第一篇：油田開發(fā)地質(zhì)人員應(yīng)具備的知識

油田開發(fā)地質(zhì)人員應(yīng)具備的知識

怎樣做一個(gè)合格的開發(fā)采油地質(zhì)工作者，我想從以下一些方面給大家提出參考：

1、懂得勘探的過程和勘探成果的計(jì)算

（1）、了解二維、三維地震，能識別三維地震剖面；

（2）、知道勘探體積和儲(chǔ)量的計(jì)算方法和參數(shù)的計(jì)算方法，及參數(shù)的錄取方法，儲(chǔ)量豐度和采出系數(shù)；

（3）勘探過程中，鉆井的作用是什么；探井，詳探井，各有什么用途，要什么資料；

（4）、探井，詳探井試油的目的（落實(shí)產(chǎn)能，求下限，落實(shí)鉆探成果，求K值，原始壓力，高壓，物性，地下流體性質(zhì)）

（5）鉆井和作業(yè)（井下作業(yè)）壓井液比重的確定方法，壓井液對油層的傷害表現(xiàn)及預(yù)防

（6）鉆井取心種類和目的（開發(fā)后期取心直觀，注水井水侵程度），井壁取心（觀察油氣層開發(fā)，加深電阻環(huán)認(rèn)識），定向取心，分油基泥漿和 取心。直觀油氣顯示，分析Φ，k，ρ和薄片堅(jiān)定——巖性成分，膠結(jié)物含量，類別，膠結(jié)類型，油層的敏感性試驗(yàn)——為下步措施提供依據(jù)。

（7）裸眼測井和完井電測內(nèi)容。和多種組合測井圖的曲線結(jié)合及各條曲線的主要用途（地球物理測井）（開發(fā)測井），裸眼測井主要為組合測井——解釋油氣層（電阻，感應(yīng)，井徑，自然電位，聲波時(shí)差，側(cè)向）。下完井油層套管的叫完井電測——聲幅，固井。掌握油層解釋標(biāo)準(zhǔn)，解釋圖版，特別是油水層。

（8）射孔。泥漿壓井射孔，清水射孔，半壓井射孔，復(fù)壓井射孔。視地層壓力，油層K，Φ而確定射孔方式，否則回傷害油層，影響產(chǎn)能——出油——二次污染——往往產(chǎn)量達(dá)不到預(yù)期的效果?？酌艿拇笮　蛯油晟萍?xì)說，對產(chǎn)量也影響

（9）、完井方法：總有來說有裸眼，篩管完井，固井射孔完井。不同的油層，使用不用的完井方法。碳酸鹽地層裸眼，地層堅(jiān)硬，不易坍塌。篩管——地層疏松，稠油。

（10）改造油層的措施。Kh/μ，一切措施都是為了提高Kh/μ，包括三次采油，三次采油——熱采，注氣，注聚合物，注細(xì)菌。熱采——火燒，注蒸汽；注氣——二氧化碳，蒸汽，氟氣，天然氣。三次采油均為降低μ，增加流體流動(dòng)性。

1）、酸化。溶解油層中的膠結(jié)物，使其增大Φ和K。有鹽酸和土酸之分，鹽酸溶解C，土酸溶解二氧化硅。但巖石中綠泥石和親水油層則不宜酸化。

探井試油過程中，采用酸化措施時(shí)，是油砂做薄片堅(jiān)定，找出膠結(jié)物類型和含量，再進(jìn)行粉末溶解試驗(yàn)，找出濃度和反映時(shí)間。

注意的是，酸化效果好壞不單單取決于酸的用量、濃度、排殘酸的程度也十分重要，否則再次堵塞孔隙，施工過程中應(yīng)注意的是酸液不能有未溶物進(jìn)入地層。

2）壓裂。在高壓外力的作用，把固體顆粒物擠入壓開的裂縫中的過程。酸化只能處理近井地帶，而壓裂可深入幾百米。酸化一般只是徑向范圍，而壓裂增產(chǎn)的理論則是把流體由徑向流變成線性流，所以效果要大的多。

影響壓裂效果的主要因素：加砂量，排砂量，壓裂液的粘度，施工中注意連續(xù)性。

圖1為未壓裂地層流體的流動(dòng)狀態(tài)，圖2為壓裂后地層流體流動(dòng)狀態(tài)，從圖2可以直觀的看出，有效裂縫越長效果越好，加砂量越大，效果一般也好。加砂排量大，使砂子進(jìn)入更深，排量小，會(huì)形成短而粗的裂縫，同時(shí)造成施工困難和井筒出砂（沉降速度大于流速）。壓裂液的粘度十分重要，粘度的，攜砂能力弱，造成的有效裂縫短而粗。

壓裂方式可適用探井，生產(chǎn)井，我們了解以上技術(shù)后，就可以制定較為符合的方案。

3）排砂，是提高完善程度的方法之一。

4）擠柴油，溶解近井地帶的有機(jī)堵塞物，如：蠟，瀝青。

（11）以上是勘探過程中探井試油一般采用的措施，勘探試油中，還要配合生產(chǎn)中，取壓降資料。

（12）、四性的關(guān)系：含油性，電性，物性，巖性

（13）、試油的目的2、懂開發(fā)過程中的相關(guān)技術(shù)和一些基本常識

（1）了解開發(fā)方案，熟悉開發(fā)方案中的一切資料、數(shù)據(jù)：面積，儲(chǔ)量，層系，油水井井?dāng)?shù)，各中壓力資料（原始壓力，含氣和壓力），油藏類型，地面地下流體性質(zhì)，構(gòu)造圖，小層平面圖，分層細(xì)說，單井?dāng)?shù)據(jù)，方案，地層壓力數(shù)據(jù)，油層物性，巖石性質(zhì)，膠結(jié)物類型，含量，膠結(jié)形式，油層的潤濕性和敏感性，注采比，注水量，含水上升率，小層連通圖，柵狀圖。

開發(fā)方案中開發(fā)儲(chǔ)量計(jì)算公式，儲(chǔ)量計(jì)算參數(shù)的取值原則和數(shù)值。方案中實(shí)施要求和產(chǎn)量要求，實(shí)施步驟，了解斷層和斷層走向，封閉性。

（2）、會(huì)編制單井方案，首先要會(huì)地層對比，小層對比，采用加權(quán)平均方法計(jì)算單井儲(chǔ)量，單井生產(chǎn)后進(jìn)行單井注采編制。

（3）、會(huì)編制各種試驗(yàn)方案，如注水試驗(yàn)方案，目的，要求，連通關(guān)系，注水強(qiáng)度，試驗(yàn)區(qū)面積和儲(chǔ)量，注采比，試驗(yàn)步驟，分期試驗(yàn)要求。

（4）、掌握動(dòng)態(tài)分析的各種方法，統(tǒng)計(jì)法，對比法，曲線法，表格法。

（5）會(huì)畫采油曲線，注采反映曲線，多種等值圖，Φ，K等值圖，Φ，K直方圖，含水等值圖，有效厚度，構(gòu)造圖，水線推進(jìn)速度的計(jì)算。

（6）會(huì)計(jì)算開發(fā)數(shù)據(jù)及了解每個(gè)數(shù)據(jù)的意義。如，自然遞減，綜合遞減等。

（7）會(huì)繪制水驅(qū)特征曲線，并能評價(jià)開發(fā)效果，能分析曲線，提出調(diào)整意見，能編制調(diào)整方案。

（8）、能綜合評價(jià)開發(fā)效果，掌握方法，找出目的，提出措施。

（9）、掌握各種開發(fā)測井方法和原理并會(huì)運(yùn)用。

（10）、會(huì)水文勘探

（11）、會(huì)油水井壓力測試和壓力計(jì)算方法，及影響壓力數(shù)值的主要因素。知道注水井分層調(diào)剖的方法，分層水量的計(jì)算方法。

（12）了解有其水分析化驗(yàn)的過程，會(huì)分析注入水，計(jì)算氯根。

（13）、會(huì)判斷油井出水性質(zhì)，地層水？注入水？

（14）、注水井加強(qiáng)層，會(huì)繪制注水井指示曲線

（15）、溫和注水，間歇注水，周期注水，多在什么情況下運(yùn)用，如何換算。

（16）、注采比和含水上升，壓力回升等的關(guān)系，有什么規(guī)律？

（17）、各種增產(chǎn)措施的效果對比

（18）注水后，油水在地層的流動(dòng)規(guī)律

（19）、流體在地層單相流動(dòng)，雙相流動(dòng)，多相流動(dòng)的特征，為什么不能低于飽和壓力下采油

（20）、什么叫做三大矛盾（平面，層間，層內(nèi)），為什么說開發(fā)中的一切工作都是在解決三大矛盾？

（21）、為什么要分層系開采？分層系開采的原則？一定的儲(chǔ)層，厚度，流體性質(zhì)，壓力系數(shù)

（22）、注水井調(diào)剖方法

（23）、非均質(zhì)程度的標(biāo)志有哪些？

（24）、油井堵水方法和效果對比（暫時(shí)堵水和永久性堵水）

（25）、地下油水井粘度比十分重要，高粘度油藏和低粘度油層劃分標(biāo)準(zhǔn)，采油特征曲線不一樣，多階段采油方式不一樣——這是決定地面集輸流程主要依據(jù)。高粘度油層，主要采油期在中高含水階段，80％的油在此階段采出。無水期到50％以后上升緩慢，以增加流動(dòng)達(dá)到增加油量的目的，故而需增加生產(chǎn)設(shè)備和能力。

（26）、滾動(dòng)擴(kuò)邊，主要是充分利用邊緣探井出油井點(diǎn)，進(jìn)行追蹤C(jī)，在三維地震剖面上標(biāo)上追蹤深度，找出相應(yīng)的點(diǎn)，進(jìn)而追蹤布井。

（27）、重新研究，認(rèn)識四性關(guān)系。含油性，電性，物性，巖性。勘探過程中，由于資料較少，電測解釋圖有可能有誤差。極可能漏掉油層，開發(fā)后井?dāng)?shù)增加，資料增加，實(shí)踐多了。勘探時(shí)，電阻在1.0歐姆以上才能解釋油層，開發(fā)后，有的井電阻在0.7-0.8歐姆就出油。試油時(shí)，K在2md以上才出油，后來有的井1.5md也能出油。

（28）、老井復(fù)查的內(nèi)容和作用。（主要是鉆井、錄井、取心等油氣顯示，電測圖未解釋層）找新油層。

（29）、死油層的分析。歷年的水線推進(jìn)圖。

4、其它方面

（1）、了解五廠集輸站點(diǎn)情況，包括油水處理（脫水，注水處理），注水站，原油輸送站，注水站出口泵壓，原油處理能力，注水能力。

（2）、為什么要外輸，溫度高低和那些因素有關(guān)，外輸排量——即流量，外輸管線大小要注意，地面管線要堵，造成管線破裂。

（3）掌握懸空量油法和分注計(jì)量情況

（4）如何監(jiān)督井下作業(yè)

1）井場：管桿架空排放；管桿清潔、無塵土、無蠟、無垢；管桿無裂縫、洞，無損傷。

2）數(shù)據(jù)：管桿丈量有記錄，施工入井流量計(jì)量，處理液量計(jì)量準(zhǔn)確并完全符合技術(shù)要求。

3）各種計(jì)量容器擺放平放，施工有施工曲線（壓裂）

（5）如何監(jiān)督鉆井

1）泥漿性能

2）按設(shè)計(jì)深度錄取資料，油砂樣取心，井壁取心，巖心擺放整齊，有深度記錄，油氣顯示描述

3）井場有泥漿比重計(jì)，有熒光燈，有測失水儀

4）井場各種記錄齊全——深度，鉆時(shí)，油氣顯示，比重，失水，顯示記錄，遇卡解卡記錄

5）鉆桿，套管擺放蒸汽，有鋼印有編號

（6）如何鑒定電測

1）射孔，發(fā)射率90％以上，有射孔曲線，對照射孔單看孔密，深度，厚度

2）開發(fā)測井

3）原始曲線質(zhì)量

第二篇：審計(jì)人員應(yīng)具備的知識與技能

基層審計(jì)人員應(yīng)具備四種素質(zhì)

