第一篇：2011年河北滄州《管理者的有效溝通》

生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會.在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤 滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。

今年想如何發(fā)展？今年有什么規(guī)劃？對我們團隊有什么期望和看法？為什么下屬達不到目 標的情況經(jīng)常會出現(xiàn)？員工怎樣看待老板？

---------如何打造無敵團隊

2011年11月22日滄州主講嘉賓：余世維博士

余世維博士 簡介

? 被尊稱為“華人管理教育第一人”； ? 華人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓專家之一；

? 演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，學者型的才華； ? 美國諾瓦大學公共決策博士； ? 哈佛大學企業(yè)管理博士后研究； ? 牛津大學國際經(jīng)濟博士后研究；

? 上海貝爾連續(xù)3年請余世維博士授課100多場次； ? 中國柯達僅2002年就請余世維博士授課20多場！? 2005年度他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓師”、“中國企業(yè)十

大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予 “2005年度杰出貢獻獎”。

?

2007年再次榮獲“2007商戰(zhàn)名家排行榜中國十大領導力專家”榮譽稱號。

現(xiàn)任：

? 名仕領袖學院院長

? 名仕碩學管理顧問有限公司總經(jīng)理

? 上海交通大學海外教育學院國際領導力研

究所所長

曾任：

? 日本航空公司中國臺灣地區(qū)副總經(jīng)理

? 美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理 ? 泰華土地開發(fā)公司（泰國）總經(jīng)理 ? 美國富頓集團中國總經(jīng)理等職位

擁有數(shù)十萬熱情聽眾及眾多企業(yè)客戶

服務過的客戶如日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、飛利浦、柯達、朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、3M、貝爾、史克、華瑞制藥、立達制藥、醫(yī)藥股份、日本第一制藥、百聯(lián)集團、三得利、西門子、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、摩托羅拉、北京時代光華、北大、中大、復旦EMBA班???

【課程收益】如何有效溝通，溝通會存在哪些障礙？如何克服很多管理？如何讓溝通成為公司的競

爭優(yōu)勢？如何建立起公司的“溝通文化”？如何解開公司溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？在本次課程中，余世維博士將通過案例加分析，逐一解答

公司：青島智尚聯(lián)合教育科技有限公司地址：青島市市北區(qū)連云港路33號CBD萬達廣場B座1726

網(wǎng)址：.cn全國統(tǒng)一客服熱線：400 689 7888400 6181

5【課程大綱】

一、溝通的基本問題是“心態(tài)”，基本原理是“關心”，基本要求是“主動”。1.心態(tài)2.關心3.主動

二、溝通的目的

三、溝通過程模式

四、影響編碼的4個條件

1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景

五、溝通的個人障礙

1.地位之差異2.來源的信度3.認知偏誤4.過去經(jīng)驗5.情緒影響

六、溝通的組織障礙

1.信息泛濫2.時間壓力3.組織氛圍4.信息過濾5.缺乏反饋

七、障礙的克服

八、溝通循環(huán)

1.尊重地傾聽2.澄清你的了解3.提出你的觀點4.確認對方了解你的觀點

九、跟別人面談，要避免哪些“小動作”？

十、溝通的方向

1.往上溝通沒有膽（識）2.往下溝通沒有心（情）3水平溝通沒有肺（腑）

十一、傳言的目的1.為了減低焦慮2.為了搞清楚支離破碎的消息 3.作為聯(lián)合群體的一種手段4.作為擁有地位或權力的象征

十二、積極行為的說話方式

1.基本型：直截了當?shù)卣f出自己的想法或意見。2.諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。3.提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。4.直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。5.警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。6.詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望

十三、行為（肢體）語言= 動作 + 表情 + 身體距離

1.領域行為2.禮貌行為3.保護或偽裝行為4.暗示行為

十四、你的上司怎么看你？

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授課地點：河北滄州

學習時間：2011年11月22日

參會人群：企業(yè)總裁、中高層主管、相關管理人士及事業(yè)單位負責人等。

?會議信息：

主辦單位：青島智尚聯(lián)合教育科技有限公司 名仕領袖學院

公司地址：青島市市北區(qū)連云港路33號CBD萬達廣場B座17樓1726室 ? ? ?

