第一篇：諾基亞手機(jī)品牌形象調(diào)查表

嘉華學(xué)院大學(xué)生諾基亞手機(jī)品牌形象調(diào)查表

尊敬的先生/女士

您好！

我們是市場(chǎng)營(yíng)銷081的學(xué)生，我們正在進(jìn)行有關(guān)諾基亞手機(jī)品牌形象的課堂作業(yè)調(diào)查，可以占用您幾分鐘時(shí)間問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？您所提供的消息對(duì)我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要。

請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的口內(nèi)打“√”，或在問(wèn)題的處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

1、您的性別是：

□ 男性□女性

2、請(qǐng)問(wèn)您知道諾基亞手機(jī)品牌嗎？

□ 知道□ 不知道

（回答“知道”請(qǐng)繼續(xù)；回答“不知道”只需回答第17題，感謝您的支持，謝謝?。?/p>

3、請(qǐng)問(wèn)您使用過(guò)諾基亞手機(jī)嗎？

□ 是□ 否

（回答“是”請(qǐng)繼續(xù)；回答“否”只需回答第16、17、18題）

4、您對(duì)諾基亞這個(gè)品牌了解嗎？

□ 非常了解□ 了解□ 一般□ 了解很少□ 不了解

5、您平時(shí)主要從哪些渠道獲得有關(guān)諾基亞的信息？（多選）

□ 電視□ 報(bào)刊雜志□ 戶外廣告牌□ 網(wǎng)絡(luò)□ 電臺(tái)廣播□ 親戚朋友的談?wù)摗?其它

6、與其它手機(jī)相比，您購(gòu)買諾基亞手機(jī)的理由是：（多選）

□ 質(zhì)量可靠□ 價(jià)格適中□ 功能齊全□ 外形美觀 □ 他人推薦 □ 售后服務(wù)好□ 產(chǎn)品系列多 □ 品牌知名度高□ 其它

7、您使用過(guò)諾基亞的售后服務(wù)嗎？

□ 使用過(guò)□ 沒(méi)有

（回答“使用過(guò)”請(qǐng)繼續(xù)；回答“沒(méi)有”請(qǐng)轉(zhuǎn)到第9題）

8、您認(rèn)為諾基亞的售后服務(wù)如何?

□ 非常好□ 比較好□ 一般□ 比較差□ 非常差

請(qǐng)翻頁(yè)繼續(xù)答題，謝謝您的配合！

9、您對(duì)諾基亞手機(jī)下列因素的滿意程度是：

10、您對(duì)諾基亞手機(jī)整體滿意度的評(píng)價(jià)是：（“0”表示持中立態(tài)度）

□3□2□1□0□-1□-2□-

311、您再次購(gòu)買手機(jī)時(shí)，會(huì)選擇諾基亞嗎？ □ 會(huì)□ 不會(huì)

12、您對(duì)諾基亞的喜愛(ài)程度是：

13、您會(huì)把該品牌推薦給其他人嗎？

□ 一定會(huì)□ 可能會(huì)□ 不會(huì)□無(wú)所謂

14、從下列品牌中選出能引起您關(guān)注的品牌：(多選)

□ 索愛(ài)□ HTC□ 諾基亞□ Iphone □ 三星□ 摩托羅拉□夏普□ LG□ 天宇□ 其它

15、以下手機(jī)品牌您會(huì)首選：

□ 索愛(ài)□ HTC□ 諾基亞□ Iphone □ 三星□ 摩托羅拉□夏普□ LG□ 天宇□ 其它

16、與其它手機(jī)相比，您認(rèn)為諾基亞手機(jī)存在哪些不足？（多選）

□ 產(chǎn)品形象陳舊 □ 操作系統(tǒng)性能較差 □ 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 □電池續(xù)航能力差 □ 售后服務(wù)差□ 應(yīng)用程序奇缺□ 其它

17、您在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，看重下列哪些因素，請(qǐng)從中挑選三項(xiàng)并按重要程度由大到小排列：

A、價(jià)格B、質(zhì)量C、功能D、品牌E、外觀

由大到?。海荆?/p>

18、請(qǐng)您用一個(gè)詞來(lái)形容諾基亞：

□ 可靠□ 經(jīng)典□ 時(shí)尚□ 大眾

調(diào)查到此結(jié)束，我們向您表示衷心地感謝！

第二篇：諾基亞手機(jī)調(diào)查報(bào)告

這間來(lái)自芬蘭的跨國(guó)公司不但在全球獲得了成功，在中國(guó)也制造了“財(cái)富神話”。

截止到2006年底，諾基亞在中國(guó)投資總額已達(dá)到23億歐元，在中國(guó)銷售收入達(dá)到34億歐元，在中國(guó)擁有員工超過(guò)5000人，其中95％以上為本地員工。

但他們似乎并不滿足，諾基亞移動(dòng)電話中國(guó)分公司總經(jīng)理戴維?哈特利說(shuō)，由于有包括照相機(jī)和游戲電話機(jī)在內(nèi)的范圍很廣的新產(chǎn)品，諾基亞公司今年在中國(guó)的手機(jī)銷售收入預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)20％以上。諾基亞公司將推出新的高端產(chǎn)品，希望趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩托羅拉公司在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并且提高該公司手機(jī)的平均銷售價(jià)格。

是什么力量在推進(jìn)諾基亞撼動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得成功？

快車減速

在電信行業(yè)最糟糕的2006年，所有大電信制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨(dú)諾基亞獲得了48億美元的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。最新一期《財(cái)富》雜志說(shuō)：“在電信業(yè)銷量下降6％的同時(shí)，諾基亞蜂窩手機(jī)的單位銷售量卻首次增長(zhǎng)了9％。去年諾基亞從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶奪市場(chǎng)份額，使其全球市場(chǎng)占有率達(dá)到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標(biāo)只差3個(gè)百分點(diǎn)。最關(guān)鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)20％的營(yíng)業(yè)毛利率。”