審計(jì)職能的日益完善和審計(jì)地位的日益提高對審計(jì)人員的素質(zhì)提出了新要求。培養(yǎng)造就一定數(shù)量的精通審計(jì)業(yè)務(wù)，掌握審計(jì)發(fā)展規(guī)律，熟練運(yùn)用現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)方法的高層次、高技能審計(jì)人才，是實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，保持長久生命力的根本途徑。因此，新時(shí)期基層審計(jì)人員應(yīng)具備以下四種素質(zhì)：

一、專業(yè)的會(huì)計(jì)審計(jì)知識和業(yè)務(wù)水平

不僅要熟悉會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，具備審計(jì)專業(yè)技術(shù)知識，而且要有一定水平的理解能力、分析能力、判斷能力。準(zhǔn)確理解法律法規(guī)的基本精神，處理法規(guī)條文與事實(shí)的適用，對審計(jì)對象做出客觀公正、實(shí)事求是的審計(jì)評價(jià)?，F(xiàn)實(shí)中有些審計(jì)人員在一定程度還不適應(yīng)現(xiàn)代審計(jì)發(fā)展的需要，沒有擺脫就賬論賬的局限，這是無法實(shí)現(xiàn)審計(jì)更高層次要求的。因此，審計(jì)人員的知識層次至關(guān)重要。豐富的會(huì)計(jì)知識和高水平的審計(jì)能力，有助于審計(jì)人員面對紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)準(zhǔn)確地對問題進(jìn)行剖析和判斷，從不同側(cè)面、不同角度展開分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，求得一個(gè)實(shí)事求是的結(jié)論。

二、熟練的計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)能力

隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)成為審計(jì)工作中的重要工具，這對審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)知識水平提出了一定的要求。不僅要會(huì)使用計(jì)算機(jī)軟件，還要掌握一定的數(shù)據(jù)庫知識和網(wǎng)絡(luò)知識，還要求一部分專業(yè)人員掌握一定的編程語言。

三、豐富的審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)

第一，要有職業(yè)敏感。面對給定的審計(jì)材料，為什么有的人能迅速找到切入點(diǎn)，有的人能從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題，其原因在于個(gè)人對問題觀察的敏銳程度，這種敏感性要有長時(shí)間知識和實(shí)踐的積累。第二，要有洞察力。在敏感性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步解決問題，關(guān)鍵要有一定的洞察力。敏銳的洞察力可以幫助審計(jì)人員找到解決問題的著眼點(diǎn)，即從哪方面著手可以有效地取得對問題正確判斷的依據(jù)。第三、要有高度的綜合判斷能力。判斷能力不僅僅是簡單的分析判斷，需要從微觀層面進(jìn)行甄別，更需要從問題的宏觀層面進(jìn)行剖析，分析問題的產(chǎn)生和發(fā)展脈絡(luò)，對審計(jì)單位所處的行業(yè)現(xiàn)狀有不同程度的研究，能夠把握審計(jì)所涉及的方方面面。在統(tǒng)籌分析基礎(chǔ)上才能對所掌握的材料進(jìn)行高度的概括和總結(jié)，做到對問題準(zhǔn)確的處理，提出有價(jià)值的意見和建議。

四、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

良好的團(tuán)隊(duì)精神能使審計(jì)人員保持高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動(dòng)性并促使成員自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，使團(tuán)隊(duì)的整體效能得到提高。審計(jì)組員之間的默契配合以及合理的分工，能使事情事半功倍。

總之，從未來審計(jì)的發(fā)展看，績效審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、環(huán)境審計(jì)等領(lǐng)域?qū)⒅鸩降靡酝卣?，?nèi)部控制測評、審計(jì)抽樣、重要性水平確定等現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)將更多地得到運(yùn)用。這些發(fā)展趨勢要求審計(jì)人員應(yīng)該是復(fù)合型專業(yè)人才，不但懂得會(huì)計(jì)資料的判定和分析，又要具備法律的適用能力、宏觀經(jīng)濟(jì)政策的分析能力。（張曉斐）

內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具備的知識與技能

高質(zhì)量的審計(jì)來自高素質(zhì)的審計(jì)隊(duì)伍,人才是事業(yè)成功的保障。但目前審計(jì)人員現(xiàn)有素質(zhì)與審計(jì)工作發(fā)展必需素質(zhì)尚有一定差距, 特別是行業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員現(xiàn)有素質(zhì)與內(nèi)部審計(jì)工作發(fā)展和行業(yè)監(jiān)督與評價(jià)必需素質(zhì)差距比較明顯。當(dāng)今世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,它為內(nèi)部審計(jì)工作的發(fā)展提供了機(jī)遇,同時(shí)也向內(nèi)部審計(jì)發(fā)出了前所未有的挑戰(zhàn),提高內(nèi)部審計(jì)人員的綜合素質(zhì)是刻不容緩的事情。我國內(nèi)部審計(jì)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀：雖然能基本完成目前開展按照計(jì)劃安排的工作，知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)與工作發(fā)展要求不相適應(yīng),高層次人才缺乏，審計(jì)隊(duì)伍有很大一部分由非審計(jì)專業(yè)人員構(gòu)成,有的是學(xué)會(huì)計(jì)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)專業(yè)的,有的則是半路出家,有的則是從會(huì)計(jì)崗位調(diào)入的,還有的是其他部門“不要”人員充數(shù)的等，總體上比較偏重鉆研財(cái)務(wù)方面的知識,缺乏對財(cái)政、金融、基建等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)所需要的寬領(lǐng)域的專業(yè)知識及良好的口頭與文字表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和外語能力?，F(xiàn)對內(nèi)部審計(jì)人員素質(zhì)談一些粗淺的看法。

一、內(nèi)部審計(jì)人員必須講究職業(yè)操守

內(nèi)部審計(jì)人員必須遵守《內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范》，主要是：遵紀(jì)守法、不得從事?lián)p害國家利益、行業(yè)利益和內(nèi)部審計(jì)職業(yè)榮譽(yù)的活動(dòng)；履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到獨(dú)立、客觀、正直和勤勉，應(yīng)當(dāng)保持廉潔，不得從被審計(jì)單位獲得任何可能有損職業(yè)判斷的利益，當(dāng)保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，并合理使用職業(yè)判斷；誠實(shí)地為組織服務(wù)，不做任何違反誠信原則的事情；應(yīng)當(dāng)遵循保密性原則；在審計(jì)報(bào)告中應(yīng)客觀地披露所了解的全部重要事項(xiàng)；應(yīng)不斷接受后續(xù)教育和自學(xué)。

二、要有較強(qiáng)的責(zé)任心和使命感 一是要增強(qiáng)使命感，工作要嚴(yán)謹(jǐn)、要認(rèn)真、要敢干逗硬；二是圍繞行業(yè)中心、服務(wù)大局，依法審計(jì)、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)、不辱使命，實(shí)事求是地完成審計(jì)工作任務(wù)；三是嚴(yán)格審計(jì)執(zhí)法，規(guī)范審計(jì)行為，深化審計(jì)內(nèi)容，提高審計(jì)質(zhì)量。

三、內(nèi)部審計(jì)人員要有相適應(yīng)的知識面和業(yè)務(wù)水平。

目前我國內(nèi)部審計(jì)人員整體素質(zhì)偏低，與現(xiàn)代企業(yè)制度的要求不相適應(yīng)。主要表現(xiàn)在：多數(shù)內(nèi)審人員來自財(cái)會(huì)隊(duì)伍，專業(yè)比較單一，知識結(jié)構(gòu)不合理；審計(jì)手段落后，計(jì)算機(jī)程序?qū)徲?jì)、網(wǎng)絡(luò)信息審計(jì)涉足甚少；審計(jì)理論鉆研氣氛不濃，對國際內(nèi)審準(zhǔn)則、內(nèi)審發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等知識了解甚少?，F(xiàn)在內(nèi)部審計(jì)范圍已經(jīng)從財(cái)務(wù)領(lǐng)域向經(jīng)營和管理領(lǐng)域擴(kuò)展，就要求審計(jì)人員必須注重知識的更新和知識面的擴(kuò)展，必須熟識國家的法律法令和經(jīng)濟(jì)改革的方針政策，必須掌握現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的知識，必須具有敏銳的洞察力和判斷力。即內(nèi)部審計(jì)人員首先應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和較高的政策水平，恪守客觀、公正、廉潔的原則；其次要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，必須熟悉會(huì)計(jì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、稅務(wù)、金融、管理、市場營銷、寫作及計(jì)算機(jī)知識等方面的知識，增強(qiáng)宏觀意識；第三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷更新知識，了解和掌握有關(guān)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、程序和技術(shù)方面的改進(jìn)和發(fā)展情況。通過提高應(yīng)變能力和總體素質(zhì)，使之能夠適應(yīng)高層次管理審計(jì)工作的需要，本著對單位負(fù)責(zé)的態(tài)度和為單位內(nèi)部管理服務(wù)的意識，依據(jù)有關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原理、原則，實(shí)施經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、鑒證和評價(jià)。

四、關(guān)于溝通與協(xié)調(diào)

內(nèi)部審計(jì)人員也應(yīng)該具備良好的交流技巧，選擇合適的交流方式，與被審計(jì)人員心平氣和地交換意見，融洽彼此之間的關(guān)系。《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則》第11號-結(jié)果溝通和第20號-人際關(guān)系中，要求內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)、人員采用適當(dāng)方式與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行積極有效的溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流。顯然，離開了溝通這一重要基礎(chǔ)，我們將無從建立良好的人際關(guān)系，更談不上構(gòu)建和諧審計(jì)環(huán)境，可能要完成審計(jì)任務(wù)都倍感困難，又如何能夠取得審計(jì)項(xiàng)目的成功？因此必須進(jìn)行如下溝通與協(xié)調(diào)：

一是要以尊重、信任和理解的心態(tài)進(jìn)行溝通。良好的溝通需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質(zhì)，要避免指責(zé)性或領(lǐng)導(dǎo)性口吻，如果高高在上，語氣生硬，會(huì)造成受訪者心理上的壓力而阻礙溝通，自然無法取得受訪者的尊重和理解，審計(jì)溝通更無從談起。要學(xué)會(huì)耐心傾聽，在傾聽中有針對性地采用提問、回應(yīng)、重述、討論等方式，確保對問題的全面正確理解。同時(shí)在聽的過程中，要勤于思考，以獲得更多的有效信息。

二是避免過多使用專業(yè)術(shù)語。溝通中盡量使用通俗的概念性語言，被訪者對某些專業(yè)可能不熟悉，過多使用專業(yè)術(shù)語可能會(huì)造成溝通的障礙，使溝通的效果大打折扣。對于必要的概念性問題，在交流意見時(shí)應(yīng)首先解釋清楚，以免雙方對概念性的定義理解不一致而有歧義。

三要提高學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)能力是內(nèi)部審計(jì)人員整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展要求內(nèi)部審計(jì)人員唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，并融會(huì)貫通，切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際內(nèi)部審計(jì)工作中去，才能不斷提高溝通能力。

四要提高思想力。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學(xué)以致用的過程。審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。

五要提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。內(nèi)部審計(jì)人員只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，取得企業(yè)管理層的信任和基層單位的信賴，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。

五、要處理好內(nèi)部管理審計(jì)與服務(wù)的關(guān)系。

內(nèi)部審計(jì)工作不僅是監(jiān)督與評價(jià)，而且更是一種服務(wù)，而且是全方位、多角度服務(wù)。因此，審計(jì)人員必須要擺正位置，清楚自己是單位的一員，不能凌駕于單位利益之上，在思想上要認(rèn)識到服務(wù)是內(nèi)部管理審計(jì)的活力所在，對審計(jì)的事項(xiàng)要進(jìn)行全面了解，從不同的視角對各個(gè)部分有重點(diǎn)地、客觀地、獨(dú)立地進(jìn)行分析研究，從中發(fā)現(xiàn)兩為生產(chǎn)經(jīng)營中存在的主要問題并提出解決問題的辦法，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)綜合管理水平提高和整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)真實(shí)、合法和效益。

