第一篇：中國醫(yī)科大學2012年7月護理中的人際溝通學試題答案

中國醫(yī)科大學2012年7月護理中的人際溝通學試題答案

一、單選題.BDBEC

DBCAA

ABCDD

BDECDA

二、判斷題

AABAA

AABAB

三、名詞解釋

1.人際變量是是用委婉語言的人們協(xié)調(diào)人際關系的一種重要手段，它既是一種語言現(xiàn)象，也是一種普遍的社會現(xiàn)象，早就引起研究者的重視。

2.護患溝通是指護理人員與患者之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內(nèi)容是與患者的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方思想、感情、愿望及要求等方面的溝通。

3.傾聽是信息接受者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息（包括語言和非語言信息）進行分類、整理、評價以及證實，以是信息接受者能夠較好地了解信息發(fā)出者所說的話的真正含義。

4.近因效應指最后的印象對人的社會認知具有重要的影響。

5.人際吸引也稱人際魅力，是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近，以建立感情的過程。

四、簡答題

1.試述患者在沉默時可能傳遞的信息有哪些？P96

患者沉默可以傳遞出的信息：

1、患者表示很舒服，而且對護患關系感到滿意，繼續(xù)談話已經(jīng)沒有必要了；

2、患者可能想表明他有能力應對所有事情而不需要護理人員的幫助；

3、患者可能在探究自己的感情，此時，護理人員跟他講話可能會干擾他的思路，在這種情況下，患者真正想說“我需要時間想一想”；

4、患者可能是擔心害怕，使用沉默作為一種對所受到威脅的逃避。

2.簡述人際溝通的意義？p781、溝通信息；

2、有助于心理健康；

3、有利于自我認識的提高；

4、改變知識結(jié)構(gòu)及態(tài)度；

5、有助于建立及協(xié)調(diào)人際關系。

3.簡述治療性會談的目的？P97

目的：

1、建立并維系一種積極地、開放性的護患關系；

2、收集患者的健康資料；

3、和患者共同探討護理人員已經(jīng)確認的護理問題；

4、和患者共同協(xié)商并制定一個共同期望的、目標清晰的護理計劃；

5、向患者提供信息和指導。

4.根據(jù)下面的對話，用溝通雙方的PAC應對模式來判斷其溝通的類型。①經(jīng)理：“小張，這是我們公司今年的營銷計劃，您看看怎么樣？” 下屬：“我不用看了，您計劃上怎么說我怎么做就行了。” 請問：經(jīng)理與下屬之間的溝通方式屬于哪一種類型？ ②護士：“劉先生，醫(yī)生要給您做一個尿常規(guī)檢查，請您明天早上留尿在這個小尿杯里，然后交給我?！?病人：“好吧，您放心，我會按照您的吩咐去做的?！?請問：護士與病人間的溝通方式屬于哪一種類型？P12

1屬于溝通交錯型

2屬于溝通互補型

五、主觀填空題（共 7 道試題，共 19 分。）V

1.直接溝通和間接溝通。P8

22.物理環(huán)境和社會環(huán)境。P8

33.單向溝通和雙向溝通。P83

4.內(nèi)容和關系。P7

45.外在行征為特的認知二是對他人人格特征的認知。P29

6.人際交往過程中形成印象的三個要素是：社會知覺、社會印象及社會判斷。P31

7.溝通過程的七個基本構(gòu)成要素包括：溝通的指示物、信息發(fā)出者與信息接收者、信息、溝通的途徑、反饋、人際變量和環(huán)境。P76

六、論述題

1、護士接診過程中身體的不妥之處是：不慌不忙的走；

2、護士采取這樣的接診方式會耽誤患者的檢查機手術時間；

3、假如我是值班護士：首先我會給患者及家屬做好解釋和安慰工作，并馬上通知值班醫(yī)生給患者診療及檢查，同時做好手術準備工作，以便及時配合醫(yī)生手術。

第二篇：中國醫(yī)科大學2018年7月考試《護理中的人際溝通學》考查課試題

中國醫(yī)科大學2018年7月考試《護理中的人際溝通學》考查課試題

一、單選題(共 20 道試題,共 20 分)1.下列哪一項不是人際關系的特征: A.互動性 B.心理性 C.模糊性 D.漸進性 E.復雜性 正確答案:C

2.有關心理方位基本類型的說法錯誤的是: A.按照心理方位確定方式劃分，可分為法定權威型和精神權威型

B.在一個群體中法定權威型的心理方位關系，一定同時具有精神權威的心理方位關系 C.精神權威型的心理方位，不一定同時具有法定權威

D.按心理方位的表現(xiàn)形式劃分，可分為外顯型心理方位和內(nèi)隱型心理方位

E.按照心理方位確定的時間劃分，可分為始定位型心理方位關系和漸定位型心理方位關系

正確答案:B

3.下列有關心理距離的說法錯誤的是: A.人際關系的心理距離指兩個社會角色因情感親疏程度而表現(xiàn)出的人際間的心理距離的變化

B.人際關系心理距離的正負等級劃分，可作為對人際關系進行心理決策或決斷的重要依據(jù)

C.一般根據(jù)人際關系心理距離，可以將人際關系分為9級

D.人際關系心理距離正三級，心理距離最近，局限于知心朋友 E.心理距離零級時心理距離無所謂，關系如匆匆過客 正確答案:D

4.有關人際吸引的說法錯誤的是: A.人際吸引是人際交往的第一步

B.雖然現(xiàn)代化的交通及通訊大大縮短了人們的交往空間，但空間距離仍然是人際吸引的重要條件

C.才能與吸引力總是成正比

D.通常個性品質(zhì)的吸引持久而穩(wěn)定

E.儀表在人際吸引過程中有重要的作用，特別是在第一次交往過程中 正確答案:C

5.下列哪一項不是患者角色的義務? A.有盡可能、及時就醫(yī)的義務 B.按時按數(shù)支付醫(yī)療費用的義務 C.病愈后及時出院的義務 D.遵從醫(yī)囑的義務 E.享有平等醫(yī)療的義務 正確答案:E

6.下列有關患者角色遵醫(yī)行為的描述不正確的是哪一項。A.遵醫(yī)行為即患者的依從性

B.遵醫(yī)行為是指當人們發(fā)現(xiàn)自己處于疾病狀態(tài)時尋求醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)務人員幫助的行為 C.患者不能很好地理解醫(yī)囑或護囑時遵醫(yī)行為就會下降