“很少有制造業(yè)公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個(gè)蕭條的市場(chǎng)。”《財(cái)富》雜志這樣評(píng)價(jià)。

移動(dòng)通訊業(yè)正面臨新的問(wèn)題，如何在行業(yè)成熟期保持利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)？奧利拉樂(lè)觀地估計(jì)，諾基亞到第四季度收益增長(zhǎng)率將返回25％—35％，營(yíng)業(yè)毛利率將接近20％?！叭绻覀儬I(yíng)運(yùn)得好?！彼f(shuō)。

幸運(yùn)的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗(yàn)，盡管他們習(xí)慣了在寒冷中生存。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

來(lái)自北歐小國(guó)的諾基亞從上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始，一直在移動(dòng)通信業(yè)延續(xù)著“芬蘭神話”。

80年代，在諾基亞公司走向國(guó)際化的時(shí)候，并沒(méi)有選擇大而全的經(jīng)營(yíng)道路，而是甩掉了所有其它行業(yè)產(chǎn)品的包袱，完全將自己投身于自己的強(qiáng)項(xiàng)——通訊行業(yè)。當(dāng)其他電信商紛紛涉足其它領(lǐng)域時(shí)，諾基亞及時(shí)收縮戰(zhàn)線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產(chǎn)嬰兒尿布和橡膠靴。

約瑪?奧利拉比他的對(duì)手更有遠(yuǎn)見(jiàn)，當(dāng)克里斯托夫?高爾文迷戀于對(duì)摩托羅拉進(jìn)行“休克療法”時(shí)，奧利拉已看到發(fā)展減速的必要。在2005年初，諾基亞的雇員有近6萬(wàn)人，他認(rèn)為公司發(fā)展過(guò)快，規(guī)模過(guò)大。他說(shuō)，“我不想成為一個(gè)擁有10萬(wàn)雇員公司的ＣＥＯ，因?yàn)槟菢幽憔蜔o(wú)法同公司的最前沿保持密切的聯(lián)系；如果公司的管理層對(duì)最前沿都失去了興趣或聯(lián)絡(luò)，這個(gè)公司就有問(wèn)題了。”

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第三篇：諾基亞手機(jī)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)海關(guān)最新一份統(tǒng)計(jì)表明，諾基亞成為2001年我國(guó)出口額最高的外商投資企業(yè)，北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司、東莞諾基亞移動(dòng)電話有限公司、諾基亞（蘇州）有限公司合計(jì)出口額達(dá)到20．84億美元，超過(guò)摩托羅拉的合計(jì)出口總額19．229億美元。

這間來(lái)自芬蘭的跨國(guó)公司不但在全球獲得了成功，在中國(guó)也制造了“財(cái)富神話”。

截止到2001年底，諾基亞在中國(guó)投資總額已達(dá)到23億歐元，在中國(guó)銷售收入達(dá)到34億歐元，在中國(guó)擁有員工超過(guò)5000人，其中95％以上為本地員工。

但他們似乎并不滿足，諾基亞移動(dòng)電話中國(guó)分公司總經(jīng)理戴維·哈特利說(shuō)，由于有包括照相機(jī)和游戲電話機(jī)在內(nèi)的范圍很廣的新產(chǎn)品，諾基亞公司今年在中國(guó)的銷售收入預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)20％以上。諾基亞公司將推出新的高端產(chǎn)品，希望趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩托羅拉公司在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并且提高該公司的平均銷售價(jià)格。

是什么力量在推進(jìn)諾基亞撼動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得成功？

快車減速

在行業(yè)最糟糕的2001年，所有大制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨(dú)諾基亞獲得了48億美元的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。最新一期《財(cái)富》雜志說(shuō)：“在業(yè)銷量下降6％的同時(shí)，諾基亞蜂窩的單位銷售量卻首次增長(zhǎng)了9％。去年諾基亞從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶奪市場(chǎng)份額，使其全球市場(chǎng)占有率達(dá)到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標(biāo)只差3個(gè)百分點(diǎn)。最關(guān)鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞業(yè)務(wù)20％的營(yíng)業(yè)毛利率。”

“很少有制造業(yè)公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個(gè)蕭條的市場(chǎng)?！薄敦?cái)富》雜志這樣評(píng)價(jià)。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)賈特納信息公司調(diào)查報(bào)告日前指出，2001年全球銷售下降3．2％，是銷售問(wèn)世以來(lái)的首次下浮。1996年至2000年間，全球銷售平均年增長(zhǎng)率60％，而去年卻首次出現(xiàn)萎縮。在上世紀(jì)90年代，全球業(yè)以最高的速度增長(zhǎng)，但一進(jìn)入新世紀(jì)，移動(dòng)通訊商們卻被無(wú)情地扔進(jìn)了最寒冷的冰窖里。

移動(dòng)通訊正面臨新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2001年對(duì)移動(dòng)通訊商而言不啻于一場(chǎng)災(zāi)難，快速增長(zhǎng)的奇跡不復(fù)存在，剩下的只有苦苦掙扎，就連諾基亞的首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉也承認(rèn)：“自90年代初至2000年末，移動(dòng)通訊業(yè)就像一輛高速奔馳的電車，但卻不幸分別于2000年12月15日和2001年5月的第三周在美國(guó)和德國(guó)突然被人掐斷了電源似的，很快就緩慢下來(lái)?！?/p>

