第一篇：辦公室管理期末考試題

辦公室管理單項(xiàng)選擇題

1．哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？ B．決策性

2．辦公室布置要注意D.各種溝通、保密 3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 4．以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些 5．在辦公室里，（）的位置是上座D．靠近窗戶

6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？ B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

7．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？A．接通電源可立即復(fù)印操作8．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置 9．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？B．制造

11．以下文員訂購和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？ C．圓桌型

39．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？A．審查功能

40．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？ B．發(fā)表意見

41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？ D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)

42．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？ D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

43．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會(huì)者的心理。B．說話的技巧

44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？ A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)

45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

7．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（×）8．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（×）

9．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（×）10．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（×）11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（∨）12．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（∨）13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（∨）14．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×）15．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（∨）（∨）45．當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（∨）46．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（∨）47．宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（×）48．不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（∨）

49．用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（×）50．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（×）51．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（∨）52．雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。（×）

53．口頭語言視時(shí)間、場合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。（×）54．要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之哪一項(xiàng)是不適宜的？B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力

13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

14．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

15．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的？D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

16．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名

17．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？ B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

19．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系

20．以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?/p>

21．文員在接打電話時(shí)，正確的做法是B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來

22．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？B．打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？ C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀

24．文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開 25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？ D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？ D．愛好

28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是C．姓名、部門、地址、國名

29．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？ D．感謝信

30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手

31．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？A．初次寫信，或有過激言行的32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不應(yīng)C．處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦 33．在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)腃．作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話

34．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是C．會(huì)議場所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定

35．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

37．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該A．只在便箋上寫好會(huì)議名稱

工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？ B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃

46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？ D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明

47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)

48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？ D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助

49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的50．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)D．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？”

51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？ D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

52．社交場合很講究次序禮儀，一般B．以右為尊

53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)D．查證消息的可靠性

54．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮D．有無休息室

55．以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？ C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可

56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？ D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

57．以下餐巾的使用方法是正確的C．用來擦嘴唇嘴角

59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？ C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)

60．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)A．通知上司家人把衣服送達(dá) 61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？ B．由過程先說

62．接受忠告的正確反應(yīng)是D．切勿感情用事 63．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？ A．有共同利益的話題

64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是A.騎邊章65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？ A．簽發(fā)文件

66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是A．下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用A.按通訊者特征立卷

68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面B．歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求

69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（）和歸檔要求。A歸檔時(shí)間判斷題 1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）2．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）3．在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（×）

4．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（∨）

5．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）

6．善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)

16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不17．按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該加采用，應(yīng)說服上司。（×）站起來與來訪者講話。（×）55．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方18．如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（∨）果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（×）56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比19．如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×）

室后，才能讓客人進(jìn)入。（×）57．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用20．如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)通知有關(guān)單位。（×）入會(huì)客室后文員立即換手握住室內(nèi)的門把手58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×）輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（∨）59．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須21．如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步一致，可以出具空白介紹信。（×）走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。60．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值（∨）班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示22．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（×）先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年61．面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未紀(jì)較輕的人。（∨）

指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（×）23．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和紹地位低的人。（×）

安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（×）

24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，較親近的人開始介紹。（∨）由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密25．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（∨）期限的變更和解密。（∨）

26．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨）如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一65．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。（∨）27．為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方66．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，的密級(jí)、期限。（×）只要弄清有多少人數(shù)即可。（×）67．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔28．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）要求，但沒有期限。（×）29．如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場不利時(shí)，68．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（∨）的對(duì)應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。30．會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或（×）其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)69.小辦公室的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)系方便。（×）議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由70.文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如文員具體操作和負(fù)責(zé)。（×）寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。（×）31．代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有71.對(duì)于緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請(qǐng)示，留檔備查。（×）效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（∨）72.文員在接聽電話時(shí)，如果投訴者無端辱罵，32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住科把他使用的字眼寫下來，以做證據(jù)，再慢慢每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件（∨）我就沒有辦法再跟你談下去了?！保ā牛?3．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員73.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司傳真發(fā)送，因而文員傳遞星系應(yīng)首選傳真。所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司（×）請(qǐng)示后再作決定。（∨）74.上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。（×）34．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)75.女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作。（∨）用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×）76.如果兩位來訪記者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先35．上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決來后到的原則引見給上司。（×）

方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×）77.文員對(duì)于在值班期間放生的重要情況，可36．文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任以的等交接班后再報(bào)告給上司。（×）務(wù)了?！白鲞^某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（×）簡答題

37．對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。怎樣運(yùn)用受意方法？（×）受意：是指文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。一種是38．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非直接受意，即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文件批示、有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等。這種直接受消原定約會(huì)的重要事情。（∨）意，易于判斷和領(lǐng)會(huì)。另一種是間接受意，指39．拜訪長輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上司在平時(shí)隨便交談情況下，或與其他人員談上你的名片，以作通報(bào)。（∨）話中就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法40．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它等。文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助事。但要防止把上司醞釀過程中的的意圖當(dāng)作他解決私人的事務(wù)。（∨）上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司41．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該的指示。文員在受意過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：—積極、樂意地去協(xié)助。（∨）

—用心傾聽、認(rèn)真記錄、弄清意圖、及時(shí)實(shí)施。42．如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。我曾經(jīng)經(jīng)歷貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。過一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充（∨）

分做好記錄的重要性。

43．文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也2．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。法和要求是什么？

（×）進(jìn)言:是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分批評(píng)或規(guī)勸。進(jìn)言的意義和作用：參謀作用、之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。

補(bǔ)缺作用、增進(jìn)關(guān)系作用。進(jìn)言的方法和要求：

⑴適事⑵適時(shí)⑶適地⑷適度

3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么？

(1)受理的范圍是:國家機(jī)關(guān),主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工,群眾直接給機(jī)關(guān),單位領(lǐng)導(dǎo)的信件.(2)及時(shí)拆封.拆封時(shí),不要損壞郵票,郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方.對(duì)急信,要信,或有過激言語的來信,要處理及時(shí),報(bào)告上司,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理.拆開后在裝訂時(shí),信紙?jiān)谇?信封在后,要一并裝訂.(3)認(rèn)真閱讀.把握信中的主要內(nèi)容,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn),或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗''或”可與前信印證“等.提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料.(4)逐項(xiàng)登記.用鋼筆將寫信人的姓名,職業(yè),單位或住址,寫信時(shí)間,收發(fā)日期,主要內(nèi)容,要求,收信單位(人)以及承辦后的情況,結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載,便于統(tǒng)計(jì),查找和催辦.(5)認(rèn)真處理.處理信伺:應(yīng)該按照”分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理“的原則,進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,交辦或自辦.(6)及時(shí)復(fù)信.復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施,增加職工群眾對(duì)組織的信任.復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信,或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行.4．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？

