第一篇：管理溝通中的障礙和解決對(duì)策

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管理溝通

有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩，甚至用個(gè)人感情影響溝通，嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯(cuò)誤的地步;信息溝通反歷制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有信息過(guò)濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息;信息扭曲，管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。造成這些問(wèn)題的原因可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

1、表達(dá)不清楚

具體表現(xiàn)在：第一管理者在溝通過(guò)程中不分對(duì)象，語(yǔ)言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當(dāng)，中心思想表達(dá)不清楚，思想表達(dá)不嚴(yán)密，讓人產(chǎn)生誤解。由于表達(dá)不清楚，管理者往往需要花許多時(shí)間與盡力去解釋和糾正。

2、缺乏尊重

管理人員在溝通中不專心、不耐心、態(tài)度不友善不真誠(chéng)火總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居等是對(duì)溝通對(duì)象缺乏尊重的表現(xiàn)，這些做法往往容易引起溝通對(duì)象對(duì)管理者的對(duì)抗情緒，增加溝通難度。

3、顧慮太多

這種情況容易出現(xiàn)在管理者與平級(jí)或與上級(jí)溝通的時(shí)候。溝通時(shí)，管理者往往會(huì)生出許多顧慮，如溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)生氣、自己會(huì)不會(huì)挨批評(píng)、溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)對(duì)自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導(dǎo)致信息被粉飾后才傳遞，或者本應(yīng)平級(jí)間溝通的信息有意推給上級(jí)，或者干脆將信息故意擱置起來(lái)不傳遞出去。

4、關(guān)系不清

管理人員沒(méi)有搞清自己的職權(quán)關(guān)系，職能關(guān)系和協(xié)作關(guān)系，對(duì)傳遞什末信息、給誰(shuí)傳遞、什末時(shí)間傳遞、采用什末方式傳遞等含混不清，導(dǎo)致該受到的信息被漏掉了，該在第一時(shí)間傳遞出去的信息被延誤了，嚴(yán)重影響工作效率。

5、溝通渠道不暢通的問(wèn)題

下過(guò)上少，縱向多、橫向少，間接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，使企業(yè)許多中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴(yán)重。

針對(duì)這些問(wèn)題，不難看出，解決的關(guān)鍵在于以人為本，以企業(yè)的員工為本。要做到以人為本，我認(rèn)為關(guān)鍵在于換位思考和溝通渠道上。

一：換位思考

管理中的“換位思考”包括兩方面：一方面是考慮對(duì)方的需求，滿足對(duì)方的需要；另一方面是了解對(duì)方的不足，幫助對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。古典管理理論的典型代表泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理，都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學(xué)管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進(jìn)，是由于他長(zhǎng)期在企業(yè)從事現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理，并擔(dān)任工人、工長(zhǎng)、車間主任、工程師等工作，換位思考得出的成果。

有個(gè)藥類企業(yè)在撰寫廣告文案時(shí)采取了從專業(yè)角度來(lái)理性說(shuō)服的手法，由于文案的撰寫參與者都是有著深厚的醫(yī)學(xué)背景的資深人士，他們?cè)谧约旱奈幕A(chǔ)和認(rèn)知水平上進(jìn)行了信息的編撰，沒(méi)有測(cè)試就投放市場(chǎng)，結(jié)果是大敗而歸。原因就是他們的訴求在和目標(biāo)受眾的接觸過(guò)程中，被受眾按自己的認(rèn)知方式給誤解，歪曲了許多。

從這個(gè)案例可以看出，良好的溝通是建立在相互理解的基礎(chǔ)上的，處理事情時(shí)，不僅要從自己的角度，而且要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方的思維方式或思考角度來(lái)考慮問(wèn)題，找出對(duì)方的合理點(diǎn)，進(jìn)而提出雙方都能夠接受且對(duì)企業(yè)有利的建議和對(duì)策，最終解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進(jìn)行換位思考。因此，換位思考是實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

在實(shí)踐中運(yùn)用換位思考要做到以下幾點(diǎn)：

（一）有效運(yùn)用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實(shí)行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對(duì)管理者的理解，有效促進(jìn)雙方工作。聯(lián)想集團(tuán)就是將領(lǐng)導(dǎo)方式由指令型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)型，再逐漸轉(zhuǎn)為開明型，為員工提供舞臺(tái)充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢(shì)。

（2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實(shí)質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，有效管理只靠單個(gè)人換位思考是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)在全組織范圍內(nèi)倡導(dǎo)換位思考并實(shí)施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個(gè)員工的思想深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，促進(jìn)管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。

（二）換位思考對(duì)管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會(huì)“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，其過(guò)程是 3

主體與客體之間的情感互動(dòng)。

（2)換位思考是管理者“自身”的要?jiǎng)?wù)。管理者實(shí)踐“換位思考”的要訣在于，管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在被管理者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對(duì)下而不是下對(duì)上，律己而不律他，將自己的真誠(chéng)思考“換”給別人看。

（三）運(yùn)用換位思考實(shí)現(xiàn)有效管理應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

（1)企業(yè)換位思考對(duì)外行動(dòng)為主，對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中體現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩部分：對(duì)外是指企業(yè)的外部形象，對(duì)顧客的滿意程度等;對(duì)內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對(duì)員工的要求。對(duì)外運(yùn)用就需要注意對(duì)外宣傳的這部分應(yīng)以誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，做到以行動(dòng)為主。例如，某家電商場(chǎng)將對(duì)售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細(xì)節(jié)，以廣告形式打出。如果在實(shí)際中做到，顧客會(huì)非常感動(dòng)，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過(guò)大肆宜傳，會(huì)給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認(rèn)為，這本就是應(yīng)做到的。如果一旦有一點(diǎn)未做到，則有失信的嫌疑。因此，對(duì)外換位思考，應(yīng)強(qiáng)調(diào)重視人情，以行動(dòng)為主。

換位思考對(duì)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格、求實(shí)，這與對(duì)外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實(shí)施增強(qiáng)效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，形成管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)、普通員工相互之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制。或?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過(guò)讓員工輪換擔(dān)任各種不同工作，使員工對(duì)不同崗位的親身體會(huì)和認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)相互間的理解。韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”的獨(dú)特管理制度，讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實(shí)際情況適當(dāng)采用措施，實(shí)現(xiàn)相互間的換位思考。

(2)換位思考律己不律他，對(duì)下不對(duì)上。我們知道換位思考的實(shí)行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對(duì)顧客換位思考，而不能首先要求下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、顧客對(duì)商家換位思考。管理者應(yīng)該率先行為，只有切實(shí)考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會(huì)對(duì)管理者換位思考，體會(huì)管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對(duì)下?lián)Q位思考有利于上級(jí)采納群眾意見，聽取分析尖銳問(wèn)題，實(shí)行民主管理，提高管理水平。對(duì)企業(yè)而言，顧客是上帝，應(yīng)該對(duì)顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問(wèn)題的處理上，應(yīng)該主動(dòng)與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。

（3)換位思考需要堅(jiān)持。俗話說(shuō)，凡事貴在堅(jiān)持。換位思考的實(shí)施或多或少的會(huì)涉及個(gè)人利益的犧牲，這時(shí)尤其是管理者不能斤斤計(jì)較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)和諧發(fā)展。換位思考是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業(yè)管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦羞\(yùn)用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良好的自我管理。

二：管理溝通渠道

2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的客戶端，但騰訊隨即關(guān)閉WebQQ服務(wù)，使客戶端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器，賠償騰訊40萬(wàn)。

盡管QQ服務(wù)中斷只針對(duì)安裝了360的電腦，也影響到了很多企業(yè)尤其是中小規(guī)模的企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。在這些企業(yè)里，員工主要通過(guò)QQ與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系，突然中斷的服務(wù)讓他們有些無(wú)所適從，沒(méi)了QQ都不知道該怎么辦了。

如今，各大企業(yè)開通QQ群已是一種趨勢(shì)了，借助于電腦，利用于網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)，可以做成許多過(guò)去不能做或不易做的事企業(yè)QQ具有快速便捷、節(jié)約資源、加強(qiáng)溝通、豐富工作的優(yōu)點(diǎn)。但是開通QQ群也有一定的弊端：耽誤工作、企業(yè)信息安全問(wèn)題。