移動(dòng)通訊業(yè)正面臨新的問(wèn)題，如何在行業(yè)成熟期保持利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)？奧利拉樂(lè)觀地估計(jì)，諾基亞到第四季度收益增長(zhǎng)率將返回25％—35％，營(yíng)業(yè)毛利率將接近20％。“如果我們營(yíng)運(yùn)得好?！彼f(shuō)。

幸運(yùn)的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗(yàn)，盡管他們習(xí)慣了在寒冷中生存。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

來(lái)自北歐小國(guó)的諾基亞從上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始，一直在移動(dòng)通信業(yè)延續(xù)著“芬蘭神話”。

80年代，在諾基亞公司走向國(guó)際化的時(shí)候，并沒(méi)有選擇大而全的經(jīng)營(yíng)道路，而是甩掉了所有其它行業(yè)產(chǎn)品的包袱，完全將自己投身于自己的強(qiáng)項(xiàng)——通訊行業(yè)。當(dāng)其他商紛紛涉足其它領(lǐng)域時(shí)，諾基亞及時(shí)收縮戰(zhàn)線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產(chǎn)嬰兒尿布和橡膠靴。

約瑪·奧利拉比他的對(duì)手更有遠(yuǎn)見(jiàn)，當(dāng)克里斯托夫·高爾文迷戀于對(duì)摩托羅拉進(jìn)行“休克療法”時(shí)，奧利拉已看到發(fā)展減速的必要。在2000年初，諾基亞的雇員有近6萬(wàn)人，他認(rèn)為公司發(fā)展過(guò)快，規(guī)模過(guò)大。他說(shuō)，“我不想成為一個(gè)擁有10萬(wàn)雇員公司的ＣＥＯ，因?yàn)槟菢幽憔蜔o(wú)法同公司的最前沿保持密切的聯(lián)系；如果公司的管理層對(duì)最前沿都失去了興趣或聯(lián)絡(luò)，這個(gè)公司就有問(wèn)題了。”

四年來(lái)諾基亞平均每月增加雇員1000名，奧利拉覺(jué)得不能再這樣發(fā)展下去。他說(shuō)：“我們必須明確每個(gè)雇員都知道他們?cè)诟墒裁??！庇谑侵Z基亞停止擴(kuò)編和增加新項(xiàng)目的計(jì)劃，開(kāi)始尋覓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和蜂窩電話的外部市場(chǎng)。盡管移動(dòng)通訊行業(yè)的衰落比他的預(yù)計(jì)還要嚴(yán)重，但諾基亞至少避開(kāi)了裁員**。而他的老對(duì)手克里斯托夫·高爾文卻不得不在去年連續(xù)不停地做出裁員的決定。

諾基亞看到了“規(guī)模效應(yīng)”。諾基亞中國(guó)公司總裁康宇博相信，諾基亞以“規(guī)模”取勝，他預(yù)計(jì)今年在中國(guó)將銷售5000多萬(wàn)只，他希望用這5000萬(wàn)只來(lái)撼動(dòng)摩托羅拉在中國(guó)的地位。

當(dāng)他們用驚人數(shù)量的來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)后，他們所期待的規(guī)模效應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)。諾基亞的員工像約瑪·奧利拉一樣相信，移動(dòng)通訊行業(yè)在玩一個(gè)“量的游戲”，就像所有賭徒一樣，誰(shuí)擁有的籌碼最多，誰(shuí)才是真正的贏家——而“規(guī)模效應(yīng)最終會(huì)轉(zhuǎn)化為諾基亞的品牌效應(yīng)”。

“品牌效應(yīng)”是諾基亞被談?wù)撟疃嗟摹俺晒γ卦E”。2001年諾基亞花了9億美元用于廣告宣傳和贊助活動(dòng)，這個(gè)數(shù)字為其銷售額的3％，接近營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的20％。它帶來(lái)的效果是，諾基亞被國(guó)際品牌咨詢委員會(huì)評(píng)為世界第五大最有價(jià)值品牌，比英特爾的排名還高，而它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩托羅拉和愛(ài)立信則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了后面，前者為66名，后者為36名。

品牌帶來(lái)的是用戶的認(rèn)同，在更新?lián)Q代越來(lái)越快的移動(dòng)通訊市場(chǎng)上，抓住老用戶有時(shí)候比拓展新用戶還重要。在全球9．3億用戶中，有3億人選擇了諾基亞，諾基亞公司的調(diào)查顯示，超過(guò)80％的用戶在替換時(shí)選擇諾基亞，這使他們更加樂(lè)觀——“我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌忠誠(chéng)度相對(duì)來(lái)說(shuō)低了些?！彼麄兩踔令A(yù)計(jì)今年市場(chǎng)占有率將達(dá)到55％。

事實(shí)上在第一季度他們已“侵略”了別人的份額，奧利拉·皮卡·卡爾拉斯沃3月12日透露，諾基亞2002年第一季度在中國(guó)的市場(chǎng)份額又有所增加。

對(duì)品牌的渴望同樣意味著諾基亞要不斷成功，勢(shì)必要不斷地推出比對(duì)手更好、更誘人、更創(chuàng)新的產(chǎn)品。

在整個(gè)90年代，諾基亞不斷更新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在“科技，以人為本”的理念下，它們不僅僅在技術(shù)上領(lǐng)先，更摸準(zhǔn)了市場(chǎng)的脈搏和當(dāng)前的需求。比如，只需單手操作、前后隨心換彩殼、自我設(shè)定鈴聲、最具邏輯和適應(yīng)性的用戶界面和無(wú)可挑剔的總體外觀，從零售商和運(yùn)營(yíng)商出貨一般都能做到及時(shí)充足等等。

