第一篇：煙草工作思路

一、全力抓好專賣管理日常工作，認(rèn)真履行專賣職責(zé)

專賣管理的日常工作紛繁復(fù)雜，涉及的范圍較廣，但就總體而言，大致應(yīng)該抓好以下三個方面的工作：

要進(jìn)一步增強(qiáng)專賣管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平。專賣管理執(zhí)法水平的高低，關(guān)鍵在于執(zhí)法者素質(zhì)的高低。只有堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能切實(shí)肩負(fù)起《煙草專賣法》所賦予的行政管理職能和維護(hù)卷煙市場秩序的重任，才能為煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。因此，我們要把專賣隊(duì)伍建設(shè)和提高整體素質(zhì)作為重要的工作來抓。要深入學(xué)習(xí)和貫徹《行政許可法》和《煙草專賣法》及其實(shí)施條例，切實(shí)提高依法行政的能力。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使職權(quán)，規(guī)范專賣行政執(zhí)法，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的執(zhí)法要求，努力提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平。同時，也要組織專賣人員學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識、管理知識和現(xiàn)代科技知識，要進(jìn)一步增強(qiáng)專賣隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)煙草行業(yè)改革與發(fā)展的新形勢對專賣管理工作提出的新要求。

積極爭取地方政府對卷煙打假工作的領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)踐表明，政府重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是打假工作不斷取得成效的關(guān)鍵。要主動向地方政府匯報當(dāng)前卷煙打假工作面臨的嚴(yán)峻形勢和存在的突出問題，要在各級卷煙打假領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全面落實(shí)打假責(zé)任制，進(jìn)一步完善“各級政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，煙草專賣部門牽頭協(xié)調(diào)，職能部門協(xié)同作戰(zhàn)，群眾積極參與”的卷煙打假領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局，把卷煙打假工作落到實(shí)處。同時要進(jìn)一步爭取公檢法等執(zhí)法部門的有力配合和支持，充分發(fā)揮煙草公安執(zhí)勤室的作用，借權(quán)生威，走綜合治理之路，集全社會之力做好專賣經(jīng)營工作，不斷提高市場占有率。

明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，深入持久地開展卷煙打假打私工作。在日常工作中，要明確各個階段、各個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，突出打假重點(diǎn)地區(qū)。要加大對公路、鐵路、配貨站等地要加強(qiáng)監(jiān)管力度，經(jīng)常組織聯(lián)合堵查，特別是要加強(qiáng)邊境地區(qū)防控力度，要切實(shí)做到守土有則，嚴(yán)把關(guān)口，嚴(yán)禁外省假私煙的流入；要對批發(fā)市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集貿(mào)市場要進(jìn)行靈活監(jiān)管，重點(diǎn)打擊利用集市進(jìn)行違法經(jīng)營的流動商販。要加大對賓館、酒店、網(wǎng)吧、洗浴中心等高檔煙消費(fèi)場所的檢查力度，實(shí)施重點(diǎn)檢查、重點(diǎn)監(jiān)管、重點(diǎn)清理，努力提高對高檔卷煙消費(fèi)市場的控制力和市場占有率。務(wù)必要在一類市場實(shí)現(xiàn)“專賣管理進(jìn)得去，送貨服務(wù)跟得上”。同時要有針對性地開展“端窩點(diǎn)、清市場、打網(wǎng)絡(luò)、斷渠道、抓主犯”的打擊行動，加強(qiáng)對一些被打擊過的倒煙大戶的監(jiān)控力度，對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人物和車輛的活動范圍和活動情況進(jìn)行全天候的監(jiān)控，采用超常規(guī)手法收集制售假煙的網(wǎng)絡(luò)信息，加強(qiáng)監(jiān)控，抓住時機(jī)，一查到底，開展戰(zhàn)役性打擊行動，徹底摧毀制售假煙網(wǎng)絡(luò)。

二、牢固樹立創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性地開展專賣工作

復(fù)合式工作法。專賣管理工作的對象是廣大的卷煙零售戶，他們也是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的寶貴資源。從卷煙經(jīng)營的角度看，他們就是上帝，是煙草行業(yè)的服務(wù)對象。過去，部分專賣人員對此認(rèn)識不夠，就專賣抓專賣，就管理抓管理，工作方法單一，缺乏服務(wù)意識，致使有的零售戶與專賣管理形成對立。因此，專賣稽查人員必須從傳統(tǒng)的、習(xí)慣的思維方式和行為作法中擺脫出來，提高為廣大零售戶服務(wù)的意識，寓管理于服務(wù)之中，與廣大卷煙零售戶建立起牢固的合作伙伴關(guān)系。復(fù)合式工作法的具體內(nèi)容是：要求專賣員在檢查市場的工作中，由單純行政執(zhí)法向誠信等級管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過向業(yè)戶宣傳介紹商品信息，幫助填寫訂單，擺放柜臺、不斷加強(qiáng)對業(yè)戶的情感服務(wù)，消除業(yè)戶的抵觸情緒，在清理庫存的時候達(dá)到稽查的目的。通過專賣復(fù)合式工作法，使專賣稽查人員的服務(wù)意識得到了加強(qiáng)，與零售戶的聯(lián)系更加緊密，零售業(yè)戶的抵觸情緒逐漸弱化直至清除。這種方法的效果明顯，業(yè)戶容易接受，但對專賣人員的要求很高，這就要求我們做好專賣人員的前期準(zhǔn)備工作，不打無準(zhǔn)備之仗，專賣人員不僅要熟知卷煙商品知識，而且要熟悉商店所處區(qū)域的經(jīng)濟(jì)狀況和各類卷煙的獲利水平，要有一定的“算賬”（會計）知識，要具備在第一時間與業(yè)戶成功溝通，并把國家煙草政策傳達(dá)到業(yè)戶的能力。

“四個四分之一”工作法。在過去，專賣人員檢查市場往往是毫無目的的，有時為了檢查幾家偏遠(yuǎn)業(yè)戶，竟要驅(qū)車幾十里地，但取得的實(shí)際效果卻不明顯，出現(xiàn)了“望山跑死馬”的狀況，造成了人力、物力的極大浪費(fèi)?！八膫€四分之一”工作法就可以解決這一難題。我們可以將每個月分成四周，并把每一周的工作內(nèi)容固定下來，讓專賣人員以周為時間單位開展工作。第一周為分散檢查周，即：由包片稽查員隨送貨員一起走訪業(yè)戶，按復(fù)合式工作方法開展工作，到戶亮明自己身份，軟性檢查市場有無違紀(jì)行為，了解卷煙商品信息，向經(jīng)營戶宣傳經(jīng)營政策、專賣法律法規(guī)。走訪結(jié)束后，稽查員寫出市場情況報告，對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)業(yè)戶進(jìn)行分類統(tǒng)計；第二周為市場情況處理周，即：將前一周稽查員走訪市場時發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中處理和整治。第三周為全面檢查周，即：對鄉(xiāng)鎮(zhèn)直市場進(jìn)行全面檢查，特別是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)直的大戶作為重點(diǎn)檢查對象，對違紀(jì)業(yè)戶進(jìn)行處理；第四周為學(xué)習(xí)討論周，即：組織專賣人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《實(shí)施條例》及其它相關(guān)法律法規(guī)，使大家真正做到依法辦事，文明執(zhí)法。同時又可以將專賣員集中在一起，整理卷宗，整理檔案、剖析案情、相互交流辦案心得，進(jìn)而提高專賣人員的綜合素質(zhì)?！八膫€四分之一”工作法的實(shí)施，既有效地保證了工作質(zhì)量、提高了工作效率，又避免了不必要的浪費(fèi)，為規(guī)范專賣管理工作程序做了有益的探索。這種方法的優(yōu)點(diǎn)就是每個“四分之一”都有針對性，而且有內(nèi)容，可以有效避免無目的的日常檢查。

