第一篇：樓層管理工作職責(zé)

一、賣(mài)場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各專柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)

和請(qǐng)示；

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

五、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自

我檢查；

六、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

七、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第二篇：樓層管理工作流程

我目前的工作內(nèi)容

樓層經(jīng)理工作范圍及流程

一日工作流程：

8:40開(kāi)本樓層晨會(huì)，總結(jié)前一天的工作，部署今天的工作，傳達(dá)公司的各項(xiàng)

通知。

集體喊口號(hào)，激發(fā)員工的工作狀態(tài)，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。9:00準(zhǔn)時(shí)迎賓，巡場(chǎng)檢查個(gè)展位導(dǎo)購(gòu)員的迎賓情況

9:30上報(bào)本樓層人員到崗情況。巡場(chǎng)，查看個(gè)展位衛(wèi)生情況（商品清潔，地

面，門(mén)頭，玻璃），檢查展位內(nèi)貨品的出樣情況，擺場(chǎng)不豐滿的，及時(shí)聯(lián)系補(bǔ)貨出樣。價(jià)簽是否完整。公共區(qū)域的衛(wèi)生情況和公共區(qū)域的設(shè)施使用情況，確保商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10:30了解本樓層客流情況，解決所遇到的突發(fā)問(wèn)題。

10:0011:30導(dǎo)購(gòu)員用餐時(shí)間。

12:00中午吃飯或值班。

14:00巡場(chǎng)，檢查人員在崗情況和在崗狀態(tài)（禁止睡覺(jué)，趴桌子），公共區(qū)域衛(wèi)

生。

15:00巡場(chǎng)，解決所遇到的突發(fā)問(wèn)題。

16:00了解客流情況和銷(xiāo)售情況。

17:50準(zhǔn)備送賓。

18:00送賓結(jié)束，檢查本樓層內(nèi)沒(méi)有顧客，確保電源及各項(xiàng)設(shè)施已經(jīng)關(guān)閉，離

開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

樓層的工作內(nèi)容：

1嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)）管理員工。2調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的激情，保證員工每天的工作狀態(tài)。

3隨時(shí)接受顧客的詢問(wèn)并予以解答。

4接受并解決各種客訴問(wèn)題。

5處理本樓層內(nèi)各種即時(shí)突發(fā)的問(wèn)題，并即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6每周做本樓層的銷(xiāo)售工作總結(jié)，擬定下周工作計(jì)劃。

7新員工入職培訓(xùn)（日常管理規(guī)范，財(cái)務(wù)知識(shí)）。

8展位費(fèi)的收取工作。

9展位的裝修及貨品調(diào)整的把控。展位貨品進(jìn)出的把控。組織，配合各部門(mén)共同舉行商場(chǎng)的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

1.負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員入職資格的核實(shí)工作

2.負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的崗前培訓(xùn)及上崗手續(xù)的辦理

3.定期召開(kāi)樓層導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)，傳達(dá)商場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及注意事項(xiàng)

4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查導(dǎo)購(gòu)員的各種行為規(guī)范，并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施

5.掌握本樓層導(dǎo)購(gòu)員的思想動(dòng)態(tài)，綜合反饋全面信息

6.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員之間及顧客與導(dǎo)購(gòu)員之間發(fā)生的各種爭(zhēng)執(zhí)

7.負(fù)責(zé)定期向廠家匯報(bào)導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)情況

8.負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的離職審批工作

9.巡視商場(chǎng)，檢查各種形象標(biāo)識(shí)的完整性

10.負(fù)責(zé)廠家外在形象的督察管理

11.負(fù)責(zé)活動(dòng)期間大廳布展的具體實(shí)施及維護(hù)工作

12.負(fù)責(zé)針對(duì)商場(chǎng)的各種反饋信息向公司提出合理化建議

第三篇：樓層長(zhǎng)職責(zé)

天津職業(yè)大學(xué)學(xué)生公寓樓長(zhǎng)層長(zhǎng)職責(zé)