D.由于以往不良的治療經(jīng)歷而造成了對治療方案的偏見從而降低遵醫(yī)行為 E.由于病人的繼發(fā)獲益、醫(yī)療費用等方面原因而拒絕治療 正確答案:B

7.下列哪一項是合作信任期的主要任務。A.護患雙方彼此熟悉并建立初步的信任關系

B.向服務對象介紹病區(qū)的環(huán)境及設施、醫(yī)院的各種規(guī)章制度

C.護理人員需要全面收集資料，了解服務對象的病情、家庭和社會環(huán)境等 D.應用護理程序解決服務對象的各種身心問題，滿足服務對象的需要 E.預計護患關系結(jié)束后服務對象可能面臨的新問題 正確答案:D

8.下列有關護患關系中常見問題的說法,錯誤的是哪一項。

A.護士與患者在診療護理過程中的角色模糊或定位不當會造成護患之間出現(xiàn)沖突 B.護患之間涉及權益糾紛時，護士應傾向于醫(yī)護人員的利益

C.護患之間出現(xiàn)責任沖突時，需要通過護理人員發(fā)揮主導性角色功能，通過溝通使雙方取得一致

D.醫(yī)護人員之間習慣于用專業(yè)術語進行交流，這樣護患之間也容易造成誤解

E.護患沖突是由于個體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶崿F(xiàn)所引起的直接對立的社會行為

正確答案:B

9.下列哪一項不是護患關系的發(fā)展趨勢。A.護患關系的人機化趨勢 B.護患關系的單一化趨勢 C.護患關系的經(jīng)濟化趨勢 D.護患關系的社會化趨勢 E.護患關系的法制化趨勢 正確答案:B

10.參與溝通的雙方達到了一種短暫的、高度一致的感覺。請問:這屬于下列哪一種溝通層次: A.一般性溝通 B.事務性溝通 C.分享性溝通 D.情感性溝通 E.共鳴性溝通 正確答案:E

11.當患者向護理人員描述他心絞痛發(fā)作時的胸痛情形時,同時面部展示痛苦狀,使護理人員更加了解患者所承受的痛苦。這說明非語言行為對語言行為具有: A.補強作用 B.重復作用 C.替代作用 D.駁斥作用 E.調(diào)整作用 正確答案:A

12.下列哪一項不屬于非語言溝通的類型: A.儀表和身體的外觀 B.面部表情 C.目光的接觸 D.觸摸

E.文字和符號 正確答案:E

13.個人距離是護患溝通的最理想距離,它是指護患溝通時雙方相距大約: A.15厘米 B.30厘米 C.50厘米 D.1米 E.3米

正確答案:C

14.核實的方法不包括: A.反映 B.復述 C.澄清 D.總結(jié) E.改述

正確答案:A

15.最容易被誤解的非語言行為是: A.觸摸

B.目光的接觸 C.面部表情 D.手勢

E.身體的姿勢 正確答案:A

16.最豐富的非語言信息來源是: A.觸摸 B.面部表情 C.手勢

D.身體的姿勢 E.目光的接觸 正確答案:B

17.護患溝通的意義不包括下列選項中的哪一項: A.收集信息 B.證實信息

C.分享信息、思想和情感

D.有助于建立及協(xié)調(diào)人際關系 E.建立信任關系 正確答案:D

18.許多人利用祈禱、冥想、引導性的反映、宗教儀式或其他手段與他們的“理想物”溝通。這是屬于溝通行為中的那個層次: A.公共溝通 B.小組溝通 C.跨個體溝通 D.人際溝通

E.個體內(nèi)部的溝通 正確答案:C

19.談話、演講、上課等屬于哪種類型的溝通: A.直接溝通 B.間接溝通 C.正式溝通 D.非正式溝通 E.單向溝通 正確答案:A

20.“周哈里窗”中,自己不知道,而別人卻知道的部分屬于以下哪個“我”: A.開放我 B.盲目我 C.隱藏我 D.未知我 E.真實我 正確答案:B

二、名詞解釋(共 6 道試題,共 30 分)1.自我概念

自我概念是人在特定時間對自己的情緒、思想、優(yōu)點及缺點等的全面的看法。

2.心理距離

人際關系的心理距離指兩個社會角色因情感親屬程度而表現(xiàn)出的人際間的心理距離的變化。

3.人際吸引

答：人際吸引也稱為人際魅力，是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近，已建立感情的過程。

4.護患關系

護患關系是護理人員與病人之間在特定環(huán)境及時間段內(nèi)互動形成的一種特殊的人際關系。

5.溝通的指示物

答：溝通的指示物是指能激發(fā)一個人去與另一個人溝通的所有刺激。

6.傾聽

答：傾聽是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息(包括語言和非語言信息)進行分類、整理、評價以及證實以使信息接收者能夠較好地了解信息發(fā)出者所說的話的真正涵義。

三、判斷題(共 10 道試題,共 10 分)1.人際關系的內(nèi)部要素包括認知部分、行為部分和交流活動。A.對 B.錯

正確答案:B

2.如果在一段時間內(nèi)出現(xiàn)多發(fā)的即時心理距離增大事件,會影響雙方原有的心理基礎距離。

A.對 B.錯

正確答案:A

3.共同參與型模式是一種雙向的,以生物醫(yī)學-社會-心理模式及疾病的護理為主導思想的護患關系。

A.對 B.錯

正確答案:B

4.核實是給予反饋的方法 A.對 B.錯

正確答案:B

5.從面部表情上,最易識別的情緒變化是“害怕” A.對 B.錯

正確答案:B

6.護患間的溝通應該把重點放在護理人員為患者所進行的護理行動上。A.對 B.錯

正確答案:B

7.在護患間的溝通中,“觀察”是指護理人員要留意去“看”患者所表現(xiàn)出來的非語言行為 A.對 B.錯

正確答案:A

8.在溝通過程中,可以對參與溝通的個體進行主、客體的劃分。A.對 B.錯

正確答案:B

9.做到有效的傾聽要全身心投入地去聽對方說了些什么 A.對 B.錯

正確答案:B

10.護理人員與患者進行交流時,為了使患者掌握所患疾病的相關知識,護理人員應盡可能使用醫(yī)學專業(yè)詞匯。

A.對 B.錯

正確答案:B

四、問答題(共 5 道試題,共 32 分)1.簡述促進有效溝通的原則?

