第一篇：煙草銷售的現(xiàn)狀和問卷調(diào)查

經(jīng) 濟 學 院

期末論文

課程名稱：《公共關系學》

專業(yè)：

年級：

班級：

姓名：

學號：

任課教師：

得分：

【摘要】煙草零售優(yōu)勢為：消費者心中塑造了誠信守信產(chǎn)品質(zhì)量可靠的良好形象，規(guī)模效應使其具備較大的競爭優(yōu)勢，人氣較好。多元化經(jīng)營規(guī)避了經(jīng)營較少產(chǎn)品的風險。規(guī)范經(jīng)營提供良好的服務質(zhì)量和購物環(huán)境。

經(jīng)濟危機下城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售戶生存現(xiàn)狀比較為在基層工作的客戶經(jīng)理，對于煙草零售戶幾年的變化有最直觀最深切的感受，每一位客戶如何進貨，銷售的怎么樣，每年每月盈利多少都是客戶經(jīng)理工作中關心的問題，從而也取得客戶經(jīng)營的第一手資料，07-08年，因地產(chǎn)煙限量，部分卷煙價格調(diào)整，使客戶盈利提升，但是到了09年隨著經(jīng)濟危機的到來，一方面辦證客戶越來越多，另一方面購買人群逐漸減少，導致客戶經(jīng)營困難，資不抵債，很多倒閉歇業(yè)，下面，就經(jīng)濟危機下城市和農(nóng)村卷煙零售戶群體生存現(xiàn)狀進行比較并加以分析：

城市零售戶生存現(xiàn)狀

大的零售業(yè)態(tài)占據(jù)優(yōu)勢，不斷擴張強大中小零售業(yè)態(tài)經(jīng)營困難，優(yōu)勝劣汰持續(xù)中大的零售業(yè)態(tài)，就是超市、商場這些經(jīng)營品種齊全，多樣化經(jīng)營，人流量大的，能夠滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)，這樣的零售業(yè)態(tài)由于占地面積大，經(jīng)營品種齊全，誠實守信產(chǎn)品質(zhì)量可信賴而導致在周邊地區(qū)影響力較大，具有不斷擴張的優(yōu)勢和實力，這樣很多中小卷煙零售客戶望塵莫及無法跟進，在經(jīng)濟危機這樣大的背景下，很多超市商場不僅沒有虧損反而不斷擴張，開辦新的加盟店。筆者所在的城區(qū)客戶就有一個特大規(guī)模蘇果超市，原來在本轄區(qū)只有一個店面，在經(jīng)濟危機中又開辦了兩個加盟店，生意同樣好，顧客滿盈。為什么超市商場對經(jīng)濟危機的承受力如此之強而且能夠得到巨大發(fā)展，我認為在實際工作中分析有以下幾個原因可以解釋：

1.品牌效應在消費者心中塑造了誠信守信產(chǎn)品質(zhì)量可靠的良好形象。一提到超市人們一定先想起蘇果超市、旭旺超市、利群超市、家樂福、沃爾瑪?shù)冗@些品牌美譽度較高的零售業(yè)態(tài)，這些超市產(chǎn)品質(zhì)量好、誠實守信是人們的共識。而且人們購買卷煙非常在乎卷煙的真假，尤其對于高檔卷煙中華、蘇煙、黃鶴樓之類這些高檔卷煙，消費者購買時候會特別重視零售店的信譽，于是這些誠信度高的超市獲得了優(yōu)勢。

2.規(guī)模效應使其具備較大的競爭優(yōu)勢，人氣較好。正常大超市商場經(jīng)營面積都在上千平方米甚至上萬平方米，經(jīng)常性的產(chǎn)品促銷，每天的低價產(chǎn)品，廠家的廣告物料支持都使大規(guī)模商場超市具備了無與倫比的影響力。

3.多元化經(jīng)營規(guī)避了經(jīng)營較少產(chǎn)品的風險。

4.規(guī)范經(jīng)營提供良好的服務質(zhì)量和購物環(huán)境。每個大型超市都有自己的規(guī)章制度用來規(guī)范超市的經(jīng)營和員工的舉止行為，產(chǎn)品的新鮮度、產(chǎn)品的庫存充足率、超市環(huán)境好壞、衛(wèi)

