第一篇：2016年春公共管理學(xué)形考作業(yè)1-4及答案

公共管理學(xué)作業(yè)一

1、單選題（4分）

1887年美國學(xué)者（）在《政治學(xué)季刊》上發(fā)表《行政之研究》一文，這成為公共行為學(xué)誕生的象征性標(biāo)志。

A.古德諾

B.斯坦因

C.泰勒

D.威爾遜

答案:.A.B.C.D

2、單選題（4分）

德國學(xué)者（）在20世紀(jì)一二十年代發(fā)表的著作中，對(duì)官僚制度的系統(tǒng)分析和論證促成了公共行政學(xué)理論體系的建立。

A.古德諾

B.馬克斯·韋伯

C.法約爾

D.赫伯特·西蒙

答案:.A.B.C.D

3、單選題（4分）

公共管理的主體是（）。

A.公共組織 B.公共利益C.公共事務(wù)

D.公共權(quán)力

答案:.A.B.C.D

4、單選題（4分）

公共管理的客體是（）。

A.各類社會(huì)公共事務(wù)

B.政府

C.公共政策

D.公民

答案:.A.B.C.D

5、單選題（4分）

以實(shí)現(xiàn)公共利益目的，以管理社會(huì)公共事務(wù)，提供公共服務(wù)為基本職能的社會(huì)組織是（）。

A.非政府組織

B.公共組織

C.中介組織

D.非營利組織

答案:.A.B.C.D

6、單選題（4分）

西方資本主義國家在自由放任時(shí)期認(rèn)為國家充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)（）角色。

A.全知全能政府

B.“守夜人”和“警察”

C.服務(wù)型政府

D.懶漢

答案:.A.B.C.D

7、單選題（4分）

由于政府機(jī)制自身的缺失而導(dǎo)致資源配置的低效或無效的情形被稱為（）

A.政府失靈

B.社會(huì)失靈

C.市場(chǎng)失靈

D.雙失靈

答案:.A.B.C.D

8、單選題（4分）

國家干預(yù)主義的主要代表人物是（）。

A．亞當(dāng)·斯密

B．凱恩斯

C．蒙德爾 D．布坎南

答案:.A.B.C.D

9、單選題（4分）

關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家政府的主要職能說法不正確的是（）A 建立并維護(hù)社會(huì)和市場(chǎng)秩序； B 提供公共物品及基礎(chǔ)服務(wù)；

C 調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)并保持穩(wěn)定； D 進(jìn)行收入和財(cái)產(chǎn)的直接分配；

答案:.A.B.C.D

10、單選題（4分）

（）指在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中市場(chǎng)是存在缺陷的，存在單純依靠市場(chǎng)仍不能解決的問題，這些需要政府的干預(yù)來解決。

A.政府失靈

B.社會(huì)失靈

C.市場(chǎng)失靈

D.雙失靈

答案:.A.B.C.D

11、單選題（4分）

新公共管理運(yùn)動(dòng)肇始于（）

A.英國

B.美國

C.德國

D.新西蘭

答案:.A.B.C.D

12、單選題（4分）

公共管理學(xué)以研究（）的問題為核心，融合了相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，突破了傳統(tǒng)行政學(xué)的學(xué)科界限，涉及了以往行政學(xué)所未涉及的許多領(lǐng)域和主題，為社會(huì)治理提供了新的模式。A.公共利益 B.公共設(shè)施 C.公共管理 D.公共權(quán)力

答案:.A.B.C.D

13、單選題（4分）

公共物品的含義非常廣泛，既可指有形的物品，也可指無形的產(chǎn)品和服務(wù)，以下為無形的產(chǎn)品和服務(wù)的是（）

A.公共場(chǎng)所 B.公共設(shè)施 C.公共道路交通 D.社會(huì)保障

答案:.A.B.C.D

14、單選題（4分）

英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密是主張（）的代表人物之一。

A.政府不干預(yù)

B.政府干預(yù)

C.限制政府干預(yù) D.政府應(yīng)干預(yù)

答案:.A.B.C.D

15、單選題（4分）

下列哪項(xiàng)不是政府失效的主要表現(xiàn)（）

A公共政策的失效

B公共物品供給的低效率

C政府的內(nèi)部性和政府的擴(kuò)張性

D外部性問題

答案:.A.B.C.D

16、判斷題（4分）

公共組織運(yùn)用所擁有的公共權(quán)力,為有效的實(shí)現(xiàn)公共利益,對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理的社會(huì)活動(dòng)

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

17、判斷題（4分）

20世紀(jì)80年代開始的全球性的行政改革運(yùn)動(dòng)即“新公共管理”運(yùn)動(dòng)，是公共行政向公共管理轉(zhuǎn)型的開始，公共管理發(fā)展的趨勢(shì)是政府公共政策化和公共政策的社會(huì)化。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

18、判斷題（4分）

公共管理學(xué)以研究公共管理的問題為核心，融合了相關(guān)學(xué)科的知

識(shí)，突破了傳統(tǒng)行政學(xué)的學(xué)科界限，涉及了以往行政學(xué)所未涉及的許多領(lǐng)域和主題，為社會(huì)治理提供了新的模式。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

19、判斷題（4分）

公共管理是以政府為核心的公共部門，運(yùn)用公共權(quán)力，為實(shí)現(xiàn)公共利益，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理的社會(huì)活動(dòng)。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤 20、判斷題（4分）

公共管理學(xué)是在公共行政學(xué)的基礎(chǔ)上，融合了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)、政策科學(xué)、組織行為學(xué)和管理學(xué)的相關(guān)理論而形成和發(fā)展起來的一門新興

學(xué)科。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

21、判斷題（4分）

公共管理的主體是指行使公共權(quán)力，進(jìn)行公共事物管理的組織和個(gè)人。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

22、判斷題（4分）

隨著公共管理職能的轉(zhuǎn)移，政府則更多地側(cè)重于公共政策的制定與

監(jiān)督，政府對(duì)公共權(quán)力的壟斷仍將持續(xù)?！?/p>

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

23、判斷題（4分）

現(xiàn)代公共管理者提倡全新的理念。主要體現(xiàn)在：由以權(quán)力為中心轉(zhuǎn)向以道德為核心；由以控制為目標(biāo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為宗旨；由多元治理模式轉(zhuǎn)向一元治理模式

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

24、判斷題（4分）

非政府的基本特征是有：非政府性；公益性；正規(guī)性；專門性。非政府組織是指政府以外的公共的，而非私人的處理社會(huì)各種公共事務(wù)、提供各種公共物品和服務(wù)的組織。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

25、判斷題（4分）

非政府公共組織活動(dòng)的特點(diǎn)具有：廣泛性、針對(duì)性和普遍性。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

公共管理學(xué)作業(yè)二

1、單選題（4分）自上而下的政策執(zhí)行理論模式的主要代表人物是美國的（）。

A.保羅·薩巴蒂文和丹尼爾·馬茲曼尼安

B.本尼·杰恩

C.Ｊ·佛瑞斯特

D.本尼·杰恩和Ｊ·佛瑞斯特

答案:.A.B.C.D

2、單選題（4分）

自下而上的政策執(zhí)行理論模式的主要代表人物是美國的（）。

A.Ｊ·佛瑞斯特和丹尼爾·馬茲曼尼安

B.保羅·薩巴蒂文

C.本尼·杰恩

D.本尼·杰恩和丹尼爾·馬茲曼尼安

答案:.A.B.C.D

3、單選題（4分）

政策科學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)立者是（）

A.哈羅德.拉斯韋爾和亞伯拉罕.卡普蘭

B.保羅·薩巴蒂文

C.本尼·杰恩

D.本尼·杰恩和丹尼爾·馬茲曼尼安

答案:.A.B.C.D

4、單選題（4分）

以下哪項(xiàng)不是公共政策的主要功能？（）

A.導(dǎo)向作用

B.調(diào)節(jié)作用

C.制約作用

D.凝聚作用

答案:.A.B.C.D

5、單選題（4分）

以下屬于公共政策制定的直接主體的是（）A.政黨 B.智囊專家 C.公民

D.利益集團(tuán)

答案:.A.B.C.D

6、單選題（4分）

以下屬于公共政策制定的間接主體的是（）

A.政黨 B.智囊專家 C.立法機(jī)關(guān)

D.行政機(jī)關(guān)

答案:.A.B.C.D

7、單選題（4分）

以下哪項(xiàng)不是常見的政策手段（）

A.行政手段 B.經(jīng)濟(jì)手段 C.思想道德手段

D.文化手段

答案:.A.B.C.D

8、單選題（4分）以下哪個(gè)不是公共政策規(guī)劃的主體（）

A.執(zhí)政黨B.立法機(jī)關(guān)C.公民D.行政機(jī)關(guān)

答案:.A.B.C.D

9、單選題（4分）

公共組織將更加關(guān)注人的主體性，以人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)為管理的基本目標(biāo)，體現(xiàn)了公共組織未來發(fā)展的（）。

A、團(tuán)隊(duì)化；B、市場(chǎng)化；C、人性化；D、開放化。

答案:.A.B.C.D

10、單選題（4分）

行政組織的橫向結(jié)構(gòu)亦稱（）。

A．行政組織的部門化 B．行政組織的層級(jí)化

C．管理層次 D．管理幅度

答案:.A.B.C.D

11、單選題（4分）

將職能部門和項(xiàng)目小組進(jìn)行組合，以完成某項(xiàng)工作為核心的新型組織的結(jié)構(gòu)被稱為（）。

A.直線式結(jié)構(gòu) B.職能式結(jié)構(gòu) C.矩陣式結(jié)構(gòu) D.扁平式結(jié)構(gòu)

