第一篇：信訪室鍛煉體會(huì)1

信訪室鍛煉總結(jié)

根據(jù)干部室安排，（）月（）日至（）月（）日，我在信訪室鍛煉。在信訪室領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)心下，我誠心學(xué)習(xí)、積極工作，較快適應(yīng)了與群眾、與基層一線打交道的工作環(huán)境，在豐富生動(dòng)的信訪工作實(shí)踐中大受鍛煉、大長(zhǎng)見識(shí)。到崗一周后開始獨(dú)立接訪，共接待群眾來訪近（）批（）余人次；參與（）起案件初核并起草初核報(bào)告；參加（）次聽證會(huì)；參與（）次委局領(lǐng)導(dǎo)接訪日工作并起草情況報(bào)告；參加（）次對(duì)（）同志約談并完善情況報(bào)告；完成三、四月份接訪情況總結(jié)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；登記群眾來信近（）封，填寫重要信訪件擬辦單近（）份；整理辦結(jié)信訪件檔案（）余份?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、接訪工作情況

兩個(gè)月來的接訪，讓我認(rèn)識(shí)到當(dāng)前群眾來訪的基本特點(diǎn)： 一是重訪戶、纏訪戶多，上訪“專業(yè)化”程度較高。重訪、纏訪占總上訪批次的（）％以上，基本上逢委局領(lǐng)導(dǎo)接訪必到。

二是安全穩(wěn)定工作壓力進(jìn)一步加大。集體訪突出，往往以人多施壓。兩月中僅5人集體訪就達(dá)（）批次，甚至出現(xiàn)了（）月（）日一起（）人的群體上訪；上訪人員老齡化嚴(yán)重，60歲以上的占到總上訪人數(shù)（）%以上。（）月（）日就發(fā)生了上訪人（）在接訪室突然暈倒在地的情形。

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三是運(yùn)用政策法規(guī)意識(shí)明顯，對(duì)工作規(guī)范化提出更高要求。不少上訪人為達(dá)到讓我委局受理的目的，往往根據(jù)委局職能特點(diǎn)，將原上訪訴求轉(zhuǎn)化為相關(guān)部門不作為、慢作為、亂作為或領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗問題?！稄V州市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)暫行辦法》頒布后，大多數(shù)上訪戶實(shí)行“拿來主義”，往往達(dá)不到上訪目的就要求問責(zé)。

四是上訪焦點(diǎn)主要集中在農(nóng)村和國(guó)有企業(yè)遺留問題。農(nóng)村方面，主要是不滿農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織利益分配；國(guó)有企業(yè)方面，主要是改制國(guó)企退休、退養(yǎng)職工要求有關(guān)文件精神，享受貨幣分房福利。

二、案件初核工作情況

兩個(gè)月來，我在信訪室董培鴻同志等指導(dǎo)下，參與了吳明高反映天河區(qū)紀(jì)委案，梁焯榮反映市建委領(lǐng)導(dǎo)案的初核；并參加某高校教師反映市仲裁委案件聽證會(huì)。在這一過程中，我初步體會(huì)到初核案件工作的幾個(gè)特點(diǎn)：一是要認(rèn)清案件實(shí)質(zhì)。一些案件往往名為反映貪腐問題，而本質(zhì)上是利益糾葛。如梁焯榮件，本質(zhì)上是對(duì)其公司利益受影響而投訴建委領(lǐng)導(dǎo)受賄。二是要注意信訪人特點(diǎn)。初核案件中上訪人往往具有一定社會(huì)地位、懂得運(yùn)用法規(guī)政策。信訪人吳明高就是市政協(xié)委員、區(qū)人大代表。三是要看到基層部門的問題。相關(guān)部門、特別是基層部門在案件中的不規(guī)范作為，如不守時(shí)限、“越位”參與具體利益問題等往往授人以口實(shí)。四是要堅(jiān)持客觀中立、清晰明白。不能先入為主預(yù)設(shè)結(jié)論，而應(yīng)用事實(shí)說話、弄清問題。

