第一篇：護(hù)理禮儀試題答案

護(hù)理禮儀試題及答案

一、填空(共20分,每小題1分)

1、禮儀是由習(xí)俗演變而來(lái)的，其演變過程可概括為：（習(xí)俗）、（習(xí)慣）、（禮儀）。

2、最早對(duì)護(hù)士職業(yè)形象提出要求的是（南丁格爾）

3、常見站立時(shí)的腳位有（丁字型）、（V字型）、Ⅱ型。

4、站姿的要領(lǐng)是挺、（直）、（高）、穩(wěn)。

5、（胸卡）是向人表明自己身份的標(biāo)志，護(hù)士穿工作裝時(shí)，應(yīng)隨時(shí)佩戴。

6、護(hù)理工作中的舉止和常見的姿態(tài)禮儀，包括站姿、（行姿）、坐姿、蹲姿、推治療車、（端治療盤）、（持病歷夾）、搬放椅子等。

7.(言談禮儀)是護(hù)士應(yīng)掌握的最基本的工作技巧.8.稱呼病人時(shí)應(yīng)以年齡、身份或職務(wù)區(qū)分稱謂,不要直接用(床號(hào))來(lái)呼喚病人.9.國(guó)際公認(rèn)的介紹順序的規(guī)則是(受到尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán))10.打電話時(shí),發(fā)話人應(yīng)自覺將通話時(shí)間限定在(3)分鐘內(nèi).二、選擇題(共30分,每小題1分)

1、古人所云“己所不欲，勿施于人”其內(nèi)涵為禮儀的（B）基本原則 A.遵守的原則

B.自律的原則

C.寬容的原則

D.平等的原則

2、護(hù)士語(yǔ)言得體文明能優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒有做到語(yǔ)言得體文明(A)。A.用床號(hào)稱呼患者

B.護(hù)理時(shí)使用商量的口吻 C.對(duì)不配合的患者耐心引導(dǎo)

D.所有患者一視同仁

3、兒科護(hù)士的護(hù)士服常為粉色，這樣做的目的是(C)。

A.出于美觀

B.醫(yī)院的喜好

C.考慮到兒童的心理特點(diǎn)

D.考慮到兒科護(hù)士的心理特點(diǎn)

4、護(hù)士站姿應(yīng)自然、優(yōu)雅。下列哪種做法應(yīng)避免(B)。

A.挺胸、收腹，目視前方

B.雙手自然垂放或插在口袋中 C.雙手相握于腹部D.腿腳并攏或呈現(xiàn)“丁”字形

5、佩戴燕帽正確的做法是（A）。

A.帽檐距前額發(fā)際2到4厘米

B.用白色發(fā)卡于帽前固定C.長(zhǎng)發(fā)可梳成馬尾于腦后D.前額可留長(zhǎng)劉海遮擋眉眼

6、下列關(guān)于口罩佩戴，說法不正確的是(D)。A.松緊合適，遮住口鼻

B.及時(shí)清洗消毒

C.一次性的不可反復(fù)使用

D必要時(shí)可以露出鼻孔

7、護(hù)士在交談時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，下面哪種沒有做到(D)。A.發(fā)音準(zhǔn)確B.語(yǔ)速適度C.內(nèi)容簡(jiǎn)明D.使用方言

8、穿著護(hù)士服時(shí)，需要注意很多相關(guān)事項(xiàng)，下面哪種說法不正確(C)。A.護(hù)士服的樣式以整潔美觀為原則

B.注意與其他服飾的搭配和協(xié)調(diào) C.領(lǐng)邊和袖邊可以超過護(hù)士服

D.里面不應(yīng)穿過于臃腫的衣服

9、手術(shù)室的護(hù)士服多為（A）顏色：

A.墨綠色B.橄欖綠

C.粉紅色

D.淡藍(lán)色

10、起步時(shí)，身體的重心應(yīng)當(dāng)落在(A)。

A.前腳的腳掌B.后腳跟C.全腳掌D.右前腳的腳掌

11、護(hù)士在推治療車時(shí)，其重心應(yīng)當(dāng)集中于：（B）A.下肢

B.前臂

C.腳

D.手

12.在護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū)的過程中，下面哪種描述不正確(A)。A.盡可能地使病人處于臥位 B.能步行的采取輔助步行 C.不能行走的用輪椅或者平車接送 D.注意病情所需的臥位

13.消除病人顧慮的最重要的因素是(A)。A.嫻熟的技術(shù)B.自然的儀態(tài) C.親切的問候D.舒適的環(huán)境

14.在對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理操作過程中，整體護(hù)理強(qiáng)調(diào)以（A）為中心。A.服務(wù)對(duì)象B.護(hù)理人員 C.護(hù)理操作D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)

15.佩戴護(hù)士燕帽時(shí)，短發(fā)應(yīng)不超過耳下（B）厘米。A.1厘米B.3厘米C.5厘米D.10厘米

16.根據(jù)病人的心理不同特點(diǎn)，護(hù)士人員應(yīng)當(dāng)重視對(duì)他們的（A)護(hù)理。A.心理護(hù)理

B.飲食護(hù)理 C.基礎(chǔ)護(hù)理

D.整體護(hù)理 17護(hù)士在搶救患者時(shí)，應(yīng)采取的行姿為(B)。A.行步

B.快行步

C.跑步

D.小跑步 18.打電話的適宜時(shí)間是（）B A、6:00

B、10:00

C、14:00

D、23:00 19.陪同病人進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，護(hù)士應(yīng)該（B）

A、請(qǐng)病人先進(jìn)入電梯B、自己先進(jìn)入并操控電梯

C、請(qǐng)病人家屬先進(jìn)入電梯D、誰(shuí)方便誰(shuí)先進(jìn)入電梯

20.護(hù)士送別病人出院時(shí)不能說的“禮貌用語(yǔ)”是：（B)A、請(qǐng)多多保重！

B、歡迎下次再來(lái)！C、祝您早日康復(fù)！

D、您慢走！

三、名詞解釋(共15分,每小題3分)1.禮儀的含義：在人際交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范,交往程序和準(zhǔn)則.是對(duì)禮貌,禮節(jié),儀式,儀表的統(tǒng)稱.2.護(hù)理禮儀：屬于行業(yè)禮儀,是一種特定職業(yè)的職業(yè)禮儀,指的是護(hù)士在工作上所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范.3.護(hù)士工作中的行為禮儀：是以服務(wù)對(duì)象即病人為中心的行為要求和規(guī)范.4.護(hù)士?jī)x表:是護(hù)理職業(yè)對(duì)護(hù)士外部形象的要求,包括護(hù)士的容貌,姿態(tài),發(fā)型.個(gè)人衛(wèi)生及服飾等.5.行為舉止:人們?cè)诨顒?dòng)或交往過程中所表現(xiàn)的各種姿態(tài).四、簡(jiǎn)答題（每小題5分合計(jì)20分）