社會(huì)審計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識

“國以才立，政以人治，業(yè)以才興”。審計(jì)人員肩負(fù)著維護(hù)國家財(cái)政經(jīng)濟(jì)秩序，提高財(cái)政資金使用效益，促進(jìn)廉政建設(shè)，保障國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康發(fā)展的神圣使命。因而深入探討、準(zhǔn)確把握審計(jì)人員的素質(zhì)要求，對進(jìn)一步明確審計(jì)人員的培養(yǎng)和發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)審計(jì)工作實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，無疑具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義?；趯徲?jì)工作面對新的形勢、新的挑戰(zhàn)、新的要求，筆者認(rèn)為，審計(jì)人員必須具有以下十個(gè)方面的素質(zhì)要求。

一、必須具有很高的政治素養(yǎng)

科學(xué)、正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，是每個(gè)審計(jì)人員必須具有的最基本的政治素養(yǎng)。特別是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)成份、組織形式、利益關(guān)系和分配方式的多樣化，加之市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，很容易誘發(fā)自由主義、拜金主義、享樂主義和利已主義思想，使人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀受到?jīng)_擊，進(jìn)而產(chǎn)生一些紀(jì)律松懈、作風(fēng)渙散、陽奉陰違、脫離群眾、鋪張浪費(fèi)等現(xiàn)象。因此，審計(jì)人員必須努力加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷改造自己的主觀世界，牢固樹立“八榮八恥” 社會(huì)主義榮辱觀，以不變應(yīng)萬變，始終保持堅(jiān)定的政治立場，在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)定不移、不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，不斷增強(qiáng)政治意識、政治敏銳性和政治責(zé)任感，敢于執(zhí)法，努力做一名國家資產(chǎn)和人民利益的忠誠捍衛(wèi)者。

二、必須具有過硬的業(yè)務(wù)技能

《中華人民共和國審計(jì)法》第十二條規(guī)定：審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備與其從事的審計(jì)工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。這是對審計(jì)人員最基本的技術(shù)要求。其一，知識面要廣?，F(xiàn)代社會(huì)信息量大、知識更新快、新生事物不斷涌現(xiàn)，這就對審計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能提出了更新、更高的要求，廣大審計(jì)人員必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，契而不舍的拼搏精神，充分利用點(diǎn)滴時(shí)間，博覽群書，廣泛積累知識，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。其二，法規(guī)制度要熟。法規(guī)制度是審計(jì)人員判斷審計(jì)項(xiàng)目是非曲直的一把尺子，依法審計(jì)是審計(jì)人員必須遵循的基本原則，這就要求審計(jì)人員不僅要熟悉會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，而且要掌握相關(guān)的法律條文和行業(yè)規(guī)章等，并準(zhǔn)確理解其基本精神，只有這樣，才能客觀公正、實(shí)事求是地對審計(jì)事項(xiàng)作出正確的判斷和評價(jià)，以經(jīng)得起法規(guī)制度和歷史的檢驗(yàn)。其三，專業(yè)技能要精。審計(jì)機(jī)關(guān)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的領(lǐng)域，客觀需要其人員的知識結(jié)構(gòu)層次呈現(xiàn)多學(xué)科、多領(lǐng)域的狀態(tài)，因此，無論是審計(jì)和會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，還是其它專業(yè)人員，在審計(jì)戰(zhàn)線均有用武之地，但必須隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)，深鉆細(xì)研，盡快實(shí)現(xiàn)知識更新?lián)Q代，努力使自己在原專業(yè)上成為問不倒、難不住的專家型人才，在相關(guān)專業(yè)上成為可以替補(bǔ)的復(fù)合型人才，以達(dá)到一專多能、精益求精的要求。

三、必須具有扎實(shí)的工作作風(fēng)

審計(jì)工作的特殊性，決定了審計(jì)人員必須具有扎實(shí)的工作作風(fēng)。概括起來，主要體現(xiàn)在“嚴(yán)、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”四個(gè)字上。“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真。在貫徹執(zhí)行上級指示決定上，要不折不扣、一絲不茍；在日常工作中，要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持按審計(jì)程序辦事；在實(shí)施具體審計(jì)任務(wù)時(shí)，要撲下身子，潛下心來，真抓實(shí)干，切實(shí)把問題查深查細(xì)查透，做到不留死角、不“走過場”。“準(zhǔn)”，就是要準(zhǔn)確無誤。對上級指示決定要準(zhǔn)確執(zhí)行，不打折扣，不偏不倚；對審計(jì)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，一是一、二是二；對審計(jì)查出的問題要如實(shí)反映，不夸大，不縮小；對問題的處理要提出切實(shí)可行的解決辦法和建議，做到合理合法，便于執(zhí)行?！凹?xì)”，就是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。審計(jì)工作主要與人、數(shù)、事、物打交道，是一項(xiàng)既細(xì)致又繁瑣的工作，稍有疏忽，就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，審計(jì)人員一定要注意磨練自己的細(xì)心和耐性，做到不馬虎、不厭煩，努力把工作中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)降低到最低點(diǎn)?！皩?shí)”，就是要實(shí)事求是。要敢于說真話，亮實(shí)情，不欺上瞞下，不弄虛作假，不圖虛名，不搞“花架子”，做到“誠實(shí)、本份、公正、正派、可靠、放心”。

四、必須具有積極的進(jìn)取精神

當(dāng)前審計(jì)工作面臨著許多困難和矛盾，客觀上要求審計(jì)人員必須具有創(chuàng)新意識和頑強(qiáng)拼搏的精神。一要順應(yīng)形勢，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。當(dāng)前國際局勢正在發(fā)生深刻變化，政治多極化和經(jīng)濟(jì)全球化在曲折中發(fā)展，科技進(jìn)步突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭日趨激烈。我國正式加入世貿(mào)組織，這既標(biāo)志著我國對外開放進(jìn)入了新階段，同時(shí)也是我國全方位、多層次、寬領(lǐng)域?qū)ν忾_放的重要契機(jī)。隨著我國的經(jīng)濟(jì)、文化、科技等市場的逐步開放，大量新事物、新觀念、新技術(shù)將不斷涌入，客觀上也要求我們不斷更新知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與研究，提高消化新東西、理解新思想、挑戰(zhàn)新技術(shù)的能力和水平。因此，審計(jì)人員一定要知難而進(jìn)，樹立有所作為的思想，消除畏難情緒，勇于向困難挑戰(zhàn)，變壓力為動(dòng)力，不斷增強(qiáng)使命感、責(zé)任感。二要勇于創(chuàng)新，敢于同陳腐的傳統(tǒng)意識決裂，實(shí)現(xiàn)思維方式、思想觀念和行為模式的轉(zhuǎn)變。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，計(jì)算機(jī)審計(jì)勢在必行，這就要求審計(jì)人員必須奮發(fā)學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中探索出一套適應(yīng)新時(shí)期審計(jì)工作的新思路、新方法，以適應(yīng)未來審計(jì)的需要，實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作的跨越式發(fā)展。

五、必須具有高尚的職業(yè)道德

職業(yè)道德是國家機(jī)關(guān)工作人員在從事正常職業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。審計(jì)工作者的職業(yè)道德規(guī)范主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（一）依法審計(jì)，堅(jiān)持原則

依法審計(jì)，堅(jiān)持原則，是對審計(jì)人員的政治要求。審計(jì)人員在具體實(shí)施每項(xiàng)審計(jì)任務(wù)時(shí)，一定要按照國家的法律、法規(guī)和審計(jì)程序辦事，對問題的處理，要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到不存私心，不徇私情，不拿原則作交易，不被干擾所影響，不被人際關(guān)系所左右，正確行使審計(jì)職權(quán)，嚴(yán)格審計(jì)執(zhí)法，努力維護(hù)法律、法規(guī)的嚴(yán)肅性和審計(jì)監(jiān)督的權(quán)威性。

（二）實(shí)事求是，客觀公正

實(shí)事求是，客觀公正，是對審計(jì)人員的作風(fēng)要求，主要是對審計(jì)人員思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的要求。審計(jì)人員在辦理審計(jì)事項(xiàng)時(shí)，要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的作風(fēng)，從嚴(yán)實(shí)施審計(jì)，力求掌握最真實(shí)可靠的審計(jì)證據(jù)，并對獲取的信息資料，認(rèn)真加以歸納分析，對成績不拔高、不縮小，對問題不掩蓋、不夸大，如實(shí)反映情況，慎重作出審計(jì)評價(jià)，確保審計(jì)質(zhì)量，盡力規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，力爭使每一個(gè)審計(jì)結(jié)論都能經(jīng)得起法規(guī)和歷史的檢驗(yàn)。

（三）廉潔奉公，保守秘密

廉潔奉公，保守秘密，是對審計(jì)人員的法紀(jì)要求。審計(jì)人員只有做到廉潔奉公，才能樹立良好形象；只有做到保守秘密，才能贏得被審計(jì)單位信任。因此，審計(jì)人員一定要自覺遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，嚴(yán)守工作紀(jì)律，依法行使職責(zé)和權(quán)力，并在思想上筑起一道抵御腐朽思想文化和生活方式侵蝕的堅(jiān)固防線，頂?shù)米≌T惑，守得住清苦，耐得住寂寞，管得住“小節(jié)”，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色。

六、必須具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識

有一首歌的名字叫《眾人劃槳開大船》，其歌詞生動(dòng)地告訴了我們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和樹立團(tuán)隊(duì)精神的重要性。審計(jì)工作是一項(xiàng)集體性工作，需要依靠審計(jì)人員的集體智慧、分工協(xié)作、積極主動(dòng)、無私奉獻(xiàn)去完成，這就要求審計(jì)人員必須拋棄個(gè)人英雄主義思想，牢固樹立團(tuán)隊(duì)意識。因此，審計(jì)人員在實(shí)際工作中，首先要明確自己所承擔(dān)的角色和任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力做好本職工作，力爭在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。其次要服從審計(jì)組長安排。在審計(jì)實(shí)施階段，審計(jì)組長根據(jù)工作進(jìn)展和情況變化作些人員分工調(diào)整是經(jīng)常遇到的事情，對此，審計(jì)人員要不講條件、愉快服從，要變要我干為我要干。再次要主動(dòng)協(xié)助他人工作。審計(jì)工作專業(yè)性強(qiáng)，每個(gè)人都有自己的專業(yè)特長，所以，相互之間要注意協(xié)調(diào)配合，以己之長，避他之短，取長補(bǔ)短，齊心協(xié)力，共同為團(tuán)隊(duì)的整體利益與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而盡力。

七、必須具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)藝術(shù)

審計(jì)工作要上臺(tái)階，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和政策水平，而且需要協(xié)調(diào)處理好審計(jì)與被審計(jì)對象、與各有關(guān)部門的關(guān)系。上述關(guān)系協(xié)調(diào)處理好壞，將直接影響到審計(jì)機(jī)關(guān)的形象與威信。作為審計(jì)人員，首先，要會(huì)做宣傳解釋工作。當(dāng)前，盡管人們對審計(jì)有所了解，但不少人只認(rèn)為審計(jì)就是找“毛病”、查問題的，他們只知道審計(jì)的監(jiān)督職能，而不知道審計(jì)的維護(hù)、促進(jìn)和公正職能，從而對審計(jì)產(chǎn)生了一定程度上的誤解。這種誤解若不消除，不但會(huì)使審計(jì)工作難以深入人心，而且很容易造成工作的被動(dòng)局面。因此，審計(jì)人員一定要充分利用各種時(shí)機(jī)和場合做好宣傳解釋工作，努力創(chuàng)造出良好的外部審計(jì)環(huán)境。其次，要會(huì)借“力”。在當(dāng)前人少事多任務(wù)重的情況下，光靠審計(jì)機(jī)關(guān)“單槍匹馬”、唱“獨(dú)腳戲”是很難做好審計(jì)工作的，光就賬看賬也是難以查出問題的。因此，審計(jì)人員一定要擺正自己的位置，做到既不卑不亢，又不簡單地以監(jiān)督者自居，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，把各方面的力量吸引到關(guān)心、支持審計(jì)工作上來，努力形成黨委政府重視、機(jī)關(guān)上下協(xié)同、人民群眾參與的良好審計(jì)氛圍。第三，要會(huì)處理原則性與靈活性的關(guān)系。沒有原則的靈活是失職，沒有靈活的原則是教條，只有把兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才算正確地把握了原則性與靈活性的關(guān)系。審計(jì)工作雖然原則性很強(qiáng)，但審計(jì)人員在實(shí)際工作中，對查出的問題一定要認(rèn)真分析其形成的歷史、社會(huì)及其它原因，區(qū)別不同情況，客觀公正地提出處理意見和建議，使違法者得到懲處，使過失者受到教育，使蒙冤者得到解脫，只有這樣，才能更好地推動(dòng)和促進(jìn)審計(jì)工作。