生條件好壞、員工服務優(yōu)劣、工作到位與否等等都可以在規(guī)章制度下得到約束。相對于超市在經(jīng)濟危機下的巨大發(fā)展，城市里面的食雜店和煙酒店等業(yè)態(tài)很多都面臨生存的壓力，有的甚至倒閉，原因有二：

一是由于城市建設和房價的不斷上漲導致房租上漲的厲害，原來幾千元就可以租賃經(jīng)營的小店現(xiàn)在上漲到幾萬，客戶微薄的利潤基本被高房租費給吸收，現(xiàn)在流行一句話：做生意掙的錢都是掙給房東的。依最基層經(jīng)銷商所見所聞所思，這話一點都不假。舉例說明轄區(qū)一煙酒店09年上半年銷售卷煙盈利為3500元，銷售飲料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元(包括水電費等)這樣該戶上半年盈利為：3500+3700-5000=2200元。由此可見客戶盈利多么微薄，卷煙和酒這樣單一的品種經(jīng)營已經(jīng)再無法適應現(xiàn)在較高的房價，這是煙草公司和煙酒店零售戶都應該為之考慮的問題，要不總有一天煙酒店這煙草公司在冊承認的經(jīng)營業(yè)態(tài)早晚會被淘汰掉。

二是辦煙草證客戶增多導致單體零售店利潤逐漸減少和競爭環(huán)境逐步惡化。經(jīng)營卷煙一直被認為是一個增加穩(wěn)定收入的生意，06-08年地產(chǎn)煙緊俏限量供應，導致零售價上漲，由此客戶利潤有較大的上升，于是很多人紛紛開辦各類食雜店、煙酒店、中小超市來分這一份大蛋糕。于是一個蛋糕一分二，二分四，四分八，利潤逐漸被平攤掉，原來經(jīng)營掙錢的生意現(xiàn)在越來越不容易經(jīng)營了，競爭越來越激烈，很多經(jīng)銷商資不抵債，關門倒閉，真是一場無聲無息的“暗戰(zhàn)”。

主體問卷

服務項目

服務內(nèi)容

一、訂貨服務

電話訂貨

客戶分時段訂貨：□需要 □不需要 □無所謂單選 超時段補貨：□需要 □不需要 □無所謂單選 □網(wǎng)上訂貨

訂貨指導：□需要 □不需要 □無所謂

單選

系統(tǒng)維護：□需要 □不需要 □無所謂

單選 □語音訂貨

□需要 □不需要 □無所謂 單選 □終端機訂貨 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □手機訂貨 □需要 □不需要 □無所謂

