第一篇：實驗室質(zhì)量管理體系工作計劃2012年

2012年實驗室質(zhì)量管理體系工作計劃

為確保實驗室質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性，使實驗室質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)內(nèi)外部的變化，實現(xiàn)持續(xù)改進的目的，特制定實驗室管理體系工作計劃，具體如下：

一、體系文件的修訂

時間：2012.10.10－2012.11.71、10月9日~12日準(zhǔn)備階段各內(nèi)審員需認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)可準(zhǔn)則及

相關(guān)文件，準(zhǔn)確理解準(zhǔn)則的各個條款，在此基礎(chǔ)上重點對自己負(fù)責(zé)的文件做修訂。提出原文件中需要修改或補充的內(nèi)容，匯總后開會討論。

2、10月13日~10月26日，定初稿，討論征求意見。

3、10月27日~11月5日，修改，討論，交終稿，審核通過。

4、11月8日 文件發(fā)布。

二、體系文件的宣貫

時間2012.12.1－2012.12.301、十二月第一周周二或周五下午部分內(nèi)容全室宣貫；

2、十二月后三周中每周一次，對實驗室主要相關(guān)人員宣貫。

三、檢測活動的核查

11月6日~11月16日，實驗室根據(jù)認(rèn)可準(zhǔn)則和修訂后體系文件開展自我核查工作，各組長、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員和監(jiān)督員各負(fù)其責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

三、內(nèi)部審核2012.11.13－2012.11.16

四、管理評審2012.12.17

實驗室管理體系文件修訂工作的安排

一． 根據(jù)實驗室現(xiàn)狀，對文件編寫人進行適當(dāng)調(diào)整。具體見下表

二.要求：

根據(jù)CNAS－CL01:2006《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》要求，對照CNAS-AL01中的質(zhì)量管理體系核查表，通過檢查現(xiàn)有文件與準(zhǔn)則的符合性、檢查現(xiàn)有文件的可操作性以及現(xiàn)有文件的實施效果來修訂文件。三.參考資料

1.內(nèi)審員培訓(xùn)資料匯編

2.實驗室認(rèn)可和資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則、相關(guān)文件、制度

第二篇：質(zhì)量管理體系實驗室不符合控制措施

一、加強對手冊和質(zhì)量管理體系文件的宣傳教育，加強法律法規(guī)的教育，提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，計劃二OO七年月日至日組織學(xué)習(xí)中心的質(zhì)量管理體系文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)。

二、健全質(zhì)量管理體系運行的監(jiān)督機制，具體監(jiān)督措施如下：

1、試驗監(jiān)督：每個試驗項目必須經(jīng)常性的進行監(jiān)督，并形成監(jiān)督記錄，每月要求定期上報實驗的監(jiān)督記錄給質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

2、常規(guī)檢驗監(jiān)督：發(fā)往北京的ＸＸＸＸＸ產(chǎn)品必須由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊實施現(xiàn)場監(jiān)督檢驗，發(fā)往其他地區(qū)的煙花爆竹產(chǎn)品由兩人實施常規(guī)檢驗，中心領(lǐng)導(dǎo)不定期進行現(xiàn)場監(jiān)督，常規(guī)檢驗實際檢驗情況和聯(lián)合辦公室辦理手續(xù)情況，每月要求報表，常規(guī)檢驗單每月歸檔一次，檢驗員將常規(guī)檢驗單交業(yè)務(wù)室匯總后上報。

3、設(shè)備監(jiān)督：設(shè)備管理員每月對儀器設(shè)備的使用、維護、檢定情況進行監(jiān)督，每月上報監(jiān)督記錄。

4、資料和文件監(jiān)督：資料員每月對照文件受控清單檢查受控文件的發(fā)放和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)以及更新，

5、設(shè)立監(jiān)督電話，接受企業(yè)和職能部門對檢驗工作質(zhì)量和檢驗工作水平的監(jiān)督。

6、定期開展內(nèi)部審核，全面檢查實驗室圍繞質(zhì)量管理體系運行的各項活動。

7、定期參與管理評審，驗證實驗室質(zhì)量管理體系的符合性和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況。