特業(yè)式管理法。對于我們煙草行業(yè)來講，所謂特業(yè)即：酒店、賓館、酒吧等消費(fèi)場所。這些場所由于其營業(yè)性質(zhì)的特殊性，很容易使我們放松對這部分業(yè)戶的管理。首先，獨(dú)立管理特業(yè)戶。對于特業(yè)戶，我們不能用管理一般零售業(yè)戶的標(biāo)準(zhǔn)對其管理，而應(yīng)該適時的建立一套特業(yè)管理考核細(xì)則，如銷售量等都要有一個適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。其次，特殊業(yè)戶，特殊對待，實(shí)行“特業(yè)式”營銷。我們可以專門為特業(yè)戶配備營銷人員，適當(dāng)?shù)目s短訪銷周期，中高檔卷煙適當(dāng)給予優(yōu)先提供，利于把握住這部分零售戶。再次，專賣管理要采取“逐一鞏固”式。管理特業(yè)不能過于急躁，對首批入網(wǎng)業(yè)戶要認(rèn)真指導(dǎo)其經(jīng)營，強(qiáng)化對其服務(wù)與監(jiān)督，讓這些業(yè)戶成為同行業(yè)的示范戶，然后再分批吸納特業(yè)戶，逐一鞏固、分批擴(kuò)大。

專賣管理具深義，卷煙打假無窮期。隨著煙草行業(yè)的改革的不斷深入，煙草專賣稽查還會遇到許多的新問題和新情況。我們要在做好日常工作的同時，牢固樹立起創(chuàng)新意識，做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，樹立永不收兵的決心，只有這樣，才能為行業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障，為切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益做出新的貢獻(xiàn)

第二篇：煙草局2010年工作思路

縣煙草局通過對2009年工作進(jìn)行全面總結(jié)，找出工作經(jīng)驗(yàn)，并客觀查找自身存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，通過認(rèn)真分析原因，制訂針對性措施，為我局在2010年的工作進(jìn)行謀劃，以便打下良好基礎(chǔ)。

（一）突出管理，促進(jìn)煙葉生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展

繼續(xù)嚴(yán)控?zé)熑~面積落實(shí)。根據(jù)調(diào)查顯示，明年我縣煙農(nóng)種煙積極性依舊高漲，因此，嚴(yán)格控制煙葉種植面積依然是我縣工作的重點(diǎn)。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化育苗工作管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化育苗規(guī)程加強(qiáng)商品化育苗管理，防止凍苗、燒苗等現(xiàn)象發(fā)生，培育出優(yōu)質(zhì)壯苗。繼續(xù)開展對煙農(nóng)的培訓(xùn)工作，開展對煙農(nóng)育苗、移栽、大田管理、打頂留葉、采收烘烤、煙葉初分等生產(chǎn)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)一支適應(yīng)我縣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的職業(yè)煙農(nóng)隊(duì)伍。不斷完善煙田水利設(shè)施建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn)建設(shè)，對2009年的建設(shè)項(xiàng)目要把好施工關(guān)和驗(yàn)收關(guān)，確保工程質(zhì)量到位，進(jìn)一步提升煙基項(xiàng)目服務(wù)煙葉生產(chǎn)的水平。繼續(xù)落實(shí)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)示范和煙葉標(biāo)準(zhǔn)化工作，把順昌現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點(diǎn)工作和煙葉標(biāo)準(zhǔn)化工作做好。

（二）突出服務(wù)，推動卷煙銷售水平穩(wěn)步提升

繼續(xù)把銷量增長作為銷售工作第一任務(wù)來抓，采取積極有效的措施，進(jìn)一步統(tǒng)一公司全員思想，提升卷煙營銷人員的服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量，充分挖掘市場潛力，切實(shí)抓好銷量增長尤其是省產(chǎn)一二類卷煙的銷售增長。

（三）創(chuàng)新網(wǎng)建，打造煙草商業(yè)品牌。

繼續(xù)鞏固和推進(jìn)零售客戶自律組織建設(shè)，使其在穩(wěn)定零售價格秩序、規(guī)范經(jīng)營行為、加強(qiáng)零售終端建設(shè)、構(gòu)建和諧客我關(guān)系等方面發(fā)揮更加廣泛的作用；進(jìn)一步完善需求預(yù)測機(jī)制，提高公司對本地市場的全面把握能力；加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，深入開展?fàn)I銷人員崗位練兵、技能比武活動，提高其研究市場、培育市場、服務(wù)客戶的能力。

（四）打假破網(wǎng)，營建放心消費(fèi)環(huán)境。

繼續(xù)深入推進(jìn)打假破網(wǎng)工作，始終保持高壓態(tài)勢，集中力量查處重大典型案件；落實(shí)內(nèi)部專賣監(jiān)管長效機(jī)制，全面提升內(nèi)部管理監(jiān)督工作水平；加大市場整治力度，抓好卷煙市場的日常監(jiān)管，營造卷煙放心消費(fèi)環(huán)境。

（五）貫徹標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理。

持續(xù)貫徹iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使企業(yè)辦公、信息、財務(wù)、安全、檔案等管理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；規(guī)范預(yù)算管理，進(jìn)一步降低費(fèi)用；加強(qiáng)信息管理，搞好信息平臺日常維護(hù)；抓好安全管理，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全原則，強(qiáng)化警示教育、提高全員認(rèn)識、確保全年無任何安全事故發(fā)生。

（六）創(chuàng)建文明，努力構(gòu)建和諧煙草。

繼續(xù)開展好思想政治工作，為下一屆文明單位爭創(chuàng)當(dāng)好載體，當(dāng)好支撐，搭好平臺，相互促進(jìn)。首先抓好學(xué)習(xí)教育。選定教材，確定內(nèi)容，采取專題會、座談會、培訓(xùn)會、學(xué)習(xí)班、專家教授講課等不同形式，開設(shè)“誠信教育課”，開展深入淺出、生動形象的誠信學(xué)習(xí)教育活動，使廣大干部職工樹立“誠實(shí)做人、誠實(shí)做事”的觀念。其次抓好活動。積極開展“打造誠信煙草、展示行業(yè)形象”、“辦誠實(shí)事、說誠實(shí)話、做誠實(shí)人”的主題比賽活動，廣泛開展豐富多彩的文體活動，廣泛開展“抓典型、樹標(biāo)兵、楊正氣”活動，學(xué)身邊人、身邊事，掀起“學(xué)先進(jìn)人物，做誠信順煙人”活動的高潮，大力營造和諧氛圍。激勵廣大干部職工始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的生機(jī)和活力；大力弘揚(yáng)正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力形成以誠為真、以誠為善、以誠為美、以誠為貴的價值取向，教育和引導(dǎo)干部職工誠實(shí)守信、平等友愛、與人為善、弘揚(yáng)正氣，不斷提高企業(yè)文明程度。

