第一篇：淺析企業(yè)經(jīng)營運作中的管理和溝通

淺析企業(yè)經(jīng)營運作中的管理與溝通

姓名：王雪嵋

學(xué)號：21102033117

專業(yè)選修課：管理溝通（3014）

摘要：管理與溝通，是企業(yè)經(jīng)營運作的內(nèi)容和實質(zhì)，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的手段與途徑，堪稱企業(yè)組織的生命線，管理的過程，也就是溝通的過程，通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。如果將企業(yè)比做有生命的有機體的話，那么溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。關(guān)鍵詞：管理 企業(yè) 溝通 社會價值 文化

隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟，是以知識和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟形態(tài)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的。因此，有人認為，新經(jīng)濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是：管理向溝通管理的方向發(fā)展，即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會公眾的充分理解和認同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。

企業(yè)經(jīng)營運作中管理與溝通的關(guān)系

西蒙提出管理者的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，從實質(zhì)意義上來講就是信息的溝通。如果把信息經(jīng)濟時代背景下的企業(yè)管理細分為決策和執(zhí)行兩大部分，對決策執(zhí)行的實質(zhì)就是企業(yè)成員對自己的行為進行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。

在企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、工作的組織，還是認識的管理、部門間的協(xié)調(diào)，以及與外界的交流，都離不開溝通。對生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時進行16到46分鐘的溝通活動，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進行一次溝通。組織等級越高，花費在溝通上的時間也就越多。對于完成生產(chǎn)任務(wù)的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用于語言溝通。當通過文字工作增加溝通時，這些數(shù)字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理時間的66%到87%用于語言（面對面和電話）溝通。

當今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和

效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。正如美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?/p>

縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學(xué)的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一個階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。在當今這個經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，我們的企業(yè)所實施的文化管理大都包含著很大一部分的人性管理。

人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系，這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。

溝通在企業(yè)方向性決策上的意義

第一，溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理。在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通使決策更加正確、科學(xué)、合理。

第二，有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

第三，一個企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

第四，通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

溝通在調(diào)動員工積極性上的作用

首先，它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通，讓下屬員工明白他的工作目標要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。

其次，它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

第三，它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質(zhì)量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進行。在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當?shù)臏贤ǎ舷录壷g、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法，作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個管理人員都遵照執(zhí)行。

然而，不重視溝通，卻是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業(yè)中，部分管理人員受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之?！逼鎻娬{(diào)被管理者應(yīng)無條件地服從，“理解的執(zhí)行，不理解的也必須執(zhí)行”。從而認為除了告之對方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相關(guān)信息都是多余的；更不用說就對方的態(tài)度、情感，通過溝通達成理解和認同。由此造成職工做事積極性不高、創(chuàng)造性無法發(fā)揮，墨守成規(guī)，按習(xí)慣行事，最終導(dǎo)致效益低下。

相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所作的工作的目標和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性。人們經(jīng)常用三個石匠打石頭的故事說明，工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的影響。一個石匠，只是為了打石頭而打石頭，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭工作苦不堪言，整天愁眉苦臉，疲憊萬分;相反，另一個石匠，知道所打的石頭是要用到一個大教堂的建筑上去的，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持著充沛的精力和高昂熱情。他為自己能參與這樣一個千秋工程而自豪。

由此看來，一個希望有所作為的管理人員，必須對溝通與管理工作給予足夠的重視。

企業(yè)的內(nèi)部溝通

內(nèi)部溝通就是解決“家庭內(nèi)部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業(yè)每個部門的職能以及各部門的接口關(guān)系。處理好企業(yè)的內(nèi)部溝通工作是一切工作的基礎(chǔ)。溝通工作的責(zé)任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對抗。尤其是在企業(yè)體系、規(guī)章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，如果沒有

良好的溝通，長此以往，企業(yè)的內(nèi)部溝通就會中斷，這樣的結(jié)果對企業(yè)的發(fā)展十分不利。

企業(yè)內(nèi)部的溝通主要是部門之內(nèi)以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會議、局域網(wǎng)、利用電子郵件和網(wǎng)站。在中國企業(yè)用得很多是面談以及會議的溝通手段。

現(xiàn)在中國很多的企業(yè)把內(nèi)部的管理應(yīng)用放到局域網(wǎng)上，實現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進銷存管理，財務(wù)管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專門的人員來進行部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)。

企業(yè)的外部溝通

鄧小平同志早就明確提出：“建設(shè)有中國特色的社會主義”。就算是在今天，這個指導(dǎo)思想對國家也有很強的指導(dǎo)意義。國家如此，企業(yè)也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應(yīng)潮流的企業(yè)才是真正的強者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴大都要響應(yīng)中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點。因此“十二五”規(guī)劃是指導(dǎo)企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認真重視，不斷揣摩。

除了關(guān)注國家的宏觀調(diào)控外，處理好其他方方面面的公共關(guān)系，也是一項重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門、供應(yīng)商、采購者以及競爭者的各方面的關(guān)系，而這些關(guān)系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運轉(zhuǎn)、企業(yè)效益的實現(xiàn)。因此，公共關(guān)系更加需要有經(jīng)驗的專職人員專門處理。

溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務(wù)是未來經(jīng)濟形式發(fā)展的大趨勢，而網(wǎng)站的建設(shè)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網(wǎng)站的工作做好。當然網(wǎng)站的建立需要專門人員的定期維護，不斷更新內(nèi)容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問。很多的企業(yè)就是這樣做的，這樣的結(jié)果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

小結(jié)

有效溝通是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營當中必不可少的工作方式，因為一個企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。

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第二篇：企業(yè)經(jīng)營要素和運作淺談

【題記】有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的核心要素和運作解析淺釋，作為參考如下的總結(jié)和分享給MBA同學(xué)們、有志創(chuàng)業(yè)者以及希望逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)管理層和業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)職場人士和廣大青年朋友們。特別說明，這個不是入門話題，因此是需要點基本的企業(yè)運作和財務(wù)常識?！疚摹縥in 12783747