單選 □未訂貨的客戶

提醒 □短信提醒 □客戶經(jīng)理提醒 □訂單員提醒可多選 □友情提示 □緊俏貨源 □漏訂品牌 □新品牌□銀行存款□不需要

可多選 □節(jié)日問候

□生日 □重大節(jié)日 □一般節(jié)日 □無所謂

二、拜訪服務

□拜訪服務

拜訪頻率：□一周一次 □兩周一次 □一月一次

□無所謂

單選 拜訪方式：□上門拜訪 □電話拜訪 □都可以

可多選 □明碼標價 □需要 □不需要 □無所謂

單選 □經(jīng)營指導

□指導訂貨□庫存指導□陳列指導□提星或保星級指導□傳授營銷技巧可多選 □品牌培育

新品培育：□卷煙上柜支持□提供樣品煙□品牌推介會□提供宣傳物料□促銷支持可多選 品牌維護：□策略支持□市場分析□促銷支持

可多選 滯銷煙處理：□產(chǎn)品存放指導 □推介能力指導□促銷支持

可多選

三、貨源供應

□貨源供應公示

制度

□需要 □不需要 □無所謂

單項 □貨源供應策略

告之時間 □策略周期開始日 □訂貨前一天□訂貨當天 單項 □貨源供應策略

告之途徑 □短信□煙草客戶在線□電話□書面□客戶經(jīng)理拜訪溝通 單項

四、形象終端

□陳列設施需求 □煙柜□煙架□貨架 □無所謂

單項

□形象維護 □店堂布局指導□店招改造□門店裝修

□無所謂

單項

□陳列維護 □煙柜清潔□卷煙陳列整理□陳列設施維護持

可多選 □終端信息化 □終端機□電腦□掃描槍□無所謂

可多選

□價格維護 □標簽維護□變價通知□明碼標價維護可多選 □資料維護 □資料夾維護 □報紙報夾維護

可多選

五、送貨服務

□送貨模式 □當天訂貨，當天送貨□當天訂貨，次日送貨□當天訂貨，隔日送貨

最多選兩項 □結算方式 □后臺結算（銀行扣款）□無線POS機刷卡 □結轉□網(wǎng)銀結算□現(xiàn)金

最多選兩項 □貨物包裝 □塑膜包裝 □煙箱包裝 □中轉箱包裝□包裝袋包裝□其他

最多選兩項 □送貨方式 □直送到戶 □定點取貨 □委托送貨□約時定點送貨□應急送貨 最多選兩項 □換貨服務 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □退貨服務 □需要 □不需要 □無所謂 單選

六、專賣支持

□合理布局

□需要 □不需要 □無所謂

單選 □合理定量

次訂貨限量： □有必要 □不必要 □無所謂

單品種限量： □有必要 □不必要 □無所謂

單選 □真假煙識別 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □法律宣傳 □需要 □不需要 □無所謂 單選

七、客戶培訓

□培訓次數(shù) □一年一次 □一年兩次□不需要

單選 □培訓方式

□座談會 □集中培訓□網(wǎng)絡培訓 □都可以

可多選

□培訓內(nèi)容

□法律法規(guī)□市場營銷基礎知識 可多選

□ 營銷策略與技能□星級管理與提升 □終端陳列□品牌培育技巧

□消費者溝通技巧與商務禮儀

□消費者行為分析的簡單技巧 □終端信息技術的發(fā)展與運用

□真假煙識別□糾紛處理技巧 □防盜防騙等安全知識□其他資訊

八、投訴咨詢

□咨詢投訴渠道

□電話 □當面 □網(wǎng)絡

單選 □咨詢投訴處理

時效 □受理之日起三個工作日之內(nèi) □受理之日起7日工作日之內(nèi)□無所謂

單選

九、應急服務 □一次性訂貨金

額5000元以上應

急訂貨服務

□需要□不需要□無所謂 單選

十、對煙草公司最不滿意的服務

十一、對煙草公司服務總體

評價

請用1-5打分，1分表示非常不滿意，5分代表非常滿意

十二、對煙草公司的服務有哪些意見或者建議:

第二篇：煙草銷售的現(xiàn)狀和問卷調(diào)查

經(jīng) 濟 學 院

期末論文

課程名稱：《公共關系學》

專業(yè)： 年級： 班級： 姓名： 學號： 任課教師： 得分：

【摘要】煙草零售優(yōu)勢為：消費者心中塑造了誠信守信產(chǎn)品質(zhì)量可靠的良好形象，規(guī)模效應使其具備較大的競爭優(yōu)勢，人氣較好。多元化經(jīng)營規(guī)避了經(jīng)營較少產(chǎn)品的風險。規(guī)范經(jīng)營提供良好的服務質(zhì)量和購物環(huán)境。

經(jīng)濟危機下城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售戶生存現(xiàn)狀比較為在基層工作的客戶經(jīng)理，對于煙草零售戶幾年的變化有最直觀最深切的感受，每一位客戶如何進貨，銷售的怎么樣，每年每月盈利多少都是客戶經(jīng)理工作中關心的問題，從而也取得客戶經(jīng)營的第一手資料，07-08年，因地產(chǎn)煙限量，部分卷煙價格調(diào)整，使客戶盈利提升，但是到了09年隨著經(jīng)濟危機的到來，一方面辦證客戶越來越多，另一方面購買人群逐漸減少，導致客戶經(jīng)營困難，資不抵債，很多倒閉歇業(yè)，下面，就經(jīng)濟危機下城市和農(nóng)村卷煙零售戶群體生存現(xiàn)狀進行比較并加以分析：