1、簡(jiǎn)述護(hù)理禮儀的作用。

有助于護(hù)士個(gè)人形象,職業(yè)形象的塑造,有助于密切護(hù)患關(guān)系,醫(yī)護(hù)關(guān)系

2、簡(jiǎn)述微笑的特征

面帶笑容,笑時(shí)不牽動(dòng)鼻子,不發(fā)出聲音,不露出牙齒,嘴唇呈弧狀.3、簡(jiǎn)述端治療盤的基本方法。

在站姿和行姿的基礎(chǔ)上,上臂貼近軀干,肘關(guān)節(jié)彎曲90度,四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開,拇指置于盤緣中部,盤內(nèi)緣距軀干2至3厘米,前臂同上臂及手一起用力.行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn).4、護(hù)患交流禁忌的話題有哪些? 個(gè)人隱私/捉弄對(duì)方/非議他人/令人反感

五、論述題(9分)護(hù)士在護(hù)理操作時(shí)的禮儀要求有哪些

1.操作前的禮儀:1)儀表端莊,舉止得體2)言談禮貌,解釋合理 2.操作中的禮儀:1)態(tài)度和藹,真誠(chéng)關(guān)懷2)操作嫻熟,適時(shí)指導(dǎo) 3.操作后的禮儀1)誠(chéng)懇致謝,尊重病人2)親切囑咐,真誠(chéng)安慰 六.案例分析(6分)1.某病人需要做B超和X線鋇餐檢查,護(hù)士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X線室做檢查.病人表示理解.第二天病人先做了X線鋇餐,然后到B超室做B超,做B超的醫(yī)生說,剛做過鋇餐檢查,暫不能做B超,病人因未能及時(shí)做檢查,認(rèn)為是護(hù)士沒有交代清楚,延遲了檢查,引起糾紛.問題: 1)在這個(gè)案例中,反映了什么問題? 2)在臨床工作中,應(yīng)當(dāng)怎么做才能避免此類糾紛的發(fā)生?

第二篇：護(hù)理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹立和塑造良好的個(gè)人形象②化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系③增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)④廣結(jié)人緣。廣交朋友⑤知書達(dá)理，做一個(gè)受歡迎的人⑥營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)

2·學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

①充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)②使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)③注重理論聯(lián)系實(shí)際④努力提高自身修養(yǎng)

3·禮儀；是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

4·行禮；是交往雙方會(huì)面時(shí)為表達(dá)彼此敬意、關(guān)懷和問候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們?cè)谌粘Ｉ睢⒐ぷ骱徒煌兴鶓?yīng)該遵循的行為規(guī)范 6·工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規(guī)范⑤修飾得體、協(xié)調(diào) 7·護(hù)理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問題

①做到整體配合②力求表里如一③體現(xiàn)一視同仁④注意環(huán)境與場(chǎng)合⑤學(xué)會(huì)控制不良情緒 8·護(hù)士服得著裝要求

①僅供護(hù)士上班時(shí)著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊，護(hù)士服內(nèi)不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護(hù)士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)

10·禁忌姿態(tài)有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無(wú)精打采趴在桌上，手部小動(dòng)作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對(duì)他人下蹲，背對(duì)他人下蹲，下蹲時(shí)雙腳平行叉開“洗手間姿勢(shì)”，下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護(hù)士在端治療盤時(shí)的正確姿勢(shì)；雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩(wěn)，治療盤不觸及護(hù)士服 13·護(hù)士在陪同引導(dǎo)患者行進(jìn)時(shí)應(yīng)注意哪些問題

①本人所處的方位；若雙方平行前進(jìn)時(shí)，應(yīng)位于患者的左側(cè)，若雙方單行前進(jìn)，應(yīng)位于左前方約1米左右②協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度；行進(jìn)速度，速度應(yīng)保持與患者同步，切勿時(shí)快時(shí)慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺③及時(shí)的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進(jìn)過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉(zhuǎn)彎，上下樓梯等環(huán)境時(shí)，應(yīng)隨時(shí)提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹?，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情境，采取不同姿勢(shì)和體位。在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對(duì)方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或?qū)Ψ缴瞄L(zhǎng)的問題

15·如何做一個(gè)有效的傾聽者

①以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷④注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢(shì)，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對(duì)方，以誠(chéng)相待，有效反饋，不要急于打斷，適時(shí)稱贊鼓勵(lì)對(duì)方，表示感謝等等

17·消極的身體語(yǔ)言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動(dòng)）、面無(wú)表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時(shí)，應(yīng)注意哪些言談禮儀規(guī)范

①進(jìn)行健康教育前；護(hù)士應(yīng)明確患者的病情，評(píng)估其對(duì)疾病知識(shí)掌握程度，制定個(gè)人健康教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②進(jìn)行健康教育時(shí)；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷，注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢(shì)，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋③進(jìn)行健康教育后；總結(jié)上述健康教育內(nèi)容，向患者致謝，預(yù)約下次電話隨訪或復(fù)診時(shí)間 19·如何在給患者輸液的過程中體現(xiàn)護(hù)理操作禮儀規(guī)范 ①操作前 ㈠護(hù)士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項(xiàng)及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實(shí)施后觀察記錄的內(nèi)容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語(yǔ)言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態(tài)語(yǔ)來(lái)顯示對(duì)患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時(shí)為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭(zhēng)取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意③操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項(xiàng)，并對(duì)患者的合作表示誠(chéng)懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對(duì)工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時(shí)病情、用藥、休息與活動(dòng)、隨訪時(shí)間等③出院時(shí)的送別禮儀；主管護(hù)士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時(shí)，如何讓患者從護(hù)理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡(jiǎn)單詢問病情②自我介紹簡(jiǎn)潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時(shí)根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時(shí)注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時(shí)盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認(rèn)識(shí)的需要③介紹仔細(xì)、語(yǔ)言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語(yǔ)氣和措施，盡量多用“請(qǐng)”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語(yǔ)氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開，如“你先休息，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的，有什么需要隨時(shí)通知我” 22·簡(jiǎn)述護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神②要積極交流；護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來(lái)有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要做到以工作為重，不爭(zhēng)辯誰(shuí)是誰(shuí)非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡(jiǎn)述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無(wú)原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點(diǎn)，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠

24·簡(jiǎn)述集體交接班時(shí)交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范

交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無(wú)論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時(shí)聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽交班者報(bào)告的內(nèi)容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡(jiǎn)述求職信的寫作步驟和內(nèi)容

①開頭部分；稱呼、問候語(yǔ)、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)社會(huì)經(jīng)歷、個(gè)人素質(zhì)等③結(jié)尾部分；請(qǐng)求對(duì)方給予面談機(jī)會(huì) 26·作為一名面試者在面試時(shí)應(yīng)遵守哪些應(yīng)試禮儀