(1)要獲得上司的許可；(2)如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)(3)要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、午餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間等等；(4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表』：。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；(6)對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；(7公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

（1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2）電子提示系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)置日程表,報(bào)警系統(tǒng),一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng),文員 應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息.人工提示系統(tǒng)的做法:設(shè)置基本辦公日程表((1分),固定活動(dòng)日期一覽表((1分),使用提示性備忘錄((1分),準(zhǔn)備約會(huì)表((1分),準(zhǔn)備特殊提示卡(<1分),準(zhǔn)備交往提示文件((1分).6．文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（3）時(shí)間（開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間）；（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期。7．提高會(huì)議效率可以有哪些做法？ 遵循法律法規(guī)；合理確定會(huì)議目標(biāo)；確定必要的與會(huì)者；減少會(huì)議的數(shù)量；縮小會(huì)議規(guī)模；簡化會(huì)議程序；縮短會(huì)議時(shí)間；控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)；分析會(huì)議成本。8．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？（1）不要時(shí)區(qū)報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)，最好是在完成被指示工作之時(shí)，但也有時(shí)要在未完成前作期中報(bào)告；如果上司太忙，或報(bào)告時(shí)間長，要預(yù)先約好時(shí)間。（2）不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序，要直接向指示工作的人報(bào)告，順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，事先要把要說的事及順序整理好，一定要簡短、扼要、流暢；復(fù)雜的報(bào)告，內(nèi)容要按5W2H的原則檢查是否有遺漏。

9．辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？

讓對(duì)方接受自己的看法而沒有勉強(qiáng)的感覺；用語言和態(tài)度去打動(dòng)別人；清楚的知道最想說什么；了解并研究對(duì)方的立場和意向；以誠懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言。

（1）清楚地知道在所說服的事項(xiàng)中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點(diǎn)

（2）說服是，要盡量具體客觀，使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī)

（3）偶爾也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等（4）要具體了解對(duì)方的立場和意向，先注意聆聽對(duì)方所說的話，切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對(duì)方不能了解的地方，努力加以說服

（5）主動(dòng)發(fā)問，理解對(duì)方的想法，對(duì)方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等（明確了解對(duì)方的情況）

（6）以誠懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言，不要使用令對(duì)方反感的言詞

（7）讓對(duì)方打開心扉，使對(duì)方對(duì)自己的看法產(chǎn)生興趣（讓對(duì)方認(rèn)同自己）（8）不可傷害對(duì)方的自尊心

10．單位印章主要有哪些？印章的刻制和使

用有哪些規(guī)定？

(1)單位印章,套印章，鋼印,領(lǐng)導(dǎo)人簽名章,其他印章；（2）刻制公章有兩種情況:一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；另一種由法人代表申請(qǐng),經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻制廠刻制；公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章也應(yīng)專人專用；加蓋公章,是哪一級(jí)的公章,須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名；將蓋用文件名稱,編號(hào),日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；功日蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整,不歪斜,更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文,信函都必須加蓋單位公章方能有效。

11．按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？

(1)命令(令)；(2)決定；(3)公告;通告；(4)通知、通報(bào)；(5)議案；(6)報(bào)告；(7)請(qǐng)示；(8)批復(fù) :意見；(9)函；(1 0)會(huì)議紀(jì)要。12．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。

(1)版頭,發(fā)文字號(hào),印刷順序號(hào)；(2)密級(jí),緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標(biāo)題；<5)主送機(jī)關(guān)；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機(jī)關(guān),成文日期,機(jī)關(guān)印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。13．文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。(1)擬稿.(2)核稿.是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)(3)簽發(fā).指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定,簽字發(fā)出(4)編號(hào).已經(jīng)簽發(fā)的文件,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)(5)繕印.對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清,復(fù)印或排版印制.(6)校對(duì),指將文件的謄寫稿,打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正(7)用印,是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章.(8)登記(9)分發(fā).指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件:進(jìn)行分裝和發(fā)送.14．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷,稱為”立卷特征“；(2)按問題特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時(shí)間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí),需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

15.辦公用易耗品主要包括哪些？

辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤、光盤等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒；8．各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。16.、簡要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。1．計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。2．實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。

3．檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。

17、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書。在按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：

1．將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。

2．對(duì)于A類事情再進(jìn)行分類，分為： 重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事（可以請(qǐng)他人代勞）。

3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請(qǐng)示。

18、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。

請(qǐng)示方法與報(bào)告方法請(qǐng)示內(nèi)容：必須是自己難以處理或無權(quán)處理的事，請(qǐng)求上司給予指示或授權(quán)辦理。請(qǐng)示形式：可以是口頭形式，也可能是書面形式。重大、政策方面、需授權(quán)批準(zhǔn)的事，作書面請(qǐng)示，上司作書面批復(fù)，以示慎重，也可備日后查證。一般的事，事務(wù)性工作，只需解決一些疑難的事，可用口頭請(qǐng)示，上司只作口頭

答復(fù)或指示。緊急的事，文員可先作口頭請(qǐng)示，及時(shí)辦理，事后再補(bǔ)寫書面請(qǐng)示，留檔備查。報(bào)告內(nèi)容：一是定期報(bào)告工作情況和進(jìn)程，讓上司及時(shí)了解下情，隨時(shí)作出指導(dǎo)；二是工作中發(fā)生的重大問題，讓上司及時(shí)作出處理；三是合理化建議，供上司改進(jìn)工作時(shí)參考；四是應(yīng)上司的要求匯報(bào)情況。文員主動(dòng)匯報(bào)情況，要區(qū)分輕重緩急，適時(shí)、適地、適度地進(jìn)行，以免干擾上司的工作。

報(bào)告方式：口頭或書面形式。重要情況、重大事項(xiàng)采用書面形式，必要時(shí)可以附上文員自己對(duì)情況的看法和意見，提出處理問題的建議和方案，供上司選擇、參考。

計(jì)劃方法和總結(jié)方法計(jì)劃方法：（1）要有科學(xué)的、明確的工作計(jì)劃：工作目標(biāo)、內(nèi)容步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)、完成的時(shí)間。（2）分清輕重緩急，決定工作次序，有條有理地去進(jìn)行。受制約的工作應(yīng)置于前，自己支配的工作則置于后；重大工作優(yōu)先考慮，集中精力去做；日常工作空余時(shí)間分散去做，任何工作既有嚴(yán)肅性，又有靈活性，使計(jì)劃有一定余地。總結(jié)方法：總結(jié)方法是文員每隔一段時(shí)間就要對(duì)自己的工作作及時(shí)的回顧，以便肯定成績，得出經(jīng)驗(yàn)，找出不足，吸取教訓(xùn)。從時(shí)間上、規(guī)律上進(jìn)行。受意方法

