第一篇：職場中人際關(guān)系的管理及良好的溝通能力是非常重要的

職場中人際關(guān)系的管理及良好的溝通能力是非常重要的對于職場生存的人來說，溝通是一種非常重要的能力，但是這并不是一種本能，因?yàn)闇贤ú皇敲總€(gè)人都具備的，而是需要我們后天培養(yǎng)的，而溝通可以讓我們的工作做得更好呢！現(xiàn)在讓我們一起去學(xué)習(xí)一下吧！溝通要有目的溝通不是漫無目的的閑聊,也不是若無其事的傾訴,更不是圖窮匕現(xiàn)的爭斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí),也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí),才能成為溝通,沒有共識(shí),不能稱之為溝通。職場新人進(jìn)行溝通的時(shí)候,一定要有明確的目標(biāo),并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),取得共識(shí)。

表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型:小李的主意真不錯(cuò)小李想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。把握好自己的角色和定位溝通不是一個(gè)人的自言自語,溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉(zhuǎn)換,信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的,任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的,任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的, 邯鄲myjob提醒您在信息的不斷傳遞和磋商中,達(dá)成一致的共識(shí)。職場新人切記,溝通不是洗耳恭聽,無聲無息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

人際關(guān)系不良的人主要有以下幾種典型的心態(tài)：認(rèn)為自己必須給人留下好印象，以贏得他們的尊敬和喜愛，不過又不知如何贏得他人的心意，越是想取悅他人，越會(huì)覺得得不償失；認(rèn)為別人都能洞察你的心事，并認(rèn)為害羞和焦慮都是要不得的情緒，因此足不出戶；害怕自己當(dāng)眾出丑，相信萬一出丑，別人會(huì)拿你的事當(dāng)做笑料；不會(huì)說不，也不會(huì)表達(dá)憤怒，當(dāng)與別人發(fā)生矛盾，一味遷就和妥協(xié)，給人留下缺乏自信的印象；認(rèn)為別人并不喜歡真實(shí)的你，一旦別人發(fā)現(xiàn)真實(shí)的你，就會(huì)覺得自己懦弱無能，一無是處；感邯鄲myjob提醒您到自己成了眾矢之的，大家都對你議論紛紛……以上這些心態(tài)，相信很多人際關(guān)系不良的人都會(huì)有所感觸。那么，如果克服呢？一些著名的心理治療師認(rèn)為通過行為療法可以解決這些問題。

第二篇：職場交際中溝通能力顯得尤為重要

職場交際中溝通能力顯得尤為重要

對于優(yōu)秀的女企業(yè)家來說，事業(yè)發(fā)展到一定階段，溝通與交際能力顯得尤為重要，一個(gè)女人三個(gè)幫，她們的持續(xù)成功，與自己身后的伙伴們緊密相連。這些伙伴，也許是客戶、也許是同行、也許是一些神秘的大佬??有什么樣的社交平臺(tái)，就有什么樣的事業(yè)高度。這些大大小小的社交生態(tài)圈里，信任是紐帶，通過彼此扶助，帶來了許多合作共贏的機(jī)會(huì)。她們?nèi)绾我徊讲叫逕挸蔀槁殘龊蜕探绲纳缃贿_(dá)人，用天生的女性魅力與干練，畫出一個(gè)適合自己的社交生態(tài)圈？本次沙龍邀請的商界女性精英們?yōu)榇苏归_了一場充滿智慧的對話。對話一：要不要刻意擴(kuò)大社交圈？

我的社交圈子里，大家開始可能都是因?yàn)橐粋€(gè)共同話題聚在一起，比如一起交流自己在經(jīng)營管理上的經(jīng)驗(yàn)，或是上某個(gè)課程提高自己，前幾天找工作想看看有關(guān)面試方面的知識(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)廈門人才網(wǎng)里面有很多有關(guān)職場的文章，學(xué)習(xí)了不少知識(shí)。這是一種有需求的社交，硬要刻意參加一個(gè)什么晚會(huì)，那就可能只是泛泛之交，一散場大家也就忘了。

我的社交和工作是緊密聯(lián)系在一起的，沒有刻意去尋找一個(gè)圈子。我的職業(yè)生涯經(jīng)歷過的這些企業(yè)，面對的是成千上萬、甚至上百萬供貨商和買賣商，我們之間會(huì)有大量業(yè)務(wù)交流、訓(xùn)練機(jī)會(huì)，這些企業(yè)的管理者身上都有很優(yōu)秀的特質(zhì)，他們給了我很大的啟發(fā)。

和各位不太一樣，我在海外工作過很長一段時(shí)間，剛回到國內(nèi)，我的社交主要是兩條線：一條就是工作圈，經(jīng)常接觸到一些上市公司的高管，在龍巖人才很多，想要在眾多的人才中挑選出適合自己的不免要花費(fèi)一些時(shí)間。和他們在一起，聽君一席話勝讀十年書，很有啟發(fā)。另一條是生活圈，都是幾個(gè)意氣相投的朋友，大家在一起喝茶、聊天、購物等。我覺得對于一個(gè)女人來說，生活中的社交要靠自己的感受去把握，而職場里的社交，一定要找到比你層次更高的人，這樣才有長進(jìn)。

有開放的心態(tài)，然后針對不同的人找到不同的興趣點(diǎn)，這為你打開新的社交圈很重要。我做過記者、編導(dǎo)，養(yǎng)成了這樣一個(gè)習(xí)慣，面試投遞簡歷或者發(fā)布人才招聘信息泉州人才網(wǎng)都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。對所有的圈子、所有事情、所有行業(yè)都有興趣去了解。交朋友的時(shí)候，會(huì)考慮到這是哪一個(gè)層次的交往，根據(jù)不同的情況做好功課，所以自身儲(chǔ)備很重要。對話二：如何創(chuàng)造共贏價(jià)值點(diǎn)？

要達(dá)到雙贏，應(yīng)該讓你的互動(dòng)伙伴感受到你的價(jià)值，作為女人來說，我覺得在工作中沒有女性的身份，你在工作中的價(jià)值也是你的社交價(jià)值。

我從事過投資和公關(guān)等行業(yè)，有N多個(gè)社交圈子，原來經(jīng)常組織一些PARTY，或者小的私人聚會(huì)。我們一開始把不同領(lǐng)域的人邀請?jiān)谝黄?，以前聽說過三明人才網(wǎng)這個(gè)招聘網(wǎng)站，最近在上面發(fā)布了一些招聘信息，效果還不錯(cuò)。但大家互相會(huì)有很多不融合的地方，背后是理念的不同。我們總結(jié)了一下，還是把相同圈子的人放在一起，可能交流更愉快，也更容易去共同做一些事。