①遵時(shí)守信②對(duì)接待人員以禮相待③進(jìn)入面試室要先敲門④主動(dòng)向面試人員問好⑤必要時(shí)進(jìn)行握手禮⑥對(duì)方“請(qǐng)坐”時(shí)再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時(shí)如何進(jìn)行得體的自我介紹 ①準(zhǔn)備充分②充滿自信，舉止大方③語(yǔ)言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內(nèi)容有針對(duì)性 28·如何將公共禮儀與護(hù)理工作體態(tài)禮儀結(jié)合，從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng) ①當(dāng)陪同患者外出檢查時(shí)，對(duì)患者不熟悉的前方環(huán)境應(yīng)先行或?qū)ν鈧?cè)行走引導(dǎo)，在照明欠佳、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯等環(huán)境應(yīng)給予提醒，以防跌倒，在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題②上下樓梯時(shí)，應(yīng)禮讓服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進(jìn)出電梯以禮相待，先進(jìn)后出，以控制電梯④在進(jìn)入房門應(yīng)先叩門，用手輕拉、輕聲關(guān)門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當(dāng)患者需要幫助時(shí)應(yīng)主動(dòng)攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區(qū)走廊行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)行于右側(cè)，在對(duì)面來(lái)人相遇，則應(yīng)面向墻壁 29·護(hù)理工作禮儀的基本要求

①尊重服務(wù)對(duì)象②誠(chéng)實(shí)守信③舉止文雅④雷厲風(fēng)行⑤共情幫助

30·護(hù)患交談中常用的語(yǔ)言有哪些；指導(dǎo)性語(yǔ)言、解釋型語(yǔ)言、勸說性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、疏導(dǎo)性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言

31·護(hù)患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語(yǔ)、共情、沉默 32·非語(yǔ)言溝通的主要類型；儀表、體態(tài)、表情、體觸

33·體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用；評(píng)估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準(zhǔn)備與計(jì)劃階段、交談開始階段、交談進(jìn)行階段、交談結(jié)束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護(hù)士因素；職業(yè)情感、專業(yè)知識(shí)與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個(gè)人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠(chéng)、溝通、平等

37·面試求職時(shí)的常用技巧有哪些；遵守時(shí)間、充分準(zhǔn)備（形象準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、專業(yè)準(zhǔn)備）、善用“敬語(yǔ)”、重視細(xì)節(jié)、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質(zhì)；預(yù)防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動(dòng)過程；事先控制、過程控制、事后控制③實(shí)施控制的來(lái)源；內(nèi)部控制、外部控制④信息性質(zhì)；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據(jù)活動(dòng)過程分為；事先、過程、事后控制 39·組織控制的三個(gè)關(guān)鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制 40·為病人進(jìn)行靜脈輸液過程中，怎樣達(dá)到良好的護(hù)患溝通

儀表端莊、態(tài)度和藹、專業(yè)知識(shí)技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會(huì)需要并給予支持等

第三篇：護(hù)理禮儀教案

護(hù)理文明禮儀

文明禮儀與道德、文化、技術(shù)、操守一樣是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本要素，是提高護(hù)理人員素質(zhì)，深化護(hù)理工作的前提，更是新時(shí)期護(hù)理文化建設(shè)的必修課程。

一直以來(lái)，全社會(huì)對(duì)文明禮儀、服務(wù)規(guī)范都非常重視。特別是護(hù)理崗位，通過多年的臨床驗(yàn)證，文明禮儀在護(hù)理工作中有著舉足輕重的作用。作為一項(xiàng)道德準(zhǔn)繩，文明禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨(dú)立工作時(shí)也能用“慎獨(dú)”精神來(lái)約束自己；作為一帖療傷良藥，文明禮儀能滿足人們心理需求，消除因環(huán)境陌生產(chǎn)生的不安情緒，達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果；作為一種情感黏合劑，文明禮儀能密切護(hù)患關(guān)系，利于信息交流，便于發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)在或潛在的健康問題，防患于未然；作為一個(gè)文化符號(hào)，文明禮儀還是宣傳、塑造護(hù)理人員形象的主要手段。

第一節(jié) 概述

人在從事著社會(huì)活動(dòng)中，其行為一般都要受到社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的約束或制約

所謂規(guī)范，就是規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)規(guī)范：指人們社會(huì)行為的規(guī)矩, 社會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)則

風(fēng)俗：自發(fā)的行為規(guī)范被眾多人反復(fù)不斷地長(zhǎng)期遵循﹐便成為風(fēng)俗；

道德規(guī)范：是一定社會(huì)用于調(diào)節(jié)人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間、國(guó)家民族之間關(guān)系的行為規(guī)范。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：善與惡、正義與邪惡、公正與偏私。

法律規(guī)范：是指通過國(guó)家的立法機(jī)關(guān)制定的或者認(rèn)可的，用以指導(dǎo)，約束人們行為的行為一種準(zhǔn)則。

宗教規(guī)范：是神化了的社會(huì)行為規(guī)范。它采取了超自然﹑超人間的神秘形式﹐具有極強(qiáng)的自制性﹐在一定社會(huì)中起著調(diào)整人們行為規(guī)范的作用。

什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過程； 禮儀是指人際交往的基本準(zhǔn)則，是人際交往的行為秩序；

禮儀是為維持社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而要求人們共同遵守的最基本的道德規(guī)范。禮儀的作用？

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支

一、禮儀在我國(guó)的形成和發(fā)展禮儀在人類擺脫愚昧之后就已經(jīng)產(chǎn)生

（一）禮儀的起源

原始宗教的祭祀活動(dòng)都是最早也是最簡(jiǎn)單的以祭天、敬神為主要內(nèi)容的“禮”。這些祭祀活動(dòng)在歷史發(fā)展中逐步完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對(duì)自然與社會(huì)各種關(guān)系認(rèn)識(shí)的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和調(diào)節(jié)日益復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)關(guān)系。于是，人們將事神致?；顒?dòng)中的一系列行為，從內(nèi)容和形式擴(kuò)展到了各種人際交往活動(dòng)，從最初的祭祀之禮擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各種各樣的禮儀。

(二)禮儀的發(fā)展

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來(lái)看，其演變過程可以分四個(gè)階段。

1．禮儀的萌芽時(shí)期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期(約舊石器時(shí)代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個(gè)原始社會(huì)是禮儀的萌芽時(shí)期。50萬(wàn)年前，北京周口店山頂洞人，用動(dòng)物骨頭、石塊、草籽串成項(xiàng)鏈，用獸皮和樹葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬(wàn)年左右的新石器時(shí)期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關(guān)，產(chǎn)生了最早的等級(jí)尊卑觀念

2．禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，禮被打上了階級(jí)的烙印。在這個(gè)階段，中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時(shí)期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國(guó)最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后2 000多年的歷史中，它們一直是國(guó)家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。

3．禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(公元前771～前221年)這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭(zhēng)鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對(duì)禮教給予了研究和發(fā)展，對(duì)禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義。

孔子對(duì)禮儀非常重視，把“禮”看成是治國(guó)、安邦、平定天下的基礎(chǔ)。他認(rèn)為“不學(xué)禮，無(wú)以立”“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規(guī)范來(lái)約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。倡導(dǎo)“仁者愛人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，要相互關(guān)心，彼此尊重。

孟子把禮解釋為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把 “禮”看做是人的善性的發(fā)端之一。

荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認(rèn)為“禮”既是目標(biāo)、理想，又是行為過程。“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?/p>

