第一篇：自助式物業(yè)管理文件系列之水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

水管爆裂（水浸）應(yīng)急預(yù)案

一． 及時(shí)尋找水管爆裂或水浸點(diǎn)，關(guān)閉管線水閥或總閥以便切斷水源，若會(huì)

引起漏電事故應(yīng)在保證自身安全情況下及時(shí)切斷電源。

二． 如果無(wú)法及時(shí)找到溢水點(diǎn)或迅速關(guān)閉閥門，則可借助沙包、衣物、消防

水帶等引導(dǎo)水流流向下水道，阻止水勢(shì)蔓延到未受水浸的其他區(qū)域和危險(xiǎn)區(qū)域。

三． 不能自行控制和修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)通知自來(lái)水公司來(lái)小區(qū)進(jìn)行搶修。

四． 向自來(lái)水公司報(bào)修時(shí)說話要大聲、語(yǔ)氣要平穩(wěn)、語(yǔ)句要清晰，講清小區(qū)

地址和地理位置，水浸樓層和部位，以及水浸原因、水勢(shì)大小和水浸面積。

五． 指派人員在路口和小區(qū)門口接應(yīng)搶修人員，協(xié)助搶修人員排除水浸。

六． 通知居民注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，協(xié)助居民進(jìn)行自救，盡可能避免不必要的損失。

七． 搶修完畢后立即清理現(xiàn)場(chǎng)。

八． 有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄，事后將有關(guān)情況（如水浸原因、涉及面積、破

化程度、搶修過程等）記錄并配合填寫《水浸事故報(bào)告》呈報(bào)業(yè)委會(huì)。

XXX小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)

日 期： 2011年4月1日

第二篇：自助式物業(yè)管理文件系列之偷盜搶劫應(yīng)急預(yù)案

偷竊、搶劫應(yīng)急預(yù)案

一． 處置偷竊搶劫事件原則：

自身安全第一，及時(shí)報(bào)警，保持冷靜，沉著應(yīng)對(duì)，機(jī)智勇敢。

二． 具體情況處置方法

1.若遇犯罪嫌疑尚未實(shí)施違法行為，只是想伺機(jī)作案時(shí)（踩點(diǎn)），應(yīng)上前大聲詢問，勸說、督促和監(jiān)督其離開小區(qū)。

2.若遇犯罪嫌疑正企圖作案時(shí)，應(yīng)上前制止其行為，告知其后果，規(guī)勸其放棄犯罪行為，并監(jiān)督其離開小區(qū)。

3.若遇犯罪嫌疑正在作案時(shí)，應(yīng)保持安全的間隔距離，暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法報(bào)警和通知小區(qū)內(nèi)其他人員布置合圍，設(shè)法提拿罪犯。

4.若罪犯正在行兇時(shí)，需沉著冷靜、智勇雙全，應(yīng)盡一切可能避免自身和侵犯對(duì)象的人身傷害，就近尋找防身器材，一方面盡量以正義感威懾和制止其不法行為，另一方面立即發(fā)出求救信號(hào)，呼叫小區(qū)內(nèi)人員一起協(xié)同制止犯罪，并在最短時(shí)間內(nèi)通知警方到場(chǎng)。

5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)警，講清罪犯的外貌，衣著、特征、人數(shù)和逃跑路線，如有兇器要特別提醒防備。

三． 千萬(wàn)注意保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和追捕過程中所留下的犯罪痕跡、遺物

不可自行處理，有條件可拍照、錄像，以便保留線索提供給警方取證破案，XXX小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)

日 期： 2011年4月1日

第三篇：7突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

一、事情報(bào)告

1.接到報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理與維修人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2.快速了解事故情況及受損程度。

二、事故處理

1.組織人員關(guān)閉水閥、切斷電源。搶救財(cái)物，排水。

2.安撫客人。

3.檢查周圍房間及樓下房間有無(wú)受到影響。

4.清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

三、善后處理

1.對(duì)造成的損失進(jìn)行評(píng)估和拍照，注意現(xiàn)場(chǎng)資料的收集，必要時(shí)可向投保酒店財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司里賠。

