酒店管理者發(fā)言稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)親愛的同事們：

大家好，我是xx，參加了20xx年1月人評會并通過了，很榮幸評為“優(yōu)秀主管”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，更多的是感動。在此我要特別感謝陳剛店長和陸紅秀經(jīng)理對我的培養(yǎng)和期望，還要感謝我的團(tuán)隊和店內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被得到最大的認(rèn)可，我會更加努力。

自進(jìn)xx工作至今已有10年的時間，我并沒有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀的業(yè)績，我只是在我自己的工作崗位上履行著自己的職責(zé)，盡自己最大努力做好自己的本職工作，作為店內(nèi)招商部主管，我自認(rèn)為我還存在很多欠缺，與公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定的差距，還有很多方面需要學(xué)習(xí)和提高。被評為優(yōu)秀主管，我覺得自己的肩上又增添了一份壓力，因而，在今后的工作中，我要隨著陳剛店長正確的指引下和陸紅秀經(jīng)理細(xì)心的教導(dǎo)下更加勤奮、更加努力，盡我所能，為xx天山店貢獻(xiàn)一份力量。也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們繼續(xù)幫助我、支持我，在此我謝謝大家！

我認(rèn)為做好一家店最重要的就是看這家店的管理層，一個優(yōu)秀的店肯定有一個優(yōu)秀的管理層，一個優(yōu)秀的管理層必定有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，店長就是一家店的靈魂，經(jīng)理就是身體，主管領(lǐng)班就是手和腳，缺一不可。大家都團(tuán)結(jié)一致奔著目標(biāo)一起努力，為了天山店的銷售更上一層樓。新的一年到了，希望大家能大展拳腳，把工作做得更好。因為我們天山店團(tuán)隊是最成功的，也是最好的，我相信現(xiàn)在我們大家都奔著這樣的一個目標(biāo)去共同努力共同進(jìn)步。

天山店現(xiàn)取得的成績，是大家辛勤工作、努力拼搏、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，功勞是屬于在座的每位員工的。我相信在天山店各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我們每位員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗下，我們天山店將會取得更加輝煌的業(yè)績。希望我們xx的每一位員工都像天空中的星斗一樣互相照耀、互相幫助、團(tuán)結(jié)一心，干好我們的工作。

借用陳剛店長開會時經(jīng)常說的一句話“歷史只是一種參考，并不能預(yù)見未來。”成績只能代表過去，我要更加任重道遠(yuǎn)。繼續(xù)為天山店盡一份綿力。這次能被評為優(yōu)秀主管，我想這既是公司對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今后的工作一定會做得更好。過去的榮譽(yù)已成為過去，xx天山店現(xiàn)面臨的形勢充滿激烈的挑戰(zhàn)和競爭，附近商圈日趨成熟，競爭對手日漸增多，我們要配合好店長和店經(jīng)理的工作，并不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作業(yè)務(wù)水平，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做好的更好，樹立良好個人形象，盡我所能為公司多增加一份力量。

同事們，我們要力爭成為公司的驕傲，相信公司的未來將更加燦爛輝煌！天山店的未來由我們大家攜手共同創(chuàng)造。

在此新年將至，我在這里這里恭祝大家新年快樂，萬事如意。謝謝大家。

酒店管理者的執(zhí)行力

我們今天分享的主題是管理者的執(zhí)行力，我們今天只針對管理者，只站在管理者的角度我們共同分享，有關(guān)管理者執(zhí)行力的話題，那作為酒店職業(yè)經(jīng)理，你是一個管理者，那么你的執(zhí)行力要如何體現(xiàn)呢？團(tuán)隊，你的團(tuán)隊的執(zhí)行力就是你的執(zhí)行力，所以說我們說管理者的執(zhí)行力其實就是團(tuán)隊的執(zhí)行力。