三、思考與建議

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兩個(gè)月的接訪工作，我深切感受到信訪工作關(guān)乎黨和政府形象、關(guān)乎群眾生活、關(guān)乎社會(huì)和諧穩(wěn)定，意義重大，任務(wù)艱巨。我理解，在黨和政府部門方面，造成群體訪、重復(fù)訪、纏訪等信訪難題的原因有四：

一是溝通勸解工作不到位。大部分信訪問題，特別是重復(fù)訪、群體訪多屬歷史遺留問題，牽涉面廣、原因復(fù)雜、解決問題所需資源巨大，解決過程不可能一蹴而就，而相關(guān)部門未能及時(shí)做好通氣解釋，引起上訪人焦急苦等而生不滿。

二是基層相關(guān)部門責(zé)任意識(shí)淡薄。受“但求無過，不求有功”的自保思想影響，對(duì)上訪群眾消極應(yīng)對(duì)，對(duì)上訪問題重視不夠，相互之間推諉扯皮，未能及時(shí)化解矛盾，導(dǎo)致群眾怨氣日益積聚。

三是基層相關(guān)部門工作藝術(shù)和規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)群眾日益提高的權(quán)利意識(shí)和政策法規(guī)水平準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致往往因接訪態(tài)度、答復(fù)時(shí)限問題，甚至因?qū)φ叻ㄒ?guī)不了解而違法行政（如對(duì)已生效法律判決公開組織群眾票決是否執(zhí)行）等“低級(jí)錯(cuò)誤”，授人以柄陷入被動(dòng)。

四是與大信訪、部門信訪等溝通協(xié)調(diào)不夠。從接訪實(shí)際來看，相當(dāng)一部分不屬我委受理的問題，如涉法涉訴案件等，群眾到有關(guān)部門投訴，最后卻被引導(dǎo)到我委反映。

針對(duì)上述問題，提出以下解決辦法：

一、加強(qiáng)對(duì)調(diào)研指導(dǎo)。明確信訪首辦責(zé)任制，強(qiáng)化基層化解首訪問題的責(zé)任。加強(qiáng)交流，幫助基層部門提高信訪政策水平、－3－

工作技巧，引導(dǎo)基層部門積極主動(dòng)化解矛盾。針對(duì)信訪老大難問題，認(rèn)真深入開展調(diào)研，完善解決對(duì)策。

二、規(guī)范工作程序。針對(duì)接訪過程中可能出現(xiàn)的上訪人健康意外、群體事件等情形，強(qiáng)化接訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。強(qiáng)化規(guī)范接訪，嚴(yán)格遵守時(shí)限、保密、答復(fù)等方面的程序規(guī)定。

三、做好通氣解釋。對(duì)一時(shí)不能解決的問題，耐心向群眾做好解釋；對(duì)政府已經(jīng)進(jìn)行和正在進(jìn)行的工作，依法適當(dāng)向群眾公開、通氣；針對(duì)上訪人政策法規(guī)意識(shí)強(qiáng)但水平參差，導(dǎo)致引用條文泛化、隨意化，特別是對(duì)上訪人的問責(zé)訴求，不能受理的，一定向群眾講清道理、講明政策。

四、強(qiáng)化合作，形成合力。加強(qiáng)與大信訪、各區(qū)縣、各派駐機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門信訪機(jī)構(gòu)的交流。及時(shí)溝通信息，積極明確分工，凝聚工作合力，努力構(gòu)建和諧有序的信訪工作整體格局，為維護(hù)群眾合法利益提供更好的機(jī)制保障。

在兩個(gè)月的鍛煉過程中，我深切感受到信訪室領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與熱情，感受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧與包容、嚴(yán)謹(jǐn)與豁達(dá)，感受到信訪工作的博大精深，對(duì)此我深懷感激與欽敬，兩個(gè)月的鍛煉時(shí)間并不長(zhǎng)，但讓我第一次感受到鮮活生動(dòng)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，這是做好一名紀(jì)檢監(jiān)察干部必經(jīng)的一課。

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第二篇：信訪室

寧津縣紀(jì)檢信訪室工作總結(jié)

2012年以來，我縣信訪室干部堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀暨黨的十七大精神、學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和中央、省、市重要會(huì)議及其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)重要講話精神，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)、信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)知識(shí)、國(guó)家法律法規(guī)、黨政紀(jì)條規(guī)，深入學(xué)習(xí)貫徹《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)督查辦暫行規(guī)定》、《信訪室工作流程》和《信訪條例》、《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范信訪舉報(bào)工作的若干意見》，積極參加平時(shí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織的各種學(xué)習(xí)或會(huì)議。

