第一篇：伊利網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況調(diào)查報(bào)告

伊利網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況調(diào)查報(bào)告

內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)是全國乳品行業(yè)龍頭企業(yè),國家520家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)之一，國家八部委首批確定的全國151家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)之一。所屬企業(yè)130多個(gè)，所生產(chǎn)的“伊利”系列純奶、雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶、酸奶、奶酪等達(dá)1000多個(gè)品種。

在“世界品牌實(shí)驗(yàn)室”最新公布的“中國500最具價(jià)值品牌”評選結(jié)果中，作為第一家同時(shí)服務(wù)于奧運(yùn)會和世博會兩大頂級盛會的乳品企業(yè),伊利集團(tuán)的品牌價(jià)值上升至205.45億元，以絕對優(yōu)勢第6次蟬聯(lián)乳品行業(yè)首位。這意味著伊利無論在經(jīng)濟(jì)影響力、技術(shù)影響力、文化影響力、社會影響力等方面已經(jīng)展示了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的絕對優(yōu)勢。

當(dāng)代社會，信息化程度越來越高。企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，是國家信息化的重要組成部分。實(shí)現(xiàn)信息化是企業(yè)生存發(fā)展、增強(qiáng)國際競爭力的必然要求。作為國內(nèi)乳品行業(yè)的領(lǐng)頭羊，伊利集團(tuán)同樣走在了信息化建設(shè)的前沿。

2009年3月29日，由CECA國家信息化測評中心主辦的“2008年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)大會”在京召開。作為中國乳業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，伊利再次成功入選信息化500強(qiáng)企業(yè)，綜合排名第111位，同比2007年度大幅提升了27位。

2004年，伊利開始在全集團(tuán)范圍內(nèi)部署VPN網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)集團(tuán)全國業(yè)務(wù)分布、網(wǎng)絡(luò)情況和保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全的需求，使用了華為3Com提供的全套高端路由器Secpath系列VPN網(wǎng)關(guān)和接入路由器產(chǎn)品，并使用了動態(tài)VPN技術(shù)。2009年，實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、商業(yè)智能(BI)、原奶管理系統(tǒng)等四個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目啟動會的成功，成為伊利集團(tuán)信息化建設(shè)再次步入快車道的重要標(biāo)志。

伊利集團(tuán)本身的信息化建設(shè)在很大程度上促進(jìn)了其網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。

一、伊利的網(wǎng)站建設(shè)

伊利看重宣傳自己的企業(yè)文化，看重于在消費(fèi)者心中樹立良好的品牌形象。伊利網(wǎng)站內(nèi)容有兩方面,即公司信息，包括對公司的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍等方面的介紹，這些對于希望了解公司的用戶來說是必要的.另一個(gè)是產(chǎn)品信息，對于產(chǎn)品名稱、功能、適用對象、使用說明等各方面的信息做詳細(xì)的介紹。

二、伊利的網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例

1、伊利借勢SNS的營銷睿智

作為一款高科技含量、高附加值的明星產(chǎn)品，伊利“營養(yǎng)舒化奶”滿足了不同程度的乳糖不易吸收者的飲奶需求。一經(jīng)問世，伊利便以“實(shí)現(xiàn)全民健康飲奶”為承諾，以“舒化營養(yǎng)好吸收”為訴求點(diǎn)，通過傳統(tǒng)廣告、公關(guān)、事件營銷、跨界營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等多種方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通?！盃I養(yǎng)舒化奶”的產(chǎn)品知名度得以迅速廣泛提升，銷量也是節(jié)節(jié)攀升，并與“金典奶”一同成為伊利在高端液態(tài)奶市場摧城拔寨的主力軍。

然而，在品種繁多的液態(tài)奶制品市場，消費(fèi)者是否對“舒化營養(yǎng)”這一價(jià)值真正理解并愿意為此付出溢價(jià)?擺在伊利面前的重要課題是：如何能夠?qū)a(chǎn)品的“健康營養(yǎng)，舒化好吸收”給消費(fèi)者帶來的真正益處讓消費(fèi)者理解，體驗(yàn)并認(rèn)同，從而促進(jìn)并持續(xù)維系消費(fèi)者購買意愿。當(dāng)真實(shí)的品牌遇見了虛擬的餐廳，這里的故事變得好玩又有趣。

2、借勢人人網(wǎng)的正向體驗(yàn)

現(xiàn)今的白領(lǐng)人群或多或少都面臨著工作和生活上的雙重壓力，對于健康營養(yǎng)尤為看重，也樂于為此“高價(jià)買單”，伊利鎖定這部分人群為重點(diǎn)溝通對象。而時(shí)下風(fēng)靡于白領(lǐng)人群之間的流行元素，其中不可或缺的就是SNS社交網(wǎng)站。白領(lǐng)用戶在SNS上與朋友互動交流、分享心得、深度參與APP游戲，同時(shí)，規(guī)?；挠脩羧后w根據(jù)各自的興趣和喜好形成了不同的圈子，這些都為口碑的擴(kuò)散和正向體驗(yàn)的形成提供了有力的保障。

SNS社交網(wǎng)站的營銷價(jià)值和潛能正在逐步凸顯和釋放，成為眾多企業(yè)在媒介策略中不可忽視的重要組成部分。伊利在深入研究SNS用戶群體的價(jià)值和行為特征后，選擇與知名SNS社交網(wǎng)站人人網(wǎng)進(jìn)行合作，將產(chǎn)品理念植入時(shí)下正火的“人人餐廳”，將產(chǎn)品功能關(guān)聯(lián)到游戲環(huán)節(jié)，促使用戶在參與游戲過程中，全面體驗(yàn)“營養(yǎng)舒化奶”帶來的種種利益，“舒化營養(yǎng)好吸收”的核心訴求也隨著大量用戶的參與，得到進(jìn)一步深度的認(rèn)知與認(rèn)同。

3、巧妙游戲植入：商品變道具

“人人餐廳”是人人網(wǎng)上繼“開心農(nóng)場”、“陽光牧場”之后，又一款在白領(lǐng)間廣泛流行高參與、高互動的社交游戲，目前已擁有注冊用戶數(shù)近700萬，日均活躍用戶超過100萬。其中，游戲用戶每天都有一個(gè)必需的設(shè)置和環(huán)節(jié)“補(bǔ)充體力”，這樣才能確保游戲高效率的持續(xù)性進(jìn)行。伊利將“營養(yǎng)舒化奶”，設(shè)置為“補(bǔ)充體力”的必要環(huán)節(jié)，用戶在使用之后能夠瞬間恢復(fù)體力，用最直觀、有效的方式講述“舒化營養(yǎng)好吸收”的實(shí)際特色。這種巧妙的植入，促使用戶切實(shí)理解“舒化奶”帶給他們的真正價(jià)值。一個(gè)月內(nèi)，伊利“營養(yǎng)舒化奶”作為補(bǔ)充體力的道具共被使用超過1.7億次。

此外，對于這款A(yù)PP游戲其他植入式的應(yīng)用，伊利也發(fā)揮的淋漓盡致，同樣一個(gè)月內(nèi)，以“營養(yǎng)舒化奶”為食材的用戶累計(jì)超過1.6億次，并有超過200萬人次用舒化奶制作新菜品，好友餐廳之間街道上的無干擾廣告牌的設(shè)置，對累計(jì)超過4,000萬的參與用戶進(jìn)行曝光，無一不體現(xiàn)伊利獨(dú)具匠心的營銷睿智。

總之，借SNS火爆之勢和“人人網(wǎng)”精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶匹配，伊利在SNS營銷和植入式營銷做出了前瞻性的探索和深入的挖掘嘗試，成功形成了正向的產(chǎn)品體驗(yàn)和口碑傳播，對“營養(yǎng)舒化奶”核心信息的傳遞及進(jìn)一步的銷售起到了積極的推動作用，體現(xiàn)了伊利快速跟隨消費(fèi)者媒體轉(zhuǎn)移步伐，成就了本土快消品品牌在應(yīng)用最新SNS社交媒體的新典范。

三、伊利利用網(wǎng)絡(luò)搞公關(guān)

