第一篇：企業(yè)管理咨詢的概念
企業(yè)管理咨詢的概念
企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經營管理知識和經驗的專家，深入到企業(yè)現場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經營管理的服務活動。其任務主要有：一是幫助企業(yè)發(fā)現或判斷生產經營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案；二是提導改善方案的實施；三是傳授經營管理的理論與科學方法，培訓企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質。
英國的L·厄威克說：“作為顧問，真正唯一值得去做的工作是教育——教會客戶及其下屬人員自己能進行更好的管理”。
“不光是送給您一條魚，重要的是教會您釣魚的方法”。
第二篇：企業(yè)管理咨詢的概念
企業(yè)管理咨詢的概念
企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經營管理知識和經驗的專家，深入到企業(yè)現場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經營管理的服務活動。其任務主要有：一是幫助企業(yè)發(fā)現或判斷生產經營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案；二是提導改善方案的實施；三是傳授經營管理的理論與科學方法，培訓企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質。
英國的L·厄威克說：“作為顧問，真正唯一值得去做的工作是教育——教會客戶及其下屬人員自己能進行更好的管理”。
“不光是送給您一條魚，重要的是教會您釣魚的方法”。
企業(yè)管理咨詢顧客
企業(yè)管理咨詢是一項科學性很強并且具有創(chuàng)造性勞動的工作，這對擔負咨詢的人員在思想、作風、學歷、知識、能力以至體質、精力方面的要求都是很高的。
根據美國咨詢公司的經驗，對咨詢顧問主要素質的要求，可以概括為十四項： 1身體健康。
2通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀。
3舉止穩(wěn)重。
4有自信心。
5講求效率，有干勁。
6正直，可信賴。
7有獨立工作能力，不屈從他人的觀點，能根據自己的能力和經驗做出判斷。 8機智。
9英明善斷，有正確的評價能力。
10有高度的分析和解決疑難問題的能力。
11富有發(fā)現新事物的觀察能力和創(chuàng)造性的想象力。
12有交際本領，能正確理解與處理人事關系；善于接受他人提出的新觀點、新建議；能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見并參與解決問題。
13有口頭表述、寫作及圖解說明能力。
14心理方面成熟，冷靜客觀地采取行動，不易受外界的影響而偏離正確的方向。 中國企業(yè)管理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)管理咨詢顧問資格時，對咨詢顧問的道德準則提出以下十條：
1堅持四項基本原則，嚴格遵守黨和國家的有關方針、政策、法令。
2恪守獨立、公正、客觀的立場。
3堅持社會效益與企業(yè)經濟效益的統(tǒng)一。
4一切判斷基于事實。
5我們的服務不僅要為企業(yè)解決問題，更要著眼于提高企業(yè)管理水平。
6為委托者恪守秘密。
7不做因維護委托者的利益而損害第三者的事。
8不接受力不勝任的委托。
9不做詆毀同行的事。
10除事先商定的報酬外，不接受其他額外酬金。
咨詢顧問應掌握的知識范圍較廣，主要有咨詢工作的專業(yè)知識、調查和解決問題的技法、思想交流和改革的能力、管理理論和實踐。
1.咨詢工作的專業(yè)知識。主要包括：
(1)咨詢工作的性質、目的和歷史；
(2)咨詢公司的專業(yè)、職責、組織和管理；
(3)咨詢的類型，有關咨詢的術語；
(4)咨詢顧問的基本任務和特點；
(5)各種咨詢職務之間的關系；
(6)咨詢顧問與受咨詢企業(yè)之間的關系；
(7)工作及行為準則；
(8)咨詢公司的行政及財務管理。
2.調查和解決問題的技法。主要包括：
(1)解決問題的系統(tǒng)方法；
(2)了解企業(yè)組織現狀，鑒別問題；
(3)計劃和安排工作任務；
(4)掌握事實的方法和技巧，工作研究、會談和其他技法；
(5)調查、分析事實的方法和技巧；
(6)形成可供選擇的方案，論證可取得的效益；
