第一篇：有效溝通測(cè)試題

有效溝通技巧試題

姓名：部門：分?jǐn)?shù)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分共24分）

1、高效溝通的三個(gè)原則不包括：（）

A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性B、謙虛謹(jǐn)慎C、要明確溝通D、積極聆聽(tīng)

2、反饋是指：（）

A、關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)B、關(guān)于他人之言行的解釋 C、在別人做得不足的地方，給他一個(gè)建議D、對(duì)將來(lái)的建議或指示

3、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動(dòng)去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？（）

A、折衷性態(tài)度B、回避性態(tài)度C、遷就性態(tài)度D、強(qiáng)迫性態(tài)度

4、積極聆聽(tīng)是指：（）

A、一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B、邊聽(tīng)邊想自己的事情 C、設(shè)身處地聆聽(tīng)D、選擇性地聆聽(tīng)

5、以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息？（）

A、難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？B、能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎？ C、你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎？D、你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)。

6、上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（）A、強(qiáng)迫性B、回避性C、折衷性D、合作性

7、一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括：（）

A、信息發(fā)送、接收B、信息發(fā)送、反饋C、信息發(fā)送、接收、反饋 D、信息接受、反饋

8、屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是：（）A、要求下屬立即服從B、凡事喜歡參與

C、想象力豐富缺乏理性思考D、是方法論的最佳實(shí)踐者

9、以下選項(xiàng)中更容易溝通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是

10、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是：（）

A、剛上班時(shí)B、快下班時(shí)C、上午10點(diǎn)左右D、午休前

11、信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是：（）

A、公開(kāi)區(qū)信息量最大B、盲區(qū)信息量最小C、未知區(qū)信息量最小D、隱藏區(qū)信息量最大

12、與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要：（）

A、用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)B、多用眼神交流C、少做計(jì)劃少用圖表D、不要太快切入主題

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分共24分）

1、決定業(yè)績(jī)的三方面是：（）A、態(tài)度B、知識(shí)C、技巧D、團(tuán)隊(duì)合作

2、溝通的三大要素是指：（）

A、一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)B、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的配合C、達(dá)成共同的協(xié)議D、溝通信息、思想和情感

3、聆聽(tīng)的步驟包括：（）

A、準(zhǔn)備聆聽(tīng)B、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息C、在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng) D、理解對(duì)方全部的信息

4、封閉式提問(wèn)的不足之處是：（）

A、收集信息不全B、談話氣氛緊張C、浪費(fèi)時(shí)間D、談話不容易控制

5、FAB原則的含義包括：（）A、互補(bǔ)B、特色C、利益D、優(yōu)勢(shì)

6、以下屬于開(kāi)放式問(wèn)題的是：（）

A、請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？B、你對(duì)我公司有什么看法？

C、請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？D、這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？

7、溝通中的合作態(tài)度的表象包括：（）A、雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題B、積極去解決問(wèn)題 C、對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D、達(dá)成雙贏的協(xié)議

8、反饋的類型包括：（）

A、負(fù)面的反饋B、正面的反饋C、建設(shè)性的反饋D、否定性的反饋

三、判斷（每題3分共30分）

1．溝通是一種本能，是與生俱來(lái)的。（）

2．溝通的方式有語(yǔ)言溝通和肢體溝通兩種。（）3．溝通的目的是情感的融合、思維的共識(shí)。（）4．溝通的基本問(wèn)題是主動(dòng)支援或主動(dòng)反饋。（）

5．完整的溝通過(guò)程是發(fā)送者將信息沒(méi)有遺漏地發(fā)送給接受者。（）6．溝通的障礙有個(gè)人障礙和組織障礙兩種。（）7．傾聽(tīng)是克服溝通障礙的有效方法。（）8．傾聽(tīng)過(guò)程中可以打斷對(duì)方與對(duì)方交流。（）