真誠的態(tài)度、尊重他人、人性化、給予患者溫暖、保守服務對象的秘密、明確的目的性

2.試述使用沉默技巧的意義?

給患者時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息、使患者感到護理人員是真正紅心在聽、給護理人員時間以組織更進一步的問題及記錄資料、給護理人員時間以觀察患者的非語言行為、當患者受到情緒打擊時護理人員保持沉默可以給患者提供情感支持

3.試述患者在沉默時可能傳遞的信息有哪些?

答：忽視地聽、假裝地聽、有選擇地聽、全神貫注地聽、用心聆聽

4.進行治療性會談前護理人員需要進行哪些準備?

5.一名在腫瘤外科工作的護士,在一次體檢后得知自己患有乳腺癌,她深知將失去乳房的痛苦和不幸,她第一次感到要想戰(zhàn)勝自己對病痛、軀體部分的喪失,乃至死亡的威脅所產(chǎn)生的恐懼是那樣的艱難,她希望得到支持和幫助,所以,她找到責任護士小李,希望與她進行一次交談。如果,你是責任護士小李,你將如何運用溝通的技巧與她進行交談? 答：

1、尊重患者：每位患者都有尊嚴，尊重患者是與患者進行良好溝通的先決條件。

2、耐心傾聽：耐心傾聽患者的訴說是心理治療的基礎，也是護理人員與患者建立良好關系的開端。

3、理解患者：通過緩和的言語、表情、舉止，力求深入到患者的內(nèi)心世界。

4、期待關懷：期待是患者對未來的向往與追求，是一種積極的心理狀態(tài)。

5、安慰和鼓勵：要特別注意對患者實施保護性溝通交流方式，以真誠的態(tài)度勸慰患者。

6、解釋和商討：應用通俗的語言耐心解釋，適當注意腫瘤診斷的保密問題。

7、暗示治療：通過言語和其他治療手段，讓患者接受護理人員灌輸給她的信念。

五、主觀填空題(共 3 道試題,共 8 分)1.社會認知的類型包括:(##)、(##)、(##)及(##)。

2.在人際溝通中,知覺者單憑被知覺者某方面的顯著特征,來推論其其他方面的特征,從而出現(xiàn)高估或低估對方的情況,這一現(xiàn)象是人際溝通中(##)的結(jié)果。

3.影響有效溝通的因素包括(##)、(##)和(##)。

個人因素 環(huán)境因素 社會文化因素

第三篇：中國醫(yī)科大學2015年1月《護理中的人際溝通學》考查課答案

答案來之不易，一定要珍惜，請各位同學一定要完成相關作業(yè)。

中國醫(yī)科大學2015年1月考試《護理中的人際溝通學》考查課試題

一、單選題（共20道試題，共20分。）1.周哈里窗不包括下列“我”中的哪一個： A.開放我 B.盲目我 C.真實我 D.隱藏我 E.未知我 正確答案：C 2.最難解釋的非語言溝通行為是： A.觸摸

B.目光的接觸 C.面部表情 D.手勢

E.身體的姿勢 正確答案：C 3.在護理人員對一組患者進行健康教育或進行患者的護理討論會等情況下，需要運用溝通行為中的那個層次： A.公共溝通 B.小組溝通 C.跨個體溝通 D.人際溝通

E.個體內(nèi)部的溝通 正確答案：B 4.影響有效溝通的個人因素不包括下列哪一項？ A.生理因素 B.社會環(huán)境 C.感知因素 D.價值觀 E.情緒因素 正確答案：B 5.下列哪一項不是患者角色的心理反應？ A.患者患病后會出現(xiàn)恐懼心理

B.患者的各種耐力有一定程度的下降

C.患者的個性特點特別穩(wěn)定，不會發(fā)生變化

D.患者完全進入病人角色后，逐漸形成退化心理 E.患者在患病后會出現(xiàn)不同程度的記憶變化 正確答案：C 6.根據(jù)人際關系的傾向，將人際關系進行分類，下列哪一項不屬于這一分類： A.合作型 B.競爭型 C.應酬型 D.維持型 E.混合型 正確答案：D 7.下列說法中，哪一項是錯誤的：

A.人際關系的發(fā)展過程是一個漸進的情感發(fā)展過程 B.任何階段都可能會出現(xiàn)停滯

C.在現(xiàn)實生活中，大部分人能達到穩(wěn)定的交往階段 D.許多人際關系一般都停滯在第三階段上往復循環(huán) E.在定向選擇階段，時間跨度不一 正確答案：C 8.下列哪一階段是人際關系的最高層次： A.定向選擇階段 B.感情交流階段 C.感探索階段 D.穩(wěn)定交往階段 E.表面接觸階段 正確答案：D 9.在核實過程中，把患者的話重復說一遍，但不能加任何判斷屬于以下哪項核實的方法： A.復述 B.改述 C.澄清 D.總結(jié) E.敘述

正確答案：A 10.下列有關護患關系基本模式的說法，錯誤的是哪一項。A.護患關系的行為模式，依據(jù)護理人員和患者雙方在共同形成的人際關系結(jié)構(gòu)中各自所具有的心理方位、所發(fā)揮作用的程度等特點的不同而劃分的 B.主動-被動模式的特征是“護理人員教會患者做什么”

C.主動-被動模式過分強調(diào)了護理人員的權威，忽略了患者的主觀能動作用 D.主動-被動模式適用于對意識喪失的患者（如全麻、昏迷）、嬰幼兒護理時的護患關系 E.主動-被動型模式是一種最常見的單向性模式 正確答案：B 11.談話、演講、上課等屬于哪種類型的溝通： A.直接溝通 B.間接溝通 C.正式溝通 D.非正式溝通 E.單向溝通 正確答案：A 12.護理人員對患者說：“今天的天氣真好！”請問：這屬于哪一個層次的溝通： A.一般性溝通 B.事務性溝通 C.分享性溝通 D.情感性溝通 E.共鳴性溝通 正確答案：A 13.有關心理方位基本類型的說法錯誤的是：

