第一篇：長春市對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼

長春市對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼

來源：新華網(wǎng)

新華網(wǎng)長春１２月１６日專電（記者 郎秋紅）從２００８年起３年內(nèi)，長春市將由財(cái)政出資對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼，這是新近出臺(tái)的《長春市人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改善物業(yè)工作的意見》的具體措施之一。

長春市物業(yè)管理從１９９６年起到今天已經(jīng)走過了１２個(gè)年頭，多年來長春市物業(yè)管理一直矛盾重重，市民投訴居高不下。

長春房地產(chǎn)管理和住房保障局副局長劉東偉說，長春市物業(yè)工作面臨五大難題：一是房地產(chǎn)開發(fā)遺留問題致使物業(yè)糾紛不斷；二是業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)管體制不完善，業(yè)主自治自律機(jī)制難以形成；三是９０％物業(yè)管理企業(yè)虧損；四是物業(yè)管理部門力量嚴(yán)重不足，很難對物業(yè)行業(yè)實(shí)施有效監(jiān)管；五是全社會(huì)對物業(yè)行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)有失偏頗。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的虧損已漸漸成為制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

此次長春市關(guān)于加強(qiáng)和改善物業(yè)管理的意見，不僅對物業(yè)管理工作體制、監(jiān)管機(jī)制和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了明確和規(guī)范，同時(shí)決定為物業(yè)企業(yè)減負(fù)，以財(cái)政補(bǔ)貼方式對物業(yè)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)補(bǔ)貼。劉東偉認(rèn)為，此舉可以暫時(shí)解決物業(yè)企業(yè)虧損問題，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，進(jìn)而拯救物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使物業(yè)管理步入正軌。

杭州率先開啟“全民物業(yè)”

來源：杭州日報(bào)

牛年工作日第一天，市委書記王國平上班的頭件大事，就是到杭州的老舊小區(qū)看看那邊的百姓過得怎樣。隨著杭州開展庭院改善工程和危舊房改善工程的持續(xù)推進(jìn)，從今年開始，杭州計(jì)劃花費(fèi)3年時(shí)間開展一項(xiàng)新的工程，針對上世紀(jì)八九十年代建設(shè)的無人看管的724處老舊住宅進(jìn)行物業(yè)管理“全覆蓋”，這是繼背街小巷改善、危舊房改善、庭院改善之后，又將開展的一項(xiàng)惠及百姓家門口的實(shí)事工程。由此，3年之后，在杭州這座“生活品質(zhì)之城”生活的人們，將開始真正迎接一個(gè)“全民物業(yè)”時(shí)代的到來。

作為杭州物業(yè)管理改善工程的啟動(dòng)之年，杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)正面臨著發(fā)展歷程中前所未有的巨變。為此，2009年2月12日，由杭州生活品質(zhì)·舒適生活研討組、浙江工業(yè)大學(xué)房地產(chǎn)研究所、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、杭州日報(bào)共同組織的物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)生活研討會(huì)在友好飯店召開。研討會(huì)圍繞如何推進(jìn)我市住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式這一主題，就目前杭州物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、存在問題，以及如何提升物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行了交流和探討。

讓杭州老百姓都能享受到物管服務(wù)

杭州市房管局副局長蔡剛生

物業(yè)服務(wù)雖然誕生時(shí)間不長，在我國還只有十多年的發(fā)展歷程，但已經(jīng)逐步被廣大的老百姓，尤其是享受物業(yè)服務(wù)的業(yè)主慢慢接受。盡管有小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司提出很多意見，但是一旦物業(yè)公司撤出，沒人管理了，小偷、亂停車、保潔等等問題就出現(xiàn)了。所以，物業(yè)服務(wù)確實(shí)是給老百姓居住生活創(chuàng)造了一個(gè)好的生活環(huán)境，帶來了極大的方便，這是一個(gè)客觀的事實(shí)。