管仲把“禮”看做是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為“禮”關(guān)系到國(guó)家的生死存亡。

4．強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國(guó)長(zhǎng)達(dá)2000多年的封建社會(huì)里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個(gè)共同點(diǎn)，就是一直為統(tǒng)治階級(jí)所利用，禮儀是維護(hù)封建社會(huì)的等級(jí)秩序的工具。這一時(shí)期的禮儀的重要特點(diǎn)是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長(zhǎng)的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個(gè)性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

縱觀封建社會(huì)的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國(guó)家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時(shí)期的禮儀構(gòu)成中華傳統(tǒng)禮儀的主體。

5．現(xiàn)代禮儀的發(fā)展

辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級(jí)“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動(dòng)對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時(shí)代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時(shí)接受了一些國(guó)際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。新中國(guó)成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來(lái)、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛為主要原則的具有中國(guó)特色的新型社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系。改革開放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國(guó)，同我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺(tái)，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨火紅。人們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風(fēng)。今后，隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國(guó)際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。

二、禮儀的概念

“禮儀”最早在我國(guó)是作為一個(gè)時(shí)代典章制度和道德教化使用的?！岸Y儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個(gè)部分，具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

（一）禮儀的含義

1、“禮”的含義 1)表示尊敬的動(dòng)作或語(yǔ)言

2)社會(huì)活動(dòng)中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如典禮、婚禮等 3)泛指社會(huì)生活中的某些行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范。4)指禮物。如生日禮物、結(jié)婚禮物等

2.“儀”的內(nèi)容如下： 5)法度、準(zhǔn)則；

6)形式、程序（如司儀、儀式等）； 7)典范、表率（如儀仗、禮儀小姐等）； 8)容貌、風(fēng)度（如儀態(tài)、儀容、儀表）； 9)禮物：如賀禮、謝禮等。

（二）禮儀的相關(guān)概念

禮儀同禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等，既有關(guān)系，又有區(qū)別。

1．禮貌：人們?cè)诮煌^程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。它通過儀表及言談舉止來(lái)表示對(duì)交往對(duì)象的尊重。它反映了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

2．禮節(jié)：是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，具有形式化的特點(diǎn)，主要指日常生活中的個(gè)體禮貌行為。

3．儀表：是指一個(gè)人的外表，主要包括一個(gè)人的容貌、姿態(tài)、服飾已經(jīng)個(gè)人衛(wèi)生等方面。

4.禮賓：指人際的、社會(huì)的乃至交往過程中表現(xiàn)尊重、友好的具有一定程式的活動(dòng)規(guī)范。如迎賓式。

三、禮儀的內(nèi)容

（一）一般禮儀：包括禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能、原則、特點(diǎn)以及禮儀的本質(zhì)等。

（二）個(gè)人禮儀：是社會(huì)個(gè)體法行為規(guī)范及為人處世準(zhǔn)則，是一個(gè)人儀表、言談、舉止、待人接物等負(fù)面達(dá)到具體規(guī)定，是文明行為的大的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：儀表儀容、語(yǔ)言談吐、舉止行為等。

（三）家庭禮儀：具體稱謂，具家庭成員間的禮儀，祝賀禮儀，待客禮儀等

（四）禮儀文書

（五）交際禮儀：是人們溝通過程中必須遵循和掌握的禮節(jié)和禮貌

（六）涉外禮儀 人們?cè)趯?duì)外交往過程中為了維護(hù)自身和國(guó)家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節(jié)和習(xí)慣做法。

（七）宗教禮儀 是宗教信仰者為了表達(dá)對(duì)崇拜對(duì)象的尊敬和崇拜而規(guī)定的各種禮節(jié)、用餐禮儀和好的總稱。

（八）職業(yè)禮儀 是職業(yè)人員在職業(yè)場(chǎng)所從事職業(yè)好的是應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。

第二節(jié) 禮儀的特點(diǎn)和原則

一、禮儀的特點(diǎn)

（一）繼承性

禮儀是一個(gè)國(guó)家民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個(gè)民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來(lái)的

（二）變動(dòng)性

禮儀是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。一方面它是在人類的交際活動(dòng)實(shí)踐之中形成、發(fā)展、完善起來(lái)的；另一方面，社會(huì)的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對(duì)的變動(dòng)性。

（三）通用性 在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都必須參加交際活動(dòng)，每個(gè)人都希望自己的交際活動(dòng)取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科。因此禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。

（四）差異性

禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和約定俗成的規(guī)范，這是各民族禮儀文化的一個(gè)共性。但是對(duì)于禮儀的具體運(yùn)用，則會(huì)因現(xiàn)實(shí)條件的不同而呈現(xiàn)出差異性。這主要表現(xiàn)在：同一禮儀形式常常會(huì)因時(shí)間地點(diǎn)的不同使其意義出現(xiàn)差異。

（五）實(shí)踐性

與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐，并且直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐。

（六）針對(duì)性

禮儀主要適用于交際場(chǎng)合，適用于普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特點(diǎn)范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個(gè)特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點(diǎn)。必須明確，當(dāng)所處場(chǎng)合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往往會(huì)因此而各有不同，有時(shí)甚至還會(huì)差異很大。

二、禮儀的基本原則

（一）敬人的原則

在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對(duì)待他人的做法這一部分，比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。而對(duì)待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

（二）自律的原則

禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)

（三）寬容的原則

要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。

（四）誠(chéng)信的原則

在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。

（五）從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。

（六）平等的原則

在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。

（七）適度的原則

這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實(shí)踐。

（八）遵守的原則

在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)受到公眾的指責(zé)。

第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義

一、有助于塑造良好的個(gè)人形象

形象是指交往雙方在對(duì)方心目中形成的一種綜合印象。判斷形象的好壞絕大多數(shù)是依據(jù)各種形式的禮儀運(yùn)用回成都，如日常生活中的見面、問候、握手、告別、著裝、較高級(jí)場(chǎng)合的舉止等、都包含著許多的禮儀。一個(gè)懂得使用禮儀的人，必然有著優(yōu)雅得體、自然大方的舉止，一定能給人留下美好的印象，獲得同仁的信任與好感。

二、有助于形成完美的人格

禮儀對(duì)于一個(gè)人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來(lái)的頑梗變得柔順，是人們的氣質(zhì)變得溫和、尊重他人、和別人合得來(lái)。沒有玩好的禮儀，其余一切就會(huì)被看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用、和愚蠢?！?健康人格特征：和諧的人際關(guān)系；良好的社會(huì)適應(yīng)能力；正確的自我意識(shí)；；樂觀向上的生活態(tài)度；良好的情緒調(diào)控能力

三、有助于提高道德修養(yǎng)

禮儀不僅是個(gè)人行為的規(guī)范和約束，更是一個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)，還反映一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、及應(yīng)變能力，是道德的重要內(nèi)容之一。

四、有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

五、有助于社會(huì)主義精神文明建設(shè)

細(xì)節(jié)往往決定了一個(gè)人的成敗。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一，一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明程度、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。古人曾指出“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，將禮列為立國(guó)的精神要素之本。而在日常交往之中，誠(chéng)如英國(guó)大哲學(xué)家約翰洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！避髯右苍鴱?qiáng)調(diào)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