解決這一問(wèn)題，一方面，企業(yè)可以選擇專業(yè)的即時(shí)通訊軟件，由于企業(yè)專用的即時(shí)通訊軟件不像聊天軟件那樣附帶娛樂(lè)項(xiàng)目，也就避免了員工沉溺于娛樂(lè)而忽視工作的現(xiàn)象，同時(shí)企業(yè)的信息安全也能得到較好的保護(hù)；另一方面，企業(yè)也要不斷的完善內(nèi)部溝通機(jī)制，（1）采用扁平型組織結(jié)構(gòu)，以戴爾為例，一線的員工與公司的高管接觸是很容易的一件事情，不要說(shuō)中國(guó)區(qū)包括總裁在內(nèi)的高管，亞太區(qū)的高管也時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)在辦公室里，突然某一天跟你開個(gè)會(huì)是很正常的事。公司鼓勵(lì)如果你有什么要向上層反應(yīng)的，你可以直接去找你的老板，也可以越級(jí)反映，甚至你可以直接向邁克爾戴爾發(fā)郵件。戴爾公司認(rèn)為，直接就是高效。公司沒(méi)有給哪個(gè)高管準(zhǔn)備單獨(dú)的辦公室，老板通常跟員工坐在同一排的Cubic里，沒(méi)有門，你隨時(shí)可以去找，這就是所謂的open door policy.跟絕大部分外企業(yè)一樣，公司平時(shí)通過(guò)enewsletter、網(wǎng)站等方式跟員工通報(bào)公司的事情。同時(shí)，經(jīng)常每隔一段時(shí)間，大小老板都會(huì)召集所有人開會(huì)，來(lái)向大家匯報(bào)的業(yè)績(jī)，當(dāng)然另一個(gè)目的也是為了給員工打氣！這種直接的溝通方式幫助戴爾內(nèi)部高效地運(yùn)作，進(jìn)而取得商業(yè)上的成功。（2）尊重員工、鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通

這方面可以借鑒惠普的經(jīng)驗(yàn)?；萜彰總€(gè)月有溝通日。由公司高層向所有員工匯報(bào)IT市場(chǎng)的狀況、公司的對(duì)應(yīng)方式、公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展和各部門業(yè)績(jī)完成狀況、公司新員工的介紹以及由公司工會(huì)組織的各種活動(dòng)通知（惠普的工會(huì)是非常有特點(diǎn)的，也是真正為員工辦實(shí)事的工會(huì)，在企業(yè)文化地建設(shè)上扮演了很重要的角色）。除了溝通日之外，總裁們還有茶會(huì)，總裁每月會(huì)有幾次用中午的時(shí)間分別跟不同的員工們吃中飯，或喝下午茶，聽員工想法和意見。除溝通日和茶會(huì)外，惠普更有特點(diǎn)的是“走動(dòng)式管理”。這是公司的規(guī)定，惠普的管理高層必須經(jīng)常性地在工作區(qū)域走動(dòng)，員工能感受到公司管理層就在身邊、有問(wèn)題隨時(shí)反映.。而當(dāng)中國(guó)惠普大廈進(jìn)行辦公室改造之后，辦公室由原來(lái)的固定座位改為移動(dòng)辦公后，絕大部分老板和員工的固定座位取消之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你每天的座位不固定、而每天在你身邊的人是公司不同部門的員工或老板。自然，這種作法客觀加強(qiáng)了跨部門的溝通。

此外，企業(yè)還應(yīng)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會(huì)通過(guò)非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵(lì)非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒(méi)落的企業(yè)。企業(yè)除了穩(wěn)健發(fā)展之外，還要盡量多與社會(huì)各個(gè)方面進(jìn)行交流，對(duì)社會(huì)上組織的各種有意義的公益活動(dòng)應(yīng)積極參加，采用不同的方式介入進(jìn)來(lái)，處處體現(xiàn)企業(yè)的聲音，其目的就是抓住一切機(jī)會(huì)多與社會(huì)深入接觸，融入其中，在活動(dòng)中傾聽外部對(duì)企業(yè)的意見和建議，將有效溝通融化在與社會(huì)的廣泛交流中去，促進(jìn)社會(huì)公眾與企業(yè)之間的相互了解和認(rèn)識(shí)，于無(wú)形中提升企業(yè)自身的形象和品牌影響。

第二篇：管理溝通中的障礙

管理溝通中的障礙

摘要:在實(shí)際工作中，作為一名秘書，想要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，除了需具備基本的專業(yè)知識(shí)和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，因此，分析上下級(jí)之間的行政溝通障礙及探究其對(duì)策就顯得十分重要。

秘書工作本質(zhì)就是溝通，要想獲得成功，必先了解溝通的障礙在哪里，溝通時(shí)才能進(jìn)開津礙，內(nèi)外兼修，見賢思齊，把優(yōu)秀變成習(xí)慣，使溝通順暢。

關(guān)鍵詞:秘書;行政溝通;上下級(jí);障礙;對(duì)策

在單位的各項(xiàng)工作中，秘書起著極其重要的上傳下達(dá)的作用，行政溝通在上下級(jí)交流中體現(xiàn)的極為突出。

行政溝通指在行政實(shí)施過(guò)程中行政人員和行政機(jī)構(gòu)相互之間的各種意見、情況、政策、指令等的上傳下達(dá)及其合作、反饋、協(xié)調(diào)的一種行政活動(dòng)。

從一個(gè)任務(wù)的提出到完成，溝通一直穿其中。行政溝通是行政組織的血液，是行政過(guò)程的重要組成部分。

它是提高政府工作透明度，推動(dòng)社會(huì)主義民主建設(shè)的有雌途徑。它是提高行政效率的重要保證。行政溝通是實(shí)現(xiàn)行政決策科學(xué)化、民主化的重要條件。它是改善人際關(guān)系、鼓舞士氣、增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段。

只有讓行政人員積極參與溝通，才能有效地提高行政活動(dòng)的效率。然而溝通并不總是有效，在實(shí)際的行政活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣干擾共知與共識(shí)達(dá)成的因素，這些因家阻礙著行政溝通的進(jìn)行。

1。上下級(jí)之間行政溝通的障礙及原因

1。1認(rèn)知障礙

溝通學(xué)者發(fā)現(xiàn)，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)特的認(rèn)知框架和偏好的交流方式。所謂認(rèn)知框架就是人們認(rèn)識(shí)事物的方法和模式，它主要受到個(gè)人先前的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、文化背景、社會(huì)地位以及個(gè)性特征的影響。因此每個(gè)人的認(rèn)知框架是不同的，對(duì)同樣的事物往往會(huì)產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)。為了幫助年幼的兒子認(rèn)識(shí)酗酒的危害，父親在桌上放了兩只裝有蛆繃的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆繃在清水里不停地扭動(dòng);然后又在另一只杯子里倒人白酒，只見蛆繃劇烈地扭動(dòng)了幾下便死了。父親問(wèn)兒子這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么，兒子回答說(shuō):我明白了，如果經(jīng)常喝白酒，肚子里就不會(huì)生蟲。

由此可以看出，溝通中最常見的錯(cuò)誤，就是試圖用自己的認(rèn)知框架而不是對(duì)方的認(rèn)知框架，去解釋某一個(gè)行為。

1。2層級(jí)降礴

阻礙組織成員間信息和情感溝通的因素很多，但最主要的還是組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡，這種情況被管理學(xué)者稱之為位差效應(yīng)。管理實(shí)踐證明，位差效應(yīng)所造成的不利是顯而易見的。

行政上級(jí)為了維護(hù)自己的尊嚴(yán)，只愿意與同級(jí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)往，這樣，領(lǐng)導(dǎo)的信息來(lái)源就局限子很狹隘的范圍內(nèi)，得不到豐富和充實(shí)。行政下級(jí)一般也沒(méi)有主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)情況的意愿，而滿足于自己的日常本職工作，以免帶來(lái)不必要的是非糾紛。

1。3模糊障礙

在行政部門中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)下屬送出矛盾的訊息，如“要敢沖，但不要沖過(guò)頭了”，透過(guò)這種不夠明確的交代，領(lǐng)導(dǎo)便可以遮掩自己授權(quán)不夠徹底的事實(shí)。

在收到這種模糊訊息時(shí)，部屬經(jīng)常不敢透過(guò)詢問(wèn)來(lái)確認(rèn)其意義，因?yàn)閱?wèn)了就代表自己不夠成熟、經(jīng)驗(yàn)不足。當(dāng)需要再次將此訊息傳遞出去的時(shí)候，他往往也是含糊其詞，不愿擔(dān)負(fù)任何將訊息明確化的責(zé)任。于是一個(gè)傳一個(gè)，大家都假裝聽懂了，怕稍有遲疑就顯出自己的無(wú)能，實(shí)際上沒(méi)有一個(gè)人能真正聽懂。最后，這種“傳話游戲”就將最初的訊息傳得面目全非，從而影響了整個(gè)行政活動(dòng)的效率。