答案:.A.B.C.D

12、單選題（4分）

一個(gè)組織中，如果決策權(quán)高度集中，問題自下而上傳遞向高級(jí)管理人員，由他們選擇合適的行動(dòng)方案，這個(gè)組織的結(jié)構(gòu)就傾向于（）

A.復(fù)雜性

B.正規(guī)化

C.集權(quán)化

D.分權(quán)化

答案:.A.B.C.D

13、單選題（4分）

一個(gè)組織中，若決策權(quán)下授于基層人員，該組織的結(jié)構(gòu)則傾向于（）

A.復(fù)雜性 B.正規(guī)化 C.集權(quán)化 D.分權(quán)化

答案:.A.B.C.D

14、單選題（4分）

一名直線主管直接管理的下屬或下級(jí)部門的數(shù)量及范圍，稱為（）A.管理幅度 B.管理層次 C.管理職能 D.管理結(jié)構(gòu)

答案:.A.B.C.D

15、單選題（4分）

組織中最高直線主管到最基層成員之間的管理等級(jí)或?qū)蛹?jí)數(shù)目，稱為（）

A.管理幅度 B.管理層次 C.管理職能 D.管理結(jié)構(gòu)

答案:.A.B.C.D

16、判斷題（4分）

公共政策是指一定的政治實(shí)體在特定的環(huán)境中，為達(dá)到預(yù)期的目的而制定的行動(dòng)方案和行動(dòng)準(zhǔn)則。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

17、判斷題（4分）

公共政策的規(guī)劃直接主體主要包括執(zhí)政黨、立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)和其他機(jī)構(gòu)。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

18、判斷題（4分）

公共政策的規(guī)劃間接主體主要包括公民、利益集團(tuán)、大眾傳媒和智囊專家。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

19、判斷題（4分）

政策規(guī)劃的程序包括確定目標(biāo)方案、擬定政策方案、評(píng)估政策方案和擇優(yōu)政策方案。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤 20、判斷題（4分）

公共政策的執(zhí)行：指執(zhí)行主體通過特定的組織形式,采取相應(yīng)的手段和措施實(shí)現(xiàn)政策目標(biāo)的過程。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

21、判斷題（4分）

公共組織變革的過程大致要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：對(duì)變革的認(rèn)知；對(duì)組織現(xiàn)狀的診斷；對(duì)變革目標(biāo)和方案的確立；變革方案的實(shí)施、變革方案的修訂。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

22、判斷題（4分）

公共組織的變革是由內(nèi)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部要素的發(fā)展提出了新的要求而引起的。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

23、判斷題（4分）

在組織人員規(guī)模一定的情況下，管理幅度和管理層次在正比關(guān)系。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

24、判斷題（4分）

在組織人員規(guī)模一定的情況下，極端的錐形結(jié)構(gòu)緣于管理幅度最大化，而極端的扁平結(jié)構(gòu)則來自于管理幅度極小化。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

25、判斷題（4分）

執(zhí)政黨組織屬于非政府組織。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

公共管理學(xué)作業(yè)三

1、單選題（4分）

現(xiàn)代意義上的公務(wù)員制度形成始于19世紀(jì)中葉的（）。A.英國

B.美國

C.法國

D.德國

答案:.A.B.C.D

2、單選題（4分）

中國從（）年開始全面推行國家公務(wù)員制度。A.1988 B.1992 C.199

3D.1978

答案:.A.B.C.D

3、單選題（4分）

以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于工資？（）A.獎(jiǎng)金 B.福利 C.津貼

D.補(bǔ)貼

答案:.A.B.C.D

4、單選題（4分）

西方居于主流地位的公共部門人力資源管理制度是什么？（）A.政治任命制度 B.公務(wù)員制度

C.集體談判制度

D.弱勢(shì)群體保護(hù)行動(dòng)制度

答案:.A.B.C.D

5、單選題（4分）

人力資源所具有的勞動(dòng)能力隨著時(shí)間的推移而得以積累、延續(xù)和增強(qiáng)。勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)格也會(huì)上升，人力資源投資的收益率在上升，勞動(dòng)者自己可以支配的收入也在上升。這反映了人力資源的什么特性？（）A.社會(huì)性 B.再生性 C.時(shí)效性 D.高增值性

答案:.A.B.C.D

6、單選題（4分）

下列哪個(gè)是西方國家公務(wù)員制度的最根本特征？（）A.公開考試、擇優(yōu)錄用 B.嚴(yán)格考核、功績(jī)晉升 C.政治中立、職務(wù)常任 D.人事分類、依法管理

答案:.A.B.C.D

7、單選題（4分）

對(duì)近2至5年的公共部門人力資源進(jìn)行的規(guī)劃屬于下列哪種規(guī)劃？（）A.長期規(guī)劃 B.戰(zhàn)略規(guī)劃

C.中期規(guī)劃 D.短期規(guī)劃

答案:.A.B.C.D

8、單選題（4分）

公共部門人力資源規(guī)劃的對(duì)象與內(nèi)容來看，可分為哪些類型的規(guī)劃？（）

A.宏觀人力資源規(guī)劃和微觀人力資源規(guī)劃 B.人力資源培訓(xùn)規(guī)劃、調(diào)配規(guī)劃和補(bǔ)充規(guī)劃 C.長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和短期規(guī)劃 D.戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)策略規(guī)劃和作業(yè)規(guī)劃

答案:.A.B.C.D

9、單選題（4分）

國家預(yù)算中全部公共收支必須經(jīng)過立法機(jī)關(guān)審議，而且要通過一定形式向社會(huì)公布。這體現(xiàn)了國家預(yù)算的（）原則。A.完整性 B.統(tǒng)一性 C.年度性 D.公開性

答案:.A.B.C.D

10、單選題（4分）

我國在（）年明確提出了要以初步建立公共財(cái)政框架為改革的基本目標(biāo) A.1996 B.1997

C.1998 D.2000

答案:.A.B.C.D

11、單選題（4分）

國家預(yù)算程序可分為三個(gè)階段，即預(yù)算的編制與審批、預(yù)算的執(zhí)行與監(jiān)督和（）。

A.國家決算 B.國家審計(jì) C.國家核算 D.國家監(jiān)督

答案:.A.B.C.D

12、單選題（4分）

要求政府的預(yù)算必須包括政府的全部公共收支項(xiàng)目，體現(xiàn)了國家預(yù)算的原則的（）

A、完整性，B、統(tǒng)一性，C、公開性，D、年度性。

答案:.A.B.C.D

13、單選題（4分）

國家預(yù)算按其具體收支指標(biāo)測(cè)算方法的不同，可分為（）。A.單式預(yù)算和復(fù)式預(yù)算 B.基數(shù)預(yù)算和零基預(yù)算 C.總預(yù)算和單位預(yù)算

D.績(jī)效預(yù)算和設(shè)計(jì)規(guī)劃預(yù)算

答案:.A.B.C.D

14、單選題（4分）

將政府的財(cái)政收入和支出匯編在一個(gè)預(yù)算內(nèi)，形成一個(gè)收支項(xiàng)目安排對(duì)照表，而不區(qū)分各項(xiàng)財(cái)政收支的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的預(yù)算形式是（）

A.基數(shù)預(yù)算

B.單位預(yù)算

C.單式預(yù)算

D.復(fù)式預(yù)算

答案:.A.B.C.D

15、單選題（4分）

預(yù)算會(huì)計(jì)由財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)和（）兩級(jí)組織。

A.主管會(huì)計(jì)

B.單位預(yù)算會(huì)計(jì)

C.二級(jí)會(huì)計(jì)

D.三級(jí)會(huì)計(jì)

答案:.A.B.C.D

16、判斷題（4分）

公共部門人力資源管理就是指對(duì)從事公共事務(wù)管理的人員進(jìn)行規(guī)

劃、錄用、使用、培訓(xùn)、保障等管理活動(dòng)的總和。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

17、判斷題（4分）

現(xiàn)代意義的公務(wù)員制度形成始于19世紀(jì)中葉的美國。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

18、判斷題（4分）

《中華人民共和國公務(wù)員法》是在2005年頒布的。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

19、判斷題（4分）

西方公務(wù)員制度最根本的特征是政治中立，職務(wù)常任。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

20、判斷題（4分）

微觀公共部門人力資源管理是指對(duì)每個(gè)具體的政府部門、公共事業(yè)部門及非營利組織從事公共事務(wù)管理、服務(wù)的人員，進(jìn)行開發(fā)與管理的活動(dòng)。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

21、判斷題（4分）

公共財(cái)政管理是政府對(duì)國家財(cái)政收支分配活動(dòng)的組織、實(shí)施和監(jiān)督

等管理活動(dòng)的總稱。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

22、判斷題（4分）

公共財(cái)政的基本職能是資源配置職能；調(diào)節(jié)收入分配職能和穩(wěn)定經(jīng)

濟(jì)職能。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

23、判斷題（4分）

我國財(cái)政領(lǐng)域的改革是從公共財(cái)政模式向國家財(cái)政模式的轉(zhuǎn)變。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

24、判斷題（4分）

公共財(cái)政的框架核心內(nèi)容是財(cái)政支出的規(guī)范、政府財(cái)政職能的轉(zhuǎn)

變、理順政府和市場(chǎng)的關(guān)系、政府財(cái)政的法制化。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

