第一篇：濟(jì)南三發(fā)物業(yè)管理有限公司泗水分公司下半年工作計(jì)劃1

濟(jì)南三發(fā)物業(yè)管理有限公司

泗水分公司下半年工作計(jì)劃

在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)南三發(fā)物業(yè)管理有限公司泗水分公司（以下簡(jiǎn)稱泗水物業(yè)分公司）堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展。泗水物業(yè)分公司全體員工在下半年共同努力，使泗水物業(yè)分公司進(jìn)一步順利發(fā)展，成為泗水大地一顆璀璨的明星，耀眼生輝?，F(xiàn)將下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一：狠抓培訓(xùn)，提高服務(wù)

通過學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)電教課程，來提高管理人員專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，改變相關(guān)管理人員工作態(tài)度和狀態(tài)。溝通是物業(yè)管理工作中的法寶，與業(yè)主互動(dòng)，好的溝通會(huì)帶給業(yè)主優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過翟鴻燊教授的溝通課來提高管理人員的溝通技巧，培養(yǎng)管理人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，使泗水分公司管理人員具備有思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力以及講奉獻(xiàn)講愛心的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)完善各部門崗位責(zé)任制度，使所有工作人員養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。組織員工觀看《亮劍》，并寫出觀后感，討論學(xué)習(xí)李云龍亮劍精神并應(yīng)用于日常管理工作中。組織全員學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)（觀看消防火災(zāi)案例），提高消防安全意識(shí)。通過培訓(xùn)，使全體管理人員具備專業(yè)的管理知識(shí)和崇高的職業(yè)素養(yǎng)。

二：加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，樹立保安隊(duì)伍良好形象

泗水物業(yè)分公司結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”作為工作重點(diǎn)，制定一套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)、提高。使保安工作逐步走向規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。重點(diǎn)抓保安工作人員的儀容儀表、操作規(guī)范、紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)精神，使保安工作人員精神面貌有一定改觀。加強(qiáng)安全防范工作，制定一套可行的巡邏路線，鼓勵(lì)保安工作人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行身份辨認(rèn)，禁止外來人員及小商小販進(jìn)入小區(qū)，特殊情況的需與被訪問業(yè)主聯(lián)系，取得同意后方可放行，減少不安全事件的發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境。

三：加強(qiáng)保潔、綠化、客服、水電維修工作的指導(dǎo)

1：按照《保潔、綠化操作人員服務(wù)規(guī)范》督導(dǎo)相關(guān)工作人員實(shí)施，不定時(shí)、不定點(diǎn)的抽查保潔綠化工作。根據(jù)保潔綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)意見并進(jìn)行指導(dǎo)完成，使之更合理更規(guī)范，確保小區(qū)公共部位環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到相關(guān)制度要求。

2：結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理操作流程、以及維修保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，維修員更明了崗位操作方法，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。3：客戶服務(wù)部認(rèn)真對(duì)待業(yè)主投訴，妥善有效的解決業(yè)主

投訴并做好回訪，以客戶服務(wù)部及各部門負(fù)責(zé)人組成品質(zhì)檢查小分隊(duì)，每周一次對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄存檔。

四：人力資源管理與相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施

為提高員工工作積極性，各部門管理人員實(shí)行競(jìng)崗制，為將來物業(yè)公司發(fā)展壯大，解決管理人員不足做好前期準(zhǔn)備工作。鼓勵(lì)員工節(jié)能降耗，廢品回收利用，對(duì)節(jié)能降耗做出突出貢獻(xiàn)者，將根據(jù)一定的程度給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)良性效仿效應(yīng)，培養(yǎng)員工集體歸屬感。分期分批對(duì)新入職員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，定期組織員工談話，了解員工思想動(dòng)態(tài)，建立完善的管理體系，使各部門工作有條理的進(jìn)行，提高我們的管理水平。積極配合房產(chǎn)公司開展各類社區(qū)及各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷，加強(qiáng)與各兄弟部門的溝通，以便能夠更好地完成總公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

本著對(duì)公司負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，泗水物業(yè)分公司全體工作人員有信心把泗水物業(yè)分公司打造成獨(dú)具特色的物業(yè)管理品牌，體現(xiàn)更高的社會(huì)價(jià)值，在泗水大地上永遠(yuǎn)豎起三發(fā)的大旗。

濟(jì)南三發(fā)物業(yè)管理有限公司泗水分公司

程同強(qiáng)

第二篇：潤滑油濟(jì)南分公司2011年工會(huì)工作計(jì)劃

潤滑油濟(jì)南分公司2011年工會(huì)工作計(jì)劃指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，在上級(jí)工會(huì)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營工作，切實(shí)行使工會(huì)建設(shè)、參與、教育和維護(hù)四大職能，維護(hù)職工合法權(quán)益，推進(jìn)民主管理，創(chuàng)新工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，增強(qiáng)濟(jì)南分公司的吸引力和凝聚力，為建設(shè) “精、優(yōu)、強(qiáng)”的濟(jì)南分公司做出新的貢獻(xiàn)。

工作重點(diǎn)：

一、深入開展工會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提高職工的職業(yè)素養(yǎng)，努力打造星級(jí)工會(huì)

1．組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大報(bào)告、十七屆五中全會(huì)及集團(tuán)公司、潤滑油公司工作會(huì)議精神，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《勞動(dòng)法》等有關(guān)法律知識(shí)，提高職工依法執(zhí)教和依法維護(hù)自身權(quán)益的能力。按照《職業(yè)道德規(guī)范》的要求，加強(qiáng)職工教育，提高素質(zhì)水平。

2．深入開展“工會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、打造星級(jí)工會(huì)”為主題的工會(huì)活動(dòng)，引領(lǐng)廣大職工在各自的工作崗位上奮勇爭(zhēng)先，做領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意的“六有”職工。

有高尚的職業(yè)道德。堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線方針政策，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛企業(yè)，志存高遠(yuǎn)，勤懇敬業(yè)，甘為人

梯，樂于奉獻(xiàn)。

有熟練的業(yè)務(wù)技能。潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。

有健康的身心素質(zhì)。加強(qiáng)煅練，磨練意志，時(shí)刻保持充足的體力和精力，永做奮發(fā)有為的新一代職工。

有優(yōu)良的崗位業(yè)績(jī)。對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，業(yè)績(jī)顯著。

有規(guī)范的民主意識(shí)。依法積極主動(dòng)參與公司的民主管理、民主監(jiān)督，顧全大局，把個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展緊密相聯(lián)。

有良好的職工形象。傳承中華民族優(yōu)良品德，盡心盡責(zé)，樹石化人新形象。

二、加強(qiáng)民主法制建設(shè)，維護(hù)職工合法權(quán)益

1．繼續(xù)堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，充分發(fā)揮民主管理、常規(guī)管理、科學(xué)管理中的積極作用，全面推進(jìn)民主化管理，不斷提高民主化管理水平，使制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。密切關(guān)注廣大職工的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)配合公司黨委做好職工的思想政治工作，引導(dǎo)職工正確對(duì)待公司各項(xiàng)決策，以理性方式和合理途徑表達(dá)利益訴求，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，推進(jìn)企業(yè)工會(huì)和諧發(fā)展。

2．深化完善制度公開制度，規(guī)范運(yùn)作，加強(qiáng)監(jiān)督，提高質(zhì)量，保證工作的真實(shí)性、有效性。進(jìn)一步提高實(shí)效，讓職工充分關(guān)注企業(yè)內(nèi)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，增加工作的透明度，增強(qiáng)職工民主管理企業(yè)的意識(shí)，切實(shí)保障職工的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

三、加強(qiáng)健康保障建設(shè)，關(guān)注廣大職工的身心健康。

1．加強(qiáng)星級(jí)工會(huì)建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)組織的特色優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開展豐富多彩、喜聞樂見、全員參加的文體健身活動(dòng)，不斷豐富職工的精神文化生活，使廣大職工以飽滿的精神、滿腔的熱情投身于打造星級(jí)工會(huì)活動(dòng)。

2．關(guān)注職工的身體健康，組織職工、女職工按時(shí)體檢，讓職工定期了解自己的身體健康狀況，做到早保健、早發(fā)現(xiàn)、早防治。

3．關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、工作和生活，真心實(shí)意為廣大職工辦實(shí)事、好事，熱情為廣大職工排憂解難，對(duì)生病或有困難的職工做好慰問工作。要時(shí)刻把職工的冷暖掛在心頭，把組織的溫暖送到職工的心里，努力做職工的有心人、知心人、貼心人。

