第一篇：從李原事件看大學(xué)生如何培養(yǎng)自己道德品質(zhì)

從李原事件看大學(xué)生如何培養(yǎng)自己道德品質(zhì)

1997年4月中國科學(xué)院高能所助理研究員，清華大學(xué)工物系肄業(yè)博士生李原手持利刃，兇殘地殺害了該所著名學(xué)者、研究員、博士生導(dǎo)師王泰杰。同年8月，李原被判處死刑。李原行兇的緣由來自他與被害人的“矛盾”：1995年，王泰杰任李原所在的計算中心的主任，一天，中心的一個課題組長反映，中心的計算機(jī)需要聯(lián)網(wǎng)，線路要穿過李原的辦公室，李原與這位課題組長素有矛盾，多次蠻橫地扯斷線路，并粗暴地謾罵來接線的同事，為此王泰然批評了李原。此后不久，由于所內(nèi)因特網(wǎng)用戶增加，線路不夠，中心決定取消各辦公室的直播電話，將這些電話線路改用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。李原的電話被停用，他大為不滿，竟將因特網(wǎng)的一個服務(wù)器擅自拆除，嚴(yán)重影響了工作。為此王泰然再次地批評了他，李原則認(rèn)為王泰然有意與自己過不去。1996年李原從瑞士工作一年回國，按所里規(guī)定，出國人員應(yīng)向所里交納少量的管理費(fèi)，但李原拒絕這項執(zhí)行了十年的“土政策”，拒不交納這筆費(fèi)用，說是要與王泰然作對。此外，由于人際關(guān)系緊張，計算中心的許多課題組都不愿意接納李原，李原卻認(rèn)為這是王泰然的錯誤，后來所里為李原聯(lián)系一個新單位，希望他調(diào)離。于是李原開始鋌而走險，行兇殺人。

李原是一個什么樣的人？所有接觸過李原的人，都說他性格內(nèi)項、孤僻，不愛說話，行為有些古怪，對大多數(shù)人來說，他的內(nèi)心是一個無法探求的封閉的世界，人們可以與之交談，但卻不能理解他、與他溝通。他對人、對事過于敏感，常懷疑有人故意與自己過不去，不斷懷疑自己受到了別人的壓制和迫害。他心胸狹窄，不善交往，與人發(fā)生矛盾時，一味強(qiáng)調(diào)自己有理，片面夸大別人的缺點(diǎn)和錯誤。1990年他考入清華大學(xué)攻讀博士學(xué)位，1991年在學(xué)校中期考核中，他的義務(wù)學(xué)習(xí)、科研工作被評為“中”，德育評為“差”。盡管老師對他進(jìn)行幫助和鼓勵，但李原還是于1992年3月向?qū)W校遞交了退學(xué)申請，這表明了他在困難面前的自卑和退卻。

資料來源：《作家文摘報》1997年10月24日

討論與思考：李原事件表明大學(xué)生培養(yǎng)良好思想品德和成熟心理素質(zhì)的必要性，以及培養(yǎng)處理人與人之間關(guān)系的能力和道德人格修養(yǎng)的意義。同學(xué)們聯(lián)系這一事件和自己的學(xué)習(xí)、生活實際，認(rèn)真思考大學(xué)生如何培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。

第二篇：從內(nèi)心看自己

一個人內(nèi)心怎樣看待自己，在外界就能感受到怎樣的眼光?！坝H愛的，外面沒有別人，只有你自己”。來源： ~潘洋~的日志

美國科研人員進(jìn)行過一項有趣的心理學(xué)實驗，名曰“傷痕實驗”。

他們向參與其中的志愿者宣稱，該實驗旨在觀察人們對身體有缺陷的陌生人作何反應(yīng)，尤其是面部有傷痕的人。

每位志愿者都被安排在沒有鏡子的小房間里，由好萊塢的專業(yè)化妝師在其左臉做出一道血肉模糊、觸目驚心的傷痕。志愿者被允許用一面小鏡子照照化妝的效果后，鏡子就被拿走了。

關(guān)鍵的是最后一步，化妝師表示需要在傷痕表面再涂一層粉末，以防止它被不小心擦掉。實際上，化妝師用紙巾偷偷抹掉了化妝的痕跡。

對此毫不知情的志愿者，被派往各醫(yī)院的候診室，他們的任務(wù)就是觀察人們對其面部傷痕的反應(yīng)。

規(guī)定的時間到了，返回的志愿者竟無一例外地敘述了相同的感受—人們對他們比以往粗魯無理、不友好，而且總是盯著他們的臉看！可實際上，他們的臉上與往常并無二致，什么也沒有不同；他們之所以得出那樣的結(jié)論，看來是錯誤的自我認(rèn)知影響了他們的判斷。

這真是一個發(fā)人深省的實驗。

原來，一個人內(nèi)心怎樣看待自己，在外界就能感受到怎樣的眼光。同時，這個實驗也從一個側(cè)面驗證了一句西方格言：“別人是以你看待自己的方式看待你?！辈皇菃幔?/p>

一個從容的人，感受到的多是平和的眼光；

一個自卑的人，感受到的多是歧視的眼光；

一個和善的人，感受到的多是友好的眼光；

一個叛逆的人，感受到的多是挑惕的眼光……

可 以說，有什么樣的內(nèi)心世界，就有什么樣的外界眼光。

如此看來，一個人若是長期抱怨自己的處境冷漠、不公、缺少陽光，那就說明，真正出問題的，正是他自己的內(nèi)心世界，是他對自我的認(rèn)知出了偏差。這個時候，需 要改變的，正是自己的內(nèi)心；而內(nèi)心的世界一旦改善，身外的處境必然隨之好轉(zhuǎn)。畢竟，在這個世界上，只有你自己，才能決定別人看你的眼光。

臺 灣心靈作家張德芬說過一句話“親愛的，外面沒有別人，只有你自己”，你有什么樣的內(nèi)心就會有什么樣的世界。我們往往花大力氣去了解別人，認(rèn)識別人，卻很少 花精力去了解自己，認(rèn)識自己。我們一般是不能直接看到自己模樣的，只能通過鏡子、照片。同理我們一般也是透過別人的眼光來認(rèn)識自己，每一個人眼里的你都是 不一樣的，100個人眼里就有100個你，1000個人眼里就有一千個你，在不同的人眼里你是不同的，善良的、聰明的、可惡的、愚蠢的、忠誠的、虛偽的、背叛的，不勝列舉。那么真實的你究竟是什么樣的呢，真正的你又在哪里呢，“傷痕實驗”明確的告訴我們答案——內(nèi)心，一個內(nèi)心煩躁的人縱然身處幽靜也是狂躁 不安的，一個內(nèi)心清凈的人雖然深處鬧市，他的世界還是清凈的。無論是追求幸福、寧靜、安全……都到你內(nèi)心去尋找吧，那里有無窮無盡的資源和能量。

“親愛的，外面沒有別人，只有你自己”。

背景：adele-daydreams 吧

歌單：江美琪-路人井柏然-愛情掉在哪里 黃義達(dá)-如果愛就現(xiàn)在

第三篇：從大學(xué)生暴力事件看當(dāng)代大學(xué)生的人格培養(yǎng)

本文已發(fā)表在2013年02期《江西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報》

從大學(xué)生暴力事件看當(dāng)代大學(xué)生的人格培養(yǎng)

趙國鋒1，肖潔2（1.西京學(xué)院思想政治教育部，陜西西安 710123；2.寶雞市姜譚聯(lián)中，陜西寶雞 721008）摘要：近年來，大學(xué)生校園內(nèi)外暴力事件頻發(fā)。究其原因，主要是一些大學(xué)生人格存在缺陷，而人格缺陷又是由于學(xué)生不良的家庭、學(xué)校、社會環(huán)境的影響以及自我認(rèn)知能力欠缺等因素“合力”的結(jié)果，文章通過對造成大學(xué)生暴力事件深層次根源的探究，有針對性地提出了培養(yǎng)大學(xué)生健全人格的幾種有效途徑。關(guān)鍵詞：大學(xué)生 暴力事件 健全人格 培養(yǎng)