城市零售戶生存現(xiàn)狀

大的零售業(yè)態(tài)占據(jù)優(yōu)勢，不斷擴張強大中小零售業(yè)態(tài)經(jīng)營困難，優(yōu)勝劣汰持續(xù)中大的零售業(yè)態(tài)，就是超市、商場這些經(jīng)營品種齊全，多樣化經(jīng)營，人流量大的，能夠滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)，這樣的零售業(yè)態(tài)由于占地面積大，經(jīng)營品種齊全，誠實守信產(chǎn)品質(zhì)量可信賴而導致在周邊地區(qū)影響力較大，具有不斷擴張的優(yōu)勢和實力，這樣很多中小卷煙零售客戶望塵莫及無法跟進，在經(jīng)濟危機這樣大的背景下，很多超市商場不僅沒有虧損反而不斷擴張，開辦新的加盟店。筆者所在的城區(qū)客戶就有一個特大規(guī)模蘇果超市，原來在本轄區(qū)只有一個店面，在經(jīng)濟危機中又開辦了兩個加盟店，生意同樣好，顧客滿盈。為什么超市商場對經(jīng)濟危機的承受力如此之強而且能夠得到巨大發(fā)展，我認為在實際工作中分析有以下幾個原因可以解釋：

1.品牌效應在消費者心中塑造了誠信守信產(chǎn)品質(zhì)量可靠的良好形象。一提到超市人們一定先想起蘇果超市、旭旺超市、利群超市、家樂福、沃爾瑪?shù)冗@些品牌美譽度較高的零售業(yè)態(tài)，這些超市產(chǎn)品質(zhì)量好、誠實守信是人們的共識。而且人們購買卷煙非常在乎卷煙的真假，尤其對于高檔卷煙中華、蘇煙、黃鶴樓之類這些高檔卷煙，消費者購買時候會特別重視零售店的信譽，于是這些誠信度高的超市獲得了優(yōu)勢。

2.規(guī)模效應使其具備較大的競爭優(yōu)勢，人氣較好。正常大超市商場經(jīng)營面積都在上千平方米甚至上萬平方米，經(jīng)常性的產(chǎn)品促銷，每天的低價產(chǎn)品，廠家的廣告物料支持都使大規(guī)模商場超市具備了無與倫比的影響力。

3.多元化經(jīng)營規(guī)避了經(jīng)營較少產(chǎn)品的風險。

4.規(guī)范經(jīng)營提供良好的服務質(zhì)量和購物環(huán)境。每個大型超市都有自己的規(guī)章制度用來規(guī)范超市的經(jīng)營和員工的舉止行為，產(chǎn)品的新鮮度、產(chǎn)品的庫存充足率、超市環(huán)境好壞、衛(wèi)

生條件好壞、員工服務優(yōu)劣、工作到位與否等等都可以在規(guī)章制度下得到約束。相對于超市在經(jīng)濟危機下的巨大發(fā)展，城市里面的食雜店和煙酒店等業(yè)態(tài)很多都面臨生存的壓力，有的甚至倒閉，原因有二：

一是由于城市建設和房價的不斷上漲導致房租上漲的厲害，原來幾千元就可以租賃經(jīng)營的小店現(xiàn)在上漲到幾萬，客戶微薄的利潤基本被高房租費給吸收，現(xiàn)在流行一句話：做生意掙的錢都是掙給房東的。依最基層經(jīng)銷商所見所聞所思，這話一點都不假。舉例說明轄區(qū)一煙酒店09年上半年銷售卷煙盈利為3500元，銷售飲料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元(包括水電費等)這樣該戶上半年盈利為：3500+3700-5000=2200元。由此可見客戶盈利多么微薄，卷煙和酒這樣單一的品種經(jīng)營已經(jīng)再無法適應現(xiàn)在較高的房價，這是煙草公司和煙酒店零售戶都應該為之考慮的問題，要不總有一天煙酒店這煙草公司在冊承認的經(jīng)營業(yè)態(tài)早晚會被淘汰掉。

