第一篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調查問卷

物業(yè)管理公司客戶滿意度調查問卷

為真實的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進一步改善其管理服務水平，提高您的滿意程度，請您進行客觀評價并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認為合適答案的選項框里打√，并在空白處提出具體意見）

性別：□男 □女 年齡： 職業(yè)：

一、您對該物業(yè)管理服務的綜合評價：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

二、保安

1、服務態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、儀容儀表

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、來訪人員控制

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、車輛管理

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理__________

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時書面報告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建議：

三、消防安全

1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習”等消防知識普及活動嗎？

□有 □沒有

2、緊急逃生出口指示牌清晰可見

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

3、如遇火警，滅火設施如滅火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

4、消防通道暢通無阻，令您放心

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、消防設施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象

□破損嚴重 □部分破損 □正常 □養(yǎng)護較好 □養(yǎng)護很好

6、水電工可以盡職盡責，提供優(yōu)質服務

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建議：

四、清潔

1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、住宅樓道的清潔是否及時到位

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、外圍整體的清潔

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

您的建議：

五、工程維修

1、服務態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進您的需要等）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、徹底跟進直至解決您的問題

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、工程維修人員的服務質量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、處理緊急事件的能力

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

5、工程維修人員的服務態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

您的建議：

六、客戶服務

1、客戶服務中心職員的儀表及工作態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、客戶服務中心職員的溝通能力及服務意識

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調、處置方案及效率是否滿意

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、客戶服務部能否按期、準確對業(yè)主的投訴及需求進行回訪

□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪

您的建議：

七、拓展

1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內設立服務設施或項目，您希望是哪些？

□醫(yī)療保健室 □健身、文化設施或項目 □菜站 □小型超市或小賣部

2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費用是___________。您認為這個收費標準合理嗎？

□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無法承受

3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質、貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎？

□愿意 □不愿意 □無所謂 □對物業(yè)失去信心

4、您對現(xiàn)在的物業(yè)管理服務最不滿意的方面是：

□綠化與衛(wèi)生保潔情況

□治安和消防管理

□設施的維護與維修

□物業(yè)管理人員（保安等）的素質和能力

□其他

八、有償服務

戶內維修質量：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

戶內保潔服務：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

合同履約服務

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

九、投訴受理服務

處理態(tài)度：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

處理結果：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

十、文化交流活動

您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂活動？

感謝您對我們工作的支持

第二篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調查問卷

物業(yè)管理公司客戶滿意度調查問卷

為真實的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進一步改善其管理服務水平，提高您的滿意程度，請您進行客觀評價并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認為合適答案的選項框里打√，并在空白處提出具體意見）

性別：□男

□女

年齡：

職業(yè)：

一、您對該物業(yè)管理服務的綜合評價：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

二、保安

1、您對安保轄區(qū)安全的滿意度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

2、保安員的儀容、服裝等滿意程度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

3、保安員的舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿意程度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

4、您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理__________ □非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

5、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時書面報告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

三、消防安全

1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習”等消防知識普及活動嗎？□有 □沒有

2、緊急逃生出口指示牌清晰可見

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

3、如遇火警，滅火設施如滅火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

4、消防通道暢通無阻，令您放心

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

5、消防設施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象

□破損嚴重

□部分破損

□正常

□養(yǎng)護較好

6、水電工可以盡職盡責，提供優(yōu)質服務

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

四、清潔

1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

2、辦公樓內的清潔是否及時到位

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

3、外圍整體的清潔

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

□非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不同意

□非常不同意 □非常不同意

□非常不同意

□養(yǎng)護很好

□非常不同意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意

4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

五、工程維修

1、服務態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進您的需要等）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、徹底跟進直至解決您的問題

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、工程維修人員的服務質量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、處理緊急事件的能力

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

5、維修施工時對您構成的影響

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

六、客戶服務

1、客戶服務中心職員的儀表及工作態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、客戶服務中心職員的溝通能力及服務意識

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調、處置方案及效率是否滿意

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、客戶服務部能否按期、準確對業(yè)主的投訴及需求進行回訪

□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪

七、拓展

1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內設立服務設施或項目，您希望是哪些？

□醫(yī)療保健室 □健身、文化設施或項目 □菜站 □小型超市或小賣部

2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費用是___________。您認為這個收費標準合理嗎? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無法承受

3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質、貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎？

□愿意

□不愿意

□無所謂

□對物業(yè)失去信心

4、您對現(xiàn)在的物業(yè)管理服務最不滿意的方面是： □綠化與衛(wèi)生保潔情況 □治安和消防管理 □設施的維護與維修

□物業(yè)管理人員（保安等）的素質和能力 □其他

八、為了提高您的滿意程度，請寫下您對物業(yè)管理有何其他要求或建議，感謝您的配合！

第三篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調查問卷范例

深圳市殘疾人綜合服務中心

客戶滿意度調查表

為進一步改善我們的服務，請您不吝賜言，詳細填寫此表，同時也歡迎您隨時致電大樓綜合服務部表達您的意見和建議，我們將依此不斷改進工作，為您提供更為優(yōu)質的服務。