近年來，社會競爭加劇和生活節(jié)奏加快，伴隨著中西文化碰撞、價值觀念沖突、貧富差距凸顯，利益格局調(diào)整，造成了人們心理的嚴(yán)重失衡；本位主義的強(qiáng)化加深了個體的孤獨(dú)感和失落感，面臨著紛繁復(fù)雜的選擇機(jī)會，難以統(tǒng)籌兼顧的矛盾加深了個人的內(nèi)心沖突，使人們產(chǎn)生了無所適從的焦慮感??，由此導(dǎo)致的內(nèi)心失衡和心理障礙，甚至心理疾病的發(fā)生率大大增加。大學(xué)生作為社會最敏感的群體，他們年輕、有朝氣、思維活躍，但缺乏社會經(jīng)驗，思想、意志等均不成熟，因此心理失衡尤為明顯。有關(guān)調(diào)查研究表明：在對全國12.5萬大學(xué)生的抽樣調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，其中有20.23%學(xué)生有程度不同的心理障礙和心理疾病。[1]為此，高校思想政治教育工作也就面臨著由于學(xué)生心理壓力加劇所產(chǎn)生的暴力事件帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

一、大學(xué)生暴力事件的現(xiàn)狀

2002年1月29日和2月23日，清華大學(xué)學(xué)生劉海洋，先后兩次向北京動物園飼養(yǎng)的狗熊身上倒摻有火堿、硫酸的飲料，造成5只動物嚴(yán)重受傷。

2004年2月23日，云南大學(xué)6幢317號宿舍發(fā)現(xiàn)4具男性尸體，死者是該校生物技術(shù)專業(yè)的4名學(xué)生，而殺人者正是該校學(xué)生馬加爵。

2005年4月22日下午，北大中文系一名女生從北大逸夫苑理科2號樓9層跳下，當(dāng)場死亡。據(jù)悉“其

[2]自殺原因是由于心理壓力過大”。

2006年9月29日凌晨，曲阜市一居民區(qū)胡同口發(fā)生一起持刀殺人案，某校4名學(xué)生將一男子連捅數(shù)刀，致其死亡。據(jù)悉，死者張某是曲阜某大學(xué)學(xué)生。

2010年10月20日夜，西安音樂學(xué)院學(xué)生藥家鑫，駕車撞人后又將對方刺死，逃逸時再次撞傷行人，后因犯故意殺人罪，被判處死刑。

這一連串的大學(xué)生校園內(nèi)外暴力事件已經(jīng)表明大學(xué)生心理問題已逐步演化為以暴力傾向為代價的心理疾病。據(jù)世界衛(wèi)生組織估計，全球有約1/5的未成年人在成年之前會或多或少的出現(xiàn)情緒或行為暴力，主要表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)困難、缺乏自信、與同齡人或成人交往有困難、吸煙、酗酒、吸毒、過早的性行為、離[3]家出走、自殺或暴力犯罪等。

難道這就是當(dāng)代的大學(xué)生，他們在學(xué)習(xí)科學(xué)文化以求改造客觀世界的同時，卻恰恰忽視了改造自我、培養(yǎng)獨(dú)立人格，健全自我心理這一教育后果。社會各界都在追問：大學(xué)生暴力事件的根源究竟是什么？

二、大學(xué)生暴力事件形成的原因探析

大學(xué)生作為社會最敏感的群體，“象牙塔”中的佼佼者，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，更應(yīng)該反省個人自身修為。劉海洋為了驗證“笨狗熊”這句話的正確性，沖破了倫理的約束。馬家爵由于家境貧困，自卑感極強(qiáng)，導(dǎo)致人格激變，殘酷的殺害了室友。北大跳樓女生事件的表面原因雖是找不到活著的理由，而深層次的原因則是其心理脆弱、人格扭曲。藥家鑫刺死受害者的原因更簡單，因怕受害者看到其車牌號以后找麻煩。這些看似簡單的暴力事件背后，隱藏著深層次的社會、家庭和學(xué)校教育的根源和成因，筆者認(rèn)為促成大學(xué)生暴力事件發(fā)生的原因有以下幾個方面：

1.不良的情感表達(dá)導(dǎo)致大學(xué)生人格畸形發(fā)展 長輩過度溺愛剝奪了孩子遭受適當(dāng)挫折和困難，助人為樂以及獨(dú)立思考的權(quán)利和機(jī)會。溺愛比仇恨對 個性和人格造成的扭曲更大，而這恰恰是中國獨(dú)生子女家庭普遍的特點(diǎn)，也是大學(xué)生暴力事件的家庭根源。北京大學(xué)精神病研究所的唐登華教授說“蔫人出豹子”這句俗話很有道理，從心理學(xué)的規(guī)律來看，嚴(yán)重的個性壓抑就會帶來巨大的個性膨脹，受到壓抑的個性最終會為自己的伸展找個缺口，大學(xué)生暴力事件的悲[4]劇往往也就這樣產(chǎn)生了。目前，中國家庭的“421”結(jié)構(gòu)，兩代人共同照顧一個孩子，加上學(xué)校教育中過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，使得家長、老師對孩子嚴(yán)重“溺愛”，這種苦心培養(yǎng)的結(jié)果使孩子失去了自己的個性和獨(dú)立人格，也失去了自我作主的機(jī)會和能力，一旦遭遇挫折，就不知所措，在失望、焦慮、壓抑中就會產(chǎn)生荒誕怪異的想法以及反社會的行為。

2.青春期的叛逆促使大學(xué)生人格嚴(yán)重扭曲

社會生活價值以及角色扮演的多元化，使得家長、老師疲命于應(yīng)付社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的多種需求。在孩子的成長過程中，難以兼顧青春期遇到的各種問題，進(jìn)而忽視了孩子的情感需要。學(xué)生在成長過程中的性格多元化、情感豐富化，人際交往廣泛化等都被家長和老師望子成龍要求的一元化所替代，造成學(xué)生人格缺失，性格孤僻，個性趨同，反社會化傾向的隱患猶如一顆定時炸彈埋藏在每個孩子的心靈深處。這樣，孩子在表面順從，個性嚴(yán)重壓抑的情況下就會產(chǎn)生一些超越社會規(guī)范的行為舉止。

3.統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重制約大學(xué)生的人格形成

學(xué)校的教育方式和評價標(biāo)準(zhǔn)對于青少年人格和個性的影響至關(guān)重要。多年的應(yīng)試教育使得家長和學(xué)校把學(xué)習(xí)成績作為衡量孩子優(yōu)劣的最重要標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)降低了對其他方面的要求，也就忽視了孩子人格的塑造和個性的培養(yǎng)，所謂“一俊遮百丑”，成績好就是真的好，這種功利性過于濃厚的社會評價機(jī)制和教育方式同樣也影響著當(dāng)下的高等教育。由于現(xiàn)行教育體制往往不太重視學(xué)生人格和心理健康的培養(yǎng)，加之在心理教育、環(huán)境教育、人文精神教育等方面有所欠缺，使青少年失去了培養(yǎng)健全人格的重要途徑。然而社會對青少年寄予厚望，學(xué)校也往往憑學(xué)生成績的好壞來評判一個學(xué)生，這給青少年造成了很大的壓力，在期望與現(xiàn)實相距太遠(yuǎn)時，他們的心理防線就會很快地崩潰。

4.轉(zhuǎn)型期的困惑致使大學(xué)生難以形成健全人格

目前，我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期，傳統(tǒng)的社會道德價值體系正在逐步解體，而新的社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的道德價值體系雖初步形成，但還不健全、不完善，不能給人們提供良好的道德約束機(jī)制和正確的價值導(dǎo)向。此外，社會主義法制的健全和完善也需要假以時日，大環(huán)境的影響導(dǎo)致了許多大學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀的形成缺乏準(zhǔn)確的目標(biāo)定位和對自己的未來缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃，短視行為導(dǎo)致道德觀念和法制意識淡漠，從而形成具有缺陷的人格，這就引發(fā)了許多暴力事件。