9．向上溝通時(shí)忌主動(dòng)報(bào)告，且應(yīng)該報(bào)喜不報(bào)憂。（）10．向下溝通時(shí)應(yīng)注意堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。（）

三、簡(jiǎn)答題（第1題12分；第2題10分共22分）1．傾聽(tīng)中應(yīng)注意的問(wèn)題（12分）

2．溝通的目的（10分）

答案：

一、1、B2、A3、A4、A5、A6、D7、C8、D

9、C10、C11、D12、A

二、1、ABC2、ABD3、ABD4、ABD5、ACD

6、ABC7、ABD8、ABC

三、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）

四、1．注意六點(diǎn)：不要批評(píng) 不要打斷集中精神站在對(duì)方立場(chǎng)讓對(duì)方輕松控制情緒注意小動(dòng)作

2．溝通的目的有四個(gè)：控制成員的行為激勵(lì)員工改善績(jī)效表達(dá)情感流通信息

第二篇：有效溝通演講與口才能力測(cè)試題

有效溝通:演講與口才能力測(cè)試題

2011-05-30 10:21 來(lái)源：未知 作者：中國(guó)口才網(wǎng) 進(jìn)入社區(qū) 點(diǎn)擊查看評(píng)論 【練口才就訂每日一句】【近期課程】【口才資料大全】【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)】【2011課程時(shí)間安排】

[導(dǎo)讀]： 有效溝通:中國(guó)口才網(wǎng)溝通表達(dá)能力等級(jí)測(cè)試，每個(gè)人心中都有一個(gè)好口才的標(biāo)準(zhǔn)，好口才需要滿足哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？你的口才能力處于哪個(gè)階段呢，讓我們來(lái)測(cè)試一下吧！

文若河論好口才的標(biāo)準(zhǔn)：

1、有一副好口才，首先要敢講，不管在什么場(chǎng)合，講話都不緊張，能把自己想說(shuō)的，或準(zhǔn)備好的講出來(lái)；

2、其次要做到講話有內(nèi)容不空洞，邏輯清晰，有說(shuō)服力、有感染力、有文采；

3、再次是要會(huì)傾聽(tīng)，中國(guó)有句話叫作會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的，可見(jiàn)聽(tīng)在人際交往中非常重要；

4、第四，好的口才還要有一個(gè)好的記憶力，平時(shí)看到一個(gè)小故事，一句好詩(shī)，一句名人名言，我們必須有一個(gè)好的記憶力，把它們記下來(lái)，以后在講話時(shí)加以運(yùn)用，使講話有水平；

5、好的口才還必須有一個(gè)好的思維，因?yàn)檎Z(yǔ)言是思維的外殼，想到的才能說(shuō)到。所以，練口才還要練思維。

你的講話能力如何呢？下面就自己測(cè)試測(cè)試吧！

1、在演講過(guò)程中，對(duì)于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言（肢體動(dòng)作），通常能夠做到的是： A：從沒(méi)想過(guò)這些 B：偶爾做一些動(dòng)作 C：經(jīng)常做但機(jī)械呆板 D：經(jīng)常用感覺(jué)不錯(cuò)

2、對(duì)于演講主題和觀點(diǎn)你能夠做到的是： A：觀點(diǎn)模糊

B：有觀點(diǎn)，但平淡

C：觀點(diǎn)啰嗦，缺少概括性 D：觀點(diǎn)高度概括

3、對(duì)于演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)你能做到的是： A：不知如何設(shè)計(jì) B：結(jié)構(gòu)層次不清晰

C：結(jié)構(gòu)有層次，邏輯不嚴(yán)謹(jǐn) D：層次分明結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

4、對(duì)于演講的具體內(nèi)容你能做到的是： A：內(nèi)容空洞不具體

B：言之有物但不夠通俗 C：道理多故事少

D：內(nèi)容生動(dòng)引發(fā)共鳴

5、從心態(tài)來(lái)講，你在演講時(shí)能夠做到 A：緊張得要命，大腦空白 B：每次都會(huì)，但能調(diào)整 C：重要場(chǎng)合才緊張 D：從來(lái)不緊張

