第一篇：有效溝通試卷A

有效溝通試卷B

部門(mén) ：姓名：

一、選擇題（50分）

A 專(zhuān)業(yè)技能B經(jīng)驗(yàn)C智慧D 溝通

2.人與人的溝通中，最難把握的是（）

A 溝通的方法B溝通的技巧C 人格特質(zhì)D溝通的時(shí)間

3.溝通中，我們必須把握的原則不包括（）

A 以身作則B傾聽(tīng)C 確認(rèn)反饋D多說(shuō)廢話

4.在溝通中有一個(gè)定律，肢體語(yǔ)言，占到溝通信息的（）

A 7%B 38%C 55%D 60%

5.以下不屬于力量型性格的特質(zhì)是（）

A好爭(zhēng)論、堅(jiān)持己見(jiàn)B踏實(shí)，細(xì)心C自信、堅(jiān)定、權(quán)威D好斗、講義氣

6.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：

A 直奔結(jié)果B 是目標(biāo)導(dǎo)向的C 條分縷析，有根有據(jù)D 注重過(guò)程

7.與完美型性格的人進(jìn)行溝通要做到（）

A全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的、完善的準(zhǔn)備工作

B不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開(kāi)發(fā)多一些觀點(diǎn)

C跟他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過(guò)程中的細(xì)節(jié)

D給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)你的信任

8.與和平型的人溝通要注意（）

A 表?yè)P(yáng)他們的高效率，有組織和全面地考慮

B贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力

C對(duì)他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說(shuō)服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng)

D對(duì)于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對(duì)而不是針對(duì)個(gè)人

9.雙方達(dá)成一致后，要將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚，書(shū)面記錄下來(lái)，這種溝通方式是針對(duì)（）性格的人。

A力量型B活潑型C和平型D完美型

10.溝通的原則是：

A 溝通從問(wèn)開(kāi)始B 重要的不是做了什么，而是說(shuō)了什么C重要的不是別人聽(tīng)到了什么，而是你說(shuō)了什么D重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽(tīng)到了什么

二、判斷題（30分)

1.相互信任是有效溝通的前提。（）

2.在溝通上，問(wèn)題有沒(méi)有講明白，是由發(fā)送者說(shuō)了算的。（）

3.反饋是溝通過(guò)程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟。()

4.活潑型的人最?lèi)?ài)說(shuō)隨便。（）

5.力量型的領(lǐng)導(dǎo)人要記住，適當(dāng)?shù)年P(guān)心下屬，不能只關(guān)心事。（）

6.一個(gè)成熟的性格在溝通當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)的是彈性，需要你表現(xiàn)出什么性格，你就能表現(xiàn)出那種性格，這才是一個(gè)真正好的溝通方式.（）

三、論述題（20分）

1.從公司里，找一個(gè)完美型性格類(lèi)型的代表人物，并談?wù)勗鯓优c完美型的人進(jìn)行溝通（可在背面作答）。1.以下各種因素對(duì)工作表現(xiàn)的影響最大的是（）

答案DCDCBDABBD√ⅹ√ⅹ√√

第二篇：有效溝通-試卷答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通

單選題

1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是： 回答：正確

1.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

2.B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

3.C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

4.D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

2.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是： 回答：正確

1.A 人的理性

2.B 內(nèi)在的情緒

3.C 人的信心

4.D 人的感性

3.溝通中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所占的比例是： 回答：正確

1.A 88% 2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 4.溝通過(guò)程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟：

1.A 接收

2.B 發(fā)送

3.C 反饋

4.D 消化

回答：正確

5.對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是： 回答：正確

1.A 是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征

2.B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質(zhì)在很深層次上影響著： 回答：正確

1.A 人們的價(jià)值觀念

2.B 人們的認(rèn)識(shí)方式

3.C 人們的行為方式

4.D 人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是： 回答：正確

1.A 直奔結(jié)果

2.B 是目標(biāo)導(dǎo)向的

3.C 條分縷析，有根有據(jù)

4.D 注重過(guò)程

8.溝通的四個(gè)層次依次是： 回答：正確

1.A 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

2.B 第一個(gè)叫問(wèn)，第二個(gè)叫說(shuō)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

3.C 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫空，第三個(gè)叫問(wèn)，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

4.D 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫鎮(zhèn)，第四個(gè)叫空

9.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實(shí)，主要表現(xiàn)就是： 回答：正確

1.A 人們借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，自我選擇

2.B 人們自我思考，有自己的主見(jiàn)

3.C 人們走自己的路，讓別人說(shuō)去吧

4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

10.聽(tīng)眾錯(cuò)位的問(wèn)題主要表現(xiàn)在： 回答：正確

1.A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通

2.B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

3.C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通

4.D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

11.溝通的原則是： 回答：正確

1.A 溝通從問(wèn)開(kāi)始

2.B 重要的不是做了什么，而是說(shuō)了什么

3.C 重要的不是別人聽(tīng)到了什么，而是你說(shuō)了什么

4.D 重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽(tīng)到了什么

12.溝通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)是： 回答：正確

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 強(qiáng)

13.明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是： 回答：正確

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D 彼得·德魯克

14.銷(xiāo)售的核心是： 回答：正確

1.A 溝通

2.B 技術(shù)

3.C 能力

4.D 耐心

15.傾聽(tīng)的正確做法是： 回答：正確

1.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

2.B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

3.C 使身體直立，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

4.D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

第三篇：有效溝通

古語(yǔ)說(shuō)：“得道者得天下?！钡?，即民心?！度龂?guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦校环炼嘟梃b古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100

一、通過(guò)例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對(duì)于新來(lái)的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋?zhuān)瑢?duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋?zhuān)磸?fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。新?lái)的員工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問(wèn)題。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷(xiāo)售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì)，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威，那就沒(méi)有人跟隨，就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。

2、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒(méi)有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班，以達(dá)到一個(gè)銷(xiāo)售好的帶一個(gè)一般的促銷(xiāo)局面（一班兩個(gè)促銷(xiāo)員），在我想來(lái)調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說(shuō)“XX，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個(gè)促銷(xiāo)員一下子就沖我說(shuō)：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷(xiāo)員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下，她終于說(shuō)出了她的感受，她覺(jué)得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u(mài)得比對(duì)方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了，不是決定出錯(cuò)），并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷(xiāo)員留了下來(lái)。

2、聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)

第四篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋?zhuān)瑢?duì)方就是-明白，圍繞同一問(wèn)題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒(méi)解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來(lái)訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過(guò)程中，繞過(guò)溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來(lái)訪群眾都是帶著情緒與不滿來(lái)的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說(shuō)、講述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問(wèn)題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢(xún)問(wèn)其具體困難與問(wèn)題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢(xún)問(wèn)方應(yīng)注重三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過(guò)短，過(guò)短，詢(xún)問(wèn)方還來(lái)不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢(xún)問(wèn)方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。在交流過(guò)程中，即使有詢(xún)問(wèn)人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢(xún)問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中，邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題，邊進(jìn)行問(wèn)題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問(wèn)題歸納完成。

三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線，可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果?？偟膩?lái)說(shuō)應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過(guò)程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽(tīng)取對(duì)方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問(wèn)題，征求群眾就問(wèn)題全面性準(zhǔn)確性的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

劉超

裝飾11-3

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第五篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認(rèn)真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和單位來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，以及提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

在書(shū)中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)，即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

在書(shū)中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。