第一篇：洲際酒店集團介紹及其營銷策略

洲際酒店集團介紹及其營銷策略

一、基本介紹

【簡介】

洲際酒店集團InterContinental Hotels Group PLC(IHG)是一個全球化的酒店集團，在全球100多個國家和地區(qū)經(jīng)營和特許經(jīng)營著超過4,400家酒店，超過660,000間客房?！爸揠H”旗下的酒店品牌有洲際酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。同時，洲際酒店集團也是世界上客房擁有量最大、跨國經(jīng)營范圍最廣，并且在中國接管酒店最多的超級酒店集團。包括中國大陸25個省、區(qū)、市。

集團旗下七個品牌

（一）洲際酒店及度假村

（二）皇冠假日酒店及度假村

（三）假日酒店及度假村

（四）快捷假日

（五）Staybridge Suites

（六）CandleWood Suites

（七）Indigo

洲際酒店在中國地區(qū)的分布:

香港洲際酒店

重慶洲際酒店

九寨溝九寨天堂洲際大飯店

上海錦江湯臣大酒店

沈陽洲際酒店

福州洲際大酒店

馬鞍山海外?；使诩偃站频?/p>

重慶濱江皇冠假日酒店

北京中成天壇假日酒店

海南飯店三亞亞龍灣假日渡假酒店

【歷史背景】

1777年，英國巴斯（BASS）集團成立，成為英國第一家獨立注冊商標的集團。成立之初，巴斯集團主要以飲料和啤酒的生產(chǎn)和銷售為主。至20世界80年代末，轉(zhuǎn)入酒店行業(yè)。美國企業(yè)家凱蒙斯?威爾遜（Kemmons Wilson）在一次舉家出外度假時，有感于所入住的飯店缺乏賓至如歸的服務(wù)及收費過高，遂于1952年在美國田納西州孟斐斯開設(shè)了第一間假日飯店。該飯店設(shè)有泳池、空調(diào)設(shè)備與餐廳，還提供電話、冰塊及免費停車場等基本設(shè)施，而孩童則可免費入住父母的客房。這些現(xiàn)在看來只能算是很普通的設(shè)施，在當時來說，卻在飯店業(yè)掀起了一場革命，并由此而形成了一套飯店業(yè)的標準，這套標準不僅為每間假日飯店所采用，也引領(lǐng)著全球飯店業(yè)的發(fā)展進程。Wilso先生其后還成為連鎖經(jīng)營的先驅(qū)。他利用當時美國的州際高速公路系統(tǒng)向全國伸展的時機，沿途開設(shè)飯店，迅速擴展了假日飯店的網(wǎng)絡(luò)。假日飯店在美國取得成功后，很快引起了歐洲及亞洲投資者的興趣，進而發(fā)展成全球最具規(guī)模的單一飯店品牌。如今假日飯店的品牌在全球已隨處可見。

【發(fā)展歷程】

1777年Bass在英國創(chuàng)立了一個釀酒廠，后來發(fā)展成為英國頂級釀造者之一。1876年Bass的商標紅三角成為英國第一個注冊商標。

1946年泛美航空公司創(chuàng)立洲際飯店集團；

1952年美國人凱蒙斯?威爾遜（Kemmons Wilson）創(chuàng)設(shè)假日飯店集團。20世紀90年代英國啤酒制造商巴斯（Bass）全盤接收假日飯店。1988年購入Holiday Inns International，開始涉足賓館業(yè)。

1990年 購入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店開始進入

國際化。

1991年 推出Holiday Inn Express，補充服務(wù)細分中的不足。

1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts），迎合高層次消費者。

同年擁有的小酒吧轉(zhuǎn)化成小旅館，迎合英國日益增長的外出就餐市場。1997年 推出Staybridge Suites，迎合高消費長住市場，發(fā)展迅速，在美國已

有50多家。

1998年 購入 InterContinental hotel company，增加了另一個高消費品牌。1999年 巴斯以29億美元從日本Saison集團手中收購了洲際飯店集團及其