第一章樓長(zhǎng)職責(zé)

樓長(zhǎng)是一樓之長(zhǎng)，對(duì)該樓的安全、衛(wèi)生、秩序負(fù)有重要責(zé)任。其主要職責(zé)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳并帶頭執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例及相關(guān)規(guī)定。組織本樓的層長(zhǎng)、室長(zhǎng)及學(xué)生骨干協(xié)助公寓管理員及門(mén)衛(wèi)老師共同管理好宿舍。

二、教育和督促本樓同學(xué)認(rèn)真遵守學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例及相關(guān)規(guī)定。有權(quán)對(duì)正確行為給予表?yè)P(yáng)，對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行批評(píng)，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)本樓執(zhí)行相關(guān)規(guī)定的情況。

三、樓長(zhǎng)要協(xié)助公寓門(mén)衛(wèi)嚴(yán)格掌握宿舍鑰匙，絕對(duì)不允許其他人私配、私借鑰匙。

四、指揮各層長(zhǎng)督促同學(xué)認(rèn)真做好室內(nèi)衛(wèi)生、節(jié)水節(jié)電、愛(ài)護(hù)公物等工作，保持本樓內(nèi)公共衛(wèi)生場(chǎng)所的清潔。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查本樓所有公用設(shè)施的正常使用，如有遺失或損壞需及時(shí)向公寓門(mén)衛(wèi)報(bào)告，以便及時(shí)進(jìn)行處理。

六、教育和督促本樓人員自覺(jué)遵守作息制度，嚴(yán)格執(zhí)行晚檢制度，對(duì)晚檢出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

七、提高警惕，做好安全保衛(wèi)工作，注意防火防電防盜，如本樓出現(xiàn)特殊情況，需及時(shí)向公寓門(mén)衛(wèi)報(bào)告，嚴(yán)禁非本公寓人員進(jìn)入公寓。

八、晚檢實(shí)行樓長(zhǎng)報(bào)告制度，每晚組織各層長(zhǎng)完成本樓晚檢工作，填寫(xiě)《晚檢情況記錄表》，特別注明未到學(xué)生及原因，將記錄表上交公寓門(mén)衛(wèi)并報(bào)告本樓應(yīng)到人數(shù)及未到人員的情況。

九、以身作則，團(tuán)結(jié)室友，共建文明宿舍。配合學(xué)生事務(wù)中心組織本樓學(xué)生開(kāi)展各種素質(zhì)教育活動(dòng)。

十、每位宿舍成員均應(yīng)積極支持樓長(zhǎng)的工作，凡是對(duì)樓長(zhǎng)正確的管理行為進(jìn)行謾罵或動(dòng)手打人者要嚴(yán)肅處理。

第二章層長(zhǎng)職責(zé)

層長(zhǎng)是一層之長(zhǎng)，對(duì)該層樓的安全、衛(wèi)生、秩序負(fù)有重要責(zé)任。其主要職責(zé)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳并帶頭執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例及相關(guān)規(guī)定。組織同層學(xué)生協(xié)助公寓門(mén)衛(wèi)及管理員老師共同管理好宿舍。

二、教育和督促本層同學(xué)認(rèn)真遵守學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例及相關(guān)規(guī)定。有權(quán)對(duì)正確行為給予表?yè)P(yáng)，對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行批評(píng)，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)本層執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的情況。

三、層長(zhǎng)要協(xié)助公寓門(mén)衛(wèi)嚴(yán)格掌握宿舍鑰匙，絕對(duì)不允許其他人私配、私借鑰匙。

四、指揮各層長(zhǎng)督促同學(xué)認(rèn)真做好室內(nèi)衛(wèi)生、節(jié)水節(jié)電、愛(ài)護(hù)公物等工作，保持本樓內(nèi)公共衛(wèi)生場(chǎng)所的清潔。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查本樓所有公用設(shè)施的正常使用，如有遺失或損壞需及時(shí)向公寓門(mén)衛(wèi)報(bào)告，以便及時(shí)進(jìn)行處理。