四、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，工會(huì)中開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

1．堅(jiān)持工會(huì)例會(huì)制度。定期組織工會(huì)委員、專業(yè)委員會(huì)委員、工會(huì)小組傳達(dá)上級(jí)文件精神，布置工會(huì)工作，研究解決工會(huì)工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工會(huì)人員的素質(zhì)；建好工會(huì)資料臺(tái)帳。完善會(huì)議記錄、工會(huì)會(huì)員名冊(cè)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支明顯、資料的檔案管理，及時(shí)收集、整理、歸檔。

2、組織職工投稿。動(dòng)員廣大職工圍繞企業(yè)安全發(fā)展、工會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、星級(jí)工會(huì)建設(shè)投稿。促進(jìn)職工的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活交流。

3、深入開展好“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。以“我要安全”主題活動(dòng)為載體，發(fā)揮各級(jí)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查職能，健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，推行“職代會(huì)保安全”、簽訂《勞動(dòng)安全專項(xiàng)協(xié)議》等制度，加大對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)察力度，及時(shí)有效地遏制安全事故發(fā)生。推進(jìn)“我要安全”向“我會(huì)安全”轉(zhuǎn)變，不斷提高職工特別是新入職員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，保障職工生命安全。

4、持續(xù)深化爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)紅旗崗位”活動(dòng)。進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)實(shí)施方案和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查督促力度，著力典型選樹，充分發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”的示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)和激勵(lì)作用，最大限度地激發(fā)職工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，促進(jìn)班組建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、大力開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。緊緊圍繞公司“十二五”規(guī)劃要求和經(jīng)營目標(biāo)，組織動(dòng)員廣大職工廣泛開展以合理化建議、小改小革為重點(diǎn)，發(fā)動(dòng)干部職工圍繞生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)的難點(diǎn)問題，提合理化建議，進(jìn)行革新改造，不斷增強(qiáng)職工創(chuàng)新能力，促進(jìn)銷量和效益的提升。

計(jì)劃安排：

一、2011年2月份：開展送溫暖活動(dòng)，慰問離退休職工、家庭困難的職工和傷病職工，進(jìn)行深入溝通，切實(shí)解決其困難。

二、2011年3月份：慶?！叭恕眿D女節(jié)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的婦女職工經(jīng)行表彰。

三、2011年4——5月份：組織全員健身活動(dòng)，具體項(xiàng)目為以工會(huì)分會(huì)為單位，進(jìn)行廣播體操比賽。

四、2011年6——7月份：

1、舉行“爭(zhēng)做“六有”職工，立足本崗創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)。

2、慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年紅歌比賽。

3、支部共建活動(dòng)。

五、2011年8月份：

1、員工棋牌比賽。

2、組織工會(huì)干部培訓(xùn)；組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)；組織優(yōu)秀員工休假一日游。

六、2011年9——10月份：

1、組織職工體檢。

2、職工羽毛球比賽。

七、2011年11——12月：

1．召開職工座談會(huì)。

2．工會(huì)年終總結(jié)考評(píng)。

八、積極參與潤滑油公司和濟(jì)南煉化組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

九、青工工作的主要內(nèi)容：

1、以青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)為基礎(chǔ)，繼續(xù)發(fā)揮青年突擊隊(duì)作用，做好節(jié)能減排工作。以3月12日植樹節(jié)為載體，開展青年志愿者義務(wù)綠化活動(dòng)。

2、組織好單身職工娛樂活動(dòng)、搞好單身宿舍、伙房的管理。

3、做好夏季三防工作，青監(jiān)崗協(xié)助安全部做好五一安全大檢查的各項(xiàng)工作。

4、安全生產(chǎn)月組織青年在廠區(qū)開展安全義務(wù)宣傳活動(dòng)，通過懸掛宣傳條幅、出宣傳板報(bào)、簽名活動(dòng)等方式在單位展現(xiàn)青年良好的道德情操。

5、開展冬季三防工作，認(rèn)真做好隱患排查整改工作。

潤滑油濟(jì)南分公司工會(huì)委員會(huì)2011-3-7

第三篇：濟(jì)南銀宇物業(yè)管理有限公司董事長李長寧

濟(jì)南銀宇物業(yè)管理有限公司董事長李長寧

榮獲“山東省十大創(chuàng)業(yè)之星”，“2012影響山東十大領(lǐng)軍人物稱號(hào)，并入選《第四屆2012影響山東風(fēng)云人物》大型圖書。

創(chuàng)辦濟(jì)南銀宇物業(yè)管理有限公司

李長寧，男，1974年6月出生，本科學(xué)歷，中共黨員。曾在濟(jì)南軍區(qū)司令部服役，在部隊(duì)期間榮立三等功兩次、三次被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、多次受到部隊(duì)嘉獎(jiǎng)及“優(yōu)秀集體和個(gè)人”稱號(hào)，并被山東省政府評(píng)為“百名創(chuàng)業(yè)之星”和影響山東十大領(lǐng)軍人物。他創(chuàng)辦的濟(jì)南銀宇物業(yè)管理有限公司，成立于2007年，經(jīng)房管部門審批的具有正規(guī)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，公司由物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的各類專業(yè)人員組成。專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)和單項(xiàng)的秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)及家政服務(wù)等。目前，有員工1300余人，專業(yè)管理骨干30余人。其中，下崗職工300余人；農(nóng)村再就業(yè)人員400余人；轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人30余人；傷殘及特困人員20余人；其他技能人員50人。

“選擇自主創(chuàng)業(yè)，到商海去開創(chuàng)一片新天地，實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值，對(duì)我來說，更具挑戰(zhàn)性，也更符合我的性格?！边@是李長寧當(dāng)初的真實(shí)想法。

放棄計(jì)劃安置，脫離舒適安逸的工作，選擇自主創(chuàng)業(yè)。當(dāng)李長寧把這個(gè)想法告訴自己的家人和朋友后，遭到了一致反對(duì)：“你是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，進(jìn)個(gè)好單位或好企業(yè)當(dāng)個(gè)公務(wù)員和管理人員不成問題，何必自砸?鐵飯碗?呢？”“自主創(chuàng)業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)大，路難走，弄不好，還會(huì)丟面子，真是自討苦吃”……但李長寧卻有自己的理想：“選擇自主創(chuàng)業(yè)，到商海去開創(chuàng)一片天地，體現(xiàn)新的人生價(jià)值，一定要把部隊(duì)受到的教育和良好的作風(fēng)來回報(bào)社會(huì)，對(duì)他來說，更具挑戰(zhàn)性，也更符合他的性格。”

創(chuàng)業(yè)之初即本著“汗水鑄就品牌,品牌成就事業(yè)”的經(jīng)營理念,不急于一時(shí)的盲目擴(kuò)張,充分調(diào)研市場(chǎng)，聘用了專業(yè)技術(shù)人才,以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營管理風(fēng)格,苦練內(nèi)功,傾力于做好物業(yè)管理工作。經(jīng)過了幾年的拼搏，扎實(shí)的工作，精細(xì)的管理，銀宇公司的服務(wù)品質(zhì)、口碑得到了大幅度的提升。銀宇物業(yè)先后創(chuàng)造了眾多的優(yōu)秀業(yè)績(jī),在業(yè)內(nèi)樹立了良好的“民生”品牌形象,獲得了被服務(wù)方、同行和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可。同時(shí),亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊(duì)伍,為下一步企業(yè)的發(fā)展贏得了更加廣闊的空間。

一、組建鐵軍，強(qiáng)化管理

李長寧在堅(jiān)持走具有自己特色的物業(yè)管理之路的同時(shí)，大膽嘗試，不斷創(chuàng)新，逐步形成了企業(yè)獨(dú)特的文化氛圍和經(jīng)營理念，總結(jié)出

了符合目前企業(yè)要求的管理及服務(wù)模式。始終追求先進(jìn)的管理方式、科學(xué)的管理流程、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不斷完善的服務(wù)內(nèi)容，幾年來在物業(yè)行業(yè)中樹立了良好的口碑，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司的總體管理思路可以概括為：一種模式、兩種手段、三個(gè)效益、四個(gè)滿意。

一種模式：嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；提供全方位專業(yè)化酒店式服務(wù)；致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌形象戰(zhàn)略；運(yùn)用規(guī)范的管理手段，實(shí)現(xiàn)符合自身企業(yè)發(fā)展的管理模式。