報名熱線0532-80667111傳真：0532-806667222 公司網(wǎng)址：.cn 郵箱：qingdao@topleaders.com.cn

? 專業(yè)培訓顧問：張老師 ? 聯(lián)系方式：***

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?溫馨提示:由于天氣等不可抗力因素而造成的課程取消,名仕碩學將于近日內(nèi)補償給聽課者

本人同等價值的課程,因而導致您的其他費用請恕我司不能承擔！對此，向您表示抱歉！

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第二篇：中層管理者如何進行有效溝通

中層管理者如何進行有效溝通

文/古平

中國糖業(yè)集團公司

中層管理者起著承上啟下的作用。如何正確理解并貫徹執(zhí)行高層領導的意圖和指示，如何團結并帶領屬下的每一位基層員工朝著共同的方向努力，如何增強執(zhí)行力，提高管理成效，提升工作單元的業(yè)績，是每一位中層管理者都會考慮的問題。而解決這些問題，溝通是必需的。那么，中層管理者如何才能進行有效的溝通呢？

一、如何與高層領導溝通？

正確理解高層領導的意圖和指示，是與高層領導溝通的根本目的。一方面，高層領導很想知道中層領導做什么、怎么做、會有什么結果，甚至還希望知道他們在想什么，這說明高層領導是渴望溝通的。另一方面，中層管理者也希望準確了解并理解高層領導的意圖和指示。只有準確理解高層領導的意圖和指示，工作才不會發(fā)生方向性偏差。但是，高層領導主動溝通的情況一般較少，這里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高層領導主動溝通，這種機會是不多的。那么作為企業(yè)中層管理者，主動與高層領導溝通，就是自己工作中應有的內(nèi)容。

不同的高層領導，有不同的溝通方式。有的高層領導喜歡直來直去，有的喜歡委婉間接，所以溝通時要適應高層領導的這些特點。

從中層管理者向企業(yè)“出售”自己的管理能力這個視角來看，高層領導就是客戶，而且一位中層管理者在某一個企業(yè)任職期內(nèi)，高層領導就是唯一的客戶，至少也是最重要的客戶。假如說“客戶永遠是正確的”這句話可以被接受，那么說“領導永遠是正確的”也不過分。在明確這個前提之后，中層管理者與高層領導的溝通才能把握好基調(diào)。

在與人溝通時需要注意的基本法則，第一是尊重，尊重你的溝通對象；第二是贊美，贊美溝通對象，使得溝通能夠更順暢地進行；第三是傾聽，做一個忠實的聽眾；第四是適度的表達。做到了這四點，就具備了和任何人進行溝通的基礎。

與高層領導溝通，就需要做到：第一，絕對的尊重；第二，適度地贊美；第三，仔細地聆聽；第四，點到為止地表達。

絕對的尊重要求我們在與高層領導溝通時要時刻注意自己說話的語氣。中國是個禮儀之邦，長幼有序、上下有儀是基本規(guī)矩。如果中層管理者在與高層領導溝通時沒大沒小，那么高層領導會感到不舒服，溝通效果就不會好。絕對的尊重要求我們即使在高層領導出現(xiàn)錯誤時，也要充分顧及高層領導的顏面，不要當場或當眾提示，而應采用更巧妙或更婉轉的方法來達到目的；絕對的尊重還要求我們不能期望高層領導向下級承認錯誤或者道歉，但往往高層領導發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，會找到相應的辦法給出合適的解釋，但絕不是道歉；絕對的尊重還要求我們不可議論領導的是與非，不可隨便暴露自己與高層領導的私人關系，在對外交往中，不搶高層領導的風頭等。

適度地贊美就是要求我們在與高層領導溝通時對于高層領導下達的指示或表達的意圖要給予適度的贊美。首先，贊美是必要的，高層領導也是人，人總是喜歡聽別人贊美自己；其次，贊美必須適度，高層領導的指示或意圖并不需要下級的首肯，更不需要高層領導對下級那樣的表揚，所以，贊美高層領導的指示或意圖時，也一定要適度，點到即止，如果過分贊美，同樣會使高層領導感到不舒服；其三，適度的贊美要求我們在管理的實踐中讓高層領導做好人，而中層領導者唱黑臉。在企業(yè)管理中，不可能都當好人，也不可能都唱黑臉，那么維護高層領導的權威，維護基層員工對企業(yè)的信心，就要求中層管理者唱黑臉，而讓高層領導當好人。

