第一篇：跨文化溝通（小編推薦）

1、為什么會存在文化差異？

2、文化差異對于溝通有何影響？

3、跨文化溝通對于商業(yè)企業(yè)有何重要性？請談談你的看法。

提示：文化差異給不同背景下的溝通合作造成了巨大的障礙，特別是在商業(yè)合作中，跨文化溝通成功與否起著舉足輕重的作用。第一次作業(yè)的問題是跨文化溝通的基本問題，同學們可以根據教材內容來回答，也可以根據自己的見解來回答。

解題思路：

1、不同的文化因為生產方式不同、地理環(huán)境不同、歷史傳統(tǒng)等因素的不同會呈現出很大的差異，表現出特殊性和個性。不僅在國家文化、區(qū)域文化、民族文化等層面上，在企業(yè)文化、組織文化、職業(yè)文化等層面上也會表現出特殊性和個性。每一種文化都有其自身系統(tǒng)的特質，當他與另一種文化系統(tǒng)相遇時，不可避免地都是從自身系統(tǒng)的特定視界出發(fā)去理解對方的，而這個特定視界永遠不可能與對方完全吻合而只能是交互作用的結果。這樣，一種文化在與他者的交互作用中實際生發(fā)出的意義就不可避免地會發(fā)生某種變異。

2、文化差異從溝通的角度來講，也就是對符號編碼或解碼規(guī)則的不一致。我們在解釋從一種文化中傳來的信息時，總是按照自己的文化背景以及由這種文化背景所決定的解碼方式加以理解，所以會造成信息失真。在企業(yè)中，人員間管理風格、信念、溝通方式、價值觀等的不同都會對溝通產生影響。

3、文化的個性和差異性，致使不同的文化在相互接觸時會產生抵觸、排斥、沖突甚至對抗，造成文化的沖突。文化的沖突會產生積極或者消極的結果。企業(yè)在跨國經營或者跨區(qū)經營時，必然和異地的文化、亞文化產生接觸，就有可能導致文化的沖突。文化沖突在企業(yè)的不同層面展開，會導致企業(yè)經營成本增高，企業(yè)經營困難甚至經營失敗。隨著企業(yè)走向世界，必然會在全球各地進行生產銷售或者其他經營活動，不管是在市場方面，供應鏈方面，還是公司內部管理方面，都會存在跨文化沖突。所以，進行跨文化溝通是商業(yè)企業(yè)能夠成功運營的關鍵環(huán)節(jié)。

第二篇：跨文化溝通

跨文化溝通

韓天和（Chris Humphrey）維珍航空中國大陸區(qū)總經理 “樂趣”與“高效”的平衡

維珍，當人們談論起這個品牌的時候，總會在心理泛起一種年輕而又無畏的感情。這和維珍王國核心品牌價值有關。雖然維珍屬下的產品跨越各個行業(yè)——唱片、航空、“超級”商店、可樂、手機、理財……，但始終有一個核心品牌價值隱藏其中，那就是：樂趣（fun）、關愛（caring）、誠實（honest）和創(chuàng)新（innovative）。正如維珍創(chuàng)始人理查德〃布朗森所說：“我做生意的主旨就是為了樂趣，這一原則貫穿始終，維珍之所以成功，秘訣就在于此，而非其他原因?！倍@些價值不僅是維珍提供產品和服務的原則，也決定了維珍組織內部輕松愉悅的工作氣氛。

作為一家年輕的航空公司，我們的組織架構相對很多傳統(tǒng)巨頭公司來說是很簡單的，我們的員工數量比較低，制度也比較寬松。我們這里從不實行上班打卡制，除了機票預定部和機場服務的人員需要按照承諾時間為顧客提供服務以外，其他工作人員都會按照需求來安排自己的工作時間。我不會去監(jiān)督員工是否準時上班，我更看重他（她）的工作完成情況。