兩種手段：一手抓物業(yè)管理和精細(xì)化服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)。通過物業(yè)管理塑造群體服務(wù)理念，培育群體奉獻(xiàn)精神，通過精神文明建設(shè)，樹立企業(yè)正氣，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)?；咀龅搅朔?wù)責(zé)任全員化、制定建設(shè)規(guī)范化、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化、教育培訓(xùn)常規(guī)化。

三個(gè)效益：追求社會(huì)效益，致力環(huán)境效益，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和環(huán)境效益的前提下保本微利。

四個(gè)滿意：客戶滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、企業(yè)滿意。通過客戶滿意戰(zhàn)略達(dá)成企業(yè)內(nèi)部和外部的一致滿意。

二、用工規(guī)范，促和諧

銀宇物業(yè)成立以來，李長寧從理順關(guān)系，凝聚人心上下來一番功夫。物業(yè)行業(yè)是人員密集型行業(yè)，普遍員工文化素質(zhì)低，人員流動(dòng)性大，穩(wěn)定性差，怎么把人留住，是企業(yè)賴以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。怎樣把人員的服務(wù)意識(shí)擺正，增強(qiáng)和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、解決人事管理及

用工不規(guī)范，是公司成立初期的頭等大事。如果解決不了由于員工文化程度低和專業(yè)知識(shí)差和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的話，將會(huì)一定程度上制約企業(yè)的發(fā)展的步伐。公司下決心穩(wěn)步推行勞動(dòng)人事管理和員工合理化收入分配制度，著手建立適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)行的管理機(jī)制。按照建立現(xiàn)代企業(yè)工資收入分配制度的要求，以人為本，按勞取酬，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推行現(xiàn)代化的分配制度，打破平均主義的“大鍋飯”。實(shí)行員工的收入與工作崗位、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)和當(dāng)前業(yè)績(jī)掛鉤；加大活工資比例，實(shí)行多勞多得，按績(jī)?nèi)〕?，“以崗定薪，按貢獻(xiàn)取酬”。公司之間根據(jù)業(yè)務(wù)拓展的情況實(shí)行等級(jí)制、分類制，由“發(fā)工資”到“掙工資”。你的貢獻(xiàn)大收入就高，你的貢獻(xiàn)小，拿的費(fèi)用和工資就少。實(shí)行崗位工資、效益工資相結(jié)合才能真正使員工的收入合理拉開檔次，從而充分調(diào)動(dòng)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。與此同時(shí)，公司積極為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不斷增加員工福利，提高工作和生活質(zhì)量；嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策和規(guī)定，確保公司員工享有各類社會(huì)保險(xiǎn)，建立補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，在員工享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大額醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助待遇的基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)人負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)補(bǔ)貼，使員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，解除其后顧之憂。

三、誠實(shí)守信，重品質(zhì)

誠信不僅是一種責(zé)任的恪守，更是一種自律的承諾；不僅是一 種價(jià)值理念的體現(xiàn)，更是一種民族文化的沉淀。一個(gè)人要想在社會(huì)上立足，就必須具有誠實(shí)守信的品德；一個(gè)企業(yè)要生存發(fā)展，就必須誠 4

實(shí)無欺，恪守信譽(yù)。否則，個(gè)人會(huì)失去立身之本，企業(yè)會(huì)失去生存之源，社會(huì)會(huì)失去運(yùn)行之規(guī)。

以“誠實(shí)守信”為企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心，為業(yè)主或 客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓他們感到享受的服務(wù)“物超所值”。講誠信是物業(yè)公司上檔次、上規(guī)模、走品牌化道路的必然要求?？v觀歷史，沒有一項(xiàng)事業(yè)能夠建立在無誠不信的基礎(chǔ)之上。只有堅(jiān)持誠信，才能給企業(yè)帶來效益，才能凝聚人心，創(chuàng)造出企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的條件，使企業(yè)的發(fā)展長久不衰。

公司的服務(wù)對(duì)象大多是企業(yè)，由于企業(yè)會(huì)遇見各種各樣的暫時(shí)困 難，服務(wù)費(fèi)不可能按時(shí)支付，有的企業(yè)拖的時(shí)間比較長，為了是公司的員工能按時(shí)拿到工資，公司經(jīng)常千方百計(jì)的籌措資金，最大可能的保證員工的工資正常發(fā)放。這樣既保證了人員的正常服務(wù)品質(zhì)，不會(huì)出現(xiàn)因員工工資不能正常發(fā)放造成服務(wù)品質(zhì)下降；也為被服務(wù)方解決了暫時(shí)的困難，贏得了雙方的好評(píng)；企業(yè)獲得了和諧發(fā)展的條件。

四、行業(yè)領(lǐng)先，贏尊重

由于公司經(jīng)過幾年的發(fā)展和磨練，具備了較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、管理規(guī)程、操作流程、企業(yè)文化、隊(duì)伍建設(shè)、管理經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)面不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量迅速增多，企業(yè)發(fā)展前景一片大好。

目前已服務(wù)于各類企業(yè)30余家。如魯商集團(tuán)的高檔社區(qū)銀座花園、銀座集團(tuán)的多個(gè)銀座商城，主要服務(wù)的有：銀座集團(tuán)八一店、北園店、燕山店、玉函點(diǎn)、無影山店、金牛店、和諧廣場(chǎng)、環(huán)山店、東環(huán)店、花園店等；濰坊的銀座商城、財(cái)富廣場(chǎng)店、壽光兩個(gè)店；還有

山東實(shí)驗(yàn)小學(xué)、省教育廳宿舍、省統(tǒng)計(jì)局、中國重汽；還有多個(gè)單位的商場(chǎng)、工廠等等。

公司成立時(shí)，當(dāng)時(shí)注冊(cè)資金55萬元，到2008年，經(jīng)過一年的艱苦創(chuàng)業(yè)和不懈的努力，公司員工由起初的50人增加到200人，注冊(cè)資金也增加到310萬元。到2010年員工達(dá)到700人。不但解決了諸多下崗職工的就業(yè)問題，還為國家創(chuàng)收了近70萬元的稅收。原山東省委常委、省軍區(qū)政委李春延了解情況后，親筆為銀宇物業(yè)管理公司題詞：真誠服務(wù)，奉獻(xiàn)他人。還曾受到山東省常務(wù)副省長王仁元的親切接見。

五、身先士卒，作表率

在銀宇物業(yè)公司，員工對(duì)總經(jīng)理都不陌生。不論是最辛苦的一線；還是在：“開荒”的現(xiàn)場(chǎng)；在業(yè)主的家中；也無論是在員工的家中；在醫(yī)院的病房；在手術(shù)室外————無處不呈現(xiàn)他的身影。那里有困難，那里有難題，那里最重要，一定能看到他的身影。

今年夏天的一天，天空突降暴雨，公司服務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目，由于排洪渠被洪水中的垃圾堵塞，造成路面大量積水，對(duì)附近的地下倉庫造成嚴(yán)重的威脅。接到項(xiàng)目匯報(bào)后，李長寧第一時(shí)間趕到，縱身跳進(jìn)排洪渠，用手清掏堵塞的垃圾。樹葉、雜草、塑料袋、泡沫包裝，隨著他一點(diǎn)一點(diǎn)清掏，積水快速下降。待他跳出排洪渠后，大家才發(fā)現(xiàn)他連外衣都沒來的及脫，看著他滿身的贓物，員工們個(gè)個(gè)驚奇、佩服。

在去年銀座魯商廣場(chǎng)開業(yè)、今年魯商和諧廣場(chǎng)開業(yè)時(shí)，都是在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下進(jìn)行。還是他親自到場(chǎng)，和員工們同吃、同干，加班加點(diǎn)，那里最臟、那里最累，他準(zhǔn)在那里。常常一天吃不上兩頓飯，員工倒班，他一個(gè)人靠?jī)砂?，時(shí)常加班到凌晨三四點(diǎn)，還出現(xiàn)過兩三天不回家、不睡覺。只有商場(chǎng)正式開業(yè)了，受到商場(chǎng)及銀座領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，他才松了一口氣，臉上露出笑容。