八、必須具有宏觀的思維能力

審計(jì)工作要發(fā)揮宏觀監(jiān)督職能，審計(jì)人員就必須具備宏觀思維能力。但從目前的審計(jì)報(bào)告看，大多還沒有達(dá)到這一程度。主要表現(xiàn)在報(bào)告的條理不夠清，用詞不到位，抓不住主要矛盾，提不出切實(shí)可行的解決辦法和建議，往往是“雞毛蒜皮”，就事論事，道不出要害，說不明事理，給人一種平淡無味的感覺。這種缺少層次、缺少高度的審計(jì)報(bào)告，不僅使審計(jì)工作質(zhì)量受到了影響，而且使審計(jì)機(jī)關(guān)的形象大打折扣。因此，廣大審計(jì)人員務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合分析和文字表達(dá)能力，盡早盡快擺脫目前現(xiàn)狀，力爭多出高層次的“成品”、“精品”審計(jì)報(bào)告，少出或不出低層次的“次品”、“劣品”審計(jì)報(bào)告，努力使審計(jì)監(jiān)督發(fā)揮更大的價(jià)值。

九、必須具備良好的文字能力

審計(jì)調(diào)查報(bào)告、綜合報(bào)告和審計(jì)信息，是審計(jì)成果的載體，集中反映了審計(jì)工作的整體水平和審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平。目前，一些審計(jì)報(bào)告、審計(jì)信息普遍存在晦澀難懂、專業(yè)術(shù)語太多、數(shù)字堆砌、文字冗長等問題，往往是就審計(jì)談審計(jì)，就法規(guī)談問題。要讓更多的審計(jì)報(bào)告、審計(jì)信息進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策，提高審計(jì)地位，審計(jì)人員就必須要有良好的文字表達(dá)能力，變專業(yè)術(shù)語為通俗易懂的語言。對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，能以小見大、由表及里地分析問題的根源，圍繞黨委、政府的中心工作和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，歸納、提煉出具有本質(zhì)性、規(guī)律性的東西和管理制度中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而從體制上、機(jī)制上提出解決和預(yù)防問題的辦法，使審計(jì)報(bào)告成為黨委、政府宏觀決策的參考。

十、必須具有健康的身心素質(zhì)

健康的體質(zhì)，充沛的精力，良好的心態(tài)，耿直的性格是審計(jì)人員發(fā)揮德、才、能、識的基礎(chǔ)。當(dāng)前，審計(jì)機(jī)關(guān)人少事多、任務(wù)繁重，特殊的工作性質(zhì)，特殊的工作要求，特殊的工作環(huán)境，客觀上要求審計(jì)人員：一要有健康的體質(zhì)?！吧眢w是革命的本錢”。干審計(jì)加班加點(diǎn)是常事，有時(shí)甚至通宵達(dá)旦，電腦伴隨著賬本，加班伴隨著疲憊，如果沒有健康的體質(zhì)、充沛的精力，就難以適應(yīng)審計(jì)工作的需要。二要有良好的心態(tài)。審計(jì)部門是執(zhí)法部門、清水衙門，又容易得罪人，如果沒有良好的心態(tài)，就難以把握執(zhí)法尺度，甚至?xí)E用職權(quán)，遷怒于人。三要有耿直的性格。實(shí)事求是是審計(jì)人員必須遵循的原則，如果沒有耿直的性格，陽奉陰違，見風(fēng)使舵，就難以實(shí)現(xiàn)審計(jì)真實(shí)性的要求。因此，審計(jì)人員一定要加強(qiáng)身體鍛煉，注意勞逸結(jié)合，保持身心健康。只有這樣，才能始終保持健康的體質(zhì)、充沛的精力、良好的心態(tài)、耿直的性格、昂揚(yáng)的斗志去完成黨和國家賦予的各項(xiàng)審計(jì)工作任務(wù)。

國家審計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識

國家審計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識國家審計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識國家審計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和專業(yè)知識

審計(jì)作為一項(xiàng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有著悠久的歷史。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和審計(jì)事業(yè)的發(fā)展，人們對審計(jì)的認(rèn)識在不斷深化，審計(jì)的地位也在不斷提高。審計(jì)在完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制、維護(hù)國家利益、嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)法紀(jì)、推行廉政建設(shè)等方面發(fā)揮著越來越大的監(jiān)督作用。那么，作為一名國家審計(jì)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和專業(yè)知識呢？我以為：

一、國家審計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）政治素質(zhì)。作為一名國家審計(jì)人員首先要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國家的方針、政策、法律、法規(guī)，自覺遵守審計(jì)準(zhǔn)則，熱愛審計(jì)事業(yè)，具有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。其次要有高度的責(zé)任感和使命感，要認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，明確自己肩負(fù)的歷史重任，認(rèn)真履行憲法和法律賦予自己的神圣職責(zé)，緊緊圍繞黨委、政府的工作部署和工作重點(diǎn)，依法履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。再次要敢于堅(jiān)持原則，依法審計(jì)，嚴(yán)格按照法律規(guī)定的權(quán)限和程序開展審計(jì)工作，堅(jiān)決維護(hù)國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，查處各種違法違紀(jì)行為，做依法行政的推動(dòng)者和實(shí)踐者，確保國家法律和方針政策落到實(shí)處。

（二）職業(yè)道德。作為國家行政機(jī)關(guān)人員應(yīng)全心全意為人民服務(wù)，忠于職守，克已奉公，勤奮工作；努力學(xué)習(xí)、更新知識，學(xué)以致用，積極進(jìn)取，具備與審計(jì)工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力；遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格依法審計(jì)；辦理審計(jì)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)謹(jǐn)慎，做到客觀公正、實(shí)事求是；辦理審計(jì)事項(xiàng)與被審計(jì)單位或者審計(jì)事項(xiàng)有利害關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)回避；對在執(zhí)行職務(wù)中知悉的國家秘密和被審計(jì)單位的商業(yè)秘密，負(fù)有保密的義務(wù)；遵守廉政勤政規(guī)定和審計(jì)工作紀(jì)律，廉潔自律，艱苦奮斗，努力奉獻(xiàn)；謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，樹立良好形象。

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)。審計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低是影響審計(jì)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是審計(jì)人員得以從事審計(jì)工作最基本的要求。審計(jì)人員應(yīng)熟悉國家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和政策；有較高的會(huì)計(jì)理論水平、財(cái)會(huì)工作技能，通曉各行各業(yè)財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)技術(shù)方法；通曉審計(jì)理論和審計(jì)方法及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；具備一定的會(huì)計(jì)工作或其他相關(guān)專業(yè)工作的經(jīng)歷；具有調(diào)查研究，綜合分析和語言表達(dá)能力；具有一定的寫作能力；具有相應(yīng)的外語水平及電腦操作知識。

二、國家審計(jì)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識與技能

（一）審計(jì)專業(yè)知識

1、熟練掌握并靈活運(yùn)用各種審計(jì)方法。審計(jì)方法選擇恰當(dāng)與否，不但會(huì)直接影響到審計(jì)工作效率的提高，而且還會(huì)對審計(jì)質(zhì)量、結(jié)果產(chǎn)生很大影響。因此，作為一名國家審計(jì)人員必須熟練掌握各種審計(jì)方法，如審閱法、核對法、查詢法、比較法、分析法、順查法、逆查法、詳查法、抽查法、盤點(diǎn)法、調(diào)節(jié)法、觀察法等。

2、熟知并在實(shí)踐中實(shí)施審計(jì)全過程。就國家審計(jì)而言，審計(jì)實(shí)施階段可劃分為三個(gè)階段：審計(jì)準(zhǔn)備階段、審計(jì)實(shí)施階段、審計(jì)終結(jié)階

（1）審計(jì)準(zhǔn)備階段。其工作主要包括：①了解被審計(jì)單位的基本情況。②與被審計(jì)單位簽訂審計(jì)業(yè)務(wù)約定書。③初步評價(jià)被審計(jì)單位的內(nèi)部控制制度，分析審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。④編制審計(jì)計(jì)劃。（2）審計(jì)實(shí)施階段。審計(jì)實(shí)施階段是審計(jì)全過程的中心環(huán)節(jié)，其主要工作是：①按照審計(jì)計(jì)劃要求，對被審計(jì)單位內(nèi)部控制系統(tǒng)的建立及其遵守情況進(jìn)行檢查。②對會(huì)計(jì)報(bào)表項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)、細(xì)致地檢查。③收集審計(jì)證據(jù)并編制審計(jì)工作底稿。（3）審計(jì)終結(jié)階段。審計(jì)終結(jié)階段是報(bào)表項(xiàng)目審計(jì)工作的結(jié)束。其主要工作有：①整理、評價(jià)審計(jì)過程收集的審計(jì)證據(jù)。②復(fù)核審計(jì)工作底稿。③評價(jià)審計(jì)結(jié)果。④編寫審計(jì)報(bào)告。

（二）會(huì)計(jì)專業(yè)知識

審計(jì)人員的會(huì)計(jì)專業(yè)知識水平的高低對審計(jì)工作起著舉足輕重的作用，它在一定程度上影響著審計(jì)工作質(zhì)量的提高。因此，作為一名國家審計(jì)人員一定要掌握《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《中級財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《高級財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《成本會(huì)計(jì)》、《預(yù)算會(huì)計(jì)》、《管理會(huì)計(jì)》、《財(cái)務(wù)管理》等會(huì)計(jì)專業(yè)知識，通過審查企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，對企業(yè)過去的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行剖析，運(yùn)用財(cái)務(wù)分析方法對企業(yè)償債能力、營運(yùn)能力、盈利能力進(jìn)行分析，來反映企業(yè)經(jīng)營過程中的利弊得失及未來發(fā)展前景，為改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作提出合理化建議和措施。

（三）法律法規(guī)知識

審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)被審計(jì)單位有違反國家規(guī)定的財(cái)政收支、財(cái)務(wù)收支行為需要依法定性時(shí)，國家法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度顯得尤為重要。因此，作為一名國家審計(jì)人員一定要熟悉國家的法律法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度，如：《審計(jì)法》、《會(huì)計(jì)法》、《預(yù)算法》等，做到對問題的定性客觀、準(zhǔn)確、適當(dāng)、合法。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面把握：一是定性依據(jù)要注意法律、法規(guī)的層次性。法律、法規(guī)范圍廣，有國家立法機(jī)關(guān)制定的法律，有國務(wù)院頒布的行政法規(guī)，有地方立法機(jī)關(guān)和行政機(jī)構(gòu)制定的地方性法律、法規(guī)，有行業(yè)、部門制定的規(guī)章制度，層次越高的政策法規(guī)覆蓋面越大，宏觀指導(dǎo)性越強(qiáng)，而政策法規(guī)的層次越低，其針對性、適用性越強(qiáng)。在具體引用時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體對待，一般情況下，宜從低層次向高層次選擇，若遇到低層次法規(guī)與高層次法規(guī)相抵觸時(shí)，應(yīng)適用高層次法規(guī)。二是要注意法律、法規(guī)的時(shí)效性。審計(jì)定性時(shí)，應(yīng)以審計(jì)事項(xiàng)發(fā)生時(shí)適用的法規(guī)、制度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不能以現(xiàn)時(shí)或過時(shí)的法規(guī)、制度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。三是要注意法律、法規(guī)的地域性。有些法規(guī)只在一定的地區(qū)有效，不能把其他地區(qū)制定的地方性法規(guī)作為本地區(qū)審計(jì)定性的依據(jù)。