綜合來看，大學(xué)生暴力事件產(chǎn)生的成因既有家庭因素、又有學(xué)校以及社會因素，這些因素合力作用的結(jié)果，就造成了一些大學(xué)生人格扭曲和性格畸變，進(jìn)而導(dǎo)致校園內(nèi)外暴力事件的發(fā)生。因此，提高大學(xué)生心理素質(zhì)，培養(yǎng)他們具有健全人格和獨(dú)立個性，增強(qiáng)他們的心理承受力是社會轉(zhuǎn)型期的當(dāng)務(wù)之急。

三、大學(xué)生健全人格的內(nèi)涵

中國古代有圣賢君子的理想人格標(biāo)準(zhǔn)，西方現(xiàn)代人本心理學(xué)也提出了健康人格標(biāo)準(zhǔn)。我國著名教育家

[5]蔡元培先生提出：“教育的目的是養(yǎng)成國民‘健全之人格’”。健全人格不是單純的心理學(xué)概念，而應(yīng)是倫理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等多種學(xué)科，甚至整個人文社會學(xué)科的一個基本概念，健全人格可以理解為道德人格、美的人格，它包含了對人格真善美的追求。

所謂健全人格，就是能夠促使人發(fā)展的人格。它是知、情、意三方高度平衡發(fā)展的結(jié)果，從內(nèi)涵來看，應(yīng)該包括：① 具有較高的認(rèn)識判斷能力，嫻熟的語言表達(dá)能力。想象力豐富、有創(chuàng)造性思維，樹立起了正確的人生觀、世界觀、價值觀，能明辨是非。② 情感豐富，愛憎分明。既有異性之愛、親情、友情，又有道德感、正義感、美感。對國家、社會、民族、人類的發(fā)展進(jìn)步有著強(qiáng)烈的責(zé)任感。③ 意志堅強(qiáng)。能根據(jù)一定的價值目標(biāo)和行為規(guī)范來有效調(diào)控自己的行為，表現(xiàn)出較強(qiáng)的自制力和適應(yīng)能力。能協(xié)調(diào)人格

[6]結(jié)構(gòu)內(nèi)部知情意三者的關(guān)系，避免人格的畸形與分裂。

當(dāng)前社會正面臨著價值觀的重塑、社會的轉(zhuǎn)型、貧富分化、就業(yè)壓力加劇、西方價值觀念的沖擊等多重因素的影響。而大學(xué)生恰逢其時，是在浮華與淺薄中固守大學(xué)校園的一方凈土，承襲傳統(tǒng)，繼續(xù)堅守“大學(xué)之道，在明明德；在親民；在止于至善”的傳統(tǒng)，還是隨波逐流，適應(yīng)時代潮流的召喚，融入社會，這無疑是一個十分沉重而又難以廓清的話題。但不管怎樣，人之為人，真善美的追求是古往今來做人的終極 追求和目標(biāo)，實現(xiàn)這一目標(biāo)，健全人格的培養(yǎng)是其不可逾越的前提。

四、高校思想政治教育工作如何應(yīng)對大學(xué)生人格培養(yǎng)

21世紀(jì)科技高速發(fā)展，社會生活瞬息萬變，工作節(jié)奏日益加快，這種高頻率、短周期、大幅度持續(xù)變化的趨勢使得高等教育的使命不僅在于創(chuàng)設(shè)卓越的學(xué)術(shù)環(huán)境，鼓勵學(xué)生積極學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識與技能上的武裝，以增強(qiáng)自身的競爭力；更加重要的是要提升學(xué)生對社會的適應(yīng)能力，培養(yǎng)他們的道德判斷力，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀，塑造健全的人格。教育的根本目的是培養(yǎng)人，教育的對象是人，教育的本質(zhì)是一個人文過程，是以人為中心，把學(xué)生的自由全面發(fā)展——即個性與才能的發(fā)展作為終極目標(biāo)的過程。培養(yǎng)學(xué)生健全人格作為其自由全面發(fā)展的一個重要組成部分，應(yīng)該做到以下幾個方面：

1.恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)促使大學(xué)生形成健全的獨(dú)立人格

就當(dāng)前我國大學(xué)生群體的現(xiàn)狀來看，90年代后的獨(dú)生子女居多，這些孩子大都是家里的“寶貝疙瘩”，缺乏生活的獨(dú)立性和實踐的自理能力，很多人上大學(xué)才第一次離開家庭的庇護(hù)。進(jìn)入大學(xué)后，完全置身于班集體之中，集體中人際關(guān)系的好壞對其人格塑造和心理健康影響極大。團(tuán)結(jié)和睦的班集體，同學(xué)間友愛互信，易使人產(chǎn)生溫暖和安全感；相反，不團(tuán)結(jié)的班集體，同學(xué)間冷漠、敵意和猜忌，使人產(chǎn)生壓抑感、焦慮感，缺乏安全感和信任感。而當(dāng)代的大學(xué)生，在父母的嬌慣下，進(jìn)入大學(xué)后不會處理人際關(guān)系，往往只顧自己而不管別人，很少考慮集體，甚至為雞毛蒜皮的小事互相猜忌鬧矛盾，進(jìn)而影響到正常的學(xué)習(xí)和生活，這必然會對其健全人格和個性培養(yǎng)產(chǎn)生消極影響。

筆者認(rèn)為，應(yīng)該從家庭教育開始，以恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)來奠定培養(yǎng)大學(xué)生健全人格和良好個性的基礎(chǔ)。其主題思想應(yīng)是“尊重，愛而不溺”。強(qiáng)調(diào)尊重，是雙方交流的平等對話。這里，尊重是愛的核心，長輩對孩子做到愛而不溺，應(yīng)該做到：

⑴ 家長要有理智、有分寸的愛護(hù)自己的孩子，既要讓孩子感到長輩真摯的愛，使其感受到來自家庭的溫暖，又能激發(fā)起孩子積極向上的愿望，讓孩子關(guān)心父母和其他家庭成員。并逐步要求孩子做一些力所能及的家務(wù)勞動，這不僅有利于培養(yǎng)孩子熱愛勞動，關(guān)心集體的良好品德，而且有助于培養(yǎng)孩子的健全人格。

⑵ 家長要正確對待孩子的要求。人都是有需求的，而且需求是多方面的，往往也是無限的，家長既不能對孩子的要求百依百順，有求必應(yīng)，使孩子過分貪婪，也不能對孩子的任何要求都以節(jié)儉為名，非常苛刻，導(dǎo)致孩子因欲望得不到滿足而走上邪道。這樣，才能使孩子在長輩的正確情感表達(dá)中培養(yǎng)出獨(dú)立的個性和健全的人格。

2.良好的環(huán)境營造出培養(yǎng)健全人格的氛圍

環(huán)境是個體生產(chǎn)生活過程所處的周圍天然的或者人工的場所和景觀，它對人的生存和發(fā)展具有一定的影響作用。中國古代就有“孟母三遷”、“良禽擇木而棲”等說法?，F(xiàn)代社會中，人們越來越追求外在的衣食住行之美，名車、豪宅、時裝、美酒等正吸引人們耗費(fèi)更多的金錢和時間去追逐。相比之下，人們對內(nèi)在美的追求、對傳統(tǒng)道德習(xí)俗的承襲、似乎已經(jīng)開始淡忘，外在環(huán)境造成整個社會風(fēng)氣的虛浮和淺薄。環(huán)境對人性的塑造正在走上一條畸形的道路，人們健全人格的衰退顯然是人類社會發(fā)展的隱患，是經(jīng)濟(jì)和財富增長過程中的不合諧音符。大學(xué)生正處于世界觀、價值觀、人生觀形成的關(guān)鍵階段，他們的觀念很容易受外界環(huán)境的影響。為此，對當(dāng)代大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)更應(yīng)注重良好環(huán)境的塑造，把家庭、學(xué)校、社會三者結(jié)合起來做到三位一體，共同為營造一個良好的環(huán)境，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的健全人格服務(wù)。

⑴ 良好的環(huán)境條件，包括家庭、學(xué)校、社會三個方面。英國著名哲學(xué)家懷特海說：“在中學(xué)階段，學(xué)

