第一篇：銀行“十字”行風(fēng)建設(shè)行為準則

為了貫徹落實總行提出的“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”“十字”行風(fēng)要求，加強XX行行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范全員職工的從政行為，提高金融服務(wù)水平，結(jié)合我支行工作實際，制定“十字”行風(fēng)建設(shè)行為準則。具體如下：

一、嚴格

嚴格，就是繼續(xù)發(fā)揚金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，在工作中反對弄虛作假、陽奉陰違，以求真務(wù)實、一絲不茍的工作態(tài)度保證各項工作正確運行。

1、要建立健全嚴格的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到各項工作有章可循、違章必糾，維護制度的嚴肅性，保質(zhì)保量的完成本職工作。

2、嚴格遵守各項規(guī)章制度和勞動紀律，不得擅自離崗，在崗工作不得進行與工作無關(guān)的活動。

3、嚴格依法辦事，辦理業(yè)務(wù)和檢查工作要符合政策法規(guī)規(guī)定，按操作規(guī)程、檢查程序進行，不能越權(quán)、侵權(quán)和超越職責(zé)范圍，要符合質(zhì)量標準、安全保密規(guī)定和星光要求，杜絕發(fā)生差錯、事物和紕漏。

4、嚴格領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策行為，對涉及全行工作的重大事項做到集體研究和決定，按時召開行務(wù)例會，聽取各部門負責(zé)人工作情況匯報。

5、嚴格遵守人事工作紀律，認真執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，將監(jiān)督工作貫穿于干部提拔任用中，在選拔任用干部時，堅持任人唯賢和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，不得任人唯親，在專業(yè)技術(shù)職稱評定、評先、獎懲等工作上，堅持公開、公平、公正的辦事原則。

6、嚴格遵守財經(jīng)紀律，不準私設(shè)“小金庫”和亂發(fā)錢物，不得挪用或私分公款、公物，不準借開會、出差之機游山玩水，因公接待客人，要嚴格執(zhí)行規(guī)定的開支標準。

7、嚴格加強全行物品管理工作，在辦公用品、備品、大宗物品的采購、保管、使用，固定資產(chǎn)（包括物業(yè)）的維護和保養(yǎng)等方面都要嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，建立健全經(jīng)手人、部門負責(zé)人和主管行領(lǐng)導(dǎo)三方面責(zé)任制，不得違規(guī)操作。

二、規(guī)范

規(guī)范，就是按照金融法規(guī)、制度辦事，有條不紊，合理經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，嚴禁違規(guī)、違紀、違法經(jīng)營。

1、業(yè)務(wù)處理規(guī)范，各項業(yè)務(wù)要按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程開展業(yè)務(wù)，達到業(yè)務(wù)操作程序化、規(guī)范化，無差錯。

2、增強服務(wù)意識，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作中做到自覺使用文明規(guī)范用語，做到態(tài)度和藹、主動熱情，堅決杜絕辦事拖拉、推諉行為，不斷提高辦公效率。

3、落實行務(wù)公開制度，堅持辦事公開化，對外服務(wù)部門要實行“首問責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，做到主動接受監(jiān)督，不斷改進服務(wù)。

4、實行報備制度。對具有監(jiān)管職能的業(yè)務(wù)部門在對國有商業(yè)銀行等進行檢查時要登記報備，以進行監(jiān)督。

5、規(guī)范行員行為，自覺做到“十不準”：（1）要同黨中央保持高度一致，不準陽奉陰違、自行其是、自作主張（2）要遵守民主集中制，不準獨斷專行、軟弱放任，力戒“一手軟，一手硬”（3）要依法行使權(quán)力，不準利用職權(quán)插手基建活動，玩忽職守（4）下基層工作不準以任何理由用公款請客、送禮及參加社會營利性歌廳、舞廳、洗頭房、足療等公款消費娛樂健身休閑活動（5）不準領(lǐng)導(dǎo)干部收受及有關(guān)人員向領(lǐng)導(dǎo)贈送禮金、禮品、有價證券及支付憑證（6）不準參加各種名義的公款旅游活動（7）不準到有關(guān)單位（部門）報銷應(yīng)由本人負擔的各種票據(jù)，以及變相收取現(xiàn)金的行為（8）不準接受有關(guān)單位或部門以各種名義贈送的錢物和紀念品及參與經(jīng)商貿(mào)易活動（9）下基層不準參與打麻將、玩撲克等賭博性質(zhì)的活動（10）下基層工作中午就餐不準喝酒。