【正文】企業(yè)到底是為何而存在呢？企業(yè)的管理和行政各項決策其目的和依據(jù)到底是什么？企業(yè)管理高層天天在談?wù)撌裁?？他們的基本語言是什么？成功的企業(yè)管理應(yīng)該思考什么？企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇取決什么？開辦一家企業(yè)到底需要哪些最核心的要素？商業(yè)過程每天每個月都在關(guān)注哪些事務(wù)？什么是良好的商業(yè)意識？如何做出明智的企業(yè)決策？好的CEO的基本要求是什么？。。等等N多問題都是一個企業(yè)管理者要深刻理解和每天實踐的，同學(xué)們做好準備了嗎？讓我們一起來思考和學(xué)習(xí)。。

企業(yè)為啥存在，說白了，就是賺錢。無論企業(yè)的標語、愿景、使命、口號如何叫喊，如何宣稱企業(yè)文化如何如何，所有的華麗所有的榮耀所有的品牌所有的努力所有的行為等等，都為一個目標服務(wù)，那就是持續(xù)地利潤最大化。因此在企業(yè)中一切的決策都是商業(yè)決策，所謂商業(yè)決策，就是以利潤最大化為目標和依歸的決策。我們可以有面紗，但不要被面紗蒙蔽目光，牢記，企業(yè)所有的努力最終都是為持續(xù)長期賺取最大利潤而服務(wù)。這是一切，這是根本，這是要素中的要素。

當然，有商業(yè)道德，有公益慈善，有社會責(zé)任，但都是為了使得基業(yè)常青而存在，都是為了長期賺取利潤。同時，不要忘了，如果沒有盈利，沒有利潤，也沒有本錢去做公益慈善、去履行更多的社會責(zé)任、去養(yǎng)活員工提供就業(yè)等等。因此，不用多論述，要謹記，在市場和企業(yè)環(huán)境下，在法規(guī)道德和社會責(zé)任的約束下，企業(yè)家應(yīng)該努力賺取利潤。簡單說，不想賺錢的企業(yè)家不是好企業(yè)家。

那么一個人從“想賺錢”到“賺到錢”，中間需要什么呢？當然需要很多，而必備的就是賺錢的本事。這個賺錢的本事就是我們探討的企業(yè)經(jīng)營能力?？纯碈XO們高官們每天談的是什么語言？我們稱之為的是Executive Language，管理層語言就是財務(wù)語言，一起都和數(shù)字打交道，一起都需要數(shù)字，管人的時候是headcount，人頭數(shù)；管項目的時候看時間表數(shù)字；看戰(zhàn)略配置的時候看ROI，等等。做經(jīng)營就是數(shù)字游戲，看誰對業(yè)務(wù)能從數(shù)字維度理解的更加透徹，看能夠更加精于貼近現(xiàn)實的數(shù)字測算和規(guī)劃。

于是你打算開辦一個公司企業(yè)了嗎？且慢，不要為了開辦公司而開辦公司，這樣多數(shù)是失敗而虛無的。那么到底開辦公司最最核心的要素是什么？

首先是“idea、想法”，佛經(jīng)曰“心想事成”?；叵肴祟愇拿靼l(fā)展至今，回想我們自己的或多或少的成就，哪一個不是回歸到一個想法和念頭開始。這個想法和念頭，當付諸實施開始行動和實現(xiàn)，那么就造就了少年時代比爾蓋茨希望世界上所有的設(shè)備都運行他的軟件一樣。一起源于想法，也就是要做公司企業(yè)，你首先要有一個想法，一個關(guān)于想做什么業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的想法。

其次就是為了想法而策劃的“Business Plan、商業(yè)計劃”?，F(xiàn)在隨著經(jīng)濟復(fù)蘇，有的是Venture Capital（風(fēng)險資本）手里攥著錢等著給好項目撒呢。也就是說，現(xiàn)在的社會不缺錢、不缺資金，缺的是好想法。當然好的想法需要用富有想象空間且嚴謹周密的商業(yè)計劃書表達出來，商業(yè)計劃書中除了闡述你的想法idea的同時，更要講述你如何有效利用風(fēng)險資本、如何組建勝任的管理團隊、如何研發(fā)組織產(chǎn)品服務(wù)、如何開拓市場、如何達成銷售回報、如何賺取利潤、如何回報投資等等。當然，商業(yè)計劃書不會太短，但絕對不能太冗長。最經(jīng)典的比喻就是電梯演講測驗，從電梯門打開到上一層后電梯門打開，你應(yīng)該能夠精準到位完成商業(yè)計劃最核心和最打動人人心的演講陳詞。

第三，資金。好的商業(yè)計劃能夠獲得風(fēng)投的青睞，當然自己也可以投資。毫

無疑問，能夠借雞下蛋當然最好。能夠得到其他資本的注入更是證明你的想法和商業(yè)計劃的可行?？墒?，資本為何要給你投入呢？簡單，VC也是公司企業(yè)，他們追求什么？利潤。沒錯，VC給你投錢是要回報的。這個時候的VC就是股東。也就是說，企業(yè)的經(jīng)驗和運作要賺取利潤，要給股東回報。對于未上市企業(yè)而言，要有最起碼的分紅或股東權(quán)益的擴張；對于上市公司則除了分紅就更直接反應(yīng)在股價上面?？傊辛讼敕ê蜕虡I(yè)計劃所贏得的資本投入之后，就要全力以赴地去賺取利潤回報股東。

因此什么樣的CEO應(yīng)該是一個什么樣的人選呢？CEO首先要有賺錢的欲望，賺錢的欲望越大眼界越長，也就越能夠驅(qū)動CEO不斷經(jīng)營企業(yè)發(fā)展賺取最大利潤。再次CEO要對股東負責(zé)，當然對股東負責(zé)就是要做到持續(xù)經(jīng)營同時給到股東利潤回報?？傊珻EO的第一職責(zé)就是賺取最大化利潤回報股東。

