第一篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析題供參考答案

案例

一、格蘭仕的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1、從本案例來(lái)看，格蘭仕采用了以下哪一種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？（D）D、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、從本案例來(lái)看，格蘭仕采用這種戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來(lái)源主要有（ACE）

A、規(guī)模效應(yīng)C、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)E、生產(chǎn)能力的充分合理運(yùn)用

3、從本案例來(lái)看，格蘭仕采用這種戰(zhàn)略，使它在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在（A）A、產(chǎn)品價(jià)格

4、從本案例來(lái)看，格蘭仕選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成哪些進(jìn)入壁壘？（ACD）

A、規(guī)模經(jīng)濟(jì)C、轉(zhuǎn)換成本D、成本優(yōu)勢(shì)

5、請(qǐng)結(jié)合本案例談?wù)劯裉m仕所采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？你認(rèn)為格蘭仕在今后的經(jīng)營(yíng)中可以如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)？

案例二、三星GALAXYTab:iPad 的挑戰(zhàn)者

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原因？

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序？市場(chǎng)試銷(xiāo)、商業(yè)化

3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織特性？答：

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織具有高度靈活性

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織必須具有充分決策自主權(quán)

3、對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織的創(chuàng)造性工作的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不能是直接收益的多和少

案例

三、迪克連鎖超市的客戶(hù)關(guān)系管理

1、從案例中可以發(fā)現(xiàn)，迪克連鎖超市進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是（ACD）

A、挖掘關(guān)鍵客戶(hù)C、留住現(xiàn)有客戶(hù)D、放棄回報(bào)低的客戶(hù)

2、迪克連鎖超市對(duì)非阿匹林產(chǎn)品的服務(wù)者進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是（C）C、客戶(hù)選用的品牌

3、迪克連鎖超市為了留住顧客采用了下列哪些措施？（BCDE）

B、客戶(hù)信息交流C、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化D、客戶(hù)分析E、客戶(hù)檔案管理

4、迪克連鎖超市是如何提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度的，具體做了哪些工作？并結(jié)合身邊的超市談?wù)勀愕捏w會(huì)。

答：參考：(收銀員就會(huì)掃描一下印有條形碼的購(gòu)物清單或者顧客常用的優(yōu)惠俱樂(lè)部會(huì)員卡。無(wú)論哪種方式，購(gòu)物單上的任何特價(jià)商品都會(huì)被自動(dòng)予以?xún)冬F(xiàn)，)(給予大用量顧客的初始折扣優(yōu)惠遠(yuǎn)高于給予低用量和中等用量的顧客。促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間會(huì)恰好與每一位顧客獨(dú)有的購(gòu)買(mǎi)周期相吻合)(我們比較忠誠(chéng)的顧客常會(huì)隨同購(gòu)物清單一起得到價(jià)值為30到40美元的折價(jià)券。我們的目標(biāo)就是回報(bào)那些把他們大部分的日常消費(fèi)都花在我們這兒的顧客。)自己組織語(yǔ)句

案例

四、百思買(mǎi):中國(guó)滑鐵盧

1、百思買(mǎi)在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的方式主要體現(xiàn)在下列哪一種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?(D)B、集中戰(zhàn)略

2、百思買(mǎi)在中國(guó)市場(chǎng)吸引顧客的主要方式有（ACDE）

A、細(xì)致的銷(xiāo)售服務(wù)C、產(chǎn)品質(zhì)量的延保服務(wù)D、商品的陳列方式E、顧客購(gòu)物的自助體驗(yàn)

3、百思買(mǎi)在中國(guó)門(mén)店開(kāi)設(shè)的數(shù)量較少的主要原因是（D）D、自己雇用銷(xiāo)售人員成本過(guò)高，難以快速擴(kuò)張

4、百思買(mǎi)推出中國(guó)市場(chǎng)，有人認(rèn)為是因?yàn)椤懊绹?guó)的經(jīng)營(yíng)模式在中國(guó)水土不服”也有人認(rèn)為是“中國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的高度敏感度導(dǎo)致了百思買(mǎi)的敗走”，你的觀點(diǎn)是什么？請(qǐng)說(shuō)明理由。

