第一篇：專賣店店長職能及各崗位職責(zé)

專賣店職能及各崗位職責(zé)

一：專賣店的職能

1、展示和維護恒凱能源公司品牌形象

2、完成各項經(jīng)營指標(biāo)

3、工程客戶、零散客戶的接待和商談，促成交易。

4、各團體參觀、上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀接待

5、主持導(dǎo)購知識和產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作

二：崗位職責(zé)：

店長崗位職責(zé)：

崗位：店長

職務(wù)：店長

直接上級： 銷售部經(jīng)理

直接下級：導(dǎo)購員、安裝工

1．公司各項指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行

2．完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，對公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負責(zé)

3．負責(zé)專賣店的經(jīng)營管理

4．掌握專賣店銷售動態(tài)。掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，新產(chǎn)品的銷售情況，并對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。

5．監(jiān)督和審核專賣店的會計、收銀等作業(yè)

6．專賣店員工的安排、培訓(xùn)與管理：員工考核、員工培訓(xùn)、員工提升、降級和調(diào)動的建議。

7．信息的收集：有關(guān)商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。

8．維護專賣店的清潔與安全：

9．顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見?；蚩稍诘陜?nèi)準(zhǔn)備建議箱，借以了解顧客的報怨和需求

營業(yè)員崗位職責(zé)：

1、遵守專賣店各項制度和管理

2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟

5、主動向顧客推薦貨品，百問不厭

6、負責(zé)對原始單據(jù)的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號、單價等的核對；

7、負責(zé)訂單的審核、票據(jù)的打?。?/p>

8、每日與收款員對數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

9、每月進行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

三：管理制度

（一）晨會制度

1)每天早上提前20分鐘全員到店面，開晨會，晨會內(nèi)容主要是：

1、對前一天意向客戶的分析、總結(jié)，并作出相應(yīng)成交對策方案

2、銷售中遇見的遺留問題分析，并做出相應(yīng)對策

3、當(dāng)天工作安排

4、走訪，測量，安裝的安排

5、所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域打掃及產(chǎn)品保養(yǎng)，有損傷及時上報

6、匯報完成任務(wù)量和目標(biāo)任務(wù)的差距

（二）日常店面規(guī)章制度：

工作時間規(guī)定：

1、本公司員工實行六天工作制，上班時間為每天工作時間為8小時。

2、正常班工作時間：9:00-18:003、公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假：

元旦：1天（調(diào)班休息）

春節(jié)：10天

“五一”勞動節(jié)：1天（調(diào)班休息）

中秋節(jié)：1天（調(diào)班休息）

“十一”國慶節(jié)：1天（調(diào)班休息）

考勤規(guī)定：

1、所有員工在上、下班時間前后要親自到指定地點打卡簽到

2、遲到或早退（30分鐘以內(nèi)）一次扣罰當(dāng)月工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計3次以上者每次罰款50元。

3、擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴(yán)重后果的，并應(yīng)作經(jīng)濟賠償，同時追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名。

4、連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計曠工3次者，公司將對之作除名處理

5、每月全勤者當(dāng)月可獲50元全勤獎

外出規(guī)定：

所有人員一律需到專賣店報到后再外出辦事，特殊情況須報店長同意。店長直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長請假、調(diào)休、臨時出差須報經(jīng)理批準(zhǔn)；所有外出人員必須填寫店內(nèi)《外出登記表》，由店長簽字同意后方可外出。

假期規(guī)定：

1）請假

所有請假都必須至少提前一天填寫請假條，上報店長審批。未滿復(fù)工時，應(yīng)辦理銷假手續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長電話請假或續(xù)假，事后必須補書面手續(xù)，以免影響現(xiàn)場工作的相關(guān)安排。

2）公假

經(jīng)專賣店批準(zhǔn)出差、參加會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會活動

3）調(diào)休

1、所有調(diào)休必須至少提前一天填寫調(diào)休單，上報店長審批

2、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi)，則計入休假

假期審批

1、專賣店員工請假由店長審批

2、店長請假由經(jīng)理審批

3、部門員工核準(zhǔn)的請假每月最后一天隨考勤由店長上報經(jīng)理

（三）員工儀容儀表規(guī)范

一）儀表規(guī)范

1、專賣店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌

2、上崗時發(fā)式整齊，男員工要求頭發(fā)整齊、不得蓋耳遮領(lǐng)，不留鬃角，剃須，女員工應(yīng)化淡妝，過肩長發(fā)需束扎盤結(jié)，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型

3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭，4、在崗時，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等。不要求戴帽子的員工上崗時不得戴帽子

5、專賣店員工出外工作如丈量、安裝時應(yīng)保持整潔儀態(tài)，如有損污應(yīng)及時整理

6、員工出席公司組織的重大活動時，男同志應(yīng)著裝莊重，女同志應(yīng)著正統(tǒng)服裝，不得著露背裝，穿拖式鞋

7、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無狀，不準(zhǔn)做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

7、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生

二）員工行為規(guī)范

1、專賣店員工須嚴(yán)格執(zhí)行專賣店工作時間規(guī)定，不得遲到、早退，請假需按公司規(guī)定請假，經(jīng)核準(zhǔn)后方能休假

2、專賣店員工上班時間必須精神飽滿，切實維護公司的良好形象

3、員工在工作、辦公區(qū)域的坐姿站姿及行走姿勢應(yīng)端正、穩(wěn)重。嚴(yán)禁在展廳、辦公區(qū)域內(nèi)有奔跑、躺臥、倚靠、蹲、手插兜等有礙觀瞻的不當(dāng)姿態(tài)

4、在辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩，以免影響他人工作

5、除公司規(guī)定之吸煙區(qū)及吸煙時間外，嚴(yán)禁吸煙

6、員工要按時完成本職工作，提高辦事效率

7、工作時間必須堅守崗位不能擅離職守，不得從事與本工作無關(guān)的事。特殊情況下必須要處理的私人電話要簡明扼要（不超過三分鐘）

8、營業(yè)時間，專賣店員工不準(zhǔn)在營業(yè)廳或辦公室看報紙、書刊（業(yè)務(wù)書籍除外）；不得在營業(yè)廳伸懶腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽煙、吃零食、用餐（正常用餐時間除外，便不能超過1小時，特殊情況除外）

9、員工必須服從分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動和工作班次分配

10、賣店員工請假、調(diào)休或臨時公務(wù)外出，須將工作向?qū)Ｙu店店長或相關(guān)人員交待清楚并將工作安排妥當(dāng)

11、員工要有節(jié)約精神，避免浪費

12、嚴(yán)禁盜竊公司財務(wù)，違者開除并依法究辦

13、同事間應(yīng)互敬互愛、禮貌交談，不得相互爭吵，漫罵或有不禮貌的行為

14、店內(nèi)遇見客戶時，應(yīng)主動、有禮貌地打招呼要主動讓路，目視賓客通過

15、當(dāng)有事向經(jīng)理匯報時，在進入其辦公室前需輕輕敲門，經(jīng)準(zhǔn)許后，方可進入其辦公室。注意坐立姿態(tài)，匯報問題應(yīng)簡明扼要，未經(jīng)準(zhǔn)許不得在室內(nèi)滯留

16、當(dāng)公司重要賓客進入店面、辦公區(qū)域，未到自己工作地點時，應(yīng)禮貌相視，若到自己工作臺前找自己有事時，應(yīng)立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并問好

17、不接受客戶的任何饋贈

18、與客戶約定上門要守時，如有變化，需及時通知客戶

19、對待客戶要使用禮貌用語，態(tài)度熱情，不準(zhǔn)在講解、設(shè)計、安裝或售后服務(wù)中與客戶爭吵或不禮貌

第二篇：信息部職能及各崗位職責(zé)

萬都國際廣場

信息部職能及各崗位職責(zé)

第一節(jié) 信息部職能

一、確保公司收銀設(shè)備、POS系統(tǒng)及MIS服務(wù)器正常運行；

二、維護保養(yǎng)商場POS系統(tǒng)和收款機，提供技術(shù)支持；

三、分配、記錄、管理商場收銀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)IP地址；

四、備份系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)，檢測電腦病毒；

五、保存及整理好服務(wù)器相關(guān)文檔資料并做好保密工作；

六、監(jiān)控收銀網(wǎng)絡(luò)安全，定期檢測維護收銀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；

七、檢查服務(wù)器有無錯誤日志，記錄系統(tǒng)的運行日志發(fā)生異常時的現(xiàn)象、時間、處理等內(nèi)容；發(fā)生技術(shù) 事故及時處理并上報領(lǐng)導(dǎo)；

八、合理協(xié)調(diào)部門各工作任務(wù)，與相關(guān)部門保持良好溝通；

九、依據(jù)董事長指令研發(fā)公司需要各類信息系統(tǒng)；

十、解決一般性、突發(fā)性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障；

十一、建立和維護數(shù)據(jù)倉庫，提供公司決策所需要的各種統(tǒng)計分析報表。對數(shù)據(jù)倉庫進行信息挖掘，提供更深入的中長期決策事務(wù)的相關(guān)性分析報告；

十二、在建立、健全商場POS/ERP信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建設(shè)和發(fā)展公司網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)上B2C商務(wù)系統(tǒng)，拓寬商場的業(yè)務(wù)渠道及信息渠道，提高公司綜合競爭力；

十三、根據(jù)公司客戶管理需求，設(shè)計、應(yīng)用相關(guān)管理系統(tǒng)；協(xié)助相關(guān)部門對管理需求的挖掘、提升和應(yīng)用。

第二節(jié) 信息部各崗位職責(zé)

一、信息部經(jīng)理崗位職責(zé)

萬都國際廣場

1、負責(zé)制定公司信息化系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和實施方案；

2、負責(zé)制定信息數(shù)據(jù)中心和公司信息化系統(tǒng)的運作制度并保障其執(zhí)行；

3、負責(zé)主管數(shù)據(jù)處理中心的日常工作、確保公司信息化系統(tǒng)的正常運行；

4、負責(zé)根據(jù)公司運作需要組織項目開發(fā)；

5、負責(zé)數(shù)據(jù)處理中心員工日常培訓(xùn)和考核工作；

6、負責(zé)公司信息化系統(tǒng)培訓(xùn)的有關(guān)工作；

7、負責(zé)與軟件供應(yīng)商和其他外單位的聯(lián)系和業(yè)務(wù)交流；

8、負責(zé)定期向總經(jīng)理呈交數(shù)據(jù)處理中心綜合分析報告；

9、負責(zé)控制信息化建設(shè)的經(jīng)費總量，監(jiān)督各建設(shè)項目經(jīng)費的執(zhí)行情況； 提出因不可見因素增加經(jīng)費的建議；

10、負責(zé)組織制定并實施信息化建設(shè)中原有系統(tǒng)的改造或數(shù)據(jù)遷移工作；

11、負責(zé)做好信息安全保密工作；

12、負責(zé)部門內(nèi)部臨時安排的工作及其他部門工作的協(xié)調(diào)與配合；

二、信息主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)制定公司信息化系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和實施方案。