[7]生伏案學(xué)習(xí)；在大學(xué)里，他們需要站起來，四面觀望。”這說明比起少年兒童，大學(xué)生受家庭影響的高潮已經(jīng)過去了。雖然家庭條件不可忽視，但是相比之下，學(xué)校和社會的影響更為重要，在學(xué)校里，良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，高尚的師德風(fēng)范，融洽的師生關(guān)系，健康的班集體，豐富的文體活動和社會實踐活動的開展，都有助于發(fā)展和培養(yǎng)大學(xué)生良好的人格和個性品質(zhì)。因為這一系列的條件，既可以起到潛移默化的影響，又能提供學(xué)習(xí)模仿的榜樣。既可以及時地使學(xué)生良好的個性和人格得以鞏固和發(fā)展，又可以使畸變的人格和個性得以預(yù)防和矯正。

⑵ 大學(xué)生所處的社會環(huán)境和地位的特殊性，又可以使之直接或間接地接受大量的社會信息。求知欲望的增強(qiáng)，使他們更加趨向各種社會信息；思維能力水平的有限性，使他們又很容易不通過充分加工，就 去吸收這些社會信息。所以有時一本好書，一部好電影，可以激發(fā)他們的激情，引起他們模仿的意向和行動，這些都為塑造和培養(yǎng)大學(xué)生健全的人格和個性提供了良好的外部環(huán)境。

3.正確分析，積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立健全人格

進(jìn)入大學(xué)校園，新的環(huán)境、新的人際關(guān)系、新的知識體系、新的遠(yuǎn)景規(guī)劃，迫切的要求大學(xué)生對自己的內(nèi)心活動進(jìn)行探討，更加明確的認(rèn)識自己。他們對認(rèn)識和評價自我充滿了濃厚的興趣和急迫感，自我認(rèn)識和評價的水平大大提高。但古人云：知人既以為難，自知誠亦不易。自我評價和認(rèn)識是比較困難的，加上大學(xué)生心理發(fā)展的不成熟，尤其是認(rèn)識能力還處于發(fā)展之中，對他們認(rèn)識自己帶來一定的困難，當(dāng)遭遇失戀、成績不理想、人際關(guān)系受到挫折時，都有可能帶給他們對待自身認(rèn)識和評價的錯誤影響，所以他們在評價自己的性格特點(diǎn)時還缺乏必要的客觀性和正確性?？墒侨绻藗儾荒軌蛘_的認(rèn)識和分析自己的人格特點(diǎn)，就談不上改變和塑造自己的個性和人格。因此，作為高校的思想政治工作者，應(yīng)該利用各種機(jī)會，向?qū)W生介紹有關(guān)方面的知識，幫助并引導(dǎo)他們正確地分析和認(rèn)識自己的人格和個性的優(yōu)缺點(diǎn)，為進(jìn)一步塑造良好的人格和個性打下基礎(chǔ)，在引導(dǎo)中化解矛盾、平息糾紛、解決危機(jī)，幫助大學(xué)生在生理上和心理上都健康成長。

4.調(diào)整課程設(shè)置，以人文精神滋養(yǎng)健全人格

從劉海洋到藥家鑫事件的發(fā)生，促使我們進(jìn)一步反思教育的失敗和人生價值體系的扭曲。筆者認(rèn)為：當(dāng)前很重要的一點(diǎn)是要改變教育中“重理輕文”的現(xiàn)狀，除了做好課程設(shè)置和安排以外，更重要的是注重師資的遴選和教材的選編，從而能夠?qū)崿F(xiàn)以人文精神本身的美感和魅力打動、吸引學(xué)生，讓他們在潛移默化中充實豐富自己的精神世界。今天，科技發(fā)展越來越與倫理問題糾結(jié)在一塊，諸如生物基因與遺傳科學(xué)問題等等。離開了人文與倫理的關(guān)懷與指導(dǎo)，科技的發(fā)展非但不會造福人類，反而會為人類社會的發(fā)展和前進(jìn)帶來負(fù)面效應(yīng)。人文教育是由人來進(jìn)行的，因此，教育者自身應(yīng)是具有深厚學(xué)養(yǎng)的學(xué)者，而不是通過“人文教育”來作踐人文學(xué)科，使學(xué)生成為失去人文興趣的“南郭先生”。在人文教育的構(gòu)成中，當(dāng)前還應(yīng)特別注意克服偽哲學(xué)的積弊，改變哲學(xué)教育的某種“真空”狀態(tài)。思想大師早就告訴我們要提高一個民族的思維水平和精神素養(yǎng)，除了學(xué)習(xí)哲學(xué)之外別無他途，如果我們的教育特別是高等教育通過加強(qiáng)和改善人文和哲學(xué)學(xué)科的教育，使學(xué)生既有豐富的“意象世界”和形象思維能力，又具有良好的邏輯思維、理性

[8]思維、綜合思維素養(yǎng)，那么就可以真正做到以人文精神來滋養(yǎng)學(xué)生的健全人格和獨(dú)立個性。

5.修正評價標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)健全人格的復(fù)合型人才 隨著市場經(jīng)濟(jì)體制在我國的確立，功利性思維方式不可避免的影響到了教育的各個領(lǐng)域，我們追求的素質(zhì)教育仍然只落實在口頭上，對于學(xué)生好壞的評價仍然是依成績而論，過度強(qiáng)化的應(yīng)試教育理念難以培養(yǎng)出真正適應(yīng)社會需要的健全人格的復(fù)合型人才。當(dāng)全社會都在追求學(xué)生應(yīng)該“知識至上”時，我們是不是該冷定的思考一下，有知識并不等于有文化。學(xué)習(xí)文化的過程，同時也是改造自我的過程，學(xué)生通過學(xué)習(xí)文化，還要使自己成為一個負(fù)責(zé)人的個體，健全人格的一個重要方面就是為自己的行為負(fù)責(zé)，擺脫原始欲望的控制，能夠在群體生活和社會生活中展現(xiàn)自身存在的價值并獲得快感。目前，家庭、學(xué)校和社會教育是培養(yǎng)學(xué)生成才的一個有機(jī)整體，而他們的評價標(biāo)準(zhǔn)卻不盡相同，且相互之間缺乏溝通。因此，三者應(yīng)該聯(lián)合起來，為學(xué)生制定一個統(tǒng)一的努力目標(biāo)，使學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)好，而且要身心健康。我們只有在改變傳統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上才能培養(yǎng)出人格健全，個性鮮明，具有創(chuàng)造力的復(fù)合型人才。

總之，大學(xué)生是一群特殊的社會群體，而這一特殊群體中存在著人格不健全，個性有缺陷的不在少數(shù)，這對目前的高校思想政治教育工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何做好這部分人的心理轉(zhuǎn)化工作，培養(yǎng)具有健全人格和良好個性的大學(xué)生是高校思想政治教育工作者應(yīng)該關(guān)注的重中之重。

參考文獻(xiàn): [1] 佚名．大學(xué)生心里障礙的表現(xiàn)及成因分析[EN/OL].http://，2011-02-23 [2] 評北大女生自殺事件 心理教育問題不容小視[EN/OL].http://edu.qq.com/a/20050425/000065.htm，2005-04-25 [3] 藍(lán)燕．三大障礙困擾3000萬學(xué)生 學(xué)齡期社會心理因素成誘因[N].中國青年報,2002-03-04 [4] 鄒輝．近來**四起 中國大學(xué)生何時心理斷奶 [EN/OL].http://news.sohu.com/81/91/news148239181.shtml，2002-03-23 [5] 梁啟超，蔡元培等著.大學(xué)的精神[M]．北京：中國友誼出版公司，2004：223 [6] 趙懷玉，王磊著.人文素質(zhì)教育視點(diǎn)（上）[M]．陜西：陜西人民出版社，1997:204-206 [7] 盧黎歌.思想道德修養(yǎng)[M]．陜西：陜西人民出版社，2003：23 [8] 翁寒松.人文精神缺失的警告[N].中國青年報,2002-03-10，第三版

