第一篇：溝通心得

溝通心得

溝通溝通不明思議，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是作為咨詢工作者至關(guān)重要的核心工作能力，有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和顧客滿意。

人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素。我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)接觸到各種各樣的顧客，要求各不相同，但目的一般都相同，那就是通過清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收。我們無(wú)法改變溝通因素中接受者的素質(zhì)與要傳達(dá)的信息（清潔生產(chǎn)思想），但是我們可以從自身與渠道方面，找到適合企業(yè)的方式從而達(dá)到咨詢的目的。

一、信息

首先要明確傳達(dá)的信息，一定要簡(jiǎn)單明了，簡(jiǎn)明扼要。

如：

1、清潔生產(chǎn)審核工作正式開展了。

2、工作安排，需要企業(yè)人員如何配合。

其次信息要通過加工，對(duì)企業(yè)有以下幾點(diǎn)性質(zhì)

1、相關(guān)性

信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對(duì)接受者有意義或有價(jià)值的方式傳送出去。

如：解釋清潔生產(chǎn)及清潔生產(chǎn)審核的過程中，介紹會(huì)給企業(yè)帶去哪些效益，會(huì)給企業(yè)解決哪方面的問題。

2、組織性

將信息組織成有條理的若干重點(diǎn)，可以方便接受者了解及避免接受者承擔(dān) 過多的負(fù)擔(dān)。

如：每次工作安排出幾點(diǎn)，列出123來，讓企業(yè)配合工作的人員有條理的安排工作。

3、集中性

主要是在口語(yǔ)的溝通中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)有利于接受者的了解和記憶。

將焦點(diǎn)集中在信息的幾個(gè)重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無(wú)章 的信息之中。在口語(yǔ)溝通中，可憑借特別的語(yǔ)調(diào)、舉止、手勢(shì)或面部表情來表達(dá)這些重點(diǎn)。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣突出內(nèi)容的重要性。

如：方案收集過程中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)中高費(fèi)方案的重要性，使其重視并了解為什么要重視的原因。

二、傳達(dá)信息的人

一定要充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。

同時(shí)注意以下技巧的結(jié)合；

1、傾聽技巧

傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

2)詢問：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方的意思。

2、氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。

氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

2)參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。

3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與

價(jià)值等。

4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

3、推動(dòng)技巧

推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成工作。

推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

1)回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

2)提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

三、溝通渠道

企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

清潔生產(chǎn)審核咨詢的過程中有多種不同的溝通渠道：宣貫會(huì)、座談溝通、小組會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)詢問等。

清潔生產(chǎn)審核中與領(lǐng)導(dǎo)溝通最至關(guān)重要，取得領(lǐng)導(dǎo)支持工作就進(jìn)行了一半了。根據(jù)溝通對(duì)象的不同選擇不同的溝通渠道，如果與一線溝通就不用體現(xiàn)專業(yè)花的東西，直接齊切入話題，問明工作崗位會(huì)存在的問題。與中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通就要了解其所在崗位是什么，關(guān)注的問題又是什么，那么就應(yīng)投其所好切入話題，對(duì)方就容易接受我們工作的安排等。

當(dāng)下階段我的溝通心得有限，在接下來的工作中我會(huì)進(jìn)一步總結(jié)，提高自己的咨詢能力。

第二篇：溝通心得

溝通心得

醫(yī)者切磋

2018-01-07 一．熟人溝通：與人溝通的基礎(chǔ)是必須具有仁愛之心。

（一）．二零、八零法則:20%的時(shí)間提問題、80%的時(shí)間傾聽別人談話。(二).勿指出他人錯(cuò)誤。(三).勿猜測(cè)對(duì)方心意。

（四）.談?wù)摰谌剑赫務(wù)摰谌綍r(shí),必須客觀公正,實(shí)事求是。記?。褐挥杏篮愕睦?，沒有永遠(yuǎn)的關(guān)系！

（五）與偏執(zhí)型、躁狂型性格的人談話，謹(jǐn)言慎行，點(diǎn)到為止，不必說服對(duì)方。

（六）遇事戒急，沉著應(yīng)付。(七).勿打斷他人談話。1． 少說

大部分時(shí)間用于聽別人說，當(dāng)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí)，你會(huì)成為善于與人溝通的人，并且增益其智。與人交談要面帶微笑，這是消除雙方緊張心理的最有效方法。其次，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下。最后，談話距離不近不遠(yuǎn)，大約1米左右。2．