仔細聆聽是要求在與高層領導溝通時要注意傾聽，不要錯過高層領導的任何關鍵表述。仔細地聆聽要求在與高層領導溝通時，保持合適的體態(tài)和姿勢，給高層領導傳遞出仔細、認真的信息；眼神要與高層領導形成有效交流，該記錄時就記錄，該點頭時就點頭，該復述時就復述。記錄意味著你重視高層領導的指示，點頭意味著你贊同或理解高層領導的意圖，復述則是檢驗自己是否準確理解高層領導指示重點的重要方法。

點到為止地表達要求，是說在與高層領導溝通時適當?shù)乇磉_自己的意見和愿望，不要見到高層領導就滔滔不絕地表達自己的訴求。中層管理這作為承上啟下的角色，并不是簡單的傳聲筒，自己一定要有主見，但這種主見一定是站在高層領導視角來產(chǎn)生的。中層管理者了解基層的情況，又能夠站在高層領導的角度來看問題，當然就是高層領導的好助手。所以在與高層領導溝通表達意見、建議時，一定要言簡意賅，點到為止，不可表現(xiàn)得比高層領導更聰明，不與高層領導爭搶功勞，要獨立承擔責任，避免講不合時宜的話，別指望和高層領導無話不談；表達建議時最好有多種方案，讓高層領導來選擇、來綜合。

二、如何與平層溝通？

平層是指企業(yè)組織機構中具有相對等同職權地位的人，他們之間是一種橫向關系。與平層的溝通，最主要的目的在于獲得平層的理解、配合和支持。

企業(yè)的工作是一個有機整體，單個部門單打獨斗不可能取得成功，必須有其他部門的配合、協(xié)調(diào)和支持。

平層溝通同樣要遵循一般溝通的基本原則，一樣要體現(xiàn)尊重、表達贊美、虛心傾聽、主動表達，但平層溝通還應該注意以下細節(jié)：（1）換位思考，“如果我是其他部門的中層管理者，我會如何處理相關問題”；（2）注重平時的聯(lián)系，不要事到臨頭，才想到溝通，平時要主動了解和關心其他部門的工作情況和進度，把握最新的信息；（3）選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，比如小范圍的聚會；?）重視對方的主導權，把自己的姿態(tài)放低；（5）實事求是地介紹情況，爭取對方的理解和關注；（6）獲得高層領導的支持。

三、如何與下屬溝通？

與下屬溝通主要目的在于讓下屬理解企業(yè)經(jīng)營的目標，鼓足下屬的干勁，傳達正確的指令，團結下屬，共同實現(xiàn)既定任務。

與下屬溝通要尊重為先，積極鼓勵，耐心傾聽，善于表達。

彼此尊重是進行有效溝通的基本前提，尊重下屬并不會削弱自己的權威性，相反能夠獲得更大的尊重。企業(yè)是一個社會的有機單元，企業(yè)中的每一個人都是這個有機體的組成部分，是我們的工作伙伴，是我們的同事。尊重下屬，就是尊重自己。相信下屬能夠勝任自己所承擔的工作，是對下屬最好的尊重。作為中層管理者，要給下屬留出屬于他自己的空間，不要干預下屬的私人生活，要知道按時下班是下屬的權利；同時，企業(yè)中層管理者要盡可能地具備包容精神，包容不同文化背景、不同知識水平、不同工作崗位的所有基層員工，承認差異存在的絕對性，避免只用一種人；學會尊重不同意見、觀點和理念，善于集中眾人智慧；要尊重下屬選擇的權利，即使下屬做出辭職的選擇。