上述已經(jīng)基本淺談了有關(guān)企業(yè)的宏觀和核心要素。然而，如何才能夠賺取利潤呢？數(shù)字游戲是如何玩耍呢？風(fēng)險資本是如何應(yīng)用的呢？接下來，我們就解析企業(yè)經(jīng)營過程中的數(shù)字游戲和關(guān)鍵理念。

首先要記住，企業(yè)經(jīng)營管理的金三角：銷售、利潤、資產(chǎn)。然后我們將有一系列財務(wù)管理表格來繼續(xù)數(shù)字的規(guī)劃和測算。為了便于理解，舉一個企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程作為小例子解析。我們的主人公就叫做阿童木吧，阿童木打算創(chuàng)辦一家企業(yè)，專門提供快速原型制品服務(wù)，也就是通過3D立體打印快速原型機專業(yè)設(shè)備根據(jù)客戶的設(shè)計圖紙或訂單直接把模型制作出來。當然這里涉及到高技術(shù)，當然是列舉一個虛擬的故事?？傊瑢W(xué)們可以理解為阿童木需要購買快速原型機，然后用原型機根據(jù)客戶訂單制作原型，這就是阿童木的提供的服務(wù)；而市場的客戶都是通過招標方式進行。阿童木得到一家風(fēng)險投資公司的青睞，決定投資80萬元給阿童木。于是故事開始了：

阿童木拿到80萬后，他只有資金，那么他該做什么呢？總之，他需要先購置土地、廠房、機器設(shè)備、原料、雇傭工人、投標拿訂單、生產(chǎn)和交貨。

阿童木就開始花錢了，廠房20萬，設(shè)備10萬，原料12萬，雇工包括研發(fā)、市場、行政等每月支付工資、工人等每月支付工資，還要花費行政辦公費，可能還有廣告費、市場推廣費、招聘和培訓(xùn)費、可能涉及的租金等。。等等。?？磥砗軙灢恕Ｒ虼宋覀兘榻B第一組財務(wù)管理表格——《資產(chǎn)負債表》、《收益表》，當然對于財務(wù)專業(yè)的同學(xué)，這些是小菜一碟啦。還請注冊會計師和CFO們多多不吝指導(dǎo)。

資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)某個經(jīng)營期的資產(chǎn)、負債、和權(quán)益的狀況，是某時期內(nèi)公司的財政一覽。資產(chǎn)負債表，也稱為資產(chǎn)平衡表，就是所有資產(chǎn)相加，與借貸、權(quán)益之和的平衡——“總資產(chǎn)=總負債+權(quán)益”

總資產(chǎn)的計算方法是流動資產(chǎn)+固定資產(chǎn)。

流動資產(chǎn)是指企業(yè)擁有的現(xiàn)金或很容易變現(xiàn)的資產(chǎn)，給個簡單的公式：流動資產(chǎn)=現(xiàn)金+應(yīng)收賬款+原料+半成品+庫存成品。

固定資產(chǎn)理解為可以保存的資產(chǎn)=機器設(shè)備+土地+廠房等。對于網(wǎng)絡(luò)公司而言，辦公電腦和服務(wù)器等都屬于固定資產(chǎn)。

那么負債呢？負債就是企業(yè)欠其他人或機構(gòu)的錢=應(yīng)付賬款+貸款+稅款等。

什么是權(quán)益的？權(quán)益是目前企業(yè)資產(chǎn)中作為股東所有用的部分，比如各方已經(jīng)投入的資本金（包括風(fēng)險資本貨其他股東）的資本總和加上留存收益。留存收益就是累計的利潤值，小心，這個利潤如果是負數(shù)就是虧損，就需要在累

積的留存收益上減去虧損。簡單的說，大家已經(jīng)看到，只要任何的虧損，就直接影響股東權(quán)益的減少。

總之，權(quán)益=總資產(chǎn)-總負債。

再看收益表，收益表代表著一段時期內(nèi)經(jīng)營收入與支出的情況，反映了一段時期內(nèi)的經(jīng)營狀況。收益表從總收入開始，然后逐一減去所有的每一項支出，最后得到就是凈利潤，或者是負數(shù)的虧損。

如果以某個月為例子，可以看到就是當月的銷售總額減去生產(chǎn)或服務(wù)的直接成本，比如原料、勞動力等，得到“邊際貢獻”，這個數(shù)字再減去生產(chǎn)的有關(guān)費用，包括機器折舊、機器使用成本等，這樣就得到毛利。毛利再減去銷售與企業(yè)管理費用，包括研發(fā)、市場、廣告、行政工資、行政辦公開支、招聘培訓(xùn)、租金等等，這時得到的是營業(yè)利潤。營業(yè)利潤再減去借款成本（如果有貸款的話），此時得到稅前利潤。稅前利潤扣除稅款之后最總得到凈利潤，這個凈利潤和往期的利潤積累總和也就是得到留存收益了。

是不是挺復(fù)雜呢？沒錯，但都是四則運算就可以搞定。當然，上述只是原理。相信你的企業(yè)是有CFO或財務(wù)總監(jiān)或財務(wù)經(jīng)理可以協(xié)助你計算。但作為企業(yè)經(jīng)營者，你應(yīng)該諳熟此道。

有了2個財務(wù)表格之后，從經(jīng)營角度企業(yè)主每個月應(yīng)該考慮哪些事情呢？核心就是現(xiàn)金，每時每刻企業(yè)是否還有可以運作的現(xiàn)金。如果沒有了現(xiàn)金，企業(yè)就無法存活了。因此企業(yè)每個月都要核對一系列環(huán)節(jié)，包括但不限于審查經(jīng)營現(xiàn)狀、核定更新營收款項、核定更新負債狀況（應(yīng)付款、貸款、和應(yīng)付稅款）、付廣告費和準備進入市場的方案、進入市場（對于本例的阿童木而言，他需要進行投標）、生產(chǎn)產(chǎn)品入庫、考慮購買或更新設(shè)備、考慮招募新員工和培訓(xùn)、支付工資、進貨