受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。一種是直接受意，即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等。這種直接受意，易于判斷和領(lǐng)會(huì)。另一種是間接受意，指上司在平時(shí)隨便交談情況下，或與其他人員談話中就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等。文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。受意方法要注意：1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當(dāng)時(shí)，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。

傳達(dá)方法傳達(dá)是文員將上司或上級(jí)機(jī)關(guān)的文件精神、指示、情況等傳遞給下級(jí)機(jī)關(guān)或員工、群眾。一種是正式傳達(dá)，即由文員在正式場合上宣讀文件，或口授上司指示；另一種是非正式傳達(dá)，即由文員有意識(shí)地向傳達(dá)對(duì)象“透露”主要精神，或所謂“吹吹風(fēng)”。一些尚未最后決定、需要聽取反映的政策性內(nèi)容往往采取這種方式。無論是正式傳達(dá)和非正式傳達(dá)，文員都要認(rèn)真對(duì)待，重要的文件或口頭指示，應(yīng)不折不扣、逐字逐句地傳達(dá)，即使是非正式傳達(dá)，文員也要盡量忠實(shí)于傳達(dá)內(nèi)容，不容許任意發(fā)揮，以上司口氣講話，或是曲解精神，甚至假傳圣旨。

進(jìn)言方法進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸。它不同于工作上發(fā)生疑難或處理權(quán)限問題而提出的請(qǐng)示，也有別于例行工作制度所規(guī)定的報(bào)告，或應(yīng)上級(jí)要求而作的匯報(bào)。

變通方法和擋駕方法（1）變通方法通常情況下，文員必須照章辦事，但在特殊情況下，文員可采用變通方法，靈活從事。重大、緊急的事，可越級(jí)請(qǐng)示，甚至先處理再報(bào)告。來信來訪者有特殊困難，文員可以在政策允許的范圍內(nèi)給予特殊的照顧或臨時(shí)安置。對(duì)新情況、新問題，無章可循時(shí)，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。2）擋駕方法對(duì)于上司不必要接見的來訪者、邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。擋駕的目的是保護(hù)上司，使之有時(shí)間、精力、有效地進(jìn)行工作，但要注意方式方法，以不損害人際關(guān)系和公務(wù)活動(dòng)為原則。文員沒有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。電話擋駕,上司不原接的電話,文員要告訴對(duì)方,戰(zhàn)士不能接,或上司不在,將內(nèi)容記下,轉(zhuǎn)告上司,另月時(shí)間.來訪擋駕.先清來由,判斷有無 必要引見給上司,或先請(qǐng)示.19、從文員工作的角度對(duì)比說明打電話和接聽電話的異同。

同：1．都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；4．都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。異：1．打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。2．打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。20、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。1．基本用途： “電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。

“交互式電話會(huì)議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一室。2．兩者與一般會(huì)議的不同：可以消除時(shí)空上的局限性。3．各自的優(yōu)劣：“電視會(huì)議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣：技術(shù)上的要求較高。“交互式電話會(huì)議”——優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。本題得分率很低，因?yàn)樾枰瑢W(xué)們對(duì)書上的知識(shí)進(jìn)行分析和歸納。以上只是本題的參考答案，同學(xué)們也可以有自己的看法，言之成理即可。

21、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。

22、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？

（1）文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)。

（2）上司指明在他不在是把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個(gè)部門或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時(shí)間。（3）上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)有讓處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理。

（4）如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。

（5）如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)。（6）如果上司在臨走時(shí)留下通訊地址和電話，文秘人員在處理郵件是遇到棘手的事情，應(yīng)及時(shí)向上司請(qǐng)示。

（7）把寄給上司的郵包連續(xù)編號(hào)（如4-

1、4-

2、4-3），這樣就會(huì)知道你寄的郵包是否全部到齊了。

（8）文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”這些信件已經(jīng)答復(fù)，但上司可能要過目）、“報(bào)告”、“一般閱讀材料”（上司可能想讀的廣告和出版物）。

23、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

1．上司正在開會(huì)時(shí)； 2．上司繁忙時(shí)；3．上司即將外出時(shí)；4．遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時(shí)。

24、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種？ 1．日程安排計(jì)劃表的種類：

（1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)年度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。

周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。

日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2．各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。

本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答本題。

25、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？ 1．提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。2．私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3．財(cái)物管理。包括：（1）薪

金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。

26、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應(yīng)用的一般場合。1．口頭語言的基本特征：（1）語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。（2）有重音?？谡Z中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。3）有歧義。因?yàn)闈h字一音多字。（4）口頭語言視時(shí)間、場合、對(duì)象的不同而有所不同。比如，莊重的場合，口語應(yīng)規(guī)范、簡明些；休息時(shí)間，口語可生動(dòng)些，語調(diào)也可輕松、愉快些。

2．敬語使用的一般場合：1）對(duì)于自己尊敬的人，當(dāng)然會(huì)使用敬語。（2）與并非熟悉的人或是在正式場合（生意場合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話）也需要使用敬語。（3）敬語一般針對(duì)：年長或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱或社會(huì)地位者；給（給過）自己恩惠者；有求于對(duì)方，或希望得到對(duì)方幫助，或好感者。

27、簡要闡述社交話題的選擇。1．合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。

2．不合適的話題包括：1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個(gè)人私生活等。2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等（3）過于敏感的話題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。4）自己不甚熟悉的話題。如對(duì)于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話題。（6）庸俗的、色情的話題。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。

28、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？ 1．印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。3）更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。

29、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

1．收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2．分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請(qǐng)示、報(bào)告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。

30、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。1．類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。2．按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。

31、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。1．通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀；2．通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借；3．根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率4．利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對(duì)申請(qǐng)者提供核實(shí)某種事實(shí)的書面證據(jù)；5．以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對(duì)查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù)；6．將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息；7．通過舉辦檔案

展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。設(shè)計(jì)題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做?

