第一篇：職場人際：幽默的說話技巧

職場人際：幽默的說話技巧

2009/11/4/10:05 來源：中國總裁培訓(xùn)網(wǎng) 作者：岳雅麗

（一）學(xué)會笑里藏“幽”

幽默是情趣與哲理的統(tǒng)一。

例如：有一個乞丐在街邊乞討，他坐在街道邊上，左右手各自拿著一只空碗，等著行人往里面投錢。一個行人路過此處，停下來往一只空碗里投了一枚硬幣，然后奇怪地問道：“另一只空碗是作什么用的？”乞丐回答說：“最近我的生意做得比較大，我決定再開家分公司?！毙腥寺犃耍唤滞硪恢豢胀肜锶恿艘幻队矌?。

（二）利用懸念引人入勝

設(shè)置懸念要巧妙，要順理成章，做好鋪墊，引人入勝，最后一語道破懸機(jī)，否則就有故弄玄虛之感。巧設(shè)懸念就好像相聲里的“設(shè)包袱”，用迭宕起伏的情節(jié)，深深地吸引住他人，最后再“抖包袱”，起到畫龍點(diǎn)晴的作用，讓人感覺到強(qiáng)烈的幽默效果，從而達(dá)到自己的目的。

例如：母子有趣的對話

兒子：“媽媽，我們學(xué)校的一個男老師愛上了一位工人?！?/p>

媽媽：“這是一件好事啊，我馬上把這件事寫成一個劇本，好好的宣傳一下?！?/p>

兒子：“你們當(dāng)作家的就喜歡挖掘這種題材，連這件小事也值得寫進(jìn)劇本里？”

媽媽:“雖然現(xiàn)在是21世紀(jì)了，但有些人還是有“門當(dāng)戶對”的老觀念，像這樣勇于沖破傳統(tǒng)習(xí)俗的男孩子，應(yīng)該好好地宣傳?！?/p>

兒子：“媽媽，這個老師就是我?！?/p>

媽媽：“什么？是你，是誰同意你這么做的？”

兒子：“媽媽，你剛才不是很贊同“我”的做法嗎？”

媽媽無言以對，只得同意。

（三）妙用熟語創(chuàng)造幽默

使用得體恰當(dāng)?shù)氖煺Z與人交談會給人以知識淵博的印象令他人對你刮目相看，提升在他人心目中的地位。

例如：有一位聰明的小伙子，用一連串成語為自己的婚禮增添了無窮的歡樂。小伙子姓張，新娘姓顧，他借兩個人的姓，做了一次堪稱經(jīng)典的戀愛過程介紹：“我是新郎，我姓張，我的新娘子姓顧，我們在還沒有認(rèn)識時，我是東“張”西望，她是“顧”影自憐。我們認(rèn)識之后，我“張”口結(jié)舌去找她，她說她已經(jīng)心有所屬，我于是“張”惶失措，勸她改弦更“張”在我的再三請求下，她終于“顧”此失彼，我大張旗鼓的追求她，她左顧右盼的等著我。時間久了，我便明目張膽，她無所顧忌。于是我便請示她擇吉開張，她也欣然惠顧。小伙子的調(diào)侃令大家喜笑顏開，滿堂生輝，使整個婚禮彌漫其樂融融的氣氛。

第二篇：職場幽默風(fēng)趣技巧

職場幽默風(fēng)趣技巧

單選題

1.低層次的快樂是給別人快樂，是幫助別人快樂回答：正確

1.A

2.B是否

2.自嘲最大的妙處是言在此而意在彼回答：正確

1.A

2.B是否

3.幽默與一般的笑話不同主要體現(xiàn)在幽默能夠給人一種美感、一種美的享受，幽默是一種意境美回答：正確

1.A

2.B是否

4.玫瑰色的幽默近似于詩歌的幽默，以溫柔和藹的方式嘲弄某些生活方式的不足之處回答：正確

1.A

2.B是否

5.營銷力就是贏得客戶的能力回答：正確

1.A

2.B是否

6.在辯論中，幽默風(fēng)趣不會淡化辯鋒，反而會增加語言的穿透力?；卮穑赫_

1.A

2.B是否

7.幽默思維不同于一般思維，它源于生活，高于生活?；卮穑赫_

1.A是

2.B否

8.可以幽默的前提條件是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D平等待人游刃有余聰明透徹以上都正確

