第一篇：《零售巨人：沃爾瑪?shù)?1堂經(jīng)營課》的讀后感

讀了《沃爾瑪?shù)?1堂經(jīng)營課》后覺得雖然它是零售業(yè)上的老大，但并不是每個公司都適合沃爾瑪?shù)谋±噤N經(jīng)營方式，那是由于“采取低價策略的企業(yè)必須具備較低的成本消耗”。“天天平價，始終如一”，這是沃爾瑪給顧客的承諾。他的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說過這樣一句話：“為什么公司要精打細算？答案很簡單：因為我們珍視每一美元的價值。每當我們節(jié)省了一美元，就使自己在競爭中領先了一步——而這正是我們所期盼的?！?/p>

從本書中可以看到，創(chuàng)始人在開創(chuàng)他的零售王國時，多半是親力親為，他會開著小型駕駛飛機自己去選址，自己自制呼啦圈銷售出去，由于出差看到?jīng)鲂阗I回來銷售。我發(fā)現(xiàn)他有一雙對市場獨具特色的眼睛，對市場的敏感程度恰恰對于一個商人來說是非常重要的。另外，山姆頓先生有一個很重要的理論——女褲理論。他說這是產(chǎn)品代理商哈瑞·維納為他上的一堂課。哈瑞以2美元一打出售女式內褲，而沃爾瑪則是以2.5美元一打從本·富蘭克林購買同類產(chǎn)品，然后以1美元3條賣出；如果能以哈瑞的價錢買進，就可以1美元4條內褲賣出。這樣的話，沃爾瑪所賺的利潤少，可是，這相當于給自身一個大型促銷的機會，與此同時，“1美元4條內褲”方式它的銷量會增加，總利潤也會增長。

不得不說一下，沃爾瑪?shù)膹V告形式我自認為很有道理。他們往往只是散發(fā)活頁廣告，而且是就近地派發(fā)。這樣一來，不僅節(jié)省了廣告的成本，而且也很好地宣傳了自己。這種廉價的宣傳手段一直被沃爾瑪沿用至今。就近原則來說，有些消費者住的地方比較遠，很少會跑一趟店面去驗證信息是否屬實。這樣一來，他們的廣告成本費用所占總成本份額就會很少。

當然沃爾瑪對待自己的客戶也有它相應的原則。包括：百分之兩百滿意原則、日落原則、三米微笑原則、無條件退款原則。我覺得日落原則很重要，我們的老祖宗很久之前就說過：今日事今日畢。在當今社會，又有哪些企業(yè)能做到這一點，不會拖拖拉拉，一直毫無進展呢？無條件退款原則用李·格斯特的話來說：“重新奪回一個顧客所耗費的成本，比保持現(xiàn)有顧客要多5倍。因此，我們寧可要回一件不滿意的商品，也不愿失去一個不滿意的顧客。”

沃爾瑪?shù)奈锪髋渌秃瓦\輸系統(tǒng)的優(yōu)點是每個人能看得見的。沃爾瑪?shù)膲汛笏鶐淼膲奶幰膊皇菦]有，不得不說，它對于中國零售業(yè)的沖擊力還是相當大的，一些中小零售商完全無法再生存下去，只能面臨倒閉的結局。它所帶來的失業(yè)率是相當大的。那么，那些員工和供應商又是怎么面對沃爾瑪?shù)膲赫サ哪?？美國作家福利森曾在《如何成為億萬富豪》中指出，要成為億萬富豪，其中一大秘訣就是臉皮要鍛煉得很厚。在解釋這條秘訣時，福利森是以山姆·沃爾頓為例的：他經(jīng)常擾亂市場價格。一旦逮到機會，他便伺機向供應商殺價。所以供應商們都知道和沃爾瑪做生意不容易。而每天收到前員工的投訴信和見律師就成了現(xiàn)任沃爾瑪百貨公司總裁兼首席執(zhí)行官每天必須得做的事。

第二篇：《沃爾瑪打造“零售帝國”的44個奧秘》讀后感

《沃爾瑪打造“零售帝國”的44個奧秘》讀后感

營銷08乙

提到沃爾瑪，相信很多人的腦海當中會立即浮現(xiàn)出“世界五百強之首”、“零售巨頭”等詞語。確實，沃爾瑪在零售界的影響力可以說是世界性的，目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，每周去沃爾瑪購物的顧客人數(shù)超過2億。在2010年美國《財富》雜志公布的世界500強名單當中，沃爾瑪以營業(yè)總收入4082.14億美元再度穩(wěn)居榜首。沃爾瑪?shù)某晒ψ屧S多人感到驚嘆，有更多的人希望探究沃爾瑪成功的秘訣。而我，也一直對沃爾瑪有著濃厚的興趣，因此，選了一本名為《沃爾瑪打造“零售帝國”的44個奧秘》的書，來全面了解一下沃爾瑪?shù)慕?jīng)營方略。

沃爾瑪是由老山姆沃爾頓先生在1962年創(chuàng)立的。自創(chuàng)立以來，沃爾瑪一直秉承著平價的銷售理念，打出“天天低價”的口號，通過薄利多銷的方式得到了消費者的青睞。低價也是沃爾瑪成功的關鍵之一。然而“天天低價”做起來并不是那么簡單的，要長期維持低價銷售，就必須在采購、物流等方面打好良好的基礎，將成本盡可能地降低。在采購方面，沃爾瑪選擇直接從廠家進貨，節(jié)省了商品流通中間環(huán)節(jié)的成本。同時，沃爾瑪?shù)牟少徣藛T精于討價還價，總是能把價格壓得很低，但這本不等于沃爾瑪單純的使用自身的強大實力打壓供貨商，沃爾瑪在低價進貨的同時也給與了供貨商許多優(yōu)惠政策，比如在付款上較寬松，在商品陳列上也給與供貨商更多的選擇空間。在運輸方面，沃爾瑪也在很早以前就意識到了物流的重要性，因而在各個區(qū)域都建立起了自己的物流部門，在加上采購本土化，沃爾瑪?shù)呢浧房偸悄軌虮ＷC充足、運輸暢通，同時又節(jié)省了大量的成本。

