第一篇：加強管理中的有效溝通對于管理者很重要

管理中的有效溝通

北京華恒智信人力資源顧問有限公司 楊麗娟

管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實現(xiàn)企業(yè)共同目標的過程。而組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”?？梢?，管理與溝通關(guān)系是實現(xiàn)共同目標的過程與手段的關(guān)系，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。溝通之于企業(yè)實現(xiàn)目標的重要性有多種表現(xiàn)，比較突出的作用有以下幾點：

1、良好的溝通有助于提高企業(yè)決策質(zhì)量。企業(yè)管理者在進行決策時，無時不刻需要及時地掌握企業(yè)內(nèi)外部的各種信息與情報，以便依據(jù)準確的信息作出正確的判斷。俗話說“群策群力”管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報進行決策以迅速解決問題。溝良好的企業(yè)，企業(yè)管理者能夠多層次、多角度、多方位地得到豐富的信息作為決策的依據(jù)與參考，使得決策過程更加透明，更加公正，減少的少數(shù)人獨斷決策所帶來的不確定風險，提高決企業(yè)決策質(zhì)量。

2、良好溝通促使企業(yè)員工高效工作。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與制度流程共同作用，形成了企業(yè)各個部門與各個崗位之間的相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互依存的關(guān)系。但是，我們應(yīng)該看到，組織與制度是死的，而企業(yè)的主體――員工，卻是活生生的具有高度智慧與情感的人。人的主觀能動性與差異性決定了不同的員工對于同樣的制度與同樣的工作任務(wù)會有不同的理解與認識，也就會產(chǎn)生不同的執(zhí)行效果。而良好溝通正是彌合員工認知差異的有效方法，良好的溝通使得員工能夠正確領(lǐng)會與理解上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能夠正確反饋工作中存在的問題，能夠有效協(xié)調(diào)各部門與各崗位的協(xié)調(diào)關(guān)系。從而將各種潛在的問題在溝通的過程中曝露于反復(fù)溝通的過程當中，最終實現(xiàn)良好的工作效果。

3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人在實現(xiàn)生理與安全需求，會追求自我價值的實現(xiàn)等精神需求。建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息，以體現(xiàn)自身對于企業(yè)的價值。良好的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地評價員工的工作能力與工作表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，形成對員工的工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。

然而，如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。在現(xiàn)代企業(yè)當中，我們會隨時看到溝通障礙的存在。例如，制度與原則形同虛設(shè)，有令不行、有禁不止，就是在制度的傳達與宣貫中出現(xiàn)了溝通障礙。又比如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯誤的批評，剛愎自用，唯我獨尊。不與上下級經(jīng)常溝通，各方面的意見和建議受到忽視、冷漠，挫傷了員工的積極性和對企業(yè)的責任感。在企業(yè)遇到危急關(guān)頭時，員工就會以無動于衷，冷漠與消極回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)。所以，現(xiàn)代企業(yè)要不斷完善企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道，逐逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)，及時將企業(yè)信息上傳下達，設(shè)身處地為員工著想，及時與員工交流感情，讓所有員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，坦誠待人，才能凝聚人心，共渡時艱。

溝通不暢的原因歸納起來主要有兩種。

組織與制度原因：

１、組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息傳遞過程中容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。

２、組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。

３、運營流程設(shè)計機械呆板，缺乏溝通與反饋機制，影響溝通的效果。

個體差異原因：

１、個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

２、知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。

３、利益觀念所導(dǎo)致的障礙。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點也不相同。這也成了信息溝通的障礙。

４、缺乏信任基礎(chǔ)所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，缺乏信任基礎(chǔ)，使得真實的信息被隱瞞、過濾。

５、溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。但在很多情況下，溝通往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質(zhì)而形成障礙。

因此，在企業(yè)管理實踐當中，也必須從組織與個體兩個層面提高溝通效果，最終提高決策與管理的質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的目標。

組織與制度層面

１、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)特點，設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，減少組織中的中間環(huán)節(jié)，為決策指令的上傳下達建立高效的溝通管道。

２、在合理設(shè)置組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，明確部門、崗位的職責，理順匯報與溝通關(guān)系，減少溝通過程中的推諉與扯皮。

