第一篇：網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的現(xiàn)狀與趨勢分析

網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的現(xiàn)狀與趨勢分析

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，法律服務(wù)市場不斷發(fā)展壯大，服務(wù)領(lǐng)域和范圍不斷拓展，服務(wù)方式也不斷推陳出新。在這個(gè)競爭日趨激烈的法律服務(wù)市場中，許多律所和律師開始重視營銷策略，以求度過金融危機(jī)的寒冬并求得發(fā)展。律師營銷有很多渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷就是其中一種，而且日益受到關(guān)注。那么網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的發(fā)展?fàn)顩r如何呢？其社會意義在哪里？本文擬作簡單的分析。

關(guān)鍵詞： 法律服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)市場分析

因?yàn)楦鶕?jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，法律服務(wù)市場有不同的分類,本文所述的網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場只是整個(gè)法律服務(wù)市場的一小部分。網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)法律服務(wù)的平臺，但也存在交易的主體和內(nèi)容，形成一個(gè)多方參與的在互聯(lián)網(wǎng)上的法律服務(wù)市場，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)社會的鮮明特點(diǎn)。

一、法律服務(wù)市場分析

法律服務(wù)市場廣義上指法律人向社會提供的法律方面的有償服務(wù)；狹義上則僅指律師和律師事務(wù)所向社會提供的法律方面的有償服務(wù)。在我國一般指前者，而西方多指后者。但是，我們現(xiàn)在提到法律服務(wù)市場，一般是指與教育與培訓(xùn)、金融投資與評估等相并列的一種信息咨詢服務(wù)行業(yè)；或者依據(jù)服務(wù)對象進(jìn)行的劃分，服務(wù)于普通客戶的低端市場，服務(wù)于中小企業(yè)的終端市場，服務(wù)于規(guī)模比較大的集團(tuán)企業(yè)、股份公司等的高端市場?？傮w上看，我國法律服務(wù)市場于20世紀(jì)80年代中期初步形成，服務(wù)領(lǐng)域主要是傳統(tǒng)的訴訟代理和非訴訟民事代理，90年代中后期才拓展到金融證券、期貨證券、公司兼并、信息產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域。至今，我國法律服務(wù)市場還未能形成一個(gè)較成熟的市場體系，仍處于不斷發(fā)展階段。

當(dāng)然，如果提供有償服務(wù)就會形成一個(gè)市場，在這個(gè)市場上有供需雙方，還有相應(yīng)的中介機(jī)構(gòu)等基本要素。由于法律服務(wù)行業(yè)的特殊性，加之競爭的壓力越來越大，律師事務(wù)所和律師已經(jīng)認(rèn)識到律師業(yè)務(wù)營銷的重要性，因此更加重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)，努力開拓新的律師業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷強(qiáng)化營銷管理。同時(shí)，較高的利潤，也吸引著敢于冒險(xiǎn)和開拓的中介機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來，形成了一個(gè)更加復(fù)雜的法律服務(wù)市場。

本文述及的網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場主要集中在傳統(tǒng)低端市場，以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶和平臺，為廣大普通人群和中小企業(yè)客戶服務(wù)，這其實(shí)只是整個(gè)法律服務(wù)市場的很小一部分，但是其發(fā)展速度很快，吸引了眾多人士的關(guān)注。

二、網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的現(xiàn)狀與存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的主體與特點(diǎn)

（1）有法律服務(wù)需求的中小企業(yè)客戶和普通網(wǎng)民。對中小企業(yè)來說，不會盲目的從網(wǎng)上物色自己的法律顧問，或者寄希望與從網(wǎng)絡(luò)上解決自己的法律問題，但他們可以通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的關(guān)于律所、律師的信息，了解律所的專業(yè)化方向、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)專長等信息，便于今后的選擇。對于那些遇到問題的普通網(wǎng)民，實(shí)際上有很多咨詢渠道，但是如果上網(wǎng)方便，或者說能夠熟練的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，他們一般是希望首先能夠通過網(wǎng)絡(luò)解答自己的困惑，在網(wǎng)上搜搜，看能不能找到法律答案，進(jìn)而嘗試從網(wǎng)上得到法律咨詢和專業(yè)律師的幫助，由此形成一個(gè)有法律需求的群體。

（2）希望進(jìn)一步宣傳自己的律師事務(wù)所。由于網(wǎng)絡(luò)信息的溝通快捷便利，律所一般都會建立自己的網(wǎng)站，不同程度地利用網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行咨詢、接案等工作。這不僅是為自己交流的方便，宣傳的需要，而且更重要的是一個(gè)企業(yè)形象問題，如果一個(gè)知名律所在網(wǎng)上都不能找到其主頁，那么這家律所能否跟得上知識更新的步伐，能否提供最新、最專業(yè)的法律服務(wù)，就很令網(wǎng)民懷疑。因此，律師事務(wù)所有在網(wǎng)上宣傳和開拓業(yè)務(wù)的必要性。當(dāng)然通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行法律業(yè)務(wù)的普及，可能還需要一定的時(shí)間。