一、我縣2012年以來紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)受理信訪的基本情況：

（一）受理信訪情況

2012年1-6月份，我縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理群眾信訪舉報(bào)59件次，其中：來信20件、來訪25次、來電14次、其他方式2件。

（二）群眾信訪的主要特點(diǎn)

1、到中央、省、市上訪仍有發(fā)生。

2、反映農(nóng)村黨員干部賬目不公開不透明等經(jīng)濟(jì)問題占大部分

3、個(gè)別農(nóng)村黨員干部工作方式方法簡(jiǎn)單粗暴、作風(fēng)霸道、打罵群眾的現(xiàn)象是信訪問題發(fā)生的主要誘因。

4、反映違反土地政策、惠農(nóng)政策的問題仍較多。

5、涉法案件個(gè)人訴求問題有所增多,纏訪戶經(jīng)常來訪。

6、對(duì)村鎮(zhèn)干部不信任，直接來縣紀(jì)委反映問題。

（三）主要做法

1、強(qiáng)化對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

首先紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化自我監(jiān)督意識(shí)，我縣紀(jì)委書記自我接受監(jiān)督，真心實(shí)意的請(qǐng)大家的眼睛盯著自己，把自己的手機(jī)號(hào)公布于電視臺(tái)，信訪室及辦事人員的電話也誠心誠意的告訴上訪人，此舉既暢通了上訪渠道，也拉進(jìn)了與群眾的關(guān)系。其二，高度重視信訪來信，我縣信訪室所有來信、上級(jí)轉(zhuǎn)信，都送交紀(jì)委書記親自拆信、審閱、然后打印擬辦單，領(lǐng)導(dǎo)再簽署意見，然后辦理，領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)督，做到件件有落實(shí)。其三，紀(jì)委書記對(duì)重點(diǎn)信訪案件，親自約談。

四、紀(jì)委常委紀(jì)委監(jiān)察局班子成員每月15號(hào)定期接訪，定期接訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)對(duì)有關(guān)重點(diǎn)上訪案件進(jìn)行走訪、調(diào)查，逐步變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，切實(shí)解決上訪人反映的問題和訴求，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。

2、強(qiáng)化信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 在已有的舉報(bào)和電話、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，又在全縣人員集中的區(qū)域增設(shè)10個(gè)舉報(bào)箱，增加了短信投訴平臺(tái)。

3、轉(zhuǎn)變方式落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真處理來信來訪

依法接待，嚴(yán)格程序。信訪室干部本著“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題”的原則，促進(jìn)“案結(jié)事了、息訴罷訪”，解決群眾的合理訴求，科室人員自覺遵守《信訪條例》，認(rèn)真、熱情地接待群眾來訪，及時(shí)準(zhǔn)確地回答咨詢，積極化解矛盾；我們對(duì)群眾信訪反映的個(gè)性問題，帶案到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中接訪，指導(dǎo)辦信、辦訪，變“做門等訪”為“公開接訪”，變“群眾上訪”為“干部下訪”每一個(gè)信訪問題責(zé)任落實(shí)到單位、科室，落實(shí)到人，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，直到案結(jié)事了；反映強(qiáng)烈的信件以及重要信件我們信訪室都進(jìn)行初查，每次都帶著案件下鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行初查，例如王三志的群眾一直上訪，到中央、省、市多次反映，我們會(huì)同監(jiān)察室下鄉(xiāng)鎮(zhèn)下村，他們不相信調(diào)查事實(shí)，這樣我們就讓他們共同參與，一起去調(diào)查他們反映的事實(shí)，逐條逐項(xiàng)的一一調(diào)查，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)，通過調(diào)查做到心中有數(shù)，并和市紀(jì)委信訪室領(lǐng)導(dǎo)給予了答復(fù)。

