第一篇：星級服務員的評定

星級服務員的評定

根據(jù)服務員月考核結(jié)果，評定出二星、三星、四星、五星級。

評定條件：

A．二星服務員：連續(xù)2個月考核等級在B（含B）級以上的，2個月內(nèi)沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過5分，物品管理2個月扣分不超過5分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個月內(nèi)扣分不超過15分，零投訴。

B．三星服務員：連續(xù)3個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得

分在85分以上，3個月內(nèi)沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過6分，物品管理3個月扣分不超過4分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個月內(nèi)扣分不超過12分，零投訴。

C．四星服務員：連續(xù)4個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得

分在90分以上，4個月內(nèi)沒有請假，勞動紀律4個月扣分不超過6分，物品管理4個月扣分不超過3分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查4個月內(nèi)扣分不超過9分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作。

D．五星服務員：連續(xù)5個月考核等級在B（含B）級以上的，綜合平均得

分在95分以上，5個月內(nèi)沒有請假，勞動紀律5個月扣分不超過5分，物品管理5個月扣分不超過2分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查5個月內(nèi)扣分不超過6分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作，同時對新員工有工作指導。

二星級服務員基礎工資增加100元/月頒發(fā)榮譽證書

三星級服務員基礎工資增加200元/月頒發(fā)榮譽證書

四星級服務員基礎工資增加300元/月頒發(fā)榮譽證書佩帶胸卡

五星級服務員基礎工資增加400元/月頒發(fā)榮譽證書佩帶胸卡

第二篇：星級服務員評定標準

新星博山家電城星級服務員評定標準

一、宗旨

為進一步完善博山家電城員工管理，建立星級服務文化，提高員工的服務和競爭意識，進一步塑造、提升所有員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。

二、評選對象：所有博山家電城在崗導購員。

三、評選標準：按照集團及商廈片相關制度要求，星級服務員從服務、品質(zhì)、人事三方面進行綜合考核，分為五、四、三星級員工。

具體評選條件：

一）五星級評選標準：

1、工作年限超過6個月

2、遵守集團規(guī)章制度，全月無遲到、早退、曠工者，3、有良好的團隊精神，善于主動與人合作；

4、工作認真負責，善于改進工作方法，工作效率高；

5、工作中計劃性強、積極完成各項工作任務；銷售業(yè)績在本單位名列前茅。

6、尊敬領導，團結(jié)同事，為人正直誠實，作風正派，有良好的個人修養(yǎng)；努力進取，不斷學習新知識，有創(chuàng)新精神，敬業(yè)愛崗；

7、熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較好的業(yè)務素質(zhì)，業(yè)務技能熟練規(guī)范，工作質(zhì)量、效率高。

8、具有較強的主動服務意識，顧客溝通技能良好，使用文明用語，接待服務對象耐心細心、熱情周到、有問必答，做到服務標準化，具有良好的示范效應。

9、在工作中儀容儀表整潔、舉止文明，用語規(guī)范，著裝規(guī)范、亮牌上崗、精神飽滿，較好地完成崗位工作任務，表現(xiàn)突出，業(yè)績出色，受到同事好評、服務對象稱贊，無差錯、糾紛、投訴發(fā)生。

10、對企業(yè)的忠誠度、崗位的熱愛程度高。

（二）四星級評選標準：

1、工作年限超過6個月

2、全月無遲到、早退、曠工，全月請假不超過1次者；

3、工作認真，適應其崗位工作要求，在工作態(tài)度、業(yè)務技能等方面表現(xiàn)出色。

4、服務態(tài)度好，辦事效率高，嚴格執(zhí)行“服務規(guī)范”的各項要求，對服務對象熱情、耐心、周到，積極主動為顧客提供各種便利服務。全月沒有出現(xiàn)一起被投訴的情況。

