第一篇：商管部工作流程

商管部工作流程

1．營業(yè)前：

（1）早8點30分到崗，準備當(dāng)天晨會內(nèi)容；

（2）8點40迎接導(dǎo)購，8點55關(guān)閉導(dǎo)購進場門。

（3）檢查開業(yè)前商場清潔衛(wèi)生情況；

（4）8點58分到固定地點迎接開晨會的員工；

（5）9點開晨會；

（6）9點25分巡場一周檢查各區(qū)域?qū)з徣藛T是否到位、導(dǎo)購儀容、儀表是否達標(biāo)、專柜地面衛(wèi)生情況、檢查賣場主通道是否通暢；

（7）9點28分在商場兩個主通道的門口站位等待開門；

（8）9點30分準時開門，開門后迎賓3分鐘；

（9）9點35分將晨會上收齊的各專柜前一天的營業(yè)額報到財務(wù)部。

2、營業(yè)中巡查：

（1）檢查各專柜導(dǎo)購工作程序和營業(yè)中服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況；

（2）檢查通道是否暢通；

（3）檢查各專柜商品陳列是否美觀，商品擺放是否合理；

（4）檢查各專柜價簽填寫是否規(guī)范，物價是否合理；

（5）ＰＯＰ制作是否符合標(biāo)準、活動期限是否過期；

（5）檢查各專柜賣場衛(wèi)生、私人物品擺放是否規(guī)范；

（6）檢查各專柜用電設(shè)備、安全消防各項設(shè)備、設(shè)施是否運作正常；

（7）掌握商戶銷售情況，解決銷售中出現(xiàn)的問題；

3、營業(yè)中日常；

（1）播音系統(tǒng)的使用；

（2）客戶投訴的處理；

（3）廠家銷售相關(guān)問題的溝通；

（4）定期進行市場調(diào)研；

（5）ＰＯＰ制作，LED制作；

（6）填寫《巡查記錄》；

（7）填寫投訴《登記表》；

（8）填寫《退貨登記表》；

（9）協(xié)助財務(wù)部完成調(diào)賬工作；

（10）為廠家辦理相關(guān)手續(xù)；（貨品的進出商場，導(dǎo)購人員手續(xù)的辦理、退換貨手續(xù)的辦理）

（11）顧客會員卡的日常管理工作；

（12）大小款臺交款，調(diào)臺期間的代理收銀及安保工作；

（13）協(xié)助財務(wù)部完成對廠家應(yīng)繳費用的催款工作；

（14）制定商管部月排班表；

（15）每月29日上交月服務(wù)總結(jié)，月退換貨統(tǒng)計表，顧客投訴分析及總結(jié)、員工違紀統(tǒng)計；

（16）對外聯(lián)絡(luò)工作；

（17）突發(fā)事件的處理；

（18）傳達及執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

4、營業(yè)結(jié)束后工作

（1）21點50送賓曲播放；

（2）查場一周，如賣場還有顧客，檢查各專柜是否關(guān)燈；

（3）顧客全部離店后關(guān)閉正門，打關(guān)燈鈴；

（4）檢查各專柜是否關(guān)燈；

（5）宣布“撤場”；

（6）在廠家專用通道歡送導(dǎo)購離店。

第二篇：商管部工作細致流程

商管部工作細致流程

一．部員工作

商管部現(xiàn)有部員二十四人，工作地點有三個。南湖教育超市地超店有十二人，南湖教育超市桃苑店有六人，南湖教育超市松苑店有六人。值班時地超是兩人一起值班，桃苑和松苑都是一個人值班，值班時間為:

夏令時：12：10——13：1017：30——18：3021：00——22：00 冬令時：12：10——13：1018：00——19：0021：00——22：00 值班采取換班制：

第一個月一半的人每周三個班，一個月十二個班；第二個月這一半的人每周四個半，一個月十六個班。這樣下來平均每人每個月十四個班。具體工作主要是負責(zé)以下幾大方面：

1.整理商品

2.配合管理

3.折疊整理

4.挑選整理

5.添補商品

6.檢查商品價格標(biāo)簽

7.查看商品保質(zhì)期

8.適當(dāng)清理衛(wèi)生

9.等等。。

近期工作性質(zhì)和工作范圍有所改動，通過兩個月以來的工作經(jīng)驗，在工作上我發(fā)現(xiàn)了一些可以提高的東西。例如：部員值班時我讓每人帶筆紙做記錄，把發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)時就向超市反饋。這個制度得到超市很高贊賞，讓我們由理貨逐漸轉(zhuǎn)變到管理層面上來。超市經(jīng)理也制定了一項制度，把每次工作范圍縮小了，工作效率大大提高了，只是現(xiàn)在在試運營階段，體制還不健全。