6、對(duì)于自己的演講聲音，你的評(píng)價(jià)是： A：聲音小沒(méi)底氣

B：音量可以但缺少力度 C：聲音大但不夠飽滿 D：聲音飽滿圓潤(rùn)

7、對(duì)演講有聲語(yǔ)言的總體感覺(jué)是： A：聲音平淡缺少節(jié)奏 B：聲音過(guò)快或過(guò)慢

C：節(jié)奏無(wú)法與內(nèi)容匹配 D：節(jié)奏適當(dāng)表達(dá)流暢

8、對(duì)于演講的控場(chǎng)互動(dòng)你能做到的是： A：沒(méi)有概念，不會(huì) B：演講現(xiàn)場(chǎng)有些散漫

C：氣氛可以，但不會(huì)互動(dòng) D：能控場(chǎng)，會(huì)互動(dòng)

9、從場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，您的演講能做到： A：很少考慮場(chǎng)景

B：想到場(chǎng)景，不清楚要注意哪些 C：了解具體場(chǎng)景，不知如何結(jié)合 D：能夠結(jié)合場(chǎng)景講話

10、從演講總體效果來(lái)講，你的演講是： A：演講不能入情景

B：感情平淡，缺少說(shuō)服力 C：有感情少激情

D：有感情有激情感染力強(qiáng)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本測(cè)試共10道題，每題滿分10，測(cè)試總分值為100分。每題四個(gè)選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的分值分別為：A—2分、B—5分、C—8分、D—10分，所選選項(xiàng)累計(jì)即為總分。

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第三篇：《有效溝通》理論測(cè)試題-20140804-帶答案

《有效溝通》理論試題

《有效溝通》理論考試試題及答案

1、請(qǐng)說(shuō)出有效溝通的定義是什么，并對(duì)定義中的核心關(guān)鍵詞“心與心”進(jìn)行詮釋。

1）有效溝通定義：為了把設(shè)定的目標(biāo)、信息、思想和情感在人與人之間通過(guò)心與心的交流，從而達(dá)成共識(shí)的活動(dòng)

2）“心與心”核心強(qiáng)調(diào)的是溝通雙方要彼此站在對(duì)方的角度互相聽(tīng)問(wèn)題、理解問(wèn)題，聽(tīng)對(duì)方

講的是什么，理解對(duì)方為什么這么講，探索對(duì)方到底要干什么，從而達(dá)成共識(shí)；而不是站在自己的角度進(jìn)行判斷、演繹、分析“我認(rèn)為你講的是什么”。

2、你是如何理解“心與腦”的區(qū)別的？區(qū)分“心”與“腦”的目的是什么（即它在我們工作生活中的實(shí)際意義是什么？）

1）“心”與“腦”的區(qū)別

①區(qū)別一：“腦”是想的層面，“心”是體驗(yàn)、行動(dòng)的層面，是從人心靈深處散發(fā)出來(lái)的東西。所謂“心與心的交流”就是站在對(duì)方的角度上去體驗(yàn)和感受對(duì)方講的每一句話。

②區(qū)別二：“腦”產(chǎn)生思考、判斷、演繹，而“心”強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)、信念，行動(dòng)。大腦思考讓人更加成熟，但必須要加上“心”的力量，才能產(chǎn)生作用?！靶摹钡牧α渴菗碛心繕?biāo)和信念、行動(dòng)的力量。

大腦產(chǎn)生兩大功能：第一，思考的功能——即正向的功能，如邏輯思維功能；第二，產(chǎn)生判斷、演繹、自我標(biāo)準(zhǔn)的功能——即負(fù)向的功能，人容易“以自我為中心”，通過(guò)事實(shí)做決策，而不是通過(guò)事實(shí)真相做決策，因此出現(xiàn)找理由、找借口，這是人的本能。