答：以上觀點(diǎn)都有一定的正確性，但不全面，我認(rèn)為有內(nèi)因和外原：

外因：錯(cuò)過(guò)了最好時(shí)機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，國(guó)美、永樂(lè)、蘇寧160多家占據(jù)了市場(chǎng)80%的規(guī)模，國(guó)內(nèi)的家電連鎖規(guī)模經(jīng)營(yíng)和低價(jià)銷(xiāo)售在支撐在維系著，是非常強(qiáng)大的。

內(nèi)因：全球化的采購(gòu)模式，比如國(guó)內(nèi)品牌助牌銷(xiāo)售，技術(shù)不到位，了解不深刻，在待遇和激勵(lì)機(jī)制上也不能最大的發(fā)揮營(yíng)業(yè)員的優(yōu)勢(shì)。

第二篇：案例分析題及答案

一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）

1、某物業(yè)管理公司通過(guò)投標(biāo)，承接了玫瑰園住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括小區(qū)建設(shè)的早期介入。該住宅小區(qū)規(guī)劃建筑面積約15萬(wàn)平方米，綜合配套設(shè)施、設(shè)備齊全。該物業(yè)管理公司應(yīng)該做好哪些早期介入的準(zhǔn)備工作？

2、聞明物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某高檔住宅小區(qū)需要增建一處露天的健身活動(dòng)場(chǎng)所，業(yè)主委員會(huì)委托聞明物業(yè)管理公司幫助進(jìn)行可行性研究。請(qǐng)你寫(xiě)出一份建設(shè)該健身活動(dòng)場(chǎng)所的綱要性可行性分析報(bào)告。說(shuō)明：只列出報(bào)告主要內(nèi)容的綱目即可。

3、你所在的物業(yè)管理公司剛剛接管了某大型住宅，需要編寫(xiě)一份該小區(qū)的《住戶(hù)手冊(cè)》。請(qǐng)你寫(xiě)出該《住戶(hù)手冊(cè)》的內(nèi)容大綱。

4、慧達(dá)大廈己使用多年，該大廈的業(yè)主決定對(duì)大廈的中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行更新改造。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套編制該空調(diào)更新改造工程預(yù)算的程序。

5、聞心物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某寫(xiě)字樓入住率己達(dá)到96%?？蛻?hù)反映目前已有的綜合服務(wù)項(xiàng)目不能滿足他們的需求，給工作帶來(lái)諸多不便。聞心物業(yè)管理公司經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為情況屬實(shí)，因此決定增加一些綜合服務(wù)項(xiàng)目。那么，聞心物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣進(jìn)行綜合服務(wù)項(xiàng)目的選擇？

二、案例分析題（6—7題，每題15分，共30分）

6、業(yè)主劉某一年前入住某高檔公寓601單元，至今己連續(xù)3個(gè)季度沒(méi)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)了。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)管理公司多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：601單元窗戶(hù)關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻插沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)管理公司交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)管理公司的答復(fù)是：這些都是

開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題、讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。請(qǐng)問(wèn)：（1）物業(yè)管理公司這樣回答對(duì)嗎？如果不對(duì)，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣處理開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的這些問(wèn)題？（2）針對(duì)業(yè)主劉某拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦？

7、文斯物業(yè)管理公司接到了中鋒大廈的物業(yè)管理投標(biāo)邀請(qǐng)函。中鋒大廈是一座大型智能化綜合寫(xiě)字樓，建筑面積11萬(wàn)平方米，配套設(shè)施設(shè)備完善。被邀請(qǐng)的幾家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力都很強(qiáng)，竟?fàn)幖ち?。文斯物業(yè)管理公司總經(jīng)理對(duì)這次投標(biāo)工作非常重視，親自動(dòng)筆獨(dú)立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)工作，并帶隊(duì)參加了現(xiàn)場(chǎng)答辯。結(jié)果文斯物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是評(píng)委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)管理方案存在一些專(zhuān)業(yè)方面的缺陷。請(qǐng)分析后回答以下問(wèn)題：（I）文斯物業(yè)管理公司在編寫(xiě)中鋒大廈物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)怎樣避免專(zhuān)業(yè)方面的缺陷？(2)如果你是文斯物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將怎樣組織參加這次投標(biāo)活動(dòng)？

