開書店工作總結(jié)

開書店工作總結(jié)1

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個計劃。

20xx年的10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。

接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來，各方面都有了很大的進步、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。

一、工作中存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學(xué)習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

二、下年工作計劃：

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1)多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級。

2)是踏實做好本職工作。

3)全方位的.提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

5)繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

開書店工作總結(jié)2

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的`精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

開書店工作總結(jié)3

為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念，升級轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，認真貫徹落實好公司下發(fā)的《20xx年度經(jīng)營目標任務(wù)下達方案》，確保完成全年各項目標任務(wù)，按照分公司下達的20xx年經(jīng)營目標的全面完成，現(xiàn)制定市場部20xx年工作目標和計劃。

一、按照部門職責認真完成好部門的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

二、建章立制，嚴格管理，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。組織員工學(xué)習分公司制定的《各項制度匯編》，做到嚴于律已，熟悉和遵守公司的各項規(guī)章制度。

三、組織員工加強學(xué)習，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，包括boss系統(tǒng)的操作，一體機的性能特點以及營銷業(yè)務(wù)的基本技能，熟練掌握一體店的.家庭安防及各種器材的名稱、型號、功能、價格等基本知識和業(yè)務(wù)技能，及時傳達和學(xué)習分公司文件和會議精神，每月組織員工召開一次學(xué)習和會議。

四、及時匯報一體機的營銷進度，包括月進度和個人完成任務(wù)的業(yè)績。及時上交錢款，做到日清月結(jié)，以及加強與設(shè)備器材部、財務(wù)部的器材和賬目的對接，做到賬目清楚，錢款及時到位。

五、加強與一體機供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通，做好一體機的訂購與宣傳和活動的籌劃工作，及時上報一體機的訂購計劃，并與售后加強聯(lián)系，做好一體機的配送和售后服務(wù)工作，今年和一體機供應(yīng)商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動。

六、認真完成好公司下達的營銷任務(wù)，根據(jù)分公司下達的50萬一體機營銷任務(wù)分配到個人完成，其中傅曉春20萬，袁晶瑩，郭月琳各15萬元，廣開渠道，多方宣傳，搞好營銷，在工程項目和政府采購上多下功夫，做足做好工作，努力完成營銷任務(wù)，并帶頭督促部門員工完成好付費節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務(wù)。

七、加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，配合好其他部門完成好全年工作目標任務(wù)。

開書店工作總結(jié)4

20xx年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的'措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2、抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司星級營業(yè)員評選活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展;五一期間舉辦了黃金假日圖書展;六一舉辦了快樂成長少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學(xué)生親子工程和我的祖國主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。

如何開書店

商圈作何解？簡而言之，是指商店所處的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。辦書店首先要選址，若想選擇在商圈內(nèi)辦書店，首先需要進行商圈分析，對商店周邊的構(gòu)成情況、特點、范圍以及規(guī)模趨勢作調(diào)查劃分是非常必要的，然后以此作為選擇店址和開發(fā)的依據(jù)。

要把握商圈，第一，可以收集政府、商業(yè)部門的資訊、媒體的信息和權(quán)威人士的講話。第二，可直接派員征詢消費者，發(fā)放調(diào)查表了解他們的住址、性別、職業(yè)、年收入、文化素質(zhì)、購買額、常在哪個店或哪個街購買、喜歡或討厭什么店、交通工具等。第三，可以店址為中心，設(shè)定半徑300米、500米、1000米（分別為主要商圈、次要商圈、邊際商圈）進行調(diào)查。同時，對于白天與晚上人流的差異，同業(yè)競爭與異業(yè)互補程度等也應(yīng)予以充分考慮。當然，不僅僅在選址時需要調(diào)查商圈，即使在開店后，定期地有意識地進行商圈調(diào)查也是必要的。只有這樣，開店的前景與利潤的把握才能有效。