A.按照心理方位確定方式劃分，可分為法定權威型和精神權威型

B.在一個群體中法定權威型的心理方位關系，一定同時具有精神權威的心理方位關系 C.精神權威型的心理方位，不一定同時具有法定權威

D.按心理方位的表現(xiàn)形式劃分，可分為外顯型心理方位和內(nèi)隱型心理方位

E.按照心理方位確定的時間劃分，可分為始定位型心理方位關系和漸定位型心理方位關系 正確答案：B 14.下列哪一項不屬于人際關系的人性原則： A.交互原則 B.理解原則 C.文明原則 D.擇善原則 E.互利原則 正確答案：D 15.下列哪一項患者的陳述需要護理人員進一步地去澄清： A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了” B.“我每天都喝少量的酒” C.“我每天只吃二兩米飯”

D.“這次住院的費用比我的預算多出500元” E.“我痰中有血絲已經(jīng)1個星期了。” 正確答案：B 16.參與溝通的雙方達到了一種短暫的、高度一致的感覺。請問：這屬于下列哪一種溝通層次：

A.一般性溝通 B.事務性溝通 C.分享性溝通 D.情感性溝通 E.共鳴性溝通 正確答案：E 17.下列哪種心理差位關系體現(xiàn)為下位者尊重上位的意見，且能照辦，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。A.微弱差位 B.中強差位 C.顯著差位 D.超強差位 E.極強差位 正確答案：B 18.有關人際關系心理距離的規(guī)律說法錯誤的是： A.在現(xiàn)實人際關系中，雙方的心理可能不會絕對相等 B.心理距離不等值往往是引發(fā)人際沖突的主要原因之一 C.認知距離和實際距離不等值

D.認知距離與實際距離的偏差越大，越可能引發(fā)認知一方的心理失衡，進而則容易造成人際沖突

E.基礎距離和即時距離是等值的 正確答案：E 19.公眾距離是指雙方的距離為： A.15厘米 B.30厘米 C.50厘米

D.1．2-3．7米 E.大于3．7米 正確答案：E 20.請看下面的對話：患者：“我每天抽少量煙，已經(jīng)好多年了?！弊o理人員：“請您告訴我您每天抽幾支煙，抽了多少年了？”請問：在上述對話中，護理人員應用了哪一種溝通技巧： A.改述 B.復述 C.總結(jié) D.澄清 E.反映

正確答案：D

二、判斷題（共10道試題，共10分。）

1.如果交往雙方都按照對方的期望表現(xiàn)出相應的人格意識狀態(tài)，屬于“互補型”的人際關系，容易加深人際關系。A.錯誤 B.正確

正確答案：B 2.護患關系建立的基本過程中，合作信任期是護患關系最重要的階段。A.錯誤 B.正確

正確答案：B 3.護理人員在對患者進行健康教育的時候，應盡可能采用多個途徑讓患者接收到健康教育的信息，這樣做可以加強患者的學習效果。A.錯誤 B.正確

正確答案：B 4.年齡和生長發(fā)育水平是通過影響一個人的生活經(jīng)驗而影響溝通的。A.錯誤 B.正確

正確答案：A 5.在初次交往中最重要的吸引因素是個性品質(zhì)。A.錯誤 B.正確

正確答案：A 6.在醫(yī)療護理活動中，技術與非技術關系兩個方面的交往是相互依賴、相互影響、相互作用的。A.錯誤 B.正確

正確答案：B 7.護患關系是一種幫助性關系。A.錯誤 B.正確

正確答案：B 8.從面部表情上，最易識別的情緒變化是“害怕” A.錯誤 B.正確

正確答案：A 9.溝通過程是通過語言和非語言行為來完成的 A.錯誤 B.正確

正確答案：B 10.人際關系的內(nèi)部要素包括認知部分、行為部分和交流活動。A.錯誤 B.正確

正確答案：A

三、（共5道試題，共25分。）1.印象裝飾

答：認知者在獲得對方的知覺信息時，被認知者不是被動地等待被感知，而是通過對自己的修飾、言談、舉止的選擇，來改變認知者對自己的印象，這種有意控制他人對自己形成各種印象的過程，稱為印象裝飾。2.護患溝通 答：護患溝通是指護理人員與患者之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與患者的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的溝通。3.首因效應

答：首因效應是指觀察者在首次與對方接觸時，根據(jù)對方的儀表、打扮、風度、言語、舉止等外顯行為所作出的綜合性判斷與評價而形成的初次印象。4.非語言溝通

答：非語言性溝通是不使用詞語，而是通過身體語言傳送信息的溝通形式，它是伴隨著語言溝通而存在的一些非語言的表達方式和情況。5.社會知覺（人際知覺）

答：社會知覺又稱人際知覺，是對他人及自我所具有的各種屬性及特征的一種整體性知覺，并在此基礎上形成社會印象及判斷，進一步對他人行為作出有根據(jù)的歸因。

四、簡答題（共4道試題，共31分。）

1.你作為婦科的一名護士，當你走進某病室巡視時，發(fā)現(xiàn)一名即將要進行子宮切除術的患者躺在病床上默默地流著眼淚，這時你應運用什么溝通技巧來安慰患者？

答：

1、尊重患者：每位患者都有尊嚴，尊重患者是與患者進行良好溝通的先決條件。

2、耐心傾聽：耐心傾聽患者的訴說是心理治療的基礎，也是護理人員與患者建立良好關系的開端。

3、理解患者：通過緩和的言語、表情、舉止，力求深入到患者的內(nèi)心世界。

4、期待關懷：期待是患者對未來的向往與追求，是一種積極的心理狀態(tài)。

5、安慰和鼓勵：要特別注意對患者實施保護性溝通交流方式，以真誠的態(tài)度勸慰患者。

6、解釋和商討：應用通俗的語言耐心解釋，適當注意腫瘤診斷的保密問題。

7、暗示治療：通過言語和其他治療手段，讓患者接受護理人員灌輸給她的信念。

2.根據(jù)下面的對話，用溝通雙方的PAC應對模式來判斷其溝通的類型。①經(jīng)理：“小張，這是我們公司今年的營銷計劃，您看看怎么樣？”下屬：“我不用看了，您計劃上怎么說我怎么做就行了?！闭垎枺航?jīng)理與下屬之間的溝通方式屬于哪一種類型？②護士：“劉先生，醫(yī)生要給您做一個尿常規(guī)檢查，請您明天早上留尿在這個小尿杯里，然后交給我。”病人：“好吧，您放心，我會按照您的吩咐去做的?！闭垎枺鹤o士與病人間的溝通方式屬于哪一種類型 答：溝通交錯型、溝通互補型 3.試述傾聽的五個層次

