第一篇：個案社會工作期末復(fù)習(xí)資料

個案工作：是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

個案工作所包含的意義（1）個案工作是個別化的社會工作方法。（2）個案工作的基本價值理念是尊重個性、承認人的價值和獨特性。（3）個案工作融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身。（4）個案工作的服務(wù)對象是感受困難的個人或家庭。（5）個案工作需要動用資源。（6）個案工作者能夠同時提高個人和社會的福利水平。

個案工作的本質(zhì)特征。（1）個案工作關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系。它表現(xiàn)在：第一、個案工作關(guān)系是角色與個性的互動;第二、個案工作關(guān)系具有利益單向性的特點;第三、個案工作關(guān)系是專業(yè)的動態(tài)過程。（2）個案工作是一種信息溝通活動。它有兩種情形：一種情形是工作者與案主的溝通，一種情形是工作者與其他人員的溝通。（3）個案工作是一項助人自助的專業(yè)。第一、幫助案主恢復(fù)自助能力;第二、在助人的過程中工作者得到成長。

個案工作者核心價值原則：1接納案主：工作者理解和看待案主如真正的他，包括其長處和弱點、適宜與不適宜的品質(zhì)、正面和負面的感受、建設(shè)性和非建設(shè)性的態(tài)度與行為，完全保持案主與生俱來的尊嚴與個人價值。功能：幫助工作者理解案主使工作更有效；幫助案主從防御中解脫出來，感到安全感能表白自己以現(xiàn)實的方式面對自己及問題。2案主自決：自由的做選擇做決定的能力與需要。3為案主保密4個別化：一對一的方式提供個性化的服務(wù)。文化能力：社會工作者在實踐中對案主語言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。

自我概念：是人對自己整體看法和評價，通過經(jīng)驗、反省和他人的反饋，逐步加深對自身的了解。自我了解、掌控、評價。當(dāng)事人對自己身分的界定-我是誰；對自己能力的認識—我可以做什么；對自己理想或要求—我應(yīng)該是怎樣的，的自我概念決定了他接受和處理經(jīng)驗的方式和態(tài)度。一般人們會以自我概念去行為，當(dāng)自我概念與經(jīng)驗相抵觸時，人們就會產(chǎn)生焦慮和受威脅感；當(dāng)自我概念內(nèi)化他人的價值條件后，會出現(xiàn)自我和經(jīng)驗不一致，于是會出曲解和否認經(jīng)驗。這就是心理適應(yīng)不良與心理適應(yīng)失調(diào)：不良—為了維護自我概念曲解和否認經(jīng)驗，產(chǎn)生防御機制。失調(diào)—無法繼續(xù)成功地曲解和否定經(jīng)驗，產(chǎn)生困擾和紊亂，嚴重時出現(xiàn)精神結(jié)構(gòu)解組。

人際溝通：雙方當(dāng)事人以言語或非言語的方式相互交換概念感覺和態(tài)度的過程。

原則與技巧：A樹立尊重的理念B、培養(yǎng)同感的能力C訓(xùn)練溝通的技巧（①運用語言符號：把話說得悅耳說清楚說準確說恰當(dāng)說巧妙②運用身體符號把握明義自然個性美感③環(huán)境符號時間和空間因素：準時溝通距離環(huán)境中的光線氣味）

個案會談：工作者與案主面對面有目的專業(yè)的談話。目的明確、內(nèi)容選擇、過程計劃、角色規(guī)定、非互惠、非娛樂。會談技巧：①支持性技巧：工作者通過身體及口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。表達專注、主動傾聽、同理表達、鼓勵支持。

②反映性技巧：工作者如同親驗地了解案主的感受，并恰當(dāng)?shù)膫鬟_給案主。

③引導(dǎo)性技巧：工作員引導(dǎo)案主具體、深入的探索自己的經(jīng)驗處境問題及對人對事對世界的看法。澄清：引導(dǎo)案主對模糊不清的信息做更詳細清楚的解說對焦：將游離的話題收窄點出重心摘要：把過長部分的談話所表達的內(nèi)容進行整理概括和歸納并簡要重點的摘述。

④影響性：工作通過影響案主使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問題。提供信息自我披露建議忠告面質(zhì)

個案訪視：為了了解案主的問題到其生活過的環(huán)境拜訪有關(guān)人員的一種專業(yè)性訪問。

個案工作記錄：文字記錄，是個案工作者以專業(yè)知識為判斷的基礎(chǔ)，對與案主互動過程中的有關(guān)情況進行條理性文字記錄的活動。

功能：（1）工作者執(zhí)行工作的依據(jù)。（2工作者進行專業(yè)反思的依據(jù)。（3）是機構(gòu)研討和督導(dǎo)工作的依據(jù)。（4）是接受轉(zhuǎn)案的機構(gòu)或工作者工作的依據(jù)。（5）是個案工作評估的依據(jù)。（6）可用于教學(xué)的案例分析。（7）可用作有關(guān)社會研究的參考。

原則：資料的完整性、清晰性、獨特性、真實性、保密性。要求：以會談后記錄為主符合機構(gòu)要求正確使用專業(yè)術(shù)語簡明扼要

影響因素：A工作者的心理準備B會談場所安排C工作者的儀表D雙方的稱謂E會談中的記錄

個案工作專業(yè)關(guān)系： 工作者與案主之間的一種態(tài)度與情緒交往反應(yīng)的動態(tài)過程，即以有效的協(xié)助案主解決問題使其對環(huán)境有最好的適應(yīng)。

性質(zhì):1有明確的目的。2是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系。3工作者與案主之間良好關(guān)系的形成是手段，而非目的。4不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足。5存在是有時間的。6要求工作者提供專業(yè)性服務(wù)。7建立良好的專業(yè)關(guān)系的主要職責(zé)在工作者。

表現(xiàn):關(guān)心他人承諾與責(zé)任接納與期望同感真誠與一致性權(quán)威和權(quán)力目的建立專業(yè)關(guān)心：①同感：工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。②無條件的尊重：不能指責(zé)嘲笑貶抑案主表達身體的關(guān)心心靈的關(guān)注對案主思想情感行為的接納對案主的溫暖關(guān)心喜愛尊重其自決權(quán)不隨意操縱③真誠：工作者以真正的自我，恰當(dāng)自我披露④簡潔具體

個案工作的基本原則：個別化原則，將案主看作獨特的人，重視案主對待困難和問題的個人感受和看法接納：個案工作者把案主作為一個有獨立意志和權(quán)利、受到尊重的服務(wù)對象來接受，承認其有獨特的個性、氣質(zhì)、觀念和行為等。承認并尊重：承認其作為人的價值發(fā)展?jié)撃芗案淖兊哪芰斫怅P(guān)懷：適度的情感介入，支持與共鳴加強安全感與信任感非評判案主參與及自決保密性

移情：案主把早年情感生活經(jīng)驗中對特定人的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其當(dāng)做某特定人看待

反移情：是指工作者對案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度與反應(yīng)。這種感情往往是專業(yè)人員過去與他人關(guān)系的經(jīng)驗之一，如今把它轉(zhuǎn)到其所服務(wù)的案主身上。

