第一篇：加強(qiáng)市縣互動提高業(yè)務(wù)技能迎接開門紅

加強(qiáng)市縣互動提高業(yè)務(wù)技能迎接開門紅

12月5日至10日，個金部銀行卡中心卡戶團(tuán)隊和商戶團(tuán)隊一行四人，深入各縣區(qū)進(jìn)行了為期一周的業(yè)務(wù)支撐。此次活動的主要目的在于加強(qiáng)市縣業(yè)務(wù)部門的溝通交流，建立一個互動的的機(jī)制，一方面加強(qiáng)一線人員關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)的技能和服務(wù)意識，另一方面有助于個金部銀行卡中心了解一線需求，掌握一線信息，最重要的是通過此次培訓(xùn)活動，為2012年開門紅競賽做好準(zhǔn)備，在新的一年迎接業(yè)務(wù)發(fā)展的高峰期。

此次活動的主要內(nèi)容包括，對各縣區(qū)信用卡發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢的分析，信用卡基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的再培訓(xùn)與鞏固，信用卡延伸業(yè)務(wù)，包括商戶發(fā)展等知識的介紹。各縣區(qū)參加交流培訓(xùn)的人員涵蓋網(wǎng)點的全體員工，會議討論環(huán)節(jié)主要是對一線進(jìn)行答疑解惑，消除業(yè)務(wù)發(fā)展的盲區(qū)，提高辦卡成功率。

此次活動帶來了良好的效果，不僅受到縣區(qū)一線員工的好評，也給市區(qū)卡部下一步工作指明了發(fā)展方向?？ú繉⒏鶕?jù)此次活動帶來的經(jīng)驗，進(jìn)行綜合考慮，推動此類活動常態(tài)化、規(guī)范化的的深入、持續(xù)開展下去。

第二篇：如何提高自身業(yè)務(wù)技能

如何提高自身的業(yè)務(wù)技能

進(jìn)入公司快四年了，隨著公司的發(fā)展，管理工作的進(jìn)一步深入，提高運行人員的綜合素質(zhì)和運行人員的專業(yè)化發(fā)展將成為必然，而個人綜合素質(zhì)的高低將決定著今后的前途命運，為了加強(qiáng)在個人業(yè)務(wù)技能方面的投入力度，以取得最佳的效果，本人總結(jié)有以下幾點需要提高：

一、思想上重視起來

拋開認(rèn)為在崗位上業(yè)務(wù)技能“夠用”就行的思想，收起對業(yè)務(wù)培訓(xùn)不重視，敷衍了事的態(tài)度。最近我一直在思考如何提高自身的業(yè)務(wù)技能，通過思考公司今后的發(fā)展，使我更加堅信“知識改變命運”，今后我會在思想上重視起來，端正工作和學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行公司和單位的各項規(guī)章制度，積極參加公司和單位組織的培訓(xùn)，不會就問，將所學(xué)的知識學(xué)扎實使其深深地扎根在腦海里。

二、工作上行動起來

工作上養(yǎng)成當(dāng)日工作當(dāng)日清的習(xí)慣，作為值班長，凡事要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，做之前認(rèn)真思考，嚴(yán)防麻痹大意，避免粗心大意帶來不必要的損失。做好與同事之間的溝通協(xié)調(diào)，針對工作中遇到的問題共同探討交流，通過互相幫助，同時提高。根據(jù)值班員的能力，因人而異制訂合理的學(xué)習(xí)計劃，自己提高的同時也帶動值班員的提高。

三、自身需要提高的業(yè)務(wù)技能（1）電氣系統(tǒng)

電氣一、二次一直都是我的薄弱環(huán)節(jié)，我想水廠能請一些專業(yè)人士有針對的講一些35KV、10KV一、二次系統(tǒng)的基本原理及接線，主要以理論、實際相結(jié)合來進(jìn)行，使我從中學(xué)會看懂一、二次接線圖，及一些處理二次故障的基本方法并在現(xiàn)場能模擬鍛煉，以加深記憶。對于電氣系統(tǒng)的維護(hù)可以自己學(xué)習(xí)運行規(guī)程和檢修規(guī)程。在條件允許的情況下，最好能講一下水工建筑物的識圖。