2、負責(zé)制定信息數(shù)據(jù)中心和公司信息化系統(tǒng)的運作制度并保障其執(zhí)行。

3、負責(zé)主管數(shù)據(jù)處理中心的日常工作、確保公司信息化系統(tǒng)的正常運行。

4、負責(zé)根據(jù)公司運作需要組織項目開發(fā)。

5、負責(zé)數(shù)據(jù)處理中心員工日常培訓(xùn)和考核工作。

6、負責(zé)公司信息化系統(tǒng)培訓(xùn)的有關(guān)工作。

7、負責(zé)與軟件供應(yīng)商和其他外單位的聯(lián)系和業(yè)務(wù)交流。

8、負責(zé)定期向總經(jīng)理呈交數(shù)據(jù)處理中心綜合分析報告。

9、負責(zé)控制信息化建設(shè)的經(jīng)費總量，監(jiān)督各建設(shè)項目經(jīng)費的執(zhí)行情況；提出因不可見因素增加經(jīng)費的建議。

萬都國際廣場

10、負責(zé)組織制定并實施信息化建設(shè)中原有系統(tǒng)的改造或數(shù)據(jù)遷移工作。

11、負責(zé)做好信息安全保密工作。

12、負責(zé)部門內(nèi)部臨時安排的工作及其他部門工作的協(xié)調(diào)與配合。

三、信息員崗位職責(zé)

1、負責(zé)處理系統(tǒng)內(nèi)部新增商柜、合同、商品等編碼生成的工作；

2、負責(zé)檢查系統(tǒng)內(nèi)部各銷售數(shù)據(jù)是否正常，及時與商管部門、財務(wù)部門聯(lián) 系，調(diào)整各類不正常數(shù)據(jù)的工作；

3、負責(zé)處理每日會員申請、積分審核的工作；

4、負責(zé)檢查系統(tǒng)內(nèi)部各類數(shù)據(jù)（柜碼、合同、商碼、銷售等）備份是否正常；

5、負責(zé)檢查和維護各類辦公設(shè)備（前臺POS、電腦、復(fù)印機、打印機等）的正常工作；

6、負責(zé)各類辦公設(shè)備耗材的檢查、更換的工作；

7、負責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)日常檢查、維護的工作；

8、負責(zé)公司內(nèi)部各類軟件正常運行的檢查、維護的工作；

9、負責(zé)做好故障處理記錄，認真填寫值班記錄。

第三篇：商場部門職能及各崗位職責(zé)

第一章 組織架構(gòu)

第二章 部門職能

一、綜合辦

1、行政管理

部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機管理、財產(chǎn)保險

（1）公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作；（2）負責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)；（3）負責(zé)總經(jīng)理秘書工作；（4）公文、印信管理；（5）會議管理；

（6）通訊、名片、車輛等管理；

（7）公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理；（9）各項法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；（10）負責(zé)公司的信訪管理；

（11）公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理；（12）負責(zé)會議決定事項的催辦、落實工作；（13）負責(zé)與物業(yè)公司進行協(xié)調(diào)；（14）負責(zé)公司財產(chǎn)保險工作；

（15）公司危機管理體系的建立及運行；（16）負責(zé)公司突發(fā)事件的處理。

2、人事管理

部門本職：約束激勵、績效考評、人事勞資、教育培訓(xùn)（1）制訂公司人力資源規(guī)劃；（2）制訂公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核體系；

（4）公司管理干部工作業(yè)績考評、監(jiān)察；（5）制定公司組織架構(gòu)及定崗定編；（6）員工的招聘、錄用及人才的儲備；（7）公司人事、勞資管理；（8）人事檔案的建立及保管；

（9）公司員工勞動合同的簽訂與管理；（10）員工儲蓄金的管理；（11）實施公司福利、保險制度；

（12）公司管理干部、員工培訓(xùn)計劃擬定及實施。

控制節(jié)點：招待費、差旅費、通信費、勞動保險、工資福利、財產(chǎn)保險、汽車費用、證照費、郵寄費、禮品禮金、獎罰金、上崗費用。

二、業(yè)務(wù)部

部門本職：供貨商關(guān)系管理、商品管理、銷售管理、口岸管理、業(yè)務(wù)考核（1）制訂公司業(yè)務(wù)管理制度，實施重點監(jiān)控；（2）公司商品、贈品、殘損管理辦法的建立與監(jiān)督；（3）供貨商的關(guān)系管理；

（4）品牌商合同及資信的審核、建立及保管；

（5）負責(zé)商品物價、質(zhì)量的監(jiān)督、管理、實施及相關(guān)政府部門關(guān)系的建立、維護、協(xié)調(diào)；

（6）商品編碼管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護；（7）公司銷售任務(wù)的分解；

（8）公司銷售、庫存等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；（9）負責(zé)市場調(diào)查工作；（10）公司口岸管理；

（11）業(yè)務(wù)考核辦法的建立及實施。

控制節(jié)點：建站費、質(zhì)檢費、罰款收入、入場費、新品費、店慶費、質(zhì)保金、供貨證費。

三、客服部

部門本職：顧客服務(wù)、會員管理、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場考核、團購管理（1）制定公司商場管理制度；（2）制定公司服務(wù)宗旨及理念；（3）負責(zé)服務(wù)總臺及播音室的管理；（4）負責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理；（5）各項配套服務(wù)項目的制定及實施；

（6）負責(zé)與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護、協(xié)調(diào)工作；（7）負責(zé)會員管理系統(tǒng)的組織和實施；（8）負責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作；

（9）負責(zé)現(xiàn)場管理過程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評工作；（10）負責(zé)監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行及落實；

（11）負責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（12）負責(zé)啟封場的排班、監(jiān)督工作；

（13）負責(zé)監(jiān)督員工的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的監(jiān)督檢查工作；

（14）負責(zé)監(jiān)督各品牌店商品的管理（包括物價、質(zhì)量、貨源的補充等）；（15）負責(zé)團體購物市場的開拓；（16）組織落實大型促銷活動；（17）商場員工活動的組織評比；

（18）對各樓層上報的物業(yè)問題進行匯總?？刂乒?jié)點：服務(wù)項目的收入、獎罰金

四、營銷策劃部

部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、VI設(shè)計、美陳裝飾、店面廣告（1）制訂公司營銷策劃管理制度；（2）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計及實施；

（3）負責(zé)本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的策劃，并組織實施；（4）負責(zé)營銷策劃活動效果的評估；（5）競爭對手促銷活動的收集、調(diào)查、分析；（6）負責(zé)媒體資料收集、效果評估及媒體開發(fā)工作；（7）公司宣傳手冊的設(shè)計；

（8）負責(zé)本公司商場內(nèi)、外裝飾的設(shè)計和實施；（9）商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)；（10）負責(zé)商場標(biāo)識牌的管理；

（11）負責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（12）負責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；（13）物料管理。

控制節(jié)點：店內(nèi)廣告收入、廣告費、文化活動費、美陳費。

五、總務(wù)部

部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運行維護、資產(chǎn)管理、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全管理。

（1）制訂公司總務(wù)管理制度；

（2）負責(zé)餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理；（3）負責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的運行與維護管理；

（4）負責(zé)與物業(yè)公司對商場溫度、照明及地下停車場相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；（5）負責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；

（6）負責(zé)固定資產(chǎn)、非商品物資的采購、盤點、管理；（7）負責(zé)公司廢舊物資的回收管理；（8）負責(zé)公司能源的控制與管理；（9）賣場溫度的監(jiān)控及照度的巡檢；（10）負責(zé)電信業(yè)務(wù)的管理；

（11）負責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護；

（12）負責(zé)地下停車場的管理及閑置房屋的出租；（13）負責(zé)品牌店裝修報價的審核；

（14）負責(zé)品牌店裝修期間，對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；（15）負責(zé)商場標(biāo)識牌的制作、安裝；（16）負責(zé)公司內(nèi)部安全管理。

控制節(jié)點：印刷費、耗材費、勞保費、維修費、能耗費、辦公費、保潔費、垃圾費、電信費。

六、財務(wù)部 部門本職：財務(wù)管理、會計核算、資金管理、資產(chǎn)管理、資金籌劃、結(jié)算管理、信息管理。

（1）制定公司財務(wù)管理制度及相關(guān)流程；（2）負責(zé)公司預(yù)算、資金管理；

（3）對各部門進行財務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核；（4）提供公司月度、財務(wù)指標(biāo)完成情況；（5）負責(zé)資產(chǎn)管理，組織財產(chǎn)物資清查；（6）負責(zé)公司毛利、營業(yè)外收入的分解及考核；（7）負責(zé)稅務(wù)、財政、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)管理；（8）監(jiān)督公司經(jīng)營活動并組織經(jīng)營活動分析；（9）負責(zé)財務(wù)稽核工作；

（10）負責(zé)本公司信息系統(tǒng)軟、硬件維護工作；（11）會計檔案管理。

1、核算

部門本職：會計核算、財務(wù)分析、報表管理、資產(chǎn)管理。

（1）健全公司財務(wù)核算體系，組織安排核算工作；（2）審核各項費用支出及貨款的支出；（3）營業(yè)外收支的審核、制證及報表；

（4）上報考核指標(biāo)月報表、費用考核指標(biāo)及每周資金情況表；

（5）審核所有記帳式憑證科目及子目運用是否合理正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規(guī)定；

（6）定期組織盤點，審核上報盤點分析報告。

2、結(jié)算

部門本職：收銀管理、資金管理、結(jié)算管理（1）對收銀工作進行現(xiàn)場管理；（2）負責(zé)現(xiàn)金的匯算解繳；（3）對收銀員進行培訓(xùn)；（4）負責(zé)營業(yè)外費用的收繳；（5）負責(zé)供貨商的貨款結(jié)算；（6）負責(zé)供貨商的應(yīng)繳費用；（7）負責(zé)銀行卡帳務(wù)的核對。

3、信息

部門本職：信息管理、系統(tǒng)維護、軟件開發(fā)（1）制訂公司信息管理制度，建立信息管理體系；（2）公司信息系統(tǒng)運行情況的檢查；（3）公司信息系統(tǒng)的修改、完善與升級；（4）小型機、數(shù)據(jù)庫、路由器的口令管理；（5）信息設(shè)備的選型及質(zhì)量控制；（6）信息管理人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（7）公司考勤系統(tǒng)的維護；（8）公司電腦的維護；（9）網(wǎng)絡(luò)相關(guān)商業(yè)信息的下載；（10）負責(zé)商品的變價工作。控制節(jié)點：銀行手續(xù)費、稅差

七、品牌管理

部門本職：布局規(guī)劃、品牌招商、品牌檔案管理

（1）負責(zé)公司品牌布局規(guī)劃的制定及實施；（2）負責(zé)品牌招商、進場、自營品牌的清退工作；

（3）品牌店圖紙制作、裝修圖紙審核、裝修報價申請、洽談、裝修手續(xù)報批管理；（4）品牌店裝修的跟進；

（5）負責(zé)自營商品的進、銷、調(diào)、存退的管理；（6）自營商品促銷、變價、調(diào)價的管理；（7）負責(zé)競爭店品牌落位的市調(diào)、分析；

（8）品牌信息檔案、傳真檔案、來往函件的建立及保管；（9）負責(zé)室內(nèi)、外、地下廣告位需求的申報。

八、樓層管理部 部門本職：賣場管理、人員管理、銷售實施、促銷管理、客服客訴（1）負責(zé)賣場的管理；

（2）員工服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧的培訓(xùn)及員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提高；（3）負責(zé)完成公司下達的銷售任務(wù)；