(7)提出解決問題的建議、詳細辦法；
(8)設計工作制度和程序、管理體制；
(9)制定實施方案的具體措施，培訓受咨詢企業(yè)的人員；
(10)提出繼續(xù)服務的措施。
3.思想交流和改革。
(1)介紹行為科學，企業(yè)內思想交流和改革方面的發(fā)現；
(2)進行口頭交流，傾聽具有實效的陳述，有目的地找有關人員交談；
(3)領導和掌握小組會議，了解問題；
(4)進行書面通訊，利用信息和傳遞的工具，撰寫報告；
(5)提出實行改革的戰(zhàn)略和策略。
4.管理理論和實踐。
(1)經濟、社會、市場和其他環(huán)境對管理的影響；
(2)管理職責和管理機構；
(3)綜合管理；
(4)財務管理；
(5)銷售管理；
(6)生產和供應管理；
(7)研究和開發(fā)管理；
(8)人事管理；
(9)應用于管理的定量技術；
(10)資料管理；
(11)管理信息系統(tǒng)和計算
財務管理咨詢的一般方法
?財務管理咨詢的基本思路和方法
財務管理咨詢依據財務及財務管理活動的內在邏輯展開，其基本思路是從綜合反映企業(yè)財務狀況的經濟指標的分析入手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標的資金業(yè)務因素和管理因素，并從中找出主要的影響因素。然后，根據企業(yè)戰(zhàn)略對財務管理的要求和企業(yè)所具備的可能條件，提出改革方案，并幫助企業(yè)實施改革方案?？梢姡攧兆稍兊闹饕襟E可以歸納為：根據咨詢要求查報表；對照設定標準找問題；依據內在聯(lián)系找原因；按照戰(zhàn)略目標提改進方案。在這些步驟中，對企業(yè)現有的各種財務報表、統(tǒng)計報表進行核算和數據比較是主要的方法。財務咨詢中的計算不是以帳面平衡為目的，而是發(fā)現問題、分析原因的手段。
?財務管理咨詢的分析模型
財務管理咨詢的分析模型由三部分組成。
1.戰(zhàn)略性分析。側重對企業(yè)的外部環(huán)境展開，目的是掌握以下情況：
(1)企業(yè)所處行業(yè)的特征；
(2)企業(yè)的特征；
(3)企業(yè)所從事和可能從事的各戰(zhàn)略經營領域的成功關鍵是什么，發(fā)展速度如何，資金利潤率是多少，為建立戰(zhàn)略優(yōu)勢所需要的最佳經濟規(guī)模是多少，平均投資額是多少；
(4)企業(yè)所從事和可能從事的各戰(zhàn)略經營領域中，成本居于何戰(zhàn)略地位，行業(yè)的平均和先進水平是什么；
(5)企業(yè)的籌資環(huán)境特征，包括供求形勢、籌資條件、行業(yè)與融資機構的一般關系以及同行業(yè)競爭者的籌資能力和財政實力；
(6)同行業(yè)競爭者資金籌措與運用效果，包括資金效益性、資金流動性、資金安全性。戰(zhàn)略性分析的任務是把握企業(yè)一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和金融環(huán)境的風險度，成功關鍵因素，機遇和威脅，為企業(yè)的財務管理體系提供籌資、投資和成本管理方面客觀的參照標準。
2.執(zhí)行性分析。它側重對企業(yè)財務系統(tǒng)展開，目的是掌握以下情況：
(1)企業(yè)財務管理體制的現狀；
(2)企業(yè)資金流動運行及其功能現狀(效益性、流動性、安全性)；
(3)企業(yè)籌資和投資工作及其管理的現狀；
(4)企業(yè)成本及成本管理的現狀；
(5)改進企業(yè)財務管理現狀的條件。
執(zhí)行性分析的任務是把握企業(yè)財務系統(tǒng)的特點、成熟程度、優(yōu)勢和劣勢、在資金管理和成本管理方面的關鍵問題，并把握改善財務系統(tǒng)功能的可行因素。
3.設計改善方案。這里所述的改善方案是對企業(yè)整個財務系統(tǒng)提出的綜合改善方案。改善方案包括兩部分：財務的戰(zhàn)略方針和財務的戰(zhàn)術管理體系。
企業(yè)的財務方針屬于企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分。它要明確以下問題：
(1)戰(zhàn)略期內，對企業(yè)資金流的總功能要求是什么?側重點是什么?
(2)各戰(zhàn)略經營領域內，資金流的功能要求是什么?側重點是什么?
(3)企業(yè)的籌資方針是什么，即籌資的主要來源、籌資的基本條件，以及改善籌資關系和位勢的基本對策。
(4)企業(yè)的投資方針是什么，即戰(zhàn)略投資的重點、強度、速度；投資效益的最低限和投資風險的最高限。
(5)企業(yè)成本管理的重點經營領域、重點成本項目、重點產品，以及大致的成本目標。財務的管理體系則要解決以下問題：
