第一篇：職場(chǎng)寶典—職場(chǎng)生存的說話技巧1

職場(chǎng)生存的說話技巧

通常辭職的原因可以分為兩種：個(gè)人原因和外部原因。由于個(gè)人原因而辭職，比如另謀高就、深造以及家庭變遷等而主動(dòng)放棄工作的，大多都會(huì)對(duì)公司有些許不舍，進(jìn)而產(chǎn)生些許內(nèi)疚，所以在跟領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通的時(shí)候，會(huì)本著善意和相對(duì)平和的心態(tài)；而由于外部原因離職的，比如因?yàn)楣经h(huán)境不好、領(lǐng)導(dǎo)不公正等不得不放棄工作的人，大多心里會(huì)有很多負(fù)面情緒，會(huì)有很多委屈、憤懣、抱怨要傾訴，這時(shí)的“說”與“不說”就涉及到維護(hù)心理健康的問題，所以后者應(yīng)該是我們重點(diǎn)討論的話題。

像林潔這樣因?yàn)樵趩挝挥龅綗啦荒芙鉀Q而辭職的人，在離職者中占有很大的比例。總結(jié)她的離職原因，主要有以下幾種：

公司大環(huán)境不好，人際關(guān)系復(fù)雜直屬領(lǐng)導(dǎo)有私心，使林潔不能秉公做事鑒于直屬領(lǐng)導(dǎo)的特殊背景，林潔不能把遇到的問題通過正常渠道解決公司前景危機(jī)四伏，林潔的職場(chǎng)發(fā)展前景不樂觀。

“說”的正面效果——有益于心理健康

對(duì)于像林潔這類的離職者而言，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說，也會(huì)跟家人、朋友傾訴；即使說的不是事情本身，也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”——把負(fù)面情緒發(fā)泄出來，是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過程。

“說”的負(fù)面效果——放大負(fù)面情緒

有些人在說的過程中情緒激動(dòng)，越說越生氣，越說越想說，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來，強(qiáng)化了一些非理性的東西，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對(duì)解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心。這時(shí)的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法?！安徽f”的正面效果――有利于理性思維的成熟

如果林潔不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說。即使不說，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況，多說反而會(huì)影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會(huì)成為林潔的一次理性反思過程，有利于她理性思維的成熟。

“不說”的負(fù)面效果――可能對(duì)自己和親友造成傷害

如果林潔不說是因?yàn)楹ε?，或者不知道跟誰說，那么林潔內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來，對(duì)自己和親友造成傷害。

一、怎樣提高口頭表達(dá)能力

1、造成說話不得要領(lǐng)的因素

（1）內(nèi)容上的——如說話目的不明確；把握不住話題；對(duì)突出現(xiàn)象缺乏應(yīng)變能力。

（2）技巧上的——如說話缺乏條理；思維混亂；詞不達(dá)意。

2、糾正的方法

（1）勤學(xué)苦練，樹立自信心

首先是要大膽，否則說話自己先哆嗦，思維就跟不上去了，心亂了，自然會(huì)語無倫次；其次是興趣，平時(shí)我挺喜歡與別人講理，俗一點(diǎn)叫“抬杠”，文雅一點(diǎn)是“理越辯越明”；再就是掌握一點(diǎn)談話的技巧，《演講與口才》等雜志中這類實(shí)例是很多的。

（2）寫——背——說三步訓(xùn)練法

（3）盡量把話說得簡(jiǎn)潔，明了

（4）消除自卑感，增強(qiáng)自信心

總結(jié)：一是大膽，二是興趣，三是技巧

二、正確理解“言為心聲”

話題輯錄，學(xué)生分組，選擇話題，討論。

1、暑假是外出旅游的大好時(shí)機(jī)，如果你曾參觀過某個(gè)旅游景點(diǎn)，請(qǐng)你談?wù)劼糜蔚氖斋@。當(dāng)然，如果你沒去旅游，也請(qǐng)你就作為一種現(xiàn)象－－“旅游經(jīng)濟(jì)”談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