六、放棄利潤，保民生

2011年3月1日，濟(jì)南市公布了今年的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，由 920元上升到1100元；同時(shí)，物業(yè)行業(yè)也提前迎來了“用工荒”這個(gè)全國范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題。由于原來的服務(wù)合同未到期，從甲方或業(yè)主那里得到補(bǔ)充是不可能的。那么，如何才能保障員工基本利益？政府的政策怎樣落實(shí)？員工隊(duì)伍又怎樣穩(wěn)定？企業(yè)又怎樣保持合理的利益空間呢？這些，一時(shí)間成了管理者心中急待破解的難題。

魯商集團(tuán)的高檔社區(qū)銀座花園員工工資統(tǒng)一上漲到最低工資 標(biāo)準(zhǔn)后，甲方并未把上漲的費(fèi)用補(bǔ)貼公司，這樣一來，財(cái)務(wù)預(yù)算損失較大公司處于虧損狀態(tài)。但是內(nèi)部保潔員工40余人，多數(shù)都是農(nóng)村無業(yè)人員和下崗職工，如果放棄項(xiàng)目員工都會(huì)失業(yè)，生活失去了保障。經(jīng)過幾天的慎重思考和多次開會(huì)研究，公司決定暫時(shí)放棄企業(yè)利益，著眼長遠(yuǎn)，哪怕是暫時(shí)虧損也要保障員工的切身利益。在公司利益受到較大損失的情況下，員工的工資每月兌現(xiàn)，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，得到了員工的肯定。使服務(wù)質(zhì)量沒有受到影響。同時(shí)，得到了被服務(wù)方的大力贊揚(yáng)，紛紛表示將在以后的合同續(xù)簽中給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，會(huì)繼續(xù)和銀宇物業(yè)公司友好合作下去。李長寧始終堅(jiān)信：只要大家凝聚在一起，相互扶持，相互信任，團(tuán)結(jié)一致，沒有克服不了的困難。

七、品牌戰(zhàn)略，樹新風(fēng)

數(shù)家物業(yè)競(jìng)技銀座，銀宇物業(yè)脫穎而出、一舉中標(biāo)。李長寧成立 公司經(jīng)過幾年風(fēng)雨的磨礪，逐步開拓出一條具有銀宇特色的發(fā)展之路，銀宇——“誠信與品質(zhì)的保證”，已成為鮮明的企業(yè)文化精髓，從而鑄就了“管理“四到位”、員工“五種精神””的品牌戰(zhàn)略和銀宇風(fēng)貌，“視客戶為親人，樹時(shí)代新風(fēng)”的物業(yè)管理思路?！肮芾怼八牡轿弧?/p>

說的漂亮，更要做的到位； 計(jì)劃周全，更要執(zhí)行到位； 人員干練，更要管理到位； 工作精湛，更要態(tài)度到位； 員工“五種精神” 擁有高度執(zhí)行的精神； 具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)的精神； 勇于奉獻(xiàn)犧牲的精神； 拼搏激情樂觀的精神； 固守執(zhí)著向前的精神。

在保本微利的物業(yè)管理行業(yè)中，李長寧知道這和諧的景色里包含了多少物業(yè)人的苦辣艱辛，但他仍然自豪的說：物業(yè)管理今生我無悔的選擇。隨著時(shí)間的推移，經(jīng)驗(yàn)的積累，模式的不斷創(chuàng)新，銀宇物業(yè)公司在李長寧董事長的帶領(lǐng)下，發(fā)展空間會(huì)不斷擴(kuò)大，前景越來越好。李長寧將繼續(xù)探索自主擇業(yè)創(chuàng)業(yè)的新路，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)軍隊(duì)、奉獻(xiàn)社會(huì)、報(bào)答黨的恩情，將為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：盛唐物業(yè)管理有限公司

晨曦物業(yè)管理有限公司

保安內(nèi)部培訓(xùn)資料匯總

保安部受控 2009年8月1日

物業(yè)的簡(jiǎn)述

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國，當(dāng)時(shí)英國工業(yè)正處于一個(gè)發(fā)展的高漲階段，對(duì)勞動(dòng)力的需求很大。隨著大量農(nóng)村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及設(shè)施已滿足不了社會(huì)的需求，而當(dāng)時(shí)損壞房屋設(shè)施的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收入，一位叫“奧克維婭〃希爾（女士）制定一套行之有效的管理辦法，要求承租人嚴(yán)格遵守，出人意料地取得了成功。這就是物業(yè)管理的先河。

我國的物業(yè)管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名稱：深圳市物業(yè)管理公司。

物業(yè)的各類有：

1、商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、康樂場(chǎng)所等。

2、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉庫等。

3、其他用途物業(yè)：車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。

4、居住物業(yè)：住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等。

物業(yè)的部門有：工程部、保安部、客服部、保潔部四個(gè)部門組成，保安部是其中一個(gè)部門，所擔(dān)負(fù)的工作是治安、消防、服務(wù)等工作內(nèi)容。他是二十四小時(shí)有位的特殊崗位，所擔(dān)負(fù)的任務(wù)是關(guān)系到每位業(yè)主的財(cái)產(chǎn)、人身安全不受侵犯，這要求我們?cè)谥登谶^程中要嚴(yán)格按公司要求去做。班長職責(zé) 執(zhí)行者：班長 上級(jí)：保安主管

工作目的：確保小區(qū)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理和物業(yè)監(jiān)護(hù)工作符合規(guī)定的要求。

職責(zé)：

一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主管的命令，嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

二、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，檢查各崗位保安員的工作情況和質(zhì)量記錄、如實(shí)記載本班值勤中遇到和問題，凡重大問題要及時(shí)向主管請(qǐng)示報(bào)告。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間和本班內(nèi)部之間的工作關(guān)系，經(jīng)常檢討和總結(jié)自身的工作并向主管提供改進(jìn)的建議和意見。

四、對(duì)因管理不到而造成本班工作中發(fā)生的重大失誤或本班人員的嚴(yán)重違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。

五、當(dāng)假日及每天管理人員下班后的時(shí)間內(nèi)代表管理處處理各類突發(fā)事件及要善于解決業(yè)主提出的緊急要求，組織、協(xié)調(diào)、指揮好此時(shí)間段內(nèi)在崗人員的工作，遇到難以處理的問題向主管報(bào)告，并做好記錄。

六、組織好本班人員的隊(duì)列、消防操練。

七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行 情況的檢查。

八、完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：

班長必須具備的條件：

一、“因人而管、因人而教”做為班長要了解每位隊(duì)員的性格、特點(diǎn)、愛好、工作中的長處與短處，揚(yáng)長補(bǔ)短，調(diào)節(jié)好每位隊(duì)員的心理，使其保持良好的精神狀態(tài)去工作。

二、“嚴(yán)人先律已”在嚴(yán)格要求隊(duì)員的同時(shí)，首先要先嚴(yán)格要求自己，以自身做出榜樣來讓職員看，如儀容儀表方面的規(guī)定：皮鞋的干凈度、衣裝的整齊度等等。

三、處事的沉著、冷靜、果斷、有力。這才能為隊(duì)員做出榜樣。

門崗職責(zé)

執(zhí)行者：門崗保安 上級(jí)：班長

工作目的：確保門崗車輛、人員進(jìn)出安全

一、要求跨立標(biāo)準(zhǔn)、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。

二、對(duì)車輛的詢問、通行均要按照交通指揮的標(biāo)準(zhǔn)去做。

三、對(duì)來訪人員必須做到禮貌待客，禮貌用語、文明值勤。對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行檢查、登記，杜絕“三無”人 員進(jìn)入小區(qū)，無理取鬧的人員通知中隊(duì)長或主管。

四、在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情，詳情遵照《隊(duì)員共同手冊(cè)》。

五、交接班時(shí)對(duì)崗位的物品進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)完好時(shí)方可接班。每次交接班時(shí)對(duì)崗位衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不干凈的立即進(jìn)行清掃，只到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

六、對(duì)小區(qū)的道路出入口、房號(hào)/樓層、消防器材的位臵、消防預(yù)案的操作程序必須熟悉，發(fā)生突發(fā)事件按照預(yù)案流程操作。

七、對(duì)搬入搬出的業(yè)主做好登記手續(xù)，上報(bào)公司。

八、當(dāng)班期間認(rèn)真做好值班記錄，交班時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹本班值班的情況，以便于下個(gè)班次正常工作。

九、完成上級(jí)交于的其它工作任務(wù)。門崗的工作要求：

一、對(duì)外來人員的管理：詢問、核實(shí)、登記、放行。必須先敬禮后講話，做到有禮貌。裝修民工的自行車一律不得進(jìn)入小區(qū)，擺放在小區(qū)外面，要求整齊有序。

