第一篇：電大形成性考核作業(yè)：文秘1-4

文秘管理與應(yīng)用寫作作業(yè)1

一、答：實(shí)用型文章的特征就分別體現(xiàn)在以下這四個(gè)方面：

（一）主旨單

一、集中、明確主旨是文章的中心意思，是作者的意圖、主張或看法在文章中的體現(xiàn)。單一，是說一篇文章中只能有一個(gè)中心，只能圍繞著一個(gè)主題把問題說清楚，而不能把關(guān)系不大甚至不相關(guān)的問題寫到一篇文章中去，使寫出的文章多中心、多主題，集中，是說一篇應(yīng)用文只能有一個(gè)中心，而這個(gè)中心應(yīng)是全文的統(tǒng)帥，應(yīng)對(duì)文章內(nèi)容有制約作用，全文要不枝不蔓，緊扣這個(gè)中心。明確，是說文章的中心意思，作者的意圖和主張是什么，要使讀者一看便知，而不必費(fèi)心揣摩，文藝作品所講究的曲折與含蓄，恰恰為實(shí)用型文章所排斥。

（二）材料多樣，真實(shí)有力，材料是構(gòu)成文章內(nèi)容，形成支撐并表達(dá)主旨的各種事實(shí)與理論，真實(shí)是實(shí)用型文章的生命，而材料的真實(shí)又是使文章具有真實(shí)性的首要條件，有力是實(shí)用型文章的材料所應(yīng)具備的另一個(gè)特點(diǎn)。

（三）結(jié)構(gòu)合理、謹(jǐn)嚴(yán)固定，簡(jiǎn)單地說，結(jié)構(gòu)是文章的內(nèi)部構(gòu)造，安排結(jié)構(gòu)，就是根據(jù)主旨表達(dá)的需要，合理地組織材料，實(shí)用型文章應(yīng)該是一種邏輯構(gòu)成，而邏輯構(gòu)成則要講求謹(jǐn)嚴(yán)性，而不能流于松散無序，文章首尾圓合，銜接緊密，層次清晰，段落分明，則是文章結(jié)構(gòu)謹(jǐn)嚴(yán)最起碼的條件，也是對(duì)應(yīng)用文結(jié)構(gòu)最基本的要求。固定是實(shí)用型文章結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要特點(diǎn)，遵照固定的模式寫作，材能把文章寫的規(guī)范，也才能使寫出的文章便于閱讀，易于發(fā)揮實(shí)際效用。

（四）語言準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明、平易、莊重。語言準(zhǔn)確是對(duì)所有文章的要求，語言運(yùn)用得好壞，直接關(guān)系到文章質(zhì)量的高低，任何文章的語言，都應(yīng)當(dāng)具有簡(jiǎn)明性，所謂的語言簡(jiǎn)明性。所謂的語言就是能用盡可能少的語言材料，把盡可能多的信息明明白白地傳遞給讀者，平易即平實(shí)自然，曉暢易懂，語言的平易首先表現(xiàn)在用語的直白上，另一層意思是用語樸實(shí)，應(yīng)用文特別是用于工作的應(yīng)用文大都應(yīng)當(dāng)帶有一種莊重的風(fēng)格，而語言的莊重正是形成文章的莊重風(fēng)格的最為重要的因素之一。

總之，主旨單

一、集中、明確、材料多樣、真實(shí)、有力，結(jié)構(gòu)合理、謹(jǐn)嚴(yán)、固定，語言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、平易、莊重，是應(yīng)用文所應(yīng)具備的基本特征，也是對(duì)應(yīng)用文寫作的基本要求。

二、答：具體地說，公文主要有以下特點(diǎn)：

1、法定性，公文是由法定機(jī)關(guān)或組織制發(fā)，代表著法定機(jī)關(guān)或組織的意圖，在法定機(jī)關(guān)或組織的權(quán)限范圍內(nèi)具有法定的權(quán)威性和約束力。

2、政策性，公文是外觀公務(wù)問題的工具，其內(nèi)容必須完全符合黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，也惟有如此，才能借助于公文這一有力的工具，把黨和國(guó)家的方針、政策精神切實(shí)貫徹、落實(shí)到具體工作中去。

3、實(shí)用性，公文的針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容越是明確、具體，就越能得到受文機(jī)關(guān)的重視，實(shí)際作用也就越大。

4、時(shí)效性，是與實(shí)用性聯(lián)系在一起的。制發(fā)公文是為了處理公務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際問題，而公務(wù)問題的處理必須迅速、及時(shí)，所以，對(duì)公文的制發(fā)和實(shí)施通常有著嚴(yán)格的時(shí)間要求，公文的效用也常常是有時(shí)間限制的。

三、在以下四個(gè)公文文種中任選兩個(gè)文種，進(jìn)行寫作練習(xí)。

1、函

昌吉州信達(dá)物業(yè)公司關(guān)于

申請(qǐng)撥款維修36號(hào)小區(qū)住宅樓的函

昌吉州房管局：

昌吉市36號(hào)小區(qū)1-10號(hào)住宅樓是八十年代初建設(shè)的，不少門窗破損，屋頂漏水嚴(yán)重，墻面需要粉刷。為了保證小區(qū)居民的正常生活，請(qǐng)撥給房屋修繕費(fèi)30萬元。

昌吉州信達(dá)物業(yè)公司

二00六年三月二日

2、通知：

新疆昌吉建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)公司文件

昌建集團(tuán)字[2006]8號(hào)

簽發(fā)：魏興榮

關(guān)于召開2005年度總結(jié)會(huì)議有關(guān)事宜的通知

公司各單位、各部（室）：

經(jīng)集團(tuán)公司研究，決定于2006年1月18日召開昌建集團(tuán)公司總結(jié)及表彰大會(huì)，現(xiàn)將會(huì)議有關(guān)事宜通知如下：

一、會(huì)議時(shí)間：2006年1月18日（星期三）上午10：30。

二、會(huì)議地點(diǎn)：庭州影劇院。

三、參會(huì)人員：集團(tuán)機(jī)關(guān)全體人員，各所屬單位班組長(zhǎng)、車間主任以上管理人員及受表彰人員。

四、會(huì)議要求;

1、各單位接到通知后，請(qǐng)務(wù)必于17日上午將參會(huì)人中名單上報(bào)會(huì)務(wù)組李強(qiáng)處（電話：2343941、2919520）；

2、各單位參會(huì)人員由所屬單位一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)帶隊(duì)，于18日上午10：00準(zhǔn)時(shí)在庭州影劇院門前整隊(duì)入場(chǎng)；

3、到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)后，所有車輛應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)停放，以免造成交通堵塞；

4、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后按指定區(qū)域就座，各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維持本單位人員的會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，禁止頻繁走動(dòng)和大聲喧嘩；

5、會(huì)議開始時(shí)，請(qǐng)參會(huì)人員關(guān)閉通迅工具。

昌建集團(tuán)行政部

2006年1月15日

抄送：公司各領(lǐng)導(dǎo)存擋

文秘管理與應(yīng)用寫作作業(yè)2

一、答：編寫簡(jiǎn)報(bào)，必須做到“精”、“準(zhǔn)”、“快”、“簡(jiǎn)”。具體地說，應(yīng)當(dāng)做到： 第一、選材要精當(dāng)，首先要精心的挑選材料，要把最能說明問題、最能揭示事物的本質(zhì)特征，或者表明事物的發(fā)展趨向的典型材料用到簡(jiǎn)報(bào)中去，無關(guān)緊要的一般性材料或者次要材料最好舍去。

`第二、事實(shí)要準(zhǔn)確，“準(zhǔn) ”就是指事實(shí)準(zhǔn)確，撰寫簡(jiǎn)報(bào)必須以真實(shí)可靠為原則，必須實(shí)事求是，恰如其分地寫明事實(shí)，既不能夸大，也不能縮小，對(duì)所用的事例、數(shù)字、引文等要認(rèn)真核對(duì)，以確保準(zhǔn)確無誤。

第三、編寫要迅速及時(shí)，“快”就是指迅速及時(shí)，簡(jiǎn)報(bào)具有新聞消息的某些特點(diǎn)，非常講究時(shí)效性，只有快速反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，才能及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策及問題的解決提供依據(jù)和幫助，其作用才能得到發(fā)揮。

第四、內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。簡(jiǎn)報(bào)必須要突出一個(gè)“簡(jiǎn)”字，在編寫簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，一要注意提煉觀點(diǎn)，避免羅列現(xiàn)象；二要注重開門見山，不寫大話、套話；三要注意推敲語句，做到用語精當(dāng)。

二、答：在制定計(jì)劃中主要應(yīng)當(dāng)依循以下要求

第一、要符合政策，制定計(jì)劃必須貫徹黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策及上級(jí)指示精神，而不能與此相背離，否則計(jì)劃就是毫無意義的，甚至?xí)鹣喾吹淖饔谩?/p>

第二、要從實(shí)際出發(fā)，制定計(jì)劃要把全局需要同本單位的實(shí)際情況結(jié)合起來，即不能說空話，更不能說假話。

第三、要具體明確，計(jì)劃一經(jīng)制訂，便具有指導(dǎo)和約束作用，計(jì)劃內(nèi)容具體明確，把要做的事情寫得實(shí)實(shí)在在。才便于人們依照實(shí)行，也便于人們對(duì)照檢查工作。

第四、要留有余地。在計(jì)劃的實(shí)施中，常常會(huì)有一些不可預(yù)見的因素出現(xiàn)，在制訂計(jì)劃時(shí)要充分考慮到這一點(diǎn)，任務(wù)的提出和時(shí)間的規(guī)定等等，都要留有余地。另外，執(zhí)行計(jì)劃也要有一定的靈活性，要能夠根據(jù)實(shí)際情況的變化，合理地調(diào)整計(jì)劃。

三、對(duì)《應(yīng)用寫作學(xué)習(xí)參考書》中136頁《2001年上半年德化縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局工作總結(jié)》進(jìn)行分析

這篇文章是由三個(gè)部分構(gòu)成的，即標(biāo)題、正文和落款。

這是一篇基層單位的工作總結(jié)，標(biāo)題是由單位名稱、時(shí)間和文種類別幾個(gè)要素構(gòu)成，文種名稱的前面只有工作二字，而不是“······工作”，表明這是對(duì)整個(gè)單位在一定時(shí)期內(nèi)的工作情況作出全面反映的綜合性總結(jié)，而不是對(duì)某項(xiàng)工作或某個(gè)方面的情況作出專門反映的專題性總結(jié)。不過，雖然從總體上看，例文應(yīng)當(dāng)是一篇綜合性工作總結(jié)，但其內(nèi)容還是以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的情況為主，這同單位的性質(zhì)和特點(diǎn)有關(guān)，正文是由前言、主體和結(jié)語三個(gè)部分組成，前言就第一自然段，概述情況，寫明工作的指導(dǎo)方針及工作完成的基本情況，其中使用了幾個(gè)較為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，起到了一種提綱挈領(lǐng)的作用。

主體部分首先從六個(gè)方面談及在工作中取得的成績(jī)及采取的措施，其中有歸納，也有實(shí)例，內(nèi)容比較具體，寫完成績(jī)之后，指明工作中存在的問題和面臨的困難，寫的客觀、實(shí)際，每個(gè)部分之前都以序碼和小標(biāo)題的形式點(diǎn)明要點(diǎn)，便于閱讀和理解，結(jié)語部分（最后一個(gè)自然段）明確下一步工作的目標(biāo)和努力的方向，應(yīng)當(dāng)指出的，例文中成績(jī)和問題談得比較全面，但經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的分析尚顯不足。

文秘管理與應(yīng)用寫作作業(yè)3

一答：寫好求職信應(yīng)該注意的問題：

1.篇幅

求職信切忌篇幅過長(zhǎng)，洋洋灑灑幾十頁，容易使對(duì)方厭煩；相反，求職信也不要寫的太短，表達(dá)不完整，說不清問題，也容易給對(duì)方留下浮皮潦草的印象。一般說來，求職信以一千字左右為宜，以2-3頁為好。

二、文字

求職信文字的工整、清潔與美觀，極易形成用人單位對(duì)你良好的第一感覺，而字跡潦草、龍飛鳳舞則會(huì)給用人單位留下辦事草率、敷衍了事的不好印象。如果你寫一手好字，就工工整整的自己寫，并落款“親筆敬上”的字樣，總之別錯(cuò)過顯示你書法的機(jī)會(huì)。如果你的文字難登大雅之堂，最好請(qǐng)人代寫，千萬記住哪一個(gè)用人單位都愿意錄用一個(gè)字寫的漂亮的人，因?yàn)樗麄兿嘈抛謱懙钠恋娜斯ぷ饕矔?huì)干得出色。寫好信后反復(fù)讀幾遍，再請(qǐng)高人審核一下，千萬不要有錯(cuò)別字。美人臉上出現(xiàn)雀斑總是讓人遺憾的。求職信中出現(xiàn)錯(cuò)別字，先不要寄，免得貽笑大方。發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)別字，不要涂出一個(gè)黑蜜蜂，也不要偷懶而使用涂改液，干脆重抄一遍。雖然費(fèi)事，總比“壯志未酬身先死”要好得多。

如果你欲在少數(shù)民族地區(qū)求職，那么求職信最好用漢語和少數(shù)民族語各書寫一遍；如果你欲向中外合資企業(yè)求職，那么最好用中文和外方國(guó)家通用的文字各書寫一遍，這樣通過求職信既可以自薦又可以表現(xiàn)你的外文（少數(shù)民族文字）水平，可謂一箭雙雕，一舉兩得。寫求職信要注意到自己的求職身份，即你有求于對(duì)方，因此，在一些文字的說法上一定要講究，切不可粗心大意引起對(duì)方反感。

最常見的問題：一是為對(duì)方限定時(shí)間，如：“本人于某年某月要赴外地實(shí)習(xí)，敬請(qǐng)貴經(jīng)理某月某日前復(fù)信為盼”，表面看，文字相當(dāng)客氣，但客氣之中卻為對(duì)方限定時(shí)間，容易使人反感；二是為對(duì)方規(guī)定義務(wù)，如“本人謹(jǐn)以最誠(chéng)摯的心情，應(yīng)聘于貴公司，盼望獲得貴公司的尊重和考慮”。這樣的文字似乎在說：你如果不聘用我就是對(duì)我的不尊重，這是對(duì)方難以接受的；三是以上壓下的口氣，如：“貴公司總經(jīng)理某某某先生要我直接寫信給你”，或“某長(zhǎng)很關(guān)心我的求職問題，特讓我寫信找你”，收信人看后可能會(huì)這樣想：既然總經(jīng)理（某長(zhǎng)）有意，你還寫信給我干什么，真是多此一舉；四是“吊”起來賣，如：“現(xiàn)有幾家公司欲聘我，所以請(qǐng)您從速答復(fù)我”，這樣用別的單位來壓人的文字，往往易激怒對(duì)方，將你的求職信直接扔進(jìn)垃圾筒。所以類似上述容易引起反感的話千萬不能寫，還是以老老實(shí)實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度求職為上策。

求職信文字再好，也不可圖省事兒，用其復(fù)印件散發(fā)。因?yàn)榈玫角舐毿艔?fù)印件的單位不會(huì)不想：該畢業(yè)生一定向許多部門發(fā)了類似的求職信，我是“撒大網(wǎng)”中的一個(gè)而已。因此，你在用人單位的第一眼中就留下了態(tài)度不誠(chéng)懇、心猿意馬的印象。受聘無望，豈不窩囊？