最近幾年來，杭州絕大部分的小區(qū)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的矛盾投訴、糾紛明顯下降，說明老百姓的滿意度在逐步提高。說到底，物業(yè)公司除了提高自身素質(zhì)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、參與行業(yè)評優(yōu)等基礎(chǔ)性的東西外，關(guān)鍵還是要處理好幾個(gè)關(guān)系：一是跟業(yè)委會(huì)的關(guān)系，從前期物業(yè)到正常管理以后，物業(yè)企業(yè)受的是業(yè)委會(huì)的委托，是合約制、契約制，互相提供服務(wù)，達(dá)到一些標(biāo)準(zhǔn)，所以這兩者的關(guān)系是最直接的關(guān)系。實(shí)踐證明，關(guān)系處理得好，小區(qū)就搞得好，互相體諒、互相理解、換位思考，才能獲得雙贏；二是跟社區(qū)的關(guān)系，社區(qū)是政府最后的延伸部門，杭州在2003年就提出來，建立一些協(xié)調(diào)機(jī)制，建議最好是將業(yè)主委員會(huì)建立在社區(qū)和街道，當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生矛盾時(shí)，就有歸屬地的社區(qū)來進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促。

杭州的物業(yè)大環(huán)境逐步在被大家所認(rèn)識(shí)。從去年下半年開始，杭州市陸續(xù)實(shí)施了背街小巷改善、庭院改善、危舊房改善三大工程，接下來，杭州還將進(jìn)行物業(yè)管理改善工程，這是一個(gè)長效的管理工程，為什么要搞這個(gè)工程呢？按照市委、市政府的要求，為了打造“生活品質(zhì)之城”，不但現(xiàn)在有物業(yè)管理的居民能享受高質(zhì)量的生活環(huán)境，也要讓現(xiàn)在還沒有執(zhí)行物業(yè)管理的老舊小區(qū)，也能享受物業(yè)管理，這樣杭州打造“生活品質(zhì)之城”才名副其實(shí)。

根據(jù)我們到各個(gè)城區(qū)、社區(qū)調(diào)查下來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映，杭州市大概有714個(gè)小區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理，4678萬平方米左右的面積，約占70%左右，還有不到三分之一的小區(qū)還沒有實(shí)施物業(yè)管理，涉及戶數(shù)是40萬戶，按照一個(gè)家庭兩個(gè)人的計(jì)算方式，大概有80萬人口還沒有享受到物業(yè)服務(wù)，這些基本上是上世紀(jì)80年代到90年代初期的小區(qū)，也有部分的高層小區(qū)到現(xiàn)在還沒有推行物業(yè)服務(wù)。杭州市委、市政府提出的“讓杭州老百姓都能夠享受到物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)”，目標(biāo)很明確，就是“擴(kuò)面提質(zhì)”，要把40多萬戶、兩千多萬平方米的小區(qū)包括進(jìn)去，另外讓4600多萬平方米已經(jīng)享受物業(yè)的，提升服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在這部分經(jīng)費(fèi)已經(jīng)撥出了，先給一個(gè)億，比如老舊小區(qū)要配監(jiān)控設(shè)施、圍墻、綠化、防盜門，這些通過硬件改進(jìn)提高。

我們提出要每個(gè)街道都成立一個(gè)協(xié)管機(jī)制，讓所有老百姓都享受物業(yè)管理，有條件的小區(qū)可以通過聘物業(yè)公司方式，也可以由社區(qū)自己成立物業(yè)公司，低成本運(yùn)作并獲得一些優(yōu)惠政策的補(bǔ)貼，而那些困難群體由政府幫忙解決。我們采取的這個(gè)過程是逐步推進(jìn)的，最終目的是要全面推行物業(yè)管理。

物業(yè)公司面臨兩個(gè)機(jī)會(huì)

杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長倪麗峰

近幾年，杭州的物業(yè)服務(wù)發(fā)展很快，特別是新建的商品住宅小區(qū)，眾多的品牌物業(yè)公司的進(jìn)駐，為業(yè)主提供了無微不至的物業(yè)服務(wù)，居民的生活質(zhì)量明顯提高。但目前老城區(qū)至少還有40萬戶居民居住在沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)，還沒有享受到物業(yè)管理服務(wù)，如果不能覆蓋到這些居民，將影響杭州建設(shè)“生活品質(zhì)之城”，因此市委、市政府對這部分老舊小區(qū)的物業(yè)改善也非常重視，并把它提高到真正解決老百姓居者有其屋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)安居的高度，同時(shí)也提出到2010年末，實(shí)現(xiàn)全覆蓋的目標(biāo)，相關(guān)部門要出臺(tái)措施，解決老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，對此我認(rèn)為對廣大物業(yè)公司來講，面臨著兩個(gè)機(jī)會(huì)：