(1)建立與企業(yè)經營領域復雜程度、經營和金融風險度相適應的財務管理體制(包括組織機構、規(guī)章制度等)。
(2)從關鍵的問題入手、強化資金籌措與使用的業(yè)務能力和計劃控制能力的具體改進建議。
(3)從關鍵問題入手，強化成本管理能力的具體改進建議。
?財務管理咨詢的程序與方法
財務咨詢在預備咨詢階段、正式咨詢階段和方案實施階段需要做的工作不同，因此采取的方法也有所不同。
1.預備咨詢階段。該階段的任務是：
(1)進行初步的戰(zhàn)略性分析和執(zhí)行性分析，從主要財務報表入手分析反映資金流運行狀況和功能狀態(tài)的各類指標，了解財務工作的基本狀況，以便判斷關鍵問題所在，為確定財務咨詢課題提供依據。
(2)了解財務人員對企業(yè)經濟財務狀況和財務管理體制的看法和對財務咨詢的態(tài)度，以便在正式咨詢時能采取相應的辦法，爭取客戶的理解、支持與合作。
(3)了解企業(yè)財務資料的完備程度，以便在正式咨詢時能充分利用原有資料，補充缺少的資料。
(4)設計調查表。調查表主要列舉在正式咨詢前所需要了解清楚的問題。如客戶的人員、產品、流通渠道、協(xié)作廠家等基本情況；客戶所屬行業(yè)的狀況，特別是同行業(yè)中競爭廠家的經營狀況，財政實力和成本水平；有關企業(yè)經濟效益的各種指標情況，各類資金的籌集與占用情況等。在這個調查表中，還應提出如何弄清這些問題的辦法，其中特別是關于如
何深入掌握企業(yè)外部情況的途徑。
2.正式咨詢階段。正式咨詢階段的主要工作是根據已經確定的課題，深入調查企業(yè)在財務課題范圍內存在的主要問題及原因，提出改革的措施并形成咨詢方案。這個階段的調查，不應限于狹義的財務(會計業(yè)務)部門，因為財務問題涉及到經營分析、利潤和計劃等全面經營的問題。
為了使調查卓有成效，可以先設計出一份比較詳細的調查單，列出要調查的方面及每個方面的主要問題；并在調查過程中，根據實際情況和需要，加以增減。在這一階段，為了確定在的問題，往往需要把企業(yè)財務方面的實際數據與各種標準進行比較。這些標準有的是同行業(yè)的平均水平，有些是國家規(guī)定的水平，有些是企業(yè)的目標水平。究竟采用哪種標準，應當根據分析評價的目的來決定。改革方案(咨詢報告)的形成是這一階段結束的標志。在方案形成的過程中，需要和企業(yè)財務部門及經營管理部門的有關人員進行磋商，聽取他們的意見；同時，還應當與其他的咨詢課題組交換意見，使咨詢報告與其他咨詢組提出的改革方案相協(xié)調。
3.方案實施階段。如企業(yè)提出幫助實施的要求，咨詢人員要給予幫助、指導。在這個階段，主要是和企業(yè)財務部門的人員一起，分析落實改善財務狀況措施的主要障礙和難點，研究排除障礙落實方案的對策。特別是有關需要橫向協(xié)作才能落實下去的措施，要對財務部門作更多的指導，使他們能依靠企業(yè)高層領導的支持，落實改革方案。
下面列示日本中小企業(yè)廳用的財務咨詢調查單，以供參考。
?日本中小企業(yè)廳財務咨詢調查單
1.會計組織、帳簿組織、事務處理：
(1)會計組織符合會計原理嗎?
(2)帳簿組織適合企業(yè)的實際情況嗎?
(3)每月都做試算表嗎?及時性和適用性如何?
2.資本結構：
(1)資本結構(相對于經營資本、自有資本和借入資本的比例)合適嗎?
(2)與自有資本相比，借入資本是否過多?
(3)從流動資產來看，短期負債是否過多?
(4)與銷售額相比，應收貨款是否過多?
(5)固定資產是否超過自有資本和長期負債的總和?
(6)應收貨款、庫存(原材料、在制品、成品)、固定資產投資的狀況，是否對籌措資金和經濟核算帶來不良影響?
3.資本運用：
(1)應收貨款總額的限度及庫存量是否確定得合理?資本運用是否有效率?
(2)應收貨款的回收、管理做得是否適當?
(3)資金的固定投資狀況，以及以此為基礎的資本運用狀況是否有問題?
(4)對固定資產的投資是否過大?
(5)經營資本的內部運用效率是否惡化?
(6)是否按要求進行庫存物資管理?
(7)安全性和資本運用效率之間的關系有無問題?
(8)材料、在制品、成品各自的周轉時間能否保持平衡?
4.利潤及費用收益管理：
(1)能達到目標資金利潤率嗎?(包括總資金利潤率、經營資金利潤率和自有資金利潤率)。
(2)銷售利潤率能保持一般的水平嗎?(包括總利潤率、營業(yè)利潤率)。
(3)銷售費用每年都在提高嗎?
(4)管理費用率是否有增長的趨勢?管理費和銷售費用的構成比例是否適當?
(5)把實際和預算作過對比了嗎?
(6)搞過成本核算了嗎?
(7)是否采用標準成本?
(8)是否采用以部門劃分的計算方式?
5.會計資料的利用：
(1)資金籌措表制作了嗎?
(2)是否掌握固定費用、變動費用?更重要的是是否了解盈虧平衡點，是否進行核算管理?
(3)進行財務分析嗎?
