第一篇：XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案

xxx局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案局機關(guān)各站室、局下屬單位：

根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委《市優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》的要求，為了進一步提高畜牧水產(chǎn)系統(tǒng)和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務(wù)質(zhì)量，切實解決一批影響經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題，樹立部門的良好形象，改善和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進我市經(jīng)濟發(fā)展，XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。結(jié)合本系統(tǒng)的工作實際，經(jīng)局黨組研究，特制定本單位優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。

一、目標(biāo)和要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行政策。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，切實落實全市有關(guān)促進經(jīng)濟發(fā)展的政策規(guī)定，確保政令暢通，各項政策落實到位，不允許強調(diào)本部門的利益，而發(fā)生與市有關(guān)鼓勵招商引資、加快發(fā)展經(jīng)濟的政策相對立的行為。實行令行禁止的政策環(huán)境。

2、推行政務(wù)公開。設(shè)立永久性政務(wù)公開欄或政務(wù)公開墻，要真實、完整地公布政務(wù)公開的內(nèi)容，除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，都要按規(guī)定的范圍、時限，如實向服務(wù)對象或社會公開。重點是公開畜牧水產(chǎn)部門的職責(zé)、辦事依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務(wù)對象了解的其他事項，不允許公開內(nèi)容含糊空洞。在工作中，要嚴(yán)格按公開程序辦事，不允許暗箱操作。創(chuàng)造公開透明的辦事環(huán)境。

3、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要端正服務(wù)態(tài)度，做到熱情周到，耐心細(xì)致，文明服務(wù)。不允許態(tài)度生硬、語言冷淡、作風(fēng)粗暴，對群眾合理要求置之不理或出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；要實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡化辦事程序，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格文明執(zhí)法。要規(guī)范執(zhí)法，依法執(zhí)收執(zhí)罰，不允許搞“三亂”。要從嚴(yán)執(zhí)法，秉公執(zhí)法，建立過錯責(zé)任追究制，不允許執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、執(zhí)法不公、責(zé)任追究不到位；要在執(zhí)法過程中做到著裝整齊，持證上崗，亮證檢查，文明用語，手續(xù)齊備，不允許無證檢查、態(tài)度惡劣、耍威風(fēng)、搞特權(quán)。建設(shè)文明規(guī)范的防檢執(zhí)法隊伍。

5、做到清正廉潔。要遵紀(jì)守法，秉公辦事，不允許濫用職權(quán)、徇私舞弊、以權(quán)謀私、索拿卡要、給了好處亂辦事；要樹立宗旨意識；遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不允許接受服務(wù)對象或處罰對象的宴請和營業(yè)性娛樂活動；做到辦事公開，公平，公正。不允許憑人情、憑關(guān)系辦事。樹立清正廉潔的公仆形象。

二、政務(wù)公開的范圍和內(nèi)容

凡是運用行政權(quán)力辦理的直接為企業(yè)或群眾服務(wù)的各類事項，如行政審批、行政事業(yè)性收費、防疫檢疫、辦證等，只要不涉及黨和國家機密的，都要按規(guī)定的范圍、時限，如實向服務(wù)對象或社會公開。公開的主要內(nèi)容包括：本單位的機構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限和主要職責(zé)；具體辦事制度、工作方法、步驟、辦事結(jié)果，以及服務(wù)對象需具備的條件和提供的材料；辦事的法律、法規(guī)、規(guī)章及具體的操作標(biāo)準(zhǔn)；部門的工作紀(jì)律、工作人員的行為規(guī)范，舉報投訴的方法和途徑，規(guī)劃方案《XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》。對責(zé)任人員的追究處罰方法。以及需要服務(wù)對象了解的其他事項。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化監(jiān)督

為了把此項工作落到實處，各有關(guān)站室要結(jié)合本部門的工作實際，制定出相應(yīng)的工作方案，實行一把手總負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實到每一個工作人員，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強監(jiān)督，嚴(yán)格考核。市局成立優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期不定期地深入基層進行明察暗訪，督察該工作的落實，并將督察情況進行通報。局領(lǐng)導(dǎo)小組組長由張秋生同志擔(dān)任，成員為：劉金虎、張仲生、黃飛紅、杜小剛，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉金虎任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

四、工作措施

1．落實責(zé)任。各單位要高度重視此項工作，7月10日前須結(jié)合本單位實際，制定出相應(yīng)的方案和獎懲辦法上報市局。要層層簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)和權(quán)限，將責(zé)任落實到人，建立健全過錯責(zé)任追究制。要運用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認(rèn)識，形成良好的輿論氛圍。