三、內(nèi)容

必須設(shè)法在信的頭兩句話，就能抓住讀信者的心，調(diào)動(dòng)起他的注意力，使他不得不往下看。不要寫套話、空話、過多的客氣話。魯迅先生說：浪費(fèi)別人的時(shí)間，無異于謀財(cái)害命。如果你浪費(fèi)讀信人的時(shí)間，他無疑會(huì)宣判你“死刑”，而且“立即執(zhí)行”，將你的信扔進(jìn)廢紙簍。切記：求職信應(yīng)言簡(jiǎn)意單。

寫求職信先要說明用人消息的來源，做到出師有名，這樣用人單位主管看后會(huì)很愉快，因?yàn)樗麄兊膹V告宣傳費(fèi)證明沒有白花?；?qū)懨飨碜阅衬橙耍粼撊嗽谟竼挝缓苡新曂?，那么你的求職信?huì)分量倍增。

其次需說明勝任某項(xiàng)工作的條件，這是求職信的核心部分。主要向?qū)Ψ奖砻髂阌兄R(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有專業(yè)技能，有與工作要求相符合的特長(zhǎng)、性格與能力。介紹時(shí)切忌說大話，但也不能過分謙虛而將自己各方面的能力講得平平。最好的辦法是用成績(jī)和事實(shí)代替華而不實(shí)的修飾語，恰如其分的介紹自己。在這部分，別忘了表露自己樂意與同事合作和恪盡職守的心跡，要知道缺少了合作與敬業(yè)精神，什么“高級(jí)材料”都難免黯淡無光。如果說用人單位怕畢業(yè)生能力低下，倒不如說，用人單位更怕畢業(yè)生”身在曹營(yíng)心在漢”、“這山望著那山高”。因此，在求職信中，你一定要把這一點(diǎn)說清楚，除去用人單位后顧之憂。最后在信的結(jié)尾，要表示希望對(duì)方給予回信的愿望以及盼望能有一個(gè)面談的機(jī)會(huì)，注意寫清楚自己的詳細(xì)通信地址、郵編以及電話號(hào)碼。

四、其他

求職信后還應(yīng)附本人畢業(yè)證書、學(xué)歷證書、獲獎(jiǎng)證書影印件、加蓋系級(jí)以上部門公章的基本情況材料和履歷表、近期照片、有關(guān)證明材料等等，給對(duì)方以辦事認(rèn)真、考慮問題周全的印象。

此外為了使你的求職信引人注目、“嘩眾取寵”，還要注意選擇標(biāo)準(zhǔn)信封、信紙、并貼上精美郵票，有專家認(rèn)為，信封的樣式乃至郵票的圖案對(duì)引起對(duì)方注意有相當(dāng)?shù)暮锰??？偠灾ＭT多即將畢業(yè)的大學(xué)生都能寫好求職信，走好求職擇業(yè)關(guān)鍵的第一步。

二答：產(chǎn)品說明書就是對(duì)產(chǎn)品的介紹和說明，包括產(chǎn)品的外觀、性能、參數(shù)、使用方法、操作指南、注意事項(xiàng)等。

產(chǎn)品說明書的作用有：

（1）傳播知識(shí)。當(dāng)說明書伴隨著產(chǎn)品走向消費(fèi)者群的時(shí)候，它所包含的新知識(shí)、新技術(shù)，也為群眾所了解。

（2）指導(dǎo)消費(fèi)。說明書對(duì)商品或服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行客觀的介紹、科學(xué)的解釋，可以了解產(chǎn)品的特性、掌握產(chǎn)品的操作程序，從而達(dá)到科學(xué)消費(fèi)的目的。

（3）宣傳企業(yè)。說明書在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的性質(zhì)。

產(chǎn)品說明書屬于典型的科技文體，除具有科技文體的普遍特點(diǎn)外還有自身的具體特點(diǎn)。文章在分析產(chǎn)品說明書詞法、句法的基礎(chǔ)上探討了其翻譯策略，指出說明書翻譯實(shí)踐應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔明晰、通俗易懂和準(zhǔn)確規(guī)范,突出重點(diǎn)的原則，力求達(dá)到最佳的翻譯效果。

三 答：1.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告（例文：××市商業(yè)局企業(yè)年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告。）

這是一篇由下級(jí)向上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門上報(bào)的分析報(bào)告，屬上行文，由標(biāo)題，正文和落款三部組成，標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)，事由，文種，互等首先概述基本情況，說明了總體情況，主題分為三個(gè)層次，分別從主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，財(cái)務(wù)情況的分析，存在的問題和建議等三個(gè)方面，對(duì)年度財(cái)務(wù)情況的分析，存在的問題和建議等三個(gè)方面，對(duì)年度財(cái)務(wù)情況及具體內(nèi)容進(jìn)行了分析，且提出了存在的問題和建議，正文層次分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，過渡自然，內(nèi)容齊全，說理透徹，建議科學(xué)合理，是一篇較好的分析文章。

2.可行性研究報(bào)告分析（例文：海南省建立鈦白粉廠的可行性研究）本文由標(biāo)題，撰寫人（研究，調(diào)查人），正文（主體）三部分構(gòu)成。標(biāo)題是由地區(qū)，分析內(nèi)容及文種構(gòu)成，屬完整型標(biāo)題.文章前言部分利用三個(gè)自然段對(duì)鈦白粉的用途，分類，及我國(guó)供需使用情況進(jìn)行了介紹，主體為一至九部分，利用九個(gè)層次對(duì)海南省建立鈦白粉廠的可行性進(jìn)行了分析，最后得出了在海南省建立鈦白粉廠較為可行的結(jié)論。全文結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，羅輯性強(qiáng)，說理透徹，分析科學(xué)，文中收集，運(yùn)用了大量科學(xué)數(shù)據(jù)。且利用科堂的分析方法對(duì)可行性的效力進(jìn)行了有力說服和被充，分析結(jié)果（結(jié)論）明確，具有較強(qiáng)的科學(xué)性。

四答：

房屋租賃合同書

甲方：李三強(qiáng)（房屋所有人）

地址：昌吉市中山路小渠子一村郵編：831105電話：3456789

乙方：趙明達(dá)（租住人）

地址：四川省遂寧縣玉堂三組郵編：647033電話：1356677889

性別：男年齡：36居民身份證號(hào)碼：***7

2006年6月1日

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽定本合同，共同遵守本合同所列條款。

一.租賃合同期限!

第一條 本合同為短期合同

本合同生效日期：2006年6月1日，其中試住期一星期。

本合同2007年6月8日終止;

二.甲方應(yīng)提供的房屋條件及設(shè)備

第二條 甲方將位于中山路小渠子一村自建的磚混結(jié)構(gòu)平房一間（20平米）租賃

給乙方居住。

第三條 甲方負(fù)責(zé)房屋內(nèi)水，電，暖等必備設(shè)施的齊全，完好。

第四條 由甲方負(fù)責(zé)提供室內(nèi)臥具（床）一張，桌子一張，凳子4把。

第五條 由甲方負(fù)責(zé)房屋的維修，并定期進(jìn)行檢修。

三.乙方必須遵守的內(nèi)容:

第六條 未經(jīng)甲方同意，乙方不得將房屋轉(zhuǎn)租或讓給他人使用。

第七條 如需對(duì)房屋進(jìn)行結(jié)構(gòu)改動(dòng)，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商。改動(dòng)所需費(fèi)用由乙方支付。

第八條 其他生活設(shè)備由乙方自行負(fù)責(zé)，租賃期滿自行處理

四.違約責(zé)任.第九條 雙方必須嚴(yán)格遵守本合同各款規(guī)定，如出現(xiàn)違約情況，由違約方負(fù)責(zé)因違約造成的一切違約責(zé)任。

第十條 如甲方違反約定，乙方可以拒絕支付所有租賃費(fèi)。

第十一條 如乙方違約，乙方必須恢復(fù)原狀并多支付總租賃費(fèi)50%的違約金。

五.其他約定

第十二條 如因不可搞力或其他客觀因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方另行協(xié)商。第十三條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：李三強(qiáng)乙方（蓋章）：趙明達(dá)

2006年6月1日2006年6月1日

文秘管理與應(yīng)用寫作作業(yè)4

一.答：民事起訴狀只是啟動(dòng)訴訟程序，從而引起原告、人民法院、被告三者之間訴訟法律關(guān)系產(chǎn)生的作用。

事實(shí)與理由部分，只要將訴求中的基本事實(shí)陳述清楚，援引法律規(guī)定正確就可以了。除證據(jù)部分外，更多的工作是集中在訴訟過程中來完成。

事實(shí)依據(jù)一般包括兩類：一是引起民事法律關(guān)系發(fā)生、變更或消滅的事實(shí)；二是權(quán)利受到侵害或法律關(guān)系發(fā)生爭(zhēng)議的事實(shí)。

二.讀書筆記是人們?cè)陂喿x書刊時(shí)記下提要，或者把書刊的內(nèi)容理解消化整理形成文字。寫讀書筆記的作用很多，意義十分重大。

首先，寫讀書筆記可以加強(qiáng)對(duì)書籍內(nèi)容的理解，我們讀完一本書或一篇文章，不能完全掌握全書的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，在做筆記的過程中，能促進(jìn)自己對(duì)所讀的書籍或文章進(jìn)行深入的鉆研，不斷加深對(duì)書籍內(nèi)容的理解。

接著，可以加強(qiáng)對(duì)書籍內(nèi)容的記憶。做記憶筆記，要求對(duì)書籍的內(nèi)容按自己的認(rèn)識(shí)和習(xí)慣的方法作一番組織、整理，形成一個(gè)簡(jiǎn)明的基本理解的知識(shí)系統(tǒng)，這就自然地加強(qiáng)了記憶。正像俗話說的：“眼過千遍，不如手過一遍”。

其次，可以補(bǔ)償記憶力的不足，人的記憶總是有限的，一個(gè)人腦子再好也不可能把所學(xué)過的知識(shí)都記得一清二楚，準(zhǔn)確無誤。讀書筆記記得好，一旦需要某種材料的時(shí)候，翻一下筆記就可以了。就是“勤筆免思”的道理。

然后，可以積累材料。九層之臺(tái)起于壘土，知識(shí)也像壘土一樣，靠一點(diǎn)一滴積累起來。平時(shí)注意積累資料，知識(shí)面就會(huì)越來越寬，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)就會(huì)越深。寫好讀書筆記，為做工作，做學(xué)問做好資料的積累。

最后，可以練習(xí)寫作，幫助人們提高寫作能力，寫讀書筆記，不是簡(jiǎn)單的抄抄寫寫，而是要有一番對(duì)知識(shí)加工制作的過程，這就是一種寫作鍛煉。俗話說：“熟能生巧”，只要勤于動(dòng)筆，勤于動(dòng)腦，寫作水平就會(huì)不斷提高，文章也會(huì)越寫越好。

三.答： 啟事范文 招聘啟事

本報(bào)經(jīng)成都人才交流服務(wù)中心批準(zhǔn)，需招聘夜班編輯一名。條件：

1、男性，35歲以下，本科畢業(yè)，有編輯工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、國(guó)家干部，有北京市戶口，不需要住房。

3、身體健康，至少連續(xù)從事夜班工作三年以上。

有意者請(qǐng)將自薦信、學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、發(fā)表過的作品于2009年12月31日前寄至《成都日?qǐng)?bào)》經(jīng)濟(jì)部（郵編660066），并寫清聯(lián)系地址、電話。收到材料后，本報(bào)一周內(nèi)通知面視時(shí)間。

聯(lián)系人：王 玲

成都日?qǐng)?bào)

2009年11月15日

請(qǐng)假條

李老師:

因我行于12月10日晚舉行員工大會(huì)，任何人不得缺席，所以本人12月10日晚不能回校上課。特此請(qǐng)假、懇望批準(zhǔn)!

此致

敬禮

銀行成都支行營(yíng)業(yè)部劉

2009年12月9日

第二篇：電大文秘管理形成性考核冊(cè)答案

一、結(jié)合實(shí)例談?wù)剬?shí)用型文章的基本特征。

答：實(shí)用型文章的特征就分別體現(xiàn)在以下這四個(gè)方面：

（一）主旨單

一、集中、明確主旨是文章 的中心意思，是作者的意圖、主張或看法在文章中的體現(xiàn)。單一，是說一篇文章中只能有一個(gè)中 心，只能圍繞著一個(gè)主題把問題說清楚，而不能把關(guān)系不大甚至不相關(guān)的問題寫到一篇文章中去，使寫出的文章多中心、多主題，集中，是說一篇應(yīng)用文只能有一個(gè)中心，而這個(gè)中心應(yīng)是全文 的統(tǒng)帥，應(yīng)對(duì)文章內(nèi)容有制約作用，全文要不枝不蔓，緊扣這個(gè)中心。明確，是說文章的中心意 思，作者的意圖和主張是什么，要使讀者一看便知，而不必費(fèi)心揣摩，文藝作品所講究的曲折與 含蓄，恰恰為實(shí)用型文章所排斥。

（二）材料多樣，真實(shí)有力，材料是構(gòu)成文章內(nèi)容，形成支撐并表達(dá)主旨的各種事實(shí)與理論，真 實(shí)是實(shí)用型文章的生命，而材料的真實(shí)又是使文章具有真實(shí)性的首要條件，有力是實(shí)用型文章的 材料所應(yīng)具備的另一個(gè)特點(diǎn)。

（三）結(jié)構(gòu)合理、謹(jǐn)嚴(yán)固定，簡(jiǎn)單地說，結(jié)構(gòu)是文章的內(nèi)部構(gòu)造，安排結(jié)構(gòu)，就是根據(jù)主旨表達(dá) 的需要，合理地組織材料，實(shí)用型文章應(yīng)該是一種邏輯構(gòu)成，而邏輯構(gòu)成則要講求謹(jǐn)嚴(yán)性，而不 能流于松散無序，文章首尾圓合，銜接緊密，層次清晰，段落分明，則是文章結(jié)構(gòu)謹(jǐn)嚴(yán)最起碼的 條件，也是對(duì)應(yīng)用文結(jié)構(gòu)最基本的要求。固定是實(shí)用型文章結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要特點(diǎn)，遵照固定的模 式寫作，材能把文章寫的規(guī)范，也才能使寫出的文章便于閱讀，易于發(fā)揮實(shí)際效用。

（四）語言準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明、平易、莊重。語言準(zhǔn)確是對(duì)所有文章的要求，語言運(yùn)用得好壞，直接關(guān) 系到文章質(zhì)量的高低，任何文章的語言，都應(yīng)當(dāng)具有簡(jiǎn)明性，所謂的語言簡(jiǎn)明性。所謂的語言就 是能用盡可能少的語言材料，把盡可能多的信息明明白白地傳遞給讀者，平易即平實(shí)自然，曉暢 易懂，語言的平易首先表現(xiàn)在用語的直白上，另一層意思是用語樸實(shí)，應(yīng)用文特別是用于工作的 應(yīng)用文大都應(yīng)當(dāng)帶有一種莊重的風(fēng)格，而語言的莊重正是形成文章的莊重風(fēng)格的最為重要的因素 之一。