電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機(jī),右手做記錄;電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲(chǔ)物架底層,復(fù)印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(1)接受任務(wù)；(2)了解來賓；(3)制訂計(jì)劃；<4)預(yù)訂食宿；<5)迎接來賓；<6)商議日程；<7)安排會(huì)談；<8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待小結(jié)。

3．康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？(1)會(huì)議的名稱；(2)出席會(huì)議者的姓名或組織,部門的名稱；(3)日期,時(shí)間(開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻)；(4)地點(diǎn):(具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室)；（5)議題(或者議事日程)；(6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處,電話號(hào)碼等；(7)開會(huì)所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號(hào)碼(必要時(shí)可附上地圖)；(8)注意事項(xiàng),是否備有餐點(diǎn),有否停車場,或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。

4．文秘人員如何主持會(huì)議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

如果文秘主持會(huì)議,要先決定會(huì)址,在你的辦公室或文秘人員的大辦公室,開會(huì)時(shí)文秘可能要去接大來的電話,或迎接來訪者,則要另找人替你處理這些事務(wù),可以根據(jù)辦公室的需要,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間.最好將要討論的問題列出一個(gè)提綱.文秘要在會(huì)議上發(fā)言,應(yīng)將先把要講的內(nèi)容徹底考慮以下,做一個(gè)總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)思,簡略記下發(fā)言要點(diǎn),條理清晰,重點(diǎn)突出.會(huì)議上始終保持平穩(wěn)挺直的姿態(tài)和愉快熱忱的表情,控制好發(fā)言的時(shí)間,必要時(shí)可用目光掃視聽眾,以引起他們的注意.進(jìn)行過程要加以引導(dǎo),緊緊圍繞主題進(jìn)行.在某件事上有不同意見時(shí),表示接受或反對(duì)這些意見即可,不必進(jìn)行正式的投票,不要當(dāng)眾批評(píng)某個(gè)人,應(yīng)給與會(huì)者發(fā)言的機(jī)會(huì),認(rèn)真傾聽他們的意見.最后對(duì)討論和任何決定了的事進(jìn)行總結(jié),統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí).每一位參加會(huì)議的人員都要記筆記,你則要把筆記會(huì)議紀(jì)要的打印件放進(jìn)一個(gè)專門的文件夾以備后用.5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價(jià)格打入市場，決定召開專家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？(P150)

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者,能獨(dú)立思考,有主見又敢于發(fā)表意見者；(2)座談會(huì)以小型為主,人數(shù)以七,八人為宜；<3)座談會(huì)上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；<4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo),組織,可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；<6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長可短；(7)會(huì)場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料,茶點(diǎn),邊吃邊談,可使氣氛輕松。

6．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有很各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？

(1)要替搭車回去的人安排車子(2)在接待處暫時(shí)代為保管的衣物,不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng),冒領(lǐng)(3)有留話時(shí),切記務(wù)必傳達(dá)(4)檢查會(huì)場有無物品遺漏(5)要為參加會(huì)議的人員送行(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅(7)桌,椅早先若有移動(dòng),必須還原;洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當(dāng),倒去垃圾(8)攜帶進(jìn)會(huì)場的資料和會(huì)議用品要記得帶回(9)關(guān)緊門窗并上鎖。

7．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會(huì)

議時(shí)間為5小時(shí)。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。

(1)會(huì)議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T?n+后勤開支

(2)G-------參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，(2400÷30÷8)

(3)S——參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(4)T——參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；

(5)n——參加會(huì)議人數(shù)為50人(46+4)；(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為800(200+100+10×50)(7)會(huì)議成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)

8．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù),憑證,送上司審閱,簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用(2)回到公司上班后,應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào).如果是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告,送上司過目或批準(zhǔn),然后存檔備案(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)做旅行前未完的工作(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士,單位等情況做好記錄,以便將來有用(5)對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員,分別去函或去電表示感謝。

9．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？履行哪些職責(zé)？

(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息.旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn),是乘飛機(jī)還是汽車,火車或輪船,出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間,座位情況,旅館情況.(2)制定約會(huì)計(jì)劃.約會(huì)計(jì)劃表包括:城市名和省(州)名(如果是國外旅行,寫明城市名和國家名),日期和時(shí)間,與上司約會(huì)者的姓名,公司和地址,電話號(hào)碼.(3)為商務(wù)洽談收集資料.(4)決定旅行用品.把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單.(5)考慮行李問題.通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊或旅行社代辦人信息.為每件:行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽.(6)安排差旅費(fèi).(7)建立旅行——旅館信息資料庫.隨時(shí)與旅行社聯(lián)系,建立最新信息充實(shí)自己的資料庫.(8)辦理旅行保險(xiǎn),如意外傷害保險(xiǎn)等。

10．某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作？(P126)

(1)客人的選擇.確定名單,再請(qǐng)上司核定.(2)確定時(shí)間.如果是涉外宴請(qǐng),宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日.(3)會(huì)場的選擇.要考慮宴會(huì)的性質(zhì),客人的數(shù)目,以及預(yù)算費(fèi)用等,考慮宴會(huì)的形式與氣氛等。

11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？(P223)

(1)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的,如是為周年慶典,生日,結(jié)婚,榮升,喬遷,或是圣誕節(jié),中 秋節(jié)等(2)還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份,愛好,文化背景,性格習(xí)慣等;(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意.時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境.(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對(duì)方選

擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可.(5)要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對(duì)方.(6)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下.(7)如果不是親自送禮,應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓名或附上名片,賀卡.(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見,以及標(biāo)明價(jià)格范圍.(9)為了避免所送禮物的重復(fù),文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄.12．上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？

接受任務(wù)；了解來賓；制定計(jì)劃；預(yù)定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節(jié)性拜訪；宴請(qǐng)；正式會(huì)談；簽訂協(xié)議書；陪同參觀游覽；互贈(zèng)禮品；歡送來賓；接待小結(jié)。

13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

(1)了解清楚德方總經(jīng)理的愛好,文化背

景,性格習(xí)慣等(2)征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的,總經(jīng)理又比較喜歡的物品(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理

14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？

小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi),鑰匙隨身攜帶；每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放,隨印隨鎖;如因事外出,須經(jīng)批準(zhǔn)交他人代管；加蓋單位公章,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并審核簽名；并要將蓋用文件名稱,編號(hào),日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整。案例分析題

1． 新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要

結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

參考答案：五個(gè)錯(cuò)：(1)該問的沒有問(指對(duì)方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時(shí)向上司匯報(bào))；(4)不該說的卻說了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示)；(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)。電話禮儀方面：（1）接電話時(shí)沒有自報(bào)家門；(2)不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。

你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請(qǐng)講出理由并說明正確的做法。

（1）不應(yīng)該直接把信堆到桌上，并一邊打電話一邊簽字，而應(yīng)該當(dāng)面點(diǎn)清郵件總數(shù)，并填寫“郵件收領(lǐng)單”，特別要寫清楚機(jī)要郵件、經(jīng)辦人等項(xiàng)目；如有污損還應(yīng)該當(dāng)面指出，以分清責(zé)任；2）不應(yīng)隨意打開所有的信，而應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，允許拆封的信件應(yīng)按正確的方式拆封，并規(guī)整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的個(gè)人和部門；3）對(duì)于誤拆的信件，不應(yīng)看信的內(nèi)容，應(yīng)馬上重新封口，信封上要寫上“誤拆”，并簽上姓名，當(dāng)面交給對(duì)方并道歉；（4）交給上司的信件不能混合，要按重要程度從上至下堆疊；（5）寄至國外的信件，信封的打印應(yīng)該按國外習(xí)慣，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。3．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