25、判斷題（4分）

按照設(shè)計(jì)主體的從屬關(guān)系，國家審計(jì)可以分為：全面審計(jì)和專項(xiàng)審

計(jì)。

答案:A.正確B.錯(cuò)誤

1、單選題（4分）

決策支持系統(tǒng)主要支持（）類型的管理決策活動(dòng)。

A.結(jié)構(gòu)化問題

B.半結(jié)構(gòu)化問題

C.非結(jié)構(gòu)化－復(fù)雜問題

D.非結(jié)構(gòu)化－簡(jiǎn)單問題

答案:C標(biāo)準(zhǔn)答案:C

得分:

2、單選題（4分）

按照1995年美國政府規(guī)定，各政府各部門呈交的表格必須使用電子方式的時(shí)間是（）。

A.2001年

B.2002年

C.2003年

D.2004年

答案:C標(biāo)準(zhǔn)答案:C

得分:

3、單選題（4分）

我國《政府信息公開條例》的實(shí)施時(shí)間是（）。A.2007年4月 B.2008年1月 C.2008年5月 D.2009年1月

答案:C標(biāo)準(zhǔn)答案:C

得分:

4、單選題（4分）

世界上公認(rèn)的最早確立政府信息公開制度的國家是（）。A.瑞典 B.英國 C.荷蘭 D.法國

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:A

得分:

5、單選題（4分）

對(duì)當(dāng)代各國政府信息公開制度影響最大的是1966年制定的《信息自由法》，其產(chǎn)生于（）。

A.瑞典 B.英國 C.荷蘭 D.美國

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:D

得分:

6、單選題（4分）

公共部門績(jī)效管理的核心是（）

A.績(jī)效評(píng)估

B.績(jī)效追蹤

C.績(jī)效衡量

D.績(jī)效反饋

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:A

得分:

7、單選題（4分）

民主政治中，公共部門績(jī)效評(píng)估的新取向是（）

A.經(jīng)濟(jì)

B.效率

C.效果

D.用戶滿意

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:D

得分:

8、單選題（4分）

績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)是（）。A.績(jī)效計(jì)劃 B.績(jī)效監(jiān)控

C.績(jī)效評(píng)估 D.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:B

得分:

9、單選題（4分）

1991年（）開展的“公民憲章”和“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”運(yùn)動(dòng)等，推動(dòng)了績(jī)效評(píng)估的廣泛應(yīng)用和評(píng)估技術(shù)的成熟。A.撒切爾政府

B.梅杰政府

C.克林頓政府 D.里根政府

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:B

得分:

10、單選題（4分）

在公共績(jī)效評(píng)估中將衡量公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，稱為（）A、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，B、效率標(biāo)準(zhǔn)，C、效果標(biāo)準(zhǔn)，D、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:C

得分:

11、單選題（4分）

公共管理倫理受到世界許多國家和國際社會(huì)組織的普遍重視的時(shí)間是（）。

A.19世紀(jì)末期

B.20世紀(jì)初期

C.20世紀(jì)末期

D.21世紀(jì)初期

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:C

得分:

12、單選題（4分）

世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織發(fā)布《公共服務(wù)倫理管理原則》建議書的時(shí)間是（）。

A.1996年

B.1998年

C.2000年

D.2002年

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:B

得分:

13、單選題（4分）

以下哪項(xiàng)不屬于公共管理責(zé)任的特點(diǎn)？（）A.客體需求回應(yīng)性 B.政策制定的彈性

C.可量化性

D.行為結(jié)果負(fù)責(zé)性

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:C

得分:

14、單選題（4分）

以下哪一個(gè)公共管理倫理的載體是公共管理者的自覺意識(shí)，是公共管理倫理長期影響的一種內(nèi)化（）？

A.公共管理良心 B.公共管理紀(jì)律 C.公共管理技能

D.公共管理義務(wù)

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:A

得分:

15、單選題（4分）

公共管理倫理關(guān)系針對(duì)公共管理人員這一相對(duì)穩(wěn)定的職業(yè)群體，公共管理倫理很重要的表征便是公共管理者的職業(yè)道德。這體現(xiàn)了公共管理倫理的（）。A.組織依存性 B.職業(yè)性 C.倫理理性

D.作用的持續(xù)性和廣泛性

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:B

得分:

16、判斷題（4分）

公共管理信息系統(tǒng)的建立包括分析、綜合、整合三個(gè)階段。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

得分:

17、判斷題（4分）

管理信息系統(tǒng)的部分部分,即：信息源、信息傳播者、信息管理者、信息使用者。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

得分:

18、判斷題（4分）

管理信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是“事物的處理”，而決策支持系統(tǒng)是強(qiáng)調(diào)的是“決策活動(dòng)”。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

得分:

19、判斷題（4分）

完整的績(jī)效管理包括：績(jī)效評(píng)估、績(jī)效衡量和績(jī)效追蹤。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

得分:

20、判斷題（4分）

績(jī)效評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)行為主體的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際作為做盡可能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

得分:

21、判斷題（4分）

績(jī)效評(píng)估的實(shí)施程序主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)：明確評(píng)估目的、制定評(píng)估

具體方案、收集整理評(píng)估信息資料、實(shí)施評(píng)估并編制評(píng)估報(bào)告。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

得分:

22、判斷題（4分）

公共管理要求公共管理者摒棄個(gè)人利益，維護(hù)公共利益，能夠在私

人生活和公共生活發(fā)生沖突時(shí)，選擇公共利益。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

得分:

23、判斷題（4分）公共管理責(zé)任表現(xiàn)在對(duì)公共管理客體要求的回應(yīng)性、政策制定的剛

性和對(duì)行為結(jié)果的負(fù)責(zé)性。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

得分:

24、判斷題（4分）

公共管理責(zé)任是指公共管理主體根據(jù)法律、政策、道德等社會(huì)行為

規(guī)范的要求，對(duì)公共管理客體所承擔(dān)的義務(wù)。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

得分:

25、判斷題（4分）

政治、經(jīng)濟(jì)、倫理應(yīng)當(dāng)是三位一體的管理職能，而經(jīng)濟(jì)職能是最終的發(fā)展方向。

答案:標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

得分:

第二篇：公共行政學(xué)2011春形考作業(yè)參考答案

公共行政學(xué)形考作業(yè)答案

（溫馨提示：本答案僅供參考。同學(xué)們?cè)诨卮饐栴}時(shí)，只回答出理論要點(diǎn)即可。）

公共行政學(xué)作業(yè)1答案

一、名詞解釋

1、地方政府體制：地方政府是設(shè)置于地方各級(jí)行政區(qū)域內(nèi)的公共行政管理機(jī)關(guān)。地方政府體制是地方政府按照一定的法律或標(biāo)準(zhǔn)劃分的政府組織形式。

2、非營利組織：非營利組織是指組織的設(shè)立和經(jīng)營不是以營利為目的，且凈盈余不得分配，由志愿人員組成，實(shí)行自我管理的、獨(dú)立的、公共或民間性質(zhì)的組織團(tuán)體。

3、人事行政：人事行政是指國家的人事機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)，通過各種人事管理手段對(duì)公共行政人員所進(jìn)行的制度化和法治化管理。

4、公文管理：公文管理就是對(duì)公文的創(chuàng)制、處置和管理，即在公文從形成、運(yùn)轉(zhuǎn)、辦理、傳遞、存貯到轉(zhuǎn)換為檔案或銷毀的一個(gè)完整周期中，以特定的方法和原則對(duì)公文進(jìn)行創(chuàng)制加工、保管料理，使其完善并獲得功效的行為或過程。

二、單項(xiàng)選擇題

1．被稱為“人事管理之父”和行為科學(xué)的先驅(qū)者的是(C)。

A．普耳B．斯密C．歐文D．斯圖亞特

2．公共行政生態(tài)學(xué)的代表作《公共行政生態(tài)學(xué)》于1961年發(fā)表，該書的作者是(A)。

A．里格斯B．古立克C．德魯克D．高斯

3．20世紀(jì)30年代，古立克把管理職能概括為(A)。

A．計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算

B．領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、人事、預(yù)算

C．計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、人事、指揮、組織、報(bào)告、預(yù)算

D．計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、人事、溝通、協(xié)調(diào)、組織、預(yù)算

4．公共行政環(huán)境的(D)首先表現(xiàn)在各種公共行政環(huán)境之間的差異性上。

A．約束性B．復(fù)雜性C．不穩(wěn)定性D．特殊性

5．政府由“守夜人”變成“社會(huì)主宰者”的時(shí)期是(C)。

A．前資本主義B．由資本主義C．壟斷資本主義D．當(dāng)代資本主義

6．公共行政學(xué)研究的核心問題是(A)。

A．政府職能B．行政監(jiān)督C．行政決策D．行政體制

7．法國第五共和國憲法所確立的一種中央政府體制是(C)。

A．內(nèi)閣制B．總統(tǒng)制C．半總統(tǒng)制D．委員會(huì)制

8．內(nèi)閣制，起源于18世紀(jì)的(A)國，后來為許多西方國家所采用。

A．英國B．美國C．日本D．加拿大

9．我國最早提出學(xué)習(xí)行政學(xué)的是梁?jiǎn)⒊?，他?876年在(B)中提出“我國公卿要學(xué)習(xí)行政學(xué)”。

A．《行政學(xué)原理》B．《論譯書》C．《行政學(xué)的理論與實(shí)際》D．《行政學(xué)》

10．對(duì)于一般的省、市、縣、鄉(xiāng)而言，實(shí)行民族自治的自治區(qū)、自治州、自治縣、自治鄉(xiāng)就是(A)的行政區(qū)。

