第一篇：商管部部門職責(zé)

市場(chǎng)部部門職責(zé)

部門名稱：市場(chǎng)部

部門性質(zhì)：商城各樓層商戶服務(wù)、管理、招商。

管理權(quán)限：受公司委托，行使對(duì)商城招商、監(jiān)督、服務(wù)、管理的權(quán)力，確保公司招商、服務(wù)方面的工作正常開(kāi)展。

管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)商城各商戶提出問(wèn)題進(jìn)行解答、協(xié)調(diào)及解決。主要職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)；

2、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行歸納、總結(jié)與完善；

3、制定市場(chǎng)部年度、季度、月度廣告促銷計(jì)劃。

4、制定商城每月的市場(chǎng)工作計(jì)劃內(nèi)容。

5、做好商場(chǎng)攤位、庫(kù)房招商工作，對(duì)空置攤位及時(shí)招租，依照公司安排及時(shí)完成合同續(xù)租工作。

6、全面掌握了解、了解商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶情況，對(duì)商戶提出的問(wèn)題、建議及時(shí)協(xié)調(diào)解決，重大事件上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

7、每季定期進(jìn)行和政市場(chǎng)調(diào)查，為公司提供較可靠的市場(chǎng)情報(bào)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)書面報(bào)告，方面領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)判斷。

8、注意周邊市場(chǎng)的變化并制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以保證商場(chǎng)正常、穩(wěn)定的發(fā)展。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管、文秘 崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、制定商場(chǎng)年度廣告促銷計(jì)劃，提升商城的對(duì)外形象、促進(jìn) 商城正常、有序發(fā)展。

3、確定本部工作內(nèi)容及工作流程，領(lǐng)導(dǎo)樓層主管嚴(yán)格依照公 司規(guī)定開(kāi)展工作。依照合同規(guī)定按時(shí)完成各樓層租金收取工作，及時(shí)處理租金收繳中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

4、在工作中要重大局，有全局觀。一切以公司的利益為重、杜絕樓層主管有損害公司形象、利益的行為發(fā)生。加強(qiáng)樓層主管培訓(xùn)工作，提高獨(dú)立工作能力。

5、制定商場(chǎng)每月的市場(chǎng)工作計(jì)劃內(nèi)容。做好商場(chǎng)攤位、鋪面 的招商工作，對(duì)空置攤位和鋪面及時(shí)招租，依照公司安排及時(shí)完成合同續(xù)租工作。

6、全面掌握了解、了解商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶情況，每季定期進(jìn)行市場(chǎng) 調(diào)查，提供較可靠的市場(chǎng)情報(bào)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)書面報(bào)告。注意周邊市場(chǎng)的變化并制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以保證商場(chǎng)正常、穩(wěn)定的發(fā)展。

7、及時(shí)、公正、有效處理本部員工違反《商管部員工職責(zé)》 行為，團(tuán)結(jié)同事，做好員工思想工作。

8、每周一10：00對(duì)商場(chǎng)市場(chǎng)管理工作進(jìn)行全面檢查。周五 17：00對(duì)本周、下周工作進(jìn)行總結(jié)安排，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

9、對(duì)樓層主管反映的與市場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題要重點(diǎn)、及時(shí)處理。

10、遇到商場(chǎng)重大情況發(fā)生，除第一時(shí)間處置外，及時(shí)向主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11、積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司等部門的溝通工作。

12、全面掌握、了解市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、賣場(chǎng)布局、攤位設(shè)置等情 況。

13、完善服務(wù)制度，做到事前有登記，事中有處理進(jìn)程，事后 有反饋意見(jiàn)和落實(shí)結(jié)果。

14、對(duì)因商場(chǎng)樓層主管錯(cuò)誤行為，造成公司重大損失的，負(fù)有 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

15、安排各樓層主管每月兩次專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并確定培訓(xùn) 內(nèi)容。

16、掌握相關(guān)的法律知識(shí)，能熟練運(yùn)用處理與市場(chǎng)有關(guān)的各種 問(wèn)題。

17、做好相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)工作，為商場(chǎng)繁榮發(fā)展創(chuàng)造一個(gè) 安全、穩(wěn)定的外部環(huán)境。

18、積極完成公司交付的其它任務(wù)。樓層管理人員崗位職責(zé)

崗位名稱：樓層管理員 直屬主管：市場(chǎng)部經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、上班時(shí)間必須儀表整潔、穿工作服、佩戴工作牌。

2、對(duì)顧客及經(jīng)營(yíng)戶，舉止分明、禮貌待人，要用禮貌用語(yǔ)，互相尊重，盡量避免發(fā)生正面沖突。

3、每月底下午由市場(chǎng)部經(jīng)理主持相互交流學(xué)習(xí)，各樓層對(duì)近期內(nèi)部、外部市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行小結(jié)，相互交流各樓層經(jīng)營(yíng)情況，外圍市場(chǎng)情況。