也許有人會認為，在維珍這樣一種以“樂趣”為宗旨的寬松環(huán)境中，決策的有效執(zhí)行會受到一些影響，但在維珍，這不是個問題。要在寬松氣氛中保證決策的有效執(zhí)行，在我看來，首先，你必須聘用合適的人員。在選擇人才的時候，我們十分謹慎。我們有自己的標準——既要富有創(chuàng)新和開拓進取的潛質，又要誠實、友好而有責任心。我們這里不是藝術長廊，不需要那種空有創(chuàng)意，卻毫無嚴肅的職業(yè)精神的員工。商業(yè)世界需要的是頭腦與責任兼具的人才。

其次，在每個員工都十分清楚自己的職責后，你需要為員工創(chuàng)造一個“職業(yè)發(fā)展空間”。在我們這里，員工能夠在不同的工作崗位上獲得鍛煉。職位、部門的變化是一項挑戰(zhàn)，能夠幫助員工發(fā)現自己的潛能。比如我們一個在機場服務的員工被調到營銷部門之后，很快就喜歡上了自己的新職能，提出了很多新想法，并將這些想法付諸于實踐。這個情人節(jié)，維珍將為乘客準備一個意外的驚喜——一個包裝看上去像一個巧克力的情歌CD唱片，這就是我們的員工想出的點子。雖然這只是一個小小的細節(jié)，但卻在無形中傳遞了維珍“為顧客提供量身定做的服務”的宗旨。

在輕松的氣氛中，每個員工都可以成為決策的參與者，說出他自己的想法，然后我們再具體發(fā)展這些想法。比如，我曾經問大家：“我們怎樣才能在中國市場上顯得更有吸引力？”各種反饋從各個部門蜂擁而至——我們可以提高質量，用“中國方式”來向顧客傳遞維珍的文化和形象，在機上使用中國員工，提供中餐，在影片上加上中文字幕等等。在我們這里，談出自己的想法十分簡單直接，不需要寫下冗長的文件，層層傳遞到決策層。對我們而言，創(chuàng)新并不總是表現在幾百萬投資這樣的“大事”上，更多地是體現在一些細節(jié)中，比如改變機上提供的巧克力口味。而這些都是我們每一位普通員工可以參與貢獻的。

隨時為員工敞開耐心之“門”

2004年1月，我來到中國的時候，作為辦公室里唯一的一個外國員工，我和員工之間面臨的溝通困難是可想而知的。主要的障礙來自于語言文化。

雖然我們都會說英語，但對于本土員工來說，英語畢竟不是母語。最初，我有時會不由自主地把他們當作以英語為母語的人。我平常說話的語速非常快，我覺得這么簡單的表達對方一定會理解。因此，剛開始看到我的下屬困惑的樣子，我有些急躁。這對我的工作顯然是很不利的。

在我為此事焦慮的時候，我的異國婚姻發(fā)揮了作用。我妻子是上海人，在發(fā)現我的問題后，她致力于加深我對中國文化背景和中國人的工作習慣的了解。她批評我在對待中國本土員工時不夠耐心，讓我換一個角度來體會員工的感受。我慢慢體會到，自己是個“客人”，需要不停地學習當地的文化，從而因地制宜地領導這個團隊。

現在，在和本土員工說話的時候，我會放慢自己的說話速度，盡量選擇簡潔的表達方式，讓對方理解自己的意思。所以，一個簡潔、讓人易于理解的溝通方式，對身處異國工作環(huán)境中的我來說，是十分重要的。所幸，我已經慢慢克服了這個大多數跨國公司的高管可能都會面臨的問題。

要達到成功的溝通，語言相通只是一個因素，你還應是個耐心的觀察者和聆聽者。對我的中國員工而言，我的門總是開著的——雖然很多老板都會這樣說——但我的“門”真的隨時可以被我的員工所“通過、進入”，我很樂意為他們提供建議——“可不可以做得更好？”很多事情表面看起來很復雜，但只要一點點分析下去，就能找到解決的辦法。維珍在中國的工作小組盡管和在世界其他地方的工作小組有文化上的差異，但關于“樂趣”，關于“人”，關于“享受”工作，這都是共通的東西，這也是我們之間能夠達成良好溝通的基礎。