如今是一個信息流通非常迅速的社會，沃爾瑪總是能夠抓住時代主流，利用高科技、新技術為自己的事業(yè)增加優(yōu)勢，做到不斷創(chuàng)新，在競爭中永遠領先一步。沃爾瑪在科技創(chuàng)新上總是不吝惜資金，早在1977年就完成了整個公司的計算機網(wǎng)絡配置，實現(xiàn)了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信。在1992年，沃爾瑪又購買了一顆屬于自己的衛(wèi)星，實現(xiàn)了對全球各家門店的一體化管理。我們都知道高效的資源配置和管理對于零售行業(yè)的重要性，建立一個高效的信息網(wǎng)絡雖然是高成本的，但是所帶來的利潤也是不可計量的，它大大地節(jié)省了管理的成本，計算機能夠根據(jù)過去的貨品銷售量，對各種商品的訂購量給出一個合理的建議，幫助管理者作出決策。

服務是沃爾瑪?shù)牧硪粋€制勝法寶。沃爾瑪要求員工對客戶做到“露八顆牙齒”的微笑，對于顧客的要求要不遺余力地去滿足，讓每個到沃爾瑪購物的顧客都能享受到賓至如歸的服務。但沃爾瑪在強調重視顧客的同時，也不忘記要善待自己的員工，沃爾瑪?shù)睦砟钍恰白鹬貑T工就是尊重顧客”，確實如此，如今又太多企

業(yè)單方面強調對顧客的滿足，而忽略了提供服務的員工，如果不能讓員工感受到尊重，員工自然不愿意盡心盡力地去工作。沃爾瑪在員工制度上有許多值得借鑒的地方，沃爾瑪強調對員工的信任，給與員工全責，讓員工的自我價值得到充分體現(xiàn)，同時，沃爾瑪給員工提供了定期的培訓，還有許多激勵政策，讓每一個員工都能積極愉快地投入工作。

現(xiàn)在沃爾瑪作為一家全球性企業(yè)，也將它的經(jīng)營理念帶到了世界各處，給其他國家的零售行業(yè)提供了借鑒，同時，在其他國家進行投資也給了沃爾瑪許多寶貴的經(jīng)驗。在1996年，沃爾瑪進入了中國。剛開始，沃爾瑪也想在中國進行文化復制，但經(jīng)過一段時間后，沃爾瑪?shù)墓芾砣藛T發(fā)現(xiàn)這種方式在中國并不行得通。沃爾瑪所宣傳的“天天低價”，在中國市場并沒有得到認同。后來通過調查發(fā)現(xiàn)，中國的消費者已經(jīng)習慣了促銷這一形式，于是沃爾瑪改變了策略，在賣場中以促銷作為主要的宣傳手段，逐漸地擺脫了這種困境。另外，沃爾瑪也很懂得融入本土文化當中，在進入中國市場以后，沃爾瑪也進行了一些中國特色的改造，如加入工會，建立黨支部等，在許多外企仍然不愿意接受這些改變時，沃爾瑪首先做出了讓步，這也使得沃爾瑪在政策上得到了更多的優(yōu)勢，使得它在中國的市場上發(fā)展得更加迅速了。

讀完這本書以后，我對沃爾瑪?shù)慕?jīng)營之道有了一個系統(tǒng)的了解。作為零售企業(yè)，發(fā)揮連鎖優(yōu)勢，降低成本，合理組織物流，保證信息暢通，利用高新科技能是成功所不可缺少的要素。

以上就是我對本書的作的一些總結以及心得體會。

第三篇：二十四堂勵志課讀后感

<二十四堂勵志課>

第一課引爆你內在世界的巨大力量、、潛意識真的存在么？、、它的力量有那么大么？、、喚醒它有那么容易么？、是啊、人的一生是不可能都是成功的、、而在失敗時，潛意識又是最容易打開的、、、而一句話是真的可以改變一個人的命運么？、、沒嘗試，誰也不知道、、而這個機會又留給誰呢？、、“心靜自然涼”說的也是潛意識么？、那么，潛意識應該是很容易開發(fā)的啊，可能就是因為它離我們太近，、我們沒有察覺吧、、、這位待喚醒的“巨人”啊、、、跌倒了，爬起來，躺在那里沒有任何機會、、、只有爬起來才有機會成功、、、、在跌倒時，對自己說一句相信自己的話，讓我們內在的自己也感受到你型成功的信心、、人生不總是一帆風順的，各種各樣的挫折都會不期而遇。幸運和厄運，各有令人難忘之處，不管我們得到了什么，都沒有必要張狂或沉淪。、、自我激勵也是很重要的、、時時相信自己、、時時敢于自我激勵、、、時時認可自己、、我只認為“我是最強大的”“只有我能行”“這我一定能辦到”“好的高中，一定在等著我”、、、我只有自己，我只有相信自己、、、、第二課支配行為的策源地——潛意識、、我懂得了潛意識：它是一個儲藏庫，不管是什么時候的事、、所見所聞、、、它都記錄在案、、并且很好的保存它們、、、隨時等著我的應用、、等著我的開啟、、、更加等著我的發(fā)現(xiàn)、、發(fā)現(xiàn)它的存在、、發(fā)現(xiàn)它的巨大潛能、、、我學會利用潛意識：在我專注于思考與某事時、、其實潛意識的大門就已經(jīng)打開了，并把我所思考的、、帶入潛意識區(qū)域、、、在我思考沒有什么進展時、、就放棄了、、就會放松、、而就在我放松的時候、、潛意識才開始工作、、而且、、潛意識所思考的答案、、會在我不經(jīng)意間、、傳送回我的大腦、、我的正常思維中、、這就是潛意識的工作、、他的工作是么的重要而又是那么的神奇、、他就在我們的身邊、、就在我們不經(jīng)意間、、就像物理學家阿基米德那樣、、在洗澡時發(fā)現(xiàn)了重力學中的漂浮力、、、科學家愛迪生那樣、、、在每天怪胡子時、、想起了新發(fā)明、、、潛意識的一個分支——直覺、、。有時也不是很準、、但是我們還要相信它、、、而它往往出現(xiàn)于模糊的地方、、給人一種模糊的感覺、、不知道該不該去信它、、、當然，我們在信它的同時、、也要遵循客觀事實、也要經(jīng)過研究才能讓直覺引導你做出正確的選擇。還沒有弄懂