答：忽視地聽、假裝地聽、有選擇地聽、全神貫注地聽、用心聆聽 4.在進行治療性會談時的注意事項有哪些？

答：對患者有同情心責任心關心患者、尊重患者的人格對患者稱呼得當語言措辭得體、尊重事實實事求是、善于體諒患者、會談時注意緊扣主題、盡量少用專業(yè)詞匯、應用人際溝通技巧、注意患者的非語言表現(xiàn)、注意會談內(nèi)容的保密、仔細做好會談記錄

五、客觀填空題（共6道試題，共14分。）

1.以文字及符號為傳遞信息的工具的交流方式屬于。書面語言

2.信息的接收者理解及感受信息的發(fā)出者所發(fā)出的信息的過程稱為。譯碼 3.影響有效溝通的因素包括、和。個人因素環(huán)境因素 社會文化因素

4.護理人員與患者家屬關系的影響因素包括、和。角色職責不清缺乏角色理解角色期望沖突 5.'良好人際關系的發(fā)展過程包括、、和。

定向選擇階段情感探索階段感情交流階段穩(wěn)定交往階段 6.人際溝通的最基本內(nèi)涵包括和。內(nèi)容關系

第四篇：中國醫(yī)科大學2018年9月補考《護理中的人際溝通學》考查課試題

中國醫(yī)科大學2018年9月補考《護理中的人際溝通學》考查課試題

一、單選題共20題，20分

1、下列哪一項不是人際關系的特征:A互動性B心理性C模糊性D漸進性E復雜性正確答案是：C2、有關心理方位基本類型的說法錯誤的是:A按照心理方位確定方式劃分，可分為法定權威型和精神權威型B在一個群體中法定權威型的心理方位關系，一定同時具有精神權威的心理方位關系C精神權威型的心理方位，不一定同時具有法定權威D按心理方位的表現(xiàn)形式劃分，可分為外顯型心理方位和內(nèi)隱型心理方位E按照心理方位確定的時間劃分，可分為始定位型心理方位關系和漸定位型心理方位關系正確答案是：B3、下列有關心理距離的說法錯誤的是:A人際關系的心理距離指兩個社會角色因情感親疏程度而表現(xiàn)出的人際間的心理距離的變化B人際關系心理距離的正負等級劃分，可作為對人際關系進行心理決策或決斷的重要依據(jù)C一般根據(jù)人際關系心理距離，可以將人際關系分為9級D人際關系心理距離正三級，心理距離最近，局限于知心朋友E心理距離零級時心理距離無所謂，關系如匆匆過客正確答案是：D4、有關人際吸引的說法錯誤的是:A人際吸引是人際交往的第一步B雖然現(xiàn)代化的交通及通訊大大縮短了人們的交往空間，但空間距離仍然是人際吸引的重要條件C才能與吸引力總是成正比D通常個性品質(zhì)的吸引持久而穩(wěn)定E儀表在人際吸引過程中有重要的作用，特別是在第一次交往過程中正確答案是：C5、下列哪一項不是患者角色的義務?A有盡可能、及時就醫(yī)的義務B按時按數(shù)支付醫(yī)療費用的義務C病愈后及時出院的義務D遵從醫(yī)囑的義務E享有平等醫(yī)療的義務正確答案是：E6、下列有關患者角色遵醫(yī)行為的描述不正確的是哪一項。A遵醫(yī)行為即患者的依從性B遵醫(yī)行為是指當人們發(fā)現(xiàn)自己處于疾病狀態(tài)時尋求醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)務人員幫助的行為C患者不能很好地理解醫(yī)囑或護囑時遵醫(yī)行為就會下降D由于以往不良的治療經(jīng)歷而造成了對治療方案的偏見從而降低遵醫(yī)行為E由于病人的繼發(fā)獲益、醫(yī)療費用等方面原因而拒絕治療正確答案是：B7、下列哪一項是合作信任期的主要任務。A護患雙方彼此熟悉并建立初步的信任關系B向服務對象介紹病區(qū)的環(huán)境及設施、醫(yī)院的各種規(guī)章制度C護理人員需要全面收集資料，了解服務對象的病情、家庭和社會環(huán)境等D應用護理程序解決服務對象的各種身心問題，滿足服務對象的需要E預計護患關系結(jié)束后服務對象可能面臨的新問題正確答案是：D8、下列有關護患關系中常見問題的說法,錯誤的是哪一項。A護士與患者在診療護理過程中的角色模糊或定位不當會造成護患之間出現(xiàn)沖突B護患之間涉及權益糾紛時，護士應傾向于醫(yī)護人員的利益C護患之間出現(xiàn)責任沖突時，需要通過護理人員發(fā)揮主導性角色功能，通過溝通使雙方取得一致D醫(yī)護人員之間習慣于用專業(yè)術語進行交流，這樣護患之間也容易造成誤解E護患沖突是由于個體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶崿F(xiàn)所引起的直接對立的社會行為正確答案是：B9、下列哪一項不是護患關系的發(fā)展趨勢。A護患關系的人機化趨勢B護患關系的單一化趨勢C護患關系的經(jīng)濟化趨勢D護患關系的社會化趨勢E護患關系的法制化趨勢正確答案是：B10、參與溝通的雙方達到了一種短暫的、高度一致的感覺。請問:這屬于下列哪一種溝通層次:A一般性溝通B事務性溝通C分享性溝通D情感性溝通E共鳴性溝通正確答案是：E11、當患者向護理人員描述他心絞痛發(fā)作時的胸痛情形時,同時面部展示痛苦狀,使護理人員更加了解患者所承受的痛苦。這說明非語言行為對語言行為具有:A補強作用B重復作用C替代作用D駁斥作用E調(diào)整作用正確答案是：A12、下列哪一項不屬于非語言溝通的類型:A儀表和身體的外觀B面部表情C目光的接觸D觸摸E文字和符號正確答案是：E13、個人距離是護患溝通的最理想距離,它是指護患溝通時雙方相距大約:A15厘米B30厘米C50厘米D1米E3米正確答案是：C14、核實的方法不包括:A反映B復述C澄清D總結(jié)E改述正確答案是：A15、最容易被誤解的非語言行為是:A觸摸B目光的接觸C面部表情D手勢E身體的姿勢正確答案是：A16、最豐富的非語言信息來源是:A觸摸B面部表情C手勢D身體的姿勢E目光的接觸正確答案是：B17、護患溝通的意義不包括下列選項中的哪一項:A收集信息B證實信息C分享信息、思想和情感D有助于建立及協(xié)調(diào)人際關系E建立信任關系正確答案是：D18、許多人利用祈禱、冥想、引導性的反映、宗教儀式或其他手段與他們的“理想物”溝通。這是屬于溝通行為中的那個層次:A公共溝通B小組溝通C跨個體溝通D人際溝通E個體內(nèi)部的溝通正確答案是：C19、談話、演講、上課等屬于哪種類型的溝通:A直接溝通B間接溝通C正式溝通D非正式溝通E單向溝通正確答案是：A20、“周哈里窗”中,自己不知道,而別人卻知道的部分屬于以下哪個“我”:A開放我B盲目我C隱藏我D未知我E真實我正確答案是：B