5、儀表端莊，接待顧客熱情大方，解答問題準確周密，銷售業(yè)績在本單位表現(xiàn)突出。

6、服從領導，工作主動，勤懇。

7、工作表現(xiàn)優(yōu)秀，在段組中起到表率作用。

（三）三星級評選標準：

1、不限制年限，符合崗位要求，工作表現(xiàn)良好，無違章違紀違規(guī)行為。

2、精神面貌良好，積極上進，恪盡職守、愛崗敬業(yè)、業(yè)務嫻熟、務實高效。

3、文明服務、禮貌用語，禁用服務忌語；對待顧客熱情、誠懇，服務耐心、周到細致。

4、能按照相關規(guī)定，規(guī)范自身行為，儀表端莊、大方。

5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，嚴格履行職責，責任意識強，工作效率高。

四、評選流程

1、各段組組長根據(jù)本段組員工出勤情況、銷售業(yè)績、服務表現(xiàn)等方面以平時的工作表現(xiàn)為依據(jù)進行篩選推薦。

2、被推薦人根據(jù)自己的工作體驗上交工作感悟。

3、由辦公室負責組織被推薦人進行考核，并初步擬定星級員工名單。

4、由家電城領導班子審批認定。

本評定標準自下發(fā)之日起實施，本標準解釋權歸家電城。

新星博山家電城

2010年3月5日

第三篇：服務員星級評定標準

客房服務員星級評定標準 為了提高員工工作積極性，提升員工服務質(zhì)量和水平，促進小木屋的未來發(fā)展，現(xiàn)推出“星級服務員”評選活動，本活動評選有效期為X個月,活動最高級別設5星級（50元/星級），以下是評定細則：

一、客房服務員星級考評范圍和級別

客房服務員星級考評只限正式職工和原人事部門審批的合同制營業(yè)員，星級營業(yè)員考評可分五個級別進行，即：五星級客房服務員、四星級客房服務員、三星級客房服務員、二星級客房服務員、一星級客房服務員。

二、客房服務員星級考評的內(nèi)容及標準

客房服務員星級考評分三個內(nèi)容：

1、思想政治表現(xiàn)；

2、業(yè)務技能；

3、優(yōu)質(zhì)服務工作；

其中思想政治表現(xiàn)考評由所在支部負責；業(yè)務技能考評、優(yōu)質(zhì)服務工作考評由部門主管負責。

三、客房服務員通用標準

1、熟知客房部現(xiàn)場服務規(guī)范，執(zhí)行規(guī)范條例。

2、思想積極要求進步，刻苦鉆研業(yè)務、服從領導、團結(jié)同志、愛崗敬業(yè)，一心為酒店，經(jīng)所在支部考核，思想政治表現(xiàn)優(yōu)秀。

3、模范遵守小木屋會務中心各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠工、站好崗。勞動紀律全年未受到中心通報批評或行政警告以上處分。

(一)五星級客房服務員標準

1、從事服務員工作滿5年，評為四星級服務員一年以上，并結(jié)合服務工作實踐，上報一篇3000字以上論文。

2、高中以上學歷，具備一定客房管理知識和客房服務工作經(jīng)驗，擔任過三年以上班組長工作，經(jīng)過商業(yè)理論知識考試成績達85分以上。

3、熟練掌握服務規(guī)范，本崗位業(yè)務技能過硬，在客房服務員中是公認的業(yè)務尖子、服務標兵。業(yè)務水平達到《客房服務員技術理論標準》中的高級標準。

4、掌握本崗位應知應會的外語基本知識，能夠做好一般性的外賓接待工作，外語考試中級成績合格，有證書。

5、熟練掌握客房各區(qū)域的操作流程，在日常服務工作中能夠常年如一日為顧客主動、熱情服務，職業(yè)道德優(yōu)良，嚴守紀律，規(guī)范用語，全年無違紀現(xiàn)象，做到規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務。

6、經(jīng)班組長代表和本部門員工民主評議投票率在90％以上。

(二)四星級客房服務員標準

l、從事服務員工作滿四年，評為三星級服務員一年以上，并結(jié)合自己工作經(jīng)驗，上報一篇2500字以上的論文。

2、高中以上學歷，具備一定客房管理知識和客房服務工作經(jīng)驗，并擔任過二年以上班組長工作，經(jīng)過商業(yè)理論知識考試成績達80分以上。

3、熟練掌握服務規(guī)范，本崗位業(yè)務技能過硬，達到《客房服務員技術理論標準》中的高級標準。

4、掌握一門本崗位應知應會的外語基本知識，能夠做好一般性的外賓接待工作，外語考試成績合格，有證書。

5、在日常服務工作中，對顧客主動熱情，并有良好的職業(yè)道德、嚴守紀律、用語規(guī)范、全年無違紀現(xiàn)象，做到規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務。能夠獨立處理和解決服務過程中的各種矛盾，無工作差錯和服務事故。