事實(shí)上，伊利積極、健康的品牌形象一直深受消費(fèi)者青睞。伊利在“2008中國十大影響力品牌”、“2008消費(fèi)者信賴首選品牌”和“2008中國行業(yè)十大影響力品牌”等品牌評選活動中擊敗了同行，脫穎而出。隨著伊利產(chǎn)品質(zhì)量的提升，不僅消費(fèi)者對伊利的品牌忠誠度較以往大幅增長，更多消費(fèi)者開始從別的品牌集中轉(zhuǎn)向伊利。由此可見，伊利幾十年來不斷積淀、凝結(jié)的品牌力量，及其深入人心的影響力，使得伊利能夠在風(fēng)暴中生存，在風(fēng)雨過后率先恢復(fù)。消費(fèi)者對于伊利品牌的認(rèn)可與青睞不會輕易的動搖和摧毀。這種品牌的無形力量是伊利贏得消費(fèi)者的基本前提。

乳業(yè)危機(jī)發(fā)生后，伊利集團(tuán)迅速實(shí)施了“三清理”、“三確?！薄ⅰ白深^”等工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，在此基礎(chǔ)上開展了以“放心奶大行動”為核心的大型公關(guān)活動，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，減少盲目恐慌。伊利集團(tuán)積極邀請廣大消費(fèi)者、專家、學(xué)者和社會各界人士深入伊利生產(chǎn)第一線，親身參與到伊利產(chǎn)品監(jiān)督工作之中，用消費(fèi)者的雙眼見證伊利安全乳品生產(chǎn)的每一道流程。北京、內(nèi)蒙、上海、廣州、成都、安徽、黑龍江和江蘇等全國31個(gè)省、市、自治區(qū)的數(shù)萬名消費(fèi)者、數(shù)百名國內(nèi)媒體記者、數(shù)十名境外媒體記者親眼見證了伊利在奶源管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等生產(chǎn)全過程開展的“放心奶工程”。伊利優(yōu)質(zhì)的奶源、嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)裝備讓到訪者相信伊利這樣的企業(yè)完全有能力為消費(fèi)者提供安全放心的乳產(chǎn)品。

此外，伊利還推出了“放心奶粉安全月活動”在全國多個(gè)城市的核心商貿(mào)超市開辟專區(qū)，進(jìn)行圖文并茂的工廠生產(chǎn)過程虛擬參觀及專職人員的現(xiàn)場講解的形式，讓消費(fèi)者充分了解伊利如何控制奶粉的品質(zhì)與安全。伊利集團(tuán)還借鑒了奧運(yùn)營銷期間對于新媒體的使用經(jīng)驗(yàn)，將生產(chǎn)安全監(jiān)督與網(wǎng)絡(luò)力量將結(jié)合，將技術(shù)性的行業(yè)的可視化監(jiān)控與消費(fèi)者權(quán)利性的實(shí)時(shí)監(jiān)督結(jié)合在一起，利用網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)為億萬消費(fèi)者提供參與伊利生產(chǎn)監(jiān)督的機(jī)會和可能性。伊利集團(tuán)通過這種靈活的公關(guān)方式促使或有疑慮或不安全感的消費(fèi)者了解伊利，親眼觀察伊利，親身參與伊利產(chǎn)品生產(chǎn)、監(jiān)督的全過程，從而對伊利的安全生產(chǎn)和先進(jìn)加工技術(shù)產(chǎn)生有著親身的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者自己體驗(yàn)，自己說服自己用理性判斷來指導(dǎo)消費(fèi)，消除盲目的恐慌情緒，進(jìn)而恢復(fù)對伊利產(chǎn)品、品牌的信任感。

連續(xù)半年多的“放心奶大行動”不僅使數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者、社會各界人士和國內(nèi)外友人親身接觸到伊利生產(chǎn)的第一線，對伊利的生產(chǎn)實(shí)力、安全保障有了切身的體會，而且對升溫整個(gè)乳業(yè)市場也有著不小的幫助。正是此類活動的成功持續(xù)和各類新產(chǎn)品的陸續(xù)上市，使得伊利產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位持續(xù)提升。重獲大多數(shù)消費(fèi)者的青睞，成為伊利全面恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)09年一季度銷售、利潤翻番的最大保證。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃可以幫企業(yè)利用你現(xiàn)有的資源通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢。它不務(wù)虛，追求的是實(shí)實(shí)在在的給你代來收益。網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)的好處有：

1、節(jié)約營銷成本，提高營銷效率。

２、能靈活地適應(yīng)市場需求變化，在最短的時(shí)間內(nèi)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格。

３、電腦可儲存大量的商品信息，全面地向需查詢的顧客提供多媒體服務(wù)，且傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超過其它媒體。

４、全面采用無紙化營銷，節(jié)約能源無污染，符合綠色營銷及可持續(xù)發(fā)展的大趨勢。

５、廠商直接與消費(fèi)者接觸，杜絕假冒產(chǎn)品對企業(yè)經(jīng)營的影響，消費(fèi)者也樂于接受。

６、可２４小時(shí)隨時(shí)隨地不間斷地提供全球性銷售服務(wù)。銷售購買過程快速、簡便，迎合現(xiàn)代生活節(jié)奏。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷會變得越來越重要。

第二篇：CNNIC網(wǎng)絡(luò)營銷最新應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告

CNNIC網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)

告

根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的比例為23.0%，在各類營銷推廣渠道中，互聯(lián)網(wǎng)早已超越報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)平面媒體。

據(jù)CNNIC官方報(bào)告數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)已建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)大約有191萬家，然而中小企業(yè)總數(shù)達(dá)4000萬，只占企業(yè)總數(shù)的5%左右，大約95%的企業(yè)仍然沒有網(wǎng)站，這個(gè)結(jié)果會讓很多人感覺意外。別急，還有更讓人驚奇的數(shù)字：“真正了解網(wǎng)絡(luò)營銷，并取得有效成果的企業(yè)不足0.3%而已?！彼仝A傳媒認(rèn)為，大肆空談網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢和行業(yè)前景，無法讓網(wǎng)絡(luò)營銷真正的深入到中小企業(yè)，并不能帶動網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的良性發(fā)展。如何讓中小企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營銷得到真正的實(shí)際效益，給企業(yè)帶來訂單，帶來客戶和業(yè)績，才是眾多網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商應(yīng)該注重的核心。

究竟怎么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷才是真正有效的?中小企業(yè)如何充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷來宣傳推廣產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)呢?網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是對企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道的拓展，更是對企業(yè)品牌形象建設(shè)的一種全新途徑，相對傳統(tǒng)市場營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)產(chǎn)品推廣有著眾多優(yōu)勢。筆者就目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，和大家分享一下各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷形態(tài)。

第一類，沒有企業(yè)網(wǎng)站。自然是占據(jù)絕大多數(shù)的，未接觸網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)。本可以忽略不談，但是這部分企業(yè)群體所占比例太高，也是網(wǎng)絡(luò)營銷未來市場的主力，如果這部分企業(yè)覺醒，那么我國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)將會得到飛躍猛進(jìn)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這部分企業(yè)業(yè)主平均年齡在37-45歲之間，這部分業(yè)主對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識大多停留在聊天看電影等娛樂應(yīng)用。雖然他們也或多或少耳聞目睹網(wǎng)絡(luò)營銷，但出于自身?xiàng)l件以及企業(yè)經(jīng)營模式等因素，對網(wǎng)絡(luò)營銷懷有排斥或觀望的心理。曾在一些線下活動接觸過大量傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)主，大部分表示會考慮建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，但是不會在網(wǎng)絡(luò)投入太多資金做推廣。筆者認(rèn)為至少在最近的三五年里，他們涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的幾率會很低。

第二類，簡單的企業(yè)網(wǎng)站。是一些敢于嘗試新事物的企業(yè)，前期少量投資，發(fā)現(xiàn)回報(bào)率和性價(jià)比較為理想，甚至完全將營銷途徑轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)，其中最為突出的是使用百度競價(jià)用戶。這類用戶往往通過百度或其他建站公司，制作一個(gè)簡單的企業(yè)網(wǎng)站，然后在百度做競價(jià)排名，一月幾千競價(jià)費(fèi)用，視行業(yè)不同，大約帶來3-10倍業(yè)務(wù)額。搜索引擎營銷是目前除了網(wǎng)絡(luò)廣告外，由于搜索營銷效果的精準(zhǔn)性，以及按點(diǎn)擊付費(fèi)，成本可量化等特點(diǎn)，是企業(yè)最常用、最為火爆的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。速贏傳媒認(rèn)為，搜索引擎營銷在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，仍將是國內(nèi)主流的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在前幾年，搜索營銷確實(shí)帶動了大批中小企業(yè)的財(cái)富之路，但現(xiàn)在由于競價(jià)客戶突增，惡意點(diǎn)擊的出現(xiàn)，百度競價(jià)成本飛升，效果卻直線下滑，遍地是黃金的時(shí)代已經(jīng)過去。目前熱衷百度搜索營銷的中小企業(yè)，平均員工一般在5人以內(nèi)，通過搜索營銷年收益約20-60萬左右，客戶群體集中在針對當(dāng)?shù)赜脩籼峁┥虅?wù)服務(wù)。當(dāng)然傳統(tǒng)大型制造、建筑、貿(mào)易行業(yè)例外，不在這類人群范疇。