187間單店；

2000年 斥資1.28億英鎊，獲得Hale國際有限公司屬下59間飯店經(jīng)營管理

權(quán)，并花費8.1億英鎊吞并英國波斯特豪斯（Post house）集團的79

家飯店。2001年7月，巴斯飯店集團更名為六洲飯店集團（Six

Continents）。

2001年 六洲飯店集團在全球的利潤額近8億英鎊。在全世界100多個國家管

理著3200多家飯店，旗下有洲際、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge

等5個品牌。其中假日（Holiday Inn）是當時全球最大的單一中檔飯

店品牌。

2002年 在澳大利亞買入Southern Pacific Hotels Corporation(SPHC)，確立了

在亞太地區(qū)酒店業(yè)的領(lǐng)頭地位。同年將Bass釀酒廠以23億英鎊的價

格賣給比利時一家酒廠，然后更名為 Six Continents PLC。

2003年 以六億兩千五百萬英鎊的價格賣出988家小的不知名的酒吧，以八億

一千萬英鎊的價格買入European Posthouse chain of hotels，其戰(zhàn)略位

置十分重要，在將其轉(zhuǎn)換為Holiday Inn后，鞏固了Holiday Inn在英

國和歐洲大陸的地位。同年以兩億四千一百萬購入InterContinental

Hong Kong，鞏固了其在中國和亞洲的高消費市場的地位。

2003年4月六洲酒店集團正式更名為洲際飯店集團?！爸揠H飯店集團”是一

個商標名，代表洲際飯店集團 PLC 在全球從事飯店業(yè)的子公司。

2004年 集團的酒店業(yè)和軟飲料業(yè)與零售業(yè)（Mitchells & Butlers plc）分離。2005年 增加了一個中級長住酒店品牌Candlewood。

2006年 推出Indigo，提供實惠精品屋住宿。

2007年 借鑒Staybridge Suites在美國的成功實例，在英國推出Staybridge

2008年

2009年 Suites。同年清理集團對軟飲料（Britvic plc）的控股，成為專注于旅館的公司。在日本與All Nippon Airways合資，使其成為日本最大的國際酒店經(jīng)營者。2007年大力發(fā)展Holiday Inn品牌，計劃2008年在美國開始，2010

年底結(jié)束。

二、目前洲際酒店集團的主要營銷手段——以客戶為中心的營銷策略

洲際酒店集團客戶營銷副總裁Lincoln Barrett提出的以客戶為中心的營銷策略，聽起來很難實現(xiàn)，但這也是其成為企業(yè)巨大競爭優(yōu)勢的原因。Lincoln Barrett提出，對洲際酒店來說，要建立以客戶為中心的營銷策略依賴于各不相同、卻又相互聯(lián)系的以下三個方案：

1.投資技術(shù)開發(fā)

2.拓展新的營銷領(lǐng)域

3.建立集中管理的客戶關(guān)系組織架構(gòu)

以上三個方案都尚在完善中，但已經(jīng)取得了很好的進展。

【投資技術(shù)開發(fā)】

洲際酒店執(zhí)行此項方案的第一步，是要建立新的數(shù)據(jù)庫和實時數(shù)據(jù)庫（real-time data mart），讓洲際酒店可以把來自酒店本身和第三方來源的數(shù)據(jù)與現(xiàn)有的客戶信息進行匹配。這一做法也讓該酒店在進行市場分析或者策劃營銷活動時可以獲得即時的數(shù)據(jù)——這是對洲際酒店原系統(tǒng)功能的巨大升級。原來的系統(tǒng)只能夠批量更新數(shù)據(jù)，而且客人活動（如入住）的數(shù)據(jù)也要在30天后才能提供。

第二步是要擴大除電子郵件以外的其它對外營銷活動。（利用Unica進行的）技術(shù)升級讓內(nèi)部營銷活動流程變得自動化，并且讓特許經(jīng)營酒店可以根據(jù)當?shù)厍闆r和客戶關(guān)系定制合適的項目，從而實現(xiàn)本地化營銷。同時，這次升級還可以通過對外的營銷活動管理來對呼叫中心數(shù)據(jù)和活動進行整合。另外，洲際酒店還通過這次升級以流水線操作的形式把之前的多重代理模式轉(zhuǎn)化成單一的全球代理模式。