選址租店怎么辦

分析把握店址的優(yōu)劣

1、面積大小，2、所在樓層，3、樓層分割，4、建筑結(jié)構(gòu)，5、地點形狀，6、鄰居狀況。人流車流情況：

了解行人經(jīng)過的流量一定要注意上午、下午、上下班時間、晚9點、周末這幾個時間段的人流量情況，不要只看到一個時間段的情況，做整體的判斷。當然每個時間段人流量越大越好。還注意人流的流動速度，如果人是匆匆經(jīng)過的，這樣不容易隨意進店，這樣的人流量是要打折扣的。如果人流是平緩的逛街速度經(jīng)過，那么這些人今后比較容易進入店內(nèi)。這就是是否能留得住人的問題。店前經(jīng)過的公交車的路數(shù)是否有公交車車站，最重要的！站臺離書店50米以內(nèi)為好，顧客會感覺到方便，超過１００米，顧客覺得遠了。還可以進一步考察這些公交車沿途經(jīng)過哪些單位和小區(qū)等，居住生活在公交線路沿途的讀者都可能成為我們的?？?，這點不要忽視了。

正確看待競爭環(huán)境：

同行密集的地方，容易形成集市效應(yīng)。自然就能匯集人流，形成濃郁的商業(yè)氛圍，在這樣的氛圍中自然比較好經(jīng)營。但是，同行密集的地方，也是商業(yè)競爭激烈的地方，所以是否開在同行密集的地方，要視自己的情況而定，如果自己有能力從綜合方面超過競爭對手，那么在這里開店對你來

說是很合適的，一家店既可以獲得眾多同行業(yè)匯集帶來的人氣，又能使得你優(yōu)勢更加突出，鶴立雞群，取得較好的銷售業(yè)績。

物業(yè)方面需注意隱性問題：店面有沒有法律方面的糾紛，店面產(chǎn)權(quán)擁有者是誰，是否有被銀行或法院扣押或被其它機構(gòu)拍賣等，以避租房期間產(chǎn)權(quán)有糾紛；如果誰轉(zhuǎn)租給你，需要弄清是否是直接和產(chǎn)權(quán)方簽約，租房的具體起始時間、租金等情況；老的店面，咨詢今后是否會拆遷。新建房店面考慮隱存的建筑質(zhì)量問題，以后出現(xiàn)問題誰負責要在租店協(xié)議中體現(xiàn)。

辦理證照怎么辦

現(xiàn)在個人打算經(jīng)營個體書店，首先到其經(jīng)營場所所在的區(qū)文化局申請辦理“圖書零售經(jīng)營許可證”；然后再憑“許可證”到所在街的工商管理所辦理營業(yè)執(zhí)照。“一證一照”辦理齊全后便可以開張經(jīng)營。書店這個行業(yè)與其他行業(yè)的不同。一個是開書店的辦照法人者，必須具有發(fā)行員資格，再有個體圖書經(jīng)營者還要符合如下基本條件：第一，高中（含高中）以上學(xué)歷；第二，擁有15平方米以上（含15平方米）的店面；第三，擁有10萬元的注冊資金。滿足上述三條的居民才可申請辦理“許可證”。

一些具體的操作流程，不清楚的地方可以上各省市的新聞出版網(wǎng)上去查詢，比如北京新聞出版局網(wǎng)。需要提醒一下：

1、在辦理證照前可向當?shù)毓ど?、稅?wù)等機關(guān)咨詢，了解是否可以有相關(guān)優(yōu)惠政策可以享受，尤其是享受減免費用、獲得貸款等方面的優(yōu)惠。

2、最好能辦理音像和電子出版物許可證，以適應(yīng)未來的需要。

店面規(guī)劃怎么辦

利用好店內(nèi)有效的空間和面積，利用好店內(nèi)的每一個地方，使之能產(chǎn)生效益，這是我們賣場規(guī)劃時考慮的最基本因素。

具體規(guī)劃時需要注意幾點：顧客通道一般兩個人對面經(jīng)過不擁擠即可，賣場看管方面最好能夠方便照看整個賣場情況。因此，除了收銀臺的位置安排盡可能地考慮這點外，高的書架不要放置在阻擋視線的地方；書架跨度為0.75米左右為宜，太寬了隔板容易被書壓彎。中間書架的擺放，按照越往里走書架可逐漸增高的趨勢安排，這樣給顧客一種開闊的感覺，視覺效果好而且能多存放書籍。