二、結(jié)合實(shí)例談?wù)劰牡闹饕攸c(diǎn)。

答：行政公文是指狹義的公文而言的，即法定的公文。具體地說，行政公文主要有以下特點(diǎn)：

1、法定性，公文是由法定機(jī)關(guān)或組織制發(fā)，代表著法定機(jī)關(guān)或組織的意圖，在法定機(jī)關(guān)或組織 的權(quán)限范圍內(nèi)具有法定的權(quán)威性和約束力。

2、政策性，公文是外觀公務(wù)問題的工具，其內(nèi)容必 須完全符合黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，也惟有如此，才能借助于公文這一有力的工具，把黨和 國(guó)家的方針、政策精神切實(shí)貫徹、落實(shí)到具體工作中去。

3、實(shí)用性，公文的針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容越 是明確、具體，就越能得到受文機(jī)關(guān)的重視，實(shí)際作用也就越大。

4、時(shí)效性，是與實(shí)用性聯(lián)系 在一起的，制發(fā)公文是為了處理公務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際問題，而公務(wù)問題的處理必須迅速、及時(shí)，所以，對(duì)公文的制發(fā)和實(shí)施通常有著嚴(yán)格的時(shí)間要求，公文的效用也常常是有時(shí)間限制的。

5、規(guī)范性,公文不是可以任意撰寫的文種。

總之，法定性、政策性、實(shí)用性、時(shí)效性及規(guī)范性是公文的幾個(gè)主要的特點(diǎn)，也是一份合格公文所必須具備的幾個(gè)條件。

三、在以下四個(gè)公文文種中任選兩個(gè)文種，進(jìn)行寫作練習(xí)。(選2個(gè)做就可以了)

1、函

昌吉州信達(dá)物業(yè)公司關(guān)于 申請(qǐng)撥款維修36號(hào)小區(qū)住宅樓的函

昌吉州房管局：

昌吉市36號(hào)小區(qū)1-10號(hào)住宅樓是八十年代初建設(shè)的，不少門窗破損，屋頂漏水嚴(yán)重，墻面需要粉 刷。為了保證小區(qū)居民的正常生活，請(qǐng)撥給房屋修繕費(fèi)30萬元。

昌吉州信達(dá)物業(yè)公司

2010年10月2日

2：請(qǐng)示

關(guān)于在XX市舉辦“XX洽談會(huì)”的請(qǐng)示

XX市經(jīng)貿(mào)委：

為了擴(kuò)大我XX商品的知名度，向全國(guó)推廣，繁榮市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者需求，擬于今年X年X月X 日至X月X日在XX市舉辦“XX洽談會(huì)”。洽談會(huì)攤位共XXX平方米，展團(tuán)由我公司及生產(chǎn)廠 家派人組成，經(jīng)費(fèi)自理。

妥否，請(qǐng)批示。

臨江市食品公司（章）

2010年11月5日

作業(yè)2

一、結(jié)合實(shí)例，談?wù)勛珜懼v話稿主要應(yīng)當(dāng)依循哪些要求？（請(qǐng)學(xué)員結(jié)合課本P108頁的相關(guān)例文談）

答：撰寫講話稿，須注意以下幾點(diǎn)：

1、針對(duì)性要強(qiáng)。

2、主題要集中鮮明。

3、內(nèi)容要吸引人。

4、語言要通俗生動(dòng)。

見教材P108頁 舉例：1.對(duì)《應(yīng)用寫作學(xué)習(xí)參考書》中141頁《2001年上半年德化縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局工作總結(jié)》進(jìn)行分析：這篇文章是由三個(gè)部分構(gòu)成的，即標(biāo)題、正文和落款。這是一篇基層單位的工作總結(jié)，標(biāo)題是由單位名稱、時(shí)間和文種類別幾個(gè)要素構(gòu)成，文種名稱的前面只有工作二字，表明這是對(duì)整個(gè)單位在一定時(shí)期內(nèi)的工作情況作出全面反映的綜合性總結(jié)，而不是對(duì)某項(xiàng)工作或某個(gè)方面的情況作出專門反映的專題性總結(jié)。不過，雖然從總體上看，例文應(yīng)當(dāng)是一篇綜合性工作總結(jié)，但其內(nèi)容還是以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的情況為主，這同單位的性質(zhì)和特點(diǎn)有關(guān)，正文是由前言、主體和結(jié)語三個(gè)部分組成，前言就第一自然段，概述情況，寫明工作的指導(dǎo)方針及工作完成的基本情況，其中使用了幾個(gè)較為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，起到了一種提綱挈領(lǐng)的作用。主體部分首先從六個(gè)方面談及在工作中取得的成績(jī)及采取的措施，其中有歸納，也有實(shí)例，內(nèi)容比較具體，寫完成績(jī)之后，指明工作中存在的問題和面臨的困難，寫的客觀、實(shí)際，每個(gè)部分之前都以序碼和小標(biāo)題的形式點(diǎn)明要點(diǎn)，便于閱讀和理解，結(jié)語部分（最后一個(gè)自然段）明確下一步工作的目標(biāo)和努力的方向，應(yīng)當(dāng)指出的，例文中成績(jī)和問題談得比較全面，但經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的分析尚顯不足。

二、結(jié)合實(shí)例，談?wù)勛珜懯雎殘?bào)告主要應(yīng)當(dāng)依循哪些要求。

答：述職報(bào)告是指政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、國(guó)家工作人員（目前主要為領(lǐng)導(dǎo)干部）就某一個(gè)階段 的任職情況，向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)或群眾作出全面說明的一種文字材料。撰寫述職報(bào)告應(yīng)做到如下 幾點(diǎn)：

1、內(nèi)容要客觀真實(shí)。實(shí)事求是反映工作情況，客觀公允進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

2、表述要具體實(shí)在。多方面介紹自己的工作情況，要有具體事例，體現(xiàn)工作實(shí)績(jī)。

3、詳略要得當(dāng)，重點(diǎn)突出。全面反映某個(gè)時(shí)期的工作情況，在此基礎(chǔ)上有所側(cè)重，即在主 要工作完成情況說明上多一些筆墨。

見教材P113頁。.以學(xué)習(xí)參考書上《人文關(guān)懷：馬克思哲學(xué)的另一個(gè)維度》為例進(jìn)行說明：

1、獨(dú)創(chuàng)性。這篇論文在東西方馬克思研究學(xué)者完全不談馬克思哲學(xué)的人文關(guān)懷的維度或?qū)⒍呦鄬?duì)立的情況下提出“人文關(guān)懷是馬克思哲學(xué)的一個(gè)基本維度”這樣一個(gè)論點(diǎn)給人耳目一新的感覺，是具有創(chuàng)新性的；

2、科學(xué)性。這篇論文提出的“人文關(guān)懷是馬克思哲學(xué)的一個(gè)基本維度”這一論點(diǎn)是客觀正確的，所選用的論據(jù)是真實(shí)有力的，論證也是周密的；

3、理論性。這篇論文正文是由序論、本論、結(jié)論構(gòu)成，序論部分解釋基本概念，本論部分在遞進(jìn)中有并列，先反后正，論述層層深入，最后切入問題的實(shí)質(zhì)，結(jié)論部分申明基本觀點(diǎn)，從整篇論述來看，從提出問題到解決問題，論述是嚴(yán)整的，內(nèi)容是較為有深度的。

三、運(yùn)用自己所學(xué)過的文體寫作知識(shí)，對(duì)下述文章進(jìn)行分析?！猉X青年農(nóng)民精神文化生活調(diào)查

簡(jiǎn)析：這是一篇反映農(nóng)村社會(huì)基本狀況的調(diào)查報(bào)告。這篇調(diào)查報(bào)告著眼于我國(guó)當(dāng)前青年農(nóng)民的精 神文化生活問題，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)予以重視的方面。因此，在選題上把握了社會(huì)熱點(diǎn) 和社會(huì)公眾所關(guān)注的問題。在調(diào)查方法上主要采用了問卷方式，并結(jié)合訪談，增強(qiáng)了調(diào)查的科學(xué) 性。調(diào)查報(bào)告從八個(gè)方面闡述了當(dāng)代青年農(nóng)民的思想觀念、精神風(fēng)貌，使人們能較為全面、系統(tǒng) 地了解當(dāng)今青年農(nóng)民精神文化生活的狀況。報(bào)告主要采用橫式結(jié)構(gòu)，兼用對(duì)比式，通過分析比較，概括出農(nóng)村青年的精神文化生活的八大特點(diǎn)，并提出了加強(qiáng)農(nóng)村精神文明的若干措施。整篇報(bào)

告條理清楚，結(jié)構(gòu)完整，真實(shí)可信，結(jié)果明確，有較強(qiáng)的說服力。

四、班級(jí)工作計(jì)劃

新的學(xué)期又開始了，時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)大三下了。在這近3年的時(shí)間里，我們班的同學(xué)一起努力，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，班級(jí)同學(xué)彼此間的感情也不斷加深。作為新一任班長(zhǎng)，我決心盡我的力量為同學(xué)們服務(wù)。在一個(gè)班級(jí)中，如果全班同學(xué)都擰成一股繩，勁往一處使，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時(shí)，在這樣的氛圍中,也將更容易調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)積極性以及積極參與社會(huì)活動(dòng)的熱情。鑒于此，我認(rèn)為，班級(jí)工作應(yīng)從集體凝聚力中入手。這一問題解決了，其他問題也將迎刃而解。所以，我這學(xué)期的工作目標(biāo)是以下3點(diǎn)：

1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力。

2、學(xué)生以學(xué)為本，力求班級(jí)整體成績(jī)更上一層樓；同時(shí)豐富課余文化生活。

3、在上一屆班委工作基礎(chǔ)之上，樹立班級(jí)形象、爭(zhēng)創(chuàng)院級(jí)、校級(jí)先進(jìn)班級(jí) 具體工作計(jì)劃：

1、積極開展文體活動(dòng)。在本學(xué)期開展一至二次文體活動(dòng)，比如說羽毛球比賽、男女混合的籃球比賽等，還有，在期中組織一次集體出游，以此達(dá)到增強(qiáng)同學(xué)間感情及鍛煉身體的目的。

2、發(fā)揮班級(jí)集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級(jí)成員伸出最無私的援助之手。計(jì)劃與青年志愿隊(duì)聯(lián)系，參與一次大型的公益活動(dòng)，如慰問老人院等。

3、實(shí)行班務(wù)公開。設(shè)立班務(wù)公開日（一月一次），是班級(jí)事務(wù)更加公開化、透明化，使班級(jí)里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來。同時(shí)，廣泛采納同學(xué)們對(duì)班級(jí)事務(wù)的意見，集思廣益，爭(zhēng)取使班級(jí)工作更上一層樓。

4、建立學(xué)習(xí)互助對(duì)子。讓學(xué)習(xí)成績(jī)較為落后的同學(xué)得到及時(shí)的幫助，同時(shí)也能培養(yǎng)同學(xué)們的互助精神，增強(qiáng)同學(xué)間的友誼。建立互助對(duì)子以自愿為原則，形成互助對(duì)子后通知班級(jí)便可，并根據(jù)兩人的學(xué)期期末成績(jī)?cè)谄渚C合測(cè)評(píng)中做適當(dāng)加分。

5、在已建立班級(jí)群的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建班級(jí)校友錄或主頁，在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)班級(jí)的風(fēng)采。班級(jí)校友錄或主頁也可以作為同學(xué)們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級(jí)體這個(gè)大家庭中。還可以建設(shè)成為宣傳班級(jí)形象的陣地，提高班級(jí)影響力，方便今后組織交流及活動(dòng)通知，并有利于先進(jìn)班級(jí)的評(píng)定。還要建立個(gè)人檔案、個(gè)人簡(jiǎn)介，向來訪者展示水政班每位同學(xué)的獨(dú)特魅力?？赡艿脑挘€將成為日后用人單位認(rèn)識(shí)本班同學(xué)的窗口。

6、在工作方面，班長(zhǎng)、團(tuán)支書及副班長(zhǎng)、副團(tuán)支書既要分工明確又要相互配合，堅(jiān)持每周開班委會(huì)，針對(duì)班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對(duì)策。班委會(huì)由班長(zhǎng)或團(tuán)支書主持召開，應(yīng)積極準(zhǔn)備，保證開會(huì)效率。另外，對(duì)于班會(huì)負(fù)責(zé)人要做好紀(jì)錄，以便開展工作。

以上就是我作為新一任班長(zhǎng)在本學(xué)期的工作計(jì)劃?？偠灾谶@個(gè)學(xué)期，我要好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，讓我們班在各方面都上一個(gè)新臺(tái)階。作業(yè)3

一、結(jié)合實(shí)例，談?wù)勛珜懬舐毿胖饕獞?yīng)當(dāng)注意哪些問題。答：撰寫求職信要注意以下幾點(diǎn)：

1、要力求簡(jiǎn)潔凝練，避免長(zhǎng)篇大論、繁冗瑣細(xì)；

2、要力求平實(shí)直白，避免故作高深或故弄玄虛；

3、要力求條分縷析，避免雜亂無章；

4、要力求準(zhǔn)確、順暢，避免出現(xiàn)病句、錯(cuò)別字；

5、要力求語氣真誠(chéng)自然，避免矯揉造作；

6、要力求方面整潔、美觀，避免書寫不清或隨意涂抹。

二、結(jié)合實(shí)例，談?wù)劗a(chǎn)品說明書的主要作用和特點(diǎn)。[請(qǐng)學(xué)員結(jié)合課本P184頁的相關(guān)例文談] 答：

（一）產(chǎn)品說明書的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、指導(dǎo)消費(fèi)

2、傳播知識(shí)

3、宣傳企業(yè)

（二）產(chǎn)品說明書的特點(diǎn)是與其文體特征和具體功用聯(lián)系在一起的，主要體現(xiàn)為：

1、內(nèi)容的科學(xué)性

2、表述的通俗性

3、層次的條理性

三 答：1.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告（例文：××市商業(yè)局企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。）

這是一篇由下級(jí)向上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門上報(bào)的分析報(bào)告，屬上行文，由標(biāo)題，正文和落款三部組成，標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)，事由，文種，互等首先概述基本情況，說明了總體情況，主題分為三個(gè)層次，分別從主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，財(cái)務(wù)情況的分析，存在的問題和建議等三個(gè)方面，對(duì)財(cái)務(wù) 情況的分析，存在的問題和建議等三個(gè)方面，對(duì)財(cái)務(wù)情況及具體內(nèi)容進(jìn)行了分析，且提出了 存在的問題和建議，正文層次分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，過渡自然，內(nèi)容齊全，說理透徹，建議科學(xué)合理，是一篇較好的分析文章。

四、在以下兩類文體中分別選擇一個(gè)文種，進(jìn)行寫作練習(xí)。

賀信

××房地產(chǎn)公司全體職工：

喜聞十二月二日是貴公司成立三周年紀(jì)念日，謹(jǐn)此表示熱烈祝賀!