那我們是如何理解執(zhí)行力的呢？

酒店管理者的執(zhí)行力就是，酒店管理者得到一個信息，然后把信息告訴我們的員工，然后你的員工完全理解了你所告訴她的這個信息，并且徹底實施信息的內(nèi)容，實施結(jié)果反饋與你得到的信息結(jié)果保持高度一致，這就是管理者的執(zhí)行力。

所以說，管理者的執(zhí)行力的體現(xiàn)是要依靠每一位員工對于信息的完全理解和徹底實施，所以我們剛才說到了，管理者的執(zhí)行力其實就是團(tuán)隊的執(zhí)行力。

那作為酒店管理者我們要怎樣才能夠讓我們的團(tuán)隊具有執(zhí)行力呢？

那這也是我今天與大家要分享的主題，打造一流團(tuán)隊執(zhí)行力，針對酒店團(tuán)隊執(zhí)行力，我今天要與大家分享的就是打造一流團(tuán)隊執(zhí)行力的五大核心主題。

一、感動

那打造一流團(tuán)隊執(zhí)行力的第一個主題就是“感動”愛

要讓我們的員工具有自覺、超強(qiáng)的執(zhí)行力，那就是首先要感動我們的員工，讓我們的員工心存感恩，讓我們的員工的內(nèi)心充滿了愛，對工作的目標(biāo)充滿愛。

那接下來我們看一下什么是團(tuán)隊，我們說團(tuán)隊執(zhí)行力，那我們知道，確切的知道什么是團(tuán)隊嗎？團(tuán)隊其實就是組織、群體，共產(chǎn)黨是不是團(tuán)隊？宗教是不是團(tuán)隊？我們再看下所有能夠得以生存而且能夠很好的發(fā)展的團(tuán)隊，她們都有很強(qiáng)的執(zhí)行力，為什么？我們看下，共產(chǎn)黨，是不是每天都要說為人民服務(wù)，為老百姓服務(wù)，這是一種什么呢？愛！是不是一種愛，一種感動。在讓我們看一下宗教，能夠生存幾百年的佛教，佛教是不是要說普度眾生，是不是？這是不是一種愛，一種感動，讓所有佛教的成員，她團(tuán)隊的成員的內(nèi)心充滿了愛是不是？這樣的話他的成員是不是要徹底執(zhí)行佛教的理念呢？

接下來，再讓我們看下微軟公司，比爾蓋茨在創(chuàng)建微軟的時候，就說過要讓全世界所有的家庭都可以用上電腦，這樣的話，微軟公司的所有員工是不是都是充滿了一種愛，一種感動去工作呢？那是誰感動了她們呢？是她的老板，是老板說過的話，是老板的思想、行為讓她們感動，員工的內(nèi)心充滿了感動，充滿了感動的去為客戶服務(wù)，大家想一想，她會沒有執(zhí)行力嗎？有，她們充滿了戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。

在看下，阿里巴巴的馬云，馬云在當(dāng)年創(chuàng)建阿里巴巴的時候，說過一句話，他說要讓所有的中國人都可以坐在家里就可以買到東西，都可以在網(wǎng)上購物交易，這是不是一種愛，一種大愛是不是？馬云的這句話是不是一種愛，會不會感動他的員工，他的員工會不會充滿激情的去工作呢？激情其實就是因為有感動的存在，因為感動所以充滿激情，這樣充滿激情的團(tuán)隊會沒有執(zhí)行力嗎？絕對有執(zhí)行力。