積極鼓勵、隨時肯定下屬工作中的細微成績，是和下屬有效溝通的重要法門。但表揚也好，鼓勵也好，第一，切忌說空話，表揚要具體，要用事實說話。表揚越具體，說明你對下屬越了解，這樣，對方才能感覺到你的表揚是誠實的，而不是虛情假意的做作。第二，表揚要發(fā)自內(nèi)心，要有真誠的態(tài)度，才能讓被表揚者受到感染，才能激起他們更大的工作熱情與干勁。這就是要求企業(yè)中層管理者平時就要和下屬打成一片，了解下屬的工作狀態(tài)和進度，這樣才可能做到有針對性的表揚。第三，表揚要適度，標準要適中。受到表揚的人數(shù)不宜過多，否則起不到表揚的效果；另外表揚的標準要得當，不能過高也不能過低，過高會使人感到可望而不可及，過低則起不到激勵的作用；同時特定的工作周期內(nèi)，表揚特定下屬的次數(shù)要恰當，否則會起到相反的效果。第四，表揚要如實，要恰如其分。只有這樣，才能起到鼓勵下屬進步的作用。總之，期望得到別人的喝彩是人的一種本能，企業(yè)中層管理者要學會充分利用表揚和鼓勵這種積極的管理措施。

耐心傾聽反映了企業(yè)管理者的基本素質。不會傾聽他人的訴求，就不可能和他人有效溝通。耐心傾聽需要企業(yè)中層管理者創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境，保持冷靜的心態(tài)，要面帶微笑，讓訴求者感到輕松自如；同時不要隨意打斷對方的傾訴，不要挑毛病，不要當場表達自己的不同意見，更不要與對方爭論，要盡量避免使用否定性或評論性的回答，應該努力理解訴求者的每一句話，必要時重復對方的語言；傾聽時最好利用眼神、表情、手勢等身體語言，表達出自己認真傾聽的狀態(tài)，鼓勵訴求者；如果能夠在傾聽結束時總結訴求者的訴求，那么訴求者會更加滿意，也能夠確保理解了對方的意圖。

當然，作為企業(yè)中層管理者，善于表達更是主動溝通的最佳手段。語言的表達能力是和一個人的社交能力成正比的。良好的語言表達需要豐富的知識背景作為支持，需要大量的閱讀來擴展自己的表達方式，所以平時多讀書、多記憶，是提高表達能力的基本途徑；同時表達一定是自己真摯心靈的表達，是美好情感的再現(xiàn)，切忌夸夸其談，切忌假大空，切忌套話廢話；在表達訴求時，更要分清場合，把握時機，區(qū)別對象，做到因人而異，隨境而遷，掌握分寸。每一個基層員工，知識背景不同，崗位不同，對同一事物的理解肯定會有差異，所以講話時就要考慮不同對象的接受能力，這樣不僅可以降低與他人發(fā)生沖突的可能性，也可以使自己與他人獲得更加愉悅的體驗；還有，善于表達，首先要敢于表達，平時要勤于思考，敢于鍛煉。只有這樣，我們才能夠真正做好自己的本職工作，不辜負高層領導和下屬對于自己的信任。

總結一下，中層管理者與高層領導、平層和下屬溝通的方法重點分別是：

1）與高層領導溝通要做到絕對地尊重；適度地贊美；仔細地聆聽；點到為止地表達。2）與平層溝通要做到換位思考；平時多聯(lián)系；選擇溝通方式；重視對方的主導權；實事求是地介紹情況。

3）與下屬溝通要做到尊重為先；積極鼓勵；耐心傾聽；善于表達。

總之，中層管理者是企業(yè)的中堅力量，作為承上啟下的特殊角色，需要做好溝通工作。只有把高層領導、平層和下屬的溝通工作都做好了，中層管理者的作用才能夠真正地體現(xiàn)出來，企業(yè)才能夠擰成一股繩，團結所有人的力量，實現(xiàn)既定的目標和任務。

源自：《企業(yè)管理》

第三篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下?！钡?，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶?，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關鍵的理念）、優(yōu)勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當?shù)氐奈恢?。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。”我當時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第四篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。作為學生，在與同學交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

一是引導講述，構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果?？偟膩碚f應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結合本職工作實際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎。

四是現(xiàn)場反饋，構筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結束并不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括：歸納總結群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準確性的意見，現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

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第五篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領導、同事等建立良好的人際關系，以及提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關心、主動。以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

在書中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們?nèi)W；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。