1。4溝通渠道障礙

行政溝通的方式有很多種，應(yīng)視具體情況和實(shí)際需要來(lái)加以選擇。但由于歷史原因，我國(guó)的許多單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于一種方式—開會(huì)。這一方面堵塞了一些本來(lái)可以更有效率的溝通渠道，另一方面又使得一些地方的會(huì)議過(guò)多，不但大型會(huì)議、馬拉松式會(huì)議過(guò)多。究其原因，一是從思想認(rèn)識(shí)上，人們把召開會(huì)議次數(shù)的多少、時(shí)間的長(zhǎng)短及規(guī)模的大小看成工作是否認(rèn)真、貫徹上級(jí)精神是否得力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。二是由于組織機(jī)構(gòu)的重盛，使得會(huì)出多門，重復(fù)傳達(dá)。三是由于宮僚主義的工作作風(fēng)，不但一切靠開會(huì)，而且在會(huì)上互相扯皮、推委，對(duì)問(wèn)題議而不決，常使得一些會(huì)議越開越長(zhǎng)、越開越大。

1。5偏見陣礴

一個(gè)小孩子第一次吃橙子，不料他吃到的是一個(gè)又酸又澀的橙子，從此他就覺得橙子不好吃，任憑別人告訴他蘋果有多么的香甜，他就是不肯再吃橙子了，這就是偏見。一個(gè)人對(duì)某種觀念、事物、個(gè)人、團(tuán)體、組織等有成見，這同樣會(huì)形成溝通障礙。對(duì)人的偏見通常被稱為刻板印象，即指根據(jù)一個(gè)人屬于哪一類社會(huì)團(tuán)體或階層，然后根據(jù)這一團(tuán)體或階層的人的典型行為(思維)方式來(lái)判斷這個(gè)人的行為或思想。

在行政單位中，偏見(刻板效應(yīng))經(jīng)常發(fā)生在上下級(jí)之間。下屬往往會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)不通情達(dá)理，只注重成績(jī)，不為職工著想。而上級(jí)則往往覺得職工只顧個(gè)人利益，不與組織同心同德，只講報(bào)酬不講工作。顯然用這種刻板的態(tài)度、觀念進(jìn)行溝通，雙方是很難達(dá)成一致的。

2。解決各種溝通障礙的對(duì)策

2。1針對(duì)無(wú)意識(shí)認(rèn)知偏差的對(duì)策

管理研究發(fā)現(xiàn)，成功的銷售人員都有一個(gè)特點(diǎn)，即能夠按照顧客所習(xí)慣的交流方式選擇不同的溝通策略。

行政部門也一樣，要想溝通成功，首先，必須了解對(duì)方的信息接受方式，對(duì)癥下藥地選擇合適的交流手段，才能使要傳達(dá)的交流意圖得到比較完整、比較準(zhǔn)確的接受和理解。其次，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都要有不斷學(xué)習(xí)的精神，使自己領(lǐng)導(dǎo)、工作的組織成為學(xué)習(xí)型組織，使自己成為所從事工作的內(nèi)行和專家，緊緊跟上最新的科學(xué)技術(shù)發(fā)展步伐。最后，還要樹立強(qiáng)烈的信息意識(shí)、溝通意識(shí)?！盀檎钤谟趨f(xié)調(diào)溝通?！敝挥凶龊脺贤▍f(xié)調(diào)、信息傳遞工作，才能使行政人員的思想、情感得到交流，對(duì)組織目標(biāo)理解更準(zhǔn)確、深刻，才能產(chǎn)生內(nèi)聚力，共同完成行政管理的任務(wù)。

2。2避免“位差效應(yīng)”的措施

司馬光在《資治通鑒?唐紀(jì)?四十五》中稱:“下之情莫不愿達(dá)于上，上之情莫不求知于下，然而民恒苦上之難達(dá)，上恒苦下之難知，九弊不去故也。所謂就弊者，上有其六而下有其三:好勝人、恥聞過(guò)、騁詞給、眩聰明、厲威嚴(yán)、咨強(qiáng)值，此六者，群上之弊也;謅談、顧望、畏檳，此三者，臣下之弊也?！彼抉R光在此提到的這些情況，正是上位心理和下位心理對(duì)上下級(jí)之間所造成的不利影響。我們還著出，之所以會(huì)造成“上之難達(dá)”、“下之難知”的結(jié)果，主要責(zé)任在于上級(jí)，因此，要在最大程度上避免“位差效應(yīng)”所造成的負(fù)面影響，還是應(yīng)該從管理者人手。

首先，管理者在溝通和交流過(guò)程中，應(yīng)盡最大努力獲取第一手材料，少用或不用經(jīng)過(guò)各職位層次傳遞過(guò)來(lái)的信息。日本管理學(xué)家在實(shí)踐中證實(shí):信息每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次，其失真率約為10%一15%;上級(jí)向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有20%一25%被正確理解，而下屬向他們的直接上級(jí)所反映的信息被正確理解的則不超過(guò)10%。

其次，作為較高層次的管理者，應(yīng)努力堅(jiān)持走群眾路線，注意實(shí)際和調(diào)查研究，既主張和允許下屬報(bào)喜，更提倡和鼓勵(lì)下屬報(bào)優(yōu);加強(qiáng)自己民主意識(shí)的修煉，平易近人，不恥下問(wèn)，適時(shí)地表露一下自己的弱點(diǎn)，不僅不會(huì)有失體面，反而會(huì)拉近和下屬的心理距離。作為下屬，則更應(yīng)該實(shí)事求是，不辭辛苦，為上級(jí)提供真實(shí)有效的信息。

2。3減少語(yǔ)盲模糊障礴的方法

盡量多用具體化的語(yǔ)言。一定要用抽象語(yǔ)言不可的時(shí)候，則應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)方多反饋，以促進(jìn)彼此的了解;減少使用專門術(shù)語(yǔ)，盡量使對(duì)方容易理解的簡(jiǎn)明語(yǔ)言，增加傳遞內(nèi)容的可接納性;溝通語(yǔ)言的選擇要正確，簡(jiǎn)潔，適當(dāng)，經(jīng)濟(jì)。所謂正確和簡(jiǎn)潔，是表示不要選擇意義容易混淆的言詞;適當(dāng)是表示語(yǔ)言合乎主題、場(chǎng)合及溝通參與者的需要;經(jīng)濟(jì)是表示使用的語(yǔ)言不需費(fèi)力就能理解。

2。4克服溝通架道障礙的措施

積極疏通和拓寬溝通渠道，避免溝通渠道單一，是克服行政溝通中出現(xiàn)溝通渠道障礙的主要措施之一。

從行政系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，改變單純依賴開會(huì)的形式提供反饋信息的狀況，要有效運(yùn)用非正式溝通的形式。非正式溝通在促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬思想交流、感情溝通、增進(jìn)團(tuán)結(jié)等方面具有獨(dú)特的作用。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬做面對(duì)面的交流，掌握的信息會(huì)更加真實(shí)可靠。選擇正確的溝通媒介是克服行政溝通中出現(xiàn)溝通渠道障礙的另一有效措施。

根據(jù)信息的特點(diǎn)，分別選擇與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)、口頭、書面和非語(yǔ)言的溝通媒介形式，使其達(dá)到最佳的溝通效果。

2。5解決偏見障礙的方法

解決偏見的方法就是找出它存在的理由。如果了解了偏見發(fā)生的原因，就很容易說(shuō)服對(duì)方。就上下級(jí)的偏見而言，我們可以根據(jù)馬斯洛的需要層次理論來(lái)找出它存在的原因。馬斯洛認(rèn)為，人類有5種基本的需求:生理需求，安全需求，社會(huì)需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，依次由較低層次到較高層次。它是一個(gè)按層次組織起來(lái)的系統(tǒng)，只有低級(jí)需求基本滿足后才會(huì)出現(xiàn)高一級(jí)的需求。

在一個(gè)組織里，低層人員的需求相對(duì)低下，主要是生理和安全的需求，也就是關(guān)心自身的福利、收入以及工作環(huán)境的穩(wěn)定等與生活息息相關(guān)的事情;而作為領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)的人員，其需求就比較高，主要是歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，即我的員工是否尊重我，自己的決策是否得到認(rèn)同，是否能夠?qū)崿F(xiàn)組織宏偉的目標(biāo)，以至于最終是否能最大限度地體現(xiàn)自我價(jià)值。顯然領(lǐng)導(dǎo)和下屬的需求層次不同，因此，他們考慮事情所站的角度自然也不一致。如果雙方都以自己的思維方式去理解對(duì)方的話，要形成一致的溝通是很難的。

