年度工作會(huì)議總結(jié)講話

各位同事：

下午好！

今天我們共同總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)與不足，剛才各部門分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人已將各部門工作及計(jì)劃做了闡述，內(nèi)容詳細(xì)、具體，客觀真實(shí)?，F(xiàn)在我做一下總結(jié)及來(lái)年工作規(guī)劃。

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況。

1、銷售額：石油部業(yè)績(jī)，第一加油站銷售油品XX噸，與基本持平，其中送油外銷實(shí)現(xiàn)XX噸。外加油點(diǎn)銷售油品XX噸，比增加了XX噸。

2、利潤(rùn)：全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XX萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)XX%。

油品市場(chǎng)價(jià)格巨幅波動(dòng)，在市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)頻頻發(fā)生的環(huán)境下，我們?nèi)〉萌绱说某煽?jī)，與全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)、共同努力是分不開(kāi)的。

二、公司幾項(xiàng)重點(diǎn)工作總結(jié)。

1、石油部以客戶管理為基礎(chǔ)，落實(shí)制度管理、營(yíng)銷管理，在去年全球經(jīng)濟(jì)不利的大環(huán)境下，克服國(guó)內(nèi)油品市場(chǎng)的重重困難，實(shí)現(xiàn)了新的增長(zhǎng)。

2、加油站的基礎(chǔ)改造工程完成。由原來(lái)4臺(tái)加油機(jī)增加到了7臺(tái)加油機(jī)，增加了6支加油槍，擴(kuò)大了加油范圍，為加油現(xiàn)場(chǎng)的秩序提供了保證。

3、oa系統(tǒng)全面實(shí)施，搭建了一個(gè)“辦公無(wú)紙化、交流零口頭”的平臺(tái)，在下一步的工作中，我們的日常辦公將進(jìn)入一個(gè)新階段。

4、省“守重”工作：我們完成了市級(jí)“守重”年審和省級(jí)“守重”的申報(bào)，這不僅是我們對(duì)資質(zhì)、榮譽(yù)的追求，更重要的是我們通過(guò)“守重”年審與申報(bào)，自查自糾，不斷補(bǔ)充日常工作中的缺陷與不足，整體理順合同管理體系，全面提升公司合同管理的基礎(chǔ)水平。

5、加油站新增ic卡管理系統(tǒng)，已全面實(shí)施，現(xiàn)在基本接近尾聲。ic卡工程是我們今年的重點(diǎn)工作之一，此項(xiàng)工作的推進(jìn)將大大提高公司整體，特別是加油站的工作效率，降低人工成本，從而做到最大限度的滿足顧客需求。

6、日常管理不斷得到規(guī)范，從各崗位職責(zé)到加油站日常操作細(xì)則，由各部門分別細(xì)化和明確，并整理匯編納入《員工手冊(cè)》，在今后的工作中應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力，落實(shí)實(shí)際操作效果，及時(shí)修訂、宣貫。

7、開(kāi)發(fā)新的“送油服務(wù)”模式初見(jiàn)成效，新的營(yíng)銷思路得到驗(yàn)證，“走出去”的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)已經(jīng)形成，并且取得了一定的成績(jī)，積累了經(jīng)驗(yàn)，為下一步的工作打好了基礎(chǔ)。

8、加油點(diǎn)工作穩(wěn)中有升，業(yè)務(wù)流程順暢，服務(wù)具體到位，在獲得客戶認(rèn)可的同時(shí)，業(yè)務(wù)量提升明顯，這是加油點(diǎn)全體員工共同努力、卓越奉獻(xiàn)的成果。

9、供熱事宜：統(tǒng)一供熱已順利運(yùn)行一個(gè)周期，從運(yùn)行方式、費(fèi)用等方面看基本正常。

10、節(jié)能工作：通過(guò)控制相關(guān)辦公費(fèi)用及各種燈具的開(kāi)關(guān)時(shí)間，節(jié)約用電初見(jiàn)成效；充分調(diào)用各種條件實(shí)現(xiàn)節(jié)約用水，效果將逐步顯現(xiàn)出來(lái)。集中供熱剛運(yùn)行一個(gè)周期，管理逐漸走向熟練，在節(jié)約電能的同時(shí)，需要研究節(jié)約熱能。節(jié)能降耗是我們長(zhǎng)期的工作。

三、20xx年公司的三項(xiàng)規(guī)劃。

（一）企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。

1、儲(chǔ)備各級(jí)人才，建立員工晉升機(jī)制與職業(yè)規(guī)劃體系，打造一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取、作風(fēng)頑強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2、建立營(yíng)銷與客服體系，以第一加油站為基礎(chǔ)，改變傳統(tǒng)的“等顧客上門”的加油形象，搭建“流動(dòng)營(yíng)銷”“服務(wù)營(yíng)銷”的新式加油站營(yíng)銷模式，以“為高新區(qū)建設(shè)送油到工地”的服務(wù)為起點(diǎn)，推廣山東的企業(yè)品牌，建設(shè)新的營(yíng)銷渠道。全面完善客戶服務(wù)體系，積極推行客戶管理，規(guī)范、完善客戶檔案，定期回訪客情等各項(xiàng)售后服務(wù)工作。