３、根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)特點，設(shè)計合理的運營流程，形成良好的反饋機制，使得信息的流動形成閉環(huán)效果，有利于跟蹤運營效果。

個體差異層面

１、完善溝通渠道：根據(jù)個體差異，建立與完善多種溝通渠道，利用多種溝通渠道的不同個體適應(yīng)性，降低個體差異對溝通效果的影響。

２、根據(jù)不同的對象采取不同的溝通方法，因此，要注意信息傳遞的目標，確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。

３、要控制使用直接傳遞渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。在管理中，不能過多采用這種方式，以降低中間溝通層級的不滿，同時降低員工對于高層領(lǐng)導(dǎo)的畏懼感。

４、高效利用非正式溝通匯道。非正式溝通的優(yōu)點是，溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團體中良好的人際關(guān)系。利用各種場合，通過各種方式，排除各種干擾，來保持他們之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在一個團體、一個企業(yè)中形成一個巨大的、不拘形式的、開放的信息溝通系統(tǒng)。

有效的信息溝通非常復(fù)雜，企業(yè)如何及時有效將信息在正確的時間傳達給正確的目標是一個很大的問題。圍繞企業(yè)溝通過程中的組織與制度建設(shè)，確保溝通的秩序；通過多種溝通它彌合員工個體差異是解決管理溝通過程中的兩個主要思路?，F(xiàn)代企業(yè)提高溝通效果應(yīng)從以上所述著手，不斷改進，不斷糾偏，不斷完善才能形成一個較為完整的管理溝通體系。

第二篇：學生與老師有效溝通很重要

學生與老師有效溝通很重要

剛成為初中生的小卉，怎么也沒有料到，在小學一向非常受老師寵愛的自己，現(xiàn)在居然經(jīng)常地被老師“扁”來“扁”去，成了壞學生了。這可讓她的自尊心大受打擊。第一次受打擊的經(jīng)過是這樣的：數(shù)學老師讓小卉上黑板演算一道題。小卉看了看試題，回答說，這道題自己還沒有想清楚怎么做。老師說，那你站在那里慢慢想吧。結(jié)果，小卉站了大半堂課老師才讓她坐下來。這件事讓小卉心中非常不爽，一方面，她認為老師的做法太不近人情了，另一方面，當堂被老師罰站，也太丟臉了。

后來，因為作業(yè)書寫不夠整齊以及家長未簽字等問題，小卉多次受到數(shù)學老師的嚴厲批評。最嚴重的一次是幾天前發(fā)生的。事情的原因很簡單，小卉的家庭作業(yè)本不知何上時沾上了一塊指甲蓋大小的葡萄汁，老師上課時就舉著這本本子讓全班同學看，并說：“做作業(yè)的時候不能吃東西，這個基本規(guī)矩上小學的時候，就應(yīng)該很清楚了?？墒菫槭裁从行┤说浇裉爝€做不到呢？如果實在做不到，我建議她回小學再學一年?！毙』鼙疽詾槔蠋熍u完了，這件事就結(jié)束了，沒想到下課后，班上幾個活躍分子，一看見她就扮鬼臉，嘴上還不停地唱著：“回小學再學一年，回小學再學一年……”于是，小卉再也忍不住委屈，眼淚奪眶而出。

我們知道，在老師的心目中，學生可以分為好學生、差學生、聽話的學生和難管教的學生……同樣，在我們學生心目中呢，老師也有個按等級排列的順序：有最喜歡的老師，比較喜歡的老師，沒什么感覺的老師，很嚴厲的老師，不太喜歡的老師等，這都是正常的。對老師的不喜歡絕不是對老師的冒犯，因為人是有感情的，但不敢或討厭與老師相處及交流，那問題肯定出在我們學生自身上。

顯然，以前受老師寵愛的小卉同學因數(shù)學老師不能夠以肯定的態(tài)度、欣賞的眼光和鼓勵的言語對待她，而是多次用否定的態(tài)度、挑剔的眼光和批評的言語對待她，心理感到委屈、難受和失落，她內(nèi)心深處不能接受老師對自己的嚴厲批評因而對老師產(chǎn)生了一定的抵觸情緒。而這種負面的情緒會直接影響小卉的學習數(shù)學的興趣和學習效率。