危機介入：對于生活危機狀態(tài)中的人施與短期性處理的方法，可以提供繼續(xù)的幫助，以協(xié)助一個人在危機情況下重

回身心平衡。

危機：由于個人生活中的壓力或突然事件使某一個人原有的滿意的功能有所改變導(dǎo)致出的不平衡或是去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。

對危機的認識：1 危機情境的性質(zhì)反映的是個人對目前壓力的認知經(jīng)驗，而非個人病態(tài)。2.危機是暫時的，且有特定的發(fā)展階段，持續(xù)時間因人而異。3.危機提供個人成長和發(fā)展的機會，但記過各不相同。

介入目標：1.增進個人處理問題的能力，讓人比危機前有更高的能力，冰可以預(yù)防類似的危機發(fā)生。2.個人面對危機時至少能恢復(fù)以往處理問題的能力。3.個人在危機介入中本身處理問題的能力比以往差，必須主動提供協(xié)助，使其在有限的范圍內(nèi)盡可能的發(fā)揮功能。

介入原則：1.及時處理 2.先處理危險并注意案主可能潛在收到的傷害和自我傷害 3.盡快與案主建立委托與信任關(guān)系，并幫助案主宣泄情緒給予支持 4.重點幫助恢復(fù)功能而不是解決問題 5.聚焦在目前問題上，暫不處理與危機無直接關(guān)系的問題 6.擬定明確可搭乘的目標 7.工作員可擔(dān)任主導(dǎo)角色 8.危機介入要富有彈性。四種情形：事態(tài)危急：因無法意料的事件而引起。過程危機：人不能應(yīng)付從一個成長階段發(fā)展到另一個成長

階段而起。存在危機：哲學(xué)層面而司考的迷思。環(huán)境危機：生態(tài)，物理，人際。

個案工作評估

評估的意義：工作員（機構(gòu)）對個案工作目標和計劃的設(shè)計，互動中工作者與案主的表現(xiàn)，案主的問題情況

及個人功能，相關(guān)的個人及社會資源實施的效率與效果進行的評定。

評估的原則：1.主觀與客觀性結(jié)合 2.全面評估與重點評估相結(jié)合 3.質(zhì)性評估與量性方法相結(jié)合。個案工作程序

五個階段：訂立階段 ：初步接觸，訂立專業(yè)關(guān)系

評估階段 ：收集資料以對案主的問題情境形成專業(yè)判斷的過程。

評估的特點：資源取向，弱化專家權(quán)威，工作員與案主一起探查情況，動態(tài)性。

評估的原則：1.個別化 避免簡單歸納 2.合作化 工作員與案主共同參與 3.全面化 正、負兼顧 4.科學(xué)化 以科學(xué)知識為基礎(chǔ)

評估的步驟：收集資料 分析理解資料 認定問題 撰寫評估報告

契約階段 ：制定計劃，工作目標 工作計劃 工作契約

原則：目標符合案主需要 具有層次性?？尚行?，與工作員能力相當(dāng) 與機構(gòu)功能一致

介入階段（處置、干預(yù)）：

檢討階段

第二篇：個案社會工作完整總結(jié)_-復(fù)習(xí)資料

1、個案社會工作的定義

個案工作是由專業(yè)社會工作者通過直接的，面對面的溝通方式，運用有關(guān)人和社會的專業(yè)知識和技術(shù)，對家庭或個人進行心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務(wù)。其目的在于協(xié)助個人和家庭充分認識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我，增進其適應(yīng)社會和解決困難的能力，從而達到個人或家庭的良好福利狀態(tài)。

2、個案社會工作的要求：(1)個案社工的實施主體;(2)個案社工的對象----是個人或家庭;(3)個案社工的手段和方法;(4)個案社工的目標.3、程序指引理論對個案社會工作的貢獻：

（1）強調(diào)個別化的方案；（2）強調(diào)激勵和自助的濟貧原則；（3）單-強調(diào)案主“自然資源”即家庭成員、親戚及朋友網(wǎng)絡(luò)、鄰里地區(qū)的使用；（4）強調(diào)對工作者的挑選和培訓(xùn)。

4、20世紀40年代以后個案社會工作呈現(xiàn)多元化的發(fā)展局面。

5、個案工作的特點（1）對象的差異性和復(fù)雜性；（2）方法的科學(xué)性和技術(shù)性；

（3）本質(zhì)上的助人自助性;(4)工作過程的系統(tǒng)性;（5）與案主關(guān)系的關(guān)系的專業(yè)性和職業(yè)性。

6、個案工作的功能：（1）助人功能；（2）社會穩(wěn)定中的作用

7、個案工作的應(yīng)用領(lǐng)域（1）家庭個案工作；（2）兒童個案工作；（3）學(xué)校教育個案工作；（4）醫(yī)療衛(wèi)生個案工作；（5）社會福利個案工作：（6）矯治個案工作。

8、哲學(xué)（價值）和知識被社會工作界視為兩個重要的和最優(yōu)先的基石。

9、個案工作理論在社會工作理論結(jié)構(gòu)模型中屬于“社會工作理論”的范疇。

10、功能派個案工作社會工作的理論基礎(chǔ)是蘭克提出的自我心理學(xué)。

11、波曼綜合了各家的理論，如自我心理學(xué)、存在主義哲學(xué)、社會學(xué)中的自我發(fā)展理論，創(chuàng)立了問題解決這樣的一種綜合了傳統(tǒng)個案社會工作方法的新模式。

12、社會學(xué)習(xí)模式。代表人物班杜拉。

13、中國個案社會工作的傳統(tǒng)方法及其特點：

①強調(diào)家庭系統(tǒng)內(nèi)成員之間的相互幫助；②體現(xiàn)了專業(yè)個案社會工作的某種性質(zhì)。③政府以行政性手段和組織推行個案社會工作；④個案社會工作的目標大多著重于問題的解決。14、15、關(guān)系建立階段是指社會工作者初次與案主進行接觸，了解案主的需要與困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。

16、案主特征：①求助性；②情緒低落；③復(fù)雜性；④迷茫性。

17、轉(zhuǎn)案：指社會工作者將本機構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機構(gòu)的其他社會工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過程。

18、轉(zhuǎn)介：指對本機構(gòu)不能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務(wù)的一種工作過程。

19chalmers），他在英國圣約翰教區(qū)任職時，創(chuàng)造了“程序指引”的救濟理論。

20、一旦工作者作出接案的決定，意味著個案社會工作的第二階段已經(jīng)開始，社會工作作者要從各方面對案主的情況作詳細的了解、資料收集工作。

21、資料收集的方式、方法：

①會談。②填寫調(diào)查表。③觀察。④文獻搜集。⑤環(huán)境調(diào)查

22、環(huán)境調(diào)查：主要在案主家庭以外的環(huán)境中展開，包括案主家庭周圍的環(huán)境及有關(guān)人員，調(diào)查期間，應(yīng)防止損害案主的個人利益及利益，并事先通知案主，征得案主的同意。

23、病源診斷：分析案主人格形成的歷史過程中出現(xiàn)的問題。

24、目標的制定原則：①與案主共同協(xié)商的原則；②目標一致原則；③目標可行原則

25、社會工作者的角色:（1）聯(lián)系人?！洚?dāng)聯(lián)系案主和社區(qū)各種資源的紐帶。

（2）使能者?！獏f(xié)助案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產(chǎn)生改變，已完成協(xié)議中所規(guī)定的的任務(wù)