2、在一次班級(jí)競(jìng)聘會(huì)上，你準(zhǔn)備應(yīng)聘班長(zhǎng)，可是，這時(shí)你聽到一句冷言冷語：就你瞎逞能！你怎樣回答這句冷嘲熱諷？

3、威海市今年夏天定量定時(shí)供水，你對(duì)此作何感想？

4、今天開的是新教材培訓(xùn)會(huì)，作為經(jīng)歷舊教材熏陶的一名中學(xué)生，你有何感想？你對(duì)教材改革提供那些建議或意見？

5、請(qǐng)你就某一項(xiàng)最新科技成果談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

6、請(qǐng)你就某一新聞熱點(diǎn)談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

7、在不遠(yuǎn)的將來，當(dāng)你填報(bào)高考志愿時(shí)，你是選擇你喜歡的專業(yè)還是那些“熱門專業(yè)”？

8、中學(xué)生出國利大于弊還是弊大于利？

9、老師和家長(zhǎng)對(duì)中學(xué)生過生日“大操大辦”現(xiàn)象頗有微詞，中學(xué)生們卻樂此不疲。你怎么看中學(xué)生過生日“大操大辦”？

10、電子（電腦）游戲，家長(zhǎng)對(duì)此恨之入骨，學(xué)生對(duì)此欲罷不能：它有如此之大的魔力！請(qǐng)你從學(xué)生的角度談?wù)剬W(xué)生玩游戲的利與弊。

三、怎樣把話說的機(jī)智、幽默

美國演講專家理查德即興演講的“四步曲”

如何做好即興演講，避免因措手不及而陷入難堪的境地呢？美國演講專家理查德總結(jié)了一個(gè)即興演講的“四步曲”，這四步是：1，喂，喂!2，為什么要浪費(fèi)這個(gè)口舌？3，舉例。4，怎么辦？

四、說話要注意文化傳統(tǒng)背景

提倡咬文嚼字

明確：

例 子 分 析 道 理

“你是沒有骨氣的文人”一句的修改 不同句式，不同意味 文字和思想情感關(guān)系密切《史記》李廣射虎一段的改寫 增減文字，意味不同

“僧推月下門”一句的推敲 不同字眼，不同意味

《惠山烹小龍團(tuán)》

三、四句的剖析 用聯(lián)想義，意蘊(yùn)豐富

“柳腰桃面”等套語的評(píng)述 濫詞舊語，毫無新意

3、在上述討論基礎(chǔ)上列舉課外尋找的實(shí)例并加以評(píng)說。

明確：本問題有一定難度，教師可適當(dāng)先援引一些學(xué)生熟悉的實(shí)例先行進(jìn)行解說，如：原文：眼看朋輩成新鬼

改文：忍看朋輩成新鬼

解說：“眼看”沒有“忍著”的悲憤意味。

原文：春風(fēng)又到江南岸

改文：春風(fēng)又綠江南岸

解說：“綠”較之“到”寫活了江南的勃勃生機(jī)，又流露出喜悅興奮的心情。

原文：紅杏枝頭春意濃

改文：紅杏枝頭春意鬧

解說：非一“鬧”字，不能形容其杏之紅，其紅之濃?！棒[”將無“聲”的景象隨著上有“聲”的意味。日常經(jīng)驗(yàn)里的視覺、聽覺等感覺被彼此打通，多層次地將審美的精微感受傳達(dá)出來。

最后在總結(jié)課內(nèi)外諸多實(shí)例的基礎(chǔ)上讓學(xué)生明確文字和思想感情有密切關(guān)系，語言跟思想情感走，更動(dòng)了文字就同時(shí)更動(dòng)了思想情感。只有刻苦自勵(lì)，推陳翻新，時(shí)時(shí)求思想情感和語言的精練與吻合，才會(huì)逐漸達(dá)到藝術(shù)的完美。

五、成功演講的突破口

這里的“角度”，是指演講的立足點(diǎn)，著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是關(guān)系到確立主題、選

擇材料和選用表達(dá)方法等諸方面，它是成功演講的有效“突破口”。

一、主旨的方位定向要從提示事物本質(zhì)出發(fā)

