第一篇：輕松應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——網(wǎng)絡(luò)水軍的推廣應(yīng)用[定稿]

輕松應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——網(wǎng)絡(luò)水軍的推廣應(yīng)用

當(dāng)“郭美美事件”、“小悅悅事件”、“活熊取膽事件”成為社會(huì)同仇敵愾的共同關(guān)注，當(dāng)“凡客體”、“淘寶體”、“咆哮體”成為網(wǎng)民爭(zhēng)相模仿的潮流趨勢(shì)，當(dāng)“獸獸門”、“捐款門”“質(zhì)量門”成為公眾尋根問(wèn)底的焦點(diǎn)話題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響力在日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作體系下已經(jīng)漸入高峰。但是，對(duì)于很多涉“網(wǎng)”未深的企業(yè)、公司、團(tuán)體、個(gè)人等主體來(lái)說(shuō)，怎樣才能更好地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這把神兵利器，為自己獲取更大的利益呢？這，就要依靠網(wǎng)絡(luò)水軍的能量了，如目前國(guó)內(nèi)比較知名的網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)體千浪網(wǎng)等。

二、網(wǎng)絡(luò)水軍在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用

1、品牌推廣

對(duì)于一些中小型規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌的推廣力度與高額的廣告費(fèi)用負(fù)擔(dān)始終是一項(xiàng)不可調(diào)和的基本矛盾，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)水軍來(lái)說(shuō)，在最低廉的成本控制下取得最大的品牌推廣目的，便是執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)推廣策劃的意義所在。

2、產(chǎn)品銷售

產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)流通后才可以完全實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，但是在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越廣泛，另一方面，產(chǎn)品渠道拓展越來(lái)越艱難，都直接影響著產(chǎn)品的銷售情況，而通過(guò)有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)水軍的力量將產(chǎn)品銷售渠道打開，逐步成為生產(chǎn)者最為傾向的推廣方式。

3、知名度提升

隨著社會(huì)的不斷的發(fā)展和大眾生活水平的進(jìn)一步提高，精神追求層面和境界也在不斷提升，“紅一次”、“火一把”成為了很多個(gè)人和相關(guān)團(tuán)體趨之若鶩的追逐目標(biāo)，即利用網(wǎng)絡(luò)水軍提升知名度，比較常見的應(yīng)用便是想要進(jìn)軍娛樂(lè)圈的“造星“和提升某領(lǐng)域影響力的“造勢(shì)”。

4、熱點(diǎn)關(guān)注

這一類熱點(diǎn)主要是為了凸顯某種物品或者部分團(tuán)體在某一方面值得進(jìn)行的特殊關(guān)注，如“天價(jià)對(duì)賬單”、、“毀容門”等，在當(dāng)前的社會(huì)輿論環(huán)境下，受到公眾關(guān)注的熱點(diǎn)事件逐步成為一種最新的辦事渠道，而且成本低廉，效果卻經(jīng)常出乎意料的有效，目前網(wǎng)絡(luò)水軍最為常用的領(lǐng)域主要是維權(quán)方面。

三、網(wǎng)絡(luò)水軍在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)

1、精準(zhǔn)的策劃定位

根據(jù)企業(yè)品牌和產(chǎn)品特性，為企業(yè)量身打造最適合的傳播策略；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)分精準(zhǔn)傳播！

2、切實(shí)的執(zhí)行能力

強(qiáng)大的水軍媒體資源、專業(yè)的信息員隊(duì)伍、高效的工作流程、久經(jīng)沙場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)以及完善的監(jiān)測(cè)體系都是強(qiáng)大執(zhí)行力的保障！

3、豐富的推廣經(jīng)驗(yàn)

水軍團(tuán)隊(duì)具有豐富的論壇運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，深知論壇用戶行為習(xí)慣及心態(tài)；豐富的論壇營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)！

千浪網(wǎng)水軍官網(wǎng):

QQ:***634827156

第二篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，改變了人類的生活和生產(chǎn)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷走入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更多的優(yōu)勢(shì)。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法包括搜索引擎注冊(cè)，博客營(yíng)銷，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，交換鏈接、病毒性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)上商店等（聶紅輝，2011）[1]。

酒店?duì)I銷是酒店經(jīng)營(yíng)的重中之重,直接關(guān)系著酒店的生存與發(fā)展。近年來(lái),雖然酒店?duì)I銷意識(shí)在我國(guó)酒店業(yè)中得到了不斷的發(fā)展,但也存在不少的問(wèn)題與不足[2]。不會(huì)上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。也許這些話現(xiàn)在看來(lái)還有些危言聳聽，但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的今天將成為不爭(zhēng)的事實(shí)。許多國(guó)際品牌酒店來(lái)到中國(guó)，對(duì)中國(guó)酒店來(lái)說(shuō)既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。中國(guó)酒店品牌大品牌不多，小企業(yè)想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題更多。首先想讓小品牌企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就困難重重。Zhou Zhigang（2011）《Strategic Measures of Network Marketing of SME Brand》分析了主要存在的問(wèn)題在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)推廣中小企業(yè)(SME)品牌在我國(guó)并提出解決方案和戰(zhàn)略措施的中小企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)通信。盡管戰(zhàn)略措施的企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的銷售增加，但在意義上的使用網(wǎng)絡(luò)中存在著大量的不足和誤區(qū)[3]。Poon,Simpson,Jevons,Colin（2010）認(rèn)為營(yíng)銷是只有一個(gè)方面，小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)如何能獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)在使用互聯(lián)網(wǎng)?；镜膯?wèn)題是構(gòu)建有用的組織系統(tǒng)來(lái)支持不僅營(yíng)銷活動(dòng)之間的小型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上但也改變活動(dòng)的不同部分的小型企業(yè)價(jià)值鏈[4]。

傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷方式有運(yùn)用行業(yè)性雜志、報(bào)紙、旅行線路小冊(cè)子、指南、廣告?zhèn)鲉?、直接信函等方式?duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。甚至以邀請(qǐng)知名演出的方式壯大聲勢(shì)，增強(qiáng)影響面，營(yíng)造酒店的消費(fèi)熱點(diǎn)，如邀請(qǐng)舉辦省市模特大賽，時(shí)裝秀；大型歌舞器樂(lè)演奏等促銷方式。這樣的宣傳方式未免耗時(shí)費(fèi)錢并且收效一般，傳統(tǒng)酒店?duì)I銷業(yè)需要一種新的營(yíng)銷方式，這種方式高效、省錢。

在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)前酒店企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇,應(yīng)當(dāng)深入地時(shí)當(dāng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷路徑進(jìn)行分析,根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn),以前瞻性的眼光,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷用于酒店經(jīng)營(yíng)管理,促進(jìn)了酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,這些都是基于酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì).就目前來(lái)看,酒店存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)缺失或功能不健全等瓶頸制約問(wèn)題.針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和制約問(wèn)題,酒店企業(yè)應(yīng)從市場(chǎng)需求出發(fā),實(shí)施酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)路徑.酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是對(duì)未來(lái)客源市場(chǎng)的戰(zhàn)略考慮,是酒店進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識(shí)的需要.借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺(tái)開展酒店?duì)I銷,已成為酒店[6][5]競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容.然而,從我國(guó)酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看,還存在許多問(wèn)題.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式（1）門戶網(wǎng)站營(yíng)銷

中國(guó)門戶經(jīng)歷膨脹、危機(jī)、冷靜反思,借助短信渡過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)后,己經(jīng)形成了一套屬于自己的經(jīng)營(yíng)模式,業(yè)務(wù)由單一走向多元化。門戶網(wǎng)站最初提供搜索服務(wù)、目錄服務(wù)，后來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過(guò)門類眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。企業(yè)通過(guò)建立自己的門戶網(wǎng)站能夠?qū)⒏鞣N想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的信息公布在網(wǎng)上，信息時(shí)時(shí)更新，讓受眾通過(guò)門戶網(wǎng)站了解自己企業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

酒店業(yè)通過(guò)建立門戶網(wǎng)站并時(shí)時(shí)更新可以讓消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者們更輕易地了解酒店，甚至可以直接通過(guò)門戶網(wǎng)站訂購(gòu)酒店房間或者婚禮等各項(xiàng)服務(wù)。酒店實(shí)時(shí)推出的各項(xiàng)優(yōu)惠也能在酒店門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)更新。

（2）搜索引擎營(yíng)銷

搜索是網(wǎng)民除了電子郵件以外被用得最多的網(wǎng)絡(luò)使用方式“通過(guò)搜索引擎查找信息是當(dāng)今網(wǎng)民們尋找網(wǎng)上信息和資源的主要手段”隨著搜索引擎技術(shù)的不斷進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)搜索引擎依賴程度的不斷加深，搜索引擎營(yíng)銷作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式近年來(lái)得到了快速發(fā)展，越來(lái)越多地被我國(guó)企業(yè)作為主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，并逐步取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式（張振、劉衛(wèi)華，2013）。

酒店業(yè)應(yīng)用搜索引擎營(yíng)銷可以讓酒店更容易的被消費(fèi)者們通過(guò)搜索引擎找到，讓自己被消費(fèi)者了解并選擇的幾率變大，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增加酒店品牌影響力。

（3）BBS營(yíng)銷

論壇營(yíng)銷是企業(yè)借助論壇這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),通過(guò)各種方式讓顧客了解產(chǎn)品和企業(yè),最終達(dá)到營(yíng)銷效果[10][9]

[8]

[7]?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較著名的論壇有天涯、貓撲等，每天的訪問(wèn)量驚人，尤其是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)訪問(wèn)論壇似乎是每天的習(xí)慣，各大論壇往往也是各種熱門話題的起源。在論壇中有一種人唄叫做水軍，現(xiàn)在的電影等很多需要口碑的產(chǎn)品會(huì)請(qǐng)水軍在各大論壇給自己的電影或者其他產(chǎn)品制造好的評(píng)價(jià)已經(jīng)是公開的秘密。