第四篇：從危機(jī)事件看品牌管理

從危機(jī)事件看品牌管理

駱慧敏2011-6-1

4“危機(jī)事件”，對許多企業(yè)來說，是躲都來不及的“燙手山芋”，而對于上海巖土工程勘察設(shè)計研究院有限公司（下簡稱“上海巖土院”）來說，卻因為“危機(jī)事件”，企業(yè)品牌的知名度得到了很大提升，外地市場開拓取得新突破！“危機(jī)事件”對于勘察設(shè)計企業(yè)到底意味著什么？勘察設(shè)計企業(yè)如何通過危機(jī)事件提升自身品牌影響力？上海巖土院“危機(jī)事件”中的品牌傳播案例將帶給我們很好的啟示。

一、危機(jī)事件回顧

2008年11月15日下午3時20分，杭州地鐵一號線某車站基坑發(fā)生大面積塌陷事故，致使75米路面坍塌、下陷10多米，導(dǎo)致20多人死亡、10多人受傷，成為中國地鐵建設(shè)歷史上最嚴(yán)重的工程事故之一。事故發(fā)生后，杭州市政府及地鐵公司立即投入搶險工作中。搶險指揮部想到了上海巖土院，要求進(jìn)行技術(shù)支援。雖然上海巖土院并未承擔(dān)該車站的工程勘察和基坑監(jiān)測項目，并且他們參與的上海地鐵建設(shè)正在緊張進(jìn)行中，但強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心，使他們覺得不能袖手旁觀。上海巖土院緊急動員和周密部署，在保證上海地鐵監(jiān)測施工不受任何影響的前提下，決定不惜任何代價，支援杭州地鐵事故搶險。事故次日一早，上海巖土院便從上海派出了以張曉滬總工程師為首的精干的技術(shù)人員，調(diào)集了最先進(jìn)的儀器設(shè)備奔赴現(xiàn)場作業(yè)，公司總裁張富根帶領(lǐng)公司多位行政領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)先后趕到現(xiàn)場指導(dǎo)工作。當(dāng)時，在傾斜的墻體之下，搶險指揮部仍在奮力地?fù)尵缺宦袢藛T，如果地下墻體再次坍塌，將可能再次發(fā)生次生災(zāi)害，不僅被埋人員無法救出，搶險人員和監(jiān)測人員也有可能有生命危險，后果不堪設(shè)想。趕赴搶險現(xiàn)場后，監(jiān)測人員利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，立刻對墻體位移和周邊沉降進(jìn)行監(jiān)測，確保不再發(fā)生次生災(zāi)害，確保下面搶險人員的生命安全。

搶險工作實施24小時連續(xù)自動化跟蹤監(jiān)測，連續(xù)奮斗了7天7夜，直至搶險工作結(jié)束，上海巖土院搶險人員為指導(dǎo)杭州地鐵搶險提供了大量及時可靠數(shù)據(jù)，保障了救援人員的人身安全和搶險的順利實施。而在做這一切的過程中，上海巖土院沒有向杭州地鐵建設(shè)方提出過任何要求。

上海巖土院精湛的技術(shù)水平和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感贏得了杭州地鐵建設(shè)方的好評，也在勘察設(shè)計同行和全國各地產(chǎn)生了很好的反響。搶險工程結(jié)束后，杭州地鐵建設(shè)方邀請上海巖土院參與杭州地鐵后續(xù)建設(shè)的投標(biāo)。同樣，由于杭州地鐵發(fā)生的這次事故，引起了全國各地對地下工程風(fēng)險控制的重視，提高了對基坑監(jiān)測工作重要性的認(rèn)識。天津市相關(guān)部門從這次事故中，進(jìn)一步看到了控制地下工程風(fēng)險的重要性，而由于天津的軟土地質(zhì)和上海比較接近，也邀請上海巖土院參與天津相關(guān)工程的投標(biāo)。

事實上，參與地鐵施工事故搶險，這次并不是上海巖土院的第一次。2004年7月上海地鐵四號線董家渡段發(fā)生隧道坍塌事故，上海巖土院也是第一時間趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行降水救援，事后，出色完成了修復(fù)工程的勘察、物探、降水任務(wù)，他們工作得到了上海申通公司高度肯定，并為降水業(yè)務(wù)樹立起良好的市場品牌，為今后進(jìn)一步占領(lǐng)上海市場，走向外地市場打下了基礎(chǔ)。

二、危機(jī)事件是品牌傳播的“契機(jī)”

上海巖土院參與杭州地鐵坍塌搶險事件，初衷可能只是出于一份強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，但從效果看，無論是品牌影響力，還是市場開拓，都獲益很多，給了我們很多啟示，即“危機(jī)事件”如果切入得當(dāng)，能成為企業(yè)品牌傳播的“契機(jī)”。下面，我們從危機(jī)事件的品牌傳播效果方面進(jìn)行客觀分析，看危機(jī)事件對企業(yè)品牌傳播具有怎樣的作用。

1、危機(jī)事件中的品牌傳播能擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度和影響力

危機(jī)事件本身有較高的知名度。尤其是杭州地鐵施工坍塌這樣的公共危機(jī)事件，關(guān)系到民生安全，在全國有相當(dāng)大的影響，信息傳播深度、廣度大。以上海巖土院為例，正是因為在這次重大事故搶險過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，而備受業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注的。通過這次事件，不但顯示了企業(yè)精湛高超的技術(shù)水平，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的整合能力，也體現(xiàn)了高度的社會責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神，從而樹立了良好的專業(yè)形象和社會形象，擴(kuò)大了品牌企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。

2、企業(yè)品牌影響力提高能夠帶來較大的市場效益

隨著近幾年市場化的深入和全球競爭的加劇，勘察設(shè)計企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)之間的競爭正從過去單一的資質(zhì)、技術(shù)、產(chǎn)品、人才向品牌和綜合實力轉(zhuǎn)變。危機(jī)事件中，企業(yè)品牌能得到較好的傳播，而這種“無形”的品牌形象可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“有形”的市場效益。上海巖土院杭州市場與天津市場的順利開拓正是得益于危機(jī)事件中彰顯出的品牌影響力。

3、企業(yè)品牌影響力提高有助于業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸和戰(zhàn)略擴(kuò)張

危機(jī)事件中建立的企業(yè)品牌，還有助于企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的延伸和戰(zhàn)略擴(kuò)張。以上海巖土院來看，杭州地鐵搶險事故后，由于樹立了較強(qiáng)的品牌影響力，受到不少建筑設(shè)計、市政設(shè)計企業(yè)的關(guān)注，他們看到了前端勘測設(shè)計和地下工程風(fēng)險控制的重要性，打算下一步與上海巖土院進(jìn)行戰(zhàn)略合作，請上海巖土院參與他們建筑、市政設(shè)計前端的巖土工程業(yè)務(wù)。這對于上海巖土院來說，無疑是拓展了一個很有前景的新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三、如何利用“危機(jī)事件”進(jìn)行品牌傳播

既然“危機(jī)事件”能夠為企業(yè)品牌傳播和發(fā)展帶來這么大的影響和效益，那么是不是每個企業(yè)都可以借助“危機(jī)事件”進(jìn)行品牌傳播呢？答案顯然是否定的?？辈煸O(shè)計企業(yè)利用危機(jī)事件進(jìn)行品牌傳播需要具備以下條件。

一是要把握好機(jī)會，迅速切入“危機(jī)事件”。危機(jī)事件一般影響重大，又非常緊急，企業(yè)要能夠及時掌握這方面信息，并迅速做出應(yīng)對，從品牌管理的角度，一般要求危機(jī)發(fā)生后48小時內(nèi)相關(guān)單位要趕赴現(xiàn)場，拿出應(yīng)對策略。作為勘察設(shè)計企業(yè)，要學(xué)會把握機(jī)遇，迅速切入“危機(jī)事件”，這需要企業(yè)具備較高的信息敏感度、果斷的決策力和較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