2、整頓機關(guān)作風(fēng)。采取有力措施，進一步改進機關(guān)作風(fēng)，克服過去哪種“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。每人要對照自己平時的工作和表現(xiàn)，進行自查自糾，對查出的問題，要制定相應(yīng)的整改措施，通過整改，使機關(guān)面貌有根本改變，真正做到首問責(zé)任制、一次性告知制和按時辦結(jié)制。

2．公開政務(wù)和服務(wù)承諾。全系統(tǒng)各單位要在7月底前，公開政務(wù)和服務(wù)承諾。除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，其他事項都要公開，重點是公開本站室的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)等，要求設(shè)立永久性的政務(wù)公開欄，并利用多種形式，真實、完整地進行政務(wù)公開和服務(wù)承諾內(nèi)容。在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員必須如實地告知行政相關(guān)人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序和辦結(jié)實限。服務(wù)承諾要簡明扼要，明確工作時限。要承諾實行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、公開違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。

3．自查自糾。各單位要對照工作目標(biāo)和要求，認(rèn)真制定出明確具體、切實可行的制度和措施，認(rèn)真抓好落實。對違規(guī)違紀(jì)人員，要嚴(yán)肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調(diào)離、待崗或辭退處理，構(gòu)成違紀(jì)的，要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

4．開展評議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層促檢查情況的基礎(chǔ)上，邀請部分評議員進行評議。同時，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開展民意測評。然后將綜合情況進行評議，采取無記名的投票方式，評出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報。

五、獎懲方法

市局將此項工作情況及評議結(jié)果列入年度考核內(nèi)容，凡被評為不合格或最后一名的單位或個人，年終不予評優(yōu)評先。各部門負(fù)責(zé)人必須向市局寫出書面檢討，并制定出切實可行的整改措施。市局機關(guān)各站室被評為不合格或被市通報批評的，有關(guān)人員實行待崗三個月處理。

第二篇：局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案

局機關(guān)各站室、局下屬單位：

根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委《市優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》的要求，為了進一步提高畜牧水產(chǎn)系統(tǒng)和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務(wù)質(zhì)量，切實解決一批影響經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題，樹立部門的良好形象，改善和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進我市經(jīng)濟發(fā)展。結(jié)合本系統(tǒng)的工作實際，經(jīng)局黨組研究，特制定本單位優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。

一、目標(biāo)和要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行政策。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，切實落實全市有關(guān)促進經(jīng)濟發(fā)展的政策規(guī)定，確保政令暢通，各項政策落實到位，不允許強調(diào)本部門的利益，而發(fā)生與市有關(guān)鼓勵招商引資、加快發(fā)展經(jīng)濟的政策相對立的行為。實行令行禁止的政策環(huán)境。

2、推行政務(wù)公開。設(shè)立永久性政務(wù)公開欄或政務(wù)公開墻，要真實、完整地公布政務(wù)公開的內(nèi)容，除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，都要按規(guī)定的范圍、時限，如實向服務(wù)對象或社會公開。重點是公開畜牧水產(chǎn)部門的職責(zé)、辦事依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務(wù)對象了解的其他事項，不允許公開內(nèi)容含糊空洞。在工作中，要嚴(yán)格按公開程序辦事，不允許暗箱操作。創(chuàng)造公開透明的辦事環(huán)境。

3、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要端正服務(wù)態(tài)度，做到熱情周到，耐心細(xì)致，文明服務(wù)。不允許態(tài)度生硬、語言冷淡、作風(fēng)粗暴，對群眾合理要求置之不理或出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；要實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡化辦事程序，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格文明執(zhí)法。要規(guī)范執(zhí)法，依 />--> 忻韃彀搗?，吨v旄霉ぷ韉穆涫擔(dān)⒔講燁榭黿型ūā＞至斕夾∽樽槌び燒徘鍔鏡ｈ?，成员为：刘进帰、张仲生、黄飞红、杜小刚，翑虋A∽橄律璋旃遙踅鴰⑷偉旃抑魅?，负赠囌常工做?br>

四、工作措施

1．落實責(zé)任。各單位要高度重視此項工作，7月10日前須結(jié)合本單位實際，制定出相應(yīng)的方案和獎懲辦法上報市局。要層層簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)和權(quán)限，將責(zé)任落實到人，建立健全過錯責(zé)任追究制。要運用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認(rèn)識，形成良好的～氛圍。