二．部門工資

商管部的工資是不固定的，也就是沒有基本工資。每個班一個小時，共十元錢。由后勤集團商貿(mào)中心出六元，學(xué)工處出四元。按照每人每月十四個班，工資每人每月平均就是一百四（還是很低?。?。

三．部門加班

商管部沒有固定加班，所有加班任務(wù)都是按照服務(wù)中心統(tǒng)一安排。

注：不知道以上內(nèi)容是否符合要求，如不符合我會重新發(fā)一份。

——吳健東

第三篇：商管部日常工作流程

商管部日常工作流程

08：10——08：15

檢查員工早操出勤情況，對無故缺勤者開具罰單。工作地點：門前廣場。

08：15——08：30

檢查員工入場秩序，保證所有的員工按公司要求有序入場，并防止有不做操的遲到員工趁機入場，檢查員工的儀容儀表。工作地點：員工通道

08：30——08：50

檢查各部門開早會的情況，對不召開早會的部門（生鮮部除外）當(dāng)班助理或組長開具罰單。檢查各部門開業(yè)前準備工作是否到位，要求達到商品整潔、整齊、陳列美觀，貨架、柜臺一塵不染，POP整齊規(guī)范，公共通道保持暢通、干凈。工作地點：賣場內(nèi)

08：50——09：00

檢查迎賓工作是否到位，檢查各部門是否按公司下發(fā)的開門流程執(zhí)行。確認各部門各崗位是否到位，重點檢查燈光、音響、空調(diào)、手扶梯、迎賓員、收銀系統(tǒng)、保安員、總臺、清潔等是否正常。工作地點：賣場內(nèi)

09：00——10：00

例行巡場。檢查員工的儀容儀表、服務(wù)用語、勞動紀律、現(xiàn)場銷售技巧。要求對保安部辦公室、物管部辦公室、收貨

部辦公室進行例行檢查。工作地點：賣場及各辦公室 10：00——11：30

檢查各部門商品的質(zhì)量、計量、物價情況，及時向主管部門通報，重大問題向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出整改意見及處罰意見，協(xié)調(diào)現(xiàn)場各部門的工作，配合保安、客服、物管、營業(yè)部的工作。檢查商品的賣相、陳列，堆頭商品與POP是否一致，有無短缺貨現(xiàn)象，并及時與相關(guān)部門溝通。檢查購物車、購物籃是否按規(guī)定回收，收銀臺處顧客遺棄商品是否及時回收。

11：30——13:00

檢查監(jiān)督員工就餐的時間秩序，檢查上午員工出入的登記表，檢查并提醒內(nèi)保，注意防范就餐時間易出現(xiàn)的失竊情況，商管員就餐。

13：00——15：00

檢查現(xiàn)場勞動紀律，特別是就餐后顧客少，易出現(xiàn)扎堆聊天的現(xiàn)象。

15：00——16：00

檢查員工交接班進崗狀況，檢查上午班員工退場秩序，檢查各部門到崗情況，檢查下午班員工進場秩序，檢查下午班員工的儀容儀表，商管部人員交接班，并寫交班記錄。16：00——17：30

檢查現(xiàn)場勞動紀律，檢查賣場、廣場、衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，完成上個班次商管員交接的工作任務(wù)，檢查賣場商品的陳列，檢查貨架、堆頭上的商品是否豐滿，為晚上的銷售高峰做準備。

17：30——19：00

檢查監(jiān)督員工就餐的秩序，檢查廣場燈光開啟情況，檢查購物車，購物籃回收情況，商管員就餐。

19：00——20：00

檢查收銀臺工作情況，檢查打包員的到崗情況，檢查總臺工作情況，檢查保安員是否全部到崗。

20：00——22：00

協(xié)調(diào)各部門做好當(dāng)日銷售高峰的工作，檢查燈光、音響、手扶梯、空調(diào)等是否正常運行，注意巡查收銀臺、員工通道，檢查指導(dǎo)現(xiàn)場人員的服務(wù)技巧，銷售技巧，檢查內(nèi)保是否到崗。

22：00——22：30

檢查各部門的勞動紀律，督促營業(yè)部就短缺的商品做好登記并及時填寫補貨申請單。

22：30——23：00

檢查各部門執(zhí)行公司規(guī)定的關(guān)門流程的情況，督促各部門回收商品及購物車、購物籃等，配合值班經(jīng)理檢查員工退場秩序。填寫當(dāng)班工作日記。