我們公司是俱樂部，算是一個(gè)社交平臺(tái)，但其實(shí)我還沒有想過去界定成為一個(gè)圈子。因?yàn)槲沂紫认氲降氖牵鳛橐粋€(gè)服務(wù)商，你能提供哪些有意義的價(jià)值？客戶是車主，服務(wù)到了

一個(gè)境界就是一個(gè)差異化的定務(wù)，實(shí)際上考驗(yàn)的是服務(wù)專業(yè)這塊的能力，這里面有非常多的學(xué)問，很多東西其實(shí)基于人的心理，要了解你的客戶真的需要平時(shí)的積累，這些積累包括對車你要懂，對人也要懂，他的職業(yè)、工作環(huán)境、駕車的目的地、對車的認(rèn)知等等。

我們協(xié)會(huì)會(huì)定期舉辦一些沙龍活動(dòng)，如試駕飛機(jī)和游艇、每年的奢華之旅、女性會(huì)員到國外購物等，這些都是給大家提供的價(jià)值。我們在會(huì)員和供貨商之間的作用是一個(gè)紐帶，考慮供貨商的需求，同時(shí)配合客戶需求，在活動(dòng)上我們除了提供場地、做品牌宣傳之外，還要根據(jù)會(huì)員的性格特點(diǎn)、喜好聚集在一起，達(dá)到最佳效果。

對話三：怎樣破解尷尬的社交瓶頸

曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事，感受非常深刻。一家企業(yè)（我的潛在客戶）的高管曾經(jīng)誤會(huì)我是因?yàn)橛昧似僚说姆浅Ｊ侄尾拍玫剿齻児镜膯巫?，因?yàn)槲业墓久灰娊?jīng)傳。這也是因?yàn)楣P(guān)行業(yè)自身比較亂，給外界帶來很多誤解。當(dāng)時(shí)我沒說什么，仍舊不卑不亢地交流，后來我特地請她吃了飯，并沒有提意見，而是說明大家的合作是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，獲得這單業(yè)務(wù)的原因是我們公司的服務(wù)正好是她所在公司需要的。

把這些事情都說清楚后，她理解了我，我也理解了她的想法。一直到現(xiàn)在我們倆依然合作得很好。所以我覺得破解這種社交上的誤會(huì)，真誠溝通最重要，不要互相猜疑。另外要學(xué)會(huì)忍耐，如果那天我站起來走了，沒有請她吃飯，也就不會(huì)有今天的良好合作。.忍耐.這個(gè)事情不要說得那么慘。這是個(gè)磨煉的過程，年輕的時(shí)候我們一定會(huì)有很多地方被人誤解，或者說不被信任，或者明明你做的很好，但是就是不給你機(jī)會(huì)。

我自己的兩個(gè)心得：第一，主動(dòng)退一步，爭取溝通的機(jī)會(huì)；第二，年輕的時(shí)候不要感覺被別人指責(zé)，職場中，優(yōu)秀的人指出你的問題，會(huì)改變你的很多不良做法。

在江湖要有個(gè)人脈,一些流行用語實(shí)際上起到了潤滑人際關(guān)系的作用,好聽的話永遠(yuǎn)有市場。這個(gè)年代的辦公室里,人際潤滑語包括如下詞匯…無論這個(gè)人是不是第一次見面,也不管對方的外觀到底入不入眼,反正記住了見面握手的時(shí)候一定用驚艷的語氣、贊嘆的眼神加助詞.哇!.,把上面這兩個(gè)詞的其中之一喊出來,如果再加上.真是……呀.幾個(gè)字更佳。只要不用錯(cuò)性別,其效果絕對驚人的好。一般被稱呼者無論男女都會(huì)含羞帶嬌笑成一朵花,立馬對你好感倍增,和諧氣氛自此彌漫,再談什么,成功指數(shù)都會(huì)上升。

天生魅力如何施展？

我覺得在社交時(shí)你要學(xué)會(huì)理解男人的語言，這畢竟是一個(gè)男人的社會(huì)。剛開始習(xí)慣用女人的思路理解他們，后來發(fā)現(xiàn)他們不是這樣的想法。要學(xué)會(huì)他們的語言，按照他們的思路想問題，同時(shí)要保證自己的獨(dú)立性，這是比較難的，要長時(shí)間體驗(yàn)，融入進(jìn)去，就會(huì)感覺如魚得水。我們最好學(xué)點(diǎn)心理學(xué)。另外在著裝和形象等社交禮儀方面不能疏忽，這也是對別人的尊重。

說到男人女人在社交上的差別，男人的目的性更強(qiáng)，技巧性更多一些，女人很多時(shí)候靠感受。這就是改變不了的個(gè)性，注定了在商務(wù)交往中，身邊的朋友很多都是在南平人才網(wǎng)發(fā)布的招聘信息，效果不錯(cuò)，做人事招聘這個(gè)工作，有個(gè)有用的招聘網(wǎng)站很重要。我們會(huì)自然而然尋找個(gè)性相投的人交往。跟別人交往，不管用什么樣的外表或者是什么樣的方式去跟人

家接觸，其實(shí)到最后人家真正感受到還是你本質(zhì)的東西，這是最重要的。如果是按照自己本來的面目來跟人家交往或者保持你自己一種生活方式，這是最舒服、最自然的一種狀態(tài)。有時(shí)候把自己很刻意的精心包裝，反而會(huì)覺得沒有自信。

我的觀點(diǎn)與王總很相似。我參加過一個(gè)道家女子學(xué)堂，在一門課程中，老師說社交圈里女性相對來講是一個(gè)弱勢群體，前幾天找工作想看看有關(guān)面試方面的知識(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)佛山人才網(wǎng)里面有很多有關(guān)職場的文章，學(xué)習(xí)了不少知識(shí)。并不像男士有一個(gè)天然平臺(tái)和可談話的空間，在這方面首先學(xué)會(huì)自我權(quán)衡，還有交往時(shí)不要帶有太強(qiáng)的商業(yè)目的，商業(yè)圈里很講眼緣，大家不以商業(yè)為目的，聊聊興趣愛好，或許才會(huì)帶來更多的機(jī)會(huì)。

鐵磁的代用詞。

但使用對象不一定真是.鐵磁.。面對所有有過交情甚至僅有過一面之緣的人,均可使用,用以表示不管對方是否把你當(dāng)回事兒,反正兄弟姐妹是肯為你.兩肋插刀.了。該詞初用可能會(huì)有被稱呼者略感突兀,但通常使用兩次之后即可將對方同化, 你投遞過簡歷的招聘網(wǎng)站時(shí)常會(huì)提醒你，比如：深圳人才網(wǎng)友情提示您：您投遞的一些簡歷已經(jīng)過期，請及時(shí)更新。并于今后與你.勾肩搭背.無話不談。你都用這么親密的詞兒稱呼他了,就說明跟他掏心窩子了,他能不自此把你當(dāng)成最貼心的人嗎？