3、全面提升加油站工作效率與工作規(guī)范，爭(zhēng)創(chuàng)本地區(qū)加油站行業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)品牌第一站”，不斷從安全、油品、服務(wù)、效率、衛(wèi)生等各方面進(jìn)一步規(guī)范、提高。

4、建立健全培訓(xùn)體系。規(guī)范總公司、部門、崗位“三級(jí)培訓(xùn)”制度，開(kāi)展“崗前、崗中、轉(zhuǎn)崗”等多重培訓(xùn)，全員參與，加大培訓(xùn)力度，在提升各項(xiàng)專業(yè)技能的同時(shí)，整體提升員工執(zhí)行力、忠誠(chéng)度、精細(xì)化管理等綜合素質(zhì)。

5、不斷提高員工的各項(xiàng)福利待遇。

1）推行帶薪年假制度，不斷滿足員工休息、休閑的需要。

2）開(kāi)展各項(xiàng)集體休閑活動(dòng)，使之形成制度化、經(jīng)?；褑T工娛樂(lè)、戶外拓展訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

3）把家庭親情引入企業(yè)，推行親情化管理，形成“我們?yōu)槟愕纳展餐鞓?lè)”為主題的“員工生日同樂(lè)會(huì)”，從員工的生日做起，關(guān)心員工每一天。

（二）各部門重點(diǎn)目標(biāo)工作規(guī)劃。

1、石油部：不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，做好客戶服務(wù)工作，與各部門銜接順暢。

2、財(cái)務(wù)部：要求責(zé)任心要強(qiáng)，從精細(xì)化入手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)，加強(qiáng)審核監(jiān)督管理職能。

3、加油站：安全第一，服務(wù)至上，全員參與，不斷提高加油站的整體形象與綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

4、辦公室：加大學(xué)習(xí)力度，主動(dòng)、積極熟悉公司整體運(yùn)作流程的各方面、各環(huán)節(jié)，全面提高執(zhí)行力，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，不斷改變、創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。

（三）制度與企業(yè)文化規(guī)劃。

1、夯實(shí)“工作就是責(zé)任”的文化基礎(chǔ)。“責(zé)任”是我們的工作基礎(chǔ)，需要貫徹到日常的各個(gè)細(xì)節(jié)。比如簽字，簽字就要負(fù)責(zé)。多次發(fā)生亂簽字現(xiàn)象，在工作中造成極壞的影響。要實(shí)行“簽字責(zé)任制”，從“誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”開(kāi)始，把“責(zé)任感”推行到更普遍的范圍。

2、推行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范管理。以《員工手冊(cè)》為藍(lán)本，不斷完善和規(guī)范各崗位的職責(zé)，及時(shí)補(bǔ)充、修正。綜合辦公室具體負(fù)責(zé)匯編、報(bào)審、補(bǔ)充。未及時(shí)完善、調(diào)整的，漏一項(xiàng)工作職責(zé)，考核部門負(fù)責(zé)人。該工作已納入各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)中。

3、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。圍繞工作目標(biāo)開(kāi)展工作，緊盯最終效果，迅速、徹底執(zhí)行。20xx年，重點(diǎn)抓執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)速度與效率，杜絕“捂、瞞、蓋，等、靠、要”等現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，統(tǒng)一行動(dòng)，服從指揮。

過(guò)去了，成績(jī)和不足都已經(jīng)成為了歷史，我們要總結(jié)不足，找出差距，落實(shí)方法，團(tuán)結(jié)一致，秉承公司的經(jīng)驗(yàn)和文化，積極整改，從根本上徹底解決存在的問(wèn)題。在吸取教訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該放遠(yuǎn)目光，從長(zhǎng)計(jì)議，積極預(yù)測(cè)，做好相應(yīng)的預(yù)防措施，防患于未然。