A．特殊型B．發(fā)展型C．傳統(tǒng)型D．現(xiàn)代型

三、多項(xiàng)選擇題

1．下列屬于文化環(huán)境要素的是(BCDE)。

A．法律制度B．意識(shí)形態(tài)C．道德倫理D．價(jià)值觀念E．教育

2．國家公務(wù)員的培訓(xùn)主要有(BCDE)等幾種形式。

A．綜合培訓(xùn)B．更新知識(shí)培訓(xùn)C．任職培訓(xùn)D．業(yè)務(wù)培訓(xùn)E．初任培訓(xùn)

3．下列國家實(shí)行總統(tǒng)制的有(AD)。

A．墨西哥B．德國C．新加坡D．埃及E．丹麥

4．較有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有(ABCDE)。

A．四分圖理論B．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

C．領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式D．領(lǐng)導(dǎo)方格理論E．PM型領(lǐng)導(dǎo)模式

5．科學(xué)合理的機(jī)關(guān)日常工作程序應(yīng)注意的環(huán)節(jié)有(ABCDE)。

A．計(jì)劃安排工作B．組織實(shí)施工作

C．協(xié)調(diào)控制工作D．檢查總結(jié)工作E．獎(jiǎng)懲教育工作

四、簡(jiǎn)答題

1、公共行政環(huán)境的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面?

答：（1）公共行政環(huán)境的特殊性首先表現(xiàn)在各種公共行政環(huán)境之間的差異性上。各種公共行政環(huán)境之間有自然地理、政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、意識(shí)形態(tài)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣的差別。就是在同一種政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和文化傳統(tǒng)的前提下，公共行政環(huán)境也有區(qū)別。

（2）這種特殊性還表現(xiàn)在一個(gè)國家的不同地區(qū)的公共行政環(huán)境的差別。這些差別主要表現(xiàn)在自然地理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人文素質(zhì)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、行政效率高低等方面。

2、簡(jiǎn)述機(jī)能制的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。

答：機(jī)能制又稱職能制，是指公共組織在橫向上按照不同職能目標(biāo)劃分為不同職能部門的組織類型。（1）機(jī)能制的優(yōu)點(diǎn)是：①可以擴(kuò)大公共組織的管理職能。②專業(yè)分工，有利于專業(yè)化管理，提高效率。③分權(quán)管理，有利于調(diào)動(dòng)專業(yè)人員的工作積極性。（2）機(jī)能制的缺陷是：①職能分化過多，會(huì)造成政府機(jī)構(gòu)過多，因而會(huì)造成對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)干涉過多，不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的后果。②分工過細(xì)，會(huì)造成權(quán)力交叉，影響行政效率的后果。

五、論述題

1、要實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變，就必須正確界定政府在社會(huì)中的角色，要做到這一點(diǎn)，你認(rèn)為政府需要處理好哪些關(guān)系?

答：要實(shí)現(xiàn)政府職能的真正轉(zhuǎn)變，就必須正確確定政府在社會(huì)中的角色。要做到這一點(diǎn)，就必須正確處理好政府與社會(huì)、政府與市場(chǎng)、政府與企業(yè)、政府與事業(yè)單位、政府與社會(huì)組織以及政府與公民之間的關(guān)系。（1）正確處理政府與社會(huì)之間的關(guān)系。（2）正確處理政府與市場(chǎng)之間的關(guān)系。政府與市場(chǎng)之間的關(guān)系是政府與社會(huì)之間的關(guān)系的重要內(nèi)容。政府與市場(chǎng)在各自領(lǐng)域所起的作用是不能互相代替的。（3）正確處理政府與企業(yè)之間的關(guān)系。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須要求企業(yè)作為獨(dú)立法人資格進(jìn)入市場(chǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須有靈活的應(yīng)變能力，要有自主權(quán)和自決權(quán)。（4）正確處理政府與事業(yè)單位之間的關(guān)系。（5）正確處理政府與社會(huì)組織之間的關(guān)系。（6）正確處理政府與公民的關(guān)系。在任何社會(huì)中，政府為公民提供服務(wù)，公民離不開政府。

2、如何理解行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和其行政職位、行政職權(quán)是統(tǒng)一的？

答：首先，行政領(lǐng)導(dǎo)者要有行政職位，即行政領(lǐng)導(dǎo)者在國家行政機(jī)關(guān)所處的法律地位和擔(dān)任的行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，這是行政領(lǐng)導(dǎo)者行使職權(quán)、履行責(zé)任的前提。其次，行政領(lǐng)導(dǎo)者要有行政職權(quán)，即來自于行政職位的權(quán)力，它是行政職位所具有的一種由法律規(guī)定的權(quán)力，是行政領(lǐng)導(dǎo)者履行責(zé)任的必要依據(jù)。第三，行政領(lǐng)導(dǎo)者要履行行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：行政領(lǐng)導(dǎo)者在國家行政機(jī)關(guān)中處于一定的職位，具有一定的職權(quán)，就要承擔(dān)國家所委托的一定工作任務(wù)，并對(duì)國家負(fù)有責(zé)任，這就是行政領(lǐng)導(dǎo)者的行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。作為領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任是第一位，權(quán)力是第二位的，權(quán)力是盡責(zé)的手段，責(zé)任才是行政領(lǐng)導(dǎo)的真正屬性。行政領(lǐng)導(dǎo)者決不僅僅是掌權(quán)者、管

人者，而首先要對(duì)自己的本職工作負(fù)責(zé)，忠實(shí)于自己的責(zé)任，以工作成績(jī)和貢獻(xiàn)表明自己的責(zé)任心，表明自己對(duì)工作的勝任，否則，就不是一個(gè)稱職的行政領(lǐng)導(dǎo)者。行政領(lǐng)導(dǎo)者履行責(zé)任，完成工作任務(wù)，也是對(duì)國家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的一種義務(wù)，對(duì)瀆職、失職和不稱職的行政領(lǐng)導(dǎo)者要追究其責(zé)任，并做出必要的處理，在行政領(lǐng)導(dǎo)者中樹立起責(zé)任觀念。

公共行政學(xué)作業(yè)2答案

一、案例分析

從2003年下半年開始，全國各地陸續(xù)出臺(tái)了各種各樣的“行政問責(zé)暫行辦法”、“行政過錯(cuò)追究暫行辦法”。2004年4月，中央又批準(zhǔn)實(shí)施丁《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職暫行規(guī)定》，對(duì)“因公辭職”、“自愿辭職”、“引咎辭職”、“責(zé)令辭職”作了嚴(yán)格規(guī)范。

最近，重慶市政府常務(wù)會(huì)議通過了《重慶市政府部門行政首長問責(zé)暫行辦法》，這一《暫行辦法》通過18種問責(zé)情形和7種追究責(zé)任，對(duì)行政首長追究其不履行法定職責(zé)的責(zé)任，小到誡勉、批評(píng)。大至停職反省、勸其辭職。問責(zé)的情形主要包括5種：效能低下，執(zhí)行不力；責(zé)任意識(shí)淡薄；違反法定程序，肓目決策；不依法行政或治政不嚴(yán)，監(jiān)督不力；在商務(wù)活動(dòng)中損害政府形象或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。

“官員問責(zé)”制給中國4 000多萬名各級(jí)干部的仕途平添了風(fēng)險(xiǎn)，使為官變成了—種風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)。這就要求政府官員轉(zhuǎn)變觀念，從“當(dāng)官有權(quán)”到“當(dāng)官有責(zé)”。

請(qǐng)你運(yùn)用行政領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)原理分析上述案例，并回答下列問題：

1．重慶市政府通過的《暫行辦法》實(shí)行官員問責(zé)制度的內(nèi)容，主要體現(xiàn)了行政領(lǐng)導(dǎo)者的哪方面責(zé)任?其具體內(nèi)容是什么?

2．行政領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任主要有哪幾個(gè)方面?本案例中欠缺的責(zé)任是什么?