三、謹慎

謹慎，就是對國家的金融資產(chǎn)高度民主負責(zé)，謹慎經(jīng)營，確保金融資產(chǎn)安全，防范金融風(fēng)險。

1、認真做好金融統(tǒng)計、調(diào)查、分析和預(yù)測，及時準確地對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟金融運行中帶有苗頭性、傾向性問題進行監(jiān)測分析，為上級行和地方黨政領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供詳實的參考資料。

2、有效運用貨幣政策工具，適時適度執(zhí)行貨幣政策，確保轄區(qū)內(nèi)金融穩(wěn)定，有效促進地方經(jīng)濟發(fā)展。

3、采取有效措施防止逃廢金融債務(wù)，防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險，維護金融資產(chǎn)安全。

4、認真履行《中國人民銀行法》賦予央行的監(jiān)管職能，加強對轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，敢于監(jiān)管檢查，不徇私情，堅決查處違法違規(guī)行為，不斷提高監(jiān)管水平。

5、認真落實上級規(guī)定，不準隨意向地方政府、各級部門、個人提供貸款及貸款擔保。

6、加強保密工作，不準隨意向外界披露金融內(nèi)部信息或數(shù)據(jù)，嚴禁用含有工作信息的計算機上互聯(lián)網(wǎng)。

7、完善內(nèi)部管理和內(nèi)控制度，加強監(jiān)督檢查，發(fā)揮內(nèi)審、紀檢、事后監(jiān)督部門的再監(jiān)督作用，對發(fā)生責(zé)任事故的部門和責(zé)任人按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

8、加強思想教育，做好案件防范和“三防一?！惫ぷ?，謹防各類案件發(fā)生。

四、誠信

誠信，就是要遵守職業(yè)道德，維護職業(yè)信譽，講信用，守承諾，忠誠老實，對人民高度民主負責(zé)。

1、要真實公開宣傳金融方針政策、金融法規(guī)，發(fā)揮“窗口”指導(dǎo)作用。

2、

第二篇：銀行全面推行行務(wù)公開加強黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

文章標題：銀行全面推行行務(wù)公開加強黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

**市分行所轄4個支行和1個市分行營業(yè)部，現(xiàn)有職工137人，轄53個糧油購銷企業(yè),**市分行按照黨政和總行、省分行要求，全面推行行務(wù)公開工作，著力加強黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，取得了良好的效果：樹立起了一個經(jīng)營合規(guī)和管理規(guī)范的銀行形象、一個服務(wù)優(yōu)良和誠實守信的文明學(xué)校形象、一個無違紀

案件和無不正之風(fēng)問題的廉潔形象，行務(wù)公開、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、執(zhí)法監(jiān)和紀檢監(jiān)察工作得到省分行的充分肯定和表彰。

一、主要做法

(一)行務(wù)公開的思想認識到位。**市分行在推行行務(wù)公開工作中，全轄經(jīng)歷了一個從不認識到認識，從一般認識到深度認識的過程，尤其在行務(wù)公開初期，有的行領(lǐng)導(dǎo)存在“三怕”：一怕亮家底，引發(fā)矛盾；二怕爆光，讓自己尷尬；三怕麻煩，加大工作量。對此，市分行黨委認識到：“三怕”思想不解決，行務(wù)公開就會一陣風(fēng)、搞形式、走過場，必須下決心統(tǒng)一縣市支行領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手的思想認識。為此，市分行分別召開了支行長會和專兼職紀監(jiān)干部會，縣市支行召開了行務(wù)會和職工會，學(xué)習(xí)文件談?wù)J識，結(jié)合思想談體會，聯(lián)系實際談打算，從而使大家深刻認識到，推行行務(wù)公開是改善金融管理與服務(wù)，確保農(nóng)業(yè)政策性金融事業(yè)健康發(fā)展的迫切需要，是加強黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，遏制行業(yè)腐敗的有力舉措，是開展“樹十字行風(fēng)、做合格行員”工作的重要載體，必須堅持不懈地把它抓好。在具體工作中，要把思想統(tǒng)一到加強民主管理、推進民主政治建設(shè)上來，統(tǒng)一到加強廉政建設(shè)、樹立農(nóng)發(fā)行形象上來，統(tǒng)一到建立防腐安全區(qū)、防范違紀案件上來，為推動農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和農(nóng)業(yè)政策性金融事業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的工作基礎(chǔ)。