4、綜合分析上訪情況，促進(jìn)信訪問題的解決。

我們及時(shí)分析信訪舉報(bào)情況，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供信訪舉報(bào)的新情況、新動(dòng)態(tài)。對(duì)全縣信訪舉報(bào)工作，認(rèn)真調(diào)查研究總結(jié)，加強(qiáng)綜合分析，為督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位的信訪工作，5月份對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-6月份上訪情況做了通報(bào)。使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都提高警惕，做好初步工作，減少上訪量。

5、做好百日會(huì)戰(zhàn)化解積案

紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行進(jìn)京進(jìn)省案件一對(duì)一包案，劃分責(zé)任，積極解決各類信訪突出問題，做到件件有著落事事有回音

二、存在的問題及對(duì)策

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量薄弱，不專職，大量的信訪不能處理在萌芽狀態(tài)，有的信訪信息不暢通，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)得不到信息，以致小事托大，造成越級(jí)訪，重復(fù)訪。

2、群眾思想觀念上存在誤區(qū)。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題。二是信“鬧”不信“理”,不管有理無理，先鬧再說。

3、農(nóng)村黨員干部不廉潔、不民主等問題導(dǎo)致群眾上訪增加。黨員干部的不廉潔、不民主直接牽扯各級(jí)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)的很大精力，直接危害了農(nóng)村穩(wěn)定，干擾破壞了農(nóng)村正常的生產(chǎn)和工作秩序。

4、個(gè)別黨員自身素質(zhì)低，缺乏自控能力，理想觀念淡薄，認(rèn)識(shí)不清“當(dāng)官為什么”的道理，認(rèn)為當(dāng)官可以為所欲為，認(rèn)為“有權(quán)不使，過期作廢”不該拿的拿了，不該要的要了，嚴(yán)重影響了黨在農(nóng)民群眾中的形象和威信。

5、有的黨員干部大吃大喝，在本村小賣部亂吃亂喝亂拿亂記賬，造成不好的影響，給集體經(jīng)濟(jì)造成負(fù)擔(dān)。

6、個(gè)別黨員干部還以傳統(tǒng)的方式工作，不轉(zhuǎn)變工作方式。有的農(nóng)村黨員干部工作方法簡(jiǎn)單，還以傳統(tǒng)的家族大勢(shì)力大，以權(quán)壓人的方式工作，但群眾的民主意識(shí)逐漸增強(qiáng)，造成了矛盾引發(fā)了群眾上訪。

7、個(gè)別黨員干部對(duì)群眾合法權(quán)益漠視，有的還打擊報(bào)復(fù)。

對(duì)群眾反映的問題，采取拖、躲、賴的方式不予辦理，有的還揚(yáng)言“我就是不辦，愛哪告哪告”造成了極壞的影響。

8、村中個(gè)別人還存在別有目的的一部分人上訪，為了能當(dāng)一村之主，故意捏造事實(shí)，多次上訪不達(dá)目的誓不罷休，造成纏訪。對(duì)策：

1、增強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育的預(yù)見性和針對(duì)性，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，增強(qiáng)黨員干部的為民意識(shí)，不斷提高執(zhí)政水平。

2、健全制度，規(guī)范管理，強(qiáng)化監(jiān)督、制約機(jī)制。

3、切實(shí)加強(qiáng)村務(wù)公開政務(wù)公開的力度。

4、加大監(jiān)管，加大查處農(nóng)村基層黨員干部違紀(jì)違法案件的力度。

三、下一步信訪舉報(bào)工作打算

1、深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)處理信訪舉報(bào)的程序和方法要求，認(rèn)真受理和處理信訪件，向譚明建同志學(xué)習(xí)，熱情接待群眾來訪，切實(shí)開展信訪監(jiān)督;嚴(yán)格按照直接查辦信訪案件的范圍要求，加大信訪初核力度，進(jìn)一步做好信訪舉報(bào)工作。

2、對(duì)重點(diǎn)案件集中化解，做好信訪百日會(huì)戰(zhàn)工作.3、不斷加大信訪案件的督辦力度并跟蹤督辦。

4、加強(qiáng)危機(jī)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真處理好熱點(diǎn)問題的上訪及不服司法處理引起的上訪，做好引導(dǎo)、疏導(dǎo)工作。

5、進(jìn)一步做好信訪信息報(bào)送工作，及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)突發(fā)事件、經(jīng)驗(yàn)材料和半年及工作總結(jié)。