（2）工藝

我想針對加藥、加氯進(jìn)行重點學(xué)習(xí)，請專人結(jié)合實際進(jìn)行講解，主要學(xué)習(xí)如何通過加藥控制水質(zhì)，加藥量的控制；加氯方面學(xué)習(xí)折點加氯，加氯量和余氯的關(guān)系，對加氯的基本知識再進(jìn)行一次加深的學(xué)習(xí)，因加氯系統(tǒng)的操作不是很頻繁，有些基本知識學(xué)會后時間一久容易忘記，希望通過這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能鞏固一些基本知識。

（3）自動化

請專人結(jié)合實際進(jìn)行講解，要求能達(dá)到熟悉自動化保護(hù)的定值，及保護(hù)的基本操作方法，了解其功能和原理，知道保護(hù)里面的內(nèi)容和意思。

（4）運行規(guī)程和安規(guī)

自學(xué)運規(guī)和安規(guī)，對學(xué)過的知識再學(xué)一次，主要學(xué)習(xí)設(shè)備的參數(shù)和維護(hù)保養(yǎng)，及電氣設(shè)備上工作的一些安全要求。

針對以上需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，制訂以下學(xué)習(xí)計劃：

（1）電氣系統(tǒng)學(xué)習(xí)，電氣一、二次系統(tǒng)的基本原理及接線等，根據(jù)水廠安排學(xué)習(xí)時間。對于電氣系統(tǒng)的維護(hù)可以自己學(xué)習(xí)運行規(guī)程和檢修規(guī)程，計劃九月份完成。

（2）工藝方面的學(xué)習(xí)，安排時間請專人結(jié)合實際進(jìn)行講解，基礎(chǔ)性的知識自學(xué)運行規(guī)程，計劃十月份完成。

（3）自動化方面的學(xué)習(xí)，安排時間請專人結(jié)合實際進(jìn)行講解。（4）運行規(guī)程和安規(guī)方面的學(xué)習(xí)，自行學(xué)習(xí)，運規(guī)分計劃在九月和十月學(xué)完。安規(guī)在十一月學(xué)完。

對工作的建議

（1）建立完善的培訓(xùn)和考核制度，并嚴(yán)格規(guī)范考核，做到“公平、公正、公開”的原則，將培訓(xùn)列為考核范疇內(nèi)，以提高職工對培訓(xùn)的重視。對工作中不積極上進(jìn)，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、平平庸庸混日子的員工要及時溝通，使其盡快成長起來，避免與同事之間存在差距。

（2）因人施教，根據(jù)每位職工的能力及各方面的條件，按照水廠崗位要求，及崗位目標(biāo)所需，開展有針對性的培訓(xùn)，避免綜合培訓(xùn)，使其他崗位的人學(xué)習(xí)不是本崗位的知識，重點對個別技術(shù)潛能優(yōu)勢明顯的職工采用開“小灶”的方式，以“送出去，請進(jìn)來”等形式，使職工得到更加專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（3）制定完計劃要落實好計劃，培訓(xùn)方式要靈活多樣，如光盤教學(xué)，及以傳、幫、帶形式為主的實踐參與等，激發(fā)職工參加學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

（4）對工作中表現(xiàn)突出的、在自己崗位上做出優(yōu)異成績的要予以物質(zhì)和精神獎勵，在單位內(nèi)部大力宣傳其事跡，塑造職工能看的見、感受得到的正面典型，營造一個好的工作氛圍。

（5）因人而異合理安排工作，充分尊重職工的休息時間，要給一部分人壓擔(dān)子，營造一個鍛煉的機(jī)會，避免出現(xiàn)忙的很忙，閑的很閑。合理的安排工作可以使大家都可以共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步，避免出現(xiàn)同事之間出現(xiàn)較大的差距，這對團(tuán)隊工作是很不利的。

（6）因運行屬于倒班，很難把人聚在一起，所以不定期組織大家開展各種各樣的活動，可以提高員工們的團(tuán)隊精神，也給大家提供一個溝通交流的平臺，互相了解，加深彼此之間的友誼，這對我們工作的開展也是很有利的。