六、如何把護(hù)理禮儀運(yùn)用于康成亞健康管理中

對(duì)于護(hù)士文明禮儀管理做到3H（醫(yī)院hospital、家

home、賓館

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、誠(chéng)信sincerity、安全security、跟蹤服務(wù)scout）：即護(hù)理人員必須懂得一定的醫(yī)療知識(shí)，比如：各種慢性疾病的癥狀、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、護(hù)理計(jì)劃、保健知識(shí)、疾病預(yù)防、急救知識(shí)等，又必須有賓館酒店等場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。并有效地將二者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行應(yīng)用。

主要從以下幾方面來(lái)做：

（一）問候 1.標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)

如“王先生，下午好”、“歡迎您光臨康成亞健康管理中心”: 2.問候多位客戶的原則

統(tǒng)一問候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“張總好”、“李經(jīng)理好” 先女士后男士。由近到遠(yuǎn)。

（二）迎送 1.歡迎用語(yǔ)

歡迎光臨、感謝您的到來(lái)、您能光臨本公司，我們不勝榮幸、見到您很高興等。2.送客用語(yǔ)

再見、慢走、走好、歡迎再次光臨、多多保重等。

注意在說話的同時(shí)應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剌o以動(dòng)作，如注目、點(diǎn)頭、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.請(qǐng)托

1.當(dāng)你不能及時(shí)為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等，這邊馬上就好” 2.當(dāng)打擾客戶時(shí)，首先要說“對(duì)不起，打擾您了”

（四）致謝

1標(biāo)準(zhǔn)式：謝謝您。

2.加強(qiáng)式：萬(wàn)分感謝、非常感謝。3.具體式：有勞您為這事費(fèi)心了。.(五)溝通

溝通原則

與客戶溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽對(duì)方的傾訴，同情客戶的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1.一個(gè)要求：即對(duì)病人誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。2.二個(gè)技巧：一是傾聽，即多聽客戶說幾句；二是介紹，即多對(duì)客戶說幾句，介紹客戶的身體健康狀況及預(yù)后發(fā)展情況。

3.三個(gè)掌握：掌握病的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握客戶及家屬社會(huì)心理因素。

4.四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒變化；留意溝通對(duì)象對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

5.四個(gè)避免：避免強(qiáng)求溝通對(duì)象立即接受；避免語(yǔ)言過激；避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒。

總之，我們要想客戶所需，待客戶如同自己的家人。遵循客戶第一、服務(wù)為先的原則，從細(xì)節(jié)做起，用細(xì)心、愛心、熱心、用心地服務(wù)好康成的每一位客戶。

第四篇：護(hù)理禮儀課本

1.禮儀：一個(gè)人，一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人

際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

2.（一）禮儀的基本原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度

（二）禮儀的表現(xiàn)形式

A.語(yǔ)言禮儀即用語(yǔ)言形式表現(xiàn)出來(lái)的禮儀

B.儀表禮儀即人們?cè)谄渫獗?，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)貌等方面表現(xiàn)出來(lái)的禮儀

C.體態(tài)禮儀是指人們?cè)趧?dòng)作、表情、界域等方面表現(xiàn)出來(lái)的表示一定含義的禮儀

D.媒體禮儀 就是通過媒介物體展現(xiàn)出來(lái)的禮儀

3.禮儀的基本功能

⒈ 禮儀與人際交往

禮儀是人際交往的潤(rùn)滑劑；禮儀是化解矛盾、增強(qiáng)感情的催化劑

⒉ 禮儀與公眾形象

禮儀是建立良好形象的前提；禮儀是公共場(chǎng)所的文明的標(biāo)志

⒊ 禮儀與職業(yè)

禮儀不僅是職業(yè)的要求，也是樹立行業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功的重要條件

⒋ 禮儀與對(duì)外交往

通過對(duì)外交往增進(jìn)與世界各國(guó)人民的友誼，建立和發(fā)展友好關(guān)系，既是人類和平的需要，也是一個(gè)國(guó)家和民族促進(jìn)自身發(fā)展的前提條件；禮儀也是一個(gè)國(guó)家文明程度的體現(xiàn)。

4.“生物”醫(yī)學(xué)模式向“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的改變。

護(hù)理從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為“以健康為中心”

禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用就是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一。

5.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

1.充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性

2.使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)

3.注重理論聯(lián)系實(shí)踐

4.努力提高自身修養(yǎng)

6.稱呼的作用

① 表示尊重

② 明確人際距離

稱呼時(shí)的一般性規(guī)則

① 稱呼要遵守常規(guī)

② 稱呼要講究場(chǎng)合稱呼的常用方式

① 行政職務(wù)稱呼

② 專業(yè)技術(shù)職稱稱呼

③ 行業(yè)稱呼

④ 泛尊稱

7.自我介紹的形式

㈠ 應(yīng)酬式㈡公務(wù)式或商務(wù)式㈢社交式

自我介紹的分寸

⒈ 介紹內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確

⒉ 態(tài)度得體

⒊ 注意互動(dòng)

⒋ 最好先遞名片再自我介紹

8.介紹的禮儀順序

先向年長(zhǎng)者介紹年輕者

先向身份高者介紹身份低的先向主人介紹客人

先向女士介紹男士

9.致意的方式

⑴ 舉手致意

⑵ 脫帽致意

⑶ 點(diǎn)頭致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本規(guī)則

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年輕者先向年長(zhǎng)者致意

Ⅲ下級(jí)先向上級(jí)致意

10.握手的時(shí)機(jī)

① 被介紹相識(shí)時(shí)

② 故友重逢時(shí)

③ 對(duì)別人表示祝賀時(shí)

④ 對(duì)對(duì)方給予安慰和問候時(shí)

握手的禮則

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年輕者，客人，男士先問候。

11.名片的作用

⒈ 自我介紹

⒉ 保持聯(lián)絡(luò)

⒊ 替代性作用

12.邀請(qǐng)與約會(huì)的種類

ⅰ.書面邀約ⅱ.口頭邀約

13.為客的禮儀要求

⑴ 有約在先：約定時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、主題，如約而至

⑵ 上門守禮：抵達(dá)前預(yù)先告知；準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)；見面問候致意；遵循對(duì)方的要求；按

對(duì)方指定的地點(diǎn)入座

⑶ 告辭有禮：適時(shí)告退，告別時(shí)要向在場(chǎng)的人致意問候，到家后向?qū)Ψ綀?bào)平安待客禮儀

① 待客之前精心準(zhǔn)備

② 迎來(lái)送往體貼周到

③ 待客態(tài)度把握分寸

14.通用寫信的5C原則：禮貌、清晰、簡(jiǎn)潔、完整、正確

15.禮品選擇的原則：紀(jì)念性、獨(dú)特性、對(duì)象性、便攜性

16.行路的基本準(zhǔn)則

兩人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中為尊，右次之，左為卑

17.所謂“慎獨(dú)”，是指人們?cè)讵?dú)自活動(dòng)無(wú)人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進(jìn)行個(gè)人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評(píng)定一個(gè)人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