第三課你自己才是最強大的、、“我是一切事物的根源”還沒有弄懂

第四課你可以成為你想成為的人、、像貝多芬、、托馬斯.愛迪生、、文學家塔哈.侯賽因、、作家愛默生、、作家斯蒂.布朗、、他們雖然都有著不同程度的生理缺陷、、也許這是老天對他們的不公平吧、、但是、、他們不就是利用了這種老天給予的不公平么？、、雖然一開始、、老天給了他們人生的敗局、、但他們、并沒有因為這個、、而就此放棄、、反而就此努力著、、、應用了這種不公平、、不是嘛？、、、、、、那么我呢？、、我不是他們那樣、、我要比他們好很多倍、、甚至幾十倍、、幾百

倍、、但我有怎樣了呢？、、他們雖然有生理缺陷，但他們并沒有墮落啊、、、我呢？。難道因為沒有挫折而淪陷、、沉浸、、、在這里么？、、我甘心么？、、我自己都覺得不甘心啊。、、、我比他們弱么？、、他們是人我也是、、而區(qū)別又在哪呢？、、、也許在于自己？、、也許是因為、、自己明白得太晚了、、、、、意識的太晚了、、、但就算這樣，我也不甘心、、、我比他們強、、雖然我沒有他們的成就、、但我不可能就此放棄、、只要不是在人生的最后一步才意識到的、、那我就有機會、、、況且、、我現(xiàn)在就有很多機會、、、雖然不會有他們這么大的名聲、、但是、、我起碼要對得起我自己的潛意識、、自己的父母啊、、、要努力了、、、各大有名的學家、、謝謝你們、、給我這么大的啟發(fā)、、、你們在天堂上等著看吧“是金子總要發(fā)光的”“有信心總要成功的”、、、謝謝你們、、、、

第四篇：零售之王沃爾瑪——世界第一大零售商經(jīng)營案例 美國和全球第一大

零售之王沃爾瑪——世界第一大零售商經(jīng)營案例

美國和全球第一大零售商沃爾瑪2001年業(yè)績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘?？松凸?，榮登世界第一大公司的寶座（500強第一）。據(jù)法新社報道，擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財政的收入超過了2200億美元。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長速度膨脹，業(yè)務迅速擴張。

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓于1945年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)，經(jīng)過幾十年的奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。山姆·沃爾頓曾經(jīng)被《財富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于1992年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國公民的最高榮譽。沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業(yè)之一，其投資回報率為46％，即使在1991年不景氣時期也達32％。雖然其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠，但在短短的40多年時間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Ｓｅａｒｓ，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財富》雜志1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第二名，事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹⒛鞲?、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處?/p>

它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。

沃爾瑪公司最基本的特點是：

一、由友善的員工以較低的價格、獨到的顧客服務向消費者提供種類齊全的優(yōu)質商品，其經(jīng)營的核心是：天天平價，物超所值，服務卓越。

二、使用領先的信息技術和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運營成本。

三、迫使其供應商進行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作，如對供應商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進行質詢等。本版將分兩次對沃爾瑪?shù)慕?jīng)營進行總結，其中很大一部分是沃爾瑪在中國經(jīng)營的現(xiàn)狀。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗－－顧客導向

★顧客第一。沃爾瑪堅信，“顧客第一”是其成功的精髓。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了?！蔽譅柆?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條：“第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條?！?沃爾瑪這種服務顧客的觀念并非只停留在標記和口號上，它是深入到經(jīng)營服務行動中的。沃爾瑪?shù)赇亙鹊耐ǖ?、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營業(yè)員3米的時候，營業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎﹖”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。

另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項特殊的服務類型以方便顧客購物：

★免費停車。例如深圳的沃爾瑪?shù)隊I業(yè)面積12000多平方米，有近400個免費停車位，而另一家營業(yè)面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約150個停車位。

★沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。

★免費咨詢。店內聘有專業(yè)人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助于減少盲目購買帶來的風險。

★商務中心。店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務。

★送貨服務。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內收取廉價的費用 因為商品價格中不含送貨成本。

★開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。在美國，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠小鄉(xiāng)鎮(zhèn)。從明尼蘇達到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪里開店。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗－－天天低價

★讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。

沃爾頓的名言是：“一件商品，成本8角，如果標價1元，銷售數(shù)量就是標價1．2元的3倍我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖?！彼?，沃爾瑪提出了一個響亮的口號：“銷售的商品總是最低的價格”，為實現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客。

★爭取低廉進價。沃爾瑪避開了一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進貨，其雄厚的經(jīng)濟實力使之具有強大的議價能力。更重要的是，沃爾瑪并不因自身規(guī)模大、實力強而肆意損害供應商來增加自身利潤，而是重視與供應商建立友好融洽的協(xié)作關系，保護供應商的利益。沃爾瑪給予供應商的優(yōu)惠遠遠超過同行。美國第三大零售商凱馬特對供應的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，大大激發(fā)了供應商與沃爾瑪建立業(yè)務的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進價。

★完善的物流管理系統(tǒng)。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領袖。其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉，成為“天天低價”的最有力的支持。沃爾瑪補充存貨的方法被稱為“交叉裝卸法”。這套“不停留送貨”的供貨系統(tǒng)共包括三部分：

1．高效率的配送中心--沃爾瑪?shù)墓谈鶕?jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，配送中心則負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機械設施，送至此處的商品85％都采用機械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。同時，由于購進商品數(shù)量龐大，使自動化機械設備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。

2．迅速的運輸系統(tǒng)--沃爾瑪?shù)臋C動運輸車隊是其供貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。在1996年的時候，沃爾瑪就已擁有了30個配送中心，2000多輛運貨卡車，保證進貨從倉庫到任何一家商店的時間不超過48小時，相對于其他同業(yè)商店平均每兩周補貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補兩次?？焖俚乃拓?，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。由于這套快捷運輸系統(tǒng)的有效運作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運輸，而凱馬特只有5％，其結果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價策略的堅實基石。