二、對(duì)車輛的管理：交通指揮的手勢(shì)（停車）、詢問、查看（有沒有防盜窗、防盜門、有框陽臺(tái)不得進(jìn)入小區(qū)，誰放進(jìn)誰負(fù)責(zé)、氧氣瓶、大榔頭、電焊機(jī)、化學(xué)物品等要問清用途，有無特殊崗位操作證，因?yàn)檫@些物品只有在查看的基礎(chǔ)上才能知道）、登記、放行。

三、對(duì)物品的管理：在裝修期間對(duì)物品的管理主要以裝修材料為主，如油漆、三合板、水泥、木條、瓷磚、大理石、各類配件、家電（電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、微波爐、VCD、DVD等家用物品）、一律要有物業(yè)開具物品出門證方可出門。

四、門崗對(duì)進(jìn)出車輛要求知道是幾號(hào)幾零幾的業(yè)主，家中常來的朋友以及車牌號(hào)碼，車輛的顏色，多少人等情況。

五、門崗對(duì)經(jīng)常進(jìn)出的業(yè)主要求知道其家庭成員，主要的親戚朋友，特征、年齡等情況。六、四、五的要求是我們保安員對(duì)業(yè)主做好溝通工作，但是不是任何話都可以講，公司的事情不能告訴業(yè)主，以及公司的變動(dòng)情況，以免引起業(yè)主的猜測(cè)或?qū)镜牟粷M。巡樓員職責(zé)

執(zhí)行者：巡樓保安員 上級(jí)：班長

工作目的：負(fù)責(zé)樓宇及地面安全，保衛(wèi)和消防器材維護(hù)物業(yè)的完整、完好。

一、每班對(duì)地面及樓宇內(nèi)外進(jìn)行檢查、樓宇二次、地面四次。

二、巡查各樓房時(shí)要做到：眼看有無異常情況；耳 聽有無異常聲響；鼻嗅有無異常所味。

三、巡樓檢查工作中發(fā)現(xiàn)重大問題，立即向監(jiān)控中心或中隊(duì)長報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并采取自求措施，處理完畢做好記錄。

四、巡樓時(shí)對(duì)各樓層的消防、清潔和煙感、噴淋等工程設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行查視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，無法處理的做好記錄。

五、巡樓時(shí)嚴(yán)禁脫崗溜號(hào)和巡視檢查樓宇時(shí)跳空樓房。

六、加強(qiáng)對(duì)重要部位（如車庫、地下室、變電室外圍等）的巡查，特別是臺(tái)風(fēng)、暴雨期間更要重點(diǎn)檢查。

七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。

八、完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：

一、嚴(yán)、在巡樓時(shí)嚴(yán)格按照巡樓的要求去做，對(duì)公共照明、消防設(shè)備、設(shè)施、煙感、噴淋、滅火箱（水帶、水槍頭、小榔頭等）、電梯、公共走道的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞或灰塵及時(shí)進(jìn)行清理。并做好記錄，上報(bào)中隊(duì)長。

二、細(xì)、在巡樓時(shí)要細(xì)心地觀察上述的檢查項(xiàng)目，每一項(xiàng)工作的檢查都要細(xì)心地去看、去檢查。發(fā)現(xiàn)上述 問題及時(shí)上報(bào)班長，并對(duì)丟失、損壞的物品進(jìn)行調(diào)查。

三、勤、對(duì)上述提到的問題，均要巡樓人員巡樓到位，巡樓不到位就發(fā)現(xiàn)不了問題，造成的損失就由物業(yè)公司來承擔(dān)。

四、裝修時(shí)的管理項(xiàng)目：

1、裝修民工出入證的檢查做到“日點(diǎn)”、“心清”清楚知道每戶裝修人員的數(shù)量，對(duì)所有裝修垃圾告之只能放在室內(nèi)，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道內(nèi)，這樣影響消防安全。

2、裝修進(jìn)度的跟蹤對(duì)裝修戶數(shù)的工程上熟悉就清楚地知道何時(shí)敲打墻面這關(guān)系承重墻的問題。

3、在裝修期間小區(qū)如有一戶業(yè)主入住后，裝修時(shí)間是8：00-19：00星期一至星期五，星期六日不得裝修。

4、裝修材料的跟進(jìn)管理、對(duì)裝修材料的跟進(jìn)如三合板、木板、鋼板、塑鋼窗門、水泥、黃沙、裝修公司進(jìn)場(chǎng)等巡樓保安員要跟進(jìn)告之注意墻面，不要損壞。

5、空調(diào)打洞一律不得進(jìn)入小區(qū)，向業(yè)主做好解釋工作，并告之關(guān)系到承重墻關(guān)系整幢樓的承重結(jié)構(gòu)，公司本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的方面考慮，對(duì)外的空調(diào)打洞人員不得入內(nèi)。

五、看、對(duì)樓外墻面有無物品放在窗外，如果刮風(fēng)就會(huì)導(dǎo)致物品掉下來，所有造成的后果由其自己承擔(dān)。看到垃圾放在消防通道內(nèi)巡樓員要搞定。

六、問、巡樓員在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況或可疑人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前詢問，是房產(chǎn)中介、推銷、保險(xiǎn)等人員請(qǐng)其離開小區(qū)，并帶其到各門崗認(rèn)面，以免這種情況再次發(fā)生。

七、嗅、巡邏員在巡邏時(shí)應(yīng)注意以下氣味：煤氣味、物體燒焦味等等。發(fā)現(xiàn)時(shí)就要解決，放著不做，所造成的后果由其承擔(dān)全部責(zé)任。

八、對(duì)氧氣罐、電焊機(jī)的裝修民工均要有特種崗位操作證，在檢查的過程中要看是否過期，同時(shí)通知其到工程部辦理動(dòng)用明火許可證，方可施工。地庫保安員職責(zé) 執(zhí)行者：地庫保安員 上級(jí)：班長

工作目的：確保本車庫的機(jī)動(dòng)車輛停泊安全，按照規(guī)定進(jìn)出有序，保持道路暢通。

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司的車輛管理規(guī)定，認(rèn)真地對(duì)地庫車輛進(jìn)行交通指揮，按規(guī)定實(shí)施單進(jìn)單出并做好業(yè)主的解釋工作。

二、負(fù)責(zé)做好交接班工作，對(duì)停留車輛的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行交接并做好記錄。

三、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出地庫的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行檢查，對(duì)可疑車 輛進(jìn)行查詢，必要時(shí)扣留車輛并報(bào)告中隊(duì)長和主管以上管理人員。

四、負(fù)責(zé)檢查車庫內(nèi)停放的機(jī)動(dòng)車門窗關(guān)閉，熟悉和掌握車庫私家車位停放情況。

五、負(fù)責(zé)執(zhí)行車庫管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標(biāo)志符號(hào)及交通法規(guī)，了解和掌握本車庫內(nèi)消防器材，消防設(shè)施的性能及使用方法。

六、負(fù)責(zé)車庫機(jī)動(dòng)車輛的指揮，確保車庫內(nèi)道路暢通，車輛進(jìn)出有序，停泊安全。

七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。

八、完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：

一、對(duì)所有停放車輛進(jìn)行整體檢查，發(fā)現(xiàn)有刮傷或人為性的損壞及時(shí)上報(bào)班長并做好記錄。

二、記錄入場(chǎng)時(shí)間、檢查時(shí)間、損壞部位、幾號(hào)車位、業(yè)主是幾號(hào)幾室等情況。

三、發(fā)現(xiàn)有車燈、窗、尾坐未關(guān)的及時(shí)通知業(yè)主，并做好記錄，上報(bào)班長。

四、要求車管員對(duì)車輛的業(yè)主熟悉和掌握基本情況，做到熱情大方地為業(yè)主提供語言服務(wù)：早晨好！早，上班了、回來了、辛苦了、晚安、祝你一路順風(fēng)（知道 其出差）、節(jié)日快樂、生日快樂等。

五、了解地庫的消防器材分布情況，對(duì)其主要作用、功能、使用方法要熟練掌握。煙感：在煙的濃度達(dá)到65%時(shí)會(huì)報(bào)警，此時(shí)的噴淋就會(huì)自動(dòng)噴水，起到滅火的作用。滅火器（見消防篇）、以及消防區(qū)域的劃分情況，在發(fā)生情況時(shí)應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