4、每月初下午市場(chǎng)部經(jīng)理主持安排學(xué)習(xí)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)，主要包括消費(fèi)者權(quán)益法、產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)檢、物價(jià)條列、勞動(dòng)法、社會(huì)治安條列等。

5、嚴(yán)格遵守商管公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，熟悉商場(chǎng)各項(xiàng)管 理制度。

6、及時(shí)、正確向經(jīng)營(yíng)戶傳達(dá)公司的各項(xiàng)安排、通知和規(guī)定。

7、制定本樓層年、月度工作計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理同意后積極、按時(shí) 組織實(shí)施、檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

8、提高自身工作技能，處理好與本樓層經(jīng)營(yíng)戶關(guān)系，維護(hù)商 場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定和有序發(fā)展。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層保安、保潔員日常工作，對(duì)其違紀(jì)行為及 時(shí)向物業(yè)公司反映及匯報(bào)。

10、依照合同按時(shí)完成本樓層租金收繳工作，及時(shí)處理、反映 租金收繳中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

11、做好本樓層商場(chǎng)攤位招商工作，對(duì)空置攤位及時(shí)招租，未 及時(shí)招租的寫出書面分析報(bào)告，依照公司安排及時(shí)完成本樓層合同招商招租工作。

12、及時(shí)了解商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶情況，每月底向經(jīng)理提供本樓層情況 書面報(bào)告（每月一份），注意周邊市場(chǎng)的變化并及時(shí)匯報(bào)，以保證商場(chǎng)正常、穩(wěn)定發(fā)展。

13、采取走動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)管理方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和回報(bào)。做 好早晚經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)、清場(chǎng)工作。

14、遇到商場(chǎng)重大情況發(fā)生，除第一時(shí)間處置外，及時(shí)通知相 關(guān)部門并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

15、全面熟悉，了解本樓層基礎(chǔ)設(shè)施、賣場(chǎng)布局、攤位設(shè)置等 情況。

16、及時(shí)對(duì)違反商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行勸止、防止事態(tài)擴(kuò) 大。

17、積極、認(rèn)真參加由商管公司安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。

18、了解與市場(chǎng)工作相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。

19、執(zhí)行商場(chǎng)下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分 析和反饋。20、敬業(yè)愛(ài)崗、品行端正、不謀私利、堅(jiān)持原則、以身作則。

21、團(tuán)結(jié)同事、積極溝通，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。

22、遵守商場(chǎng)指定的工時(shí)制度，嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到不 早退，服從工作調(diào)動(dòng)指令。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，充分利于工作時(shí)間提高工作效率。

23、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)，樓層主管有責(zé)任密切關(guān)注設(shè)施，設(shè)備的完 好及正常運(yùn)行，并有責(zé)任提前匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)部門及時(shí)取得聯(lián)系，避免商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失的發(fā)生。

24、自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)名譽(yù)和利益，保守商場(chǎng)的商業(yè)機(jī)密，信息和 經(jīng)營(yíng)策略，為商場(chǎng)的的生存與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

25、完成公司交付的其它任務(wù)。

第二篇：商管部工作職責(zé)（模版）

商管部工作職責(zé)

一 商管部長(zhǎng)工作職責(zé)

商管部長(zhǎng)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司招商、營(yíng)運(yùn)管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。

1、全面負(fù)責(zé)商管客服運(yùn)營(yíng)方面、招商方面等各項(xiàng)工作，制定部門的工作計(jì)劃，考核工作進(jìn)度，檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報(bào)告，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、掌握市場(chǎng)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)掌握各商戶、各品類市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主及商戶保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶的溝通座談會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主與商戶的動(dòng)向并落實(shí)業(yè)主及商戶的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情進(jìn)行工作，提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

5、制定商鋪經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳監(jiān)督工作

7、負(fù)責(zé)店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門做好部門三標(biāo)一體組織、審核、實(shí)施工作，做好本部門危險(xiǎn)源識(shí)別、環(huán)境識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制。

二 招商管理科科長(zhǎng)工作職責(zé)

1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，定期總結(jié)和評(píng)估商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況

2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫(kù)》

3、負(fù)責(zé)正常經(jīng)營(yíng)期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負(fù)責(zé)簽署合同

4、負(fù)責(zé)與商戶簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》

5、負(fù)責(zé)制訂具體的招商工作計(jì)劃編制

6、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)、臨時(shí)促銷的租金電費(fèi)收取工作及管理工作

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)洞察周邊市場(chǎng)的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫(kù) 的整理更新工作。

8、負(fù)責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)價(jià)。

三 招商管理科員工工作職責(zé)

1、與客戶和業(yè)主建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開(kāi)展

2、及時(shí)了解周邊市場(chǎng)的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫(kù)德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計(jì)劃。