3．先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡--沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。這套系統(tǒng)的應用，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時內便可完成“填妥訂單-各分店訂單匯總-送出訂單”的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性。

★營銷成本的有效控制。沃爾瑪對營銷成本的控制非常嚴格。沃爾瑪?shù)膹V告開支僅相當于美國第二大連鎖店西爾斯的1／3，每平方英尺銷售額比美國第三大連鎖店凱馬特高一倍。沃爾瑪?shù)臓I銷成本僅占銷售額的1．5％，商品損耗率僅為1．1％，而一般美國零售商店這兩項指標的平均值分別高達5％和2％。這些都使得沃爾瑪實施低價策略的實力進一步加強。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗－－激勵員工

★沃爾瑪擁有近40萬員工。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”。山姆·沃爾頓提出“關心自己的同事，他們就會關心你”，培養(yǎng)職工“愛公司如愛家”的精神。公司對員工利益的關心并不只是停留在口頭上或是幾條標語式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細而具體的實施方案。公司將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個互相補充的計劃：利潤分享計劃，雇員購股計劃，損耗獎勵計劃。

1．利潤分享計劃。公司保證每一個在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時以上的員工都有資格分享利潤。運用一個與利潤增長相關的公式，沃爾瑪把每個夠格的員工的工資按百分比歸人這個計劃，員工們離開公司時可以現(xiàn)金或股票方式取走這個份額。

2．雇員購股計劃。員工可以通過工資扣除方式，以低于市值15％的價格購買股票。

3．損耗獎勵計劃。因為損耗是零售業(yè)的大敵，沃爾瑪控制這一紕漏的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損耗控制在公司的目標之內，該店每個員工都可獲得獎金，最多可達200美元。結果，沃爾瑪?shù)膿p耗只是行業(yè)平均水平的一半。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。

4．例會制度。沃爾瑪把每周的例會定在星期六早晨。例會是探討和辯論經(jīng)營思想、管理戰(zhàn)略的地方。在會議上可以提出建議，表揚先進，發(fā)現(xiàn)問題并討論解決辦法。這樣，發(fā)現(xiàn)的問題馬上在周末就可以及時解決，而不必等到下星期。沃爾頓說，星期六晨會是沃爾瑪文化的核心。它的基本目的是交流信息，減輕每個人的思想負擔，團結隊伍。公司經(jīng)常在星期六晨會后舉行聯(lián)誼活動，喊口號、鼓勁、聯(lián)歡，減輕每一個員工的負擔，使員工身心得到愉悅，同時也增強了凝聚力、團結了隊伍。員工們很容易把星期六聯(lián)歡所產(chǎn)生的歡娛氣氛帶到工作中去，而這正是沃爾瑪所追求的“讓商店保持輕松愉快的氣氛”。

5．微笑服務。公司還規(guī)定每一位員工進店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客在走到離售貨員3米時，就要上前打招呼，笑臉相迎。為了培訓員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓。公司掀起“給總經(jīng)理寫信”的運動，鼓勵員工給總經(jīng)理寫信。這些都表明公司注意傾聽來自基層的聲音。因為沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時反饋，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業(yè)巨人的中流砥柱。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗－－永遠領先一步

永遠領先一步。除了三大競爭法寶之外，沃爾瑪還有一個異常突出的特點，即永遠領先一步的經(jīng)營思想和策略。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

★最新的立體戰(zhàn)略。當沃爾頓與其合伙人已有15家富蘭克林50～10美分特許商店時，一種新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生了，即在城區(qū)出現(xiàn)的早期折扣店。沃爾頓以其獨到的敏銳眼光看到，類似的商店可能在農(nóng)村和小城鎮(zhèn)市場有發(fā)展?jié)摿?，但他向合伙人建議在小城鎮(zhèn)開辦折扣店的設想遭到了拒絕。按美國零售業(yè)經(jīng)營常識，在人口不到5萬的小城鎮(zhèn)開辦折扣店是行不通的，但沃爾頓卻以驚人的魄力打破了慣例。1962年，沃爾頓與其兄弟一起開設了第一家沃爾瑪折扣店，此后更不斷擴張漸成燎原之勢。當連鎖之風盛行全球，傳統(tǒng)連鎖店將經(jīng)營、定價、促銷權高度集中在公司一級時，沃爾瑪又一次反其道而行之。沃爾瑪物流管理中心的交叉裝卸法就是將需求控制邏輯倒裝過來，令顧客在其所需的時間和地點拉動產(chǎn)品，從而真正達到最有效的滿足顧客要求。沃爾頓早年服役于陸軍情報團的經(jīng)歷使其特別重視信息溝通。事實上，在沃爾瑪?shù)凝嫶蟮募瘓F式購銷網(wǎng)絡中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡方式起著舉足輕重的作用。80年代初，當其他零售商還在鉆“信息化”這個問題的牛角尖時，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費2400萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費6億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于整套的高科技信息網(wǎng)絡，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務流程都可以迅速而準確暢通地運行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競爭時的一大優(yōu)勢?！?/p>

★有理有節(jié)的擴張策略。沃爾瑪有整套的擴張策略。在業(yè)態(tài)上，沃爾瑪選擇了以60～80年代剛好處于業(yè)態(tài)壽命周期中成長期的折扣店，從而最有利于早期擴張。在產(chǎn)品和價格決策上，沃爾瑪以低價銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。在物流管理上，采用配送中心擴張領先于分店擴張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內的最合適地點建立配送中心。在地點上，采用以壟斷當?shù)厥袌龊笤傧蛳乱粋€鄰近地區(qū)進攻的基本原則和在配送中心周圍布下大約150個左右的分店的策略。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認的領袖地位。在跨國業(yè)務上，沃爾瑪也是相當有節(jié)制的。沃爾瑪海外投資相當穩(wěn)健，直至最近才逐步涉足加拿大、南美、亞洲和歐洲國家，海外銷售額不足銷售總額的1％。但2000年1月結束的財務中，沃爾瑪國際分部公布了它第一筆營業(yè)利潤--2400萬美元。