26、結(jié)案：指社會工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所做的一切準備工作。

27、論述——專業(yè)關(guān)系：

（1）目的明確性：幫助案主，解決案主的問題，提高案主的能力。

（2）兼容性：專業(yè)關(guān)系是兼具工具性和情感性的關(guān)系。

（3）暫時性：這種關(guān)系是在專業(yè)服務(wù)過程中的關(guān)系，服務(wù)結(jié)束，關(guān)系也宣告結(jié)束。

（4）不平等性：雖然強調(diào)民主平等自決，但實質(zhì)上案主遭遇困難向機構(gòu)尋求幫助，由社工這代表機構(gòu)提供協(xié)助?；右园钢鳛橹?。

（5）非互助性：個案工作的專業(yè)關(guān)系不是一種互助的關(guān)系而是非互助的關(guān)系，雙方的關(guān)系是一種單向的關(guān)系

（6）涉及機構(gòu)：專業(yè)關(guān)系的簡歷是在機構(gòu)內(nèi)，所以要受機構(gòu)的政策，目標與服務(wù)功能的影響；

（7）以案主利益為中心：專業(yè)關(guān)系是以案主的利益為中心。優(yōu)先考慮案主個人的需求。

28、個案工作的專業(yè)關(guān)系基本要素：

（1）有目的性：關(guān)系的建立，意味著某種共同的東西將雙方聯(lián)結(jié)到一起。專業(yè)關(guān)系的目的包含三個方面的特征：規(guī)范性、操作性、個人性，又稱獨立性；

（2）關(guān)心他人：就是社會工作者真誠地關(guān)注案主所發(fā)生的事情并能將自己的關(guān)心傳達給案主。第一，社會工作者應(yīng)該全身心地替案主著想，對案主的關(guān)心就像對自己的關(guān)心一樣。但又和對自己的關(guān)心有區(qū)別。第二，消除對案主的個人看法。第三，真正理解案主。第四，從細微之處入手體現(xiàn)對案主的關(guān)心。

（3）承諾與責(zé)任：要使社會工作者與案主的專業(yè)關(guān)系真正地建立起來，必須明確雙方的責(zé)任。

（4）解釋——接納與期望：接納是指在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，及不對案主本人和案主的行為以個人的價值標準作評價和判斷，不論他的優(yōu)缺點，他的言談舉止，相信他，接受他而不去批評他。這是一種對人尊重的態(tài)度。

（5）解釋——同感：是指社會工作者理解他人對環(huán)境的感受，從案主的內(nèi)心深入體驗不安甚至絕望的心情

（6）真誠和一致：真誠是指工作者在和案主建立的專業(yè)關(guān)系中一直保持著開放和誠實的態(tài)度。一致則指工作者作為專業(yè)人員的真實的自我價值觀，與案主溝通的內(nèi)容和行為舉止要保持一致。

（7）權(quán)威和權(quán)力：權(quán)威是指社會工作者擁有特定的專業(yè)地位和專業(yè)知識，對案主的影響、改變、說服的能力。工作者還對案主擁有權(quán)力。

29、案主的非現(xiàn)實性反應(yīng)——情感轉(zhuǎn)移。指案主將早年情緒生活經(jīng)驗里對某一個

特定的個人的特殊感受或反應(yīng)，投射到社會工作者身上，把他當(dāng)著案主早年情緒生活經(jīng)驗中的某一特定個人一樣看待。

30、社會工作者的非現(xiàn)實反應(yīng)——反情感轉(zhuǎn)移。社會工作者將以往的經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感情和請感轉(zhuǎn)移到案主身上。

31、良好的社會工作者的基本要求：

① 是一個成長中的人。經(jīng)受生活的磨練，不畏懼生活，把成長和改變當(dāng)成是自

然的過程；他有足夠的安全感，有相當(dāng)成熟度，心里健康

② 有自我分析的能力。他們能清醒地認識到自己的限制和不足，并在工作中揚

長避短。

③ 有影響案主的能力。案主是要求某種協(xié)助的人，所以工作中必須能夠提供一

些別處無法獲得的協(xié)助。工作中要具有這些權(quán)威和能力，才能獲得案主的合作；

④ 有協(xié)助他人的意愿。助人的意愿可以給人極大的支持力量去面對困難和挫折，是以助人為職業(yè)的社會工作者尤其不可缺少的。

⑤ 應(yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸?。有意識和了解他人內(nèi)在世界的能力；

⑥ 代表工作機構(gòu)。

⑦ 注重經(jīng)驗積累與推廣

⑧ 以問題解決為目標

⑨ 尊重他人，協(xié)調(diào)友誼和感情

⑩ 樹立為案主服務(wù)的思想，培養(yǎng)社會工作者情操和職業(yè)道德。

32、溝通的媒介：語言或非語言符號。

33、溝通的幾種方式：（1）語言溝通；（2）文字溝通；（3）身體符號的溝通。

34、訪視：在個案社會工作的實施過程中，為了了解案主的有關(guān)情況，社會工作者常常需要到案主的家庭、學(xué)校、單位或所在社區(qū)拜訪有關(guān)人員，這種專業(yè)性的訪問稱作個案工作的訪視。

35、第一次家庭訪視應(yīng)采取的態(tài)度：

① 訪視者應(yīng)以友好、關(guān)興誠懇的態(tài)度出現(xiàn)在案主及其家人的面前。

② 保持中立的立場，不作任何批判或表揚。

③ 多提對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員。

36、最早出現(xiàn)的訪視是家庭訪視.37、文字記錄為記錄的主要方法和手段。

38、記錄的主要形式:敘述記錄（又稱過程記錄，是常用的一種方式）；問題取向記錄；摘要記錄和評估(印象)記錄。

39、心里治療模式理論的基礎(chǔ)理論構(gòu)成:

1、精神分析理論；

2、“人在情境理論；3社會角色理論；4溝通理論。

40、個人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識中。當(dāng)遇到壓力時，早年的問題再次無意識地反應(yīng)出來。

41、霍麗斯按照方式及參與人員的不同，首先將治療分為直接治療和間接治療。

42、直接治療包括（1）非反映溝通動力技術(shù);（2）反映溝通動力技術(shù)（反映討論）。

43、間接治療以環(huán)境改善技術(shù)為主

44、直接影響的技術(shù),強調(diào)、提議、忠告、堅持、實際干預(yù)。

45、反映討論包括人在情景中的反映討論、心里模式動力反映討論、人格發(fā)展反映討論。

46、心里社會治理模式和個案社會工作的其他模式相比，有其獨有的一些特性：①主導(dǎo)性。②理論基礎(chǔ)的完善與開放。③治療方法和技術(shù)的細膩與豐富。④應(yīng)用范圍廣泛。

47、卡布藍被成為“現(xiàn)代危機之父”。

48、危機調(diào)適：指對危機狀態(tài)下的個人，家庭或團體提供一種短期治療或調(diào)適的過程；

49、危機調(diào)適的目標包括初級目標和終極目標。初級目標又稱基本目標：①減輕案主生理和心里的不適感；②幫助案主恢復(fù)到危機前的狀態(tài)；③協(xié)助案主自己了解危機的原因；④協(xié)助家庭及社區(qū)支持案主。