第三篇：2011年煙草營銷部工作思路

第一營銷部2011年?duì)I銷工作思路

2010年，第一營銷部緊緊圍繞“鞏固提升、持續(xù)發(fā)展、保持領(lǐng)先”工作思路，抓住“卷煙上水平”這個關(guān)鍵點(diǎn)，從結(jié)構(gòu)提升、均衡銷售、品牌培育入手，精心謀劃，開拓進(jìn)取，在“基數(shù)大、空間小”高位平臺上，繼續(xù)保持健康平穩(wěn)運(yùn)行，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升的良好局面。2011年是“十二五”開局的第一年，面對新挑戰(zhàn)、新形勢，必須在思想上有緊迫感、思路上有新突破，為此營銷部制定了2011年工作思路，從以下四個方面積極開展工作：

一、注重把握市場，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，保持“兩個領(lǐng)先”

(一)總體目標(biāo)

2011年銷售卷煙8.65萬箱，同比增加2500箱，增幅1%，保持全局銷售相對均衡。單箱銷售收入達(dá)到2.83萬元；預(yù)計實(shí)現(xiàn)稅利6.4億元，確?？蛻魧蛻艚?jīng)理服務(wù)的滿意度達(dá)到97%以上。

(二)工作措施

1、繼續(xù)開展實(shí)地調(diào)研、堅(jiān)定發(fā)展信心。隨著城鎮(zhèn)化、工業(yè)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級、城市人口和建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間仍然較大，形勢持續(xù)向好。隨著“十二五”期間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和災(zāi)后建設(shè)的不斷推進(jìn)，青羊區(qū)將建成現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要集聚區(qū)域、旅游景點(diǎn)、生態(tài)文明建設(shè)的先行區(qū)域；金牛區(qū)抓住統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的機(jī)遇，在推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展上已經(jīng)取得實(shí)質(zhì)性突破，形成了穩(wěn)定、和諧的發(fā)展環(huán)境。建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”目標(biāo)的出臺、“大成都經(jīng)濟(jì)圈”的逐步形成將進(jìn)一步發(fā)揮西部特大中心城市的競爭力和帶動力，將為卷煙市場帶來巨大的發(fā)展?jié)摿ΑI銷部依托良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，繼續(xù)實(shí)施“先調(diào)查、后落實(shí)”的市場調(diào)查辦法，找準(zhǔn)營銷突破點(diǎn)，著力于新建小區(qū)、拆遷搬遷社區(qū)、街道、市場等新出現(xiàn)的銷售增長點(diǎn)，強(qiáng)化品牌培育。同時，根據(jù)營銷部各片區(qū)實(shí)際情況，制定詳盡的前期發(fā)展目標(biāo)，細(xì)化到線路，以提高銷售結(jié)構(gòu)為目的，充分發(fā)動客戶經(jīng)理自覺關(guān)注市場變化、主動研究線路需求，將客戶經(jīng)理需求預(yù)測、營銷片區(qū)匯總分析與營銷部總體規(guī)劃相結(jié)合，將預(yù)測意見作為營銷部總體規(guī)劃的參考依據(jù)和衡量把握市場能力的評價指標(biāo)，促使全員進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展信心。

2、繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識、不斷開拓創(chuàng)新。營銷部為驗(yàn)證原有服務(wù)的響應(yīng)回饋、捕捉新的客戶需求、制定新的服務(wù)策略，組織了全方位的客戶需求調(diào)研，掌握了客戶需求的第一手資料。通過研究、分析，結(jié)合馬斯洛需求層次理論，將客戶需求劃分為四個層次，即：貨源需求、盈利需求、成長需求、滿意需求。在“智慧服務(wù)”的基礎(chǔ)上提出“方陣循環(huán)” 策略，由四個基本要素構(gòu)成，即客戶、服務(wù)策略、服務(wù)制度、服務(wù)流程。通過對客戶服務(wù)需求的分析，制定出提供服務(wù)的確切方案，深化個性化服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，降低成本。

滿足需求的服務(wù)才是有用的、有效的服務(wù)。結(jié)合目前實(shí)際情況，營銷部明確制定了可以向客戶提供的四個層次的服務(wù)內(nèi)容，即：貨源需求服務(wù)、盈利指導(dǎo)服務(wù)、品牌培育服務(wù)、客戶滿意服務(wù)。一是嚴(yán)格按照貨源管理規(guī)定，每月對每個客戶的貨源供需情況進(jìn)行分析，形成分析報告，由片區(qū)匯總，針對問題提出可行的解決方案，在下月實(shí)施后，由客戶驗(yàn)證實(shí)施效果，達(dá)到促進(jìn)服務(wù)的目的。二是客戶經(jīng)理當(dāng)好客戶的經(jīng)營顧問，在銷售結(jié)構(gòu)、經(jīng)營技巧、安全意識、投入風(fēng)險等方面為客戶提供支持，為客戶解決可能出現(xiàn)的經(jīng)營疑慮，著力提高客戶盈利水平，為客戶分解經(jīng)營壓力提供幫助。三是根據(jù)客戶個體差異，選擇一個重點(diǎn)品牌、一個輔助品牌，以嬌子系列卷煙為基礎(chǔ)，進(jìn)行品牌培育的先期指導(dǎo)。根據(jù)區(qū)域類型分為商務(wù)區(qū)域、綜合區(qū)域、城郊結(jié)合部區(qū)域，依照人均消費(fèi)水平，對應(yīng)客戶發(fā)展方向?yàn)樯虅?wù)高端方向、綜合結(jié)構(gòu)方向和普通滿足方向，有針對的開展品牌服務(wù)。四是以提高客戶滿意度為目的，從貨源滿意、服務(wù)滿意、經(jīng)營滿意等方面入手，時時體現(xiàn)“智慧微笑、用心服務(wù)”的優(yōu)秀服務(wù)素質(zhì)，經(jīng)得起第三方調(diào)查。在進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定10項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以加強(qiáng)客戶感知、形成服務(wù)循環(huán)為目的，使每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容有形化、具體化，進(jìn)一步強(qiáng)化了客戶感受，持續(xù)提高客戶忠誠度。

3、繼續(xù)加強(qiáng)專銷交流、規(guī)范經(jīng)營秩序。一是專銷交流需要規(guī)范的流程和制度提供有力保障，建立健全協(xié)同機(jī)制。客戶經(jīng)理與稽查員在市場走訪中各司其職，但也需要相互配合、及時溝通。在貨源供應(yīng)、辦證條件等方面的宣傳解釋上保持口徑一致；共同做好客戶的亮證經(jīng)營工作；在走訪和市場檢查過程中要加強(qiáng)督促，共同對無證戶、一戶多證進(jìn)行限期清理。稽查員在對違規(guī)戶的打擊中發(fā)現(xiàn)的問題及時告知客戶經(jīng)理，以便在日常拜訪過程中對其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控；同時，客戶經(jīng)理對客戶的違規(guī)行為不能視而不見，須將發(fā)現(xiàn)的問題、客戶經(jīng)營狀況等信息及時傳遞給專賣部門，以便專賣部門及時采取措施，提高專賣檢查的準(zhǔn)確性和有效性。二是信息反饋交流快速及時。以信息共享為基礎(chǔ)，建立專銷共同參與的動態(tài)市場分析機(jī)制，是專銷交流的核心內(nèi)涵。加強(qiáng)信息化工作，及時使用電話、QQ等通訊工具和內(nèi)部信息平臺，使專銷交流信息反饋更及時、更準(zhǔn)確、更全面，相互監(jiān)督、制約的作用發(fā)揮得更好，以保證兩個部門整體聯(lián)動，內(nèi)部數(shù)據(jù)做到高度集中，實(shí)現(xiàn)無縫對接，使專賣和營銷真正做到資源共享、信息互通，從而達(dá)到控制市場、規(guī)范經(jīng)營秩序這一共同目的。