隨著世界經(jīng)濟的全球化，沃爾瑪必將加緊其國際化步伐。

沃爾瑪在中國－－步步為營

★長期準備。與另一個進入中國的跨國零售巨人家樂福大張旗鼓的迅猛擴張相比，沃爾瑪?shù)闹袊魍編缀醪粍勇暽?。沃爾瑪猶如一位棋風穩(wěn)健的圍棋高手，謹慎布子，穩(wěn)打穩(wěn)扎。

為了進入中國市場，沃爾瑪曾做了長達6年的準備。早在1992年7月，沃爾瑪就獲得了中國國務院的批準，并在香港設立辦事處，專門從事中國市場的調查工作，包括中國的經(jīng)濟政策、官方支持、城市經(jīng)濟、國民收入、零售市場、消費水平、消費習慣等。這些都為沃爾瑪在中國的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

★選擇深圳。深圳本來是成不了主戰(zhàn)場的，因為沃爾瑪最早希望進入的是華東地區(qū)的上海，在與合作者的談判失敗后沃爾瑪就將中國總部移師深圳。著名零售專家顧國建教授就此分析指出，這一移師從戰(zhàn)略上說使沃爾瑪失去了一個中國最大的城市市場，因為從地域位置上說，上海是最容易進行中路突破（長江走廊），兩翼齊飛（南下北上）的商業(yè)戰(zhàn)略要地。同時，南方地區(qū)多為規(guī)模較小的供應商，在理念和實力上很難配合沃爾瑪進行全國市場的布局。

在上海遭拒后，沃爾瑪選擇深圳的理由是顯而易見的。這個新興的移民城市集合著中國的人才；經(jīng)濟發(fā)達，市場的生活水準相對較高；地理位置上毗鄰香港，與國際市場有著密切的聯(lián)系；由于開放早，其優(yōu)惠政策完善，法律法規(guī)健全；政府的辦事效率很高。

1996年，沃爾瑪在深圳開設第一家購物廣場和山姆會員店，引起當?shù)貥I(yè)界一片震動，“狼來了”的呼聲不絕于耳。當時有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預。據(jù)有關人士透露，當時為避免樹敵太多，沃爾瑪盡量保持低調，甚至在開業(yè)前幾次將商品價格上調。因此，近幾年，多數(shù)人看到的是一個并不可怕的沃爾瑪，幾乎和沃爾瑪同時起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜，但沃爾瑪?shù)恼嬲龑嵙θ绾?，或許只有沃爾瑪自己知道。

沃爾瑪進軍中國采用深圳單點進入，然后全國鋪開的方式，是一種適應當?shù)丨h(huán)境的發(fā)展模式，雖然發(fā)展速度慢，但風險較低。沃爾瑪曾經(jīng)表示在深圳最多開15家店鋪，自己在深圳市場便會處于飽和狀態(tài)，因此，沃爾瑪今后的發(fā)展重點在深圳以外?？梢韵胂?，如果沃爾瑪在深圳過于張揚，很容易引起其他城市零售企業(yè)的反感和警惕，在目標放全國的情況下，沃爾瑪?shù)淖龇ㄋ坪蹩梢岳斫狻?/p>

在深圳，沃爾瑪并不想挑起戰(zhàn)爭。在多數(shù)人的印象中，沃爾瑪一直在南方活動，而且在對外的宣傳中，沃爾瑪也保持一貫的低調和謹慎。進入中國的這幾年中，沃爾瑪把大部分時間花在考察市場方面，以及培訓以后在中國發(fā)展的管理班底上。在無聲無息之間，沃爾瑪編織一面撒向全國巨網(wǎng)的腳步從來沒有停止，深圳之后是東莞、昆明、大連、福州、汕頭。它悄悄地等待著時機。

一位深圳的政府官員估計，1999年沃爾瑪在深圳的5家分店的收入達到了1億美元。沃爾瑪自己說，2000年，它在中國銷售了價值超過40億美元的商品。沃爾瑪亞洲地區(qū)總裁喬伊·哈特菲爾德（Ｊｏｅ Ｈａｔｆｉｅｌｄ）聲稱，在中國的分店是盈利的，盡管他不愿給出具體數(shù)字。在沃爾瑪工作了26年的他說：“最艱難的工作已經(jīng)完成，盡管這并不意味著今后的工作就簡單了?！?/p>

沃爾瑪在中國－－突然提速

★培養(yǎng)管理層。經(jīng)過幾年的時間，沃爾瑪已經(jīng)基本上完成了全國分片區(qū)設點的戰(zhàn)略意圖，為中國入世后的發(fā)展做好了準備。作為全球最大的零售商，進入中國幾年來，沃爾瑪似乎一直沒有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回在中國的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待ＷＴＯ。今天，它的時機已漸成熟，這只猛虎將真正發(fā)起進攻。

2000年10月，沃爾瑪公司總裁兼ＣＥＯ李斯閣來到中國。對于入世之后在中國的進一步投資，李斯閣謹慎而樂觀。他表示，沃爾瑪將盡快在中國五六個城市增開8家分店。至于在其他城市擴大投資，則要看沃爾瑪能否在當?shù)乇M快培養(yǎng)出合格的管理層。由于有在韓國零售業(yè)競爭激烈中獲得的成功經(jīng)驗，李斯閣對在中國的發(fā)展信心十足。如果能在當?shù)嘏囵B(yǎng)一個優(yōu)秀的領導層，沃爾瑪仍將加快投資的速度。當然，沃爾瑪在中國的擴展還是會以一種理性、合理的方式來進行。

★要開50家店。僅在2001年，沃爾瑪就在中國開了4家店，分別分布在福州、昆明、大連、沈陽。這一數(shù)字使沃爾瑪在中國的總店達到了15家，而1年來沃爾瑪新開的店鋪數(shù)則接近其進入中國前4年所開店的總和。據(jù)一位接近沃爾瑪?shù)臉I(yè)內人士透露，沃爾瑪?shù)哪繕耸俏磥?年在中國的門店數(shù)要達到50家店，銷售額要達到180億元人民幣。業(yè)內人士認為，這個規(guī)模還有可能隨競爭的需要不斷升級。如2001年6月，沃爾瑪選址廣州海珠區(qū)；2001年8月，沃爾互選址成都錦江區(qū)。