諾基亞移動(dòng)電話中國(guó)區(qū)銷售和市場(chǎng)副總裁兼總經(jīng)理趙科林說(shuō)：“我們?yōu)橛脩籼峁┑氖侨诵曰膭?chuàng)新科技、滿足個(gè)性需求的全系列產(chǎn)品、輕松友好的用戶界面和專業(yè)專注的全心服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、用戶需求日益提高的今天，要樹(shù)立良好的品牌聲譽(yù)、贏得用戶忠誠(chéng)度，上述因素缺一不可?！?/p>

強(qiáng)大的“后勤”支持也保障了諾基亞的成功。2000年3月，一個(gè)閃電擊中

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了飛利浦在阿爾伯克基的半導(dǎo)體工廠，大火幾乎毀滅了這家企業(yè)，也幾乎毀滅了諾基亞和愛(ài)立信——它向這兩家企業(yè)供應(yīng)無(wú)線電頻率芯片。幾個(gè)星期后，這家工廠恢復(fù)出貨，而愛(ài)立信則遭受了重挫，當(dāng)年的業(yè)務(wù)虧損17億美元。

諾基亞則幸運(yùn)地躲過(guò)了這場(chǎng)災(zāi)難?；馂?zāi)幾天后，約瑪·奧利拉就感覺(jué)到了芯片供應(yīng)危機(jī)，他花了兩個(gè)星期說(shuō)服了丹麥的公司貢獻(xiàn)出一些工廠作為諾基亞的供應(yīng)后援，同時(shí)他們也重新設(shè)計(jì)了薪片，使日本和美國(guó)的生產(chǎn)商也可以生產(chǎn)。在接下來(lái)的日子里，除了摩托羅拉面露笑容之外，諾基亞也從愛(ài)立信手中奪得了一些市場(chǎng)份額。

拯救者約瑪·奧利拉

約瑪·奧利拉的功勞顯然不應(yīng)該被忽略，這個(gè)52歲的家伙是一個(gè)罕見(jiàn)的商業(yè)天才，他銳利、智慧，而且強(qiáng)壯得像一頭獅子。他領(lǐng)導(dǎo)諾基亞“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做出了最恰當(dāng)?shù)臎Q定”。

如果你問(wèn)奧利拉，一部標(biāo)準(zhǔn)由多少個(gè)零件組成？他會(huì)脫口而出告訴你：大約400個(gè)。并非技術(shù)出身的奧利拉認(rèn)為，作為一個(gè)ＣＥＯ，他不一定是本行業(yè)的技術(shù)內(nèi)行，但是他對(duì)技術(shù)一定要懂，至少要聽(tīng)得懂技術(shù)人員在講些什么。

1990年2月，約瑪·奧利拉被諾基亞任命負(fù)責(zé)移動(dòng)電話公司的業(yè)務(wù)。一年多前，憂郁的首席執(zhí)行官卡拉莫成功地謀殺了自己，諾基亞的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)也進(jìn)入了虧本的死角。公司的工人和經(jīng)理習(xí)慣于以十為計(jì)量單位的發(fā)貨量。諾基亞山窮水盡，已無(wú)法與摩托羅拉和愛(ài)立信抗衡，因?yàn)楹笳咴缫阎朗裁词且?guī)模生產(chǎn)。諾基亞的電視機(jī)和電腦業(yè)務(wù)也在掙扎。

到了1991年，蘇聯(lián)解體。芬蘭的鄰居和主要的貿(mào)易伙伴一夜之間不再買東西了，芬蘭經(jīng)濟(jì)掉入了谷底。諾基亞的老業(yè)務(wù)不再有任何市場(chǎng)，它的大股東們一個(gè)個(gè)自身難保，對(duì)諾基亞自然沒(méi)有太多的耐心。諾基亞的最大股東試圖將它賣給愛(ài)立信，但后者卻不想接受。

“我的上司告訴我：‘給你6個(gè)月的時(shí)間，你必須提出一個(gè)方案，到底是賣掉移動(dòng)電話這個(gè)業(yè)務(wù)呢？還是我們到底應(yīng)該如何去做？’”奧利拉說(shuō)：“四個(gè)月后，我說(shuō)：‘不，我們決不賣掉這塊業(yè)務(wù)?！?/p>

當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)陷入癱瘓，公司士氣低落，組織結(jié)構(gòu)混亂。奧利拉似乎天生具備徹底解決這個(gè)問(wèn)題的能力。他沖進(jìn)距赫爾辛基附近的工廠，聆聽(tīng)工人的意見(jiàn)，并告訴他們自己的計(jì)劃。他理順了研發(fā)中心，使他們?nèi)σ愿伴_(kāi)發(fā)歐洲的數(shù)字蜂窩標(biāo)準(zhǔn)ＧＳＭ。

這個(gè)“最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間”做出的“最恰當(dāng)?shù)臎Q定”成就了約瑪·奧利拉。8年后，他的ＧＳＭ獲得了成功，他也順便取代了克里斯托夫·高爾文在移動(dòng)通訊業(yè)的領(lǐng)袖位置。

約瑪·奧利拉向一些關(guān)鍵的諾基亞董事們證明，在整個(gè)90年代，他幾乎扮演了諾基亞公司拯救者的角色。

“芬蘭神話”遭遇挑戰(zhàn)

零點(diǎn)調(diào)查最新針對(duì)北京、上海、廣州等10城市2301名的實(shí)際用戶的一項(xiàng)調(diào)查指出，諾基亞無(wú)論在品牌提及率，還是品牌持有率，均與摩托羅拉難分伯仲。但在潛在用戶中，諾基亞稍遜一籌。