事實上，師生關(guān)系融洽，學生能與老師友好相處并有效交流與溝通對促進學生本人的學習與成長的非常重要。

那么作為當事人的小卉該如何來克服這種委屈與討厭心理，緩解自己對老師的抵觸情緒，與老師融洽相處并有效交流與溝通呢？

1、尊敬老師，主動向老師表達自己的心意

作為學生首先必須尊敬老師。有了尊敬，才能建立良好的師生感情。當然，教師也是人，難免有缺點、有錯誤，如果因為教師工作中有缺點、有錯誤就不尊敬，那是不對的。

教師節(jié)或元旦、春節(jié)，作為學生我們可自己動手制作小紀念品贈給老師。老師有困難或身體不適，主動關(guān)心老師，詢問能否幫助老師做什么事情。還可以幾個同學一起利用節(jié)假日去看望老師，跟老師交談，聽老師的教誨。

2、培養(yǎng)同理心

同理心即作為小卉要學會站在老師的角度考慮問題和處理問題，小卉演算不出數(shù)學題、作業(yè)書寫不夠整齊以及家長未簽字等問題，這是客觀事實，老師的批評也并非沒有道理（雖然有些過火），從而體會老師的難處，理解老師的做法，并在這個過程中改善師生間的關(guān)系，減輕或避免自己對老師的抵觸情緒。

3、多找老師交流溝通

①小卉要主動去和老師溝通。因為我們學生如果不主動，那么在學習與生活中的許多問題就會成為纏繞自己的困惑。只有老師指出自己的缺點和不足，并且在和老師的溝通中找到解決的辦法，才是取得進步的最好途徑。討厭、躲避老師，只能使自己的缺點和不足越積越多，越成問題。同時，我們要懂得，對老師的尊重并不等于認為老師做得都對，對老師有意見就應(yīng)該向老師提出來，只是需要講究一些策略，最好是在事后找老師談心，說明實情，消除誤會。這既是一個讓老師更好地了解你的機會，同時也是一個真誠地愛護和幫助老師的機會。

②與老師交往也要注意一些一些技巧。比如給老師提建議或消除老師對自己的誤解時，要注意場合和方式，要在和老師單獨相處的時候和老師交流，要把事情的來龍去脈說清楚，把自己的意見表達清楚。有的學生出于害羞、膽怯，與老師面對面溝通心理發(fā)怵。這種情況，最好以書面形式與老師交流。先理清自己的思想，自己的缺點，自己的意愿，在尊敬老師的前提下如實寫出來，向老師匯報，請求老師的指導(dǎo)、幫助。還可以寫寫自己的打算、措施。這樣的內(nèi)容，可以寫成單獨的書信，也可以寫在周記本、日記本里，請老師批閱。

③小卉可能認為老師偏心或不喜歡自己，這就更要去主動接近老師，表達自己想和老師溝通的愿望和溝通的內(nèi)容。這樣的溝通多了，才能從老師的言談舉止中判斷老師對自己到底是不是有偏見。很多情況很可能是做學生的越主動，越能引起老師的注意，越增加老師對自己的了解，這樣也就越愿意與自己交流與溝通了。

知心姐姐的回信

婷婷：

看了你的留言，我很為你著急，本來昨天就該回復(fù)給你的，可由于網(wǎng)絡(luò)問題，拖到今天，希望你能諒解！

我想，你和老師之間肯定是有什么誤會，而你又是個不善于和老師溝通的孩子。如果一直這樣和老師過不去，對自己的學習和成長都是不利的。所以，我們必須和老師去溝通！那么怎么去溝通呢？試試下面的方法，看看有沒有效果！

一、尊重老師，尊重老師的勞動。每一位老師都想把自己所有的知識毫無保留地傳授給自己的教學生的。他們并不想要什么回報，只是希望自己的學生能夠成才、成人，能夠“青出于藍而勝于藍”，為此，他們犧牲了自己的很多！做學生的首先要尊敬老師，見到老師要禮貌地打聲招呼。上課認真聽講，不擾亂課堂秩序，按時保質(zhì)保量地完成老師布置的作業(yè)。尊敬老師，尊重老師的勞動，是師生和諧相處的基本前提。