你又瘦了吧等于你越來越好了

男女通用語,曾有人認(rèn)為此語僅適用于女性,但事實(shí)證明,男人對自己形貌的重視,絕對是.須眉不讓巾幗.。所以,.你又瘦了吧.絕對是可與帥哥相比,甚至境界更高的語匯,此語一出,對方絕對會(huì)喜笑顏開,先拉著你的手說看來自己減肥還真成功,接著向你匯報(bào)其減肥經(jīng)驗(yàn)歷史,話題就這樣打開了,兩顆心就這樣越靠越近了。最后說幾句正經(jīng)話: 如果你在廣州人才網(wǎng)上投遞過簡歷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上面的信息量很多。上面那些都是輔助的甚至有點(diǎn)鬧著玩的,圖的是辦公室里一樂。真正想有個(gè)好人脈,還是.老土.(就是又老又土)的方法更好用:努力工作,真誠助人。

日前，全球創(chuàng)業(yè)觀察項(xiàng)目對40多個(gè)國家和地區(qū)的創(chuàng)業(yè)情況調(diào)查結(jié)果顯示，女性全員創(chuàng)業(yè)活動(dòng)指數(shù)為6.90%，中國女性全員創(chuàng)業(yè)活動(dòng)指數(shù)高達(dá)11.16%，高出平均指數(shù)4.26個(gè)百分點(diǎn)。我國是女性創(chuàng)業(yè)很活躍的國家。從對女企業(yè)家的調(diào)查統(tǒng)計(jì)來看，目前女性領(lǐng)導(dǎo)的150萬家企業(yè)中，僅有1.5%的企業(yè)虧損，98%的企業(yè)贏利。這表明，我國的女性創(chuàng)業(yè)群體具有自強(qiáng)不息的創(chuàng)業(yè)精神和較高的職業(yè)素養(yǎng)。但調(diào)查同時(shí)也顯示，在創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練方面，當(dāng)前創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的項(xiàng)目主要集中在創(chuàng)業(yè)基本知識(shí)、開業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)管理等方面，針對女性特點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練非常缺乏。

第三篇：名師話職場：溝通能力是職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)固基礎(chǔ)

名師話職場：溝通能力是職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)固基礎(chǔ)

萬學(xué)教育

2005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，在談到世界五百強(qiáng)企業(yè)家的成功的因素時(shí)，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認(rèn)為，他之所以成功是因?yàn)闇贤ǜ穗H關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識(shí)跟他的運(yùn)作技巧，那么這個(gè)數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會(huì)是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實(shí)踐的知識(shí)都沒有什么重要的用途嗎？

其實(shí)也不是，我們的知識(shí)是最基本的需要。站在一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時(shí)間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動(dòng)出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對于溝通很多人認(rèn)為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實(shí)不然。中國大學(xué)生職業(yè)能力資深訓(xùn)導(dǎo)師，曾擔(dān)任海爾集團(tuán)渠道部高級(jí)經(jīng)理，先后為數(shù)幾十家世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)著名企業(yè)提供專項(xiàng)企業(yè)職能培訓(xùn)的萬學(xué)教育ACT職業(yè)能力特訓(xùn)老師劉永清老師就為我們徹底講一下，什么是職場上的溝通。

什么是溝通？

什么叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個(gè)預(yù)計(jì)或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞，加強(qiáng)信息交換、拓展思路，從而達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的過程。

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個(gè)溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會(huì)出對方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個(gè)互動(dòng)的良性的好的成果。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理運(yùn)作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個(gè)方面：

企業(yè)與外部的溝通：

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個(gè)人。其溝通的主要目地是希望與對方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是

建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達(dá)成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個(gè)很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個(gè)人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點(diǎn)是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點(diǎn)，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時(shí)刻，比如整個(gè)市場供應(yīng)趨緊的時(shí)候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運(yùn)上也要講究一定的技巧，雖然只是一個(gè)簡單的一句話，一個(gè)無心之失，可能會(huì)對其公司造成很大的一個(gè)損失。

我在這里舉一個(gè)非常簡單的例子，一個(gè)部門文員經(jīng)常會(huì)招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會(huì)設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時(shí)跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點(diǎn)是一個(gè)A顧客，早上十點(diǎn)是B顧客，這兩個(gè)顧客基本上都是很重要。有時(shí)就是那么巧，這個(gè)A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點(diǎn)后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個(gè)手上帶著一個(gè)重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時(shí)的，甚至提早時(shí)間到接待辦公室來，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報(bào)刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個(gè)部門文員也沒有去 “關(guān)照” 他，這時(shí)候也許他就問一下了，我的“約會(huì)”十點(diǎn)已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實(shí)的告訴他說，因?yàn)槔锩孢€有一個(gè)重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會(huì)有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因?yàn)椴块T文員這么簡單的一句無心之失會(huì)造成公司的一個(gè)商機(jī)的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個(gè)嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個(gè)人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級(jí)與下級(jí)、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助

一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。

一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個(gè)“溝通樞紐”作用。打個(gè)比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會(huì)對于新加入公司的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會(huì)采取了定期回訪新員工來增進(jìn)雙方的溝通和理解。這樣，會(huì)減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時(shí)間、效益、人力、物力、財(cái)力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運(yùn)行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個(gè)不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會(huì)大大降低，整個(gè)效率就會(huì)提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級(jí)之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，只服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮。一般來說，下級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的對錯(cuò)，上級(jí)的對錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來裁定；上級(jí)對下級(jí)可以越級(jí)進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級(jí)地進(jìn)行指揮；下級(jí)對上級(jí)可以進(jìn)行越級(jí)溝通與申訴，不能越級(jí)報(bào)告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_(dá)成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)——艾森豪威爾將軍曾作過一個(gè)非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動(dòng)，如果從繩尾來推它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動(dòng)，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個(gè)簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會(huì)碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個(gè)溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會(huì)請他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r(shí)幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會(huì)覺得你是一個(gè)通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這是內(nèi)部溝通中一個(gè)非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論?！痹跍贤ǖ姆绞缴?，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級(jí)溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進(jìn)行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真心去溝通（真心＝主動(dòng)+誠實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。