第三篇：企業(yè)管理概念
企業(yè)管理概念
關于“企業(yè)知識管理”這個概念的討論和看法已經很多了，可以說, 站在不同的角度都有各自的觀點。作為企業(yè)知識管理推動組織，我們確有必要理順這些觀念，并找到共同的、為企業(yè)所理解的觀點。
從目前可以看到的資料統(tǒng)計，知識管理有以下五種定義或概念：
概念一：知識管理等于數據、信息管理
持這種概念的人員大都具有計算機和信息科學背景，他們完全從IT的角度來看待知識管理.。在他們看來，知識隱藏在數據、信息之中，只要把數據、信息管理好，就等于管理好了知識。顯然他們強調了知識的載體，而忽略了知識本體。事實上，知識本體有它的特點和運行規(guī)律，并完全不同于數據和信息，因而也就肯定不同于數據和信息的管理。
概念二：企業(yè)知識管理等于企業(yè)知識資產的管理
持這種概念的人員都具有財務、資本運營管理的背景，他們完全從企業(yè)資源財產的角度來看待知識管理。在他們看來，知識是有價值的，知識是可以作為產權獨立擁有的，把這些有價值的知識產權管理好，并產生更大的價值，就等于是知識管理。顯然，他們是強調了知識本體的價值特性，忽略了知識本體的運動特性和對企業(yè)其它資源的作用特性。顯然，對知識的運動特性和對其它資源作用特性的認識和跟蹤管理不是一種資產財產的管理。
概念三：知識管理等于人員的管理
持這種概念的人員大都具有社會學、人力資源管理方面的背景，他們完全從人力資源的角度來看待知識管理。在他們看來，知識都掌握在人的手里，知識也只是使人力資源更加優(yōu)化的措施，把人管理好，把人力資源管理好就等于是知識管理。顯然，他們強調知識擁有者只能是個體的人，而不能是集體的“人”，忽視了集體或企業(yè)掌握知識的重要性。個體的人是在變化的，如果知識只掌握在個體人身上，隨著個體人的流動，企業(yè)的知識是不穩(wěn)定的，甚至可能是要喪失的。所以，知識管理不僅僅是讓個體的人掌握好知識。
概念四：知識管理等于知識資源管理
持這種概念的人員大都具有圖書館學、情報學、信息資源管理的從業(yè)背景，他們完全從圖書和情報管理的角度來看待知識管理。在他們看來，知識總是寫成顯性的、可視、可見、可讀的文件，把這些文件分好類別、分好科目進行管理就等于
知識管理。顯然，他們只強調了顯性知識管理，忽視了大量隱性知識，也忽視了隱性知識向顯性知識的轉移推動管理，甚至忽視了知識的動態(tài)特性。所以知識管理決不僅僅是知識資源的管理。
概念五：知識管理等于學習和創(chuàng)新管理
持這種概念的人大都有技術、科研、管理方面的從業(yè)經驗，他們沒有去追究知識的產生、處理與應用的過程，也沒有去探究知識的含義，而直接從目的去看待知識管理?？梢哉f他們抓住了知識管理的目的和核心，但畢竟知識管理是一個完整的過程，不僅要明確目的，而且也要知道來源和過程。
通過以上概念分別簡述，可以看到，對知識管理并不是很好下出準確定義的。其實，我們更希望為知識管理找到企業(yè)更容易理解、更對企業(yè)有實踐意義的觀念。實際上，我們考察“知識管理”，它應該有以下兩個概念：
知識的管理：對企業(yè)來講
管理的理念：企業(yè)的核心利潤源就是企業(yè)的知識；建立和強化企業(yè)核心利潤源的過程就是企業(yè)知識的管理。企業(yè)的知識即核心利潤源掌握在企業(yè)員工手中，那么知識的管理就是要支持企業(yè)員工掌握好企業(yè)知識。
管理的內容：企業(yè)知識很多，最重要的是支持領導把工作做“對”的決策知識，支持員工把工作做“好”的技能知識，支持員工把工作做“快”的規(guī)范協(xié)作知識，還有支持員工有激情工作的文化氛圍知識。
管理的目的：是為了建立和強化企業(yè)的核心利潤源，謀取企業(yè)長期的、穩(wěn)定的、增長的利潤；
管理的方式：知識的發(fā)現、發(fā)掘、引出；知識的沉淀、評價、優(yōu)化；知識的試用、修正、固化；知識的共享、傳播、默化。
管理的過程：“將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人”。
概括來說：企業(yè)知識的管理就是搜集、整理和積累企業(yè)知識并促使企業(yè)知識掌握在員工手中，以確保企業(yè)有學習和創(chuàng)新的能力，使工作做“對”、做“好”、做“快”，且有激情地做工作，進而確保企業(yè)能獲取長期、穩(wěn)定、增長的利潤。
知識地管理：對企業(yè)來講
理念：企業(yè)工作目標的選擇方法、路線的選擇方法、工作的具體方式和方法，這些都是企業(yè)的知識。擁有這些知識，并讓工作者掌握這些知識，實質上是使企業(yè)有做“對”工作、做“好”工作、做“快”工作的素質水平。所以讓工作者以這樣的素質水平去進行工作管理，就是企業(yè)知識地管理。
內容：支持工作者掌握好決策知識，做“對”工作；支持工作者掌握好技能知識，做“好”工作；支持工作者掌握好規(guī)范協(xié)作知識，做“快”工作。
目的：是為了企業(yè)的一切工作都有很好的目標、方式和方法，使企業(yè)具有穩(wěn)定的、敢于競爭的素質水平。
方式：靠配備、培訓、宣灌方式方法進行科學地管理；靠總結、沉淀、優(yōu)選工作經驗進行經驗地管理；靠協(xié)作、溝通引出隱性知識進行管理；靠修正、共享、固化工作模式進行規(guī)范地管理。
過程：在工作中，首先“將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人（工作者）”。
概括來說：企業(yè)知識地管理就是促使管理者掌握好做“對”工作、做“好”工作、做“快”工作的方式方法來進行企業(yè)工作的管理。
從以上闡述，“知識的管理”和“知識地管理”看似從兩個不同的角度在理解和認識知識管理，但其管理的核心內容、方式和過程都是一致的。所以，總結起來：企業(yè)知識管理就是建立和強化企業(yè)核心利潤源；企業(yè)知識管理就是增強和穩(wěn)定企業(yè)敢于競爭的素質水平。
第四篇：企業(yè)管理咨詢
《企業(yè)管理咨詢》復習題
一、客觀題 1企業(yè)是有機體2企業(yè)是被擴大概念內涵的“人”3美國管理學家卡佩爾《企業(yè)成長的哲學》提出：企業(yè)是有機體，也有生老病死4現代咨詢的內容對象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性的重點問題5現代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性、科學化 6現代咨詢是具有智力勞動和知識生產性質的研究和服務產業(yè) 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業(yè)管理咨詢類似于中醫(yī)，企業(yè)經營分析類似于西醫(yī) 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導性 12管理咨詢的第一個特性是中立性13咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現在對重點問題的識別、與客戶保持距離、對效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應該與客戶保持距離”的工作指導原則 15決策最主要的內容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會客戶及其下屬人員自己能夠更好地進行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關鍵的管理問題進行全面梳理和分析18架構跨部門工作團隊是進行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認可21中層管理者的接受與認可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果22中層管理者對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎管理又稱為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準26分析管理層次又稱為激勵管理層次27企業(yè)的激勵機制的建立，就是責、權、利的相結合 