與政府打交道：尊重文化，借力第三方

在來到維珍之前，我有過十年的政府工作的背景。自從大學畢業(yè)以后，我就在政府部門工作，如果我不想改變的話，我也許會在那里一直干到退休。我非常慶幸自己在合適的時機做了一個合適的選擇：從政府部門出來，加入到一家航空公司，后來又加入了維珍。這意味著一種嶄新人生的開始。

來到中國之前，我在維珍負責政府和對外事務。在處理和政府有關的對外事務方面，我有著豐富的經驗，這也是我被選派到中國的一大原因。“政府關系”對于航空公司來說，無論在哪國做生意，都是不能忽視的一個部門，而關系在中國又尤為重要。就我的感受而言，在處理英國和中國政府的關系上，有共通的地方，也有不一樣的地方。

相同之處在于，因為你都是跟人在打交道，所以你要通過參加各種正式和非正式的活動，讓別人了解你這個公司和你這個人。

在我的記事本上，每天都有十幾件不能忽視的事情處理，在一段時間內，我會選擇優(yōu)先處理最重要的事情，每段時間的工作重點都是不一樣的。但對于有助于“關系”的應酬活動，我一般盡量都會參加，因為這在中國很重要。

各國文化的不同，造成和政府打交道的方式也有所不同。在英國，尊重程序是首要的。而在亞洲，首先需要尊重當地的文化，不能操之過急，要付出更多背后的努力。除了和政府自身的對話之外，也需要其他有影響力的第三方參與對話，為自己的意見提供砝碼。有一個很好的例子，是我和香港行政區(qū)政府打交道的經歷。當時，維珍提出開通從香港到悉尼的班機，但香港政府一口就回絕了，談判似乎進入了僵局。后來，我請來了澳大利亞旅游局的官員、香港貿易發(fā)展局的官員、英國政府官員等等人員，一同游說香港的政府官員，說明維珍希望開通的這條航線將會為香港帶來的好處。最后，在各方“證據”的有力支持下，我們成功了。

我是個喜歡挑戰(zhàn)新鮮事物的人。我愛好烹飪，無論是做西餐，還是做泰國菜。我妻子有時說：“你能不能煮上個星期的那個菜？”我說：“不，忘記它吧，那是上個星期的菜了，這個星期我們要嘗試全新的菜譜，我希望你能喜歡上它?！睂ξ襾碚f，世界如此之大，有很多不同的風味，不同的地方，不同的人。只有心胸開闊，你才可能創(chuàng)造并享受新東西。這份心境，讓我對目前這份不斷探索新東西的工作樂此不疲。

第三篇：跨文化溝通大學英語論文

跨文化溝通大學英語論文

2015-03-03 15:25 來源：大學英語論文 有177人參與在線咨詢

一、影響跨文化溝通的主要因素 每個人的交際方式都有自身的特點，在一定的文化氛圍內會影響人的交際效果。而中國傳統(tǒng)文化和美國文化的差異主要表現在六個方面：一是美國的積極主動，中國的傳統(tǒng)被動；二是美國關注外部表征，中國提倡體驗與感受內部聯系；三是美國強調事務的動態(tài)發(fā)展，中國強調事務的和諧穩(wěn)定；四是美國提倡理想主義，中國更關注現實生活；五是美國強調橫向的人際關系，中國多基于血緣關系；六是美國尊重個性，中國更重視個人社會責任。文化的差異和沖突往往導致信息交流的不暢。文化差異性影響跨文化溝通效果，主要體現在：價值觀、宗教信仰、風俗習慣等方面。價值觀作為隱蔽文化的核心，對人們的思想、行為、語言和交際方式都有著指導作用。文化價值觀是指滲透于整個文化所共有的價值觀念，在各文化之間具有普遍性和差異性。這種差異性容易造成并加深誤解，增加溝通的難度。溝通中的誤解是難以避免的，問題是雙方如何以自己的文化觀念來判斷對方的行為，達到溝通的順暢。不同的民族有著不同的宗教信仰，這決定了人們的價值選擇和判斷。如因宗教信仰的不同，在與美國人進行跨文化溝通時應特別尊重個人的隱私權，在與東南亞人進行跨文化溝通時則要注意他們國家的忌諱。風俗習慣是各民族在歷史長期發(fā)展過程中自發(fā)形成的習慣行為和生活方式。世界上不同民族風俗習慣的差異性也會影響到跨文化溝通。如西方人注重在拜訪前要提前預約，在溝通過程中沒有提前預約而進行的貿然造訪會被認為是無禮的行為，中國人則在拜訪他人時很少提前預約，這可能會影響溝通的成功率。