全球EMBA教育升溫 中國EMBA項(xiàng)目辦學(xué)規(guī)模第一

乍一看，達(dá)米安 布拉齊(Damian Blazy)不是人們心目中典型的高管工商管理碩士(EMBA)項(xiàng)目學(xué)員——EMBA是一種面向在職經(jīng)理人的MBA項(xiàng)目。布拉齊現(xiàn)任美國國防部能源安全分析師，但不久前，他還是名空軍現(xiàn)役戰(zhàn)斗機(jī)飛行員。

盡管如此，每隔兩周的周五和周六，布拉奇就會(huì)來到位于波士頓的麻省理工大學(xué)斯隆商學(xué)院(Sloan

school at MIT)上課。說起為什么要讀一個(gè)管理學(xué)位，布拉齊給出的第一條理由也代表了班上的那些工程師和會(huì)計(jì)師的想法：“我需要學(xué)習(xí)如何在技術(shù)問題和政策撰寫之間轉(zhuǎn)換自如。”

布拉齊的第二條理由是要學(xué)習(xí)如何節(jié)約能源。這個(gè)問題對于布拉齊的重要性，要遠(yuǎn)大于大多數(shù)人：美軍的燃油消耗量世界第一，增加生物燃料的使用量具有重大意義。布拉齊表示：“能源匱乏可能導(dǎo)致人員傷亡。”

作為斯隆商學(xué)院EMBA課程學(xué)員中唯一的現(xiàn)役軍人，布拉齊表示，班上的同學(xué)都“擅長定量分析（算術(shù)很好）??他們想要做到丁是丁卯是卯，學(xué)習(xí)最前沿的數(shù)據(jù)分析方法?！?/p>

“擅長定量分析”無疑是斯隆商學(xué)院的長項(xiàng)之一，因?yàn)樗`屬于麻省理工學(xué)院。隨著EMBA項(xiàng)目繼續(xù)蓬勃發(fā)展，許多商學(xué)院都在充分利用自己的優(yōu)勢。位于華盛頓特區(qū)的喬治敦大學(xué)（Georgetown University，該校的法學(xué)和外交學(xué)聞名天下）下屬的麥克多諾商學(xué)院(McDonough business school)和沃爾什外交學(xué)院(招生辦)(Walsh School of Foreign Service)，聯(lián)合西班牙Esade商學(xué)院，開設(shè)了一個(gè)針對商業(yè)的社會(huì)政治影響的EMBA項(xiàng)目。

“這個(gè)項(xiàng)目受眾面不廣，”麥克多諾商學(xué)院負(fù)責(zé)EMBA項(xiàng)目的高級(jí)副院長保羅 阿爾梅達(dá)(Paul Almeida)表示，“但它本來就不是面向普通人的。”這個(gè)歷時(shí)14個(gè)月、由喬治敦大學(xué)和西班牙Esade商學(xué)院共同開設(shè)的全球EMBA課程，收費(fèi)14.2萬美元。這個(gè)價(jià)錢顯然超出普通人的承受范圍，但相對于其他頂級(jí)商學(xué)院的收費(fèi)，這還不算高。沃頓商學(xué)院(Wharton)在費(fèi)城開設(shè)的EMBA項(xiàng)目收費(fèi)16.716萬美元，在舊金山開設(shè)的項(xiàng)目收費(fèi)17.394萬美元，而麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院的EMBA項(xiàng)目收費(fèi)13.2萬美元。倫敦商學(xué)院(London Business School)在倫敦授課的項(xiàng)目相比起來非常便宜，只要5.39萬英鎊（合8.52萬美元），而它在美國和歐洲多地授課的EMBA-Global項(xiàng)目學(xué)費(fèi)則高達(dá)14.7723萬美元。芝加哥大學(xué)(Chicago)商學(xué)院在美國授課的項(xiàng)目收費(fèi)14.8萬美元，而在倫敦授課的項(xiàng)目只要8萬英鎊（合11萬美元）。弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院(Darden school at the University of Virginia)今年開設(shè)的全球EMBA課程收費(fèi)13.9萬美元。

對于頂級(jí)商學(xué)院來說，學(xué)費(fèi)定得高一些也沒什么問題，但那些名氣小一些的商學(xué)院就遇到了招生難問題。比如說，法國格勒諾布爾商學(xué)院(Grenoble Graduate School of Business)原定于2011年1月份開課的一個(gè)全球多地授課的EMBA項(xiàng)目，就因報(bào)名人數(shù)太少而不得不擱置。

不過，正如許多EMBA項(xiàng)目主管們所指出的那樣，如果將機(jī)會(huì)成本計(jì)算在內(nèi)，EMBA項(xiàng)目比傳統(tǒng)的MBA項(xiàng)目更便宜，因?yàn)镋MBA可以在職攻讀。

越來越明顯的是：EMBA這個(gè)原本在西方商學(xué)院界乏人問津的項(xiàng)目，如今正在變成一種奢侈品。香港科技大學(xué)(Hong Kong University of Science and Technology)商學(xué)院副院長戴啟思(Steve DeKrey)表示，EMBA在亞洲的情況則一直如此。香港科技大學(xué)與芝加哥附近凱洛格管理學(xué)院(Kellogg School)合辦的EMBA項(xiàng)目，今年在全球EMBA排名中再次榮登榜首。

戴啟思表示，他們的EMBA項(xiàng)目今年一大進(jìn)步就是，招來了一些來自較遠(yuǎn)地區(qū)（如孟買、莫斯科和土耳其）的學(xué)員。

“隨著亞洲的崛起，像我校這樣的EMBA項(xiàng)目能夠幫助學(xué)員擴(kuò)展人脈，同時(shí)也能讓他們學(xué)到很多東西。這些學(xué)員不遠(yuǎn)萬里前來學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)顯然就在于此?！?/p>

中國EMBA項(xiàng)目的辦學(xué)規(guī)模已經(jīng)是世界第一。上海中歐國際工商學(xué)院(Ceibs)的EMBA項(xiàng)目每年招收約為700人，而在中國首家私立商學(xué)院長江商學(xué)院(Cheung Kong)，這一數(shù)字是660人。長江商學(xué)院的EMBA項(xiàng)目每人收費(fèi)約10萬美元，院長項(xiàng)兵稱，該項(xiàng)目面向的是那些“位于金字塔頂端的人”——中國的商界精英。

歐洲工商管理學(xué)院(Insead)院長迪帕克 詹恩(Dipak Jain)表示，鎖定高層管理者為目標(biāo)人群，能夠?yàn)樯虒W(xué)院帶來實(shí)實(shí)在在的好處。“商學(xué)院的名氣有相當(dāng)一部分來自EMBA項(xiàng)目，這是因?yàn)閷W(xué)員們本身在公司中的級(jí)別都非常高?！?/p>