酒店同樣是十分需要良好的口碑的，做好BBS營(yíng)銷對(duì)酒店來(lái)說(shuō)也就非常重要。在各大論壇上口碑好的酒店當(dāng)然就會(huì)收到更多的關(guān)注，收到更多的好評(píng)，形成良性循環(huán)。

（4）電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷

電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。最常見的基本的有：交易平臺(tái)（展示平臺(tái)）、支付平臺(tái)、管理平臺(tái)。常見的電子商務(wù)網(wǎng)站（平臺(tái)）有B2B、B2C；而B2B的代表又有：阿里巴巴、企發(fā)網(wǎng)、環(huán)球貿(mào)易等，B2C的代表又有：淘寶、拍拍、京東等。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展示自己的商品，讓其余下游商家或消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解自己的產(chǎn)品。蛋糕放在一個(gè)地方賣永遠(yuǎn)比不上放在兩個(gè)不同的地方賣。多一個(gè)銷售渠道就多一點(diǎn)希望[11]。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷的不多，有自己的網(wǎng)店的幾乎沒(méi)有。不過(guò)我想著正是酒店發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷的好時(shí)機(jī)?，F(xiàn)在什么東西都要網(wǎng)購(gòu)，酒店業(yè)不必總是局限團(tuán)購(gòu)等等第三方代理平臺(tái)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，酒店更可以開設(shè)自己的網(wǎng)店等，或許會(huì)有意外的收貨。

（5）微信營(yíng)銷

微博營(yíng)銷方興未艾,微信又迅速成為眾多企業(yè)除微博外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷熱地,自2012年8月18日騰訊公司微信公眾平臺(tái)正式上線后,特別是隨著精準(zhǔn)營(yíng)銷概念的引入,微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)更加明顯,使得微信的企業(yè)營(yíng)銷策略中的作用越來(lái)越不可忽視

[12]。

微信營(yíng)銷是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，酒店業(yè)如何更好得運(yùn)用微信營(yíng)銷還可以更深入地研究。酒店業(yè)的一大業(yè)務(wù)就是承辦婚禮，而這一業(yè)務(wù)的主要面對(duì)人群自然是年輕人。微信現(xiàn)在已經(jīng)成了年輕人聊天溝通的第一選擇，通過(guò)微信營(yíng)銷自己酒店的機(jī)會(huì)酒店自然不能錯(cuò)過(guò)。

（6）微博營(yíng)銷

微博即微博客的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEBWAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博自2010年以來(lái)就在我國(guó)迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為社會(huì)化媒體的一大主角。各大門戶網(wǎng)站微博的開設(shè)為企業(yè)宣傳提供了更為廣闊的營(yíng)銷空間和途徑。因此隨著微博的火熱，催生了新的營(yíng)銷方法，這種營(yíng)銷方法就是微博營(yíng)銷。通過(guò)在新浪微博等網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)微博賬號(hào)，更新和發(fā)布有關(guān)企業(yè)的信息，與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)交流，或是參與大家感興趣的話題討論，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的，增加目標(biāo)客戶，這種方式就是新近推出的微博營(yíng)銷（匡淼云，2013）

[13]。

微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷很相似，都是新興的營(yíng)銷方式，受眾都是年輕人。但是微博與微信的玩法又很不相同，微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷統(tǒng)稱微營(yíng)銷。酒店建立自己微博，發(fā)布自己的微博吸引粉絲關(guān)注，微博營(yíng)銷幾乎不需要什么成本，低成本高高效率的營(yíng)銷方式是最好的營(yíng)銷手段。酒店業(yè)沒(méi)理由不應(yīng)用。

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義

第三篇：扒一扒網(wǎng)絡(luò)水軍過(guò)去的紅人打造案例

扒一扒網(wǎng)絡(luò)水軍過(guò)去的紅人打造案例

網(wǎng)民基數(shù)之大，網(wǎng)絡(luò)言論之自由、方便、快捷，使得互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)低成本的造星平臺(tái)。因此，網(wǎng)絡(luò)水軍最早以“推人”為主?！败饺亟憬恪薄ⅰ疤煜擅妹谩?、“二月丫頭”、“流氓燕”等網(wǎng)絡(luò)紅人背后都有網(wǎng)絡(luò)水軍的身影。

一、天仙妹妹

【網(wǎng)絡(luò)水軍操作時(shí)間】2005年8月13日至2008年初。

【網(wǎng)絡(luò)水軍】最初推手是老浪，原名楊軍。天仙妹妹在論壇一舉成名后，老浪成為其合法經(jīng)紀(jì)人，之后隸屬于爾瑪(中國(guó))互動(dòng)營(yíng)銷公司。2008年初.爾瑪以數(shù)十萬(wàn)的價(jià)格將其賣給娛樂(lè)公司.【原帖發(fā)帖地點(diǎn)】TOM汽車論壇，《單車川藏自駕游之:驚見天仙MM》 【跟進(jìn)的傳統(tǒng)媒體】鳳凰衛(wèi)視、加拿大《環(huán)球郵報(bào)》、央視、東萬(wàn)衛(wèi)視等。