（四）計(jì)算機(jī)專業(yè)技能

計(jì)算機(jī)審計(jì)的開展，減少了手工抄錄、復(fù)制、核對、計(jì)算、匯總等方面的工作量，大大地提高了審計(jì)工作效率，增強(qiáng)了審計(jì)實(shí)施的針對性，提高了查賬的透明度，保證了審計(jì)質(zhì)量。作為一名國家審計(jì)人員一定要熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作運(yùn)用，如目前正在應(yīng)用的“AO”軟件，并通過定期培訓(xùn)不斷提高審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)專業(yè)水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的審計(jì)事業(yè)的需要。李金華審計(jì)長強(qiáng)調(diào)“計(jì)算機(jī)審計(jì)是一場革命”，石愛中副審計(jì)長也曾斷言：“金審”

二、三期工程完成以后，審計(jì)工作將“面目全非”。但縱觀近幾年計(jì)算機(jī)審計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，大都停留在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、計(jì)算分析、查詢匯總等低水平上，與審計(jì)署提出的目標(biāo)之間存在著很大的差距，因此，提高審計(jì)人員計(jì)算機(jī)專業(yè)水平，培養(yǎng)一批既精通計(jì)算機(jī)編程又熟悉審計(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才尤為重要。一是必須在人才引進(jìn)和培養(yǎng)上有所突破，要拓寬育人、用人視野。二是在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，繼續(xù)抓好計(jì)算機(jī)知識培訓(xùn)，要完善培訓(xùn)制度，加強(qiáng)與審計(jì)業(yè)務(wù)和專業(yè)軟件相關(guān)的針對性培訓(xùn)，以提高審計(jì)人員的綜合素質(zhì)中的科技含量。

（五）文字表達(dá)能力

作為一名國家審計(jì)人員，不但應(yīng)該具備一般公務(wù)人員應(yīng)有的公務(wù)文書文字表達(dá)能力，還要擁有審計(jì)專業(yè)方面的文字表達(dá)能力。要寫好一份審計(jì)報(bào)告，除了審計(jì)人員的審計(jì)知識、專業(yè)判斷能力外，還應(yīng)該在文字簡練、表述準(zhǔn)確上下功夫。做到文字表述簡練、準(zhǔn)確，符合審計(jì)公文語體，層次清晰，結(jié)構(gòu)合理，證據(jù)確鑿，邏輯性強(qiáng)，內(nèi)容完整，重點(diǎn)突出，通俗易懂，便于理解，切忌使用模棱兩可的文字和夸張的語言。在實(shí)施項(xiàng)目審計(jì)或組織審計(jì)調(diào)查時(shí)，審計(jì)人員要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中存在的直接影響宏觀經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的重大問題、黨和政府關(guān)心及群眾反映的熱點(diǎn)問題，揭示宏觀經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題，評價(jià)資金的使用效果，從加強(qiáng)宏觀管理和深化體制改革的高度提出意見和建議，撰寫《審計(jì)要情》和《審計(jì)調(diào)查報(bào)告》

第三篇：推銷人員應(yīng)具備哪些技能和知識(論文)

推銷人員應(yīng)具備哪些技能和知識

錢婷 李潔 徐翠翠 朱嫻媚 徐淑炯

摘 要：推銷美其名曰就是把一件物品給賣出去。那怎么推銷？該如何推銷？推銷人員該具備什么專業(yè)的知識和技能呢？本文通過資料的查詢著重地介紹了一名優(yōu)秀的推銷人員應(yīng)該需要的知識技能、人際交往能力、學(xué)習(xí)能力等方面來了解推銷。

關(guān)鍵詞：技能；知識；素質(zhì)

0 引言

推銷完全是常識的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。對一個(gè)合格的推銷人員，只有知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，知識只是保證成功的必要條件，還必須提升各項(xiàng)技能和素質(zhì)。

1.推銷的概述

自改革開放以來，推銷帶著模糊的概念在我國企業(yè)中得不到充分的理解和發(fā)揮重要的作用。進(jìn)入當(dāng)今年代，這是一個(gè)充滿競爭的年代，無數(shù)的企業(yè)要生存。在眾多的企業(yè)里脫穎而出，除了要有一個(gè)好的經(jīng)營者決策策劃以外，恐怕實(shí)施執(zhí)行營銷方案的還是直接與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家認(rèn)為“推銷工作是經(jīng)營的命脈”、“熟悉經(jīng)濟(jì)環(huán)境及應(yīng)付市場變化的好手”和“新產(chǎn)品的建議者和開發(fā)者”。

一九六零年，美國市場學(xué)會(huì)說推銷是用人為或非人為的方法協(xié)助和說服顧客購買某種產(chǎn)品或勞務(wù)，并依照對出售者具有商業(yè)意義的意見采取有利的行動(dòng)。世界著名的歐洲推銷專家戈德曼則認(rèn)為：推銷就是要使顧客深信他購買你的產(chǎn)品是會(huì)得到某些好處。日本推銷之神原一平的座右銘：推銷就是熱情、就是戰(zhàn)斗﹑就是勤奮地工作﹑就是忍耐﹑就是執(zhí)著的追求﹑就是時(shí)間的魔鬼、就是勇氣。

生活處處充滿推銷。從街市里沿途叫賣的小販，到街頭色彩艷麗的路牌廣告，從各種宣傳媒體的發(fā)行與播放；或從嬰兒對母親的微笑，人們無處不感到推銷的存在。從廣泛的涵義來理解，不同職業(yè)的人也可理解成各類型的推銷員。例如：演員向觀眾推銷藝術(shù)，政治家推銷其政見，傳教士推銷其教義；在此看來以上都是生活推銷表現(xiàn)的幾種形式。人只要生活在世上就要和各種各樣的人發(fā)生種種聯(lián)系，產(chǎn)生各種交往。你要取得成功，你就要不斷推銷自己，用你的推銷技巧搏得別人的理解﹑好感﹑友誼﹑愛情，以及事業(yè)上的合作，才能取得優(yōu)異的成果。綜上所述，推銷定義為：是使自己的意圖和觀念能獲得對方認(rèn)可的行為。簡言之，就是獲得他人理解的行為。

2.推銷人員的基本技能 2.1洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個(gè)性、生活閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面存在著不同的差異，因而對一件事情就可能產(chǎn)生不同的看法。又由于各人的地位、擔(dān)負(fù)的工作及生活習(xí)慣不同，從不同的角度支觀察問題時(shí)，也會(huì)得出不同的結(jié)論。我們在日常工作和生活中可以發(fā)現(xiàn)，有些人擅長察言觀色，而有些人對別人的態(tài)度變化則顯得遲鈍。這說明人們的敏感性和洞察力是有一定差別的。

一位成功的推銷員這樣說道：“只要你留心觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對手雖然沉默不語，但你從他的神態(tài)和表情變化中能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)心思想感情的變化。比如在正常情況下，顧客坐著的時(shí)候總是腳尖著地的，并且靜止不動(dòng)；但一到心情緊張的時(shí)候，對方 的腳尖會(huì)不由自主的抬高起來，因此，只要看到對方腳尖是著地還是抬高，就可以判斷他的內(nèi)心世界是平靜還是緊張。又如，在正常的情況下，吸煙的人熄滅煙蒂大都保留一定的長度，可是一到非正常的情況下，放下的煙蒂就可能很長。所以，如果你發(fā)現(xiàn)對方手中的煙蒂還很長，卻已放下熄滅了，你就要有所準(zhǔn)備，對手可能打算告辭了?！睆倪@位推銷員的一席話中，可以看出需要觀察入微的工作作風(fēng)。這也道出了推銷成功的奧秘。

2.2分析能力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品；通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài)；通過價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大，銷售狀況不理想，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。同樣在與客戶的談判當(dāng)中是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)，例如進(jìn)場談判，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為推銷人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。

2.3人際交往能力

推銷人員是社會(huì)活動(dòng)家，他必須視整個(gè)社會(huì)為自己工作的天地，具備與各式各樣的人交往的能力。善于交際除了具有經(jīng)驗(yàn)和閱歷外，還要有大量的信息，尋找一個(gè)雙方都感受興趣的話題，在自己的周圍吸引一批忠實(shí)的聽眾朋友。我們常?？吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方經(jīng)過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善；另有一些人，見了別人后只會(huì)平淡地寒暄幾句后就不知所措了。這兩種人的差別在于社交能力的強(qiáng)弱。社交能力是一個(gè)推銷人員能作出業(yè)績的必要條件。推銷人員要善于與各界人士建立親密的交往關(guān)系，而且還必須懂得各種社交禮儀。在與顧客洽談的過程中，往往有些問題在正式談判場合中不能得到解決，而在社交場合卻能得到圓滿解決。

推銷人員在工作中，要贏得各方的配合，就要在語言表達(dá)上有一定的訓(xùn)練。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。兩者雖有相通之處，卻不是一回事。文筆流暢、才思敏捷的人未必能出口成章，有的人擅長動(dòng)筆，而有的人口齒清爽。作為推銷人員，不但要勤于動(dòng)嘴，更要勤于動(dòng)筆。在日常工作中撰寫工作計(jì)劃，工作報(bào)告、擬寫演講稿等，都需要推銷人員承擔(dān)。在眾多的場合，需要銷售經(jīng)理介紹企業(yè)和產(chǎn)品。在買賣雙方的談判桌上需要推銷人員能言善辨。2.4執(zhí)行能力

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了。”那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。

舉個(gè)例子：某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個(gè)賣場，對于占領(lǐng)該市的終端市場極為重要，B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒有熟人關(guān)系進(jìn)場費(fèi)用開價(jià)很高，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì)。但公司要求在“合理”的費(fèi)用下進(jìn)場，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去？張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺得他“能力不夠，無法執(zhí)行公司的計(jì)劃”。接下來，張某去拜訪A賣場的采購經(jīng)理黃某幾次，等了很長時(shí)間連面都沒見到，他知道這是對方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì)，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù)。這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。

2.5學(xué)習(xí)能力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢必會(huì)被淘汰。

3．推銷人員的基本知識 3.1產(chǎn)品知識

銷售人員幫助顧客購買需要掌握基本的產(chǎn)品知識，銷售人員應(yīng)了解產(chǎn)品的性能，用途，用法，維修及管理程序等知識。只有了解了產(chǎn)品才能為客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品。并且不僅會(huì)介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，還要能親手操作。對于有安裝需求的，推銷還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識。

3.2企業(yè)知識

銷售人員應(yīng)了解企業(yè)的發(fā)展歷史、規(guī)模，經(jīng)營方針，規(guī)章制度，在同行業(yè)中的地位，以及企業(yè)的銷售策略和服務(wù)項(xiàng)目，交貨方式，付款條件等情況。這樣才能讓客戶感受到你對感受的認(rèn)同，才能讓人感覺到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產(chǎn)品。另外，推銷人員要與其他部門配合與支持。那么，對企業(yè)情況的了解，特別是企業(yè)運(yùn)行政策的了解，會(huì)使你更加清楚你能夠?yàn)槠髽I(yè)爭取什么？不能承諾什么？這樣，在從事銷售工作時(shí)才能更加得心應(yīng)手。

3.3營銷知識

了解和掌握市場學(xué)，銷售學(xué)的基本原理，掌握銷售凋查和預(yù)測的原理和一般方法，善于把握銷售的變化趨勢等。另外，為了把銷售工作做得更好，應(yīng)該從更高的層次，即從營銷的高度去搞銷售，使自己真正成為新型的銷售人員，即不僅是銷售產(chǎn)品，獲得訂單者，而且是信息溝通者和戰(zhàn)略決策的參與者，這樣就必須要掌握營銷的知識。

3.4消費(fèi)者知識

要懂得一些社會(huì)學(xué)，心理學(xué)，行為科學(xué)知識，尤其要注意掌握購買心理等基本知識。主要包括：購買動(dòng)機(jī)，購買動(dòng)機(jī)表明他們想要什么東西，從眾心理或合群心理，購買過程，購買過程揭示顧客如何購物;對銷售中的勸說和誘導(dǎo)有直接意義。懂得顧客心理，善于針對不同類型的顧客給予不同類型的服務(wù)，善于分析現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的需求情況，了解購買者心理、性格、習(xí)慣、愛好，針對拒絕購買者的心理障礙，采取不同的銷售對策。

4推銷人員具備的素質(zhì) 4.1信心

信心應(yīng)包括三個(gè)方面，第一對你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的推銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作?！笆略谌藶椤?，只要你想干好，就一定能干好。第二是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你能發(fā)揮你的才能實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對企業(yè)的認(rèn)同，一種忠誠。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者，你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會(huì)讓對方幸福、快樂的。

4.2勤于思考

“有心人天不負(fù)”，推銷員只有對什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績。只有做一個(gè)有心人，才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化，作出迅速反應(yīng)，捕捉住每一條信息。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法?！皩W(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯稀?。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高，才能做得更好。

4.3韌性

要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問題與障礙；這時(shí)就要推銷員對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心，百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。

4.4 熱情 只有具備熱情，才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。一個(gè)人的能力有差異，但關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。用自己的熱情來點(diǎn)燃對方的斗志。而且熱情是可傳遞的，一個(gè)人全力投入工作，他可帶動(dòng)周圍的人，感染他們?nèi)θジ?，一個(gè)人能力很強(qiáng)，但沒熱情，等于零。

4.5責(zé)任心

一個(gè)推銷銷人員的一言、一行、一舉、一動(dòng)都代表公司，公司形象靠你來向社會(huì)大眾反映，可以說營銷人員是一個(gè)企業(yè)的外交官。因此營銷人員必須有一種強(qiáng)烈的責(zé)任心，把你自己工作干好，產(chǎn)生更多的銷量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；同時(shí)通過推銷人員來向社會(huì)反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，他的業(yè)績肯定上不去。該公司對這個(gè)市場的開發(fā)工作將無疑受到影響，耽擱整個(gè)市場推進(jìn)進(jìn)度。如果不注重言行舉止，給當(dāng)?shù)厣鐣?huì)大眾留下惡劣的形象，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)大眾會(huì)認(rèn)為該公司很差勁的。這個(gè)壞念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)，即便派別人來，也不易開展。因此一個(gè)企業(yè)在選派、招聘營銷人員時(shí)一定要看他的責(zé)任心。結(jié)論展望

綜上所述，了解了作為一名優(yōu)秀的推銷人員，除了自身要有過硬的專業(yè)知識、銷售技能外，還要有良好的人際關(guān)系，說話要得體，對自身的要求高。才能在顧客上門來，自己能微笑地面對客人，并且認(rèn)真詳細(xì)地為顧客介紹自己的產(chǎn)品，并且在與顧客交談的時(shí)候，觀察顧客的眼睛、嘴唇，明白顧客需要的是哪種類型的產(chǎn)品，來滿足顧客的潛在需要。

第四篇：站務(wù)員應(yīng)具備哪些知識

客運(yùn)汽車站是專門辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的作業(yè)場所，解決旅客在空間上的位移需要，過去旅客需要走得了，現(xiàn)在需要走的舒適，這是社會(huì)發(fā)展給我們提出的要求?！拔⑿鬟f真情、服務(wù)感動(dòng)旅客”是濟(jì)南長途汽車站的服務(wù)理念，多年的車站工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，不少人認(rèn)為，汽車站的站務(wù)工作較為簡單，無非是迎送旅客、售票退票等，有什么難？事實(shí)上，車站如何真正成為“旅客之家”，取決于車站所提供的服務(wù)、旅客所知的服務(wù)與旅客所期望的服務(wù)。如何實(shí)現(xiàn)這三者間的平衡？作為站務(wù)員，必須具備廣泛的服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識。

那么，站務(wù)員需要掌握哪些服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識呢？

首先，需要了解旅客。在服務(wù)中不能千篇一律，尤其是迎門服務(wù)員、候車室服務(wù)員等，必須要懂得一些心理學(xué)知識，揣摩旅客心里，注意觀察，摸索規(guī)律，才能做好工作。這方面掌握的越全面越細(xì)，積累的經(jīng)驗(yàn)越豐富，反應(yīng)越迅速，服務(wù)工作就做得越好。

其次，要掌握過硬的服務(wù)技術(shù)。無論旅客購票多么擁擠、托運(yùn)行李多么多，服務(wù)工作都要有條不紊，保證質(zhì)量迅速、準(zhǔn)確無誤，要能講普通話，懂得一些地方方言，還需要懂得一些常用的外語。

第三，要講究服務(wù)藝術(shù)，態(tài)度上的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和有禮貌，各個(gè)環(huán)節(jié)上的高效率、服務(wù)程序上的安排能適應(yīng)旅客急需和特殊的服務(wù)要求，語言藝術(shù)講得好，能在無形中預(yù)防和消除與旅客間可能發(fā)生的誤會(huì)和矛盾，能使急躁的旅客變得安靜，使發(fā)怒的旅客變得冷靜，使未能滿足要求的旅客給予充分的諒解，也就是能因人、因時(shí)、因事妥善處理矛盾，做到恰到好處，使旅客滿意。

第四，要具備豐富的業(yè)務(wù)知識和廣泛的社會(huì)知識，了解旅客的不同要求，在工作中分別給予滿足。在具有豐富的崗位業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，還要具有多方面的社會(huì)知識，如一般的安全、衛(wèi)生、地理和導(dǎo)游知識，以備應(yīng)答旅客的咨詢，滿足旅客的要求。

第五，要掌握改善經(jīng)營管理的技能。企業(yè)經(jīng)營管理是需要不斷改進(jìn)的，站務(wù)員接觸旅客，通過與旅客的交往，能最先發(fā)現(xiàn)旅客的意見和要求。同時(shí)旅客也往往會(huì)把意見和建議首先反映給站務(wù)員，幫助車站發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題，這就要求站務(wù)員善于收集、綜合歸納旅客的意見和建議，及時(shí)反映匯報(bào)，使客運(yùn)汽車站整體工作得到改進(jìn)提高，使旅客的需求得到滿足。

上述幾個(gè)方面，涉及的知識技能很廣泛，要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此，要想當(dāng)個(gè)稱職的站務(wù)員也并不容易。無論是有經(jīng)驗(yàn)的老同志，還是參加工作不久的新同志，都需勤學(xué)苦練，不斷接受新事物，研究新課題，掌握新技能，適應(yīng)新形勢。古語說：“業(yè)精于勤，行成于思”。服務(wù)工作也是如此，要勤于學(xué)習(xí)，才能精于所業(yè)；要多加思考，學(xué)用結(jié)合，才能收到實(shí)效，使自己成為一個(gè)有文化、有業(yè)務(wù)技術(shù)的優(yōu)秀站務(wù)員。

第五篇：出納員應(yīng)具備的知識

做任何事情，都要講究方式方法，并熟練掌握相關(guān)要領(lǐng)。俗話講：一竅不得，少掙幾百。說的就是技能運(yùn)用問題，干出納也是如此。所以說，出納工作關(guān)鍵在于認(rèn)真、細(xì)心，遇事不慌，要講究工作藝術(shù)。

首先在收付現(xiàn)金時(shí)要唱收唱付，這樣不但可以加深印象，與當(dāng)事人核對金額，還可以取得他人的聽覺旁證。對需要報(bào)銷的發(fā)票，抬頭與本單位不符、大小寫金額不符、涂改發(fā)票、發(fā)票上無收款單位章或收款人章、發(fā)票與支票入賬方不符者，均不接受發(fā)票，待補(bǔ)辦手續(xù)后再報(bào)核。報(bào)銷單位需先簽字、后付款；收款單據(jù)先交款、后蓋章；付款單據(jù)要蓋付訖章。付款單據(jù)如由他人代領(lǐng)現(xiàn)金者，應(yīng)簽代領(lǐng)人名字，而不得簽被代領(lǐng)人名字；代領(lǐng)人不是本單位的職工，要注明與被帶領(lǐng)人關(guān)系及其聯(lián)系地址。營業(yè)外收入及雜務(wù)收入，要以經(jīng)辦單位交款單位為依據(jù)，收款后開給財(cái)務(wù)收據(jù)。

其次，要注意加強(qiáng)對支票、發(fā)票和收據(jù)的保管。領(lǐng)用支票要設(shè)立備查登記簿，經(jīng)單位主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審簽后，并由領(lǐng)用人簽章。領(lǐng)用現(xiàn)金支票要在存根聯(lián)上簽字，以防正副聯(lián)金額不符。支票存根聯(lián)上要逐項(xiàng)寫明金額、用途、領(lǐng)用人，并在備查簿上注明空白支票和支票限額。支票作廢后要按順序裝訂在憑證中?？瞻装l(fā)票和收據(jù)不能隨便外借，已開具金額尚待帶出收款的發(fā)票和收據(jù)，要由借用人出具借據(jù)并作登記，以便分清責(zé)任，待款收回后再結(jié)清借據(jù)。發(fā)票和收據(jù)作廢后要退回來，先作廢后重開，如果是銷貨發(fā)票退回紅沖，應(yīng)該先由倉庫部門驗(yàn)貨入庫后再進(jìn)行退款。如果對方丟失發(fā)票和收據(jù)，要根據(jù)對方財(cái)務(wù)部門開出該款尚未報(bào)銷的證明才能補(bǔ)辦單據(jù)，并在證明單上注明原開發(fā)票或單據(jù)的時(shí)間、金額、號碼等內(nèi)容，同時(shí)注明“原開單句作廢”字樣。

登記銀行存款日記和現(xiàn)金日記賬，要首先復(fù)核憑證、支票存根、附件是否一致，然后按付出支票號碼順序排列，以便查對。摘要欄應(yīng)注明經(jīng)辦人、收款單位及支票號碼。支票上的印鑒，應(yīng)即用即蓋，并由會(huì)計(jì)、出納二人分開保管，支票用印鑒的私人印章，只能用于蓋印支票，而不作為其他任何用途。

出納工作。顧名思義，出即支出，納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據(jù)、有價(jià)證券進(jìn)進(jìn)出出的一項(xiàng)工作。具體地講，出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，保管庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)印章及有關(guān)票據(jù)等工作的總稱。從廣義上講，只要是票據(jù)、貨幣資金和有價(jià)證券的收付、保管、核算，就都屬于出納工作。它既包括各單位會(huì)計(jì)部門專設(shè)出納機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)票據(jù)、貨幣資金、有價(jià)證券收付業(yè)務(wù)處理，票據(jù)、貨幣資金、有價(jià)證券的整理和保管，貨幣資金和有價(jià)證券的核算等各項(xiàng)工作，也包括各單位業(yè)務(wù)部門的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納工作則僅指各單位會(huì)計(jì)部門專設(shè)出納崗位或人員的各項(xiàng)工作。

（2）出納人員。從廣義上講，既包括會(huì)計(jì)部門的出納工作人員，也包括業(yè)務(wù)部門的各類收款員(收銀員)。收款員(收銀員)，從其工作內(nèi)容、方法、要求，以及他們本身應(yīng)具備的素質(zhì)等方面看，與會(huì)計(jì)部門的專職出納人員有很多相同之處。他們的主要工作是辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整；他們也要填制和審核許多原始憑證；他們同樣是直接與貨幣打交道，除了要有過硬的出納業(yè)務(wù)知識以外，還必須具備良好的財(cái)經(jīng)法紀(jì)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。所不同的是，他們一般工作在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一線，各種票據(jù)和貨幣資金的收入，特別是貨幣資金的收入，通常是由他們轉(zhuǎn)交給專職出納的；另外，他們的工作過程是收入、保管、核對與上交，一般不專門設(shè)置賬戶進(jìn)行核算。所以，也可以說，收款員(收銀員)是出納（會(huì)計(jì)）機(jī)構(gòu)的派出人員，他們是各單位出納隊(duì)伍中的一員，他們的工作是整個(gè)出納工作的一部分。出納業(yè)務(wù)的管理和出納人員的教育與培訓(xùn)，應(yīng)從廣義角度綜合考慮。狹義的出納人員僅指會(huì)計(jì)部門的出納人員。