2.與客人協(xié)商賠償和補(bǔ)償事宜，向客人道歉。對(duì)客人的賠償處理，可按各級(jí)權(quán)限處理。

3.了解水管爆裂原因，檢查相同類型的水管，防止事故再次發(fā)生。

4.盡快聯(lián)系落實(shí)修復(fù)因事故而受損的設(shè)施。

5.書面記錄事情經(jīng)過，存檔備案。

第四篇：突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

1、事故報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn):1.接到報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理與工程維修人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)

2.快速了解事故情況及受損程度

3.12小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)，需及時(shí)郵件告知相關(guān)職能部門，避免賓客投訴

提示：當(dāng)班經(jīng)理：酒店當(dāng)班最高管理者

﹣職能部門：中央預(yù)訂部門、區(qū)域維護(hù)支持部門、同城區(qū)門店

2、事故處理

標(biāo)準(zhǔn):1.組織人員關(guān)閉水閥、切斷電源

2.搶救財(cái)物

3.排水

4.安撫客人

5.檢查周圍房間及樓下房間有無(wú)受到影響

6.清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

提示：觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防浸水漏電傷人﹣才有有效的措施，攔截和疏泄積水，放置水浸至蔓延，盡可能減少水浸受到的損失

3、善后處理

標(biāo)準(zhǔn):1.對(duì)造成的損失進(jìn)行評(píng)估和拍照

2.與客人協(xié)商賠償和補(bǔ)償事宜

3.向客人致歉

4.了解水管爆裂原因，檢查相同類型的水管，防止事故再次發(fā)生

5.郵件告知職能部門恢復(fù)正常

6.盡快聯(lián)系落實(shí)修復(fù)因事故而受損的設(shè)施

7.書面記錄事情經(jīng)過，存檔備案并向城區(qū)總匯報(bào)

8.進(jìn)入保險(xiǎn)理賠程序：

(a)報(bào)案

(b)保留證據(jù)

(c)專人負(fù)責(zé)理賠跟進(jìn)

提示:注意現(xiàn)場(chǎng)資料的收集，必要時(shí)可向投保酒店財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)司理賠對(duì)客人的賠償處理，可按各級(jí)權(quán)限處理

所有突發(fā)事件發(fā)生后，酒店均應(yīng)考慮保險(xiǎn)理賠，盡量減少酒店損失

保險(xiǎn)理賠和相關(guān)應(yīng)急電話都應(yīng)張貼在前臺(tái)區(qū)域

人證、物證、實(shí)物、照片等確保及時(shí)獲得賠償

第五篇：物業(yè)公司水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案

物業(yè)公司水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案

1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。

2適用范圍

適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)水浸事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。

3工作程序

3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置

3.2非辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置

非辦公時(shí)間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：

3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報(bào)告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。

3.2.2需進(jìn)客戶單元進(jìn)行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來(lái)開門。

3.3注意事項(xiàng)

3.3.1對(duì)電梯有影響時(shí)，電梯提升至頂層，同時(shí)要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。

3.3.2沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。

3.3.3水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。

3.3.4最先到場(chǎng)的保安及工程人員應(yīng)及時(shí)將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時(shí)切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。

3.3.5關(guān)閉進(jìn)水閥、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時(shí)則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。

3.3.6監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。

3.3.7確系嚴(yán)重漏水時(shí)，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時(shí)間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無(wú)法立即進(jìn)入時(shí)可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開排水閥，如水流無(wú)明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。

3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對(duì)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報(bào)告，并迅速采取應(yīng)急措施。

3.4電梯底坑進(jìn)水或濕水處理

按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置

3.5后續(xù)處理

3.5.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。

3.5.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。

4相關(guān)文件

4.1《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》

5適用記錄