二、選擇材料的角度要從反映事物特征出發(fā)

事物的特征往往不是唯一的，這就決定了其外在特征深入內(nèi)質(zhì)、橫向推演的途徑

不一，或者說，有很多切入點(diǎn)。演講者由事物的某一特征作為觸發(fā)點(diǎn)，作為論理抒情的突破口，通過形象的渲染，延伸推想到人類社會(huì)某種經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律和哲學(xué)思想。就反

映了主題在某一特征框定下的意義。這不僅能夠啟迪聽眾的智慧和洞悉力，還可以創(chuàng)

設(shè)哲理美的境界、氛圍。

請(qǐng)看＜＜泥土的聯(lián)想＞＞：

三、語言表達(dá)角度要從現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)

當(dāng)主題、材料決定并料熟于心時(shí)，就要在運(yùn)思、煉意、結(jié)構(gòu)、技巧和言語等好好斟

酌，怎樣講效果好就怎樣著眼，立體化地反映演講內(nèi)容和思想意旨，使演講 生動(dòng)活

潑，又全面深刻，臻于完美。

演講詞＜＜在血與火的征途上＞＞就是通過一組鏡頭，從不同側(cè)面反映了一個(gè)共

同的主題:

另外，在選擇和確定角度時(shí)，還要注意以下幾個(gè)問題：

一要選擇準(zhǔn)琿是最基本的要求。即不僅能反映出客觀事物的本質(zhì)、抓住事物的特

征，更重要的是，所確立的角度要能夠達(dá)意表旨，析理明道，使演講具有最佳的說服

力和感染力。

二要選得巧，出奇制勝。

總之，角度是成功演講的“突破口”要想講得深，講得新，不能不在角度的選擇

和變換上下一番苦功。

許多人在離開原單位時(shí)心里都有很多感慨，與同事、老板相處的感受，對(duì)工作的各種看法??這些話說還是不說？說和不說分別有什么好處、壞處？應(yīng)該怎么說？什么應(yīng)該說？什么不該說？

林潔到公司一年后，就萌生了離職的想法。

因?yàn)檫@個(gè)家族企業(yè)的人際關(guān)系太復(fù)雜，每個(gè)部門都有老板的親友，同事們平時(shí)很少溝通，好象互相都防著似的。剛到公司的時(shí)候，林潔提交了一份財(cái)務(wù)計(jì)劃，其中談到銷售部門的費(fèi)用過高。第二天銷售部經(jīng)理助理就來找她談話，希望她能“實(shí)事求是，不要只盯著費(fèi)用，應(yīng)該把效益和費(fèi)用結(jié)合起來考慮問題”。林潔被這次談話弄得不明所以，后來才搞清楚，原來銷售經(jīng)理是老板的表弟。

自己部門的工作問題，就更大了。財(cái)務(wù)部經(jīng)理是老板的妹妹，她仗著自己的特殊身份，一攬公司的財(cái)務(wù)大權(quán)，而且還做了許多不符合財(cái)務(wù)規(guī)范的事情。這些，林潔都看在眼里，也非常清楚長(zhǎng)此下去會(huì)對(duì)公司會(huì)造成危害?？墒?，礙于她的特殊背景，林潔不知道該跟誰說，只有自己郁悶的份兒。

直到遞交辭職報(bào)告的時(shí)候，林潔還在為一個(gè)問題搖擺不定：說還是不說？公司的管理存在漏洞，尤其是財(cái)務(wù)方面，老板是因?yàn)閷?duì)外人不放心才用自己妹妹的，可是這樣做的結(jié)果卻適得其反，使員工與老板之間隔了一道天然屏障。如果不說，問題會(huì)越積越多，終究要出大麻煩；可是如果說了，老板會(huì)相信嗎？——她畢竟是個(gè)“外人”。再說，如果這些事情傳出去，對(duì)她再找工作也不一定有好處，因?yàn)樽鲐?cái)務(wù)工作是最忌諱“多說話”的。