二、勤學好問，虛心求教。經(jīng)常會聽到有的孩子說“那個老師并不怎么樣！”“他的水平太低了！”等等，長大以后才知道這種想法和看法是多么的天真。老師從年齡、閱歷、學問等方面水平肯定是比學生高的，所以，要向老師虛心求教。勤學好問不僅直接使學習受益，還會增多、加深和老師的交流，無形中就縮短了和老師的距離，因為每個老師都喜歡肯動腦筋的孩子！向老師請教問題往往是師生間交流的第一步，常向老師請教問題會加深師生彼此的了解和情感。

三、正確對待老師的過失，委婉地向老師提意見。在師生相處過程中，往往出現(xiàn)老師不了解情況而批評錯學生的事情。這時首先應(yīng)冷靜努力克制自己，不要與老師頂撞，防止矛盾雙方都不冷靜的情況下進一步惡化。其次要體諒老師。因為“金無足赤，人無完人”。老師也不肯能十全十美，也有不了解情況的時候和批評不當?shù)臅r候。最后要及時消除誤解。作為學生，事后應(yīng)及時找老師直接面談或讓他人轉(zhuǎn)告用書面的方式向老師進行解釋，一時解釋不清時可暫時放下，待以后再尋找合適機會消除彼此誤解。在教學與工作中，老師出一點失誤在所難免。學生向老師提建議也理所當然。教學不僅僅是知識的交涉，也是悟感的交流，心與心的溝通。學生委婉地提出建議，以誠懇的態(tài)度感動老師只會加深師生情誼。

四、犯了錯誤要勇于承認，及時改正。有的同學名知道自己錯了，受到批評，即使心里服氣，嘴上也死不認錯，與老師搞得很僵。有的人則相反，受過老師批評一次就特別害怕那個老師，認為老師對自己有成見。這都是沒有必要的。錯了就是錯了，主動向老師承認，改正了就是好孩子。老師不會因誰一次沒有完成作業(yè)，有一次違反紀律就認為他是壞孩子，就對他有成見。相信老師是會全面、客觀地評價每一個孩子的。

與老師關(guān)系融洽既可以促進學習，又可以學到許多做人的道理，會使你受益無窮！這一次不管是什么原因，去找老師談?wù)?，如果你覺得不好意思，那就寫封信給老師吧，相信你和老師的溝通，一定會消除你們之間的誤會，也相信你和老師的溝通，會使你和老師相處地更融洽！祝你快樂！

知心姐姐

盧勤

曾經(jīng)有個小國使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是人最基本的素質(zhì)。

第三篇：年終的績效考核對于管理者還是員工對很重要

年終的績效考核對于管理者還是員工對很重要

年終的績效考核無論對于管理者還是員工，都是一個不容回避的話題。因為無論如何，對于個人的評價和考核總是會引起被評價者的關(guān)注和敏感，特別是這個考核的結(jié)果在很大程度上將影響到他下一年工作，以及晉升、福利薪酬等利益。從多數(shù)成功項目案例經(jīng)驗來看，綿陽人才網(wǎng)企業(yè)不僅要完整地看待績效管理的全過程，而且要樹立“績效是管理出來的，不是考出來的”的理念，并圍繞此理念展開績效管理的各項活動。其實，如果能夠把握實施績效考核的正確方式，管理者和員工會樂于對自己考核，對自己在過去一段時間里面的工作進行全面系統(tǒng)的總結(jié)，并對接下來的工作進行指導(dǎo)，使之成為提高績效行之有效的方式。第一步：準備

目標好比路線圖上的方向標，你的組織好比路線圖，只有在明確了目標的前提下，員工的工作才會有方向性。如果員工在他的工作中都找不到方向，你又如何期望他達到目標，控制他的工作進程呢？而讓員工自己制定他們的工作目標又是促使昆明招聘信息員工提高效率完成目標的關(guān)鍵。在自我的約束下，他們會更加地努力以實現(xiàn)自己的目標。