規(guī)劃好了還需要有一種人性化的情調(diào)，如果缺少這一點書店的賣場就缺少一些顧客喜愛的氛圍，難使顧客形成很深的印象?？梢詮脑黾訄D書擺放、裝飾點綴物，節(jié)假日的裝飾打扮等方面來做?人員配備怎么辦

書店小規(guī)模就要求一人多能，可以勝任多種工作，要求人員除了基本素質(zhì)外，重要的是要有圖

書行業(yè)專業(yè)知識，主要是圖書基本知識，了解書店主營的圖書類別和對應(yīng)的出版社所出圖書的特點，了解圖書的養(yǎng)護及如何鑒別盜版書等。招聘方式是通過參加招聘會和店面張貼招聘啟事。首先開始招的是錄入人員、庫管人員。因為他們必須具有一定的行業(yè)經(jīng)驗。對前臺人員要求的條件僅是喜歡讀書，有一些零售經(jīng)驗即可。對一家新開店來說，人員的穩(wěn)定踏實對公司非常重要。

采購圖書怎么辦

剛開業(yè)如果自己進貨，沒有經(jīng)驗，可以根據(jù)當?shù)氐氖袌銮闆r和書店的定位確定經(jīng)營的類別和每個類別的大約比例。為了防止滯銷圖書的積壓，一定要和供應(yīng)商談退換貨的時間、條件。降低風險。進貨的復(fù)本量上，一般地以多品種少復(fù)本量為宜。取得供貨商的信任非常重要，盡量邀請發(fā)行人員親自到店去看現(xiàn)場，讓他們對公司有個初步的感性認識，然后再做進一步溝通，盡可能詳盡地給供貨商介紹書店的定位和周邊狀況。

正常的情況，總進貨量以每3000實洋/平方米左右。

圖書陳列怎么辦

書店的圖書分類根據(jù)實際情況調(diào)整確定，以顧客選購的習慣來分。如有必要店內(nèi)還需開辟的重點專柜如特別推薦、時事、熱點專柜、青春讀物等在擺放圖書安排分類時，要注意將內(nèi)容接近的圖書分類安排連接起來，這樣使得顧客看書有延續(xù)。書店對圖書擺放的基本要求是：分類清楚、內(nèi)容銜接、方便看見、方便選購、營造豐富的氣氛。

方便看見

先按照成人和青少年讀物的總體情況分為兩個大塊，讓讀者一進書店就知道成人讀物和青少年讀物在書店的哪一塊地方，這樣方便讀者直接進入這一區(qū)域選購。

其次，內(nèi)容有接近有聯(lián)系的圖書擺放在一起。

以書的正面展示，盡量以漂亮的封面示人。要盡可能地多正面擺放，不僅是在平面展示書柜上，靠墻的高書架上的圖書也可以這樣做，如某本書有５本復(fù)本量，與其都側(cè)立面擺放，以書脊對顧客，不如改用正面對顧客擺放。大部頭圖書，開本大、厚的書，應(yīng)該放在書架的上面頂格或下面靠地面近的底格的位置；開本小，薄的書，放在中間的位置，這樣做使得顧客都比較容易看到。方便選購

把內(nèi)容相近的一類圖書放在一起。因為有比較才有選擇，所以顧客在挑選某類圖書的時候，喜歡進行比較，從中挑選適合自己的那本。如果不能把內(nèi)容相近似的放在一起，顧客對某本書不滿意，就放棄購買。同一類圖書不同價格的可放在一起，便于顧客選擇適合自己需要的價位的產(chǎn)品。如地圖冊，有不同出版社出的，不同價位的可以放在一起。

店內(nèi)有文字宣傳推薦的圖書放在明顯的位置，比如放在宣傳推薦材料的旁邊，使得顧客看到宣傳材料的同時即可看到該圖書，方便了顧客的選購。

營造商品豐富的氣氛

在書店品種少的時候，同一品種復(fù)本量多可安排在不同處擺放，以增加花色品種之感。復(fù)本量特別多的圖書，還可堆放式擺放（書墩），可進行藝術(shù)造型，同時要體現(xiàn)擺放的特色。為使特定的圖書引人注意地陳列，可特別陳列，如制作專門的小架子（如像框一樣）只展示一本書制度管理怎么辦