（3）能提供網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)的律師、法律服務(wù)工作者和學(xué)者等。目前關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)律師”有兩種解釋：一是可以解決互聯(lián)網(wǎng)糾紛的律師，涉及知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)保護(hù)等法律問題，是律師一種新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也是律師服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸；二是指利用網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行咨詢、接案的律師。本文僅指后者，即利用互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)平臺來提供法律服務(wù)。有一部分律師已經(jīng)建立了自己的個(gè)人網(wǎng)站，或者開設(shè)了自己的法律博客。但是，一般的資深律師由于業(yè)務(wù)繁忙，除非定時(shí)派人維護(hù)網(wǎng)站外，很少有時(shí)間登錄，更何況是在線咨詢了。通常都是年輕的律師，業(yè)務(wù)不算太多，而且思維活躍，樂于接受新事物，熱衷于在網(wǎng)上建立自己的法律服務(wù)陣地，而且有時(shí)間解答網(wǎng)民的法律問題，提供咨詢，對他們來說，這是很好的宣傳自己、推介自己的平臺，與參加各種電視、廣播的法制類節(jié)目，在平面媒體發(fā)布廣告等形式一樣，對推廣律師業(yè)務(wù)，能夠起到一定的作用。當(dāng)然更大的作用是培養(yǎng)潛在的客戶群體，為自己以后的發(fā)展積累資源。

（4）搭建法律服務(wù)平臺的網(wǎng)站。網(wǎng)上有很多專業(yè)法律網(wǎng)站，但有一些并非以盈利為目的，如一些法學(xué)研究會的網(wǎng)站，政府普法網(wǎng)站等。本文所指的僅僅是其中一小部分，即能夠以提供服務(wù)獲取收益的網(wǎng)站，這樣的法律服務(wù)平臺包括：專業(yè)的法律門戶網(wǎng)站，比如中顧網(wǎng)，找法網(wǎng)；一些綜合類門戶網(wǎng)站的網(wǎng)上法律論壇；各個(gè)威客網(wǎng)站等。

2、盈利模式

（1）網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的盈利呈現(xiàn)一邊倒的格局，作為需要咨詢的網(wǎng)民一般都會選擇免費(fèi)網(wǎng)上法律咨詢，他們幾乎不需要支出費(fèi)用，只是提高了網(wǎng)站的點(diǎn)擊率而已；對于法律產(chǎn)品的提供方比如律師和法律服務(wù)工作者，他們的付出很難立即就帶來回報(bào)，他們獲得的只是潛在的客戶群體，很少有在網(wǎng)上直接就委托律師處理事務(wù)的。因此，律師很少能通過這種方式取得收入。但是在競爭日益激烈的市場上，為了起到宣傳作用，給網(wǎng)站交費(fèi)成為不可避免。有業(yè)內(nèi)人士提到可以利用網(wǎng)絡(luò)辦理非訴訟法律事務(wù)，比如網(wǎng)上可以開展資信調(diào)查、授權(quán)聲明、知識產(chǎn)權(quán)的查詢及申請等，本文認(rèn)為，這些服務(wù)主要還是律師業(yè)務(wù)的一種手段而已，是利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具更好、更快捷地完成當(dāng)事人的委托事務(wù)，很難說是一種盈利方式。另一方面，雖然網(wǎng)絡(luò)案件如電子商務(wù)法律領(lǐng)域等目前比較熱鬧，但能真正能為律師帶來很多收入的業(yè)務(wù)也并不多，盈利比較困難。

(2)提供法律服務(wù)平臺的門戶網(wǎng)站無疑是最大的贏家，其收費(fèi)模式為，通過網(wǎng)站建設(shè)，提高點(diǎn)擊率，吸引普通網(wǎng)民和法律人員成為網(wǎng)站會員，這個(gè)階段一般是免費(fèi)的；等網(wǎng)站繁榮以后，吸引的律師等就非常多，那么就在網(wǎng)站的首頁建立廣告欄，律師想在這里展示自己的形象，或者要成為婚姻家庭、合同糾紛等某個(gè)領(lǐng)域的首席律師，或者要出現(xiàn)在搜索排行榜的前列，就需要成為VIP會員，當(dāng)然就要交納不菲的廣告費(fèi)用。比如，某網(wǎng)站在專長律師推薦