二、在大學英語教學環(huán)節(jié)中體現文化差異對于跨文化溝通的重要性

（一）以新視野大學英語第二冊Unit3MarriageAcrossNations為例 這篇課文的標題是跨國婚姻，通過主人公蓋爾和馬克準備把結婚的消息告訴蓋爾的父母親從而碰到一連串的困難和問題闡述了跨國婚姻的主要障礙。在分析完課文的主體結構以及語言點和重要句型后，我向學生提出了兩個問題，概括了本文的焦點問題。Questions：1.Whatwillbethemainbarriertomarriagesacrossnations?2.Whataretheadvantagesanddisadvantagesofmarriageacrossnations?通過對這兩個問題的探討，學生了解了跨國婚姻里主要的障礙是語言與文化的不同、行為習慣與看待問題方式的差異以及不同的社會觀、道德觀等。同時，讓學生學會了看待問題應采取一分為二的觀點。通過這篇文章的學習更能體現出不同的語言文化差異給跨文化溝通所帶來的影響，讓學生明白了這一重要性。

（二）以英語電影賞析這門課中GuaShaTreatment為例

《刮痧》是一部典型的反映中西方文化沖突的電影。通過這部電影，讓學生找出反映文化差異的片段以及內容，主要分為三個部分：1.Emotionandlaws；2.Friendshipandobligation；3.Children’seducation.第一，對待感情和法律的不同。在這部影片里，學生可以看出許大同的道德觀主要是中國傳統(tǒng)的儒家思想——中國人以孝為先，他很孝敬自己的父親。如在法庭上他說謊稱是自己給兒子Dennis做的刮痧。作為中國人，我們很好理解他的行為是為了保護他的父親，但在美國這種行為卻不能被人們所理解。因此，當大同的上司Mr.Quinlin得知并不是大同給Dennis做的刮痧時非常震驚。這一點充分地體現了中西方的文化差異。第二，對待朋友和承擔義務的不同。中國人認為好朋友就應該是大難當頭定得赴湯蹈火，在所不惜。從這部電影中我們也不難看出美國人在處理問題時的秩序：法律、原因、感情。在大同眼里，他把他的上司Mr.Quinlin當作好朋友，認為昆林可以值得他信任并請昆林作為他的辯護律師。當昆林發(fā)現大同的兒子Dennis背上的瘀傷時，昆林就認定是大同對Dennis進行了長期的體罰而留下來了傷痕，并不再當他的辯護律師。因為昆林是美國人，他們做事的原則是重理性，而不是把感情放在第一位。第三，對待孩子的教育觀點不同。片子最典型的片段是當大同看到自己的兒子Dennis打他上司兒子Paul時，大同堅持讓Dennis向Paul道歉，而Dennis不肯道歉，為了表示尊重，保全他上司的面子，大同打了Dennis。但他的上司昆林不理解大同的行為，認為孩子之間打架很正常，沒有必要為此事道歉。西方國家與我國不同，他們崇尚民主與自由，不管年齡大小、性別如何，各個家庭成員都是平等的，享有充分的自由。這一點與中國的長幼有序、尊老愛幼的傳統(tǒng)思想是有區(qū)別的。