（4）負責(zé)樓層商品的銷售、防損、盤點工作的實施；（5）負責(zé)聯(lián)營商品、業(yè)主促銷活動的管理；（6）公司整體促銷活動的實施；（7）負責(zé)聯(lián)營商品的變價、調(diào)價工作；

（8）負責(zé)商品質(zhì)量、物價、顧客投訴，售前、售中、售后服務(wù)；（9）負責(zé)倉儲物資的管理；（10）負責(zé)各品牌店租金的收繳；（11）負責(zé)聯(lián)營、租賃合同的續(xù)簽；（12）負責(zé)聯(lián)營、租賃品牌的清退工作；（13）負責(zé)樓層的安全、防火、防盜工作；（14）負責(zé)啟封場管理工作；

（15）負責(zé)樓層有關(guān)物業(yè)問題的提出，并報客服部。

第三章 崗位職責(zé)

一、綜合辦

1、綜合辦主任

（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持綜合辦的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

（2）負責(zé)總經(jīng)理的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的監(jiān)督和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理；

（3）公司保密事務(wù)的管理；

（4）負責(zé)公司的文書、合同、資料、信息的收發(fā)、處理、歸檔管理工作；負責(zé)公司檔案管理；（5）負責(zé)公司各種印章、介紹信的保管和使用管理；（6）負責(zé)公司對內(nèi)、外發(fā)文及函的起草、審核和傳達；

（7）負責(zé)公司往來文電、信函的處理、保管；公司大事記、工作報告的編寫；（8）負責(zé)公司會議組織；負責(zé)對會議和文件決定事項進行催辦、查辦和落實；（9）負責(zé)重大外事活動及接待工作；負責(zé)新聞媒體的接待和來訪的組織；負責(zé)公司各證照的辦理和管理工作；

（10）負責(zé)公司招待費用、差旅費等費用的管理工作；（11）負責(zé)公司各項保險的管理；（12）公司各項法律事務(wù)的處理；（13）公司危機管理體系的建立及運行；（14）負責(zé)與物業(yè)公司進行協(xié)調(diào)；（15）公司企業(yè)文化的建設(shè)；

（16）負責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略提出人力資源發(fā)展計劃；

（17）負責(zé)公司組織（組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部門職能及崗位編制）的設(shè)計和優(yōu)化；（18）負責(zé)人事管理的各項工作；負責(zé)公司人才優(yōu)化配置和增補，組織員工的招聘；（19）負責(zé)公司薪資政策的設(shè)計，勞資、福利的統(tǒng)籌；制定公司中長期人才激勵機制；（20）負責(zé)員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略制定及培訓(xùn)體系的建立，教育培訓(xùn)計劃的審定；（21）負責(zé)公司激勵與約束機制的建立和后備干部的選拔和培養(yǎng)；

（22）負責(zé)公司各部門、員工績效機制的設(shè)定監(jiān)督輔導(dǎo)及下達考核指標(biāo)，組織進行考核；（23）負責(zé)有關(guān)勞動合同、勞動爭議、勞動安全、勞動保護等管理工作；（24）負責(zé)員工違犯公司規(guī)章與失職的調(diào)查及處理；

（25）負責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（26）負責(zé)本部門人員的管理考核；（27）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、文員

（1）負責(zé)總經(jīng)理的日常事務(wù)的處理；

（2）負責(zé)公司行政、辦公會議的通知、記錄和會議紀(jì)要的起草；（3）負責(zé)公司印章、介紹信的保管和使用監(jiān)督；（4）負責(zé)公司及辦公室公文、信函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、分發(fā)；

（5）公司通訊費用、長途卡、傳真等通訊的管理，信件、郵件的寄送，報刊的征訂及分發(fā)；

（6）負責(zé)公司文件的打印、裝訂、分發(fā)以及名片的印制；（7）負責(zé)公司大事記的管理；

（8）負責(zé)督察、督辦公司各部門制度執(zhí)行情況、工作落實情況和任務(wù)完成情況；（9）公司的文書、非業(yè)務(wù)合同、資料、信息的收發(fā)、處理、歸檔管理工作；（10）《月行例事》的匯編、上報；需向上級報送材料、報告的傳遞、跟蹤工作；（11）來訪客人的接待；

（12）會務(wù)設(shè)施、設(shè)備及用品的管理；（13）總經(jīng)理信箱的管理；

（14）負責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（15）負責(zé)本部門人員的考勤匯總；（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、企劃公關(guān)

（1）組織開展企業(yè)形象塑造，協(xié)調(diào)公司的對外關(guān)系；（2）負責(zé)安排接待外來采訪、參觀；（3）負責(zé)組織公關(guān)聯(lián)誼活動；

（4）公司營業(yè)執(zhí)照等證照的申報、復(fù)審和年檢工作；

（5）與新聞界、政府機關(guān)等重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)，建立關(guān)系人的檔案；（6）負責(zé)接待來賓，陪同重要客人參觀、購物；

（7）負責(zé)《華宇月刊》的投稿工作、內(nèi)療報刊的編輯及通訊員隊伍的組建、管理；（8）負責(zé)組織撰寫宣傳、形象類文稿；（9）企業(yè)文化工作的組織與實施；（10）公司車輛調(diào)度；

（11）公司獎品、禮品、紀(jì)念品的管理；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、人事勞資（1）負責(zé)辦理員工定崗、定員及定級工作；（2）實施公司薪酬管理制度；

（3）員工工資、人事報表、福利、保險的制作與管理；（4）負責(zé)員工勞動合同的鑒定與管理；

（5）負責(zé)辦理員工的上崗、任免、獎?wù)鳌⑦w調(diào)、離職手續(xù)；（6）負責(zé)人事檔案的建立與管理；（7）員工儲蓄金的管理；

（8）員工考勤、外出的管理與監(jiān)督；

（9）根據(jù)人力資源規(guī)劃招聘計劃組織實施公司員工招聘及人才儲備；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、培訓(xùn)考核監(jiān)察

（1）負責(zé)制訂公司培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施；（2）員工培訓(xùn)檔案的建立與管理；（3）建立、完善公司的考核體系；（4）公司干部的監(jiān)察、考評工作；（5）組織員工崗位技能等競賽活動；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、司機

（1）遵守交通法規(guī)，確保行車安全；（2）負責(zé)車輛有關(guān)證照、交費的辦理；（3）按時接送公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員；（4）車輛的清潔、維修、保養(yǎng)；

（5）有權(quán)拒絕車況不良或有故障的車輛指派；

（6）遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時出車，工作時間不擅自離開工作崗位；（7）遵守保密原則；

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、業(yè)務(wù)部

1、業(yè)務(wù)部經(jīng)理（1）在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持業(yè)務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

（2）負責(zé)制定公司銷售任務(wù)；

（3）組織制定商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，制定商品引進、清退標(biāo)準(zhǔn)；（4）負責(zé)公司銷售業(yè)績的統(tǒng)計、分析、定期提交銷售分析報告；（5）負責(zé)組織商品的物價、質(zhì)檢、計量及合同的管理；（6）負責(zé)品牌商代碼與商品基礎(chǔ)編碼管理；

（7）負責(zé)品牌商各項資信材料的收集、提供、催辦工作；（8）負責(zé)口岸管理；

（9）組織合同的審核、報批工作；

（10）負責(zé)物價、質(zhì)量等方面的對外協(xié)調(diào)工作；（11）負責(zé)品牌引進、清退完成情況的考核；

（12）商品殘損管理辦法、商品隨贈品管理辦法的擬定及監(jiān)督實施（13）負責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（14）負責(zé)本部門人員的考核；

（15）負責(zé)本部門目標(biāo)的規(guī)劃與預(yù)測；（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、物價員

（1）負責(zé)根據(jù)現(xiàn)行的物價政策、法規(guī)、監(jiān)督指導(dǎo)公司有關(guān)部門正確執(zhí)行各項物價管理制度；

（2）組織進行內(nèi)外埠市場價格情況的調(diào)查，實施價格監(jiān)控，并做出市調(diào)匯總；（3）進行物價檢查并通報結(jié)果；

（4）對特賣商品進行匯總、檢查，監(jiān)督特賣商品的價格行為是否規(guī)范；（5）負責(zé)組織公司各級物價人員進行專業(yè)培訓(xùn)；

（6）負責(zé)建立物價信息網(wǎng)絡(luò)，掌握市場價格動態(tài)，完成物價統(tǒng)計工作；（7）負責(zé)與物價管理部門的協(xié)調(diào)及解答有關(guān)物價方面的咨詢答疑；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、質(zhì)檢員（1）參考有關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)，制訂公司各種商品質(zhì)量驗收辦法；（2）負責(zé)商品準(zhǔn)入的質(zhì)量管理，供應(yīng)商、品牌的資質(zhì)審查；（3）負責(zé)口岸商品檢驗的抽查；（4）負責(zé)架（庫）商品的質(zhì)量檢查；（5）建立健全各種商品的質(zhì)量檔案；（6）負責(zé)與質(zhì)檢部門建立質(zhì)量監(jiān)督站；（7）負責(zé)解答有關(guān)質(zhì)量方面的咨詢答疑；（8）負責(zé)組織公司各級質(zhì)檢人員進行專業(yè)培訓(xùn)；（9）負責(zé)計量器具的管理；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、合同員

（1）根據(jù)公司及有關(guān)法律規(guī)定擬定合同簽定的原則、簽定要求、簽定人職責(zé)及簽定的程序；

（2）負責(zé)對資信證明、合同條款、審批權(quán)限進行審核；（3）進口商品資信（報關(guān)單、授權(quán)書等）的審核及保管工作；（4）審核合同文本的相關(guān)內(nèi)容、有效期，并及時通知相關(guān)部門；（5）根據(jù)招商提供的品牌資料建立品牌商檔案；（6）負責(zé)供貨商信息及合同信息的錄入；（7）負責(zé)合同檔案建立、匯總、調(diào)閱、保存管理；（8）負責(zé)對合同條款的解釋；（9）合同執(zhí)行情況的匯總；（10）提出有關(guān)合同簽定的建議；

（11）負責(zé)合同變更、續(xù)約、終止手續(xù)的審核和辦理；（12）合同專用章的管理；

（13）對新品引入成功及清退等相關(guān)內(nèi)容考核辦法的建立及實施；（14）品牌商引進及清退廠商月統(tǒng)計的上報；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、分析員（1）負責(zé)定期編寫各類統(tǒng)計報表和銷售分析；

（2）負責(zé)品牌、大類、供貨商的銷售、結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計；（3）負責(zé)提出調(diào)整建議；

（4）負責(zé)為經(jīng)營部門提供同期銷售及相關(guān)數(shù)據(jù)；（5）制作銷售布局到位前后的銷售對比；（6）起草銷售總結(jié)及下銷售預(yù)測；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、錄入員

（1）負責(zé)本部門會議的通知和記錄；

（2）負責(zé)本部門文件、資料、函件、傳真的收發(fā)、整理；（3）負責(zé)錄入商品供貨明細，建立商品檔案；（4）制定品牌商及商品編碼規(guī)則；（5）負責(zé)商品編碼的管理；（6）負責(zé)業(yè)務(wù)單據(jù)的傳遞與保管；

（7）負責(zé)系統(tǒng)中品牌、商品資料的建立及維護；（8）定期提供大宗進、退貨廠商明細；（9）對品牌日銷售數(shù)據(jù)的填報；

（10）負責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（11）負責(zé)本部門人員的考勤匯總；（12）負責(zé)部門《月行例事》的匯編；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、驗貨員