希望公司全體員工在新的一年里，能團(tuán)結(jié)一致，共同實(shí)現(xiàn)各自的既定目標(biāo)，與公司共同進(jìn)步。

克拉瑪依市道路運(yùn)輸工作

會(huì) 議 文 件

在克拉瑪依市道路運(yùn)輸工作會(huì)議上的總 結(jié) 講 話

克拉瑪依市運(yùn)管總站黨支部書(shū)記董建新

尊敬的依力哈木書(shū)記、劉建中書(shū)記、同志們：

克拉瑪依市道路運(yùn)輸工作會(huì)議已完成各項(xiàng)議程，就要結(jié)束了，這次會(huì)議對(duì)于推進(jìn)我市道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)行業(yè)又好又快發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。對(duì)于這次會(huì)議，運(yùn)管局黨委、交通局黨組都十分重視，依書(shū)記和劉書(shū)記親自參加了這次會(huì)議，并作了重要講話，充分肯定了總站的工作成績(jī)，并提出了期望和要求，下來(lái)以后，我們要進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?？傉鹃L(zhǎng)韓廣平同志作了題為《求真務(wù)實(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新 為克拉瑪依市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)運(yùn)輸保障》的報(bào)告，貫穿自治區(qū)交通工作會(huì)議、道路運(yùn)輸工作會(huì)議和市交通工作會(huì)議精神，從五個(gè)方面總結(jié)了2009年的工作，提出了加強(qiáng)“七個(gè)環(huán)節(jié)”和“四個(gè)強(qiáng)化”的工作思路，從六個(gè)方面安排、布置了2010年的工作。對(duì)獲得先進(jìn)榮譽(yù)的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰。會(huì)議達(dá)到了預(yù)期的目的。

下面，就落實(shí)自治區(qū)交通工作會(huì)議、道路運(yùn)輸工作會(huì)議

和市交通工作會(huì)議精神和本次會(huì)議，講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)會(huì)議精神，加強(qiáng)總站黨建工作，由于時(shí)間關(guān)系，本次會(huì)議把三個(gè)會(huì)議的主要精神做了簡(jiǎn)要傳達(dá)，會(huì)議學(xué)習(xí)材料已全文印發(fā)給各部門，會(huì)后，各部門要盡快組織學(xué)習(xí)貫徹，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)會(huì)議的精神實(shí)質(zhì)，把總站提出的“七個(gè)環(huán)節(jié)”和“四個(gè)強(qiáng)化”的工作思路與三個(gè)會(huì)議的精神有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，貫穿到全年的工作當(dāng)中去。按照總站的總體工作部署，認(rèn)真落實(shí)黨組織工作目標(biāo)責(zé)任，扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政和反腐敗工作，做好糾正損害群眾利益不正之風(fēng)工作，認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)運(yùn)管局黨委的決議，從而為確?？傉究傮w工作的順利開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障。

二、認(rèn)清形勢(shì)，扎實(shí)工作，積極應(yīng)對(duì)運(yùn)管機(jī)構(gòu)改革 今年，是運(yùn)管機(jī)構(gòu)體制改革付諸實(shí)施的一年，總站全體工作人員，要在自治區(qū)運(yùn)管局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，要依法履行職責(zé)，不等不靠、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，創(chuàng)新性的開(kāi)展道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)管理工作，以迎接新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，為運(yùn)管機(jī)構(gòu)改革工作順利進(jìn)行做出積極貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)雙維護(hù)教育，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定

今年，總站將繼續(xù)加強(qiáng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)，要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和憂患意識(shí)，增強(qiáng)道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性，總站各部門要深入基層、深入行業(yè)，深化民族團(tuán)結(jié)教育教育活動(dòng)，維護(hù)道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)行業(yè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定；認(rèn)真解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)落實(shí)信訪工作制度，及時(shí)處理各種訴求，化解矛盾糾紛，關(guān)注民生，為職工排憂解難，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

四、推進(jìn)行業(yè)文明建設(shè)工作

要認(rèn)真貫徹落實(shí)《自治區(qū)道路運(yùn)輸行業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)文明建設(shè)的“兩個(gè)延伸”，進(jìn)一步提升道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)行業(yè)文明程度；通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，激發(fā)職工奮發(fā)向上的精神，增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通過(guò)實(shí)施送溫暖活動(dòng)，把黨組織的關(guān)懷送到每一位在職職工、退休職工心里。從而使“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨得到充分體現(xiàn)。

五、著眼當(dāng)前，確保春運(yùn)工作任務(wù)順利完成當(dāng)前，時(shí)值春冬兩季交替，氣候異常，保障道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任重大，我們要在做好日常市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí)，全力做好道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)安全監(jiān)管工作，做好安全檢查和隱

患排查工作，保證春運(yùn)期間運(yùn)輸市場(chǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，確保春運(yùn)工作任務(wù)順利完成。為全年工作任務(wù)的完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同志們，讓我們?cè)谧灾螀^(qū)交通廳、運(yùn)管局黨委以及市直機(jī)關(guān)黨工委和市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，團(tuán)結(jié)一心、扎實(shí)工作，為我市道路運(yùn)輸和城市客運(yùn)行業(yè)的繁榮發(fā)展做出運(yùn)管人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家。

二〇一〇年二月二十六日