因此，身為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要設(shè)身處地的多為下屬考慮考慮，而下屬也應(yīng)該多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題，多一些集體榮譽(yù)感。這樣“換位思考”，二者的溝通就不會(huì)有太大的障礙了。參考文獻(xiàn):

[1]【美〕查爾斯貝克。管理溝通(M〕。北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。

[2]牛凡。行政溝通的障礙與管理之我見〔J〕。河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2001，(2)。

第三篇：淺談管理溝通中的障礙及解決方法

淺談管理溝通中的障礙及解決方法

——以美國(guó)航空公司的破產(chǎn)為例

人資二班 連潔 11015070

32005年，美國(guó)著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，在談到世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)家的成的因素時(shí)，在三百位較為成功的企業(yè)管理人中有85％的人認(rèn)為，自己之所以成功是因?yàn)闇贤ǜ穗H關(guān)系的能力超人一籌。他們認(rèn)為自己善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說(shuō)服,善于把自己的一些理念、思維巧妙的表達(dá)給對(duì)方，以能夠讓人愿意來(lái)幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識(shí)跟他的運(yùn)作技巧，由此可見，溝通的能力對(duì)一個(gè)人的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

然而溝通并不總是一帆風(fēng)順的。如果溝通就是信息傳遞那么簡(jiǎn)單，那么我們就不必在向老板要求加薪時(shí)惴惴不安，不必在與客戶洽談業(yè)務(wù)前輾轉(zhuǎn)反側(cè)，而像余世維這樣研究溝通藝術(shù)的學(xué)者更加不必在這方面埋頭鉆研。我們不如像螞蟻兄弟學(xué)習(xí)，在頭上安上兩只觸角，把要表達(dá)的信息都輸進(jìn)去,等碰到交流對(duì)象只要?jiǎng)右粍?dòng)觸角就萬(wàn)事大吉了。顯然，這樣的場(chǎng)景只能發(fā)生在熒屏之中，在管理實(shí)踐中，溝通遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。

首先我們看一個(gè)案例。在世界各國(guó)相繼卷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)的全球背景之下，有著悠久歷史和雄厚實(shí)力的美國(guó)聯(lián)合航空公司也在劫難逃。作為一個(gè)員工持股多達(dá)55%的公司，壓垮他的最后一稻草竟然出在員工身上。當(dāng)時(shí)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，各大公司紛紛采取裁員、減薪、輪崗等方式節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，美國(guó)聯(lián)合航空公司也渴望通過(guò)減薪的方式渡過(guò)難關(guān)。2002年12月，美國(guó)聯(lián)合航空的管理層和機(jī)械師工會(huì)舉行了非公開談判，希望代表1.3萬(wàn)名機(jī)械師的工會(huì)同意減薪方案，結(jié)果卻遭到拒絕。員工關(guān)系的僵局最終將美國(guó)聯(lián)合航空逼上了破產(chǎn)保護(hù)之路。美聯(lián)航的破產(chǎn)為我們?cè)诠芾頊贤ǎ绕涫巧舷录?jí)之間的溝通方面敲響了警

鐘。那么在管理溝通中究竟存在哪些障礙呢？

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

溝通障礙主要包括：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。在前兩項(xiàng)中，發(fā)送者的編碼和接受者的譯碼不匹配是產(chǎn)生障礙的主要原因。而在溝通渠道的障礙中，主要由選擇溝通媒介不當(dāng)、幾種媒介相互沖突、外部干擾、溝通渠道過(guò)長(zhǎng)等原因構(gòu)成。

在美聯(lián)航的案例中，企業(yè)的管理者與員工之間的溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了上述提到的諸多問(wèn)題。首先作為公司管理者，在信息編碼環(huán)節(jié)只注意到了簡(jiǎn)單的信息傳達(dá)但忽視了接收者的感受，當(dāng)公司遇到困境的時(shí)候，管理者應(yīng)努力與員工達(dá)成一種“同盟”關(guān)系而非“對(duì)立”的關(guān)系。要知道當(dāng)一個(gè)企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境時(shí)，其員工的處境也是非常艱難的。對(duì)于大部分員工而言，他們?cè)谶@個(gè)時(shí)候更需要企業(yè)給予其強(qiáng)大的精神支柱和后盾。而實(shí)際上在金融危機(jī)的時(shí)候采取減薪的做法是非常普遍的，且對(duì)于大部分員工而言是可以接受的，相比生硬的裁員相比更能體現(xiàn)人文關(guān)懷，美聯(lián)航采取這樣的辦法可以說(shuō)已經(jīng)做到了“仁至義盡”，但正是因?yàn)槠洳扇〉膹?qiáng)硬的談判式的溝通才使得本應(yīng)得到支持的政策成為了矛盾的導(dǎo)火線。

其次，溝通渠道對(duì)溝通的效果也有重要影響。一方面，在美聯(lián)航與工會(huì)采取的是非公開的形式。這樣不透明的溝通方式很可能使得員工對(duì)工會(huì)以至于企業(yè)的信任度降低，因?yàn)閱T工們理所當(dāng)然地認(rèn)為工會(huì)理應(yīng)代表員工的利益，而當(dāng)最終溝通結(jié)果不被員工接受的時(shí)候，員工就會(huì)對(duì)工會(huì)失去信任，導(dǎo)致員工內(nèi)部之間以及員工與公司的溝通之中出現(xiàn)隔閡。另一方面，公司管理者采取的事與工會(huì)代表談判的方式，這就使員工的參與度大大的降低。公司管理者——工會(huì)——員工的溝通路徑過(guò)長(zhǎng)進(jìn)而影響到溝通的有效性。美聯(lián)航公司龐大，組織機(jī)構(gòu)眾多，內(nèi)部層次復(fù)雜，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)過(guò)多，因此容易使信息損失較大。正如有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)的那樣，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄

別，一層一層的過(guò)濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，采取工會(huì)和企業(yè)談判而忽視員工參與的溝通其有效性大打折扣，這是溝通失敗的又一重要原因。

因此我認(rèn)為，在管理溝通之中，作為管理者應(yīng)當(dāng)從溝通障礙發(fā)送者、接受者、溝通渠道等多方面進(jìn)行分析，清除產(chǎn)生障礙的來(lái)源并且采取積極措施尋求更有效的溝通方式，相信企業(yè)管理者都會(huì)在不斷學(xué)習(xí)管理藝術(shù)的過(guò)程中獲益。

以上是我對(duì)管理溝通障礙及其解決辦法的幾點(diǎn)見解，還請(qǐng)老師予以指導(dǎo)。

第四篇：淺談管理溝通中的障礙及解決方法.

淺談管理溝通中的障礙及解決方法 ——以美國(guó)航空公司的破產(chǎn)為例 人資二班 連潔 110150703 2005年,美國(guó)著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查,在談到世界五百?gòu)?qiáng) 企業(yè)家的成的因素時(shí),在三百位較為成功的企業(yè)管理人中有 85%的人認(rèn)為,自 己之所以成功是因?yàn)闇贤ǜ穗H關(guān)系的能力超人一籌。他們認(rèn)為自己善于溝通 , 善于協(xié)調(diào) , 善于說(shuō)服 , 善于把自己的一些理念、思維巧妙的表達(dá)給對(duì)方, 以能夠讓 人愿意來(lái)幫助他。那么只有 15%的人只歸功于他的專業(yè)知識(shí)跟他的運(yùn)作技巧, 由此可見,溝通的能力對(duì)一個(gè)人的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

然而溝通并不總是一帆風(fēng)順的。如果溝通就是信息傳遞那么簡(jiǎn)單,那么我 們就不必在向老板要求加薪時(shí)惴惴不安, 不必在與客戶洽談業(yè)務(wù)前輾轉(zhuǎn)反側(cè), 而 像余世維這樣研究溝通藝術(shù)的學(xué)者更加不必在這方面埋頭鉆研。我們不如像螞蟻 兄弟學(xué)習(xí),在頭上安上兩只觸角,把要表達(dá)的信息都輸進(jìn)去 , 等碰到交流對(duì)象只 要?jiǎng)右粍?dòng)觸角就萬(wàn)事大吉了。顯然, 這樣的場(chǎng)景只能發(fā)生在熒屏之中, 在管理實(shí) 踐中,溝通遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。

首先我們看一個(gè)案例。在世界各國(guó)相繼卷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)的全球背景之下, 有著 悠久歷史和雄厚實(shí)力的美國(guó)聯(lián)合航空公司也在劫難逃。作為一個(gè)員工持股多達(dá) 55%的公司,壓垮他的最后一稻草竟然出在員工身上。當(dāng)時(shí)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響, 各大公司紛紛采取裁員、減薪、輪崗等方式節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本, 美國(guó)聯(lián)合航空公司也 渴望通過(guò)減薪的方式渡過(guò)難關(guān)。2002年 12月,美國(guó)聯(lián)合航空的管理層和機(jī)械師 工會(huì)舉行了非公開談判, 希望代表 1.3萬(wàn)名機(jī)械師的工會(huì)同意減薪方案, 結(jié)果卻 遭到拒絕。員工關(guān)系的僵局最終將美國(guó)聯(lián)合航空逼上了破產(chǎn)保護(hù)之路。

美聯(lián)航的破產(chǎn)為我們?cè)诠芾頊贤?尤其是上下級(jí)之間的溝通方面敲響了警 鐘。那么在管理溝通中究竟存在哪些障礙呢?