第三類，瀕臨滅亡的企業(yè)網(wǎng)站。在03-07年互聯(lián)網(wǎng)熱潮中建立了企業(yè)網(wǎng)站，但網(wǎng)站較少更新，用戶體驗(yàn)不佳，沒有專人管理，病態(tài)簡陋。據(jù)了解，目前企業(yè)網(wǎng)站有93%均屬類似局面，實(shí)為慘淡。這類中小企業(yè)較早涉入網(wǎng)絡(luò)營銷市場，每年在各類商機(jī)信息發(fā)布網(wǎng)站付費(fèi)數(shù)萬元，卻沒有從網(wǎng)絡(luò)營銷得到實(shí)質(zhì)性收益。網(wǎng)站打開速度緩慢且找不到有效信息，公司搬遷或電話更換造成網(wǎng)站聯(lián)系方式失效，空間到期或域名過期無人負(fù)責(zé)致使未續(xù)費(fèi)而流失，站點(diǎn)被黑客入侵多年無人處理，各種因素正在加速這類企業(yè)“形象工程”網(wǎng)站的消亡。筆者每年都會接觸到數(shù)十起類似企業(yè)站點(diǎn)，此類企業(yè)聽到網(wǎng)絡(luò)營銷的第一反應(yīng)是：“已經(jīng)做了網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)過產(chǎn)品信息的，你是網(wǎng)上搜一下我們公司名字吧，有的?！备袊@之余，試問這些企業(yè)，“已經(jīng)知道你企業(yè)名字的，是不是已經(jīng)是你們客戶了?企業(yè)潛在客戶怎么知道你的企業(yè)名字呢?在網(wǎng)上搜索公司名字找產(chǎn)品信息的人，有幾個(gè)?”還有一些企業(yè)是采用的付費(fèi)自助建站系統(tǒng)，網(wǎng)站基本都是毫無價(jià)值可言。也許，在不遠(yuǎn)的未來，隨著真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷理念普及后，這些企業(yè)會覺醒。

第四類，專業(yè)服務(wù)商運(yùn)維。這類企業(yè)在產(chǎn)品銷售、商務(wù)服務(wù)行業(yè)比例較高，熟知網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力和重要性，或許嘗試過企業(yè)內(nèi)部設(shè)立新部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷、招聘專業(yè)人員維護(hù)等，但由于國內(nèi)具備網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人才不足，往往得不到良好的效果，從而推升了一些網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商會深入分析客戶企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征等因素，為企業(yè)客戶量身定制網(wǎng)絡(luò)營銷方案，負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定期為企業(yè)提供效果分析報(bào)告，讓企業(yè)真正通過網(wǎng)絡(luò)營銷盈利。速贏傳媒認(rèn)為，使用外包網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的企業(yè)，自身發(fā)展良好，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，主要目標(biāo)為通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)品牌形象，其次是產(chǎn)品銷量或客戶訂單。國內(nèi)提供綜合業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商寥寥無幾，口碑和案例突出的更是鳳毛麟角，美中不足的是，報(bào)價(jià)通常十幾萬起。小型工作室和服務(wù)商繁多，收費(fèi)低廉，但效果沒有保障。另外，國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司主管級別的營銷人才，往往會通過朋友介紹，兼職提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，性價(jià)比超高。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)外包的企業(yè)，年均收益200-790萬之間，與這類企業(yè)自身的行業(yè)、實(shí)力、服務(wù)有很大關(guān)系。

第五類，營銷型企業(yè)網(wǎng)站。一些80后新興創(chuàng)業(yè)者，或本身從事市場營銷多年的中小企業(yè)業(yè)主，對互聯(lián)網(wǎng)推廣應(yīng)用或企業(yè)品牌運(yùn)作較為熟悉。

他們特點(diǎn)是，通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，使用營銷型企業(yè)網(wǎng)站，獲取性價(jià)比較高的回報(bào)率。營銷型網(wǎng)站是指以網(wǎng)絡(luò)營銷理念為核心，具有良好搜索體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)，配備400電話、在線客服等工具，有第三方效果監(jiān)控跟蹤，有效利用多種手段獲得商業(yè)機(jī)會，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售和品牌知名度的企業(yè)網(wǎng)站。營銷型企業(yè)網(wǎng)站基本都具備400電話作為營銷工具，國內(nèi)400熱線電話行業(yè)混亂，建議企業(yè)一定要選擇類似極速400電話網(wǎng)這樣的官方授權(quán)渠道，否則得不償失;另外，營銷型企業(yè)網(wǎng)站效果監(jiān)控和轉(zhuǎn)化率跟蹤，自行開發(fā)這套系統(tǒng)成本高昂，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商也沒用開發(fā)實(shí)力，建議通過GoogleAnalytics、百度統(tǒng)計(jì)等第三方工具實(shí)現(xiàn)，這兩款工具都是免費(fèi)申請，帶有轉(zhuǎn)化率跟蹤功能。筆者在07年就提到，營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)市場的主流趨勢。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，這類中小企業(yè)平均通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取的年收益約80-150萬元左右。

第三篇：伊利企業(yè)調(diào)查報(bào)告

篇一：伊利乳制品市場調(diào)查報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報(bào)告

題 目 伊利乳制品市場調(diào)研報(bào)告

系 部

年 級 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 3 專 業(yè) 學(xué) 號 電子商務(wù) 目錄

伊利乳制品市場調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國人民的生活水平進(jìn)一步得到提高，人們對乳制品的需求也不斷擴(kuò)大，乳制品越來越多地成為我國人民特別是城市居民的生活必需品。正因?yàn)槲覈娜橹破废M(fèi)市場廣闊，更多的乳制品企業(yè)在我國得到了不同程度的發(fā)展，其中包括不少外來乳制品企業(yè)。乳制品行業(yè)已經(jīng)成為我國食品行業(yè)中增長最大的行業(yè)，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。但是，中國乳制品行業(yè)也面臨著產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)性過剩，生產(chǎn)大規(guī)模擴(kuò)張，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不適應(yīng)消費(fèi)者需求的不良局面。為此，我們小組決定對伊利集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)查。調(diào)查時(shí)間是2012年11月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，我們制定了問卷150份，收回有效問卷132份。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，我們將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，調(diào)查報(bào)告如下。

二、調(diào)查對象的基本情況

（一）性別構(gòu)成比例（問卷問題1）根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在我們所調(diào)查的消費(fèi)者中，有90人曾經(jīng)購買過伊利產(chǎn)品，其中男性為 60 人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的67% ；女性為 30 人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的 33%。

（二）年齡構(gòu)成（問卷問題2）

其中18歲以下為14人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的15%，18至24歲38人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的42%，25至30歲13人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的14%，31至40歲8人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的8%，41至50歲13人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的14%，50歲以上4人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的7%。

三、專門調(diào)查部分

（一）消費(fèi)需求調(diào)查

1、根據(jù)調(diào)查顯示消費(fèi)者選擇伊利乳制品所考慮的因素中，品質(zhì)仍然占申通快遞客戶滿意滴調(diào)研報(bào)告

最大比重。(問卷問題6)其中品質(zhì)占34%，接下來是口味25%，價(jià)格占到22%，品牌13%，其他6%。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析我們能夠了解到，消費(fèi)者購買伊利乳制品所考慮的最主要因素是乳制品的品質(zhì)，口味和價(jià)格也是考慮的重要因素，而品牌則不是考慮的主要因素。因此，伊利不僅要加強(qiáng)品牌宣傳力度，更要注重產(chǎn)品的品質(zhì)，運(yùn)用國際水平的工藝技術(shù)，為消費(fèi)者提供天然無污染的綠色產(chǎn)品，不斷生產(chǎn)出適合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品。同時(shí)，運(yùn)用強(qiáng)大的資金運(yùn)作實(shí)力發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢，這樣伊利才可能占有更廣闊的市場，成為市場競爭中的主導(dǎo)者。