三年來貴公司全體職工發(fā)揚(yáng)了艱苦創(chuàng)業(yè)、自力更生、增產(chǎn)節(jié)約、多做貢獻(xiàn)的可貴精神，不僅為我市建成了大批優(yōu)質(zhì)高檔住宅小區(qū)，而且培養(yǎng)了大批房地產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人才，支援了兄弟單位。三年來，貴公司在技術(shù)力量方面，給我司以無私的幫助和支援。為此我們表示衷心的感謝，并決心以實(shí)際行動(dòng)向貴公司全體職工學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平而努力。

最后，祝貴公司全體職工在新一年的項(xiàng)目開發(fā)中取得更大的成績(jī)。

此 致

敬 禮

××公司

×年×月×日

作業(yè)四

一：結(jié)合實(shí)例，談?wù)勛珜懨袷略V訟狀的“事實(shí)與理由”應(yīng)當(dāng)注意哪些問題。

答：民事訴狀的事實(shí)與理由訴狀的核心，是司法部門進(jìn)行正確裁決的根據(jù)和基礎(chǔ)，一般要分 開敘寫，事初是提起訴訟，實(shí)現(xiàn)訴訟請(qǐng)求的基礎(chǔ)和依據(jù)，也是人民法院進(jìn)行裁判的根本，敘寫事 初，應(yīng)當(dāng)寫明原告，被告民事法律關(guān)系存在的事實(shí)，以及雙方發(fā)生民事爭(zhēng)議的時(shí)間，地點(diǎn)，原因，經(jīng)過情節(jié)，結(jié)果，敘寫事實(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：一是實(shí)事求是，即不夸大，也不縮小，二 是就當(dāng)圍繞訴訟請(qǐng)求敘寫，三是即要反映案件的全貌，又要突出重點(diǎn)，理由是對(duì)事實(shí)的概括與評(píng) 說，包括兩方面內(nèi)容：首先應(yīng)當(dāng)依事論理，寫明被告實(shí)施的侵權(quán)行為及性質(zhì)，及已經(jīng)造成的損失 與訴訟請(qǐng)求，如條件許可，還應(yīng)提供相應(yīng)的法律依據(jù)，闡述理由應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是依事論理 應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，抓住重點(diǎn)，二是依法論理應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地引用法律條款，三是理由就當(dāng)與事實(shí)，訴訟請(qǐng)求一致，不能出現(xiàn)矛盾。

總之，各部分內(nèi)容的敘寫就當(dāng)相互照應(yīng)，前后一致，銜接自然，渾然一體。

二、結(jié)合實(shí)例，談?wù)勛x書筆記的作用。

答：具體地說，讀書筆記的作用主要體現(xiàn)為：

1.幫助記憶

書讀多了，時(shí)間一長(zhǎng)印象就不深了，模糊了，甚至遺忘了。這是因?yàn)槿说挠洃浟τ邢?，而要讀的書是無窮的。要想以有限的記憶力讀無窮的書籍而不遺忘，最好的辦法就是寫讀書筆記。俗話說：“好記性不如爛筆頭?！弊x書筆記可以彌補(bǔ)腦力的不足，是記憶的貯存器。

2.有助于對(duì)讀物的深入理解

讀書筆記，不是照抄讀物的原文，必須以對(duì)所讀的書、文內(nèi)容的理解為前提。書、文讀過之后，總要想一想，究竟哪些內(nèi)容是值得記下來的。這樣在讀書、文時(shí)就要格外認(rèn)真仔細(xì)。沒讀懂的地方要反復(fù)領(lǐng)會(huì)、琢磨明白。然后把其中新穎、獨(dú)到的地方記下來。在邊讀邊記的過程中，大腦進(jìn)行積極思考，這樣就自然加深了對(duì)讀物內(nèi)容的理解。

3.有助于積累資料

讀書筆記是資料的倉庫。讀書積累多了，寫成筆記，經(jīng)過分門別類的整理，組成系統(tǒng)，使用時(shí)十分方便，一查就可以找到。比到書架上“大海撈針”省時(shí)省力。歷史學(xué)家吳晗，二生中積累了上萬張卡片，他在做報(bào)告、寫文章時(shí)，都可以很快找到所需的資料，資料是科學(xué)研究的基礎(chǔ)，積累材料是科學(xué)研究的第一步。

4.有助于產(chǎn)生新的思考

作讀書筆記由簡(jiǎn)單的抄錄到復(fù)雜的思考，就會(huì)產(chǎn)生各種疑問又不斷地解決這些疑問，于是就會(huì)有心得、體會(huì)，有評(píng)價(jià)，這樣就產(chǎn)生了思考，攝取書中的某些內(nèi)容，有時(shí)會(huì)引出一些新問題。再就是作了讀書筆記以后，再讀書，當(dāng)遇到相同、相近或相反的看法，把它們進(jìn)行比較、對(duì)照，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生新的思考，引出新的問題。這新的思考、新的問題，一是能對(duì)問題的看法深入一步，二是可能有新發(fā)現(xiàn)，這樣就為研究新課題打下了基礎(chǔ)。

5.有助于提高寫作能力

作讀書筆記，需要用自己的語言來表達(dá)，這是運(yùn)用語言的訓(xùn)練，有助于寫作能力的提高。由于作筆記是手腦并用，把讀、想、寫結(jié)合在一起，通過寫札記、寫心得、寫讀后感到寫論文，把讀書的收獲和心得體會(huì)結(jié)合起來。這樣持之以恒地記這類筆記，就自然會(huì)提高寫作能力。總之，作讀書筆記不僅能提高閱讀書、文的效率，而且能提高科學(xué)研究和寫作能力。

三、在以下三個(gè)文種中，任選兩個(gè)文種，進(jìn)行寫作練習(xí)。

范例 啟事

××中學(xué)招聘教師啟事

××中學(xué)隸屬于××市教育局，是一所公辦的全日制完全中學(xué)。因辦學(xué)發(fā)展的需要，需向社 會(huì)公開招聘老師若干名。

一、所需學(xué)科：中文、數(shù)學(xué)、英語、物理、生物。

二、招聘條件：有良好的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的教育、教學(xué)能力，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡在 45周歲以下，高級(jí)、特級(jí)教師年齡可適當(dāng)放寬。

三、待遇：凡被聘用者，可辦理正式調(diào)動(dòng)手續(xù)，家屬工作、子女入學(xué)問題學(xué)校幫助解決安排，年薪和待遇從優(yōu)。

四、報(bào)名辦法：凡有意者，請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件，近期照 片兩張，在××月××日前寄往××市教育局人事科。

初審合格者，通知面試試講。

聯(lián)系地址：××省××市教育局人事科

聯(lián)系人：XXX

電話：×××××××

網(wǎng)址：×××××

第三篇：電大企業(yè)文化形成性考核作業(yè)答案

企業(yè)文化形考作業(yè)答案

一、多項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)文化的特點(diǎn)(ABCD)A時(shí)代性B 民族性 C 系統(tǒng)性 D 以人為本 2.企業(yè)文化的作用(ABCD)（把C選項(xiàng)改成如下）A導(dǎo)向作用 B激勵(lì)作用 C輻射作用 D 約束作用 3.企業(yè)文化的構(gòu)成要素其中具有代表性的觀點(diǎn)有(D)A 1種 B 2種 C 3種 D 4種 4.本書認(rèn)為企業(yè)文化構(gòu)成要素有幾個(gè)(D)A 1個(gè) B 2個(gè) C 3個(gè) D 4個(gè) 5.企業(yè)物質(zhì)文化具有明顯的特點(diǎn)有(ABC)A 物質(zhì)性 B 基礎(chǔ)性 C 時(shí)代性 D 超前性 6.企業(yè)制度文化構(gòu)成主要包括(ABC)A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 B 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) C企業(yè)管理制度 D 企業(yè)法律文化 7.企業(yè)的行為文化的構(gòu)成,主要包括(ABCD)A 企業(yè)行為 B企業(yè)家行為 C企業(yè)精英人物行為 D 企業(yè)員工行為 8.企業(yè)文化構(gòu)成要素是(ABCD)A物質(zhì)文化 B精神文化 C制度文化 D行為文化

二、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述企業(yè)文化的內(nèi)涵？

答：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價(jià)值觀體系和行為規(guī)范，他們是一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)特性的關(guān)鍵特征，企業(yè)文化的內(nèi)涵大致上包括以下幾個(gè)方面：

1、創(chuàng)新：企業(yè)在多大程度上允許和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。

2、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來組織企業(yè)活動(dòng)的。

3、集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)的提升，而不是特別看重個(gè)人能力。

4、進(jìn)取心：企業(yè)員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。

5、注意細(xì)節(jié)：企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精且注意小節(jié)。

6、結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。2．企業(yè)文化由哪些要素構(gòu)成？各要素之間的關(guān)系如何？

答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個(gè)要素構(gòu)成。

（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。

（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。

3．企業(yè)神神文化在整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用是什么？

答：企業(yè)的精神文化是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核。精神文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。

第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。

第三，精神文化可以對(duì)企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。4．企業(yè)文化理論的重要意義？

答：(一)企業(yè)文化理論是管理史上的一次深刻的革命：

1．企業(yè)文化理論結(jié)束了傳統(tǒng)“理性管理模式”的一統(tǒng)天下的局面。2．企業(yè)文化的產(chǎn)生預(yù)示著一個(gè)文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來臨。(二)企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)走向市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)取勝：

1、有利于樹立企業(yè)形象。

2、有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

3、有利于培養(yǎng)集體意識(shí)。

4、有利于營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

(三)建設(shè)企業(yè)文化是適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 5．企業(yè)文化的作用有哪些？ 答：

一、企業(yè)文化的作用

（一）、導(dǎo)向作用

（二）、激勵(lì)作用

（三）、輻射作用

（四）、約束作用

三、論述題

1．論述企業(yè)精神文化在整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用是什么？

答：企業(yè)的精神文化是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核。精神文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。

第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。

第三，精神文化可以對(duì)企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。2．企業(yè)文化的構(gòu)成要素以及各要素之間的關(guān)系如何？

答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個(gè)要素構(gòu)成。

（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。

（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。

一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.以下屬于企業(yè)形象的特征有（BCD）A 主觀性 B系統(tǒng)性 C動(dòng)態(tài)性 D相對(duì)穩(wěn)定性

2.CI分為（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI 3.BI的設(shè)計(jì)原則有（ABCD）

A 一致性原則 B針對(duì)性原則 C合理性原則 D 可操作性原則 4．企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)有（ABD）

A 道德情操情質(zhì) B知識(shí)素質(zhì) C強(qiáng)硬素質(zhì) D競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì) 5.促時(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持的原則（ABCD）

A 目標(biāo)明確原則 B 取得共識(shí)原則 C 追求卓越原則 D 和諧原則 E 創(chuàng)新原則

二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共50分）1．企業(yè)形象具有哪些基本特點(diǎn)？ 答：企業(yè)形象具有以下四個(gè)基本特征：

1、主觀性和客觀性并存

2、系統(tǒng)性

3、動(dòng)態(tài)性

4、相對(duì)穩(wěn)定性

2．CIS子系統(tǒng)具體包括哪幾個(gè)方面？ 答：CIS子系統(tǒng)包括理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）企業(yè)行為識(shí)別（BI）視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）

3.企業(yè)家的素質(zhì)要求是什么？

答：企業(yè)家應(yīng)具備以下若干方面的素質(zhì)（1）政治思想素質(zhì)。（2）道德情操素質(zhì)。（3）個(gè)性、氣質(zhì)修養(yǎng)。（4）知識(shí)素質(zhì)。（5）競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)。（6）能力素質(zhì)。（7）心理素質(zhì)。（8）身體素質(zhì)。（9）社會(huì)活動(dòng)素質(zhì)。

（10）善于利用“外腦”、重用專家的素質(zhì)。

4.企業(yè)家的特征有哪些？ 答：1．經(jīng)濟(jì)家的頭腦 2．戰(zhàn)略家的眼光 3．哲學(xué)家的思維 4．探索家的精神 5．藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經(jīng)營(yíng) 9．善于創(chuàng)新 10．善于協(xié)調(diào)

5.企業(yè)家精神的主要內(nèi)容有哪些？ 答：

1、冒險(xiǎn)精神

2、投機(jī)精神

3、創(chuàng)新精神

4、實(shí)干精神

三、論述題（每小題14分，共28分）1.如何理解企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色？

答：企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的設(shè)計(jì)者和實(shí)踐者，是企業(yè)精神的人格化代表

1、企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者

2、企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者

3、企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者

4、企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者

5、企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者

2.如何理解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系？ 答：

企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系可以歸納為三個(gè)方面：

（一）企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成正相關(guān)關(guān)系（1）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心因素

（2）世界500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)踐證明企業(yè)文化是成功的深層原因

（3）能否建立起適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化是今后能否成為世界500強(qiáng)的關(guān)鍵

（二）企業(yè)文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

（三）企業(yè)文化通過對(duì)內(nèi)部員工的激勵(lì)約束促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。

四、案例分析：（共12分）

【案例】花旗銀行企業(yè)文化對(duì)中國(guó)金融業(yè)的啟示

成立于1812年的美國(guó)花旗銀行，歷經(jīng)兩個(gè)世紀(jì)的潛心開拓，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)。花旗之所以取得長(zhǎng)盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的“文化生產(chǎn)力”分不開?；ㄆ斓慕?jīng)驗(yàn)很值得我國(guó)金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

以人為本：企業(yè)文化的核心

花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”?；ㄆ煦y行現(xiàn)任CEO森地威爾的年薪高達(dá)1.52億美元，遙居美國(guó)CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國(guó)同等“職級(jí)”的幾倍甚至幾十倍。不過花旗銀行的“副經(jīng)理”與我國(guó)銀行的“副經(jīng)理”概念不大一樣，準(zhǔn)確地說不是一個(gè)行政職務(wù)，更像技術(shù)職稱，其主要作用是加強(qiáng)人的成就感，對(duì)人才及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)。

對(duì)于我國(guó)金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動(dòng)性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機(jī)制。目前，一方面要營(yíng)造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟(jì)研究、文理復(fù)合、機(jī)構(gòu)管理等方面的高級(jí)人才，包括引進(jìn)國(guó)際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價(jià)值觀，讓“為企業(yè)獻(xiàn)身的精神成為行為主體的價(jià)值觀”，積極推行“以激勵(lì)機(jī)制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場(chǎng)化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵(lì)人才；同時(shí)，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂 花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成像Marlboro(萬寶路)那樣為公眾廣泛認(rèn)同的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)金融業(yè)長(zhǎng)期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過于同質(zhì)化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)一片貧乏。加入WTO后，金融業(yè)將進(jìn)入一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競(jìng)爭(zhēng)中制勝獲利。因此，實(shí)施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場(chǎng)為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營(yíng)方針，打造中國(guó)金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華

在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。它還認(rèn)識(shí)到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個(gè)銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯(cuò)的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國(guó)金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。

首先，對(duì)外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。以海外市場(chǎng)為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個(gè)重要因素。花旗銀行海外機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的利潤(rùn)達(dá)50％以上。而我國(guó)金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場(chǎng)主要集中在國(guó)內(nèi)，國(guó)際市場(chǎng)涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢(shì)下，中國(guó)金融業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)就是要加快實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，主動(dòng)進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)圈，全力發(fā)展海外市場(chǎng)，拓展以離岸金融為主體的國(guó)際金融業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)金融實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，增加海外市場(chǎng)的利益并擴(kuò)張中國(guó)金融的品牌。

其次，對(duì)內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運(yùn)作及金融管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新；同時(shí)加速發(fā)展以投資為重點(diǎn)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀

方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團(tuán)，形成中國(guó)的“金融超級(jí)市

場(chǎng)”與“金融航空母艦”，參與世界金融競(jìng)爭(zhēng)，抗衡國(guó)際金融風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對(duì)自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺(tái)。技術(shù)進(jìn)步將是我國(guó)金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進(jìn)行高起點(diǎn)的投入和超前性的開發(fā)。