最后，林潔還是選擇了緘默。職場(chǎng)險(xiǎn)惡，多一事不如少一事，再說既然自己已經(jīng)選擇離開，原公司的好壞跟自己也沒什么關(guān)系了，何必做這種費(fèi)力不討好的事呢？但緘默的林潔，并沒有因此而平靜，內(nèi)心的掙扎總是撕扯著她，直到一年后，新工作的忙碌才讓她漸漸淡忘過去的事。

第二篇：淺談職場(chǎng)生存技巧

淺談職場(chǎng)生存技巧

職場(chǎng)對(duì)于剛邁入社會(huì)大門的我們來說，是一個(gè)既陌生又熟悉的名詞，對(duì)于職場(chǎng)我有著莫名的期盼，但同時(shí)也感到不安，不知道自己能不能堅(jiān)持下來，該怎么樣讓自己在職場(chǎng)中立于不敗之地呢？我應(yīng)該注意些什么呢？在上完這門課后我對(duì)其中的技巧也有了初步的了解。

一、保持大方得體的儀態(tài)

比如說要看場(chǎng)合穿衣服，此外打扮要合宜，修飾整潔并具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，例如簡(jiǎn)單有型的頭發(fā)、適時(shí)修剪指甲、避免濃妝艷抹等都是重要問題。

二、要笑臉迎人

沒有人喜歡和一個(gè)整天愁眉苦臉的人在一起工作。如果你這樣，就會(huì)把悲傷帶給別人，而那則是別人最不想要的。俗話說伸手不打笑臉人。笑臉迎人對(duì)于工作也有事半功倍的效果。

三、不怕吃虧，善于溝通

在上司的字典里，沒有“對(duì)不起，我沒空”這樣的字，要想獲得，必須有付出，如果上司要你做額外的工作，你要樂于接受，因?yàn)槟鞘菍?duì)于你的看重，你該感到自豪，并且我們更應(yīng)該有責(zé)任心。

四、提前上班，延遲下班

在當(dāng)今社會(huì)，如果你依舊準(zhǔn)時(shí)上下班，那么你就落伍了，老板就不會(huì)看重你，只有提前上班，延遲下班才能證明你對(duì)公司的盡力，對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè)。這樣才會(huì)被老板看重，因?yàn)槟隳転楣緞?chuàng)造利益，你才會(huì)在公司獲得提升。

五、把上司永遠(yuǎn)放在第一位

千記萬記，老板的時(shí)間一定比你的值錢。當(dāng)他派給你任務(wù)時(shí)，你一定要在第一時(shí)間把它完成。比如“當(dāng)你在和別人講電話時(shí)，老板找你，你應(yīng)該馬上終止電話，如果是公司重要電話，你也應(yīng)該和老板說一下?？傊鹬乩习宓拇嬖跁r(shí)下屬與上司關(guān)系中極為重要的一環(huán)。

六、合理分配，事半功倍

想要迅速獲得上司的賞識(shí)，最好的方式是盡可能的提高工作的效率。尤其是當(dāng)你面對(duì)堆積如山的工作時(shí)，先不要慌慌張張，如臨大敵。只要事先規(guī)則好時(shí)間分配，并設(shè)定事情的優(yōu)先順序，就能輕而一舉地一一處理。

七、洞察先機(jī)，未雨綢繆

千萬不要以為所有的計(jì)劃都能順順利利的進(jìn)行，要事先想好發(fā)生意外的后備案。比如你的老板準(zhǔn)備出差，而你必須替他設(shè)想好可能遺漏的東西及突發(fā)狀況，不怕一萬，就怕萬一。這樣一來，老板會(huì)感謝你，并看重你。

其實(shí)，還有很多技巧等著我們慢慢去學(xué)。真正的職場(chǎng)精英可以做到三件事：我知道該做什么，我知道該怎么做，我有時(shí)間去做。在以后的職場(chǎng)生涯中，我會(huì)遇到更多的問題，我希望自己能好好處理，爭(zhēng)取做一個(gè)職場(chǎng)精英。