2、價(jià)格是消費(fèi)者考慮購買商品的重要因素，商品價(jià)格的高低對消費(fèi)者是否購買這一商品產(chǎn)生最直接的影響。因此，我們對伊利產(chǎn)品價(jià)格展開了調(diào)查。（問卷問題7）

經(jīng)過調(diào)查，60%的人認(rèn)為伊利產(chǎn)品價(jià)格偏貴，另外，36%的人認(rèn)為伊利產(chǎn)品價(jià)格一般，只有4%的人認(rèn)為伊利產(chǎn)品價(jià)格便宜。這說明伊利產(chǎn)品在價(jià)格方面還應(yīng)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，減輕消費(fèi)者的消費(fèi)壓力。

3、包裝是一件商品的重要組成部分，因此我們針對伊利乳制品包裝展開了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果如下：（問卷問題8）

軟包裝比較收到消費(fèi)者的青睞，占到總數(shù)的35%，瓶裝占20，罐裝、袋裝、其他則均占15%。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析我們能夠了解到，在消費(fèi)者青睞的伊利乳制品包裝中軟包裝仍然是主流，其他包裝也占據(jù)一定比例，所以，企業(yè)在保持原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋求新穎，備受消費(fèi)者青睞的包裝。

4、消費(fèi)者青睞的伊利產(chǎn)品

90名伊利產(chǎn)品的消費(fèi)者中有85人表示喜歡液態(tài)奶，有60人表示喜歡冰淇淋，有54人表示喜歡奶粉，有56人表示喜歡奶酪，表示還喜歡伊利其它產(chǎn)品的有32人。（問卷問題4）消費(fèi)者比較青睞伊利的液態(tài)奶和冰淇淋，伊利公司可以加大對液態(tài)奶和冰淇淋的生產(chǎn)。

5、由于液態(tài)奶比較常見，因此我們針對液態(tài)奶的口味展開了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果如下：（問卷問題5）

同消費(fèi)者對液態(tài)奶口味要求各不相同，對不同口味液態(tài)奶的偏好基本持篇二：伊利公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告

財(cái)務(wù)分析報(bào)告

一、企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況.................................................3

二、資產(chǎn)負(fù)債狀況分析.................................................3

1、資產(chǎn)變動與結(jié)構(gòu)分析............................................3

2、流動資產(chǎn)變動與結(jié)構(gòu)分析........................................4

3、應(yīng)收款項(xiàng)變動分析..............................................5

4、存貨變動分析..................................................6

5、固定資產(chǎn)變動與結(jié)構(gòu)分析........................................7

6、資本結(jié)構(gòu)變動與結(jié)構(gòu)分析........................................8

7、流動負(fù)債變動與結(jié)構(gòu)分析........................................9

8、長期資本變動與結(jié)構(gòu)分析.......................................10

三、利潤狀況分析....................................................11

1、實(shí)現(xiàn)利潤分析.................................................11

2、收入情況分析.................................................11

3、支出情況分析.................................................11

4、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析.................................................11

5、利潤敏感性分析...............................................12

6、經(jīng)營效率分析.................................................12

7、資金需求分析.................................................12

四、現(xiàn)金流量狀況分析................................................12

1、現(xiàn)金流量表整體分析...........................................12

2、現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)分析.............................................12

3、現(xiàn)金支出結(jié)構(gòu)分析.............................................12

4、現(xiàn)金流入流出比分析...........................................12

5、現(xiàn)金償債能力分析.............................................12

6、獲取現(xiàn)金能力分析.............................................13

7、財(cái)務(wù)彈性分析.................................................13

8、收益質(zhì)量分析.................................................14

五、財(cái)務(wù)效益狀況分析................................................15

六、資產(chǎn)運(yùn)營狀況分析................................................15

七、償債能力狀況分析................................................17

八、發(fā)展能力狀況分析................................................18

九、杜邦財(cái)務(wù)綜合分析................................................20

1、整體狀況分析.................................................20

2、利潤情況分析.................................................21

3、資產(chǎn)情況分析.................................................21財(cái)務(wù)分析報(bào)告

一、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況 2003年12月，伊利股份實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入為629,933.35萬元；營業(yè)利潤為30,831.53萬元；凈利潤為24,835.60萬元；資產(chǎn)總計(jì)為402,626.58萬元，其中：貨幣資金為77,627.80萬元，應(yīng)收賬款為12,554.81萬元，存貨為65,634.15萬元；負(fù)債合計(jì)為2,075,203,566.22萬元；股東權(quán)益合計(jì)為195,106.23萬元。

本期綜合財(cái)務(wù)實(shí)力評分為：83.71，在行業(yè)中的競爭地位屬于優(yōu)良。而上期為00.00，基本上沒有變化。

二、資產(chǎn)負(fù)債狀況分析

1、資產(chǎn)變動與結(jié)構(gòu)分析

2003年12月，伊利股份資產(chǎn)總額為：402,626.58萬元，比上期的289,854.37萬元，增加：38.91%。在資產(chǎn)構(gòu)成中，流動資產(chǎn)占比：57.04%，流動資產(chǎn)占比比較高，它的盈利能力和周轉(zhuǎn)效率對公司的經(jīng)營狀況起影響比較大；長期投資占比：-0.18%，固定資產(chǎn)占比為：40.67%，固定資產(chǎn)占比比較高，它對企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和盈利能力影響比較大；無形資產(chǎn)及其它資產(chǎn)占比：2.47%；而上期上述指標(biāo)分析別為：57.06%、-0.29%、40.38%、2.85%。從單項(xiàng)較上期相比較而言，流動資產(chǎn)大幅增加，增加38.85%，長期投資大幅增加，增加15.26%，固定資產(chǎn)大幅增加，增加39.91%，無形資產(chǎn)及其它資產(chǎn)大幅增加，增加20.26%。

由此可見，企業(yè)資產(chǎn)總額較上期上升，長期資產(chǎn)增長幅度大于流動資產(chǎn)，并且凈利潤較上期上升，總資產(chǎn)利潤率較上期上升，說明企業(yè)資產(chǎn)從量上、質(zhì)上都好于上期，并且凈利潤增長大于資產(chǎn)增長速度，整體經(jīng)營狀況比較良好。

2、流動資產(chǎn)變動與分析

流動資產(chǎn)總額為：229,653.24萬元，比上期的165,391.99萬元，增加：38.85%。在流動資產(chǎn)構(gòu)成中，貨幣性資產(chǎn)占比為：46.46%，應(yīng)收票據(jù)占比：2.60%，應(yīng)收款項(xiàng)占比：20.61%，存貨占比：28.58%，待攤費(fèi)用占比：1.75%，其它資產(chǎn)占比：0.00%；而上期上述指標(biāo)分析別為：56.25%、0.24%、19.93%、22.80%、0.78%、0.00%。

縱觀流動資產(chǎn)變化可以看出：企業(yè)待攤費(fèi)用增長幅度大于流動資產(chǎn)增長幅度，并且也大于其它類資產(chǎn)的增長幅度，說明企業(yè)待攤費(fèi)用增加過快，存在沒有足額待攤費(fèi)用的情況。企業(yè)在流動資產(chǎn)增加的同時(shí)，銷售收入也增加，并且增幅大于流動資產(chǎn)，流動資產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量較上期提高較多。

3、應(yīng)收款項(xiàng)變動分析

在應(yīng)收款項(xiàng)項(xiàng)目分析中，可以看出應(yīng)收賬款為12,554.81萬元，占比26.52%，其他應(yīng)收款為25,054.58萬元，占比52.93%，預(yù)付賬款為9,725.02萬元，占比20.55%；而上期上述指標(biāo)分析別為：為9,099.39萬元，占比27.60%、為19,214.96萬元，占比58.28%、為4,654.02萬元，占比14.12%。

從單項(xiàng)較上期相比較而言，應(yīng)收賬款大幅增加，增加37.97%、其他應(yīng)收款大幅增加，增加30.39%、，預(yù)付賬款大幅增加，增加108.96%。篇三：伊利集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告