當(dāng)然，實(shí)施金融創(chuàng)新的同時(shí)，決不能偏廢管理，特別是要強(qiáng)化對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的管理。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國(guó)際金融機(jī)構(gòu)一樣，主動(dòng)挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)中挖掘市場(chǎng)，盈得利潤(rùn)和發(fā)展空間。

請(qǐng)分析下面問題：

（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個(gè)方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？（3）花旗銀行的企業(yè)文化對(duì)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起了什么作用？

（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個(gè)方面： 以人為本：企業(yè)文化的核心

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華

（2）花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

（3）起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。比如，1、把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，2、把客戶至上，作為企業(yè)文化的靈魂?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。

3、把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。它還認(rèn)識(shí)到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個(gè)銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯(cuò)的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動(dòng)了其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）

1． 現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有限責(zé)任公司、(D)。A.外資獨(dú)資公司 B.私人獨(dú)資公司

C.無限責(zé)任公司

D.國(guó)有獨(dú)資公司 2.企業(yè)文化建設(shè)的第一項(xiàng)原則是（A）

A.人本原則 B.共識(shí)原則 C.目標(biāo)原則 D.創(chuàng)新原則

3.（B）是美國(guó)民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國(guó)民族文化倡導(dǎo)個(gè)人的生命和幸福是終極價(jià)值的內(nèi)涵。

A.清教主義 B.個(gè)人主義 C.自由主義 D.民族主義 4.企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有(C)的人。A.企業(yè)所有權(quán) B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán) C.企業(yè)家精神 D.冒險(xiǎn)精神

5、（B）是美國(guó)民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國(guó)民族文化倡導(dǎo)個(gè)人的生命和幸福是終極價(jià)值的內(nèi)涵。

A.清教主義 B.個(gè)人主義 C.自由主義 D.民族主義

6.一個(gè)有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低限額為人民幣(A)萬元。A.3 B.5 C.7 D.10

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點(diǎn)（ABCD）

A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開 D 管理科學(xué) E凈收益最大化 2． 企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識(shí)原則C 目標(biāo)原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則

3．企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)包括以下幾方面（ABC）

A 企業(yè)技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力 B 企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力 C企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力 D 管理系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng) E 價(jià)值觀系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)

4．我國(guó)《公司法》規(guī)定公司制企業(yè)的主要形式是（AB）A 有限責(zé)任公司 B 股份有限公司 C 兩合公司 D無限責(zé)任公司 5．企業(yè)制度持續(xù)演進(jìn)需要（ABC）三大條件 A 產(chǎn)權(quán)原則 B 法治原則 C 合約原則 D 民主原則 6．企業(yè)文化建設(shè)的一般程序有（ABCDE）

A調(diào)研階段 B提案階段 C實(shí)施階段 D鞏固階段 E 完善階段

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）1.企業(yè)制度創(chuàng)新的根本是什么？

答：現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的組建、管理、運(yùn)營(yíng)和規(guī)范的制度形式，就我國(guó)大多數(shù)企業(yè)而言，企業(yè)制度創(chuàng)新的根本就在于建立起適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需要的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特點(diǎn)是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。

2.企業(yè)制度創(chuàng)新的作用是什么？

企業(yè)制度創(chuàng)新的根本目的和作用在于，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性，發(fā)揮企業(yè)人力資本的效用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化和永續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)文化建設(shè)的基本原則有哪些？ 答：

（一）人本原則

（二）共識(shí)原則

（三）目標(biāo)原則

（四）創(chuàng)新原則

4.企業(yè)文化建設(shè)的一般程序有哪些？

答：企業(yè)文化建設(shè)的一般程序包括調(diào)研階段、提案階段、實(shí)施階段、鞏固階段、完善階段等幾個(gè)問題。

四、論述題（每小題14分，共28分）1.中國(guó)跨文化管理主要存在哪些問題？ 在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問題？

1、民族主義敏感性的問題

中華民族擁有強(qiáng)烈的愛國(guó)主義凝聚力。西方人把中華民族的這種愛國(guó)主義精神稱為“民族主義敏感性”。西方人所指的“民族主義敏感性”暗示中國(guó)人狹隘的沙文主義與本民族中心主義

2、大家庭制式的人際關(guān)系問題

人際關(guān)系涉及一個(gè)人對(duì)別人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及一個(gè)人對(duì)別人的幸福應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)。

大家庭制的基本管理理念是以整個(gè)組織為一個(gè)大家庭，大家都為同一理想與目標(biāo)而奮斗、獻(xiàn)身。這個(gè)大家庭自然也要照顧和保護(hù)其每一個(gè)成員。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對(duì)每一成員一生的工作與生活的各方面負(fù)責(zé)的體制。

3、關(guān)系導(dǎo)向型的行為方式問題

中國(guó)人十分看重非正式渠道的關(guān)系，并以此作為其自身發(fā)展的社會(huì)資本。外商在中國(guó)的商務(wù)活動(dòng)的成功有賴于與中國(guó)客戶、伙伴乃至政府的關(guān)系程度，企業(yè)的社會(huì)形象與公共關(guān)系在中國(guó)特別值得關(guān)注。

務(wù)虛先于務(wù)實(shí)的思維問題

4、交際方面的問題

5、時(shí)間觀念問題

2．跨文化管理的策略有哪些？ 答：1．人才選拔本土化 2．確立共同價(jià)值觀 3．進(jìn)行跨文化管理培訓(xùn) 4．進(jìn)行有效的溝通

5．建立企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)共贏文化

五、案例分析（共12分）

【案例】西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月。合資中方以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國(guó)強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司?？偼顿Y1.9億元人民幣，注冊(cè)資本比例為外方占52％，中方占18%，合資期限50年。

一、嚴(yán)格管理，注重激勵(lì)

合資企業(yè)的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的。起初，他們?cè)诠芾硪庾R(shí)上比較渙散，不適應(yīng)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式。

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)員工尤其是較高層次的員工中，價(jià)值取向表現(xiàn)為對(duì)高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會(huì)則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。在創(chuàng)建初期，公司主要依靠銷售代表的個(gè)人能力，四處撒網(wǎng)孤軍奮戰(zhàn)，對(duì)員工采用的是個(gè)人激勵(lì)。從“人員-職位-組織”匹配原則出發(fā)，選用那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭(zhēng)強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表，主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)后畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥代表。此時(shí)，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業(yè)文化，“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長(zhǎng)空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹。”

二、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在1996年底的銷售會(huì)議中，集中學(xué)習(xí)并討論了“雁的啟示”：“……當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了?向上之風(fēng)?。由于組成V字隊(duì)形，可以增加雁群71％的飛行范圍”。“當(dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力,它會(huì)立即飛回隊(duì)伍，善用前面同伴提供的?向上之風(fēng)?繼續(xù)前進(jìn)”。

三、充滿人情味的工作環(huán)境

每當(dāng)逢年過節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會(huì)忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過生日的時(shí)候，總會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候。員工生病休息，部門負(fù)責(zé)人甚至總裁都會(huì)親自前去看望，或?qū)懶艈柡?。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會(huì)把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚禮。公司的有些活動(dòng)，還邀請(qǐng)員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。主辦的內(nèi)部刊物名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。

經(jīng)過公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識(shí)：職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，由部門專門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國(guó)房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應(yīng)支出35％，建立職工購房基金。

四、加強(qiáng)愛國(guó)主義的傳統(tǒng)教育

1996年11月22日，西安楊森的90多名高級(jí)管理人員和銷售骨干，與來自中央和地方新聞單位的記者及中國(guó)扶貧基金會(huì)的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)，“進(jìn)行30.8公里的?96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長(zhǎng)征?”活動(dòng)。他們每走3.08公里，就拿出308元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個(gè)人也進(jìn)行了捐贈(zèng)。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈(zèng)送了價(jià)值l0萬元的藥品。1996年冬天的早晨，北京天安門廣場(chǎng)上出現(xiàn)了一支身穿“我愛中國(guó)”紅藍(lán)色大衣的30多人的隊(duì)伍，中國(guó)人、外國(guó)人都有，連續(xù)許多天進(jìn)行長(zhǎng)跑，然后觀看莊嚴(yán)肅穆的升國(guó)旗儀式，高唱國(guó)歌。這是西安楊森愛國(guó)主義教育的又一部分。

前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國(guó)主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。因?yàn)楹茈y想象，一個(gè)不熱愛祖國(guó)的人怎能熱愛公司?而且我也愛中國(guó)!”

請(qǐng)分析下面問題：

（1）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，西安楊森是怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)管理的？哪幾點(diǎn)值得學(xué)習(xí)？（2）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，如何才能搞好企業(yè)文化的管理，談一談你的看法？

（1）西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)管理方面，主要體現(xiàn)的是以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的基本原則包括：人本原則，共識(shí)原則，目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則。西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)方面，主要體現(xiàn)的人本原則，堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)原則，在實(shí)踐過程中，要解決好以下兩個(gè)方面的問題：

1、正確的認(rèn)識(shí)人，充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上來，2、有效地激勵(lì)人，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，把員工培養(yǎng)成為自由發(fā)展的人。在這一原則指導(dǎo)下，西安楊森的具體做法值得我們學(xué)習(xí)，一、嚴(yán)格管理，注重激勵(lì)

二、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

三、充滿人情味的工作環(huán)境

四、加強(qiáng)愛國(guó)主義的傳統(tǒng)教育。

（2）談自己的看法。

綜合練習(xí)

（一）、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共12分）

1.(B)是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革和制度創(chuàng)新時(shí)必須加以尊重的重要遺產(chǎn)。A.核心價(jià)值 B.企業(yè)戰(zhàn)略 C.核心技術(shù) D.規(guī)章制度

2.現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有限責(zé)任公司、(D)。A.外資獨(dú)資公司

B.私人獨(dú)資公司

C.無限責(zé)任公司

D.國(guó)有獨(dú)資公司

3.(B)是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。A.物質(zhì)文化 B.精神文化 C.行為文化 D.制度文化 4.企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有(C)的人。A.企業(yè)所有權(quán) B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán) C.企業(yè)家精神 D.冒險(xiǎn)精神 5.名牌的一半是質(zhì)量，另一半是（B）。A.廣告

B.誠(chéng)信

C.包裝

D.價(jià)格

6.企業(yè)環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境和（A）三個(gè)方面。A.生活環(huán)境 B.學(xué)習(xí)環(huán)境 C.技術(shù)環(huán)境 D.營(yíng)銷環(huán)境

7.“企業(yè)文化”被我國(guó)的理論界與企業(yè)界所關(guān)注的時(shí)間是二十世紀(jì)（D）年代。A.七十 B.六十 C.九十 D.八十 8.企業(yè)文化建設(shè)的第一項(xiàng)原則是（A）

A.人本原則 B.共識(shí)原則 C.目標(biāo)原則 D.創(chuàng)新原則

9.任何一個(gè)企業(yè)文化都是以（C）為基礎(chǔ)，離開了它，企業(yè)文化就成了無源之水、無本之木。A.物質(zhì)文化 B.行為文化 C.民族文化 D.現(xiàn)代文化 10.企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有(C)的人。A.企業(yè)所有權(quán) B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán) C.企業(yè)家精神 D.冒險(xiǎn)精神 11.企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間構(gòu)成一種(A)關(guān)系。A.正相關(guān) B.互相促進(jìn) C.反相關(guān) D.互相影響

12.GE前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇指出：“ 任何一家想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)都必須認(rèn)真對(duì)待(A)二字”。

A.誠(chéng)信 B.品牌 C.質(zhì)量 D.服務(wù)

(二)、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共16分）1.企業(yè)文化的作用主要有（ABCD）

A導(dǎo)向作用B激勵(lì)作用 C輻射作用 D 約束作用 E 法律制度作用 2.以下屬于企業(yè)物質(zhì)文化體現(xiàn)的有（ABDE）

A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B 產(chǎn)品包裝 C 企業(yè)精神D員工服飾 E企業(yè)標(biāo)志 3.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點(diǎn)（ABCD）

A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開 D 管理科學(xué) E凈收益最大化 4.企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識(shí)原則C 目標(biāo)原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則

5.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)包括以下幾方面（ABC）

A 企業(yè)技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力 B 企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力 C企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力 D 管理系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng) E 價(jià)值觀系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)

6.企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有（ABDE）

A企業(yè)物質(zhì)文化 B企業(yè)精神文化C 企業(yè)核心文化 D企業(yè)行為文化 E企業(yè)制度文化

7.縱觀古今中外企業(yè)管理的歷史，管理大致分以下三個(gè)階段（ABC）

A 經(jīng)驗(yàn)管理階段 B科學(xué)管理階段 C文化管理階段 D 信息管理階段 E 價(jià)值管理階段 8.企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)有（ABD）

A 道德情操情質(zhì) B知識(shí)素質(zhì) C強(qiáng)硬素質(zhì) D競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)

(三)、判斷題（每小題1分，共8分）

1.只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工齊心協(xié)力，企業(yè)文化就可以在短期內(nèi)迅速建立。（×）

2.有人說“守舊是等死”，而“創(chuàng)新是找死”，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最好辦法就是模仿和跟在別的企業(yè)后面走。（×）

3.BI設(shè)計(jì)必須與企業(yè)理念保持一致，成為企業(yè)理念的載體，而不應(yīng)該與企業(yè)理念相悖。（√）4.一個(gè)企業(yè)的“老板”如果不懂或不重視自己企業(yè)的文化建設(shè)，就不可能深層地影響公司員工的價(jià)值觀和具體行為，就不可能有真正的企業(yè)文化。（√）

5.沒有文化支持和支撐的經(jīng)濟(jì)，是沒有明天的經(jīng)濟(jì)。（√）6.企業(yè)文化是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。（√）

7.精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。（√）8.理念識(shí)別系統(tǒng)主要包括以下基本內(nèi)容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)等。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）1.塑造企業(yè)形象的重要意義是什么？

答

（一）塑造企業(yè)形象有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

（二）塑造企業(yè)形象有利與完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

（三）塑造企業(yè)形象有利于多角化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)

（四）塑造企業(yè)形象有利于企業(yè)文化建設(shè)

2.促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的企業(yè)文化的特征是什么？ 答：

（一）始終把顧客利益放在首位

（二）以人為本，尊重員工

（三）鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求卓越

（四）注意樹立良好的企業(yè)形象

（五）富有鮮明的個(gè)性

3.企業(yè)文化的構(gòu)成要素是什么？它們之間是怎樣的關(guān)系？

答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個(gè)要素構(gòu)成。

（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。

（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。

4.企業(yè)家的特征有哪些？ 答：1．經(jīng)濟(jì)家的頭腦 2．戰(zhàn)略家的眼光 3．哲學(xué)家的思維 4．探索家的精神 5．藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經(jīng)營(yíng) 9．善于創(chuàng)新 10．善于協(xié)調(diào)

五、論述題（共12分）

1.企業(yè)文化構(gòu)成各要素之間是怎樣的關(guān)系？

答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個(gè)要素構(gòu)成。

（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。

（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。

六、案例分析：（共12分）

【案情】A集團(tuán)公司作為東北地區(qū)著名的民營(yíng)企業(yè)，在短短幾年積聚起以億計(jì)數(shù)的雄厚資產(chǎn)。具有政府工作背景與經(jīng)過實(shí)業(yè)熏陶的老板此時(shí)目標(biāo)已不僅僅滿足于成為一家區(qū)域性知名公司，而是希望通過實(shí)業(yè)投資，向全國(guó)甚至是海外發(fā)展。