【案例簡(jiǎn)介】天仙妹妹，原名爾瑪依娜.四川羌族人，能歌善舞。形象清純。2005年，被老浪發(fā)現(xiàn)后，在TOM汽車論壇上發(fā)了一組“天仙妹妹”的圖片帖，之后接二連三地在網(wǎng)上發(fā)布天仙妹妹的新的圖片和動(dòng)向.其少數(shù)民族身份、清純脫俗的形象廣受歡迎，與當(dāng)時(shí)走紅的另一網(wǎng)絡(luò)紅人芙蓉姐姐的惡俗形象形成鮮明對(duì)比，引起巨大反響，迅速有一批被稱為“納米”的粉絲.從草民中崛起后，天仙妹妹開始接拍大量廣告，接受許多媒體訪談.包括央視、上海衛(wèi)視、四川衛(wèi)視、重慶衛(wèi)視、成都電視臺(tái)、南京電視臺(tái)、臺(tái)灣東森電視等多家電視臺(tái)。老浪成為其經(jīng)紀(jì)人，天仙妹妹所帶來(lái)的收益，按不同年限和不同客戶，與老浪的爾瑪公司分成.2005年理縣政府聘請(qǐng)她為該縣旅游形象代言人，之后，她又代言了中國(guó)電信阿壩州分公司、索尼愛(ài)立信“簡(jiǎn)·悅”系列手機(jī)、“通貴”竹地板等公司產(chǎn)品。2005年末發(fā)單曲，2006年開始接拍電影《香巴拉信使》、《爾瑪?shù)幕槎Y》。

2008年初，爾瑪互動(dòng)以數(shù)十萬(wàn)的價(jià)格將天仙妹妹賣給娛樂(lè)公司，這一推手產(chǎn)品逐漸“下線”。

二、剩余人生

【時(shí)間】2008年底至今?！揪W(wǎng)絡(luò)水軍】某網(wǎng)絡(luò)背銷公司和宏圖網(wǎng)絡(luò)水軍專業(yè)發(fā)帖團(tuán)體。

【被推方】

直接被推方:陳瀟.湖南懷化人，25歲。該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的員工.間接被推方:淘寶網(wǎng)、海爾、三精雙黃連、“悅尚生活”活動(dòng)、凡客、愛(ài)瑪電動(dòng)車、高新整容醫(yī)院。

【原帖出現(xiàn)地點(diǎn)】貓撲論壇.發(fā)帖名稱《我把自己的下半生交給網(wǎng)絡(luò)》?！景咐?jiǎn)介】

2008年底，淘寶網(wǎng)要求該公司為其做宣傳.該公司因此做了“剩余人生”的策劃。安排其員工陳瀟于2008年12月5日，以“我撕故我在”的ID)在貓撲上發(fā)帖“:活著真沒(méi)意思??我想換一種生活方式，你們來(lái)安排我的今后生活吧??”為了表示真誠(chéng)，陳瀟留下自己的QQ.郵箱、手機(jī)號(hào)，甚至上傳了身份證照片.10天后，“陳瀟的剩余人生淘寶店”正式開業(yè)，任意拍下她的時(shí)間。任務(wù)花樣百出:讓她替自己接人、送咖啡、過(guò)生日、買火車票.f}院陪同輸液等.一次任務(wù).顧客只需支付時(shí)間費(fèi)用、交通費(fèi)和買札物的費(fèi)用。

這一創(chuàng)憊讓其一舉成名，傳統(tǒng)媒體紛紛跟進(jìn)，中央電視臺(tái)、《中國(guó)青年報(bào)》、CNN,湖南衛(wèi)視、貴州衛(wèi)視等國(guó)內(nèi)外多家媒體對(duì)其進(jìn)行報(bào)道。以上案例均為網(wǎng)絡(luò)水軍操作之（功勞）

第四篇：“網(wǎng)絡(luò)水軍”社會(huì)危害分析及治理方法研究

摘 要 “網(wǎng)絡(luò)水軍”的興起是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，其在國(guó)家安全、市場(chǎng)秩序、公民權(quán)利、社會(huì)秩序等方面有巨大的危害，迫切需要對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理；目前對(duì)其規(guī)制在法律層面已經(jīng)有一些規(guī)定，這些規(guī)范目前尚不完善，本文進(jìn)一步分析認(rèn)為在強(qiáng)化法律作用的前提下還需要輔助軟作用力來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)治理。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)水軍 社會(huì)危害 法律規(guī)制 軟作用力

作者簡(jiǎn)介：楊金春，南昌大學(xué)法學(xué)院本科，研究方向：憲法與法理；崔展豪，南昌大學(xué)法學(xué)院本科，研究方向：刑法。

中圖分類號(hào)：d920.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a doi：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.06.077

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展便捷生活的同時(shí)，也帶來(lái)了新的問(wèn)題，以“網(wǎng)絡(luò)水軍”為代表的新興現(xiàn)象挑戰(zhàn)著現(xiàn)行的社會(huì)秩序，因?yàn)槿狈τ行У姆揽啬Ｊ?，其危害已?jīng)不能忽視，尋找有效的防控機(jī)制尤為必要。