伊利集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告

編制單位：內(nèi)蒙古博思有限公司投資研究部

編制人員：楊玉敏 呂春婷 安曉雪 韓美琪 李雪 李響 王德君 張雨露 劉金梅（排名不分先后）編制時(shí)間：2013年9月

伊利集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告

一、企業(yè)概況1少了114100140元，減少0.57%。（2）流動資產(chǎn)變化分析:2012年的流動資產(chǎn)為6207295656元，比2011年減少了2520147288元，減少28.88%。

（3）固定資產(chǎn)變化分析:2012年的固定資產(chǎn)為8900337749元，比2011增加了1873509805元，增加26.66%。

（4）股東權(quán)益增長率：2011年的為39.75%，2012年的為19.34%。三年中2011年的股東權(quán)益增長率最大，而2012年的最小。

（5）資產(chǎn)增長率：2012年為-0.57%，2011年為29.73%，2012年的增長率卻比2011年下降了很多，2012年的資產(chǎn)增長率為負(fù)值，說明公司2012年的資產(chǎn)規(guī)模在縮減，資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)增長

分析說明，伊利牛奶股份有限公司2012年資產(chǎn)增加速度有所放緩，由原來的主要增加流動資產(chǎn)變?yōu)橹饕黾庸潭ㄙY產(chǎn)，這反映了該企業(yè)資產(chǎn)擴(kuò)張的方向與規(guī)模。伊利牛奶股份有限公司流動資產(chǎn)在資產(chǎn)中的比重有下降的趨勢，而非流動資產(chǎn)的比重則有上升的趨勢；負(fù)債在資金來源中的比重呈下降趨勢，從2011年68.36%降到2012年的62.02%，股東權(quán)益在資金來源中呈上升趨勢，從2011年31.64%上升到2012年的37.98%。這種趨勢揭示了伊利牛奶股份有限公司資本結(jié)構(gòu)的變化，因?yàn)楣蓶|權(quán)益的比重上升，負(fù)債的比重下降，所以公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有所降低。度不大，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)處于成熟階段，所以發(fā)展比較穩(wěn)定。其中：經(jīng)營活動現(xiàn)金 2 流入增長了8.31%，投資活動現(xiàn)金流入減少了-91.90%?；I資活動現(xiàn)金流入增長了42.72%。從結(jié)構(gòu)比重來看，該公司的經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量所占比重始終居于首位，表明企業(yè)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)穩(wěn)定，支付能力強(qiáng)。2012年比2011年現(xiàn)金流出總量增長了12.08%，高于流入總量，說明本經(jīng)營活動的現(xiàn)金收入不足以支付經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流出，說明內(nèi)蒙伊利實(shí)業(yè)的經(jīng)營活動處于不正常的狀態(tài)。2012年投資活動現(xiàn)金流出量比2011年減少了很多，但由于流入量減少的也很多，所以相差不大。本投資活動的現(xiàn)金流入量不能夠滿足流出量的需求。2012年籌資活動現(xiàn)金流入量小于現(xiàn)金流出量，因此，企業(yè)就沒有多余的資金用于投資活動，不能夠滿足企業(yè)的資金需求。

現(xiàn)金流量趨勢分析金凈流量，主要是由于銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金和收到的其他經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金增加。投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量總的來說在減少，主要是投入資金進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)?；I資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量一直在減小，這說明，內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)正處在成熟階段，其正在增加科研力度，開發(fā)新產(chǎn)品，防止市場萎縮。3減少了9641萬元，下降了5.26%。從水平利潤表看，公司凈利潤減少主要是利潤總額比上年減少4965萬元，由于所得稅費(fèi)用比上年增長4676萬元，二者相抵，導(dǎo)致凈利潤減少9641萬元。

2、利潤總額分析。伊利股份公司利潤總額減少4965萬元，下降了2.32%，主要是營業(yè)利潤比上年減少13034萬元引起的，營業(yè)外收入比上年增長8057萬元，而且營業(yè)處支出比上年減少13萬元，綜合作用的影響，導(dǎo)致利潤總額比上年減少4965萬元。

3、營業(yè)利潤分析。伊利股份公司2012年實(shí)現(xiàn)的營業(yè)利潤為161566萬元，比上年減少13034萬元，下降了7.47%。投資凈收益 減少22730萬元，下降了89.55%，導(dǎo)致營業(yè)利潤減少22730萬元；資產(chǎn)減值損失的減少1754萬元，下降62.40%，導(dǎo)致營業(yè)利潤增加1754萬元；管理費(fèi)用增長83899萬元，增加42.57%，導(dǎo)致營業(yè)利潤減少83899萬元。以及營業(yè)成本、營業(yè)稅金及附加、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用的增加，使增減相抵后營業(yè)利潤減少13034萬元，下降了7.47%。

從上表可以看出伊利股份公司2012各項(xiàng)財(cái)務(wù)的構(gòu)成情況。其中營業(yè)利潤占營業(yè)收入的比重為3.85%，比上的4.66%下降了0.81%；2012利潤總額的構(gòu)成為4.97%，比上的5.70%下降了0.73%；2012凈利潤的構(gòu)成為4.13%，比上的4.89%下降了0.76%?？梢姡瑥睦麧櫛淼臉?gòu)成情況看，伊利股份公司2012盈利能力比上有所下降。伊利股份公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)成果結(jié)構(gòu)變化的原因，從營業(yè)利潤結(jié)構(gòu)下降看，主要是營業(yè)成本、營業(yè)稅金及附加、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、的增加及投資凈收益的減少導(dǎo)致的，其中營業(yè)成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用的增長及投資凈收益的減少是降低營業(yè)利潤構(gòu)成的根本原因。利潤總額結(jié)構(gòu)降低的主要原因在于營業(yè)利潤的下降。

三、杜邦財(cái)務(wù)體系分析 杜邦分析是對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行的綜合分析，它通過幾種主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，直觀、明了地反映出企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。圖中各財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系：可以看出杜邦分析法實(shí)際上從兩個(gè)角度來分析財(cái)務(wù)，一是進(jìn)行了內(nèi)部管理因素分析，二是進(jìn)行了資本結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)分析。

權(quán)益凈利率＝資產(chǎn)凈利率×權(quán)益乘數(shù) 權(quán)益乘數(shù) ＝1÷（1－資產(chǎn)負(fù)債率）

總資產(chǎn)報(bào)酬率＝銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售凈利率＝凈利潤÷銷售收入 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入÷總資產(chǎn)

（1）權(quán)益凈利率是一個(gè)綜合性最強(qiáng)的財(cái)務(wù)比率，是杜邦分析系統(tǒng)的核心。它反映所有者投入資本的獲利能力，同時(shí)反映企業(yè)籌資、投資、資產(chǎn)運(yùn)營等活動的效率，它的高低取決于總資產(chǎn)利潤率和權(quán)益總資產(chǎn)率的水平。

（2）權(quán)益乘數(shù)主要受資產(chǎn)負(fù)債率影響。負(fù)債比率越大，權(quán)益乘數(shù)越高，說明企業(yè)有較高的負(fù)債程度。

（3）資產(chǎn)凈利率也是一個(gè)重要的財(cái)務(wù)比率，綜合性也較強(qiáng)。它是銷售凈利率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的乘積，因此，要進(jìn)一步從銷售成果和資產(chǎn)營運(yùn)兩方面來分析。4

第四篇：伊利蒙牛調(diào)查報(bào)告

伊利蒙牛調(diào)查報(bào)告

內(nèi)蒙古的“伊利”和“蒙?！笔侨珖槠窐I(yè)快速發(fā)展企業(yè)中的主要企業(yè)，“伊利”和“蒙?！痹诒本┦袌稣紦?jù)著半壁江山。本項(xiàng)目組從乳品流通角度對“伊利”和“蒙?！边M(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，認(rèn)為對伊利和蒙牛乳品流通產(chǎn)生重大影響的因素有資源驅(qū)動、品牌塑造、供應(yīng)鏈改進(jìn)和集群效應(yīng)。

一、資源驅(qū)動

本質(zhì)上講，乳業(yè)是資源型的。奶牛業(yè)的發(fā)展受土地、氣候、飼料、飼養(yǎng)管理等條件影響。除管理作為智力范疇外，其它的影響因素都涉及到地域，地域不可轉(zhuǎn)移也不可復(fù)制。伊利和蒙牛就擁有奶源優(yōu)勢。