第三篇：信訪鍛煉總結(jié)

在信訪局學(xué)習(xí)鍛煉期間工作總結(jié)

慕明軍 昆明市農(nóng)業(yè)局

2010年1月5日至2010年7月5日，受中共昆明市委組織部、市人事局、市信訪局安排，我到市信訪局鍛煉學(xué)習(xí)。此期間，我在市信訪局領(lǐng)導(dǎo)、信訪局諸多同事的關(guān)心和幫助下，自覺接受鍛煉，認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作相關(guān)法律、法規(guī)，政策，努力掌握接待群眾來訪工作方法。通過半年來的鍛煉，使我深深地認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和艱巨性。許多涉及群眾切身利益，處理起來比較復(fù)雜的事情一般都會(huì)集中反映到信訪局。通過這些信訪事件的處理，使我更好地掌握市情，了解民生，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力?，F(xiàn)對(duì)半年來的工作加以總結(jié)，以期有助于今后的工作。

一、端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)鍛煉工作。

我于2008年由昆明市委組織部公選進(jìn)入市農(nóng)業(yè)局工作，擔(dān)任局長(zhǎng)助理職務(wù)。作為年輕的后備干部，我在工作經(jīng)驗(yàn)上與諸多的老同志相比存在明顯的不足，對(duì)昆明市情的了解上還有所欠缺。此次組織上安排我到信訪局鍛煉學(xué)習(xí)，對(duì)我而言，是一個(gè)十分珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。信訪窗口是直接面對(duì)群眾、聯(lián)系群眾、了解群眾所需的一個(gè)重要橋梁。這就可以使我更

好地學(xué)習(xí)和熟悉昆明市情，了解把握市委、市政府各項(xiàng)政策。因此，從學(xué)習(xí)鍛煉伊始，我就本著謙虛、學(xué)習(xí)的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待此次鍛煉，積極主動(dòng)投入信訪工作。按時(shí)參加了鍛煉崗前培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院信訪條例》和相關(guān)的法律、法規(guī)、政策。在平時(shí)的工作中，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事學(xué)習(xí)處理信訪問題的方式、方法，不懂得問題能主動(dòng)向身邊的同事詢問。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)際鍛煉，使我迅速適應(yīng)并勝任了工作。

二、積極學(xué)習(xí)，努力掌握信訪工作知識(shí)和方法。

在信訪局鍛煉伊始，我參加了為期2天的業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，對(duì)信訪局的職能，信訪事項(xiàng)的處理程序，近年來群眾主要信訪問題、熱點(diǎn)以及《國(guó)務(wù)院信訪條例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)，我對(duì)信訪工作有了一個(gè)基本的了解，初步認(rèn)識(shí)了什么是信訪工作，怎么處理信訪事項(xiàng)。培訓(xùn)之后，我被安排到信訪一處群眾來訪窗口工作，直接接待群眾來訪。窗口工作直接面對(duì)群眾，這就要求對(duì)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策要熟悉掌握。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院信訪條例》和有關(guān)的政策。工作遇到不懂的和把握不準(zhǔn)的問題，我會(huì)虛心向同事請(qǐng)教。在工作方法上，我積極參加局長(zhǎng)接待日工作，學(xué)習(xí)局領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問題的方法和措施；學(xué)習(xí)身邊同事處理和耐心疏導(dǎo)來訪群眾的工作方法；學(xué)習(xí)他們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。在努力學(xué)習(xí)之下，我盡快進(jìn)入了工作角色，奠定了窗口接待工作的基