詹恩計(jì)劃，明年在法國楓丹白露和阿布扎比開設(shè)EMBA項(xiàng)目，并在新加坡設(shè)立一個(gè)班。之后，他計(jì)劃在美國開設(shè)一個(gè)EMBA項(xiàng)目，或許選擇與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合辦，當(dāng)然，他知道合辦方不好找。

通過與清華合辦一個(gè)EMBA項(xiàng)目，Insead探索出了EMBA聯(lián)合辦學(xué)的模式。清華-Insead EMBA項(xiàng)目在北京和新加坡兩地授課。詹恩很清楚這對Insead擴(kuò)大在中國市場影響力的作用。目前，他正積極尋求繼續(xù)這種合作，將兩校合辦的EMBA項(xiàng)目推廣到中國多個(gè)城市。

在亞洲其他地方，印度商學(xué)院(ISB)去年推出了可以說是印度第一個(gè)真正意義上的EMBA項(xiàng)目。該項(xiàng)目第一批學(xué)員將于本月畢業(yè)。印度商學(xué)院院長阿吉特 蘭格奈克(Ajit Rangnekar)表示，盡管美國和歐洲的許多商學(xué)院都將印度作為其項(xiàng)目國際部分的合適教學(xué)地點(diǎn)，但印度商學(xué)院卻并沒有安排學(xué)員在發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)。他說：“我們的國際部分教學(xué)將在巴西或莫斯科完成。”

譯者/吳蔚(金融時(shí)報(bào))

中新網(wǎng)上海11月1日電(記者 李佳佳)中歐國際工商學(xué)院11月1日在上海宣布，正式對外推出在職金融MBA課程。目前獲知，該課程首批招生45至50人，學(xué)制21個(gè)月，學(xué)費(fèi)39.8萬元人民幣。

據(jù)在職金融MBA主任趙欣舸教授介紹，課程將于2012年9月正式開學(xué)，2011年11月正式接受申請。這些

學(xué)生要求至少擁有大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上的工作經(jīng)歷和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，并且必須目前就職于金融機(jī)構(gòu)或在公司中從事與金融相關(guān)的職位。學(xué)生將利用每個(gè)月兩個(gè)周末的時(shí)間在中歐上海校園或位于陸家嘴腹地的中歐陸家嘴國際金融研究院進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)。

中歐國際工商學(xué)院院長朱曉明教授稱，根據(jù)上海“十二五”的人才規(guī)劃，上海共需要32萬金融人才，而當(dāng)下金融業(yè)實(shí)際從業(yè)人員僅為23萬，這就是意味著尚存在9萬人才缺口?！叭糁袣W國際工商學(xué)院固守MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓(xùn)課程的模式，也不符合創(chuàng)新原理?！?/p>

朱曉明表示，中歐早在四年前就有開設(shè)金融MBA課程的初步想法，但中歐希望能夠在充分準(zhǔn)備之后，給大家提供一個(gè)精品課程。因此在這四年時(shí)間里一直在醞釀和準(zhǔn)備。中歐的金融MBA是為上海建設(shè)國際金融中心輸送相關(guān)金融人才而服務(wù)的。建設(shè)上海國際金融中心是事關(guān)全局的國家戰(zhàn)略，當(dāng)前上海金融人才發(fā)展的總體水平同上海國際金融中心建設(shè)的新要求相比仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人才、專業(yè)領(lǐng)軍人才以及國際化金融人才的緊缺與匱乏上?！笆濉逼陂g是上海國際金融中心建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，也是上海國際人才高地建設(shè)的重要時(shí)期，中歐將不遺余力地為建設(shè)上海國際金融中心搭建人才輸送平臺(tái)，培養(yǎng)具有全球競爭力的高端金融人才。

當(dāng)天，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年教授還做了題為“從金融危機(jī)看金融研究”的演講。許小年教授認(rèn)為，目前美國出現(xiàn)的金融**和1929年的紐約股市大崩盤之后的場景頗有幾分相似之處。他從貨幣政策、金融監(jiān)管措施以及金融創(chuàng)新等三個(gè)角度為大家具體分析了這場金融**背后的原因和啟示。

許小年認(rèn)為，目前解決問題的方法是邀請更多的金融專家群策群力，反思**背后的貨幣政策等問題，而不是光靠輿論的壓力和示威游行來解決問題。

英國《金融時(shí)報(bào)》近期發(fā)布了《2010年全球商學(xué)院MBA排名》(GlobalMBARankings2010)。《金融時(shí)報(bào)》的全球MBA排名已經(jīng)有很悠久的歷史了，1999年《金融時(shí)報(bào)》首次推出MBA排名，目前已經(jīng)成為全球MBA最權(quán)威的排名之一。

今年排名有幾點(diǎn)變化：

倫敦商學(xué)院(LondonBusinessSchool)獲得了夢寐以求的第一名的位置 2009年，倫敦商學(xué)院與賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院并列第一。

根據(jù)英國《金融時(shí)報(bào)》2010的排名，倫敦商學(xué)院的師資研究位列世界第八，校友推薦排名第五。后一項(xiàng)指標(biāo)綜合了來自2004、05和06級(jí)學(xué)員的數(shù)據(jù)，針對的是調(diào)查參與者會(huì)從中聘用MBA畢業(yè)生的院校。

倫敦商學(xué)院在國際流動(dòng)性方面的排名也接近榜首，僅落后于瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院(IMD)。該指標(biāo)不僅反映了學(xué)員構(gòu)成的國際化，也反映了項(xiàng)目的國際視角。一位校友解釋說：“我相信，這是極少幾所真正了解全球化世界內(nèi)涵的商學(xué)院之一，也是世界上為數(shù)不多的幾所能讓學(xué)生在課堂上真正了解全球商業(yè)的商學(xué)院之一?！?/p>

美國商學(xué)院的統(tǒng)治地位在過去十年內(nèi)有所下降

過去12年，倫敦商學(xué)院在英國《金融時(shí)報(bào)》MBA排行榜上的位置逐漸上升：1999年首次推出時(shí)排名第八;2008年已位列第二。這種變化表明了一個(gè)更廣泛的趨勢：美國商學(xué)院的統(tǒng)治地位在過去十年內(nèi)下降了。

在1999年的排行榜上，與倫敦商學(xué)院同列25強(qiáng)的是20所美國院校和另外4所歐洲的商學(xué)院。英國《金融時(shí)報(bào)》2001年推出了全球百強(qiáng)排行榜，美國學(xué)校又一次占據(jù)了統(tǒng)治地位，前25強(qiáng)中有21所學(xué)校來自美國。