六、教育和督促本層人員自覺(jué)遵守作息制度，自覺(jué)維護(hù)宿舍秩序，督促、提醒同層的同學(xué)按時(shí)就寢，制止大聲喧嘩人員，敢于向破壞宿舍秩序的行為作斗爭(zhēng)。

七、提高警惕，做好安全保衛(wèi)工作，注意防火防電防盜，如本層樓出現(xiàn)特殊情況，要及時(shí)向公寓門(mén)衛(wèi)報(bào)告；離開(kāi)宿舍去教室上課或自習(xí)時(shí)，層長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡視本樓層，督促各室關(guān)燈、鎖門(mén)；晚上熄燈前，督促各室反鎖屋門(mén)，并插好插銷(xiāo)。

八、晚檢實(shí)行層長(zhǎng)報(bào)告制度，每晚組織各室長(zhǎng)完成本層晚檢工作，填寫(xiě)《晚檢情況記錄表》，特別注明未到學(xué)生及原因，將記錄表上交各樓長(zhǎng)并報(bào)告本層應(yīng)到人數(shù)及未到人員的情況。

九、以身作則，團(tuán)結(jié)室友，共建文明宿舍。配合學(xué)生事務(wù)中心組織本樓學(xué)生開(kāi)展各種素質(zhì)教育活動(dòng)。

十、每位宿舍成員應(yīng)積極支持層長(zhǎng)的工作，凡是對(duì)層長(zhǎng)正確的管理行為進(jìn)行謾罵或動(dòng)手打人者要嚴(yán)肅處理。

第三章室長(zhǎng)職責(zé)

室長(zhǎng)是一寢室之長(zhǎng)，對(duì)該寢室的安全、衛(wèi)生、秩序負(fù)有重要責(zé)任。其主要職責(zé)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳并帶頭執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例及相關(guān)規(guī)定。組織同寢室學(xué)生協(xié)助公寓門(mén)衛(wèi)及管理員老師共同管理好宿舍。

二、教育和督促本寢室同學(xué)認(rèn)真遵守學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例及相關(guān)規(guī)定。有權(quán)對(duì)正確行為給予表?yè)P(yáng)，對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行批評(píng)，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)本寢室執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的情況。

三、室長(zhǎng)要協(xié)助公寓門(mén)衛(wèi)嚴(yán)格掌握宿舍鑰匙，絕對(duì)不允許其他人私配、私借鑰匙。

四、在開(kāi)學(xué)第一周排好本寢室值周表，并組織寢室同學(xué)認(rèn)真做好室內(nèi)衛(wèi)生、節(jié)水節(jié)電、愛(ài)護(hù)公物等工作，保持本樓內(nèi)公共衛(wèi)生場(chǎng)所的清潔。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查本層樓所有公用設(shè)施的正常使用，如有遺失或損壞需及時(shí)向公寓門(mén)衛(wèi)報(bào)告，以便及時(shí)進(jìn)行處理。

六、教育和督促本寢室人員自覺(jué)遵守作息制度，自覺(jué)維護(hù)宿舍秩序，督促、提醒同寢室的同學(xué)按時(shí)就寢，制止大聲喧嘩人員，敢于向破壞宿舍秩序的行為作斗爭(zhēng)。

七、提高警惕，做好安全保衛(wèi)工作，注意防火防電防盜，如本寢室出現(xiàn)特殊情況，要及時(shí)向公寓門(mén)衛(wèi)報(bào)告；離開(kāi)宿舍去教室上課或自習(xí)時(shí)，寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查本寢室，進(jìn)行關(guān)燈、鎖門(mén)；晚上熄燈前，檢查寢室反鎖屋門(mén)，并插好插銷(xiāo)。

八、晚檢實(shí)行寢室長(zhǎng)報(bào)告制度，每晚將本寢室晚間情況報(bào)告層長(zhǎng)，填寫(xiě)《晚檢情況記錄表》，特別注明未到學(xué)生及原因，將記錄表上交各層長(zhǎng)并報(bào)告本寢室應(yīng)到人數(shù)及未到人員的情況。

