第一篇：地鐵營(yíng)銷溝通技巧

地鐵營(yíng)銷溝通

中國(guó)城市發(fā)展迅猛，現(xiàn)在中國(guó)連二三線的城市也已經(jīng)啟動(dòng)或著手準(zhǔn)備建造自己的“地下交通站”。隨著今年鐵路特別是高鐵發(fā)展或停滯或降速或等待，地鐵業(yè)務(wù)已經(jīng)是我們目前尚能看得見(jiàn)的“含金”板塊。

地鐵需求產(chǎn)品有電力電纜、信號(hào)電纜及漏泄同軸通信電纜，基本上覆蓋了我們公司的全部主導(dǎo)產(chǎn)品。近幾年，我們公司大力開(kāi)拓地鐵市場(chǎng)，從直流電力電纜到公安消防系統(tǒng)漏泄同軸電纜以及我們的拳頭產(chǎn)品鐵路信號(hào)電纜，90%以上的地鐵系統(tǒng)有我們的產(chǎn)品。但是問(wèn)題是一方面合同及數(shù)量在地鐵總份額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，另一方面10KV及以上電力產(chǎn)品尚未破冰，公共網(wǎng)絡(luò)及專網(wǎng)用漏泄同軸電纜剛剛起步，信號(hào)電纜已無(wú)任何優(yōu)勢(shì)。

如何把這一目前能看得著的業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)呢？我們需要做的工作很多，如針對(duì)地鐵的高端產(chǎn)品研發(fā)；內(nèi)部挖潛，針對(duì)地鐵降低信號(hào)電纜及諸類產(chǎn)品成本，把我們的生產(chǎn)能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)；抓緊市場(chǎng)攻關(guān)，找到公網(wǎng)系統(tǒng)的漏泄同軸電纜的使用突破口爭(zhēng)取業(yè)績(jī)，加速這一領(lǐng)域的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程等。但我們目前要做好的一個(gè)相當(dāng)重要的營(yíng)銷手段：與用戶溝通，這也是決定我們目前穩(wěn)定發(fā)展地鐵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之關(guān)鍵。

用戶是上帝。我們需要與上帝溝通。與上帝進(jìn)行對(duì)話的要么是神父，要么是天使。地鐵是一個(gè)系統(tǒng)工程，地鐵也是一個(gè)小社會(huì)。地鐵四通八達(dá)，如蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)住城市的四面八方。地鐵關(guān)系也如網(wǎng)絡(luò)般復(fù)雜，有業(yè)主、有設(shè)計(jì)院、有監(jiān)理單位、有集成商、有施工方、還有像我們這樣處于下游的供應(yīng)商。有當(dāng)?shù)卣?、有領(lǐng)導(dǎo)層、有技術(shù)層、也有很多很多辦事人員。有權(quán)利、有責(zé)任、有義務(wù)、也有風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然也有利益和利潤(rùn)。一種人有一種人的解讀方法，各種關(guān)系暗藏玄機(jī)，風(fēng)起云涌。我們營(yíng)銷人員是凡人，怎樣做好與“上帝”的溝通呢？我在這里拙夫自薦，拋磚引玉，介紹一下我自己的心得和認(rèn)識(shí)。

首先是溝通的種類。我歸納起來(lái)，所有的地鐵式溝通種類不外乎五類：技術(shù)類溝通、商務(wù)類溝通、感情類溝通、服務(wù)類溝通、宣傳類溝通。

（一）技術(shù)類溝通

對(duì)于技術(shù)問(wèn)題和技術(shù)要求，最原始的也是最基本的資料是招標(biāo)書中的技術(shù)部分。而往往現(xiàn)在地鐵用戶的諸多要求很不靠譜，也很不專業(yè)。他們參考了諸多地鐵的“標(biāo)本”，設(shè)計(jì)院為了把地鐵工程建造成精品中的極品，把所有能看到的資料要求都羅列進(jìn)來(lái)，唯恐窮之不盡。而有些條款，如我們供應(yīng)商，還不能在應(yīng)答時(shí)或否定或改用或質(zhì)疑，特別是有些重要技術(shù)指標(biāo)。這時(shí)就需要我們技術(shù)部門與對(duì)方的有效溝通，亦可積累信息，以利于在以后的技術(shù)答疑會(huì)、技術(shù)澄清會(huì)以及技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)中，把我們的工藝產(chǎn)品特殊性、優(yōu)秀原材料供應(yīng)商、以及生產(chǎn)中的細(xì)節(jié)特點(diǎn)推薦給用戶，使其感覺(jué)我們一直是站在用戶的角度思考問(wèn)題，不是投機(jī)取巧、偷工減料、能力缺陷。