2、整頓機關(guān)作風(fēng)。采取有力措施，進一步改進機關(guān)作風(fēng)，克服過去哪種“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。每人要對照自己平時的工作和表現(xiàn)，進行自查自糾，對查出的問題，要制定相應(yīng)的整改措施，通過整改，使機關(guān)面貌有根本改變，真正做到首問責(zé)任制、一次性告知制和按時辦結(jié)制。

2．公開政務(wù)和服務(wù)承諾。全系統(tǒng)各單位要在7月底前，公開政務(wù)和服務(wù)承諾。除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，其他事項都要公開，重點是公開本站室的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)等，要求設(shè)立永久性的政務(wù)公開欄，并利用多種形式，真實、完整地進行政務(wù)公開和服務(wù)承諾內(nèi)容。在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員必須如實地告知行政相關(guān)人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序和辦結(jié)實限。服務(wù)承諾要簡明扼要，明確工作時限。要承諾實行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、公開違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。

3．自查自糾。各單位要對照工作目標(biāo)和要求，認(rèn)真制定出明確具體、切實可行的制度和措施，認(rèn)真抓好落實。對違規(guī)違紀(jì)人員，要嚴(yán)肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調(diào)離、待崗或辭退處理，構(gòu)成違紀(jì)的，要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

4．開展評議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層促檢查情況的基礎(chǔ)上，邀請部分評議員進行評議。同時，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開展～測評。然后將綜合情況進行評議，采取無記名的投票方式，評出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報。

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五、獎懲方法

市局將此項工作情況及評議結(jié)果列入考核內(nèi)容，凡被評為不合格或最后一名的單位或個人，年終不予評優(yōu)評先。各部門負(fù)責(zé)人必須向市局寫出書面檢討，并制定出切實可行的整改措施。市局機關(guān)各站室被評為不合格或被市通報批評的，有關(guān)人員實行待崗三個月處理。

第三篇：XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案

XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案局機關(guān)各站室、局下屬單位：根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委《市優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》的要求，為了進一步提高畜牧水產(chǎn)系統(tǒng)和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務(wù)質(zhì)量，切實解決一批影響經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題，樹立部門的良好形象，改善和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進我市經(jīng)濟發(fā)展。結(jié)合本系統(tǒng)的工作實際，經(jīng)局黨組研究，特制定本單位優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。

一、目標(biāo)和要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行政策。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，切實落實全市有關(guān)促進經(jīng)濟發(fā)展的政策規(guī)定，確保政令暢通，各項政策落實到位，不允許強調(diào)本部門的利益，而發(fā)生與市有關(guān)鼓勵招商引資、加快發(fā)展經(jīng)濟的政策相對立的行為。實行令行禁止的政策環(huán)境。

2、推行政務(wù)公開。設(shè)立永久性政務(wù)公開欄或政務(wù)公開墻，要真實、完整地公布政務(wù)公開的內(nèi)容，除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，都要按規(guī)定的范圍、時限，如實向服務(wù)對象或社會公開。重點是公開畜牧水產(chǎn)部門的職責(zé)、辦事依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務(wù)對象了解的其他事項，不允許公開內(nèi)容含糊空洞。在工作中，要嚴(yán)格按公開程序辦事，不允許暗箱操作。創(chuàng)造公開透明的辦事環(huán)境。

3、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要端正服務(wù)態(tài)度，做到熱情周到，耐心細(xì)致，文明服務(wù)。不允許態(tài)度生硬、語言冷淡、作風(fēng)粗暴，對群眾合理要求置之不理或出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；要實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡化辦事程序，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格文明執(zhí)法。要規(guī)范執(zhí)法，依法執(zhí)收執(zhí)罰，不允許搞“三亂”。要從嚴(yán)執(zhí)法，秉公執(zhí)法，建立過錯責(zé)任追究制，不允許執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、執(zhí)法不公、責(zé)任追究不到位；要在執(zhí)法過程中做到著裝整齊，持證上崗，亮證檢查，文明用語，手續(xù)齊備，不允許無證檢查、態(tài)度惡劣、耍威風(fēng)、搞特權(quán)。建設(shè)文明規(guī)范的防檢執(zhí)法隊伍。