參考答案：(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；(4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。4．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的,應(yīng)制

作簽收單,要求小李簽名,并注明時(shí)間(2)把上司親啟信件先保存下來,并通知發(fā)信人信已收到,告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)(3)12日回來就參加會(huì)議不妥當(dāng),不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動(dòng)(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員),發(fā)出前復(fù)印一份,留待上司過目(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少,應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量,接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系(6)沒有訂購的東西不能簽收(7)在移交郵包里的物品時(shí),要先打印一份清單,注明收到的日期,請(qǐng)接受人員在上面簽字,并保存好。

5．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”。

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)？

(1)不能說”總經(jīng)理外出了,有什么事請(qǐng)跟我說吧“,辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽,不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；<3)對(duì)提重要建議的來訪者,應(yīng)認(rèn)真記錄,匯報(bào)上司；(4)應(yīng)熱情,不能對(duì)來訪者冷嘲熱諷；<5)對(duì)言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié),宣傳政策；(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍,可以請(qǐng)保安或打110。

6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

（1）沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會(huì)談工作要求;(2)沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象;(3)陳的穿著打扮干擾談判,影響工作,破壞工作場所安靜；(4)陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利；<5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng),性格有所了解,有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足.古總經(jīng)理與客商爭執(zhí),她應(yīng)采取補(bǔ)救措施,可以將上司借故引開,并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商；(6)小沈受到上司批評(píng),即使是過頭話,也應(yīng)保持冷靜,不反駁,應(yīng)理解上司的難處.找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。7．小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！比缓螅约鹤谄嚭笈抛簧?。

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

(1)主人和客人之間,應(yīng)該主人先伸手;<2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意:”我替你拿可以嗎 “(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4)司機(jī)開車,汽車的位次禮儀是”右為上,左為下;后為上,前為下";<5)客人應(yīng)該坐后排,小李應(yīng)該坐副駕駛座;(6)客人公司的一些內(nèi)部情況,個(gè)人收人,福利和家庭情況等是不合適的話題;(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題,如天氣,風(fēng)土人情,新聞等;

8．波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會(huì)，參加的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。

問題：1）假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

(1)請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員;(2)如果聯(lián)系不上送貨員,向總經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)求該如何辦;(3)馬上向總經(jīng)理報(bào)告,不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程;(4)得到總經(jīng)理指示,可否把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí) <5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)(或原租賃公司再送一臺(tái));<6)召開大型會(huì)議,各種準(zhǔn)備工作,包括音響,電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排;(7)租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施,包括噪音,停車場等問題;(8)不能僅憑電話聯(lián)系,應(yīng)實(shí)地查看;(9)重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案).9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)

部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！?/p>

請(qǐng)問，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名,準(zhǔn)備這份名單(2)打印好書面通知(3)在三天內(nèi),當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人(4)通知不能寫在布告欄里,可能不被人注意(5)通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間(開始到結(jié)束時(shí)間),地點(diǎn)(6)應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容,應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備(7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備,做好簽到工作

10．為迎接兄弟單位和上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)員大會(huì)，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會(huì)議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：會(huì)議通知

經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。

問題一：小萬錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會(huì)議通知？

問題二：作為大會(huì)組織者，小萬錯(cuò)在哪里？針對(duì)這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施？ 問題一:會(huì)議通知缺少主題(議題)；時(shí)間上缺少從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)；請(qǐng)哪些人出席不明確；發(fā)放會(huì)議通知要交到會(huì)議出席者手上,可進(jìn)行說明解釋；如本人不在,應(yīng)請(qǐng)代收人(或秘書)簽字,打電話確認(rèn)是否出席。

問題二:會(huì)前準(zhǔn)備工作的每個(gè)細(xì)節(jié)問題都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待；小萬沒有認(rèn)真校對(duì)材料；最后也沒能仔細(xì)審查所有會(huì)議材料,加以改正。補(bǔ)救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會(huì)的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面.代表們按原來小組劃分展開了討論。11皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。問題：（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團(tuán)的購貨合同的？（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時(shí)，是否可以不分場合、不分對(duì)象暢所欲言？（3）企業(yè)的機(jī)密有哪些？（4）秘書在日常工作中應(yīng)該怎樣做好保密正作？(1)李麗在談話中無意透露出的信息,給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機(jī)會(huì),得到了這筆生意(2)即使是最好的朋友,也不可不分情況暢所欲言,何況是競爭對(duì)手,這是文秘人員的基本職業(yè)道德(3)企業(yè)的機(jī)密包括公司的生產(chǎn)流程,工藝技術(shù),組織人事,資金運(yùn)作,客戶資料,流通渠道等.上司正在考慮,討論而未作定論,未公開宣布的內(nèi)容.上司的隱私,疾病和公司內(nèi)發(fā)生的事故,人事爭端,內(nèi)部失竊,經(jīng)濟(jì)糾紛等(4)應(yīng)做到不該說的不說,不該聽的不聽,不該記錄的不記錄,機(jī)密內(nèi)容用專用記錄本記并妥善保管,機(jī)密文件嚴(yán)密保管,自己的電腦設(shè)置密碼等。

12.胡正在辦公室忙著，進(jìn)來了一位西裝革履的男士，自稱與李總經(jīng)理約好的。但小胡一查經(jīng)理的日程安排，卻并沒有發(fā)現(xiàn)有約會(huì)。但既然說與李總經(jīng)理有約，也可能是經(jīng)理親自約定的，接過名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)部的錢經(jīng)理。（1）小胡回到辦公室應(yīng)馬上與馬小

姐聯(lián)系，遵守諾言

（2）正確，接待技巧符合文員要求（3）文員對(duì)待媒體尤其要小心謹(jǐn)慎，不可輕易得罪

（4）即使不能引見上司，同樣應(yīng)禮貌

待人

（5）這樣做不違背辦公室人員的職

業(yè)道德，而是運(yùn)用策略做好接待工作

（6）不能有求必應(yīng)，應(yīng)區(qū)別情況，或

引見，或擋駕

（7）為上司擋駕，是為了減輕上司的負(fù)擔(dān)

13將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： 案卷一：

1.市教委關(guān)于2003年招生工作的通知； 4.東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；

L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題:市教委,東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知,請(qǐng)示,批復(fù)。案卷二：

2.東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； 6.東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 7.東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知； 8.東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知

標(biāo)題:東方學(xué)院關(guān)于招生工作,系主任調(diào)整,開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要,決定,通知。案卷三：

3.東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃； 12.東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；

標(biāo)題:東方學(xué)院招生工作計(jì)劃,年度工作總結(jié)。案卷四：

9.東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； 10.東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

11.東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； 標(biāo)題:東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備,加強(qiáng)學(xué)生思想工作,提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告。