技術(shù)溝通一直是從最開(kāi)始的第一步，直至到產(chǎn)品使用，技術(shù)溝通基本是無(wú)處不在，是成敗的關(guān)鍵。就如年輕男女搞對(duì)象，對(duì)方的音貌氣質(zhì)就是技術(shù)條件，相不中對(duì)方技術(shù)，只能告吹。所以作為技術(shù)溝通的工程師，要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、廣泛的相關(guān)工程常識(shí)、耐心細(xì)致的性格和相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)服談吐能力。最開(kāi)始與營(yíng)銷人員一起是公司的形象代言人，可能一個(gè)用戶看一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有實(shí)力首先是看

技術(shù)工程人員素質(zhì)。

（二）商務(wù)類溝通

人們最狹義地理解商務(wù)條款僅指的是付款方式，即預(yù)付多少，中間貨到驗(yàn)收付到多少，最后尾款付多少，什么時(shí)候付清。地鐵的模式通常是3+6+1，但也有特別情況，如武漢地鐵只給10%的預(yù)付款，而且是“霸王式”條款，只能滿足要求，這些都必須在測(cè)價(jià)前，把這一條作為重要條款顯現(xiàn)，否則測(cè)出的價(jià)格是很不靠譜的。地鐵的合同量動(dòng)輒上千萬(wàn)，資金占用量相當(dāng)大，不考慮資金占用是殺雞取卵。

其實(shí)商務(wù)內(nèi)容至關(guān)重要，其中最最重要的就是價(jià)格因素?，F(xiàn)在越來(lái)越是。舉男女青年搞對(duì)象的例子，雙方的印象氣質(zhì)只是基本要求（相當(dāng)于技術(shù)），經(jīng)濟(jì)狀況不好的，連見(jiàn)面的必要性都沒(méi)有。王子與白毛女結(jié)合只能是笑話。價(jià)格不好就相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)條件不好。

而決定價(jià)格的因素很多。付款方式只是其中很小一條，生產(chǎn)成本是最關(guān)鍵的價(jià)格因素。另外，包括運(yùn)輸、檢驗(yàn)（抽檢）費(fèi)用、服務(wù)及培訓(xùn)費(fèi)用、提成及傭金等等。甚至何時(shí)交貨都是至關(guān)重要的因素。

有了以上這些商務(wù)條款內(nèi)容，就需要我們營(yíng)銷人員與用戶進(jìn)行全方位的溝通，即兵法所云的知己知彼，甚至最關(guān)鍵是摸清我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。從此時(shí)，我們就需要在一個(gè)地鐵系統(tǒng)組建人脈關(guān)系，如果僅憑硬件，技術(shù)、價(jià)格就簽了下來(lái)的合同，一定也存在著高風(fēng)險(xiǎn)，除非這個(gè)電纜無(wú)人關(guān)注，最普遍的“零部件”。中國(guó)很多還是“人治”，沒(méi)有規(guī)范到按規(guī)則流程一步步來(lái)的地步。但即使是這樣，商務(wù)溝通還是必須的。如地鐵大致開(kāi)通完工時(shí)間，一般標(biāo)書中沒(méi)有。

信用保函的格式經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，使我們?cè)阢y行與業(yè)主之間受“夾板氣”。最后價(jià)格有些是閉口價(jià)，有些是開(kāi)口價(jià)，受銅價(jià)波動(dòng)而上下浮動(dòng)的，有些是通過(guò)反復(fù)多次議價(jià)，最終的價(jià)格是在商務(wù)談判的煙消云散之后塵埃落定。商務(wù)談判固定模式很少，中間意外情況也是此起彼伏，看到的是肉，可能是誘餌；看到的是骨頭，可能骨頭含有金子。中標(biāo)與不中標(biāo)在用戶與我們中間反復(fù)游戈。所以需要我們營(yíng)銷人員具備良好的心理素質(zhì)，善變的思維和善辯的口才，如孫悟空七十二變，有時(shí)候像是教授般的技術(shù)人員，有時(shí)候像是售樓處的公關(guān)人員，有時(shí)候像是小丑般的喜劇演員。