第三篇：職場(chǎng)如何說話 文檔

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職場(chǎng)如何說話

善意的謊言

針對(duì)以往在公司的工作，或與直屬領(lǐng)導(dǎo)的相處，如果你一點(diǎn)好感都沒有，那就請(qǐng)說謊吧。如果你太過“誠實(shí)”，只是講些直屬領(lǐng)導(dǎo)的毛病，或者公司運(yùn)營(yíng)的問題等，這只能讓人覺得你過于刻薄計(jì)較，同時(shí)，你也不可能從人事經(jīng)理那里得到日后工作的建議。總之，保持過往，如果不能，那就用善意的謊言。

積極對(duì)待負(fù)面問題

試著以積極的態(tài)度去談負(fù)面的事，但不要針對(duì)具體的人或部門，別忘了把你的評(píng)論加上一個(gè)假設(shè)的前提。如果你要批評(píng)一個(gè)人或一件事，不要針鋒相對(duì)，而只是就事論事。說些諸如“我不想針對(duì)任何一位同事，也不想給他們帶來麻煩，但我想讓您清楚我的部門有時(shí)候會(huì)發(fā)生這樣的情況……

否則，說不定哪天，你和他還會(huì)遭遇對(duì)方，或者你發(fā)現(xiàn)將有求于他。假設(shè)人事主管了解情況。不要以為人事經(jīng)理什么事都被蒙在鼓里，進(jìn)而和他抱怨個(gè)沒完。不妨假設(shè)他清楚企業(yè)存在的問題，并做出有見地但溫和的總結(jié)。

時(shí)刻保持謙虛

每個(gè)工作崗位都會(huì)有自己的責(zé)任和不能避免的麻煩。所以，記得保持謙虛，別表現(xiàn)得太高傲。要知道，給別人留有余地，就是給自己的未來種下更多的機(jī)會(huì)。但要注意的是，職場(chǎng)上的謙虛更多的是一種人際的謙虛，就是在人前不要太過于招搖，但是工作一定要當(dāng)仁不讓。不該有的想法或做法：不要企圖有這樣的念頭就是在你要辭職的時(shí)候，人事或主管找你談?wù)劦臅r(shí)候，你就想有機(jī)會(huì)可以將自己長(zhǎng)時(shí)間來在工作上的不爽和怨恨一吐而快了。但是請(qǐng)你不要這樣做，因?yàn)檫@樣做除了能夠當(dāng)時(shí)一時(shí)爽快之后，一點(diǎn)意義和作用都沒有，相反很有可能，公司會(huì)把你這樣的情況傳遞給相關(guān)其他公司，對(duì)你的跳槽和找工作相當(dāng)不利。

總之，說話要放機(jī)靈點(diǎn)，職場(chǎng)上最好的說話技巧就是多做少說。把自己分內(nèi)的工作做好做完，比說什么都強(qiáng)。當(dāng)然不是沉默，凡是與自己切身利益有關(guān)的一定要說。這樣做好本職工作的前提下，說點(diǎn)精致的話，這樣更有利于你的職場(chǎng)發(fā)展。

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第四篇：職場(chǎng)禮儀說話技巧

職場(chǎng)禮儀說話技巧

在平常的一言一行過程中，說話的方式和技巧也會(huì)影響交談的效率，小編和大家一起了解一下吧。

說話技巧一

一.說話的秘訣

1.你和對(duì)方在交談進(jìn)行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

2.說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。

3.在火車?yán)?，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。

4.每說一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來用，是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來形容各種對(duì)象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5.知道怎樣去運(yùn)用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用，話未說出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。

6.太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口深?yuàn)W名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7.俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時(shí)覺得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說說，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上，給人聽見了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。

說話的技巧二

1.我們要對(duì)人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。批評(píng)或提意見，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會(huì)變壞事。

2.你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)槿魏稳诉@個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問題。問話，是使對(duì)方開口的xx。問話，是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。

3.所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。

4.如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。

5.若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6.按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹?，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠(yuǎn)不會(huì)出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會(huì)說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_口，別人就沒有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。

8.若是到了非說不可時(shí)，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時(shí)，種種從我們口里說出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。

9.一個(gè)冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會(huì)逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