（7）對于職工應(yīng)得的利益，水廠應(yīng)做好合理安排，不要出現(xiàn)情緒影響工作。

第三篇：如何提高查勘員業(yè)務(wù)技能

如何提高查勘定損員的業(yè)務(wù)技能

為了建立一支行動軍事化、制度管理化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化的“四化”查勘定損隊伍,提高查勘員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì),解決各地州查勘人員在駕駛技能方面還不夠成熟，以及道路經(jīng)驗欠缺，對各項交通法規(guī)規(guī)定的認(rèn)識和理解還不夠深入，對車輛的了解和操作還不夠全面、不夠熟練等問題，新疆分公司客服中心將統(tǒng)一聘請教師，對各公司查勘員進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對已上崗查勘員進(jìn)行后續(xù)教育，提高全行業(yè)查勘員隊伍整體素質(zhì)和技能，特制定本辦法：

1、查勘定損人員在處理事故時，應(yīng)當(dāng)客觀公正、實事求是、廉潔奉公、求精求細(xì)，不懼危難，堅持真理；

2、查勘定損員及定損中心駐點人員崗位每季度實行輪換、調(diào)崗位一次；

3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取精神，認(rèn)同公司企業(yè)文化及理念；

4、有良好的執(zhí)業(yè)操守及團(tuán)隊協(xié)作精神，良好的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)能力；

5、考察查勘員的現(xiàn)場定損能力、工作技能及與客戶溝通的能力；

6、熟悉汽車保險的相關(guān)法律法規(guī)，正確理解常規(guī)保險合同條款；

7、熟悉事故車保險理賠程序與事故勘察方法；

8、掌握汽車構(gòu)造知識，主要是當(dāng)前廣泛采用的承載式車身結(jié)構(gòu)；

9、熟悉汽車碰撞損壞機(jī)理，能夠?qū)κ鹿受嚨氖軗p情況進(jìn)行正確的分析；

10、熟悉事故車的修理工藝和流程；

11、熟練計算事故車維修的零件費用、工時費，熟悉估損單或維修任務(wù)單的填寫方法和要領(lǐng)；

12、具備計算機(jī)操作技能；

分公司客服中心將全面推進(jìn)車險查勘員持證上崗考試工作，組織行業(yè)開展查勘員職業(yè)技能鑒定和分級管理工作駕駛技能操作、查勘定損技能操作、條款實用等相關(guān)內(nèi)容。充分發(fā)揮客服員工個人才能，不斷提高工作效率及客戶服務(wù)質(zhì)量，逐步實現(xiàn)規(guī)范管理的常態(tài)化。使各地州客服工作再上新臺階、新水平。

職員：李新莉

二〇一二年五月三十日

第四篇：開門紅業(yè)務(wù)會議主持詞

各位伙伴，請將手機(jī)打到靜音，并保持安靜，請遵守會場紀(jì)律，不要隨意走動，我們的會議馬上就要開始，請大家積極配合。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的伙伴們，大家上午好！

感謝大家！

群英薈萃齊歡顏，高手云集譜新篇。在這炎熱的酷夏，我們團(tuán)險人迎金秋占酷暑，以豪邁的激情、高昂的斗志創(chuàng)造了一個又一個輝煌，首先讓我們給自己一個鼓勵的掌聲，感謝大家都能準(zhǔn)時的參加我們團(tuán)險的例會，今天的會議有以下幾個內(nèi)容：

1、由xxx傳達(dá)、宣導(dǎo)卡折10版和11版轉(zhuǎn)換培訓(xùn)，2、由xxx對長險業(yè)務(wù)宣導(dǎo)、美滿一生險種介紹，3、由xxx對學(xué)平險業(yè)務(wù)開學(xué)前期啟動宣導(dǎo)，最后由xxx宣導(dǎo)薪酬體系方案及工作布署。

中國保監(jiān)會《人身意外傷害保險業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，自2010年1月1日起，意外險應(yīng)實現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)電腦出單，禁止手工出單或脫機(jī)打印。卡折式意外險業(yè)務(wù)有半年的過渡期，但自2010年7月1日起必須執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》要求。根據(jù)《經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》，保險公司銷售的意外險保單應(yīng)當(dāng)載明公司名稱、產(chǎn)品名稱、投保人姓名、被保險人姓名、保險費、保險金額、保險期間、免責(zé)條款提示、銷售機(jī)構(gòu)、客戶服務(wù)電話和保單查詢方式等信息。具體卡折10版和11版的轉(zhuǎn)換下面讓我們掌聲有請xxx給大家做宣導(dǎo)和培訓(xùn)

