第一篇：星級(jí)服務(wù)員事跡材料

高書業(yè) 楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過，也在總臺(tái)兼過職，2007年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員?！皞€(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

2006年來館時(shí)，根據(jù)她的特長(zhǎng)，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(zhǎng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。楊紅艷深深明白董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。2009年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長(zhǎng)的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次，宴會(huì)廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們?？腿司妥?，楊紅艷主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費(fèi)，愉快地花錢。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

楊紅艷把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，表揚(yáng)信、口頭表揚(yáng)不斷，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

2010年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

第二篇：星級(jí)服務(wù)員事跡材料

星級(jí)服務(wù)員事跡材料

高書業(yè)

楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過，也在總臺(tái)兼過職，2007年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員?！皞€(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

2006年來館時(shí)，根據(jù)她的特長(zhǎng)，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(zhǎng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。楊紅艷深深明白董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。

2009年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長(zhǎng)的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次，宴會(huì)廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們?？腿司妥?，楊紅艷主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費(fèi)，愉快地花錢。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

楊紅艷把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，表揚(yáng)信、口頭表揚(yáng)不斷，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

2010年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

第三篇：星級(jí)服務(wù)員事跡材料

客房服務(wù)的精英——星級(jí)服務(wù)員事跡材料

通訊員武小明

在五峰賓館翠巖峰客房樓，有一位來自四川廣安市高興鎮(zhèn)的服務(wù)員叫陳春艷。XX年正月她從四川來五臺(tái)訪親，從五臺(tái)電視臺(tái)上看到了五峰賓館董事長(zhǎng)李生祥攜全體員工給全縣人民拜年的祝賀詞，經(jīng)親友對(duì)五峰賓館的介紹后，知道五峰正在招服務(wù)員，她的心被觸動(dòng)了，萌發(fā)了一個(gè)念頭：到五峰賓館工作。主意一定，在親友的幫助下，于XX年2月來到五峰賓館，應(yīng)聘在翠巖峰客房樓當(dāng)服務(wù)員。

有著巴山堅(jiān)強(qiáng)，蜀水柔美的陳春艷從魚米之鄉(xiāng)來到佛國圣地，她被五峰賓館優(yōu)美的自然環(huán)境、典雅華麗的建筑陶醉了，她喜歡上了這里。環(huán)境的溫馨，員工之間團(tuán)結(jié)、友愛，對(duì)來自遠(yuǎn)方的她特殊的關(guān)愛，這一切溫暖著她的心。她很快就適應(yīng)了這里的生活，投入到了對(duì)客服務(wù)中。

誠實(shí)、守信是陳春艷在客房對(duì)客服務(wù)中最可寶貴的一面。

一直以來，在對(duì)客服務(wù)中，陳春艷累計(jì)有30多次發(fā)現(xiàn)并上交客人在房間遺落的東西，有現(xiàn)金、銀行卡、昂貴的套裝、身份證、手機(jī)、衣服、皮鞋等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，她第一時(shí)間把東西交給客房主管或經(jīng)理，為的是讓客人及時(shí)拿到丟失的東西，免得操心。因而多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和賓館的獎(jiǎng)勵(lì)。今年8月15日，在清掃8110房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的一臺(tái)筆記本電腦，交總臺(tái)后，經(jīng)聯(lián)系，物歸原主。她的優(yōu)秀品格贏得了美譽(yù)，給五峰贏得了聲譽(yù)。

同時(shí)，陳春艷還是一位實(shí)干家。

現(xiàn)在的她，不僅對(duì)清理客房的程序銘記于心，而且在清理時(shí)面面俱到，細(xì)致入微。在旅游旺季，她打掃的房間，間間都是既快又干凈。問她累不累，她總是樂呵呵地說：“再帶幾個(gè)房間也沒問題?！?/p>

陳春艷，把四川妹子的“辣”勁用在了客房的工作中?！八且晃黄焚|(zhì)好，業(yè)務(wù)精的客房精英。”這是翠巖峰客房樓主管郭春艷對(duì)陳春艷的評(píng)價(jià)。

第四篇：服務(wù)員事跡

很久都想在博客里介紹一下公司里一批優(yōu)秀的家政服務(wù)員了，因?yàn)橐恍┈嵤?，一直沒有進(jìn)行，在清理了煩亂的思緒后，這些好保姆的事跡一下子涌現(xiàn)在腦海里，她們也是促使的堅(jiān)持下去的最大動(dòng)力。

賀積清：四十五歲，四川劍閣縣人，下崗女工，和我是同鄉(xiāng)，公司成立之初由老家婦聯(lián)組織輸送過來第一批服務(wù)員十一人其中之一。也是為數(shù)不多的讓公司省心、用戶放心的好保姆。連續(xù)三年獲得北京市優(yōu)秀家政服務(wù)員稱號(hào)，去年獲得全國優(yōu)秀家政服務(wù)員。