二、注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極置換品牌，努力實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”

(一)總體目標(biāo)

1、嬌子系列

嬌子系列卷煙銷售2.35萬箱，同比增加3100箱，增幅15.2%；一類嬌子銷售3000箱，同比增加950箱，增幅達(dá)46%。

(二)工作措施

1、強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)構(gòu)、堅(jiān)持良性培育。營銷部始終圍繞“品牌培育”這一營銷核心開展工作，更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益，把科學(xué)管理作為內(nèi)涵發(fā)展的根本途徑。在明確全年目標(biāo)的前提下，營銷部已經(jīng)開始在各片區(qū)各線路開展調(diào)查，研究確立了“進(jìn)一步提高嬌子系列市場份額”的品牌培育思路。通過對嬌子系列等品牌的市場配合度調(diào)查，總結(jié)今年在培育品牌過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，分析適合不同客戶類型的促銷方式，總結(jié)提煉客戶樂于接受的培育辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)客戶感受，堅(jiān)決禁止強(qiáng)買強(qiáng)賣等違反行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的行為出現(xiàn)，持續(xù)開展良性培育。

2、強(qiáng)調(diào)品牌臵換、堅(jiān)持引導(dǎo)服務(wù)。營銷部根據(jù)各片區(qū)線路特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，有共性、有個性的開展品牌臵換工作。同時根據(jù)客戶組別分類的銷售特點(diǎn)，對201-500條組別客戶進(jìn)行傾斜，找準(zhǔn)突破口，達(dá)到客戶主動培育、品牌與客戶共振的效果。一是提高川煙特別是嬌子品牌集中度，加大競品 控制力度，調(diào)和客戶在選擇嬌子系列和竟品時的矛盾心理，減輕客戶在臵換品牌過程中的壓力。二是以201-500條組別客戶為切入點(diǎn)，在政策上給予傾斜。綜合考慮客戶的經(jīng)營能力、潛力、口岸等因素，合理量化品牌，通過客戶服務(wù)的有力引導(dǎo)，為客戶營造良好的品牌培育環(huán)境，逐漸增加主動推薦、主動培育的客戶，以點(diǎn)帶面，提升客戶積極性，達(dá)到客戶與品牌共振的效果。三是繼續(xù)實(shí)施客戶庫存、份額、進(jìn)貨警戒線管理。嬌子系列庫存占總量的標(biāo)準(zhǔn)份額為30%，警戒線為15%；一類嬌子占嬌子系列的標(biāo)準(zhǔn)份額為15%，警戒線為7%；大金元庫存占同價位卷煙的標(biāo)準(zhǔn)份額為25%，警戒線為15%；大金元進(jìn)貨量占同價位卷煙的標(biāo)準(zhǔn)比例為15%，警戒線為7%，搶占競品萎縮空間。

3、強(qiáng)調(diào)精耕細(xì)作、堅(jiān)持生動出樣。以確保上攤率、再購率為手段，按照“先上攤，后上量”的原則，有計劃、有目標(biāo)、有對象、有策略的開展品牌培育工作，進(jìn)一步精耕細(xì)作，確保實(shí)現(xiàn)嬌子品牌銷量2.35萬箱。一是一類嬌子重點(diǎn)品牌對照同價位競品設(shè)定再購率，一類嬌子其他品牌對照環(huán)比設(shè)定上攤率，以線路客戶訂貨周期結(jié)合時間進(jìn)度，輪換推進(jìn)嬌子品牌上攤再購，進(jìn)一步鞏固提升品牌集中度，同時保證客戶有一周的庫存消化期，分解培育壓力，維持合理動銷。二是進(jìn)一步開展生動出樣、突出陳列。營銷部要求，將嬌子系列特別是一類嬌子陳列在客戶煙柜、貨架的第一排最明顯 處，確保消費(fèi)者能首先看到“嬌子”卷煙。同時，保持“大金元”出樣兩包不變，增加了實(shí)煙“解剖陳列”，輔以廣告紙上旁述“大金元”“高香減害、軟包硬化”等產(chǎn)品特點(diǎn)以吸引消費(fèi)者，大范圍營造良好的培育氛圍，結(jié)合客戶主動宣傳，進(jìn)一步刺激消費(fèi)者購買。

4、強(qiáng)調(diào)市場健康、堅(jiān)持價格穩(wěn)定。營銷部擬從三個方面入手，努力保持價格穩(wěn)定。一是堅(jiān)持開展零售價格、社會庫存的采集工作，深入開展消費(fèi)者信息采集分析；二是在新品牌培育中，運(yùn)用走訪記錄本，進(jìn)行銷售價格實(shí)時監(jiān)控，努力把握市場量、價、存等變化趨勢，禁止同一區(qū)域互相殺價的情況出現(xiàn)；三是指導(dǎo)客戶經(jīng)營有重點(diǎn)的選擇高結(jié)構(gòu)卷煙，提升銷售利潤，讓客戶清楚知曉高結(jié)構(gòu)是經(jīng)營利潤的保障，促使客戶銷售的品牌逐漸向中高端過渡，盡力避開低結(jié)構(gòu)帶來的一系列問題。同時注意保持合理的社會存銷比，以利于客戶分解資金投入風(fēng)險。

5、強(qiáng)調(diào)工商協(xié)同、堅(jiān)持推拉結(jié)合。一是為工業(yè)企業(yè)提供相關(guān)品牌的市場數(shù)據(jù)，及時溝通銷量、價格、庫存等方面的信息，反饋客戶需求情況。客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中，注意收集消費(fèi)者對相關(guān)品牌的意見、建議，及時反饋至營銷部，作為品牌培育政策調(diào)整、變化的依據(jù)和參考。二是加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同合作，廣泛利用促銷活動、促銷品、宣傳DM單等資源，通過客戶經(jīng)理駐店宣傳，擴(kuò)大品牌影響面，主 動向消費(fèi)者傳遞川煙特別是嬌子品牌的相關(guān)信息。加強(qiáng)客戶銷售能力指導(dǎo)培訓(xùn)，提升客戶主動宣傳品牌的能力和技巧，利用婚慶、節(jié)日商機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)拉力，促進(jìn)品牌提升。

三、注重轉(zhuǎn)并有序，全力推進(jìn)“新商盟”，確保新老網(wǎng)訂順利開展

一是加強(qiáng)客戶調(diào)查，制定具體推進(jìn)計劃，調(diào)整客戶訂貨頻次，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)控指導(dǎo)，注重解決容易影響訂貨成功的客戶操作、系統(tǒng)故障、界面認(rèn)知等問題；二是著重把握網(wǎng)訂成功率環(huán)節(jié)，把網(wǎng)訂落實(shí)到客戶的具體執(zhí)行人，避免出現(xiàn)錯訂、漏訂、不會訂的情況；三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理處理網(wǎng)訂各類問題的能力，只有客戶經(jīng)理完全掌握了網(wǎng)訂技能、豐富網(wǎng)訂知識，才能更好的為客戶服務(wù)；四是未雨綢繆，將工作盡量做在前面。通過對客戶進(jìn)行選點(diǎn)培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)，深入淺出的針對具體問題耐心指導(dǎo)，保證網(wǎng)訂的連續(xù)性和有效性。五是客戶經(jīng)理手把手教學(xué)，克服部分客戶文化程度不高、年齡較大的難題。六是耐心解釋、細(xì)致引導(dǎo)，積極宣傳“新商盟”。通過向客戶宣傳、演示“新商盟”網(wǎng)訂方法，改變客戶的即成心理，避免出現(xiàn)對“新商盟”不理解、不支持的情況。