3．結(jié)合行政學(xué)原理簡(jiǎn)談我國實(shí)施“官員問責(zé)”制的益處。(回答此問字?jǐn)?shù)不少于300字)答：1．重慶市政府通過的《暫行辦法》實(shí)行官員問責(zé)制度的內(nèi)容，主要體現(xiàn)了行政領(lǐng)導(dǎo)者的行政工作責(zé)任。行政領(lǐng)導(dǎo)者的行政工作責(zé)任是指行政領(lǐng)導(dǎo)者自己的崗位責(zé)任即行政領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任某一職務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)盡的責(zé)任。行政領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任的具體內(nèi)容有：（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及權(quán)力機(jī)關(guān)、上級(jí)行政機(jī)關(guān)的決定；（2）主持制定本地區(qū)、本部門的工作計(jì)劃；（3）負(fù)責(zé)制定行政決策，決定公共行政工作中的重大問題；（4）正確地選拔、使用人才；（5）負(fù)責(zé)對(duì)本部門和下級(jí)行政機(jī)關(guān)的工作實(shí)行監(jiān)督、檢查；（6）做好協(xié)調(diào)工作。

2．行政領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任主要有以下幾個(gè)方面：（1）政治責(zé)任。（2）法律責(zé)任。（3）行政責(zé)任。行政責(zé)任是指行政機(jī)關(guān)和行政工作人員在處理公務(wù)時(shí)，違背法律和行政法規(guī)的規(guī)定所形成的責(zé)任。行政責(zé)任是一種管理責(zé)任。（4）道德責(zé)任。

3．增強(qiáng)官員的責(zé)任心；促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變；促進(jìn)政府依法行政；打破干部“能上不能下”的陋習(xí)；有利于整肅吏治。

二、在我國，學(xué)而優(yōu)則仕，在美國，學(xué)而優(yōu)則商，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這些觀點(diǎn)的看法。(兩種觀點(diǎn)都談或任選其中一種觀點(diǎn)談均可，只要言之有理有據(jù)，字?jǐn)?shù)不少于500字。)

答：“學(xué)而優(yōu)則仕”，在孔子時(shí)代，只是儒家的一個(gè)政治口號(hào)，它所代表的是儒家內(nèi)圣外王的政治理想?！墩撜Z·子張》有語：“學(xué)而優(yōu)則仕”。在許多國人看來，做公務(wù)員就是入仕；去創(chuàng)業(yè)則是從商。概言之，如果說西方國家人們的觀念是“學(xué)而優(yōu)則商”，我們不少人則仍是“學(xué)而優(yōu)則仕”。一般地說，當(dāng)社會(huì)生產(chǎn)力不夠發(fā)達(dá)時(shí)，維持一個(gè)強(qiáng)有力的政治統(tǒng)治力量以保證社會(huì)穩(wěn)定是最為重要的。而當(dāng)商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定高度以后，經(jīng)濟(jì)、政治、文化的日益多元化將使政治主導(dǎo)一切的必要性日益降低。所以“政治精英社會(huì)”往往是與傳統(tǒng)的農(nóng)耕社會(huì)相適應(yīng)的，而“經(jīng)濟(jì)精英社會(huì)”只能是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到一定程度后才可能出現(xiàn)的。隨著傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)演進(jìn)，社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)自然地要由政治穩(wěn)定向經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定轉(zhuǎn)移，社會(huì)管理的主要任務(wù)也必然要由政治管理向經(jīng)濟(jì)管理演化。我國已經(jīng)進(jìn)入了改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制深刻改革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，人民生活日益多元，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)日益增加。但是為什

么還會(huì)出現(xiàn)“學(xué)而優(yōu)則仕”的熱潮？這既說明中國傳統(tǒng)文化價(jià)值觀的影響之深，更說明了目前我國企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)環(huán)境還不容樂觀。操作手續(xù)煩瑣、技術(shù)設(shè)施不先進(jìn)、法律金融環(huán)境不完備等等都成為創(chuàng)業(yè)者的“攔路虎”。另一方面，公務(wù)員的“高含金量”有越來越趨高之勢(shì)。從社會(huì)人力資源的配置來講，往往就在于社會(huì)中最優(yōu)秀的人做的事不一樣。競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)強(qiáng)的，是因?yàn)樗幸粋€(gè)好的制度環(huán)境，使得社會(huì)中最優(yōu)秀的人去創(chuàng)業(yè)；而競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)弱的，往往是最優(yōu)秀的人都擠著往做官的路上奔，社會(huì)缺乏創(chuàng)業(yè)精神。怎么讓人們的觀念從“學(xué)而優(yōu)則仕”更多地轉(zhuǎn)向“學(xué)而優(yōu)則商”？如何促進(jìn)這個(gè)轉(zhuǎn)變？這是一個(gè)值得我們深思的問題。

公共行政學(xué)作業(yè)3答案

一、名詞解釋

1、行政監(jiān)察管轄：行政監(jiān)察管轄，是指對(duì)某個(gè)監(jiān)督對(duì)象確定由哪一級(jí)或者哪一個(gè)行政監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督和哪一級(jí)或者哪一個(gè)行政監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)哪些特定監(jiān)督事項(xiàng)有權(quán)進(jìn)行管轄的法律制度。

2、招標(biāo)性采購：是指通過招標(biāo)的方式，邀請(qǐng)所有的或一定范圍的潛在的供應(yīng)商參加投標(biāo)，采購主體通過某種事先確定并公布的標(biāo)準(zhǔn)從所有投標(biāo)商中評(píng)選出中標(biāo)供應(yīng)商，并與之簽訂合同的一種采購方式。

3、標(biāo)桿管理：是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績(jī)效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績(jī)效。

4、行政訴訟：所謂行政訴訟，就是公民或法人對(duì)行政機(jī)關(guān)或行政工作人員就違法行政行為向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。俗稱“民告官”。

二、單項(xiàng)選擇題

1．整個(gè)行政執(zhí)行過程中最具實(shí)質(zhì)意義的、最為關(guān)鍵的階段是(C)。

A．協(xié)調(diào)階段B．總結(jié)階段C．實(shí)施階段D．準(zhǔn)備階段

2．對(duì)具有公務(wù)員身份的中國共產(chǎn)黨黨員的案件，需要給予處分的，由(D)給予處分。

A．檢察機(jī)關(guān)B．行政監(jiān)察機(jī)關(guān)

C．黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)D．黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)和行政監(jiān)察機(jī)關(guān)

3．國家預(yù)算中占主導(dǎo)地位的是(A)。

A．中央預(yù)算B．縣級(jí)預(yù)算C．省級(jí)預(yù)算D．市級(jí)預(yù)算

4．根據(jù)《立法法》，行政法規(guī)和規(guī)章應(yīng)當(dāng)在公布后的(B)天內(nèi)報(bào)有關(guān)部門備案。

A．15B．30C．45D．60

5．批準(zhǔn)是一種約束力較強(qiáng)的(A)監(jiān)督方式。其內(nèi)容包括：要求監(jiān)督對(duì)象報(bào)送審批材料、審查和批準(zhǔn)(含不批準(zhǔn))三個(gè)基本步驟。

A．事先B．事中C．事后D．全面

6．從20世紀(jì)(C)年代開始，西方發(fā)達(dá)國家相繼開始進(jìn)行行政改革，然后許多發(fā)展中國家因?yàn)閷?shí)行市場(chǎng)化也進(jìn)行不同程度的行政改革。

A．50B．60C．70D．80

7．為了解決在實(shí)施決策的過程中出現(xiàn)的而一時(shí)又難以查清原因的問題的決策方案，稱為(D)。

A．積極方案B．追蹤方案C．應(yīng)變方案D．臨時(shí)方案

8．行政決策體制的核心(D)。

A．信息支持系統(tǒng)B．公民磋商與參與系統(tǒng)C．專家咨詢系統(tǒng)D．領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)

9．行政評(píng)估準(zhǔn)備階段，評(píng)估工作的第一步是(D)。

A．明確評(píng)估目的B．選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)C．培訓(xùn)工作人員D．確定評(píng)估對(duì)象

10．平行溝通是一種同級(jí)部門或同事之間的信息溝通，亦稱(A)。

A．橫向溝通B．縱向溝通C．無反饋溝通D．網(wǎng)上溝通

三、多項(xiàng)選擇題

1．按照行政計(jì)劃的主體劃分，行政計(jì)劃的類型可以分為(ABD)。

A．地方計(jì)劃B．中央計(jì)劃C．國防計(jì)劃D．基層計(jì)劃E．資源計(jì)劃

2．按照稅收的征收辦法或稅額的確定方法，可分為(BD)。

A．印花稅B．定率稅C．房產(chǎn)稅D．配賦稅E．耕地占用稅

3．行政復(fù)議的合法性審查包括(ABCD)。

A．法定依據(jù)的審查B．濫用職權(quán)的審查

C．法定程序的審查D．法定權(quán)限的審查E．權(quán)力腐敗的審查

4．從決策對(duì)象的結(jié)構(gòu)性程度來講，行政決策可以分為(AB)。

A．程序性決策B．非程序性決策C．理性決策D．科學(xué)決策E．直覺決策

5．工作控制是對(duì)具體執(zhí)行工作的各方面的控制，它包括(ABCDE)。

A．計(jì)劃控制B．標(biāo)準(zhǔn)控制C．程序控制D．成本控制E．質(zhì)量控制

四、簡(jiǎn)答題

1、行政決策程序應(yīng)該包括哪些步驟?

答：行政決策程序應(yīng)該包括如下步驟：（1）認(rèn)識(shí)問題，界定問題，找出差距；（2）確定決策目標(biāo)。（3）確定決策標(biāo)準(zhǔn)，確定每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重。（4）擬定決策方案。（5）分析方案。（6）選擇方案。（7）實(shí)施決策方案，完善決策。（8）評(píng)估決策。

2、簡(jiǎn)述測(cè)定行政效率的標(biāo)準(zhǔn)。

答：測(cè)定行政效率的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）測(cè)定行政效率的量的標(biāo)準(zhǔn)。（2）測(cè)定行政效率的質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）測(cè)定行政效率的社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)。（4）測(cè)定行政效率的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)。

五、論述題

1、試述行政協(xié)調(diào)的作用主要體現(xiàn)在哪些方面。

答：行政協(xié)調(diào)是指調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)各機(jī)構(gòu)之間、人員之間、行政運(yùn)行各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，以及行政系統(tǒng)與行政環(huán)境之間的關(guān)系，以提高行政效能、實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的行為。行政協(xié)調(diào)的作用主要有：（1）行政協(xié)調(diào)可以使各行政部門和行政人員在工作上密切配合，和諧一致，避免內(nèi)耗和互相沖突，從而達(dá)到齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的目的。（2）行政協(xié)調(diào)可以促進(jìn)各行政部門合理配置和有效利用人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等行政資源，精簡(jiǎn)和優(yōu)化辦事程序和環(huán)節(jié)，提高行政效率。（3）行政協(xié)調(diào)有助于各行政部門和行政人員樹立整體觀念和全局觀念，并從整體和全局立場(chǎng)出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)本職工作的意義，努力完成本職工作，從而有利于公共行政管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。（4）行政協(xié)調(diào)有助于將分散的力量集中起來，使每個(gè)部門和個(gè)人的努力成為集體的努力，單獨(dú)的行動(dòng)成為合作的行動(dòng)，從而產(chǎn)生整體的“合力”。

2、你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面理解行政改革?