所謂溝通障礙, 是指信息在傳遞和交換過(guò)程中, 由于信息意圖受到干擾或誤 解, 而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中, 常常會(huì)受到各種因素的 影響和干擾,使溝通受到阻礙。

溝通障礙主要包括:發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。在前兩項(xiàng)中, 發(fā)送者的編碼和接受者的譯碼不匹配是產(chǎn)生障礙的主要原因。而在 溝通渠道的障礙中,主要由選擇溝通媒介不當(dāng)、幾種媒介相互沖突、外部干擾、溝通渠道過(guò)長(zhǎng)等原因構(gòu)成。

在美聯(lián)航的案例中, 企業(yè)的管理者與員工之間的溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了上述提到的 諸多問(wèn)題。首先作為公司管理者, 在信息編碼環(huán)節(jié)只注意到了簡(jiǎn)單的信息傳達(dá)但 忽視了接收者的感受, 當(dāng)公司遇到困境的時(shí)候, 管理者應(yīng)努力與員工達(dá)成一種 “同 盟”關(guān)系而非“對(duì)立”的關(guān)系。要知道當(dāng)一個(gè)企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境時(shí),其員 工的處境也是非常艱難的。對(duì)于大部分員工而言, 他們?cè)谶@個(gè)時(shí)候更需要企業(yè)給 予其強(qiáng)大的精神支柱和后盾。而實(shí)際上在金融危機(jī)的時(shí)候采取減薪的做法是非常 普遍的, 且對(duì)于大部分員工而言是可以接受的, 相比生硬的裁員相比更能體現(xiàn)人 文關(guān)懷, 美聯(lián)航采取這樣的辦法可以說(shuō)已經(jīng)做到了 “仁至義盡” , 但正是因?yàn)槠?采取的強(qiáng)硬的談判式的溝通才使得本應(yīng)得到支持的政策成為了矛盾的導(dǎo)火線。其次,溝通渠道對(duì)溝通的效果也有重要影響。一方面,在美聯(lián)航與工會(huì)采取 的是非公開的形式。這樣不透明的溝通方式很可能使得員工對(duì)工會(huì)以至于企業(yè)的 信任度降低, 因?yàn)閱T工們理所當(dāng)然地認(rèn)為工會(huì)理應(yīng)代表員工的利益, 而當(dāng)最終溝 通結(jié)果不被員工接受的時(shí)候, 員工就會(huì)對(duì)工會(huì)失去信任, 導(dǎo)致員工內(nèi)部之間以及 員工與公司的溝通之中出現(xiàn)隔閡。另一方面, 公司管理者采取的事與工會(huì)代表談 判的方式, 這就使員工的參與度大大的降低。公司管理者——工會(huì)——員工的溝 通路徑過(guò)長(zhǎng)進(jìn)而影響到溝通的有效性。美聯(lián)航公司龐大, 組織機(jī)構(gòu)眾多, 內(nèi)部層 次復(fù)雜, 從最高層傳遞信息到最低層, 從低層匯總情況到最高層, 中間環(huán)節(jié)過(guò)多, 因此容易使信息損失較大。正如有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)的那樣, 如果一個(gè)信息在高層管理 者那里的正確性是 100%, 到了信息的接受者手里可能只剩下 20%的正確性。這是 因?yàn)? 在進(jìn)行這種信息溝通時(shí), 各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄

別, 一層一層的過(guò)濾, 然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外, 在甄選過(guò)程中, 還摻雜了大量的主觀因素, 尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí), 往往會(huì)由 于心理方面的原因, 造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步, 不 愿提供關(guān)鍵的信息。因此, 采取工會(huì)和企業(yè)談判而忽視員工參與的溝通其有效性 大打折扣,這是溝通失敗的又一重要原因。

因此我認(rèn)為,在管理溝通之中,作為管理者應(yīng)當(dāng)從溝通障礙發(fā)送者、接受 者、溝通渠道等多方面進(jìn)行分析, 清除產(chǎn)生障礙的來(lái)源并且采取積極措施尋求更 有效的溝通方式,相信企業(yè)管理者都會(huì)在不斷學(xué)習(xí)管理藝術(shù)的過(guò)程中獲益。以上是 我對(duì)管理溝通障 礙及其解決辦 法的幾點(diǎn)見解, 還請(qǐng)老師予以指 導(dǎo)。

第五篇：【畢業(yè)論文】行政溝通中的障礙及對(duì)策分析

目錄

一、引言?????????????????????????1

二、行政溝通的含義和方式?????????????????2

（一）行政溝通的含義???????????????????2

（二）行政溝通的方式???????????????????2

三、行政溝通的重要性???????????????????4

四、行政溝通中的障礙分析?????????????????6

（一）行政溝通中存在的障礙????????????????6

（二）影響行政溝通的因素?????????????????9

五、應(yīng)對(duì)行政溝通障礙的對(duì)策分析??????????????10

（一）打破單一溝通方式，建立多渠道溝通方式，完善溝通的互動(dòng)交流方式??????????????????????11

（二）加強(qiáng)信息溝通對(duì)流量以獲取最大信息量，減少人為損失????????????????????????11

（三）優(yōu)化行政溝通環(huán)境，減少信息失真???????????12

（四）充分利用群體中的相互作用??????????????12

（五）運(yùn)用現(xiàn)代溝通手段，實(shí)現(xiàn)溝通手段的現(xiàn)代化???????12

（六）建立必要的反饋機(jī)制和行政法規(guī)，及時(shí)反饋與監(jiān)督????12

六、結(jié)束語(yǔ)????????????????????????13 參考文獻(xiàn)????????????????????????14

行政溝通中的障礙及對(duì)策分析

【內(nèi)容摘要】行政溝通即行政管理的溝通，行政信息溝通，是行政管理體制的重要工作內(nèi)容之一。在實(shí)際工作中，要想當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，下屬的領(lǐng)頭羊，除了具備基本的專業(yè)知識(shí)和技能外，更重要的就是要做好溝通工作。然而，行政管理過(guò)程中，溝通不暢或存在溝通障礙已經(jīng)成為影響行政管理工作的突出問(wèn)題，影響工作中信息的傳達(dá)，更降低了信息的有效性、及時(shí)性及準(zhǔn)確性。因此，分析行政溝通中的障礙在行政管理中就顯得十分重要了。本文闡明了行政溝通的含義和方式、行政溝通的重要性、分析了行政溝通中遇到的障礙并針對(duì)這些問(wèn)題提出了改善行政溝通障礙的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】行政溝通 障礙 對(duì)策

一、引言

行政溝通時(shí)在行政實(shí)施過(guò)程中行政人員和行政機(jī)構(gòu)互相之間的各種意見、情況、政策、指令等的傳達(dá)及其合作、反饋、協(xié)調(diào)的一種行政活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，便是正確、有效、及時(shí)的溝通有助于行政部門更好地傳達(dá)上級(jí)的各種決策和信息。它是提高行政效率的重要保證，是改善人際關(guān)系、鼓舞士氣、增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段。只有讓行政人員積極參與溝通，才能有效地提高行政活動(dòng)的效率。