（三）感情類溝通

在前面我們說(shuō)過(guò)，地鐵系統(tǒng)有至少四方面主要人員組成。每一方面都可能使我們工作半途而廢，或者功虧一簣。除了主要的技術(shù)、商務(wù)溝通外，感情類溝通也是必不可少的。在先了解這幾方面人員的組成后，再弄清楚相互的組織架構(gòu)，從屬支配關(guān)系，其中關(guān)鍵人物的一兩位人員必須做到心中有數(shù)。

這關(guān)鍵或者是起決定作用的人員，要了解到他（她）們的性別年齡、主要社會(huì)關(guān)系、興趣愛(ài)好；甚至了解到家庭、生日、婚姻狀況等。這樣在以后的工作中，就能夠運(yùn)籌帷幄、得心應(yīng)手。細(xì)節(jié)決定成敗，或者功夫全在功夫外。公事公辦、公事難辦。在融洽的客戶供應(yīng)商關(guān)系中，能化干戈為玉帛，能夠推心置腹，相互理解。這種關(guān)系當(dāng)然有個(gè)“度”，客戶更會(huì)把握與供應(yīng)商的尺度?？蛻襞c供應(yīng)商猶如青年男女談朋友，買標(biāo)書投標(biāo)就如確定戀愛(ài)關(guān)系，簽訂合同就如建立夫妻關(guān)系，領(lǐng)結(jié)婚證受法律保護(hù)，合同完成圓滿運(yùn)行就相當(dāng)于生下孩子，有了愛(ài)情的結(jié)晶，這種關(guān)系是感情的投資，也表現(xiàn)在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，日常的物資投資，日常的時(shí)間投資及個(gè)人業(yè)務(wù)投資。

（四）服務(wù)類溝通

售后服務(wù)是展示企業(yè)風(fēng)貌的另一面旗幟，溝通把用戶的意見(jiàn)收集起來(lái)，以利于將來(lái)的更好改進(jìn)，通過(guò)顧客滿意度來(lái)找到問(wèn)題，以提高工作質(zhì)量。

服務(wù)類溝通有時(shí)我們注意不到，因?yàn)榻^大部分的溝通都是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)完成的，行為溝通產(chǎn)生的互動(dòng)沒(méi)有語(yǔ)言溝通明顯。其實(shí)就是說(shuō)溝通無(wú)極限。

地鐵的廠驗(yàn)包括進(jìn)廠的資格預(yù)審以及產(chǎn)品技術(shù)答疑會(huì)等都是在公司進(jìn)行的。這里面的一部分就是服務(wù)類。首先是禮儀接待，在尊重客戶人員的各種習(xí)慣，包括民族飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上，選擇住宿、飲食及出行，從一個(gè)方面講，技術(shù)類使客戶放心，商務(wù)類使客戶安心，服務(wù)類應(yīng)該使客戶舒心。然后是向客戶展示一個(gè)窗明幾凈、設(shè)備精良、現(xiàn)場(chǎng)井然、環(huán)境宜人的含辦公、生產(chǎn)、人文于一體的現(xiàn)代化企業(yè)，再通過(guò)我們各方面的工作，讓用戶感受到一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、管理到位、和諧融洽的團(tuán)隊(duì)。這是用一種無(wú)聲的東西向有聲的客戶溝通。往往它起到很多至關(guān)重要的作用，潛移默化到用戶對(duì)我們的各項(xiàng)工作中。

（五）宣傳類溝通

廣告宣傳是一種現(xiàn)代溝通方式，能提升一個(gè)企業(yè)整體形象。地鐵重視業(yè)績(jī)，而我們?cè)诘罔F若干項(xiàng)目上取得一定的業(yè)績(jī)，應(yīng)該把這個(gè)宣傳出來(lái)，讓用戶知道，讓設(shè)計(jì)部門了解我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，向我們所提供的規(guī)格型號(hào)中和標(biāo)準(zhǔn)中靠攏，使溝通產(chǎn)生最大的利益化。所以我們開(kāi)始時(shí)就要向地鐵業(yè)主、設(shè)計(jì)院及集成商宣傳我們的公司、我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)在某一程度存活在知名度，有的靠人為地炒作，而我們是實(shí)力，沒(méi)有影響力，還是宣傳不到位。