或進原料、設(shè)備折舊、支付各項費用，根據(jù)如上數(shù)據(jù)制作收益表和資產(chǎn)負債表。當然這里依然只是列舉概念，盡管現(xiàn)實企業(yè)會更加復(fù)雜，但原理如此。

然而，市場是動態(tài)的，特別是蓬勃發(fā)展的市場。而企業(yè)需要考慮是否擴大再生產(chǎn)，不斷擴張已充分享有市場壯大所帶來的更多收益。因此企業(yè)需要考慮和規(guī)劃好何時以及如何以及擴大多少？更包括擴大產(chǎn)能和團隊，需要多少資金的支持？自己的資金是否足夠？是否需要貸款？或者其他方式得到資金（比如變賣部分資產(chǎn)等）？這個擴大生產(chǎn)能力項目的實施周期如何？企業(yè)能否周轉(zhuǎn)以支持擴大生產(chǎn)。其實現(xiàn)實生活中就是很多企業(yè)盲目擴大，沒有考慮現(xiàn)金流情況，而在快速擴張中產(chǎn)生資金鏈斷裂而倒閉的。（后記：特別感謝danny老師精彩分享，再次讓我重新溫習(xí)了企業(yè)財務(wù)管理和相關(guān)MBA知識，再次驗證企業(yè)經(jīng)營實踐的寶貴原則和核心。大家有收獲是我的榮幸，歡迎分享推薦12783747給更多朋友。）

第三篇：物流企業(yè)經(jīng)營與運作教學(xué)大綱

《物流企業(yè)經(jīng)營與運作》課程教學(xué)大綱

課程編號：H040124

4學(xué)時數(shù)：40

學(xué)分數(shù)：2.5適用專業(yè)：物流管理

先修課程：管理學(xué)原理

考核方式：考查

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

物流企業(yè)經(jīng)營與運作是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)社會物質(zhì)實體流動的一般規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和方法，對物流運作進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動過程。

物流企業(yè)經(jīng)營與運作的基本目的是實現(xiàn)物流運作的優(yōu)化與協(xié)調(diào)，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效率。

學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生應(yīng)該了解物流企業(yè)經(jīng)營與運作的基本內(nèi)容，即包括對物流運作各環(huán)節(jié)的經(jīng)營運作，如運輸、儲存和包裝等環(huán)節(jié)的管理；對物流運作系統(tǒng)主要要素的運作，如人、財、物和信息等要素的管理；對物流運作活動中具體職能的管理，如物流活動的計劃、質(zhì)量、技術(shù)等職能的管理。

二、教學(xué)內(nèi)容與要求

理論教學(xué)（學(xué)時：40）

第一章概述（2課時）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生對物流企業(yè)的概念及類別進行了解，了解本教材的基本知識結(jié)構(gòu)。

1、物流企業(yè)

物流企業(yè)的概念、種類

2、本教材包含的內(nèi)容

第二章物流企業(yè)管理概述（6課時）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解和掌握物流企業(yè)經(jīng)營模式，理解物流企業(yè)風(fēng)險管理，理解并掌握物流企業(yè)人力資源管理和物流企業(yè)信息化管理。

1、物流企業(yè)經(jīng)營模式

資產(chǎn)型、非資產(chǎn)型

2、物流企業(yè)風(fēng)險管理

人員風(fēng)險、車輛風(fēng)險

做好倉庫管理的基本工作，如防潮、防火。進行員工培訓(xùn)，掌握正確的設(shè)備操作方法。

3、物流企業(yè)人力資源管理

人力資源規(guī)劃主要包括三個步驟：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計——工作設(shè)計——用人設(shè)計；

崗位設(shè)計及職責(zé)規(guī)劃、員工招聘及培訓(xùn)、員工福利及晉升制度

4、物流企業(yè)信息化管理

電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)、倉儲管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、電子輔助標簽揀貨系統(tǒng)、無線射頻（Radio Frequency，簡稱RF）技術(shù)。

第三章物流服務(wù)提供（6課時）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解倉儲定義及倉儲分類、運輸定義、運輸方式分類、運輸原理，綜合物流定義、倉單質(zhì)押融資定義、項目物流概念。理解并掌握綜合物流服務(wù)企業(yè)要求，儲存貨物、報關(guān)、驗貨、收款，倉單質(zhì)押融資流程、項目物流特點、項目物流流程。

1、倉儲服務(wù)

倉儲定義、倉儲分類

2、運輸服務(wù)

運輸定義、運輸方式分類、運輸原理

3、綜合服務(wù)

綜合物流定義、綜合物流服務(wù)企業(yè)要求

4、國際貨代服務(wù)

儲存貨物、報關(guān)、驗貨、收款。

5、倉單質(zhì)押融資

倉單質(zhì)押融資定義、倉單質(zhì)押融資流程

6、項目物流

項目物流概念、項目物流特點、項目物流流程

第四章物流客戶開發(fā)（6課時）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解物流客戶開發(fā)途徑、物流客戶開發(fā)途徑比較、物流客戶開發(fā)策略選擇，理解廣告開發(fā)客戶適應(yīng)性、廣告開發(fā)客戶流程、廣告開發(fā)客戶注意事項，電話開發(fā)客戶類型、電話開發(fā)客戶適應(yīng)性、電話開發(fā)客戶流程、電話開發(fā)客戶注意事項，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶種類、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶流程、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶注意事項。理解并掌握品牌開發(fā)、品牌開發(fā)注意事項、展會開發(fā)、競標開發(fā)、競標注意事項、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā)核心競爭力。

1、物流客戶開發(fā)概述

物流客戶開發(fā)途徑、物流客戶開發(fā)途徑比較、物流客戶開發(fā)策略選擇

2、廣告開發(fā)客戶

廣告開發(fā)客戶適應(yīng)性、廣告開發(fā)客戶流程、廣告開發(fā)客戶注意事項

3、電話開發(fā)客戶

電話開發(fā)客戶類型、電話開發(fā)客戶適應(yīng)性、電話開發(fā)客戶流程、電話開發(fā)客戶注意事項

4、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶

網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶種類、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶流程、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶注意事項