三、建立獎懲機制，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，崗位設(shè)置與事業(yè)單位工資制度改革配套，實行崗位工資、級別工資和崗位津貼的工資制度，單一崗位的按現(xiàn)行工資制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，兼崗按兼崗工作量確定津貼標(biāo)準(zhǔn)。

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第三篇：煙草實驗室及其質(zhì)量管理體系概述

一、煙草實驗室及其質(zhì)量管理體系概述

煙草實驗室屬于檢測實驗室。是對給定的卷煙產(chǎn)品及其原輔材料按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序確定其質(zhì)量和特性的機構(gòu)。目前煙草實驗室分為國家級、省級、企業(yè)級三個級別，行業(yè)內(nèi)慣稱一級站、二級站、三級站。

一、二級站分別代表國家煙草專賣局、各?。ㄊ?、自治區(qū)）煙草專賣局行使對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理職能．三級站則作為企業(yè)的一個部門．對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，出具產(chǎn)品合格證。代表企業(yè)向社會、向消費者提供產(chǎn)品質(zhì)量方面的承諾和保證.以二級站為例，目前有三個不同的機構(gòu)對其提出評審認(rèn)可要求，分別為中國實驗室國家認(rèn)可委員會實施的“實驗室認(rèn)可”、省級產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局實施的“計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）”和國家煙草專賣局實施的“評審認(rèn)可”。前者對煙草實驗室認(rèn)可采取自愿申報原則，后二者均是行政性和強制性的管理要求.二、實驗室認(rèn)可、計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）、國家煙草專賣局評審認(rèn)可

1、實驗室認(rèn)可

實驗室認(rèn)可是指“權(quán)威機構(gòu)對實驗室有能力進行規(guī)定類型的檢測所給予的一種正式的承認(rèn)”。在我國，該權(quán)威機構(gòu)是“中國實驗室國家認(rèn)可委員會（cnal）”。

該委員會依據(jù)iso／iec17025：1999《校準(zhǔn)和檢測實驗室能力的通用要求》（idtgb／t15481－2000）制定《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》（cnacl201－2001），并以此為依據(jù)對我國的實驗室進行管理和技術(shù)方面的評審。同時《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》也是實驗室規(guī)范和完善自身工作、建立并實施其質(zhì)量體系時使用的一個標(biāo)準(zhǔn)。

目前我國已有不少煙草企業(yè)通過了iso9000系列的認(rèn)證，實驗室認(rèn)可與iso9000系列認(rèn)證在認(rèn)證對象、認(rèn)證機構(gòu)、認(rèn)證內(nèi)容上有不同之處。

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）和國際電工委員會（iec）制訂的《校準(zhǔn)和檢測實驗室能力的通用要求》指出：“依據(jù)iso9001和iso9002進行的認(rèn)證，并不證明實驗室具有出具技術(shù)上有效數(shù)據(jù)和結(jié)果的能力”、“符合本標(biāo)準(zhǔn)的檢測和校準(zhǔn)實驗室，其運作也符合iso9001或iso9002?！庇纱丝梢姡瑢嶒炇艺J(rèn)可是比通過iso9000系列認(rèn)證更為高層次的要求。在國際貿(mào)易活動中，涉及對商品的質(zhì)量給予驗證時，實驗室所出具的數(shù)據(jù)和報告蓋有“實驗室認(rèn)可”印章則更有說服力。

2、計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）

計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）是我國通過計量立法，對凡是依法設(shè)置或授權(quán)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗任務(wù)、為社會出具公證數(shù)據(jù)的檢驗機構(gòu)（實驗室）的檢驗?zāi)芰M行強制考核的一種手段。對省級煙草實驗室來說，計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）是由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局制訂《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認(rèn)證／審查認(rèn)可驗收》評審準(zhǔn)則》來進行的，通過評審后予以授權(quán)，每5年復(fù)評審一次。新版《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）評審準(zhǔn)則》基本是以現(xiàn)行的《檢測和校準(zhǔn)實驗室的通用要求》國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，同時加入相關(guān)法律、法規(guī)和安全要求來制訂的。