★加快速度。沃爾瑪要進入北京的消息已得到了確認，國家經(jīng)貿委和外經(jīng)貿部的審批業(yè)已完成，對相應管理人員的培訓更是早已展開。研究沃爾瑪?shù)曛返姆植?，關注沃爾瑪動態(tài)的人士不難發(fā)現(xiàn)沃爾瑪在中國的版圖；除華南以深圳為中心外，沃爾瑪西南以昆明為中心、華北以北京為中心、東北以大連為中心的區(qū)域發(fā)展格局已初具雛形。隨著各區(qū)域的中心店的開業(yè)，沃爾互在中國的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)鋪開。

從業(yè)態(tài)分布上來看，進入中國前四年，沃爾瑪只在深圳開了一家山姆會員店，而今年則在中國東西的福州和昆明連開兩家山姆會員店。山姆會員店是倉儲式會員制商店，大包裝、低價位是其經(jīng)營特色，服務對象以團體，大家庭、小店鋪為主，沃爾瑪在這方面的提速，個中深意不難理解。

有了前幾年的鋪墊，從2001年開始，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展速度加快便不足為奇。再加上中國入世和北京申辦奧運的成功，未來中國的商業(yè)環(huán)境無疑將更加開放。因此，在沃爾瑪看來，擴張市場的時機已經(jīng)成熟，這個時候沃爾瑪?shù)狡渌胤介_店，也已經(jīng)有足夠的人才去管理。走出珠江三角洲，加快在中國布點的速度和范圍，無疑是沃爾瑪中國公司今后工作的重點。

★資本運作。此外，前幾年沃爾瑪在中國的擴張速度趕不上家樂福的另外一個原因是，從開店方式看，沃爾瑪在中國采取的是配送中心建設在前，店鋪發(fā)展在后的方式，這也是其在自有發(fā)展的標準模式。這種模式在發(fā)展初期會帶來較高的營運成本，同時也會制約跨區(qū)域的店鋪發(fā)展速度。沃爾瑪堅持了多年的配送中心先行的發(fā)展方式可能不會輕易在中國改變，這就意味著解決發(fā)展速度要通過其他途徑。不容忽視的是，沃爾瑪非常擅長資本運作，這在其中外多次并購活動中已經(jīng)表現(xiàn)出來。今后，它也可能會通過兼并和收購的方法把那些在中國獲得市場先機的企業(yè)納于自己旗下。

沃爾瑪在中國－－采購與拓展

★采購中國商品。沃爾瑪從1996年起開始從深圳進入中國市場，與其緩慢的擴張形成鮮明對照的是，不斷地加大采購中國商品，并輸出到其全球連鎖店中。從這方面分析，我們甚至可以說，沃爾瑪不僅看中了中國巨大的潛在消費市場，而且看中了中國的商品，而且就過去的幾年而言，后者甚至被擺在了一個更重要的位置。

這與沃爾瑪對中國零售業(yè)市場的競爭判斷有關。雖然與沃爾瑪同具外資背景的家樂福和麥德龍等國際零售商紛紛殺入中國市場，盡管它們也都具有很強的國際市場開拓能力，但畢竟中國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的轉型期內，這個市場對它們來說同樣陌生。況且中國本土零售業(yè)在國家政策的階段性保護下，占領市場的熱情近乎瘋狂。華聯(lián)、超市發(fā)、天客隆、京客隆、萬方超市、萬佳超市等中國零售企業(yè)的競爭異常激烈。在這種情況下，沃爾瑪不愿冒開拓陌生市場的風險。正如前面所說的，它等待的只是時機，一旦時機成熟，沃爾瑪將憑借其多年開發(fā)全球市場的秘訣，立即開始攻城略地（當去年中國加入ＷＴＯ已成定局后，沃爾瑪?shù)谋憩F(xiàn)已說明了這一點）；而在此之前，先采購中國的商品不失為上策。

★采購量每年以20％的速度遞增。沃爾瑪在深圳開店，其最初目的也許并不在贏利，而是將其作為挺進中國的一個哨所。在這期間，凡是廣東省的一些商貿交易會、展會，都經(jīng)常能看到沃爾瑪采購部門人員忙碌的身影。深圳的高交會、廣州的廣交會和食博會、順德的國際家用電器博覽會，都是沃爾瑪采購人員光顧的對象。在這些會上，采購人員每次都能簽下大量的訂單。據(jù)了解，沃爾瑪僅在廣東一年的采購額就達80億美元，占其在中國采購商品總額的80％，并且這個采購量仍將以每年20％的速度遞增。

沃爾瑪?shù)牟少從繕瞬⒉粌H僅局限在廣東。它在云南也發(fā)現(xiàn)了自己青睞的商品，于是積極尋找和開發(fā)云南當?shù)氐拿?、特、?yōu)商品，力求與供貨商建立良好的合作伙伴關系，幫助供應商了解市場需求，改進和優(yōu)化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質量和包裝，降低成本。沃爾瑪在昆明連開兩家店也就順理成章。目前，沃爾瑪從云南省直接采購的商品達百余種，云南的野山菌等商品，通過沃爾瑪?shù)牟少徢篮弯N售網(wǎng)絡，每月都有集裝箱發(fā)往世界各地。

從沃爾瑪在中國的發(fā)展軌跡來看，沃爾瑪僅2000年就從中國采購了100億美元的商品，而其5年時間卻只在中國開了8家店鋪，這種明顯對比的含義不言而喻：采購中國商品能夠保證沃爾瑪獲得巨額利潤。一般零售商業(yè)企業(yè)的純利潤大約在8％左右，以此計算，沃爾瑪通過采購商品一年就從中國賺走近70億人民幣。

★采購總部搬到深圳。2001年，沃爾瑪又決定把其全球采購總部搬到深圳。沃爾瑪中國有限公司副總裁李成杰預計到2002年2月份搬遷籌備工作就會結束，屆時沃爾瑪全球采購總部將在深圳正式掛牌運營。從進入中國一直到現(xiàn)在，沃爾瑪中國市場運營部門和采購部門都是截然分開的，在深圳的沃爾瑪采購辦事處獨立運營。這個名稱并不引人矚目的采購辦事處，每年都從中國采購上百億的商品，可以預見在變成全球采購總部后，沃爾瑪?shù)奈缚趯⒂卸啻螅@將為沃爾瑪帶來多么巨大的收益。