5、其他開發(fā)客戶模式介紹

品牌開發(fā)、品牌開發(fā)注意事項、展會開發(fā)、競標開發(fā)、競標注意事項、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā)核心競爭力

第五章物流投標及方案設(shè)計（6課時）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解并掌握物流提案的定義及要求、內(nèi)容，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋介紹、物流中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備介紹、物流相關(guān)軟件介紹、倉庫布局圖及動線設(shè)計、倉庫保管方案、倉庫保管方案、收費方案。理解調(diào)研、評估、方案設(shè)計、方案實施、完成目標。理解并掌握確定平均庫存量、確定物品存放方式、估算其他區(qū)域面積、計算倉庫總面積、儲位設(shè)計、商品存放原則，配送時效設(shè)計、發(fā)車等待時間、固定時間間隔發(fā)車、隨機發(fā)車制。

1、物流提案概述

物流提案的定義及要求、內(nèi)容，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋介紹、物流中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備介紹、物流相關(guān)軟件介紹、倉庫布局圖及動線設(shè)計、倉庫保管方案、倉庫保管方案、收費方案

2、運輸方案設(shè)計

調(diào)研、評估、方案設(shè)計、方案實施、完成目標

3、倉庫管理方案設(shè)計

確定平均庫存量、確定物品存放方式、估算其他區(qū)域面積、計算倉庫總面積、儲位設(shè)計、商品存放原則

4、配送方案設(shè)計

配送時效設(shè)計、發(fā)車等待時間、固定時間間隔發(fā)車、隨機發(fā)車制

第六章配送中心選址（4課時）

教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解配送中心選址因素分析（土地成本、交通條件、自然條件、土地可得性、人力成本、服務(wù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施）。理解并掌握配送中心選址流程（收集整理資料、地址篩選、定量分析、結(jié)果評價、復(fù)查、確認選址結(jié)果）

1、配送中心選址因素

配送中心選址因素分析、土地成本、交通條件、自然條件、土地可得性、人力成本、服務(wù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施

2、配送中心選址流程

收集整理資料、地址篩選、定量分析、結(jié)果評價、復(fù)查、確認選址結(jié)果

3、配送中心選址案例

三、作業(yè)要求

1、每章課后案例分析即為作業(yè)。

2、書面作業(yè)不能打印，必須手寫。

四、教材和參考資料

1、教材：

《物流企業(yè)運作與實務(wù)》，董千里主編，人民交通出版社

2、參考資料：

《物流運營管理》，海峰主編，中國財富出版社

執(zhí)筆人 ：教研室主任簽字：系主任簽字：年月日

第四篇：績效管理和績效溝通

CHRP論文選登——績效管理與績效溝通

績效管理就是上下級間就績效目標的設(shè)定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。

績效溝通貫穿整個績效管理過程，是績效管理的靈魂和核心，是績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵、最能促進工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。

一、正確認識績效溝通在績效管理中的作用

“績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工及其主管之間達成的協(xié)議來完保證成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來?！泵绹冃Ч芾韺＜医o績鏟管理下的定義最能體現(xiàn)績效溝通的價值?？冃贤ㄘ灤┯诳冃Ч芾淼娜^程。企業(yè)的績效管理說到底就是上下級間就績效目標的設(shè)定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程，在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標的設(shè)定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的考核制度都無法彌補管理者和員工缺乏溝通帶來的消極影響。

持續(xù)的績效溝通對于上司和下屬都有著非常重要的意義。

1、通過溝通，才能設(shè)定共同認可的績效目標

作為企業(yè)組織中的一員，要界定員工在企業(yè)中所處的角色，角色的定位決定了員工將擔(dān)當?shù)墓δ苁鞘裁矗哪芰σ笫悄男?，需要承?dān)什么樣的工作職責(zé)。通過有效的績效互動溝通，才能對上述進行規(guī)劃談判，才能清晰的了解期望員工做些什么，在什么樣的情況和環(huán)境下履行哪些職責(zé)，讓管理者與被管理者都做到對績效目標結(jié)果何為優(yōu)何為劣“心中有數(shù)”。做到了“心中有數(shù)”，員工對實現(xiàn)目標有了努力的方向和動力，管理者對量化考核員工也就有了雙方都認可的標準。

在設(shè)定績效目標的過程中，能使制定的目標信息互通，在這一環(huán)節(jié)中，如果管理者忽視了溝通的作用，使雙向互動溝通在這一環(huán)節(jié)缺失，形成績效目標信息的下達而無上傳的單流向，這不單影響員工對績效目標的了解和認可，還極可能造成制定的目標偏離客觀實際、空洞、片面甚至重大失誤。因為沒有上傳的績效目標信息流，管理者或者說績效目標設(shè)定者，就不可能全面具體的了解、掌握下一級員工所在職位績效目標設(shè)定的最優(yōu)化。套用籃球場上的一句名言：離籃框最近的人，離總冠軍最近。那么，離基層最近的人，離真理也就最近。例如在一個銷售部們，部門經(jīng)理在給員工下達銷售任務(wù)時，就必須從員工那里了解其產(chǎn)品過去的銷售情況：市場占有率、銷售地區(qū)分布、競爭對手情況等，了解員工對未來銷售市場的分析，他們的分析很有價值，也最值得信賴。如果部門經(jīng)理閉門造車，臆斷市場行情，憑空設(shè)定銷售目標，很可能會出現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品市場占有率下降，重則企業(yè)產(chǎn)品在市場將遭滅頂之災(zāi)。