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的行政體制也在不斷的變化和發(fā)展，在實(shí)踐的過(guò)程中對(duì)行政工作的要求隨之更高，行政溝通的重要性也逐漸增強(qiáng)。在這樣一種趨勢(shì)下，我們?cè)谛姓ぷ髦幸驕贤ú粫郴驕贤ㄕ系K而產(chǎn)生的問(wèn)題越來(lái)越多。在開展工作的過(guò)程中，這些溝通上的障礙必然會(huì)給行政人員造成困擾，影響溝通的正常進(jìn)行。因此，我們有必要也有需要理清行政溝通的含義、意義及其重要性，讓行政工作者充分認(rèn)識(shí)行政溝通的重要作用，針對(duì)溝通工

作實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)遇到的障礙作出總結(jié)分析，并結(jié)合影響行政溝通的因素提出應(yīng)對(duì)策略，保證行政溝通順暢，順利開展行政工作，大幅提高行政工作效率。

二、行政溝通的含義和方式

（一）行政溝通的含義

行政溝通即行政信息溝通，指的是行政體系與外界環(huán)境之間，行政體系內(nèi)部各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感、交流情報(bào)信息，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，謀求行政體系和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。是行政組織之間、行政組織與公務(wù)人員之間、以及公務(wù)人員之間,為實(shí)現(xiàn)共同的行政目標(biāo),彼此交換意見，相互了解，求得共識(shí)的過(guò)程。它是行政協(xié)調(diào)的前提。

行政溝通障礙是指狹義的行政主體內(nèi)部發(fā)生的各種關(guān)系，包括上下級(jí)行政機(jī)關(guān)之間、同級(jí)行政機(jī)關(guān)之間、行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員之間、行政機(jī)關(guān)與法律授權(quán)的公共組織之間、公務(wù)員與非公務(wù)員之間在行使行政權(quán)力過(guò)程中行政溝通的障礙。

（二）行政溝通的方式

行政溝通的方式多種多樣，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分。根據(jù)溝通的組織結(jié)構(gòu)的不同將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通，根據(jù)溝通的方向的不同將溝通劃分為向下、向上和水平的溝通；根據(jù)溝通的傳遞和接受方式的不同將溝通劃分為口頭的、書面的和其它的方式。

1、正式溝通與非正式溝通

正式溝通。它是建立在行政組織基礎(chǔ)之上，通過(guò)正常的行政手段實(shí)現(xiàn)的。如行政機(jī)關(guān)發(fā)布法令、規(guī)章、命令、通告、公告、傳達(dá)文件、召開正式會(huì)議、制訂正式報(bào)告、手冊(cè)；行政領(lǐng)導(dǎo)與下屬人員因公務(wù)所進(jìn)行的正式接觸與會(huì)談；下級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)上級(jí)行政機(jī)關(guān)的報(bào)告、建議、申請(qǐng)等。

非正式溝通。它是建立在公務(wù)人員社會(huì)關(guān)系之上，通過(guò)公務(wù)人員的社會(huì)交往實(shí)現(xiàn)的。如公務(wù)人員間的日常接觸、社交；非正式渠道的消息傳播等。非正式溝通可以傳達(dá)行政組織無(wú)法或不愿意通過(guò)正式手段傳達(dá)的消息或資料，也可使公務(wù)人員藉以發(fā)泄不滿情緒或緩和緊張情緒。但非正式溝通有時(shí)會(huì)造成不良后果，如歪曲事實(shí)、誤傳消息,造成不必要的誤會(huì)與事端;妨礙行政權(quán)力的行使；阻礙行政命令的執(zhí)行等。

2、下行溝通、上行溝通與平行溝通

下行溝通指自上而下的溝通，也就是上級(jí)向其下級(jí)傳遞信息，因而又稱傳遞。下行溝通的主要作用是：讓下級(jí)明確行政目標(biāo)；下達(dá)有關(guān)工作方面的指示；提供關(guān)于組織程序和行動(dòng)的情況；提醒有關(guān)部門或工作人員對(duì)任務(wù)及其它關(guān)系的了解等等。通過(guò)下行溝通，可以使下級(jí)了解上級(jí)的指示精神、工作意圖、行動(dòng)目標(biāo)等。在下行溝通中，要注意避免專斷和高傲，以免脫離群眾，得不到廣泛響應(yīng)。同時(shí)也應(yīng)注意下級(jí)對(duì)溝通信息的理解是否正確，以免導(dǎo)致失真，脫離行動(dòng)目標(biāo)。

上行溝通指自下而上的溝通，也就是下級(jí)向上級(jí)反映意見和情況，又稱為反饋。下行溝通的目的是要將下級(jí)對(duì)有關(guān)情況的看法、意

見和建議及時(shí)反映上來(lái)，以利于上級(jí)及時(shí)解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)下級(jí)的工作作進(jìn)一步的指導(dǎo)，或者是吸收和采納下級(jí)的合理化建議，修改其工作方案，以利于決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在上行溝通中，要注意全面、客觀地聽取下級(jí)意見，防止下級(jí)投其所好，報(bào)喜不報(bào)憂。

平行溝通指橫向的溝通，也就是同級(jí)部門或同事之間的溝通。由于工作或業(yè)務(wù)上的關(guān)系，不同組織與人員之間或多或少總是存在某種聯(lián)系，因而便產(chǎn)生了橫向溝通。橫向溝通可以互通信息，避免相互之間的誤解、扯皮以及踢皮球現(xiàn)象，有利于互相信任、互相合作，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而奮斗。

三、行政溝通的重要性

溝通是人類社會(huì)乃至存在于地球的基本生活方式，溝通在人類生活和社會(huì)中無(wú)處不在，從某種意義上講，溝通不再只是一種職業(yè)技能，更是一種生活技能。在溝通成為行政工作中的一種重要因素時(shí)，這種特定職業(yè)的職業(yè)技能使得行政工作更為有效地開展。

現(xiàn)代行政管理工作的各項(xiàng)職能和行政管理工作中的各項(xiàng)工作內(nèi)內(nèi)容，期間無(wú)不充滿了溝通活動(dòng)?？梢赃@樣說(shuō)，溝通是行政管理的重要技巧和手段，在現(xiàn)代行政管理工作中充當(dāng)了重要的作用。通過(guò)正式溝通和非正式溝通，向上、向下和水平溝通，口頭或者書面形式的溝通，完成了行政管理中的重要向上、向下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的信息傳遞和交流過(guò)程并求得共識(shí)，是多方協(xié)調(diào)的重要參與方式。

行政溝通必須具備及時(shí)性、充分性、準(zhǔn)確性三個(gè)特點(diǎn)，它是實(shí)現(xiàn)行政決策科學(xué)化、民主化的重要基礎(chǔ)，是提高工作透明度，信息傳遞 的有效途徑。此外，有效的行政溝通是行政執(zhí)行各環(huán)節(jié)順進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，是提高行政管理效率的保證，能對(duì)行政工作的成效作出實(shí)時(shí)的檢查和監(jiān)督，是所有行政人員參與管理，改善人際關(guān)系，鼓舞士氣，增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段。

行政溝通要求“行政人”必須合理、快速地處理好“上、下、左、右”的“四角”關(guān)系，減少摩擦，取得事半功倍的效果。因此，其在行政工作中扮演著重要角色，通過(guò)有效的行政溝通可以保證在行政實(shí)施的過(guò)程中各環(huán)節(jié)各人員統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)，從而增強(qiáng)行政組織對(duì)內(nèi)外環(huán)境的應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)高效率的管理。行政溝通的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一、從提高行政效率角度來(lái)看。隨著行政活動(dòng)的日益復(fù)雜和行政信息的日益增加，行政人員尤其是行政領(lǐng)導(dǎo)要想掌握第一手資料，就得調(diào)節(jié)行政機(jī)構(gòu)的各種人際和組織的關(guān)系，這一切只有通過(guò)完善的行政溝通機(jī)制才能實(shí)現(xiàn)，是行政執(zhí)行各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，是提高行政管理效率的保證；

第二，從提高行政決策水平來(lái)看?，F(xiàn)代社會(huì)問(wèn)題的日益復(fù)雜化，導(dǎo)致了信息量劇增，造成了信息溝通渠道的多元化和網(wǎng)絡(luò)化，行政組織的決策量隨之劇增，要達(dá)到?jīng)Q策的科學(xué)化和民主化，做好溝通工作，盡量掌握全面的信息是其中的關(guān)鍵，有助于理性分析問(wèn)題，作出正確的決策。而良好的行政溝通則是實(shí)現(xiàn)行政決策科學(xué)化、民主化的重要條件，是提高政府工作透明度，推動(dòng)社會(huì)主義民主建設(shè)的有效途徑；