28共同管理層次又稱為協(xié)作主動管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運用例外原則建立起有秩序的部族組織結構33《圣經》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟創(chuàng)建第一家現代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢 36現代管理咨詢的發(fā)展，是站在三個方面的基礎之上：理論發(fā)展、實踐需要、信息技術37德國咨詢業(yè)的兩大核心領域：信息技術管理咨詢、企業(yè)管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復、深入商談39預備咨詢的工作步驟：預備調查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢報告分為總報告、各課題報告41咨詢項目競標包括問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書、演示 42項目協(xié)商的關鍵是對問題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢研究最基本的方法44對企業(yè)特性的診斷和分析是改進企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎，建立相應的企業(yè)模型是進行企業(yè)分析的前提 45問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時間軸 47上層結構：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺 48五大支柱：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務管理49底層基礎是個人效能50企業(yè)的成長與衰退取決于：彈性、控制力
第五篇：企業(yè)管理咨詢
企業(yè)管理咨詢
1．企業(yè)管理咨詢產生的主要原因是什么？
（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）
2．什么是質量管理？
質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。這些活動包括質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。
13．分析物資消耗定額的方法有哪些？
技術計算；統(tǒng)計分析；經驗估計法； 14．什么是咨詢組織？
咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。
15．組織變革的方式的內容是什么？（3）子公司制分權型 簡稱H型的結構 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權結構。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關系，而是資產上的聯(lián)結關系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。
20．什么是負債經營戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過金融機構向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。
21．企業(yè)設備管理咨詢的課題的內容是什么？
質量改進和質量保證。
3．什么是產品的市場強度？ 它是指企業(yè)各種產品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能力。
4．對于具有較大技術開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術開發(fā)戰(zhàn)略是什么？
對于具有較大技術開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術開發(fā)戰(zhàn)略。
5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標主要是什么？
流動比率，這是指流動資產與流動負債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。
6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識別的內容有哪些？ 經營哲學、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標以及道德風貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。
8．在選擇咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？
客戶的要求、咨詢課題的性質、客戶企業(yè)的內部人際關系、咨詢顧問與客戶領導的關系。
9．常見的關鍵職能設計模式有哪些？（1）以質量管理為關鍵職能設計的組織結構（2）以技術開發(fā)管理為關鍵職能的組織結構（3）以市場營銷為關鍵職能設計的組織結構（4）以生產管理為關鍵職能設計的組織結構
10．按生產類型的不同，企業(yè)的生產戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？
①大批量生產戰(zhàn)略②中批量生產戰(zhàn)略③單件小批量生產戰(zhàn)略
11．什么是企業(yè)行為識別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項活動所表現出來的與其他企業(yè)的差異。
12．物資管理咨詢的特點有哪些？
改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）
16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？
企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術管理咨詢。
17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應考慮的因素有哪些？
1）、國家有關勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況
18．物資管理咨詢的特點是什么？ 咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。
19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？
（1）集權的職能制結構－U型結構，亦稱直線－職能制結構。
特點：企業(yè)的二級機構按不同的職能實行專業(yè)分工；實行直線－參謀制；企業(yè)管理權力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。（適應企業(yè)：中小型的、產品品種單
一、生產技術變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）
（2）分權的事業(yè)部制結構 簡稱M型結構 亦稱聯(lián)邦分權制。
特點：企業(yè)的二級機構布什按職能而是按企業(yè)所經營的事業(yè)，包括按產品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經營單位即事業(yè)部；實行分權化管理即統(tǒng)一政策，分散經營的原則；事業(yè)部是一個利潤責任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）