3、及時(shí)了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營(yíng)情況

4、負(fù)責(zé)空鋪及多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收項(xiàng)目招商、簽署合同、進(jìn)場(chǎng)各種手續(xù)

5、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)、租金及采暖費(fèi)的收繳、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)賬的建立

6、負(fù)責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費(fèi)

7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理秩序

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)巡視檢查：?jiǎn)T工進(jìn)場(chǎng)、商鋪開(kāi)閉店時(shí)間、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等

9、現(xiàn)場(chǎng)解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)

10、協(xié)助商戶處理售后服務(wù)問(wèn)題

11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)

第三篇：商管部工作職責(zé)

帝泰集團(tuán)·富裕項(xiàng)目

商管部管理制度

第一節(jié) 商管部守則

1.遵守國(guó)家政策法令，法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度

2.人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件

3.按本公司《培訓(xùn)制度》要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核

4.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)

5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)張工作，6.講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，驗(yàn)收公司機(jī)密，連接奉公，維護(hù)集體利益和公司聲明

7.愛(ài)護(hù)公物及設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生

8.勤儉辦公，節(jié)約水電杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象

9.易容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)

10.關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提車合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)

第二節(jié) 商管部職責(zé)和流程

一、商管部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）商管部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效的考核及崗位調(diào)整

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗(yàn)業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門員工的廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作

12、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門督促、催繳各項(xiàng)費(fèi)用

13、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

14、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴

15、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門的工作關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)工作的有效進(jìn)行

17、負(fù)責(zé)本部門辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作 商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對(duì)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)建立、健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎(jiǎng)懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)業(yè)戶各項(xiàng)政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)值班及開(kāi)、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對(duì)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門對(duì)本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門人員密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。

16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無(wú)空架現(xiàn)象。

6、負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。

9、每日上報(bào)工作日?qǐng)?bào)及巡場(chǎng)報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場(chǎng)裝修等手續(xù)的初級(jí)審核及辦理。

12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)公司對(duì)商戶各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見(jiàn)反饋工作。

15、按時(shí)巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、商管部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）商管部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門經(jīng)理反饋

5、負(fù)責(zé)整理商管部?jī)?nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放商管員所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌

8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門經(jīng)理

10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

第四篇：商管部經(jīng)理職責(zé)

商 管 部 經(jīng) 理 崗 位 職 責(zé)

一、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：安全管理、樓層管理、收銀管理、導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)行。

二、商管部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與策劃部經(jīng)理共同進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

三、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)的售后管理，確保經(jīng)營(yíng)業(yè)戶將貨物及時(shí)準(zhǔn)確的送至顧客手中，并及時(shí)處理顧客和經(jīng)營(yíng)業(yè)主的投訴。

四、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部的管理，保證每日播音、播報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)，保證日常售后客服電話的跟蹤、回訪到位。

五、具體工作項(xiàng)目：

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常監(jiān)管工作，主要監(jiān)管項(xiàng)目如：業(yè)戶私收貨款；將其他品牌摻入賣場(chǎng)銷售；在銷售活動(dòng)中詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；日常導(dǎo)購(gòu)員的管理等。

2、保證部門員工有序工作，指導(dǎo)并輔導(dǎo)下屬熟悉工作流程及監(jiān)督員工服務(wù)品質(zhì)。

3、實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

4、幫助各專賣店評(píng)估分析經(jīng)營(yíng)狀況，幫助調(diào)整各店的銷售，協(xié)助各業(yè)戶解決疑難問(wèn)題，如庫(kù)房、運(yùn)輸?shù)取?/p>

5、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

6、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

7、對(duì)部門人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。

8、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

9、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。

第五篇：商管部工作職責(zé)

商管部工作職責(zé)

一、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理工作，確保運(yùn)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行；保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)得到落實(shí)。

二、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)的全面招商、運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理工作，配合公司整體經(jīng)營(yíng)方針，負(fù)責(zé)分管商業(yè)街的業(yè)務(wù)工作，包括租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，協(xié)助企劃部廣告位及其他促銷費(fèi)用的收繳，并做好商戶業(yè)主的溝通洽談等工作。

三、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)實(shí)行走動(dòng)式管理，處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的餓一切事物，包括突發(fā)事件的臨時(shí)處理。

四、立足現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作和各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的檢查工作，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)本區(qū)域各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

五、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)，收集商戶和顧客的合理化意見(jiàn)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提供相關(guān)建議，以促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

六、做好現(xiàn)場(chǎng)管理，并隨時(shí)檢查監(jiān)督，確保區(qū)域內(nèi)無(wú)任何糾紛，保證賣場(chǎng)內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)，落實(shí)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)、環(huán)境、安全、宣傳等考核達(dá)標(biāo)。

七、定時(shí)組織召開(kāi)部門例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)商管工作的管理和培訓(xùn)。

八、配合現(xiàn)場(chǎng)其他的管理工作和上級(jí)交辦的其他任務(wù)。