三、方案策劃題(8-9題，請(qǐng)從中選作一題，滿分30分。如果8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值)

8、三年前投入使用的金獎(jiǎng)大廈是產(chǎn)權(quán)多元化的純寫(xiě)字樓，建筑面積為6萬(wàn)平方米。某物業(yè)管理公司為金獎(jiǎng)大廈提供的物業(yè)管理服務(wù)包括客戶(hù)服務(wù)、工程管理、保潔服務(wù)、安全管理等四方面的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)查客戶(hù)綜合滿意度為96％。金獎(jiǎng)大廈今年獲得了“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的稱(chēng)號(hào)。在參評(píng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”時(shí)，評(píng)委對(duì)金獎(jiǎng)大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的評(píng)價(jià)是：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)質(zhì)量高，管理工作計(jì)劃合理，管理服務(wù)效果顯著。同時(shí)，評(píng)委們認(rèn)為金獎(jiǎng)大廈完善的物業(yè)管理服務(wù)方案是其取得“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào)的基礎(chǔ)。請(qǐng)你寫(xiě)出金獎(jiǎng)大廈物業(yè)管理服務(wù)方案應(yīng)有內(nèi)容的詳細(xì)綱要。

9、達(dá)敏物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)某工業(yè)園區(qū)的前期物業(yè)管理工作已經(jīng)1年。該工業(yè)園區(qū)各項(xiàng)配套適施完善，客戶(hù)入園率已達(dá)95％。由于服務(wù)質(zhì)量較高，前期物業(yè)服務(wù)合同期滿后，達(dá)敏物業(yè)管理公司被工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)繼續(xù)聘請(qǐng)負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理工作。達(dá)敏物業(yè)管理公司工程部對(duì)工業(yè)園區(qū)的房屋及各種附屬設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的了解，下一步的工作主要是要對(duì)工業(yè)園區(qū)的房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃性和非計(jì)劃性的維修養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)工程部員工進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)和考核等。假設(shè)你是達(dá)敏物業(yè)管理公司工程部的經(jīng)理，請(qǐng)制定一套實(shí)施和控制上述工業(yè)園區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的方案。

卷冊(cè)二 操作技能

標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、情景題(1—5題，每題8分，共40分)

1、答案要點(diǎn)

⑴ 了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求(0.5分)

① 物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要科學(xué)合理、適用美觀，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。(0.5分)② 建筑施工質(zhì)量和建筑材料質(zhì)量要好，以減少使用成本。(0.5分)

③ 配套設(shè)施齊全，能為業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。(0.5分)

④ 環(huán)境安全、方便、優(yōu)美、舒適。(0.5分)

⑤ 能為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。(0.5分)

⑵ 組織技術(shù)力量(0.5分)

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該選派經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的物業(yè)管理專(zhuān)家和技術(shù)全面的工程技術(shù)人員組成精干的工作班子，特別是需要配備結(jié)構(gòu)工程師和設(shè)備工程師。(0.5分)

⑶ 收集相關(guān)資料(0.5分)

① 介入項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位的背景材料。(0.5分)

② 介入項(xiàng)目的立項(xiàng)情況、設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、工程進(jìn)度表、主要建筑材料清單等。(0.5分)

③ 收集相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、參考書(shū)等。(0.5分)

⑷ 確定工作方法(0.5分)

物業(yè)管理早期介入的工作方法有閱讀文本和圖紙、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)、溝通聯(lián)系、提供咨詢(xún)報(bào)告等。(0.5分)

⑸ 準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金(0.5分)

物業(yè)管理企業(yè)需要準(zhǔn)備一定的資金和計(jì)算機(jī)、電話、相關(guān)專(zhuān)業(yè)工具與設(shè)備等。(0.5分)

評(píng)分說(shuō)明：每個(gè)答案要點(diǎn)答全得滿分。

2、答案要點(diǎn)：

建設(shè)該高檔住宅小區(qū)健身活動(dòng)場(chǎng)所可行性分析報(bào)告的綱要：

⑴ 小區(qū)現(xiàn)有活動(dòng)場(chǎng)所分析(0.5分)