3、國家煙草專賣局評審認(rèn)可

作為行業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)的主管部門，國家局科教司對行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)實行審查認(rèn)可并予授權(quán)的管理體制，結(jié)合國際上實驗室認(rèn)可通用標(biāo)準(zhǔn)，按照《煙草行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗網(wǎng)管理辦法》和《煙草行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)審查認(rèn)可細(xì)則》對全國的省級煙草實驗室進行行業(yè)內(nèi)行政授權(quán)性質(zhì)的評審。

從以上分析可以看出，無論面對哪一機構(gòu)的認(rèn)可和評審，煙草實驗室都必須按照《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》來建立質(zhì)量管理體系。

三、建立煙草實驗室的質(zhì)量管理體系的步驟

1、全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與理解《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》。采用參加專業(yè)審核機構(gòu)的培訓(xùn)或根據(jù)自身特點采用內(nèi)部培訓(xùn)考核等形式增強人員的質(zhì)量管理意識。

2、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)。由實驗室最高負(fù)責(zé)人親自主持制訂，指明質(zhì)量體系應(yīng)達到的水平（在質(zhì)量方面總的宗旨、方向和目標(biāo)）。

3、確定要素和程序。一般來說，煙草實驗室涉及技術(shù)要求的全部十個要素，在管理要求的十四個要素中，除“分包”可以根據(jù)自身情況選擇外，其它要素均涉及。同時考慮到煙草的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)條款多，項目細(xì)，所使用檢測設(shè)備比較專業(yè)（帶來校準(zhǔn)的困難），樣品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，應(yīng)對樣品、設(shè)備、方法、報告、記錄等要素著

重考慮和設(shè)計。

4、設(shè)定組織機構(gòu)，分配質(zhì)量職能。在分配協(xié)調(diào)各項質(zhì)量活動的職責(zé)和接口時，應(yīng)從服務(wù)客戶→合同→抽樣→樣品接受→任務(wù)下達→檢測活動→數(shù)據(jù)記錄→出具報告這一完整的“質(zhì)量活動環(huán)”來確定各項質(zhì)量活動和過程，劃分職能，落實職責(zé)。

5、編制質(zhì)量體系文件。包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和儀器操作規(guī)程等。

6、宣貫體系文件并試運行。務(wù)必做到人人熟悉并理解體系文件，對各自的職責(zé)做到諳熟于心，在試運行中要結(jié)合運行情況及時進行內(nèi)審和管理評審，查找問題，制定措施，使各項質(zhì)量活動有章、有序、有效、協(xié)調(diào)地進行。

7、運行及持續(xù)改進。質(zhì)量體系正式運行以后，要運用內(nèi)審、部門目標(biāo)考核等形式對其運行狀況和實際效果進行監(jiān)視和測量，并隨著實驗室的發(fā)展持續(xù)改進、不斷完善，保證實驗室質(zhì)量體系的完整性、有效性和適宜性。

四、煙草實驗室建立質(zhì)量體系過程中應(yīng)注意的一些問題

1、管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目的。

實驗室建立質(zhì)量體系是為了實施質(zhì)量管理并使其實現(xiàn)和達到其質(zhì)量方針和目標(biāo)。質(zhì)量方針和目標(biāo)能否被全面貫徹和實現(xiàn)，關(guān)鍵在于：（1）實驗室所有與檢測結(jié)果質(zhì)量有關(guān)的過程及這些過程的相互作用是否已被確定；（2）這些過程是否按照確定的程序和方法執(zhí)行，并處于受控狀態(tài)；（3）是否通過組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)控、體系審核和評審以及驗證實驗等方式進行質(zhì)量體系的自我完善和自我發(fā)展。

2、避免為認(rèn)可而認(rèn)可。

通過認(rèn)可的目的是要增強煙草實驗室的公正性和技術(shù)能力。因此要嚴(yán)格遵照《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》的要求，加強規(guī)范，提升水準(zhǔn)；同時又要切合實際，確保所采取措施的有效可行，確保實驗室公正性和技術(shù)能力的切實提高。