答：理解行政改革，應(yīng)注意：（1）行政改革是個(gè)政治過程。行政體制是政治體制的組成部分，政治決定行政。行政改革過程不是純技術(shù)實(shí)施的過程，政治的各種因素決定了行政改革的復(fù)雜性。（2）行政改革的目的是為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，提高行政效率，高效公平地處理社會(huì)公共事務(wù)。（3）行政改革必須改革內(nèi)部體制和組織機(jī)構(gòu)，重新配置行政權(quán)力。行政改革要對(duì)行政權(quán)力體制、行政領(lǐng)導(dǎo)體制、行政區(qū)劃體制、組織機(jī)構(gòu)、人事制度等進(jìn)行改革，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。（4）行政改革必須正確處理政府與社會(huì)之間的關(guān)系。政府必須不斷地調(diào)整與社會(huì)的關(guān)系，界定自己在社會(huì)中的角色，必須對(duì)政府的行政權(quán)的行使的范圍、程度和方式進(jìn)行調(diào)整。公共行政學(xué)作業(yè)4答案

答：某市私家汽車擁有情況調(diào)查：目前城市家庭私人購車的需求量不斷增加，并已具備了巨大的購買潛力。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，生產(chǎn)廠家如何根據(jù)地區(qū)市場(chǎng)的差異性，分析研究并準(zhǔn)確的制定其產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營銷、廣告定位、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)開拓及發(fā)展起著

至關(guān)重要的作用。本次城市調(diào)查的范圍涉及到該市各區(qū)，代表100多萬城市家庭，600多萬人口的汽車消費(fèi)市場(chǎng)情況，調(diào)查樣本抽取的數(shù)量為100戶。

家庭擁有汽車數(shù)量：

一、總量：在625萬戶城市家庭中，擁有汽車總量的置信區(qū)間在69.9萬—92.6萬輛之間，置信度為95%。

家庭購買汽車價(jià)格：

一、總體購買價(jià)格：在所調(diào)查的家庭中，所購汽車的平均價(jià)格為11.9萬元／輛。在所調(diào)查的家庭中，欲購汽車的平均價(jià)格為12.0萬元／輛。

二、收入水平的價(jià)格差異：高收入家庭購車平均價(jià)格為17.8萬元。中等收入家庭平均價(jià)格最低。高收入家庭的預(yù)期價(jià)格為18.0萬元。中等收入家庭的預(yù)期價(jià)格為7.6萬元。

家庭擁有汽車的消費(fèi)特征：

一、色彩特征：本次調(diào)查顯示，寧波居民家庭購車多為鮮艷的顏色，最多的顏色是紅色，占已購汽車的31.3%;其次是白色，再次是藍(lán)色。討論提綱：購買意向：

一、總體情況：轎車品牌知名度最高的前幾個(gè)品牌是桑塔納、奧迪、寶來、標(biāo)致、別克、紅旗、夏利、奔馳。

二、價(jià)格檔次變化：根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，價(jià)格在五萬元以下的汽車欲購率比已購率低很多，而價(jià)格在十萬元以上的汽車欲購率遠(yuǎn)高于已購率，可見在今后幾年價(jià)格在十至二十萬元的汽車將成為家庭購車市場(chǎng)的主流；

歸納小組討論意見：從本次調(diào)查的結(jié)果可以得出以下結(jié)論：

一、目前，城市家庭汽車擁有量占全國民用汽車總保有量的6%—8%。

二、到2010年，全國城市家庭購車量（各種類型，以轎車為主）有望突破1000萬輛。

大城市（計(jì)劃單列市和省會(huì)城市）家庭擁有率將達(dá)到5%，家庭汽車消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入成長期的前期。

三、城市家庭未來預(yù)期購車的平均價(jià)格為12萬元左右。

自己觀點(diǎn)：隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，未來二三年，中國汽車消費(fèi)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)較大的增長，如果政策引導(dǎo)得當(dāng)，轎車駛?cè)爰彝サ臅r(shí)代已不再是水中望月，而是曙光在即。汽車工業(yè)早就被國家列為支柱產(chǎn)業(yè)，而國產(chǎn)轎車的興衰與激發(fā)廣大國人的購車熱情關(guān)系重大，那么，有多少中國人能買車？能買走多少車？先看市場(chǎng)潛力。中國目前大約平均每120人擁有1輛汽車，而美國是1.3人1輛，西歐是1.6人1輛，日本是2人1輛，全世界平均是8人1輛。中國如果達(dá)到世界平均水平，僅按靜態(tài)計(jì)算，市場(chǎng)需求即高達(dá)1.6億輛，相當(dāng)于目前汽車產(chǎn)量的80多倍。再看家庭收入狀況。資料顯示，在全國大約3億家庭中，年收入10萬元以上的家庭占1%，3—10萬元的富裕家庭占6%，1—3萬元的小康型家庭占55%。

第三篇：電大 管理學(xué)基礎(chǔ) 形考作業(yè)答案

第一次作業(yè) 案例一 深深淺淺話海爾

一、理論概括說明 1．企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

2．企業(yè)文化的構(gòu)成

企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。

二、問題分析討論

1． 對(duì)海爾企業(yè)文化的評(píng)價(jià) 參考資料：海爾管理面面觀

2． 海爾文化是全體海爾人創(chuàng)造的

3．海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀是海爾文化中最重要的部分

案例二 擬訂可考核的目標(biāo)

一、理論概括說明

1． 目標(biāo)管理的含義

目標(biāo)管理（簡(jiǎn)稱MBO）是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一處通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。2． 擬定目標(biāo)的原則

（1）現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。

（2）關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。

（3）定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。

（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。

（5）權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。

二、問題分析討論

1． 分公司經(jīng)理可以采用自下而上擬訂目標(biāo)的方法 2． 集團(tuán)公司應(yīng)提供的信息和幫助。

3．分公司總經(jīng)理主觀地?cái)M訂、分解目標(biāo)的方法不恰當(dāng)。

第二次作業(yè)參考答案

一、企業(yè)目標(biāo)理論的發(fā)展

從“追求最大利潤”到“創(chuàng)造顧客”以及“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。

傳統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)定位在利潤最大化方面。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)既然是經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)生存的目的就是追求利潤最大化，在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場(chǎng)中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。

現(xiàn)代企業(yè)中由于企業(yè)制度變遷，人們更為注意在企業(yè)發(fā)展過程中尋求長期穩(wěn)定的利潤。于是一些學(xué)者對(duì)傳統(tǒng)的利潤最大化理論進(jìn)行一定的修正。一些學(xué)者提出，企業(yè)要以“適當(dāng)利潤”作為企業(yè)的目標(biāo)，即追求同行業(yè)的合理利潤率。一些學(xué)者提出，“滿意利潤”是企業(yè)的追求，即企業(yè)在追求利潤最大化的過程中由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到所謂的“滿意利潤”。“必要的最低的利潤”是維持企業(yè)繼續(xù)生存和發(fā)展的保證。企業(yè)創(chuàng)造顧客，意味著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效地利用資源，在一定程度上滿足顧客對(duì)企業(yè)的不同要求，只有取得他們的支持和理解，才能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定和發(fā)展。

面對(duì)日趨變化的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)為了保持自己在公眾中良好的形象，不得不“割舍”一定的利潤，以承擔(dān)其在環(huán)保，就業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定等方面相應(yīng)的責(zé)任。企業(yè)長壽是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。

二、例舉目前我們看到或聽到的某些企業(yè)短期行為的現(xiàn)象。

三、分析短期行為現(xiàn)象所導(dǎo)致的后果。

第三次作業(yè)參考答案

案例一：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

1、保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？

答：是會(huì)計(jì)師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)事務(wù)所，他鼓勵(lì)下屬參與決策的制定，后被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人．他的權(quán)力是公司執(zhí)行委員會(huì)授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：（1）法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護(hù)，又受規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。（2）自身影響力，這部分權(quán)利不能有組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)成就、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大雄懷、廣博知識(shí)等自身素養(yǎng)和努力取得。

2、是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？

答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進(jìn)取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵(lì)下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大，員工增加了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時(shí)他應(yīng)用權(quán)變理論，可能就不會(huì)失敗。

2、沒有在達(dá)拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是他領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，及領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：

（１）保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領(lǐng)導(dǎo)理論，致使工作受挫。這樣他對(duì)下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業(yè)人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對(duì)原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調(diào)動(dòng)員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。（２）環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。

（３）用人沒計(jì)劃，只知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)劃結(jié)果。（４）保羅及員工面對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，安全感差，沒有自信。案例二：某飲料公司的控制工作

1、衡量該企業(yè)的工作績(jī)效并與計(jì)劃相比較，找差距。答：該企業(yè)９個(gè)品牌工作績(jī)效與計(jì)劃的對(duì)比差別如下：