二是辦煙草證客戶增多導致單體零售店利潤逐漸減少和競爭環(huán)境逐步惡化。經(jīng)營卷煙一直被認為是一個增加穩(wěn)定收入的生意，06-08年地產(chǎn)煙緊俏限量供應，導致零售價上漲，由此客戶利潤有較大的上升，于是很多人紛紛開辦各類食雜店、煙酒店、中小超市來分這一份大蛋糕。于是一個蛋糕一分二，二分四，四分八，利潤逐漸被平攤掉，原來經(jīng)營掙錢的生意現(xiàn)在越來越不容易經(jīng)營了，競爭越來越激烈，很多經(jīng)銷商資不抵債，關門倒閉，真是一場無聲無息的“暗戰(zhàn)”。

主體問卷 服務項目 服務內(nèi)容

一、訂貨服務 電話訂貨

客戶分時段訂貨：□需要 □不需要 □無所謂 單選 超時段補貨：□需要 □不需要 □無所謂 單選 □網(wǎng)上訂貨

訂貨指導：□需要 □不需要 □無所謂 單選

系統(tǒng)維護：□需要 □不需要 □無所謂 單選 □語音訂貨

□需要 □不需要 □無所謂 單選 □終端機訂貨 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □手機訂貨 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □未訂貨的客戶

提醒 □短信提醒 □客戶經(jīng)理提醒 □訂單員提醒 可多選 □友情提示 □緊俏貨源 □漏訂品牌 □新品牌 □銀行存款 □不需要 可多選 □節(jié)日問候

□生日 □重大節(jié)日 □一般節(jié)日 □無所謂

可多選

二、拜訪服務 □拜訪服務

拜訪頻率：□一周一次 □兩周一次 □一月一次 □無所謂

單選 拜訪方式：□上門拜訪 □電話拜訪 □都可以 可多選 □明碼標價 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □經(jīng)營指導

□指導訂貨 □庫存指導 □陳列指導 □提星或保星級指導 □傳授營銷技巧 可多選 □品牌培育

新品培育：□卷煙上柜支持 □提供樣品煙 □品牌推介會 □提供宣傳物料 □促銷支持 可多選 品牌維護：□策略支持 □市場分析 □促銷支持

可多選 滯銷煙處理：□產(chǎn)品存放指導 □推介能力指導 □促銷支持 可多選

三、貨源供應 □貨源供應公示 制度

□需要 □不需要 □無所謂 單項 □貨源供應策略

告之時間 □策略周期開始日 □訂貨前一天 □訂貨當天 單項 □貨源供應策略

告之途徑 □短信 □煙草客戶在線 □電話 □書面 □客戶經(jīng)理拜訪溝通 單項

四、形象終端

□陳列設施需求 □煙柜 □煙架 □貨架 □無所謂 單項

□形象維護 □店堂布局指導 □店招改造 □門店裝修 □無所謂 單項

□陳列維護 □煙柜清潔 □卷煙陳列整理 □陳列設施維護持 可多選 □終端信息化 □終端機 □電腦 □掃描槍 □無所謂 可多選

□價格維護 □標簽維護 □變價通知 □明碼標價維護 可多選 □資料維護 □資料夾維護 □報紙報夾維護 可多選

五、送貨服務

□送貨模式 □當天訂貨，當天送貨 □當天訂貨，次日送貨 □當天訂貨，隔日送貨 最多選兩項 □結算方式 □后臺結算（銀行扣款）□無線POS機刷卡 □結轉 □網(wǎng)銀結算 □現(xiàn)金

最多選兩項 □貨物包裝 □塑膜包裝 □煙箱包裝 □中轉箱包裝 □包裝袋包裝 □其他

最多選兩項 □送貨方式 □直送到戶 □定點取貨 □委托送貨 □約時定點送貨 □應急送貨 最多選兩項 □換貨服務 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □退貨服務 □需要 □不需要 □無所謂 單選