出納工作有什么特點(diǎn)

任何工作都有自身的特點(diǎn)和工作規(guī)律，出納是會(huì)計(jì)工作的組成部分，具有一般會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)屬性，但它又是一個(gè)專門的崗位，一項(xiàng)專門的技術(shù)，因此，具有自己專門的工作特點(diǎn)。主要特點(diǎn)有：

（1）社會(huì)性。出納工作擔(dān)負(fù)著一個(gè)單位貨幣資金的收付、存取任務(wù)，而這些任務(wù)的完成是置身于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的大環(huán)境之中的，是和整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)相聯(lián)系的。只要這個(gè)單位發(fā)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就必然要求出納員與之發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系。例如出納人員要了解國家有關(guān)財(cái)會(huì)政策法規(guī)并參加這方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，出納人員要經(jīng)常跑銀行等。因此，出納工作具有廣泛的社會(huì)性。

（2）專業(yè)性。出納工作作為會(huì)計(jì)工作的一個(gè)重要崗位，有著專門的操作技術(shù)和工作規(guī)則。憑證如何填，日記賬怎樣記都很有學(xué)問，就連保險(xiǎn)柜的使用與管理也是很講究的。因此，要做好出納工作，一方面要求經(jīng)過一定的職業(yè)教育，另一方面也需要在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，掌握其工作要領(lǐng)，熟練使用現(xiàn)代化辦公工具，做一個(gè)合格的出納人員。

（3）政策性。出納工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，其工作的每一環(huán)節(jié)都必須依照國家規(guī)定進(jìn)行。例如，辦理現(xiàn)金收付要按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定進(jìn)行，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)要根據(jù)國家銀行結(jié)算辦法進(jìn)行。《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等法規(guī)都把出納工作并入會(huì)計(jì)工作中，并對出納工作提出具體規(guī)定和要求。出納人員不掌握這些政策法規(guī)，就做不好出納工作；不按這些政策法規(guī)辦事，就違反了財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

（4）時(shí)間性。出納工作具有很強(qiáng)的時(shí)間性，何時(shí)發(fā)放職工工資，何時(shí)核對銀行對賬單等，都有嚴(yán)格的時(shí)間要求，一天都不能延誤。因此，出納員心里應(yīng)有個(gè)時(shí)間表，及時(shí)辦理各項(xiàng)工作，保證出納工作質(zhì)量。

出納工作，是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分，從總的方面來講，其職能可概括為收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面。

(1)收付職能。出納的最基本職能是收付職能。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)少不了貨物價(jià)款的收付、往來款項(xiàng)的收付，也少不了各種有價(jià)證券以及金融業(yè)務(wù)往來的辦理。這些業(yè)務(wù)往來的現(xiàn)金、票據(jù)和金融證券的收付和辦理，以及銀行存款收付業(yè)務(wù)的辦理，都必須經(jīng)過出納人員之手。

(2)反映職能。出納要利用統(tǒng)一的貨幣計(jì)量單位，通過其特有的現(xiàn)金與銀行存款日記賬、有價(jià)證券的各種明細(xì)分類賬，對本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細(xì)地記錄與核算，以便為經(jīng)濟(jì)管理和投資決策提供所需的完整、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)信息。因此，反映職能是出納工作的主要職能之一。

(3)監(jiān)督職能。出納要對企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，特別是貨幣資金收付業(yè)務(wù)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行全過程的監(jiān)督。

(4)管理職能。出納還有一個(gè)重要的職能是管理職能。對貨幣資金與有價(jià)證券進(jìn)行保管，對銀行存款和各種票據(jù)進(jìn)行管理，對企業(yè)資金使用效益進(jìn)行分析研究，為企業(yè)投資決策提供金融信息，甚至直接參與企業(yè)的方案評估、投資效益預(yù)測分析等都是出納的職責(zé)所在。

出納人員的職責(zé)是什么

出納是會(huì)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)，涉及的是現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等活動(dòng)，而這些又直接關(guān)系到職工個(gè)人、單位乃至國家的經(jīng)濟(jì)利益，工作出了差錯(cuò)，就會(huì)造成不可挽回的損失。因此，明確出納人員的職責(zé)和權(quán)限，是做好出納工作的起碼條件。根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等財(cái)會(huì)法規(guī)，出納員具有以下職責(zé)：

（1）按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。出納員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金開支范圍，非現(xiàn)金結(jié)算范圍不得用現(xiàn)金收付；遵守庫存現(xiàn)金限額，超限額的現(xiàn)金按規(guī)定及時(shí)送存銀行；現(xiàn)金管理要做到日清月結(jié)，賬面余額與庫存現(xiàn)金每日下班前應(yīng)核對，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)查對；銀行存款賬與銀行對賬單也要及時(shí)核對，如有不符，應(yīng)立即通知銀行調(diào)整。（2）根據(jù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，在辦理現(xiàn)金和銀行存款收付業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格審核有關(guān)原始憑證，再據(jù)以編制收付款憑證，然后根據(jù)編制的收付款憑證逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額。

（3）按照國家外匯管理和結(jié)匯、購匯制度的規(guī)定及有關(guān)批件，辦理外匯出納業(yè)務(wù)。外匯出納業(yè)務(wù)是政策性很強(qiáng)的工作，隨著改革開放的深入發(fā)展，國際間經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，外匯出納也越來越重要。出納人員應(yīng)熟悉國家外匯管理制度，及時(shí)辦理結(jié)匯、購匯、付匯；避免國家外匯損失。

（4）掌握銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)出租出借銀行賬戶為其它單位辦理結(jié)算。這是出納員必須遵守的一條紀(jì)律，也是防止經(jīng)濟(jì)犯罪、維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序的重要方面。出納員應(yīng)嚴(yán)格支票和銀行賬戶的使用和管理，從出納這個(gè)崗位上堵塞結(jié)算漏洞。

（5）保管庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券(如國庫券、債券、股票等)的安全與完整。要建立適合本單位情況的現(xiàn)金和有價(jià)證券保管責(zé)任制，如發(fā)生短缺，屬于出納員責(zé)任的要進(jìn)行賠償。

（6）保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。印章、空白票據(jù)的安全保管十分重要，在實(shí)際工作中，因丟失印章和空白票據(jù)給單位帶來經(jīng)濟(jì)損失的不乏其例。對此，出納員必須高度重視，建立嚴(yán)格的管理辦法。通常，單位財(cái)務(wù)公章和出納員名章要實(shí)行分管，交由出納員保管的出納印章要嚴(yán)格按規(guī)定用途使用，各種票據(jù)要辦理領(lǐng)用和注銷手續(xù)。

出納人員的權(quán)限有哪些？

根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等財(cái)會(huì)法規(guī)，出納員具有以下權(quán)限：

（1）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，抵制不合法的收支和弄虛作假行為。《會(huì)計(jì)法》是我國會(huì)計(jì)工作的根本大法，是會(huì)計(jì)人員必須遵循的重要法律?！稌?huì)計(jì)法》第三章第十六條、第十七條、第十八條、第十九條中對會(huì)計(jì)人員如何維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律提出具體規(guī)定。這些規(guī)定，為出納員實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律提供了法律保障。出納員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、貫徹這些法規(guī)，充分發(fā)揮出納工作的“關(guān)卡”、“前哨”作用，為維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制不正之風(fēng)做出貢獻(xiàn)。

（2）參與貨幣資金計(jì)劃定額管理的權(quán)力?，F(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度是出納員開展工作必須遵照執(zhí)行的法規(guī)。這些法規(guī)，實(shí)際上是賦予了出納員對貨幣資金管理的職權(quán)。例如，為加強(qiáng)現(xiàn)金管理，要求各單位的庫存現(xiàn)金必須限制在一定的范圍內(nèi)，多余的要按規(guī)定送存銀行，這便為銀行部門利用社會(huì)資金進(jìn)行有計(jì)劃放款提供了資金基礎(chǔ)。因此，出納工作不是簡單的貨幣資金的收收付付，不是無足輕重的點(diǎn)點(diǎn)鈔票，其工作的意義只有和許多方面的工作聯(lián)系起來才能體會(huì)到。

（3）管好用好貨幣資金的權(quán)力。出納工作每天和貨幣資金打交道，單位的一切貨幣資金往來都與出納工作緊密相聯(lián)，貨幣資金的來龍去脈，周轉(zhuǎn)速度的快慢，出納員都清清楚楚。因此，提出合理安排利用資金的意見和建議，及時(shí)提供貨幣資金使用與周轉(zhuǎn)信息，也是出納員義不容辭的責(zé)任。出納員應(yīng)拋棄被動(dòng)工作觀念，樹立主動(dòng)參與意識，把出納工作放到整個(gè)會(huì)計(jì)工作、經(jīng)濟(jì)管理工作的大范圍中，這樣，既能增強(qiáng)出納自身的職業(yè)光榮感，又為出納工作開辟了新的視野。

6．出納工作的基本要求是什么

做好出納工作并不是一件很容易的事，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。

（1）政策水平。不以規(guī)矩，不成方圓。出納工作涉及的“規(guī)矩”很多，如《會(huì)計(jì)法》及各種會(huì)計(jì)制度，現(xiàn)金管理制度及銀行結(jié)算制度，《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》，成本管理?xiàng)l例及費(fèi)用報(bào)銷額度，稅收管理制度及發(fā)票管理辦法，還有本單位自己的財(cái)務(wù)管理規(guī)定等等。這些法規(guī)、制度如果不熟悉、不掌握，是絕對做不好出納工作的。所以，要做好出納工作的第一件大事就是學(xué)習(xí)、了解、掌握財(cái)經(jīng)法規(guī)和制度，提高自己的政策水平。出納人員只有刻苦掌握政策法規(guī)和制度，明白了自己哪些該干，哪些不該干，哪些該抵制，工作起來就會(huì)得心應(yīng)手，就不會(huì)犯錯(cuò)誤。（2）業(yè)務(wù)技能?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。”這對出納工作來說是十分適用的。出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧。打算盤、用電腦、填票據(jù)、點(diǎn)鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專職出納人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)會(huì)專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力。出納的數(shù)字運(yùn)算往往在結(jié)算過程中進(jìn)行，要按計(jì)算結(jié)果當(dāng)場開出票據(jù)或收付現(xiàn)金，速度要快，又不能出錯(cuò)。這和事后的賬目計(jì)算有著很大的區(qū)別。賬目計(jì)算錯(cuò)了可以按規(guī)定方法更改，但錢算錯(cuò)了就不一定說得清楚，不一定能“改”得過來了。所以說出納人員要有很強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力，不管你用計(jì)算機(jī)、算盤、計(jì)算器，還是別的什么運(yùn)算器，都必須具備較快的速度和非常高的準(zhǔn)確性。在快和準(zhǔn)的關(guān)系上，作為出納員，要把準(zhǔn)確放在第一位，要準(zhǔn)中求快。

提高出納業(yè)務(wù)技術(shù)水平關(guān)鍵在手上，打算盤、用電腦、開票據(jù)、都離不開手。而要提高手的功夫，關(guān)鍵又在勤，勤能生巧，巧自勤來。有了勤，就一定能達(dá)到出納技術(shù)操作上的理想境界。另外，還要苦練漢字、阿拉伯?dāng)?shù)字，提高寫作概括能力，使人見其字如見其人，一張書寫工整、填寫齊全、摘要精煉的票據(jù)能表現(xiàn)一個(gè)出納員的工作能力。