二、名詞解釋共6題，30分

1、自我概念正確答案：自我概念是人在特定時間對自己的情緒、思想、優(yōu)點及缺點等的全面的看法。

2、心理距離正確答案：人際關系的心理距離指兩個社會角色因情感親屬程度而表現(xiàn)出的人際間的心理距離的變化。

3、人際吸引正確答案：人際吸引也稱為人際魅力，是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近，已建立感情的過程。

4、護患關系正確答案：護患關系是護理人員與病人之間在特定環(huán)境及時間段內(nèi)互動形成的一種特殊的人際關系。

5、溝通的指示物正確答案：溝通的指示物是指能激發(fā)一個人去與另一個人溝通的所有刺激。

6、傾聽正確答案：傾聽是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息（包括語言和非語言信息）進行分類、整理、評價以及證實以使信息接收者能夠較好地了解信息發(fā)出者所說的話的真正涵義。

三、判斷題共10題，10分

1、人際關系的內(nèi)部要素包括認知部分、行為部分和交流活動。A對B錯正確答案是：B2、如果在一段時間內(nèi)出現(xiàn)多發(fā)的即時心理距離增大事件,會影響雙方原有的心理基礎距離。A對B錯正確答案是：A3、共同參與型模式是一種雙向的,以生物醫(yī)學-社會-心理模式及疾病的護理為主導思想的護患關系。A對B錯正確答案是：B4、核實是給予反饋的方法A對B錯正確答案是：B5、從面部表情上,最易識別的情緒變化是“害怕”A對B錯正確答案是：B6、護患間的溝通應該把重點放在護理人員為患者所進行的護理行動上。A對B錯正確答案是：B7、在護患間的溝通中,“觀察”是指護理人員要留意去“看”患者所表現(xiàn)出來的非語言行為A對B錯正確答案是：A8、在溝通過程中,可以對參與溝通的個體進行主、客體的劃分。A對B錯正確答案是：B9、做到有效的傾聽要全身心投入地去聽對方說了些什么A對B錯正確答案是：B10、護理人員與患者進行交流時,為了使患者掌握所患疾病的相關知識,護理人員應盡可能使用醫(yī)學專業(yè)詞匯。A對B錯正確答案是：B

四、問答題共5題，32分

1、簡述促進有效溝通的原則?正確答案：真誠的態(tài)度、尊重他人、人性化、給予患者溫暖、保守服務對象的秘密、明確的目的性

2、試述使用沉默技巧的意義?正確答案：給患者時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息、使患者感到護理人員是真正紅心在聽、給護理人員時間以組織更進一步的問題及記錄資料、給護理人員時間以觀察患者的非語言行為、當患者受到情緒打擊時護理人員保持沉默可以給患者提供情感支持

3、試述患者在沉默時可能傳遞的信息有哪些?正確答案：患者可能表示很舒服、患者可能想表明他有能力應對、患者可能在探究自己的情感、患者可能是擔心害怕

4、進行治療性會談前護理人員需要進行哪些準備?正確答案：全面了解患者的有關情況、明確會談的目標、選擇合適的會談時間、確定會談內(nèi)容列出提綱、準備好會談環(huán)境、提前通知患者會談時間、護理人員自身準備

5、一名在腫瘤外科工作的護士,在一次體檢后得知自己患有乳腺癌,她深知將失去乳房的痛苦和不幸,她第一次感到要想戰(zhàn)勝自己對病痛、軀體部分的喪失,乃至死亡的威脅所產(chǎn)生的恐懼是那樣的艱難,她希望得到支持和幫助,所以,她找到責任護士小李,希望與她進行一次交談。如果,你是責任護士小李,你將如何運用溝通的技巧與她進行交談?正確答案：略

五、主觀填空題共3題，8分

1、社會認知的類型包括:()、()、()及()。

1、正確答案：對他人的認知

2、正確答案：對自我的認知

3、正確答案：對人際關系的認知

4、正確答案：對因果關系的認知

2、在人際溝通中,知覺者單憑被知覺者某方面的顯著特征,來推論其其他方面的特征,從而出現(xiàn)高估或低估對方的情況,這一現(xiàn)象是人際溝通中()的結(jié)果。

1、正確答案：暈輪效應

3、影響有效溝通的因素包括()、()和()。

1、正確答案：個人因素

2、正確答案：環(huán)境因素

3、正確答案：社會文化因素

第五篇：中國醫(yī)科大學2015年9月補考《護理中的人際溝通學》考查課試題（xiexiebang推薦）

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中國醫(yī)科大學2015年9月補考《護理中的人際溝通學》

考查課試題

一、單選題（共 20 道試題，共 20 分。）V

1.孕婦：“我正嘗試著不去擔心我的孩子” 護理人員： “我感到焦慮時, 我總是去散步, 你也試一試。散步對減輕我的焦慮很有效?！?B)A.改變話題

B.陳述個人的觀點和意見 C.提供錯誤的或不恰當?shù)谋ＷC

D.快速下結(jié)論或者提供解決問題的方法 E.主觀判斷

滿分：1 分

2.“周哈里窗”中，自己不知道，而別人卻知道的部分屬于以下哪個“我”：(B)A.開放我 B.盲目我 C.隱藏我 D.未知我 E.真實我

滿分：1 分

3.不使用詞語，而是通過身體語言傳送信息的溝通形式屬于哪種類

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型的溝通：(D)A.直接溝通 B.間接溝通 C.語言溝通 D.非語言溝通 E.單向溝通