目標定下來之后，就要制定相應(yīng)的考核體系和標準，這個體系必須是與整個公司的組織體系相對應(yīng)，不能脫離公司這個大組織背景來做自己部門的績效考核，這是沒有意義的。考核標準也應(yīng)該經(jīng)過管理者和員工之間的討論來確定，如果沒有員工的參與，這個考核標準得不到大家的認可，那么瀘州人事網(wǎng)員工會對這個考核采取不認真配合的態(tài)度。只有符合員工的實際工作狀況的考核才能得到他們的支持。

第二步：評估

管理者關(guān)鍵的職責在于對員工的業(yè)績做出及時的評估和反饋。盡可能快地對員工的業(yè)績做出反饋，被證明在提升達州招聘信息員工的業(yè)績方面是最有效的。如果在一項工作結(jié)束數(shù)周以后，你才跟你的員工交流，這項工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，對于員工而言是非常不公平的，也是非常低效的。盡快地讓你的員工了解他們的工作狀況，可以幫助他們及時找出問題，復(fù)制成功，提高績效。

當面對考評結(jié)果時，管理者和員工都認為是在情理之中，并沒有感到任何奇怪，這才是我們最期望的結(jié)果。盡管我們很想了解每一位員工的工作方式和業(yè)績，但并不是每一個人都喜歡被眾人關(guān)注，特別是當他們對以往的工作沒有任何機會去改進的時候，他們不希望在這最后的時刻來集中對他們的過往評頭論足、挑三揀四。他們希望成為績效考核工作的合作者，得到應(yīng)有的尊重。那么，對成都兼職員工的工作成績及時地評估和反饋，是降低員工對績效考核不理解和敵對情緒的關(guān)鍵。通常，對考評結(jié)果的不理解會招致員工的敵對情緒，而良好持續(xù)的溝通是防止這種情況出現(xiàn)的好方式。

第四篇：夫妻溝通配合很重要

夫妻溝通配合很重要

性生活是一個非常復(fù)雜的生理過程，只有夫妻雙方密切的配合，才能共同保證性生活的和諧。也就是說，在性生活的過程中，夫妻雙方都必須充分了解對方的意圖，然后根據(jù)對方的需求，加以適當?shù)呐浜?，這樣才是完美的性生活，才能讓雙方都得到滿足。當然，對于新婚的夫妻來說，真正能做到第一次性生活就使雙方都非常滿意的情況并不多見，大多都需要一個彼此磨合的過程。隨著時間的推移，雙方對彼此越來越熟悉，在性生活之中的配合也越來越默契，從而使得性生活的質(zhì)量不斷提高，夫妻之間也更加恩愛。

其實，對于所有的夫妻來說，溝通和配合都不是什么難事，關(guān)鍵是兩個人的態(tài)度。只要夫妻雙方都能夠切實地為對方著想，體諒對方，愛護對方，就必定會在乎對方的感受，并盡自己的所能去滿足對方的需求。當然，一味地以對方的需求為準也是不可取的，只有夫妻雙方都獲得滿足和快樂的性生活才是高質(zhì)量的性生活，才是值得所有夫妻為之努力并不斷追求的。如果你也希望自己的婚姻美滿，家庭幸福，那么就一定不要忽視性生活的質(zhì)量。只有夫妻之間的溝通與配合，才能讓愛情之花永遠綻放下去，并最終結(jié)出愛情的果實。