9.語言幽默的方面是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D語言內(nèi)容語言形式語言敘述以上都包括

10.下列選項中不屬于幽默風(fēng)趣誤區(qū)的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D故作幽默狀低級庸俗一味譏諷偶爾搞笑

11.幽默風(fēng)趣的三個層次包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D淺層中層高層以上都包括

12.第一個將哲學(xué)的外來語Humor翻譯成幽默的人是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D魯迅茅盾林語堂郭沫若

13.男士發(fā)火經(jīng)常會把人際關(guān)系搞得很糟糕，解決的方法是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D調(diào)整心態(tài)減輕壓力找異性交談幽默以上答案都正確

14.領(lǐng)導(dǎo)者三大最基本的能力是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D預(yù)測能力決策能力分析能力以上答案都正確

15.領(lǐng)導(dǎo)力就是一種回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D影響力溝通協(xié)調(diào)力獲得追隨者的能力以上都正確

第三篇：職場幽默風(fēng)趣技巧

學(xué)習(xí)課程：職場幽默風(fēng)趣技巧 新 學(xué)習(xí)課程：職場幽默風(fēng)趣技巧(新)單選題
1.幽默風(fēng)趣是人類特有的： 1.幽默風(fēng)趣是人類特有的： 幽默風(fēng)趣是人類特有的 回答： 回答：正確

1.A

生存條件 語言現(xiàn)象 行為能力 心理現(xiàn)象

2.B

3.C

4.D

2.①有說服力； 內(nèi)容充實(shí)； 激動人心； 風(fēng)趣幽默； 印象深刻，按重要性可排序正確的一項是： 2.①有說服力；②內(nèi)容充實(shí)；③激動人心；④風(fēng)趣幽默；⑤印象深刻，按重要性可排序正確的一項是： 回答： 回答：正確

1.A

①②③④⑤ ③④①②⑤ ⑤①②③④ ⑤④③②① 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

3.賦予雄辯以所向披靡的力量，使詭辯發(fā)散出迷惘的濃霧的是： 3.賦予雄辯以所向披靡的力量，使詭辯發(fā)散出迷惘的濃霧的是： 賦予雄辯以所向披靡的力量

1.A

夸張 幽默 雙關(guān)

2.B

3.C

4.D

擬人 回答： 回答：正確

4.營銷人員、服務(wù)人員與客戶縮短距離的最好方法就是： 4.營銷人員、服務(wù)人員與客戶縮短距離的最好方法就是： 營銷人員

1.A

舉止大方 談吐儒雅 笑 儀態(tài)端莊 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

5.“幽默”二字是泊來品，純屬譯音，幽默” 的原意是： 5.“幽默”二字是泊來品，純屬譯音，“幽默” 的原意是：

1.A

靜默 潮濕 油滑 以上都可以 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

6.第一個把幽默作為美學(xué)概念提出來的人是： 6.第一個把幽默作為美學(xué)概念提出來的人是： 第一個把幽默作為美學(xué)概念提出來的人是

1.A

魯迅 陳望道 易培基 林語堂

2.B

3.C

4.D

7.玫瑰色幽默起源于： 7.玫瑰色幽默起源于： 玫瑰色幽默起源于

回答： 回答：正確

1.A

英國 法國 俄羅斯 德國 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

8.要使幽默的檔次高、品味高，令人回味無窮，就要： 8.要使幽默的檔次高、品味高，令人回味無窮，就要： 要使幽默的檔次高

1.A

提高自己的文學(xué)修養(yǎng) 提高自己的道德修養(yǎng) 提高自己的交際能力 提高自己的反應(yīng)能力 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

9.辯論的形式主要是： 9.辯論的形式主要是： 辯論的形式主要是

1.A

雄辯和分辯，甚至狡辯 盅惑辯和詭辯，甚至狡辯 雄辯和巧辯，甚至狡辯 雄辯和詭辯，甚至狡辯 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

10.有意違反邏輯規(guī)律，以似是而非的推論顛倒黑白、混淆是非的是： 10.有意違反邏輯規(guī)律，以似是而非的推論顛倒黑白、混淆是非的是： 有意違反邏輯規(guī)律