（3）工作作風(fēng)。要做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)習(xí)慣。作風(fēng)的培養(yǎng)在成就事業(yè)方面至關(guān)重要。出納每天和金錢打交道，稍有不慎就會(huì)造成意想不到的損失，出納員必須養(yǎng)成與出納職業(yè)相符合的工作作風(fēng)，概括起來就是：精力集中，有條不紊，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，沉著冷靜。精力集中就是工作起來就要全身心地投入，不為外界所干擾；有條不紊就是計(jì)算器具擺放整齊，錢款票據(jù)存放有序，辦公環(huán)境潔而不亂；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致就是認(rèn)真仔細(xì)，做到收支計(jì)算準(zhǔn)確無誤，手續(xù)完備，不發(fā)生工作差錯(cuò)；沉著冷靜就是在復(fù)雜的環(huán)境中隨機(jī)應(yīng)變，化險(xiǎn)為夷。

（4）安全意識。現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，井相互牽制；也要有對外的保安措施，從辦公用房的建造，門、屜、柜的鎖具配置，到保險(xiǎn)柜密碼的管理，都要符合保安的要求。出納人員既要密切配合保安部門的工作，更要增強(qiáng)自身的保安意識，學(xué)習(xí)保安知識，把保護(hù)自身分管的公共財(cái)產(chǎn)物資的安全完整作為自己的首要任務(wù)來完成。

（5）道德修養(yǎng)。出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，敬業(yè)、精業(yè)；要科學(xué)理財(cái)，充分發(fā)揮資金的使用效益；要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督，并且以身作則；要潔身自好，不貪、不占公家便宜；要實(shí)事求是，真實(shí)客觀地反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本來面目；要注意保守機(jī)密；要竭力為本單位的中心工作、為單位的總體利益、為全體員工服務(wù)，牢固樹立為人民服務(wù)的思想。

出納工作的基本原則主要指內(nèi)部牽制原則或者說錢賬分管原則?！稌?huì)計(jì)法》第二十一條第二、三款規(guī)定：“會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立稽核制度。出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作?！卞X賬分管原則是指凡是涉及款項(xiàng)和財(cái)物收付、結(jié)算及登記的任何一項(xiàng)工作，必須由兩人或兩人以上分工辦理，以起到相互制約作用。例如，現(xiàn)金和銀行存款的支付，應(yīng)由會(huì)計(jì)主管人員或其授權(quán)的代理人審核、批準(zhǔn)，出納人員付款，記賬人員記賬；發(fā)放工資，應(yīng)由工資核算人員編制工資單，出納人員向銀行提取現(xiàn)金和分發(fā)工資，記賬人員記賬。實(shí)行錢賬分管，主要是為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員相互制約、相互監(jiān)督、相互核對，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防止工作誤差和營私舞弊等行為。

《會(huì)計(jì)法》專門規(guī)定出納員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作，是由于出納員是各單位專門從事貨幣資金收付業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)人員，根據(jù)復(fù)式記賬原則，每發(fā)生一筆貨幣資金收付業(yè)務(wù)，必然引起收入、費(fèi)用或債權(quán)、債務(wù)等賬簿記錄的變化，或者說每發(fā)生一筆貨幣資金收付業(yè)務(wù)都要登記收入、費(fèi)用或債權(quán)、債務(wù)等有關(guān)賬簿，如果把這些賬簿登記工作都由出納員辦理，會(huì)給貪污舞弊行為以可乘之機(jī)。同樣道理，如果稽核、內(nèi)部檔案保管工作也由出納員經(jīng)管，也難以防止利用抽換單據(jù)、涂改記錄等手段進(jìn)行舞弊的行為。當(dāng)然，出納員不是完全不能記賬，只要所記的賬不是收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)方面的賬目，是可以承擔(dān)一部分記賬工作的?？傊?，錢賬分管原則是出納工作的一項(xiàng)重原則，各單位都應(yīng)建立健全這一制度，防止?fàn)I私舞弊行為的發(fā)生，維護(hù)國家和單位財(cái)產(chǎn)的安全。

出納人員應(yīng)該遵守哪些職業(yè)道德

出納是一項(xiàng)特殊的職業(yè)，它整天接觸的是大把大把的金錢，成千上萬的鈔票，真可謂萬貫家財(cái)手中過。沒有良好的職業(yè)道德，很難順利通過“金錢關(guān)”。與其他會(huì)計(jì)人員相比較，出納人員更應(yīng)嚴(yán)格地遵守職業(yè)道德。

一般會(huì)計(jì)人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德是：

(1)敬業(yè)愛崗。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識和技能適應(yīng)所從事工作的要求。(2)熟悉法規(guī)。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，并結(jié)合會(huì)計(jì)工作進(jìn)行廣泛宣傳。(3)依法辦事。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定的程序和要求進(jìn)行會(huì)計(jì)工作，保證提供的會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。(4)客觀公正。會(huì)計(jì)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，客觀公正。(5)搞好服務(wù)。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)盡其所能，為改善單位的內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。(6)保守秘密。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)同意外，不能私自向外界提供或泄露單位的會(huì)計(jì)信息。

除此之外，出納人員還應(yīng)特別注意如下兩點(diǎn)：

一是要清正廉潔。清正廉潔是出納員的立業(yè)之本，是出納員職業(yè)道德的首要方面。出納員掌握著一個(gè)單位的現(xiàn)金和銀行存款，若要把公款據(jù)為己有或挪作私用，均有方便的條件和較多的機(jī)會(huì)。同時(shí)，外部的經(jīng)濟(jì)違法分子也往往會(huì)在出納員身上打主意，施以小惠，拉其下水。應(yīng)該說，面對錢欲物欲的考驗(yàn)，絕大多數(shù)出納員以堅(jiān)定的意志和清正廉潔的高貴品質(zhì)贏得了人們的贊譽(yù)。當(dāng)然，也有少數(shù)出納員利用職務(wù)之便貪污舞弊、監(jiān)守自、盜、挪用公款，到頭來，害了集體也害了自己。

二是要堅(jiān)持原則。出納員肩負(fù)著處理各種利益關(guān)系的重任，只有堅(jiān)持原則，才能正確處理國家、集體與個(gè)人的利益關(guān)系。在工作中，有時(shí)需要犧牲局部與個(gè)人利益以維護(hù)國家利益，有時(shí)需要為了維護(hù)法律、法規(guī)的尊嚴(yán)而去得罪同志和領(lǐng)導(dǎo)。這些都是出納員應(yīng)該堅(jiān)持和必須做好的。長期以來，廣大出納員在工作中堅(jiān)持原則，無私無畏地維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不少出納員因此受到國家和人民的表彰和嘉獎(jiǎng)。這是出納人員的榮譽(yù)。當(dāng)然，也有一些出納員因堅(jiān)持原則而遭打擊報(bào)復(fù)，但堅(jiān)持原則終究會(huì)得到社會(huì)的理解和支持，打擊報(bào)復(fù)遲早會(huì)受到處罰。為了保障國家和集體的利益，保護(hù)社會(huì)主義公共資財(cái)，廣大出納員要真正肩負(fù)起國家賦予的實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督的職責(zé)，在出納工作中堅(jiān)持原則，自覺抵制不正之風(fēng)，為維護(hù)會(huì)計(jì)工作秩序的正常進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量。

出納與其他會(huì)計(jì)之間是一種什么樣的的關(guān)系

會(huì)計(jì)，從其所分管的賬簿來看，可分為總賬會(huì)計(jì)、明細(xì)賬會(huì)計(jì)和出納。三者既相區(qū)別又有聯(lián)系，是分工與協(xié)作的關(guān)系。

第一，各有各的分工?？傎~會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的總括核算，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和經(jīng)營決策提供總括的全面的核算資料；明細(xì)分類賬會(huì)計(jì)分管企業(yè)的明細(xì)賬，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和經(jīng)營決策提供明細(xì)分類核算資料；出納則分管企業(yè)票據(jù)、貨幣資金，以及有價(jià)證券等的收付、保管、核算工作，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和經(jīng)營決策提供各種金融信息。總體上講，必須實(shí)行錢賬分管，出納人員不得兼管稽核和會(huì)計(jì)檔案保管，不得負(fù)責(zé)收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)等賬目的登記工作。總賬會(huì)計(jì)和明細(xì)賬會(huì)計(jì)則不得管錢管物。

第二，既互相依賴又互相牽制。出納、明細(xì)分類賬會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)之間，有著很強(qiáng)的依賴性。它們核算的依據(jù)是相同的，都是會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)記賬憑證。這些作為記賬憑據(jù)的會(huì)計(jì)憑證必須在出納、明細(xì)賬會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)之間按照一定的順序傳遞；它們相互利用對方的核算資料；共同完成會(huì)計(jì)任務(wù)，缺一不可。同時(shí)，它們之間又互相牽制與控制。出納的現(xiàn)金和銀行存款日記賬與總賬會(huì)計(jì)的現(xiàn)金和銀行存款總分類賬，總分類賬與其所屬的明細(xì)分類賬，明細(xì)賬中的有價(jià)證券賬與出納賬中 5 相應(yīng)的有價(jià)證券賬，有金額上的等量關(guān)系。這樣，出納、明細(xì)賬會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)三者之間就構(gòu)成了相互牽制與控制的關(guān)系，三者之間必須相互核對保持一致。

第三，出納與明細(xì)賬會(huì)計(jì)的區(qū)別是只相對的，出納核算也是一種特殊的明細(xì)核算。它要求分別按照現(xiàn)金和銀行存款設(shè)置日記賬，銀行存款還要按照存入的不同戶頭分別設(shè)置日記賬，逐筆序時(shí)地進(jìn)行明細(xì)核算?！艾F(xiàn)金日記賬”要每天結(jié)出余額，并與庫存數(shù)進(jìn)行核對；“銀行存款日記賬”也要在月內(nèi)多次結(jié)出余額，與開戶銀行進(jìn)行核對。月末都必須按規(guī)定進(jìn)行結(jié)賬。月內(nèi)還要多次出具報(bào)告單，報(bào)告核算結(jié)果，并與現(xiàn)金和銀行存款總分類賬進(jìn)行核對。

第四，出納工作是一種賬實(shí)兼管的工作。出納工作，主要是現(xiàn)金、銀行存款和各種有價(jià)證券的收支與結(jié)存核算，以及現(xiàn)金、有價(jià)證券的保管和銀行存款賬戶的管理工作。現(xiàn)金和有價(jià)證券放在出納的保險(xiǎn)柜中保管；銀行存款，由出納辦理收支結(jié)算手續(xù)．既要進(jìn)行出納賬務(wù)處理，又要進(jìn)行現(xiàn)金、有價(jià)證券等實(shí)物的管理和銀行存款收付業(yè)務(wù)。在這一點(diǎn)上和其他財(cái)會(huì)工作有著顯著的區(qū)別。除了出納，其他財(cái)會(huì)人員是管賬不管錢，管賬不管物的。

對出納工作的這種分工，并不違背財(cái)務(wù)“錢賬分管”的原則，這是由于出納賬是一種特殊的明細(xì)賬，總賬會(huì)計(jì)還要設(shè)置“現(xiàn)金”、“銀行存款”、“長期投資”、“短期投資”等相應(yīng)的總分類賬對出納保管和核算的現(xiàn)金、銀行存款、有價(jià)證券等進(jìn)行總金額的控制。其中，有價(jià)證券還應(yīng)有出納核算以外的其他形式的明細(xì)分類核算。

第五，出納工作直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程。貨物的購銷，必須經(jīng)過兩個(gè)過程，貨物移交和貨款的結(jié)算。其中貨款結(jié)算，即貨物價(jià)款的收入與支付就必須通過出納工作來完成；往來款項(xiàng)的收付、各種有價(jià)證券的經(jīng)營以及其他金融業(yè)務(wù)的辦理，更是離不開出納人員的參與。這也是出納工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)，其他財(cái)務(wù)工作，一般不直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，而只對其進(jìn)行反映和監(jiān)督。