主要分析物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有健身活動(dòng)的數(shù)量、功能、分布、使用現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題與制約因素等。(0.5分)

⑵ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的原則與目標(biāo)(0.5分)

包括開(kāi)發(fā)健身活動(dòng)場(chǎng)所的意義、目的、原則、依據(jù)、建設(shè)期限和預(yù)期目標(biāo)等。(0.5分)

⑶ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的可行性分析(0.5分)

分析物業(yè)管理區(qū)域人口數(shù)量、消費(fèi)水平和服務(wù)需求、周邊地區(qū)同類(lèi)服務(wù)供給情況的基礎(chǔ)上，從經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上對(duì)健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)進(jìn)行可行性分析。(0.5分)⑷ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)具體方案的設(shè)計(jì)(0.5分)

主要包括健身活動(dòng)場(chǎng)所的位置、規(guī)模、平面布局、建筑風(fēng)格、健身器材以及配套設(shè)施設(shè)備的布置。(0.5分)

⑸ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的投資估算(0.5分)

根據(jù)建設(shè)規(guī)劃，估算健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的投資規(guī)模，設(shè)計(jì)籌資途徑。(0.5分)⑹ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)(0.5分)

預(yù)測(cè)和評(píng)估健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)可能給物業(yè)管理區(qū)域帶來(lái)的正面和負(fù)面環(huán)境影響。(0.5分)

⑺ 健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)效益分析(1分)

① 在分析擬增加健身活動(dòng)場(chǎng)所項(xiàng)目效益的基礎(chǔ)上，分析和預(yù)測(cè)其可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。(0.5分)

② 如利用產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有的公共區(qū)域進(jìn)行健身活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)發(fā)，那么其收入中除應(yīng)繳稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)外，其余主要應(yīng)歸業(yè)主和投資者所有。(0.5分)

評(píng)分說(shuō)明：每項(xiàng)答全得滿分，答出一部分得一部分分。

案例分析例題

一、欣欣花園小區(qū)是一個(gè)全部一戶(hù)90-110平方米建筑面積的中檔樓盤(pán)，前期物業(yè)管理到期后，新成立的業(yè)主大會(huì)選聘了天祥物業(yè)公司接替原有發(fā)展商 的物業(yè)公司管理小區(qū)，并與其簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》。小區(qū)共有業(yè)主850戶(hù)，其中23戶(hù)業(yè)主以未出席業(yè)主大會(huì)、未投票選擇該公司、也未與新企業(yè)簽訂《物 業(yè)服務(wù)合同》以及新公司服務(wù)水平尚不及老公司為由，一直拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。試分析這些業(yè)主的理由是否成立，并作出解釋。

參考答案：

業(yè)主的理由不能成立。（2分）

因?yàn)椋?/p>

（1）像選聘物業(yè)管理企業(yè)一類(lèi)事項(xiàng)業(yè)主大會(huì)的決定只要2/3以上投票權(quán)的 業(yè)主同意即可生效，毋需每一位業(yè)主都同意。（1分）

（2）少數(shù)業(yè)主不出席業(yè)主大會(huì)，不贊成業(yè)主大會(huì)的決定，并不影響業(yè)主大

會(huì)決定的效力，業(yè)主大會(huì)通過(guò)的決議、決定，每一位業(yè)主都有義務(wù)遵守、執(zhí)行。（1分）

（3）少數(shù)業(yè)主也不能以未簽物業(yè)服務(wù)合同為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（1分）

因?yàn)?，第一，物業(yè)服務(wù)合同屬于集體合同，是物業(yè)管理公司與代表業(yè)主的 業(yè)主委員會(huì)簽訂，法律法規(guī)并未規(guī)定要與每一位業(yè)主簽訂。（2分）

第二，物業(yè)公司為小區(qū)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)以及提供

安全、保潔、綠化等方面的服務(wù)，已與欠費(fèi)業(yè)主形成了事實(shí)上的合同關(guān)系，欠 費(fèi)業(yè)主理當(dāng)履行交納管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)欠費(fèi)利息、滯納金等費(fèi)用。（1 分）