四、注重基礎(chǔ)管理，人為本、德為先，科學(xué)開展考評激勵

1、進(jìn)一步優(yōu)化考評項(xiàng)目，把重點(diǎn)放在基礎(chǔ)管理上。銷 售的基礎(chǔ)是市場，做好市場的基礎(chǔ)是規(guī)范有序的管理。根據(jù)市公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型的相關(guān)要求，營銷部總結(jié)今年在市場基礎(chǔ)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問題，把重點(diǎn)放在人上，秉持以人為本的管理理念，對2011年的市場基礎(chǔ)管理考評項(xiàng)目進(jìn)行了梳理，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目優(yōu)化。一是在現(xiàn)有的督導(dǎo)考評機(jī)制上，引入問題概率，找出每個客戶經(jīng)理在市場基礎(chǔ)管理中出現(xiàn)問題的根源，幫助員工解決市場管理難題。二是進(jìn)一步深化專項(xiàng)考核機(jī)制，以季度為時間段開展片區(qū)交叉檢查，把檢查面擴(kuò)大到所有線路、所有客戶，盡量發(fā)現(xiàn)地域死角。三是細(xì)化《市場基礎(chǔ)管理實(shí)施辦法》，通過定期統(tǒng)一更換標(biāo)價簽；定期整治亮證經(jīng)營；定期維護(hù)生動陳列等辦法，解決市場基礎(chǔ)管理難點(diǎn)。

2、深入開展客戶經(jīng)理“星級”評定活動，激發(fā)員工積極性。營銷部以提高企業(yè)市場化水平為宗旨，打造企業(yè)服務(wù)品牌為目的，深入運(yùn)用“PDCA”，通過每季度對客戶經(jīng)理的四個指標(biāo)：“銷售指標(biāo)、基礎(chǔ)工作指標(biāo)、品牌培育指標(biāo)、網(wǎng)上訂貨指標(biāo)”開展“星級”評優(yōu)，拉開銷售指標(biāo)考評得分的收入差距，通過月度通報得分，季度評比兌現(xiàn)，總結(jié)表彰，促進(jìn)客戶經(jīng)理工作不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

明年，營銷部將繼續(xù)把“共產(chǎn)黨員示范崗”、“優(yōu)秀團(tuán)員示范崗”等評優(yōu)活動納入員工日?？荚u，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)優(yōu)” 精神，擴(kuò)大“客戶經(jīng)理QC小組”覆蓋面，激發(fā)潛力、調(diào)動積極性，提高營銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力、服務(wù)能力、管理能力；進(jìn)一步開展企業(yè)文化宣貫，以行業(yè)共同價值觀和企業(yè)核心價值觀為旗臶，強(qiáng)調(diào)對國家的貢獻(xiàn)、對企業(yè)的責(zé)任、對自我的實(shí)現(xiàn)，積極構(gòu)建新型的員工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

第四篇：拓展統(tǒng)計工作思路(黃岡煙草)

拓展統(tǒng)計工作思路 提升統(tǒng)計工作質(zhì)量

各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們：

近年來，我們在地方統(tǒng)計部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們煙草局對統(tǒng)計工作給予了高度重視，作為統(tǒng)計部門，我們緊緊圍繞政府統(tǒng)計工作的部署和要求，緊密聯(lián)系黃岡煙草改革發(fā)展的實(shí)際，積極拓展統(tǒng)計工作思路，切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)計工作，取得了一定的成績，得到了政府統(tǒng)計主管部門和行業(yè)主管部門的肯定，我們的做法和體會是：

一、以“有為”爭 “有位”，爭取領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作的重視和支持。統(tǒng)計工作具有“專業(yè)性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、時效性強(qiáng)、牽涉面廣、工作難度大”等特點(diǎn)，作為我們煙草行業(yè)，在不斷強(qiáng)化規(guī)范和內(nèi)部監(jiān)督管理的模式下，其作用越顯重要。而爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視尤其是一把手的支持，則是做好統(tǒng)計工作的重要前提。對此，我們堅(jiān)持以取得工作的作為來爭取統(tǒng)計工作在全局的位置這個思路，以求真務(wù)實(shí)、卓有成效的工作業(yè)績，較好爭取了領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作的支持，使統(tǒng)計工作在依法依規(guī)前提下得以順利開展。

我們煙草市局黨組一班人高度重視統(tǒng)計工作，真正把統(tǒng)計工作納入黨組的重要議事日程。局長（經(jīng)理）、黨組書記經(jīng)常過問統(tǒng)計工作，經(jīng)常聽取統(tǒng)計工作情況匯報，每年年初都要為統(tǒng)計工作提出具體的要求，為統(tǒng)計人員壓擔(dān)子，給統(tǒng)計工作解難題，并且經(jīng)常研究統(tǒng)計分析等資料；分管業(yè)務(wù)的副局長始終把統(tǒng)計工作抓在手上，經(jīng)常進(jìn)行統(tǒng)計工作調(diào)研，親自為統(tǒng)計數(shù)據(jù)把關(guān)；其他副局長雖然不直接分管統(tǒng)計工作，但對各項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)十分關(guān)注。我們市局黨組這些年對統(tǒng)計工作，做到了“三個一樣”：年初工作安排規(guī)劃，統(tǒng)計工作同其他工作一樣布置計劃；組織綜合性檢查，統(tǒng)計工作一樣納入檢查項(xiàng)目；年終綜合考核，一樣列入重要考核內(nèi)容，并且有關(guān)重要考核數(shù)據(jù)一律以統(tǒng)計口徑為準(zhǔn)。由于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我們的統(tǒng)計工作形成了“三有”：全局有位子、系統(tǒng)有影響、職工有口碑。

二、以“協(xié)調(diào)”爭“和諧”，大力營造統(tǒng)計工作環(huán)境。

統(tǒng)計工作不是一項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)的部門，不僅牽涉到經(jīng)營工作的方方面面，而且涉及地方的職能單位和部門，要搞好統(tǒng)計工作，僅靠統(tǒng)計人員個人能力是不夠的，必須依靠多方的配合支持，多部門的共同努力才能完成。為此，在我們市局領(lǐng)導(dǎo)和地方統(tǒng)計部門的支持下，經(jīng)過多年的運(yùn)作，我們已形成了統(tǒng)計人員為主體，內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的統(tǒng)計工作網(wǎng)絡(luò)基本形成。