礎(chǔ)。

三、刻苦工作，全力做好群眾來訪接待工作。

在日常的窗口接待工作中，我能夠始終以飽滿的熱情投入工作，認(rèn)真對(duì)待群眾來訪事項(xiàng)，耐心、細(xì)致地幫助群眾分析問題，解答、宣傳相關(guān)政策，盡可能幫助其解決問題。對(duì)于需要轉(zhuǎn)送其他部門辦理的信訪件，我能夠按照要求及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦或協(xié)調(diào)幫助其處理。積極主動(dòng)參與了每月10日的局長(zhǎng)接待日接待工作，協(xié)助做好接待日工作，維護(hù)接待日的秩序。我參與了2010年1月11日至1月16日召開的全市“兩會(huì)”期間的信訪接待工作，接待群眾來訪30余起，確保了會(huì)議的正常進(jìn)行。2010年3月，我參與了全國(guó)兩會(huì)期間進(jìn)京勸訪工作，接訪和勸訪近20起。通過耐心疏導(dǎo)和說服，確保了我市兩會(huì)期間無非正常上訪事件發(fā)生。此外，我還參與處理了如金座非法集資案等重大集體上訪問題。在接訪工作中，我始終將“群眾利益無小事”作為工作準(zhǔn)則，力求準(zhǔn)確適用法律、法規(guī)，準(zhǔn)確把握和應(yīng)用政策，給來訪群眾以滿意解答。工作方法上，經(jīng)常換位思考，給予群眾最大的理解和關(guān)心，化解其情緒。在這些工作中，我逐漸鍛煉了自身的分析問題、解決問題和處理復(fù)雜問題的能力，得到了身邊同事的認(rèn)可和好評(píng)。

四、嚴(yán)格要求，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

在日常的工作中，我以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，嚴(yán)

格遵守信訪工作的各項(xiàng)規(guī)章、制度，按時(shí)出勤；遵守信訪工作紀(jì)律，保守工作秘密；團(tuán)結(jié)同志，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，虛心向身邊的同志學(xué)習(xí)；尊重領(lǐng)導(dǎo)工作分工，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。

在信訪局鍛煉學(xué)習(xí)的半年來，信訪局領(lǐng)導(dǎo)和信訪一處的領(lǐng)導(dǎo)、同事在思想上、工作中給予了我莫大的關(guān)心和幫助，使我在鍛煉中各方面都取得進(jìn)步。通過這次寶貴的信訪學(xué)習(xí)鍛煉，我接觸了許多平時(shí)難以接觸到的第一手情況，了解了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期的各類問題、矛盾，進(jìn)一步了解了市情、民情；堅(jiān)定了在今后的工作中多為群眾辦實(shí)事、好事的決心和信心；更加熟悉了各項(xiàng)法規(guī)和政策；增強(qiáng)了分析問題、解決問題，特別是應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面下的工作的能力。這次短暫的鍛煉學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)必將有助于我今后的工作。作為一名年輕的公務(wù)員，我在今后的工作中將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，把鍛煉期間所學(xué)與本職工作有機(jī)結(jié)合起來，在現(xiàn)代新昆明建設(shè)的偉大實(shí)踐中努力成才，為構(gòu)建和諧昆明貢獻(xiàn)自己的力量。

二〇一〇年六月二十八日

第四篇：中央紀(jì)委信訪室

來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理群眾信訪舉報(bào)的主要渠道。昨日，剛剛上線的中央紀(jì)委新版網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，刊登了5張圖片，首次以圖片形式曝光中央紀(jì)委信訪室受理來信舉報(bào)的現(xiàn)場(chǎng)。有關(guān)工作人員介紹，電話、網(wǎng)絡(luò)等受理渠道的運(yùn)作模式也將于近期對(duì)外“曝光”。

昨日，剛剛上線的中央紀(jì)委新版網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，刊登了5張圖片，首次以圖片形式曝光中央紀(jì)委信訪室受理來信舉報(bào)的現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)悉，中央紀(jì)委官網(wǎng)公布的信息顯示，受理來信時(shí)主要分為收取來信、分揀來信、拆封來信、閱讀群眾來信、來信分類登記等5個(gè)環(huán)節(jié)。

收到舉報(bào)信后分揀、拆封、蓋章

先來看看前期工作。前期工作主要包括來信的分揀、分送、拆封、裝訂、蓋章。如果是網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，則包括舉報(bào)材料的下載、導(dǎo)入處理系統(tǒng)等。從中央紀(jì)委提供的圖片中不難看出，通過中國(guó)郵政寄往中央紀(jì)委的信件，整包整包堆放。對(duì)這些成包運(yùn)到中紀(jì)委信訪室的舉報(bào)信，分揀主要依據(jù)省份差異。拆封環(huán)節(jié)，工作人員戴著口罩、手套并使用裁切機(jī)器將信件取出。北青報(bào)記者注意到，每個(gè)拆封操作區(qū)域還設(shè)有通風(fēng)口。