（1）嚴(yán)格按照規(guī)定，與各樓層現(xiàn)場有關(guān)人員對直接進入商廈的商品進行質(zhì)量檢驗，并且對自營商品進行據(jù)實點收、打印商品驗收單；

（2）根據(jù)相關(guān)審批手續(xù)，對進、退貨進行檢查；

（3）按照國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定對進入本商廈的商品進行檢驗；（4）對隨贈商品進行登記；

（5）品牌商進、退貨臺帳的建立、登記與管理工作；（6）商品驗收單及退貨單的分單工作；（7）完成與進、退貨相關(guān)的其他工作；（8）定期對品牌店商品庫存進行抽查；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、客服部

1、客服部經(jīng)理

（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持商場部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

（2）負責(zé)服務(wù)制度與作業(yè)流程的研究、擬訂、設(shè)計及改進建議的提出和制訂，收集相關(guān)服務(wù)資料并進行分析和統(tǒng)計；

（3）負責(zé)便民服務(wù)項目的引進與管理工作；（4）負責(zé)制訂公司服務(wù)宗旨及理念；

（5）負責(zé)有關(guān)顧客意見的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；

（6）負責(zé)會員管理；

（7）負責(zé)收集有關(guān)銷售服務(wù)的法律、法規(guī)，并對其進行研究和分析，為售前、售中、售后服務(wù)中出現(xiàn)的爭議提供法律支持；

（8）負責(zé)組織環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、客流等方面市場調(diào)研；

（9）負責(zé)提出商品定位、商品結(jié)構(gòu)、商品陳列、布局調(diào)整及道具改造的意見與建議；（10）負責(zé)員工服務(wù)行為、店面空間、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、交接工作、現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查；

（11）負責(zé)對員工培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的督查；

（12）負責(zé)對各樓層晨會、交接班會等動態(tài)進行監(jiān)督檢查；（13）負責(zé)監(jiān)督商場啟封場工作；（14）負責(zé)公司播音、禮儀服務(wù)管理；

（15）負責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（16）負責(zé)代表公司與消協(xié)部門的協(xié)調(diào)、合作；

（17）負責(zé)處理大宗銷售業(yè)務(wù)，開辟團購市場，挖掘銷售潛力；（18）負責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（19）負責(zé)本部門人員的考核；

（20）負責(zé)代表公司與消協(xié)、工商等政府管理部門的協(xié)調(diào)、合作；（21）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、客服主管

（1）負責(zé)服務(wù)臺、客梯、播音室的管理；（2）負責(zé)便民服務(wù)項目的引進與管理；

（3）負責(zé)對商場規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；

（4）負責(zé)員工的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范及儀容儀表等方面的監(jiān)督檢查；（5）負責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進行監(jiān)督檢查；

（6）負責(zé)商品物價、質(zhì)量、品種、數(shù)量、陳列的監(jiān)督檢查與指導(dǎo)；（7）負責(zé)對大型促銷活動的落實進行監(jiān)督檢查；（8）負責(zé)商場員工的各類活動的組織與實施；（9）負責(zé)解決各樓層上交的顧客投訴；（10）負責(zé)督查員工的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)效果；（11）負責(zé)對樓層早會、午會的監(jiān)督檢查；

（12）負責(zé)監(jiān)督檢查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）負責(zé)對商場啟封場的排班工作與檢查；

（14）負責(zé)有關(guān)顧客意見的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；

（15）負責(zé)會員管理；

（16）負責(zé)處理大宗銷售業(yè)務(wù)，開辟團購市場，挖掘銷售潛力；（17）商場員工活動的組織評比；

（18）對各樓層上報的物業(yè)問題進行匯總；（19）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、督導(dǎo)

（1）負責(zé)對現(xiàn)場各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查；

（2）負責(zé)對員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、柜臺紀(jì)律等進行檢查；（3）負責(zé)對架存商品豐滿度及陳列情況進行檢查；（4）負責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進行檢查；（5）負責(zé)對商場貨架、道具的完好程度進行檢查；（6）負責(zé)對大型促銷活動的到位情況進行監(jiān)督檢查；（7）負責(zé)各樓層早會、交接班會相關(guān)內(nèi)容的檢查；（8）負責(zé)員工培訓(xùn)工作及效果的監(jiān)督檢查；

（9）負責(zé)各品牌店交接班工作的監(jiān)督檢查及交接簿的抽查；

（10）負責(zé)賣場巡視，處理好突發(fā)事件，并協(xié)助樓層管理人員處理好顧客投訴及售后服務(wù)等事宜；

（11）負責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議；

（12）負責(zé)定期上報各項檢查結(jié)果及整改意見；（13）負責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的檢查；（14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、文員

（1）負責(zé)本部門印章的保管和使用監(jiān)督；

（2）負責(zé)日常部門文件、通知的編寫、打印及下發(fā)；

（3）負責(zé)公司及部門文件、資料、函件及傳真的收發(fā)、整理、歸檔、保管及銷毀；（4）負責(zé)部門設(shè)施設(shè)備及物品管理；

（5）負責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（6）負責(zé)本部門人員的考勤匯總；（7）負責(zé)部門《月行例事》的匯編；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、禮儀

（1）負責(zé)負責(zé)全面了解商場布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項目，為顧客排憂解難，解答服務(wù)、購物等有關(guān)咨詢工作；

（2）負責(zé)全面了解商場布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項目；（3）負責(zé)總臺區(qū)域內(nèi)的消防安全及清潔工作；

（4）負責(zé)受理顧客投訴，建立顧客投訴及意見，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；（5）負責(zé)做好早晚迎送顧客工作及公司舉行活動時的禮儀接待工作；（6）負責(zé)積極為顧客提供方便的服務(wù)，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)；（7）負責(zé)售后服務(wù)項目的實施；

（8）負責(zé)接聽總臺咨詢電話，做好重要電話記錄并及時轉(zhuǎn)達到相關(guān)部門；（9）負責(zé)接收廣播信息，及時通知廣播室；（10）負責(zé)完成總服務(wù)臺的各類業(yè)務(wù)工作；

（11）負責(zé)對銀臺POS機和信用卡POS機的清潔，檢查稅控發(fā)票的存量，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；

（12）按公司規(guī)范要求負責(zé)收取顧客的貨款，禮貌待客，并做到唱收唱付；（13）負責(zé)營業(yè)中銷貨款的及時清點，大面額款項需及時交納；（14）負責(zé)營業(yè)結(jié)束后銷貨款的清點，填寫“收銀繳款單”并及時交納；（15）負責(zé)做好交接工作；

（16）負責(zé)做好營業(yè)結(jié)束后的收臺工作；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、播音員

（1）負責(zé)迎、送賓詞，背景音樂及指示音樂的播放；（2）負責(zé)廣播稿件的錄音、剪娟、播放；（3）負責(zé)通知、啟事的廣播；

（4）負責(zé)配合相關(guān)部門做好商品促銷的宣傳工作；

（5）負責(zé)定期檢查播音設(shè)備，遇重大故障應(yīng)立即報告維修；（6）愛護播音設(shè)施，定期維護保養(yǎng)；

（7）工作結(jié)束后及時關(guān)掉電源，做好播音室的清潔工作，填寫值班記錄；（8）負責(zé)廣播室的防火、防盜工作；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、營銷策劃部

1、營銷策劃經(jīng)理（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持營銷策劃部全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

（2）負責(zé)公司MI理念的詮釋、灌輸；（3）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計及實施；

（4）負責(zé)和重大節(jié)慶、慶典等市場推廣活動的策劃、擬定、經(jīng)費預(yù)算及實施；（5）負責(zé)有關(guān)市場推廣活動的策劃，頒布及實施；（6）負責(zé)市場推廣活動績效的評核、分析與匯總；（7）負責(zé)廣告媒體的宣傳、推廣、開發(fā)；

（8）組織促銷、文化活動等方面的市場調(diào)研并作分析報告；（9）負責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（10）負責(zé)所有廣告用品、市場收入的收取和籌劃工作；（11）負責(zé)VIP卡業(yè)務(wù)的管理、發(fā)行、促銷工作的組織和實施；（12）負責(zé)店內(nèi)裝飾的設(shè)計和實施；

（13）負責(zé)協(xié)調(diào)好有關(guān)媒體單位與部門間的合作關(guān)系，確保公司利益；（14）負責(zé)部門《月行例事》的匯編；

（15）負責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（16）負責(zé)本部門人員的考核；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、策劃

（1）負責(zé)全年營銷活動方案的起草；（2）負責(zé)公司大型推廣計劃書的起草；（3）擬定每月營銷活動草案，并組織實施；

（4）推廣活動的組織、籌備，推廣結(jié)束后的活動總結(jié)及效果測評；（5）對競爭店進行營銷調(diào)研及分析；（6）擬定營銷活動總結(jié)；

（7）負責(zé)品牌自行促銷活動的監(jiān)督、指導(dǎo)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、媒介管理（1）制定媒體應(yīng)用計劃，組織實施公關(guān)活動；（2）各媒體協(xié)作單位友好關(guān)系的建立；

（3）各活動中媒體應(yīng)用檔案的建立，費用往來帳冊的建立；（4）有關(guān)媒體資料收集，效果評估；

（5）配合促銷活動的宣傳推廣方案的制定實施；（6）負責(zé)媒體的開發(fā)；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、VI管理

（1）負責(zé)店內(nèi)環(huán)境和營業(yè)道具改造方案；（2）負責(zé)公司內(nèi)部廣告媒體的設(shè)計與制作；（3）負責(zé)CI、VI的平面設(shè)計；

（4）負責(zé)環(huán)境、展臺裝飾方案的設(shè)計、制作；（5）負責(zé)商品陳列的規(guī)劃指導(dǎo)；（6）負責(zé)設(shè)計柜臺、櫥窗廣告；

（7）負責(zé)各媒體內(nèi)容設(shè)計形式材料確定；

（8）負責(zé)為各項營銷方案、促銷活動，設(shè)計各媒體的使用；（9）各種美工工具、顏料、材料的管理；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

5、美陳

（1）設(shè)計制作各種宣傳品、招牌、櫥窗等；

（2）完成促銷活動、重大活動、大型廣告的美術(shù)設(shè)計；（3）POP等廣告用品的設(shè)計制作；（4）商品陳列方案的擬訂；（5）購物環(huán)境的裝飾、布置；

（6）指導(dǎo)商場宣傳品的懸掛及商品陳列；（7）負責(zé)商場標(biāo)識牌的管理；

（8）有關(guān)商業(yè)美工資料的收集、整理；

（9）負責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（10）負責(zé)本部門人員的考勤匯總；（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、總務(wù)部

1、總務(wù)經(jīng)理

（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持總務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

（2）審核各項采購計劃及訂貨合同，控制開支，降低費用，保障供給；（3）負責(zé)固定資產(chǎn)的采辦、登記、盤盈虧、保管管理工作；

（4）負責(zé)公司辦公用品及低值易耗品的計劃編制、采購、驗收、發(fā)放和庫存管理；（5）審核設(shè)施設(shè)備的改造、維修方案，并組織落實；

（6）負責(zé)品牌店裝修期間，對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；

（7）負責(zé)公司內(nèi)、外治安、消防、安全保衛(wèi)事務(wù)，維護經(jīng)營和辦公正常秩序；（8）負責(zé)員工福利品的組織、保管與發(fā)放；