2）區(qū)分“心”與“腦”的目的發(fā)揮心和腦的正向作用，控制心和腦的負(fù)向作用

3、在日常工作或生活中，常見(jiàn)的沒(méi)有“放下自我”的行為或言語(yǔ)表現(xiàn)有哪些？為什么

說(shuō)這些語(yǔ)言行為表現(xiàn)是“沒(méi)有放下自我”？

1）常見(jiàn)的行為或言語(yǔ)表現(xiàn)

①“我認(rèn)為??”

② 經(jīng)常對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”，不認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)

③ 語(yǔ)速快、口頭語(yǔ)多

④ 重復(fù)：一句話說(shuō)兩到三遍

⑤ “因?yàn)????”，講原因、講過(guò)程、講理由

⑥ 經(jīng)常或快速的說(shuō)“我知道、我明白”

⑦ “我簡(jiǎn)單說(shuō)一下??”

2）為什么說(shuō)這些語(yǔ)言表現(xiàn)是“沒(méi)有放下自我”

“沒(méi)有放下自我”是“內(nèi)心不開(kāi)放、焦點(diǎn)在自己的身上”，因此人容易開(kāi)始自我保護(hù)，虛榮心上漲，找理由、找借口，因此不容易接收到外界給與的信號(hào)，因此上述行為或語(yǔ)言就是“沒(méi)有放下自我”的表現(xiàn)。

4、在有效溝通中，需要遵循的兩個(gè)基本規(guī)則什么，你是如何理解這兩個(gè)規(guī)則的？

1）放下自我：就是放下“自我的標(biāo)準(zhǔn)、自我的判斷、自我的演繹、自我的理解”，放下“我是對(duì)的、我是重要的想法”，去探索事情的真相。人過(guò)多的演繹、判斷就容易陷入“我認(rèn)為??”的狀態(tài)里，而不去探索事情真相到底是什么。

2）同理心：站在對(duì)方的角度上，換位思考，在同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件里，把自己當(dāng)成對(duì)方，設(shè)身處地的去感受、去理解對(duì)方。

5、請(qǐng)你闡述一下：探索性問(wèn)題和挑戰(zhàn)性問(wèn)題的區(qū)別是什么？區(qū)分“探索性問(wèn)題”和“挑

戰(zhàn)性問(wèn)題”的目的是什么？探索性問(wèn)題和挑戰(zhàn)性問(wèn)題的關(guān)系是什么？

1）挑戰(zhàn)性問(wèn)題和探索性問(wèn)題的區(qū)別：

① 探索性問(wèn)題：針對(duì)于事情本身，以事實(shí)為導(dǎo)向，問(wèn)“是什么和為什么”的問(wèn)題（在搞清 楚對(duì)方講的“是什么”的前提下，提“為什么的問(wèn)題”是探索性問(wèn)題；在沒(méi)有明白對(duì)方 講的“是什么”的前提下，提“為什么的問(wèn)題”，這就是挑戰(zhàn)性問(wèn)題）

② 挑戰(zhàn)性問(wèn)題：站在自己認(rèn)為的角度上，提出對(duì)方存在的問(wèn)題是什么或讓對(duì)方做什么

例如：提出“教材中***是什么意思”就是探索性問(wèn)題，探索教材本身想要表達(dá)的意思，是以事實(shí)為導(dǎo)向。在沒(méi)有了解教材內(nèi)容本身“是什么”的前提下，就直接提出“我建議/認(rèn)為教材中***應(yīng)改為***”，就是站在自己角度上提出的挑戰(zhàn)性問(wèn)題。提出探