50、危機調(diào)適模式的步驟與方法：①了解主要問題；②迅速作出危機性判斷；③穩(wěn)定案主情緒；④協(xié)助案主解決當(dāng)前的問題

51、情景危機：（1）自然環(huán)境危機；（2）社會環(huán)境危機；（3）個人危機。

52、行為治療學(xué)派的基本假設(shè)？

行為治療學(xué)派的基本假設(shè)是行為治療的基本理論基礎(chǔ)，對開展行為治療工作具有指導(dǎo)意義。主要包括：

①強調(diào)可觀察的行為；②行為可分為操作性行為與反應(yīng)性行為兩種：個人意識所控制，無法由個人意識來控制；③行為持續(xù)存在的必要條件是，有引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應(yīng)；④重視與問題有關(guān)的當(dāng)前行為。

53、消除法：當(dāng)某行為出現(xiàn)后便扣除原有的獎勵刺激，以減弱或除去不理想的行為。

54、懲罰法：在出現(xiàn)不理想行為之后給予嫌刺激，以減弱或消除某行為的發(fā)生。

55、系統(tǒng)減敏法。主要是用來處理焦慮及退縮行為。“敏”即敏感，指因焦慮、恐懼等表現(xiàn)出來的敏感性行為。

56、行為治療模式的評述？

A、行為治療模式在個案工作中的優(yōu)點集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一用明確的、系統(tǒng)化的方法及科學(xué)的手段來進行治療；

第二行為治療強調(diào)案主當(dāng)前的問題是造成案主困境的主要因素；

第三案主必須按要求從事某種行為，以解決自身的問題；

第四注重評估治療結(jié)果的科學(xué)性；

第五能夠獲得案主關(guān)系人的最大程度的配合；

第六行為治療模式大部分帶有教育內(nèi)容，強調(diào)教育案主學(xué)會自我管理的技能； 第七行為治療模式的實務(wù)以案主與工作者之間的合作關(guān)系為基礎(chǔ)；

B、對該模式的批評主要來自于：

第一在某些特定領(lǐng)域，行為治療法雖然具備成效，但只是一種短期的效果； 第二治療的程序需要社會工作者經(jīng)過長期的培訓(xùn)才能熟練掌握；

第三該方法忽視目前行為的歷史原因。

57、羅杰斯的人性觀點絕對積極和樂觀。

58、自我實現(xiàn)：對天賦、能力、潛力等的充分和利用。

59、自我概念。是人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對自己的看法和評價。

60、關(guān)懷是不帶占有性得關(guān)懷。

61、人本主義治療模式對個案社會工作領(lǐng)域的貢獻體現(xiàn)？

① 注重研究。羅杰斯遵循科學(xué)統(tǒng)計的方法和原則，堅持運用實驗的方法驗證自

己的假設(shè)，并根據(jù)實驗結(jié)果，不斷加以修正；

② 易于學(xué)習(xí)和掌握。和其它治療模式相比，人本治療模式所倡導(dǎo)的基本要素，對于沒有參加過專業(yè)訓(xùn)練的人而言，容易學(xué)習(xí)和掌握。一些基本技術(shù)，如全神地聆聽、關(guān)懷及情感反映等，有助于和案主建立良好的關(guān)系；

③ 安全性高。人本治療模式不需要工作者給案主下定義或提出建議，解釋他的行為，分析他的潛意識和夢境或使他的性格有重大的改變，而是需要工作者給予全神地聆聽，尊重案主及了解他看待事物的角度。因此，工作者錯誤引導(dǎo)案主或損害案主的機會大大減少；

④ 更易于被不同文化所接納。和其他模式相比，人本治療模式更易于被其他國

家及社會中具有不同文化背景的社會工作者及案主所接受。

⑤ 強調(diào)注重以案主為中心。將工作重點放在案主的現(xiàn)在情況，尤其

是當(dāng)前情緒狀態(tài)，注重發(fā)展工作者和案主之間良好的工作關(guān)系。案主自行決定與選擇他們的價值觀與目標，而不是由工作者決定。

62、人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認同的需要”。

63、現(xiàn)實治療法的實施過程？

根據(jù)格拉瑟的理論，現(xiàn)實治療法的基本過程分為八個步驟：

① 與案主建立關(guān)系，了解案主的需求。治療的第一步是工作者要與案主建立良

好的關(guān)系，做他的朋友，使案主愿意和工作者接近、相交，這是達到有效治療的基礎(chǔ)。另外工作者也要讓案主知道自己對他有積極的信心，相信案主有能力自我改善并使自己生活得更 快樂，也相信案主能有效和負責(zé)任地發(fā)揮個人的功能，使自己生活得更有滿足感，充分表現(xiàn)現(xiàn)實治療法對人性的基本價值觀念。除此之外，工作者也要表現(xiàn)出對案主的尊重和接納，也就是說為案主創(chuàng)建一個溫暖和安全的人際氛圍；

② 詢問及了解案主目前的行為。工作者在這個階段中的任務(wù)要引導(dǎo)案主把注意

力集中在他當(dāng)前的行為上，用“控制理論”的專業(yè)術(shù)語來表述。工作者在這個階段只關(guān)心案主本身的行為，而不會進一步探討案主情緒的背景和原因； ③ 行為評估。在案主認識到他當(dāng)前的行為即愿意對其行為負責(zé)的基礎(chǔ)上，工作

者就可協(xié)助案主評估他的行為是否對自己或他人有好處。這個階段，工作者不要直接替案主對其行為作出價值判斷，應(yīng)協(xié)助案主對其行為的意義和有效性作出評估，并鼓勵案主應(yīng)對自己的行為負責(zé)；

④ 協(xié)助案主制訂行動的計劃。當(dāng)案主對自己的不負責(zé)任的行為及其后果進行反

省，并已有初步認識以后，下一步就是制定計劃，以便將不負責(zé)任變成負責(zé)任的行為。在現(xiàn)實治療法中，這個階段可以說是整個治療過程的核心； ⑤ 承諾。在按住制定計劃后，工作者要協(xié)助案主對計劃做出承諾，案主通過承

諾來表現(xiàn)自己是一個負責(zé)任的人，尤其是對關(guān)心和愛護他的人負責(zé)。此外，工作者應(yīng)對所制定的計劃未能成功執(zhí)行有充分的思想準備，通常第四和第五個階段在整個治療過程中可能會有反復(fù)多次的現(xiàn)象，有時甚至需要根據(jù)實際情況重新作調(diào)整；

⑥ 不接受借口。如果案主沒有依照承諾履行計劃或者計劃未能達到預(yù)期的效果

時，工作者不能接受案主的任何借口，也不能探究計劃失敗的原因，也不能責(zé)怪案主。并引導(dǎo)案主訂定新的計劃重新作出承諾；

⑦ 排除懲罰?，F(xiàn)實治療法基本上否定懲罰的作用。用懲罰去改變?nèi)祟愋袨槭峭?/p>

全沒有效用的，當(dāng)案主不能履行承諾時，對案主實行懲罰指揮加強案主的“失敗的認同”，并破壞工作者和案主之間的良好關(guān)系。工作者應(yīng)對案主的改變充滿信心和耐心，不允許對案主做出懲罰性的行動；