所以，通過績效溝通，才能使設(shè)定的績效目標最優(yōu)化，績效目標要求才能達成一致，并得到共同認可。

2、通過溝通，才能在履行目標職責(zé)過程中不斷勘誤、提高效率

管理者與員工就員工工作目標和工作任務(wù)完成情況，以及工作中存在的問題進行溝通，這是員工的業(yè)績反饋和管理者的業(yè)績指導(dǎo)階段，員工要反饋預(yù)定的工作目標完成情況，從管理者那里得到支持和幫助，而管理者需要了解員工的工作進展情況，了解員工所遇到的障礙，通過了解，才能幫助員工清除工作的障礙，提供員工所需要的培訓(xùn)，提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助，將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負面的。

從績效管理流程來看，績效溝通是串聯(lián)績效目標管理過程的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于整個過程的始終。當績效目標在實施過程中朝良性方向發(fā)展時，通過不間斷的溝通與對話，管理者掌握員工在目標實施過程中繼續(xù)提升業(yè)績的空間有多大，員工在后期工作中有什么樣的期望和要求；通過溝通，員工能及時的反饋工作完成情況，從上級主管那里得到必要的幫助，有利于從勝利走向勝利。當績效目標在實施過程中朝惡性方向發(fā)展，偏離正確的軌道，這個時候的績效溝通尤顯重要，對企業(yè)而言，它有助于降低負面影響，及時阻止損失的繼續(xù)蔓延，甚至及時的溝通會將對企業(yè)的負面影響和損失全面清除，重新為提升企業(yè)整體業(yè)績起到助推作用；對員工而言，及時的溝通，有助于員工改進方法、措施，重回正確軌道，有助于改變糟糕業(yè)績，避免成為企業(yè)整體業(yè)績提升的“罪人”。在這一過程中，管理者如果假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問，其最終結(jié)果只能是害了員工，于員工績效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展無益。

3、通過溝通，才能使績效目標考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服。

通過績效溝通，使員工（包括被考核的員工和作為考核者的各級主管）認識到對績效目標的考核有利于提升企業(yè)整體業(yè)績和長遠發(fā)展和員工職業(yè)生涯發(fā)展，并清除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認識?？冃Ч芾聿皇强己苏邔Ρ豢己苏邽E用手中職權(quán)的“殺手锏”，也不應(yīng)成為無原則的走過場、走形式。通過溝通，使績效考核者和被考核者都認識到，績效的考核，不是為了制造員工之間的差距，不是把員工分為三六九等的標尺，而是實事求是地挖掘員工工作的長處、發(fā)現(xiàn)其短處，以揚長避短，以史為鑒，有所為有所不為，有所改進有所提高。通過溝通，考核者把工作要領(lǐng)、目標以及工作價值觀傳遞給被考核者，使考核者明白要考核什么、考核誰、如何考核，被考核者明白自己該干什么、怎么干，什么是干得好、什么是干得不好，最終讓雙方達成共識與承諾，避免了在績效考核實施過程中出現(xiàn)分歧，影響考核結(jié)果的認可度。

通過績效溝通，才能使績效考核思想深入人心，績效考核這一工具的使用和考核結(jié)果才能得到認可，績效考核結(jié)果才能被廣泛認同。

二、掌握和運用好績效溝通的方法、方式 績效溝通的方法可分為正式與非正式兩類：

1、正式溝通方法。有計劃、有安排、目標明確，時間確定，如定期的書面報告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團隊會等。

（1）定期書面報告。員工通過文字的形式向上司報告工作進展、反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有：周報、月報、季報、年報。書面報告可培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問題，提高邏輯思維和書面表達能力。但應(yīng)注意文字表達簡潔、精練，避免繁瑣。

（2）面談。正式面談對于及早發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法是非常有效的；可以使管理者和員工進行比較深入的探討，可以討論不易公開的觀點；使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系。面談的重點應(yīng)放在具體的工作任務(wù)和標準上，鼓勵員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進行談話和交流。

（3）會議溝通。會議溝通可以滿足團隊交流的需要；定期參加會議的人員相互之間能掌握工作進展情況；通過會議溝通，員工往往能從上司口中獲取公司戰(zhàn)略或價值導(dǎo)向的信息。但應(yīng)注意明確會議重點；注意會議的頻率，避免召開不必要的會議。

2、非正式溝通方法。非正式溝通是未經(jīng)計劃的，其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系。其形式如非正式的會議、閑聊、走動式交談、吃飯時進行的交談等。

非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準備；溝通及時，問題發(fā)生后，馬上就可以進行簡短的交談，從而使問題很快得到解決；容易拉近主管與員工之間的距離。

三、把握績效溝通的關(guān)鍵點，提高溝通的質(zhì)量

1、事先應(yīng)計劃好應(yīng)溝通的內(nèi)容。

（1）階段工作目標、任務(wù)完成情況。對照績效考核表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，上級主管可以就崗位職責(zé)、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結(jié)果交換看法，以尋求達成共識。

（2）完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)。主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。

（3）指出需要改進的地方。應(yīng)針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。

（4）描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽表示感謝。對于負面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況（事實嚴重程度、員工個性特點等）確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報解決方案等。（5）協(xié)助下屬制定改進工作的計劃。幫助下屬對需要改進的地方制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。

（6）下一階段績效工作目標、計劃的制訂和確認。要點在于和員工一起討論、確定工作目標、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時反饋等有明確的認識。

2、把握不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點。

在績效計劃階段：溝通的目的和側(cè)重點是管理者就績效目標和工作標準經(jīng)與員工討論后達成一致。在此期間管理者要當好輔導(dǎo)員和教練員的角度，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計劃。

在績效輔導(dǎo)階段：員工在完成計劃的過程中可能會遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會影響計劃的順利完成。員工在遇到這些情況的時候應(yīng)當及時與主管進行溝通，主管則要與員工共同分析問題產(chǎn)生的原因。如果屬于外部障礙，在可能的情況下主管要盡量幫助下屬排除外部障礙。如果是屬于員工本身技能缺陷等問題，主管則應(yīng)該提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員工達成績效目標。

在績效評價和反饋階段：員工與主管進行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價；同時，主管還應(yīng)當就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進行溝通分析，并共同確定下一階段改進的重點。