六、專賣支持 □合理布局

□需要 □不需要 □無所謂 單選 □合理定量

次訂貨限量： □有必要 □不必要 □無所謂

單選 3 單品種限量： □有必要 □不必要 □無所謂

單選 □真假煙識別 □需要 □不需要 □無所謂 單選 □法律宣傳 □需要 □不需要 □無所謂 單選

七、客戶培訓

□培訓次數(shù) □一年一次 □一年兩次 □不需要 單選 □培訓方式

□座談會 □集中培訓 □網(wǎng)絡培訓 □都可以 可多選 □培訓內(nèi)容

□法律法規(guī) □市場營銷基礎知識 可多選

□ 營銷策略與技能 □星級管理與提升 □終端陳列 □品牌培育技巧 □消費者溝通技巧與商務禮儀

□消費者行為分析的簡單技巧 □終端信息技術的發(fā)展與運用

□真假煙識別 □糾紛處理技巧 □防盜防騙等安全知識 □其他資訊

八、投訴咨詢 □咨詢投訴渠道

□電話 □當面 □網(wǎng)絡 單選 □咨詢投訴處理

時效 □受理之日起三個工作日之內(nèi) □受理之日起7日工作日之內(nèi) □無所謂 單選

九、應急服務 □一次性訂貨金 額5000元以上應 急訂貨服務

□需要 □不需要 □無所謂 單選

十、對煙草公司最不滿意的 服務

十一、對煙草公司服務總體 評價

請用1-5打分，1分表示非常不滿意，5分代表非常滿意

十二、對煙草公司的服務有哪些意見或者建議:

第三篇：農(nóng)村現(xiàn)狀問卷調(diào)查

西安科技大學能源學院暑假實踐問卷調(diào)查

新農(nóng)村建設問卷調(diào)查表

調(diào)查地點：調(diào)查對象：調(diào)研人：

1.您現(xiàn)如今所居住的環(huán)境比起十年之前有何變化？（可多選）（）

A.空氣變得新鮮，生活垃圾減少B.醫(yī)療設施更加完備C.人與人之間相處更加融洽

D.交通更加便利E.科技對日常生活的影響增多F.沒什么大的變化

2.您的家庭目前人均年收入是（）

A．1000元以下B.1000到3000元C3000到5000元D5000元以上

3.您現(xiàn)在的收入來源主要是（）

A.農(nóng)作物收入B.工作收入C.政府生活補給D.無收入來源

4.您的子女的受教育情況（）

A.小學B.初中C.高中D.大學或大學以上

5.如果政府要對本村的公共基礎設施進行建設，您最希望在哪些方面得到改善（）

A.文化教育B.娛樂休閑C.安全防范D.其它方面

6.您認為農(nóng)村應建設哪些文化公共設施（）

A.建立文化三下鄉(xiāng)活動B.建立基層文化資源共享中心C.建立村廣播D.建立村級文

化室E.贈送村級文化活動器材F.為家里安裝廣播電視G.建立農(nóng)家書屋

7.您對目前新農(nóng)村建設中不盡如人意的地方有哪些？（）

A．村鎮(zhèn)規(guī)劃不合理B.衛(wèi)生條件差C.飲用水不達標D.治安狀況不理想E.其他（請?zhí)顚懩囊庖姡?/p>

8.您對新農(nóng)村建設有哪些建議和要求？

9.您對未來新農(nóng)村建設的期望是什么？您對這個期望的實現(xiàn)有信心嗎？

（感謝您在百忙之中參與我們的調(diào)查，祝愿您的夢想早日實現(xiàn)，謝謝?。?/p>

第四篇：煙草銷售自查報告[推薦]

一、當前卷煙銷售工作中存在的問題在工作運行中，還存在一些不可忽視的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）網(wǎng)絡建設整體運行水平和質(zhì)量不高，如信息反饋不及時、四員互控能力不強、特別是在線扣款落實力度不大，處于全市落后名次，有待進一步提高。

（二）卷煙結構不夠優(yōu)化，一、二類煙、省外煙需要進一步加大促銷力度，在不同程度上制約了太康卷煙銷售工作有效開展。

（三）思想認識存在問題。有安于現(xiàn)狀、干勁不夠足、眼光狹隘、胸懷不夠寬，束手無策、辦法不夠多等落后思想觀念。

二、造成工作被動的原因：一是思想認識問題沒有真正解決，主觀努力不夠，存在被動應付問題；二是工作中謀劃、組織不力，推動工作的力度不夠，積極應對、克服困難的辦法欠缺；三是從職工隊伍素質(zhì)看，有的精神狀態(tài)不佳，沒有進取意識，有的作風不扎實，沒有創(chuàng)新意識。個別營銷人員的工作積極性、主動性不高，貨源向商戶公開不及時，個別品牌宣傳不到位，服務不完善，在品牌的市場培育工作方面欠缺。