在讓我們看下微軟中國總裁唐駿是如何感動他的員工的，我們?nèi)绻o員工發(fā)福利是如何發(fā)呢？我們每次發(fā)福利的時候我們的員工有感動過嗎？沒有，可以肯定絕對沒有？甚至我們的員工還會抱怨，抱怨公司為什么這么小氣，為什么就不能多發(fā)一點呢？而微軟公司是如何做的呢？她們把員工的那份福利給了員工的父母，每次發(fā)福利的時候，她們都會問員工，公司準(zhǔn)備把福利發(fā)到你的家里，感謝你們的父母對我們的大力支持，員工只需要把地址告訴公司，公司把福利郵到你家里，而且最重要的一點就是，還有一封信，這封信是公司決策層，總經(jīng)理或者副總寫的，寫給員工父母的感謝信，感謝員工父母對我們員工的支持和培養(yǎng)，我們的員工非常的優(yōu)秀，在這節(jié)日期間，給您帶上節(jié)日的祝福，請您放心，你的女兒在這里一切都好，員工的父母在收到這份信之后都會給他的員工打電話，鼓勵員工好好工作，我們都知道你很優(yōu)秀，公司也很器重你，不要辜負(fù)了家人和你的公司，你的公司真的很好，這個時候他的員工會不會感動？會不會全力以赴的去工作呢？

讓我們回想下，是不是所有的具有超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊，是不是都有一個共同的特征，就是“愛”，是不是？充滿愛的團(tuán)隊理念是不是？團(tuán)隊成員都是充滿愛，充滿感動的去執(zhí)行團(tuán)隊的思想，這樣團(tuán)隊成員就會自覺的徹底的執(zhí)行。

讓員工對公司以及領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情感，是用一種愛的理念作為執(zhí)行力的基礎(chǔ)，沒有感動的團(tuán)隊，沒有愛的團(tuán)隊，也絕不會是一個有執(zhí)行力的團(tuán)隊。

我們現(xiàn)在回想一下，我們有沒有感動過我們的員工？我們所做的每一件事，所說的每一句話，有沒有讓我們的員工感動過？沒有感動如何要我們的員工徹底執(zhí)行呢？沒有感動基礎(chǔ)的執(zhí)行就只能是行為的執(zhí)行，絕不會發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行，這樣的執(zhí)行，對于酒店服務(wù)，我們的服務(wù)，能夠讓我們的顧客滿意嗎？沒有思想的共鳴、感動、自覺執(zhí)行，只是強(qiáng)制性的行為的執(zhí)行，其實就是機(jī)器的執(zhí)行，沒有情感的工作。

超強(qiáng)執(zhí)行力的基礎(chǔ)是感動。

二、愿景

接下來我們分享超強(qiáng)執(zhí)行力的第二大核心主題，愿景！那要如何做好我們的愿景呢？什么是超強(qiáng)執(zhí)行力的目標(biāo)？我們說酒店超強(qiáng)執(zhí)行力最終的服務(wù)目標(biāo)是要超越顧客期望的滿意度是不是？那什么是超越呢？超越的心態(tài)就是愿景的塑造！那超越需要什么作為基礎(chǔ)？或者說要想超越，我們得給自己一個理由，為什么要超越？為什么要超越顧客期望的滿意度呢？那就是理想，目標(biāo)，也就是愿景！心態(tài)決定了你的行為的結(jié)果，一切的好的結(jié)果都是從希望開始的，如果你連想都不敢想的話，那結(jié)果就是完全不可能，如果你去想了，那就是有可能，如果你去不斷完善心中的希望，那你就會有很大的可能，完全的有可能。如果你的心中沒有目標(biāo)，沒有愿景，你都不是很明確你這樣做了結(jié)果會是怎樣的？你都不明確超越了顧客期望的滿意度，你的工作環(huán)境會有哪些改變？你如果連這些都不明確的話，那你也絕不會具有超強(qiáng)執(zhí)行力。要想我們的員工具有超強(qiáng)執(zhí)行力，要想我們的工作充滿激情，具有超強(qiáng)的動力，作為這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須要很明確的知道酒店未來的發(fā)展方向，自己的發(fā)展方向，然后要很明確的告訴我們的員工，然后還要幫助我們的員工設(shè)定她的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，而且要不斷的灌輸企業(yè)發(fā)展方向。