目前，洲際酒店正在進行接下來的第三步，也就是對多渠道的協(xié)調(diào)性作進一步發(fā)展。在這項工作中，洲際酒店計劃把日漸增多的渠道進行整合，同時開始通過不同渠道來優(yōu)化內(nèi)容、產(chǎn)品和信息發(fā)布的時機，從而實現(xiàn)回報率和客戶相關(guān)性的最大化。

【拓展新的營銷領(lǐng)域】

這一方案的重點是學(xué)會如何“考慮預(yù)訂以外的事情”。也就是說，如何讓互動營銷產(chǎn)生更多不同的方式以增加收入、提高忠誠度和提升顧客滿意度？洲際酒店找到了以下幾個新的營銷領(lǐng)域：

1.適時營銷（right-time marketing）——意味著通過對外發(fā)布信息（如電子郵件）來跟進有價值的客戶行動。Lincoln舉了一個例子，就是在客人成為黃金會員時馬上通過郵件祝賀他，讓他意識其權(quán)益已經(jīng)提高，并促進了客人日后的入住以及與洲際酒店品牌的互動程度。

2.非會員營銷（non-member marketing）——洲際酒店只有40%的業(yè)務(wù)來自

洲際憂悅會（Priority Club）會員。因此，洲際酒店現(xiàn)在利用cookie數(shù)據(jù)和客人上網(wǎng)行為等新的數(shù)據(jù)環(huán)境，來尋找和劃分有價值的非會員客戶。洲際酒店還推出了生命周期營銷活動、定制的現(xiàn)場產(chǎn)品展示和針對非會員的定向媒體采購。

3.全球本土化（Glocal）溝通，不是全球化（global），而是全球本土化（glocal）；洲際酒店鼓勵其特許經(jīng)營酒店針對具體的酒店和客戶資源情況，合理地利用其全球的酒店資源。

4.對傳統(tǒng)營銷活動進行延伸——這項工作的內(nèi)容是利用互動工具來發(fā)布即將進行的傳統(tǒng)媒體營銷活動信息，或者利用定向的互動工具來跟進營銷活動，以提高參與客人的轉(zhuǎn)化率。

5.渠道的協(xié)同作用——洲際酒店聰明地利用自身渠道來對其它渠道進行推廣?；蛘哒f，他們正利用來自一個渠道的數(shù)據(jù)來提高其它渠道的信息相關(guān)性。比如說，他們優(yōu)化了PIN碼提醒郵件的內(nèi)容和布局（也就是網(wǎng)站的找回密碼郵件），把與個人用戶檔案相關(guān)的動態(tài)產(chǎn)品信息添加進去。

【建立集中管理的客戶關(guān)系組織架構(gòu)】

這項工作包括產(chǎn)品大規(guī)模的人員架構(gòu)調(diào)整，把洲際酒店的產(chǎn)品、渠道和銷售團隊統(tǒng)一交給一位管理人員負責(zé)——客戶執(zhí)行副總裁（EVP of the customer）。雖然這三個團隊之間偶爾會出現(xiàn)不同的利益取向，但他們現(xiàn)在對各自的工作更為了解，從而可以更容易地制定相互協(xié)調(diào)的目標。

這項工作還包含了一個企業(yè)重新教育計劃，以幫助整個酒店集團改變每個客戶觸點需要產(chǎn)生的價值的期望值。洲際酒店正在努力讓所有員工意識到，每次與客戶的互動都是一次機會。這個機會可以讓洲際酒店：

1、銷售客房；

2、銷售其他有價值的東西；

3、改變消費者對洲際的看法；

4、積累經(jīng)驗。

如果你覺得以上的措施聽起來很難，那是正常的。用Lincoln Barrett的話來說，這也正是以客戶為中心的營銷策略之所以成為巨大競爭優(yōu)勢的原因。它的實現(xiàn)過程太難了，以致大部分企業(yè)都不敢嘗試，或者嘗試以后失敗了。因此，敢于接受這項挑戰(zhàn)的企業(yè)將成為佼佼者，為客戶帶來難以忘卻的美好體驗。