⑧ 拒絕放棄。所謂拒絕放棄是指即使在案主主動希望工作者放棄努力時，仍然

不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心。

64、ABC65、在ABC性格理論看來，一個人的情緒困擾（C）并非被刺激（A）所決定，而決定于一個人的信念（B）。如果我們能去除這些非理性信念，情緒困擾問題就能迎刃而解。

66、理性情緒治療法通常包括以下幾個工作步驟：①專業(yè)關(guān)系的建立；②闡明理性情緒治療法的治療理念和原則；③確定案主的問題，運用ABC性格理論來確定案主當(dāng)前經(jīng)歷的事件；④反駁案主的非理性信念，指出案主的非理性信念的錯誤以及導(dǎo)致的不良后果；⑤以理性的信念取代非理性的信念。

67標，運用系統(tǒng)理論、學(xué)習(xí)理論、溝通理論去了解案主的家庭組織結(jié)構(gòu)及成員互動方式，運用心理分析理論去了解按住的個人心理狀態(tài)。

68、結(jié)構(gòu)家庭治療法中家庭系統(tǒng)的基本思想包括：

①注重家庭成員之間的互動過程，從整體上把握家庭結(jié)構(gòu)；②家庭成員之間的互動不是單線的；③注重家庭成員目前的交往方式；

69、家庭結(jié)構(gòu)的病態(tài)？

最常見的不良家庭結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角形等方面。

70、聯(lián)合對抗。家庭中父親或母親指責(zé)子女，另一方卻立刻站在子女一方一味護短，形成這種聯(lián)合對抗的局面。

71、結(jié)構(gòu)家庭治療法人為：家庭成員出現(xiàn)病態(tài)癥狀與家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系。

72、矛盾。如父母要求子女對他們誠實，卻不能接受子女對他們的批評或指出他們的錯誤。這些矛盾的條例會使家庭成員不知如何取舍而感到混亂和焦慮。73、1972年，雷依德和愛潑斯坦在他們合著的《任務(wù)中心個案工作》中第一次提出了關(guān)于任務(wù)中心的概念。

74、個案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業(yè)社會工作者幫助的情況。

第三篇：社會工作個案

社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員社會工作個案

瑞安市華夏之家社會工作服務(wù)中心 李頻蕾

一、個案基本資料：

（一）案主：木軍（化名）

（二）性別：男

（三）年齡：41歲

（四）婚姻狀態(tài)：未婚

（五）接案社工：李頻蕾

二、個案來源：

（一）接案日期：2012年9月12日

結(jié)案日期：2013年7月7日

（二）接案原因：案主想改善母子關(guān)系，重新尋找工作。

（三）途徑：社區(qū)禁毒工作人員轉(zhuǎn)介。

三、個案背景資料

案主是社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員，隸屬于瑞安市玉海街道某社區(qū)。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現(xiàn)在只有母親與案主2人，母親為了維持生計，把家里的房子賣掉了，現(xiàn)居住騰退房。案主1995年10月開始吸毒，1996年1月由于吸毒被抓進戒毒所。戒毒所出來以后，無業(yè)，一直在社區(qū)戒毒（康復(fù)）中，平時在家經(jīng)常晝夜顛倒，由于怨恨母親賣掉房子，與母親關(guān)系也不融洽，自身很想出去找工作，但又沒有勇氣去找，怕找不到。

四、問題及資源分析：

（一）案主問題和需要：

1、案主與母親的關(guān)系問題。案主的母親在為了維持生計賣掉老房子，母子二人只能居住在騰退房，案主不理解母親經(jīng)常跟母親吵架，說自己連個居住的地方都沒有，所以到現(xiàn)在還找不到老婆，而產(chǎn)生了不良的怨恨情緒，母子溝通不好。據(jù)我們了解到案主母子倆都想改善母子關(guān)系，但苦于沒有找到合適的方式。

2、沒有勇氣去找工作。案主由于長期在戒毒所里，社會功能有所欠缺，再加上，長期沒有得到別人的認同，所以自身生活態(tài)度消極，認為沒有能力去改變一些現(xiàn)實。

（二）案主的優(yōu)勢：

1、案主改變的意愿強烈；

2、社會支持系統(tǒng)較好（母親和社區(qū)工作人員）。

（三）案主的劣勢：

1、是特殊人群，非理性信念比較強；

2、自尊心強，改變的勇氣欠缺；

3、對再社會化的認知有偏差，認為自身很難得到社會的支持。

五、介入目標

（一）介入目標的計劃與理論： 第一步，對案主進行理性情緒治療。此理論認為人的很多不適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w皆來自個人不理性的理念，人在很多情況下是非理性的。它使人逃避現(xiàn)實，自怨自艾，不敢面對現(xiàn)實中的挑戰(zhàn)。當(dāng)人們長期堅持某些不合理信念時，他會導(dǎo)致不良 的情緒體驗。而當(dāng)人們接受更加理性的信念時，焦慮和不良情緒就會得到緩解。所以改變行為須從改變理念開始。第二步，幫助案主改變錯誤的認知、建立正確的認知。因此我們在與個案工作運用了認知行為理論。認知行為理論助人的目標是改變錯誤的認知以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對話，加強解決問題和決策的能力，加強自我控制和自我管理的能力。第三步，我們覺得為了達到案主的改變，一方面要協(xié)助其做到自我了解、自我控制，另一方面也要提供外在監(jiān)督，實現(xiàn)自我控制與外在控制的結(jié)合。所以我們結(jié)合小組工作方法、運用人本主義理論。人本主義理論強調(diào)每一個人都要受到尊重；在社會生活中人們彼此負在責(zé)任；個人具有歸屬與被包容的權(quán)利；人們具有自由表達的權(quán)利；群體成員之間是有差別的，每個的差別都要得到尊重。我們發(fā)現(xiàn)案主的情緒是低落的，自我評價是消極的，我們希望通過小組工作，創(chuàng)造一種積極的環(huán)境，利用小組活動尋求案主的個人發(fā)展，小組工作的目標是形成一個民主互助體系，運用團體力量激發(fā)案主自身的潛能，在小組工作中創(chuàng)造條件幫助案主充分表達自己的目標，并努力實現(xiàn)自己的目標。

（二）介入目標的方法

1、舒緩案主母子的心理壓抑，減輕其心理壓力；

2、運用面對面心理輔導(dǎo)，令案主了解自己困境的形成的具體原因，哪些需要改進；

3、協(xié)助案主理清目前遇到的問題，共同尋找解決方案；

4、協(xié)助案主與母親進行溝通，改善母子關(guān)系；

5、令案主清楚自己的優(yōu)點，從而更欣賞自己；

6、鼓勵案主再就職，必要時提供就職的路徑和尋求有關(guān)部門的協(xié)助。

六、社會工作過程： 第1次（2012.9.12）：家訪

A．案主情況：由社區(qū)工作人員帶領(lǐng)上門家訪。案主母子都在，案主神情冷漠，極少說話，有阻抗情緒?；旧隙际悄赣H在傾訴，說案主在20多歲時，丈夫就去世了，兒子又由于染上毒品，給她帶來了很大的傷害，現(xiàn)兒子沒有工作，又有精神方面的疾病，也很擔(dān)心兒子的身體。由于自己為了維持生計，只好賣掉了以前的老房子，至今被兒子怨恨，現(xiàn)母子沒說幾句就吵架，很難在一起溝通。B.社工反思：案主母親比較痛苦，需要傾訴與宣泄；案主比較阻抗，不相信外人。母子倆應(yīng)該都想進行互相溝通，但沒有找到合適的方式。C.社工處理方法：