說話的難點(diǎn)三

1.說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。

2.當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話者。

3.在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度 和推理的方法，如果你談話的對(duì)象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€(gè)人的思想、嗜好和推測(cè)都是不同的。

4.讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀察對(duì)方的語氣神色以及來勢(shì)，給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì)，這才是兩全的方法。

5.在社交上，我們也?？吹皆S多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心。

6.說話要真誠，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個(gè)人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。

第五篇：職場(chǎng)聽人說話的技巧（定稿）

職場(chǎng)聽人說話的技巧

一些企業(yè)老總幾乎全然不知自己不會(huì)聽人說話，而且對(duì)由此帶來的問題的嚴(yán)重性也懵然不知。

我接觸過的老總們大多數(shù)都很會(huì)說話。但是，他們幾乎全然不知自己不會(huì)聽人說話，而且，對(duì)不會(huì)聽人說話帶來的問題的嚴(yán)重性也懵然不知。

幾個(gè)月前，去旁聽一位我的教練對(duì)象主持的董事會(huì)。會(huì)議從上午9點(diǎn)開始。不到兩小時(shí)，我已做出初步結(jié)論：這些能說會(huì)道的董事中很少有會(huì)聽人說話的，其中我的教練對(duì)象戴董事長(zhǎng)的問題尤其嚴(yán)重。他頗有肚量，每件事都讓大家先發(fā)表意見，然后由他小結(jié)并提出解決方案。但是，他提出的方案都碰到了“軟釘子”：沒人明顯反對(duì)，也沒人明確贊同。于是，最后的決策就像難產(chǎn)的嬰兒，千辛萬苦出不來。在我看來，問題的關(guān)鍵原因是戴董根本不會(huì)聽人說話。這個(gè)董事會(huì)的人說話都比較婉轉(zhuǎn)、隱晦且不直截了當(dāng)，而戴董坐在那兒一會(huì)兒接手機(jī)，一會(huì)兒發(fā)短信，臉上一副似聽非聽的神情，那些委婉的事情，他大都沒有真正聽懂。如此，他提出的方案不能反映大家的真實(shí)看法，自然就得不到大家的真心贊同了。當(dāng)然，董事們又要顧及老板的面子，說話轉(zhuǎn)彎抹角，不直接、明確地表態(tài)，于是，會(huì)議變得沒完沒了。

午飯被拖到了一點(diǎn)之后。下午兩點(diǎn)會(huì)議繼續(xù)。戴董讓我先發(fā)表意見。作為其個(gè)人教練，按理我是不在董事會(huì)上公開自己看法的，但此時(shí)我卻即興決定“茍同”戴董，“違規(guī)”一次，“助產(chǎn)”一把：“你們討論的具體內(nèi)容我不懂，因而也不做評(píng)論；但我可以向你們展示一點(diǎn)別的東西?！蔽艺?qǐng)一位與會(huì)的董事——黃董，把他上午說了半個(gè)多小時(shí)的話提煉一下，用兩三分鐘時(shí)間再概括地表述一次，然后要求董事長(zhǎng)用半分鐘時(shí)間展示一下他對(duì)黃董的理解。我強(qiáng)調(diào)，此時(shí)我們只要理解，不要評(píng)判。戴總表達(dá)了他的理解后，我問黃董：“戴董事長(zhǎng)聽懂了你的話嗎？”黃董苦笑：“沒有”。我請(qǐng)黃董耐心再重復(fù)一遍他的話，突出那些戴總沒有聽懂的部分，然后請(qǐng)他再次展示自己對(duì)黃的理解。這回黃說戴大概聽懂了70%。