第三，從改善行政作風(fēng)來(lái)看。有效及時(shí)的行政溝通對(duì)互相推諉、不負(fù)責(zé)任、好講空話等不良行政作風(fēng)的改善，完善的溝通機(jī)制利于行政工作透明化，讓多方可以監(jiān)督、檢查行政工作的進(jìn)度及成效；

第四，從促進(jìn)提高單位凝聚力來(lái)看。通過(guò)行政內(nèi)彼此充分的溝通可以發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)行政工作方法，增強(qiáng)員工的滿意度和積極性，提高政府或單位的自身凝聚力。

四、行政溝通中的障礙分析

在行政各項(xiàng)工作中，行政溝通起著極其重要的上傳下達(dá)的作用，尤其是在夏季交流中體現(xiàn)的極為突出。行政溝通時(shí)行政組織的血液，是行政過(guò)程的重要組成部分，只有讓行政人員積極參與溝通才能有效地提高行政活動(dòng)的效率。然而溝通并不是總是有效，在實(shí)際的行政活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣干擾共知和共識(shí)達(dá)成的障礙，這些障礙阻礙著行政溝通的順利正常進(jìn)行。

（一）行政溝通中存在的障礙

信息溝通不暢是我國(guó)行政管理中存在的一個(gè)突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：信息來(lái)源少，有時(shí)想了解有關(guān)信息，卻無(wú)處可尋；感受器少而不靈，有關(guān)情況和問(wèn)題發(fā)生后，信息不能及時(shí)收集和傳遞出來(lái)；信息流不對(duì)等，有用信息少；信息傳遞慢、損失大、失真率高等。在我國(guó)現(xiàn)有的行政溝通體制中，政府或單位組織已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要作用，也逐漸在體制內(nèi)加強(qiáng)溝通，通過(guò)暢通的溝通提高工作效率，更高質(zhì)量的工作，但是行政溝通中的客觀障礙和主觀障礙依然影響了溝通的順利進(jìn)行。客觀障礙主要包括組織障礙、地域障礙；主觀障礙主要是由人為造成的諸如語(yǔ)言障礙和認(rèn)知障礙等。

1、行政溝通中的客觀障礙

（1）組織障礙。組織的層次過(guò)多、機(jī)構(gòu)重疊、關(guān)系不順、文山會(huì)海等因素，都會(huì)給行政溝通造成障礙。在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮組織中溝通線路是否暢通，應(yīng)對(duì)溝通的線路、時(shí)間作出科學(xué)的安排。組織的層次應(yīng)該合理，層次過(guò)多會(huì)影響溝通的速度和準(zhǔn)確度；層次太少，又會(huì)造成傳抄方面的困難。

（2）地域障礙。這是指地面距離、城鄉(xiāng)差別、通訊條件等因素造成的障礙。如果行政機(jī)關(guān)的工作單位分散在各個(gè)地方，或者同一單位的人在不同的地方工作，地理上有相當(dāng)?shù)木嚯x，而通訊條件、交通條件又很落后，那么，人與人、單位與單位之間就不能暢快地交流意見、溝通信息，就不能相互了解和理解。

2、行政溝通中的主觀障礙

（1）語(yǔ)言障礙。傳遞行政信息的語(yǔ)言，對(duì)事物的描繪應(yīng)該是準(zhǔn)確的、客觀的、全面的。但是，在行政溝通過(guò)程中，由于下述矛盾的存在，往往導(dǎo)致這方面的不準(zhǔn)確、不客觀、不全面，從而影響了行政溝通的順利進(jìn)行。一是語(yǔ)言的相對(duì)靜止性與行政事務(wù)的不斷運(yùn)動(dòng)性之間的矛盾。語(yǔ)言是人們活動(dòng)的產(chǎn)物，它的發(fā)展總是相對(duì)落后于事物的變化。在人們沒(méi)有普遍接受之前，任何語(yǔ)言都不可能成為溝通的工具；而一旦變成了溝通的工具，事物又有了新的發(fā)展。因此，任何語(yǔ)言都只能相對(duì)準(zhǔn)確地描繪行政事務(wù)。二是語(yǔ)言的高度概括性與行政事務(wù)的具體性、多樣性之間的矛盾。語(yǔ)言具有高度的概括能力，當(dāng)人們用它描繪行政事務(wù)時(shí)，總是要去掉、舍棄一些特性而描繪主要特性，也就

是說(shuō)，只能盡可能全面地進(jìn)行描繪。三是語(yǔ)言的抽象性與行政事務(wù)的真實(shí)性之間的矛盾。所有的語(yǔ)言都是抽象的，抽象得越厲害，距離事物的真實(shí)性越遠(yuǎn)。

（2）認(rèn)知障礙。這里的認(rèn)知是指人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。溝通實(shí)際上是一種心理過(guò)程，由于人的經(jīng)歷、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、文化背景、個(gè)性差異、價(jià)值觀念等方面的不同，對(duì)同一事物往往會(huì)表達(dá)出截然不同的看法或結(jié)論。我們每個(gè)人都有自己獨(dú)特的認(rèn)知框架和偏好的交流方式，因此在行政溝通過(guò)程中，要盡量使組織內(nèi)部的人有著大致相同的認(rèn)知和共識(shí)，特別是要有大致相同的價(jià)值觀念。如果組織內(nèi)部人們的認(rèn)知統(tǒng)一了，價(jià)值觀念統(tǒng)一了，那么就容易做到“心往一處想，勁往一處使”，就容易加強(qiáng)行政溝通。

（3）地位障礙。地位是指某人在行政組織和群體中的位置，具體表現(xiàn)為某一個(gè)人在行政群體中的相對(duì)級(jí)別。在正式組織中，上層級(jí)別較高的人比下層級(jí)別較低的人有更高的地位。地位的高低會(huì)明顯影響行政溝通過(guò)程，人們常常根據(jù)誰(shuí)是信息的提供者來(lái)判斷消息的準(zhǔn)確性，就說(shuō)明了這一點(diǎn)。在行政溝通中，有些地位較高的上層人員心存自驕心理，不隨便、輕易地向下進(jìn)行溝通活動(dòng)，有些地位較低的下級(jí)人員出于自卑或自保心理，有時(shí)也不愿向上進(jìn)行坦率的溝通。由此可見，地位因素抑制了人們之間的自由溝通。這種因職位高低或者溝通雙方本身所處的位置、立場(chǎng)不同而導(dǎo)致的溝通障礙在我國(guó)行政管理過(guò)程中長(zhǎng)期且較為普遍存在，尤其表現(xiàn)在職位的高低尊卑上，嚴(yán)重影響了各行政決策的傳達(dá)和普及，使人誤讀各項(xiàng)行政決策。

（二）影響行政溝通的因素

行政溝通是行政系統(tǒng)中的信息傳遞與交流，大至單位和組織的行政決策小至同級(jí)各部門甚至同部門的同事都在工作中以各種方式交流溝通以便完成工作。行政溝通是行政系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，一定程度上反映了單位或組織處理事務(wù)的管理水平。近年來(lái)，東西方全球思想的激勵(lì)碰撞與交流促使我們?cè)谛姓芾砩弦参樟撕芏辔鞣接欣慕?jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)的普及更促進(jìn)了行政溝通的快速發(fā)展，賦予了新的涵義。但由于各種原因，我們?cè)谌粘５男姓贤üぷ髦羞€受到各種因素的制約，形成障礙，需要我們?cè)趯?shí)踐中加以注意和認(rèn)識(shí)。

1、溝通方式單一化

行政溝通的方式多種多樣，我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和實(shí)際需要來(lái)加以選擇?？陬^溝通、書面溝通、開會(huì)的面對(duì)面的方式溝通都能使溝通順利進(jìn)行，但究竟應(yīng)該選擇哪一種方式呢？則應(yīng)慎重選擇。當(dāng)前我國(guó)許多單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于一種溝通方式——開會(huì)，“文山會(huì)?！惫倘皇且环N有效的行政溝通方式，但也產(chǎn)生了一些弊端，一方面堵塞了一些本來(lái)可以更有效率的溝通，另一方面又使得一些地方的會(huì)議過(guò)，勞人傷神。要提高行政溝通的有效性，必須根據(jù)實(shí)際情況和需要來(lái)選擇適合該事務(wù)的行政溝通方式，可以一紙公文，也可以口頭進(jìn)行傳達(dá)，更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行實(shí)時(shí)信息傳遞。