（9）負責(zé)員工膳食供應(yīng)及所有經(jīng)營性和非經(jīng)營性區(qū)域的防疫管理工作；（10）負責(zé)印刷品對外印制、使用與保管；（11）負責(zé)廢舊物品的管理；（12）各專廳地面的清洗及養(yǎng)護；（13）員工更衣室的管理；

（14）與電信公司合同的洽談、溝通等管理工作，解決合同運行中存在的問題；（15）商場照度及空調(diào)溫度的測量、跟進工作；（16）負責(zé)大廈水電表的查抄及費用的收取工作；（17）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（18）負責(zé)公司內(nèi)部的小型維修工作；（19）負責(zé)商場標(biāo)識牌的制作、安裝；

（20）負責(zé)與物業(yè)公司對商場溫度、照明及地下停車場相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；（21）負責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（22）負責(zé)本部門人員的考核；（23）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、庫管

（1）各部門材料物資采購計劃的督促、匯總及上報；（2）公司非商品材料物資的驗收、保管及發(fā)放；

（3）建立財產(chǎn)、物資三級明細帳和財產(chǎn)卡片，準(zhǔn)確登記財產(chǎn)、物資的收、發(fā)、存數(shù)量；（4）配合財務(wù)做好公司財產(chǎn)盤點工作；（5）負責(zé)控制計劃外領(lǐng)用；

（6）每月末對庫存物資進行清點，保證帳、卡、物相符；（7）對庫區(qū)、庫容進行規(guī)劃、調(diào)整，保持庫房的清潔衛(wèi)生；（8）對回收廢舊物資的管理；

（9）核對每月各部門領(lǐng)用計劃、核算庫存量，為采購提供依據(jù)；（10）員工餐廳的管理；（11）員工更衣室的管理；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、語音

（1）辦理大廈內(nèi)客戶安裝電話、寬帶等電信業(yè)務(wù)；

（2）每月對大廈內(nèi)所有用戶電話、寬帶費用的催交、收取；

（3）協(xié)助客戶，積極與電信公司溝通，解決客戶在使用電話、寬帶中存在的各種問題；（4）處理我司與電信之間的各種業(yè)務(wù)，做好與電信公司合同運行中各種問題的洽談、溝通等工作。

（5）負責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（6）負責(zé)本部門人員的考勤匯總；（7）負責(zé)部門《月行例事》的匯編；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、采購

（1）公司材料物資的采購工作；（2）公司各種印刷品的印制工作；

（3）進行市場調(diào)查、采價，收集物資價格信息，提出替代、更新物資建議，優(yōu)選采購渠道；（4）負責(zé)大廈水電表的查抄及費用的催交、收??；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、停車場主管

（1）負責(zé)本公司地下停車場的日常管理工作；

（2）負責(zé)停車場管理制度、流程的制定、完善并監(jiān)督實施；（3）停車場工作計劃的制定及組織實施；（4）地下停車場閑置房屋的出租；（5）地下停車場員工的技能培訓(xùn)工作；（6）停車場各項任務(wù)的完成；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、收費員

（1）按照電腦規(guī)程操作，維護收費系統(tǒng)的正常運行；（2）嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，認真仔細填寫各種票據(jù)；（3）嚴(yán)格遵守地下停車場的各項規(guī)章制度；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、調(diào)度員

（1）維護地下停車場公用、消防等設(shè)施的正常使用；

（2）維護地下停車場的停車環(huán)境，嚴(yán)禁任何人在地下停車場堆放物品，嚴(yán)查安全隱患；（3）負責(zé)地下停車場所停車輛的安全；

（4）負責(zé)地下停車場的車輛調(diào)度狀況，保持各通道的暢通，確保車輛正常出入；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8、維修

（1）負責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；（2）及時處理各部室提出的報修項目；（3）商場照度及空調(diào)溫度的測量、跟進工作；（4）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（5）負責(zé)與物業(yè)公司進行協(xié)調(diào)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

9、保潔

（1）負責(zé)對地下停車場進行日常清潔，保持地下停車場整潔的環(huán)境衛(wèi)生；（2）每日對地下停車場設(shè)施（滅火器、消防栓、標(biāo)識等）進行擦洗；（3）負責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、財務(wù)部

1、財務(wù)經(jīng)理

（1）在總經(jīng)理、集團財務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持財務(wù)部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

（2）組織實施公司財務(wù)會計制度、資金使用管理制度；

（3）負責(zé)貫徹落實本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；負責(zé)財務(wù)管理與會計制度的研究、設(shè)計及提出改進建議；

（4）負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財務(wù)計劃、審查財務(wù)計劃；擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；

（5）擬定稅費規(guī)劃，負責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)單位的關(guān)系；

（6）負責(zé)組織公司的成本管理工作。進行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費用，提高監(jiān)管水平，確保公司利潤指標(biāo)的完成；

（7）負責(zé)參與審查工資、獎金及財務(wù)收支的各種方案；

（8）負責(zé)向總經(jīng)理、集團財務(wù)總監(jiān)匯報財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期或不定期匯報各項財務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時進行決策；

（9）組織進行年終財務(wù)決算、經(jīng)營計劃和現(xiàn)金流計劃的編制；

（10）負責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)劃會計機構(gòu)，會計專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會計人員的配備，組織會計人員培訓(xùn)和考核，堅持會計人員依法行使職權(quán)；

（11）負責(zé)組織《會計法》及地方政府有關(guān)財務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實；（12）負責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計劃；（13）公司毛利、營業(yè)外收入的分解及考核辦法的制定、實施；（14）負責(zé)對收銀員的日常管理；（15）負責(zé)定期組織商品盤點；（16）負責(zé)本部門人員的考核；（17）負責(zé)部門《月行例事》的匯編；（18）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、核算主管

（1）建立健全公司財務(wù)核算體系，組織安排核算工作；

（2）負責(zé)指導(dǎo)核算會計的業(yè)務(wù)工作，督促檢查、定期考核，組織和帶領(lǐng)全體核算員認真完成各項工作；

（3）負責(zé)預(yù)算控制，審核各項費用支出及貨款的支出；

（4）定期組織安排全商場的盤點工作，及時審核上報盤點分析報告；

（5）負責(zé)審核所有記帳憑證科目及子目運用是否合理、正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規(guī)定；

（6）審核各種報表，及時報出；（7）定期安排與供貨商核對帳務(wù)；

（8）負責(zé)上報考核指標(biāo)月報表、費用考核指標(biāo)及每周資金情況表；（9）負責(zé)組織每月憑證的裝訂及全年帳簿的裝訂；（10）負責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（11）負責(zé)本部門人員的考勤匯總；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、結(jié)算主管

（1）根據(jù)公司資金現(xiàn)狀定期對供貨商借款提出建設(shè)性意見；（2）負責(zé)收取銷售收入及營業(yè)外收入款項的匯算解繳；（3）負責(zé)收取供貨商的應(yīng)繳費用；（4）負責(zé)收取增值稅專用發(fā)票；（5）負責(zé)結(jié)算審核工作；

（6）負責(zé)對收銀工作的進行現(xiàn)場管理；（7）負責(zé)營業(yè)外收、支的審核、制證及報表；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、出納（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)金管理制度，按規(guī)定收付現(xiàn)金；

（2）妥善保管現(xiàn)金、支票和名章，嚴(yán)格執(zhí)行保險柜的使用規(guī)定；

（3）按日登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳，做到日清月結(jié)，帳帳相符、帳實相符；（4）做好支票、匯票、電匯的結(jié)算工作，做到填票認真準(zhǔn)確；（5）負責(zé)發(fā)放工資；

（6）負責(zé)貨款的支付，并做到付款及時；

（7）定期領(lǐng)取銀行對帳單，并對未達帳項的催收負責(zé)；（8）員工儲蓄金的收、退工作；

（9）每日上報資金收支明細及資金余額表；（10）負責(zé)上報周資金情況表；

（11）每月底作本月付款明細表及匯總表；

（12）每月與現(xiàn)金流計劃對比，上報現(xiàn)金流執(zhí)行情況報表；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、稅金崗

（1）及時收集整理增值稅抵扣聯(lián)；（2）對增值稅抵扣聯(lián)的認證工作；

（3）增值稅抵扣聯(lián)的錄入增值稅的申報交納；（4）按月計提各項附加稅并進行稅務(wù)申報；（5）參加稅務(wù)培訓(xùn)并及時傳達；

（6）負責(zé)各種發(fā)票的購買及空白發(fā)票、稅務(wù)收據(jù)的保管工作；（7）整理保管各種稅務(wù)資料；

（8）負責(zé)登記應(yīng)交稅金和其他應(yīng)交款帳；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、聯(lián)營核算

（1）負責(zé)審核聯(lián)營戶增值稅專用發(fā)票；（2）負責(zé)聯(lián)營供貨商應(yīng)扣費和應(yīng)結(jié)金額的計算；（3）負責(zé)聯(lián)營供貨商貨款支付的制證；（4）負責(zé)銀行余額調(diào)節(jié)表的制作；（5）負責(zé)登記其他應(yīng)收款、聯(lián)營戶應(yīng)付帳款帳；

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、經(jīng)銷租賃核算

（1）負責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)填制經(jīng)銷商品驗收、退貨、變價等的制證，對庫存商品帳實不符部分及時追究原因并落實；

（2）負責(zé)經(jīng)銷商品的稅票和貨物的催收；

（3）及時登記庫存商品和應(yīng)付帳款（經(jīng)銷）明細帳，按時核對經(jīng)銷聯(lián)營往來單位的帳面情況；

（4）負責(zé)對租賃供貨商與業(yè)主的帳務(wù)管理；

（5）掌握租賃供貨商與業(yè)主租賃面積、收費標(biāo)準(zhǔn)及租賃期限；（6）催促租賃費的收取情況，及時結(jié)轉(zhuǎn)租賃費收入；（7）根據(jù)租賃費的收取情況，及時結(jié)轉(zhuǎn)租賃費收入；

（8）根據(jù)租賃費的受益期限，對考核指標(biāo)計劃口徑予以增加或剔除；（9）負責(zé)租賃供貨商的銀行卡結(jié)算工作；（10）負責(zé)營業(yè)外各項單據(jù)的審核、制證及報表；（11）空白收據(jù)領(lǐng)用的核銷；

（12）負責(zé)租賃戶供貨商的銷售款結(jié)算；（13）負責(zé)每日結(jié)轉(zhuǎn)收入、成本；

（14）負責(zé)核算北亨廠家?guī)?wù)，出具北亨會計報表；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8、財產(chǎn)物資費用

（1）審核各項費用支出的原始憑證并制證；（2）負責(zé)材料物資、低值易耗品的二級核算工作；（3）根據(jù)保管員傳遞的出、入庫單準(zhǔn)確錄入微機；（4）審核材料物資購置計劃；

（5）每月底根據(jù)結(jié)存情況盤點實際的材料物資庫存；（6）嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)責(zé)發(fā)生制，做好費用的待攤、預(yù)提工作；

（7）填制固定資產(chǎn)、材料物資等憑證，正確結(jié)轉(zhuǎn)材料物資的領(lǐng)用，按月計提固定資產(chǎn) 折舊；

（8）每月參照計劃對各項費用的實際支出情況進行對比分析；（9）分解編制下年費用支出計劃和付現(xiàn)費用計劃；

（10）組織固定資產(chǎn)、低值易耗品、材料物資等的盤點工作；（11）登記費用帳、往來帳、固定資產(chǎn)、在建工程及各種材料物資帳（12）及時清理個人往來和內(nèi)部往來帳；