一、網(wǎng)絡(luò)水軍的界定

（一）網(wǎng)絡(luò)水軍的含義

網(wǎng)絡(luò)水軍并非正式的學(xué)術(shù)概念，通常認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)水軍是指由公關(guān)公司、網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)操控，以獲取利益為目的，通過(guò)發(fā)帖、刪帖等方式為他人造勢(shì)、來(lái)獲取報(bào)酬的網(wǎng)絡(luò)人員。他們有專職與兼職之分，前者受雇于某些網(wǎng)絡(luò)公司，以在各大網(wǎng)絡(luò)論壇活動(dòng)為業(yè)，后者是出于某種需要臨時(shí)招募的兼職人員，正是由這些專業(yè)人員與散兵游勇組成了數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)水軍隊(duì)伍。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界有著重要影響力，早在數(shù)年前的“3q”大戰(zhàn)中網(wǎng)絡(luò)水軍便已經(jīng)顯現(xiàn)出威力，近年來(lái)他們的身影越發(fā)明顯。

（二）網(wǎng)絡(luò)水軍的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)水軍，顧名思義，其活動(dòng)主要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，通過(guò)虛擬、快捷的網(wǎng)絡(luò)來(lái)造勢(shì)，以期引起大眾注意，甚至左右輿論走向，從而達(dá)到自己的目的。其具有以下特點(diǎn)：

1.身份隱蔽，具備操作的靈活性、分布的零散性。

2.行為理性缺失，目標(biāo)行動(dòng)統(tǒng)一，趨利性突出。

3.入行門檻低，人員素質(zhì)良莠不齊。

4.參與范圍廣，在網(wǎng)絡(luò)中基本上無(wú)孔不入。

因而，在監(jiān)管不力的情況下，網(wǎng)絡(luò)水軍有著巨大的破壞力，危害之大，可以波及整個(gè)社會(huì)，雖然網(wǎng)絡(luò)水軍與傳統(tǒng)意義上的“槍手”、“托”有相似之處，但因?yàn)閿?shù)量龐大，其危害遠(yuǎn)非后者所能企及。

二、網(wǎng)絡(luò)水軍危害淺析

網(wǎng)絡(luò)水軍并非自發(fā)而是自覺(jué)形成，行為有著明確目的導(dǎo)向，發(fā)帖活動(dòng)并非自我觀點(diǎn)表達(dá)，深層次原因是追求經(jīng)濟(jì)利益，其危害也與普通網(wǎng)絡(luò)不當(dāng)言論存在本質(zhì)區(qū)別，具有主觀惡性。其危害按照侵害的對(duì)象不同，可分為以下幾種：

（一）對(duì)國(guó)家安全存在威脅

網(wǎng)絡(luò)水軍系受雇于他人而展開活動(dòng)，對(duì)利益的追求往往會(huì)促使其突破法律的界限。網(wǎng)絡(luò)水軍被居心叵測(cè)的國(guó)外勢(shì)力利用，借此實(shí)施煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一的活動(dòng)，就很可能危害國(guó)家安全，這就有可能構(gòu)成煽動(dòng)分裂國(guó)家罪或者煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)罪。這種可能在國(guó)外已有先例，俄羅斯就曾利用網(wǎng)絡(luò)水軍詆毀美國(guó)前國(guó)務(wù)院發(fā)言人詹妮弗?帕薩琪以及關(guān)于烏克蘭和西方國(guó)家的計(jì)劃。很難保證國(guó)外勢(shì)力不采取類似的方式對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊，這是我國(guó)國(guó)家安全面臨的現(xiàn)實(shí)威脅。

（二）擾亂市場(chǎng)秩序

網(wǎng)絡(luò)水軍的逐利性易被不良商家利用，在網(wǎng)上發(fā)表不實(shí)的言論來(lái)?yè)p害他人的商業(yè)信譽(yù)與聲譽(yù)，或者為自己的產(chǎn)品做虛假宣傳，依靠短期內(nèi)大量網(wǎng)絡(luò)水軍的參與，容易對(duì)受害方造成重大損失或者為雇主帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。這種非正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為有違市場(chǎng)原則與經(jīng)濟(jì)秩序，也會(huì)觸犯刑法的損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪或者虛假?gòu)V告罪。這種情況在我國(guó)比較常見，早年就有轟動(dòng)一時(shí)的蒙牛攻擊伊利案。

（三）侵犯公民的人身權(quán)利

網(wǎng)絡(luò)水軍的入行門檻低，參與人員很多缺乏權(quán)利意識(shí)，在受雇過(guò)程中容易侵害他人的人身權(quán)利：名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、人身自由權(quán)等。侵害公民人身權(quán)利的案例不在少數(shù)，比較惹人注目就是“鄧超‘出軌門’案”和“王健林告公眾號(hào)案”。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)水軍的巨大危害比較集中地體現(xiàn)在對(duì)他人的人身權(quán)利侵害中，一方面，國(guó)人先天的權(quán)利意識(shí)缺乏，少有人積極維護(hù)自己的人身權(quán)，當(dāng)面對(duì)侵害時(shí)傾向于消極處置；另一方面，此種侵害會(huì)涉及到自訴案件，不告不理，除非侵害已經(jīng)達(dá)到某種嚴(yán)重程度，否則不會(huì)通過(guò)訴訟手段解決；也有人以言論自由來(lái)提出抗辯，無(wú)視對(duì)他人造成的客觀傷害??這些原因?qū)е虑趾袢松頇?quán)利的案件很少出現(xiàn)在法庭之中。在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)言論自由的濫用并不鮮見，網(wǎng)絡(luò)水軍是在行使言論自由權(quán)還是以此為幌子侵害他人權(quán)利雖然存在爭(zhēng)議，但本文主張侵害說(shuō)，因其主觀目的是追求利益而非表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有著主觀惡意存在且行為明顯突破言論自由權(quán)利范圍，給他人造成了現(xiàn)實(shí)、真切、直接的損害，主張言論自由顯然對(duì)受害方不公平。

（四）影響社會(huì)穩(wěn)定

網(wǎng)絡(luò)水軍博人眼球的一個(gè)重要原因就是他們的一些行動(dòng)會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定，造成人心恐慌。2011年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)散布謠言引發(fā)的“搶鹽”事件 就是網(wǎng)絡(luò)水軍影響社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)例證，在事件中，不法分子營(yíng)造假輿論熱點(diǎn)，造成了社會(huì)中的食鹽恐慌，一些地區(qū)甚至發(fā)生搶鹽等群體性事件，這嚴(yán)重影響了社會(huì)安定。然而，因?yàn)槿狈γ鞔_的法律規(guī)定，始作俑者僅僅受到行政拘留10天、罰款500元的處罰。

（五）其他危害

除去上述幾種危害，網(wǎng)絡(luò)水軍的活動(dòng)還有以下幾種危害可能：

1.金融市場(chǎng)涉及到眾多人的利益，利用網(wǎng)絡(luò)水軍來(lái)傳播虛假金融信息可能造成金融管理秩序混亂，而且此種行為后果嚴(yán)重，波及人群廣、破壞力巨大。

2.造成媒體公信力下降，網(wǎng)絡(luò)水軍的集體行動(dòng)往往短期制造偽民意，主流媒體的報(bào)道易被失實(shí)的水軍信息淹沒(méi)，媒體客觀上失去話語(yǔ)權(quán)，造成媒體的被動(dòng)失聲，媒體報(bào)道的公信力下降。

3.缺乏人文關(guān)懷，網(wǎng)絡(luò)水軍在運(yùn)作過(guò)程中往往缺乏人文情懷，對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體缺乏關(guān)心與理解，他們進(jìn)行嘲笑與諷刺，以期惹人注目。

4.將虛假的社會(huì)現(xiàn)象傳遞給政府，誤導(dǎo)政府制定錯(cuò)誤的公共政策，造成公共資源的浪費(fèi)，甚至威脅社會(huì)穩(wěn)定。

三、網(wǎng)絡(luò)水軍治理分析

（一）刑法觀下的治理思路

網(wǎng)絡(luò)水軍的危害巨大，其社會(huì)危害性可能會(huì)觸及刑法，某些網(wǎng)絡(luò)水軍行動(dòng)達(dá)到了《刑法》第十三條的入罪標(biāo)準(zhǔn)，按照其行為侵害的法益不同，可分別按照刑法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。但是，法律相對(duì)于社會(huì)生活的滯后性，一些危害極大的水軍行動(dòng)不能在刑法中找到適用條款，這就會(huì)助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)水軍的囂張氣焰，基于罪刑法定原則，刑法此時(shí)也略顯無(wú)力。

然而，法律有明顯的補(bǔ)救功能，近年來(lái)刑法修正案的制定越發(fā)頻繁，比較及時(shí)適應(yīng)了社會(huì)生活，法律制定也有相當(dāng)大的預(yù)見功能，對(duì)可能出現(xiàn)的情況做出前瞻性規(guī)定。如2015年11月1日施行的刑法修正案

（九）就對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)校車、考試舞弊等做出回應(yīng)，部分條文也涉及網(wǎng)絡(luò)水軍，只是不全面。如果將治理網(wǎng)絡(luò)水軍的重任全部交給刑法不可取，這樣一方面有著提高入罪率的傾向；另一方面在實(shí)際中難以操作，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)水軍的監(jiān)管面臨四大難題：追責(zé)難、定性難、調(diào)查取證難和法律適用難。也就是說(shuō)單用刑法治理網(wǎng)絡(luò)水軍，在理論中不合理，現(xiàn)實(shí)中難實(shí)施。

除了刑法本身，還有司法解釋可以參考。2000年全國(guó)人大常委會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》，在《決定》中，就有對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍造謠、誹謗、惡意煽動(dòng)、虛假宣傳等行為的規(guī)定；2013年，最高法與最高檢也發(fā)布過(guò)《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，在該《解釋》中明確提出“組織、指使人員在信息網(wǎng)絡(luò)上散布”，追究網(wǎng)絡(luò)水軍組織人員的法律責(zé)任。可知，我國(guó)有相應(yīng)的刑事法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍行為進(jìn)行管理，對(duì)數(shù)量廣大的水軍沒(méi)有追究刑事責(zé)任。這一方面是水軍中個(gè)體情節(jié)顯著輕微，達(dá)不到入罪標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，水軍數(shù)量太過(guò)龐大，法庭不能對(duì)千萬(wàn)計(jì)的人員同時(shí)審理。這不是說(shuō)不能追究網(wǎng)絡(luò)水軍參與者的責(zé)任，在《解釋》中也提及在一定時(shí)間內(nèi)利用次數(shù)累計(jì)來(lái)追究水軍的刑事責(zé)任。而且在未來(lái)的立法思路中，不排除增加新的法律條文來(lái)治理網(wǎng)絡(luò)水軍問(wèn)題。

（二）其他法律途徑治理

刑法是法律的底線與保障，開始就動(dòng)用刑法有些嚴(yán)苛，從其他法律途徑中尋求治理方法有必要性。從我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的治理上看，通過(guò)民法的救濟(jì)方法可能更加可行。刑法對(duì)證據(jù)的要求嚴(yán)格，涉及的更多的是人的基本權(quán)利：人身自由權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)甚至是生命權(quán)，必須得嚴(yán)謹(jǐn)慎重。民事訴訟強(qiáng)調(diào)的是證據(jù)優(yōu)勢(shì)原則，受害人勝訴的可能更大，民事上的救濟(jì)措施：賠償損失、賠禮道歉、消除影響等對(duì)受害人來(lái)說(shuō)更具有現(xiàn)實(shí)意義，受害人更愿意主張自己的權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)水軍的行動(dòng)受到阻礙，人人主張權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)水軍將面臨四面楚歌的窘境，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)水軍，尤其是其雇主得不償失時(shí)，這種灰色產(chǎn)業(yè)鏈將在很大程度上受挫，甚至逐漸消失。

（三）法律途徑外的治理

針對(duì)數(shù)量驚人的網(wǎng)絡(luò)水軍，人民法院因?yàn)槠湔{(diào)整個(gè)案性，在采取法律手段之外，還需要輔之其他手段。如2011年中國(guó)開展整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng) 就因?yàn)樾姓α康慕槿?，在短時(shí)間取得了卓有成效的成績(jī)，這也是采取行政措施的優(yōu)勢(shì)：普遍治理、效率高、見效快。

但是，行政專項(xiàng)行動(dòng)只能是短期運(yùn)用，從根本上治理網(wǎng)絡(luò)水軍，還需要建立進(jìn)行管控與引導(dǎo)相結(jié)合的治理機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)水軍并非從最初就站在大眾對(duì)立面，他們只是受到特定人的利用，成為某些人實(shí)施犯罪的“工具”，其情節(jié)輕微且數(shù)量太多，不能直接訴至法庭，如何管理這支“大軍”是一個(gè)難題，當(dāng)直接的治理不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，可以從間接出發(fā)。間接方法，最主要的就是通過(guò)政府引導(dǎo)、宣傳教育、行業(yè)自治來(lái)進(jìn)行管理，從網(wǎng)絡(luò)水軍產(chǎn)生的根源處進(jìn)行治理。這需要政府及學(xué)校、媒體等進(jìn)行廣泛的教育與宣傳，發(fā)揮輿論的正確導(dǎo)向作用，讓占網(wǎng)絡(luò)水軍大多數(shù)的人在潛移默化中醒悟，自覺(jué)地退出網(wǎng)絡(luò)水軍，對(duì)剩下的部分進(jìn)行行業(yè)自律，將違法的網(wǎng)絡(luò)行為祛除出去，留下合法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)水軍作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)的新興群體，因?yàn)槠渲鹄耘c非理性，給多個(gè)方面帶來(lái)了負(fù)面影響，危害不能放任，必須采取措施治理。而其治理，需要企業(yè)與行業(yè)的自律、媒體的監(jiān)督及政府的引導(dǎo)與監(jiān)管 ；需要刑法措施與其他法律措施保駕護(hù)航；需要發(fā)揮文化的同化作用，在軟作用力的輔助下，最終形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的有效治理。這一設(shè)想正在逐步進(jìn)行實(shí)踐，就目前的狀況而言，雖然軟作用力并不明顯，但在法律與其他硬性措施的協(xié)作之下，網(wǎng)絡(luò)水軍也很難制造特別重大的社會(huì)事件，可見治理有一些成效，未來(lái)將文化的力量加入進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的治理將不再是一個(gè)大問(wèn)題。

第五篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況

1最新報(bào)告

2011年6月9日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布了《2010年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用狀況調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，超過(guò)四成的中小企業(yè)曾利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，接近三成的中小企業(yè)已建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用基礎(chǔ)良好

隨著電腦等ICT設(shè)備價(jià)格的不斷下降、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)性功能的不斷豐富，電腦和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為中小企業(yè)的重要工具。中小企業(yè)不僅廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)尋找與自身相關(guān)的各類信息，同時(shí)還越來(lái)越多地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣工作。根據(jù)CNNIC調(diào)查顯示，截至2010年末，中國(guó)有法人資格的中小企業(yè)（不含個(gè)體工商戶）中，接入互聯(lián)網(wǎng)的達(dá)92.7%，已建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站的達(dá)27.8%。