那一批，我從劍閣婦聯(lián)接收了十一個(gè)下崗女工，作為公司開業(yè)的第一批服務(wù)員，公司成立之時(shí)，正值四川省政府轟轟烈烈組織了六百多名“川妹子”來北京大量回流之際，這些政府輸送的“川妹子”大部分都不是來打工的，很多都是占名額來的，不到一個(gè)月，跑掉百分之九十，給北京市民留下很差的印象，而我也不知道死活地開了家政公司，大部分公司和用戶對(duì)四川保姆又愛又恨。而巧的事，這批人來公司的當(dāng)天，世紀(jì)城有一用戶家里因保姆的失職，五歲多的孩子從十樓掉下當(dāng)場(chǎng)死亡。當(dāng)我在培訓(xùn)中講到這件事情的時(shí)候，當(dāng)時(shí)就有四個(gè)保姆不愿意從事家政工作，提出回家，怕?lián)?fù)責(zé)任。在與一個(gè)個(gè)交流的時(shí)候，我讓她們不要著急，我們先培訓(xùn)好，讓用戶滿意。十五天的培訓(xùn)很快過去了，留下的七個(gè)服務(wù)員有八個(gè)都被用戶挑走了，只留下了賀姐。我們明白，不是她做事不好，恰恰相反，所有培訓(xùn)的保姆中，她是最能干做事最好的一個(gè)，可能用戶挑選的是長(zhǎng)相吧?？粗瑏淼娜艘粋€(gè)個(gè)都有上崗了，賀姐有些著急，我安慰她，讓她放心，真金不怕火練，是金子總會(huì)發(fā)光的。二十天過去了，用戶來了一個(gè)又一個(gè)，很多都因?yàn)殚L(zhǎng)相不愿意用她。二十一天的時(shí)候，回龍觀來了一個(gè)用戶，家里有一對(duì)雙胞臺(tái)，我在推薦賀姐的時(shí)候，用戶還是有些為難，其實(shí)賀姐長(zhǎng)的不差，就是沒有錢去打扮，我與用戶商量，如果你家里真要找一個(gè)做事的人，我可以讓她去你家里試用幾天，先不收你的費(fèi)用，七天后，如果你覺得這人可以用，我們?cè)俸灪贤?。用戶接走了賀姐，第三天，用戶主動(dòng)來到公司，簽訂合同，說是我推薦的人真不錯(cuò)，家里給收拾整理得很好，對(duì)孩子也好。她們希望能長(zhǎng)期用下去，就這樣，賀姐去了這家用戶家里。這一做就是一年，這期間，與她一起來的其它服務(wù)員都是換了一家又一家，而賀姐很知足，一直在用戶家里做著，一年的時(shí)間很快就到了。用戶家的孩子還差四個(gè)月才能上學(xué)，用戶提出續(xù)用賀姐四個(gè)月，但是不漲工資，我心里有些不愿意，但賀姐說，這家用戶對(duì)她很好，兩個(gè)孩子也和她有感情，現(xiàn)在如果換一個(gè)保姆來，孩子不一定能接受，對(duì)孩子的心靈是一個(gè)打擊，用戶不漲工資也沒有關(guān)系，我不看重錢，就當(dāng)這幾個(gè)月是我對(duì)她們關(guān)心我的一個(gè)回報(bào)吧。聽著這樣的話，真的很感動(dòng)，就這樣賀姐一直在用戶家里做到孩子上學(xué)，在同來的保姆都拿一千以上工資的時(shí)候，她還堅(jiān)持著八百月一個(gè)月的工資。

四個(gè)月后，用戶家的孩子上學(xué)了，在送她回公司的那天晚上，用戶對(duì)我說，我家里的經(jīng)濟(jì)條件不是很好，不是有錢人，但能請(qǐng)到這樣的保姆，我很感激，以后我們會(huì)當(dāng)親人一樣和她來往，也希望你們公司能為她找一個(gè)好用戶，如果可以，我們?cè)敢鉃樗峁┮磺袚?dān)保。

很快，中國兵器一個(gè)用戶來公司找保姆，家里人口很簡(jiǎn)單，孩子都在國外，家里平時(shí)就一個(gè)八十多歲的老太太，希望找一個(gè)四川的保姆做家務(wù)陪老太太。我推薦了賀姐，用戶很高興地帶走了她。賀姐去用戶家一個(gè)月后，用戶來公司交費(fèi)，一直在夸賀姐，說能干，愛干凈，做事做飯都很好，善良，這樣的人真難得。

沒多久，劍閣婦聯(lián)主席來公司看望第一批“川妹子”，我讓主席和賀姐服務(wù)的老太太通了電話，在電話里，老太太感謝婦聯(lián)送來了這么好的人，希望婦聯(lián)能多送些這樣的服務(wù)員來，北京太需要這樣的人了。

賀姐的事跡還有很多，在以后的博客里我還會(huì)一一記錄她的事跡。下面發(fā)幾張休假的賀姐給隔壁公司打掃廚房衛(wèi)生里偷拍的照片

第五篇：星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定

星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定

根據(jù)服務(wù)員月考核結(jié)果，評(píng)定出二星、三星、四星、五星級(jí)。

評(píng)定條件：

A．二星服務(wù)員：連續(xù)2個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，2個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過5分，物品管理2個(gè)月扣分不超過5分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過15分，零投訴。

B．三星服務(wù)員：連續(xù)3個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得

分在85分以上，3個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過6分，物品管理3個(gè)月扣分不超過4分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過12分，零投訴。

C．四星服務(wù)員：連續(xù)4個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得

分在90分以上，4個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律4個(gè)月扣分不超過6分，物品管理4個(gè)月扣分不超過3分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查4個(gè)月內(nèi)扣分不超過9分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作。

D．五星服務(wù)員：連續(xù)5個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得

分在95分以上，5個(gè)月內(nèi)沒有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律5個(gè)月扣分不超過5分，物品管理5個(gè)月扣分不超過2分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查5個(gè)月內(nèi)扣分不超過6分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)新員工有工作指導(dǎo)。

二星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加100元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書

三星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加200元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書

四星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加300元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書佩帶胸卡

五星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加400元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書佩帶胸卡