接下來，我讓另一位董事，蔡董，按照剛才的做法如法炮制。蔡董的話里“抨擊”的成分不少，人人都明顯感覺到董事長(zhǎng)“龍顏不悅”。呵呵，有戲了。在戴總展示了他對(duì)蔡董的理解后，我請(qǐng)蔡董“看在公司的份上”，務(wù)必給予真實(shí)反饋。他說“董事長(zhǎng)不但沒聽懂我的主要意思，而且話里還有對(duì)我的不滿情緒，讓我很不是滋味”。董事長(zhǎng)正要辯解，我馬上阻止：“戴董，現(xiàn)在我們只求理解，不求對(duì)錯(cuò)。此刻，請(qǐng)你僅僅展示你的傾聽能力?！睙o奈，董事長(zhǎng)只好壓著性子，重聽了一遍蔡董的闡述，并再次展示了自己的理解。這次，蔡董說戴總聽懂了他的意思的百分之六七十，但又稱，“戴總在字里行間表現(xiàn)出來的對(duì)我的觀點(diǎn)的負(fù)面評(píng)價(jià)，我是敏感的?！?/p>

乘勝追擊，我接著讓董事們按照剛才的模式，兩兩結(jié)成對(duì)子，一個(gè)用兩三分鐘時(shí)間闡明自己上午提出過的觀點(diǎn)，另一個(gè)僅僅表達(dá)理解，不做任何評(píng)判。結(jié)果讓他們自己大吃一驚：居然沒有人在理解的準(zhǔn)確度上能夠超過70%。有了這個(gè)基礎(chǔ)，我便得寸進(jìn)尺：“各位有沒有想過，那沒有聽明白的百分之三五十可能會(huì)是些什么內(nèi)容呢？也許是你不以為然的內(nèi)容，或許是你一知半解的，還有可能是忠言逆

耳的。今天是‘傾聽考試’，你們?nèi)褙炞⒘η筮_(dá)標(biāo)的結(jié)果況且如此，換做平時(shí)，你們可能連50%都達(dá)不到。在沒有聽懂對(duì)方的情況下你們做出的回應(yīng)和決斷的質(zhì)量如何，我就不用說了吧？”

從眾董事的眼神中，我知道自己把他們“搞掂”了。于是乘勢(shì)建議他們“從我做起，從現(xiàn)在做起”，在與他人對(duì)話時(shí)或開會(huì)中，逐漸養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，即在表述自己的觀點(diǎn)或試圖說服對(duì)方之前，一定首先力圖理解人家的意思，在明確自己確實(shí)聽懂了他人的基礎(chǔ)上再提出自己的看法。

那次董事會(huì)后不久，戴董要求我為其公司所有中高層管理人員做一整天的培訓(xùn)，“欽點(diǎn)”的題目就是“如何聽人說話”。我心里明白，這樣的培訓(xùn)課題對(duì)那些久經(jīng)沙場(chǎng)、自以為是的中高管是沒有吸引力的。按照慣例，他們一定會(huì)以各種各樣的借口逃避出席，可這次因?yàn)榇鞫H自壓陣，明令任何人不得以任何理由請(qǐng)假，他們才心不甘情不愿地坐到了培訓(xùn)課堂上。培訓(xùn)開始，我首先發(fā)問：“一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)對(duì)他人富于影響力的人，對(duì)嗎？”“對(duì)”，課堂中沒有任何異議?！耙话阏f來，這種對(duì)他人的影響力是建立在對(duì)他人的理解之上的，對(duì)嗎？“對(duì)”，又是異口同聲。“凡認(rèn)為自己是一個(gè)善解人意的人，請(qǐng)舉手?！迸c會(huì)者中90%以上的人舉起了手?？吹酱蠹议_始“上套”，我暗自高興?！昂?，太好了，那我就出個(gè)題目，幫大家檢測(cè)一下自己善解人意的程度?！?/p>