14將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： 案卷一：

1.利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄 5.利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄

8.利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄 10.利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄 標(biāo)題:利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄 案卷二

2.利華公司2003年銷售計(jì)劃

12.利華公司2003年銷售工作總結(jié)

標(biāo)題:利華公司2003年銷售工作計(jì)劃,總結(jié) 案卷三:

3.市工商局關(guān)于年檢工作的通知;6.市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知;11.市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知;

標(biāo)題:市工商局,物價(jià)局,稅務(wù)局關(guān)于年檢,物價(jià),稅務(wù)自查的通知 案卷四:

4.利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函;

7.香港凱福公司關(guān)于合'Y事宜給利華公司的復(fù)函;

9.利華公司與香港凱福汀司會(huì)議紀(jì)要;

標(biāo)題:利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件,會(huì)議紀(jì)要

某公司成立不久,業(yè)務(wù)非常繁忙,電話不斷,上司要求文員小胡設(shè)計(jì)電話記錄單,小胡應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)? 來電單位、來電號(hào)碼、來電者姓名、來電時(shí)間、年 月日分、手機(jī)、內(nèi)容摘要、上司批示、處理結(jié)果、記錄人。

第二篇：期末考試題

期末考試題——公共關(guān)系調(diào)研與策劃

題目：每2名同學(xué)組成一組，尋找策劃對(duì)象，請(qǐng)你對(duì)策劃對(duì)象進(jìn)行調(diào)查分析，就公共關(guān)系工作的四步：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估撰寫策劃文案。

要求：

制定調(diào)研計(jì)劃，設(shè)計(jì)問卷，實(shí)地調(diào)查；

根據(jù)調(diào)研情況，進(jìn)行公關(guān)策劃，撰寫公關(guān)策劃文案；

策劃文案要求：公關(guān)策劃文案的基本格式。

1、封面

（1）題目

（2）策劃者單位及個(gè)人名稱

（3）文案完成的時(shí)期

（4）編號(hào)

（5）草稿或初稿應(yīng)在題目下括注明，寫上“草案”、“討論稿”或“征求意見稿”。

2、序文：以簡潔的文字作為一個(gè)引導(dǎo)。

3、目錄

4、正文

5、附件

（1）活動(dòng)籌備工作日程推進(jìn)表

（2）有關(guān)人員職責(zé)分配表

（3）經(jīng)費(fèi)開支明晰預(yù)算表

（4）所需物品一覽表

（5）場地使用安排一覽表

（6）相關(guān)資料：調(diào)查報(bào)告、新聞稿范本、演講稿草稿、平面廣告設(shè)計(jì)圖、紀(jì)念品設(shè)計(jì)圖

（7）注意事項(xiàng)：實(shí)施過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，主要是應(yīng)變措施。

第三篇：期末考試題

一、填空題（每空0.5分，共15分）

1、中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置的特點(diǎn)：職業(yè)教育的專業(yè)設(shè)置，其特點(diǎn)是明顯的（）和（），往往與社會(huì)上一定（）相對(duì)應(yīng)。

2、職業(yè)素質(zhì)是指勞動(dòng)者在一定的（）的基礎(chǔ)上，通過（）、（）、和（）等途徑而形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的一種基本品質(zhì)。

3、職業(yè)素質(zhì)是一個(gè)有機(jī)的整體。其中，（）是靈魂，（）是基礎(chǔ)，（）是重點(diǎn)，（）是載體。由這些素質(zhì)構(gòu)成的職業(yè)素質(zhì)，在職業(yè)活動(dòng)中集體表現(xiàn)為從業(yè)者具有的（）和（）。

4、職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，分為（）和（）。

5、職業(yè)生涯發(fā)展條件有（）、（）兩類。（）主要指本人可能有的發(fā)展機(jī)遇，即（）、（）和（）。（）主要指自信心和現(xiàn)實(shí)的（）、（）、（）及其變化趨勢。

6、確定目標(biāo)的過程，實(shí)際是個(gè)以自我設(shè)定目標(biāo)為結(jié)果的（）、（）、（）、（）的過程。

7、目標(biāo)的措施有三個(gè)要素：任務(wù)、（）和時(shí)間。

二、判斷（每題1分，共5分。）

1、首次就業(yè)的實(shí)際崗位一定要選擇自己目標(biāo)中的相關(guān)專業(yè)，爭取一次就業(yè)就能謀到理想的工作崗位。（）

2、小劉的職業(yè)理想是掙夠了錢周游世界。（）

3、小王從參軍那天開始，就立志要當(dāng)將軍，這是他的職業(yè)理想。（）

4、小王在某工地打工，他的理想是通過自學(xué)高考，獲得大學(xué)文憑。（）

5、李某業(yè)余愛好攝影，成為一名專業(yè)的攝影師是他的理想。（）

三、簡答題（每題2分，共12分）

1、設(shè)計(jì)階段目標(biāo)時(shí)需要注意的要素有哪些？

2、“倒計(jì)時(shí)”設(shè)計(jì)應(yīng)有的步驟是什么？

3、近期目標(biāo)的制定要領(lǐng)有哪些？

4、角色轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)有哪些？

5、中職生提高社會(huì)能力的途徑有哪些？

四、論述題（共8分）

論述學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃的意義。

第四篇：《網(wǎng)站運(yùn)營與管理》期末考試題

廣東省電子商務(wù)高級(jí)技校2014/2015第一學(xué)期 技132班《網(wǎng)站運(yùn)營與管理》期末考試題

A卷

一、假設(shè)要開辦一個(gè)校內(nèi)的電子商務(wù)購物網(wǎng)站，請(qǐng)你為該網(wǎng)站寫一份規(guī)劃書，主要內(nèi)容要求如下。

（以下幾點(diǎn)為必需要有的內(nèi)容，可根據(jù)情況自行增加其他內(nèi)容，不少于2000字）

1.背景介紹

2.電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的目的分析 3.競爭對(duì)手和網(wǎng)站的市場定位分析 4.網(wǎng)站構(gòu)建的（技術(shù)和經(jīng)濟(jì)）可行性分析 5.網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 6.網(wǎng)站推廣

二、排版要求 標(biāo)題：黑體3號(hào)

正文：宋體小四

行間距1.5倍

注意：

? 可以參考課本或網(wǎng)上資料，但不得完全照抄，參考內(nèi)容應(yīng)符合網(wǎng)站的實(shí)際需求。

? 1月9號(hào)之前必須交（要寫明姓名、班級(jí)、學(xué)號(hào)），可以手寫，可以打印，也可以發(fā)到郵箱： gdec_li@126.com