1、注重“三個協(xié)調(diào)”。一是與外部協(xié)調(diào)，與地方統(tǒng)計局和有關(guān)單位建立了良好的合作關(guān)系，較好的營造了“互通信息、互相支持、互為理解”的工作平臺；我們每年都要參加地方統(tǒng)計部門組織的培訓(xùn)活動，一方面提高了統(tǒng)計業(yè)務(wù)能力，還可以與其他行業(yè)的統(tǒng)計人員進(jìn)行交流，吸取一些工作經(jīng)驗(yàn)，拓寬了工作思路；在與地方統(tǒng)計部門的交流中，我們可以掌握大量的統(tǒng)計信息，對更好地完成統(tǒng)計工作任務(wù)提供了有力的保障。另一方面，對地方統(tǒng)計部門布置的工作，我們大力的支持，嚴(yán)格地按要求來完成任務(wù)。二是與內(nèi)部協(xié)調(diào)，日常工作中，我們與信息中心、財務(wù)科、辦公室等科室緊密配合，遇到計算機(jī)出問題、相關(guān)數(shù)據(jù)有異議等情況，相關(guān)科室都是主動幫忙釋疑解難，近幾年信息工作的發(fā)展日新月異，統(tǒng)計工作與信息工作越來越密切。每一次更新軟件和使用新的程序我們先與信息中心協(xié)商，提出可行方案，信息部門保障技術(shù)方面的運(yùn)行，統(tǒng)計部門對數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)方面提出指導(dǎo)性意見；特別是我們與財務(wù)科的協(xié)調(diào)，《重點(diǎn)批發(fā)和零售企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》報表，盡管是一個季度報一次，但每次必須要找財務(wù)科錄取數(shù)據(jù)和核實(shí)數(shù)據(jù)，在報報表前，我們都是提前與財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)匯報，我們要上報國家統(tǒng)計局的報表，財務(wù)科科長就安排財務(wù)人員配合我們把《重點(diǎn)批發(fā)和零售企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》做好，并保證了報表的邏輯性和數(shù)據(jù)的真實(shí)性。三是時間的協(xié)調(diào)，在我們上報外經(jīng)貿(mào)的報表時，也是我們行業(yè)工作最忙的時候，為了做到“兩不誤”，我們一是主動與地方統(tǒng)計部門先聯(lián)系，我們要加班做外經(jīng)貿(mào)的報表，希望她們辛苦一點(diǎn)，抽出時間幫我們對報表進(jìn)行審核，統(tǒng)計部門工作人員總是大力的支持我們；二是在時間充足的情況下，先把外經(jīng)貿(mào)的報表報出，因?yàn)橥饨?jīng)貿(mào)的報表只是我們工作中的一小部份，如果不先報出外經(jīng)貿(mào)的報表，我們很可能在工作忙起來的時候就會把此項(xiàng)忘掉。

2、強(qiáng)調(diào)“三項(xiàng)對照”。數(shù)據(jù)是統(tǒng)計工作的載體，數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞，決定統(tǒng)計水平的高低。數(shù)據(jù)真實(shí)既是統(tǒng)計工作的生命，也是統(tǒng)計工作的客觀要求。一項(xiàng)數(shù)據(jù)是否真實(shí)，不能單從報表到報表，從數(shù)字到數(shù)字，必須在實(shí)際中檢驗(yàn)。為此，我們從落實(shí)“三項(xiàng)對照”上提高統(tǒng)計工作的質(zhì)量。一是統(tǒng)計數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對照，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)源頭的真實(shí)性；二是統(tǒng)計數(shù)據(jù)與“行業(yè)內(nèi)經(jīng)營管理決策系統(tǒng)”上報數(shù)據(jù)對照，有利于真實(shí)反映系統(tǒng)經(jīng)營的客觀情況；三是統(tǒng)計數(shù)據(jù)與“財務(wù)”的數(shù)據(jù)對照，為統(tǒng)計工作預(yù)測經(jīng)營前景、編制計劃的準(zhǔn)確夯實(shí)基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)“三級審核”。為確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們主要是加強(qiáng)了三級審核。首先是基層審核，由基層數(shù)據(jù)上報人員對每天應(yīng)上報的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽起和初步審核，重點(diǎn)審查報表數(shù)字的準(zhǔn)確性，表與表之間的邏輯性；二是市局統(tǒng)計負(fù)責(zé)人審核，對購、銷、存等數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)據(jù)、進(jìn)行復(fù)審，突出審查數(shù)據(jù)與相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，無誤之后才能上傳；三是領(lǐng)導(dǎo)審核，月報年報等重要數(shù)據(jù)必須由業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審定，進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)，防止數(shù)據(jù)錯誤的發(fā)生。在堅(jiān)持“三級審定”，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時，我們還不定期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查進(jìn)一步提升了數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

三、以抓“基礎(chǔ)”爭“提升”，保證統(tǒng)計工作質(zhì)量。

為了統(tǒng)計工作不斷取得新的成績，保證統(tǒng)計工作質(zhì)量，我們注重加強(qiáng)對統(tǒng)計工作具體方式方法的探索和研究，經(jīng)過實(shí)踐收到了良好的效果。

一是抓好統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。抓好統(tǒng)計基礎(chǔ)，是搞好統(tǒng)計工作的首要之舉。也是體現(xiàn)了統(tǒng)計業(yè)務(wù)技術(shù)得到有序進(jìn)行，更是為數(shù)據(jù)質(zhì)量提供正確依據(jù)。建立健全原始記錄，不斷完善統(tǒng)計電子臺帳；整理匯編統(tǒng)計資料和歷史資料。定期整理、規(guī)范管理資料和檔案，及時歸檔、立卷、保存。并把統(tǒng)計檔案分門別類裝訂成書，做到檔案完整無缺、規(guī)范整潔、一目了然。

二是嚴(yán)把統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。統(tǒng)計工作的目的在于提供真實(shí)可靠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，基礎(chǔ)在源頭。在不斷加大統(tǒng)計工作力度的同時，建立健全統(tǒng)計制度，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，嚴(yán)格把好統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，做到依法統(tǒng)計，為統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高打下了一定的基礎(chǔ)。各種月報、季報、年報做到報表報送齊，手續(xù)齊全完備。確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

三是兼顧做好各項(xiàng)工作。統(tǒng)計工作關(guān)鍵在于日常抓，抓日常；在于堅(jiān)持和付出；在于克服畏難情緒和厭煩心理；在于有一種勤奮踏實(shí)的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。在工作中，堅(jiān)持做到統(tǒng)籌兼顧，而不是避重就輕；做到游刃有余，而不是力不從心。首先自身摒棄“統(tǒng)計可有可無”的思想觀念，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。其次是靜下心來，排除外界干擾，有條不紊地做好報表的上報、信息的收集及資料的整理。再次是學(xué)會十個手指頭彈鋼琴，合理安排，使各項(xiàng)工作都能夠齊頭并進(jìn)，相得益彰。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們，雖然我們的工作取得了一定的突破，但還有不足之處。今后，我們將繼續(xù)加大力度，夯實(shí)統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)把統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，協(xié)調(diào)好了各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提升統(tǒng)計工作。

二0一一年四月十一日

第五篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)及工作思路[定稿]

精實(shí)管理 創(chuàng)新創(chuàng)和 全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)及工作思路

縣煙草專賣局（分公司）

ⅩⅩ年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，更是全面推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展，專賣監(jiān)管質(zhì)量提升，營銷網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作，精實(shí)管理求得突破，隊(duì)伍建設(shè)面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)，為**煙草在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進(jìn)一步提高

（一）銷售基本情況

1、全年銷量基本持平，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售額為36699.09萬元，同比去年同期28534.64萬元增加了7842.16萬元，同比增27.18%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售毛利為8733.58萬元，同期去年同期6665.84萬元增加了2067.74萬元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬元，同比去年同期1.96萬元增加了0.48萬元，同比增24.49%。省內(nèi)煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長16.25%；實(shí)現(xiàn)銷售額16950.33萬元，同比去年同期12653.73萬元增長33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實(shí)現(xiàn)銷售額19718.80萬元，同比去年同期16183.55萬元增長21.84%。

2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長快速

ⅩⅩ年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四類煙4897.47箱，同比去年同期5973.91箱減少了1076.44箱，同比下降18.02%；五類煙1897.76箱，同比去年同期2432.00箱減少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送貨基本情況