讓對(duì)方明了你的意見：

鼓勵(lì)對(duì)方交流的最佳方法是讓對(duì)方知道你想聽他的意見，對(duì)他說的話要表示出興趣，并做出積極的反應(yīng)。

3．善于提出問題

提問題時(shí)，盡量應(yīng)用中性語(yǔ)氣說話。4．

排除干擾

與別人談話時(shí)一定要專心致志，盡力排除干擾因素。6．要有耐心

不僅要聽明白他說話的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。7．讓對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴。

懷揣對(duì)別人強(qiáng)烈的愛心，設(shè)身處地為別人著想，就一定會(huì)產(chǎn)生感情共鳴。8．生氣時(shí)不要與人交談。9．避免爭(zhēng)論及批評(píng)別人。

批評(píng)別人與爭(zhēng)論會(huì)令對(duì)方步步為營(yíng)防守，關(guān)閉了溝通的大門。

如果你必須提出不同觀點(diǎn)，或糾正別人的話，你要盡可能把話說的婉轉(zhuǎn)些一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。10．回答問題要干脆利落，不拖泥帶水。11．說話要說到點(diǎn)子上。

交流時(shí)最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作相應(yīng)的解釋。

12．說話前，要先想后說，所談的事情要表達(dá)清楚，拿不準(zhǔn)的話不說。

13、重復(fù)說話要點(diǎn)，把自己的觀點(diǎn)說清楚。當(dāng)別人聽不明白你說的話時(shí)，可以換種說法，或把要點(diǎn)總結(jié)一下。

14、要盡量取得對(duì)方的同意，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有異議，要問清楚他的觀點(diǎn)，然后加以解釋。實(shí)在談不攏，延期再談。

15.注意談話的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合及交談人的身份、地位、性別、對(duì)象。若事情緊急非談不可，應(yīng)告知對(duì)方原委，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)談話。二.臨時(shí)性交際溝通: 要本著與人為善的原則，盡量站在別人的立場(chǎng)、角度看問題，善解人意，以心換心。1． 舉止端莊，溫文爾雅。2． 整齊清潔，風(fēng)度翩翩。

3．自尊自信、才華橫溢，有交往價(jià)值：

盡量展現(xiàn)出真知灼見，讓人有“與君一席話，勝讀十年書”之感。至少通過談話，讓他敬重你。而真正做到這點(diǎn)，其實(shí)是很不容易的。5． 積極、主動(dòng): 談話要有親和力，語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹。三．溝通技巧主要包括（5）： 第一，用建議代替直言。第二，提問題代替批評(píng)。第三，讓對(duì)方說出期望。第四，訴求共同的利益。第五，顧及別人的自尊。

第三篇：溝通心得

溝通心得

一個(gè)人沒有很好的溝通能力，就沒有朋友。朋友才是我們一生真正的財(cái)富。所以說在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人要想成功，必須學(xué)會(huì)溝通，開放型地不斷地?cái)U(kuò)大自己的社交圈，善于在交流中獲取信息，碰撞思想，積累知識(shí)，提高學(xué)識(shí)。什么叫溝通？溝通就是交往，交往就是說話與傾聽。沒經(jīng)歷過的時(shí)候覺得，“這還不容易嗎？張口就來?！币艺f，恰恰因?yàn)楹芏嗳吮в腥绱撕?jiǎn)單的想法，才使得溝通是一種最容易被人忽略的能力?？墒聦?shí)呢，說話還真不簡(jiǎn)單。你能不能把話說得化障礙為順暢？你能不能把話說得變陌生為吸引？有了這種本事，才叫做溝通。

關(guān)于我們的專業(yè)，溝通就是必要的橋梁，有了良好的溝通就能輕易的解決問題。老師給我們安排了這個(gè)作業(yè)（與陌生人溝通），也是為了讓我們能更好的完善自己，提升自己的專業(yè)水平與能力。其實(shí)這對(duì)于我來說真的好難，雖然只要微笑的面對(duì)校園里的每一個(gè)人陌生人的同學(xué)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句日常用語(yǔ)，麻煩人家留下號(hào)碼與姓名，可是我就是邁不出這一步，怕別人當(dāng)場(chǎng)拒絕，怕自己一張口不知道說什么，怕把場(chǎng)面弄的很尷尬??