（13）及時核對其他應(yīng)收、其他應(yīng)付各往來單位的帳面情況；（14）每月制作營業(yè)外銀行余額調(diào)節(jié)表；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

9、總收

（1）負責(zé)公司賣場收入的管理與監(jiān)督；（2）負責(zé)收銀臺收入款項的稽核與追索管理；（3）配合銀行對賣場收入的接庫工作；

（4）負責(zé)制作《收銀情況匯總表》，核對機內(nèi)銷售與銀臺所繳款項，交結(jié)算主管審核上報核算主管；

（5）負責(zé)銀行消費卡的定期核對；

（6）負責(zé)核對租賃、業(yè)主自營返總收崗的銀行卡商戶聯(lián)并同銀行對帳；（7）負責(zé)收銀員對促銷活動的稽核工作；（8）做好兩班的交接記錄；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

10、收銀領(lǐng)班

（1）具體指導(dǎo)各收銀員的收銀工作；

（2）負責(zé)收銀員的統(tǒng)一調(diào)配和培訓(xùn)、考核工作；（3）督查、巡視收銀工作；

（4）監(jiān)督總收將銷售款全部交于銀行接庫人員；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

11、收銀員

（1）參加領(lǐng)班組織的早訓(xùn)，認真聽取前日工作總結(jié)和當(dāng)日工作安排；（2）清潔銀臺POS機和信用卡POS機，檢查稅控發(fā)票的存量，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；

（3）禮貌待客，按公司規(guī)范要求收取顧客的貨款，并做到唱收唱付；（4）營業(yè)過程中及時清點自己的銷貨款，大面額款項及時交納；（5）營業(yè)結(jié)束后清點自己的銷貨款，填寫“收銀繳款單”并及時交納；（6）做好二班的交接工作；（7）做好營業(yè)結(jié)束后的收臺工作；（8）每月商場盤點后負責(zé)盤點表的錄入；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

12、網(wǎng)絡(luò)主管

（1）公司內(nèi)、外信息網(wǎng)絡(luò)工程的搭建、維護、升級工作；（2）公司各種軟件的開發(fā)、編制需求說明；（3）軟件產(chǎn)品的驗收、修改、升級工作；（4）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計劃的制定及實施；

（5）各類硬件產(chǎn)品的購買、維護、升級工作；（6）超級用戶權(quán)限的管理；（7）網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)址的分配與管理；

（8）監(jiān)測商業(yè)信息系統(tǒng)運行狀況，保障正常運作；（9）定期處理與維護數(shù)據(jù)；（10）相關(guān)商業(yè)信息資料的收集；（11）負責(zé)商品的變價工作。（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

13、網(wǎng)管

（1）應(yīng)用軟件的安裝與日常維護；（2）收銀員、系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)工作；（3）各部門軟件使用的培訓(xùn)與指導(dǎo)；（4）微機及打印機的安裝、維修；（5）UPS電源的維護；（6）計算機病毒的防治；

29（7）考勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)的下載與維護；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、品牌管理

1、品牌經(jīng)理

（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

（2）全面負責(zé)樓層的品牌招商、自營品牌清退等各項管理工作；（3）負責(zé)樓層品牌布局、規(guī)劃的制定及實施；（4）負責(zé)經(jīng)銷商品的進貨、滯銷的審核；（5）經(jīng)銷商品品牌推廣的制定；

（6）品牌商裝修圖紙的審核、裝修報價申請、洽談工作；（7）負責(zé)經(jīng)銷商品變價的審核；（8）負責(zé)經(jīng)銷品牌店補貨的監(jiān)督；（9）負責(zé)本部門人員的考核；

（10）負責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計劃；（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、品牌助理

（1）全面協(xié)助品牌經(jīng)理的工作，具體負責(zé)品牌的跟蹤洽談；（2）樓層經(jīng)營布局規(guī)劃調(diào)整的實施；（3）經(jīng)銷商品的訂貨；

（4）負責(zé)積壓庫存經(jīng)銷品的銷售方案的制訂；（5）負責(zé)經(jīng)銷商品的進、銷、存、退的監(jiān)督與管理；（6）負責(zé)經(jīng)銷商品品牌推廣的擬訂與實施；（7）負責(zé)室內(nèi)、外、地下廣告位需求的申報；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、業(yè)務(wù)主管

（1）協(xié)助品牌經(jīng)理、品牌助理的工作；（2）負責(zé)經(jīng)銷品牌開店的各項工作；（3）負責(zé)自營合同的管理及存檔；

（4）負責(zé)經(jīng)銷品的補貨、促銷活動的各項事宜；（5）負責(zé)經(jīng)銷商品的《變價申請單》的制單；（6）負責(zé)部門《月行例事》的匯編；（7）負責(zé)經(jīng)銷品牌店人員的培訓(xùn)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、業(yè)務(wù)員

（1）負責(zé)經(jīng)銷商品的《訂貨單》、《滯銷商品報批單》的制單；（2）負責(zé)品牌店裝修的跟進；（3）負責(zé)品牌商裝修手續(xù)的報批；

（4）負責(zé)品牌信息檔案、傳真檔案、往來函件的建立及保管工作；（5）負責(zé)品牌店面積的測量及圖紙的制作；（6）負責(zé)文件的收發(fā)、保管；（7）負責(zé)各種單據(jù)的傳遞；

（8）負責(zé)統(tǒng)計報表的匯總、分析上報；

（9）不定期對本、外埠進行市場調(diào)研，及時掌握市場、品牌信息并做分析上報；（10）負責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（11）負責(zé)本部門人員的考勤匯總；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

八、樓層管理部

1、樓層主管

（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

（2）本樓層銷售、費用指標(biāo)的實施，制定工作計劃；（3）負責(zé)本樓層的商品補貨、滯銷工作；

（4）負責(zé)員工服務(wù)行為、店面空間、商品陳列及環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查；（5）負責(zé)執(zhí)行商場值班和啟封場工作；

（6）負責(zé)本樓層的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；

31（7）負責(zé)與自營業(yè)主、租金店品牌商就日常工作及售后服務(wù)相關(guān)事宜的溝通與合作；（8）負責(zé)聯(lián)營、租賃合同的續(xù)簽；（9）負責(zé)聯(lián)營、租賃品牌的清退；

（10）負責(zé)本樓層管轄范圍內(nèi)的設(shè)備維護工作；（11）負責(zé)商品物價、質(zhì)檢工作的實施；

（12）負責(zé)自營商品的銷售、保管、防損、盤點管理；（13）負責(zé)本樓層晨會、交接班會等動態(tài)進行檢查、監(jiān)督；（14）公司促銷活動的實施；

（15）負責(zé)本樓層帶班主管的審定及員工的調(diào)配工作；（16）負責(zé)本樓層的租金收繳工作；

（17）負責(zé)本樓層新品牌落位后銷售情況的反饋；（18）負責(zé)品牌的調(diào)整、清退建議的提出；（19）負責(zé)本樓層退換貨的審批；

（20）負責(zé)本樓層突發(fā)事件的處理及上報；（21）負責(zé)樓層有關(guān)物業(yè)問題的提出，并報客服部；（22）負責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（23）負責(zé)本部門人員的考勤匯總；（24）負責(zé)部門《月行例事》的匯編；（25）負責(zé)本部門人員的考核；

（26）負責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計劃；（27）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、帶班主管

（1）全面協(xié)助樓層主管工作，負責(zé)具體工作的監(jiān)督、檢查；（2）本樓層銷售、費用指標(biāo)、工作計劃的實施；（3）提出本樓層商品定位、商品結(jié)構(gòu)建議；（4）本樓層經(jīng)營布局的規(guī)劃調(diào)整的實施；

（5）負責(zé)組織本樓層人員參加公司的各項培訓(xùn)及培訓(xùn)結(jié)果的考核、記錄；（6）負責(zé)公司各項促銷活動方案的傳達與實施；

32（7）負責(zé)本樓層顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)的相關(guān)配合事宜；（8）負責(zé)組織環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、客流等方面市場調(diào)研；

（9）負責(zé)本樓層的現(xiàn)場管理工作，帶領(lǐng)員工完成本樓層各項經(jīng)營指標(biāo)；（10）負責(zé)本樓層各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報；

（11）負責(zé)本樓層員工的考勤、考核、獎懲、調(diào)配的管理工作；（12）負責(zé)本樓層的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（13）負責(zé)與品牌商就日常工作及售后服務(wù)相關(guān)事宜的溝通與合作；（14）負責(zé)本樓層管轄范圍內(nèi)的設(shè)備維護工作；（15）組織樓層晨會、交接班會，安排迎送賓工作；（16）負責(zé)商品物價、質(zhì)檢工作的實施；（17）負責(zé)自營商品的接收、上貨及三級帳管理；

（18）負責(zé)關(guān)注商品的銷售情況，及時提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整建議；（19）實施本樓層商品的銷售、保管、防損、盤點等具體工作；（20）負責(zé)本樓層突發(fā)事件的處理及上報；（21）負責(zé)本樓層辦公費用的上報及領(lǐng)用；（22）負責(zé)本樓層值班和啟封場工作落實實施；（23）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、品牌店店長

（1）負責(zé)本店員工專業(yè)知識的培訓(xùn)；

（2）負責(zé)本店導(dǎo)購業(yè)務(wù)素質(zhì)及銷售技巧的提高和考核；（3）負責(zé)本店顧客檔案的建立及管理；（4）負責(zé)本店商品陳列及道具的維護及保養(yǎng)；（5）配合廠方的培訓(xùn)及指導(dǎo)；（6）負責(zé)本店商品三級帳的登錄；

（7）負責(zé)本店商品的保管、防損工作及盤點的實施；（8）負責(zé)對商品的補貨、調(diào)換及訂貨，適時提出建議；（9）負責(zé)本店員工工作紀(jì)律的監(jiān)督及指導(dǎo)；

（10）負責(zé)公司各項規(guī)章制度、文件、通知的上傳下達；

33（11）負責(zé)本店顧客投訴及退換貨；

（12）負責(zé)本店的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、導(dǎo)購員

（1）負責(zé)完成本樓層下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)；（2）負責(zé)商品的導(dǎo)購、防損與管理；

（3）負責(zé)商品的補充、整理、盤點及三級帳的登錄與管理；（4）負責(zé)商品陳列，使商品豐滿、直觀、層次分明具有藝術(shù)性；（5）負責(zé)商品質(zhì)量、物價的檢查及價簽的核對；

（6）負責(zé)對本服務(wù)區(qū)道具、模特的使用管理及衛(wèi)生的清理；（7）負責(zé)建立顧客檔案，做好售前、售中、售后的服務(wù)工作；（8）負責(zé)處理本服務(wù)區(qū)正常的顧客退換貨；

（9）負責(zé)掌握所售商品的基本知識及銷售技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；（10）負責(zé)及時反饋銷售信息，提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整意見；（11）負責(zé)交接班的盤點、交接、登記工作；（12）負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、安全工作；（13）負責(zé)啟封場工作及具本工作要求的落實；

（14）根據(jù)銷售情況及時填寫《補貨單》、《滯銷商品報批單》及《商品檢驗單》；（15）負責(zé)隨贈品的管理；

（16）負責(zé)自營商品的接收、上貨及三級帳管理；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、品牌店量體師