自此以后，前25強(qiáng)中美國學(xué)校的數(shù)量就開始下降，2008年和今年均為11所。今年的其余14所院校中，有11所來自歐洲，3所來自亞洲。

一個(gè)重要的因素有助于解釋這一轉(zhuǎn)變：從2005年左右開始，攻讀MBA學(xué)位的投資回報(bào)率——以工資增長衡量——就開始大幅下降，尤其是在美國。

從開始攻讀MBA到畢業(yè)后3年，MBA畢業(yè)生的工資過去常常會(huì)增長兩倍。而如今，這種漲幅卻極少見到了。從英國《金融時(shí)報(bào)》2000年到2003年的MBA排行期間，前25強(qiáng)院校中，至少有20所學(xué)校校友的工資漲幅超過1.5倍。鑒于那段期間美國學(xué)校占了前25強(qiáng)中的大多數(shù)，幾乎所有這類大幅增長都與美國的學(xué)校有關(guān)。相比之下，2010年的全球百強(qiáng)排行榜上，僅有兩所學(xué)校的校友收入有了類似的增長，而且兩個(gè)都不是美國的學(xué)校。

盡管前25強(qiáng)商學(xué)院中美國學(xué)校的數(shù)量下降了，但前100強(qiáng)聯(lián)盟中美國學(xué)校仍然很多——2010年百強(qiáng)商學(xué)院中有56所位于美國。英國是上榜商學(xué)院數(shù)量第二多的國家，有17家商學(xué)院上榜。總的來看，前100強(qiáng)商學(xué)院涵蓋了20個(gè)不同的國家。

亞洲商學(xué)院的變化：香港科大MBA迅速崛起

2009年排名14名的中歐商學(xué)院(CEIBS)此次排名下滑至第22名，而2009年同樣位居14名的香港科技大學(xué)MBA，今年卻躍升為全球第9名，為亞洲商學(xué)院最高名次。另外香港大學(xué)的MBA也排名28，位居亞洲商學(xué)院第三。

國際商務(wù)項(xiàng)目排名(InternationalBusiness)

1、雷鳥國際工商管理學(xué)院(ThunderbirdSchoolofGlobalManagement)

2、南卡羅萊納大學(xué)代勒摩爾商學(xué)院(UniversityofSouthCarolina:Moore)

3、喬治敦大學(xué)麥克多諾商學(xué)院(GeorgetownUniversity:McDonough)

4、歐洲工商管理學(xué)院(Insead)

5、喬治-華盛頓大學(xué)(GeorgeWashingtonUniversity)

6、霍特國際商學(xué)院(HultInternationalBusinessSchool)

7、瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院(IMD)

8、曼徹斯特商學(xué)院(ManchesterBusinessSchool)

9、南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院(UniversityofSouthernCalifornia:Marshall)

10、倫敦商學(xué)院(LondonBusinessSchool)

10、得克薩斯農(nóng)業(yè)機(jī)械大學(xué)Mays商學(xué)院(TexasA&MUniversity:Mays)創(chuàng)業(yè)學(xué)排名

1、百森商學(xué)院(BabsonCollege:Olin)

2、斯坦福大學(xué)商學(xué)院(StanfordUniversityGSB)

3、倫敦帝國理工學(xué)院田中商學(xué)院(ImperialCollegeBusinessSchool)

4、加州大學(xué)洛杉磯分校安德森商學(xué)院(UCLA:Anderson)

5、加州大學(xué)伯克利分校Haas商學(xué)院(UniversityofCaliforniaatBerkeley:Haas)

6、麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院(MITSloanSchoolofManagement)

7、劍橋大學(xué)Judge管理學(xué)院(UniversityofCambridge:Judge)

8、瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院

9、威斯康星大學(xué)麥迪遜分校(WisconsinSchoolofBusiness)

10、歐洲工商管理學(xué)院 會(huì)計(jì)學(xué)排名(Accounting)

1、楊百翰大學(xué)麥里特商學(xué)院(BrighamYoungUniversity:Marriott)

2、芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院

3、得克薩斯大學(xué)奧斯丁分校麥克布斯商學(xué)院(UniversityofTexasatAustin:McCombs)

4、紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院

5、麥考瑞大學(xué)管理學(xué)院

6、羅切斯特大學(xué)西蒙商學(xué)院

7、康奈爾大學(xué)約翰遜商學(xué)院(CornellUniversity:Johnson)

8、賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院

9、萊斯大學(xué)瓊斯商學(xué)院

10、得克薩斯農(nóng)業(yè)機(jī)械大學(xué)Mays商學(xué)院(TexasA&MUniversity:Mays)金融學(xué)排名(Finance)

1、芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院(UniversityofChicago:Booth)

2、紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院(NewYorkUniversity:Stern)

3、賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院(UniversityofPennsylvania:Wharton)

4、萊斯大學(xué)瓊斯商學(xué)院(RiceUniversity:Jones)

5、羅切斯特大學(xué)西蒙商學(xué)院(UniversityofRochester:Simon)

6、倫敦商學(xué)院

7、哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院(ColumbiaBusinessSchool)

8、麥考瑞大學(xué)管理學(xué)院(MacquarieGraduateSchoolofManagement)

9、愛荷華大學(xué)Tippie商學(xué)院(UniversityofIowa:Tippie)

10、多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院(UniversityofToronto:Rotman)

第四篇：淺談如何在項(xiàng)目管理中建立良好溝通

淺談如何在項(xiàng)目管理中建立良好溝通

摘要：溝通是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的一個(gè)重要組成部分，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量。從建立溝通體系的重要性談起，介紹怎樣建立良好的溝通，溝通的方法，以及溝通中應(yīng)注意的原則，從多方面闡述良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；溝通管理體系；溝通計(jì)劃；溝通方法；溝通渠道

項(xiàng)目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目管理的內(nèi)容涉及到諸多方面，而在這些過程當(dāng)中，溝通是貫穿始終，必不可少的一個(gè)工作，是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的一個(gè)重要組成部分，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量?；叵胍幌履闼?jīng)歷的項(xiàng)目，有沒有出現(xiàn)過以下這樣的情況：客戶在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員，糟糕的是作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了?？赡苣阌龅降那闆r比上面談到的還要復(fù)雜。問題到底出在哪兒呢？其實(shí)很簡單，就兩個(gè)字溝通。溝通途徑不對導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地。

在項(xiàng)目中，溝通更是不可忽視。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量。

一、溝通管理的體系

一般而言，在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績效報(bào)告和管理收尾。

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項(xiàng)目中沒有完整的溝通計(jì)劃，導(dǎo)致溝通非?；靵y。有的項(xiàng)目溝通也還有效，但完全依靠客戶關(guān)系或以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或者說完全靠項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力的高低。然而，嚴(yán)格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中很有必要。因而，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。