(二)行務(wù)公開的重點和熱點突出。**市分行在推行行務(wù)公開工作中，堅持與時俱進，把各個時期上級行所要求的、客戶所關(guān)注的，職工所關(guān)心的重點和熱點問題，作為實施行務(wù)公開的具體內(nèi)容。市分行成立了行務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《縣市支行行務(wù)公開實施細則》，對行務(wù)公開工作提出了具體要求、明確了行務(wù)公開的具體內(nèi)容及具體形式等。各縣市支行按照對象適合、內(nèi)外有別、有利監(jiān)督、安全保密的原則，一是向社會和企業(yè)重點公開了農(nóng)業(yè)政策性金融工作的方針政策、法律法規(guī)；公開了行業(yè)紀律、監(jiān)督舉報電話；公開了貸款種類、條件、期限、利率，貸款手續(xù)、審批程序和開戶條件；公開了結(jié)算種類和收費標準等，宣傳了政策，規(guī)范了服務(wù)。把政策規(guī)定、行業(yè)紀律和信貸結(jié)算業(yè)務(wù)交給社會和企業(yè)。二是建立了對內(nèi)公開制度，向本行職工重點公開業(yè)務(wù)經(jīng)營、財務(wù)收支、業(yè)務(wù)招待費的開支使用情況；公開干部提拔任免和考核獎懲情況；公開工資福利養(yǎng)老保險情況；公開領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉情況等主要事項，明晰管理，擴大民主。從而廣泛接受社會特別是客戶和本行職工的監(jiān)督，認真落實了客戶和本行職工對政務(wù)或事務(wù)的知情權(quán)與參與權(quán)，達到相互理解、相互支持、相互團結(jié)的互動互助互利的目的。

(三)行務(wù)公開的形式靈活多樣。在行務(wù)公開中采取了多種有效的方式：一是采取了固定欄公開與活動欄公開相結(jié)合、專欄公開與會議公開相結(jié)合、定期公開與隨時公開相結(jié)合的形式，最大限度地搞好行務(wù)公開。工作中既重視普遍性，又重視特殊性，做到公開的形式與內(nèi)容有機結(jié)合。二是統(tǒng)一了行務(wù)公開欄，實行規(guī)范化管理，以通過富有吸引力的形式來充分展示公開的內(nèi)容。三是印發(fā)宣傳資料進行公開，散發(fā)宣傳小冊子1400多份，把農(nóng)發(fā)行員工行為準則、信貸員紀律和信貸政策、原則、程序、利率等向社會各界特別是企業(yè)進行公開。四是利用新聞媒體、營業(yè)廳的電子顯示屏和召開銀企座談會、行風(fēng)監(jiān)督員座談會.

二、主要效果

(一)黨政和企業(yè)滿意。通過推行行務(wù)公開，使企業(yè)掌握了信貸政策原則、貸款程序手續(xù)、開戶結(jié)算等規(guī)定和要求，既提高了企業(yè)的辦事效率，又加強了企業(yè)對我行服務(wù)的監(jiān)督。同時，行務(wù)公開的推行進一步端正了全行員工為“三農(nóng)”服務(wù)的思想，增強了誠信服務(wù)的意識。實施行務(wù)公開以來，我行圍繞經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，改革信貸管理制度，加強誠信服務(wù)，創(chuàng)建“信用工程”，實施貸款資格認定和實行貸款信用等級制以及企業(yè)有效資產(chǎn)擔保抵押工作，通過延伸信貸監(jiān)管鏈條，建立和落實封閉運行自律機制，確保了封閉管理各項政策措施的較好落實，既保護了農(nóng)民的種糧積極性，又最大限度地避免信貸風(fēng)險，實現(xiàn)了銀企“雙贏”目標，受到地方黨政領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的好評，得到了《金融時報》、《日報》和《**日報》的大力宣傳。