5、做到清正廉潔。要遵紀(jì)守法，秉公辦事，不允許濫用職權(quán)、徇私舞弊、以權(quán)謀私、索拿卡要、給了好處亂辦事；要樹立宗旨意識；遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不允許接受服務(wù)對象或處罰對象的宴請和營業(yè)性娛樂活動；做到辦事公開，公平，公正。不允許憑人情、憑關(guān)系辦事。樹立清正廉潔的公仆形象。

二、政務(wù)公開的范圍和內(nèi)容凡是運用行政權(quán)力辦理的直接為企業(yè)或群眾服務(wù)的各類事項，如行政審批、行政事業(yè)性收費、防疫檢疫、辦證等，只要不涉及黨和國家機密的，都要按規(guī)定的范圍、時限，如實向服務(wù)對象或社會公開。公開的主要內(nèi)容包括：本單位的機構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限和主要職責(zé)；具體辦事制度、工作方法、步驟、辦事結(jié)果，以及服務(wù)對象需具備的條件和提供的材料；辦事的法律、法規(guī)、規(guī)章及具體的操作標(biāo)準(zhǔn)；部門的工作紀(jì)律、工作人員的行為規(guī)范，舉報投訴的方法和途徑。對責(zé)任人員的追究處罰方法。以及需要服務(wù)對象了解的其他事項。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化監(jiān)督為了把此項工作落到實處，各有關(guān)站室要結(jié)合本部門的工作實際，制定出相應(yīng)的工作方案，實行一把手總負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實到每一個工作人員，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強監(jiān)督，嚴(yán)格考核。市局成立優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期不定期地深入基層進行明察暗訪，督察該工作的落實，并將督察情況進行通報。局領(lǐng)導(dǎo)小組組長由張秋生同志擔(dān)任，成員為：劉金虎、張仲生、黃飛紅、杜小剛，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉金虎任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

四、工作措施1． 落實責(zé)任。各單位要高度重視此項工作，7月10日前須結(jié)合本單位實際，制定出相應(yīng)的方案和獎懲辦法上報市局。要層層簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)和權(quán)限，將責(zé)任落實到人，建立健全過錯責(zé)任追究制。要運用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認(rèn)識，形成良好的輿論氛圍。

2、整頓機關(guān)作風(fēng)。采取有力措施，進一步改進機關(guān)作風(fēng)，克服過去哪種“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。每人要對照自己平時的工作和表現(xiàn)，進行自查自糾，對查出的問題，要制定相應(yīng)的整改措施，通過整改，使機關(guān)面貌有根本改變，真正做到首問責(zé)任制、一次性告知制和按時辦結(jié)制。2． 公開政務(wù)和服務(wù)承諾。全系統(tǒng)各單位要在7月底前，公開政務(wù)和服務(wù)承諾。除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，其他事項都要公開，重點是公開本站室的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)等，要求設(shè)立永久性的政務(wù)公開欄，并利用多種形式，真實、完整地進行政務(wù)公開和服務(wù)承諾內(nèi)容。在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員必須如實地告知行政相關(guān)人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序和辦結(jié)實限。服務(wù)承諾要簡明扼要，明確工作時限。要承諾實行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、公開違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。3． 自查自糾。各單位要對照工作目標(biāo)和要求，認(rèn)真制定出明確具體、切實可行的制度和措施，認(rèn)真抓好落實。對違規(guī)違紀(jì)人員，要嚴(yán)肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調(diào)離、待崗或辭退處理，構(gòu)成違紀(jì)的，要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。4． 開展評議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層促檢查情況的基礎(chǔ)上，邀請部分評議員進行評議。同時，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開展民意測評。然后將綜合情況進行評議，采取無記名的投票方式，評出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報。

五、獎懲方法市局將此項工作情況及評議結(jié)果列入考核內(nèi)容，凡被評為不合格或最后一名的單位或個人，年終不予評優(yōu)評先。各部門負(fù)責(zé)人必須向市局寫出書面檢討，并制定出切實可行的整改措施。市局機關(guān)各站室被評為不合格或被市通報批評的，有關(guān)人員實行待崗三個月處理。

第四篇：局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案（寫寫幫整理）

局機關(guān)各站室、局下屬單位：

根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委《市優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》的要求，為了進一步提高畜牧水產(chǎn)系統(tǒng)和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務(wù)質(zhì)量，切實解決一批影響經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題，樹立部門的良好形象，改善和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進我市經(jīng)濟發(fā)展。結(jié)合本系統(tǒng)的工作實際，經(jīng)局黨組研究，特制定本單位優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。