1、運用傾聽的技巧讓其母親盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度；

2、運用鼓勵的技巧讓案主多說話，盡多了解案主目前的生活狀態(tài)。

3、告訴案主母子如何能夠進行有效溝通的方法，多聽對方的想法和感受。

4、告訴案主母子如有什么生活上或心理上的困擾可找社區(qū)工作人員或我們社工。

5、建議案主來到社工服務(wù)中心進行心理輔導(dǎo)。

第2 次（2012.11.23）：個案工作

A.案主情況：主動來到中心，首先講述了自己目前的生活狀態(tài)，很混亂，心情也很焦慮，到目前連個工作都沒有，也覺得對不起母親，但還是很怨恨母親賣掉了房子，現(xiàn)在連個安身的家都沒有，至今也沒人會嫁給他；接著講述了自己吸毒的經(jīng)歷，表示現(xiàn)在決心徹底戒斷毒癮。案主還反應(yīng)周邊人群對他的看法無法與正 常人一樣，現(xiàn)在家庭經(jīng)濟收入只靠低保金，想出去找工作，又害怕會沒人要。B.社工反思：雖然第一次和第二次工作時間相隔比較久，但可以看出，我們已經(jīng)消除了案主的阻抗，他愿意來到中心，尋寸幫助，并闡述了他最需要幫助的問題。

C.社工處理方法：

1、主要用傾聽、接納、同理心，以及反映感受，促使其成為服務(wù)對象。

2、鼓勵案主多點耐心與母親進行溝通，理解母親的辛苦，并討論具體的溝通方式，指導(dǎo)其與母親的溝通和表達方式。

3、讓其愿意接受下次的心理輔導(dǎo)，并告知下次將運用理性情緒治療使他的情緒合理化。

第3次（2013.2.1）：個案工作

A.案主情況：主動來到中心，說接受了第一次的心理咨詢回家后，也把情況告訴了母親，母親表示很贊同，說自己的痛苦情緒有所緩解，表示愿意接受繼續(xù)咨詢，希望我們給予方法與母親更好地溝通。

B.社工反思：已取得案主對我們明顯的信任感，愿意接受我們長期的幫助，可以用專業(yè)的理性情緒療法給予幫助，同時我們發(fā)現(xiàn)案主與母親開始溝通一些事情了。

C.社工處理方法：

1、對社工工作的認可，表示感謝與高興，告訴他已經(jīng)邁出改變自己的第一步。

2、用對質(zhì)、摘要、澄清等技巧了解到案主關(guān)于母子矛盾的更多信息，讓其充分理解母親的行為原因。

3、闡述理性情緒療法的原理，找出他的非理性信念，是如何影響他的情緒和目前的生活的。

4、并幫助案主理清目前最困擾的部問題，制定如何一步一步地改變現(xiàn)狀，先從找工作開始，使案主生活走上正軌。

第4次(2013.4.28):：家訪

A.案主情況；母子關(guān)系有緩解，母親說兒子有跟他溝通想去找工作，表示很高興，支持兒子找工作，而且準備讓一親戚請兒子去商城幫忙。案主也說很想找到工作，結(jié)束這種晝夜顛倒的日子，也可以讓母親也過得好一些。

B.社工反思：母子關(guān)系的緩和，說明工作取得一定的成果。案主得到母親的理解與支持，開始激發(fā)勇氣去尋找工作。我們想借助一些團體活動，讓案主更多地去接觸人群與社會。C.社工處理方法：

1、鼓勵案主主動爭取實現(xiàn)目標，相信自己有能力改善自己的生活。

2、指導(dǎo)案主對自己有積極的認識，了解自己的長處，找到自己樂意做得事情。

3、建議母子之間要經(jīng)常聊天，有疑問要提出來，盡量不要猜疑，相信彼此。

4、建議母子參加5.12母親節(jié)主題活動，母親表示愿意和兒子去一起去參加。

第5次(2013.5.12)：母親節(jié)主題團體活動

A.案主母子都來參加團體活動，在活動進行中表現(xiàn)很好。當(dāng)活動進行到高潮部分，案主是第一個跪在了母親的面前，整場活動案主淚流滿面，回去時一直牽著母親的手，母子倆不斷地對我們表示感謝。B.社工反思：案主母子特別感人，給案主起到了感恩的教育，可以更增進母子之間的感情，對案主的改變起到更好的作用。

C.社工處理方法：營造感人的場面，讓案主母子得到了較充分的情感宣泄，增進彼此間的了解，并讓社工也能捕捉到更多的信息。第6次,(2013.5.25)：個案工作

A.案主母子來到中心，對母親節(jié)活動表示感謝，案主答應(yīng)以后一定好好照顧母親，也理解了媽媽以前做法，對于房子的事，現(xiàn)在也不再怨母親了，只要母親身體健康就好。決心要徹底戒除毒癮，工作方面剛在商城一親戚那幫忙。.B.社工反思：團體活動起到了很好的作用，使案主能夠在團體活動中得到更好地感悟自己的過程，并鼓勵案主能做好自己的事情。C.社工處理方法：

1、鼓勵案主發(fā)揮自己的長處和潛能，相信自己有能力做好工作。

2、建議多參加團體活動，在團體活動中多跟別人交流和互動，發(fā)現(xiàn)自己的長處。

第7次(2013.6.1)：家訪

A.案主情況：母子二人正在吃飯，我們對案主提出了邀請在6.26國際禁毒日演出的心理劇擔(dān)任角色并參加團體排練，案主說參加也很愿意，為我們講述了他自己和毒友們的親身經(jīng)歷，對此類人群的心理和行為很熟悉，表示為了增加心理劇本的真實感，可以指導(dǎo)禁毒志愿者對角色的演出。但對于擔(dān)任角色就是怕自己演不好，沒信心。

B.社工反思：發(fā)現(xiàn)母子關(guān)系已很融洽。為了鼓勵案主更好地再社會化，更好地與別人相處，并挖掘案主的潛能。C.社工處理方法：

1、對案主的改變表示很高興，并對他提出的做指導(dǎo)的建議很肯定采納。

2、鼓勵他發(fā)揮自己的潛能，能夠跟其他禁毒志愿者做得一樣好。

七、第8次（2013.6.9）：心理劇排練現(xiàn)場

A.案主情況：很準時到達，我們讓他出演一位吸毒者父親，剛開始比較拘謹。后來經(jīng)過我們的指導(dǎo)，肯定他提出一些對角色的建議，出演的志愿者也很接納他的建議，后來就越來越融洽起來了。