閱讀舉報(bào)信并登記

前期工作結(jié)束后，舉報(bào)信將進(jìn)入受理登記程序。具體包括閱讀來信和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、來訪接談和記錄、來電接聽和記錄；信訪舉報(bào)件的登記等。中央紀(jì)委提供的圖片中，信訪室工作人員就在閱讀已經(jīng)做了分類的拆封信件。他們會(huì)依據(jù)舉報(bào)信的內(nèi)容做出相應(yīng)處理。

北青報(bào)記者留意到，圖中放在地上的收納盒上標(biāo)注有“重慶市信訪局”和“最高法”等字樣。這涉及到中央紀(jì)委受理信訪舉報(bào)的范疇。目前，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)主要受理三類信訪舉報(bào)：對(duì)黨組織、黨員和行政監(jiān)察對(duì)象違反黨紀(jì)政紀(jì)行為的檢舉、控告；依法應(yīng)由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的黨組織、黨員和行政監(jiān)察對(duì)象不服黨紀(jì)政紀(jì)處分和其他處理的申訴；對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見、建議。也就是說，如果不符合上述受理范圍的信件，會(huì)轉(zhuǎn)去相應(yīng)部門處理。

掃描編碼后分類處理

值得注意的是，每封來信還有屬于自己的條形編碼。北青報(bào)記者獲悉，進(jìn)行分類登記時(shí)，工作人員通過掃描代碼信息的形式將舉報(bào)內(nèi)容錄入電腦存儲(chǔ)。中央紀(jì)委提供的圖片中顯示，工作人員正在通過掃描編碼將信息錄入電腦存儲(chǔ)。有了條形碼，想追蹤信件處理就很方便了。對(duì)于中央紀(jì)委受理的信訪舉報(bào)將會(huì)分類辦理。中央紀(jì)委規(guī)定：對(duì)屬于本機(jī)關(guān)管轄范圍的信訪舉報(bào)，移送本機(jī)關(guān)有關(guān)部門辦理；對(duì)屬于下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)管轄的信訪舉報(bào)，轉(zhuǎn)交下級(jí)相關(guān)的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)辦理，其中重要的可向其發(fā)函交辦，并責(zé)成其報(bào)告調(diào)查處理結(jié)果。對(duì)轉(zhuǎn)交下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信訪舉報(bào)的辦理情況，采取實(shí)地督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、匯報(bào)督辦等方式進(jìn)行督促檢查。

此外，還可以通過以下方式辦理信訪舉報(bào)：一是信息反映，對(duì)信訪舉報(bào)反映的情況通過一定載體向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映。二是直接核實(shí)，即按照相關(guān)規(guī)定對(duì)部分問題進(jìn)行核實(shí)。三是信訪監(jiān)督，對(duì)信訪舉報(bào)反映的黨組織、黨員或者行政監(jiān)察對(duì)象作風(fēng)和廉潔自律方面的一般性問題，采取一定方式進(jìn)行了解核實(shí)、警示教育或提出相關(guān)要求。

相關(guān)部門向?qū)嵜e報(bào)人反饋結(jié)果

信訪舉報(bào)辦理終結(jié)后，承辦的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜e報(bào)人反饋處理結(jié)果。

據(jù)悉，信訪舉報(bào)一直都是中紀(jì)委辦案的一個(gè)重要來源，中央紀(jì)委常委、秘書長(zhǎng)崔少鵬在2013年1月9日的一次發(fā)布會(huì)上透露：“在2012年立案的案件中，案件線索來源于信訪舉報(bào)的占41.8%，來源于公檢法和審計(jì)機(jī)關(guān)移送的占20.9%，來源于辦案中發(fā)現(xiàn)的占7.1%”。

2013年9月22日，中央紀(jì)委監(jiān)察部曾披露受理信訪舉報(bào)事項(xiàng)，主要會(huì)經(jīng)過的四項(xiàng)辦理程序，依次是:前期工作受理登記分類辦理回復(fù)反饋。