ⅩⅩ年1-11月份全縣共計送貨公里數(shù)83980公里，送貨數(shù)量為15014.37箱，送貨戶次達(dá)到104030次。其中配送一線月均送貨公里數(shù)為1892.73公里，月均送貨量為342.97箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送二線月均送貨公里數(shù)為1970.45公里，月均送貨量為331.09箱，月均送貨戶次為2299.27次；配送三線月均送貨公里數(shù)為1914.55公里，月均送貨量為344.68箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送四線月均送貨公里數(shù)為1856.82公里，月均送貨量為346.20箱，月均送貨戶次為2403.45次。

（三）專賣打假破網(wǎng)情況

ⅩⅩ年1-11月共查獲各類違法案件19起，其中非法渠道進(jìn)貨15起，無證運(yùn)輸4起，共查獲卷煙。

前完成50%的上柜任務(wù)。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個百分點(diǎn)。二是“雙低”品牌銷售穩(wěn)步增長。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長白山（軟紅）、七匹狼（藍(lán)）和利群（8mg長嘴）三個新品牌經(jīng)過培育發(fā)展勢頭良好，已經(jīng)在我縣市場站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)了一大批相對固定的消費(fèi)群體，成為了大紅鷹（軟藍(lán)）和紅雙喜（硬）等同價位品牌有力補(bǔ)充。三是客戶對高端品牌認(rèn)知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售零售價300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，三個高端利群規(guī)格（軟長嘴、神州、陽光）合計銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長106.71%；市場份額為18.32%，同比提升了4.51個百分點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了300元以上品類結(jié)構(gòu)。

4、銀企合作為媒介平臺，電子商務(wù)建設(shè)循序漸進(jìn)

我縣屬于不發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對落后，電腦自有率較低，農(nóng)村零售客戶對網(wǎng)上訂貨意識淡薄，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨任務(wù)艱巨。通過成立qc小組研討攻關(guān)，組織開展非網(wǎng)上訂貨客戶調(diào)查摸底，制定《網(wǎng)上訂貨推進(jìn)實(shí)施方案》和計劃，截至ⅩⅩ年11月30日，全縣共計網(wǎng)上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數(shù)2350戶的91.87%，圓滿完成目標(biāo)和各階段的任務(wù)。一是因地制宜，網(wǎng)上訂貨列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目。**分公司在年初就將網(wǎng)上訂貨工作列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目，提出ⅩⅩ年的網(wǎng)上訂貨開通率力爭達(dá)到100%的目標(biāo)，組織qc小組成員專題研討網(wǎng)上訂貨工作，攻破網(wǎng)上訂貨的突出問題；二是摸底排查，分層分類制定網(wǎng)訂開通計劃?？蛻艚?jīng)理對非網(wǎng)上訂貨客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，積極開展針對性的溝通和交流，重點(diǎn)解決零售客戶思想意識問題和其他難點(diǎn)問題。制作發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作手冊》2300余本，在理論基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，樹立客戶信心，為分批開通計劃做好保障；三是平臺保障，銀企合作提供網(wǎng)訂堅(jiān)實(shí)后盾。充分利用現(xiàn)有26家“銀企合作”平臺，解決客戶對硬件設(shè)施的擔(dān)憂，確保網(wǎng)上訂貨被越來越多的零售客戶所接受；四是質(zhì)的超越，網(wǎng)上訂貨實(shí)現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我縣網(wǎng)上訂貨面為91.87%，其中城關(guān)片區(qū)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到100%，月均網(wǎng)上訂貨成功在99.5%以上，網(wǎng)上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，?！百|(zhì)”為根本，提高網(wǎng)上訂貨客戶的網(wǎng)訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強(qiáng)化，應(yīng)急突發(fā)事件演練有成效。重點(diǎn)突出網(wǎng)上訂貨客戶的穩(wěn)定性，加強(qiáng)后期鞏固。針對大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問題導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨客戶無法順利訂貨的情況，特制定出了網(wǎng)上訂貨突發(fā)時間應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急措施。為確保突發(fā)事件過程中的萬無一失，7月份還就針對一系列可能的問題進(jìn)行了網(wǎng)上訂貨應(yīng)急演練，取得預(yù)期成效。ⅩⅩ年，網(wǎng)上訂貨客戶培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，完成全員培訓(xùn)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)科分別采取“集中培訓(xùn)”和“一對一培訓(xùn)”相結(jié)合的形式，對城區(qū)城鎮(zhèn)客戶采取集中培訓(xùn)27場，對鄉(xiāng)村客戶采取一對一培訓(xùn)52場，增強(qiáng)全體營銷人員的指導(dǎo)能力，強(qiáng)化零售客戶對網(wǎng)上訂貨的理解。同時我縣深化“銀企合作”，大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，充分發(fā)揮我縣在用的26家銀企合作平臺的橋梁作用。銀企合作的大范圍應(yīng)用并非最終目標(biāo)，調(diào)查顯示，目前我縣網(wǎng)上訂貨客戶中，自有電腦客戶達(dá)到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個百分點(diǎn)，提前超額完成ⅩⅩ年網(wǎng)上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標(biāo)。**分公司加強(qiáng)目標(biāo)要求，力求從根本上轉(zhuǎn)變客戶思維，引導(dǎo)客戶向購買自有電腦轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉(zhuǎn)變，從“要我網(wǎng)訂”到“我要網(wǎng)訂”的轉(zhuǎn)變。

5、強(qiáng)化庫存采集工作，提高庫存采集準(zhǔn)確率

根據(jù)《臺州煙草庫存采集樣本客戶抽樣選點(diǎn)上線實(shí)施方案》要求，認(rèn)真篩選樣本客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證，按照規(guī)定做好上線安裝和培訓(xùn)指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)庫存采集工作的開展。從目前的庫存采集情況看，每日數(shù)據(jù)上傳率均保持在95%以上，通過隨機(jī)抽查10月份庫存核對，準(zhǔn)確率在95%以上的有84戶，占庫存采集戶數(shù)的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫存采集戶數(shù)的78.91%。一是多方溝通，做好前期準(zhǔn)備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經(jīng)理集中確定樣本客戶名單。在庫存采集點(diǎn)更換和設(shè)備安裝前，做好多方溝通。在回收、發(fā)放硬件設(shè)備前，對退出的樣本客戶進(jìn)行有效的情緒安撫和新進(jìn)客戶庫存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進(jìn)客戶支持配合。二是多方協(xié)同，穩(wěn)步推進(jìn)采集工作。煙草公司與電信部門進(jìn)行合理分工，電信部門負(fù)責(zé)上門安裝，煙草公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)盤庫和培訓(xùn)指導(dǎo)。重點(diǎn)突出培訓(xùn)指導(dǎo)，將庫存采集宣傳指導(dǎo)單發(fā)放給147位庫存采集客戶的同時，通過“手把手”指導(dǎo)、召開座談會等方式全方位教會零售客戶熟練操作庫存采集軟件和設(shè)備，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)講解。三是分層提醒，確?！皟陕省碧岣摺齑娌杉年P(guān)鍵指標(biāo)是上傳率和準(zhǔn)確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶經(jīng)理負(fù)首責(zé)，要求每日關(guān)注開機(jī)和掃描情況，未開機(jī)和未掃描的及時提醒；二是設(shè)置協(xié)助崗位，配合提醒。資金結(jié)算員在每天下午下班前對未開機(jī)和未掃描的客戶通過電話進(jìn)行再次提醒。另外對拜訪頻次進(jìn)行調(diào)整，將庫存采集戶均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過每月兩次認(rèn)真核對，有效地提高庫存采集準(zhǔn)確性。