(1)企業(yè)設備戰(zhàn)略的咨詢，企業(yè)設備戰(zhàn)略方案咨詢：可供企業(yè)選擇的設備戰(zhàn)略方案有：3種設備投資戰(zhàn)略方案；4種設備購置略方案；2種設備開發(fā)戰(zhàn)略方案；4種設備改造戰(zhàn)略方案：3種設備經營戰(zhàn)略方案。(2)企業(yè)設備利用管理咨詢◆企業(yè)設備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。(3)設備維修管理咨詢◆設備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設備經營管理咨詢
22．影響集權和分權程度的客觀因素是什么？
（1）、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權應多些；反之，集權應多些；（2）生的技術特點；生產連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級集權多一些，反之，分權程度可以大些。（3）管理專業(yè)工作的性質，人權、財權和規(guī)劃權等項權力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權。（4）各單位的管理水平和干部素質，管理水平高，干部素質好，分權應該多些，反之，就應多集權一些。
23．什么是專題性咨詢？
專題性咨詢又稱單項性咨詢，是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進行的咨詢服務活動。
24．什么是勞動人事管理？ 勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）
25．以產品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略是什么？
產品開道戰(zhàn)略
26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標是什么？
流動比率
27．導致企業(yè)管理咨詢產生的要素主要有哪些？
（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）
28．現代生產管理有哪些特點? 現代生產管理有以下四個特點：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產方式（2）電子計算機成為生產管理的基本手段（3）生產管理與其他管理的一體化（4）在現代生產管理中人處于中心地位
29．企業(yè)生產管理咨詢的課題有哪應注意的原則有哪些？
A 符合本企業(yè)產品的質量環(huán)；B 建立完善適用的體系結構 C 質量管理體系必須文件化
D 必須進行質量體系的審核、評審和評價
37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 狹義是指為了實現企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業(yè)家對經營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、44．根據營銷組合手段的不同進行劃分的營銷戰(zhàn)略包括哪些？
無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案
45．經濟效益咨詢的主要方法是什么？
1）、成產經營效果分析2）、生產經營消耗分析及其效果分析3）、生產經營資金占用分析
46．國際通行的會計平衡公式是什么？
些？
（1）生產戰(zhàn)略的咨詢；（2）生產過程組織的咨詢；（3）生產計劃與控制工作咨詢；（4）生產現場管理咨詢 30．設備管理咨詢的內容包括哪些？ A.設備戰(zhàn)略咨詢B.設備合理使用的咨詢C.設備維修管理咨詢D.設備總合經營管理咨詢
31．企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計咨詢的方法有哪些？
企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)經營領域的界定分析法；企業(yè)理念的競爭分析法和企業(yè)理念的競爭策略。
32．什么是企業(yè)成本戰(zhàn)略？
是指為實現企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求，提高企業(yè)產品在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產品成本結構、成本水平、成本節(jié)約等所進行的長遠性的謀劃與方略。
33．在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應考慮的因素有哪些？
1）、國家有關勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況
34．企業(yè)管理組織咨詢的課題有哪些？
一、企業(yè)職能結構的咨詢；
二、企業(yè)縱向組織結構的咨詢；
三、企業(yè)橫向組織結構的咨詢；
四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢；
五、企業(yè)組織變革的咨詢
35．企業(yè)形象有何特征？
1.企業(yè)形象主觀客觀統(tǒng)一性2.企業(yè)形象整體性和多維性3.企業(yè)形象動態(tài)性和相對穩(wěn)定性4.企業(yè)形象層次性5.企業(yè)形象傳播性和偏差性
36．在建立適宜的質量管理體系時，控制與激勵等職能，對解決關系企業(yè)長運生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。
38．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？
一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：
1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；
2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；
二、物資供應計劃和采購方式的咨詢：
1、物資供應計劃工作的咨詢；
2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。
三、對客戶企業(yè)實施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進行咨詢，主要內容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式
39．企業(yè)市場管理咨詢的工作過程是什么？
A.分析企業(yè)營銷管理的現狀；B.判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題；C.確定營銷管理咨詢的課題；D.設計營銷管理的改進方案，并且指導實施；
40．什么是企業(yè)設備管理？ 是指對設備的物資運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。
41．企業(yè)管理咨詢主體與客體的關系是什么？
1、服務者與接受服務者的關系；
2、變革的內因與外因的關系；
3、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系
42．實施生產戰(zhàn)略主要應考慮哪些因素？
1.建立相應的生產系統(tǒng)。⑴ 生產系統(tǒng)是由輸入、轉換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。⑵ 產品需求要素與生產系統(tǒng)功能目標之間具有對應關系。2.使生產能力與生產戰(zhàn)略相適應。
43．什么是企業(yè)財務戰(zhàn)略？
是指企業(yè)對再生產所需資金進行籌集、分配、使用，所作出的長遠性謀劃與方略。
資產=負債+所有者權益 47．什么是市場營銷管理？ 是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切相關的各項管理工作的總稱。