滿分：1 分

4.下列有關患者角色的心理反應的敘述，錯誤的是哪一項？(C)A.疾病是一種不良刺激，可能使患者感到挫折，嚴重的可能導致心理應激反應

B.病人感知活動的變化以主觀感覺異常為特點

C.患者對周圍環(huán)境出現(xiàn)一定的感知異常，只表現(xiàn)為感知性提高 D.患病后患者的思維能力有一定的改變

E.治療疾病的過程對患者是一個以恢復健康為目的的意志活動，此過程中患者可能有意志行為的變化或異常。

滿分：1 分

5.有關人際吸引的說法錯誤的是：(C)A.人際吸引是人際交往的第一步

B.雖然現(xiàn)代化的交通及通訊大大縮短了人們的交往空間，但空間距離仍然是人際吸引的重要條件 C.才能與吸引力總是成正比 D.通常個性品質(zhì)的吸引持久而穩(wěn)定

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E.儀表在人際吸引過程中有重要的作用，特別是在第一次交往過程中

滿分：1 分

6.下列說法中，哪一項是錯誤的：(C)A.人際關系的發(fā)展過程是一個漸進的情感發(fā)展過程 B.任何階段都可能會出現(xiàn)停滯

C.在現(xiàn)實生活中，大部分人能達到穩(wěn)定的交往階段 D.許多人際關系一般都停滯在第三階段上往復循環(huán) E.在定向選擇階段，時間跨度不一

滿分：1 分

7.在溝通過程中，發(fā)送信息者與接收信息者之間的角色不斷變換，信息溝通與信息反饋多次往復，以上溝通方式屬于哪種類型的溝通：(E)A.直接溝通 B.間接溝通 C.語言溝通 D.單向溝通 E.雙向溝通

滿分：1 分

8.個人距離是護患溝通的最理想距離，它是指護患溝通時雙方相距大約：(D)A.15厘米

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B.30厘米 C.50厘米 D.1米 E.3米

滿分：1 分

9.下列哪一項是非技術性關系中最重要的內(nèi)容。(A)A.道德關系 B.利益關系 C.法律關系 D.價值關系 E.文化關系

滿分：1 分

10.在做學術報告、組織課堂學生討論、專題講座等情況下所采用的溝通屬于溝通行為中的哪個層次：(A)A.公共溝通 B.小組溝通 C.跨個體溝通 D.人際溝通 E.個體內(nèi)部的溝通

滿分：1 分

11.下列哪一階段是人際關系的起步及準備階段：(A)A.定向選擇階段

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B.感情交流階段 C.情感探索階段 D.穩(wěn)定交往階段 E.表面接觸階段

滿分：1 分

12.下列有關護患關系中常見問題的說法，錯誤的是哪一項。(B)A.護士與患者在診療護理過程中的角色模糊或定位不當會造成護患之間出現(xiàn)沖突

B.護患之間涉及權益糾紛時，護士應傾向于醫(yī)護人員的利益 C.護患之間出現(xiàn)責任沖突時，需要通過護理人員發(fā)揮主導性角色功能，通過溝通使雙方取得一致

D.醫(yī)護人員之間習慣于用專業(yè)術語進行交流，這樣護患之間也容易造成誤解

E.護患沖突是由于個體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶崿F(xiàn)所引起的直接對立的社會行為

滿分：1 分

13.護患間溝通最合適的距離是：(B)A.親密距離 B.個人距離 C.社會距離 D.公眾距離 E.安全距離

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滿分：1 分

14.護理人員對患者說：“今天的天氣真好！”請問：這屬于哪一個層次的溝通：(A)A.一般性溝通 B.事務性溝通 C.分享性溝通 D.情感性溝通 E.共鳴性溝通

滿分：1 分

15.下列哪一項患者的陳述需要護理人員進一步地去澄清：A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了” B.“我每天都喝少量的酒” C.“我每天只吃二兩米飯”

D.“這次住院的費用比我的預算多出500元” E.“我痰中有血絲已經(jīng)1個星期了。”

滿分：1 分

16.周哈里窗不包括下列“我”中的哪一個：(C)A.開放我 B.盲目我 C.真實我 D.隱藏我 E.未知我

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(B)

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滿分：1 分

17.下列有關護患關系基本模式的說法，錯誤的是哪一項。(B)A.護患關系的行為模式，依據(jù)護理人員和患者雙方在共同形成的人際關系結(jié)構(gòu)中各自所具有的心理方位、所發(fā)揮作用的程度等特點的不同而劃分的

B.主動-被動模式的特征是“護理人員教會患者做什么”

C.主動-被動模式過分強調(diào)了護理人員的權威，忽略了患者的主觀能動作用

D.主動-被動模式適用于對意識喪失的患者(如全麻、昏迷)、嬰幼兒護理時的護患關系

E.主動-被動型模式是一種最常見的單向性模式

滿分：1 分

18.下列哪一階段的任務是交往的雙方在建立信任感的基礎上具有較深情感卷入的交往過程。(B)A.定向選擇階段 B.感情交流階段 C.情感探索階段 D.穩(wěn)定交往階段 E.表面接觸階段

滿分：1 分

19.下列有關社會認知的說法錯誤的是：(C)A.對他人的認知主要包括對他人外在行為特征的認知和他人人格特

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征的認知

B.自我認知的過程是對自身的感知、理解及評價過程 C.人們對自我的認知一定比對別人的認知更準確 D.只有正確的認識人際關系，才能更好地認識自己

E.在對他人進行歸因時，可以采用一貫性標準、差異性標準和普遍性標準。

滿分：1 分

20.下列哪種心理差位關系體現(xiàn)為下位者尊重上位的意見，且能照辦，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。(B)A.微弱差位 B.中強差位 C.顯著差位 D.超強差位 E.極強差位

滿分：1 分

二、判斷題（共 10 道試題，共 10 分。）V A 1.護理人員與患者進行交流時，為了使患者掌握所患疾病的相關知識，護理人員應盡可能使用醫(yī)學專業(yè)詞匯。A.錯誤 B.正確