Ａ品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

913－1075＝－162百萬元

沒完成計(jì)劃162百萬元 B品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

634－630＝4百萬元，超標(biāo)準(zhǔn)定額4百萬元 C品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

912－800＝112百萬元

超標(biāo)準(zhǔn)定額112百萬元 D品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

822－620＝2百萬元

超額完成132百萬元 F品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

140－160＝－20百萬元

沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20百萬元

G品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

220－225＝－5百萬元

沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5百萬元 H品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

65－80＝－15百萬元

沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15百萬元 I品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額

286－170＝116百萬元

超出標(biāo)準(zhǔn)定額116百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元 作為華東區(qū)的市場(chǎng)銷售情況9個(gè)品牌銷售情況是：

實(shí)際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164百萬元

2、分析原因

程序：首先找出控制過程中影響計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。

１、隨著市場(chǎng)全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場(chǎng)，擠占了我們的市場(chǎng)份額，如A品牌銷售額下降。

２、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。３、選擇廣告媒體不當(dāng)，G品牌銷售額下降。

４、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

５、企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。

3、修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。

下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表

單位：百萬元 品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明

A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)． B 634 比上月實(shí)際持平C 912 比上月實(shí)際持平D 622 比上月實(shí)際持平

E 640 市場(chǎng)有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平

G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過市場(chǎng)開發(fā)可以完成。

H 75 比上月實(shí)際增加10因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場(chǎng)。

I 250 比上月計(jì)劃增80百萬，必須做員工思想工作 合計(jì) 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)4518－4300＝218百萬 增加218百萬 比上月實(shí)際銷售額增加4518－4464＝54百萬

管理學(xué)基礎(chǔ)四

一、單項(xiàng)選擇題

1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正

１、錯(cuò) 組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部門和關(guān)系。

２、錯(cuò) 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣，要求一個(gè)人服從，這構(gòu)成了非正式組織。

３、對(duì)

４、錯(cuò) 認(rèn)為不同的人對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗男闹悄Ｊ讲煌?５、錯(cuò) 書名為《管理實(shí)踐》

６、錯(cuò) 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征 ７、對(duì)

８、錯(cuò) 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換 ９、錯(cuò) 此方法是換位法

１０、錯(cuò) 他是一種動(dòng)態(tài)的適時(shí)的信息反饋過程，不是處理過程 三 名字解釋

１：管理：管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)，有組織，不斷的進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

２：戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策的行動(dòng)。

３：管理目標(biāo)：簡(jiǎn)稱MBO，是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。具體而言，他是一種通過科學(xué)的制定目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。

４：人員配備：是根據(jù)組織和目標(biāo)和任務(wù)的正確選擇，合理使用，科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。四：簡(jiǎn)答題

１：什么是決策，它具有哪些特征？

答 決策就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

特征：超前性 目標(biāo)性 選擇性 可行性 過程性 科學(xué)性 ２：簡(jiǎn)述人員配備原則

答 經(jīng)濟(jì)效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運(yùn)行為前提

任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人

因事?lián)袢嗽瓌t； 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。

量才使用原則：根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適崗位。

程序化、規(guī)范化原則：?jiǎn)T工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。

（1）政治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面要求。

（2）知識(shí)素質(zhì)：具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，具有專業(yè)知識(shí)和管理方面的知識(shí)。

（3）能力素質(zhì)：統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調(diào)兵遣將的組織能力，循循善誘的協(xié)調(diào)能力，正確交流表述能力。（4）身體素質(zhì)：即人的身體健康狀況。五論述題

試對(duì)目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)？

答：目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)定，群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。從以下幾點(diǎn)進(jìn)行。

１、首先進(jìn)行自我評(píng)定。評(píng)定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

２、上級(jí)全面、公正的評(píng)定。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵(lì)下級(jí)今后繼續(xù)努力。

３、目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)，同報(bào)酬、升遷等結(jié)合起來，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

４、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對(duì)目標(biāo)管理制度進(jìn)行評(píng)價(jià)意味著一個(gè)管理循環(huán)的結(jié)束，而循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的總和發(fā)展能力，是制定下一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù)。

第四篇：《公共管理學(xué)》第三次形成性作業(yè)

《公共管理學(xué)》課程形成性考核冊(cè)

（三）學(xué)校名稱: _______________________

姓名: _______________________

學(xué)號(hào): _______________________

班級(jí): _______________________

江蘇開放大學(xué)

一、填空題

1、公共部門人力資源除了具有能動(dòng)性、社會(huì)性、再生性、時(shí)效性、高增值性等一般人力資源特性以外，還具有政治性和道德性兩方面特殊性質(zhì)。

3、公共部門職務(wù)分析的基礎(chǔ)是組織圖的編制。

4、西方公共人力資源管理模式存在四種基本的制度，即政治任命制度、公務(wù)員制度、集體談判制度和弱勢(shì)群體保護(hù)行動(dòng)制度。

5的財(cái)政。

6關(guān)系、政府財(cái)政法制化四個(gè)方面。

二、簡(jiǎn)答題

1、人力資源管理的基本職能是什么？

答：人力資源管理的基本職能是：

（1）人力資源的獲?。ㄒ?guī)劃、錄用和選拔）；

（2）人力資源的發(fā)展（整合培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、管理發(fā)展、組織發(fā)展）；

（3）人力資源的激勵(lì)（聯(lián)結(jié)報(bào)酬與績(jī)效、工作再設(shè)計(jì)、提升工作的滿足感、績(jī)效評(píng)估）；

（4）人力資源的維持（人際關(guān)系和溝通問題、員工福利問題、工作環(huán)境問題、職業(yè)安全問題）；

（5）人力資源的研究（政策、規(guī)則、技術(shù)、方法）。

2、西方國家公務(wù)員制度的基本特點(diǎn)是什么？

答：西方國家公務(wù)員制度的基本特點(diǎn)是：

（1）公開考試，擇優(yōu)錄用；

（2）嚴(yán)格考核，功績(jī)晉升；

（3）政治中立，職務(wù)常任；

（4）人事分類，依法管理；

（5）專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)更新

3、國家預(yù)算的管理過程包括哪幾個(gè)階段？

答：國家預(yù)算的管理過程包括以下幾個(gè)階段：

（1）國家預(yù)算的編制與審批（包括：擬訂、審查、匯總和批準(zhǔn)國家預(yù)算收入、預(yù)算支出指標(biāo)體

系數(shù)字，采取自下而上、自上而下、上下結(jié)合、逐級(jí)匯總的程序）；

（2）國家預(yù)算的執(zhí)行（組織預(yù)算收入的執(zhí)行、組織預(yù)算支出的執(zhí)行、組織預(yù)算收入的平衡、加

強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督）；

（3）國家決算。

4、預(yù)算會(huì)計(jì)的內(nèi)容有哪些？

答：預(yù)算會(huì)計(jì)的內(nèi)容有：

（1）會(huì)計(jì)科目（設(shè)立賬戶的依據(jù)）；

（2）記賬方法（借貸記賬法）；

（3）會(huì)計(jì)憑證（自制原始憑證、外來原始憑證）；

（4）會(huì)計(jì)賬簿；

（5）財(cái)產(chǎn)清查（對(duì)實(shí)物、現(xiàn)金的實(shí)地盤查，解決帳實(shí)不符的問題）；

（6）會(huì)計(jì)報(bào)表（基本要求：反映全貌、客觀性、及時(shí)性、統(tǒng)一性和一貫性、項(xiàng)目分類清楚）。

5、政府審計(jì)的程序是什么？

答：政府審計(jì)的程序是：

（1）檢查階段：發(fā)出審計(jì)通知；審查憑證、帳表、查閱文件、資料、檢查現(xiàn)金、實(shí)物、向有關(guān)

單位和人員調(diào)查等；

（2）報(bào)告階段：提出審計(jì)報(bào)告前，征求被審計(jì)單位的意見；出具意見書或做出處理、處罰的決

定或制發(fā)協(xié)助執(zhí)行審計(jì)決定通知書；

（3）執(zhí)行階段：被審計(jì)單位應(yīng)當(dāng)繳納的款項(xiàng)繳入專門賬戶，依法沒有違法所得，全部繳入國庫；

被審計(jì)單位或協(xié)助執(zhí)行單位的有關(guān)主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將執(zhí)行情況書面報(bào)告審計(jì)機(jī)關(guān)。

三、論述題

如何理解公共財(cái)政的基本職能？

答：從矯正和克服“市場(chǎng)失靈”現(xiàn)象出發(fā)，可將公共財(cái)政的基本職能歸結(jié)為以下三個(gè)方面：

（1）資源配置功能：資源配置功能是指政府通過財(cái)政手段選擇(決定)提供某種消費(fèi)品

（包括勞務(wù)），并為之提供資金的職責(zé)和功能。公共財(cái)政的職能之一，就是要在個(gè)人之間以

及眼前利益與長遠(yuǎn)利益之間合理配置資源，為保證全體社會(huì)成員的公共利益最大化而有效的提供公共物品和服務(wù)；

（2）調(diào)節(jié)收入分配職能：調(diào)節(jié)收入分配職能是指政府為了實(shí)現(xiàn)收入公平分配的目標(biāo)而對(duì)市場(chǎng)經(jīng)

濟(jì)形成的收入分配格局予以調(diào)整的職責(zé)和功能。公平分配包括經(jīng)濟(jì)公平和社會(huì)公平的兩個(gè)層次。

（3）穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)職能：穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)職能是指政府具有運(yùn)用財(cái)政政策等宏觀調(diào)控手段，保證國民經(jīng)濟(jì)