如果你的心中充滿了希望，如果你的心中目標(biāo)明確包括工作的環(huán)境生活的品質(zhì)，那么對你的工作生活你還會沒有激情嗎？很多時候我們的員工思想很單純很幼稚，那么作為他們的領(lǐng)導(dǎo)，作為酒店的職業(yè)經(jīng)理，我們有責(zé)任也有義務(wù)引導(dǎo)性的為每一位員工確定他們的人生目標(biāo)，尤其是工作目標(biāo)，我們?yōu)榱耸裁炊ぷ?？我們未來的工作環(huán)境是什么樣的？

我在內(nèi)蒙古的海德酒店工作的時候，海德酒店是一家五星級酒店，是內(nèi)蒙古甚至北方地區(qū)也算是做的比較好的酒店吧，在我07年從珠?；厝ズ５戮频晟习嗟牡谝惶欤?dāng)時酒店的總經(jīng)理蔣大為，就給我說了海德酒店以及集團(tuán)公司的未來發(fā)展，而且還給我做了職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，說集團(tuán)公司未來呢，是要做五星級酒店連鎖，現(xiàn)在呢集團(tuán)在內(nèi)蒙古的呼和浩特市，北京都在興建五星級的上海金茂君悅大酒店，那現(xiàn)在的這個酒店實際上就是一個培訓(xùn)的基地，很大程度的是為了以后集團(tuán)酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才儲備，預(yù)計08年年底呼和浩特市的酒店就要開業(yè)，那你現(xiàn)在是先做質(zhì)檢主管，然后1年之后新酒店開業(yè)之后你去做質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理，然后未來集團(tuán)在5年之內(nèi)將會組建酒店管理公司，管理集團(tuán)旗下的所有酒店，到時候如果你有能力，如果你還在的話，我們會安排你去做酒店管理公司的質(zhì)檢培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)整個酒店管理公司的質(zhì)檢培訓(xùn)工作，當(dāng)然了在這5年之內(nèi)我們會對你進(jìn)

行全方面的提升，包括給你提供良好的發(fā)揮空間，只要你有思想有能力我們一定會讓你放手去做，同時我們也會給你提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，包括外派去一些國內(nèi)的頂級酒店或者一些一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去學(xué)習(xí)，還有外聘業(yè)內(nèi)專家來酒店對你進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，提升你的能力。這樣下來的話，10年之內(nèi)我們要讓你成為集團(tuán)旗下頂級五星級酒店的CIO，當(dāng)然了到那個時候我們的酒店管理公司也將會成為內(nèi)蒙古甚至北方最有實力的品牌連鎖五星級酒店管理公司。

大家現(xiàn)在回想一下我剛才分享的海德酒店總經(jīng)理給我設(shè)定的愿景，1年之后經(jīng)理，5年之后總監(jiān)，10年之后總經(jīng)理。在看下公司的愿景，1年之后另一家五星級酒店開業(yè)，5年之后集團(tuán)成立五星級酒店管理公司，10年之后我們的酒店管理公司成為中國北方最有實力的品牌連鎖五星級酒店管理公司。如果你決定了要在這家公司做的話，有了這些愿景你還會沒有激情嗎？你還會沒有目標(biāo)嗎？你還會沒有動力嗎？你還會沒有執(zhí)行力嗎？不會了，絕對不會了！絕對有超強(qiáng)的執(zhí)行力，因為你心中的愿景明確，因為你所在的公司愿景明確，并且愿景非常的明確細(xì)化，1年之后，5年之后，10年之后，也許更多年之后你都很明確自己要怎樣做，自己有可能成為什么樣的人。