在地鐵業(yè)務(wù)中有許多細(xì)節(jié)需要溝通，如價(jià)格報(bào)價(jià)溝通，生產(chǎn)中遇到長(zhǎng)度等問(wèn)題時(shí)的溝通，檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)方面的溝通，生產(chǎn)中交貨期的溝通等等，有時(shí)一個(gè)問(wèn)題涉及到公司的若干個(gè)部門，這就需要在溝通時(shí)注意幾個(gè)方面的問(wèn)題和原則：

1、在溝通時(shí)，需要先要在內(nèi)部先溝通好，包括一些最不顯眼的細(xì)節(jié)，然后形成統(tǒng)一的意見(jiàn)，再指定專人溝通，溝通后結(jié)果也一定要在各部門信息共享。

2、與用戶溝通時(shí)，需要客觀全面分析，基于技術(shù)水平和工藝實(shí)現(xiàn)的難度，必要時(shí)可進(jìn)行樣品試制，實(shí)事求是在中標(biāo)后與用戶溝通，避免在后來(lái)的大批量生產(chǎn)產(chǎn)生系統(tǒng)性問(wèn)題。

3、與用戶在溝通時(shí)，在各方面應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)，把握時(shí)機(jī)，營(yíng)造氛圍，在誠(chéng)懇熱忱而又不回避問(wèn)題的氣氛中，進(jìn)行有效溝通。利用好技術(shù)答辯和廠驗(yàn)等環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。

4、利用借助好天地人和之勢(shì)，從服務(wù)溝通上打動(dòng)客戶。土特產(chǎn)是焦作得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)；云臺(tái)風(fēng)景又占地域之美，享有盛譽(yù)；團(tuán)隊(duì)精神為人之和，技術(shù)、營(yíng)銷與生產(chǎn)環(huán)節(jié)三環(huán)相扣，緊密結(jié)合。

以上是我對(duì)溝通方面的一些淺顯認(rèn)識(shí)。我們常說(shuō)，溝通全方位，溝通無(wú)極限，溝通無(wú)處不在。營(yíng)銷中更是如此。溝通時(shí)我們獲得信息的最有效的手段，不僅獲得市場(chǎng)信息，客戶信息，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，溝通給力事半功倍，溝通不給力事倍功半，甚至是功虧一簣。愿我們?cè)谑袌?chǎng)溝通中無(wú)堅(jiān)不摧。

第二篇：銷售禮儀與溝通營(yíng)銷技巧

銷售禮儀與客戶溝通營(yíng)銷技巧

課程綜述：

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?/p>

尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理、銷售人員了解銷售禮儀及面對(duì)客戶營(yíng)銷時(shí)的溝通營(yíng)銷技巧，掌握銷售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營(yíng)銷的技巧，應(yīng)對(duì)多樣客戶營(yíng)銷的場(chǎng)合??完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

授課對(duì)象：管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員，希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界商務(wù)人士。授課時(shí)間：1天

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理銷售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造

一、科學(xué)管理銷售形象之----行為舉止管理

1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信

2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重

4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范

5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)

二、科學(xué)管理銷售形象之----儀容管理

1、銷售形象儀容管理的基本原則

2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范

三、科學(xué)管理銷售形象之-----著裝管理

1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌

2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀

3、銷售人員場(chǎng)合著裝的TPO原則

第三部分：營(yíng)銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內(nèi)容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)

3、運(yùn)用合理的目光與客戶交流

4、如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與客戶溝通

5、營(yíng)銷溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧

6、與客戶溝通中“聽(tīng)”的技巧

7、贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽(tīng)出你專業(yè)的形象

四、人的性格分析與營(yíng)銷溝通中的應(yīng)用

第四部分：銷售的禮儀與營(yíng)銷技巧——營(yíng)銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌

一、銷售場(chǎng)合會(huì)面的禮儀

1、親切的問(wèn)候讓客戶賓至如歸

2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠(chéng)