2、信息傳遞中的人為損失

在行政溝通的過(guò)程中，由于溝通雙方掌握的信息量不盡相同，所在立場(chǎng)和思考方式不同，相關(guān)信息不能及時(shí)傳遞出來(lái)導(dǎo)致信息流不對(duì)

等，有用信息少不能及時(shí)充分的掌握事務(wù)重點(diǎn)，找到解決的對(duì)策和辦法。此外，由于信息采取的溝通方式單一可能導(dǎo)致信息傳遞慢，甚至人為不傳達(dá)信息導(dǎo)致?lián)p失大、失真率高等。2003年我國(guó)非典疫情的瞞報(bào)漏報(bào)造成的嚴(yán)重后果讓人不堪回首。溝通通道環(huán)節(jié)過(guò)多，流程過(guò)長(zhǎng)，傳遞過(guò)程中出現(xiàn)誤差和遺漏，或因接受信息者素質(zhì)不高。不負(fù)責(zé)任，不能及時(shí)利用有價(jià)值的信息并形成反饋也影響了信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。

3、溝通反饋信息失真影響

溝通過(guò)程中的信息失真也會(huì)使原本順暢的溝通受阻不能正常進(jìn)行溝通。在以往的經(jīng)驗(yàn)中也曾出現(xiàn)過(guò)類似的情況，往往在單位或組織將要發(fā)布某些較為重大的行政決策或決定之前，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的小道消息，甚至一些別有用心的不法之徒利用職工或群眾不明真相乘機(jī)妖言惑眾，致使事態(tài)擴(kuò)大造成損失。此外，喧鬧、嘈雜的溝通環(huán)境也不利于行政溝通，容易造成信息傳遞出現(xiàn)紕漏。

4、認(rèn)知過(guò)程的固化

由于溝通雙方存在一定的認(rèn)知障礙，因文化背景、接受能力、分析思考方式的差異會(huì)給個(gè)人在認(rèn)知過(guò)程中形成特定的屬于個(gè)人特有的方式方法，這種認(rèn)知過(guò)程的固化使個(gè)人容易接受接近個(gè)人思考方式方法的溝通方式和渠道，對(duì)與個(gè)人思考方式存在差異的溝通可能難以接受。因此，我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中也要充分考慮認(rèn)知過(guò)程的固化這一影響因素

五、應(yīng)對(duì)行政溝通障礙的對(duì)策分析

行政溝通是一門大學(xué)問(wèn)也是行政工作的重要組成部分，在行政協(xié)調(diào)中起著重要作用。首先我們就舉例說(shuō)明溝通的重要作用?？茖W(xué)化、規(guī)范化的行政管理系統(tǒng)能夠使行政管理在整個(gè)單位或組織中發(fā)揮重要作用，那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)在行政溝通過(guò)程中遇到的障礙及其影響因素造成溝通的不順暢呢？我們可以從五個(gè)方面入手，逐個(gè)擊破，保證溝通的順利進(jìn)行。

（一）打破單一溝通方式，建立多渠道溝通方式，完善溝通的互動(dòng)交流方式

針對(duì)溝通方式的多樣性，積極做好溝通的準(zhǔn)備工作，要不斷的完善建立多渠道的溝通方式，完善溝通的互動(dòng)交流方式。構(gòu)建多個(gè)相互獨(dú)立的行政信息溝通系統(tǒng)，使它們有效發(fā)揮互為補(bǔ)充、互為映證、互為制約的整體功能。多渠道的溝通交流方式可以有效發(fā)揮互相補(bǔ)充、互為檢查和監(jiān)督、互相制約的整體功效，有助于行政工作的透明化，加強(qiáng)與多方進(jìn)行溝通和互相交流，完善信息傳遞的渠道和方式，獲取更完整更全面的信息。

（二）加強(qiáng)信息溝通對(duì)流量以獲取最大信息量，減少人為損失

在進(jìn)行信息溝通的時(shí)候，除了要加強(qiáng)下行溝通外，也應(yīng)該多加強(qiáng)下行溝通和平行溝通，不能只聽取其中一方的意見而草率做出行政決策，而應(yīng)根據(jù)溝通協(xié)調(diào)原理，四方協(xié)調(diào)，求同存異客觀公正地依據(jù)客觀事實(shí)做出正確的判斷。減少信息在傳遞過(guò)程中認(rèn)為的損失和誤差，提高信息的真實(shí)度和完整度，獲取最大信息量幫助行政單位做出正確 的決策。

（三）優(yōu)化行政溝通環(huán)境，減少信息失真

信息是由溝通中交流的觀點(diǎn)、思想、態(tài)度、情感組成。但是由于信息自身的過(guò)多、過(guò)量也會(huì)在信息交流中被篩掉、輕視或忽略。小道消息，馬路消息也會(huì)導(dǎo)致信息的模糊失真，干擾信息交流。所以盡量?jī)?yōu)化行政溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，改進(jìn)溝通技巧，充分利用主動(dòng)傾聽，主動(dòng)聆聽的方式能促使溝通順利進(jìn)行，提高溝通的有效性。

（四）充分利用群體中的相互作用

群體是人際關(guān)系的延伸，是社會(huì)的單元，因此，群體心理是社會(huì)心理的重要組成部分，群體心理在一定程度上也會(huì)影響群體中的個(gè)人心理。因此，我們?cè)跍贤ㄖ杏龅秸系K時(shí)，可以適當(dāng)考慮文化、地域、環(huán)境等外在因素，分析該群人在類似的文化背景的因素下會(huì)形成怎樣的群里心理，從而可以對(duì)癥下藥，秉承一定的溝通處理原則，利用群體的相互作用達(dá)到有效溝通。

（五）運(yùn)用現(xiàn)代溝通手段，實(shí)現(xiàn)溝通手段的現(xiàn)代化

現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息化正在從整體上引導(dǎo)著世界和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。我們也必須抓住契機(jī)，利用信息化和網(wǎng)絡(luò)化武裝行政溝通體系，完善信息溝通的現(xiàn)代化。江澤民主席曾說(shuō)?！八膫€(gè)現(xiàn)代化，哪一化也離不開信息化?！币蚨鴮?shí)現(xiàn)行政溝通手段的信息化是勢(shì)在必行，辦公自動(dòng)化和信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化一定程度上拓寬了信息的來(lái)源和反饋渠道，有助于建立完善的行政溝通機(jī)制。

（六）建立必要的反饋機(jī)制和行政法規(guī)，及時(shí)反饋與監(jiān)督

行政溝通的有效性不僅需要暢通的溝通渠道，在信息執(zhí)行后還需要建立必要的反饋機(jī)制，能及時(shí)收集反饋信息，跟蹤信息傳遞和執(zhí)行的效果。而在我國(guó)有關(guān)行政溝通的法規(guī)建設(shè)還不完善，大大滯后于現(xiàn)實(shí)的要求。行政溝通需要制度的保障，沒(méi)有制度的約束是不可靠的。因此行政溝通中反饋機(jī)制的建立是以制度檢查監(jiān)督信息的執(zhí)行能否達(dá)到預(yù)定的期望值。只有嚴(yán)格的組織監(jiān)督和及時(shí)跟蹤反饋，才能克服行政溝通的片面化和“一言堂”，才能從外部對(duì)行政溝通者起到嚴(yán)格的制約作用，遏制不良現(xiàn)象的發(fā)生。

六、結(jié)束語(yǔ)

在社會(huì)日益發(fā)展的今天，溝通在各個(gè)領(lǐng)域都表現(xiàn)出高度的重要性。無(wú)論是政府還是企業(yè)個(gè)人，溝通都彰顯出它的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種方式的信息溝通，行政行為的高效率、高質(zhì)量執(zhí)行成為可能，并且隨著公眾參與意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，將會(huì)對(duì)行政決策提出各種各樣的個(gè)人或群體意見，如何使行政行為得到多數(shù)人的贊同，行政溝通顯得尤為重要。只有充分認(rèn)識(shí)行政溝通的重要性，認(rèn)識(shí)實(shí)踐過(guò)程中的障礙及影響因素，我們才能做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)策。建立多渠道的溝通機(jī)制，完善行政管理體制，加大信息對(duì)流量保證信息的全面準(zhǔn)確度，優(yōu)化行政溝通環(huán)境，建立完整的反饋機(jī)制，采用現(xiàn)代化的行政溝通手段，主動(dòng)傾聽，注意群體的相互作用都有助于提高行政溝通的有效性，使行政行為高效執(zhí)行，得到公眾的認(rèn)可。

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