1.A

分辨 詭辯 巧辯 狡辯 回答： 回答：錯誤

2.B

3.C

4.D

11.看一個人有沒有層次和魅力，主要看他或她有沒有： 11.看一個人有沒有層次和魅力，主要看他或她有沒有： 看一個人有沒有層次和魅

力

1.A

趣 笑 話 味 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

12.黑色幽默的思想基礎(chǔ)是： 12.黑色幽默的思想基礎(chǔ)是： 黑色幽默的思想基礎(chǔ)是

1.A

浪漫主義 現(xiàn)實(shí)主義 樂觀主義 悲觀主義 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

13.黑色幽默的最主要的代表作是： 13.黑色幽默的最主要的代表作是： 黑色幽默的最主要的代表作是

1.A

弗里德曼的《黑色幽默 馮尼格特的《貓的搖籃》 巴思的《煙草代理商》 赫勒的《第二十二條軍規(guī)》 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

14.幽默產(chǎn)生良好效果的前提是要有： 14.幽默產(chǎn)生良好效果的前提是要有： 幽默產(chǎn)生良好效果的前提是要有

1.A

調(diào)整心態(tài) 良好的人際關(guān)系 聰明機(jī)智的大腦 提高辦事能力 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

15.幽默思維創(chuàng)作宗旨是： 15.幽默思維創(chuàng)作宗旨是： 幽默思維創(chuàng)作宗旨是

1.A

取之于民，用之于民 源于生活，高于生活 觀察生活，體驗(yàn)生活 熱愛生活，反映生活

2.B

3.C

4.D

第四篇：職場禮儀說話技巧

職場禮儀說話技巧

在平常的一言一行過程中，說話的方式和技巧也會影響交談的效率，小編和大家一起了解一下吧。

說話技巧一

一.說話的秘訣

1.你和對方在交談進(jìn)行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

2.說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時要快，應(yīng)高時要高，應(yīng)慢時要慢。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。

3.在火車?yán)?，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。

4.每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復(fù)來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5.知道怎樣去運(yùn)用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應(yīng)先在腦里打好了一個自己所想表達(dá)的意思的極簡單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。

6.太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7.俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說說，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚⒖探档湍愕牡匚坏摹?/p>

說話的技巧二

1.我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會變壞事。

2.你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)槿魏稳诉@個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的xx。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。

3.所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。

4.如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。

5.若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6.按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹?，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠(yuǎn)不會出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_口，別人就沒有機(jī)會啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。

8.若是到了非說不可時，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什么場合，應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時，種種從我們口里說出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。

9.一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

說話的難點(diǎn)三

1.說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。

2.當(dāng)你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個好的談話者。

3.在談話時，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度 和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€人的思想、嗜好和推測都是不同的。

4.讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機(jī)會，這才是兩全的方法。

5.在社交上，我們也?？吹皆S多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因?yàn)槊恳粋€人都有著他的自尊心。

6.說話要真誠，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。

第五篇：職場聽人說話的技巧（定稿）

職場聽人說話的技巧

一些企業(yè)老總幾乎全然不知自己不會聽人說話，而且對由此帶來的問題的嚴(yán)重性也懵然不知。

我接觸過的老總們大多數(shù)都很會說話。但是，他們幾乎全然不知自己不會聽人說話，而且，對不會聽人說話帶來的問題的嚴(yán)重性也懵然不知。

幾個月前，去旁聽一位我的教練對象主持的董事會。會議從上午9點(diǎn)開始。不到兩小時，我已做出初步結(jié)論：這些能說會道的董事中很少有會聽人說話的，其中我的教練對象戴董事長的問題尤其嚴(yán)重。他頗有肚量，每件事都讓大家先發(fā)表意見，然后由他小結(jié)并提出解決方案。但是，他提出的方案都碰到了“軟釘子”：沒人明顯反對，也沒人明確贊同。于是，最后的決策就像難產(chǎn)的嬰兒，千辛萬苦出不來。在我看來，問題的關(guān)鍵原因是戴董根本不會聽人說話。這個董事會的人說話都比較婉轉(zhuǎn)、隱晦且不直截了當(dāng)，而戴董坐在那兒一會兒接手機(jī)，一會兒發(fā)短信，臉上一副似聽非聽的神情，那些委婉的事情，他大都沒有真正聽懂。如此，他提出的方案不能反映大家的真實(shí)看法，自然就得不到大家的真心贊同了。當(dāng)然，董事們又要顧及老板的面子，說話轉(zhuǎn)彎抹角，不直接、明確地表態(tài)，于是，會議變得沒完沒了。