48．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)包括哪些？ 視覺識別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：一為基礎要素，它包括企業(yè)名稱。企業(yè)標志，標準字體，專用印刷字體，企業(yè)標準用色，企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。二為應用要素，即上述要素經規(guī)范組合后，在企業(yè)各個領域中的展開運用。既有辦公事務用品，建筑及室內外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產品包裝，展示陳列，交通工具等。
49．運用環(huán)境管理指標分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強環(huán)保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標有哪些？
經濟性指標（環(huán)保投資占企業(yè)總產自的百分比、處理單位產品污染的凈費用）、資源利用指標（工業(yè)水循環(huán)指標、能源利用率指標、固體廢物利用率指標、放散可燃氣體利用率指標、可資利用的余熱利用率指標）、管理控制指標（主要污染物數量控制指標如濃度指標、總量指標；主要污染物排放的質量指標如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設施管理指標如開工運轉率、工藝操作指標平穩(wěn)率；文明生產指標如泄漏率、綠化率）。
50．勞動人事管理咨詢的特點有哪些？
1）、全員性――上至客戶企業(yè)的領導層，下至客戶企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級各類人員，關系到他們的切身利益和相互關系，需要他們的配合、參與和支持。
2）、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因
素，關系到全體員工素質的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
3）、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調整要依法辦事。
51．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？
一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：
1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；
2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；
二、針對性和特殊性。
58．管理咨詢主體與客體的基本關系怎么樣？
1、服務者與接受服務者的關系；
2、變革的內因與外因的關系；
3、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系
59．生產管理咨詢的特點與作用是什么？
(1)生產管理咨詢的特點：①生產管理咨詢的特點總的來說是以現場咨詢?yōu)橹?。型與技術密集型相結合的方案、勞動密集型與知識密集型相結合的戰(zhàn)略方案、技術密集型與智能密集型相結合的戰(zhàn)略方案。
(2)咨詢人員應結合客戶企業(yè)的實際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。
(3)如果客戶企業(yè)是中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決就業(yè)問題是主要矛盾，生產的勞動密集型產品 又有市場，應建議客戶企業(yè)實施勞動密集型技術戰(zhàn)略。
(4)如果產品落后，缺乏競爭能力，實物資供應計劃和采購方式的咨詢：
1、物資供應計劃工作的咨詢；
2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。
三、對客戶企業(yè)實施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進行咨詢，主要內容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式
52．設備管理咨詢的內容包括哪些？ A.設備戰(zhàn)略咨詢B.設備合理使用的咨詢C.設備維修管理咨詢D.設備總合經營管理咨詢
53．簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰(zhàn)略方案；②、績效薪酬戰(zhàn)略方案；③、崗位工資與績效相結合的薪酬戰(zhàn)略方案；④、全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價值相結合的戰(zhàn)略）
54．對客戶公關活動效果進行評價的指標一般有哪些？
認知率；注意率；美譽率；信譽率；產銷率
55．企業(yè)管理組織的含義是什么？ 是指為實現企業(yè)目標，在全體職工中實現分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結構體系。
56．什么是企業(yè)物資管理？ 是指對企業(yè)經營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱。
57．企業(yè)管理咨詢的一般任務是什么？
企業(yè)管理咨詢的一般任務是：為了實現企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結所在，具體任務主要是幫助客戶發(fā)現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質；根據所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具體任務具有
②同時，生產管理咨詢還具有具體性、差異性特點。
(2)生產管理咨詢的作用是：①增強客戶企業(yè)在生產管理領域的競爭實力；②提高企業(yè)生產管理領域的經濟效益。
60．全面質量管理的基本要求是什么？
我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強調在推行全面質量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。
(1)全過程的質量管理。全過程意味著質量產生、形成和實現的整個過程，這一過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。(2)全員的質量管理。全員意味著提高產品質量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業(yè)的質量管理。(4)多方法的質量管理。隨著現代科學技術的發(fā)展，顧客對產品質量要求越來越高，影響產品質量的因素越來越復雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據不同的情況，廣泛地應用多種多樣的現代化管理方法，尤其要特別注意應用統(tǒng)計的方法。
61．非營利性咨詢機構的含義是什么？
它是建立于或從屬于不同組織機構或協(xié)會的服務單位。
62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？
(1)立足長遠，反對只顧眼前。(2)立足真誠，反對虛情假意。3)立足公眾，反對只顧企業(yè)。(4)立足傳播，反對自我封閉。(5)立足全員公關，反對相互扯皮。
63．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？如何向客戶企業(yè)提出建議方案？
(1)可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動密集型技術戰(zhàn)略方案、技術密集型戰(zhàn)略方案、知識密 集型技術戰(zhàn)略方案、勞動密集
施技術密集型戰(zhàn)略，投資又不足，則建議客戶企業(yè)選擇 勞動密集型與技術密集型相結合的戰(zhàn)略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結合的戰(zhàn)略。