伊利和蒙牛以占有更多奶源為起點(diǎn)進(jìn)而形成規(guī)模化生產(chǎn)，再轉(zhuǎn)化成更高的相對市場份額，當(dāng)占有更高的相對市場份額之后，可以進(jìn)一步擴(kuò)大采購與生產(chǎn)活動，進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，獲得更加明顯的價(jià)格優(yōu)勢。

從產(chǎn)業(yè)特性看，中國乳業(yè)體現(xiàn)出了明顯的規(guī)模效應(yīng)特點(diǎn)。伊利、蒙牛等大企業(yè)的成本收益率平均在48.98%左右，而小企業(yè)則只有7.97%，前者是后者的6.15倍。這種成本收益率的巨大差異主要來源于大企業(yè)在原奶收購價(jià)格、設(shè)備與包裝材料價(jià)格、分銷成本與廣告費(fèi)用分?jǐn)偟确矫娴膬?yōu)勢。以廣告費(fèi)用為例，廣告費(fèi)用與企業(yè)的市場份額高度相關(guān)當(dāng)企業(yè)達(dá)不到一定的銷售量時(shí)廣告費(fèi)用將會侵蝕企業(yè)的利潤。據(jù)介紹，伊利、蒙牛企業(yè)的廣告費(fèi)用占銷售收入比例分別是8.7%、8.9%，而資料顯示，作為中等規(guī)模企業(yè)的福建長富公司達(dá)到了30%，相比之下，長富這種規(guī)模較小的企業(yè)不得不忍受高昂的廣告成本。從產(chǎn)品上看，在目前中國乳品市場上產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，容易復(fù)制。由此帶來了價(jià)格競爭，尤其是銷售價(jià)格競爭。規(guī)?；髽I(yè)由于具有成本優(yōu)勢所以在價(jià)格戰(zhàn)中仍然可以獲得比行業(yè)平均水平高的利潤。企業(yè)對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的追求必然會發(fā)展為以提高市場占有率為重要目標(biāo)，因?yàn)樽非蟾叩氖袌龇蓊~是保證企業(yè)能夠長久獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，任何資源優(yōu)勢也必須在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的市場占有率之后才具有意義。為了實(shí)現(xiàn)提高市場占有率的目標(biāo)，在銷售收入與利潤之間采取資源驅(qū)動型戰(zhàn)略的企業(yè)將會更傾向于前者。因此，為了擴(kuò)大市場份額，這些企業(yè)將會更多地在市場競爭中采取攻擊性定價(jià)策略，用降價(jià)來獲取更多的市場份額。伊利和蒙牛在北京市場的實(shí)踐也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

提高市場占有率能有效降低費(fèi)用占銷售收入的比例。隨著乳品市場競爭加劇，乳業(yè)的平均利潤水平也在逐漸下降。在這種情況下，為了保證理想的凈利潤率，通常可以采取兩種措施：一種是控制成本費(fèi)用，包括減少廣告投入。另一種是保持銷售收入的增長超過廣告投入的增長，逐漸降低廣告費(fèi)用占銷售收入的比例。第二種措施更為兩個(gè)企業(yè)所重視。因?yàn)楸３州^高水平的廣告投放更有利于其快速實(shí)現(xiàn)市場占有率領(lǐng)先的目標(biāo)。而當(dāng)市場占有率達(dá)到一定量時(shí)，就能有效降低廣告費(fèi)用占銷售收入的比例從而實(shí)現(xiàn)凈利潤增長的目標(biāo)。因而，如何提高市場占有率至關(guān)重要。

二、品牌塑造

近年來，內(nèi)蒙古的奶業(yè)得到了超常規(guī)發(fā)展，伊利和蒙牛無論發(fā)展速度還是效益，都實(shí)現(xiàn)了驚人地增長。其中，“伊利”2006年實(shí)現(xiàn)70％多的收入增長，排名也上升至全國行業(yè)第一位，“伊利”正努力爭做中國乳業(yè)最有價(jià)值的品牌，力爭2012年進(jìn)入世界乳業(yè)二十強(qiáng)?！懊膳！眲t打算用5年－10年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)蒙牛、中國牛、世界牛”的設(shè)想，成為世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。呼和浩特市作為國務(wù)院確定的歷史文化名城，又打起了“中國乳都”這個(gè)“金字招牌”。

隨著人民消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重品牌化的產(chǎn)品和服務(wù)。人們對質(zhì)量放心的食品、健康食品、生態(tài)食品的日益追求，使乳制品行業(yè)內(nèi)的企業(yè)更迫切地需要建立品牌優(yōu)勢?！耙晾逼放苾?yōu)勢表現(xiàn)在企業(yè)的知名度、認(rèn)同度和人們對企業(yè)的信賴程度都比較高。2004年中國市場優(yōu)勢企業(yè)品牌“人氣指數(shù)”調(diào)查報(bào)告顯示，“伊利”的品牌“人氣指數(shù)”超過百事可樂、柯達(dá)、摩托羅拉等國際知名品牌，躋身品牌“人氣指數(shù)”第七名。在“品牌”因素上，成功地塑造了綠色品牌，成為“馳名商標(biāo)”，構(gòu)建了其在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中不可動搖的品牌地位。

蒙牛在品牌定位和訴求中，制造了一系列轟動效應(yīng)，使“蒙?！毖杆俪砷L為國際知名品牌。然而，調(diào)查中我們通過對企業(yè)員工和呼和浩特市消費(fèi)者的交談中意識到：轟動效應(yīng)常常給市場和消費(fèi)者傳遞不合實(shí)際的信息，對產(chǎn)品本身的流通而言可能收效不大。

三、供應(yīng)鏈改進(jìn)

隨著伊利產(chǎn)品的暢銷，伊利初期形成的以伊利公司為核心的供應(yīng)鏈已不適應(yīng)發(fā)展的需要，暴露出諸多問題。主要有：1．我國乳制品消費(fèi)市場主要集中在東南經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，而伊利上游供應(yīng)鏈位于偏遠(yuǎn)北方且經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的呼和浩特市，不僅在信息、地域上處于相對劣勢，而且產(chǎn)品經(jīng)過長途跋涉到達(dá)我國東南地區(qū)目標(biāo)市場運(yùn)輸成本高、保質(zhì)期縮短，產(chǎn)品的競爭力弱；2．由于產(chǎn)銷地距離遠(yuǎn)，伊利產(chǎn)品的交貨期難以保證，供應(yīng)鏈下游銷售單元斷貨、壓貨和竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重，不能有效滿足消費(fèi)者需求，嚴(yán)重影響商業(yè)信譽(yù)；3．隨著消費(fèi)者對乳制品消費(fèi)認(rèn)識的提高，鮮奶、酸奶市場發(fā)展較快，這種保質(zhì)期短的產(chǎn)品需要快速到達(dá)消費(fèi)者手中，而伊利原有的奶源基地!生產(chǎn)地與目標(biāo)市場距離遠(yuǎn)，以生產(chǎn)為中心的分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)不能適應(yīng)市場的變化；4．隨著產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)代零售業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)的地區(qū)，以批發(fā)價(jià)做零售的現(xiàn)代零售業(yè)要求生產(chǎn)廠家提供更為低廉的供貨價(jià)格。這種情況下，要求伊利原有供應(yīng)鏈中的經(jīng)銷商去做大賣場和連鎖超市的營銷工作已不現(xiàn)實(shí)。

伊利通過近年來對供應(yīng)鏈的重新設(shè)計(jì)與不斷優(yōu)化改進(jìn)，形成了以伊利集團(tuán)為核心的新型供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，主要改進(jìn)之處在于：1．為了縮短產(chǎn)銷地距離，降低成本，有效滿足消費(fèi)者的需求，伊利在上海、北京、天津、等地收購建廠，將生產(chǎn)基地建到全國主要消費(fèi)城市，并與當(dāng)?shù)氐哪剔r(nóng)、政府共同投資建設(shè)奶源園區(qū)基地，最大限度縮短產(chǎn)品投放市場的空間距離，減少運(yùn)輸周轉(zhuǎn)時(shí)間。目前，伊利已經(jīng)在全國十多個(gè)銷售大區(qū)都設(shè)立了現(xiàn)代化乳業(yè)生產(chǎn)基地，彌補(bǔ)了伊利奶源基地遠(yuǎn)離主要消費(fèi)城市、產(chǎn)地市場容量有限的競爭劣勢，并有效解決了當(dāng)?shù)卦夏藤Y源短缺的問題，為滿足消費(fèi)者更高的需求奠定了基礎(chǔ)。2．進(jìn)行內(nèi)部組織改革，由過