午飯被拖到了一點(diǎn)之后。下午兩點(diǎn)會議繼續(xù)。戴董讓我先發(fā)表意見。作為其個人教練，按理我是不在董事會上公開自己看法的，但此時我卻即興決定“茍同”戴董，“違規(guī)”一次，“助產(chǎn)”一把：“你們討論的具體內(nèi)容我不懂，因而也不做評論；但我可以向你們展示一點(diǎn)別的東西。”我請一位與會的董事——黃董，把他上午說了半個多小時的話提煉一下，用兩三分鐘時間再概括地表述一次，然后要求董事長用半分鐘時間展示一下他對黃董的理解。我強(qiáng)調(diào)，此時我們只要理解，不要評判。戴總表達(dá)了他的理解后，我問黃董：“戴董事長聽懂了你的話嗎？”黃董苦笑：“沒有”。我請黃董耐心再重復(fù)一遍他的話，突出那些戴總沒有聽懂的部分，然后請他再次展示自己對黃的理解。這回黃說戴大概聽懂了70%。

接下來，我讓另一位董事，蔡董，按照剛才的做法如法炮制。蔡董的話里“抨擊”的成分不少，人人都明顯感覺到董事長“龍顏不悅”。呵呵，有戲了。在戴總展示了他對蔡董的理解后，我請蔡董“看在公司的份上”，務(wù)必給予真實(shí)反饋。他說“董事長不但沒聽懂我的主要意思，而且話里還有對我的不滿情緒，讓我很不是滋味”。董事長正要辯解，我馬上阻止：“戴董，現(xiàn)在我們只求理解，不求對錯。此刻，請你僅僅展示你的傾聽能力?！睙o奈，董事長只好壓著性子，重聽了一遍蔡董的闡述，并再次展示了自己的理解。這次，蔡董說戴總聽懂了他的意思的百分之六七十，但又稱，“戴總在字里行間表現(xiàn)出來的對我的觀點(diǎn)的負(fù)面評價，我是敏感的?！?/p>

乘勝追擊，我接著讓董事們按照剛才的模式，兩兩結(jié)成對子，一個用兩三分鐘時間闡明自己上午提出過的觀點(diǎn)，另一個僅僅表達(dá)理解，不做任何評判。結(jié)果讓他們自己大吃一驚：居然沒有人在理解的準(zhǔn)確度上能夠超過70%。有了這個基礎(chǔ)，我便得寸進(jìn)尺：“各位有沒有想過，那沒有聽明白的百分之三五十可能會是些什么內(nèi)容呢？也許是你不以為然的內(nèi)容，或許是你一知半解的，還有可能是忠言逆

耳的。今天是‘傾聽考試’，你們?nèi)褙炞⒘η筮_(dá)標(biāo)的結(jié)果況且如此，換做平時，你們可能連50%都達(dá)不到。在沒有聽懂對方的情況下你們做出的回應(yīng)和決斷的質(zhì)量如何，我就不用說了吧？”

從眾董事的眼神中，我知道自己把他們“搞掂”了。于是乘勢建議他們“從我做起，從現(xiàn)在做起”，在與他人對話時或開會中，逐漸養(yǎng)成一個習(xí)慣，即在表述自己的觀點(diǎn)或試圖說服對方之前，一定首先力圖理解人家的意思，在明確自己確實(shí)聽懂了他人的基礎(chǔ)上再提出自己的看法。

那次董事會后不久，戴董要求我為其公司所有中高層管理人員做一整天的培訓(xùn)，“欽點(diǎn)”的題目就是“如何聽人說話”。我心里明白，這樣的培訓(xùn)課題對那些久經(jīng)沙場、自以為是的中高管是沒有吸引力的。按照慣例，他們一定會以各種各樣的借口逃避出席，可這次因?yàn)榇鞫H自壓陣，明令任何人不得以任何理由請假，他們才心不甘情不愿地坐到了培訓(xùn)課堂上。培訓(xùn)開始，我首先發(fā)問：“一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個對他人富于影響力的人，對嗎？”“對”，課堂中沒有任何異議?！耙话阏f來，這種對他人的影響力是建立在對他人的理解之上的，對嗎？“對”，又是異口同聲?！胺舱J(rèn)為自己是一個善解人意的人，請舉手。”與會者中90%以上的人舉起了手?？吹酱蠹议_始“上套”，我暗自高興?！昂茫昧?，那我就出個題目，幫大家檢測一下自己善解人意的程度?！?/p>