二是要具備一定的技術(shù)水平、綜合實力或特色。機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人。“危機(jī)事件”的發(fā)生雖然是偶然性的，但應(yīng)對危機(jī)的能力卻并非一朝一夕之功。以上海巖土院為例，該企業(yè)具有50多年的歷史，有4位國家級勘察大師，無論是技術(shù)、經(jīng)驗還是管理，在業(yè)內(nèi)都具有相當(dāng)高的水平，尤其是具備提供巖土勘察、設(shè)計、監(jiān)測、降水等一體化解決方案能力，并在量測技術(shù)、巖土工程咨詢、工程降水等業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有獨(dú)特優(yōu)勢。正是因為具備了這些綜合實力，該企業(yè)才能在第一時間，調(diào)集人力、物力，趕赴現(xiàn)場，發(fā)揮重大作用，并且能夠保障企業(yè)其他開工項目不受任何影響。如果企業(yè)不具備一定的實力，即使面臨這樣的機(jī)會，也很難有突出的表現(xiàn)。

三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有品牌經(jīng)營理念和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。品牌的建設(shè)是一個相對長期的工程，甚至有時是要做“賠錢”的事。上海巖土院幾次參與工程事故搶險，都是沒有任何報酬義務(wù)去做的，而且是在其他項目工期緊張的情況進(jìn)行的。當(dāng)然，事后他們因為搶險中的突出表現(xiàn)贏得了后續(xù)項目，但并不是所有參與危機(jī)事件處理的企業(yè)都能帶來后續(xù)市場效應(yīng)，這就需要企業(yè)要有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。而對于上海巖土院來看，雖然企業(yè)改制了，但強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識和回報社會意識已經(jīng)滲透到企業(yè)的文化之中，想客戶所想，為客戶增值的服務(wù)理念已經(jīng)成為企業(yè)的核心價值觀，已經(jīng)內(nèi)化為企業(yè)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神。

四是借助專業(yè)人士對品牌進(jìn)行傳播和持續(xù)管理。品牌管理對于很多勘察設(shè)計企業(yè)還是一個相對陌生的概念。事實上，通過危機(jī)事件進(jìn)行品牌傳播是一種專門的品牌傳播方式，尤其是利用公共危機(jī)事件進(jìn)行傳播。但危機(jī)事件一般知名度高，會有來自各方面的利益主體關(guān)注，信息渠道也很多，如何通過危機(jī)事件傳播積極彰顯企業(yè)自身品牌，需要專業(yè)人士進(jìn)行設(shè)計和管理。這一點(diǎn)也是很多勘察設(shè)計企業(yè)比較欠缺的。如企業(yè)要傳播的品牌核心價值到底是什么？要重點(diǎn)傳播給哪些對象？選擇何種方式傳播最為有效？要注意哪些方面的負(fù)面?zhèn)鞑ズ透蓴_因素？如何后續(xù)進(jìn)行品牌管理? 等等。

對于上海巖土院來說，張院長坦承，企業(yè)品牌影響力擴(kuò)大后，社會的關(guān)注和期望提高了，肩上的擔(dān)子更重了，他們下一步關(guān)注的重點(diǎn)是如何進(jìn)一步綜合提升企業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理水平，并對企業(yè)品牌進(jìn)行長期持續(xù)管理。

勘察設(shè)計行業(yè)正在進(jìn)入一個“品牌”競爭的時代，勘察設(shè)計企業(yè)需要比以往任何時候都更加重視品牌的力量。上海巖土院通過危機(jī)事件進(jìn)行品牌傳播的案例，帶給我們的，既是勘察設(shè)計企業(yè)品牌傳播、管理的成功經(jīng)驗啟示，也是勘察設(shè)計企業(yè)如何構(gòu)建品牌競爭力的深層次的戰(zhàn)略思考！

第五篇：從霸王危機(jī)事件看危機(jī)公關(guān)

從霸王危機(jī)事件看危機(jī)公關(guān)

一、事件背景

事件主角：霸王、發(fā)生時間：2010年7月、危機(jī)根源：媒體報道、危機(jī)類型：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。

短短二三天時間，霸王經(jīng)歷了企業(yè)最驚險生死劫。

2010年7月14日香港媒體報道，香港有機(jī)構(gòu)對霸王(01338.HK)旗下的中草藥洗發(fā)露、首烏黑亮洗發(fā)露以及其生產(chǎn)的追風(fēng)中草藥洗發(fā)水進(jìn)行了化驗，這幾款洗發(fā)水中均檢出了含有被美國列為致癌物質(zhì)二惡烷。二惡烷對皮膚、眼部和呼吸系統(tǒng)有刺激性，并可能對肝、腎和神經(jīng)系統(tǒng)造成損害，急性中毒時可能導(dǎo)致死亡。

消息一出，危機(jī)的狂潮即刻掀起，各大主流媒體、各大網(wǎng)站開始進(jìn)行瘋狂地報道。各種批判性很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)專題也隨之推出。霸王股價一天之內(nèi)暴跌14%。

7月15日開始，霸王集團(tuán)應(yīng)對洶涌而來的質(zhì)疑，開始了密集的危機(jī)公關(guān)。霸王集團(tuán)對搜狐財經(jīng)發(fā)表聲明稱，集團(tuán)的產(chǎn)品符合世界包括歐盟及美國FDA所定的標(biāo)準(zhǔn)，壹周刊文章所指產(chǎn)品所含的微量二惡烷遠(yuǎn)低于世界安全指引，絕對不會對人體健康構(gòu)成影響。對于香港媒體失實報道及其所帶來的影響，霸王保留采取進(jìn)一步法律行動的權(quán)利。

強(qiáng)大的危機(jī)激流將霸王打了一個措手不及，但事件很快又柳暗花明。

7月16日，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布新的檢測報告稱，霸王的二惡烷含量是安全的。對于霸王產(chǎn)品的合法性來說，質(zhì)監(jiān)部門的檢測報告代表了官方對事件的定調(diào)。但對于市場與消費(fèi)者信心來說，質(zhì)監(jiān)部門的報告卻非金槍良藥，無法在短時間迅速重振消費(fèi)信心。

二、? 霸王危機(jī)公關(guān)處理之微博洗白：

在7月14日早晨《壹周刊》發(fā)布文章后，當(dāng)日13時33分，霸王即在新浪實名開微博，發(fā)了第一篇博文《霸王集團(tuán)關(guān)于香港壹周刊失實報道的嚴(yán)正聲明》，在接下來三天內(nèi)，霸王陸續(xù)發(fā)布29條信息做出相關(guān)說明，稱產(chǎn)品安全，對“霸王致癌”事件進(jìn)行“洗白”。

在這起**中，霸王“官方微博”專門針對此事開通，僅從1：33到5:25的近4個小時內(nèi)，就連續(xù)發(fā)布了17條之多！其中，發(fā)布最為密集的時段是在14點(diǎn)到15點(diǎn)這一個小時內(nèi)，足有12條！幾乎每出現(xiàn)一個新的說法或者是質(zhì)疑，就會第一時間在自己的微博里予以回應(yīng)。并表示“已將樣品送交第三方檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗。明日將公布檢驗結(jié)果?！?霸王危機(jī)管理分析 時間就是金錢，速度就是效率。這句話用在霸王博客公關(guān)上應(yīng)不為過。

針對消費(fèi)者的不斷質(zhì)疑，次日，霸王再次以迅雷不及掩耳之勢做出了反應(yīng)，并第一時間發(fā)布《致消費(fèi)者公開信》，在信中先是顯示對消費(fèi)者的關(guān)心，再表明立場——確保所有產(chǎn)品的安全。同時正如三聚氰胺事件一樣，又一次對消費(fèi)者進(jìn)行了化學(xué)普及，微量二惡烷(二氧雜環(huán)己烷)是不會對消費(fèi)者健康構(gòu)成影響的。? 霸王危機(jī)公關(guān)處理之眼淚紛飛

7月16日晚上，隨著國家藥監(jiān)局檢測數(shù)據(jù)的公開，據(jù)媒體報道，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的霸王洗發(fā)水**隨著國家藥監(jiān)局監(jiān)測數(shù)據(jù)的公開而逐漸趨于平靜，7月31日，霸王集團(tuán)公司首次對此事作出公開回應(yīng)。萬玉華表示，致癌**的發(fā)生很可能涉及同行惡性競爭。講到激動處，這位女強(qiáng)人面對眾多媒體鏡頭痛哭流涕，感嘆“在中國做企業(yè)為什么就這么難”。