三、從關(guān)系營銷策略談洲際酒店集團目前的營銷策略

許多顧客都有與飯店建立友好關(guān)系的潛在要求，他們希望能長期從該飯店獲得個性化服務(wù)，希望服務(wù)人員熟悉他們、關(guān)心他們、主動與他們聯(lián)系，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。許多酒店在處理與客人的良好關(guān)系時，常用的手段有：?？蛢?yōu)惠、以快速辦理登記和結(jié)帳、記錄?？鸵酝畔⒌确椒?。我認為還可以通過以下方面來處理好與客人的關(guān)系。

1．?？陀媱潬I銷策略。它是指酒店針對經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供累積獎勵。這種獎勵不斷向顧客灌輸忠誠會得到的回報并鼓勵他們?nèi)ピO(shè)法獲取。獎勵可以采用多種形式，比如采用與航空公司、俱樂部、旅行社以及其他酒店聯(lián)合制訂獎勵計劃，共同操作，共同受益。通過這種長期的、相互影響、增加價值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出，贏得顧客的不斷回頭，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠。

2．數(shù)據(jù)庫營銷。21世紀是一個嶄新的時代——感性消費和消費多元化時代，即情有獨鐘的時代。在以“感性消費和消費多元化”為基本消費特征的新時代，消費者的消費觀念向外在化、個性化、多元化的方向，其消費行為逐漸由“目的消費”轉(zhuǎn)向“手段消費”，精神消費和心理消費的程度越來越高，這就迫切需要企業(yè)與顧客之間以更多的交流來相互實現(xiàn)各自的需要與利益。所以，可以通過數(shù)據(jù)庫信息讓酒店清楚地知道客人的期望，可準確地了解他們的消費愛好，并通過資料考察客人的消費心理，實施針對性有把握促銷。洲際酒店集團，通過基于客戶登記信息建立的“常住客人信息庫”，已經(jīng)實現(xiàn)能對客人的喜好進行分析。他們把客人的生活習(xí)慣、住店細節(jié)、從丟煙頭到點菜的特點、起居的時間等都存入電腦，供世界各地的連鎖酒店使用。這些客人無論走到本集團世界各地的什么地方，都會得到個性化的服務(wù)。

3．追蹤營銷。這項營銷策略是許多酒店所忽視的。其實，客人離店是酒店現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)束，也是新一輪業(yè)務(wù)的開始。對于主要顧客，酒店尤應(yīng)提供一些后續(xù)跟蹤服務(wù)，積極掌握顧客的心理感受和個人情況，仔細加以分析并采取相應(yīng)措施。比如，我們可以采取如組織大客戶的聯(lián)誼、客戶夏令營等策略，滿足重要客戶的歸屬需求，從而促進酒店與客戶之間關(guān)系像“拉鏈式”的緊密結(jié)合，建立以客戶為目標的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升酒店產(chǎn)品的附加值，從而促進他們對酒店的忠誠度。

J09051102

柳丹笛

第二篇：洲際酒店集團企業(yè)文化介紹

洲際酒店集團企業(yè)文化介紹

洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group）總部位于英國，在全球100多個國家管理著超過4,200多家酒店，共有611,600多間客房，是全球擁有客房數(shù)量最多的酒店管理公司。旗下設(shè)有7個聞名遐邇的酒店品牌，包括全球頂級豪華的洲際酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）、專業(yè)面向會議市場的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts）、全球商旅人士青睞的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts）、提供優(yōu)質(zhì)低價服務(wù)的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2個酒店公寓式品牌Staybridge Suites和Candlewood Suites。

洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group）在大中華區(qū)所管理的酒店數(shù)量已超過100多家酒店，其中是國際酒店集團在大中華區(qū)管理酒店數(shù)量最多的酒店管理公司。