“你們公司的xx產(chǎn)品號稱中國領(lǐng)先，可我用下來感覺完全不是那么回事兒，而且我周圍用過你們產(chǎn)品的人都有同感。我以為，你們忽悠的本事倒是全國數(shù)一不數(shù)二的?！笨吹轿乙槐菊?jīng)的樣子，學(xué)員們頓時嚴(yán)肅起來了：“您能肯定您用的是我們公司的品牌而不是冒牌貨嗎？”“我負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作已經(jīng)兩年多了，我還是第一次聽到有人這樣評論我們的產(chǎn)品。請問張老師，您在使用我們的產(chǎn)品前閱讀過產(chǎn)品使用說明書嗎？”“我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，盡管我們的產(chǎn)品不是完美無缺，但我們絕對是行業(yè)領(lǐng)先，這不是忽悠，我們有官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以證明”??我樂了：“各位，你們向我、也向你們的老板和同事證明了，你們是捍衛(wèi)公司名譽(yù)的堅強(qiáng)斗士。但是，你們在客戶面前表現(xiàn)出一點(diǎn)善解人意的品質(zhì)嗎？”感受到他們的挫敗感，我安慰道：“我們不討論與公司有關(guān)的事宜吧?，F(xiàn)在假設(shè)我們是純粹的朋友關(guān)系。我告訴你：我所有的朋友都生了兒子，偏偏只有我生的是女兒，唉，我現(xiàn)在可真是見人矮三分哪！”看到我滿臉愁容、捶胸頓足的樣子，學(xué)員們的安慰聲此起彼伏。我又樂了：“各位，謝謝你們對我的同情、勸慰和你們給我支的招兒。但是，理解體現(xiàn)在哪兒？這是善解人意的最佳表現(xiàn)嗎？”看到大伙兒都掉到我精心設(shè)計的“陷阱”里去了，我知道，真正意義上的“培訓(xùn)”可以開始了。于是，我開始講解什么叫“傾聽”，為什么管理人員要學(xué)習(xí)如何聽人說話，傾聽、理解與企業(yè)業(yè)績之間的關(guān)聯(lián)等等。在他們認(rèn)真傾聽了我長時間的理論闡述后，我又向他們展示了我在Hay（合益）集團(tuán)全球定義的基礎(chǔ)上對傾聽能力的分級說明：

層級1：對語言的初步理解能力

層級2：對情感的基本識別能力

層級3：對意義的深入理解能力

層級4：對背景的綜合理解能力

學(xué)員們以四個層級為標(biāo)準(zhǔn)，小組演練、大組示范、結(jié)對鞏固，足足“折騰”了兩個多小時，大家才感覺到對“傾聽”真有“感覺”了。結(jié)束時，大家為一天的收獲熱烈鼓掌。

一個月后，戴董邀請我去觀摩他組織的一個部門協(xié)作會議。他在會上要求各部門

把那些平時協(xié)商解決不了的老大難問題逐個擺到桌面上來討論，要當(dāng)著大伙的面把部門間矛盾的原因搞清楚并力求現(xiàn)場解決。各部門響應(yīng)老大號召，人人爭先恐后地發(fā)言、對質(zhì)，不多久，好幾個人就已經(jīng)臉紅脖子粗了。令我都沒有意料到，一直在旁邊冷眼“觀戰(zhàn)”的戴總此時慢吞吞地發(fā)話了：“一個月前我的教練教你們的傾聽本事，都擱哪兒去了？你們年紀(jì)都比我輕，不會這么健忘吧？剛才的那幾個案例，都給我從頭來過！每個人一定要先表達(dá)對對方的理解，在得到對方對自己的理解的肯定后，才能做解釋、說明、辯護(hù)、反駁等等。無論如何，一定先提供理解，這要成為我們公司各級管理人員的一個‘規(guī)定動作’?！?/p>

老板此話一出，各部門的大佬沒轍，除了依葫蘆畫瓢，別無他法。但有意思的現(xiàn)象隨之發(fā)生了：一些部門間看似難以調(diào)和的矛盾，在大家力求從對方的角度出發(fā)去設(shè)身處地地理解后，解決矛盾的線索自然而然地呈現(xiàn)出來了。