B.社工反思：我們運用的人本主義理論，充分營造接納、尊重的團隊氛圍，幫助案主在參與團體活動中任其發(fā)揮，讓他看到自己的長處。

C.社工處理方法：特別對案主表示關(guān)注，多聽他的建議，盡量采納。讓他感覺到團隊的接納和溫暖，促使案主多和志愿者交流。

八、第8次（2013.6.26）：心理劇演出當(dāng)天

A.案主情況：早早來到演出現(xiàn)場，跟我們一起搬道具，演得很認真、到位。演出結(jié)束后，總結(jié)了自己的感受，表示非常感謝給予他的這樣一個機會，和志愿者們在一起很高興，并建議讓更多戒毒（康復(fù)）人員也參與到這樣的活動中，真正讓他們感同身受。

B.社工反思：經(jīng)過幾次心理劇的團體排練，案主基本能夠較好融入團隊，并且愿意與其他一起協(xié)同合作。C.社工處理方法：

1、特別指出這次的演出有案主的參與，表示感謝。

2、對案主提出的讓戒毒（康復(fù)）人員參加禁毒志愿者團隊表示非常地贊同，并讓他推薦幾個先進人員。

九、結(jié)案：(2013.7.7)星期日：

案主推薦了幾個戒毒康復(fù)人員參加志愿者隊伍。并說近來一直在瑞安商城工作，所以只有星期日才有空，又加上近來母親身體不是很好，剛剛出院，每天都照顧母親，希望母親身體早點康復(fù)。案主告訴我們特別高興自己現(xiàn)在能重新與母親關(guān)系很好，特別感謝社工介入期間對他做的一切工作。并在團體的活動中認識到時，自己也能承擔(dān)社會的角色，找到了自我價值，還很高興認識了這么多的志愿者朋友。案主對社工的服務(wù)工作表示稱贊和感謝，說社工的關(guān)注給了他很大的支持和鼓勵，認為自己清楚個案的目標，認為已經(jīng)實現(xiàn)了目標。并填寫《個人輔導(dǎo)服務(wù)意見收集表(個案評估/完結(jié))》。我們認為，接案的原因是由于案主想改善母子的關(guān)系，并想更好地融入社會，找到工作。目前這兩個目標已經(jīng)達到，所以我們予以結(jié)案。

十、評估與反思：

1、不足：第一次工作時還不能完全消除案主的阻抗心理，與第二次工作間隔時間比較久；還有就是工作總時間過程比較長。

2、經(jīng)驗：特別值得我們反思的是案主參加心理劇團體排練共5次，只有一次由于工作時間沖突沒來。案主出演一位吸毒的父親，在心理劇排練階段，雖話不多但很認真，跟大家相處也很融洽，6.26演出時表演也很到位，演出結(jié)束后和志愿者們還聚了一次餐，表現(xiàn)得也很入群。社工評估案主的主要需求是提升自信心，改善對生活的消極看法。針對戒毒人員來講我們覺得恢復(fù)他們的社會功能和家庭功能更重要。所以案主的種種跡象表明：社會功能基本已經(jīng)恢復(fù)，但由于案主是戒毒人員，再社會化功能的欠缺和持久的非理性信念，我們社工要繼續(xù)地跟蹤下去，給予幫助和關(guān)注，讓案主感受到自己的境況是有人關(guān)注的，自己不是一個人在面對所有的問題，讓他更有勇氣去思考自己的處境，面對自己的問題。

第四篇：社會工作個案

社會工作個案

方案

（一）智障人士王先生，生活不能自理，（母親60歲）日常生活由母親照顧，經(jīng)濟比較貧困，母親疾病也需吃藥。社工介入，如何幫助服務(wù)對象王先生？ 介入方案：

（一）說服王先生及其母親入住社會福利院

1.從母親角度而言

（1）母親年齡已大，隨著時間的推移，將無力照顧兒子，兒子將會失去關(guān)懷和照顧。

（2）經(jīng)濟比較困難，不足以維持兩個人的日常生活。

（3）自身健康狀況差，需要藥物維持，也需要他人照顧。

2.從王先生角度而言

王先生屬于紙張，生活不能自理，在母親喪失勞動能力以后，可能會無人照顧，因此，最好入住福利院，從而減輕生活壓力，也減低母親的后顧之憂。

（二）在已與機構(gòu)建立初步聯(lián)系的前提下，與社會福利院聯(lián)合，將王先生及其母親送往社會福利院，社會福利院接受。（注意：將其納入“三無”收養(yǎng)對象）

（三）入住福利院之后，提供的服務(wù)。

1.為王先生的母親提供醫(yī)療康復(fù)和治療

2.對王先生進行簡單的手工培訓(xùn)

3.促進王先生積極融入社會福利院生活，與他人形成良好的互動。

4.銜接好王先生與母親的互動

方案

（二）郭先生正常人、企業(yè)員工、收入穩(wěn)定、出差歸來因一次車禍病倒在床（高位截癱、一時無法接受、絕食自殺、妻子無法忍受、離開家、回到娘家，撇下初中

女兒（獨自照顧郭先生）居委會將之轉(zhuǎn)介給社工，社工將如何介入？

介入方案：

（一）郭先生需求問題分析

1.生理上，高位截癱帶來的生理上的痛苦。

2.心理上，無法忍受高位截癱帶來的傷害，自信心喪失，對未來失去希望，認為自己很無能。

3.關(guān)系上，夫妻關(guān)系惡化，妻子離家回娘家。親子關(guān)系失衡，母親丟下初中女兒自行離開。

4.經(jīng)濟上，車禍花費巨額的醫(yī)療費、康復(fù)費，工作能力喪失，生活來源受限，家庭經(jīng)濟條件貧困。

（二）社工制定方案，實行計劃。

1.確認因公致殘，申請工傷保險和車禍賠償金，以及精神損害賠償。

2.對郭先生進行心理康復(fù)訓(xùn)練，幫助其正視社會現(xiàn)實，勇于面對生活，提升對自身價值的認同，提升自信心。

3.幫助郭先生申請殘疾人救助金和貧困家庭“低?！薄?/p>

4.合理安排，幫助郭先生女兒接受教育。

5.與郭先生妻子進行面談。從道德的角度上，說服他回到丈夫的身邊，給予丈夫生活的信心和希望；從法律的角度告知她，對其女兒有撫養(yǎng)教育的義務(wù)。

第五篇：社會工作實務(wù)期末復(fù)習(xí)資料1

1、社會工作通用過程模式含義：指的是從實踐經(jīng)驗中提升出來的、描述和總結(jié)了實務(wù)過程中的重要變項，以及它們之間的相互關(guān)系，因而具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務(wù)開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法

2、通用過程理論依據(jù)：①多因素決定論?！岸嘣钡囊馑际钦f，個人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果。社會工作實務(wù)通用過程模式強調(diào)助人活動或者說服務(wù)對象的介入要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進行。②問題的“心理——社會”視角及解決方法，“心理-社會”方法強調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題。社會工作者首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)“心理”方面的情況，然后要了解他們的社會狀況和處境對服務(wù)對象問題的影響。(個體主義與整體主義)③“環(huán)境中的人”的實務(wù)視角，強調(diào)是的個人與環(huán)境之間的相互影響?！碍h(huán)境中的人”的視角并沒有否認個人對自己行為、問題和社會處境所應(yīng)負的責(zé)任。④系統(tǒng)理論，系統(tǒng)理論強調(diào)：a、注重個人的整體性和完整性。b、強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。c、注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會 網(wǎng)絡(luò)資源幫助個人、群體、組織和社區(qū)解決問題、滿足需要。⑤優(yōu)勢視角和增能理論，尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力。優(yōu)勢視角強調(diào)：a、每個人、小組、家庭、社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源。b、創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但他們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。c、假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區(qū)的抱負。d、社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。e、每一種環(huán)境都充滿資源。