有時侯，女人的眼淚就是“核武器”，見誰滅誰。女強(qiáng)人萬玉華終于落淚了。這位站在霸王集團(tuán)主席陳啟源身邊的女人，在事發(fā)多日之后才首次向媒體公開回應(yīng)：致癌**的發(fā)生可能涉及同行惡性競爭。她的眼淚，在一定程度上挽回了業(yè)內(nèi)對霸王的形象———至少不是一霸到底。

? 霸王危機(jī)公關(guān)處理之行業(yè)潛規(guī)則

霸王國際在一份聲明中稱，“本公司沒有刻意在產(chǎn)品中添加二惡烷作為原材料。它只是生產(chǎn)過程中的副產(chǎn)品，由所需使用之原材料或其他因素，且技術(shù)上無法避免，致含自然殘留微量?！?/p>

霸王國際忙于“洗白”的心情可以理解，畢竟“霸王致癌”關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。但與此同時，萬玉華也給前去采訪的媒體披露了一個讓公眾瞠目的事實：這一物質(zhì)廣泛存在于各種化妝品、洗滌用品中的有害物質(zhì)，目前尚未被有效監(jiān)管，并強(qiáng)調(diào)含量少對人體無害。在其官方微博，霸王同樣稱：現(xiàn)行化妝品管理對化妝品原料副產(chǎn)物二惡烷都未作規(guī)定?！八允忻嫔纤惺褂铆h(huán)氧乙烷加成工藝生產(chǎn)的表面活性劑都含有不同量的二惡烷，使用此類原料的化妝品也都含有不同量的二惡烷.霸王上述做法等于是將整個洗發(fā)水、化妝品行業(yè)“拖下了水”。

霸王這一招不可謂不高，也在一定程度上轉(zhuǎn)移了公眾對霸王的視線和聚焦，大有金蟬脫殼之功效。但這個“把行業(yè)拖下水”的的做法也不是一點(diǎn)問題沒有。首先，霸王必須要證明一個事實，那就是霸王洗發(fā)水的原材料，在全世界都是如此，都遭受到了二惡烷的污染，出現(xiàn)這種情況是不可避免的，而且霸王還采取了相應(yīng)措施，力求讓這種雜質(zhì)降低到最低。否則，消費(fèi)者有理由質(zhì)問：霸王集團(tuán)有沒有盡到責(zé)任去保證原材料無污染?如果霸王所說的同類產(chǎn)品都會含有，那么，為何被指控含有二惡烷的，目前還只有霸王集團(tuán)一家呢?退一步，即便如霸王所說，同類產(chǎn)品都含有，難道因為集體都有，此事就具有了正當(dāng)性?再者說，對于已經(jīng)使用的消費(fèi)者而言——他們擔(dān)心的是，霸王的添加劑是否致癌，是否傷害身體，而不是你這個行業(yè)的暗瘡。霸王沒有說明，消費(fèi)者也無從知道，這一點(diǎn)大有瑕疵。? 霸王危機(jī)共管處理之合作伙伴

面對突發(fā)事件，霸王堅持堅持不退貨不下架的原則。在向公眾力證自身清白的同時, 霸王公司市場部員工給經(jīng)銷商和商超發(fā)送傳真,告知國家藥監(jiān)局關(guān)于化妝品含二惡烷有關(guān)情況的通報，并表達(dá)了感謝之意。霸王經(jīng)銷商、合肥鑰蓮商貿(mào)袁經(jīng)理說:“7月19日,公司發(fā)來一封專門給經(jīng)銷商的信,主要表達(dá)了感謝之意,并部署下一步如何重振市場。” ? 霸王危機(jī)處理之媒體策略

此次事件中，霸王對于媒體的采訪應(yīng)該說是有求必應(yīng)，顯示了嫻熟的媒體處理技巧，應(yīng)該說是比較迅速和高效的。尤其是霸王公關(guān)人員在事件發(fā)生后已經(jīng)意識到從主打電視廣告提高知名度,向借助平面、網(wǎng)絡(luò)及戶外媒體提高美譽(yù)度方面轉(zhuǎn)移。但發(fā)生在7月19日沖擊報社行為讓霸王的努力瞬間崩潰。

7月19日,藥監(jiān)局發(fā)布通報后的首個交易日,此前連續(xù)下跌的霸王股價大幅反彈,霸王公司也開始“還擊”,發(fā)聲明稱將起訴相關(guān)媒體。此處需要特別注意，霸王在這里犯了一個大忌：與媒體產(chǎn)生激烈沖突。“員工打媒體人事件”應(yīng)該是絕對不能出現(xiàn)的，無論該媒體做出了怎么樣的報道，在這個時候出現(xiàn)此類沖突，會立即把企業(yè)與大多數(shù)媒介對立起來，所以，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，領(lǐng)導(dǎo)層需要對全公司員工展開態(tài)度上的統(tǒng)一工作，確保不會有人因為沖動而做錯事。

正確的做法應(yīng)是，合理引導(dǎo)媒體，走向有利于霸王的輿論氛圍，而不是和媒體發(fā)生沖突，這樣只能上事情更糟糕，雖然事件最后以萬玉華的登門致歉結(jié)束，但造成的后果卻是雪上加霜。最大限度贏得公眾的理解，給公眾以安全感才是最重要的。而非一味地追究責(zé)任，尤其是媒體的責(zé)任，這樣只會加深矛盾引起公眾的反感，不利于問題的解決。

霸王對消費(fèi)者的態(tài)度顯然是不能把握的。也有很多人臆斷這是對手設(shè)計好的陷阱，霸王的起訴正好中了別人的圈套，讓事情更加的白熱化。引起新一輪媒體的狂轟亂炸，雖然度過了危機(jī)，但“霸王”最終還是受到重創(chuàng)。尤其是消費(fèi)者對于產(chǎn)品的疑惑和擔(dān)憂能否解除,而這方面仍有待于觀察。

三、霸王危機(jī)公關(guān)得失分析 微博成為公關(guān)新渠道

梳理霸王“致癌**”的歷程,可以發(fā)現(xiàn)霸王危機(jī)公關(guān)在事發(fā)后第一時間即已啟動,公司連續(xù)發(fā)出三份聲明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全,并通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關(guān)說明。

霸王集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理楊政書告訴記者:“官方微博開通有兩三周時間了,正式啟用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是大家集思廣益的結(jié)果,由負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的同事專門負(fù)責(zé)?！币晃徊辉妇呙目鐕P(guān)公司中國區(qū)執(zhí)行總裁表示,霸王憑借微博公布信息,將媒體集中到微博上,減少了相關(guān)猜測,提高了危機(jī)公關(guān)的效率,對業(yè)內(nèi)有借鑒意義。

在“致癌**”曝出當(dāng)天,霸王集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理楊政書曾向記者表示,公司已成立了緊急處理小組,但他拒絕透露該小組的最高領(lǐng)導(dǎo)者,以及是否聘請了“外援”。對于緊急處理小組的具體工作事項,楊政書也不愿對記者過多描述。

上述跨國公關(guān)公司中國區(qū)執(zhí)行總裁表示,在這一事件中,“霸王公司的反應(yīng)非?？?或者說是國家權(quán)威部門檢測結(jié)論出來的非常快,這不能排除之前強(qiáng)生的事件對他們有所幫助。”2009年3月,強(qiáng)生嬰幼兒產(chǎn)品也因二惡烷深陷產(chǎn)品危機(jī)泥淖。記者注意到,在霸王發(fā)給媒體的說明資料中,就包括藥監(jiān)局去年就強(qiáng)生事件發(fā)表的對于二惡烷的看法。