這幾天我努力讓自己不去想這些，讓自己堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)，怕什么，這么簡(jiǎn)單的溝通絕對(duì)不能打到我。起初的時(shí)候我覺得還行，可是自己真的出了寢室，到了校園的道路上，一切還是變了 我變的膽怯了，我不能靠近那些陌生的面孔，最后還是以失敗告……！可是我不想就這么失敗，我還是在心里不斷給自己壯膽，讓自己放輕松，每天都會(huì)去校園走走，等自己調(diào)整好狀態(tài)了就能隨時(shí)的找個(gè)人溝通下，徘徊了好兩天自己有了一定的心態(tài)了，終于能開口與人面對(duì)面的溝通了，當(dāng)時(shí)是多么的開心，可是結(jié)果呢…我努力這么多，克服了這么的障礙讓自己邁出了這一步，可是還是失敗了，就是因?yàn)橐?hào)碼，要打電話落實(shí)，覺得麻煩，想想別人為什么都能行，我為什么不行，覺得很不甘心，調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己冷靜下來繼續(xù)去找第二個(gè)，也許第三個(gè)第四個(gè)甚至更多….。有了第一次的經(jīng)歷，第二次我學(xué)會(huì)了婉轉(zhuǎn)的方式去要他們的姓名，號(hào)碼，雖然是要到了，可是當(dāng)我跟他們講明事情的緣由時(shí)，還是被反對(duì)，拒絕了，理由還是一樣…第三個(gè)還是以失敗告終，在我想找第四個(gè)的時(shí)候心里真是即充滿期待與擔(dān)心不知道結(jié)果會(huì)是怎樣的…？我心里真的沒多少信心了，說話的底氣都快沒了，也許是老天爺看到了我的努力吧，我耐心的軟磨硬泡，終于跟我說服了一個(gè)人愿意給我留下了姓名與好命，并愿意接受查訪。真的好感謝這為同學(xué)。也讓我終于邁出了這艱難的一步，讓我嘗到了成功喜悅。

通過這次機(jī)會(huì)讓我明白了很多道理，堅(jiān)持是走下去一定要有信念，要有一定決心，不然會(huì)讓你失去應(yīng)該得到的一切。其實(shí)溝通真的是一門深?yuàn)W的學(xué)問，掌握了就這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句日常用語(yǔ)，相反就是傷人的直接武器，對(duì)與我們現(xiàn)在的年輕人，溝通是一個(gè)有決定性的。自己對(duì)于溝通還是必須要去好好掌握的，不然以后出去社會(huì)沒有立足之地。自己經(jīng)過這次鍛煉明白了，應(yīng)該先與身邊的朋友更多的溝通，再與部門的，不怎么熟悉的同學(xué)嘗試性的進(jìn)行溝通，使自己的溝通能有進(jìn)一步的提升。讓自己能更好的應(yīng)對(duì)自己的專業(yè)，自己的信心。

第四篇：溝通心得

有效溝通心得

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)；溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來講是非常重要的事情，一個(gè)企業(yè)或個(gè)人的成功，溝通起著至關(guān)重要的作用。

我們大多數(shù)人以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。其實(shí)并非那么簡(jiǎn)單，溝通它是人與人之間思想與感情的交流過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是雙方之間信息傳遞的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在我們的溝通中，當(dāng)面不同的問題時(shí)，我們就要真誠(chéng)的去交流。相互之間的猜疑和不信任只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通，問題就得不到解決。溝通的有效與溝通雙方間的態(tài)度也有著直接的關(guān)系，良好的心態(tài)是保證有效溝通必不可少的前提。

我們?cè)谌粘５纳詈凸ぷ髦校３Ｒ驗(yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o(wú)法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了有效的溝通。有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)一定把溝通排在首位，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理和進(jìn)步，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。因此，我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

第五篇：溝通技巧心得

溝通技巧心得

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。