注：周末及節(jié)假日的日程安排應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。

第四篇：商管部營業(yè)員工作流程

商管部營業(yè)員工作流程

一、檢查商品及設(shè)施：

1.先檢查昨日所剩產(chǎn)品。

如包裝是否完好，產(chǎn)品的標(biāo)簽及生產(chǎn)日期。如產(chǎn)品有異常，馬上撤下作退貨處理。商品的數(shù)量和品種，以便正常銷售 2.檢查現(xiàn)場設(shè)備。

如電源，點鈔機和冰柜是否完好。如有異常及時處理。

二、衛(wèi)生檢查：

全面檢查衛(wèi)生是否符合要求。

三、收貨驗貨：

1.認真核對倉庫領(lǐng)出產(chǎn)品品種及數(shù)量、質(zhì)量，如不符合要求作退貨處理，核對清楚才可以簽字，否則后果自付。

四、上貨、檢驗：

1.及時上貨，并要輕拿輕放，不使貨物損壞。

2．上貨中注意檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，異常的產(chǎn)品決不能擺上貨架。

五、檢查價格標(biāo)簽：

1.上貨完畢后要檢查價格標(biāo)簽是否對應(yīng)，標(biāo)簽是否完好。

六、營業(yè)前的準備：

1.最后詳細檢查衛(wèi)生是否合格。2.貨架商品陳列是否豐滿、美觀。3.計算器、筆等工具是否準備好。

4.營業(yè)員的儀容儀表和服裝做最后的整理，以好的狀態(tài)迎接顧客。

七、營業(yè)期間：

1．在沒有顧客選購商品時應(yīng)及時整理貨架上的商品，并對衛(wèi)生不合格的地方進行清潔。

2.不管游客買與不買都一樣對待

3.營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)商品售賣情況，領(lǐng)第二天的貨物。

八、清點產(chǎn)品

營業(yè)結(jié)束后，準確清點貨架產(chǎn)品的品名、數(shù)量等以便第二天備貨。

九、關(guān)電源、下班。

衛(wèi)生全部清潔完畢，檢查所有的設(shè)施設(shè)備后，方可關(guān)閉電源，下班，把當(dāng)天貨款交到財務(wù)，結(jié)束一天工作。

第五篇：商管部工作職責(zé)（模版）

商管部工作職責(zé)

一 商管部長工作職責(zé)

商管部長在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)公司招商、營運管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。

1、全面負責(zé)商管客服運營方面、招商方面等各項工作，制定部門的工作計劃，考核工作進度，檢查并指導(dǎo)各項工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報告，對總經(jīng)理負責(zé)。

2、掌握市場信息及市場動態(tài)，根據(jù)掌握各商戶、各品類市場銷售動態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計劃。

3、負責(zé)與業(yè)主及商戶保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶的溝通座談會，及時了解業(yè)主與商戶的動向并落實業(yè)主及商戶的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、負責(zé)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情進行工作，提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

5、制定商鋪經(jīng)營的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

6、負責(zé)商鋪物業(yè)管理費及其他費用的收繳監(jiān)督工作

7、負責(zé)店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門做好部門三標(biāo)一體組織、審核、實施工作，做好本部門危險源識別、環(huán)境識別及風(fēng)險控制。

二 招商管理科科長工作職責(zé)

1、開展市場調(diào)查，定期總結(jié)和評估商業(yè)物業(yè)運營狀況

2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫》

3、負責(zé)正常經(jīng)營期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負責(zé)簽署合同

4、負責(zé)與商戶簽訂《商鋪租賃合同》

5、負責(zé)制訂具體的招商工作計劃編制

6、負責(zé)多種經(jīng)營、臨時促銷的租金電費收取工作及管理工作

7、負責(zé)市場的調(diào)研工作，及時洞察周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫 的整理更新工作。

8、負責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險源的識別與評價。

三 招商管理科員工工作職責(zé)

1、與客戶和業(yè)主建立長期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開展

2、及時了解周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計劃。

3、及時了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營情況

4、負責(zé)空鋪及多種經(jīng)營創(chuàng)收項目招商、簽署合同、進場各種手續(xù)

5、負責(zé)商鋪物業(yè)管理費、租金及采暖費的收繳、統(tǒng)計、臺賬的建立

6、負責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費

7、負責(zé)分管區(qū)域商場的經(jīng)營管理秩序

8、負責(zé)商場巡視檢查：員工進場、商鋪開閉店時間、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動紀律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等

9、現(xiàn)場解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報

10、協(xié)助商戶處理售后服務(wù)問題

11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)