（4）少數(shù)業(yè)主也不能以新公司服務(wù)水平不及老公司為由拒絕交費(fèi)。因?yàn)椴?/p>

能以少數(shù)人的主觀判斷，作為否定物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。若物業(yè)公司的服 務(wù)確實(shí)有嚴(yán)重問(wèn)題，這些業(yè)主應(yīng)聯(lián)合其他業(yè)主共同提議物業(yè)公司改進(jìn)或提請(qǐng)業(yè) 主大會(huì)解聘不能提供合格服務(wù)的物業(yè)公司，但不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的做法是錯(cuò)誤的。（2

分）

二、業(yè)主王某在入住裝修時(shí)，提出二次裝修申請(qǐng)，物業(yè)公司經(jīng)審查認(rèn)為符

合安全等要求，予以批復(fù)。后王某在裝修廁所時(shí)擅自改動(dòng)供暖管道位置，被物 業(yè)公司檢查時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令王某停止施工、限期恢復(fù)。王某認(rèn)為不影響物業(yè) 使用，遲遲不予理睬。于是物業(yè)公司向主管部門(mén)報(bào)告，但主管部門(mén)遲遲不予處 理。于是物業(yè)公司在要王某寫(xiě)出一份“出現(xiàn)安全事故責(zé)任自負(fù)”的保證書(shū)后，向王某收取2000元罰款，未作其他處置。試就以上描述的情況對(duì)本案做出評(píng)析。（10分）

參考答案：

按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理 企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)主裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行管理。本案業(yè)主王某應(yīng)按法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn) 行裝修，物業(yè)公司王某裝修時(shí)應(yīng)將注意事項(xiàng)與禁止行為告訴他，王某應(yīng)當(dāng)遵守。（3分）

王某必須提交供暖管理單位的批準(zhǔn)文件，方可改動(dòng)供暖管道位置。（1分）

王某不能提交供暖管理單位的批準(zhǔn)文件，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制止裝修繼續(xù)進(jìn)行，向主管部門(mén)報(bào)告，并按裝修管理協(xié)議追究王某違約責(zé)任。（2分）

物業(yè)公司向主管部門(mén)報(bào)告后，主管部門(mén)遲遲不做處理，其他業(yè)主和物業(yè)公司 可以催促或告政府部門(mén)行政不作為。（2分）

物業(yè)公司的裝修管理不是行政管理，不能向業(yè)主收取罰款，本案物業(yè)公司的 做法是錯(cuò)誤的。（2分）

三、王大媽周六上午去小區(qū)會(huì)所健身，在會(huì)所門(mén)口臺(tái)階上摔了一跤，腿部摔 傷。同伴扶其到醫(yī)院檢查醫(yī)治共花去醫(yī)藥費(fèi)1950元，并且有近一個(gè)月時(shí)間只能 在家小心行走。王大媽的兒子認(rèn)為其母在會(huì)所門(mén)口臺(tái)階摔倒是因?yàn)榕_(tái)階濕滑所 致，故與管理會(huì)所的物業(yè)公司交涉，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)藥費(fèi)。試分析（1）物 業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該負(fù)擔(dān)付這筆醫(yī)藥費(fèi)？（2）物業(yè)公司如何才能防范此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)？（10

分）

參考答案：

（1）物業(yè)公司該不該賠償該筆醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)視情況而定。（1分）

①如果王大媽摔倒是因?yàn)槲飿I(yè)公司做保潔時(shí)造成臺(tái)階濕滑而致，物業(yè)公司 未給出明顯的提示、警示，也無(wú)采取必要、適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，就?yīng)該給王大媽 以賠償。（2分）

②如果確有濕滑，物業(yè)公司給出提示、警示不清，防范措施不得力，應(yīng)給 予王大媽部分賠償。（1分）

③如果物業(yè)公司給出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大媽是因?yàn)樽?己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物業(yè)公司則不用作出賠償。（2分）

