第一篇：有效溝通作業(yè)

有效溝通作業(yè)

有人能在電腦QQ上輕松自如與人交談，但在現(xiàn)實中與人面對面常感無話可說。請用溝通學(xué)理論分析原因，提出改正建議。

一 某些非語言表達(dá)得不適當(dāng)使面對面的表達(dá)不通暢，導(dǎo)致無話可說。其中包括 副言語、體態(tài)語、客體語、行動語。

1副言語：指各種有聲而無固定意義的聲音符號系統(tǒng)。包括語速、聲調(diào)、音量、音質(zhì)和語氣詞的運用。要適當(dāng)練習(xí)副言語的適當(dāng)表達(dá)。

建議：可以通過面對鏡子來練習(xí)自認(rèn)為合適的副語言，變換語速、聲調(diào)、音量、音質(zhì)和語氣詞，找出差別，彌補不足。

2體態(tài)語（肢體語言）指人們在交流過程中，通過身體姿態(tài)、手勢、面部表情和眼神傳達(dá)出來的信息。

建議：可通過觀察那些與人交流效果好的人的副言語，然后對其模仿，學(xué)習(xí)?？腕w語，指不由人體產(chǎn)生的，但在溝通中具有向信息接受者傳遞某種信息功能的元素。包括：服裝服飾、表意物、空間距離、方位時位。

建議：淡化不應(yīng)具有的影響溝通的情緒，不過分看重溝通內(nèi)容以外的東西。

二 目的不明確 導(dǎo)致一時不知道說什么內(nèi)容。

建議：可以先確定自己的交流目的，然后根據(jù)目的所涉及的內(nèi)容進行交流，適當(dāng)展開。

三 不夠自信 怕說錯話，造成難堪。

建議：要有正確的心態(tài)，相信自己，不卑不亢地與人交流，溝通。

四 表達(dá)者沒有充分考慮話語與環(huán)境因素結(jié)合可能生成的意義，以及這種意義對所有在場聽者的影響。建議：結(jié)合所處環(huán)境，對所溝通內(nèi)容和方式適當(dāng)把握。

試選擇恰當(dāng)?shù)那?，對你父母（家人、朋友），說出你由衷的感謝、感激、問候，同時感受溝通反饋，體會溝通效果，寫出你的“溝通心得”。

給爸爸發(fā)短信，提醒他天冷了，多加點衣服。爸爸說，我有你媽照顧，不用你擔(dān)心，把自己照顧好！我直白地表達(dá)出對爸爸的關(guān)心，爸爸委婉地表達(dá)出對我的關(guān)心，我們通過簡短的對話表達(dá)出了親人之間的相互關(guān)心和濃濃愛意。要善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝。

溝通要注意方式并結(jié)合適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。溝通目的要明確，要準(zhǔn)確、簡潔的表述出自己想要說的內(nèi)容。如，天冷了，想要表達(dá)對爸爸的關(guān)心，就讓他多加點衣服，而不用提到吃飯等事。

人與人之間最寶貴是真誠、信任和尊重，其橋梁是溝通。溝通是一門藝術(shù)，把握溝通目的，才能使雙方達(dá)成共識，互相增進了解。溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，其中溝通起著非常重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

我們可從日常生活中的各種小事中體會到溝通的效果和技巧。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題--也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

第二篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶?，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應(yīng)重點解釋，反復(fù)強調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達(dá)的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認(rèn)識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達(dá)到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時我震動很大，因為結(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第三篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果?？偟膩碚f應(yīng)把握如下幾點：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結(jié)合本職工作實際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

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第四篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認(rèn)真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，以及提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

在書中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。

第五篇：有效溝通

余世維《有效溝通》觀后感

近日公司安排自行觀看余教授的課件《有效溝通》，在之前就有所了解。但真正去觀看時觸動還是很深的，幾小時下來，一氣呵成，沒有一絲疲勞感。

曾有聽到這樣一個說法：職業(yè)人士成功的因素，75%是溝通，25%是天才和能力。由此可見溝通的重要性已勿庸質(zhì)疑。人的交往需要語言，不同的對象，說不同的話，比如對父母，兄妹，朋友說話，和對同事說話的方式和語氣是不同的。在工作中的溝通，主要是對同事的溝通，對上級的溝通，對客戶的溝通。學(xué)習(xí)有效的溝通可以提高說話的能力，矯正自身語言的病句，學(xué)習(xí)有效的溝通可以掌握語言的溝通技巧，將語意更好的表達(dá)，注意生活中肌體語言的表達(dá)，和語氣的運用。運用語言還可以約束行動，對口頭承諾的事情就一定要做到，對上級交代的任務(wù)答應(yīng)下來就按時完成。學(xué)習(xí)有效的溝通，對個人修養(yǎng)、待人接物處事、人品誠信也是一個很有幫助的。

激勵、表達(dá)情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂是余世維博士講的溝通的四個目的，有效溝通的最終目的就是為了解決問題：如果某件事大家意見不一致，需要溝通后，事情才能辦得成；這樣事的難點不是辦，而是相關(guān)人員如何達(dá)成一致意見，或者征的相關(guān)人員對彼此觀點的認(rèn)可和理解，一旦通過溝通解決了統(tǒng)一思想或者產(chǎn)生情感共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解。如果我們每個人在工作中只要抱著有效的溝通來解決問題的想法 ,天長日久將形成企業(yè)的核心競爭能力。

溝通基本原理是關(guān)心，基本問題是心態(tài)，基本要求是主動！注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

語言口中發(fā)出是發(fā)訊者，發(fā)出來的語言傳到對方耳朵，是收訊者，語言就象編碼，通過各種渠道，進行解碼，編碼編得好不好，就是通俗說的：會講話，講好話，講明白話。發(fā)訊者話講不明白，收訊者容易產(chǎn)生誤解和歧義。關(guān)于講好話的條件有技巧、態(tài)度、知識、社會文化背景等相關(guān)因素。所以語言不僅是口上的功夫，還要用心，用眼睛，用大腦等器官來組織，看書可以充實我們的頭腦，用知識來豐富自身的閱歷。講出來的話要經(jīng)得起推敲，有事實依據(jù)。如果對在談?wù)摰膯栴}不太了解的情況下，最好閉上嘴，傾聽別人的談?wù)摗?/p>

最后我還學(xué)習(xí)到了一些有利于溝通的肢體語言，并認(rèn)識到某些不利于溝通效果的肢體動作是應(yīng)盡量避免的。作為一名現(xiàn)代的職場人，在與人溝通時，我們應(yīng)盡量把方便留給別人，難處留給自己，掌握在與人溝通時良好的行為舉止，盡量少做對溝通不利或讓人會引起歧義的肢體動作，從而使我們在與他人溝通時能收到最理想的效果。

溝通也許看似是一件老少皆會且無師自通的簡易事情，但要想使我們的溝通達(dá)到我們想要的最佳效果，尤其是處于激烈競爭的職場中，要想促成有效的溝通，掌握良好的溝通方法是我們每個人都必須努力學(xué)習(xí)的。只有盡可能地促成有效溝通，才能使我們在工作中進一步提高工作效率，創(chuàng)造良好業(yè)績，并能使我們的工作更加得心應(yīng)手，愉快工作。