3、全員參與，齊心協(xié)力。

要順利貫徹和實施質(zhì)量體系。必須充分激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，同時通過培訓(xùn)使員工具備足夠的知識、技能，從而使他們勝任工作。

把實驗室的總目標(biāo)分解到職能部門的各個崗位，讓每一個人都清楚地知道自己的質(zhì)量體系中的位置，知道自己所在崗位需要負(fù)責(zé)和配合的工作，站在全局的角度，積極主動地參與其中，加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，遇到問題及時解決，使體系運行順暢快捷。

4、系統(tǒng)地管理實驗室所有的過程。

在煙草實驗室里，涉及檢測報告質(zhì)量的關(guān)鍵過程包括：服務(wù)和供應(yīng)品的采購過程、檢測環(huán)境控制過程、煙草檢測專用設(shè)備的校準(zhǔn)過程、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的使用和管理過程、檢測方法的選擇過程、樣品流轉(zhuǎn)過程、檢測過程、檢測報告審核過程等，煙草實驗室建立的質(zhì)量體系只有對這些過程通過文件化的規(guī)定實施控制和分析，才能有效控制其運行。

5、積極尋找措施使質(zhì)量體系持續(xù)改進的要求落到實處，提高煙草實驗室的管理和技術(shù)能力。

糾正和預(yù)防措施、審核、評審、統(tǒng)計技術(shù)的采用、實驗室間的比對試驗和能力驗證等都是質(zhì)量體系持續(xù)改進的方式，質(zhì)量體系的改進最終將提高檢測報告準(zhǔn)確性和可信賴性，只有通過不斷的持續(xù)改進和提高，實驗室才能得到自我完善和自我發(fā)展。

第四篇：質(zhì)量管理體系工作計劃

質(zhì)量管理體系工作計劃

一、目的為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增強顧客的滿意。

二、工作計劃

1、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進行進一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企規(guī)辦在2013年1月份對質(zhì)量目標(biāo)進行分解、細(xì)化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

在匯總各部門上質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因內(nèi)審人員調(diào)整，計劃在2013年的3月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加內(nèi)審員，滿足質(zhì)量體系內(nèi)部審核需要。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質(zhì)量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細(xì)計劃、準(zhǔn)備報告等，評審?fù)陻M寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內(nèi)審工作，并在7月份協(xié)助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

5、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，對質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。

6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負(fù)責(zé)過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)量部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準(zhǔn)后下達各部門執(zhí)行。

8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：質(zhì)量部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

a、對所使用的計量、檢驗設(shè)備定期送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)按標(biāo)準(zhǔn)要求進行檢定、校準(zhǔn)；并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時進行質(zhì)量驗證檢驗。

b、嚴(yán)格按照操作規(guī)范，利用考核機制等加強執(zhí)行力；采用培訓(xùn)、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

9、加強培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。

10、增強顧客滿意：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助逐項解決落實。

11、強化客戶投訴的管理。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數(shù)量。必須認(rèn)真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責(zé)任部門，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關(guān)工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報。

第五篇：質(zhì)量管理體系工作計劃

（2014）年管理體系工作規(guī)劃

1.管理體系制訂管理目的： 1.1鑒于目前管理體系未能落實，為有計劃、有目步驟、有目標(biāo)的引導(dǎo)管理體系逐步落實； 1.2正確估價公司目前體系執(zhí)行面，針對性做出相應(yīng)的行動計劃，以次作為階段性工作之指引。2.管理體系工作目標(biāo)： 2.1借助強化管理體系精髓（文件管理、內(nèi)部審核、糾正與預(yù)防措施及管理評審），讓其逐步回歸正常運行； 2.2透過本工作計劃實施，逐步培育干部體系管理工作意識。

規(guī)劃： 初審： 審核（管理者代表）： 核準(zhǔn)：

2014年管理體系工作規(guī)劃-項目工作

項目一

項目名稱：管理體系文件檢討與修訂工作

項目目的：依質(zhì)量管理體系為主表現(xiàn)：1.公司內(nèi)部管理活動（流程、作業(yè)方式）變化，而文件方面未能及時保持一致；2.制度、作業(yè)文件之間協(xié)調(diào)性不夠（表現(xiàn) 作業(yè)接口不銜接）；3.文件要求各部門人員不夠收悉，改變以上三種體系現(xiàn)象的缺失。項目二

項目名稱：申請辦理《采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志證書》 項目目的： 1.充分利用公司現(xiàn)有資源（采用了歐盟標(biāo)準(zhǔn)）；2.透過政府向?qū)ι鐣翱蛻袈暶鳌百|(zhì)量保證”，3.體現(xiàn)公司產(chǎn)品國際市場流通政府所貼標(biāo)簽。3 項目三

項目名稱：質(zhì)量體系查檢表

項目目的： 1.作為內(nèi)審人員工作之指引；2.責(zé)任部門進行自糾自查之依據(jù)； 3.為不定期內(nèi)審/定期內(nèi)審提供依據(jù)； 4 項目四

項目名稱：定期管理評審/內(nèi)審實施

項目目的： 1.改變現(xiàn)有無實質(zhì)作用的內(nèi)部審核/管理評審；2.確立內(nèi)審/管理評審作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 3.讓管理明確內(nèi)審/管理評審在體系工作的重要性； 5篇二：質(zhì)量管理體系工作計劃

質(zhì)量管理體系工作計劃

一、目的為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增強顧客的滿意。

二、工作計劃

1、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進行進一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企規(guī)辦在2013年1月份對質(zhì)量目標(biāo)進行分解、細(xì)化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。在匯總各部門上質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因內(nèi)審人員調(diào)整，計劃在2013年的3月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加內(nèi)審員，滿足質(zhì)量體系內(nèi)部審核需要。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質(zhì)量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細(xì)計劃、準(zhǔn)備報告等，評審?fù)陻M寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內(nèi)審工作，并在7月份協(xié)助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

5、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，對質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。

6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負(fù)責(zé)過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)量部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準(zhǔn)后下達各部門執(zhí)行。

8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：質(zhì)量部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作： a、對所使用的計量、檢驗設(shè)備定期送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)按標(biāo)準(zhǔn)要求進行檢定、校準(zhǔn)；并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時進行質(zhì)量驗證檢驗。b、嚴(yán)格按照操作規(guī)范，利用考核機制等加強執(zhí)行力；采用培訓(xùn)、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能； c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

9、加強培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。

10、增強顧客滿意：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助逐項解決落實。

11、強化客戶投訴的管理。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數(shù)量。必須認(rèn)真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責(zé)任部門，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關(guān)工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報。篇三：2015年質(zhì)量工作計劃 2015年質(zhì)量工作計劃

一、目的

為了有計劃地開展2015年質(zhì)量工作，為為推動公司的質(zhì)量方針落實和質(zhì)量目標(biāo)的達成，為促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，使公司的產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)步提升，提高顧客滿意度。

二、指導(dǎo)思想：

圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅持弘揚求真務(wù)實，改善創(chuàng)新的思路，強化監(jiān)督檢查，加強事前控制，確保每種產(chǎn)品的質(zhì)量要求得到滿足，保證質(zhì)量管理工作的連續(xù)性、有效性，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量管理工作的新突破。

三、2015年的質(zhì)量管理工作重點：

以提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升質(zhì)量管理水平為宗旨，加強對員工的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，加強現(xiàn)場管理，提高現(xiàn)場監(jiān)督人員和檢驗人員的質(zhì)量意識和崗位素質(zhì)，強化質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作和質(zhì)量工具運用，完善操作規(guī)范和檢驗標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提升質(zhì)量管理體系運行的有效性。

四、2015年質(zhì)量目標(biāo)：

五、主要工作措施：

（一）、質(zhì)量管理團隊建設(shè)：

1、落實質(zhì)量部門質(zhì)量管理人員職責(zé)、分工；強化質(zhì)量監(jiān)督人員的能力意識，提高過

程監(jiān)督監(jiān)控能力；

2、檢驗人員的能力、技能水平的提升；提高業(yè)務(wù)能力。

（二）、落實產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作，保證質(zhì)量目標(biāo)的完成： 1.對外購產(chǎn)品的質(zhì)量控制： a、原材料檢驗：保證采購的材料是合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，著重關(guān)注材質(zhì)證明、質(zhì)保書。保存進貨檢驗檔案； b、包裝材料檢驗：保證采購的包裝材料是合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，關(guān)注材質(zhì)，印刷的文字與圖形的一致性。保存進貨檢驗檔案（標(biāo)準(zhǔn)樣張及送貨產(chǎn)品留樣）；

2、過程檢驗： a、首件確認(rèn)：確定檢驗人員，確保每道工序首件確認(rèn)得到落實。b、過程巡檢：按監(jiān)控要求和檢驗要求以及頻次進行檢驗，重點關(guān)注生產(chǎn)過程中操作的吻合性；產(chǎn)品的穩(wěn)定性和一致性。落實留樣制度。

3、產(chǎn)品終檢：按照法規(guī)及文件要求對成品進行檢驗，取樣規(guī)范，操作規(guī)范。

（三）、完善質(zhì)量管理制度，落實質(zhì)量責(zé)任制，確保質(zhì)量管理工作連續(xù)有效。

1、規(guī)范化質(zhì)量管理過程：特別是問題解決和持續(xù)改進的方法建立文件化的要求；

2、制定符合公司實際情況的《質(zhì)量獎懲制度》，《質(zhì)量指標(biāo)考核辦法》等質(zhì)量管理措施；

3、督促各部門完善第三層次的管理文件，通過這些實際工作來推動我公司質(zhì)量管理的規(guī)范化、制度化；

（四）、過程質(zhì)量控制：

1、落實巡檢人員，控制生產(chǎn)現(xiàn)場過程質(zhì)量；

2、進一步落實實際生產(chǎn)和工藝文件一致性工作，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定有序；結(jié)合各類產(chǎn)品的技術(shù)要求，制定各類產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)檢驗指導(dǎo)書；

（五）、完善員工的質(zhì)量考核機制，使公司員工的質(zhì)量表現(xiàn)與個人的經(jīng)濟利益掛鉤，逐漸

轉(zhuǎn)變員工對待產(chǎn)品質(zhì)量的思想意識。通過對員工工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，以激發(fā)他們的工作熱情，提高自身技能，鼓勵員工在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，并實施質(zhì)量壓力傳遞，增強員工質(zhì)量意識。

（六）、對質(zhì)量人員進行各種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法的培訓(xùn)，達到質(zhì)量管理部門所有員工都

熟悉每個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求，熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品的檢驗、試驗方法

多方搜集公司產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法，對員工進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，制定學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，需要長期進行，最終達到所有員工熟悉每個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求，熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品的檢驗、試驗方法。

（七）、供應(yīng)商質(zhì)量管理：

1、完成對主要供應(yīng)商的考評，對《合格供方名單》中的供應(yīng)商，要求簽訂質(zhì)量保證協(xié)議：

2、以進貨檢驗信息傳遞為突破口，建立供應(yīng)商質(zhì)量管理交流平臺，和供應(yīng)商建立持續(xù)改進、共同提高的良好合作關(guān)系。

3、對主要供應(yīng)商進行審核，評價供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力；對供應(yīng)商的質(zhì)量問題和審核發(fā)現(xiàn)的不合格督促整改；提升供應(yīng)商對質(zhì)量的重視程度、處理質(zhì)量問題的響應(yīng)速度；對因供應(yīng)商重大或批量質(zhì)量問題對公司造成損失依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行反饋考核；

（八）、完善質(zhì)量管理體系：

進一步完善質(zhì)量管理體系在本組織內(nèi)部的運行狀態(tài)，重點關(guān)注薄弱部門和薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量體系改善。通過公司內(nèi)部過程、體系審核、通過管理評審的實施，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的問題，組織整改、持續(xù)改進，使得公司質(zhì)量管理體系獲得提升。