(二)上級和職工滿意。實行行務(wù)公開后，職工的議論猜疑少了、干群關(guān)系融洽了，“行興我受益、行衰我有責(zé)”的主人翁意識增強了，較好地調(diào)動職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，初步創(chuàng)建了一個全行上下人人關(guān)心本行發(fā)展、維護本行利益、注重本行形象、爭取本行榮譽的良好氛圍，促進了**農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和農(nóng)業(yè)政策性金融事業(yè)的向前發(fā)展。幾年以來，連年全面和超額完成了省分行下達的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標管理目標，未發(fā)生違法違紀案件和“吃、拿、卡、要、報、借等行業(yè)不正之風(fēng)問題，全市農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)已全部建成省級文明單位和市級文明行業(yè)單位，建成總行青年文明號單位1個，省分行先進職工之家單位2個和優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口單位2個，“樹十字行風(fēng)、創(chuàng)示范窗口。

三、幾點體會

(一)搞好業(yè)務(wù)公開，加強領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。

行務(wù)公開政策性強，涉及面寬，要穩(wěn)步有序推進，不能流于形式，要防止出現(xiàn)會上講公開、紙上寫公開、墻上掛公開，只為應(yīng)付上級檢查搞公開，而不真心實意進行公開的不良傾向，必須統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子的思想認識，加強對行務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)。要堅持把行務(wù)公開作為經(jīng)營管理的重要內(nèi)容、防范案件的重要措施、加快自身發(fā)展的有力舉措來抓。行務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組要落實責(zé)任，加強檢查指導(dǎo)，做到工作再忙，不疏于行務(wù)公開；事務(wù)再多，不放松行務(wù)公開；資金再緊，不淡化行務(wù)公開，以強有力的領(lǐng)導(dǎo)，確保行務(wù)公開順利實施并長期堅持下去。

(二)搞好行務(wù)公開，廣泛接受監(jiān)督是核心。要從貫徹三個代表重要思想，落實“三項政策，一項改革”和關(guān)心農(nóng)發(fā)行生存發(fā)展的大局出發(fā)，切實搞好行務(wù)公開，廣泛接受社會各界特別是企業(yè)和本行職工的有效監(jiān)督，使其不清楚的搞清楚、不明白的弄明白、不關(guān)心的來關(guān)心、不順暢的變順暢，縮短彼此距離，對接彼此感情，理順相互關(guān)系，為農(nóng)發(fā)行們健康發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境。

(三)搞好行務(wù)公開，強化監(jiān)督檢查是保障。要建立行務(wù)公開監(jiān)督保障機制，加大檢查考核力度，要把內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督有機結(jié)合起來，確保行務(wù)公開工作落到實處，以達到真實性、民主性和實效性的目的。對外部舉報的問題和內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題，要探究原因，找準癥結(jié)，綜合治理，嚴肅處理，要從源頭上遏止行業(yè)腐敗和各種違法違紀違制案件發(fā)生，全面規(guī)范經(jīng)營管理行為，不斷加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

(四)搞好行務(wù)公開，加強黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是目的。通過開展行務(wù)公開工作，進一步理順銀企關(guān)系和干群關(guān)系，既可改善金融服務(wù)，促進內(nèi)部經(jīng)營管理，又可防止“吃、拿、卡、要、報、借”等不正之風(fēng)問題發(fā)生，從而樹立起農(nóng)發(fā)行的整體形象，不斷加強黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和班子隊伍建設(shè)，促進反腐倡廉工作不斷深入，確保農(nóng)村金融事業(yè)的健康發(fā)展。

《銀行全面推行行務(wù)公開加強黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀銀行全面推行行務(wù)公開加強黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

第三篇：員工行為準側(cè)

員工行為準則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結(jié)，精誠合作；

7.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務(wù)，嚴禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第四篇：銀行員工行風(fēng)建設(shè)自查報告

銀行員工行風(fēng)建設(shè)自查報告

為貫徹總行關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)安排,我們分行營業(yè)部在行長的帶領(lǐng)下對我機構(gòu)各方面的日常工作進行了全方位的自查,通過大家的共同努力,已經(jīng)對其中業(yè)已發(fā)現(xiàn)的問題進行了有效整頓。為了改善今后的工作質(zhì)量,提高今后的工作效率,更為了以此為戒,警示自我,本人將在此次自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題歸納如下:

第一,由于長期處于高度緊張的工作狀態(tài),自己放松了對服務(wù)的要求,遇到業(yè)務(wù)高峰期,容易引起煩躁心理,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。對于標準化服務(wù)中要求的站立服務(wù)、微笑服務(wù)以及“唱收唱付”標準服務(wù)用語的使用都做的不夠。通過自查,我決定從提高自己的思想認識入手,進一步提高自我的服務(wù)規(guī)范化意識,嚴格要求自己從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標準為客戶服務(wù),爭做服務(wù)之星。

第二,創(chuàng)新意識不足。通過自查以及與同事們的互查后,我深刻的感覺到自己在平日的工作中只專注于自身工作,而對營業(yè)部整體的規(guī)劃以及其他員工的關(guān)心和幫助做的還有所欠佳。作為一名老員工,在工作中不僅要做好自己的本職工作,更重要的是要有能組織整個機構(gòu)條理工作的能力,以及做好本機構(gòu)與其他部門的協(xié)調(diào)能力。特別是自己做為一名黨員,在工作中一定要起到模范帶頭作用,成為領(lǐng)導(dǎo)工作中的好助手、部門工作中的業(yè)務(wù)骨干、同事工作中的好榜樣。

第三,思想有所松懈,學(xué)習(xí)意識不強。首先是學(xué)習(xí)理論不夠,不能真正做到在干中學(xué),在學(xué)中干。其次是學(xué)習(xí)的自覺性不高。雖然平時比較注重學(xué)習(xí),集體組織的各項活動和學(xué)習(xí)都能積極參加,但平時自己學(xué)習(xí)的自覺性不高,鉆不進去,學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面,對很多新事物、新知識的學(xué)習(xí)不深不透,不能精益求精。工作一忙就對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練有所放松,導(dǎo)致近來自己的業(yè)務(wù)技能水平?jīng)]有顯著進步。

第四,獨立解決問題的能力欠佳。遇到問題習(xí)慣于求助別人而不愿自己鉆研。這就需要我在今后端正學(xué)習(xí)態(tài)度,嚴肅對待自己思維方式的拓展。在問題前面先要求自己對其有個認知和思考,并在有必要時將其記錄下來,在不影響工作的前提下,盡量嘗試自身解決問題,一回生兩回熟,現(xiàn)在面對的各種問題就是將來提升自身能力的種種財富。

第五,工作積極性下降。長期而枯燥的會計工作導(dǎo)致自己工作積極性的下降。對于工作中的壓力,有時容易產(chǎn)生抱怨心理,而不能很好的想辦法解決問題。這主要是自身精神方面的主觀認識依然存在缺陷,雖然有客觀因素的存在,但作為一名合格的員工,應(yīng)在自己出現(xiàn)此種狀況的情形下,清醒把握尺寸。我個人認為應(yīng)該建立一種工作的節(jié)奏和安排,在狀態(tài)好壞的不同中,處理不同的工作,學(xué)會勞逸結(jié)合。更應(yīng)該在情緒不高的時候,主動尋找領(lǐng)導(dǎo)交流,接受精神上的教育和洗禮,拓寬自己的眼界和思路,明白問題出現(xiàn)的價值。

當然,我們依然值得改進目前業(yè)已出現(xiàn)的問題,更依然有尚未發(fā)現(xiàn)的問題存在,這就需要我們懷著良好的職業(yè)操守,本著實事求是的職業(yè)作風(fēng),在困難面前不要害怕,在問題前面不能退縮,樹立“四多”(多看,多想,多學(xué),多做)精神,扎實自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),努力通過一系列類似與此的自查、互查活動完善自身。

我個人相信,這就好像一種人生的個貸等比還款,問題和代價好比本金和利息,一開始可能我需要付出足夠的“本金”和相應(yīng)的“利息”,而隨著歲月的過往,需要償還的“負債”會越來越少。是的,適當給自己一些壓力,才能創(chuàng)造動力;及時發(fā)現(xiàn)問題,才能解決問題。也許我現(xiàn)在還無法走在問題的前面,可我已經(jīng)產(chǎn)生這種意識,這就是一種進步,相信這也是此次自查的目的所在。如果每個民生人都能產(chǎn)生這種轉(zhuǎn)變的意識,原本強大的我們便在未來更加值得期待。