一、目標(biāo)和要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行政策。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，切實落實全市有關(guān)促進經(jīng)濟發(fā)展的政策規(guī)定，確保政令暢通，各項政策落實到位，不允許強調(diào)本部門的利益，而發(fā)生與市有關(guān)鼓勵招商引資、加快發(fā)展經(jīng)濟的政策相對立的行為。實行令行禁止的政策環(huán)境。

2、推行政務(wù)公開。設(shè)立永久性政務(wù)公開欄或政務(wù)公開墻，要真實、完整地公布政務(wù)公開的內(nèi)容，除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，都要按規(guī)定的范圍、時限，如實向服務(wù)對象或社會公開。重點是公開畜牧水產(chǎn)部門的職責(zé)、辦事依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務(wù)對象了解的其他事項，不允許公開內(nèi)容含糊空洞。在工作中，要嚴(yán)格按公開程序辦事，不允許暗箱操作。創(chuàng)造公開透明的辦事環(huán)境。

3、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要端正服務(wù)態(tài)度，做到熱情周到，耐心細(xì)致，文明服務(wù)。不允許態(tài)度生硬、語言冷淡、作風(fēng)粗暴，對群眾合理要求置之不理或出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；要實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡化辦事程序，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格文明執(zhí)法。要規(guī)范執(zhí)法，依法執(zhí)收執(zhí)罰，不允許搞“三亂”。要從嚴(yán)執(zhí)法，秉公執(zhí)法，建立過錯責(zé)任追?html> />-->張秋生同志擔(dān)任，成員為：劉金虎、張仲生、黃飛紅、杜小剛，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉金虎任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

四、工作措施

1．落實責(zé)任。各單位要高度重視此項工作，7月10日前須結(jié)合本單位實際，制定出相應(yīng)的方案和獎懲辦法上報市局。要層層簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)和權(quán)限，將責(zé)任落實到人，建立健全過錯責(zé)任追究制。要運用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認(rèn)識，形成良好的～氛圍。

2、整頓機關(guān)作風(fēng)。采取有力措施，進一步改進機關(guān)作風(fēng)，克服過去哪種“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。每人要對照自己平時的工作和表現(xiàn)，進行自查自糾，對查出的問題，要制定相應(yīng)的整改措施，通過整改，使機關(guān)面貌有根本改變，真正做到首問責(zé)任制、一次性告知制和按時辦結(jié)制。

2．公開政務(wù)和服務(wù)承諾。全系統(tǒng)各單位要在7月底前，公開政務(wù)和服務(wù)承諾。除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，其他事項都要公開，重點是公開本站室的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)等，要求設(shè)立永久性的政務(wù)公開欄，并利用多種形式，真實、完整地進行政務(wù)公開和服務(wù)承諾內(nèi)容。在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員必須如實地告知行政相關(guān)人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序和辦結(jié)實限。服務(wù)承諾要簡明扼要，明確工作時限。要承諾實行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、公開違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。

3．自查自糾。各單位要對照工作目標(biāo)和要求，認(rèn)真制定出明確具體、切實可行的制度和措施，認(rèn)真抓好落實。對違規(guī)違紀(jì)人員，要嚴(yán)肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調(diào)離、待崗或辭退處理，構(gòu)成違紀(jì)的，要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

4．開展評議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層促檢查情況的基礎(chǔ)上，邀請部分評議員進行評議。同時，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開展～測評。然后將綜合情況進行評議，采取無記名的投票方式，評出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報。

五、獎懲方法

市局將此項工作

情況及評議結(jié)果列入考核內(nèi)容，凡被評為不合格或最后一名的單位或個人，年終不予評優(yōu)評先。各部門負(fù)責(zé)人必須向市局寫出書面檢討，并制定出切實可行的整改措施。市局機關(guān)各站室被評為不合格或被市通報批評的，有關(guān)人員實行待崗三個月處理。

第五篇：2014優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案

醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案

為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心，以“提升護士素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“開封市《醫(yī)療質(zhì)量管理促進月》活動”為契機,進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定2014工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護理模式、履行護理職責(zé)、落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調(diào)動護士工作積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1.全院各護理單元繼續(xù)鞏固所取得的成績，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2.護士配置數(shù)量符合衛(wèi)生部要求，每名責(zé)任護士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個，保障病人護理安全。