三、促進跨文化溝通管理的策略

（一）建立文化平等觀，克服民族中心論

文化都是在各個國家和民族的各自自然、社會、資源等客觀條件下逐步形成和發(fā)展起來的，有著不同的特點，沒有對錯和好壞之分。因此，在進行跨文化交際過程中，我們要互相學習，既不能夜郎自大，也不應妄自菲薄，而應互相汲取，樹立文化平等觀，有自己正確的姿態(tài)。特別要克服的是只站在自身文化立場上考慮問題，以自身所處的個人民族為中心論。

（二）相互尊重，求同存異 在跨文化溝通中，我們要學會真誠地對待、尊重對方，特別是要對他人價值觀、信仰、人格、習俗等方面予以認同。處在不同文化背景中的人，對彼此之間有著不同看法、有自己的行為判斷準則，這是正常現象。我們不能拿自己國家的文化標準去判斷他人的行為方式，更不得將自己的行為方式和觀點強加給對方。尊重別人最根本的目的就是為了進行有效的溝通，達到相互共識。但在溝通實踐中，由于談判雙方各自利益代表不同，完全達到一致是不可能的。故而，談判雙方一定要做到求同存異，既要做好彼此文化適應，也要做好相互溝通。在日益頻繁的跨文化交流溝通過程中，我們除了要遵守國際慣例的社交禮儀外，還要認真考慮，以適應對方、當地文化，以及該文化背景下的合作者的心理，多了解、學習對方文化，給予對方更多的理解和尊重，同時不斷拓寬自身的文化眼界，以適應文化背景。此外，在適應的過程中，我們還要克服盲目遷就，利用自身，滲透自己的文化，以加重自己在談判過程中的籌碼。

（三）兼顧多元，差別管理

各種文化均有其特殊的適用范疇，群體決策和個體決策各有長短。全部合并各種文化的精髓并不切實際，每個人應尋找到適合自己秉性的文化或亞文化。同時，針對另一方談判者，要熟悉和尊重他們的文化和習慣。在跨文化溝通中，很多人都傾向于認為對方也用自己同樣的方式進行思維。正是這種錯誤的認識，常使跨文化商務談判難以順利進行。因為一席話或一篇文章，甲種文化的人認為符合邏輯，在乙種文化的人看來不那么符合邏輯。因此，談判前收集有關情報（信息和資料），才能采用相應的談判策略、方法，有針對性地制定相應的談判方案和計劃?？傊?，跨國談判的背景下，掌握一些異域文化有利于架起商務交往中溝通和理解的橋梁?？缥幕浑H中，文化的多元化本質會導致溝通交流方法的多變性和多樣化。當前，文化多元化現象十分普遍。在企業(yè)內部有來自全球的員工和各個供應商、銷售商。在這樣的環(huán)境下，進行有差別化管理，取“中庸之道”將是跨文化交際的有效途徑之一。

（四）區(qū)分談判者個性和其他非文化因素的影響 在交往中過度強調文化的差異反而有可能冒犯對方，被認為是不懂得國際慣例的生手。因此，我們在溝通中要尊重國際慣例，不宜過分強調文化差異，否則可能會因為國際慣例而冒犯到對方。另外，交往過程中，人們還會受到法律、文化知識水平等非文化因素的影響。在實際交往過程中要將這些區(qū)分開來，避免誤解，采取具體問題具體分析的方法，不能一刀切。

（五）吸收外國文化中有益的內容，為自己所用

各個國家的文化都是其社會多方面沉淀所得，有其各自的特點，既有糟粕也有精華。在實際溝通中，我們要綜合剖析各文化背景的長處，并取長補短，將有利的方面進行擴大，不利的進行回避，以使跨文化溝通得以順利開展。

第四篇：跨文化溝通案例分析

秘書跨文化商務溝通例題分析

一、如何進行有效跨文化商務溝通

二、如何克服文化障礙

參考答案

一、（一）學會尊重彼此間的文化

１、每一個民族有自己的文化。我們不難發(fā)現：世界各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。