在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析。項(xiàng)目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項(xiàng)目經(jīng)理定期向項(xiàng)目管理部門做進(jìn)展分析報(bào)告，那么溝通計(jì)劃中就必須包含這條。項(xiàng)目干系人的利益要受到項(xiàng)目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，而項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項(xiàng)目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個(gè)階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都需要細(xì)致分析，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會(huì)全面、有效。

二、建立積極有效的溝通

溝通管理的目的就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目組內(nèi)部的信息暢通。在這過程當(dāng)中，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)無旁貸的成為信息傳輸?shù)闹行暮椭修D(zhuǎn)站，同時(shí)又要避免成為信息流通的瓶頸。我認(rèn)為項(xiàng)目的溝通主要包括與業(yè)務(wù)部門的溝通、與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通、項(xiàng)目組內(nèi)成員之間的溝通、與外聯(lián)公司的溝通和與其他兄弟部門之間的溝通等等。

（一）與業(yè)務(wù)部門的溝通

與業(yè)務(wù)部門的溝通一般從項(xiàng)目前期階段就開始了，在這工作當(dāng)中，我想有以下幾點(diǎn)需要注意：

1.充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，以及需求的重點(diǎn)部分，溝通做到有的放矢；

2.讓對方在一定程度上了解項(xiàng)目組的現(xiàn)實(shí)情況，有困難一定先提出來，增進(jìn)雙方的相互理解；項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

3.在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專家地位可能不很明顯，項(xiàng)目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導(dǎo)需求，即技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)；

4.在項(xiàng)目過程當(dāng)中形成前期積極進(jìn)行需求挖掘、中期合理安排客戶體驗(yàn)、后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證測試的良性循環(huán)；

5.如果溝通效果不理想，要及時(shí)上升問題的高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助，合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。

這里以《XX項(xiàng)目》作為案例加以說明，這個(gè)項(xiàng)目涉及的對賬系統(tǒng)決算規(guī)模380（人/天），理論工期7.8月，實(shí)際工期2.2月。涉及：6個(gè)系統(tǒng)。預(yù)估版本缺陷密度為46（ZX平均15.3）。最后該項(xiàng)目得以成功完成，并順利投產(chǎn)。其實(shí)該項(xiàng)目實(shí)際情況是：時(shí)間非常緊，任務(wù)也很重，而且需求不明確，配合公司由于商務(wù)問題不能及時(shí)支持，可以說困難重重。但從項(xiàng)目開始到結(jié)束，項(xiàng)目組在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下與業(yè)務(wù)代表時(shí)刻保持著緊密的溝通，對于存在的各種問題從不拖延解決，每天將項(xiàng)目各階段的進(jìn)度情況發(fā)與項(xiàng)目干系人了解，保證各方面信息的一致性。項(xiàng)目組成員包括業(yè)務(wù)人員短期內(nèi)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)而緊密的團(tuán)體，業(yè)務(wù)人員也能夠了解項(xiàng)目組成員為此付出的努力，并打下了良好的客戶基礎(chǔ)。

（二）與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通

與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項(xiàng)目管理過程當(dāng)中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門的權(quán)限要大于項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限，所以項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中一定會(huì)不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求項(xiàng)目支持。我認(rèn)為與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點(diǎn)需要注意：

1.尋求支持的郵件一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)；

2.一定要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度；

3.對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。

（三）與項(xiàng)目組成員之間的溝通

對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，規(guī)模較大的項(xiàng)目主要是與各應(yīng)用的專業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。

《XX項(xiàng)目》在系統(tǒng)測試階段，開發(fā)經(jīng)理和測試經(jīng)理關(guān)于提交的測試問題數(shù)量存在爭論，開發(fā)經(jīng)理認(rèn)為測試部門提交問題重復(fù)，且數(shù)量過多；而測試經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目辦對于測試部門給出了測試標(biāo)桿值，她是按照這個(gè)來執(zhí)行的，而且她認(rèn)為開發(fā)經(jīng)理一味偏袒開發(fā)人員，且拒絕修改的問題答復(fù)過于簡單。

從這個(gè)案例當(dāng)中，我認(rèn)為關(guān)鍵在于項(xiàng)目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)論很可能是以偏概全或者根本就是錯(cuò)誤的，要對信息進(jìn)行有效的確認(rèn)。同時(shí)在溝通過程當(dāng)中項(xiàng)目經(jīng)理要做到立場的合理切換，有時(shí)候要站在項(xiàng)目的立場上、有時(shí)候站在專業(yè)經(jīng)理的立場上。最后一點(diǎn)就是要堅(jiān)持項(xiàng)目管理過程當(dāng)中的公正、公平原則，對項(xiàng)目所涉及應(yīng)用不偏不倚，只談問題的解決不談其余的個(gè)人問題。

三、有效的溝通方法

要增加溝通成功的可能性，使項(xiàng)目工作能按計(jì)劃正常的開展，就必須注意使用有效的溝通方法。溝通方法分為以下幾種：

1.書面、口頭

2.會(huì)議、郵件、視頻、電話

3.正式、非正式

書面溝通一般在以下情況使用：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中使用的內(nèi)部備忘錄，或者對客戶和非公司成員使用報(bào)告的方式，如正式的項(xiàng)目報(bào)告、年報(bào)、非正式的個(gè)人記錄、報(bào)事帖。書面溝通大多用來進(jìn)行通知、確認(rèn)和要求等活動(dòng)，一般在描述清楚事情的前提下盡可能簡潔，以免增加負(fù)擔(dān)而流于形式?？陬^溝通包括會(huì)議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不像書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通。

在實(shí)際操作當(dāng)中，沒有一定之規(guī)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)具體情況，采取不同的方式，最終目標(biāo)就是要達(dá)到最好的溝通效果。從目前使用頻率最高的會(huì)議、郵件、視頻和電話幾種溝通方式來講，我認(rèn)為如果問題緊急，那么視頻或者直接面對面溝通是最有效的。如果需要一個(gè)切實(shí)的承諾，那么郵件溝通無疑是首選。

四、有效溝通原則

（一）盡早溝通、主動(dòng)溝通

在項(xiàng)目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握，盡早溝通、主動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原則，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵。

曾經(jīng)碰到一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)松時(shí)緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度比想象慢得多，以后的工作自然很被動(dòng)。盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項(xiàng)目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項(xiàng)目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動(dòng)溝通說到底是對溝通的一種態(tài)度。在項(xiàng)目中，我們極力提倡主動(dòng)溝通，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候。當(dāng)溝通是項(xiàng)目經(jīng)理面對用戶或上級(jí)、團(tuán)隊(duì)成員面對項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個(gè)項(xiàng)目非常有利。