總裁將總部從長(zhǎng)春遷至大連?？偛康墓ぷ魅藛T幾乎全部由招聘而來。然而由于缺乏人力資源資深專業(yè)人才與專業(yè)技能，未能根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行可行的人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致其人力資源構(gòu)成表現(xiàn)為“一老一少”配置失衡的鮮明特點(diǎn)。

所謂“一老”，四五十歲之間的管理層，基本來自于當(dāng)?shù)卦瓏?guó)企管理人員與政府工作人員，其決策大多倚賴經(jīng)驗(yàn)與感覺，工作開展主要仰仗其寬泛的人脈與社會(huì)關(guān)系；所謂“一少”，是指20多歲的年輕人，他們大多接受過正規(guī)的高等教育，思維活躍，渴望干出一番事業(yè)，雖然經(jīng)驗(yàn)欠缺卻樂于嘗試。很顯然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一個(gè)能夠承上啟下的階層。

總裁從一家美國(guó)投資公司挖來一名剛過而立之年的職業(yè)經(jīng)理人出任常務(wù)副總兼業(yè)務(wù)總監(jiān)。這樣，就至少存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢(shì)力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。

就集團(tuán)的階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達(dá)成一致：對(duì)外，培育良好的公司生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結(jié)為政府網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)以及金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；對(duì)內(nèi)，一方面盡快從功能技術(shù)上完善業(yè)務(wù)分支以拓展公司的咨詢與購并業(yè)務(wù)，一方面從組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè)入手以保障公司決策的科學(xué)化及管理效率。

可是在具體的工作開展上，卻產(chǎn)生了很大的分歧：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強(qiáng)調(diào)的絕不是集團(tuán)某個(gè)個(gè)人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè)人或者部門搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)行為；而老者們更為習(xí)慣的是個(gè)人之間的感情投資與交流，通過個(gè)人關(guān)系來達(dá)到工作上的便利與疏通——盡管事實(shí)證明這種方式就目前中國(guó)現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢(shì)人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

由于工作方式方法不同所導(dǎo)致的海派經(jīng)理與老者們的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派經(jīng)理急于要建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；而對(duì)于老者而言，他們更為習(xí)慣的是一種約定俗成的習(xí)慣規(guī)則而非量化的成文標(biāo)準(zhǔn)。

海派經(jīng)理正在組織集團(tuán)相關(guān)部門與資源雄心勃勃做著一系列大型項(xiàng)目的前期調(diào)研與準(zhǔn)備工作。正是出于對(duì)公司缺乏能夠承上啟下階層的憂慮，海派經(jīng)理希望盡快提升集團(tuán)里年輕人的實(shí)際工作能力，使他們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)能夠在部門中獨(dú)擋一面，從而通過公司自身徹底解決人才斷層問題。為避免越權(quán)，對(duì)于這些年輕人，在管理上海派經(jīng)理從不直接過問，在業(yè)務(wù)上卻毫無保留的全力傾情指導(dǎo)，或許正是這一系列做法讓某些老者感到了自身地位的危機(jī)。

實(shí)際上海派經(jīng)理也意識(shí)到了工作過程中可能遇到的來自企業(yè)內(nèi)部的阻力。然而由于一直撲在業(yè)務(wù)上而無暇多顧?？偛没貋?，在總部全體員工會(huì)議上，卻宣布了一個(gè)令大家都異常吃驚的決定：暫時(shí)停止一切進(jìn)行中的業(yè)務(wù)，集團(tuán)的主要精力先放到制度建設(shè)以及自身完善上來。

明確管理層次、清晰授權(quán)范圍、通暢溝通渠道，這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行有效管理的前提。然而這一切必須在制度的保障下進(jìn)行。有這樣一句話：文化是制度之母——制度的設(shè)立必須建立在文化的基礎(chǔ)之上。對(duì)于中國(guó)許多企業(yè)而言，其勞心費(fèi)力建立起來的所謂現(xiàn)代企業(yè)制度形同虛設(shè)。

這最終表現(xiàn)為文化上的尖銳沖突，而這種沖突的此消彼長(zhǎng)就直接影響到制度的正常運(yùn)行，從而使企業(yè)員工無所適從。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營(yíng)行為的混亂。

海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。

經(jīng)過一段時(shí)間的所謂調(diào)整，海派經(jīng)理的業(yè)務(wù)策略和所擁有的客戶與公司現(xiàn)行經(jīng)過修正的、老者們所堅(jiān)持的業(yè)務(wù)思路已經(jīng)迥然相異，盡管名義上他還是作為常務(wù)副總，實(shí)際上卻已經(jīng)難以對(duì)公司各部門實(shí)施有效的管理控制。

市場(chǎng)的生存原則是績(jī)效，而集團(tuán)所關(guān)心的是如何保證每一個(gè)員工與自己的政治血緣的高度親和化，如何變?yōu)椤罢嬲摹弊约喝恕谶@里，能力已成為退而求其次的東西。

而當(dāng)皮鞋擦的好壞成為價(jià)值衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)后，茍營(yíng)者便易于取巧，企業(yè)內(nèi)部權(quán)謀的作用會(huì)被無限擴(kuò)大、變異、神化，在私欲與利益的誘惑下個(gè)人應(yīng)有的職業(yè)操守與行為便會(huì)嚴(yán)重扭曲。

很自然的，海派經(jīng)理不得不開始思考自己在這個(gè)位子上是否還有繼續(xù)坐下去的必要。一個(gè)月后，他提出了辭呈。

請(qǐng)分析下面問題：

（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點(diǎn)是什么？

（2）海派經(jīng)理最終辭職，這說明了什么問題？（3）如果你是該公司的總裁，你將如何調(diào)和這種企業(yè)文化？

（1）存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢(shì)力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點(diǎn)：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強(qiáng)調(diào)的絕不是集團(tuán)某個(gè)個(gè)人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè)人或者部門搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)行為；而老者們更為習(xí)慣的是個(gè)人之間的感情投資與交流，通過個(gè)人關(guān)系來達(dá)到工作上的便利與疏通——盡管事實(shí)證明這種方式就目前中國(guó)現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢(shì)人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

（2）海派經(jīng)理的辭職，說明了他所倡導(dǎo)的企業(yè)文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長(zhǎng)就直接影響到制度的正常運(yùn)行，從而使企業(yè)員工無所適從。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營(yíng)行為的混亂。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。

所以，海派經(jīng)理的辭職是文化沖突的結(jié)果。（3）請(qǐng)大家自己暢所欲言。

因?yàn)椋浩髽I(yè)文化在一定程度是企業(yè)家文化的體現(xiàn)，企業(yè)家與企業(yè)文化的辯證關(guān)系，就如同在“和面

第四篇：電大商務(wù)談判形成性考核作業(yè)參考答案

《商務(wù)談判實(shí)務(wù)》

平時(shí)作業(yè)（一）

一、填空題

1．商務(wù)談判涉及

國(guó)際商務(wù)談判

與

國(guó)內(nèi)商務(wù)談判，而兩者又是不同的范疇。

2．國(guó)際商務(wù)談判含

國(guó)際，商務(wù)

和

談判

三個(gè)部分。

3．國(guó)際商務(wù)談判的構(gòu)成要素有：

談判的當(dāng)事人，談判標(biāo)的，談判背景。

4．先期探詢的做法有

直接探詢

和

間接探詢

兩種。

5．談判準(zhǔn)備應(yīng)做到

知己知彼、知頭知尾

及

通過預(yù)審。

6．小結(jié)的時(shí)間有

階段結(jié)束時(shí)、專題結(jié)束時(shí)、場(chǎng)次結(jié)束時(shí)

三種情形。

7．妥協(xié)的方式，總體講有三大類表現(xiàn)形式：

立場(chǎng)、數(shù)字和文字。

8．后退中的靈活規(guī)則主要表現(xiàn)為

后退適時(shí)與

后退適度。

9．談判終局的判定有三個(gè)準(zhǔn)則：

條件準(zhǔn)則、時(shí)間準(zhǔn)則、策略準(zhǔn)則。

二、名詞解釋

1．國(guó)際商務(wù)談判

就不同國(guó)家間、附屬多個(gè)國(guó)家的法律標(biāo)準(zhǔn)的交易進(jìn)行的討論、協(xié)商。

2．賣方地位的談判

當(dāng)談判手以供應(yīng)者身份參與國(guó)際商業(yè)談判時(shí)，即視為賣方地位的談判。

3．客座談判

系指談判手到對(duì)方所在地進(jìn)行有關(guān)交易的談判。

4．談判前的準(zhǔn)備

系指探詢之后，即將與對(duì)手進(jìn)行磋商之前，負(fù)責(zé)參加該項(xiàng)談判任務(wù)的人員將已探詢到的資料進(jìn)行分析,并結(jié)合主客觀條件做出談判預(yù)案的全部工作。

三、選擇題

1．談判的當(dāng)事人包括

和

兩類人A．臺(tái)上(一線)和臺(tái)下

2．所有談判標(biāo)的的共同談判目標(biāo)是

。C．劃分責(zé)、權(quán)、利

3．準(zhǔn)合同的談判的“準(zhǔn)”的意義是

。B．有先決條件

4．意向書和協(xié)議書的談判主要特點(diǎn)是

。B．預(yù)備性、計(jì)較性、保留性

5．買方地位談判的特征是

。B．情報(bào)性強(qiáng)、掏錢難、度勢(shì)壓人

6．代理地位的談判特征為

。B．姿態(tài)超脫、態(tài)度積極、權(quán)限意識(shí)強(qiáng)

7．客座談判的特征為

。B．語言過關(guān)、客主易位、易坐“冷板凳”、反應(yīng)靈活

四、案例分析

[案例]

“三.八節(jié)”這一天，小英隨母親到八一商場(chǎng)買衣服，雖說衣服品種、花色很多，但很難挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中一件，標(biāo)價(jià)230元，還是打八五折的價(jià)。小英問服務(wù)員能否再優(yōu)惠一點(diǎn)，服務(wù)員講：“我做不了主?！毙∮⒄f：“能否請(qǐng)出做主的人來，我想買這件衣服。”售貨組長(zhǎng)來了，先問：“你很想買嗎？”“是的?！薄叭暨@樣還可以便宜2%?！毙∮ⅲ骸安疟阋?元錢還不到?！薄?/p>

請(qǐng)分析：

1．小英和售貨組長(zhǎng)進(jìn)行的是什么談判？

因?yàn)樗齻冊(cè)跒橘I上衣而談判價(jià)格，所以進(jìn)行的是商務(wù)談判，因?yàn)槭窃诒緡?guó)的商店內(nèi)進(jìn)行買賣，沒有跨國(guó)界，沒有涉及多個(gè)法律管轄、外匯支付、國(guó)籍及語言問題。小英及母親為客座談判，售貨組長(zhǎng)為主座談判。

2．在該案例中，談判的構(gòu)成要素是什么？

該案例中，談判當(dāng)事人為小英、小英母親和商場(chǎng)的售貨組長(zhǎng)，談判標(biāo)和為女上衣，該標(biāo)的為固態(tài)、生活用品，交易形式是買賣。談判背景為“三.八”節(jié)、小英需要、商場(chǎng)促銷、標(biāo)價(jià)已打八五折。

3．她們各應(yīng)如何談判售價(jià)？

小英及其母親要明確誰主談，以確定好角色，便于分工配合。另應(yīng)按客座談判要求進(jìn)行談判。售貨組長(zhǎng)要按主座談判要求進(jìn)行談判。此外，各方均應(yīng)注意談判背景對(duì)己方的利弊。

五．論述題：

淺談對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的認(rèn)識(shí).在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中,談判是商業(yè)活動(dòng)的前奏曲,是進(jìn)行交易的必備條件.特別的,國(guó)際商務(wù)談判已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié),因此在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中,如何通過談判達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)及如何提高談判效率已作為一門學(xué)問,引起了人們的普遍關(guān)注.在現(xiàn)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往中,許多交易往往需要經(jīng)過艱難頻繁的談判,雖然交易中所提供商品是否優(yōu)質(zhì),技術(shù)是否先進(jìn)或價(jià)格是否低廉對(duì)于交易的成敗至關(guān)重要,但事實(shí)上交易的成敗往往在很大程度上取決于談判的成功與否.在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,不同的利益主體需要就共同關(guān)心或感興趣的問題進(jìn)行磋商,協(xié)調(diào)和調(diào)整各自的利益,謀求在某一點(diǎn)上取得妥協(xié),從而在使雙方都感到有利的條件的達(dá)成協(xié)議.因此可以說,國(guó)際商務(wù)談判是一種在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整解決不同國(guó)家和地區(qū)政府及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段.因此研究如何在國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮商務(wù)談判的作用,將商務(wù)談判的作用最大化具有重要的意義.《商務(wù)談判實(shí)務(wù)》

平時(shí)作業(yè)（二）

一、填空題：

1．適合談判的人才其選擇標(biāo)準(zhǔn)有三條：

思想水平、工作作風(fēng)

和業(yè)務(wù)水平。

2．組成談判班子的原則主要有兩個(gè)：實(shí)利原則

和

進(jìn)度原則。

3．作為談判的主持人應(yīng)明白自己的職責(zé)。從談判的意義上講，主持人的職責(zé)有四條：

紐帶作用、指揮作用、接口作用

和

尋找妥協(xié)點(diǎn)。

4．主持談判的因素主要包括談判目標(biāo)、談判對(duì)手、談判環(huán)境、談判時(shí)間及投入談判的人員等五個(gè)。

5．談判的引導(dǎo)是主持業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，主持引導(dǎo)體現(xiàn)在三個(gè)環(huán)節(jié)上：內(nèi)部引導(dǎo)、外部引導(dǎo)及掌握談判節(jié)奏。

6．主持人在首場(chǎng)談判開場(chǎng)時(shí)，應(yīng)抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：

介紹、入座、開場(chǎng)白

和

掌握氣氛。

7．在引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)識(shí)利益時(shí)，其可能的實(shí)利有三種：對(duì)方已得到的利益、當(dāng)前的市場(chǎng)利益

和展望未來的利益。

8．主持人總結(jié)的目的一般有

備忘、調(diào)整、匯報(bào)

和

終結(jié)

四種。

二、問答題：

1．談判參與人員的本職分工的實(shí)際意義是什么?

P131

答：本職分工既要求每個(gè)談判參與者在談判中擁有地位與專業(yè)的權(quán)威，也有某種約束。同時(shí)，分工也發(fā)揮與尊重每個(gè)參與者的特長(zhǎng)，同時(shí)為尊重別人與自尊劃定界限。

2．作為主談人為什么要強(qiáng)調(diào)控制自我?自我控制手法有哪些?

P136

答：自我控制的目的在于讓自己的思想沖動(dòng)冷靜客觀地?cái)[在同僚及對(duì)手面前，并能有效地獲得他們的理解、贊同與響應(yīng)，形成同步的行動(dòng)。自我控制手法有：反思、傾聽、排除虛榮、進(jìn)取。

3．如何判定一個(gè)好的開場(chǎng)白?