小書店很多人都不重視制度管理，制度管理非常重要，目的是一開始就要求明確各個人員的職責，和各項工作流程，這樣大家按照制度辦事，責任明確，各項工作就能有條不紊的正常進行。如建立商品管理制度，使圖書什么時候進、進哪些，進多少，從哪里進等等有章可循，確保圖書供應(yīng)，促進銷售。

開業(yè)活動怎么辦

要迅速擴大書店知名度，提升書店的人氣，銷售盡快走上正常的軌道，使新書有一個良好的開端，舉辦開業(yè)活動是非常有效的途徑?？梢愿鶕?jù)自身的條件來選擇具體的項目舉辦開業(yè)活動。店外拉宣傳條幅

開業(yè)前書店裝修時就可以做一個條幅掛起來，做前期的宣傳。開業(yè)時再更換條幅的內(nèi)容，這次的內(nèi)容為書店開業(yè)優(yōu)惠的標語。條幅字體用黑體或宋體字為宜，制作應(yīng)該大氣、莊嚴?？梢詸M掛，也可用輕氣球懸浮豎掛。掛條幅一般事先要到當?shù)爻枪懿块T審批。

發(fā)宣傳單

派發(fā)宣傳單的優(yōu)點是易于操作，成本不高，有一定的效果。不足是反饋比例一般不高。一般散發(fā)宣傳單的正常反饋率在2％左右。反饋比例和具體的內(nèi)容有關(guān)，如與涉及到的給顧客的優(yōu)惠等信息有關(guān)。傳單的制作一定要講究，上檔次！

新聞媒體廣告

商業(yè)廣告要明確這次廣告的目的是什么，有１—２個明確的賣點，形式上力求要有創(chuàng)意，能吸引人；希望讀者看了書店的廣告起到顧客看了廣告以后是沖著廣告中說的某個目的來書店。電視滾動字幕很合適書店開業(yè)宣傳。

店外流動宣傳

一般采用宣傳車的方式進行，這種方式的優(yōu)點是成本低，影響范圍大，可以各個大街小巷，各個單位小區(qū)，到城里和郊外。運用這個方式時注意：如果當?shù)仄渌虡I(yè)活動這種方式用的很多，那么就慎重考慮；彩車的制作要上檔次；錄制的播音普通話要專業(yè)標準。沒有注意這三點可能會起負面作用。

店內(nèi)促銷

不管其他方式如何，最終是要使顧客到店里來，因此最重要的一點，是在店內(nèi)要開展促銷活動以配合其它活動的進行。

大型主題活動

大型主題活動主要看能不能得到當新聞媒體的支持與合作，這點非常重要。如果新聞媒體能宣傳報道，那就能迅速擴大影響，吸引讀者的關(guān)注，擴大知名度，提升品牌形象。

所以選什么主題，最好考慮二點：選擇涉及讀者面廣的，百姓關(guān)注的；新聞媒體易于宣傳報導(dǎo)的。

正常營業(yè)怎么辦

隨著銷售的進行，書店新書、暢銷圖書和常銷書這些書在逐漸減少，如果此時不及時予以補充，顧客來書店后感覺沒什么新書和暢銷書，他們想看的或者需要購買的圖書就少，不但影響銷售，而且對書店的形象也產(chǎn)生負面影響。因此，開業(yè)后的第一周內(nèi)應(yīng)該進貨。從開業(yè)之日起，書店每周必須要有一次新書到店，銷售好或者當?shù)厥袌龈偁幖ち?，那么進貨的頻率還應(yīng)該增加，以加快新書上架的速度，滿足廣大讀者的需求。因此，書店新店開業(yè)后的一周內(nèi)，就必須要開始進貨。進貨的數(shù)據(jù)可以從幾個方面來把握：

查詢一周排行榜，檢查暢銷品種庫存情況，已經(jīng)售缺的圖書，急需補貨；

銷售潛力好的，庫存只剩１—２本，即將缺貨，需要補貨；

已經(jīng)沒有庫存的常銷品種；新近出版的新書；顧客訂的書。