企業(yè)建站狀況方面，地域上東部地區(qū)企業(yè)建站比例高于全國(guó)水平；行業(yè)上除了信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)業(yè)外，制造業(yè)的建站比例也高于總體水平，批發(fā)零售業(yè)建站比例偏低；另外，外貿(mào)型企業(yè)的建站比例高于純內(nèi)貿(mào)型企業(yè)。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展

CNNIC《報(bào)告》分析顯示，我國(guó)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的比例已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)較高水平，42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷或銷售。

在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式上，電子郵件營(yíng)銷仍然是滲透率最高的一種方式，滲透率分列二、三位的分別是電子商務(wù)平臺(tái)推廣和搜索引擎營(yíng)銷，達(dá)到19.3%和16.4%。而在擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)中，搜索引擎營(yíng)銷則是電子郵件營(yíng)銷之外的使用比例最高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力偏低營(yíng)銷效果評(píng)估方式相對(duì)落后盡管中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度和使用率不斷提高，但總體的運(yùn)營(yíng)水平還偏低，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。CNNIC《報(bào)告》顯示，中小企業(yè)網(wǎng)站有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的比例僅22.5%；接近六成的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月都難以更新一次網(wǎng)站內(nèi)容；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)中有專職人員接聽電話或接受在線咨詢的比例不足50%。

CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在開展過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)中，24.7%

從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果；還有 48.8%僅通過(guò)最終訂單量來(lái)評(píng)判效果，沒(méi)有系統(tǒng)、科學(xué)的評(píng)估方式。

2電商平臺(tái)、IM 《 即時(shí)通信工具》——中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的最愛(ài)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣方式已經(jīng)非常豐富，例如網(wǎng)站展示廣告、論壇推廣、社交媒體推廣等。企業(yè)會(huì)根據(jù)營(yíng)銷效果、支付成本等綜合因素選取適合自己的營(yíng)銷方法。

從下圖可以看出，電子商務(wù)平臺(tái)、即時(shí)聊天工具已成為最受中小企業(yè)最喜愛(ài)、使用最廣泛的兩類營(yíng)銷手段，使用比例分別達(dá)到61.7%、58.5%。究其原因，電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于轉(zhuǎn)化率較高，即能夠?qū)⑵脚_(tái)推廣帶來(lái)的流量相對(duì)容易、直接地轉(zhuǎn)化為在線交易；而即時(shí)聊天工具營(yíng)銷的特點(diǎn)在于門檻低、互動(dòng)效果好，其中門檻低體現(xiàn)在技術(shù)門檻低（幾乎沒(méi)有技術(shù)含量）、成本低（除了人員成本以外幾乎無(wú)其他推廣費(fèi)用），互動(dòng)效果好體現(xiàn)在即時(shí)聊天工具能夠保證長(zhǎng)期在線，隨時(shí)和客戶保持溝通、響應(yīng)客戶需求，從拉近客戶關(guān)系、便于開展情感營(yíng)銷。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購(gòu)的比例為26.5%。

提升我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平具有十分重要的意義。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，其數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時(shí)創(chuàng)造了60%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和50%的稅收；中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提升服務(wù)水平具有重要作用。

表 10列出了OECD部分成員國(guó)2011年末或更早的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普及率?？梢钥吹?，我國(guó)中小企業(yè)在線銷售的普及率處于各國(guó)平均水平以上，但是在線采購(gòu)則相反。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于大部分發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，開展在線銷售的比例都小于在線采購(gòu)，甚至在有些國(guó)家二者相差一倍以上。一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展要早于中國(guó)，且在經(jīng)濟(jì)、政策等方面得到社會(huì)和政府的有力支持，從而有效地促進(jìn)了電子商務(wù)在企業(yè)中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應(yīng)鏈管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)受到內(nèi)部信息化的推動(dòng)力，多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)應(yīng)用在線采購(gòu)作為解決方案。所以，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)開展在線采購(gòu)的比例要遠(yuǎn)高于我國(guó)企業(yè)。相較而言，在內(nèi)部信息化建設(shè)相對(duì)不足的時(shí)期，我國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)，主要源自外部市場(chǎng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的拉動(dòng)力，首要目的在于開拓市場(chǎng)、尋求商機(jī)、提升銷售，還未充分意識(shí)到在線采購(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)帶來(lái)效益并加以充分運(yùn)用。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其成本可控、門檻較低、精準(zhǔn)性高的特點(diǎn)，受到中小企業(yè)的青睞。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)尚未成熟：從中小企業(yè)的角度來(lái)看，普遍存在投放方式不夠精細(xì)、網(wǎng)站建設(shè)水平不足、運(yùn)

營(yíng)機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難以整合等問(wèn)題；從服務(wù)提供商的角度來(lái)看，市場(chǎng)規(guī)范尚未完善，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。這些都限制了中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展和利用，造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果不足。未來(lái)，需要組織政府、服務(wù)提供商、企業(yè)等社會(huì)各界力量，共同規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，真正做到助力中小企業(yè)成長(zhǎng)。