3、自我介紹與為他人作介紹

4、握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛

5、拉近距離的話題從名片遞送開(kāi)始

二、營(yíng)銷服務(wù)與營(yíng)銷技巧

1、銷售過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度

如何迎接與引導(dǎo)客戶

營(yíng)銷中的距離與位次

送別客戶的禮儀

2、客戶營(yíng)銷技巧

營(yíng)銷技巧：如何接近客戶 營(yíng)銷技巧：挖掘客戶需求 營(yíng)銷技巧：產(chǎn)品推介

營(yíng)銷技巧：客戶異議處理 營(yíng)銷技巧：促成客戶購(gòu)買

三、銷售中客戶接待的演練

第三篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關(guān)鍵的。掌握正確的溝通策略對(duì)求職成功有關(guān)鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準(zhǔn)備：

1、著裝準(zhǔn)備：要與你應(yīng)聘崗位相適應(yīng)；

2、精心準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷或填寫好相關(guān)表格；

3、面試時(shí)應(yīng)提前到達(dá)，以表現(xiàn)你良好的個(gè)人信譽(yù)和素質(zhì)；

4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨(dú)面試時(shí)的溝通

1、見(jiàn)面握手不可缺少。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過(guò)這一過(guò)程觀察面試者的語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務(wù)上。

3、有問(wèn)必答。不管問(wèn)到什么問(wèn)題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點(diǎn)：一是堅(jiān)持聽(tīng)完招聘者的提問(wèn)再回答。不要聽(tīng)到馬上就回答，要等對(duì)方提問(wèn)完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡(jiǎn)煉，不要說(shuō)得沒(méi)完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。

第一是首先大膽開(kāi)口發(fā)言.在大家都對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考的過(guò)程中，應(yīng)該盡快理清思路，搶先用精練的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。第二是絕對(duì)避免和他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見(jiàn)解。

第四篇：溝通技巧

溝通時(shí)時(shí)有，溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛(ài)、婚姻中等各個(gè)領(lǐng)域都需要溝通，只要有信息傳遞，就需要溝通，所以溝通的意義是顯而易見(jiàn)的。雖然溝通是天天要、時(shí)時(shí)要，但能發(fā)揮溝通的藝術(shù)，做到有效溝通的并不多，所以我們有必要需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。

如何理解有效溝通？用“一次做對(duì)”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無(wú)過(guò)無(wú)不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無(wú)過(guò)不及的溝通才是有效的，過(guò)了是溝通浪費(fèi)，不及就沒(méi)有達(dá)到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

如何做到中度溝通呢？國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、卓標(biāo)首席顧問(wèn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家李見(jiàn)明認(rèn)為：可以從以下五個(gè)方面來(lái)實(shí)施：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無(wú)效溝通。比如市場(chǎng)人員開(kāi)拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒(méi)有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人，而人又是千差萬(wàn)別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽(tīng)覺(jué)型的，有的是視覺(jué)型的，有的是觸覺(jué)型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對(duì)性格研究和測(cè)試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說(shuō)不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì)問(wèn)。多聽(tīng)是為了知彼；少說(shuō)是為了讓對(duì)方說(shuō)的更多，配合對(duì)方的說(shuō)，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問(wèn)是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過(guò)引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì)問(wèn)的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。

總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽，達(dá)到組織的高效，是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。

第五篇：溝通技巧

溝通技巧（1）

總共30題共100分

一、單選題（共10題,共30分）

1.全面傾聽(tīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容，以下哪個(gè)不屬于該項(xiàng)內(nèi)容？()（3分）A.聽(tīng)取講話的內(nèi)容 B.注意講話對(duì)象和場(chǎng)所 C.注意語(yǔ)調(diào)和重音 D.注意語(yǔ)速的變化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.封閉式問(wèn)題的正確答案有幾個(gè)()（3分）A.1 B.2 C.多個(gè) D.無(wú)限

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.積極傾聽(tīng)的原則包括：專心、移情、客觀和（）（3分）A.積極 B.公正 C.完整 D.及時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.人際關(guān)系主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素是（）（3分）A.溝通 B.認(rèn)知 C.情感 D.行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.“澆花澆根，交人交心”反映了人際溝通藝術(shù)中的()（3分）A.設(shè)身處地，產(chǎn)生共鳴 B.相互尊重，求同存異 C.嚴(yán)于律己、寬以待人 D.真誠(chéng)相處，以心交流