（二）保持暢通的溝通渠道

溝通看似簡單，實(shí)際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識(shí)、信息內(nèi)容、道德規(guī)范、名譽(yù)、權(quán)利、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產(chǎn)生差異。

如果要想最大程度保障溝通順暢，當(dāng)信息在媒介中傳播時(shí)要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

如果結(jié)合項(xiàng)目，那么項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際明確雙方認(rèn)可的溝通渠道，建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。

五、結(jié)束語

總之，溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的。要做好項(xiàng)目每個(gè)階段的工作，達(dá)到預(yù)期的效果，就必須在項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞信息從而達(dá)到各成員的協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，了解他們的工作對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過廣泛和深入的溝通，找出項(xiàng)目管理的問題，預(yù)估項(xiàng)目過程當(dāng)中的依賴和風(fēng)險(xiǎn)，制訂相應(yīng)對策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。

第五篇：淺談管理溝通中的障礙及解決方法

淺談管理溝通中的障礙及解決方法

——以美國航空公司的破產(chǎn)為例

人資二班 連潔 11015070

32005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，在談到世界五百強(qiáng)企業(yè)家的成的因素時(shí)，在三百位較為成功的企業(yè)管理人中有85％的人認(rèn)為，自己之所以成功是因?yàn)闇贤ǜ穗H關(guān)系的能力超人一籌。他們認(rèn)為自己善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維巧妙的表達(dá)給對方，以能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識(shí)跟他的運(yùn)作技巧，由此可見，溝通的能力對一個(gè)人的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。

然而溝通并不總是一帆風(fēng)順的。如果溝通就是信息傳遞那么簡單，那么我們就不必在向老板要求加薪時(shí)惴惴不安，不必在與客戶洽談業(yè)務(wù)前輾轉(zhuǎn)反側(cè)，而像余世維這樣研究溝通藝術(shù)的學(xué)者更加不必在這方面埋頭鉆研。我們不如像螞蟻兄弟學(xué)習(xí)，在頭上安上兩只觸角，把要表達(dá)的信息都輸進(jìn)去,等碰到交流對象只要?jiǎng)右粍?dòng)觸角就萬事大吉了。顯然，這樣的場景只能發(fā)生在熒屏之中，在管理實(shí)踐中，溝通遠(yuǎn)沒有想象的那么簡單。

首先我們看一個(gè)案例。在世界各國相繼卷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)的全球背景之下，有著悠久歷史和雄厚實(shí)力的美國聯(lián)合航空公司也在劫難逃。作為一個(gè)員工持股多達(dá)55%的公司，壓垮他的最后一稻草竟然出在員工身上。當(dāng)時(shí)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，各大公司紛紛采取裁員、減薪、輪崗等方式節(jié)約運(yùn)營成本，美國聯(lián)合航空公司也渴望通過減薪的方式渡過難關(guān)。2002年12月，美國聯(lián)合航空的管理層和機(jī)械師工會(huì)舉行了非公開談判，希望代表1.3萬名機(jī)械師的工會(huì)同意減薪方案，結(jié)果卻遭到拒絕。員工關(guān)系的僵局最終將美國聯(lián)合航空逼上了破產(chǎn)保護(hù)之路。美聯(lián)航的破產(chǎn)為我們在管理溝通，尤其是上下級(jí)之間的溝通方面敲響了警

鐘。那么在管理溝通中究竟存在哪些障礙呢？

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

溝通障礙主要包括：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。在前兩項(xiàng)中，發(fā)送者的編碼和接受者的譯碼不匹配是產(chǎn)生障礙的主要原因。而在溝通渠道的障礙中，主要由選擇溝通媒介不當(dāng)、幾種媒介相互沖突、外部干擾、溝通渠道過長等原因構(gòu)成。

在美聯(lián)航的案例中，企業(yè)的管理者與員工之間的溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了上述提到的諸多問題。首先作為公司管理者，在信息編碼環(huán)節(jié)只注意到了簡單的信息傳達(dá)但忽視了接收者的感受，當(dāng)公司遇到困境的時(shí)候，管理者應(yīng)努力與員工達(dá)成一種“同盟”關(guān)系而非“對立”的關(guān)系。要知道當(dāng)一個(gè)企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境時(shí)，其員工的處境也是非常艱難的。對于大部分員工而言，他們在這個(gè)時(shí)候更需要企業(yè)給予其強(qiáng)大的精神支柱和后盾。而實(shí)際上在金融危機(jī)的時(shí)候采取減薪的做法是非常普遍的，且對于大部分員工而言是可以接受的，相比生硬的裁員相比更能體現(xiàn)人文關(guān)懷，美聯(lián)航采取這樣的辦法可以說已經(jīng)做到了“仁至義盡”，但正是因?yàn)槠洳扇〉膹?qiáng)硬的談判式的溝通才使得本應(yīng)得到支持的政策成為了矛盾的導(dǎo)火線。

其次，溝通渠道對溝通的效果也有重要影響。一方面，在美聯(lián)航與工會(huì)采取的是非公開的形式。這樣不透明的溝通方式很可能使得員工對工會(huì)以至于企業(yè)的信任度降低，因?yàn)閱T工們理所當(dāng)然地認(rèn)為工會(huì)理應(yīng)代表員工的利益，而當(dāng)最終溝通結(jié)果不被員工接受的時(shí)候，員工就會(huì)對工會(huì)失去信任，導(dǎo)致員工內(nèi)部之間以及員工與公司的溝通之中出現(xiàn)隔閡。另一方面，公司管理者采取的事與工會(huì)代表談判的方式，這就使員工的參與度大大的降低。公司管理者——工會(huì)——員工的溝通路徑過長進(jìn)而影響到溝通的有效性。美聯(lián)航公司龐大，組織機(jī)構(gòu)眾多，內(nèi)部層次復(fù)雜，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)過多，因此容易使信息損失較大。正如有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)的那樣，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄

別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，采取工會(huì)和企業(yè)談判而忽視員工參與的溝通其有效性大打折扣，這是溝通失敗的又一重要原因。

因此我認(rèn)為，在管理溝通之中，作為管理者應(yīng)當(dāng)從溝通障礙發(fā)送者、接受者、溝通渠道等多方面進(jìn)行分析，清除產(chǎn)生障礙的來源并且采取積極措施尋求更有效的溝通方式，相信企業(yè)管理者都會(huì)在不斷學(xué)習(xí)管理藝術(shù)的過程中獲益。

以上是我對管理溝通障礙及其解決辦法的幾點(diǎn)見解，還請老師予以指導(dǎo)。