沃爾瑪在中國－－經(jīng)營管理

★計算機管理。雖然進入中國的時間并不長，但沃爾瑪在競爭中的優(yōu)勢和特點已凸現(xiàn)出來：首先，管理高度規(guī)范化和經(jīng)營理念科學化是沃爾瑪最大的特點。沃爾瑪?shù)乃泄芾砭ㄟ^信息技術來完成，無論總部管理人員還是商場營業(yè)員都是按計算機的指令工作行事?？梢哉f，沃爾瑪在價格上對國內企業(yè)的殺傷力遠不及其先進的經(jīng)營理念和科學化的管理。

★促銷講究技巧。沃爾瑪在賣場布置和商品促銷方面非常有特色。沃爾瑪并不是完全靠犧牲供應商和自己的利益來做促銷，總體上講，沃爾瑪?shù)拇黉N活動非常講究技巧，能很好地迎合消費心理。沃爾瑪謹慎地維護著公司的品牌形象，確保每家店都能維護公司的形象，希望每一個進入沃爾瑪商店的顧客都能很滿意地走出去。沃爾瑪不在乎店的數(shù)目發(fā)展有多快，而是希望每一家店鋪都很成功，能給消費者很好的服務，給股東很好的回報。

★培訓體系健全。沃爾瑪培訓體系健全化也是多數(shù)國內商業(yè)企業(yè)業(yè)無法比擬的。沃爾瑪?shù)拿總€員工從入職前到入職后的培訓內容相當完善。中國員工入職前的培訓量一般都不少于3個月，這使員工培訓后對本崗位的知識能全面掌握。

★價格優(yōu)勢明顯。沃爾瑪部分國際品牌商品的價格優(yōu)勢非常明顯。這一點不表現(xiàn)在價格標簽上，而是體現(xiàn)在其取得的采購回扣上。比如美國寶潔公司對中國國內各商家的供貨價格是一致的，但作為寶潔公司的最大客戶，沃爾瑪每年均可在美國寶潔總部取得可觀的采購傭金。如果中國的商家一味在某些大品牌商品上和沃爾瑪進行價格戰(zhàn)的話，損失會比較大。

★信息系統(tǒng)。全世界都知道沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在信息技術方面的投資不遺余力，公司專門負責軟件設計的工程師就有2000多名。目前，沃爾瑪中國公司與美國總部之間的聯(lián)系都是通過衛(wèi)星來傳送的。沃爾瑪美國公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國得到充分的應用發(fā)展，已在中國順利運行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報告工具以及掃描銷售點記錄系統(tǒng)等。這些技術創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹碓蕉嗟臓I業(yè)單位。當沃爾瑪?shù)纳痰暌?guī)模成倍地增加時，它們不遺余力地向市場推廣新技術。如沃爾瑪?shù)摹半娮訑?shù)交換”（ＥＤＩ）已在其他國家發(fā)展了10年以上，預計在中國可以在兩年內投入商業(yè)應用。

另外沃爾瑪打算引進到中國來的技術創(chuàng)新是一套“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)?！傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應商共享業(yè)務信息。舉例來說，這些供應商可以得到相關的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。通過信息共享，沃爾瑪能和供應商們一起增進業(yè)務的發(fā)展，能幫助供應商在業(yè)務的不斷擴張和成長中掌握更多的主動權。技術在沃爾瑪?shù)陌l(fā)展中所起的作用主要遵循一個原則：在供應商和沃爾瑪之間的配送渠道方面，沃爾瑪必須控制商品的變動情況。沃爾瑪需要掌握從商品所在位置到貨品抵達時間的所有信息，這樣沃爾瑪?shù)娜藛T就可以確定時間并準確地把貨品送到商店，保證它們的貨品儲存量達到最優(yōu)，而這一點是至關重要的。“除非你在消費者需要的時候提供貨品，否則你就沒有東西可以賣出去?！痹谖譅柆敼ぷ鞯囊晃讳N售經(jīng)理如是說。當然，過分神化和夸大這個系統(tǒng)的“無所不能”的功能可能會阻礙沃爾在中國的發(fā)展。因為任何信息系統(tǒng)都是人力智慧的結晶，當企業(yè)進入了一個新的市場，由于市場條件的變化，企業(yè)的業(yè)務流程應該發(fā)生相應的變化，信息系統(tǒng)也應作相應的調整。如果將一個在美國形成的信息系統(tǒng)照搬到中國來，這個系統(tǒng)可能很難支持沃爾瑪在中國進行本土化經(jīng)營。

從實際情況來看，沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)和以總部為中心的管理模式，只有當?shù)赇仈?shù)達到相當?shù)囊?guī)模才會顯示出其高效、可控、低成本營運的特點，但出于種種原因沃爾瑪在中國并沒有做到高速發(fā)展，沃爾瑪強大的信息系統(tǒng)在中國的功效如何，還有待時間進一步檢驗。

沃爾瑪在中國－－本土化戰(zhàn)略

★管理團隊本土化。沃爾瑪明白，要真正實現(xiàn)其全球擴張的戰(zhàn)略，在中國扎下根，就必須堅決地實行本土化戰(zhàn)略。沃爾瑪公司一直以其良好的團隊建設及對員工的有效培訓著稱。1996年在中國開設第一家商店之前，沃爾瑪曾花了整整8個月的時間對其主管級以上的管理層進行系統(tǒng)的培訓。盡管到目前為止，沃爾瑪?shù)臎Q策層基本上仍然是美國人，但它希望在今后幾年，創(chuàng)建基本上能夠自治的、由本地人員管理的團隊，這些本地管理人員將負責當?shù)氐娜肆Y源、財務及營運。管理人員將被授權靈活地處理沃爾瑪?shù)恼鲁?，以便更好地為當?shù)厥袌龇?。一個很好的例子是現(xiàn)任沃爾瑪大連店的總經(jīng)理鄭毅偉先生，就是早期在深圳洪湖店任主管的大連人。