掌聲感謝xxx給我們大家?guī)淼目ㄕ蹣I(yè)務(wù)培訓(xùn)。

長險一直作為我們團(tuán)險部年終考核的一項指標(biāo)，去年我們團(tuán)險部共完成長險保費元，今年xxx公司團(tuán)險部給我們下達(dá)了元的任務(wù)指標(biāo)，到目前為止，一共完成了元，距離目標(biāo)我們差距很大，下面掌聲有請xxx就長險業(yè)務(wù)給大家做業(yè)務(wù)宣導(dǎo)及xxx的相關(guān)培訓(xùn)。

掌聲感謝xxx給我們大家?guī)淼拈L險業(yè)務(wù)宣導(dǎo)和xxx的培訓(xùn)。

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2009年底，xxxx分紅險期末有效承保人次近5000萬；從2000年到2009年，10年間累計實現(xiàn)分紅險保費收入超過萬億元。其中，在“xxxx”上市以來的短短5年時間里，其保費收入就達(dá)300多億元。相比市面上一般的分紅險，“xxxx”的最大特點在于開創(chuàng)了保險理財規(guī)劃全新的“現(xiàn)交現(xiàn)領(lǐng)”先河，即客戶在交納首期保險金、保單生效的同時即可領(lǐng)取首年年金。通俗點說就是客戶在“保單生效就可領(lǐng)取首年年金，回報從第一年一直到老”。據(jù)了解，因公司經(jīng)營策略調(diào)整，“xxx”將在xxxx退出市場，如今銷售熱度持續(xù)攀高，堪稱完美謝幕。這是給伙伴們的一個小提示，請大家搶抓機(jī)遇。

眾所周知，學(xué)平險一直作為我們xx團(tuán)險的重中之重，其保費在團(tuán)險全年任務(wù)中的占比也是相當(dāng)高，下面掌聲有請xxx對學(xué)平險業(yè)務(wù)開學(xué)前期啟動做業(yè)務(wù)宣導(dǎo)。

掌聲感謝xxx給我們大家?guī)淼膶W(xué)平險啟動的業(yè)務(wù)宣導(dǎo)。

伙伴們昨天所有的榮辱都已經(jīng)成為過去，今天我們又回到統(tǒng)一的起跑線，在新的起跑線上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對責(zé)任與使命，我們沒有選擇，只有努力拼搏，奮勇爭先。

前進(jìn)的動力源自于我們強(qiáng)有力的保障與支持，為了能在下半年的工作當(dāng)中取得更好的成績，保障我們的個人收入，經(jīng)xxx公司團(tuán)險部與xxx公司團(tuán)險部決定對我們的薪酬體系做以更新，更好的提高我們伙伴們的展業(yè)積極性，正所謂 能者多勞，多勞者則多收入，下面讓我們用最熱烈的掌聲有請xxx宣導(dǎo)薪酬體系方案及下一步的工作布署。

掌聲感謝xxx，xxx的講話鼓舞人心，催人奮進(jìn)，奮發(fā)的豪情已點燃

伙伴們，如果沒有艱辛，收獲不會如此美麗，如果沒有跌倒，成功不會如此喜悅，多少次跌倒，就有多少次的爬起，多少次失敗，就有多少次的努力，永不言敗是我們團(tuán)險人不變的信念。我們的任務(wù)艱巨而繁重，我們的使命光榮而神圣，讓我們緊密團(tuán)結(jié)在團(tuán)險部的周圍，以本次會議為契機(jī)，抓住當(dāng)前大好機(jī)遇，凝心聚氣，昂揚心志，向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)闊步前進(jìn)！在2010年的秋天讓我們每個人都有更大更多的收獲！