九、以身作則，團(tuán)結(jié)室友，共建文明宿舍。配合學(xué)生事務(wù)中心組織本寢室學(xué)生開(kāi)展各種素質(zhì)教育活動(dòng)。

十、每位宿舍成員應(yīng)積極支持寢室長(zhǎng)的工作，凡是對(duì)寢室長(zhǎng)正確的管理行為進(jìn)行謾罵或動(dòng)手打人者要嚴(yán)肅處理。

學(xué)生事務(wù)中心

第四篇：樓層消防安全負(fù)責(zé)人職責(zé)

樓層消防安全負(fù)責(zé)人職責(zé)

樓層消防安全負(fù)責(zé)人，在公寓安全責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好消防安全工作。保證本層樓的消防安全，其職責(zé)如下：

1、必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守消防法規(guī)，履行法律賦予的消防安全職責(zé)；

2、組織樓層消防安全有關(guān)人員學(xué)習(xí)和掌握預(yù)防火災(zāi)的科學(xué)知識(shí)，自覺(jué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好樓層消防安全工作；

3、熟悉本樓層的消防器材、消防設(shè)施及安全出口的位置，積極參加單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演習(xí)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按預(yù)案及時(shí)報(bào)警、組織引導(dǎo)學(xué)生安全疏散、撲救火災(zāi)；

4、熟練掌握消防器材的使用方法，加強(qiáng)消防“四個(gè)能力”建設(shè)學(xué)習(xí)；

5、指導(dǎo)、督促學(xué)生遵守學(xué)校消防安全管理制度，制止影響消防安全的行為；

6、搞好樓層消防設(shè)施管理。經(jīng)常檢查和維護(hù)公共消防設(shè)施，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于備用狀態(tài)，對(duì)損壞的設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處。書(shū)面報(bào)告保衛(wèi)處。保證在緊急情況下消防通道暢通無(wú)阻。

7、經(jīng)常檢查火災(zāi)隱患（每周不少于一次，并做好記錄），消除各種火災(zāi)隱患，確保樓層無(wú)火災(zāi)隱患。

8、負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)報(bào)火警、負(fù)責(zé)組織疏散本樓層人員和參加有組織的滅火工作。

第五篇：樓層主管工作職責(zé)

領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：經(jīng)理助理

直接下級(jí)：全體員工

崗位職責(zé)

1、對(duì)部門(mén)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，具體實(shí)施對(duì)部門(mén)的管理。

2、主持客房部班前會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。

3、合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。

4、檢查VIP房間衛(wèi)生、備品和設(shè)備情況，安排人員參加接待工作?？腿说降?、離

店時(shí)要在樓層迎候歡送。

5、掌握客情房態(tài)，處理客人投訴，查處違紀(jì)員工，維護(hù)正常秩序。

6、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行。

7、對(duì)下屬員工進(jìn)行工作評(píng)估和考核。

8、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

工作內(nèi)容

1、巡檢樓層、督導(dǎo)員工工作、檢查衛(wèi)生質(zhì)量、處理突發(fā)事件。

2、定期檢查庫(kù)存物資發(fā)放情況，核準(zhǔn)數(shù)量是否合理，帳目是否清楚，領(lǐng)用手續(xù)是

否完備。

3、處理客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好遺留物品的登記、保管、發(fā)還工作。

4、檢查有關(guān)員工對(duì)各種清潔機(jī)械、電器設(shè)備、運(yùn)輸工具等物品的使用、保養(yǎng)情況

保持良好狀態(tài)，做好成本控制工作。

5、有效地維護(hù)樓層設(shè)備、設(shè)施和消防報(bào)警系統(tǒng)的良好狀態(tài)，確保樓層安全。

6、督導(dǎo)員工的語(yǔ)言行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)違章現(xiàn)象提出處理意見(jiàn)。

7、處理客房中心日常事務(wù)。