18.國(guó)際禮儀通則

⒈ 守時(shí)原則

⒉ 不妨礙他人原則

⒊ 女士?jī)?yōu)先原則

⒋ 不得糾正原則

⒌ 維護(hù)個(gè)人隱私原則

⒍ 以右為尊

☆涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指人們?cè)趯?duì)外交往中，用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

19.禮節(jié)性拜訪半小時(shí)左右即可告辭。

20.儀容:自然美、修飾美、內(nèi)在美

儀容禮儀的基本原則

⑴ 適度性原則

⑵ 協(xié)調(diào)性原則

⑶ 表現(xiàn)個(gè)性原則

⑷ 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則

21.表情規(guī)則：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)

目光的作用

① 傳遞信息

② 組織和控制作用

③ 反映深層心理作用

注視的類型：

㈠ 額頭至雙眼，公務(wù)型

㈡ 雙眼至唇部，社交型

㈢ 雙眼至胸部，親密型

注視時(shí)間： 友好：1/3重視：2/3輕視：少于1/3敵意或興趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 調(diào)節(jié)情緒

⒉ 獲取信任

⒊ 消除隔閡

⒋ 有益身心

微笑服務(wù)中的注意問題

⑴ 注意整體配合⑵ 力求表里如一

⑶ 體現(xiàn)一視同仁

⑷ 注意環(huán)境與場(chǎng)合⑸ 學(xué)會(huì)克制不良情緒

23.㈠著裝的基本原則“TPO原則”

ⅠTime 時(shí)間原則

① 符合時(shí)代要求

② 符合季節(jié)更迭

③ 符合時(shí)間的不同

ⅡPlace 地點(diǎn)、場(chǎng)合原則

ⅢObject 目的原則

㈡“適應(yīng)性原則”

ⅰ年齡ⅱ職業(yè)身份ⅲ膚色ⅳ體型

㈢“整體性原則”

㈣“個(gè)體性原則”

㈤“適度性原則”

ⅰ色彩ⅱ服裝ⅲ裝飾

㈥“技巧性原則”

24.服裝的功能：實(shí)用、裝飾、角色、表達(dá)

色彩的搭配

⒈ 統(tǒng)一法

⒉ 對(duì)比法

⒊ 點(diǎn)綴法

⒋ 時(shí)尚法

三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。

套裝：藍(lán)、灰、棕、黑襯衫：白皮鞋、襪子、公文包：深色（黑色常見）

25.護(hù)士服是護(hù)士工作時(shí)的專用服裝，是區(qū)別于其他醫(yī)療服務(wù)人員的重要標(biāo)志，也是護(hù)理

職業(yè)群體的外在表現(xiàn)形式，它代表著護(hù)士的形象，是白衣天使的象征。

護(hù)士服的著裝要求

⑴ 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝

⑵ 應(yīng)佩帶工作牌

⑶ 應(yīng)整齊清潔

⑷ 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊

護(hù)士帽的佩帶要求

燕帽：短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳；

長(zhǎng)發(fā)：梳理整齊盤于腦后

總：燕帽平整無(wú)折挺立，距離發(fā)跡4~5cm。

護(hù)士佩戴胸表不戴手表，胸表掛于左側(cè)胸前。

26.體態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，是人的體與形、動(dòng)與靜的結(jié)合物，更是人的形象的展示，具有向外界傳遞一個(gè)人的思想、情感和態(tài)度的功能。

27.手勢(shì)語(yǔ)的類型：①形象手勢(shì)---模擬狀物②象征手勢(shì)---表示抽象意念③情意手勢(shì)---

傳遞情感④指示手勢(shì)---指示具體對(duì)象

基本手勢(shì)：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎(jiǎng)、指示、與人道別

常見手勢(shì)語(yǔ)

⒈ 握手時(shí)間一般為1~3秒

⒉ 揮手

⒊ “V”字形手勢(shì)正V：勝利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手勢(shì)

⒌ 其他手勢(shì)

28.站姿要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)

女士站姿

⑴ 正腳位小八字步

⑵ 側(cè)腳位丁字步

⑶ 正腳位丁字步

29.落座要點(diǎn)

① 注意順序尊者先

② 在適當(dāng)之處就座左進(jìn)左出

③ 就座姿勢(shì)優(yōu)雅

④ 落座無(wú)聲

離座要求

㈠ 離座前要先有表示

㈡ 要有先后順序

㈢ 起身離座要緩慢

㈣ 站立穩(wěn)定后再行走

㈤ 行走時(shí)應(yīng)從左邊離開

30.言談（語(yǔ)言和談吐）的基本特征：內(nèi)容多樣、雙向溝通、相互包容、隨機(jī)應(yīng)變、真實(shí)

自然

言談的方式：雙向共感、神態(tài)專注（表情認(rèn)真、動(dòng)作配合、語(yǔ)言合作）、措辭委婉、禮讓對(duì)方、適可而止

護(hù)理專業(yè)性交談：互通信息交談和治療性交談（指導(dǎo)性和非指導(dǎo)性）

31.運(yùn)用有效的溝通技巧

⒈ 以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

⒉ 交談過程中使用傾聽的技巧

⒊ 在交談中不斷核實(shí)信息

⒋ 適時(shí)地使用沉默

⒌ 有技巧地提問

⒍ 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)言

32.護(hù)理工作禮儀的基本要求

⑴ 尊重服務(wù)對(duì)象

① 與治療和護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不得觸及和泄露

② 注意選擇合適的溝通地點(diǎn)

③ 注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象生理方面的隱私權(quán)

④ 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的健康信息應(yīng)該保守秘密

⑵ 誠(chéng)實(shí)守信

⑶ 舉止風(fēng)雅

⑷ 雷厲風(fēng)行

⑸ 共情幫助

33.護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范

㈠ 操作前的禮儀

Ⅰ充分的準(zhǔn)備Ⅱ得體的儀容舉止Ⅲ禮貌的言談、清晰的解釋

㈡操作中的禮儀

Ⅰ和藹的態(tài)度Ⅱ嫻熟的操作技巧

㈢操作后的禮儀

Ⅰ親切的囑咐和安慰Ⅱ誠(chéng)懇的致謝

34.門診護(hù)理工作禮儀

⒈ 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言

⒉ 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境

⒊ 熱情接待、耐心解答

⒋ 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員

35.急診護(hù)理工作禮儀

⒈ 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作

⒉ 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救

⒊ 妥善處理好與家屬的關(guān)系

⒋ 急不失禮且忙中守禮

36.病房護(hù)理工作禮儀

（1）患者入院護(hù)理禮儀

⒈ 做好入院指導(dǎo)⒉ 護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)

（2）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀

37.內(nèi)科

⒈ 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理

⒊ 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)

⒋ 具備良好的健康教育能力

38.外科

⑴科學(xué)做好術(shù)前宣傳教育，穩(wěn)定患者情緒

⑵術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果

⑶及時(shí)幫助患者緩解疼痛

⑷鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)