盡管在全球市場(chǎng)上，2001年諾基亞以37％市場(chǎng)占有率占據(jù)領(lǐng)袖地位，但就連諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也相信，的全盛時(shí)期已然結(jié)束，并稱真正的價(jià)值乃在于組件和。約瑪·奧利拉也相信移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)變得與ＰＣ產(chǎn)業(yè)近似，諾基亞與摩托羅拉已開(kāi)始提供技術(shù)模組給予任何欲快速建構(gòu)出的新進(jìn)制造商。

在顯然已經(jīng)度過(guò)了“美好時(shí)代”的移動(dòng)電話市場(chǎng)上，新的競(jìng)爭(zhēng)者仍在進(jìn)入角力。

但在新的市場(chǎng)領(lǐng)域，諾基亞正遇到一批善于銷售的新對(duì)手。韓國(guó)三星已由5年前的無(wú)聲無(wú)息，到2001年占領(lǐng)了市場(chǎng)份額的7．1%；而日本的索尼也同愛(ài)立信結(jié)成聯(lián)盟，它們的目的很簡(jiǎn)單——與諾基亞爭(zhēng)斗，并生存下去。

2月底，英特爾與微軟宣布將合作開(kāi)發(fā)制造設(shè)計(jì)藍(lán)圖，二者提供的芯片與組合將能讓廠商以更快的速度制造出高級(jí)機(jī)型。

英特爾已將移動(dòng)電話當(dāng)成其新的增長(zhǎng)“引擎”之一，希望能在該領(lǐng)域重演其在ＰＣ業(yè)的成功。英特爾的戰(zhàn)略目標(biāo)是趕超目前的頭號(hào)和二號(hào)巨頭諾基亞和摩托羅拉。

來(lái)自某些市場(chǎng)分析家的評(píng)論也對(duì)諾基亞的發(fā)展持保留態(tài)度，高通公司ＣＯＯ艾溫·雅各布日前指出，諾基亞從研發(fā)到制造均“事必躬親”，這并不符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，諾基亞產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率必然會(huì)因此逐漸下滑。

約瑪·奧利拉與雅各布對(duì)移動(dòng)電話市場(chǎng)的前景持有同樣的觀點(diǎn)——產(chǎn)業(yè)正走向ＰＣ曾走過(guò)的路，后者認(rèn)為其獲利將來(lái)自于專門(mén)用于的特定部件，如、芯片組等，而非完整的產(chǎn)品。

在核心產(chǎn)品技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷方面，諾基亞均遭遇到它未曾遇過(guò)的各方挑戰(zhàn)，雖然迄今為止，諾基亞的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略證明是成功的，但要在更加寒冷的市場(chǎng)中生存并保持不敗，諾基亞要延續(xù)“芬蘭神話”，仍然是如履薄冰。

2001年諾基亞在全球市場(chǎng)與中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，需要比以往更強(qiáng)的力量來(lái)堅(jiān)守。

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第四篇：諾基亞手機(jī)諾基亞手機(jī)調(diào)查報(bào)告

這間來(lái)自芬蘭的跨國(guó)公司不但在全球獲得了成功，在中國(guó)也制造了“財(cái)富神話”。截止到2001年底，諾基亞在中國(guó)投資總額已達(dá)到23億歐元，在中國(guó)銷售收入達(dá)到34億歐元，在中國(guó)擁有員工超過(guò)5000人，其中95％以上為本地員工。

但他們似乎并不滿足，諾基亞移動(dòng)電話中國(guó)分公司總經(jīng)理戴維·哈特利說(shuō)，由于有包括照相機(jī)和游戲

電話機(jī)在內(nèi)的范圍很廣的新產(chǎn)品，諾基亞公司今年在中國(guó)的手機(jī)銷售收入預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)20％以上。諾基亞公司將推出新的高端產(chǎn)品，希望趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩托羅拉公司在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并且提高該公司手機(jī)的平均銷售價(jià)格。

是什么力量在推進(jìn)諾基亞撼動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得成功？

快車減速

在電信行業(yè)最糟糕的2001年，所有大電信制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨(dú)諾基亞獲得了48億美元的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。最新一期《財(cái)富》雜志說(shuō)：“在電信業(yè)銷量下降6％的同時(shí)，諾基亞蜂窩手機(jī)的單位銷售量卻首次增長(zhǎng)了9％。去年諾基亞從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶奪市場(chǎng)份額，使其全球市場(chǎng)占有率達(dá)到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標(biāo)只差3個(gè)百分點(diǎn)。最關(guān)鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)20％的營(yíng)業(yè)毛利率。”

“很少有制造業(yè)公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個(gè)蕭條的市場(chǎng)?！薄敦?cái)富》雜志這樣評(píng)價(jià)。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)賈特納信息公司調(diào)查報(bào)告日前指出，2001年全球手機(jī)銷售下降3．2％，是手機(jī)銷售問(wèn)世以來(lái)的首次下浮。1996年至2000年間，全球手機(jī)銷售平均年增長(zhǎng)率60％，而去年卻首次出現(xiàn)萎縮。在上世紀(jì)90年代，全球電信業(yè)以最高的速度增長(zhǎng)，但一進(jìn)入新世紀(jì)，移動(dòng)通訊商們卻被無(wú)情地扔進(jìn)了最寒冷的冰窖里。