欄目，就設(shè)置了12個(gè)小欄目，要成為推薦律師就要每年交納2500－3000元的費(fèi)用，實(shí)際上是一種律師廣告業(yè)務(wù)。通過這種方式，門戶網(wǎng)站可以收取費(fèi)用，維持網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)盈利。當(dāng)然，有實(shí)力的網(wǎng)站還會組織一些大型的活動，通過法律專題講座、企業(yè)家見面會等形式，為實(shí)體客戶搭建交流的平臺，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響，進(jìn)而提高自己的盈利能力。

(3)威客模式是一種日漸流行的網(wǎng)站盈利模式。威客的基本含義是“在網(wǎng)上根據(jù)自身的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)針對具體問題進(jìn)行解答的人”。威客們通過互動問答的方式，為他人的問題提供解決方案，從而將個(gè)人的知識技能和智慧變成財(cái)富，目前主要集中在文案策劃、LOGO設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)等領(lǐng)域。K68、豬八戒、百度知道、新浪愛問等，是比較出名的該類網(wǎng)站，特別是專門的威客網(wǎng)站，形成了相對成熟的威客盈利模式，在定購、報(bào)價(jià)、檢索、交易、安全等方面，有了一套相應(yīng)的規(guī)則，推動了這一模式的發(fā)展。當(dāng)然，由于了解這一模式的人不是很多，在網(wǎng)絡(luò)上通過威客模式進(jìn)行法律服務(wù)的律師也不是很多，主要是一些年輕的新手在做這樣的市場開拓，市場規(guī)模不是很大，但這種方式也能夠培養(yǎng)年輕律師分析問題和解決問題的能力，是法律服務(wù)市場的一個(gè)組成部分。

3、存在的問題淺析

（1）網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場主體良莠不齊

現(xiàn)實(shí)生活中，由于我國訴訟法對訴訟代理人要求的條件比較寬泛，沒有實(shí)質(zhì)性限制的，是向整個(gè)社會開放的，只要是具備了民事行為能力的人都可以介入到法律服務(wù)市場中來，成為這個(gè)市場的直接參與者，這導(dǎo)致許多非法執(zhí)業(yè)者大量涌入法律服務(wù)市場，僅以獲取不法利益為目的，打著“律師”的幌子進(jìn)行法律服務(wù)，而當(dāng)事人一般也無從區(qū)別，容易發(fā)生混淆和誤認(rèn)，帶來不應(yīng)有的損失。在網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場也是如此，以律師身份成為會員時(shí)，網(wǎng)站對律師執(zhí)業(yè)資格的審查也并不是十分嚴(yán)格，導(dǎo)致很多冒牌律師出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。在接受咨詢時(shí)，一些人包打官司，自我吹噓，以拉攏案源為目的，而且由于不具備相應(yīng)的法律知識水平，難以保證服務(wù)質(zhì)量，以其昏昏使人昭昭，起不到積極作用，對網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的良性運(yùn)行造成了嚴(yán)重沖擊。

（2）網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場存在不正當(dāng)競爭

實(shí)踐中，少數(shù)法律服務(wù)市場從業(yè)人員職業(yè)道德低下，誠信缺失，惡性競爭，不擇手段搶奪案源，高收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。這種不正之風(fēng)也蔓延到了網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場，大量非法執(zhí)業(yè)者和非法機(jī)構(gòu)涌入，不可避免的發(fā)生價(jià)格、案源等方面的惡性競爭，他們冒用律師名義，敗壞律師名譽(yù)，讓人們對“律師”的稱謂都產(chǎn)生反感，在網(wǎng)上覺得不滿意，就將怨氣發(fā)泄到律師身上，進(jìn)而導(dǎo)致人們對法律服務(wù)和律師的社會評價(jià)不斷降低。

（3）影響了法律服務(wù)市場的正常發(fā)展

由于網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)主要涉及法律服務(wù)市場的中下游領(lǐng)域，剛剛進(jìn)入律師行業(yè)的年輕律師面臨惡劣的競爭態(tài)勢，熟悉網(wǎng)絡(luò)卻不能以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)獲得收入和取得更大的發(fā)展，這加劇了律師新生力量生存和發(fā)展的困境，在這種條件下，自然無力形成長遠(yuǎn)的發(fā)展思路和規(guī)劃，從而整體惡化了法律服務(wù)市場的發(fā)展環(huán)境。