滿分：1 分

A 2.反映是指護理人員將患者所表達的語言信息展示給患者以便于患者能夠重新評價他的溝通。A.錯誤

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B.正確

滿分：1 分

A 3.個體內(nèi)部的溝通是發(fā)生在個人精神領域內(nèi)的相互作用。A.錯誤 B.正確

滿分：1 分

B 4.如果在一段時間內(nèi)出現(xiàn)多發(fā)的即時心理距離增大事件，會影響雙方原有的心理基礎距離。A.錯誤 B.正確

滿分：1 分

B 5.如果交往雙方的人格意識狀態(tài)處于對對方的期望，則屬于“對稱型”的人際關系，容易導致誤會、緊張及友好關系的中斷。A.錯誤 B.正確

滿分：1 分

B 6.溝通的雙方在信任程度上，從一般性溝通水平到共鳴性溝通水平逐漸加強。A.錯誤 B.正確

滿分：1 分

A 7.人際關系是人與人之間的心理距離狀態(tài)，而這種心理距離狀態(tài)是由生理需要的滿足程度所決定的。A.錯誤 B.正確

滿分：1 分

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B 8.溝通可以是人與人之間的信息交流，也可以是人與機器之間的信息交流，還可以是通訊工具之間的信息交流。A.錯誤 B.正確

滿分：1 分

A 9.人們在獲得刺激后引起反應，這種反應是對外界環(huán)境刺激的機械性或物理性反應。A.錯誤 B.正確

滿分：1 分

A 10.指導-合作模式是一種最簡單的單向性，以生物醫(yī)學模式及疾病的護理為主導思想的護患關系模式。A.錯誤 B.正確

滿分：1 分

三、主觀填空題（共 6 道試題，共 9 分。）V 1.醫(yī)護關系的模式有型和型。

試題滿分：2 分 第 1 空、滿分：1 分

第 2 空、滿分：1 分

2.人際關系的選擇原則中的調(diào)衡原則指在人際關系中要善于及。

試題滿分：2 分 第 1 空、滿分：1 分

第 2 空、滿分：1 分

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3.人際關系中的心理方位包含兩種狀態(tài)，即和。

試題滿分：2 分 第 1 空、滿分：1 分

第 2 空、滿分：1 分

4.當護理人員收集患者健康資料時，護理人員可以通過使用的方法來證實信息。

試題滿分：1 分 第 1 空、滿分：1 分

5.以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報、電話、討論等形式屬于。

試題滿分：1 分 第 1 空、滿分：1 分

6.是護患溝通中非常重要的內(nèi)容，也是促進護患關系向縱深發(fā)展的一個重要條件。

試題滿分：1 分 第 1 空、滿分：1 分

四、名詞解釋（共 5 道試題，共 25 分。）V 1.1.人際溝通

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答：人際溝通又稱人際交往，是指個體利用語言符號或動作、表情等非語言符號傳遞信息和交流思想、感情等，有效地溝通取決于雙方對交往信息的一直理解、及時的信息反饋、適當?shù)膫鞑ネǖ兰敖煌寄芎驮竿榷喾N條件，是人際關系建立與發(fā)展的基礎。

滿分：5 分 2.傾聽

答：傾聽是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息(包括語言和非語言信息)進行分類、整理、評價以及證實以使信息接收者能夠較好地了解信息發(fā)出者所說的話的真正涵義。

滿分：5 分 3.自我暴露

答：自我暴露是指個體在自愿的情形下，將純屬個人的、重要的、真實的內(nèi)心所隱藏的一切向別人吐露的歷程。

滿分：5 分 4.參與

答：參與是集中注意力, 不受其它聲音以及進入我們視野的其它事物的干擾, 從而能聽清他人所說的話和看清他人所展示的非語言行為。

滿分：5 分

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5.心理方位

答：心理方位是人際交往的雙方在互動過程中產(chǎn)生的心理上的主導性及權威性的程度，是評價及衡量人際關系的基本指標之一。

滿分：5 分

五、簡答題（共 5 道試題，共 36 分。）V 1.根據(jù)下面的對話，用溝通雙方的PAC應對模式來判斷其溝通的類型。①經(jīng)理：“小張，這是我們公司今年的營銷計劃，您看看怎么樣？” 下屬：“我不用看了，您計劃上怎么說我怎么做就行了?！?請問：經(jīng)理與下屬之間的溝通方式屬于哪一種類型？ ②護士：“劉先生，醫(yī)生要給您做一個尿常規(guī)檢查，請您明天早上留尿在這個小尿杯里，然后交給我?！?病人：“好吧，您放心，我會按照您的吩咐去做的。” 請問：護士與病人間的溝通方式屬于哪一種類型 答：溝通交錯型、溝通互補型

滿分：4 分

2.簡述人際關系的個體功能

答：發(fā)展健全的自我意識、促進個人社會化、增進身心健康、促進行為改變

滿分：6 分

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3.簡述促進有效溝通的原則？

答：真誠的態(tài)度、尊重他人、人性化、給予患者溫暖、保守服務對象的秘密、明確的目的性

滿分：6 分

4.在進行治療性會談時的注意事項有哪些？

答：對患者有同情心責任心關心患者、尊重患者的人格對患者稱呼得當語言措辭得體、尊重事實實事求是、善于體諒患者、會談時注意緊扣主題、盡量少用專業(yè)詞匯、應用人際溝通技巧、注意患者的非語言表現(xiàn)、注意會談內(nèi)容的保密、仔細做好會談記錄

滿分：10 分

5.案例分析：接到急診室電話通知有位急性胰腺炎的患者急診入院，護士做好了一切準備工作迎接患者入院?；颊弑惶нM病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術。此時，護士面帶笑容地對患者家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為患者檢查?！闭f完不慌不忙地走了出去。試分析：①指出護士在接診過程中身體姿勢的不妥之處。②護士采取這樣的接診方式會造成什么后果？ ③假如你是值班護士，面對這個案例你將如何處理。

答：

1、護士不應不慌不忙的走出去，應快速去通知醫(yī)生

2、會引起護患之間的沖突，這會造成以后護患交往的阻抗

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3、如果我是值班護士，我會在病人入院之前準備好搶救和手術用品，通知醫(yī)生準備。我會熱情接待，態(tài)度和藹取得患者的配合，我會快速的為其建立靜脈通路和詢問病史。要主動安慰患者和家屬，耐心解釋手術的目的及可能出現(xiàn)的不適等，要患者深呼吸，減輕疼痛等不良反應，并取得患者和家屬的信任，提高其安全感，避免焦慮。患者急救是帶領家屬辦理入院手續(xù)，并安慰家屬。保證急救嚴肅認真。

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