那聽過了我剛剛的分享，大家現(xiàn)在回想一下，我們有沒有規(guī)劃我們的未來？

我們的酒店有沒有明確的未來的發(fā)展規(guī)劃？

我們的員工是否很清晰的了解酒店的發(fā)展規(guī)劃？

我們有沒有幫助我們的員工設(shè)定他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？

我們有沒有不斷的灌輸酒店發(fā)展方向和員工的個人發(fā)展方向？

如果沒有的話，如果我們沒有做的話，我們要我們的員工具有超

強(qiáng)的執(zhí)行力是根本不可能的，因為我們的員工沒有目標(biāo)，沒有目

標(biāo)就沒有動力，沒有動力就不會有執(zhí)行力，更不會有超強(qiáng)執(zhí)行力！我們?yōu)槭裁匆谐瑥?qiáng)執(zhí)行力？我們得給自己一個理由，那這個理由就是我們心中的愿景！人的任何執(zhí)行都是需要一個理由的，如果沒有理由那就是機(jī)器了，機(jī)器不需要理由，但是我們不要忘記我們是人，人的缺點就是凡事要有一個理由，理由的合理性、明確性決定了行為結(jié)果的質(zhì)量。尤其是我們的酒店服務(wù)，我們的服務(wù)必須要給自己一個服務(wù)的理由，不然的話我們就無法為客提供人性化的服務(wù)，因為我們沒有理由，沒有理由就不會發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，沒有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)會有超強(qiáng)執(zhí)行力的嗎？

愿景規(guī)劃讓執(zhí)行力充滿激情并充滿著無限的動力。

三、學(xué)習(xí)

接下來我們在看第二個組成執(zhí)行力的核心主題是什么？是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力決定了執(zhí)行力，那我們說到學(xué)習(xí)的時候，我相信在座所有的人，大部分的管理者都會第一時間想到，要讓我們的員工去學(xué)習(xí)，很少有管理者會想到自己，在管理過程中，我們的管理者更多的是強(qiáng)調(diào)對員工加大培訓(xùn)力度，而我們有沒有想過自己？我們有沒有想過自己也要學(xué)習(xí)呢？未來的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭，不管你有多高的學(xué)歷，或者是很多年的工作經(jīng)驗，如果你沒有去更新你的思想，沒有去自覺的參加培訓(xùn)，沒有去學(xué)習(xí)，沒有去積累，那么總有一天你的員工會超越你的，那個時候你還如何培訓(xùn)你的員工？如何指導(dǎo)你的員工？任總在上次給大家培訓(xùn)的時候說，我們管理者是員工的火車頭，我們跑多快員工就會跑多快，我不這樣認(rèn)為，我認(rèn)為如果你跑的沒有你的員工快的時候，你的員工就會超越你，作為領(lǐng)導(dǎo)，你首先是你必須要比你的員工跑的快，你必須要跑在最前面，不然的話，你就會被超越。

學(xué)習(xí)態(tài)度很重要，作為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，你的學(xué)習(xí)態(tài)度會直接影響到你部門所有員工的對于學(xué)習(xí)態(tài)度，你想一下，你每天都不想?yún)⒓优嘤?xùn)，你每天都在抱怨公司搞培訓(xùn)，你參加培訓(xùn)都是走形式，那么你的員工會怎么想？而且更嚴(yán)重的是，你在你的員工的面前說你討

厭培訓(xùn)，你現(xiàn)在用你的內(nèi)心反省一下，如果你是員工，你會怎樣想？你還會有積極的充滿激情的學(xué)習(xí)態(tài)度嗎？絕對沒有了。

我們每天都在強(qiáng)調(diào)員工徹底執(zhí)行，那我們回想一下自己，回想下自己對你所要執(zhí)行的內(nèi)容徹底了解了嗎？我們說要執(zhí)行我們的規(guī)章制度，但是我們的管理者對我們的規(guī)章制度都熟悉了嗎？你都沒有熟悉，作為管理者，作為監(jiān)督執(zhí)行者，你如何讓你的員工執(zhí)行？你都不知道那你如何讓你的員工執(zhí)行呢？

所以我要告訴大家的就是，學(xué)習(xí)力就是執(zhí)行力！團(tuán)隊執(zhí)行力其實就是團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力的執(zhí)行。一個沒有學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊也絕對不會是一個超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊，一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)沒有學(xué)習(xí)力，那么他的團(tuán)隊也不會是一個具有超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊。