第一篇：企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通方法與藝術(shù)

企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通方法與藝術(shù)

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通的極端重要性

? 高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上。

? 專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上。

? 在幾乎所有的中層管理者中，約有75%的時間花在各類溝通中。? 企業(yè)中70%的問題是由溝通不暢造成的。

因此，沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。

溝通是企業(yè)組織中的生命線。企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務(wù)管理中財務(wù)數(shù)據(jù)的及時獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。因此，加強企業(yè)內(nèi)外部的溝通管理，既可以使管理層的工作更加輕松，也可以使員工大幅度提高工作效率，同時還可以增加企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、掌握高效溝通的步驟與技巧

三、如何提高與上司的溝通質(zhì)量

四、如何提高與下屬的溝通質(zhì)量

五、如何提高與其他部門的工作關(guān)系

六、企業(yè)中層管理者如何提升客戶滿意度

第二篇：學(xué)習(xí)《溝通藝術(shù)與方法》的心得體會

市場營銷3班

林健文

201124012337 學(xué)習(xí)《溝通藝術(shù)與方法》的心得體會

時間匆匆，猶如白馬過隙，不知不覺溝通藝術(shù)與方法這門課程已經(jīng)接近尾聲了?；叵肫疬@門課，應(yīng)算是本學(xué)期的一道美麗的彩虹,它又是那么的短暫，但短暫中也會有瞬間的美麗，學(xué)習(xí)《溝通藝術(shù)與方法》，也是對我們的一次升華。這回憶是美好的，它依然會存在我們的心里，陪伴我們的一生。我們需要做的就是珍惜現(xiàn)在，總結(jié)過去，讓自己以后的路走得更好。

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，溝通藝術(shù)與方法之所以叫做藝術(shù)，也就是說是一種非模式的東西。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但盡管如此，大多數(shù)都不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至相當(dāng)多的人錯誤的認(rèn)為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關(guān)系。其實，處理人際關(guān)系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。要學(xué)會從內(nèi)心深處去尊重他人，首先必須能客觀地評價別人，能找得出別人的優(yōu)點，你會發(fā)現(xiàn)你的親人、朋友、同事、上司或下屬身上都 有令你佩服、值得你尊重的閃光之處。你會發(fā)自內(nèi)心去欣賞和贊美他們，你會在行為上以他們的優(yōu)點為榜樣去模仿他們。這時你就會發(fā)自內(nèi)心去尊重和欣賞他人，你就達到了處理人際關(guān)系的最高境界。換個角度想，若有人對你有發(fā)自內(nèi)心深處的毫不虛假的欣賞和尊重，你肯定會由衷地喜歡他(她)們并與他(她)們真誠相待。

當(dāng)然人的弱點之一就是希望別人欣賞、尊重自己，而自己又不愿意去欣賞和尊重別人。人是非常容易看到別人的缺點而很難看到別人的優(yōu)點，我們必須克服這些人性的弱點?？陀^地觀察別人和自己，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來自己還有許多不足，而身邊的人都有值得你學(xué)習(xí)、借鑒的地方。我們不能因為別人有一點比你差的缺點就去否定別人，而是應(yīng)該因為別人有一點比你強的優(yōu)點而去欣賞和尊重別人，肯定別人。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，世上所有你接觸到的人，只要你仔細(xì)觀察，總可以找出比你強的優(yōu)點來。

用欣賞人、尊重人的方式去處理人際關(guān)系有許多好處：其一，成本最低，不用花費金錢去請客送禮，不用偽裝自己去浪費感情；其二，風(fēng)險最低，不必?fù)?dān)心當(dāng)面奉承背后忍不住發(fā)牢騷而露陷，不必?fù)?dān)心講假話，提心吊膽，夢寐不安；其三，收獲最大，因為你能真心尊重和欣賞別人，你便會去學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點去克服自己的弱點，使自己不斷的完善和進步。

一個懂得用欣賞人、尊重人處理人際關(guān)系的人會過得很愉快，別人也會同樣的欣賞和尊重他，而一個提倡欣賞和尊重人的團隊將會是一個關(guān)系融洽的大家庭，團隊中的每一位成員都是欣賞和尊重別人，每一位 成員也受到別人的欣賞和尊重，每一位成員都會心情舒暢，于是這個團隊的凝聚力會提高。

終上所述，通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，光陰似箭、時不待我，以上之所見，受益匪淺，在學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)與方法這門課中的的所思所想所悟，都成為自己人生旅途上那深深地腳印。我發(fā)現(xiàn)我真的是很喜歡這門課的，因為它很實用，而且效果很顯著。在接下來的生活中，我還是會不斷的充實自己，提高自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關(guān)系，讓我的生活更加的完美。

第三篇：人際關(guān)系與溝通藝術(shù)

學(xué)習(xí)人際關(guān)系與溝通藝術(shù)的心得體會和改善

在剛上大學(xué)的時候，師兄師姐總會和我們說，上到大學(xué)除了要學(xué)習(xí)之外還要學(xué)會為人處事，學(xué)會處理人際關(guān)系，但大一一年過去了，我還是不太會如何處理人際關(guān)系，大學(xué)里少了高中時候的純真，發(fā)現(xiàn)知己難求。在大二我漸漸覺得我需要學(xué)習(xí)一下如何與人相處，所以在大二下學(xué)期我選了這門課——人際關(guān)系與溝通藝術(shù)。

在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，發(fā)現(xiàn)人人之間的相處中也有著非常多的學(xué)問，而這些都是我們平時可以看到感受到的，卻要容易被忽略的東西。如：上了大學(xué)，學(xué)校對學(xué)生的管理不像高中一樣的嚴(yán)格，上課總會出現(xiàn)一些同學(xué)要上廁所但不和老師說一聲就自己默默地走了出去的行為，而因為大部分老師的不太管這些問題，所以大家也就習(xí)以為常，認(rèn)為沒什么大不了的，可是在人際交往中，我們作為一個學(xué)生，就應(yīng)該做一些學(xué)生應(yīng)該做的事，尊重老師，像上課不報告老師就隨意行走的行為這嚴(yán)重的不尊重老師，如果在高中，我相信每個學(xué)生都會感受到這一點，可是上到大學(xué)就被忽略了，難道大學(xué)就不應(yīng)該尊重老師了嗎？不，是作為學(xué)生的我們沒有處理好我們和老師的關(guān)系，所以在上這門課的時候劉老師就有要求我們要打報告后方可隨意走動。從這個例子可以讓我們了解到我們在人際關(guān)系與溝通上存在著許多欠缺，同時也體現(xiàn)了人際關(guān)系與溝通的博大精深。

顯而易見，人際關(guān)系與溝通的學(xué)問在我們?nèi)粘Ｉ钪袩o處不在。簡簡單單的一句話，就可能達到我們辦事的目的。只要有人活在這個星球上一刻，人際關(guān)系與溝通就會存在一刻。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們?nèi)绾握_處理好人際關(guān)系，是我們將來踏上社會走向成功首先要解決的問題。良好的人際關(guān)系，可以讓我們在成功的道路上少走很多彎路，可以協(xié)助我們變復(fù)雜問題為輕松化。但在交往過程中就會出現(xiàn)兩種情況：交往順利或不順利，如果交往順利，會心情舒暢、身心健康；如果交往受挫，便會使得心情郁悶，身心受損，導(dǎo)致各種不良后果，這些在我們大學(xué)生的生活中是極為常見的。那么培養(yǎng)良好的人際關(guān)系有什么重要意義嗎？

在我看了人與動物最大的差別就是人與人之間有溝通，從人一出生就會用哭來表現(xiàn)出自己的感覺，到長大后與父母、與朋友、與老師、與同學(xué)等等人的交流溝通我們?nèi)藦囊怀錾妥⒍ㄒc別人交往、溝通，很難想象我們離開了社會，離開了與他人交往會是什么樣子。只要人與人之間存在交流，人際關(guān)系與溝通就會存在。在我們踏進社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。良好的人際關(guān)系會使我們事半功倍。在校期間，我們要學(xué)會和各色各樣的人交往，不要怕碰壁。只有你嘗試了，才會明白搞好人際關(guān)系是那么的不容易。

而當(dāng)今世界，競爭越來越激烈，和外界打交道的機會也越來越平常，員工的交際與溝通能力越來越成為企業(yè)在市場競爭中獲勝的主要動力。現(xiàn)在的老板不只看學(xué)生的知識水平，更看重的還是看你適應(yīng)社會與人之間交往溝通的能力。但是在近年來，我們大學(xué)生過分追求高分?jǐn)?shù)，把大量時間都花費在了學(xué)習(xí)上了。這是一件好事情，畢竟知識就是力量。但是越來越多的學(xué)生斷絕了與外界的聯(lián)系，完全應(yīng)了那句老話，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”。最終導(dǎo)致了一個不良的后果，大學(xué)生的人際交往能力普遍偏弱。所以上到大學(xué)我們在注重學(xué)習(xí)文化知識的同時也要兼顧人際交往的培養(yǎng)。那么我們怎樣才能處理好我們的人際關(guān)系呢？

首先，要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人。日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來自邊遠的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己。畢竟人與人之間關(guān)系的確立及完善不是命中注定的東西，需要自己去爭取去努力。就像有部電影里一句臺詞說的那樣：“我愛人人，人人愛我?！?/p>

其次，要從小做起，注意社交禮儀，積少成多。在生活之中，我們時常會忽略一些細(xì)微的事情，那怕明明知道那樣也許會對人際關(guān)系有很微小的影響，但是很多人會抱著僥幸的心理，認(rèn)為無關(guān)重要，可是積少成多，細(xì)微的出錯會帶來細(xì)微的影響，影響的積累就是變大的影響，最后可能會破壞我們的人際關(guān)系；同樣的如果我們平時注意細(xì)微的問題，盡力做到最好，那么別人也會從我們積少成多的優(yōu)勢中發(fā)現(xiàn)我們的好，從而進一步完善我們的人際關(guān)系。

再次，要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。常言道：“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有去做才會知道什么是正確的人際關(guān)系與溝通的方法。

另外，要認(rèn)識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。當(dāng)然我認(rèn)為善意的謊言也是一種真誠的表現(xiàn)，也許這個觀點有人會反對，但是一個出于為了別人著想，希望別人得到幸福的謊言不應(yīng)該被認(rèn)為不真誠。就拿春晚的一個小品來講，一對夫婦，如果丈夫出門久候不歸并說是在和同事一起，妻子打電話給同事，同事總會說丈夫去廁所了，而事實是丈夫不在同事那，同事說謊了。也許那名同事說謊的行為是不對的，但是，他說謊是出于為了讓對方夫妻關(guān)系和睦，不要因為這事鬧矛盾，他是真誠的為別人著想。所以我們要真誠的和別人交往。

人際交往需要我們每一個人的努力，我們不能自私的從我們自己的角度出發(fā)。我們在交往的同時要多角度的從對方的立場出發(fā)，先考慮這樣做對方是不是可以接受，對方是不是不反感。那么我們交往起來就可以避免很多不必要的誤會和麻煩，我們的交往也會變得很和諧。

人際關(guān)系與溝通藝術(shù)是一門很深奧的課程，可同時也是一門很實用的課程，短短的一個學(xué)期，我學(xué)會了很多，同時我也會不斷的增強我的人際交往與溝通的能力。

第四篇：班主任與家長溝通藝術(shù)

班主任與家長溝通藝術(shù)

良好的家校配合才能發(fā)揮出學(xué)校教育的最大功效。教師主動與家長配合有多種途徑，如家訪、信訪、電話訪問，開家長會，召家長來校等，無論采用何種方式，尊重家長是教師處理與學(xué)生家長之間關(guān)系的準(zhǔn)則。筆者根據(jù)幾年班主任工作談幾點體會。

一、理解家長，使其如遇知音。

家長對于孩子的愛源于濃濃的血，是一種稀釋不了的情。這種愛無怨無悔，不求回報。隨著孩子年齡的增長，這種愛變成對孩子的殷切的期望，因而“望子成龍，望女成鳳”者比比皆是。孩子的學(xué)業(yè)，孩子的品性等成了家長關(guān)注的所有內(nèi)容?！皞ト私K少，凡人如沙”，個個成龍成鳳是不可能的，當(dāng)孩子某些方面表現(xiàn)出缺陷或犯下錯誤時，那種“恨鐵不成剛”的心情是可想而知的。這時大部分家長會求助于老師，希望能給其出謀劃策。

作為老師，這種情況下很難找到“立竿見影”的方法，但也不能加以嘲笑，或潑以冷水，教師應(yīng)意識到這是家長對自己的信任，應(yīng)該利用這種信任給家長以理解，使其如遇知音，有了支持、依靠，從而使家長重拾希望，鼓起教育孩子的信心和熱情。

二、平等公正，使其心悅誠服。

由于每位學(xué)生的家庭背景和狀況不同，教師不能人為地把學(xué)生和家長分成“三六九” 等。特別是碰到學(xué)生問題且涉及到雙方家長，教師在接待家長時絕不能帶著世俗的功利色彩，以貌取人，以權(quán)度人，以財量人。教師應(yīng)一碗水端平，親切熱情、禮貌待人，是非分明。

平等公正地處理問題，不僅能使問題得以順利、愉悅地解決，也能拉近教師與家長的距離，有利于教育學(xué)生，也能提升自己在家長心目中的形象，從而使教師、學(xué)校具有廣泛而積極的社會影響。

三、虛心接受，使其暢所欲言。

學(xué)校教育是在家庭教育的基礎(chǔ)上，按照教育綱要有組織、有計劃、有系統(tǒng)地向?qū)W生進 行全面的培養(yǎng)教育。家長作為孩子的啟蒙教師，對自己孩子的性格特點、志趣愛好了如指掌，而且，學(xué)生也會把學(xué)校情況反饋給家長。因此家長可能掌握著比教師還要深入、細(xì)致、具體地有關(guān)學(xué)生情況。因而教師做到虛心聽取，才能使其“知無不言，言無不盡。”同時，對于他們對學(xué)校教育教學(xué)工作的意見和建議應(yīng)表示真誠地感謝，爭取到最有力的支持。

“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。教師只有掌握科學(xué)地溝通方式，才能取得學(xué) 生及家長的信任，合理建議，有的放矢，構(gòu)建出和諧的“社會、學(xué)校、家庭”三結(jié)合的教學(xué)氛圍。

阮市鎮(zhèn)中金紅芳

第五篇：溝通的形式與藝術(shù)

溝通的形式包括：

1、文字形式當(dāng)組織或管理者的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時，以報告、備忘錄、信函等文字形式就是口語形式所無法替代的了，采用文字進行溝通的原則有以下幾個方面：1）文字要簡潔，盡可能采用簡單的用語，刪除不必要的用語和想法。2）如果文件較長，應(yīng)在文件之前加目錄或摘要。3）合理組織內(nèi)容，一般最重要的信息要放在最前面。4）要有一個清楚明確的標(biāo)題。

2、口語形式利用口語面對面的進行溝通是管理著最常用的形式，有效的口語溝通對信息的輸出者而言，需要具備正確的變碼，以有組織的有系統(tǒng)的方式傳遞信息。至于輸出這個人具備什么樣的條件能夠有效的增進溝通的效果？有關(guān)研究表明，知識豐富、自信、發(fā)音清晰、語調(diào)和善、誠意、邏輯性強、有同情心、心態(tài)開放、誠實、儀表好、幽默、機智、友善等是有效溝通的特質(zhì)。

3、非口語形式非口語溝通可以強化口語所傳遞的信息，也可以混淆歪曲口語所傳達的信息，因此了解非口語的溝通十分重要，非口語的信息可以用多種方式表達。利用空間溝通人與人之間的距離遠近，是站著還是坐著，以及辦公室的設(shè)備和擺設(shè)等等，均會影響到溝通。在各種組織中，不同的地位和權(quán)力通常由空間的安排顯示出來，高層管理者一般擁有寬敞、視野良好以及高品位擺設(shè)的辦公室，不同檔次的賓館及餐飲業(yè)也可以通過空間的信息表達出來。利用衣著溝通人們衣著的不同可給對方傳達一定的信息。因為衣著可明顯影響人們對不同的地位、不同的身份、不同的群體的認(rèn)知。利用舉止進行溝通人體及其各種舉止可以傳達許多信息，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人體語言所代表的意義是有效溝通的一個重要組成部分。在明確溝通方法的同時也要注意溝通的藝術(shù)。據(jù)一項調(diào)查表明，在企業(yè)中，生產(chǎn)工人每小時進行16-46分鐘的溝通信息活動；對于基層管理人員來說，他們工作時間的20-50%用于同各種人進行語言溝通，如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫報告，最高可達64%；而經(jīng)理人員在工作時間內(nèi)則有66-89%的時間用于語言溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常開會，找人談話，下基層，其中很大一部分屬于溝通信息的內(nèi)容。企業(yè)中的每個人都有大量的時間用于溝通，而溝通要講究藝術(shù)才能更有成效，這點對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更為重要。溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?，使對方對信息有明確、全面的了解：假如你要分配一項任務(wù)，那么要對任務(wù)進行全面分析，這樣你才能正確地對任務(wù)進行說明；假如你面臨的是紀(jì)律問題，那么在批評和處罰之前，應(yīng)對情況進行全面了解，取得了真憑實據(jù)，這樣的處理就會取得圓滿的效果。溝通要以誠相待。發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，發(fā)訊看還要誠懇地爭取對方所反饋信息，尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還要受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)氣和習(xí)慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；購誤時機，會使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。溝通要增強下級對領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級對領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現(xiàn)。