“你們公司的xx產(chǎn)品號(hào)稱中國領(lǐng)先，可我用下來感覺完全不是那么回事兒，而且我周圍用過你們產(chǎn)品的人都有同感。我以為，你們忽悠的本事倒是全國數(shù)一不數(shù)二的?！笨吹轿乙槐菊?jīng)的樣子，學(xué)員們頓時(shí)嚴(yán)肅起來了：“您能肯定您用的是我們公司的品牌而不是冒牌貨嗎？”“我負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作已經(jīng)兩年多了，我還是第一次聽到有人這樣評(píng)論我們的產(chǎn)品。請(qǐng)問張老師，您在使用我們的產(chǎn)品前閱讀過產(chǎn)品使用說明書嗎？”“我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，盡管我們的產(chǎn)品不是完美無缺，但我們絕對(duì)是行業(yè)領(lǐng)先，這不是忽悠，我們有官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以證明”??我樂了：“各位，你們向我、也向你們的老板和同事證明了，你們是捍衛(wèi)公司名譽(yù)的堅(jiān)強(qiáng)斗士。但是，你們?cè)诳蛻裘媲氨憩F(xiàn)出一點(diǎn)善解人意的品質(zhì)嗎？”感受到他們的挫敗感，我安慰道：“我們不討論與公司有關(guān)的事宜吧?，F(xiàn)在假設(shè)我們是純粹的朋友關(guān)系。我告訴你：我所有的朋友都生了兒子，偏偏只有我生的是女兒，唉，我現(xiàn)在可真是見人矮三分哪！”看到我滿臉愁容、捶胸頓足的樣子，學(xué)員們的安慰聲此起彼伏。我又樂了：“各位，謝謝你們對(duì)我的同情、勸慰和你們給我支的招兒。但是，理解體現(xiàn)在哪兒？這是善解人意的最佳表現(xiàn)嗎？”看到大伙兒都掉到我精心設(shè)計(jì)的“陷阱”里去了，我知道，真正意義上的“培訓(xùn)”可以開始了。于是，我開始講解什么叫“傾聽”，為什么管理人員要學(xué)習(xí)如何聽人說話，傾聽、理解與企業(yè)業(yè)績(jī)之間的關(guān)聯(lián)等等。在他們認(rèn)真傾聽了我長(zhǎng)時(shí)間的理論闡述后，我又向他們展示了我在Hay（合益）集團(tuán)全球定義的基礎(chǔ)上對(duì)傾聽能力的分級(jí)說明：

層級(jí)1：對(duì)語言的初步理解能力

層級(jí)2：對(duì)情感的基本識(shí)別能力

層級(jí)3：對(duì)意義的深入理解能力

層級(jí)4：對(duì)背景的綜合理解能力

學(xué)員們以四個(gè)層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，小組演練、大組示范、結(jié)對(duì)鞏固，足足“折騰”了兩個(gè)多小時(shí)，大家才感覺到對(duì)“傾聽”真有“感覺”了。結(jié)束時(shí)，大家為一天的收獲熱烈鼓掌。

一個(gè)月后，戴董邀請(qǐng)我去觀摩他組織的一個(gè)部門協(xié)作會(huì)議。他在會(huì)上要求各部門

把那些平時(shí)協(xié)商解決不了的老大難問題逐個(gè)擺到桌面上來討論，要當(dāng)著大伙的面把部門間矛盾的原因搞清楚并力求現(xiàn)場(chǎng)解決。各部門響應(yīng)老大號(hào)召，人人爭(zhēng)先恐后地發(fā)言、對(duì)質(zhì)，不多久，好幾個(gè)人就已經(jīng)臉紅脖子粗了。令我都沒有意料到，一直在旁邊冷眼“觀戰(zhàn)”的戴總此時(shí)慢吞吞地發(fā)話了：“一個(gè)月前我的教練教你們的傾聽本事，都擱哪兒去了？你們年紀(jì)都比我輕，不會(huì)這么健忘吧？剛才的那幾個(gè)案例，都給我從頭來過！每個(gè)人一定要先表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解，在得到對(duì)方對(duì)自己的理解的肯定后，才能做解釋、說明、辯護(hù)、反駁等等。無論如何，一定先提供理解，這要成為我們公司各級(jí)管理人員的一個(gè)‘規(guī)定動(dòng)作’?！?/p>

老板此話一出，各部門的大佬沒轍，除了依葫蘆畫瓢，別無他法。但有意思的現(xiàn)象隨之發(fā)生了：一些部門間看似難以調(diào)和的矛盾，在大家力求從對(duì)方的角度出發(fā)去設(shè)身處地地理解后，解決矛盾的線索自然而然地呈現(xiàn)出來了。