三、網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的意義與未來發(fā)展趨勢

1、網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場在介紹法律知識,傳播法律信念，解決潛在糾紛等方面，發(fā)揮著重要的作用。對律所和律師來說，通過網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)來賺錢是困難的，但是在網(wǎng)上展示自己的形象，推廣自己的專業(yè)特長，卻是發(fā)展的趨勢。在網(wǎng)上都搜索不到的律所和律師，其形象和實(shí)力在人們心目中將大打折扣；而且，在網(wǎng)上展示形象，解答問題，主要是培養(yǎng)、吸引潛在客戶群體，讓更多的人了解自己，而且這一群體更接近于中高端客戶群。實(shí)際上，也有當(dāng)事人在網(wǎng)上查到律師的資料后，再經(jīng)過電話交流，便決定聘請律師做代理人的成功例子，這也是鼓舞著那些年輕的律師，不斷的投入的網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場中去的一個(gè)重要原因。當(dāng)然，律師的網(wǎng)絡(luò)宣傳和服務(wù)，本身也就是社會法治建設(shè)的重要推動力量，體現(xiàn)出對社會法治文明建設(shè)的積極作用。

2、對普通網(wǎng)民來說，網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場，是獲取信息成本最低廉、最便捷的一個(gè)平臺，因?yàn)槁蓭煼?wù)本身除了代理行為外，主要是一個(gè)信息服務(wù)，很多律師業(yè)務(wù)也都可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，這就使得在網(wǎng)上獲取幫助成為可能。尤其是免費(fèi)的法律咨詢，不僅普及了法律知識，提高了法律意識，而且有時(shí)也的確能解決一些困惑和問題，或者能夠找到解決問題的方法，從而避免了不必要的損失?？傊W(wǎng)民的積極參與，將會帶動整個(gè)網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的發(fā)展。

3、對專業(yè)網(wǎng)站來說，通過自己的努力，不僅能夠?yàn)槭袌龅墓┬桦p方提供一個(gè)交流的平臺，而且規(guī)范的網(wǎng)站運(yùn)作，不斷的推出新的服務(wù)項(xiàng)目，也會極大的吸引律師的加盟，網(wǎng)民的參與，最終獲得滿意的收益。

4、對社會來說，利用非政府的第三方法律服務(wù)機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)律師、網(wǎng)絡(luò)公證、網(wǎng)上調(diào)解等等民間力量，將有可能在一定程度上化解糾紛，減少訴訟，比較有助于保護(hù)網(wǎng)民或消費(fèi)者合法權(quán)益和利益的；或者能形成一種新的爭端解決機(jī)制，這對于整個(gè)社會的穩(wěn)定和發(fā)展，將起到積極的作用。

總之，網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場作為整個(gè)法律服務(wù)市場的一部分，隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)的增加和法律意識的增強(qiáng)，將會在整個(gè)的社會經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮越來越重要的作用，大家會越來越認(rèn)可，在今后將呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)律師業(yè)務(wù)將會成為增長最快的律師業(yè)務(wù)。市場主體應(yīng)該看到這一趨勢，不能錯(cuò)過、放棄這一機(jī)遇，應(yīng)積極投入更多的時(shí)間和資源，推動這一市場的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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http:///zhuanti/lvshiluntan/lvshiluntan35.htm。

Analysis of the legal services market in network

Abstract:With economic development, the legal services market has grown quickly, the scope of services continue to expand, also continues to introduce new services.In this increasingly competitive market, many law firms and lawye

rs beginning to concern the marketing strategy, in order to survive the financial crisis and gain development.Lawyers has a lot of channel in marketing, such as network marketing.Well, how about the legal services market in network development be? What is its social significance? The paper intended for easy analysis.Key words: Legal Services, Network, Market Analysis

第二篇：網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和趨勢的調(diào)查報(bào)告

本次市場抽樣調(diào)查采用的是街頭攔截訪問及入戶訪問調(diào)查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭攔截訪問的地點(diǎn)。考慮到在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，參與街頭答卷的行人答主觀題不方便，因此，我們僅采取選擇題這一種形式。調(diào)研過程中，抽樣調(diào)查的問題有21個(gè)，小組同學(xué)歷時(shí)一天的的努力，訪問了36名不同層次的消費(fèi)者。受訪者都認(rèn)真地回答了問卷，可以說我們得到的調(diào)查結(jié)果是比較準(zhǔn)確的。根據(jù)對問卷中21個(gè)問題的調(diào)查，我們可以得到以下相關(guān)數(shù)據(jù)。

調(diào)查問卷報(bào)告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的數(shù)據(jù)分析，第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購物具體問題的數(shù)據(jù)分析，第三部分為總結(jié)性的結(jié)論分析。分析結(jié)果如下：