移動(dòng)通訊正面臨新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2001年對(duì)移動(dòng)通訊商而言不啻于一場(chǎng)災(zāi)難，快速增長(zhǎng)的奇跡不復(fù)存在，剩下的只有苦苦掙扎，就連諾基亞的首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉也承認(rèn)：“自90年代初至2000年末，移動(dòng)通訊業(yè)就像一輛高速奔馳的電車，但卻不幸分別于2000年12月15日和2001年5月的第三周在美國(guó)和德國(guó)突然被人掐斷了電源似的，很快就緩慢下來(lái)?！?/p>

移動(dòng)通訊業(yè)正面臨新的問(wèn)題，如何在行業(yè)成熟期保持利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)？奧利拉樂(lè)觀地估計(jì)，諾基亞到第四季度收益增長(zhǎng)率將返回25％—35％，營(yíng)業(yè)毛利率將接近20％。“如果我們營(yíng)運(yùn)得好?！彼f(shuō)。

幸運(yùn)的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗(yàn)，盡管他們習(xí)慣了在寒冷中生存。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

來(lái)自北歐小國(guó)的諾基亞從上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始，一直在移動(dòng)通信業(yè)延續(xù)著“芬蘭神話”。

80年代，在諾基亞公司走向國(guó)際化的時(shí)候，并沒(méi)有選擇大而全的經(jīng)營(yíng)道路，而是甩掉了所有其它行業(yè)產(chǎn)品的包袱，完全將自己投身于自己的強(qiáng)項(xiàng)——通訊行業(yè)。當(dāng)其他電信商紛紛涉足其它領(lǐng)域時(shí)，諾基亞及時(shí)收縮戰(zhàn)線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產(chǎn)嬰兒尿布和橡膠靴。

約瑪·奧利拉比他的對(duì)手更有遠(yuǎn)見(jiàn)，當(dāng)克里斯托夫·高爾文迷戀于對(duì)摩托羅拉進(jìn)行“休克療法”時(shí)，奧利拉已看到發(fā)展減速的必要。在2000年初，諾基亞的雇員有近6萬(wàn)人，他認(rèn)為公司發(fā)展過(guò)快，規(guī)模過(guò)大。他說(shuō)，“我不想成為一個(gè)擁有10萬(wàn)雇員公司的ＣＥＯ，因?yàn)槟菢幽憔蜔o(wú)法同公司的最前沿保持密切的聯(lián)系；如果公司的管理層對(duì)最前沿都失去了興趣或聯(lián)絡(luò)，這個(gè)公司就有問(wèn)題了?！?/p>

四年來(lái)諾基亞平均每月增加雇員1000名，奧利拉覺(jué)得不能再這樣發(fā)展下去。他說(shuō)：“我們必須明確每個(gè)雇員都知道他們?cè)诟墒裁?。”于是諾基亞停止擴(kuò)編和增加新項(xiàng)目的計(jì)劃，開(kāi)始尋覓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和蜂窩電話的外部市場(chǎng)。盡管移動(dòng)通訊行業(yè)的衰落比他的預(yù)計(jì)還要嚴(yán)重，但諾基亞至少避開(kāi)了裁員**。而他的老對(duì)手克里斯托夫·高爾文卻不得不在去年連續(xù)不停地做出裁員的決定。

諾基亞看到了“規(guī)模效應(yīng)”。諾基亞中國(guó)公司總裁康宇博相信，諾基亞以“規(guī)模”取勝，他預(yù)計(jì)今年在中國(guó)將銷售5000多萬(wàn)只手機(jī)，他希望用這5000萬(wàn)只手機(jī)來(lái)撼動(dòng)摩托羅拉在中國(guó)的地位。

當(dāng)他們用驚人數(shù)量的手機(jī)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)后，他們所期待的規(guī)模效應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)。諾基亞的員工像約瑪·奧利拉一樣相信，移動(dòng)通訊行業(yè)在玩一個(gè)“量的游戲”，就像所有賭徒一樣，誰(shuí)擁有的籌碼最多，誰(shuí)才是真正的贏家——而“規(guī)模效應(yīng)最終會(huì)轉(zhuǎn)化為諾基亞的品牌效應(yīng)”。

“品牌效應(yīng)”是諾基亞被談?wù)撟疃嗟摹俺晒γ卦E”。2001年諾基亞花了9億美元用于廣告宣傳和贊助活動(dòng)，這個(gè)數(shù)字為其銷售額的3％，接近營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的20％。它帶來(lái)的效果是，諾基亞被國(guó)際品牌咨詢委員會(huì)評(píng)為世界第五大最有價(jià)值品牌，比英特爾的排名還高，而它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩托羅拉和愛(ài)立信則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了后面，前者為66名，后者為36名。

品牌帶來(lái)的是用戶的認(rèn)同，在更新?lián)Q代越來(lái)越快的移動(dòng)通訊市場(chǎng)上，抓住老用戶有時(shí)候比拓展新用戶還重要。在全球9．3億用戶中，有3億

人選擇了諾基亞，諾基亞公司的調(diào)查顯示，超過(guò)80％的用戶在替換手機(jī)時(shí)選擇諾基亞，這使他們更加樂(lè)觀——“我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌忠誠(chéng)度相對(duì)來(lái)說(shuō)低了些?！彼麄兩踔令A(yù)計(jì)今年市場(chǎng)占有率將達(dá)到55％。

事實(shí)上在第一季度他們已“侵略”了別人的份額，奧利拉·皮卡·卡爾拉斯沃3月12日透露，諾基亞2002年第一季度在中國(guó)的市場(chǎng)份額又有所增加。