第五篇：銀行行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃 2

Xxx銀行三年行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃

為進一步加強我行行風(fēng)廉政建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升依法行政水平，提高工作效率，確保各項目標任務(wù)的高質(zhì)量完成，特制定2013—2016年行風(fēng)廉政建設(shè)工作規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想和基本思路

指導(dǎo)思想：以“三個代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實省聯(lián)社和縣委縣政府的相關(guān)要求，以強化服務(wù)和減少行風(fēng)事件為重點，進一步解放思想，振奮精神，把提高全行干部的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，創(chuàng)造一個穩(wěn)定、團結(jié)、奮進的良好工作環(huán)境，強素質(zhì)，嚴管理，抓行風(fēng)，為建設(shè)一流農(nóng)村合作金融企業(yè)提供強有力的精神動力、智力支持和思想保證，全面提升我行的行風(fēng)建設(shè)整體水平?；竟ぷ魉悸罚阂浴白プ”∪醐h(huán)節(jié)，解決突出問題，形成主題氛圍、建立工作機制”為突破口，以全面抓好創(chuàng)建一流農(nóng)村合作金融企業(yè)為重點，以突出抓好行風(fēng)建設(shè)為核心，認真梳理問題，查擺問題，解決問題，在規(guī)范化和常態(tài)管理上下功夫，力爭全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得新成果，確保本行2013—2016年行風(fēng)測評在全縣評比中名次不斷提升。

二、工作目標

1、三年內(nèi)對各單位領(lǐng)導(dǎo)干部輪訓(xùn)一遍。健全理論學(xué)習(xí)-1-

考核制度，每周一次政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

2、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳和推廣先進典型，每年在全局范圍內(nèi)評選先進個人和先進集體。

3、深入開展普法活動，大力宣傳金融等法律法規(guī)，全行培訓(xùn)面達100％。

4、開展健身娛樂活動，配備必要的硬件設(shè)施，建立職工文化活動場所。

5、加強行風(fēng)建設(shè)，杜絕一切不廉潔現(xiàn)象發(fā)生。

三、保障措施

（一）加強精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)

社會主義精神文明建設(shè)是建設(shè)有中國特色社會主義的重要組成分，因此廣泛宣傳和動員干部職工積極參與全行精神文明建設(shè)是一項持久的工作。要加大精神文明先進典型的宣傳力度，認真落實計劃方案，將精神文明建設(shè)與優(yōu)化政務(wù)環(huán)境結(jié)合起來，提高建設(shè)監(jiān)管的整體形象。

要把精神文明建設(shè)放到突出位臵，列入重要議程。全行精神文明建設(shè)活動要在行精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進行。各單位負責(zé)人要親自抓，負全責(zé)，繼續(xù)堅持“兩手抓、一體化”的工作原則，做到三個文明建設(shè)統(tǒng)一研究、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核。行黨委每半年至少專題研究一次精神文明建設(shè)工作，落實精神文明建設(shè)責(zé)任制，把精神文明建設(shè)作為干部實績考核和職務(wù)晉升的重要內(nèi)容。

各單位要依據(jù)本規(guī)劃，實行包干，責(zé)任到人。行總部將在有限的行政經(jīng)費中撥出專項費用，投入精神文明建設(shè)工

作，保障其有序有效開展。充分發(fā)揮全員的能動性，真抓實干，力爭使我行的社會主義精神文明建設(shè)得新的更大的進展。

（二）切實做好廉政建設(shè)工作

按照中央提出的領(lǐng)導(dǎo)干部“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣”和“三個代表”重要思想的要求，領(lǐng)導(dǎo)干部要廉潔自律、以身作則，言行一致。凡是要求群眾做到的，自己首先要做到。要努力加強班子建設(shè)，著重強化對黨員的教育和管理，進一步提高黨員的馬克思主義理論水平和全心全意為人民服務(wù)的自覺性。全體黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭執(zhí)行和宣傳黨的路線、方針、政策，帶頭講理想、講黨性、講奉獻，帶頭遵紀守法，真正在精神文明建設(shè)方面起先鋒模范作用。

把職業(yè)道德建設(shè)與反腐敗和行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合起來，進一步加強信訪工作，指定專人管理信訪工作，嚴格按信訪工作程序辦事，不推不拖，有訪必接，有訪必處，促進和完善各項廉政建設(shè)制度落實到位，有效防止和杜絕全行干部職工中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。