該郵箱收到郵件后會(huì)自動(dòng)回復(fù)。

? 郵件名格式參考：《網(wǎng)站建設(shè)》期末交卷J111-02-鄭磊

第五篇：弟子規(guī)期末考試題

《弟子規(guī)》期末試題

一、根據(jù)下面提示寫出句子。（30X0.5=15分）

1、《弟子規(guī)》原名《＿＿＿＿＿》，其總序?yàn)椤暗茏右?guī)，＿＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，泛愛眾，＿＿＿＿，有余力，＿＿＿＿．”

２、《弟子規(guī)》中告戒我們“把握光陰，及時(shí)努力，珍惜青春”的句子是＿＿＿＿，＿＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。

3、原文中講“事情雖然很小，不要擅自做主而不稟告父母，假如任意而為，就有損于為人子女的本分”的句子是_______，________，＿＿＿＿，＿＿＿＿＿。

4、原文中講父母有過錯(cuò)是我們應(yīng)該怎么辦的句子是＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。

5、有些同學(xué)穿衣服很講究品牌，總是讓父母買品牌服裝，對(duì)于這樣的同學(xué)你會(huì)怎樣用《弟子規(guī)》中的話去勸導(dǎo)他們＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。

６、《弟子規(guī)》中告訴我們“得了人家的好處應(yīng)該想辦法去報(bào)答，和別人結(jié)的怨恨要想辦法去忘掉?！钡木渥邮牵撸撸撸撸撸撸撸?。

二、默寫（共14分）

1、默寫有關(guān)長幼有序的句子 或飲食 或坐走 長者先 幼者后

長呼人 即代叫 人不在 己即到

2、默寫借人物需要注意的問題 用人物 須明求 倘不問 即為偷 借人物 及時(shí)還 后有急 借不難

3、默寫關(guān)于個(gè)人儀表的句子

冠必正 紐必結(jié) 襪與履 俱緊切 或 衣貴潔 不貴華 上循分 下稱家

4、默寫說話時(shí)需注意的問題

凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊

5、《三字經(jīng)》中“香九齡，能溫席。孝于親，所當(dāng)執(zhí)”在《弟子規(guī)》中所對(duì)應(yīng)的句子是 冬則溫 夏則凊 晨則省 昏則定

三、選擇題。

1、給加點(diǎn)字選擇正確的注音。（共5分）

①首孝悌． A、dì B、tì

（D）②喪．盡禮 A、sàng B、sāng(A)③長．者先 A、zhǎng B、cháng(A)④疾．．

趨揖 A、yī B、jí(B)⑤勿佞．巧 A、lìng B、nìng

(B)⑥穢．污詞 A、huì B、suì(A)⑦以漸躋． A、qí B、jī

(B)⑧勿諂．富 A、chǎn B、xiàn(A)⑨揚(yáng)人惡． A、a B、wù

(A)⑩昧．理真 A、mai B、wai(A)

2、請(qǐng)給下列各句經(jīng)文選擇正確的理解。（共10分）①同是人，類不齊。（A）

Ａ、同樣在世為人，品行高低各不相同。

Ｂ、同樣是人，種類不一樣。

Ｃ、同樣是人，類別不整齊。②果仁者，人多畏。(A)

Ａ、真正品行高尚的人，人們都心存敬畏。Ｂ、果敢仁義的人，別人都害怕。Ｃ、果斷仁慈的人，人們都害怕他。③工夫到，滯塞通。(B)

Ａ、只要功夫練到了家，體內(nèi)就沒有任何阻塞。Ｂ、只要功夫到了，不懂的地方就自然通達(dá)了。Ｃ、只要功夫練到了家，就能打通關(guān)。④字不敬，心先病。(C)

Ａ、如果文章寫得不恭敬，說明你病了。Ｂ、如果文字沒有表現(xiàn)出敬重，說明你身體有病。

Ｃ、如果字寫得潦草、不工整，說明你浮躁不安，心沒定下來，思想不集中。⑤行高者，名自高。(C)

Ａ、一個(gè)人走得越高，名聲就越大。Ｂ、一個(gè)做好事的人，名聲自然會(huì)很好。Ｃ、一個(gè)行為高尚的人，名聲自然會(huì)高。⑥勿厭故，勿喜新。(B)

Ａ、不要討厭老朋友，不要喜歡新朋友。Ｂ、不要厭棄老朋友，也不要只喜歡新結(jié)交的朋友。Ｃ、不要厭棄老朋友，也不要喜歡新結(jié)交的朋友。⑦知未的，勿輕傳。B Ａ、知道沒有的，不要隨便亂傳。

Ｂ、聽來的事情沒有根據(jù)，不要隨便亂傳，以免造成不良后果。Ｃ、知識(shí)不夠，不要隨便亂說人。⑧直諒士，漸相親。(A)Ａ、那些正直誠實(shí)的人，就會(huì)逐漸與你親近起來。Ｂ、那些正直誠實(shí)的人，就會(huì)和你成為親戚。Ｃ、直接原諒士兵，就會(huì)逐漸與你親近起來。⑨事諸兄，如事兄。(C)Ａ、對(duì)待各位朋友，好像對(duì)待哥哥一樣。

Ｂ、在別人的兄長手下做事，就如同在自己的兄長手下做事一樣。Ｃ、對(duì)待堂兄表兄和他人的兄長時(shí)，也應(yīng)像對(duì)待自己的兄長一樣。⑩德有傷，貽親羞。C Ａ、品德上有缺欠，會(huì)讓自己感到羞愧。Ｂ、父母的品德上有缺欠，會(huì)感到羞愧。Ｃ、在德行上有缺欠，就會(huì)使父母感到羞愧。

3、我國上下五千年的燦爛文代，是值得我們青少年繼承和發(fā)揚(yáng)的寶貴的精神財(cái)富。請(qǐng)就你所掌握的進(jìn)行選擇。（共20分）

①俗語“親兄弟，明算賬”是說（C）

Ａ、恩欲報(bào)，怨欲忘。

Ｂ、與宜多，取宜少。

Ｃ、凡取與，貴分曉。②請(qǐng)選出與經(jīng)文“非圣書，屏勿視”相吻合的名句。（C）

Ａ、書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，書中自有千鐘粟。Ｂ、書非借不能讀也。

Ｃ、兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。

③“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急?！边@是曹植作的《七步詩》，表達(dá)對(duì)兄長魏文帝曹丕的不滿和怨恨。曹丕的行為與下列哪句經(jīng)文不符合？（A）Ａ、兄弟睦，孝在中。