索性問(wèn)題還是挑戰(zhàn)性問(wèn)題，也能反應(yīng)人在溝通時(shí)的習(xí)慣：人習(xí)慣提出挑戰(zhàn)性問(wèn)題，因?yàn)椋旱谝唬跍贤〞r(shí)，人往往不是發(fā)現(xiàn)自己對(duì)事情本身哪里不清楚、不明白，而

是去發(fā)現(xiàn)別人身上的問(wèn)題。第二，以自我為中心，只關(guān)注自己的感受和標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有

開(kāi)放性的去關(guān)注別人、去問(wèn)、咨詢，澄清和確認(rèn)。

2）區(qū)分“探索性問(wèn)題”和“挑戰(zhàn)性問(wèn)題”的目的區(qū)分“探索性問(wèn)題”和“挑戰(zhàn)性問(wèn)題”的目的就是區(qū)分自己是否處于學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，若是習(xí)慣性的先提“探索性問(wèn)題”，就說(shuō)明自己愿意承認(rèn)自己不會(huì)/不懂/不行，所以愿意向別人發(fā)問(wèn)、請(qǐng)教；若習(xí)慣性的先提“挑戰(zhàn)性問(wèn)題”，就說(shuō)明，自己認(rèn)為自己都明白了都懂了，所以不需要請(qǐng)教發(fā)問(wèn)。

3）“探索性問(wèn)題”和“挑戰(zhàn)性問(wèn)題”的關(guān)系

“先提探索性的問(wèn)題，確認(rèn)自己的理解與對(duì)方一致之后，再提挑戰(zhàn)性的問(wèn)題

6、你是如何理解“我是對(duì)的、我是重要的”與“事件是中立的”是一對(duì)矛盾體？“事件是

中立的”在現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際意義是什么？

1）“我是對(duì)的、我是重要的”與事件是一對(duì)矛盾體

①“我是對(duì)的、我是重要的”：首先“我是對(duì)的、我是重要的”是人的本能，不以人的意志

為轉(zhuǎn)移，不管你愿不愿意、接不接受，都是客觀存在的。其次，它是人的感受、判斷、評(píng)價(jià)的部分。

②“事件是中立的”指事件是客觀存在的，沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)、好與壞之分?！笆录笔亲匀唤缰械娜f(wàn)事萬(wàn)物，人產(chǎn)生的所有的語(yǔ)言、行為。由于人的存在，人加入自己的感受之后，事

件才有了好壞之分。例如，“煙缸是大是小”？有的人回答是大，有的人回答小，但是，煙缸本身沒(méi)有大小，因?yàn)槿说拇嬖?、人?nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)才去判定了煙缸的大小。人只要活著，判斷問(wèn)題就會(huì)不中立。但是，我們可以制定判斷事物的核心標(biāo)準(zhǔn)：就是積極的人生觀、價(jià)值觀、利益觀、目標(biāo)、追求。

2）“事件是中立的”在實(shí)際工作中的意義

由于每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的，自己是重要的，所以就對(duì)事件定義了色彩，不同的人對(duì)同一事件有不同的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的影響就不一樣。在這個(gè)區(qū)分中，核心是“事件是中立的”就是“事件是鏡子的作用”，要以目標(biāo)為導(dǎo)向，看到自己的改善點(diǎn)并用行動(dòng)改善，而不是以自己的情緒和感受為導(dǎo)向。

7、請(qǐng)闡述“代別人去聽(tīng)”的定義是什么，代別人去聽(tīng)的三部曲是什么？

1）“代別人去聽(tīng)”的定義：基于事實(shí)真相，用開(kāi)放的態(tài)度，站在對(duì)方的角度思考表達(dá)者講

這句話是什么意思，他為什么在這個(gè)時(shí)刻講這句話。

2）如何做到“代別人去聽(tīng)”：三部曲——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)/咨詢/請(qǐng)教、澄清/確認(rèn)/理解

① 聆聽(tīng)：聽(tīng)對(duì)方的聲音，理解對(duì)方講的“是什么”和思考對(duì)方“為什么”這么講

聆聽(tīng)的三個(gè)核心要求：

?