★Inter-Continental 洲際酒店

非常清楚商務(wù)客人的期望和需要，提供個性是一個應(yīng)商旅人士的需要而生的真正的國際知名品牌

★Crowne Plaza皇冠假日酒店

★Holiday Inn假日酒店

★Holiday Inn Express快捷假日

☆Staybridge公寓式酒店

☆Candlewood Suites

☆I(lǐng)ndigo

化的服務(wù)及強有力的會議設(shè)施

假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向來以為客人提供親切友善的服務(wù)著稱 快捷假日酒店是商務(wù)旅客和休閑度假村的客人的精明之選

一個可以長期入住的酒店品牌，為客人提供舒適時尚的住宿體驗

一個潔凈而簡便的長期入住式酒店品牌，為客人提供便捷且物有所值的服務(wù)

一個創(chuàng)新的酒店品牌，以實惠的價格，體驗高檔酒店的入住服務(wù)

第三篇：酒店營銷策略

酒店營銷策略：首重渠道模式與忠誠消費 說到底，直銷與分銷不過是兩種幫助酒店提升入住率銷售客房的途徑，對于酒店來說，如何提升入住率才是最重要課題。

正值酒店與渠道商“直分銷論戰(zhàn)”如火如荼之際，全球知名酒店集團洲際在滬宣布與中國航空旅游行業(yè)首屈一指的信息技術(shù)與商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商——中國民航信息網(wǎng)絡(luò)有限公司（中航信）達成全球分銷平臺直連合作協(xié)議。合作達成后，中航信超過8000家的分銷渠道將可掌握到洲際旗下酒店房實時房態(tài)信息，而洲際旗下酒店也將因此獲得更多的分銷解決方案。

企業(yè)與渠道商的矛盾是永遠的話題，雙方都希望在博弈中占據(jù)有利的地位，酒店行業(yè)也不例外。從2009年初的“攜格之爭”到2010年3月攜程與藝龍針鋒相對的“三倍差價賠付”事件，酒店與渠道商卷入了“直銷還是分銷”的論戰(zhàn)。直銷與分銷的沖突表現(xiàn)

渠道商憑借其強大的旅行會員資源，大大助力酒店提升入住率，一定程度上彌補了酒店自身分銷力量的不足，協(xié)助酒店擺脫區(qū)域化的營銷困境。同時渠道商的出現(xiàn)，還帶動了酒店品牌提升，推動了酒店行業(yè)的內(nèi)部競爭，有助于酒店行業(yè)的整合，提升整個行業(yè)的服務(wù)水平，加上酒店本身直銷能力不足，造成酒店對于渠道商產(chǎn)生了依賴心理。隨著渠道商因發(fā)展迅速而逐漸強勢，酒店才開始意識到“話語權(quán)”的重要并開始采取行動試圖挽回局面。

事實上，跨國酒店集團在發(fā)展過程中，形成了以品牌宣傳、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)、全球主流城市銷售中心和各分支酒店銷售力量為體系的銷售系統(tǒng)，其自身直銷體系方面做得非常成熟，只有在邊際效益無法繼續(xù)提升的情況下，才會借力第三方分銷渠道商，作為酒店銷售的一種有益補充，而不是完全依托。國際知名酒店管理集團旗下的品牌酒店，對其酒店通過代理商或者訂房中心預(yù)定酒店的比例是有嚴格控制的，香格里拉酒店通過代理商訂房比例不超過7%。洲際、喜達屋等比例控制在10%左右。希爾頓酒店通過直銷方式完成的業(yè)務(wù)量比其在所有在線旅行社和代理商的業(yè)務(wù)總量之和的五倍還要多。

但以目前情況來看，盡管幾乎所有酒店都希望在不影響入住率的前提下提高直銷比例，但很少有酒店能夠擺脫分銷渠道。

依托網(wǎng)絡(luò)平臺 變革渠道模式

說到底，直銷與分銷不過是兩種幫助酒店提升入住率銷售客房的途徑，對于酒店來說，如何提升入住率才是最重要課題。正如洲際酒店集團分銷及網(wǎng)絡(luò)營銷全球副總裁AndrewRubinacci所言，非常高興能與中航信建立直連業(yè)務(wù)，但也不