（一）基本資料

在本次抽樣調(diào)查樣本中：

性別比例：男性占39％，女性占61％；

年齡比例為：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；

職業(yè)比例為：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，其它職業(yè)者占7％；

收入比例為：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％

從基本資料分析不難看出，調(diào)查對象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主。

（二）網(wǎng)上購物

第一個(gè)問題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪者中，經(jīng)常上網(wǎng)者占42％，有時(shí)上網(wǎng)者占33％，偶爾上網(wǎng)者占14％。，在當(dāng)今這個(gè)奔跑著的社會中，經(jīng)常上網(wǎng)的人對網(wǎng)上購物這個(gè)名詞都不會陌生。網(wǎng)上購物方便快捷，一直存在著很大的市場潛力。

第二個(gè)問題是您或者您的家人是否嘗試過網(wǎng)上購物。其中想嘗試者占17％，已經(jīng)嘗試過網(wǎng)上購物者占72％，沒有任何網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占11％。

可見網(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場。其中購買過的人中女性占75％，網(wǎng)站應(yīng)針對女性購買者較多的特點(diǎn)，分析女性購買者的消費(fèi)心里，進(jìn)行一些有吸引力的設(shè)計(jì)。學(xué)生購買比例占到50％，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前

第三個(gè)問題是您比較喜歡網(wǎng)上購物還是親自到商場選購。選擇網(wǎng)上購物的人占11％，選擇在商場中購物的人占89％?？磥?，人們?nèi)匀磺嗖A于傳統(tǒng)的購物方式，網(wǎng)上購物有待進(jìn)一部發(fā)展和完善。

第四個(gè)問題是您更愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買哪類商品。選擇網(wǎng)上購買生活用品的占11％，家電6％，電子產(chǎn)品31％，書籍音像69％，珠寶飾品0％，服裝14％，信息22％，其它22％。如圖可見目前最適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品為電子產(chǎn)品和書籍音像產(chǎn)品，應(yīng)該將這兩類商品定為銷售的重點(diǎn)。

第五個(gè)問題是您是否瀏覽過大型購物網(wǎng)站。其中，回答是的占89％，回答否的占11％。大型購物網(wǎng)站對消費(fèi)者有著導(dǎo)向作用，大部分人瀏覽過這類網(wǎng)站，這為網(wǎng)上購物奠定了基礎(chǔ)。

第六個(gè)問題是選出您所熟知的購物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79％,選擇搜狐商城的占76％,選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的占69％,選擇“淘寶”的占60％，選擇新浪商城的占57％，選擇“八佰拜”的占41％，選擇“卓越”的占40％，選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30％。大多數(shù)人們都瀏覽過購物網(wǎng)站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調(diào)查這個(gè)問題可以從瀏覽率較高的購物網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，作為構(gòu)建更能滿足客戶需求的購物網(wǎng)站的參考。

第七個(gè)問題是您從何種方式得知購物網(wǎng)站。從報(bào)紙/雜志廣告得知者占22％，網(wǎng)絡(luò)鏈接者占67％，電視廣告6％，朋友介紹33％，其它3％。數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)鏈接是最主要的方式，所以我們應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主要宣傳方式，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響。

第八個(gè)問題是您對瀏覽過的購物網(wǎng)站提供的服務(wù)及安全問題是否滿意?；卮饾M意者占41％，回答不滿意者占59％。從這個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果看，盡管目前的購物網(wǎng)站令人眼花繚亂，但是仍有相當(dāng)多的人對這個(gè)問題不滿意，我們構(gòu)建網(wǎng)站還需要在在服務(wù)上下大功夫，爭取更多用戶的信任才是我們首先要做到的。

第九個(gè)問題是您是否希望出現(xiàn)真正快捷、安全的購物網(wǎng)站。對于這個(gè)問題，非常期待者占50％，無所謂者也占50％。我們分析這個(gè)結(jié)果的原因是，受到傳統(tǒng)購物方式的影響，傳統(tǒng)購物方式的地位非常穩(wěn)固的，所以只有一半的人對網(wǎng)上購物寄予大的希望，而另一半人對于網(wǎng)上購物持觀望態(tài)度。

第十個(gè)問題是您對哪種促銷方式比較容易接受。其中，選擇打折者占67％，免費(fèi)送貨50％，專題促銷30％，購物返券6％，送禮16％，積分7％，其它5％。數(shù)據(jù)顯示打折是最受歡迎的促銷方式，其次是免費(fèi)送貨，可見吸引消費(fèi)者的最大亮點(diǎn)永遠(yuǎn)都是看的見的實(shí)惠。

第十一個(gè)問題是您認(rèn)為網(wǎng)上購物最需要改進(jìn)的項(xiàng)目。認(rèn)為顧客服務(wù)尚且欠缺急需改進(jìn)的占58％，而其它選項(xiàng)所占比例則不如顧客服務(wù)那么集中，如：產(chǎn)品選購17％，趣味論壇14％，賣家熱推19％。