穩(wěn)定增長的職責(zé)和功能

四、案例分析題

“公交擠退摩的”：公共管理的“軟著陸”

和中國其他許多地方一樣，湖南常寧也曾經(jīng)為“黑摩的”頭痛不已：下崗工人組成的“摩的”大軍，造成交通擁擠、事故攀升；全警動(dòng)員整治“黑摩的”，卻導(dǎo)致暴力對(duì)抗；一邊是“黑摩的”司機(jī)頻繁上訪，一邊是執(zhí)法交警心力交瘁。即便如此，“整治好幾年，花了五六百萬，無濟(jì)于事”。從今年7月，當(dāng)?shù)卣D(zhuǎn)而推行公交免費(fèi)政策，兩月之間，七成“黑摩的”便靜悄悄地退出了市場(chǎng)。

破解“黑摩的”是許多城市共同的“難題”，它不是光靠嚴(yán)格執(zhí)法所能解決的。這一困局的根本癥結(jié)在于：許多管理者習(xí)慣于從行政強(qiáng)制的角度去取締“黑摩的”，但卻未能謀劃相應(yīng)的措施加強(qiáng)公共服務(wù)，有效填補(bǔ)“黑摩的”所對(duì)應(yīng)的那部分市場(chǎng)需求。

2003年，武漢市對(duì)“黑摩的”采取高價(jià)贖買政策，并針對(duì)市民出行不便的問題，相應(yīng)地調(diào)低出租車價(jià)格，實(shí)現(xiàn)了官方與民間、市場(chǎng)與民生的多贏局面。這是采取市場(chǎng)調(diào)節(jié)方式的成功案例。相對(duì)于廣州等城市強(qiáng)力禁摩招來的反彈，常寧的成功似乎更說明，從傳統(tǒng)的強(qiáng)行規(guī)制走向完善公共服務(wù)，成為各方公共管理改革的共識(shí)。

接下來的政府轉(zhuǎn)型，并不意味著放棄公共管理職能，而是要以提供公共品為出發(fā)點(diǎn)，全面承擔(dān)起肩負(fù)的公共責(zé)任。而生存、安全和便利，是公共品的三個(gè)重要價(jià)值，彼此之間可能有緩急之分，但絕不能支持其一端而舍棄另一端。由此，便不能因?yàn)榻诸^小販有礙觀瞻，便要一味取締，而不顧向市民提供方便生活條件的公共品服務(wù)；也不能店鋪門前殘留垃圾，便只管經(jīng)濟(jì)處罰，放棄了應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提供一個(gè)垃圾桶并及時(shí)清理。

常寧公交一年運(yùn)營費(fèi)不過480萬元，而社會(huì)“供養(yǎng)”1300輛“黑摩的”代價(jià)顯然不止于此。因此，從社會(huì)整體成本效益分析上，該政策也是很劃算的。公共品服務(wù)完備之后必定可以降低社會(huì)成本。退一步講，如果公共資源確實(shí)力有不逮，暫時(shí)無法提供全面充足的公共品，不妨在政府尚不能提供公共服務(wù)的“剩余部分”，允許社會(huì)力量參與進(jìn)來作為補(bǔ)充。政府無法充分滿足公眾需求的部分，理應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)力量“填補(bǔ)空白”。

只有在公共政策不被割裂的情況下，才能順利實(shí)現(xiàn)公共管理的“軟著陸”。各個(gè)部門分工各有不同，但基于施政目標(biāo)與公共服務(wù)價(jià)值的統(tǒng)一性，應(yīng)以公共管理共同體的面貌出現(xiàn)在公眾面前，而不能各持一端甚至走向“零和”。

簡(jiǎn)單的例子是：如果城管執(zhí)法者只顧街面干凈，而不理市民生活便利之需和弱勢(shì)群體謀生之路，那么勞動(dòng)部門擴(kuò)大就業(yè)的努力、其他政府部門紓解民生的愿望，就可能被屏蔽甚至抵消。因此，公共管理各方基于“提供全面的公共品”這一共同目標(biāo)進(jìn)行政策整合，在同一個(gè)使命之下，把自己的管理行為視為政府應(yīng)當(dāng)提供的公共服務(wù)、當(dāng)作公共品的一個(gè)組成部分來看待，使自身的管理行為服從并融入政府公共服務(wù)的全局，便變得非常必要。

“觀念一變天地寬”。公共服務(wù)“軟著陸”之后，如何長期良性運(yùn)行，也是人們關(guān)心的問題。免費(fèi)公交政策，如果只是一個(gè)臨時(shí)的財(cái)政周濟(jì)措施，那么它的長效性恐怕并不堅(jiān)實(shí)。確保公交擠退“黑摩的”的現(xiàn)象不致反彈，有關(guān)方面還要從列支政府預(yù)算入手，使之形成穩(wěn)定的財(cái)政支持機(jī)制。常寧市從薩繆爾森“準(zhǔn)公共品向公共品轉(zhuǎn)移的理論”中得到的新政啟示，而將相關(guān)費(fèi)用列入財(cái)政預(yù)算，也更符合公共品的屬性，比武漢更進(jìn)了一步，可謂是全國的示范。

結(jié)合公共政策的相關(guān)知識(shí)和理論，分析湖南常寧市政府有關(guān)公共交通政策取得成效的原因及其啟示。

答：（1）湖南常寧市政府有關(guān)公共交通政策取得成效的原因是：公共管理各方應(yīng)基于“提供全面的公共品”這一共同目標(biāo)進(jìn)行政策整合，在同一個(gè)使命之下，把自己的管理行為視為政府應(yīng)當(dāng)提供的公共服務(wù)和公共品的一個(gè)組成部分來看待，使自身的管理行為服從并融入政府公共服務(wù)的全局。

（2）湖南常寧市政府有關(guān)公共交通政策取得成效的啟示是：政策規(guī)劃需要遵循一定的原則，第一，公正原則。第二，受益原則。第三，系統(tǒng)原則。第四，權(quán)變?cè)瓌t。第五，優(yōu)化原則。同時(shí)也需要按照一定的程序執(zhí)行，第一，確立政策目標(biāo)。第二，擬定政策方案。第三，評(píng)估政策方案。第四，擇優(yōu)政策方案。

第五篇：2017公共關(guān)系學(xué)形考答案

2017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？

答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對(duì)生存和發(fā)展有現(xiàn)實(shí)化潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人或團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；

4.相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識(shí).指樹立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識(shí).指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo).（3）個(gè)人形象意識(shí).指樹立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí).（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí).指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力.我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？

答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同,而形成對(duì)組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個(gè)組織的公共關(guān)系工作,其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度,甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解.在公共關(guān)系工作中,如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨(dú)立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說服、爭(zhēng)取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對(duì)于公共關(guān)系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象,獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象

4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何重要意義？

答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；

2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。

3、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題： ①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。

⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

4、請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：

(1)長期預(yù)算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或?qū)恚┑目備N售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.(2)短期預(yù)算.即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算.一般用“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出,請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng),即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)

5．經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大(×)

7．企業(yè)理念的文字形式包括(AB)。

A．標(biāo)語口號(hào) B．訓(xùn)詞C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經(jīng)營策略

8．組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱 B．標(biāo)志 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．標(biāo)準(zhǔn)字 E．象征物

9．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.質(zhì)量 B.價(jià)值 C.未來 D.知名度 E.市場(chǎng)覆蓋率

10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

.A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì) C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D．尊重公眾的人格

11．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異 12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個(gè)性

13．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則 A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對(duì)門為大”

14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。" A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查 E．召集會(huì)議/ p!J)c A: B

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。

（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會(huì)說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。

五、案例分析（20分）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)“茶水發(fā)炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，在社?huì)上引起很大轟動(dòng)。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗(yàn)，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實(shí)驗(yàn)證明：茶水當(dāng)成尿驗(yàn)，九成化驗(yàn)單呈假陽性。看來，問題并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。

醫(yī)學(xué)專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對(duì)尿液設(shè)計(jì)的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽性反應(yīng)。因此，個(gè)別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識(shí)，也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度。

在“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：記者故意設(shè)“圈套”，向醫(yī)生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細(xì)胞增高的檢驗(yàn)結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫(yī)生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個(gè)好人，看病卻不能漏掉一個(gè)病人。對(duì)于任何一名就診者，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)首先將其看作“有病的人”。患者的主訴是醫(yī)生進(jìn)行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。作為一名醫(yī)生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實(shí)存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴(yán)肅性。

新聞報(bào)道要真實(shí)、全面、客觀、公正，這是應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)精神。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟(jì)”，走入了“新聞娛樂化”的誤區(qū)。個(gè)別記者熱衷主動(dòng)“策劃”各種新聞，只求“轟動(dòng)”不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識(shí)和客觀實(shí)際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗(yàn)?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個(gè)事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫(yī)患生態(tài)，而且使更多的媒體和群眾受到誤導(dǎo)，給社會(huì)制造了不和諧音符。

當(dāng)前，我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督是完全應(yīng)該的。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實(shí)，尤其是在專業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴(yán)謹(jǐn)，句句求實(shí)，而不能合理想象、盲目推理，否則就會(huì)釀成大錯(cuò)。

輿論監(jiān)督的目的不是逞一時(shí)之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會(huì)責(zé)任。如果媒體盲目追求“賣點(diǎn)”，隨意策劃“茶水驗(yàn)?zāi)颉敝惖摹靶侣勈录?，將喪失公信力?/p>