否認會繼續(xù)在全球開拓（分銷）合作伙伴，并與之建立良好的關(guān)系?！耙驗閷τ诰频昙瘓F而言，盡可能一對多的吸引訂單更重要。”一位酒店營銷總監(jiān)也表示，“中國市場從來不是一個技術(shù)導(dǎo)向的市場。對于酒店行業(yè)來說，不管模式是不是相同，只有能否帶來訂單才是最實際的問題。”既然酒店離不開渠道商，又不能完全依靠渠道商解決問題，那么，依托網(wǎng)絡(luò)平臺，變革渠道模式不失為一項有效策略。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新營銷模式被越來越多的企業(yè)重視和采用。酒店可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)形象宣傳，讓顧客以更清晰、全面、快捷的方式了解所需要的信息(設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境、特色服務(wù)和價格等)，同時酒店可以在第一時間了解客戶需求和意見，形成互動，進而達到新、老客戶直接在線預(yù)訂的銷售目標。目前，香格里拉酒店集團已經(jīng)宣布新建中文預(yù)訂網(wǎng)站，開始進行直銷的嘗試。

依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺，建立強大的自有銷售渠道，能夠幫助酒店加強對客房銷售的控制，在與渠道商談判過程中獲得主動地位。

注重個性化 培養(yǎng)忠誠消費

目前，越來越多的高端酒店已經(jīng)把“個性”作為奢華的新標簽。無論是一線或者二、三線城市中，個性化酒店的藍海時代正在到來。近期在中國開業(yè)的國際品牌酒店也呈現(xiàn)出多樣化、極具個性的形態(tài)。華美酒店顧問機構(gòu)首席知識管理專家認為，“20世紀80年代，歐洲的酒店開始發(fā)生變化，出現(xiàn)多元化的特點；同時，北美的數(shù)據(jù)又顯示，連鎖酒店份額正在下降，而特色化，個性化的酒店數(shù)據(jù)正在上升。這也是中國酒店的變化趨勢。”

分銷商利用其龐大的資源系統(tǒng)促成酒店與消費者之間的第一次交易之后，酒店方就要思考如何獲得、保持和維護顧客忠誠度的問題。如果不能吸引客人繼續(xù)選擇，就是酒店自身的問題了。顧客不僅需要所享受的服務(wù)具有良好的性價比，更需要售前、售中和售后各個環(huán)節(jié)的綜合體驗。通過有針對性地開發(fā)個性化、趣味性酒店服務(wù)，培養(yǎng)忠實消費者，是酒店在關(guān)系營銷過程中應(yīng)該把握的方向。注重對顧客價值進行挖掘、創(chuàng)造和傳遞，吸引并留住顧客應(yīng)該成為酒店真正需要解決的營銷難題。

第四篇：洲際酒店調(diào)查

洲際酒店管理集團在中國共管理經(jīng)營酒店156家（包括2011年開業(yè)的）；其中洲際21家，皇冠假日50家，英迪格2家，假日酒店及度假村54家，快捷假日29家。

洲際酒店在中國已開業(yè)17家； 4家在2011年開業(yè)；3家度假村 其中中國大陸19家，香港2家

共21家；

香港2家；北京2家；成都1家；重慶1家；大連1家； 佛山1家；杭州2家；惠州1家；九寨溝1家；南京1家；

青島1家；三亞1家；上海3家；深圳1家；蘇州1家；無錫1家；

皇冠假日酒店：共50家

長沙1家；北京6家；常熟1家；成都1家；重慶1家；丹東1家；佛山1家；中山市2家；廣州3家；杭州1家；香港1家；湖北1家；惠州1家；濟南1家；麗江1家；馬鞍山1家；南京1家；寧波1家；南昌1家；青島1家；三亞1家；上海6家；沈陽2家；深圳3家；蘇州1家；天津1家；蕪湖1家；西安1家；廈門1家；襄樊1家；煙臺1家；湛江1家；鄭州1家； 宜昌1家