3、內(nèi)外影響力范式：人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。（內(nèi)部力量+外部力量）×（個人各種力量的交互行為）=行為

4、通用過程模式基本因素：①完成生命任務(wù)的條件和資源 a、非正式的（或自然）的資源系統(tǒng)，家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等，提供物質(zhì)與精神的幫助；提供具體的服務(wù)和資源臨時性的幫助；幫助個人獲取和使用正式的社會資源。b、正式的資源系統(tǒng)，包括群團組織、公共服務(wù)機構(gòu)。②人與資源系統(tǒng)的互動，包括三種類型：a、人在資源系統(tǒng)中的互動b、人與資源系統(tǒng)的互動c、資源系統(tǒng)之間的互動。③個人問題與社會問題的關(guān)系，對個人與社會問題關(guān)系的目的：個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。

5、通用過程特點：①強調(diào)助人是一個過程。②綜合的理論取向，,從各種知識和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運用。③工作過程階段化，a、通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段。b、助人過程不是截然分開的、各自獨立的。c、劃分階段的目的突出顯示助人過程中不同階段的主要特點。c、實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊④工作任務(wù)階段化。⑤整合的價值觀，強調(diào)服務(wù)對象的參與，對服務(wù)對象的接納；強調(diào)社會工作的倫理守則；強調(diào)對服務(wù)對象負責(zé)；讓服務(wù)對象參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)；整合的社會工作價值有助于履行專業(yè)責(zé)任

6、通用過程考慮因素：①助人過程各階段的先后次序是有彈性的。②工作過程可能是螺旋式的。通用過程模式理論上有各階段的先后順序，但并非必須完成一個階段后才能進入下一個階段。助人過程沒有結(jié)束前，哪一個階段都不會真正結(jié)束。③模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。只是一種指導(dǎo)

7、基本系統(tǒng)：①改變媒介系統(tǒng)（社會工作者），是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷“的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。②服務(wù)對象系統(tǒng)（服務(wù)對象），指社會工作服務(wù)的對象，社會工作服務(wù)的直接受益人。③目標系統(tǒng)（改變的目標），為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。④行動系統(tǒng)（其他人士），那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。

8、積極傾聽：積極的傾聽，意味著不是被動地聽，不光要聽案主嘴上講的內(nèi)容，應(yīng)該從其所談的內(nèi)容中了解他／她的情緒、事情的經(jīng)過及困擾，能聽懂案主的某些潛臺詞。還要觀察案主的肢體語言所隱含的意義及傳遞的信息，并鼓勵案主完全地表達自己的想法。

9、同理心：又叫做換位思考，是一種融入他人感覺的過程，或感覺他人如何經(jīng)驗事件的感受，以了解及覺察另一個人的思考、感覺、經(jīng)驗與個人狀況的過程。

10、服務(wù)對象來源：①主動求助的，一個人、家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。②他人轉(zhuǎn)介的 ③由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的11、資料收集的范圍和內(nèi)容：⑴個人資料。包括：年齡、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入

狀況等。⑵身體情況。包括：服務(wù)對象的健康狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況等與當(dāng)前問題之間的關(guān)系；了解服務(wù)對象的病史，有無殘疾、遺傳病以及長期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。⑶服務(wù)對象的特點與能力。如：服務(wù)對象的心理狀況、智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。⑷服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。包括：服務(wù)對象的人際關(guān)系狀況、與家人、朋友、同事的關(guān)系；服務(wù)對象成長的背景、學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，例如，家庭的經(jīng)濟狀況，家人之間的關(guān)系形態(tài)，父母的影響以及鄰里關(guān)系等。

12、預(yù)估的基本步驟：一收集資料

1、個人資料的收集（1）基本資料（2）主觀經(jīng)驗3）解決問題的動機（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮

2、環(huán)境資料的收集1）家庭狀況——靜態(tài)與動態(tài)2）社會環(huán)境。

二、分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題。所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和工作者對需要與問題的認識加以整理和組織，形成概念性的認識，去解釋問題。在解釋清楚的基礎(chǔ)上才能尋求解決辦法去改變問題情境。

三、認定問題1.描述服務(wù)對象的問題與需要2.描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。3.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況4.探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因 5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。

四、撰寫預(yù)估報告。預(yù)估報告要清楚表達對問題的認識，為社會工作者自己和服務(wù)對象、社會工作機構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對象需要與問題的準確和詳細的信息，作為下一步制定介入計劃的依據(jù)。

13、預(yù)估的方法：

一、社會歷史報告方法，社會歷史報告是通過對服務(wù)對象社會生活歷史的梳理、將各種信息進行整理分析后的綜合報告。，社會歷史報告包括，服務(wù)對象社會生活歷史的資料及工作者對這些資料的思考和預(yù)估。

二、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。

三、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法，把個人及其問題置于一個廣闊的人類社會背景中，而個人與其他人或其他系統(tǒng)是不斷地在一連串的“交叉互動”之中的。

四、社會網(wǎng)絡(luò)分析，可以評估和測量服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模，并從服務(wù)對象主觀經(jīng)驗的角度將其獲得支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來。

14、制定計劃的原則：

1、服務(wù)對象參與：以對象為中心，讓對象來參與

2、尊重對象意愿：分享期望，目的與目標完全一致

3、計劃詳細具體：能給社工和服務(wù)以行動指示、可供測量

4、要與工作目的和宗旨相符：具體目標不能偏離總體目的5、能夠總結(jié)與度量：可以量化評估、清晰呈現(xiàn)成果

15制定計劃的方法：

（一）設(shè)定目的和目標

1、制訂介入目的：總體結(jié)果、總目標、大方向、通常是不可測的2、設(shè)定工作目標：實現(xiàn)總目標的具體目的、可行的、可測的(1)確定需要和問題：使計劃有針對性、提高對象的參與性(2)向服務(wù)對象解釋目標的意義：產(chǎn)生認同、積極行動、正向反應(yīng)（3）選擇適當(dāng)?shù)哪繕耍孩俸Y選目標：找出初步目標、討論各個目標、決定具體目標②定義目標：界定清楚，以利執(zhí)行。（4）討論可行與利弊：過高（挫敗感）、過低（缺乏成就感）;

（5）確定目標的次序：是兩廂（社工與服務(wù)對象）情愿、非包辦代替

（二）構(gòu)建行動計劃

1、選擇介入系統(tǒng)：根據(jù)對象確定系統(tǒng)，包括直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng)

2、選擇行動內(nèi)容：（1）危機介入：危及生命安全的突發(fā)性事件（2）資源整合：滿足需要、解決問題的重要手段（3）經(jīng)濟援助：常規(guī)性（制度性幫助）、臨時性（特別需要）（4）安置服務(wù)：替代服務(wù)（暫時、短期、長期、永久性安置）（5）專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