（2）物業(yè)公司要避免此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

①一要認(rèn)真對(duì)照服務(wù)合同，嚴(yán)格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時(shí)提醒防范；（2分）

②二應(yīng)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，將此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。（2分）

第三篇：案例分析題答案

五、案例分析題(共10分。)答案:解析:根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第一條，經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議。本案雙方當(dāng)事人作為民事主體，根據(jù)自己的意志對(duì)自己的權(quán)利義務(wù)關(guān)系作出了處理，并且意思表示達(dá)成一致，因此，本案雙方當(dāng)事人達(dá)成的調(diào)解協(xié)議具有民事合同的法律性質(zhì)，當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)依照該約定履行自己的義務(wù)。

答案:解析:B不能就調(diào)解協(xié)議直接向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力，不是執(zhí)行根據(jù)。

答案:解析:根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第二條，當(dāng)事人一方向人民法院起訴，請(qǐng)求對(duì)方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。B可以以起訴的方式向人民法院申請(qǐng)要求對(duì)方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。

答案:解析:根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第二條，當(dāng)事人一方向人民法院起訴，請(qǐng)求變更或者撤銷(xiāo)調(diào)解協(xié)議，或者請(qǐng)求確認(rèn)調(diào)解協(xié)議無(wú)效的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。顯失公平是變更或者撤銷(xiāo)民事合同的重要理由。既然人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同的性質(zhì)，任何一方當(dāng)事人對(duì)該協(xié)議不服，認(rèn)為該協(xié)議對(duì)自己是顯失公平的，均可以按照法律的規(guī)定向人民法院申請(qǐng)撤銷(xiāo)或者變更該調(diào)解協(xié)議。

答案:解析:此種情形下的訴訟標(biāo)的是該調(diào)解協(xié)議，而不是雙方當(dāng)事人最初爭(zhēng)議的侵權(quán)法律關(guān)系。因?yàn)殡p方當(dāng)事人就爭(zhēng)議達(dá)成調(diào)解協(xié)議之后，該調(diào)解協(xié)議應(yīng)該是雙方當(dāng)事人對(duì)原侵權(quán)法律關(guān)系的處理結(jié)果。

六、公文寫(xiě)作題(共10分)答案:解析:(1)發(fā)文號(hào)應(yīng)為：×府發(fā)(2011)11號(hào);(2)標(biāo)題中不應(yīng)出現(xiàn)引號(hào)，應(yīng)去掉;(3)標(biāo)題中的“表彰”應(yīng)與“通報(bào)”放在一起，為“關(guān)于……的表彰通報(bào)”;(4)通報(bào)類(lèi)屬普發(fā)性公文，可不寫(xiě)收文機(jī)關(guān);(5)結(jié)尾處不用寫(xiě)“特此通報(bào)”;(6)發(fā)文機(jī)關(guān)應(yīng)寫(xiě)全稱(chēng)“××市人民政府”;(7)發(fā)文時(shí)間應(yīng)規(guī)范，并具體到日;(8)主題詞表中無(wú)“關(guān)于”詞，應(yīng)去掉。

第四篇：案例分析題答案

案例分析題答案

案例1：

第一百二十八條違背社會(huì)公序良俗，在公共場(chǎng)所有不當(dāng)行為，造成不良影響的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開(kāi)除黨籍處分。

案例2：

第一百零八條： 有下列行為之一，對(duì)直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分：

（一）對(duì)涉及群眾生產(chǎn)、生活等切身利益的問(wèn)題依照政策或者有關(guān)規(guī)定能解決而不及時(shí)解決，造成不良影響的；

（二）對(duì)符合政策的群眾訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，損害黨群、干群關(guān)系的；

（三）對(duì)待群眾態(tài)度惡劣、簡(jiǎn)單粗暴，造成不良影響的；

（四）弄虛作假，欺上瞞下，損害群眾利益的。案例3：

第八十三條 收受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、禮金、消費(fèi)卡等，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開(kāi)除黨籍處分。收受其他明顯超出正常禮尚往來(lái)的禮品、禮金、消費(fèi)卡等的，依照前款規(guī)定處理。案例4：