6、經(jīng)班組長代表和本商場員工民主評議投票率在85％以上。

(三)三星級客房服務員標準

1、從事服務員工作滿三年的二星級服務員，具備高中以上學歷。

2、經(jīng)客房服務員技能中級考試成績合格者，操作技術熟練，在單位崗位技術比武中獲得名次者。

3、熟悉掌握客房部服務規(guī)范和專業(yè)技術知識，并在實際中自覺應用。

(1)接待顧客做到“三聲三輕”。即：“客人來有迎聲，問有答聲、走有送聲；走路輕、操作輕、說話輕”。

(2)做到現(xiàn)場基本禮儀的標準。

(3)主動、熱情、周到、禮貌地為每一位賓客服務，能夠處理和解決服務過程中的一般事務。

(4)懂得服務細節(jié)、規(guī)范、自覺為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

(5)精通本單位經(jīng)營的項目及價格，能夠咨詢服務，指導消費。

4、嚴格遵守勞動紀律和規(guī)章紀律，沒有因違紀、工作失誤或其他問題受到部門經(jīng)理扣分罰款。

5、主動熱情為賓客服務，有強烈的責任心和集體榮譽感經(jīng)本部門員工民主評議，贊同票在8O％以上。

6、工作中沒有發(fā)生明顯的工作失職或客人投訴，三星級服務員季度要向考核部門上報個人在優(yōu)質(zhì)服務工作的小結(jié)和體會，接受考核本部門的工作考察。

(四)二星級客房服務員標準

1、從事客房服務員工作滿二年以上。

2、業(yè)務技術、服務規(guī)范，考試成績達到75分以上，了解本崗位必要的業(yè)務技術，3、執(zhí)行服務規(guī)范，掌握服務中的基本禮儀，接待顧客能做到儀表端莊、態(tài)度和藹、主動熱情、耐心為顧客服務。在優(yōu)質(zhì)服務工作中均未發(fā)生過慢怠、頂撞顧客等違紀現(xiàn)象，沒有因為服務態(tài)度、部門紀律或其它服務事故受到通報批評或150元以上罰款。

4、安心本職工作，有一定的責任心和集體榮譽感，懂業(yè)務流程。

(五)一星級客房服務員

1、從事客房服務員滿一年以上。

2、熟悉客房現(xiàn)場服務規(guī)范，基本掌握客房服務知識和業(yè)務流程，上崗前培訓合格。

3、業(yè)務技術達到《客房服務員技術理論標準》中的初極標準，并有國家頒發(fā)的證書。

4、主動熱情為顧客服務，嚴格遵守紀律和服務規(guī)范。

一星級營業(yè)員有以下違紀行為，工作一年后延緩升為二星級以上營業(yè)員：

(1)因服務態(tài)度、柜臺紀律或其它服務事故受到通報批評或行政警告以上處分。

(2)業(yè)務技能，服務規(guī)范考核不合格。

(3)服務檔案記載多次出現(xiàn)一分違紀，二分違紀超過二次以上，三分違紀一次等。以上是客房部服務員的評定準則，請大家認真參照執(zhí)行，努力學習提高服務意識水平，爭取取得更高的星星等級。

第四篇：餐飲部前廳星級服務員評定標準

餐飲部前廳星級服務員評定標準

星級服務員意義：

為了提高員工工作積極性，提升員工服務質(zhì)量和水平，促進餐飲服務工作的未來發(fā)展，推出“星級服務員”評選活動。星級評選的目的：

星級評選時在一定時期內(nèi)，科學、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制動有效、客觀的考核標準，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作率和基本素質(zhì)。