P152

答：兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)揮功效、時(shí)間適度。

三、名詞解釋：

1．本職分工

指參加談判的人員的自然、專業(yè)分工。

2．業(yè)務(wù)實(shí)力

參加談判班子的人員擁有談判標(biāo)的涉及的一切必備知識(shí)，業(yè)務(wù)方面的對(duì)話應(yīng)無阻礙，且有挖掘業(yè)務(wù)深度的能力。

3．社會(huì)地位

系把班子成員的級(jí)別是否帶“長(zhǎng)”，或帶“長(zhǎng)”人員在談判班子中的地位。

4．主持依據(jù)

主要是指能夠影響談判組織的各種因素，或者說各種條件。

四、單項(xiàng)選擇題。

1．談判手感情表現(xiàn)形式可歸納為三類：（A）

A．面部表現(xiàn)、身體表達(dá)、言語表達(dá)

B．面部肌肉、手勢(shì)、態(tài)度

C．眼神、動(dòng)作、腔調(diào)

2．談判手的感情，總的講有兩個(gè)作用：（B）

A．表示自尊、嚇唬外人。

B．自我發(fā)泄、影響對(duì)手。

C．放松自己、吸引對(duì)手。

3．由于談判手的地位、修養(yǎng)以及生活的社會(huì)環(huán)境不同，追求也不一樣，從談判實(shí)際看，具有代表性的追求有：（B)。

A．為金錢、為官位、為榮譽(yù)、為客戶。

B．為了工作、為了客戶、為企業(yè)和國(guó)家利益、為出風(fēng)頭、為了晉升、為了發(fā)財(cái)。

C．為了謀生、為了升官、為了發(fā)財(cái)、為了友情、為了出風(fēng)頭。

4．利用談判對(duì)手心理主要從兩個(gè)角度而言，它是：（B)

A．乘虛而入和借力而用。

B．針鋒相對(duì)和因勢(shì)利導(dǎo)。

C．正面利用和反面利用。

5．作為一個(gè)談判的勇者，智者，應(yīng)正視自己心理追求工的缺陷。實(shí)現(xiàn)談判心理缺陷修補(bǔ)需從兩方面入手：（A)

A．組織措施與自我改造。

B．自我檢查與環(huán)境監(jiān)督。

C．高薪養(yǎng)廉與嚴(yán)厲措施。

6．談判手心理變化有階段性，感情變化也有階段性，對(duì)此表現(xiàn)為立場(chǎng)的硬與軟，條件的寬與嚴(yán)變化。應(yīng)策為：（B)

A．真寬則寬、不變則靜、假變則虛。

B．真寬則寬、假寬則嚴(yán)、不明則穩(wěn)。

C．跟隨進(jìn)退、穩(wěn)打穩(wěn)扎、寬嚴(yán)自如。

7．對(duì)于己方，追求心理的階段變化的應(yīng)策有：（A)

A．飽而不貪、饑而不急、荒而不慌。

B．隨階段變、乘勝追擊、不失時(shí)機(jī)。

C．隨階段變、不急不慌、乘勝追擊。

8．在追求隨談判階段變化的情況下，對(duì)談判對(duì)手的應(yīng)策有：（A)

A．予以不松、緊之有望。

B．適合對(duì)手、引導(dǎo)對(duì)手。

C．以小求大、扣緊條件。

9．談判人說話技巧的掌握主要表現(xiàn)在談判人講話的（B)上。

A．感情、表演、用語、清晰和喧雜。

B．距離、手勢(shì)、眼神、音調(diào)和用語。

C．距離、表演、用語、音調(diào)和快慢。

五、案例分析

天津某公司欲購日本豐田轎車，先直接向豐田公司駐中國(guó)代表處詢價(jià)，沒有得到答復(fù)，于是該公司轉(zhuǎn)而請(qǐng)北京A公司（與豐田公司有過交易）代其向豐田公司詢價(jià)，天津公司代表給北京A公司打了多次電話催問結(jié)果，A公司代表也找到了在豐田公司的熟人探討可能性，豐田公司代表認(rèn)為汽車進(jìn)口需許可證，所需資金金額也較大，需落實(shí)了才愿報(bào)價(jià)，A公司把條件轉(zhuǎn)告天津公司代表，天津公司代表認(rèn)為可以開信用證，進(jìn)口許可證等車到了再說，于是北京A公司代表和豐田公司代表均不再表態(tài)了，天津公司代表又多次打電話催探詢結(jié)果，均未得到報(bào)價(jià)。

分析：

1.天津公司采用了何種探詢方式？

2.天津公司與北京A公司是什么探詢關(guān)系？

3.天津公司的探詢工作做得如何？

1.天津公司采用了直接探詢和間接探詢的方式。直接向豐田公司詢價(jià)為直接探詢，電話委托北京A公司向豐田公司詢價(jià)為間接探詢。

2．天津公司打電話給北京A公司委托其向豐田公司詢價(jià)，雖然方式上為間接探詢，但在法律上尚未構(gòu)成委托探詢關(guān)系。雙方?jīng)]有明確的責(zé)權(quán)利的約定和探詢條件的約定，委托人只是

朋友式的問問而已，不屬于嚴(yán)肅正式探詢。

3．天津公司探詢工作做得不成功。首先組織不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有準(zhǔn)備好探詢的條件（沒資金，沒許可證），也沒有很好考慮選擇方式和預(yù)測(cè)后果，直到豐田公司不理才換方式。其次，在間接探詢時(shí)，委托人選擇較正確，但在管理上不到位；雙方關(guān)系不明，責(zé)任不清，利益沒保證，使間接探詢力度不夠。最后，在策略上有漏洞，急需之意流露無余，探詢結(jié)果不會(huì)好。

《商務(wù)談判實(shí)務(wù)》

平時(shí)作業(yè)（三）

一、填空題

1．一般講，美國(guó)談判手性格

外露、坦率、熱情自信、追求物質(zhì)上的實(shí)利。

2．對(duì)美國(guó)談判手的思維對(duì)策有四個(gè)利用性格優(yōu)點(diǎn)、利用心理特征、以實(shí)對(duì)實(shí)、巧用其大。

3．與德國(guó)談判手談判的思維對(duì)策有三個(gè)：以嚴(yán)謹(jǐn)求效益、以柔克剛、以理克剛。

4．與法國(guó)談判手談判的思維對(duì)策有四個(gè)：珍惜友情、講究歷史、慎立文件、巧借外力。

日本談判手有多年形成的個(gè)性，作風(fēng)和哲理，對(duì)其談判的思維對(duì)策有六個(gè)：激將讓利、官高一級(jí)、依陣進(jìn)退、友誼有價(jià)、吃大舍小、利慮遠(yuǎn)近、保衛(wèi)首長(zhǎng)。

5.談判策略的作用有：起好錨、穩(wěn)好舵、撐好帆、管好人、靠好岸。

6.談判策略的選擇有四個(gè)決定因素，它們分別是對(duì)象、內(nèi)容、階段、組織。

7.策略運(yùn)用時(shí)，其過程包括啟動(dòng)、運(yùn)行、結(jié)束等三個(gè)階段。

二、單項(xiàng)選擇題

1．磨時(shí)間在運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意（）。

B．態(tài)度溫和，避免閑扯。

2．空城計(jì)運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意（）。

B．背景，靈活，認(rèn)真。

3．欲擒故縱的策略運(yùn)用時(shí)要注意（）。立足在擒，留有余地，談話分寸。

4．最后通牒使用時(shí)應(yīng)注意（）。B.令人可信，不可濫用。

5．扮瘋相(虎嘯計(jì))，使用時(shí)應(yīng)注意（）。C．適度和準(zhǔn)備防手。

6．運(yùn)用步步為營(yíng)策略時(shí)主要突出（）。

C．說理

7．激將法使用時(shí)應(yīng)注意（）。B．話題和用語。

8．打虛頭策略運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意（）。A．抓準(zhǔn)虛頭，打虛頭要堅(jiān)決。

9．反間計(jì)運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意（）。

C．選好“引子”有的放矢，利用時(shí)效。

10．運(yùn)用談判升格策略時(shí)，應(yīng)注意（）C.運(yùn)用時(shí)間，不可濫用，準(zhǔn)備氣氛。

三、名詞解釋

1、策略：

系談判者在談判過程中，為了達(dá)到某個(gè)預(yù)定的近期或遠(yuǎn)期目標(biāo)，人為采取的一些行動(dòng)和方法。

2、影子戰(zhàn)：

是一種以虛為主，以情報(bào)見長(zhǎng)的談判藝術(shù)。

3、空城計(jì)：

指開最高的價(jià)(賣方)，出最低的價(jià)(買方)震驚對(duì)方，并為自己在想成交時(shí)留有充分的談判余地。

4、推理：是在分析客觀事物矛盾運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)上，從已有的知識(shí)中推出新知識(shí)的思維方式。

四．案例分析

案例分析：

某公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉女士到交通銀行與其李行長(zhǎng)討論進(jìn)口開證問題，劉女士先講了進(jìn)口產(chǎn)品，時(shí)間，開證金額，希望能夠在優(yōu)惠的條件下，協(xié)助開證，李行長(zhǎng)聽完后，進(jìn)一步詢問了產(chǎn)品性能，市場(chǎng)狀態(tài)，最終用戶情況以及信用證開證時(shí)間與類型，然后雙方就開證條件進(jìn)行討論，劉女士希望交10%開證保證金，抵押提單，因?yàn)樨浳餅槭袌?chǎng)暢銷貨，易于處理，銀行無風(fēng)險(xiǎn)，李行長(zhǎng)說：“你們是老客戶，我們會(huì)盡力幫助，不過，抵押提單較難，最好有擔(dān)保?！薄坝米罱K用戶擔(dān)保，行不行。”“那要資產(chǎn)債表?！薄叭粢来宿k理，何時(shí)可以告知結(jié)果?！薄靶璞局軅潺R材料，報(bào)信審會(huì)，批了之后才可以安排開證事宜。”“我們希望能快些?！薄拔覀円部梢匀プ罱K用戶看看，以加快速度。另外以貴公司名義開證，我們需要貴公司的資產(chǎn)負(fù)債表?！薄拔覀兊馁Y產(chǎn)負(fù)債表不一定好看，但做這筆業(yè)務(wù)不成問題?！薄皼]問題，若貴公司有長(zhǎng)期投資，有固定資產(chǎn)，有應(yīng)收帳款細(xì)目，能一起送來，我也好上信審會(huì)說明。”“這些文字資料，沒問題，但一件件公證或評(píng)估檢查卻好花時(shí)間?！薄皼]關(guān)系，先作為論證資料信用?！?/p>

不知不覺一小時(shí)過去了，臨散會(huì)時(shí)，劉女士與李行長(zhǎng)確認(rèn)一遍，我同意公司資產(chǎn)負(fù)債表，長(zhǎng)期投資，固定資產(chǎn)等，爭(zhēng)取以10%開證保證金，用戶出擔(dān)保條件開證，李行長(zhǎng)表示盡力爭(zhēng)取分行批準(zhǔn)。

分析題：

1、案例中，誰在做小結(jié)？以何種形式做小結(jié)

答:案例中，劉女士在做小結(jié)。以口頭談判形式做小結(jié)。

2、小結(jié)達(dá)到目的嗎？，它符合小結(jié)的哪些規(guī)則

答:小結(jié)沒有達(dá)到目的它符合商務(wù)談判的基本原則(1)合作原則

(2)互利互惠原則

(3)立場(chǎng)服從利益原則(4)對(duì)事不對(duì)人原則

(5)堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則

(6)遵守法律原則

《商務(wù)談判實(shí)務(wù)》

平時(shí)作業(yè)（四）

一、填空題

1．國(guó)際商業(yè)談判的用語系復(fù)合用語，是由外交用語、商業(yè)法律用語、文學(xué)用語、軍事用語匯集而成。

2．用語的針對(duì)性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：對(duì)象、話題、目的、時(shí)間。

3．談判中的外交用語具有：重禮性、圓滑性、緩沖性的特征。

4．文學(xué)用語在談判中突出體現(xiàn)了幽雅、詼諧、富感染力——的特點(diǎn)。

5．送客談判時(shí)，多以外交用語

用語為主，輔之以

商業(yè)法律用語

用語

二、問答題：

1．在談判雙方初次會(huì)晤時(shí)，一般用什么語言效果較好?

P326

答：以文學(xué)、外交用語為宜，以創(chuàng)造良好的談判氛圍，促進(jìn)雙方相互靠攏。它包括談判的介紹、寒暄、開場(chǎng)布局等內(nèi)容。

2．談判陷于僵局后，當(dāng)你又不想馬上讓步時(shí)，以什么用語進(jìn)行談判為宜?

P325

答：以外交、文學(xué)用語為主，插入適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)法律用語。

3．從談判總的態(tài)度看，可以運(yùn)用的策略有幾種?

P353

答：可有“冷“、“熱“與“不冷不熱“的策略。

4．商務(wù)談判信息的基本特征？P370

答：商務(wù)談判信息作為信息的一種類型，具有信息的一般特征：客觀性、價(jià)值性、可識(shí)別性、可分享或共享性、可傳遞性、可存儲(chǔ)性、時(shí)間性。

三、單項(xiàng)選擇題：

1．商業(yè)法律用語的特征主要體現(xiàn)在其（）。

B．通用性、刻板性與嚴(yán)謹(jǐn)性o

2．軍人的身份和所處的特殊環(huán)境鑄就了軍事用語（）的特征。B．干脆、堅(jiān)定與自信。

3．商業(yè)談判中的話題類型有（）。

C．介紹、合同條文及價(jià)格、談判分歧。

4．在依談判目的選擇談判用語時(shí)，談判目的總的看可分為：（）。

A．為了成交、為了比價(jià)、為了送客。

5．談判的時(shí)間對(duì)談判用語選擇有影響，談判的時(shí)間系指談判的不同階段，即：（）。

B.談判的準(zhǔn)備、初期、中期和后期。

四、名詞解釋

1、合同文本談判

系指商業(yè)交易條件形式后的法律鑒證文字的磋商。

2、通用（基礎(chǔ)）條款

系指外理交易要素必備的條款。

3、商務(wù)談判決策

系指在商務(wù)談判過程中，參加談判的當(dāng)事人為尋找解決所面臨的各種可能的問題的最佳方案而采取的一系列行動(dòng)。

4、商務(wù)談判信息

是指那些與談判活動(dòng)有著直接或間接聯(lián)系的各種情況及其屬性的客觀描述，換句話說，是指那些與特定談判活動(dòng)有著直接或間接聯(lián)系的信息。

五、案例分析

案例一：日本X公司與中國(guó)Y公司就炭膜電阻的生產(chǎn)線改造達(dá)成了協(xié)議，并簽訂了合同。該合同以日元計(jì)價(jià)。當(dāng)合同生效后，日元在短期的4個(gè)月中，從260日元/美元，升值到160日元/美元。而Y公司手中是美元，原來合同預(yù)算是按成交時(shí)的260日元/美元計(jì)算的，這么一來，合同往下履行就產(chǎn)生了支付問題。此時(shí)，X公司設(shè)備已制造，接近交貨。面對(duì)近40%的價(jià)格變化，Y公司要求與X公司協(xié)商該問題怎么辦，X公司表示同意。