39.婦產(chǎn)科

① 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

② 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理

③ 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言

40.兒科

⒈ 理人員要具有“慈母心

⒉ 據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境

⒊ 注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通

⒋ 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

41.同事共事的禮儀

㈠ 尊重同仁、舉止文明

㈡ 寬以待人、嚴(yán)以律己

㈢ 謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁

同事間交往的禁忌

Ⅰ忌無(wú)原則小事糾纏不休

Ⅱ忌挑撥離間挑弄是非

Ⅲ忌態(tài)度冷漠

42.求職禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的禮貌行為

和儀表形態(tài)規(guī)范。

求職禮儀的特點(diǎn)：廣泛性、時(shí)機(jī)性、目的性

第五篇：護(hù)理禮儀說課稿

《護(hù)理禮儀》課程說課

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，大家好！今天我要說的課程是五年制高職護(hù)理專業(yè)開設(shè)的《護(hù)理禮儀》。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀規(guī)范對(duì)于現(xiàn)代人的生活影響愈來(lái)愈大。社會(huì)的各行各業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)將禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)作為本行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一。護(hù)理人員是臨床一線與病人接觸最多的群體，良好的護(hù)士禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。所以，加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)，已經(jīng)成為護(hù)理教育不可缺少的重要課程。

學(xué)校作為準(zhǔn)護(hù)士的產(chǎn)生地，如何為社會(huì)培養(yǎng)輸送合格的護(hù)理人才，一直以來(lái)都是我們應(yīng)該研究和探討的課題。我們學(xué)校很早就開始了有關(guān)護(hù)理人員在護(hù)理工作中的職業(yè)禮儀規(guī)范化的探討研究工作，通過大量調(diào)查、分析、總結(jié)，并結(jié)合醫(yī)療護(hù)理工作和學(xué)校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，對(duì)在校的護(hù)理專業(yè)學(xué)生開設(shè)了《護(hù)士禮儀》課程教學(xué)。我的課程說課將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

一、課程定位

二、課程目標(biāo)

三、教學(xué)資源

四、教法學(xué)法

五、教學(xué)改革

首先，說一下該課程的課程定位，本課程的授課專業(yè)為護(hù)理專業(yè)。

課程作用：

1、培養(yǎng)學(xué)生的禮儀規(guī)范

2、讓學(xué)生理論和實(shí)際相結(jié)合，把學(xué)到的東西能應(yīng)用到臨床工作中。護(hù)理專業(yè)是我校的重點(diǎn)專業(yè)，而護(hù)理禮儀是護(hù)理專業(yè)必不可少的課程，現(xiàn)在 “以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及，它對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護(hù)理人員的基本形象、言談舉止、音容

笑貌都會(huì)直接或間接影響到護(hù)理效果。所以，我們要加強(qiáng)在校學(xué)生的禮儀基本素質(zhì)教育和訓(xùn)練，開設(shè)《護(hù)理禮儀》課程。

二、本課程的課程目標(biāo)

1、知識(shí)目標(biāo)

? 掌握正確的護(hù)士?jī)x容儀表禮儀規(guī)范、舉止禮儀、儀表服飾禮儀、語(yǔ)言禮

儀、交往禮儀以及工作禮儀。

? 熟悉禮儀概述的內(nèi)容。

2、能力目標(biāo)

能掌握護(hù)士?jī)x容儀表修飾禮儀；站、坐、行等舉止禮儀；儀表服飾修飾禮儀、能正確有效的和病人及家屬進(jìn)行溝通，并能熟練的運(yùn)用于門診、病房、手術(shù)室及進(jìn)行各項(xiàng)操作的過程中。

3、素質(zhì)目標(biāo)

? 具有勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度

? 掌握各種禮儀規(guī)范

? 具有良好的溝通能力

? 具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)? 具有博大愛心和高度責(zé)任心

三、教學(xué)資源

先來(lái)看教材信息，本書使用的教材為老師主編，人民衛(wèi)生出版社出版的《護(hù)理禮儀》，本教材的特點(diǎn)突出，圖、文、表并茂，易學(xué)、易懂、易會(huì)，符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教程教學(xué)基本要求。

本書共有八章，包括概述、儀容禮儀規(guī)范、舉止禮儀規(guī)范、服飾禮儀規(guī)范、言談禮儀規(guī)范、日常社交禮儀規(guī)范、護(hù)士工作禮儀規(guī)范、多元禮儀規(guī)范。本教材緊扣臨床護(hù)理與護(hù)理教學(xué)實(shí)踐，結(jié)合護(hù)士的專業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)闡述了護(hù)士應(yīng)掌握的禮儀知識(shí)和應(yīng)用技巧。理論簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容豐富系統(tǒng)，配有適量圖片，注意要領(lǐng)訓(xùn)練，格式新穎活潑，目標(biāo)一目了然，結(jié)合臨床教學(xué)，突出使用規(guī)范。

教材最后還附有學(xué)科課程教學(xué)基本要求和學(xué)時(shí)分配表，以供在教學(xué)中參照使用和計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分之用。

四、教法學(xué)法

護(hù)理禮儀從表面上看只是一些舉手投足、表情達(dá)意的簡(jiǎn)單動(dòng)作和形式 ,似乎沒有什么高深的學(xué)問和技巧。但事實(shí)上這種良好的禮儀修養(yǎng) ,是必須建立在深厚的文化底蘊(yùn)基礎(chǔ)上的。這種“文化”至少應(yīng)具備豐厚的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、廣博的人文學(xué)科知識(shí)以及扎實(shí)的禮儀學(xué)知識(shí)。而本課程面向的學(xué)生為大專生（三二連讀)這些學(xué)生大部分為初中畢業(yè)，基礎(chǔ)薄弱，部分學(xué)生理論知識(shí)接受稍有困難，同時(shí)部分學(xué)生自控能力稍差，這就要求教師在教學(xué)過程中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)管，時(shí)時(shí)督促其認(rèn)真學(xué)習(xí)和練習(xí)，但他們的優(yōu)點(diǎn)就是動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)各項(xiàng)操作的接受能力以及學(xué)習(xí)積極性更強(qiáng)，教師應(yīng)抓住這一點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生更好的掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范，并鼓勵(lì)其認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，讓理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。在了解學(xué)生的特點(diǎn)后，教師可以更好的選擇教學(xué)方法和學(xué)生的學(xué)法。我們可以用以下的教學(xué)方法：

（一）、課件演示教學(xué)

（二）、示范操作教學(xué)

（三）、行為模擬訓(xùn)練

首先是課件演示教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式，講稿+黑板+粉筆比較單調(diào)，而課件教學(xué)有文字，圖像，視頻，形式豐富，信息量大，趣味性強(qiáng)，形象直觀生動(dòng)，組織學(xué)生觀看《護(hù)士禮儀規(guī)范》等教學(xué)錄像可以增強(qiáng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)能增加理論授課的生動(dòng)性和直觀性,還能幫助學(xué)生理解、記憶;服飾表演和禮儀培訓(xùn)與表演片段欣賞等能將學(xué)生引入美的情景,引發(fā)學(xué)生對(duì)白衣天使專業(yè)美的向往。