（三）全面提高干部職工綜合素質(zhì)

精心組織實施以提高干部職工素質(zhì)為目標的“育人工程”。切實加強思想建設(shè)，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝全行干部職工，力爭在學(xué)習(xí)自覺性、理論水平和應(yīng)用能力等方面有新的提高，重點抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要通過學(xué)習(xí)，深刻認識“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)

展觀的歷史地位和指導(dǎo)意義，增強運用“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實踐的自覺性和堅定性，提高宏觀決策能力。進一步堅持和完善黨委中心組學(xué)習(xí)制度，把認真讀書、調(diào)查研究與解決本單位改革發(fā)展中的實際問題結(jié)合來，學(xué)以致用，務(wù)求實效；認真落實干部輪訓(xùn)規(guī)劃，在抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)的同時，利用靈活多樣的形式，強化宣傳教育，使廣大干部職工牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和堅持黨的基本路線不動搖的堅定信念。

1、積極開展艱苦奮斗的傳統(tǒng)教育。引導(dǎo)干部職工從社會主義初級階段的實際出發(fā)，充分認識建設(shè)有中國特色社會主義的長期性和艱巨性，樹立勤儉建國，勤儉辦一切事業(yè)的思想，大力發(fā)揚艱苦奮斗、知難而進、勵精圖治，開拓創(chuàng)新的精神。

2、重視日常思想教育。通過日積月累，引導(dǎo)干部職工樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀。堅持每月至少1次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年至少1次法律知識講座的學(xué)習(xí)制度。教育和引導(dǎo)干部職工正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關(guān)系，樹立正確的人生觀、奉獻觀。運用多種載體和有利時機，在寓教于樂的活動中，開展愛黨、愛國、愛行活動，不斷增強干部職工的責(zé)任感、榮譽感和凝聚力。

3、加強以為人民服務(wù)為宗旨的《公民道德建設(shè)實施綱要》的宣傳工作。將職工道德教育與社會公德、家庭美德建設(shè)有機結(jié)合起來，深入開展社會道德問題的討論，將《公民道德建設(shè)實施綱要》作為全行干部職工共同遵守的行為準

則。提倡敬業(yè)奉獻、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的道德風(fēng)尚，反對弄虛作假、損人利己、損公肥私的丑惡行為。

（四）營造良好的文化氛圍

以現(xiàn)代化銀行業(yè)務(wù)、知識技能學(xué)習(xí)為重點，努力營造我行的文化氛圍。堅持正確的方向，發(fā)揚中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，借鑒世界優(yōu)秀文化成果，融合風(fēng)險防范和監(jiān)管實踐，重點加強文化陣地建設(shè)（即活動室、閱覽室、黑板報），從而形成熱愛學(xué)習(xí)、實事求是、勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境。進一步加強思想文化建設(shè)，開展思想文化建設(shè)研討活動，不斷深化企業(yè)文化認識，積極探索富有合作銀行特色的企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律和有效途徑。加強職工文體活動的組織和引導(dǎo)，開展內(nèi)容健康，形式靈活多樣的群眾性文娛體育活動，陶冶干部職工的情操，增強凝聚力。

（五）深入開展精神文明創(chuàng)建活動

精神文明是機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要組成部分，必須始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，使三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，相互促進。積極開展爭創(chuàng)“文明服務(wù)先進集體”、“文明服務(wù)先進個人”“十佳員工”活動，每年評選一次文明服務(wù)先進集體”、“文明服務(wù)先進個人”“十佳員工”。

充分發(fā)揮我行的社會功能和特有優(yōu)勢，發(fā)揮黨和工、青、婦群眾組織在精神文明創(chuàng)建活動中的作用，進一步加強對優(yōu)化環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)，各單位要從自身工作的實際出發(fā)，加強干部職工職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，開展崗位培訓(xùn)，全面推行首問負責(zé)制、一次性告知制等行政效能制度，將評優(yōu)爭先

與行風(fēng)廉政建設(shè)工作有機融合，不斷提高行政水平和工作效率。積極開展爭創(chuàng)“和諧勞動關(guān)系企業(yè)”、“職工之家”、“五好文明家庭”等活動，對創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進集體和先進個人，及時宣傳表彰，發(fā)揮先進典型的教育、激勵、示范和引導(dǎo)作用。