六、對(duì)業(yè)主不理解人車分流的，進(jìn)行解釋工作，做好上級(jí)交辦的其他工作。要求對(duì)消防預(yù)案熟練掌握。監(jiān)控中心職責(zé)

執(zhí)行者：監(jiān)控室保安員 上級(jí)：班長

工作目的：確保監(jiān)控室的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，人防技防相結(jié)合。

一、熟練掌握監(jiān)控室設(shè)備的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班員做到三個(gè)熟悉：熟悉系統(tǒng)、熟悉設(shè)備、熟悉操作運(yùn)行。

二、保持室內(nèi)通風(fēng)、環(huán)境整潔、設(shè)備干凈無灰塵、室內(nèi)溫度保持在25度左右。

三、監(jiān)控中心是機(jī)房重地，外來人員未經(jīng)許可或批準(zhǔn)一律不得入內(nèi)。對(duì)外來安裝人員進(jìn)行登記，并通知其將施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理干凈，其他物品亦不得堆放于監(jiān)控中心。

四、監(jiān)控中心接到報(bào)警，應(yīng)立即通知距報(bào)警處最近的保安在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)報(bào)警進(jìn)行正確處理，按照類型通知班長。

五、對(duì)前來做卡的業(yè)主，要有禮貌，先生/小姐，你好！請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，讓你久等了等等。

六、監(jiān)控室值班員在值班時(shí)不得進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，時(shí)刻注意顯示屏上的畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知各哨位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

七、監(jiān)控中心交接班時(shí)對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)運(yùn)行正常后在交接本上簽字認(rèn)可。備注：

一、監(jiān)控室的文明用語、禮節(jié)禮貌

1、接電話、對(duì)講機(jī)的方式：你好！監(jiān)控室、請(qǐng)講、…好的、再見！

2、業(yè)主來監(jiān)控室做卡應(yīng)講：先生/小姐、你好！請(qǐng)坐、請(qǐng)問有事嗎？當(dāng)對(duì)方告之你要做卡時(shí)，應(yīng)講：好的，請(qǐng)你出示主卡和副卡，請(qǐng)稍等，卡已做好，現(xiàn)在進(jìn)行信息下輸，要等二十分鐘后再使用，現(xiàn)在不方便我?guī)湍汩_門，好嗎？

3、監(jiān)控室保安員必須按照上述要求去做，發(fā)現(xiàn)操作不標(biāo)準(zhǔn)者將進(jìn)行違紀(jì)處理。

二、周界、住戶、地下車庫報(bào)警處理方案

三、1、周界：當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警時(shí)應(yīng)當(dāng)立即通知距報(bào)警點(diǎn)最近的保安員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)（二分鐘時(shí)間以內(nèi)）,對(duì)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)檢查，屬于那種情況的報(bào)警（風(fēng)大樹枝擋住報(bào)警立即查明其進(jìn)入的目的是什么？如果一個(gè)人制止不了，立即通知其他保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援），通知監(jiān)控室進(jìn)行消警布防，并做好記錄，報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人、處理人員、處理時(shí)間、地點(diǎn)等。

2、住戶報(bào)警的處理方案有二種：

一、地樓一二層和頂樓的紅外線報(bào)警系統(tǒng)，在接到報(bào)警的二分鐘到三分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助將罪犯設(shè)法抓獲，是誤報(bào)時(shí)告知業(yè)主撤防的方法及步驟，并對(duì)報(bào)警進(jìn)行復(fù)位。

二、緊急按件報(bào)警時(shí)應(yīng)在二分鐘到三分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查核并進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助將罪犯抓獲，是誤報(bào)時(shí)告之業(yè)主撤防的方法及步驟，并對(duì)報(bào)警進(jìn)行復(fù)位。

三、上述事件要做好記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、查核人。如是有人非法闖入應(yīng)記好警員的證號(hào)、車牌號(hào)碼、時(shí)間、地點(diǎn)、處理的結(jié)果。

3、地下車庫報(bào)警的處理方案：通知地庫保安員立即趕到報(bào)警地點(diǎn)，并對(duì)報(bào)警進(jìn)行處理，用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室，做好記錄、時(shí)間、地點(diǎn)、查核人，清楚地記錄在值班記錄本上，及時(shí) 報(bào)給中隊(duì)長。

4、投訴的處理方式與回訪：記錄投訴的事由、時(shí)間、號(hào)室、業(yè)主姓名、上報(bào)給班長，班長酌情處理，如超出權(quán)限的上報(bào)主管處理，并告之業(yè)主明天將會(huì)處理。

保安員共同守則 適用范圍：全體保安員

目的：規(guī)范全體保安的言行舉止、文明值勤

一、值勤時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時(shí)不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。

二、不準(zhǔn)在值勤時(shí)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)和亂寫亂畫、手不插口袋、不敞胸露懷、不歪戴帽子。

三、不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。

四、不準(zhǔn)私進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。

五、不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。

六、不準(zhǔn)玩弄值勤器材。

七、不準(zhǔn)利用值勤之便，擅自運(yùn)用和侵占公私財(cái)物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙。更不得向業(yè)主索要物品。

八、不準(zhǔn)泄露物業(yè)和保安內(nèi)部私密。

九、不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺(tái)人員的事情。

十、不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭(zhēng)吵也不允許。不讓人打著，不放過一個(gè)違記者和壞人，用法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。

十一、值勤時(shí)保安隊(duì)員做到：不該去的地方絕對(duì)不去，不該看的地方絕對(duì)不看，不該管的絕對(duì)不管，不該問的絕對(duì)不問，不該講的絕對(duì)不講。

十二、積極協(xié)助公安人員依法辦案。

對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

為了規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用，現(xiàn)作出以下規(guī)定：

一、不得用對(duì)講機(jī)作與工作無關(guān)的事。

二、不得用對(duì)講機(jī)開玩笑、唱歌、吹牛、談天。

三、不得破壞對(duì)講機(jī)，用對(duì)講機(jī)扔、砸、敲打硬件物品或手拿對(duì)講機(jī)天線進(jìn)行損壞，如有發(fā)現(xiàn)上述情況，按價(jià)賠償。

四、交接班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行檢查，如有問題及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

五、對(duì)講機(jī)實(shí)行編號(hào)制，所有隊(duì)員均要按照以下呼叫方式進(jìn)行。

六、如302需要呼叫301時(shí)，回答方式是：“聽到請(qǐng)講?！叭鐚?duì)方?jīng)]有聽到，按上述呼叫方式重復(fù)呼叫。漏水處理方案

一、空臵房

1、在物業(yè)交房期間空臵房較多，白天客服帶業(yè)主去看房時(shí)會(huì)忘記關(guān)水龍頭，因而水會(huì)流出房間，在這種情況發(fā)生時(shí)要求巡邏員要到位，在水未流出時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

2、巡邏員在夜間巡樓時(shí)要每層樓都到，這里要求“聽“在夜間聽到空臵房的流水聲時(shí)，按照漏水處理方案進(jìn)行處理。

二、裝修房、裝修工人在裝修時(shí)因粗心大意導(dǎo)致水管破裂或晚上忘記關(guān)水龍頭，造成水流出房間。

三、上述二種情況的發(fā)生要求巡邏員在短暫的時(shí)間內(nèi)做出處理方式是：

1、通知各門崗保安員帶好工具，在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、302哨帶拖把、303哨帶掃把、304哨帶桶。

3、同時(shí)通知班長到場(chǎng)指揮。

4、在通知各哨人員到位前，將電梯升至頂樓，關(guān)閉水閘。

四、水管爆裂：通知工程部具體位臵，對(duì)周圍進(jìn)行隔離，并通知清潔到場(chǎng)進(jìn)行清水處理。要求巡邏人員對(duì)小區(qū)的水閘總閥門的具體位臵清楚地了解，以便遇到上述情況時(shí)好關(guān)閉。火警處理方案

一、輕度火災(zāi)處理方案：

1、接到火警時(shí)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊(duì)長到場(chǎng)進(jìn)行指揮（班長在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在趕往現(xiàn)場(chǎng)的途中同時(shí)通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組成臨時(shí)搶救小組）。

2、各哨位人員在趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)帶好滅火器，在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到，進(jìn)行自救。

3、班長打開窗子，關(guān)閉煤氣、電源開關(guān)，運(yùn)用就近的滅火器進(jìn)行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時(shí)立即通知中控?fù)?20救護(hù)車，講明具體地址，傷員的性質(zhì)，受傷程度等。