餐飲部前廳星級服務員評定階段分為：

1、試用期。

2、一星服務員。

3、二星服務員。

4、三星服務員。

5、四星服務員。

6、五星服務員。

評定標準如下：

1、新員工進入酒店3天無薪試用，7天無薪試崗，（正試入職后加入考勤）合格后正試入職。

2、入職后1—3個月內(nèi)基礎工資標準為1800元/月，表現(xiàn)優(yōu)秀者，出勤率在100％，可在滿一個月后參與星級服務員評定。

3、一星服務員基礎工資為2000元/月：滿勤入職后1—3個月內(nèi)，由服務員提出申請或部門推薦，由前廳經(jīng)理進行上報。

4、二星服務員基礎工資為2200元/月：且滿勤入職后3—6個月內(nèi)可以申請評定。

5、三星服務員基礎工資為2400元/月：評定前提必須在本酒店就職半年（6個月）以上表現(xiàn)優(yōu)秀者，且滿勤可參與三星服務員評定。

6、四星服務員基礎工資為2600元/月：評定前提必須在本酒店就職一年（12個月）以上表現(xiàn)優(yōu)秀者，且滿勤可參與四星服務員評定。

7、五星服務員基礎工資為2800元/月，評定前提必須在本酒店就職一年半（18個月）以上表現(xiàn)優(yōu)秀者，且滿勤可參與五星服務員評定。

8、在重大接待任務中表現(xiàn)尤為突出的，作為晉級的重要依據(jù)。

9、在平時工作期間表現(xiàn)極為出色，一星二星可以跳檔。在上一個月滿勤或上一季度滿勤的前提下方可參與星級評定，在星級評定確定后，如若本月出勤率低于98％按照降一星工資標準發(fā)放，如若連續(xù)三個月出勤率低于98％（按三個月計算）則降一星，一個月滿勤后方可重新申請。

10、星級服務員工的標準：必須熱愛集體，團結(jié)同事，要工作中能互相幫助，工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，服從領導工作安排，服務中無客人投訴，經(jīng)常得到領導表揚及認可，工作積極上進，有責任心，具有敬業(yè)精神，熱愛本職工作，嚴守酒店機密，維護酒店利益者。

11、申報星級人員必須具備工作時間條件，培訓時間條件和崗位相應等級的專業(yè)技術條件；星級服務人員必須依據(jù)規(guī)則，按級申

報，逐級晉級。

12、每月或每季度進行評審，若未通過評審，可以繼續(xù)申請參加下一次的考核。

13、降星規(guī)定：星級服務員工作上出現(xiàn)重大失誤者進行降星處理。

14、星級服務員的考核流程采取本人申請或部門推薦、通過資格審核、理論和專業(yè)技能考核與平時工作考評相結(jié)合的綜合認定方法。

15、領班的工資標準：星級服務員基礎工資＋崗位津貼＋其它，星級標準也按照星級服務員評定標準進行。

16、服務生（傳菜生）由于不參與直接面向客人的服務，所以服務生的星級評定暫定在：

1、一星服務生2000元/月。

2、二星服務生2200元/月、3、三級服務生2400元/月。

17、前廳領位人員、收銀員的工資可參照服務生標準進行認定。

18、評選流程：本人申請或部門推薦----餐飲前廳經(jīng)理----上報人事部（資格審核）----考核合格后（理論和專業(yè)技能考核、平時工作考評）-------餐飲總監(jiān)-------總經(jīng)理批準在下月執(zhí)行新的工資標準。

餐 飲 部

二〇一二年十一月二十六日

第五篇：駕駛員星級評定

南通汽運實業(yè)集團有限公司文件

通汽集團安?！?012〕257號

南通汽運集團關于全面實行

《駕駛員星級評定辦法》的通知

各二級單位、處室：

近年以來，各單位大力推行客運班線改造，公車公營率不斷提高，公車公營駕駛員隊伍不斷擴大，駕駛員素質(zhì)好與差，直接影響了行車安全、文明服務、運輸紀律、節(jié)能節(jié)料，駕駛員管理與考核已成為企業(yè)管理的重要問題。雖然各單位采取多種方法強化駕駛員管理與考核，有的單位領導未能高度重視，尚未推行駕駛員星級考核制度，有的單位正準備起步，整體發(fā)展不平衡，方法不統(tǒng)一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公車公營駕駛員考核辦法。

為進一步落實企業(yè)安全主體責任，提高本質(zhì)安全度，深化公車公營駕駛員管理考核，提高駕駛員安全行車、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務、節(jié)能節(jié)料的意識，激發(fā)和調(diào)動駕駛員安全行車積極性及遵章守紀自覺性，經(jīng)公司研究決定，從2013年1月1日起，在全公司范圍內(nèi)全面實行《駕駛員星級評定辦法》?，F(xiàn)將《駕駛員星

級評定辦法》印發(fā)給你們，請各單位對照要求，結(jié)合本單位實際制定好具體實施細則，務必從明年1月起作為駕駛員管理的重要制度和手段全面實行。

特此通知

附件：《駕駛員星級評定辦法》

南通汽運實業(yè)集團有限公司

2012年12月10日

南通汽運實業(yè)集團有限公司辦公室 2012年12月10日印發(fā)