第十二個(gè)問題是您對于網(wǎng)上購物最大的憂慮。選項(xiàng)結(jié)果顯示產(chǎn)品質(zhì)量57％，網(wǎng)絡(luò)安全42％，配送速度41％，送貨質(zhì)量30％，登記手續(xù)煩瑣40％，其它10％。顯然，要保證質(zhì)量，關(guān)鍵是向用戶提供盡可能安全的購物環(huán)境。事實(shí)上，對于很多消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物一直是很具有誘惑力的，然而就是由于這樣或者那樣的網(wǎng)絡(luò)安全問題，這些購買者便望而卻步選擇了當(dāng)面看貨的商場購物，他們認(rèn)為商場購物更安全。

第十三個(gè)問題是您認(rèn)為構(gòu)建網(wǎng)站最需要改進(jìn)的地方。有63%的人希望注冊手續(xù)簡單化,60％的人希望加強(qiáng)售后服務(wù)，51％的人希望增加服務(wù)種類，20%的人希望網(wǎng)絡(luò)使用標(biāo)示的簡單化，30%的人希望產(chǎn)品分類細(xì)致化。由此可見，人們迫切地希望注冊手續(xù)簡單化，復(fù)雜的手續(xù)可能導(dǎo)致放棄購物，因?yàn)榱己玫氖酆蠓?wù)也是吸引顧客的重要因素。

第十四個(gè)問題是您所考慮網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢在于哪些方面。方便快捷70％，產(chǎn)品質(zhì)量15％，安全10％，種類齊全40％，價(jià)格合理43％。這個(gè)調(diào)研結(jié)果說明，人們最看重的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)的方便快捷，所以我們應(yīng)在產(chǎn)品分類、購買手續(xù)登記等方面提供最便捷的服務(wù)。

第十五個(gè)問題是最吸引您成為購物網(wǎng)站會員的的原因是什么。青睞于高分換禮品的占11％，青睞于會員最新資訊的占23％，免費(fèi)網(wǎng)上游戲20％。而為專享優(yōu)惠所吸引的占到了89％，這說明吸引顧客成為會員的最有效方式是為會員提供特有的優(yōu)惠服務(wù)。

第十六個(gè)問題是您比較喜歡以下哪種訂貨方式，結(jié)果顯示，電話訂購28％，網(wǎng)上提交訂單69％，信件發(fā)送訂單23％。這是因?yàn)橥ǔＴ诰W(wǎng)上提交訂單更為方便快捷，所以更受歡迎

第十七個(gè)問題是您比較喜歡哪種付款方式。選擇貨到付款的占83％，選擇郵局電匯的占20％，選擇信用卡付款的占30％，選擇支票付款的占27％，選擇銀行轉(zhuǎn)賬的占21％，選擇網(wǎng)上銀行支付的占42％，選擇其它的則只占了17％。這說明目前的付款方式中，最受歡迎的是貨到付款，這是消費(fèi)者最接受也是最安全的付款方式。

（三）結(jié)論分析

通過對問卷中這總共二十一個(gè)問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，我們不難得出以下結(jié)論。

第一，網(wǎng)上購物前景樂觀。

在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場前景相當(dāng)廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的電腦用戶逐漸認(rèn)識了網(wǎng)上購物。

第二，網(wǎng)上購物不如商場購物受到認(rèn)可。

雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，適應(yīng)彈性相當(dāng)大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購買所需物品。也就是說，網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂觀的，可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，網(wǎng)上購物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數(shù)人接受和采用。對于此種現(xiàn)象，我們小組成員通過口頭調(diào)查，還得知了網(wǎng)上購物不如商場購物受歡迎的另一原因，就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。

第三，比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購買書籍音像類商品。

為什么人們愿意從網(wǎng)上購買書籍音像勝過其它商品呢？

據(jù)分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會很高；其次，這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別，消費(fèi)者不易上當(dāng)受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)，既方便快捷，又簡單明了。

第四,用戶對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見。

這個(gè)結(jié)論的得出是緣于，在當(dāng)被問及您對目前已存在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問題是否滿意時(shí)，很多人都回答不滿意。他們指出，現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問題，比如：內(nèi)容不詳細(xì)、不符合購物者閱讀習(xí)慣等。另外，網(wǎng)上內(nèi)容的真實(shí)性需要提高，這種不真實(shí)內(nèi)容的破壞性是很大的。的確，目前網(wǎng)上交易安全性得不到保障、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廠商信用、送貨耗時(shí)、付款不便有很大關(guān)系，但是當(dāng)網(wǎng)民們展望互聯(lián)網(wǎng)未來的時(shí)候，網(wǎng)上購物與網(wǎng)絡(luò)通訊和網(wǎng)上學(xué)校一起被網(wǎng)民們公選為最有希望的網(wǎng)上事業(yè)。