英迪格酒店：共2家

上海1家；廈門1家；

假日：54家

北京6家；常州1家；成都2家；重慶1家；大同1家；東莞1家；鄂爾多斯1家；大亞灣1家；廣州2家；杭州4家；哈爾濱1家； 合肥2家；呼和浩特1家；香港1家；九江1家；九寨溝1家； 澳門1家；牡丹江1家；南京1家；青島2家；三亞2家；上海8家；沈陽1家；深圳1家；綏芬河1家；蘇州2家；秦皇島1家；天津2家；武漢1家；西安1家；鄭州1家；珠海1家；

快捷假日：29家

北京6家；常熟1家；成都2家；重慶1家；大連1家；杭州1家； 合肥1家；香港1家；上海9家；深圳1家；蘇州1家；天津3家；鄭州1家；

第五篇：洲際酒店集團InterContinental Hotels Group文化價值體系

洲際酒店集團InterContinental Hotels Group簡稱IHG，洲際酒店集團成立于1946年，是目前全球最大級網(wǎng)絡(luò)分布最廣的專業(yè)化酒店集團，擁有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites等酒店品牌。到目前為止，洲際酒店在100多個國家和地區(qū)擁有4462家酒店，客房超過 656,000 間，在建酒店 1190 家。其中，洲際酒店集團授權(quán)經(jīng)營的酒店約占總數(shù)的 85%，代管酒店約占 14%，集團擁有的酒店不足 1%。僅廈門就有兩家，分別是廈門盤幾皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。洲際酒店集團竭誠為客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒適的下榻環(huán)境和貼心周到的卓越服務(wù)。

洲際酒店的致勝之道是“做對的事，體現(xiàn)關(guān)愛，追求卓越，求同存異，協(xié)作共贏”，是每位員工的工作準則。

洲際酒店集團中國區(qū)的總部位于上海，總部知道集團在中國內(nèi)地的發(fā)展和各家新酒店的開業(yè)，并在選拔本地人才方面起著重要作用，落戶上海這個國際化的都市，更好的有利于洲際酒店對于中國旗下酒店的管理引導(dǎo)。

洲際酒店集團的使命：To create the world’s leading places to meet, relax & dream

營造一個世界頂級的供人相聚，令人放松，眾人向往的地方。

洲際酒店集團的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired and

successful Hotel Company the world over.成為世界上在酒店業(yè)內(nèi)最令人認可和稱贊、最成功的酒店管理集團。洲際酒店集團的核心價值觀：Integrity誠信：我們的顧客知道我們始終是言行一致的。

Trust信任：我們彼此的信任是我們建立工作關(guān)系的基礎(chǔ)和起

點。

Respect尊重：我們尊重每一個人，無論她們是誰。

One Team一體：我們從事同一個事業(yè)，我們想一個隊伍一樣

前進并贏得勝利。

Service服務(wù)：我們竭盡所能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

洲際酒店集團的文化價值在酒店內(nèi)部使得酒店員工更加團結(jié)，規(guī)范了員工行為規(guī)范，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取高回客率，使得顧客滿意，以取得優(yōu)質(zhì)評價，使得集團在正確的向上方向發(fā)展。優(yōu)質(zhì)舒適完善的服務(wù)是洲際酒店集團的王牌。例如它的戰(zhàn)略始終是以最能發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)的市場為核心，建立最強大的酒店運營體系。通過優(yōu)悅會便利全球會員在全球洲際酒店集團旗下酒店享有會員特權(quán)，并在全球設(shè)有是個呼叫中心，提供13種語言的官方網(wǎng)站，貼心為顧客著想。同時對于員工的獎勵政策和是非常合理。洲際酒店集團的文化價值體系是在目前所有酒店集團里最為專業(yè)的一家。然而實際上，洲際酒店集團一直是一個負責(zé)人的行動，走在創(chuàng)新道路上的企業(yè)，它在有效的風(fēng)險和成本管理以及原有的價值基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一個嶄新的共同價值發(fā)揮著可持續(xù)性能，我想這是她能長存的根基吧。