分析題：

1.Y公司與X公司將進(jìn)行的是何類談判，起因是什么？

2.Y公司應(yīng)如何談判？

3.X公司應(yīng)如何談判？

案例二：天津某半導(dǎo)體工廠欲改造其生產(chǎn)線，需要采購設(shè)備、備件和技術(shù)。適合該廠的供應(yīng)商在美國(guó)、日本各地均可找到2家以上的供應(yīng)商。正在此時(shí)，香港某半導(dǎo)體公司的推銷人員去天津訪問，找到該廠采購人員表示可以協(xié)助該廠購買所需設(shè)備和技術(shù)。由于香港客商講中文，又是華人，很快關(guān)系就熟了，工廠同意他代為采購。由于工廠沒有外貿(mào)權(quán)，又必須委托有外貿(mào)權(quán)的A公司做代理，A公司接到委托后，即與美國(guó)和日本的廠商探詢，結(jié)果，美國(guó)和日本的廠家有的不報(bào)價(jià)卻回函問A公司與香港B公司的關(guān)系是什么？有的廠家出價(jià)很高。A公司拿的探詢結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，具體人員與工廠進(jìn)行了討論，最后得出了一致的結(jié)論。

請(qǐng)分析：

1．A公司的探詢是否成功？為什么？

2．天津工廠應(yīng)作何種調(diào)整？為什么？

3．天津A公司的探詢要作何種調(diào)整？為什么？

（1）天津公司探詢是失敗的。因?yàn)橥馍逃械牟粓?bào)價(jià)，探詢沒結(jié)果。有結(jié)果時(shí)，條件又太苛刻，非誠(chéng)意報(bào)價(jià)。

（2）天津工廠的委托有時(shí)序錯(cuò)誤，必須調(diào)整。香港公司作為外商不能代工廠簽訂由法人意義上的進(jìn)口合同，工廠直接找香港公司社會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)整的內(nèi)容是：讓香港公司的探詢納入天津公司的對(duì)外探詢之中。避免探詢的混亂，形成對(duì)己不利的報(bào)價(jià)形勢(shì)。

（3）天津公司要與工廠、香港公司統(tǒng)一意見――探詢的統(tǒng)一內(nèi)容與策略，并把該項(xiàng)目的探詢統(tǒng)一抓起來，同時(shí)要重新布置探詢地區(qū)和對(duì)象。因?yàn)椋荒芙o外商造成錯(cuò)覺有多個(gè)同樣項(xiàng)目在詢價(jià)，也不能讓香港公司沒有管理地活動(dòng)，造成負(fù)面干擾。

第五篇：2016年電大形成性考核

更多電大信息請(qǐng)上：廣州電大招生信息網(wǎng)004km.cn 點(diǎn)擊登錄區(qū)下方的“查找密碼”功能找回密碼

4、新生報(bào)到一個(gè)多月了，為何還無法用學(xué)號(hào)登錄形考平臺(tái)？

新生報(bào)到后學(xué)校將在三個(gè)月內(nèi)按照國(guó)家招生規(guī)定進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查合格者予以注冊(cè)，取得學(xué)籍，生成學(xué)號(hào)。

5、尚未取得學(xué)號(hào)怎么完成“開放教育學(xué)習(xí)指南”課程的形考任務(wù)？

未取得學(xué)號(hào)的新同學(xué)請(qǐng)登錄：http://xk.openedu.com.cn 點(diǎn)擊頁面下方的“中央廣播電視大學(xué)開學(xué)教育學(xué)習(xí)指南形考入口”進(jìn)行預(yù)注冊(cè)，注冊(cè)成功后用所注冊(cè)的賬號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)，您所獲得的成績(jī)會(huì)一直有效，在您獲得學(xué)號(hào)后請(qǐng)使用學(xué)號(hào)及密碼進(jìn)行登錄，按照網(wǎng)頁上的提示進(jìn)行用戶信息匹配，您的成績(jī)就會(huì)得到保留。

6、成功登錄形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)，為什么卻看不到課程任務(wù) ？

（1）學(xué)生登錄形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)后首先要選擇課程，選課后方可正常查看或完成相關(guān)任務(wù)。

（2）課程主持教師沒有發(fā)布任務(wù)，課程主持教師發(fā)布了任務(wù)后，學(xué)生方可查看或完成相應(yīng)任務(wù)。

7、可以看到課程任務(wù)，為何卻無法完成任務(wù)？

形成性測(cè)評(píng)任務(wù)需在規(guī)定的結(jié)束日期內(nèi)完成，如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，超過任務(wù)的結(jié)束日期是不能完成本次任務(wù)的。

8、形成性測(cè)評(píng)任務(wù)是否可以反復(fù)完成 更多電大信息請(qǐng)上：廣州電大招生信息網(wǎng)004km.cn

可以。形成性測(cè)評(píng)任務(wù)如果全部是客觀題則可在任務(wù)結(jié)束日期內(nèi)重復(fù)完成;如果含有主觀題或僅有主觀題，則在主持教師未評(píng)閱之前，并且在任務(wù)規(guī)定的日期內(nèi)可以反復(fù)完成。請(qǐng)注意：如果選擇“重做一次”，即使本次操作不作任何修改，僅僅是瀏覽，離開時(shí)也要單擊“交卷”按鈕，否則任務(wù)狀態(tài)將會(huì)改為“未提交”，雖然成績(jī)?nèi)詴?huì)顯示出上次成績(jī)，但此成績(jī)已經(jīng)無效，不會(huì)累加到“形考累計(jì)成績(jī)”中。

9、為何登錄形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)后顯示“未分配到班級(jí)中”？

學(xué)生登錄形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)后顯示“未分配到班級(jí)中”，需聯(lián)系當(dāng)?shù)仉姶蠼虒W(xué)點(diǎn)管理員將學(xué)生分配到班級(jí)中，否則學(xué)生的成績(jī)期末時(shí)無法導(dǎo)出，導(dǎo)致同學(xué)該門課程無成績(jī)。

10、如何查看我的形成性測(cè)評(píng)成績(jī)？

學(xué)期結(jié)束后登錄形考平臺(tái)查詢，查詢到的“形考累計(jì)成績(jī)”為加權(quán)后的成績(jī)，即為形成性測(cè)評(píng)最終成績(jī)。

11、開放英語學(xué)習(xí)記錄無法上傳怎么辦？

必須使用正確的用戶名、密碼登錄開放英語多媒體學(xué)習(xí)光盤。正確的用戶名、密碼是能夠登錄形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)的用戶名密碼。

如果進(jìn)行開放英語學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)紀(jì)錄無法上傳到中央電大服務(wù)器。請(qǐng)按下列方法檢查：

（1）網(wǎng)絡(luò)是否連接。聯(lián)網(wǎng)后，在開放英語多媒體學(xué)習(xí)光盤中輸入正確的用戶名、密碼，同時(shí)選擇“強(qiáng)制網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證”選項(xiàng)，單擊“Login”按鈕登錄。

（2）用戶名密碼是否正確，首先查找自己正確的用戶名、密碼。在開放英語多媒體學(xué)習(xí)光盤中輸入正確的用戶名、密碼，同時(shí)選擇“強(qiáng)制網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證”選項(xiàng)，單擊“Login”按鈕登錄。

12、為何在答題時(shí)無法刪除答題框中的文字？

答題框，最大容納字符2000字。超過則無法輸入，刪除。

解決辦法：選中全部?jī)?nèi)容，單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“剪切”?？蓜h除答題框中的內(nèi)容，可重新輸入答題內(nèi)容。

13、完成形成性測(cè)評(píng)任務(wù)時(shí)，為何無法打開附件窗口？

在完成作業(yè)的時(shí)候，需要“上傳”附件作業(yè)，單擊了“上傳”按鈕，如圖所示。

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彈出上傳附件的窗口，如圖所示。

如果，沒有圖2中的上傳窗口，請(qǐng)按下面的說明檢查。

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說明：

（1）形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)軟件環(huán)境要求IE瀏覽器在6.0以上，同時(shí)在IE瀏覽器設(shè)置中禁止關(guān)閉彈出窗口，禁止關(guān)閉javascript腳本運(yùn)行設(shè)置。

如果關(guān)閉了這些設(shè)置，學(xué)生在完成作業(yè)時(shí)出現(xiàn)作業(yè)選項(xiàng)卡無法切換、上傳作業(yè)對(duì)話框無法打開等問題！

（2）通過選擇IE瀏覽器的工具—〉Internet選項(xiàng)—〉高級(jí)，單擊“還原默認(rèn)設(shè)置”解決上述問題。

操作如下：

步驟一：選擇瀏覽器的“工具”，如圖所示。

步驟二：選擇“Internet選項(xiàng)”，如圖所示。更多電大信息請(qǐng)上：廣州電大招生信息網(wǎng)004km.cn

步驟三：選擇“高級(jí)”，如圖所示。

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單擊“還原默認(rèn)設(shè)置”。

（3）通過選擇IE瀏覽器的工具—〉Internet選項(xiàng)—〉安全，單擊“默認(rèn)級(jí)別”解決上述問題。

操作如下：

步驟一：選擇瀏覽器的“工具”，如圖所示。

步驟二：選擇“Internet選項(xiàng)”，如圖所示。

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步驟三：選擇“安全”，如圖所示。

單擊“默認(rèn)級(jí)別”。

（4）部分過濾軟件，也會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如“超級(jí)兔子”等，請(qǐng)關(guān)閉這些軟件。

14、無法切換試題選項(xiàng)卡怎么辦？

在完成作業(yè)的時(shí)候，客觀題需要切換試題選項(xiàng)卡，來切換不同題型，如圖所示。

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如果單擊“切換試題選項(xiàng)卡”時(shí)，如果沒有變化，請(qǐng)按下面的說明檢查。

說明：

（1）形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)軟件環(huán)境要求IE瀏覽器在6.0以上，同時(shí)在IE瀏覽器設(shè)置中禁止關(guān)閉彈出窗口，禁止關(guān)閉javascript腳本運(yùn)行設(shè)置。

如果關(guān)閉了這些設(shè)置，學(xué)生在完成作業(yè)時(shí)出現(xiàn)作業(yè)選項(xiàng)卡無法切換、上傳作業(yè)對(duì)話框無法打開等問題！

（2）通過選擇IE瀏覽器的工具—〉Internet選項(xiàng)—〉高級(jí)，單擊“還原默認(rèn)設(shè)置”解決上述問題。

操作如下：

步驟一：選擇瀏覽器的“工具”，如圖所示。

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步驟二：選擇“Internet選項(xiàng)”，如圖所示。

步驟三：選擇“高級(jí)”，如圖所示。

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單擊“還原默認(rèn)設(shè)置”。

（3）通過選擇IE瀏覽器的工具—〉Internet選項(xiàng)—〉安全，單擊“默認(rèn)級(jí)別”解決上述問題。

操作如下：

步驟一：選擇瀏覽器的“工具”，如圖所示。

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步驟二：選擇“Internet選項(xiàng)”，如圖所示。

步驟三：選擇“安全”，如圖所示。

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單擊“默認(rèn)級(jí)別”。

（4）部分過濾軟件，也會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如“超級(jí)兔子”等，請(qǐng)關(guān)閉這些軟件。

15、為什么我在登錄《電算化會(huì)計(jì)》實(shí)務(wù)考核部分的作業(yè)時(shí)，提示“準(zhǔn)考證和考生姓名不匹配，請(qǐng)確認(rèn)輸入正確”？

電算化會(huì)計(jì)》實(shí)務(wù)考核部分登陸時(shí)需輸入學(xué)號(hào)和姓名并注冊(cè)，上傳時(shí)須輸入學(xué)號(hào)和密碼，學(xué)號(hào)、姓名、密碼務(wù)必確保與形成性考核系統(tǒng)一致，否則無法登陸或上傳。

請(qǐng)勿將個(gè)人信息透露給非法代考者，凡個(gè)人原因?qū)⒚艽a外泄導(dǎo)致無法登陸或上傳者，后果自行負(fù)責(zé)。

《電算化會(huì)計(jì)》實(shí)務(wù)考核部分由無憂會(huì)司負(fù)責(zé)技術(shù)支持，請(qǐng)你咨詢他們。電話是0871-65135005轉(zhuǎn)分機(jī)/804/805 支持QQ群：電大考試1（30855813）、電大考試2（77806559）、電大考試3(33264899)常規(guī)服務(wù)時(shí)段： 周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：30至18：00 16.做完單選題點(diǎn)擊保存后，前面的選項(xiàng)都不見了，怎么回事？ 更多電大信息請(qǐng)上：廣州電大招生信息網(wǎng)004km.cn

登錄形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)做作業(yè)時(shí)，建議在線答題5分鐘左右，請(qǐng)及時(shí)保存作業(yè)作答。長(zhǎng)時(shí)間（20-30分鐘）不操作（保存、提交操作），頁面與服務(wù)器斷開連接，導(dǎo)致提交后沒有成績(jī)。（說明：在頁面進(jìn)行單選、多選以及輸入文本作答屬于本地操作，不與服務(wù)器連接。）

17.無法切換試題選項(xiàng)卡或者上傳附件按鈕無法打開，是怎么回事？

學(xué)生在完成作業(yè)時(shí)出現(xiàn)作業(yè)選項(xiàng)卡無法切換、上傳作業(yè)對(duì)話框無法打開等問題是瀏覽器的原因。形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)軟件環(huán)境要求使用IE瀏覽器6.0-8.0，如果是IE8以上的版本，請(qǐng)選擇兼容模式登陸。

18.我選錯(cuò)課程了，怎么辦？

如果你誤選了課程,那么你本人沒有權(quán)限取消,因?yàn)橐坏┻x課成功,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)會(huì)將你分配到這門課的系統(tǒng)班里,如果你要取消選課,就得先退班,退班是必須由教學(xué)點(diǎn)管理員來操作的,你可以跟教學(xué)點(diǎn)管理員聯(lián)系,讓他幫你從系統(tǒng)班里退出,然后你再取消選課就行了。

誤選了課后,如果放在那里不動(dòng)的話,也不影響,所以你可以考慮一下,看是否有必要取消。

19.為什么無法打開“專題討論”作業(yè)進(jìn)入論壇討論，頁面顯示“對(duì)不起，您還沒有被劃分小組，不能進(jìn)行小組學(xué)習(xí)類型的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)！”？

學(xué)生在被分配到班級(jí)后，需要“導(dǎo)修主任”給學(xué)生進(jìn)行分組操作，才能打開“專題討論”作業(yè)進(jìn)入論壇討論。未分組的話請(qǐng)聯(lián)系教學(xué)點(diǎn)該門課的導(dǎo)修主任，讓他為學(xué)生分組

20.為什么我提交過作業(yè)，現(xiàn)在顯示未提交，但成績(jī)那卻有成績(jī)顯示？ 學(xué)生任務(wù)完成后提交，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)閱了客觀分，此時(shí)任務(wù)狀態(tài)是“已提交”。隨后學(xué)生又就這次任務(wù)點(diǎn)了“重新抽取試卷”，此時(shí)任務(wù)已變?yōu)椤拔刺峤弧保瑢W(xué)生重抽試卷后，沒有再答卷，再提交，就退出了系統(tǒng)，這樣前一次做的成績(jī)做廢，任務(wù)狀態(tài)為“未提交”。

21、還有一些其他問題沒有辦法解決，這時(shí)我應(yīng)該咨詢誰呢？

更多電大信息請(qǐng)查詢：國(guó)家開放大學(xué)（原中央廣播電視大學(xué)）招生信息網(wǎng)。網(wǎng)址：004km.cn