第五,大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。

在被問及最愿意接受的付款方式時(shí)，超過80％的用戶選擇貨到付款，其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認(rèn)為：當(dāng)人們寧愿花費(fèi)時(shí)間去尋找所需的性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費(fèi)用時(shí)，支付是一個(gè)問題，除非商品的價(jià)格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費(fèi)用。

此外，隨著網(wǎng)上購物的發(fā)展必將促使郵遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。

綜上所述，我們認(rèn)為構(gòu)建能夠得到大多數(shù)用戶認(rèn)可并且踴躍使用的網(wǎng)站，改進(jìn)現(xiàn)有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長是大勢所需、迫在眉睫的。因?yàn)橹挥薪鉀Q了現(xiàn)存的問題才能贏得用戶們的第一步信任！

對于目前有些網(wǎng)站信息不真的問題，我們呼吁各個(gè)網(wǎng)站重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購物者提供真實(shí)信息，提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全問題。只有這樣，廣大網(wǎng)絡(luò)用戶對于剛剛起步的網(wǎng)上購物才不會望而卻步，只有這樣，廣大網(wǎng)絡(luò)用戶才會逐漸嘗試并且接受網(wǎng)上購物。此外，為支持這一新事業(yè)的發(fā)展，我們認(rèn)為政府也應(yīng)該給予大力支持，因?yàn)楹芏嗳藢W(wǎng)上購物這一名詞的認(rèn)知度還很低，這就需要政府教育中的大力宣傳。

總之，網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們可以在發(fā)展中將其完善，使其逐漸占領(lǐng)消費(fèi)市場，最終與傳統(tǒng)的商場購物形成并駕齊驅(qū)的局面甚至最終取代傳統(tǒng)的商場購物。我們相信，會有越來越多的用戶嘗到網(wǎng)上購物的甜頭，我們也相信，在不久的將來，網(wǎng)上購物會成為電子商務(wù)的主干行業(yè)。網(wǎng)上購物的發(fā)展前景勢不可擋。

第三篇：血液制品市場發(fā)展現(xiàn)狀和前景趨勢分析

血液制品市場發(fā)展現(xiàn)狀和前景趨勢分析

資料來源：前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國血液制品市場需求與前景分析報(bào)告，百度報(bào)告名稱可看報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容。

血液制品屬于生物制品，是以健康人血液為原料，通過采用生物工程技術(shù)或分離純化技術(shù)制備的具有生物活性的一類特殊制品，是寶貴的人源性生物類藥品。在醫(yī)療急救（如創(chuàng)傷失血、燒傷等）、戰(zhàn)傷搶救以及某些特定疾病（如血友病等）的預(yù)防和治療上，有著不可替代的作用。

血液制品市場發(fā)展現(xiàn)狀：

我國血液制品產(chǎn)業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今已經(jīng)初步形成規(guī)模，同時(shí)，我國政府十分重視血液制品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是國家發(fā)改委及時(shí)根據(jù)市場供求情況，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，為維護(hù)血液制品價(jià)值的合理性、市場供應(yīng)秩序以及保障臨床用藥安全發(fā)揮了積極的作用。

血液制品市場前景趨勢分析：

血液制品行業(yè)是一個(gè)進(jìn)入壁壘很高，發(fā)展?jié)摿薮蟮漠a(chǎn)業(yè)，在這種外不能支援，內(nèi)血源供給持續(xù)減少的狀況下，我國乃至全球市場的血液制品都會在很長一段時(shí)間內(nèi)供不應(yīng)求?？梢灶A(yù)見，對于我國血液制品生產(chǎn)企業(yè)來說，未來五年，單采血漿站的數(shù)量及豐富的產(chǎn)品線成為行業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的因素。

前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國血液制品市場需求與前景分析報(bào)告，對血液制品從基本定義、生產(chǎn)研發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營、消費(fèi)與需求、競爭格局、原料市場供應(yīng)等多方面多角度闡述了血液制品的市場狀況，并在此基礎(chǔ)上對血液制品市場投資機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)和市場發(fā)展趨勢做了分析和預(yù)測。

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第四篇：抗抑郁藥物市場發(fā)展現(xiàn)狀和前景趨勢分析

抗抑郁藥物市場發(fā)展現(xiàn)狀和前景趨勢分析

資料來源：前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國抗抑郁藥物行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告，百度報(bào)告名稱可看報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容。