感謝大家的參與，本次會議到此結(jié)束。

謝謝大家！

第五篇：淺談收費員如何提高收費業(yè)務(wù)技能

淺談收費員如何提高收費業(yè)務(wù)技能

作為一名高速公路征費站的收費員，如何提高自己的收費業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，是我們時刻必須思考的問題。雖然我們的征費工作沒有什么復(fù)雜的程序，但要把每個細(xì)節(jié)都做好，把差錯與失誤降為零。其實并非容易。如何降低差錯與失誤率，就成了我們提高收費業(yè)務(wù)技能的關(guān)鍵。

任何事情產(chǎn)生都是有原因的，收費員為什么經(jīng)常會產(chǎn)生差錯與失誤，我覺得有以下幾方面原因：

1．收費專業(yè)業(yè)務(wù)知識不熟悉，收費政策、法規(guī)理解不全面。

2．工作方式方法欠缺，在收費過程中不注重細(xì)節(jié)，粗心大意。

3．心理素質(zhì)差，工作心態(tài)不端正，服務(wù)理念不完善、不到位。

4．上班精神狀態(tài)差，精力不集中。

針對上述的情況，我總結(jié)出一些有效的避免差錯與失誤的方法：

一、堅持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

努力學(xué)透收費方面的專業(yè)知識、特殊操作技能與征費政策法規(guī)，不斷總結(jié)分析差錯與失誤的原因，并加強(qiáng)與他人溝通交流工作經(jīng)驗。做到不僅具備精湛的業(yè)務(wù)技能，還具備較高的綜合素養(yǎng)。在收費工作中還要時刻保持創(chuàng)新的熱情和進(jìn)取態(tài)度，勤思考勤鉆研，不斷為自己注入新內(nèi)涵，總結(jié)好經(jīng)驗。

二、保持良好的工作方式。

多數(shù)收費員認(rèn)為收費工作簡單，不在乎。其實收費工作是件細(xì)功夫活，就是一些小細(xì)節(jié)，可以折射出一個人的品質(zhì)與工作責(zé)任感，從而影響一個人的差錯與失誤率，俗語說細(xì)節(jié)決定成敗，用心對待工作，才能使簡單的工作更完善。

就如上班，首先應(yīng)核對打印票號，檢查打印機(jī)、電腦等設(shè)備硬、軟件是否正常；其次是交接班，應(yīng)檢查抽屜、桌面的錢是否清干凈，備用金是否正確再上班操作。上班中，首先檢查班次是否輸入正確，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，要核對緩沖區(qū)數(shù)據(jù)、軸型是否正確，然后再對車輛的類別車型進(jìn)行判斷刷卡操作。對司機(jī)給的通行費，首先要確認(rèn)是否足額，是否真鈔，無誤后攤在桌面上找零打票。在找零中一定要堅持唱收唱找，提醒自己也告訴司機(jī)收多找多少。對收進(jìn)找出的錢要多核對，多清點再放入抽屜。后進(jìn)行下輛車操作。收費時也不是呆板的收錢找錢，不聞不問。要多留意多觀察周邊動態(tài)，遇特殊情況，應(yīng)不慌不忙，靈活處理。對自

己不能解決或拿不定把握的，不要擅作主張，私自解決。應(yīng)立即上報，得到后方確認(rèn)后方進(jìn)行操作，以免造成不可改變的差錯。

三、調(diào)整心態(tài)，端正工作態(tài)度，熱情周到服務(wù)。

在收費過程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考，及時為司機(jī)排憂解難。切忌放大別人的缺點，忽視自己的不足，要樹立“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。當(dāng)我們用真心感受動了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來就順手多了，差錯與失誤也會降到最低。

四、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣

由于收費工作勞動強(qiáng)度大，時間長。保持充足的睡眠，以及適當(dāng)做一些有利身心健康的活動非常重要。

工作中提不起精神、打瞌睡。在收費過程既容易犯迷糊，又容易因困而有不耐煩的情緒。對車型、類別、軸型的判斷就容易出錯，收錢找錢也容易產(chǎn)生失誤，服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。因此，我們不能把休息時間過多投入到網(wǎng)絡(luò)和電視中，應(yīng)多參加運動。既鍛煉身體，又放松心情。有了好的身體的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。

如果我們能做好以上幾點，我相信我們的收費業(yè)務(wù)技能將得到有效快速的提高。