(5)對于產品和技術都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應建議客戶企業(yè)選擇技術 密集型戰(zhàn)略，或實施高新技術戰(zhàn)略。
64．設備投資決策咨詢應注意哪些問題？
1、投資研究的時間安排是否適當。
2、投資研究的內容是否完備。⑴設備投資的類型； ⑵設備投資的時期；⑶設備投資的規(guī)模。
3、投資研究的步驟是否得當。⑴設備投資研究的程序；⑵設備效果的評定標準；⑶設備效果的測定方法。
4、投資決策的方法是否合理。
65．自有資金利潤率主要用于分析什么？
自有資金利潤率主要用于分析資金收益性
66．終值評價法主要用于哪些方面？ 企業(yè)財務戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢
67．企業(yè)形象管理的關鍵是什么？ 提高企業(yè)家和廣大員工的素質 68．全面質量管理是什么？ 全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。
69．按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有哪些？
成長性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產部門消耗；管理部分消耗；銷售部門消耗
71．企業(yè)財務管理咨詢的特點是什么？
A.以幫助企業(yè)提高經濟效益為目的一種管理服務活動；B.財務管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動；C.財務管理是面向企業(yè)競爭力起強化作用。
79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來企業(yè)營銷能力是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現企業(yè)目標的能力。
業(yè)整體的綜合性咨詢活動。
72．招聘咨詢人員，應重點抓好的工作有哪些？
重點對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質方面的素質。(2)智力素質。(3)技能素質。(4)身體和心理素質。
73．根據營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有哪些？
無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案
74．分析資金安全性的指標一般有哪些？
流動比率，這是指流動資產與流動負債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。
現金比率，這是指現金存款與流動負債的比率，它反映企業(yè)現金支付能力。
速兌比率，這是指速兌資產與流動負債的比率，它反映企業(yè)近期償債能力。
75．什么是企業(yè)物資消耗定額？ 是在一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必須消耗的物資數量的標準。
76．什么是企業(yè)形象？
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。
77．簡述我國咨詢人員應具有的素質要求。
根據我國的實際情況，對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質方面的素質。(2)智力素質。(3)技能素質。(4)身體和心理素質。
78．簡述科技管理咨詢的特點與作用。科技管理咨詢具有兩個重要特點：(1)較強的專業(yè)性。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個行業(yè)，它的生產技術活動行業(yè)性都比較強，(2)科學的前瞻性。咨詢人員對涉及客戶企業(yè)相關科學技術工作和管理的咨詢，要求具有科學的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導性特點所決定的。通過科技管理咨詢，發(fā)現問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用：(1)對企業(yè)技術進步起指導作用。咨詢組織及其咨詢人員，(2)對企業(yè)管理變革起推動作用。(3)對提高企的管理咨詢公司。
80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？ 人力資本投資優(yōu)先戰(zhàn)略；人才價值實現戰(zhàn)略；人才結構調整戰(zhàn)略；人事制度改革戰(zhàn)略；人才整體開發(fā)戰(zhàn)略。
81．企業(yè)市場營銷管理咨詢主要內容有哪些？
企業(yè)目標市場戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷管理體系咨詢
82．簡述設備管理咨詢的特點和作用。設備管理咨詢的特點：A.技術評價與經濟評價相結合。B.重視設備的物資運動也重視設備的價值運動（設備運動有實物形態(tài)和價值形態(tài)。形成 技術管理和經濟管理。分別受技術規(guī)律和經濟規(guī)律支配，因此設備管理要取得技術成果和經濟成果）。C.圍繞設備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。D.專題咨詢與總合咨詢向結合設備管理咨詢的作用：A.客戶企業(yè)面臨設備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經營等情況。B.提供設備管理專業(yè)知識和技巧。C.在臨時基礎上提供徹底全面的專業(yè)性的設備管理幫助。D提供公正的局外人的設備管理看法。協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效。提高客戶企業(yè)的設備管理水平
83．簡述財務管理咨詢的作用。財務管理咨詢有利于促進企業(yè)提高素質，解決關鍵問題；幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益；幫助企業(yè)理順內外關系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。
（1）風險方面。市場經濟條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經濟損失的可能。同時，市場經濟條件下的企業(yè)要自負盈虧，所以必需財務管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰(zhàn)勝敵手。（2）知識效益和人才價值方面：有助于企業(yè)創(chuàng)建知識效益和人才價值的觀點。3）管理咨詢現金流量方面：現金流量是衡量企業(yè)經營質量的重要標準，財務咨詢管理使企業(yè)加強對現金流量的有效監(jiān)管及公司現金收支的管理。4）有利于企業(yè)利益的最大化
5）發(fā)揮財務管理咨詢的預測、決策、打算、有效監(jiān)管、考核等方面的作用
84．企業(yè)營銷能力的含義是什么？
85．如何運用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略進行綜合分析？
這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經營戰(zhàn)略提供客觀依據的一種方法。咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現對企業(yè)生存和展的有利因素(即機會)，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內容通過繪制十字圖形加以展現； 最后對優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調整戰(zhàn)略方案的建議。
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