２、我們應該明白一點，即：我們應始終做到有文化意識；任何對于某種文化的忽略和無知，都可能會給我們的業(yè)務帶來麻煩或是損失。

（二）在跨文化商務溝通中，沒有誰愿意有任何的誤解，我們應注意以下幾個方面：

１、客觀看待文化差異：

1)尊重各自的社會價值觀；

2)對角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；考試

3)尊重彼此的決策的方式；

4）了解各自的文化背景；

5）尊重社會習俗

２、注意語言障礙（pay attention to the language barriers）

語言是信息的載體；然而，在跨文化的商務溝通中，語言障礙引起了許多問題。克服語言障礙有以下幾種做法：

1）聘請顧問(employing a consultant)；

2）聘請翻譯（using an interpreter）

3）學習目標語言(learning the targeted language)

３、跨文化溝通時注意運用技巧

1）共性和差異；

２）文化的敏感性；

３）文化偏見；

４）靈活性與耐心

二、防止產生跨文化交流誤會的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它與其他文化的不同點。在培養(yǎng)對不同文化的寬容心的同時，要避免種族中心主義和照搬本土文化的做法，這有助于商務溝通者們進一步克服文化的障礙。

１、避免種族中心主義

種族中心主義相信自己種族優(yōu)越高貴，這在各種文化中都是一種自然繼承下來的觀念。種族中心主義導致我們以自己的價值標準來對別人做出判定。

２、培養(yǎng)寬容心

與不同文化背景的人工作時，要具有相應的寬容心胸和接收不同事物的能力。思想閉塞僵化的人是無法克服狹隘的種族中心主義的。為了增強你的寬容心，應該嘗試站在別人的立場來考慮問題。這意味著以別人的視角來看這個世界；意味著不抱偏見的認識事物的真實面；意味著以適當的方式接收不同文化背景的人所提出的建議、認可他們所作的貢獻。

３、避免模式化

我們對其他文化所形成的觀念有時候會導致我們以一種模式化的呆板方式來認識生活在其中的人們。當你與不同文化的人交往與合作的時候，請記住他們也不愿意自己被劃分到某一類型之中，被你模式化。你要能透過模式化的表面，去發(fā)現對方獨特的個性特征。

第五篇：旅游跨文化溝通技巧分析

旅游跨文化溝通技巧分析

[摘 要]導游員是旅游業(yè)的靈魂,在旅游產品轉化為旅游消費的過程起著至關重要的作用。由于游客來源與背景等文化差異,這一轉化過程受到不同文化因素的制約,而跨文化交流意識的養(yǎng)成與跨文化交流技巧的運用是使這一轉化順利實現必不可少的一種手段。在導游實踐中,合理運用跨文化交流知識與技巧,將有助于實現旅游產業(yè)的最優(yōu)化,促進和諧的導游與游客的關系。

[關鍵詞]導游實踐;跨文化交流;旅游

導游或者領隊人員在帶隊的過程中會使用不同的語言去接待不同國家、民族或地區(qū)的游客，工作范圍無論大小,他們都肩負著將旅游目的地的歷史文化、風土人情、山川河流介紹給來自旅游客源地的游客,同時提供“相關旅游服務”的使命。在導游實踐中除了要與旅游者進行有效的交流外,還承擔著旅游者和旅游接待地人員溝通的任務,而導游員、游客和旅游接待者由于來自不同的地區(qū)或國家,所受的教育和人生經歷等不同,所以他們自身都具有非常獨特的價值取向、風俗習慣以及由此產生的對周圍事物的看法。這種獨特性便構成了一地的文化,正如人們常說的“十里不同俗,百里不同音”。在旅游活動中,導游員、游客和其他旅游接待者之間的交流便形成了旅游實踐中的跨文化交流?？缥幕涣骷壬婕拔幕稚婕敖涣?。目前我國大部分導游員很少接受這方面的培訓考核,因此在工作中不可避免地碰到文化碰撞,并由于毫無意識防備而常常遭遇“文化沖擊”，無法應對或錯誤處理導游實踐中的跨文化現象,小則影響了游客的情緒,給旅游目的地或旅行社帶來不好的影響,大則造成民族或國家之間的誤解與矛盾,影響了國民的國際形象,損害了國家的經濟收入。因此,研究導游實踐中的跨文交流不僅具有理論意義,更有實際意義。