（1）負責(zé)面料的導(dǎo)購與管理；

（2）負責(zé)面料的陳列、擺放及面料衛(wèi)生的清理；（3）負責(zé)建立量身訂做顧客的檔案；

（4）負責(zé)對量身訂做的售前、售中、售后服務(wù)；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、庫管

（1）負責(zé)倉儲物資的保管工作；（2）負責(zé)倉儲物資的出入庫工作；（3）負責(zé)倉儲物資的防護工作；（4）保持倉庫整潔、貨物堆放有序；（5）負責(zé)本區(qū)域的防火、防盜、安全工作；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：專賣店店長崗位職責(zé)

直營店店長崗位職責(zé)

——最終目標(biāo)：銷售

一、對直營店的人事、銷售、服務(wù)等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，審核直營店上報公司各項

報表并簽字確認。

二、第一時間向直營店員工傳達公司各項政策，認真督導(dǎo)員工對公司規(guī)章制度與方案的執(zhí)行情況。

三、合理制定周工作目標(biāo)、計劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發(fā)給項目經(jīng)理，具體發(fā)送時

間可與項目經(jīng)理協(xié)商），在工作總結(jié)中明確完成工作情況，及時分析成敗原因，做出整改方案。

四、對員工的工作給予正確的支持和引導(dǎo)，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才，調(diào)動員工的工作積極性。

五、建立和完善例會工作。

六、主動與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務(wù)工作并將收集到的顧客反饋信息及時上

報。

七、關(guān)注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。

八、根據(jù)實際情況處理直營店當(dāng)日所發(fā)生一切事情，進行及時的人員調(diào)配和疏導(dǎo)。

九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周六、日及節(jié)假日的休息，保證員工良好的工作狀態(tài)和

風(fēng)貌，鼓舞員工士氣，帶動員工進入最佳工作狀態(tài)。

十、保證店內(nèi)高質(zhì)量的軟環(huán)境：服務(wù)的熱情度和周到度。

十一、保證店內(nèi)整潔硬環(huán)境，監(jiān)督與管理各項安全及衛(wèi)生：做到干凈、舒適、無衛(wèi)生死角，尤其是

衛(wèi)生間的環(huán)境。

十二、每周四（下午16：00—17：00）進行工作總結(jié)及技巧交流。

十三、與直營店講師擬定每周廣播講課思路及內(nèi)容。

十四、參與電臺節(jié)目反饋電話名單的落實，特殊反饋電話要親自二次確認。

十五、每天17：00之前與咨詢回訪部門溝通，進行電話導(dǎo)向確認。

十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。

十七、統(tǒng)計工作：數(shù)字統(tǒng)計分析：月統(tǒng)計、匯總、活動統(tǒng)計、檔案整理。

十八、每周三下午（合理制定時間）進行直營店工作人員產(chǎn)品知識、技巧交流培訓(xùn)（可與直營店講

師配合培訓(xùn)），進行內(nèi)容整理與總結(jié)，次日上午交與項目經(jīng)理。

本制度未盡事宜可與上級領(lǐng)導(dǎo)請示后妥善處理。直營店店長直接對項目經(jīng)理負責(zé)，上級領(lǐng)導(dǎo)或遇上級領(lǐng)導(dǎo)無法解決的問題及上級領(lǐng)導(dǎo)故意拖延、營私舞弊等情況可越級匯報。

直營店店長 → 項目經(jīng)理 →總經(jīng)理

第五篇：專賣店各崗位職責(zé)

專賣店各崗位職責(zé)

店（柜）長職責(zé):

一.貨品管理:

1.根據(jù)貨品的結(jié)構(gòu),控制貨品存量,及時調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),保持貨品齊全（花色，尺碼）；

2.明確每日銷售主題，及時跟進，調(diào)整貨場，根據(jù)銷售走勢，快速補貨；

3.掌握專店或?qū)９竦匿N售動態(tài)和庫存情況，及時補充貨源并向公司建議新品引進與庫存處理，協(xié)助財務(wù)做好每月的盤點工作；

4.做好出店人員檢查工作，避免貨物流失；

5.來貨驗收，及時組織人員上柜入庫。

二．員工管理 ：

1.指導(dǎo)新進員工對顧客服務(wù)的熱忱、改善員工的工作表現(xiàn)；

2.激勵員工的士氣，調(diào)整員工的精神，嚴(yán)肅專賣店紀(jì)律；

3.處理好員工之間的協(xié)調(diào)工作，加強團隊精神；

4.綜合評估員工日常工作表現(xiàn)，作為店員晉升的標(biāo)準(zhǔn)；

5.做好員工的思想溝通工作；

6.專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理；

7.不定期對員工進行抽查（庫存、專業(yè)知識等），督促其進步；

8.新老員工專業(yè)知識培訓(xùn)及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

三．貨場管理 ：

1.貨品陳列整齊充足，配合活動主題，展示床上用品（注意色彩運用及搭配效果）

2.根據(jù)商品銷售走勢,及時靈活安排人員調(diào)整賣場；

3.維護檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染（檢查門口、地面、貨架、貨品、收銀臺等）；

4.及時維護和檢查廣告宣傳用品的使用標(biāo)準(zhǔn)情況；

5.店堂氛圍的營造，燈光、音樂等的控制情況。

四．安全管理：

負責(zé)店內(nèi)的安全管理。包括：商品安全管理、營業(yè)安全管理、人員安全管理、顧客安全管理、消防安全管理等。

商品安全：

a:進出貨品確認清點，做到帳貨相符；

b:避免無關(guān)人員直接進入倉庫；

c:避免顧客有機可乘竊取商品；

d:滯銷品、次品的發(fā)現(xiàn)和處理；

e:及時更換陳列商品，以免造成殘次；

f:留意火災(zāi)隱患，及早處理。

營業(yè)安全：

a:營業(yè)前店鋪周圍檢查，如巡視四周是否有異常情況；

b:入店后，電氣設(shè)備開放，并做安全巡查；

c:收銀臺勿留太多現(xiàn)金；

d:營業(yè)時間特別留意收銀臺周圍安全，避免讓無關(guān)人員進入收銀臺；

e:特別注意賣場可疑人員；

f: 隨時留意存在店內(nèi)的安全隱患問題，如顧客吸煙進入賣場或?qū)燁^扔在賣場內(nèi)，及時處理；g:營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)款存放安全；

h:離店時，檢視店鋪，關(guān)閉電氣設(shè)備電源；

i: 離店時最好同時離去，以防不法份子有機可乘，并可增強安全性；

j: 店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)及公司秘密嚴(yán)格保守。

員工安全：

a:員工精神、情緒、態(tài)度的及時調(diào)整；

b:員工工作負荷及時調(diào)整；

c:員工作業(yè)方式是否標(biāo)準(zhǔn)，以防錯誤的操作方式導(dǎo)致安全問題；

d:去除對員工安全有威脅的不當(dāng)設(shè)施；

?顧客安全：

?a.改善店內(nèi)對顧客安全有威脅的的陳列設(shè)施；

?b.留心顧客不當(dāng)舉動，如不要讓顧客靠在閣樓欄桿上；

?c.在人流量較大的時候，提醒顧客保管好身邊財物；

?d.在玻璃門上粘貼指示性標(biāo)志，以免顧客撞傷；

?e: 在遇到火災(zāi)等緊急情況時，應(yīng)立即疏導(dǎo)顧客。

五．店鋪帳物管理

1.收銀管理，監(jiān)督收銀員規(guī)范收銀及相關(guān)操作，做到每日每月帳帳相符；

2.經(jīng)營數(shù)據(jù)的管理（包括業(yè)績目標(biāo)，庫存數(shù)據(jù)管理，工時管理，效率數(shù)值管理等），并能清晰的分析原因，對后來的工作做一個有利的調(diào)整;

3.監(jiān)督管理專店或?qū)９竦霓k公用品、服務(wù)設(shè)施及商品，專賣店的現(xiàn)金和帳目，作到帳物兩清，帳目明晰；

4.合理控制小倉庫存，隨時檢查倉庫每日、每月進、出、存貨品的準(zhǔn)確；

5.每月盤存做到準(zhǔn)確無誤。

六．日常管理 ：

1.執(zhí)行、落實公司制定的各項制度與要求，以身作則；及時接受公司新信息，并將信息傳達給每位員工；

2.主持每天的早會，布置當(dāng)天的銷售目標(biāo)，激勵店員完成任務(wù)；

3.負責(zé)專賣店或?qū)９竦娜粘Ｊ聞?wù)（包括出勤記錄、排班表、周（日）工作報表、進出貨票據(jù)的整理、每日業(yè)績報表、退貨報表等）人員及營業(yè)等各項管理工作，及時解決問題；

4.維護專店或?qū)９竦那鍧?、衛(wèi)生，及陳列道具的管理；

5.將公司下達的工作或任務(wù)加以安排，合理分配給員工，使其努力完成銷售任務(wù)及各項指標(biāo)；

6.不斷思考如何改善現(xiàn)行店內(nèi)的作業(yè)方法，使其更有效率，能讓員工省卻不必要的時間或體力并能達成目標(biāo)；

7.建立顧客檔案（姓名、聯(lián)系電話、地址、采購商品、采購時間、還需要的貨品等）。及時將公司活動訊息傳達給顧客，與顧客建立長久關(guān)系，顧客檔案的建立是店長必行的日常作業(yè)；

8.各專柜柜長必須做好與商場管理人員的溝通，及時反映所在商場相關(guān)信息，如商場活動和促銷信息、銷售信息等同行業(yè)中的銷售狀況；

9.對新應(yīng)聘的員工，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好；

10.同類競爭品牌信息的反饋，包括：商品結(jié)構(gòu)，價格，新品上市，經(jīng)營方針，平時的來客數(shù)、成交率，節(jié)假日的來客數(shù)、成交率，促銷活動內(nèi)容，業(yè)績等。并提出針對性的建議；

11.針對本店特點對員工進行一系列的在職培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識、服務(wù)心態(tài)、銷售技巧等）；

12.熱情接待政府各部門的工作檢查，了解情況后及時聯(lián)系公司有關(guān)部門解決；

13.每周上交本周意見反饋表（工作總結(jié)）的銷售周報表；

14.店（柜）長于每月26日將下月排班表交業(yè)務(wù)主管；

15.運用資料監(jiān)察每月的銷售指標(biāo)，留意店鋪的銷售金額與各指標(biāo)的差距；

16.分析店鋪營運狀況，與本系統(tǒng)內(nèi)其他店鋪相比較，也與競爭店相比較。

七．投訴管理：

消費者投訴（按照《退換貨規(guī)定》解決顧客所遇到的問題），特殊情況立即向上級請示；并對顧客投訴、意見進行跟進。

八．促銷活動管理：

促銷人員安排、宣傳品POP到位情況、價格牌管理、促銷現(xiàn)場氛圍營造、促銷商品陳列、促銷商品數(shù)量控制及促銷現(xiàn)場秩序的控制。

店助職責(zé):