其次是示范操作教學(xué)，在講授舉止禮儀的時(shí)候，教師要為學(xué)生進(jìn)行示教，對(duì)每一步進(jìn)行詳細(xì)的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、難點(diǎn)等，讓學(xué)生聽得懂，看的清，學(xué)的會(huì)。

然后是行為模擬訓(xùn)練，為了讓學(xué)生更好的掌握各項(xiàng)舉止禮儀，我們開設(shè)了實(shí)訓(xùn)課，學(xué)校設(shè)有專門的禮儀實(shí)訓(xùn)室,訓(xùn)練場(chǎng)地設(shè)有大鏡子,以便護(hù)生從各角度觀察到自己的禮儀舉止,及時(shí)糾正不良儀態(tài)。訓(xùn)練時(shí)播放節(jié)奏明快的輕音樂,讓護(hù)生在輕松愉悅的氛圍內(nèi)展現(xiàn)優(yōu)美的表情與姿態(tài)。為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,學(xué)校經(jīng)常組織“禮儀表演”,在訓(xùn)練和表演中學(xué)生懂得了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要，同時(shí)也更好的掌握了護(hù)理禮儀的內(nèi)容。

五、教學(xué)改革

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，護(hù)理的禮儀美，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境，都起到了舉足輕重的作用，也越來(lái)越受到患者的關(guān)注。但護(hù)理院校對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)的教育卻滯后于護(hù)理臨床，有待于加強(qiáng)。為了讓學(xué)生更好的學(xué)習(xí)本課程，在長(zhǎng)期護(hù)理禮儀教學(xué)過程中，我們不斷進(jìn)行教學(xué)方法的改革，以求達(dá)到最佳的教學(xué)效果。教學(xué)方法的改革首先應(yīng)是教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)今的教學(xué)強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，其教學(xué)結(jié)構(gòu)是學(xué)教并重，這種教學(xué)結(jié)構(gòu)的核心在于既要發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。在這種理念的指導(dǎo)下，我們可以進(jìn)行以下的改革。

（一）、教學(xué)方法改革：

體驗(yàn)式教學(xué)法，體驗(yàn)是指通過實(shí)踐認(rèn)識(shí)周圍的事物，是人類的一種心理感受，是帶有主觀經(jīng)驗(yàn)和感情色彩的認(rèn)識(shí)。研究表明：人對(duì)閱讀的信息能記住10％；對(duì)聽到的信息能記住20％；但對(duì)所經(jīng)歷過的事，卻能記住80％。如人學(xué)會(huì)游泳后長(zhǎng)久不會(huì)忘記；我們從學(xué)會(huì)說話就開始學(xué)習(xí)唐詩(shī)宋詞等，經(jīng)過小考、大考之后，唐詩(shī)宋詞等卻不能像游泳那樣長(zhǎng)久留在記憶里，而會(huì)隨著時(shí)間而流逝。其原因是技能的獲得，離不開親身體驗(yàn)。護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)也是如此，只有經(jīng)過實(shí)際訓(xùn)練，才能收到較好的成效。此外，護(hù)理禮儀操作性和實(shí)踐性都很強(qiáng)，也適合于采用體驗(yàn)式教學(xué)法。在護(hù)理禮儀教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生年齡較小、自我意識(shí)較差、缺乏交流能力等特點(diǎn)，在教學(xué)中應(yīng)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，使學(xué)生能夠主動(dòng)參與教學(xué)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。比如說：讓護(hù)生分別扮演醫(yī)生、護(hù)士、病人、病人家屬等角色，在仿真的臨床環(huán)境中分別進(jìn)行不同角色模仿，開展護(hù)理禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。通過對(duì)護(hù)士所應(yīng)具有的儀容禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、言談禮儀和社交禮儀實(shí)踐，掌握與人溝通的技巧。

（二）、考試方法改革：

由于禮儀課程最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性,單純的傳統(tǒng)試卷考試方法不完全適合禮儀課程的考核，我們可以采用實(shí)踐考試法，讓學(xué)生從練習(xí)到考試都是在輕松、愉快的環(huán)境中進(jìn)行，并能真正掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范。

（1）角色扮演測(cè)試：角色扮演測(cè)試，就是設(shè)計(jì)情景，其中包括所學(xué)過的禮儀項(xiàng)目，要求學(xué)生分別扮演不同角色，或教師扮演其中一個(gè)角色，讓情景真實(shí)再現(xiàn)，教師對(duì)學(xué)生在扮演不同角色時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為舉止觀察記錄，測(cè)試學(xué)生如下能力：一是應(yīng)用禮儀項(xiàng)目的恰當(dāng)程度;二是所用禮儀項(xiàng)目的規(guī)范程度;三是角色把握能力。例如，一名護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在班內(nèi)任班長(zhǎng)，在學(xué)校聯(lián)系好實(shí)習(xí)醫(yī)院后到醫(yī)院護(hù)理部送實(shí)習(xí)學(xué)生名單。由主考教師扮演護(hù)理部主任，學(xué)生扮演班長(zhǎng)，完成這一情景包括的禮儀項(xiàng)目有：叩門、進(jìn)門、關(guān)門、自我介紹、遞交文件、出門。教師根據(jù)學(xué)生的表演情況，進(jìn)行評(píng)分。

（2）應(yīng)聘模式測(cè)試法：應(yīng)聘模式測(cè)試法，就是讓學(xué)生模擬應(yīng)聘者，教師模擬招聘者。這種測(cè)試法的目的是考查學(xué)生的口頭交流技巧。例如，模擬一場(chǎng)招聘會(huì)，各用人單位宣布用人條件后，讓學(xué)生一一進(jìn)行自我介紹。例如，教師模擬某一醫(yī)院護(hù)理部干事到衛(wèi)校招聘護(hù)士，條件是：“熱愛護(hù)士專業(yè)，在校各門功課成績(jī)合格，具有護(hù)士素養(yǎng)。懂得護(hù)士禮儀，會(huì)使用電腦，一上崗就能從事護(hù)理工作?！苯處煾鶕?jù)以下條件評(píng)分：自我介紹方式的選擇；介紹內(nèi)容的把握；手勢(shì)的運(yùn)用；語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的把握；儀表修飾、舉止、禮貌用語(yǔ)的使用等。

（3）即興表演測(cè)試法：即興表演測(cè)試法，就是教師講完某項(xiàng)禮儀項(xiàng)目后，要求學(xué)生馬上完成這一禮儀項(xiàng)目。學(xué)生自由組合，稍加準(zhǔn)備后，按要求進(jìn)行表演。這一測(cè)試法測(cè)試學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、禮儀項(xiàng)目要領(lǐng)的掌握程度。例如，教師講完手勢(shì)禮儀、介紹禮儀后要求學(xué)生即興表演。教師根據(jù)學(xué)生完成情況評(píng)分。以上就是我這次課程說課的全部?jī)?nèi)容，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)老師批評(píng)指正，謝謝！