隨著全球化的加速發(fā)展 ,文化差異距離相對大的人們有了越來越多的接觸 ,特別是在導游實踐中 ,來自五湖四海的人們同處于一種旅游場景中 ,交流更顯復雜?？缥幕庾R的養(yǎng)成 ,有助于我們開闊視野 ,以一種更豁達更大度的方式接受不同文化并與不同文化群體的人和諧相處。雖然導游員、游客、旅游接待地的人員來自不同的文化，但作為人類共有的一些價值觀和是非觀是全世界到處都相通的，在不同中尋求共同點 ,有利于讓具有不同文化背景人們的交流和在同一問題上達到共識 ,產生共鳴 ,創(chuàng)造和諧美好的旅游氛圍。一位導游員在給一個西方團隊講解中國的老年人問題時說 ,中國人說“人活七十古來稀”,所以我們身邊的老人都很珍惜自己的老年生活。一位外國團員馬上說 ,我們也有類似的說法。其他游客和導游都紛紛贊同 ,大家皆大歡喜 , 充分體會到了旅游的另一種樂趣 ,實現了導游員與游客的“感情共振”。每個人雖然都帶著不同的觀點、期望和性格 ,有時都想表明自己的觀點 ,但有些特別敏感和容易造成沖突的問題還是留給相關人員來解決 ,導游員要避免將旅游活動變成政治對話或貿易談判。另外 ,一些非原則性的問題也不用過分細究 ,避免不必要的文化沖突,只要在交流過程中 ,大家能相互理解 ,共同合作就完全可以了。

語言是文化的載體 ,來自不同文化的人進行交流 ,由于語言表達差異造成的困難和誤解不可避免。不同文化背景的人會對同一詞義有完全不同的理解 ,因此 ,有時在導游實踐中 ,有的誤解會讓人覺得莫名其妙。西方游客會錯走進我們某個機場的‘restroom’(休息室)上廁所 ,因為他們毫無疑問地認為上廁所就該去‘rest room’,而不知這是語言直譯不考慮文化內涵所造成的后果。另一方面 ,雖然在語言表達上要盡量地道,但完全地異化并不一定都能收到好的效果。而在語言準確基礎上帶點地方色彩也會成為吸引旅游者興趣的一大特點。當然 ,文化對語言的制約還體現在許多方面 ,比如年齡觀、自我觀、時間觀、道德觀和審美觀等,這些都需要導游在實踐中注意 ,只有這樣 ,才能達到有效的溝通與交流。

有了跨文化交流的意識 ,掌握了如何在導游實踐中進行跨文化交流的原則 ,了解到工作中哪些方面容易出現跨文化碰撞 ,現在應該做的就是如何學習和掌握這些知識并在工作中靈活運用了。這就是常說的“知道做到”,導游員只要處處留心 ,日積月累 ,就會逐步提高跨文化交流的技巧。

對導游實踐中跨文化交流的研究 ,將有利于培養(yǎng)一批高素質的導游人員 ,有利于加強不同文化間的積極交流 , 同時形成文化互補交融的良好氛。[ 參考文獻]

1、胡文仲.跨文化交際學概論.北京:外語教學與研究出版

2、陳剛.旅游翻譯與涉外導游.北京：中國對外翻譯出版公司

3、東西方旅游者行為比較研究.旅游學刊 ,2006年

4、王佐良.翻譯中的文化比較.北京：中國對外翻譯出版公司，2002年2月10日