去相互獨(dú)立但生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的若干個(gè)企業(yè)劃為一個(gè)事業(yè)部，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營銷，共分為冷飲事業(yè)部、液態(tài)奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部、原奶事業(yè)部，各個(gè)事業(yè)部在各地區(qū)市場設(shè)立辦事處、分公司、配送中心，形成直接將產(chǎn)品送達(dá)各個(gè)零售終端的營銷網(wǎng)絡(luò)，推行扁平化管理方式，減少中間環(huán)節(jié)，建立起了快速反應(yīng)機(jī)制。3．伊利根據(jù)不同產(chǎn)品、不同地區(qū)整合營銷通路，將伊利的產(chǎn)品在最短的時(shí)間內(nèi)送到消費(fèi)者手中。部分地區(qū)伊利冰淇淋銷售已經(jīng)全部由直銷代替了代理制是一種嘗試。

四、集群效應(yīng)

蒙牛的成長是通過追求產(chǎn)業(yè)聚集，進(jìn)而形成了規(guī)模性專業(yè)化的生產(chǎn)和服務(wù)。集群為企業(yè)的高成長帶來社會資本、設(shè)施同享的外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，快捷獲取技術(shù)、信息和服務(wù)的便利條件，集群內(nèi)企業(yè)專業(yè)化的分工與協(xié)作使企業(yè)靈活機(jī)動，反應(yīng)迅速，在獲得創(chuàng)新能力的同時(shí)更具有競爭優(yōu)勢。“集群效應(yīng)”帶給蒙牛這一高成長企業(yè)明顯的競爭優(yōu)勢。

產(chǎn)業(yè)集群中，集中在一起的廠商比單個(gè)孤立的廠商更有效率。蒙牛在集群當(dāng)中產(chǎn)生了外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。1．同行業(yè)的企業(yè)利用地理接近性，通過合資、合作或建立聯(lián)盟等方式共同進(jìn)行生產(chǎn)、銷售等活動，如大批量購買原材料，不僅使原材料價(jià)格降低，也節(jié)約了單位運(yùn)輸成本；集聚帶來的外部效應(yīng)增加了投入資料或中間產(chǎn)品的可獲得性，市場容量越大，分工越細(xì)，并具有正反饋效應(yīng)，具有累積循環(huán)的過程；建立共同銷售中心，如呼和浩特鐵路局通過降低乳品企業(yè)成品的運(yùn)輸和庫存成本，使平均成本明顯降低，從而有利于價(jià)格競爭。3．蒙牛和伊利在地理上的集中促進(jìn)了專業(yè)化供應(yīng)商隊(duì)伍的形成，使得一些關(guān)鍵的設(shè)備與服務(wù)變得易于取得；如利樂包裝公司就常駐當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商業(yè)活動。

集群有利于信息的交流與溝通。集群除正式合作外，非正式信息交流出現(xiàn)的頻率更高，內(nèi)容廣泛的各類市場、技術(shù)、競爭信息在集群內(nèi)集聚，更容易了解市場和技術(shù)的變化，尋求和把握市場機(jī)會和空隙。比如蒙牛公司的“酸酸乳”產(chǎn)品很快就成為2005年紅遍全國的知名品牌，其相應(yīng)帶來的流通效率的提高不可估量。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報(bào)告

戴 爾 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 調(diào) 查 報(bào) 告

系別：XX 班級：XX 姓名： XX 學(xué)號： XX 指導(dǎo)老師：XX

XX

目

錄

一.調(diào)查背景………………………………..................................1 二.戴爾公司簡介………………………………………………..1 三.調(diào)查目的……………………………………………….….....1

四.調(diào)查對象…………………………………………………......2 五.網(wǎng)絡(luò)營銷模式………………………………………………..3 六.調(diào)查方式……………………………………………………..4

七.調(diào)查結(jié)果……………………………………………………..5 八.結(jié)果分析與建議……………………………………………..6

一．調(diào)查背景

網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)和市場營銷專業(yè)學(xué)生的一門重要的專業(yè)必修課，在這門課程的學(xué)習(xí)過程中，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是一項(xiàng)重要的教學(xué)內(nèi)容。通過實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，可使學(xué)生具備廣泛的職業(yè)適應(yīng)能力；通過有職業(yè)針對性的實(shí)踐，使學(xué)生掌握基本的實(shí)務(wù)操作技能。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)的目的在于增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)化水平以及實(shí)際操作動手能力，并且通過有針對性的訓(xùn)練，使得學(xué)生具有從事和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際業(yè)務(wù)能力與技能。同時(shí)，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上進(jìn)行市場調(diào)查的基本方法；通過網(wǎng)上信息查詢發(fā)掘了解企業(yè)創(chuàng)建自己的門戶的網(wǎng)站的意義；掌握從網(wǎng)上各種商業(yè)信息中發(fā)掘有價(jià)值信息的方法。

二．公司簡介

1984年，邁克爾*戴爾先生創(chuàng)立了戴爾公司。公司的創(chuàng)立基于一個(gè)前所未有的理念――直接向客戶銷售電腦，用最高效的計(jì)算解決方案滿足客戶的需求。多年以來，戴爾一直致力于傾聽客戶的需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。戴爾公司，是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界500強(qiáng)企業(yè)。創(chuàng)辦之初公司全名是PC’s Limited，1987年改為現(xiàn)在的名字。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公電腦而聞名，不過他同時(shí)也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他的產(chǎn)品還包括PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。

1999年戴爾取代康柏電腦成為美國第一大個(gè)人電腦銷售商。2002年戴爾的這一地位被剛剛收購了康柏的惠普公司取代。不過到了2003年第一季度，戴爾再次取得領(lǐng)先地位。當(dāng)公司逐漸發(fā)展到其他非電腦領(lǐng)域后，公司的股東們在2003年股東大會上批準(zhǔn)公司更名為戴爾公司。

戴爾的直接商業(yè)模式，即去除中間人直接向客戶銷售產(chǎn)品，使得公司能夠以更低廉的價(jià)格為客戶提供各種產(chǎn)品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來就已經(jīng)售出。

三．調(diào)查目的

目前，由于互聯(lián)網(wǎng)已成為家喻戶曉的東西，也被越來越多的人所接受，而網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)時(shí)代需求也迅速發(fā)展，所以掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅是掌握一種先進(jìn)的科技技術(shù)，同時(shí)也是掌握一種生存技術(shù)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷被現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)所使用。本次調(diào)查的目標(biāo)是戴爾公司，戴爾公司是近年來發(fā)展迅速的高科技公司，他在擴(kuò)展市場時(shí)不僅是采用的是傳統(tǒng)營銷手段，更多的是采用的是網(wǎng)絡(luò)營銷手段。利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓自己的產(chǎn)品成為家喻戶曉的名字。因此本地調(diào)查就是為了對他的營銷手段進(jìn)行一些了解，了解他是如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的，使用了那些網(wǎng)絡(luò)營銷手段，如何掌握這些技術(shù)和怎樣利用這些技術(shù)更好的進(jìn)行發(fā)展。同時(shí)，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上進(jìn)行市場調(diào)查的基本方法；通過網(wǎng)上信息查詢發(fā)掘了解企業(yè)創(chuàng)建自己的門戶的網(wǎng)站的意義；掌握從網(wǎng)上各種商業(yè)信息中發(fā)掘有價(jià)值信息的方法。

四．調(diào)查對象

本次調(diào)查所選目標(biāo)是戴爾公司。戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業(yè)首選的IT 整體解決方案及服務(wù)供應(yīng)商。作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商，戴爾為包括大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、教育組織、中小企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。戴爾公司每年在中國的采購額達(dá)250億美元，是中國最大的出口商之一。2011年，戴爾公司獲由聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）和國際節(jié)能環(huán)保協(xié)會（IEEPA）共同主辦的第四屆環(huán)保大會頒發(fā)的“國際碳金獎”獲得由商務(wù)部、中國外商投資企業(yè)協(xié)會、中華健康快車基金會共同頒發(fā)的“光明公益獎”獲得“2010-2011廈門最佳雇主”殊榮。在由國際人力資源管理協(xié)會發(fā)起的“2011中國最佳雇主榜單”評選中，戴爾榮膺“2011中國最佳雇主”等多個(gè)獎項(xiàng)。因此，了解戴爾，不僅讓自己學(xué)更多的知識，也讓自己更成功。