3.落實責(zé)任制整體護理，推行責(zé)任制整體護理到位率100%。

4.實行崗位管理，將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的90%以上

5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。.6.豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護理品牌。7.提高護理技術(shù)水平，專科知識培訓(xùn)率100%。8.病人對護理工作滿意度≥95％。

三、組織機構(gòu) 組 長：××× 院長 副組長：××× 副院長

組 員：××× 副書記 ××× 副院長

××× 副院長

××× 紀(jì)委副書記

××× 工會主席 ×××

醫(yī)政科長

××× 護理部主任 ××× 藥械科長

××× 總務(wù)科長 ××× 財務(wù)科長

××× 黨辦主任 ××× 護理部副主任

××× 護理部副主任 ××× 供應(yīng)室護士長

××× 醫(yī)技主任 ××× 影像科主任

××× 血庫主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護理部： 主 任：××× 副院長 副主任：××× 護理部主任

組 員：××× 護理部副主任 ××× 護理部副主任

××× 心內(nèi)科護士長 ××× 急診科護士長

××× 婦產(chǎn)科護士長 ××× 城內(nèi)內(nèi)科護士長

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評價各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作。

四、工作措施(一)組織保障

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實行“一把手工程”，由院長擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的責(zé)任，扎實開展工作。

（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護理崗位。

1.執(zhí)行崗位管理，科學(xué)設(shè)置護理崗位。將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚鞔_崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。護士的經(jīng)驗?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質(zhì)量和患者安全。

2.護理崗位設(shè)置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應(yīng)當(dāng)占全院護士總數(shù)的90%以上。

（三）合理配置護士數(shù)量。1.遵循責(zé)任制整體護理工作模式的要求配備病房護士，普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。2.各科根據(jù)不同?？铺攸c、護理工作量實行科學(xué)的排班制度。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。3.制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應(yīng)急調(diào)配。

（四）加強護士崗位培訓(xùn)，全面提升護士職業(yè)素質(zhì)。

1.加強新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者提供整體護理服務(wù)的意識和能力。

2.加強護士的繼續(xù)教育。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。

3.加強?？谱o理培訓(xùn)。根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展和專科護理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的?？谱o理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。

4.加強護理管理崗位的人員培訓(xùn)，注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。

（五）穩(wěn)步推進、注重落實。

1.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理、全面履行護士職責(zé)。責(zé)任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。

2.實行護士分層管理模式，合理調(diào)配護士人力。把護士分成N1、N2、N3、N4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源，體現(xiàn)能級對應(yīng)。3.嚴(yán)格執(zhí)行臨床分級護理制度。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》要求，結(jié)合病房實際，細(xì)化分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。4.加強健康教育。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。

5.夯實基礎(chǔ)、注重?？?、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

6.門診、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護理活動的方法。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù)；強化急診護士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。7.認(rèn)真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請院外第三方調(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。

8.多部門通力配合，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。各個部門之間加強組織協(xié)調(diào),進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,實現(xiàn)全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

9.加大宣傳力度。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。

（六）加強質(zhì)量管理，確保護理安全。

1.護理部根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細(xì)則（2014版）》，重新制定各項“護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”，并按標(biāo)準(zhǔn)對臨床科室進行評價、反饋、督導(dǎo)。2.各科根據(jù)?？铺攸c制定本科質(zhì)量管理目標(biāo)及工作計劃，按照項目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。

3.加強護理安全監(jiān)控管理，定期開展護理安全隱患排查，對護理不良事件進行原因分析，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。4.將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實護理交接班流程及管理評價程序。

五、考評激勵機制

(一)建立并落實考評激勵機制

1.護士薪酬與護士的能力層級水平、護理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度掛鉤。

（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護理人員分層級管理制度，實施護士分層級管理，按護士核心能力來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。（2）將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級護理質(zhì)控組織加強對責(zé)任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。（3）每月開展病人對護理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，樹立榜樣。

2.護理管理人員有績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并實施考核和獎罰。

（二）鼓勵創(chuàng)新、弘揚先進。

1.為鼓勵臨床一線護理人員工作積極性，護理部制定評選標(biāo)準(zhǔn)，評出優(yōu)質(zhì)護理團隊獎、創(chuàng)新獎、敬業(yè)奉獻獎、最滿意的護士長獎等獎項，并準(zhǔn)備在5.12國際護士節(jié)聯(lián)誼會上進行表彰。

2.進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務(wù)品質(zhì)。

3.年終表彰護理服務(wù)中的先進集體和個人，樹立典型、弘揚先進。

××××醫(yī)院 2014年3月