在考核后的績效改進與在職輔導(dǎo)階段：跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關(guān)支持。具體地說，一是要經(jīng)常性地關(guān)注員工的績效發(fā)展，對績效進行前后對比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正。二是要對整改的落實情況，納入到下一輪績效考核的依據(jù)收集中，做到閉環(huán)管理。

總之，只有把握不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點，溝通時才能做到有的放矢。

3、創(chuàng)造有利于績效溝通的環(huán)境

選擇、營造一個和諧輕松的氣氛?？紤]員工當天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時間、地點，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視（距離太近或太遠）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會給員工造成一種被審問的壓抑感覺。

4、增強領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格魅力和榜樣作用

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過以身作則、率先示范的行動來樹立自己的權(quán)威，依靠個人人格魅力的影響和職位上的優(yōu)勢來領(lǐng)導(dǎo)和帶動職工下屬。領(lǐng)導(dǎo)者想要得到認可，實現(xiàn)更高的目標，他們必須為其他人建立行為規(guī)范。

曾經(jīng)看過一則故事：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，厚實的鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開；而瘦弱的鑰匙輕輕鉆進鎖孔一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地打開了。鐵桿納悶：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙解釋道：“因為我最了解他的心?！?/p>

對于管理者而言，如何成為一把心靈的鑰匙，是一個巨大的，但與被考核者溝通并改善其績效，更是一種職業(yè)素養(yǎng)，一種責(zé)任。只有通過貫穿績效管理始終的高績效溝通，才能使績效管理更公正、更科學(xué)，才能使公司溝通順暢，上下合力，打造人力資本競爭力。

第五篇：淺析企業(yè)經(jīng)營中的合同管理

淺析企業(yè)經(jīng)營中的合同管理

合同是企業(yè)從事經(jīng)濟活動取得經(jīng)濟效益的橋梁和紐帶，同時也是產(chǎn)生糾紛的根源。企業(yè)合同管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，修補合同管理漏洞，依法治企的關(guān)鍵就是運用法律手段來管理好企業(yè)。因此，搞好合同管理，是維護企業(yè)合法權(quán)益的最基本的要求，做好企業(yè)合同管理顯得尤為重要。

目前，企業(yè)的合同管理工作存在一些問題，如合同的簽約率不高、合同文本不規(guī)范、履約率較低等等；合同欺詐行為時有發(fā)生，嚴重擾亂了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序；某些企業(yè)對在經(jīng)營活動中發(fā)生的違約現(xiàn)象，運用法律手段尋求自我保護的意識薄弱。這些問題的存在，影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，導(dǎo)致國有資產(chǎn)流失，影響了企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。

一、合同管理是企業(yè)管理依法行事的基礎(chǔ)和核心。

合同是一種契約，是當事人之間依法確定、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。市場經(jīng)濟要求公平有序地競爭，競爭的秩序要靠法規(guī)來規(guī)范。依法簽訂的合同是實現(xiàn)正常經(jīng)濟往來的“法典”。

合同管理是指合同管理機構(gòu)和管理人員為預(yù)期的管理目標，運用管理職能和管理方法，對合同的訂立和履行實行全過程的管理活動。企業(yè)管理包括兩個方面，一是對物的管理，一是對人的管理。進入市場經(jīng)濟以后，企業(yè)經(jīng)濟往來主要是通過合同形式進行的，合同管理是伴隨著企業(yè)經(jīng)營活動同步進行的，而合同本身就是重要的法律文書，內(nèi)容涉及到企業(yè)經(jīng)濟管理的各個環(huán)節(jié)。

二、企業(yè)合同管理中存在的問題

社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，合同是經(jīng)濟活動中的重要行為，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有多種途徑，加強合同管理是一個重要方面。但是，在合同管理過程中，不同程度的存在著一些不容忽視的問題：

1、企業(yè)法制觀念淡薄，合同法律意識差。一些企業(yè)的法定代表人或相關(guān)負責(zé)人，不熟悉合同法的一般規(guī)定，基本上沒有把合同管理納入經(jīng)營管理之中，合同法律意識差。有的企業(yè)沒有明確的對業(yè)務(wù)人員的授權(quán)制度，有的單位超過自身的權(quán)利范圍對外簽訂合同。

2、不簽書面合同現(xiàn)象突出。盲目輕信“口頭承諾”的協(xié)議，一旦一方失信，便糾纏不清，引發(fā)合同糾紛。有的企業(yè)僅憑對方的電報、電話、發(fā)貨通知單就進行交易，給合同履行帶來隱患。分析雙方不簽訂合同的原因既有出于信任對方的可能，也有圖省事的可能。但恰恰因為這些就經(jīng)濟合同簽訂過程中出現(xiàn)的不必要的過錯，致使當事人事后需要更多倍的精力來彌補和處理這些當初圖省事的一時舉動。一份證明當事人當初合意主張的重要證據(jù)肯定比沒有要好。

3、合同簽訂行為不規(guī)范、約定不明確。許多企業(yè)在經(jīng)濟交往中，雖然注意簽訂相關(guān)的合同，但卻不使用以成文的格式合同文本，結(jié)果往往是對合同標的約定不明確，合同條款不完善，責(zé)權(quán)利表述不明確，意思表達模糊，這樣的合同極容易陷入欺詐圈套，引發(fā)合同糾紛。格式合同一般是在總結(jié)了大量的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上起草的，對雙方的權(quán)利義務(wù)約定比較平衡和均勻，因此建議盡可能選用規(guī)范的格式合同來處理雙方的經(jīng)濟往來。當然，簽訂合同時對雙方合意的目標指向物也應(yīng)當有一個明確的約定，而不應(yīng)當是含糊不清的。如果沒有認真細致的調(diào)查說明合同條款事項，僅憑簽訂的不明確和不利于我方的合同，合同當事人的合法權(quán)益，只能受既判法律文書的約束，承受合法的“不法”侵害。