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

6.開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的區(qū)別在于()（3分）A.開(kāi)放式問(wèn)題可以減少對(duì)方說(shuō)話 B.開(kāi)放式問(wèn)題有多個(gè)答案 C.封閉式問(wèn)題比較短 D.式可以增加對(duì)方說(shuō)話

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是（）（3分）A.語(yǔ)言 B.動(dòng)作 C.眼神 D.心理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

8..商務(wù)溝通障礙的產(chǎn)生原因中，往往也是產(chǎn)生許多其他交流障礙的根源的是()（3分）A.武斷 B.偏見(jiàn) C.缺乏了解 D.感覺(jué)差異

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9.成功的開(kāi)場(chǎng)是營(yíng)銷成功的一半，一個(gè)良好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該迅速使聽(tīng)眾（）（3分）A.認(rèn)識(shí)到聽(tīng)講的價(jià)值 B.明確演講風(fēng)格 C.了解時(shí)間安排 D.產(chǎn)生好感

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.當(dāng)客戶回答不需要理財(cái)服務(wù)的時(shí)候,說(shuō)明客戶()（3分）A.不需要理財(cái)服務(wù) B.不清楚理財(cái)服務(wù) C.需要理財(cái)服務(wù) D.清楚理財(cái)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

二、多選題（共10題,共40分）

1.營(yíng)銷溝通中,我們通過(guò)聆聽(tīng)獲取哪方面信息()（4分）A.環(huán)境噪音 B.客觀事實(shí) C.情感 D.話外音

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

2.溝通是人們分享()過(guò)程（4分）

A.信息 B.思想 C.情感 D.對(duì)話

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

3.日常銷售中,常見(jiàn)的溝通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆聽(tīng) C.提問(wèn) D.點(diǎn)頭

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.日常銷售中,常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤有些()（4分）A.沒(méi)有明確的目的 B.喜歡堵住客戶的嘴 C.不會(huì)傾聽(tīng) D.不懂得提問(wèn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

5.開(kāi)放式問(wèn)題能提高溝通效能,具體表現(xiàn)有哪些()（4分）A.能引起對(duì)方地思考 B.有效控制整個(gè)面談過(guò)程 C.有助于獲得對(duì)方尊重 D.有助于確認(rèn)對(duì)方需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

6.營(yíng)銷溝通中,可以運(yùn)用哪些方式提高效率()（4分）A.類比和對(duì)比 B.借助工具 C.借助數(shù)據(jù) D.大聲說(shuō)話

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

7.在營(yíng)銷溝通中,溝通有哪些作用()（4分）

A.介紹產(chǎn)品信息 B.捕捉正確完整的信息 C.消除對(duì)立 D.滿足自己說(shuō)話的需要

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

8.在營(yíng)銷溝通中,提問(wèn)有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解溝通對(duì)象的想法 C.激發(fā)溝通對(duì)象的興趣 D.引導(dǎo)談話方向

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

9.營(yíng)銷前準(zhǔn)備的作用有哪些()（4分）

A.溝通的目的是什么？ B.要達(dá)到什么樣的效果？ C.解決什么問(wèn)題？ D.采取什么溝通方式？

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

10.良好的聆聽(tīng)習(xí)慣有哪些()（4分）

A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反饋

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

三、判斷題（共10題,共30分）

1.贊美是溝通是開(kāi)始（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.營(yíng)銷溝通前,應(yīng)把能夠預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的情形列出來(lái)，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方法（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

3.溝通是單向的,所以人們的對(duì)話就是溝通（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

4.銷售人員的任務(wù)是讓馬喝水,所以銷售就是讓馬感到渴（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

5.營(yíng)銷溝通中,應(yīng)少聽(tīng)多說(shuō)（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

6.溝通分為有效溝通和無(wú)效溝通兩種（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.沒(méi)有錯(cuò)誤的問(wèn)題,只有錯(cuò)誤的回答（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

8.當(dāng)非語(yǔ)言信息和語(yǔ)言信息發(fā)生沖突時(shí)，人們更愿意相信語(yǔ)言信息。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

9.傾聽(tīng)是溝通的重要技巧，在現(xiàn)代的商務(wù)交流中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)而且是實(shí)現(xiàn)共同目的便利途徑。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

10.客戶自己通常不會(huì)主動(dòng)說(shuō)出自己的需求,所以我們可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)激發(fā)客戶的需求（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確