4、中控室用電話通知保安主管（夜間），白天用對(duì)講機(jī)通知主管。同時(shí)通知業(yè)主，告之業(yè)主，告知業(yè)主現(xiàn)在進(jìn)行自救，請(qǐng)盡快趕回（白天）。

5、在滅火后做好記錄，時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作，填寫火災(zāi)報(bào)表，上報(bào)公司備案。

6、各門崗做好迎接救護(hù)車的交通指揮工作，協(xié)助消防人員做好調(diào)查取證工作。

二、重度火災(zāi)處理方案（除有煙霧外，整個(gè)房間有火光）

1、接到火警時(shí)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況決定是否自 救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊(duì)長到場(chǎng)進(jìn)行指揮（班長在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在趕往現(xiàn)場(chǎng)的途中同時(shí)通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組成臨時(shí)搶救小組）。

2、通知各哨位人員在趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)帶好滅火器，在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到，進(jìn)行自救。中控室打電話119報(bào)警，如有傷員打電話120救護(hù)，告之具體地址的位臵以及傷員的受傷程度并通知門崗人員做好迎接車輛的交通指揮工作。在第一時(shí)間內(nèi)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)可以越級(jí)上報(bào)。

3、同時(shí)班長做好打開窗子、關(guān)閉煤氣、電源開關(guān)，運(yùn)用就近的滅火器進(jìn)行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時(shí)立即通知中控室撥120救護(hù)車，講明具體地址，公務(wù)員的性質(zhì)，受傷程度等并通知工程部趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。

4、在臨時(shí)搶救小組趕到現(xiàn)場(chǎng)后開始進(jìn)行用水槍自救，并對(duì)室內(nèi)的貴重物品進(jìn)行搶救，使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失降到最低。

5、火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)送電和開能電梯，保障業(yè)主的正常生活。視情況張貼告示。

6、做好值班記錄以及填寫火災(zāi)情況的報(bào)表，記錄清楚時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、救火車來到時(shí)間、車牌號(hào)碼、結(jié)束時(shí)間、上報(bào)公司備案，積極協(xié)助警方查找起火 原因，并做好善后工作。

三、電器起火的處理方案

A ：在沒有講電器起火處理方案前，我們先講滅火器的功能。

1、干粉滅火器的功能：干粉滅火器有二種一種是普通型主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)；二是多用干粉主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)，還能撲救一般固體火災(zāi)。

2、泡沫滅火器的作用：滅火時(shí)泡沫在燃燒表面形成的泡沫覆蓋層可使燃燒物表面與空氣隔離，泡沫層封閉了燃燒物表面，可以遮斷火焰對(duì)燃燒物的熱輻射，阻止燃燒物的蒸發(fā)或熱解揮發(fā)，泡沫析出的液體對(duì)燃燒表面有冷卻作用可以對(duì)燃燒區(qū)的濃度進(jìn)行稀釋。

3、二氧化碳滅火器的作用：主要用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電器設(shè)備及油類初起火災(zāi)。

4、另有噴淋、煙感報(bào)警滅火系統(tǒng)。

B、電器起火的處理方案：主要是配電間，在配電間配有滅火器，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)通知工程部，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。

刑事現(xiàn)場(chǎng)處理 一般刑事現(xiàn)場(chǎng)：

1、搶救傷員，通知各門崗人員加強(qiáng)進(jìn)出人員的盤查工作。

2、隔離現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查跟蹤。

3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警和上報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、作好記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、警車號(hào)碼、警員證號(hào)、處理結(jié)果、離開時(shí)間）上報(bào)公司。重大刑事案件現(xiàn)場(chǎng)處理方;

1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)15米處進(jìn)行封鎖隔離，通知各哨位保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，各門崗做好小區(qū)人員只進(jìn)不出的把關(guān)工作。

2、對(duì)傷員進(jìn)行搶救措施，同時(shí)進(jìn)行120救護(hù)，并撥110報(bào)警。

3、通知公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)、BP機(jī)同時(shí)進(jìn)行，可以同時(shí)進(jìn)行，可以越級(jí)報(bào)告。

4、各哨位進(jìn)行車輛指揮工作，確保120、110車輛進(jìn)出暢通，指揮到事發(fā)地點(diǎn)。

5、做好記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、警員號(hào)碼、警員證號(hào)、處理結(jié)果、離開時(shí)間并上報(bào)公司。

6、做好事件報(bào)告表，上報(bào)保安部備案。入室撬竊處臵方案 一般原則：快速反應(yīng)

1、接報(bào)后當(dāng)班人員、班長、主管、管理處值班員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況報(bào)警（一般報(bào)派出所或公司主要領(lǐng)導(dǎo)）。

2、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到現(xiàn)場(chǎng)后配合偵破（封鎖信息、確保穩(wěn)定）。

3、強(qiáng)化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止類似情況的再次發(fā)生。

4、擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓(xùn)的報(bào)告。抓住小偷的處臵方案 一般原則：不打不罵

1、重視人贓俱獲；

2、簡(jiǎn)單弄清偷竊事實(shí)；

3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；

4、送派出所查處；

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。危重病人的救治方法

一般原則：熱情、周到、適度

1、報(bào)告當(dāng)班班長，合理救治病人（不影響防盜、嚴(yán)防不懂裝懂）；

2、視情救治病人（送上車或送到醫(yī)院）；

3、及時(shí)同病人家屬進(jìn)行溝通；

4、把法治情況登記好并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。上門討債的處臵方案

一般原則：勸說為主、阻止吵架、打架

1、弄清真實(shí)情況、債務(wù)原因和數(shù)量；

2、視情耐心勸說：A、業(yè)主不在家、B、現(xiàn)已很晚、影響業(yè)主休息、C、去業(yè)主單位解決；D、如有急事，我明天轉(zhuǎn)告。

3、業(yè)主不同意堅(jiān)決不讓上樓，如阻止無效立即逐級(jí)報(bào)告；

4、矛盾激化時(shí)立即報(bào)警。煤氣泄漏的處理方案

保安員應(yīng)按照下述方法進(jìn)行處理：

一、距煤氣泄漏點(diǎn)5米以外處用對(duì)講機(jī)通知301和工程部，中隊(duì)長接到通知立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

二、將對(duì)講機(jī)、手機(jī)關(guān)閉，進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行查看，是否有人中毒，并按照下列方式進(jìn)行操作：用濕毛巾捂住嘴、鼻；將業(yè)主家的窗以及所有可以通風(fēng)的地方打開，同時(shí)關(guān)閉煤氣開關(guān)。

三、如有中毒人員將其放臵在通風(fēng)處，隨后撥120救護(hù)車，通知管理處與業(yè)主的家人取得聯(lián)系，并告之處理情況，以及送往的醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話等。

四、通知煤氣公司前來查看現(xiàn)場(chǎng)以及漏氣的原因。

五、做好登記上報(bào)公司。小區(qū)電梯的故障關(guān)人救援制度

一、報(bào)警程序

1、當(dāng)電梯突然發(fā)生故障或由于其他特殊情況，電梯停止運(yùn)行，乘客被困在電梯廂內(nèi)，監(jiān)控中心保安員通過閉路監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)乘客表現(xiàn)出慌亂、焦急的神態(tài)、行為或監(jiān)控中心接到電梯內(nèi)乘客的報(bào)警鈴時(shí)。

2、立即通過對(duì)講系統(tǒng)向電梯內(nèi)客人說明已接到（或已發(fā)現(xiàn)）救援信號(hào)，講立即與電梯搶修人員聯(lián)系，他們馬上會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修，同時(shí)給予客人安慰。

3、即時(shí)用對(duì)講機(jī)通知工程部，幾號(hào)電梯發(fā)生故障，現(xiàn)停在幾樓以及被困人數(shù)，請(qǐng)立即到現(xiàn)場(chǎng)搶修處理。同時(shí)將上述內(nèi)容報(bào)告班長和管理處。

二、安慰穩(wěn)定被關(guān)人

1、通知完上述人中后，監(jiān)控中心保安要始終保持與電梯內(nèi)被關(guān)人員的對(duì)講聯(lián)系，消除客人焦急、恐懼的心情、穩(wěn)定他們的情緒，不斷地給予安慰，并向他們說明搶修進(jìn)展情況。

2、可用的安慰語言：“請(qǐng)放心”、“請(qǐng)不要著急”、“搶修人員已經(jīng)到場(chǎng)，正在處理中”、“只需短暫的時(shí)間就可以解決，你們是安全的”、“故障馬上就會(huì)排除，請(qǐng)不要緊張”等。

三、向被關(guān)人員賠理道歉

1、事故處理完，當(dāng)電梯下到底樓時(shí)，巡樓保安 員、電梯搶修員一起主動(dòng)等候在事故電梯旁，對(duì)被關(guān)的客人表示誠懇的賠禮道歉。

2、可用的道歉用語：“電梯又悶又熱，你們受驚了，延誤了你們的時(shí)間，真對(duì)不起，”事故的詳細(xì)調(diào)查情況，管理處負(fù)責(zé)人會(huì)向你們說明解釋的，并上門向你們賠理道歉。

3、客人被安全放出電梯后，應(yīng)了解被關(guān)業(yè)主的姓名、公司，如果是來訪客人，應(yīng)問明被訪人公司租戶的姓名樓座。

四、作好記錄

1、填寫《電梯故障關(guān)人事故報(bào)告》一式二份報(bào)管理處，一份留底。

2、送表時(shí)間應(yīng)在事故發(fā)生后的二十分鐘后送到管理處，如在17：00以后發(fā)生的在第二天9：00之前送到管理處。團(tuán)隊(duì)合作精神

一個(gè)班是一個(gè)團(tuán)體，每一項(xiàng)工作都要大家的配合，而不是哪一個(gè)人所能完成的，是全體隊(duì)員一起工作的結(jié)果，每個(gè)隊(duì)員對(duì)班長負(fù)責(zé)，班長對(duì)保安部負(fù)安全責(zé)任，保安部是整個(gè)團(tuán)體的核心，起到確定保安工作方向的引導(dǎo)作用，并對(duì)工人的任務(wù)進(jìn)行檢查、落實(shí)。對(duì)公司負(fù)安全責(zé)任。

這里是級(jí)別負(fù)責(zé)制，責(zé)任要明確的原因是我們每位工 作人員要在自己的工作崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)、聽從調(diào)度、服從命令。

配合各部門工作

物業(yè)管理公司中的保安24小時(shí)在崗，對(duì)小區(qū)的情況較為熟悉，對(duì)業(yè)主的情況較為熟悉，對(duì)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為熟悉，在上述三種條件下我們配合各部門的工作有先天條件，所以要求全體保安對(duì)小區(qū)業(yè)主要熟悉。

同“心”圓

客服、工程、保安、保潔為業(yè)主提供服務(wù)是在同一水平線上，我們?cè)跒闃I(yè)主提供服務(wù)時(shí)有二種方式：（1）、語言、（2）、行動(dòng)。

溝通的技巧與方式

1、微笑式服務(wù)是溝通的最佳途徑。

2、站在業(yè)主的立場(chǎng)上考慮問題，學(xué)會(huì)換位思考。

3、要在不違反公司的原則基礎(chǔ)上進(jìn)行。

第五篇：物業(yè)管理有限公司宣傳材料

企業(yè)宗旨：以人為本，服務(wù)社會(huì)！企業(yè)精神：超越自我，爭(zhēng)創(chuàng)一流！

企業(yè)目標(biāo)：一流信譽(yù)、一流物業(yè)、一流管理、一流服務(wù)！經(jīng)營目標(biāo)：塑造品牌、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展、永創(chuàng)佳績(jī)！

服務(wù)理念：用戶的需求就是我們的工作內(nèi)容，用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)！人才理念：尊重人才，唯才是舉，以誠相待，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)！執(zhí)業(yè)道德：用心做事，誠信待人！

服務(wù)理念宣傳

您的滿意，我的努力！超越需求，永遠(yuǎn)一流！服務(wù)無極限，滿意每一天！用心做事，誠信待人！

質(zhì)量追求無終點(diǎn)，真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)！專業(yè)特色服務(wù)，溫馨情感交流！心系用戶，誠信服務(wù)！最好的服務(wù)，最佳的效益！

倡導(dǎo)“全民參與”的管理文化

在客戶服務(wù)中心內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作。例如在保潔方面提倡 “人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。通過開展零距離互動(dòng)式服務(wù)，不斷提升管理服務(wù)品質(zhì)。在社區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，大力宣傳物業(yè)新舉措和業(yè)主的先進(jìn)事跡。

營建“和睦親善”的社區(qū)文化

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，其最終目的是在小區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取化現(xiàn)代生活中正在蔓延的“人情沙漠”。

萬方物業(yè)成立伊始，就把社區(qū)文化建設(shè)提升到重要的位置，并設(shè)定了社區(qū)文化的八大主題：愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居。

為緩解現(xiàn)代都市人的緊張生活狀態(tài)，公司斥資購置了七部健身設(shè)備，并在陽光家園中心廣場(chǎng)開辟了健身角，為小區(qū)用戶提供了一個(gè)集健身、娛樂、溝通的天地。

同時(shí)，根據(jù)小區(qū)用戶的年齡結(jié)構(gòu)、興趣愛好、小區(qū)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)等，結(jié)合公司實(shí)際，組織開展了陽光家園吉祥物征集、萬方物業(yè)杯乒乓球聯(lián)誼賽；萬方物業(yè)杯“愛我家園、美化校園”的綠地認(rèn)領(lǐng)以及演講比賽、抗擊非典、建我家園等多次社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)了彼此是的了解，豐富了人們的精神生活，逐步建立嶄新的社區(qū)公共秩序。建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化。為適應(yīng)這種不特定性的要求，公司對(duì)員工采取了“加油站式”的培訓(xùn)體系，即通過崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，明確各級(jí)員工的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位員工的服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”，“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

名詞注釋：

一站式服務(wù)——即用戶辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)時(shí)，只需到前臺(tái)提出服務(wù)要求，前臺(tái)接待員接到服務(wù)請(qǐng)求后，為用戶完成其余各項(xiàng)后續(xù)流程的服務(wù)方式。例如：在入住服務(wù)上，為用戶辦理入住登記、驗(yàn)收咨詢、房屋施工質(zhì)量問題的處理、入住退款等后續(xù)服務(wù)；在裝修服務(wù)上，根據(jù)國家規(guī)定，為用戶辦理裝修申請(qǐng)、裝修施工方案的審核、裝修協(xié)議的簽訂、裝修準(zhǔn)入證的簽發(fā)、運(yùn)料車證照辦理等后續(xù)服務(wù)；在搬遷服務(wù)上，核實(shí)用戶身份、登記搬遷車輛號(hào)碼，簽發(fā)放行單等后續(xù)服務(wù)。通過提供這些后續(xù)服務(wù)，縮短了用戶辦理各種手續(xù)的時(shí)間和奔前跑后，尋找辦事部門和辦事人員的麻煩，減少了用戶在辦理各種手續(xù)過程中引發(fā)的不必要的誤解和矛盾，贏得了用戶的信任和理解，增進(jìn)了物業(yè)公司和用戶之間的溝通，減少了管理和服務(wù)工作的難度，樹立了公司良好的服務(wù)形象。

首問責(zé)任制——即第一個(gè)接受用戶投訴和需求報(bào)告的人為首問責(zé)任人，他負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)用戶的投訴和需求，直至用戶滿意為止。這樣做的優(yōu)點(diǎn)：第一，防止了用戶投訴和需求處理不及時(shí)造成的用戶滿意下降；第二，增強(qiáng)了服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，解決的工作中容易出現(xiàn)的工作推諉、責(zé)任不落實(shí)問題，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了公司的整體形象。

零距離互動(dòng)式服務(wù)——即公司全員與小區(qū)用戶間實(shí)行交互式接觸，每名員工負(fù)責(zé)2—3棟樓宇用戶的定期走訪，鎖定信息交流人群，征求用戶的意見和建議，然后將問題反饋到公司經(jīng)營發(fā)展部，經(jīng)營發(fā)展部將信息進(jìn)行意見，交由客戶服務(wù)中心主任限期處理并反饋處理結(jié)果；原則性問題或重大問題提出意見或建議，提請(qǐng)公司經(jīng)理辦公會(huì)研究確實(shí)解決方案。同時(shí)，將各種問題的處理意見及時(shí)與用戶溝通，從而贏得用戶的支持和理解，全面提升管理服務(wù)品質(zhì)，樹立萬方物業(yè)的服務(wù)品牌。