危機(jī)中不忘合作伙伴

7月19日周一,即藥監(jiān)局發(fā)布通報后的首個交易日,此前連續(xù)下跌的霸王股價大幅反彈,霸王公司也開始“還擊”,發(fā)聲明稱將起訴相關(guān)媒體。霸王此次危機(jī)公關(guān)在向公眾力證自身清白的同時,也沒有冷落經(jīng)銷商及合作伙伴。霸王經(jīng)銷商、合肥鑰蓮商貿(mào)袁經(jīng)理說:“7月19日,公司發(fā)來一封專門給經(jīng)銷商的信,主要表達(dá)了感謝之意,并部署下一步如何重振市場?！?/p>

霸王公關(guān)部員工向記者透露,在和經(jīng)銷商鞏固關(guān)系的同時,公司的公關(guān)策略已經(jīng)開始從主打電視廣告提高知名度,向借助平面、網(wǎng)絡(luò)及戶外媒體提高美譽(yù)度方面轉(zhuǎn)移。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為霸王仍有不足

國際關(guān)系學(xué)院副院長、中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長郭惠民教授指出,從目前來看,霸王公司在處理危機(jī)時使用的是常規(guī)路數(shù),且有些問題處理得不夠理想。“股價可以從一定程度上反映出市場對公司品牌聲譽(yù)的看法,但更關(guān)鍵的還在于危機(jī)之后消費(fèi)者對于產(chǎn)品的疑惑和擔(dān)憂能否解除,而這方面仍有待于觀察?！?/p>

危機(jī)管理專家游昌喬、陳琪聯(lián)名在其公開發(fā)表的文章中也寫道:在整個危機(jī)公關(guān)過程中,霸王忽略了一個重要的問題,就是與公眾的溝通。霸王總在不斷地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全和《壹周刊》的惡意報道,自始至終缺乏與公眾的直接溝通,對公眾承擔(dān)責(zé)任不夠。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,國家權(quán)威部門的一則通報使得企業(yè)的壓力有所緩解,短期來看,霸王贏得了一個漂亮的翻身仗,但長期市場能否再回來,還有待霸王能夠贏得消費(fèi)者的理解。

四、危機(jī)公關(guān)處理措施

? 危機(jī)的預(yù)防：建立內(nèi)部危機(jī)防御體系

公關(guān)危機(jī)在企業(yè)的整個生命周期中是不可避免的。對于危機(jī)，最重要的是預(yù)防它的發(fā)生，并預(yù)見可能發(fā)生的危機(jī)。企業(yè)越早認(rèn)識到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆樱接锌赡芸刂谱栴}的發(fā)展。從國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論，對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防是企業(yè)抵御危機(jī)侵害的有力武器。

1、樹立危機(jī)意識：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。

2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和其他一些公司主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。

3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)：企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機(jī)爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項財務(wù)指標(biāo)不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。

4、制定危機(jī)管理方案：對于一個企業(yè)來說，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過程。實施公關(guān)危機(jī)管理時，應(yīng)考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；

?估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在問題；確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度； ? 決定對一些需要解決的問題采取的行動方針； ? 實施具體的解決方案和行動計劃； ? 不斷監(jiān)控行動結(jié)果；

? 獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

? 危機(jī)處理：建立快速的反應(yīng)機(jī)制

１、成立危機(jī)處理小組：危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)要以最快的速度成立危機(jī)公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案。

２、高度重視危機(jī)公關(guān)的處理：企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)后，高層領(lǐng)導(dǎo)必須以“新聞發(fā)言代表”或“企業(yè)代表”身份出現(xiàn)，在第一時間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前。３、統(tǒng)一危機(jī)事件處理的發(fā)布渠道：企業(yè)發(fā)生危機(jī)公關(guān)時，要以坦誠的、解決問題的態(tài)度直面媒體和公眾，并與之保持良性的互動。同時，企業(yè)應(yīng)該使自己成為對危機(jī)事件處理的惟一的渠道，保證信息傳遞的正確、及時。

4、積極主動。無論危機(jī)事件的起因何在，企業(yè)都應(yīng)以積極的態(tài)度主動進(jìn)行處理，為妥善處理危機(jī)創(chuàng)造良好的氛圍，而不應(yīng)推卸責(zé)任，消極等待，貽誤處理危機(jī)的最佳時機(jī)。

5、情感聯(lián)絡(luò)。在危機(jī)事件發(fā)生后，公眾往往有著強(qiáng)烈的抵觸和怨恨心理，企業(yè)在處理過程中不僅要解決直接的利益問題，也要根據(jù)公眾的心理反應(yīng)，采用多種方式與公眾進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)，化解積怨，消除隔閡，增進(jìn)相互了解，盡早平息危機(jī)事件。

6、如實宣傳。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要如實地與公眾溝通，并主動與新聞媒體聯(lián)系，公開事實真相。切忌弄虛作假，用一些虛假材料、行業(yè)術(shù)語等為媒體和公眾了解實情設(shè)置障礙。

7、與媒體誠懇合作，積極溝通。企業(yè)應(yīng)主動與媒體及時溝通，坦率說明事實真相，誠懇表明企業(yè)的態(tài)度和立場，爭取首先贏得媒體的理解和支持，以便減輕輿論壓力，為企業(yè)消除危機(jī)影響創(chuàng)造更為寬松的環(huán)境。

8、利用法律調(diào)控危機(jī)。法律調(diào)控手段主要包括兩個環(huán)節(jié)：一是依據(jù)事實和有關(guān)法律條款來處理；二是遵循法律程序來處理。這樣既可以維持處理危機(jī)事件的正常秩序，又可以保護(hù)企業(yè)和公眾的合法權(quán)益。當(dāng)企業(yè)名譽(yù)受到惡意誹謗和侵害時，運(yùn)用此種方法，會收到較好的效果。

9、邀請權(quán)威來幫助解決危機(jī)。處理公關(guān)危機(jī)的權(quán)威主要有兩種：一是權(quán)威機(jī)構(gòu)，如政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等；二是權(quán)威人士，如公關(guān)專家、行業(yè)專家等。在某些特殊的危機(jī)處理中，企業(yè)與公眾的看法往往不相一致，難以調(diào)解。這時，權(quán)威意見能對公關(guān)危機(jī)的處理起到?jīng)Q定性的作用。

五、主要考點(diǎn)

? 危機(jī)：危機(jī)是指危及組織生存和發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件，危機(jī)事件一般具有突發(fā)性和緊急性、高度不確定性、影響的社會性和決策的非程序化的特征。? 危機(jī)事件特點(diǎn)：1.意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。2.聚焦性：進(jìn)入信息時代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。3.破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。4.緊迫性：對企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

5、影響的長期性：危機(jī)結(jié)束后，一般影響很難立即消除，一旦有類似事件發(fā)生則事件會被人們再次提起，因此徹底消除影響是一個長期的過程。

? “3T”原則：英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特曾提出關(guān)于危機(jī)處理的“三T”原則：“Tell your own tale”(以我為主提供情況)；“Tell it fast”(盡快提供情況)；“Tell it all”(提供全部情況)。顯然，這三條原則都是涉及到危機(jī)傳播的。而從輕重緩急的角度看來，“Tell it fast”應(yīng)是危機(jī)傳播的首要原則

一、摒棄傳統(tǒng)做法，及早向社會公布危機(jī)信息

二、及早公布信息有利于危機(jī)的處理

? 危機(jī)公關(guān)：危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。? 危機(jī)公關(guān)處理措施：見專題第四部分。

六、專題點(diǎn)評

危機(jī)公關(guān)一直是《公共關(guān)系學(xué)》考察的重點(diǎn)內(nèi)容，幾乎年年都有涉及，發(fā)生于2010年7月的霸王危機(jī)公關(guān)事件，給予我們一個全面認(rèn)識危機(jī)公關(guān)的機(jī)會，通過這一典型事件，對于危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)：突發(fā)性、隱蔽性、危害巨大、影響的長期性、解決的緊迫性等體現(xiàn)的非常充分，同時其危機(jī)處理過程對于里杰斯特的危機(jī)公關(guān)處理的“3T”原則也做了具體的詮釋，同時其在危機(jī)處理過程中的瑕疵，也給了我們一個全面認(rèn)識危機(jī)公關(guān)的案例。對于該案件的解析，有助于考生加深對危機(jī)公關(guān)的直觀的和鮮活的認(rèn)識。