★采購本土化：“采購中國”是沃爾瑪中國發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。本土化采購不僅可以有效地節(jié)約成本，而且還能促進與當?shù)卣⑸探绲年P系，可謂一舉兩得。沃爾瑪中國公司經(jīng)營的商品有95％以上是由中國生產(chǎn)的。2000年，沃爾瑪在中國直接采購和通過供應商間接采購的中國產(chǎn)品總額，超過了任何一家外貿出口企業(yè)的業(yè)績。如果按照每個工業(yè)職工年均產(chǎn)品銷售收入10萬人民幣計算，沃爾瑪公司的采購額相當于解決了我國80多萬人的就業(yè)問題。

★經(jīng)營方式本土化：這幾年，沃爾瑪除了在中國培養(yǎng)人才外，進行適應中國市場的調整也一直在進行。近來，沃爾瑪新開設的分店和最初進入中國開設的店鋪已經(jīng)有不小的變化，調整的范圍不僅包括產(chǎn)品結構，還涉及到經(jīng)營方式，沃爾瑪在深圳華僑城和大連新開設的店鋪都出現(xiàn)了專柜國外沃爾瑪?shù)隂]有專柜，而且，沃爾瑪也和中國的零售企業(yè)一樣，對供應商的付款，也延長了賬期--給供貨商的貨款結算周期從以往的3～7天一舉延長到2個月，這將大大改變沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)風格。

沃爾瑪在中國的本土化戰(zhàn)略已初見成效。今天，沃爾瑪已不再向中國顧客竭力推銷折疊梯或可供一年食用的醬油。相反，它開始賣1美元左左的烤雞，舉辦吃西瓜大賽，還在一家新開的店鋪里教銷售人員跳Ｍａｃａｒｅｎａ（一種現(xiàn)代舞）這些舉動都得到了顧客的積極反應。正如《華爾街日報》在一篇文章中所寫的：在中國登陸5年后，沃爾瑪已不再像初來乍到時那樣手足無措了。

沃爾瑪在中國－－政府公關

★搞好關系。在中國加入ＷＴＯ前，中國零售業(yè)并不是一個全面開放的市場，政府的認可與支持顯得尤其重要。早在1992年，沃爾瑪就拿到了中國經(jīng)營零售業(yè)的許可證，而每進入一個城市，都與當?shù)氐恼⒘己玫年P系。

★遵紀守法。進入中國市場之初，沃爾瑪在深圳摸索經(jīng)驗的同時，在對外擴張上一直保持少有的謹慎。盡管沃爾瑪早就籌劃進入部分重點地區(qū)，但只要政府不批準，沃爾瑪便不去開店。因此沃爾瑪在政府眼中，也是副遵紀守法的形象。

★多行善事。除了以優(yōu)良的出口采購業(yè)績得到主管部門的青睞以外，沃爾瑪還形成慣例，邀請中國的政府官員訪問沃爾瑪在本頓維爾Ｂｅｎｔｏｎｖｉｌｌｅ的總部，向沃爾瑪商店所在地的福利機構捐款，甚至還建立過一所學校。結果是，沃爾瑪往往能得到它所希望要的位置建立分店。2000年4月份，沃爾瑪和大連市政府公布了建立一項新的巨型超市的計劃，該超市位于該市新建的足球場的下方。該店在開業(yè)的第一周內就吸引了100萬人。

沃爾瑪建立與政府良好關系的努力效果十分顯著。2001年初，由于涉嫌非正當途徑進入中國市場，在向中國政府道歉之后，沃爾瑪?shù)闹饕偁帉κ旨覙犯ｉ_店的速度不得不放慢。而在家樂福被“叫?！焙蟛坏揭粋€月，沃爾瑪就拿到了中央政府在國內一些城市的開店許可證。

第五篇：李開復18堂職場經(jīng)營課.doc

李開復18堂職場經(jīng)營課

第一課：自我推銷

一．怎樣找到自己的優(yōu)勢：1列表比較法。把自己獲得榮譽，以及工作履歷一一列在一張紙上，在比較自己希望去到的行業(yè)和職位，通過比較發(fā)現(xiàn)自己在哪方面有缺失，找到自己最有優(yōu)勢的一面。2深入挖掘法。把通過比較得到的結果再度挖掘，看自己的優(yōu)勢和期望值有多高，看能否抵消相對薄弱的環(huán)節(jié)。3借鑒比較法。了解一些成功人士的事例，借鑒他們在面臨選擇時如何做到揚長避短，找到自己的優(yōu)勢和興趣，推動事業(yè)的發(fā)展。4參考比較法。參考身邊人，也可以咨詢身邊了解你的人。要知道，最了解你的人有時未必是自己，而是關注你的人，通過他們找到你最擅長和最突出的一面。二。怎樣讓老板知道你行：1主動匯報新思路。在工作中常常會有新思路和新想法，適時地向老板匯報，一方面反映了你對工作積極熱情的態(tài)度，另一方面也可能加速工作的進度。2.完成工作時，立即向老板匯報，建立起卓有成效的職業(yè)形象。3工作進行到一定程度時，選擇向老板匯報，保證工作的方向不會出大的偏差，也是展示自己對工作的認真負責態(tài)度。4預料工作會出現(xiàn)拖延時，及時向老板匯報，讓老板早做心理準備，早作決策。三。怎樣成功的推銷自己：1表現(xiàn)出對企業(yè)的了解。在面試中，有兩個問題經(jīng)常出現(xiàn)：“請問你對我們公司有多少了解呢？“”為什么選擇我們企業(yè)？“在應聘之前要多做準備，了解企業(yè)的基本情況是你必須要做的。2表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度。在做自我介紹時，記得要擯除虛夸的成分，要知道這些虛夸的成分很可能成為心理上的負擔，在未來的工作中，甚至可能成為你的壓力。3表現(xiàn)出自己的合作精神?，F(xiàn)代企業(yè)要求員工具備的重要素質之一就是合作精神，適當?shù)恼故咀约旱膱F隊合作經(jīng)歷，無疑會給你的面試加分。4表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。在回答主考官的問題時，適當?shù)恼故咀约鹤钣袃?yōu)勢的一面，也是面試的閃光點。