4、合同簽訂履行監(jiān)控制度不完善。合同履行指的是合同規(guī)定義務(wù)的執(zhí)行，表現(xiàn)為當事人執(zhí)行合同義務(wù)的行為。履行監(jiān)控，是為保護合同的正當履行，而建立的相應(yīng)合同執(zhí)行的調(diào)整和控制制度。為保證公司或企業(yè)的合同能夠得到有效執(zhí)行，保證公司的正常運轉(zhuǎn)，一些企業(yè)也建立了相應(yīng)的合同管理機構(gòu)或相應(yīng)的法律顧問制度，但由于和各業(yè)務(wù)職能部門協(xié)調(diào)或深入監(jiān)控的程度不同，致使合同履行中管理不到位，而使制度不能取得預(yù)期的效果。作為領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，一定要意識到合同制度已經(jīng)逐漸成為企業(yè)管理的必要手段，一定要將這種管理制度落實到實處并且加以貫徹，不僅僅只是當成一種擺設(shè)，而是要落實合同管理的機構(gòu)、人員和制度，建立健全合同臺賬、檔案制度，使合同管理逐步規(guī)范化、從而規(guī)范企業(yè)的簽約和履行行為，堵塞漏洞。

5、合同履約率不理想。導(dǎo)致合同履約情況不理想的原因較多，但企業(yè)自身市場經(jīng)營人員素質(zhì)不高，文化水平偏低，法律知識貧乏，往往在合同簽訂前不調(diào)查對方資信情況，落入對方設(shè)下的“合同騙局”，是比較重要的原因。企業(yè)一定

要注重培養(yǎng)一支懂法律、懂合同的經(jīng)營隊伍，提高信用觀念，規(guī)范行為，才能使企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展。

三、企業(yè)加強合同管理的措施

1.合同管理必須要落實到具體的人員、部門、制度。要清晰地認識到當前社會誠信度普遍偏低，合同履約的成本較高，同時效率也不高的現(xiàn)實，為有效規(guī)避各種因為合同所帶來的風(fēng)險，就必須有合理的制度作為支撐，并落實到具體的人員和部門。同時還應(yīng)該積極的加強關(guān)于合同的相關(guān)法律知識的培訓(xùn)，讓企業(yè)上下都擁有較強的合同法律風(fēng)險防范意識。

2.加強培訓(xùn)，防微杜漸。企業(yè)必須要通過提升員工的法律意識的途徑，來規(guī)避合同簽訂過程中不必要的風(fēng)險，應(yīng)該不定期的開展各種法務(wù)培訓(xùn)。企業(yè)中層及以上干部、中層助理、法務(wù)審計人員和經(jīng)營采購等相關(guān)人員都應(yīng)該積極的參加培訓(xùn)。培訓(xùn)的過程中要盡可能的避開理論說教的形式，必須要盡可能的通過列舉發(fā)生在企業(yè)員工身邊的案例，具針對性地對從爭議地約定不明、違約金約定沒設(shè)限額、知識產(chǎn)權(quán)概念缺乏、存在錯誤的降本理念、對待用戶隨意作承諾、依然潛伏的其他隱患等多個方面進行了深入淺出的講解。通過一個個真實的法律案例，引起企業(yè)員工對合同的法律風(fēng)險的高度關(guān)注和深刻反思。

3.重視專職法律顧問人員的作用。企業(yè)要加強合同管理，以此來防范合同的法律風(fēng)險就不能夠忽視專職法律顧問人員的作用。長期以來專職法律顧問人員都處于一種較為尷尬的地位，無法發(fā)揮其作用。很多企業(yè)都將法律顧問當作是“滅火員”，沒有認識到他們的預(yù)防的作用。有很多法律顧問一年到頭都是在打官司，而沒有抽出足夠的時間來為企業(yè)依法治企、依法經(jīng)營、抓好合同管理做出足夠的貢獻。

因此，企業(yè)必須要調(diào)動法律顧問的積極性，使其能夠積極的參與到企業(yè)的經(jīng)驗決策活動中去，提出各種具有建設(shè)性的法律意見。要讓法律顧問能夠大膽的行企業(yè)合同管理、參與商務(wù)談判、做好訴訟、仲裁方面的法律工作。

4.簽署合同的過程中要注意防范風(fēng)險

合同內(nèi)容必須要明確有效，合同內(nèi)容約定要明確無歧義，具有可操作性便于合同各方履行合同。同時，合同還必須要能夠符合國家相關(guān)法律規(guī)定。在合同之

中必須要對能夠有效解決糾紛的條款進行約定。世上不可能具備能夠避免所有糾紛的完美合同，但是合同條款的完善可盡量避免糾紛發(fā)生。

企業(yè)合同的管理與風(fēng)險控制是我們必須要進行重視的，特別是如今這個誠信度令人感到擔(dān)憂的社會。企業(yè)以誠信為本，但是企業(yè)最終的追求是利益。因此，不能夠就斷定簽訂了合同就不會產(chǎn)生風(fēng)險。我們所能夠做的就是盡可能的降低各種風(fēng)險，為企業(yè)爭取到更多的利益，維護好企業(yè)的合法權(quán)益，將合同風(fēng)險通過合理的管理提前預(yù)知，做到防范于未然。

結(jié)束語

現(xiàn)代企業(yè)合同管理不再是簡單的要約、承諾、簽約等內(nèi)容，而是一種全過程、全方位、科學(xué)的管理，現(xiàn)代企業(yè)若能對合同實施有效管理，將為企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的提高產(chǎn)生巨大的推動力。

企業(yè)合同的管理是我們必須要進行重視的，特別是如今這個誠信度令人感到擔(dān)憂的社會。企業(yè)以誠信為本，但是企業(yè)最終的追求是利益。因此，不能夠就斷定簽訂了合同就不會產(chǎn)生風(fēng)險。我們所能夠做的就是盡可能的降低各種風(fēng)險，為企業(yè)爭取到更多的利益，維護好企業(yè)的合法權(quán)益，將合同風(fēng)險通過合理的管理提前預(yù)知，做到防范于未然。