Ｂ、事諸兄，如事兄。

Ｃ、財(cái)物輕，怨何生。

④孔子曾說：“己所不欲，勿施于人?！迸c孔子的話意思一致的經(jīng)文內(nèi)容是（C）。Ａ、凡是人，皆須愛。

Ｂ、人有短，切莫揭。

Ｃ、己不欲，即速己。⑤“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”這句話告訴我們（C）。

Ａ、恩欲報(bào)，怨欲忘。

Ｂ、善相勸，行皆建。

Ｃ、報(bào)怨短，報(bào)恩長。

⑥汪精衛(wèi)才華出眾，相貌英俊，人稱“江南第一美男子”，但后來卻成為大漢奸，人人唾棄。這說明（C）。

Ａ、人有能，勿輕訾。

Ｂ、勢服人，心不然。

Ｃ、人所重，非貌高。⑦“文房四寶”是指（A）

Ａ、筆、墨、紙、硯

Ｂ、筆、墨、紙、尺

Ｃ、筆、墨、紙、電腦 ⑧“讀書法，有三到”，這“三到”是（c）

Ａ、口、眼、手

Ｂ、心、眼、手

Ｃ、心、眼、口

⑨戰(zhàn)國時(shí)，商鞅主張變法，為使人們信任新法，他采用了一個(gè)措施，這個(gè)措施是（c）Ａ、取信于民

Ｂ、王子犯法與庶民同罪 Ｃ、移木取信

⑩西晉司馬炎當(dāng)了皇帝后昏庸無道，吃喝玩樂。一次他問敢說真話的大臣劉毅：“我可以與漢朝的哪個(gè)皇帝相比？”劉毅說：“桓靈二帝，他們賣官的錢都入了國庫，你賣官的錢卻落入了你私人的賬上，從這一點(diǎn)說，他們不如你！”假如是你聽后，作何打算？（B）Ａ、就地革職、殺頭并抄沒九族

Ｂ、有則改，無加警。Ｃ、厚臉笑道：“我今天有說直話的大臣，我比他們強(qiáng)！”

4、請(qǐng)就你對(duì)生活常識(shí)的了解，對(duì)下面的情況作出正確的選擇。（共20分）

①張剛與好朋友李杰因?yàn)橐痪淇诮?，最后大打出手。如果你用《弟子?guī)》中的經(jīng)文勸說他們化解矛盾，你會(huì)用（B）

Ａ、兄弟睦，孝在中。Ｂ、言語忍，岔自泯。Ｃ、尊長前，聲要低。②如果父母有過失，你會(huì)怎么做（B）Ａ、常悲咽

Ｂ、諫使更

Ｃ、謹(jǐn)為去

③當(dāng)你的朋友請(qǐng)求與他一同去街上上網(wǎng)時(shí)，你應(yīng)該（C）Ａ、答應(yīng)他

Ｂ、不做聲

Ｃ、拒絕

④當(dāng)你們班大多數(shù)同學(xué)買校服時(shí)，而家里的經(jīng)濟(jì)又比較拮據(jù)，你應(yīng)該（C）Ａ、打腫臉充胖子，買。

Ｂ、不買，但心里有點(diǎn)難受。

Ｃ、不買，也不在意。⑤當(dāng)你看見一位同學(xué)在廁所抽煙，你的正確心態(tài)是（B）。

Ａ、不關(guān)己，莫閑管。Ｂ、見人惡，即內(nèi)省。

Ｃ、有則改，無加警。⑥現(xiàn)代教育中提倡的“賞識(shí)教育”是要求我們（C）

Ａ、人有短，切莫揭。

Ｂ、人有能，勿輕訾。

Ｃ、道人善，即是善。⑦新年快到了，父母要帶你去置辦新衣，你應(yīng)該做到（A）

Ａ、衣貴潔，不貴華。上循分，下稱家。Ｂ、冠必正，紐必結(jié)。襪與履，俱緊切。Ｃ、置冠服，有定位。勿亂頓，致污穢。

⑧除夕的團(tuán)年飯上，爸爸準(zhǔn)備了上好的白酒，你應(yīng)該怎么做（B）Ａ、早就聽說這酒好，今天有這么好的機(jī)會(huì)，一定要嘗嘗，就一點(diǎn)點(diǎn)。Ｂ、就算是再好的酒，我也不會(huì)嘗一口的。

Ｃ、爸爸今天興致好，一定要陪爸爸喝兩盅，讓他盡興。⑨課堂上，老師點(diǎn)我回答問題，可這個(gè)問題我答不上來，我該怎么辦？（A）

Ａ、聲音洪亮的說：“對(duì)不起，老師，我不會(huì)回答?！?Ｂ、低著頭，面紅耳赤，不做聲。Ｃ、低聲細(xì)語地說：“老師，我不會(huì)?！?/p>

⑩同桌一直在找的一截鉛筆，我突然發(fā)現(xiàn)竟然在我的抽屜里，我應(yīng)該怎么做？（C）Ａ、大聲罵著說：“哪個(gè)死種的鉛筆，怎么放在我的抽屜里？”

Ｂ、管他哪個(gè)的鉛筆，算我的了。Ｃ、輕聲對(duì)同桌說：“這是你要找的鉛筆嗎？”

4、一天，小明放學(xué)回家路上看見一群人在圍觀倆人打架，于是進(jìn)入了圍觀的人群。由于個(gè)子小看不到里面的狀況，聽圍觀的人議論紛紛，所以看了下就回家了?；厝ズ笏鷭寢屨f今天看見便衣警察抓小偷，威風(fēng)極了。鄰居阿姨卻說她最先看見打架的，不是抓小偷，而是兩個(gè)不良少年喝醉了酒。

四、回答下面的問題。共（16分）

1、張健的同桌李光的英語成績很好。有一次，李光正在做數(shù)學(xué)作業(yè)，張健想請(qǐng)教一個(gè)英語問題，李光卻說等他做完數(shù)學(xué)題再說。張健很生氣，覺得李光不夠朋友，李光卻說：“《弟子規(guī)》中就說了‘人不閑，勿事攪’，你難道不知道嗎？”你是怎樣看待這個(gè)問題的？(4分)

2、《弟子規(guī)》云：“彼說長，此說短。不關(guān)己，莫閑管。”這與我們身邊某些人的座右銘“事不關(guān)己，高高掛起”一樣。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你有什么不同看法嗎？(4分)

3、請(qǐng)寫出<弟子規(guī)>中對(duì)你影響最大的一句話,并說說對(duì)你的切身感受.(4分)

通過閱讀以上情景，我們應(yīng)怎樣用《弟子規(guī)》的要求幫小明認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤呢？（１、《訓(xùn)蒙文》，圣人訓(xùn)，首孝悌，次謹(jǐn)信，而親仁，則學(xué)文。

4）3

2、朝起早，夜眠遲，老易至，惜此時(shí)。３、事雖小，勿擅為，茍擅為，子道虧。

４、親有過 諫使更 怡吾色 柔吾聲 諫不入 悅復(fù)諫 號(hào)泣隨 撻無怨

5、衣貴潔，不貴華，上循分，下稱家

6、恩欲報(bào) 怨欲忘