?

? 專注/關(guān)注于對(duì)方 理解對(duì)方講的“是什么” 思考對(duì)方“為什么這么講”

② 發(fā)問(wèn)/咨詢/請(qǐng)教：站在事件本身的角度上，針對(duì)于“是什么”中不理解和不清晰的的地

方和對(duì)方溝通，進(jìn)一步達(dá)到聆聽(tīng)的目的③ 澄清/確認(rèn)/理解：在搞清楚對(duì)方講的是什么的前提下，將自己聽(tīng)到的“是什么”和理解的“為什么”用自己的語(yǔ)言概括和歸納總結(jié)出來(lái)，并和對(duì)方驗(yàn)證，雙方達(dá)成共識(shí)。

8、請(qǐng)對(duì)“態(tài)度”和“心態(tài)”進(jìn)行區(qū)分

1）態(tài)度：是人的感受層面，“我想、我愿意/我喜歡，我要、我想要”都是態(tài)度層面、感受

層面

2)心態(tài)：是指信念，心態(tài)回答的是“我為什么活著”“我為什么工作、學(xué)習(xí)”，人的人

生觀、價(jià)值觀、利益觀和世界觀，“我一定要”、“我要用生命去要”屬于心態(tài)層面

9、“代別人去做”的定義是什么，如何做到“代別人去做”？

1）“代別人去做”的定義：指在“代別人去聽(tīng)”的前提下，以事件的目標(biāo)為導(dǎo)向，思考當(dāng)下

對(duì)方要我改變什么、做什么或怎么做

2）如何做到“代別人去做”：

① 以事件的目標(biāo)為導(dǎo)向，思考當(dāng)下對(duì)方要我改變什么、做什么或怎么做

② 反饋：給對(duì)方澄清/確認(rèn)接下來(lái)我要做什么或怎么做

10、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)出有效溝通的九個(gè)習(xí)慣。請(qǐng)站在你的角度，通過(guò)這九個(gè)習(xí)慣，你需要怎么做。

1）有效溝通的九個(gè)習(xí)慣

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? 多用堅(jiān)定的語(yǔ)言，少說(shuō)“大概、可能、也許”等模糊性詞語(yǔ) 改變口頭語(yǔ)、語(yǔ)言重復(fù)、語(yǔ)速過(guò)快的習(xí)慣，要清晰表達(dá)觀點(diǎn) 要養(yǎng)成聆聽(tīng)別人、關(guān)注別人的習(xí)慣，而不是“我認(rèn)為”你講的是什么意思 要養(yǎng)成正面簡(jiǎn)潔的回答對(duì)方問(wèn)題的習(xí)慣，而不是講過(guò)程、講理由、講原因 要養(yǎng)成“咨詢、發(fā)問(wèn)、請(qǐng)教”的習(xí)慣，多去問(wèn)對(duì)方是什么，而不是不懂裝懂 要養(yǎng)成慢三拍的和對(duì)方確認(rèn)的習(xí)慣，例如“我理解一下你的意思“，而不是快速的回

答“我懂了、我明白了”或給對(duì)方回應(yīng)“嗯嗯”的語(yǔ)言

?

? 多講中性語(yǔ)言，而不是挑戰(zhàn)性語(yǔ)言，例如“我講的清晰嗎”而不是“你聽(tīng)明白了嗎？” 多提探索性問(wèn)題，少提為什么或挑戰(zhàn)性問(wèn)題；探索性問(wèn)題是針對(duì)事件本身是什么的問(wèn)

題

? 要養(yǎng)成使用“有效和無(wú)效”判定的習(xí)慣，而不是使用“對(duì)與錯(cuò)、好與壞”的判定

2）你需要怎么做

? 要自我察覺(jué)自己有無(wú)有效溝通誤區(qū)