《條例》第六十三條：違反民主集中制原則，拒不執(zhí)行或者擅自改變黨組織作出的重大決定，或者違反議事規(guī)則，個(gè)人或者少數(shù)人決定重大問(wèn)題的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。案例5：

對(duì)應(yīng)條例第六十一條：黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)違反政治紀(jì)律和政治規(guī)矩等錯(cuò)誤思想和行為放任不管，搞無(wú)原則一團(tuán)和氣，造成不良影響的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。

第五篇：案例分析題答案

第一題案例分析題答案，第一小題：是，雙方存在勞動(dòng)合同，屬于勞動(dòng)關(guān)系，因解除勞動(dòng)合同產(chǎn)生爭(zhēng)議，故屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議。第二小題：是，雙方存在勞動(dòng)關(guān)系，解除合同屬于勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議，勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議屬于仲裁委員會(huì)受理的事項(xiàng)。雙方發(fā)生爭(zhēng)議的時(shí)效并未超過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)效。

第二題案例分析題，問(wèn)題1答案；將B公司作為被訴人，因?yàn)榕cB公司簽訂勞動(dòng)合同，與B公司有勞動(dòng)關(guān)系，因?yàn)锽公司沒(méi)有繳納保險(xiǎn)所以把B公司作為被訴人。問(wèn)題2答案：將A公司作為第三人，因?yàn)閺埬呈茿公司推薦給B公司的案例分析題3，問(wèn)題1答案：是，因?yàn)樵诒臼腥〉镁蜆I(yè)許可證，因銷(xiāo)售提成發(fā)生爭(zhēng)議雙方存在勞動(dòng)關(guān)系，因?yàn)殇N(xiāo)售提成屬于勞動(dòng)報(bào)酬，又因勞動(dòng)報(bào)酬屬于勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定。問(wèn)題2答案：由市仲裁委員會(huì)受理，因?yàn)樗麑儆诤w人員，在上海市已經(jīng)取得了就業(yè)許可證，按照法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)向市仲裁委員會(huì)提出

案例分析題4，問(wèn)題1答案：應(yīng)當(dāng)，企業(yè)改制不影響合同，并未因此解除勞動(dòng)合同，但員工提出解除合同，雙方對(duì)解除合同無(wú)異議。應(yīng)當(dāng)辦理退工手續(xù)，企業(yè)改制無(wú)過(guò)錯(cuò)，是員工提出解除所以不應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。由于勞動(dòng)者向企業(yè)提出解除，企業(yè)同意解除雙方達(dá)成一致協(xié)議，所以企業(yè)無(wú)需支付解除后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。問(wèn)題2答案：勞動(dòng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。企業(yè)出資對(duì)王先生的培訓(xùn)，又簽過(guò)服務(wù)協(xié)議，故王先生應(yīng)向企業(yè)支付違約金

案例分析題5，問(wèn)題1答案：因?yàn)榕cB信息公司經(jīng)理發(fā)生沖突而辭職，并到A公司面試，與B公司雙方合同已經(jīng)解除。問(wèn)題2答案：B公司把陳先生列為被訴人，A公司為第三人，主張陳先生賠償責(zé)任，未提前30日通知就立即離職違法解除造成給B信息公司損失。又因與陳先生簽有競(jìng)業(yè)協(xié)議，約定不能1月內(nèi)到其他公司工作。原勞動(dòng)合同不能履行，因?yàn)殛愊壬呀?jīng)到A公司工作，所以要求恢復(fù)勞動(dòng)合同不受理。A公司與B公司沒(méi)有利害關(guān)系，所以沒(méi)有損失，所以B公司不能要求A公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

案例分析題6，問(wèn)題1答案：不可以，證據(jù)不充分，朱某不承認(rèn)有索要好處的行為，公司只有一方證據(jù)，所以不可以。問(wèn)題2答案：不可以，因?yàn)榫蛻{一封客戶(hù)投訴信，證據(jù)不充分，朱某本人也不承認(rèn)。

案例分析題7，問(wèn)題1答案：不可以，案例中約定無(wú)效，因?yàn)榈陀趪?guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題2答案：可以，可以約定勞動(dòng)報(bào)酬，但不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。