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第五篇：溝通是管理者的重要能力

溝通是管理者的重要能力

說起蜜蜂，大家應(yīng)該都不陌生，它是一種群居的昆蟲，一直以來，人們都認為它們的生活是由一只蜂王統(tǒng)治的。經(jīng)過研究，科學家發(fā)現(xiàn)這個群體極其復(fù)雜，在許多方面甚至堪比動物的大腦，每只蜂都有著不同的分工，但又相互配合，協(xié)調(diào)一致。那么它們是如何做到的呢？就拿蜜蜂選家來說，通常在每年的春末夏初，蜂房中的蜜蜂數(shù)量會過剩，此時，大約2/3的工蜂和老蜂王就會成群結(jié)隊地離開蜂房，在附近的樹枝上集合，形成新的蜂群。然后，數(shù)百只偵察蜂會飛向四面八方，去尋找樹洞，當偵察蜂找到了一處潛在的新居后，就會進去探察一番，然后再返回蜂群，通過跳“擺尾舞”的方式來宣布自己的發(fā)現(xiàn)，告訴大家樹洞的位置和質(zhì)量。當每只偵察蜂報告完各自發(fā)現(xiàn)的地點之后，其他偵察蜂就會根據(jù)提示飛到指定的地點。每只偵察蜂都要對自己前往的地點進行偵察，如果它認為這是一個理想的居所，那么它在返回蜂群后也會跳起擺尾舞。最終，通常在一兩天左右，就會有足夠多的偵察蜂就最佳地點達成共識，從而吸引蜂群中的其他蜜蜂飛往該處。

看了前面蜜蜂的故事，也許大家會說，這主要是蜜蜂本能的作用使得蜂群的工作井井有條，但我認為其實不然，應(yīng)該說蜂群是一個高效的管理團隊，它們是一群最善于溝通的動物。

當前，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，一些技術(shù)人員被快速提升到管理崗位，越來越多的技術(shù)人員進入到管理領(lǐng)域。當一個技術(shù)人員提升到管理崗位后，他將面臨角色定位、思維模式、工作方法、管理技能的轉(zhuǎn)變和提升。從技術(shù)工作職位轉(zhuǎn)變到企業(yè)管理職位是許多技術(shù)人員所追求的職業(yè)發(fā)展之路。然而，破繭成蝶的蛻變之路充滿著痛苦與掙扎，那么如何才能順利完成角色的轉(zhuǎn)換呢？

一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調(diào)和計劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理工作的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達成公司制定的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。許多技術(shù)人才本身不善言辭，因此，溝通能力是技術(shù)人才實現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。因此，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有企業(yè)的成功。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！

對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。

現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通，引導(dǎo)屬員更好地工作；屬員可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策；同事之間可以通過溝通，更加精誠團結(jié)密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成的。

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠?。管理工作?0%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時間與精力，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略

影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。

企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有的管理問題歸結(jié)到最后都是溝通問題。管理之道在于以情度理，特別強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。

那如何能夠進行高效的交流呢？

記得國學大師翟教授說過：“溝通需要五心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”，其中最重要的是要有“喜悅心”，這是影響溝通效果的重要因素，好心情不僅使自己在溝通過程中有積極的態(tài)度和想法，也能影響到交流的對象?！坝泻蜌庹?，必有悅色，婉容”，試想心里憋著氣，黑著臉與人交流，對方也會因此失去好心情，本來很好解決的事情很可能就無法辦成。換個角度看，只要能控制好自己的情緒，即使對方有些蠻不講理，也不可大動干戈，而應(yīng)冷靜應(yīng)付，必要時以不變應(yīng)萬變。

另一個是“包容心”，學會包容，學會容忍，是一個高效溝通者的基本素質(zhì)?！罢J同別人更容易肯定自己”，誰都有犯錯誤的時候，也都有靈光一現(xiàn)的時候，所以要學會包容別人，不能因為與別人暫時的意見不合，影響到交流，有可能錯的人是你。所以有了包容的心，就能全方位的考慮問題，避免走入誤區(qū)。

再就是“同理心”，也就是換位思考。很多時候，為對方設(shè)身處地的思考，就能夠了解對方的處境和心情，溝通就會變得順暢。同樣，“贊美心”、“愛心”一樣重要，翟教授說“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”，“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”。有時候，一句“干的不錯”，就能讓工作者精神煥發(fā)，人都是想要得到肯定和認可的。懂得在適當?shù)臅r候夸獎別人，肯定對方的工作，將會給溝通帶來莫大的好處。而“愛心”是具有“贊美心”的關(guān)鍵，對家人、對同事、對身邊的人、對社會國家充滿愛心，才能變得善于發(fā)現(xiàn)美，善于贊美一切美好的事物。

總之，高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業(yè)健康快速發(fā)展的推進劑，以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。