五．網(wǎng)絡(luò)營銷模式

戴爾公司目前已成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，跨身業(yè)內(nèi)主要制造商之

列。目前戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推廣其直線訂購模式，再次處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。戴爾在1994年推出了Dell網(wǎng)站。今天，基于微軟公司W(wǎng)indows NT操作系統(tǒng)，戴爾運(yùn)營著全球最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站銷售額占公司總收益的40%～50%。戴爾PowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的 Dell網(wǎng)址包括80個(gè)國家的站點(diǎn)，目前每季度有超過4000萬人瀏覽?？蛻艨梢栽u估多種配置，即時(shí)獲取報(bào)價(jià)，得到技術(shù)支持，訂購一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”：即“堅(jiān)持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結(jié)盟”。

戴爾的營銷模式習(xí)慣被稱為直銷。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向戴爾發(fā)訂單，訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置，然后由戴爾“按單生產(chǎn)”。戴爾所稱的“直銷模式”實(shí)質(zhì)上就是簡化、消滅中間商。

戴爾公司不僅實(shí)行的是傳統(tǒng)直銷，還進(jìn)一步推行了網(wǎng)絡(luò)直銷，建立了公司的網(wǎng)上銷售渠道。在美國，戴爾公司的網(wǎng)上銷售現(xiàn)已占銷售總額的將近一半。在亞洲，戴爾電腦公司的目標(biāo)是，到2001年增加到50%。戴爾不僅打算利用國際互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，還想用它整合從零部件供應(yīng)商到最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈。

任何事情都是有利有弊的，戴爾的直銷方式首先在廣告宣傳上的投入時(shí)非常大的。由于缺少面對面與客戶交流的機(jī)會和諸多的銷售網(wǎng)點(diǎn)，直銷廠商必須加大其他方面的宣傳力度。另外，從表面上看，直銷越過了分吃利潤的中間商，節(jié)省了可觀的銷售成本。但事實(shí)是，公司首先得擁有一個(gè)日益龐大和復(fù)雜的全球信息和通信網(wǎng)絡(luò)，包括免費(fèi)的電話和傳真支持。

六．調(diào)查方式

本次調(diào)查我們?yōu)榱吮ＷC結(jié)果的準(zhǔn)確性，我們采取了多種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法。其中包括網(wǎng)上問卷調(diào)研法、網(wǎng)上觀察法和網(wǎng)上觀察法等。

網(wǎng)上問卷調(diào)研法是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布,被調(diào)查對象通過Internet完成問卷調(diào)查.網(wǎng)上調(diào)查有兩種途徑，一種是將問卷放置在WWW站點(diǎn)上,等待訪問者訪問時(shí)填寫問卷,這種方式的好處是填寫者一般是自愿性的,但缺點(diǎn)是無法核對問卷填寫者真實(shí)情況.為達(dá)到一定問卷數(shù)量,站點(diǎn)還必須進(jìn)行適當(dāng)宣傳,以吸引大量訪

問者。另一種是通過E-mail方式將問卷發(fā)送給被調(diào)查者,被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過E-mail返回.這種方式的好處是,可以有選擇性控制被調(diào)查者,缺點(diǎn)是容易遭到被訪問者的反感,有侵犯個(gè)人隱私之嫌.網(wǎng)上觀察法是一種實(shí)地研究方法,不過在網(wǎng)絡(luò)中,實(shí)地特指一些具體的網(wǎng)絡(luò)空間.一般是指調(diào)研人員通過電子郵件向互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人主頁、新聞組或郵件列表發(fā)出相關(guān)查詢進(jìn)行網(wǎng)上觀察的一種調(diào)研方法.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法則是選擇多個(gè)可比的主體組,分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案,控制外部變量,并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性.這種方法與傳統(tǒng)的市市場調(diào)查所采用的原理是一致的,只是手段和內(nèi)容有差別.根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為站點(diǎn)法和電子郵件法。

站點(diǎn)法又稱主動瀏覽訪問法,即將調(diào)查問卷放置在訪問率較高的web站點(diǎn)的頁面上,由對該問題感興趣的訪問者完成并提交.站點(diǎn)法屬于被動調(diào)查法,是網(wǎng)上調(diào)查的基本方法.電子郵件法是通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶,由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調(diào)查者的調(diào)查方法.電子郵件法屬于主動調(diào)查法,與傳統(tǒng)郵件法相似,優(yōu)點(diǎn)是郵件傳送的時(shí)效性大大的提高了.七．調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)在戴爾公司現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業(yè)網(wǎng)站.在所有的網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的一個(gè)。沒有企業(yè)網(wǎng)站，許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法也將無用武之地，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也將大打折扣。而戴爾公司正是以其網(wǎng)站為交易平臺，通過用企業(yè)網(wǎng)站來傳遞各種交易信息，并靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片等。

戴爾公司還建立了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用于網(wǎng)購的用戶們交流心得體會，分享商品信息等，而且戴爾通過企業(yè)網(wǎng)站為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件咨詢、在線表單、或者通過在線即時(shí)回答顧客的咨詢等。這

樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率，節(jié)省了服務(wù)成本。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同樣具有不同的特征，同一關(guān)鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結(jié)果是不同的。不僅反饋信息數(shù)量不同，排列位置也有一定的差異。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一，電子郵件不僅作為一種個(gè)人交流工具，同時(shí)也日益與企業(yè)經(jīng)營活動密不可分，因此EMAIL也成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞工具之一，在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進(jìn)行在線市場調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)推廣和在線顧客服務(wù)。在戴爾官方網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，通過電子郵件開展顧客服務(wù)，不僅節(jié)約了顧客服務(wù)成本，在增進(jìn)顧客關(guān)系、提高顧客服務(wù)質(zhì)量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。戴爾公司特別在對顧客關(guān)懷方面很下功夫，記得我注冊淘寶用戶一周年時(shí)，戴爾公司會發(fā)送相應(yīng)的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運(yùn)用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時(shí)信息。即時(shí)信息，指可以在線實(shí)時(shí)交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。戴爾公司在線交流方式主要是人工在線交流?？头藛T24小時(shí)在線為客戶服務(wù)，解答客戶提出的一些列問題，這樣不僅迅速，也更容易理解。同時(shí)，它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意。

八．結(jié)果分析與建議

總之，戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營銷之路還任重道遠(yuǎn)，機(jī)會和威脅是并存的，戴爾公司還可以在其網(wǎng)絡(luò)營銷活動做新的探索。然而，利用互聯(lián)網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)營銷,這真是一個(gè)值錢的話題。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)擁有很多用戶的購物記錄。這些數(shù)據(jù)，對于經(jīng)營是非常有幫助的。通過互聯(lián)網(wǎng)公開的商戶信用評價(jià)，我們可以得到以下商戶經(jīng)營的基本信息：

1、消費(fèi)者名稱

2、交易的商品

3、交易的金額

4、成交的時(shí)間

5、消費(fèi)的評價(jià)

6、交易的溝通工具

7、收貨總時(shí)間

8、貨物和圖片相符程度

9、配送狀態(tài)

10、退貨狀態(tài)等信息。有了這些數(shù)據(jù)，我們通過類似EXCEL的數(shù)據(jù)透視功能，可以非常方便的分析出某個(gè)行業(yè)類目的經(jīng)營情況?；贒ELL

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以很好的預(yù)測市場商機(jī)，掌握顧客資料，把握日常經(jīng)營尺度，基于DELL獲得商業(yè)機(jī)會，并在B2C中利用應(yīng)該是目前B2C項(xiàng)目經(jīng)營中決策支持的一個(gè)重要途徑，相信戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營銷會越做越好，從而續(xù)寫新的網(wǎng)絡(luò)神話！

總之，我認(rèn)為傳統(tǒng)營銷必不可少，但是先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷戴爾公司要進(jìn)一步發(fā)展，雙相結(jié)合，做到更好！