（九）、試驗驗證：

根據(jù)企業(yè)規(guī)劃進一步完善各種實驗手段，開展內(nèi)部實驗室管理，為產(chǎn)品過程質(zhì)量控制提供各種測試數(shù)據(jù)；按型式試驗計劃完成公司產(chǎn)品試驗；同時進一步完善計量器具及生產(chǎn)控制檢具的管理，按計劃實施計量器具的檢定和檢具的標(biāo)定校準(zhǔn)。篇四：質(zhì)量管理工作計劃

質(zhì)量管理部2013年工作計劃

為使項目部2013年質(zhì)量管理工作的要求及規(guī)劃能有效落實，確保項目部2013質(zhì)量目標(biāo)及經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)圓滿實現(xiàn)，質(zhì)量管理部制定2013工作計劃如下：

一、工作目標(biāo)

項目部承建的工程施工質(zhì)量滿足規(guī)定要求，業(yè)主滿意。具體目標(biāo)如下：

——對外報驗一次驗收合格率92%及以上，分項、分部和單位工程交驗合格率100%； ——質(zhì)控驗收資料與工程同步簽署，質(zhì)量計劃在工程完工后2個月內(nèi)關(guān)閉； ——不發(fā)生較大以上質(zhì)量事故事件（直接經(jīng)濟損失5萬元以上）； ——外部不符合項60個以下； ——外部質(zhì)量情況觀察單180份以下； ——至少形成2份qc小組活動成果； ——至少形成經(jīng)驗反饋報告60份； ——質(zhì)量問題整改完成率90%以上；

——專業(yè)分包和勞務(wù)分包使用合格供方100%； ——顧客滿意度91%及以上； ——申報優(yōu)質(zhì)工程至少1項； ——人員流失率15%以下；

——管理體系外審無嚴(yán)重不符合項。

二、工作計劃 詳見工作計劃安排表 質(zhì)量管理部2013年工作計劃安排表 篇五：質(zhì)量管理體系運行工作計劃 2010年質(zhì)量管理體系運行工作計劃

在管理人員年會上提出的要求，結(jié)合外部第一次監(jiān)審向我公司提出的建議，2010年我公司質(zhì)量管理體系運行工作安排如下； 1、1-3月，各部門對照李總的講話要求，認(rèn)真把本部門的各項流程和規(guī)章制度進行細(xì)化、優(yōu)化（各部門的流程清單已經(jīng)下發(fā)），把本部門的管理水平上一個新臺階，適應(yīng)公司發(fā)展需要

2、各部門明年至少有3個大的進步（改進目標(biāo)或方向），根據(jù)內(nèi)審、管理評審和外部監(jiān)審提出的問題，自己確定目標(biāo)，有的目標(biāo)能落實在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中體現(xiàn)

3.、4-5月份對各部門修改的規(guī)章制度和流程進行評審，批準(zhǔn)和發(fā)布執(zhí)行 4、8月份對各部門進行巡查，檢查細(xì)化、優(yōu)化文件的落實情況和改進目標(biāo)的實

施情況，同時普查各部門的質(zhì)量記錄是否符合要求 5、10月份進行內(nèi)審，此次內(nèi)審覆蓋iso9000所有的條款，內(nèi)審依據(jù)是公司的“質(zhì)量手冊”和流程﹑管理制度及作業(yè)文件，涉及所有相關(guān)部門，內(nèi)審檢查表由內(nèi)審員自己填寫，內(nèi)審小組不再包攬，這也是上次監(jiān)審對我們提出的要求，要求各位內(nèi)審員履行自己的職責(zé)，提前做好準(zhǔn)備 6、11月份進行管理評審，各部門需提交質(zhì)量管理體系運行報告等相關(guān)材料，總結(jié)一年的工作情況。7、11月底進行質(zhì)量管理體系的外部第二次監(jiān)審，各部門要做好充分的準(zhǔn)備，尤 其是上次提出的不合格的部門，這次要重點檢查

8、各部門要妥善保管好質(zhì)量管理體系受控文件，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有的部門把受控

文件到處亂扔，需要更改換頁時，找不到文件，希望各部門經(jīng)理予以重視。