1.協(xié)調(diào)新進員工，工作指導(dǎo)；

2.維護店面形象，包括環(huán)境外觀管理、商品陳列管理及顧客關(guān)系的建立和維護；

3.商品管理，如訂貨技巧、庫存管理、盤損控制；

4.營業(yè)管理報表制作，各項業(yè)務(wù)營業(yè)管理報表作業(yè)（現(xiàn)金日報表、盤點報表等）；

5.對導(dǎo)購員的管理，賣場氛圍的營造、員工的溝通；

6.會議及簡報技巧；

7.危機處理；

8.協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù),如監(jiān)察導(dǎo)購員的工作表現(xiàn),貨品陳列及補充,指導(dǎo)新招聘員工,加強員工和公司的溝通.店長外出時,店助理應(yīng)擔(dān)負店長一切職責(zé)。

導(dǎo)購職責(zé):

1.嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.迎賓：面帶微笑、目光接觸、主動打招呼、聲音適度；

3.服務(wù)：熱情、大方接待顧客，通過各種方式滿足顧客需要，說服顧客購買店內(nèi)或?qū)９竦漠a(chǎn)品，同時宣傳公司與品牌形象；

4.衛(wèi)生：將貨區(qū)打掃干凈并保持，日常工作中能及時清理賣場內(nèi)臟亂物品；

5.服從：服從店長/店助的各項工作安排，各崗位之間能互相配合，以集體利益為中心；

6.及時整理賣場陳列，補貨及時；

7.留意顧客提出的意見或公司未能提供的貨品，并及時向有關(guān)部門反饋信息；

8.旺場時，導(dǎo)購必須主動走位及補位，不可有空擋位置沒有導(dǎo)購照應(yīng)；

9.紀(jì)律：自覺遵守公司各項規(guī)章制度及員工守則，同事之間能友好相處，不出現(xiàn)為個人銷售吵架事件，店內(nèi)不可喧嘩、聊天；

10.積極并及時反饋同類競爭品的市場管理；

11.熱情的接待投訴顧客，耐心的處理，做到雙方都滿意的結(jié)果。如投訴事件急需處理，而超越員工本身職權(quán)時，應(yīng)立即通知部門主管處理；

12.主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般保養(yǎng)方法，并進行附加推銷。

收銀員職責(zé):

1.熟悉收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道；

2.適宜的儀容、儀表，親切待客，永遠保持笑容；

3.熟練收銀操作、貨品價格、開發(fā)票等；

4.熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容；

5.堅持唱收、唱付，準(zhǔn)確迅速點收貨款；

6.現(xiàn)金的安全管理工作。妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)解款，確保貨款安全；

7.做好記帳、報帳、對帳工作，做到帳證、帳款、帳物、帳帳相符；

8.做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)收銀工具；

9.配合賣場安全管理，工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時向店長匯報；

10.招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)，并將顧客購買的貨品裝袋；

11.特殊收銀作業(yè)處理如：贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；

12.清潔、整理收銀區(qū)，整理與補充必備的物品或產(chǎn)品袋

做好耗材補充預(yù)防工作；

13.一般情況下，要求收銀員在完成本職工作的基礎(chǔ)上再協(xié)助其他區(qū)域同事作好各項工作；

14.告之客戶能享有的權(quán)益，并重點向顧客重申換貨時間的規(guī)定及產(chǎn)品洗滌應(yīng)注意的問題； ?做好送客服務(wù)。

倉管員職責(zé):

1.認真清點來數(shù)，不允許將未點數(shù)貨品上架；

2.按系列、花色、規(guī)格陳列貨品；

3.倉庫內(nèi)除倉庫管理員、店長外，其他人未經(jīng)允許不可隨意進入倉庫；

4.保持倉庫內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到整齊干凈，無用物品要及時清除，退總倉嚴(yán)格按程序執(zhí)行，做好防火防盜工作；

5.離開倉庫時應(yīng)隨時關(guān)燈、鎖門。如倉庫在貨場內(nèi)，應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)；

6.倉庫貨品進、出、存必須嚴(yán)格統(tǒng)計；

7.倉庫貨品出庫到賣場，應(yīng)有相應(yīng)的出庫手續(xù)，同時注明日期、貨號、數(shù)量、經(jīng)手人；

8.認真做好每月盤存工作，并做到帳帳相符，帳物相符；

9.認真仔細分析每日銷售狀況，及時向店長做好補貨建議，當(dāng)天下班前做好訂單上傳公司補貨，第二天及時跟進；

10.合理控制小倉庫存，做好勤進勤銷，應(yīng)進行嚴(yán)格規(guī)定；

11.及時將訂貨單等票據(jù)整理好，便于店長查錄；

12.輔料管理：不用的輔料及宣傳品等及時退倉，對新到未用的宣傳品做好保存工作。

保安工作職責(zé)：

1.巡視整個賣場，嚴(yán)防貨品遺失；

2.發(fā)現(xiàn)可疑人員或有人在攝影收集商情時，應(yīng)及時禮貌予以阻止并通知店長；

3.保安人員高度警惕，做好“防火、防盜、防破壞”工作，確保店內(nèi)財產(chǎn)和人員安全；

4.熟記火警電話“119”，匪警“110”并會使用；

5.每星期一次檢查消防設(shè)施（包括滅火器、消防栓、及電源開關(guān)等）并記錄，由店長負責(zé)監(jiān)督；

6.保安人員堅守崗位，不做與工作無關(guān)的私事；

7.對個別員工攜帶物品出入，保安人員應(yīng)進行必要的情況匯報；特殊情況交上級部門處理；

8.在店鋪人流量小的情況下，主動維護店鋪環(huán)境，對在店內(nèi)吸煙、飲食的顧客及時禮貌的制止；

9.服從店長領(lǐng)導(dǎo)，完成店長下達的各項任務(wù)。

督導(dǎo)專員職責(zé) ：

a:負責(zé)專賣店（柜）日常事物規(guī)范及管理工作；

b:負責(zé)專賣店（柜）商品陳列、店面形象維護；

c:負責(zé)導(dǎo)購人員的培訓(xùn)、考核及督察工作；

d:協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好促銷活動的策劃、開展工作專賣店組織結(jié)構(gòu)圖

Dohia退換貨規(guī)定

一：顧客在一周內(nèi)未使用的產(chǎn)品，不滿意可以退換貨，產(chǎn)品在購買三個月內(nèi)不影響第二次銷售的情況下，可以換貨，但只能換同等價位或高于原購買價位的產(chǎn)品。

二：在顧客使用中，出現(xiàn)縮水（超出國家標(biāo)準(zhǔn)縮水率）、首次使用破損、褪色等質(zhì)量問題，應(yīng)無條件換貨。

三：顧客無銷售小票嚴(yán)禁退換貨。

四：退換貨時，只能在原購買店（柜）退換貨。

五：請各店（柜）嚴(yán)格遵守此規(guī)定，如出現(xiàn)解決不了的問題請示主管，因特殊情況需辦理退換貨時，必須請示經(jīng)理，并在銷售小票上注明，其他人簽名無效。

Dohia票據(jù)、記帳、送交之規(guī)定

一：對銷售票的規(guī)定：

1、銷售實物商品編碼與銷售單填寫一致，并且銷售單的內(nèi)容應(yīng)該清晰填寫，不可涂改。違反該條規(guī)定，公司將對違反者給予罰款20元/次。

2、如有商場電腦收銀單，則銷售單需于電腦收銀單日期、數(shù)量和金額保持一致。

3、每張電腦收銀單必須用膠水以左上角為粘貼點粘貼在銷售單后，每天的銷售單應(yīng)以銷售日期為順序粘貼在一起，然后將銷售單據(jù)粘貼在銷售日報表之后，粘貼方法同上。

4、如有贈品送出，銷售單上必須反映贈品數(shù)量（單價和金額不反映），且需注明“贈送”字樣并由購買人簽字確認。如贈品無顧客簽名，按該贈品的零售價賠償。

5、如發(fā)生客戶退貨的情況，營業(yè)員應(yīng)開具紅字銷售單據(jù)（即退貨單），并應(yīng)在單據(jù)正面（如空間不夠，則在背面）注明所退貨物原銷售日期、原銷售單據(jù)號碼（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。

6、如發(fā)生客戶換貨情況，換貨視同為先退貨后正常銷售。營業(yè)員不得手寫“退貨”字樣，應(yīng)開具原來購買的貨物的紅字銷售單據(jù)，同時開具被換走的貨物的銷售單據(jù)（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。

7、銷售如為打折、套件拆散件或拆包等特殊情況，應(yīng)在銷售單正面注明。

8作廢的銷售單據(jù)數(shù)量控制在每本五張以下，超過五張，每張罰款20元。

二：對銷售日報的規(guī)定

1：促銷期間銷售日報應(yīng)體現(xiàn)其適用政策。

2、當(dāng)日如無銷售，也應(yīng)該填寫銷售日報表，并在銷售日報表上注明“本日無銷售”字樣，如當(dāng)日無銷售日報表的，公司將對營業(yè)店（柜）長給予罰款20元/次。

3、如果有贈品送出，則只應(yīng)填寫數(shù)量（單價與金額無需填寫），備注欄應(yīng)注明“贈送”字樣。

4、銷售日報表的右上角應(yīng)注明此日報表所附銷售單據(jù)張數(shù)（不包括電腦收銀單）。5商品如果為打折、套件拆散件、退回或換貨等非正常情況，應(yīng)在備注欄說明。

6銷售日報表的填寫應(yīng)根據(jù)表格提供的要求完整填寫，如合計欄當(dāng)中應(yīng)有當(dāng)日銷售的總數(shù)量、總金額，另應(yīng)附上銷售貨物的結(jié)存數(shù)量。

三、對調(diào)撥單規(guī)定

1、倉庫調(diào)撥單：每次物流送貨時，營業(yè)員根據(jù)倉庫調(diào)撥單與實物對應(yīng)驗收入庫，物流員與營業(yè)員雙方在調(diào)撥單上簽收；如果調(diào)撥單與實物不相符，則刪改后的調(diào)撥單必須由物流員及收貨營業(yè)員簽字證明。

2、各營業(yè)點之間禁止采用任何方式進行調(diào)撥。

四、對各營業(yè)點商品帳的規(guī)定

1、營業(yè)員在銷售完成后應(yīng)馬上登記商品帳。

2、商品帳與營業(yè)點商品實數(shù)應(yīng)保持一致，始終做到日清日結(jié)。

3商品帳中，帳頁應(yīng)以商品編碼按升序排列。

4、各營業(yè)點庫存帳嚴(yán)禁使用涂改液。

5、各營業(yè)點的進銷存庫存帳嚴(yán)格按如下規(guī)定登記：

a:貨物從倉庫調(diào)入各營業(yè)點：各營業(yè)店（柜）長根據(jù)倉庫調(diào)撥單入庫存帳，按調(diào)撥單上的數(shù)量做藍字的借方。

b:貨物正常銷售：根據(jù)銷售小票的數(shù)量，做藍字的貸方。

c:售出貨物的退回：根據(jù)紅字銷售小票的數(shù)量，做紅字的貸方，填寫退貨單。

d:各營業(yè)點將貨物退回倉庫：根據(jù)調(diào)撥單上的數(shù)量，做紅字的借方。

五：對銷售票及銷售日報送交的規(guī)定

自營部主管于每周星期一、三、五及1日和26日定期（期間不得超過三天）將銷售小票、銷售日報交財務(wù)。

以上規(guī)定執(zhí)行起始日期為2004年7月13日。如有違反規(guī)定者，公司將對違反者給予50元/次的罰款處理（上述有特別注明罰款額的除外）