6、規(guī)范化服務(wù)，信息化監(jiān)管，推進(jìn)送貨服務(wù)上水平

根據(jù)送貨服務(wù)上水平的整體要求，通過借助先進(jìn)信息化平臺，即移動“位訊通”系統(tǒng)，以“三個方面”為抓手，進(jìn)一步規(guī)范了送貨工作流程，提高了送貨服務(wù)質(zhì)量。

一是在送貨過程中充分發(fā)揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時錄下送貨音頻，送貨結(jié)束時上傳至送貨部，并對違規(guī)言語與狀況進(jìn)行糾正，有效規(guī)范了送貨員的服務(wù)方式，提高客戶滿意度；二是運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段加強(qiáng)送貨監(jiān)管。安裝使用“位訊通”系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)對送貨工作情況的管理和考核，以實(shí)現(xiàn)對送貨員送貨過程中實(shí)時監(jiān)控、安全報警、實(shí)時監(jiān)管的三統(tǒng)一，提升了送貨安全和日常監(jiān)管；三是嚴(yán)格規(guī)范送貨到戶停留時間以保證服務(wù)質(zhì)量。送貨員在送貨到戶時，規(guī)定在每一戶的停留時間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯，服務(wù)不出紕漏，加強(qiáng)送貨員的送貨責(zé)任心，有效推進(jìn)了送貨服務(wù)進(jìn)一步上水平。

7、堅(jiān)持客戶滿意為宗旨，提升客我關(guān)系為己任

當(dāng)前貨源總量無法滿足的情況，提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于宣傳解釋，通過客戶培訓(xùn)、客戶座談會、上門走訪等各種形式，跟客戶多算算盈利賬，讓客戶深刻明白貨源偏緊對于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據(jù)貨源供應(yīng)策略不同采取“分階段落實(shí)宣傳重點(diǎn)”方式進(jìn)行宣傳，取得了明顯成效。一是針對節(jié)日市場貨源緊張的情況。根據(jù)銷售策略的變化積極調(diào)整宣傳重點(diǎn)，要求客戶經(jīng)理通過日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶根據(jù)合理定量標(biāo)準(zhǔn)訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對第二季度以來持續(xù)的貨源緊張的情況。根據(jù)貨源供應(yīng)計劃，將貨源供應(yīng)的實(shí)際狀況及時告知零售客戶，對需求加以引導(dǎo)。針對利群（軟紅長嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門煙持續(xù)緊張的局面，一方面指導(dǎo)零售客戶向消費(fèi)者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶按照零售指導(dǎo)價銷售利群、大紅鷹等暢銷品牌的條價格，以保證充足的銷售利潤。三是做好服務(wù)增值。編制客戶經(jīng)營安全宣傳小報2300余份，分發(fā)給客戶的同時教授客戶如何做好“防搶、防盜、防騙、防調(diào)包”，并根據(jù)小報上列舉的典型案例進(jìn)行舉案說法。

8、強(qiáng)化營銷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)

（1）以推廣“135”工作法為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn) 以終端營銷“135”工作法的再培訓(xùn)為契機(jī)，加快推進(jìn)營銷理論培訓(xùn)工作，從系統(tǒng)性、實(shí)用性著手選擇營銷理論培訓(xùn)重點(diǎn)，以每月一課的形式，由客戶經(jīng)理自行組織材料，通過現(xiàn)場交流、現(xiàn)場探討等形式生動化地學(xué)習(xí)相關(guān)營銷理論知識。

（2）以品牌建功立業(yè)為載體，開展業(yè)務(wù)實(shí)踐技能演練

開展知名品牌建功立業(yè)活動，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場營銷能力和水平的有效途徑，是對卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)品牌培育能力的一次重要檢驗(yàn)。通過知名品牌建功立業(yè)勞動競賽活動，采用“積分制”的方式，提高客戶經(jīng)理的品牌培育能力和水平，積極營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（3）以三型組織建設(shè)為目標(biāo)，提升營銷人員職業(yè)素養(yǎng) 以qc小組、項(xiàng)目小組的形式開展?fàn)I銷重點(diǎn)課題探索，加快推進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造一支善學(xué)習(xí)、能管理的營銷隊(duì)伍。

（4）以專業(yè)授課指導(dǎo)為輔助，創(chuàng)新營銷人員服務(wù)態(tài)勢 邀請保險公司營銷師對營銷人員進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)授課，內(nèi)容涉及日常禮儀、營銷用語、職業(yè)道德、處事待人、服務(wù)培訓(xùn)等等。營銷人員將專業(yè)知識與日常工作相結(jié)合，集思廣益、取其精華，創(chuàng)新服務(wù)方法、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，有效提高營銷人員的整體服務(wù)水平。

（5）以營銷技能競賽為平臺，強(qiáng)化營銷技能培訓(xùn)演練 根據(jù)上級部門關(guān)于開展全市營銷技能選拔賽的要求，業(yè)務(wù)科組織技能競賽的人員參加集中培訓(xùn)，同時要求全體客戶經(jīng)理嚴(yán)格要求自己，以營銷技能競賽為契機(jī)，開展優(yōu)秀營銷案例評選活動，鍛煉客戶經(jīng)理上臺展現(xiàn)和技能展示的能力，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

（二）堅(jiān)持打假破網(wǎng)，凈化市場，突出內(nèi)部監(jiān)管，專賣監(jiān)管更加扎實(shí)有效

1、重拳出擊，進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙市場監(jiān)管工作

繼續(xù)加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢，按照省局“以變應(yīng)變、主動出擊、深挖案源”工作思路，進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，逐步構(gòu)建“點(diǎn)、線、面、網(wǎng)”立體打假格局，切實(shí)維護(hù)好轄區(qū)良好的市場秩序。一是在“點(diǎn)”上，加強(qiáng)卡口監(jiān)管。進(jìn)一步加快高速卡口建設(shè)，積極聯(lián)合高速交警開展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達(dá)115萬，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達(dá)350余多萬元。二是在“線”上，加強(qiáng)物流監(jiān)管。繼續(xù)聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等多部門開展物流和郵政領(lǐng)域涉煙活動的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區(qū)安順物流托運(yùn)站查獲假冒卷煙786條，案值達(dá)50余萬元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案——**“7?22”郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案總金額145.8萬。三是在“面”上，加強(qiáng)市場監(jiān)管。以貫徹國家四部門《打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項(xiàng)行動工作方案》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)市場的監(jiān)管。先后組織開展了“今冬明春卷煙專項(xiàng)整治行動”、“3.15維權(quán)打假專項(xiàng)行動”、“清繳抓煙機(jī)專項(xiàng)行動”、“打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項(xiàng)行動”。重點(diǎn)打擊制假售假、無證運(yùn)輸和無證（照）經(jīng)營卷煙違法犯罪活動。通過治理，將有證無照戶從原先的1025戶（占有證戶的43.7%）降到目前的61戶（占有證戶的2.6%），取得了明顯成效。四是在“網(wǎng)”上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。密切注視網(wǎng)絡(luò)涉煙違法新動向，積極收集相關(guān)信息和線索，并及時以圖表形式匯總后上報市局，便于有關(guān)部門及時關(guān)閉和刪除相關(guān)網(wǎng)站及廣告信息，實(shí)時加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法犯罪活動的監(jiān)管。

2、重心下移，進(jìn)一步完善內(nèi)管長效監(jiān)管機(jī)制 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保內(nèi)管新規(guī)范落實(shí)到位。