三、推進卷煙上水平具體工作措施針對存在問題，在下一步工作中我們將采取切實有效的措施，認真加以克服和解決，重點抓好以下工作：一是狠抓作風建設。按照國家局提出的“四要”作風要求和市局提出的“六個反對、六個提倡”的工作要求，結合正在開展的機關作風建設活動，在干部職工中認真開展思想作風紀律大整頓，切實解決干部職工滿足現(xiàn)狀、標準不高，精神不佳、狀態(tài)不好的問題，力求思想觀念更新，紀律意識增強，工作作風改觀，以更高的目標、更實的作風和更加良好的精神狀態(tài)，促進“卷煙上水平”各項工作順利開展。二是穩(wěn)增卷煙銷量。繼續(xù)把銷量穩(wěn)定增長作為經(jīng)濟運行調(diào)控的首要指標，擺在突出位置，量化分解任務，加大考核獎懲，增強全員責任感、壓力感。認真研究和分析我縣卷煙市場狀況和客戶資源，及時把握市場需求和消費潛力，密切關注市場走勢，適時研究制訂并實施應對措施，全力以赴確保卷煙銷量穩(wěn)步增長。把農(nóng)村市場擴銷為重點，提高服務市場、營銷水平，深挖市場潛力，努力擴增銷量。認真做好零售客戶業(yè)態(tài)分類，精心培育有效客戶，發(fā)展提升核心客戶，為銷量增長提供保證三是注重結構轉型。把品牌培育作為實現(xiàn)卷煙銷售結構優(yōu)化上水平的重要措施，完善品牌培育規(guī)劃和推進計劃，發(fā)揮市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理職能，做好客戶宣傳引導工作，使重點品牌培育有實質(zhì)性進展。繼續(xù)推進“兩轉一擴”，狠抓城區(qū)高檔消費場所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場的銷售，專賣部門加大對這些場所的管理，與公安部門配合，搞好宣傳檢查，對符合辦證條件的盡快辦證入網(wǎng)。充分調(diào)動一切積極因素，努力擴銷一、二類煙，著力提升銷售結構。四是提升網(wǎng)建水平。針對我們網(wǎng)建基礎薄弱的實際，借鑒先進單位經(jīng)驗，大力推進網(wǎng)上訂貨、在線代扣工作，加大宣傳力度，積極與郵政部門搞好協(xié)調(diào)，實行“責任到人、服務到戶”的工作原則，充分調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性、主動性，提高辦事效率和服務質(zhì)量，切實提高卷煙貨款在線代扣率。同時，保質(zhì)保量完成村村通網(wǎng)絡工程任務，認真抓好按訂單組織貨源工作，切實增強網(wǎng)絡建設軟實力。五是加強隊伍建設。通過多種措施，從業(yè)務到技能，從道德誠信教育到作風轉變，從工作經(jīng)營行為規(guī)范到整個素質(zhì)的提高，全方位多層次地進行操作，切實建立一支素質(zhì)高、作風好、精神狀態(tài)飽滿、工作扎實能干，能適應太康煙草快速發(fā)展的干部職工隊伍，提升工作效率和水平?？傊?，在今后工作中，作為縣級分公司將一如既往做好基礎工作，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量和水平，大膽創(chuàng)新、勇于實踐，努力提高市場經(jīng)營主體的競爭力，真正將發(fā)展建立在可靠的市場基礎和扎實工作之上，確保全年卷煙銷售目標任務的完成，全力促進“卷煙上水平”。

第五篇：煙草銷售工作總結

煙草銷售工作總結范文

工作總結頻道為大家整理的煙草銷售工作總結范文，供大家閱讀參考。

今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以 “四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況

1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%;

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。

3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期 16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中 的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。