北青報(bào)記者對(duì)照受理程序發(fā)現(xiàn)，此次中央紀(jì)委官網(wǎng)公布受理來信的5個(gè)“有圖有真相”的環(huán)節(jié)分別為收取來信、分揀來信、拆封來信、閱讀群眾來信和來信分類登記。

相關(guān)

中央紀(jì)委網(wǎng)站新版

和客戶端昨日上線

昨日，新版中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站正式啟用，客戶端同時(shí)上線試運(yùn)行。

北青報(bào)記者留意到，與網(wǎng)站舊版相比，新版網(wǎng)站專設(shè)“巡視工作”板塊，介紹各地巡視工作運(yùn)行情況，“案件查處”一欄則更名為“紀(jì)律審查”，通報(bào)官員接受組織調(diào)查、“雙開”等信息。截至目前，中央紀(jì)委官網(wǎng)通報(bào)的十八大以來“落馬”官員已達(dá)43頁之多。

中央紀(jì)委官網(wǎng)指出，網(wǎng)站新版將進(jìn)一步強(qiáng)化新聞性、觀點(diǎn)性，有現(xiàn)場(chǎng)、有立場(chǎng)。欄目設(shè)置上加強(qiáng)新聞板塊，首頁突出學(xué)思踐悟、反腐三人談、微評(píng)論、聆聽大家等原創(chuàng)特色內(nèi)容。每月e題的話題性、互動(dòng)性將得到強(qiáng)化。查詢、分享和搜索等功能進(jìn)一步優(yōu)化。

試運(yùn)行的手機(jī)客戶端則推出了要聞、黨風(fēng)、審查、巡視、閱微、觀點(diǎn)、圖說等欄目，以文字、圖片、視頻等多種形態(tài)呈現(xiàn)每天的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗新聞。

北青報(bào)記者獲悉，手機(jī)客戶端的“審查”一欄有望與網(wǎng)站的“紀(jì)律審查”欄目實(shí)現(xiàn)同步，并通過推送的方式，第一時(shí)間公布官員接受調(diào)查的信息。本組文/本報(bào)記者 桂田田

第五篇：信訪學(xué)習(xí)鍛煉心得體會(huì)

信訪學(xué)習(xí)鍛煉心得體會(huì)

萬 俊

今年七月份，組織上讓我到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這短短幾個(gè)月的時(shí)間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調(diào)查處理信訪事項(xiàng)等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時(shí)間知道了百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，更加認(rèn)識(shí)到自己作為一名公務(wù)員特別是年輕干部的責(zé)任。現(xiàn)將半年的工作和體會(huì)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會(huì)變得更加平和。最初的我對(duì)這句話并不是很在意，但工作的時(shí)間越長(zhǎng)越是深有體會(huì)。有時(shí)自己會(huì)覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，從一件件、一樁樁信訪案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學(xué)到了很多，想想他們的困難，就覺得這點(diǎn)苦和累算不了什么。

二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想

我認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對(duì)面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺?！霸孤?、罵聲、贊揚(yáng)聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認(rèn)真辦?！毙旁L干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋，苦口婆心的勸說，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問題

做好信訪工作要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來信

訪的都是老百姓，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動(dòng)之以情，曉之以理，既注意尊重事實(shí)、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對(duì)性的勸解。說起來容易，但對(duì)于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接觸社會(huì)矛盾沖突、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的機(jī)會(huì)的我來說，卻是有些難度。

通過信訪學(xué)習(xí)鍛煉，接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì)議上聽不到的最真實(shí)的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會(huì)問題，進(jìn)一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對(duì)于我的觀念、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)。在下鄉(xiāng)督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況，積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動(dòng)了一批信訪問題的處理落實(shí)。在奧運(yùn)會(huì)、殘運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)期間以及全縣“三會(huì)”期間，在信訪局及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項(xiàng)活動(dòng)順利舉行提供了保證。

來到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉后，我融入了信訪這個(gè)團(tuán)結(jié)的大集體中，把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站，角色轉(zhuǎn)換的搖籃?？偨Y(jié)半年的工作，感覺時(shí)間雖短，但工作的心情是高興的，收獲頗多，受益無窮。在今后的工作中，我將把在學(xué)習(xí)鍛煉期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

二00九年一月二十日