對(duì)品牌的渴望同樣意味著諾基亞要不斷成功，勢(shì)必要不斷地推出比對(duì)手更好、更誘人、更創(chuàng)新的產(chǎn)品。

在整個(gè)90年代，諾基亞不斷更新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在“科技，以人為本”的理念下，它們不僅僅在技術(shù)上領(lǐng)先，更摸準(zhǔn)了市場(chǎng)的脈搏和當(dāng)前的需求。比如，手機(jī)只需單手操作、前后隨心換彩殼、自我設(shè)定鈴聲、最具邏輯和適應(yīng)性的用戶界面和無(wú)可挑剔的總體外觀，從零售商和運(yùn)營(yíng)商出貨一般都能做到及時(shí)充足等等。

諾基亞移動(dòng)電話中國(guó)區(qū)銷售和市場(chǎng)副總裁兼總經(jīng)理趙科林說(shuō)：“我們?yōu)橛脩籼峁┑氖侨诵曰膭?chuàng)新科技、滿足個(gè)性需求的全系列產(chǎn)品、輕松友好的用戶界面和專業(yè)專注的全心服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、用戶需求日益提高的今天，要樹(shù)立良好的品牌聲譽(yù)、贏得用戶忠誠(chéng)度，上述因素缺一不可?！?/p>

強(qiáng)大的“后勤”支持也保障了諾基亞的成功。2000年3月，一個(gè)閃電擊中

第五篇：諾基亞手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)

諾基亞手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)

一、調(diào)查背景：

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)國(guó)民的消費(fèi)水平日益提高，作為當(dāng)代的大學(xué)生，他們的消費(fèi)來(lái)源主要是父母，當(dāng)前我國(guó)很多家庭都是獨(dú)生子女，所以他們的消費(fèi)也日益增加，手機(jī)可以說(shuō)是大學(xué)生必備的通訊工具，從此來(lái)看，我國(guó)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)還很大，目前也有很多品牌的手機(jī)充斥市場(chǎng)，諾基亞手機(jī)產(chǎn)品在我國(guó)人心中的印象也還好，包括質(zhì)量、性能、外觀等，可是很多大學(xué)生在真正決定購(gòu)買手機(jī)時(shí)并不會(huì)選擇該品牌手機(jī)，再隨著蘋(píng)果Mac OS X，谷歌安卓操作系統(tǒng)的流行，年輕消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的趨勢(shì)不再那么的親睞于塞班操作系統(tǒng)了。所以為了更好的打開(kāi)諾基亞手機(jī)在大學(xué)生中的消費(fèi)市場(chǎng)，鞏固該品牌手機(jī)的市場(chǎng)地位，拓展本品牌手機(jī)的市場(chǎng)發(fā)展空間，為更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，計(jì)劃對(duì)大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研。

二、調(diào)查目的：

針對(duì)目前諾基亞手機(jī)市場(chǎng)的基本情況，本次市場(chǎng)調(diào)查須本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，對(duì)此項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行深入的研究。本次市場(chǎng)調(diào)查的目的包括：

1．通過(guò)了解目前諾基亞手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析大學(xué)生的手機(jī)品牌購(gòu)買動(dòng)機(jī)及購(gòu)買達(dá)成主要因素；

2．明確大學(xué)生對(duì)諾基亞手機(jī)的品牌認(rèn)知；

3.了解大學(xué)生消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為；

4．了解大學(xué)生對(duì)諾基亞手機(jī)的認(rèn)知和建議；

5.了解在大學(xué)生眼中諾基亞手機(jī)與其他品牌手機(jī)相比的優(yōu)缺點(diǎn)；

6．最終目的：

（1）為諾基亞公司大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供真實(shí)有效的依據(jù)；

（2）諾基亞公司應(yīng)集中主要精力于開(kāi)發(fā)哪一款式的產(chǎn)品；

（3）確立諾基亞公司在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷定位；

（4）在大學(xué)生中樹(shù)立品牌形象，提高品牌忠誠(chéng)度。

三、調(diào)查內(nèi)容：

1．大學(xué)生對(duì)諾基亞手機(jī)品牌的認(rèn)可程度；

2．大學(xué)生對(duì)諾基亞手機(jī)品牌的的購(gòu)買頻率；

3．大學(xué)生對(duì)諾基亞手機(jī)品牌的購(gòu)買意向；

4．諾基亞手機(jī)在大學(xué)生中的市場(chǎng)占有率；

5．不同消費(fèi)層次的大學(xué)生對(duì)手機(jī)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度；

6．大學(xué)生對(duì)諾基亞手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的認(rèn)知與評(píng)價(jià)；

7．大學(xué)生對(duì)諾基亞手機(jī)款式的認(rèn)知與要求；

8．影響大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品的主要因素；

9．.大學(xué)生對(duì)待新產(chǎn)品的態(tài)度；

10．大學(xué)生不接受新產(chǎn)品是由于有哪些擔(dān)心因素；

11．大學(xué)生對(duì)手機(jī)產(chǎn)品功能的要求；

12．諾基亞手機(jī)產(chǎn)品與其他品牌手機(jī)相比的優(yōu)缺點(diǎn)；

13.提出諾基亞手機(jī)產(chǎn)品存在的問(wèn)題（質(zhì)量、價(jià)格、包裝、客戶服務(wù)、促銷）及建議；

四、調(diào)查地點(diǎn)及對(duì)象：

安徽工業(yè)大學(xué)校本部在校大學(xué)生

五、調(diào)查方法：

（1）以實(shí)物問(wèn)卷的方式進(jìn)行抽樣調(diào)查，問(wèn)卷共100份。

（2）以電子檔的形式在安徽工業(yè)大學(xué)本部的校友里進(jìn)行電子檔的問(wèn)卷調(diào)查。

（3）采用電話訪問(wèn)的方式進(jìn)行調(diào)查，由訪問(wèn)員向被訪問(wèn)者撥打電話對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行講解后，進(jìn)行一對(duì)一的訪問(wèn)。