抑郁癥是一種常見的精神疾病，主要表現(xiàn)為情緒低落，興趣減低，悲觀，思維遲緩，缺乏主動性，自責(zé)自罪，飲食、睡眠差，擔(dān)心自己患有各種疾病，感到全身多處不適，嚴(yán)重者可出現(xiàn)自殺念頭和行為。抑郁癥是精神科自殺率最高的疾病。抗抑郁藥是一組主要用來治療以情緒抑郁為突出癥狀的精神疾病的精神藥物。與興奮藥不同之處在于只能使抑郁病人的抑郁癥狀消除，而不能使正常人的情緒提高。

抗抑郁藥物市場行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

2010年，抗抑郁藥全球銷售額為202.16億美元，同比增長4.12%，排在全球醫(yī)藥市場最暢銷治療類別的第9位。我國抗抑郁藥物市場規(guī)模存在繼續(xù)不斷擴(kuò)大的空間，2006-2011年我國抗抑郁藥市場規(guī)模呈現(xiàn)增長趨勢，年復(fù)合增長率達(dá)到22.29%；市場規(guī)模由2006年的12.2億元上升至2011年的33.37億元。

抗抑郁藥物市場行業(yè)前景趨勢分析：

長期以來，我國抗抑郁藥市場發(fā)展速度極其緩慢，抗抑郁藥市場規(guī)模不到美國氟西汀全球銷售額的零頭。由此可見，盡管我國國民的抑郁癥發(fā)病率并不比世界各國低，但我國抗抑郁藥市場是一個(gè)尚未充分開發(fā)的市場，還有很大的發(fā)展空間。我國衛(wèi)生部門已將抑郁癥列為今后的防治工作重點(diǎn)。未來幾年，中國抗抑郁藥市場將呈爆發(fā)增長態(tài)勢。

前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國抗抑郁藥物行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告，主要從抗抑郁藥物的定義、分類、國外市場發(fā)展、國內(nèi)市場規(guī)模、市場份額、主要品種、國內(nèi)外重點(diǎn)企業(yè)等多方面多角度闡述了抗抑郁藥物市場發(fā)展?fàn)顩r，并在此基礎(chǔ)上對抗抑郁藥物未來發(fā)展前景做出了科學(xué)的預(yù)測。

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第五篇：網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢分析

網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢分析

資料來源：前瞻網(wǎng)：中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場前瞻與投資預(yù)測分析報(bào)告前瞻，百度報(bào)告名稱可看報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)購物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過程，在整個(gè)過程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀：

2010年，我國網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)更加完善，向各個(gè)領(lǐng)域的滲透不斷加深，繼續(xù)保持了近年來快速發(fā)展的勢頭。2010年市場交易金額達(dá)到5231億元，較2009年增長109.2%。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物市場在我國社會消費(fèi)品市場中的地位也在持續(xù)攀升。2008年網(wǎng)購市場交易額占全年社會消費(fèi)品零售總額的比例為1.1%，2009年上升到2%，2010年提升至3.3%。

2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模延續(xù)2010年高速增長的態(tài)勢，并且網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，進(jìn)一步帶動網(wǎng)購市場快速發(fā)展。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近8000億，達(dá)7735.6億元，占到社會消費(fèi)品零售總額的4.3%。

2012年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為2336億元，同比增長42.8%，環(huán)比減少

3.5%。2012年第二季度中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模為2684億元，較一季度增長17.6%，較2011年同期增長51.6%，其中B2C環(huán)比增長43.7%，同比增長超過140%，保持了較快的發(fā)展，主要受益于第二季度以亞馬遜中國、京東商城和易迅網(wǎng)為代表的網(wǎng)商紛紛開展了大規(guī)模店慶活動，另外經(jīng)濟(jì)下滑居民收入增長較慢也促進(jìn)消費(fèi)需求由線下轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道。

網(wǎng)絡(luò)購物市場前景趨勢分析：

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計(jì)在2016年左右。

到2015年中國在線購物市場規(guī)模將超越美國，達(dá)到2萬億元人民幣（約合3150億美元），2016年則達(dá)24000億元?！笆濉逼谀┚W(wǎng)絡(luò)購物交易額將達(dá)到我國社會消費(fèi)品零售總額的5%，部分電子商務(wù)發(fā)展起步較早的地區(qū)將達(dá)到10%左右。

前瞻網(wǎng)：中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場前瞻與投資預(yù)測分析報(bào)告前瞻，共九章。首先介紹了網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)概念等，接著分析了中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展環(huán)境和國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀。隨后，報(bào)告分別對網(wǎng)絡(luò)購物用戶、B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購物用戶，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購及網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的發(fā)展做了詳實(shí)的分析，最后分析了中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的未來前景與發(fā)展趨勢。

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