? 通過(guò)日常溝通有效的識(shí)別他人的素質(zhì)，如內(nèi)心是否強(qiáng)大，是否敢于擔(dān)當(dāng)?shù)?/p>

11、為什么“要多用堅(jiān)定的語(yǔ)言，少說(shuō)‘大概、可能、也許’等模糊性詞語(yǔ)”這個(gè)習(xí)慣的？

堅(jiān)定性語(yǔ)言”是指在每個(gè)當(dāng)下給自己一個(gè)“一定要”的自我要求。如：“我一定要成為一個(gè)有效溝通者”，只有這樣，人才會(huì)充滿能量，找出解決問(wèn)題的辦法；“大概、可能、也許“等模糊性語(yǔ)言，則是不愿意擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，表明只愿意呆在舒適空間里，而不愿意拓展冒險(xiǎn)空間，本質(zhì)是“以自我為中心”。

12、為什么要“改變口頭語(yǔ)、語(yǔ)言重復(fù)、語(yǔ)速過(guò)快的習(xí)慣，要清晰表達(dá)觀點(diǎn)”這個(gè)習(xí)

慣的？

“口頭語(yǔ)、語(yǔ)言重復(fù)、語(yǔ)速過(guò)快”是擔(dān)心別人聽(tīng)不懂、聽(tīng)不明白或急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，焦點(diǎn)在內(nèi)，不以顧客為導(dǎo)向?！扒逦磉_(dá)觀點(diǎn)”是站在聽(tīng)者的角度上思考如何讓對(duì)方聽(tīng)的更明白，是給自己提要求，將關(guān)注的焦點(diǎn)放在對(duì)方的身上。因此，說(shuō)話者要考慮受眾是否能聽(tīng)明白、聽(tīng)話者要考慮對(duì)方講的話我是否理解，如果不理解，就要去問(wèn)、澄清和確認(rèn)。

13、為什么在工作或生活中經(jīng)常出現(xiàn)“答非所問(wèn)”的現(xiàn)象，講原因、講理由、講過(guò)程？

“答非所問(wèn)”是指不簡(jiǎn)潔正向的回答對(duì)方的問(wèn)題，而是“講原因、講過(guò)程、講理由”。原因是：第一，沒(méi)有認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的講話內(nèi)容，過(guò)程中沒(méi)有澄清和確認(rèn)，導(dǎo)致不清楚對(duì)方問(wèn)題是什么，因而不能回答對(duì)方問(wèn)題。第二，“講原因、講過(guò)程、講理由’是”以自我為中心”、“我是對(duì)的、我是重要的”的表現(xiàn)，焦點(diǎn)在內(nèi)。

14、為什么要養(yǎng)成慢三拍和對(duì)方確認(rèn)的習(xí)慣，而不是快速的回答“我懂了、我明白了”?“慢三拍和對(duì)方確認(rèn)”目的是留出自己思考的時(shí)間，在形式上慢三拍，人才會(huì)去思考對(duì)方講的 是什么，并將自己的理解和對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，焦點(diǎn)在對(duì)方身上，本質(zhì)上是關(guān)注別人的能力；快速 的回答“我懂了、我明白了”未思考對(duì)方為什么要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，對(duì)方想要的是什么，也未和對(duì) 方確認(rèn)是否接收到、理解到位，“明白”或“懂了”是自己的分析和判斷，本質(zhì)是“以自我為 中心”。

15、在溝通中，我們?yōu)槭裁匆谩坝行Ш蜔o(wú)效”來(lái)判定，而不是使用“對(duì)與錯(cuò)、好與壞”判定？

1）為什么使用“有效和無(wú)效”：“有效和無(wú)效”是以“目標(biāo)為導(dǎo)向”，就如在“代別人去做”

中所講，以“目標(biāo)為導(dǎo)向”指做以事情的目標(biāo)、自己成長(zhǎng)的目標(biāo)、以積極的價(jià)值取向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。