六、時(shí)間安排

10月8日——9日：設(shè)計(jì)問(wèn)卷及調(diào)查方案、了解品牌

10月10日——11日：修改、決定問(wèn)卷和方案

10月12日：進(jìn)行人員安排及培訓(xùn)

10月13——16日：實(shí)地調(diào)查

10月17日——18日：數(shù)據(jù)的審核及處理

10月19日——20日：統(tǒng)計(jì)分析

10月21日——22日：編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

10月23日——24日：印刷并提交調(diào)研報(bào)告

七、預(yù)算

問(wèn)卷印刷費(fèi)：100 * 0.1 *3 = 30(元)

調(diào)研報(bào)告打印費(fèi)：2元

電話費(fèi)：30元

共計(jì)：62元

諾基亞手機(jī)的問(wèn)卷調(diào)查

您好，我們是安徽工業(yè)大學(xué)本部市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的在校大學(xué)生，為了更好的了解大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)的需求，為了提供更好的服務(wù)，我們特地展開(kāi)了此次調(diào)查活動(dòng)，希望你能在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成以下這份問(wèn)卷。謝謝您的合作。

1、性別: A、男 B、女

2、您所在年級(jí)？

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

3、你的每月生活費(fèi)為多少？

A、300元以下B、300-600元C、600-800元D、800-1000元E 1000 元以上

4、提到手機(jī)你腦子里出現(xiàn)的第一個(gè)品牌是？

A、諾基亞B、摩托羅拉C、三星D、索尼E、HTCF、蘋(píng)果G、飛利浦H、海爾I、康佳G、LGK、聯(lián)想L、NECM、首信N、TCLO、其它

5、你最喜歡的手機(jī)品牌是？

A、諾基亞B、摩托羅拉C、三星D、索尼E、HTCF、蘋(píng)果G、飛利浦H、海爾I、康佳G、LGK、聯(lián)想L、NECM、首信N、其他

6、你下次準(zhǔn)備購(gòu)買的手機(jī)品牌是？

A、諾基亞B、摩托羅拉C、三星D、索尼E、HTCF、蘋(píng)果G、飛利浦H、海爾I、康佳G、LGK、聯(lián)想L、NECM、首信N、TCLO、其它

7、你正在使用的手機(jī)款式？

A、直板B、折疊C、旋轉(zhuǎn)

8、你最喜歡的手機(jī)功能是？（可多選）

A、帶MP3，MP4功能B、帶數(shù)碼相機(jī)功能C、16和弦D、32和弦E、40和弦F、GPRSG、其他

9、你下次準(zhǔn)備購(gòu)買的手機(jī)款式？

A、直板B、折疊C、旋轉(zhuǎn)

10、你最喜歡的手機(jī)款式？

A、直板B、折疊C、旋轉(zhuǎn)

11、你認(rèn)為手機(jī)外殼哪種最好看？

A、金屬B、皮革C、塑料D、其它

12、你一般多久更換一次手機(jī)？

A、一個(gè)月B、一年C、二年D、用壞才換E、從來(lái)不換F、新款上市即換G、其他

13、你對(duì)手機(jī)的要求比較注重什么？（）（可多選）

A、質(zhì)量B、價(jià)格C、服務(wù)D、功能E、外觀款式F、配置G、健康H、擴(kuò)展性I、品牌G、重量K、顏色L、待機(jī)時(shí)間M其他

14、你對(duì)手機(jī)的了解渠道是什么？

A、電視B、報(bào)紙C、網(wǎng)絡(luò)D、同學(xué)朋友之間的互相交流E、宣傳單F、宣傳活動(dòng)G、賣場(chǎng)廣告H、其他

15、你意向中合適的手機(jī)價(jià)位是多少？

A、1000元以下B、1000-1500C、1500-2000D、2000-2500E、2500-3000F、3000以上

16、你更換過(guò)幾次手機(jī)了？

A、一次B、兩次C、三次D、三次以上F、無(wú)

17、若你更換過(guò)手機(jī)，你更換手機(jī)的原因主要是什么？

A、外觀好、款式新B、用起來(lái)更方便C、消費(fèi)能力高D、身份地位的象征E、別人有了，我也要有F、嘗嘗鮮

18、你一般到什么地方購(gòu)買手機(jī)？

A、專賣店B、大賣場(chǎng)C、移動(dòng)、聯(lián)通公司D、超市或百貨店E、網(wǎng)絡(luò)

19、你希望有專門(mén)“為大學(xué)生度身定做”的手機(jī)嗎？

A、希望B、不希望C、無(wú)所謂

20、您對(duì)諾基亞手機(jī)的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

A、很滿意B、比較滿意C、一般D、不太滿意E、很不滿意

21、您對(duì)諾基亞手機(jī)以下那些服務(wù)不滿意？

A、咨詢服務(wù)B、銷售服務(wù)C、維修服務(wù)D、投訴服務(wù)E、其它

22、你希望手機(jī)廠商提供什么樣的服務(wù)

A、校內(nèi)維修B、學(xué)生專賣店C、手機(jī)專賣店

23、您對(duì)諾基亞廣告看法如何？

A、差B、一般C、好D、很好

24、您對(duì)諾基亞手機(jī)的意見(jiàn)或建議：（這項(xiàng)最好能再加上自己的觀點(diǎn)）

A、價(jià)格要便宜B、外型要改進(jìn)C、售后服務(wù)改進(jìn)D、質(zhì)量要提高E、更換操作系統(tǒng)

-----------------------------謝謝您的參與，祝您有愉快的一天！