被訪單位：

負 責 人：

填表日期：

A、整體滿意程度

請您對大樓管理辦公室提供的服務（會務、物業(yè)維修、安保、車輛停放、保潔綠化等）整體評價

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

與大樓管理辦公室的溝通情況

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意

□ 非常不滿意

B、綜合服務

會議場地

工作人員服務態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

會議場地預約方便程度

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

會議場地清潔衛(wèi)生

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

會議場地布置

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

會議場地設備調試（音響、麥克風、投影儀、LED顯示屏、計算機）□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意 文體中心

文體中心工作人員服務態(tài)度 □ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

溝通預約方便程度

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

器材借用和使用

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

器材多樣性及保養(yǎng)情況

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

運動健身指導

□ 非常滿意□ 滿意閱覽室

工作人員服務態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意

閱覽室清潔衛(wèi)生

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

圖書多樣性

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

圖書擺放整齊易找

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

C、大樓物業(yè)管理

物業(yè)維修

物業(yè)報修方便程度

□ 非常滿意□ 滿意

工作人員服務態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

物業(yè)維修及時

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

物業(yè)維修質量

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

電梯

安全性

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

通風采光

□ 非常滿意□ 滿意 水電供應

□ 不滿意□ 非常不滿意

供電安全穩(wěn)定

□ 非常滿意□ 滿意 供水安全穩(wěn)定

□ 非常滿意□ 滿意

消防安全

消防安全知識培訓（講座、宣傳手冊、宣傳視頻、消防演習等）

□ 不滿意□ 非常不滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 非常滿意□ 滿意

消防器材完整度及保養(yǎng)情況

□ 非常滿意□ 滿意

消防器材、指示牌隨處可見，清晰易懂□ 非常滿意□ 滿意

消防通道暢通無阻

□ 非常滿意□ 滿意

冷暖空調

空調使用安全方便

□ 非常滿意□ 滿意

公共區(qū)域的溫度

□ 非常滿意□ 滿意

辦公區(qū)域的溫度

□ 非常滿意□ 滿意

故障維修

□ 非常滿意□ 滿意

安 保

服務態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意

儀表禮節(jié)

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 不滿意

□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意-4-

□ 非常不滿意□ 非常不滿意□ 非常不滿意□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

秩序維護工作

□ 非常滿意□ 滿意 停車場

□ 不滿意□ 非常不滿意

現(xiàn)場車場、交通的疏導

□ 非常滿意□ 滿意

停車場監(jiān)控、保安巡邏情況 □ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

停車位泊車方便程度 □ 非常滿意□ 滿意

停車場的采光照明

□ 非常滿意□ 滿意

路標清晰易懂

□ 非常滿意□ 滿意

道路暢通

□ 非常滿意□ 滿意清 潔

工作人員服務態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意

大樓整體的清潔、保潔情況 □ 非常滿意□ 滿意

外圍的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

大堂的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

衛(wèi)生間的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

走廊的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意-5-

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

樓梯的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

電梯的清潔

□ 非常滿意□ 滿意 綠化消殺

綠化情況

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

定期除蟲，清理衛(wèi)生死角 □ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

D、您的其他意見及建議

非常感謝您對我們工作的支持和配合！

第四篇：客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進一步了解，分析顧客對我們服務的滿意狀況，我們做了此次調查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中

若遇到商品質量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結賬時排隊時間長短

A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待

10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認為 我超市的收銀員應該在哪方面改進

再次感謝您的寶貴建議和意見！

第五篇：客戶滿意度調查問卷

客戶需求滿意度調查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。

一、銷售服務與交房服務

（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚的？

a、售樓處的衛(wèi)生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：

a、區(qū)位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設計

f、建筑用材

g、建筑設計

h、價格

I、物業(yè)管理

J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚？

a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財務人員的工作態(tài)度

d、銀行人員工作態(tài)度

e、保潔人員的服務意識

f、保安人員的服務意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規(guī)范便捷

c、付款程序規(guī)范便捷

d、按揭程序規(guī)范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：

a、銀行工作人員服務態(tài)度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進行現(xiàn)場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業(yè)家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區(qū)智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業(yè)配套服務

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務和交房服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規(guī)劃設計

（1）您認為旺角城在規(guī)劃設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區(qū)配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設計方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設計

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應用

d、亭臺廊榭等的設置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區(qū)內車行道路的路面材質，您更希望使用哪種材質？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關于小區(qū)的活動設施，您認為哪些是必不可少的？

a、老年人的運動設施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設施

d、籃球場、網(wǎng)球場等體育運動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認為小區(qū)里公共區(qū)域內，哪些地方需要設置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區(qū)域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認為小區(qū)里是否需要設置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認為小區(qū)內哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？

a、小區(qū)出入口

b、單元出入口

c、電梯內

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認為旺角城在戶型設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護

f、其他_______（10）您覺對我們的規(guī)劃設計還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請?zhí)顚懜缴系臅T申請表）（2）對我們提供的客戶服務，您認為做得較好，值得保留和發(fā)揚的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節(jié)假日關懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態(tài)度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強哪些方面的內容？

a、企業(yè)資訊和動態(tài)

b、樓市和時事信息

c、項目相關信息

d、社區(qū)和會員互動

e、業(yè)主來稿

f、投資理財類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結構，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數(shù)量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫(yī)療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術

h、汽車相關

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業(yè)

（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質的服務。

順發(fā)恒業(yè)客戶服務部

2010年8月