2）為什么不以“好與壞、對(duì)與錯(cuò)”判定

① “對(duì)與錯(cuò)、好與壞”首先是以感受或者自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定的，只要出現(xiàn)“好與壞、對(duì)與錯(cuò)”的語(yǔ)言，對(duì)方就容易產(chǎn)生情緒，這時(shí)溝通雙方就容易不以目標(biāo)為導(dǎo)向。

② 事件本身是中立的，事件沒(méi)有“對(duì)與錯(cuò)、好與壞”之分，是由于你的存在，所以事件

不中立了，才有了“好與壞、對(duì)與錯(cuò)”。

因此，多講“有效、無(wú)效”是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以未來(lái)為導(dǎo)向，是積極的語(yǔ)言，多講“對(duì)與錯(cuò)、好與壞”是以過(guò)去為導(dǎo)向，是消極的語(yǔ)言。

16、你是如何理解“天使和魔鬼一念之間”的？

1）“念”就是“因”，包含：

① 目標(biāo)：樹(shù)立一個(gè)正向的、積極的目標(biāo)

② 我要干什么：給自己提要求，而不是給別人提要求

③ 什么態(tài)度：“我一定要”的態(tài)度，堅(jiān)定的態(tài)度

2）所謂“天使和魔鬼一念之間”，“天使”和“魔鬼”是一種行為的結(jié)果，“天使”的表現(xiàn)是正

向的、積極的，“魔鬼”的表現(xiàn)是糾結(jié)的、痛苦的。我們要成為“天使”還是“魔鬼”，取決于種下什么樣的“因”。如果僅僅種下“我想、我喜歡/我愿意、我要、我想要”這樣的“因”，不一定會(huì)取得成功。但是，如果我們種下“我一定要、我要用生命去要這樣的“因”，就一定能夠取得成功。如種下“我一定要成為一名有效的溝通者”這樣的“因”，我們就會(huì)充滿正能量，克服過(guò)程中的困難和挫折，成為一名有效的溝通者，成為天使。

17、請(qǐng)針對(duì)自己在有效溝通中的薄弱項(xiàng)，找出最需要改進(jìn)的兩-三項(xiàng)，制定出有

效的改進(jìn)措施及監(jiān)督人。（1-5分打分）

第四篇：有效溝通

古語(yǔ)說(shuō)：“得道者得天下?！钡?，即民心。《三國(guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦?，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100

一、通過(guò)例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對(duì)于新來(lái)的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對(duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢谩Ｐ聛?lái)的員工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問(wèn)題。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì)，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威，那就沒(méi)有人跟隨，就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。

2、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒(méi)有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班，以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面（一班兩個(gè)促銷員），在我想來(lái)調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說(shuō)“XX，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個(gè)促銷員一下子就沖我說(shuō)：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下，她終于說(shuō)出了她的感受，她覺(jué)得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了，不是決定出錯(cuò)），并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來(lái)。

2、聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)

第五篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是-明白，圍繞同一問(wèn)題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒(méi)解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來(lái)訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過(guò)程中，繞過(guò)溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來(lái)訪群眾都是帶著情緒與不滿來(lái)的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說(shuō)、講述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問(wèn)題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢問(wèn)其具體困難與問(wèn)題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問(wèn)方應(yīng)注重三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過(guò)短，過(guò)短，詢問(wèn)方還來(lái)不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問(wèn)方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。在交流過(guò)程中，即使有詢問(wèn)人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中，邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題，邊進(jìn)行問(wèn)題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問(wèn)題歸納完成。

三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過(guò)程中，詢問(wèn)方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線，可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果?？偟膩?lái)說(shuō)應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過(guò)程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽(tīng)取對(duì)方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問(wèn)題，征求群眾就問(wèn)題全面性準(zhǔn)確性的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

劉超

裝飾11-3

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