一個(gè)是擴(kuò)大市場的機(jī)會(huì)，利用此次老舊小區(qū)擴(kuò)面提質(zhì)，和政府的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，第二個(gè)是進(jìn)一步樹立物業(yè)公司的社會(huì)美譽(yù)度，為生活品質(zhì)之城建設(shè)作出貢獻(xiàn)，老舊小區(qū)迫切需要一些品牌物管企業(yè)的入駐，提高他們的生活質(zhì)量。

業(yè)委會(huì)要發(fā)揮好物管“孵化劑”作用

業(yè)主代表沈志祥

我在麗景西苑擔(dān)任了六年的業(yè)委會(huì)主任，深刻感悟到，這幾年住房體制的改革，它所帶來的不光是一個(gè)社會(huì)層面載體的變化，實(shí)際上還涉及許多年以來傳統(tǒng)的生活理念和現(xiàn)代的生活理念的碰撞。

業(yè)委會(huì)這個(gè)角色，我覺得十分重要。一個(gè)好的業(yè)委會(huì)，它起到整個(gè)小區(qū)“家長委員會(huì)”的作用，它可以跟物業(yè)公司聯(lián)袂合作，協(xié)調(diào)鄰里之間、物業(yè)和業(yè)主等等有關(guān)生活以及設(shè)施、設(shè)備等諸方面家長里短的事情，在整個(gè)物業(yè)管理當(dāng)中起到“孵化劑”的作用，一個(gè)好的樓盤，一個(gè)好的生活環(huán)境、和諧環(huán)境，業(yè)委會(huì)絕對是強(qiáng)有力的。當(dāng)然，現(xiàn)在業(yè)委會(huì)還存在不少問題，我覺得今后政府相關(guān)主管部門還需要通過后續(xù)的培訓(xùn)、管理、扶持對業(yè)委會(huì)進(jìn)行不斷孵化，規(guī)范、支持業(yè)委會(huì)工作。

貨真價(jià)實(shí)、心誠意達(dá)、唯上唯下

業(yè)主代表曾鵬

我是金沙學(xué)府業(yè)主委員會(huì)的主任，作為業(yè)主代表來講，我覺得物業(yè)管理如果要爭取業(yè)主的支持，就應(yīng)做到這12個(gè)字：“貨真價(jià)實(shí)、心誠意達(dá)、唯上唯下”。一是要貨真價(jià)實(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，物業(yè)管理作為一個(gè)新的行業(yè)，隨著信息越來越透明和對稱，業(yè)主清楚這個(gè)成本到底有多高，所以這個(gè)時(shí)候就需要你貨真價(jià)實(shí)，虛高價(jià)格，業(yè)主不買賬；第二是要心誠意達(dá)，物業(yè)服務(wù)與其他的消費(fèi)不一樣，物業(yè)服務(wù)一定要人性化，物業(yè)公司與業(yè)主還要有一個(gè)相互溝通的平臺(tái)，以充分體現(xiàn)心誠和意達(dá)；第三是唯上唯下，物業(yè)行業(yè)既要做到唯上，又要唯下，不能像一些行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，只唯下，不唯上，即使你做到了，說實(shí)在的，業(yè)主也不買賬。

以“第三方”立場打理樓盤

高力國際杭州分公司總經(jīng)理吳幸龍

高力國際作為全球物業(yè)服務(wù)五大行之一，完全采用酬金制的方式來操作，收取固定的傭金，把利潤和財(cái)務(wù)透明化，使業(yè)主充分了解物業(yè)的收支情況。我們每年都會(huì)向業(yè)主委員會(huì)提供一份年度預(yù)算，提出包括哪些基本的服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主和發(fā)展商來認(rèn)可，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容清晰地體現(xiàn)出來。這樣就能夠讓業(yè)主打消顧慮，從而減少對立面的存在和沖撞。

很多時(shí)候業(yè)主對物業(yè)公司提出異議，也跟開發(fā)商與物業(yè)公司的“父子”關(guān)系有關(guān)，使得物業(yè)公司在一入場的時(shí)候與業(yè)主之間就存在著前期開發(fā)過程遺留下來的矛盾。相對而言，作為第三方的專業(yè)物業(yè)公司來打理樓盤，能夠較好地協(xié)調(diào)發(fā)展商和業(yè)主之間的關(guān)系，起到橋梁的作用。杭州物業(yè)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，在全國數(shù)一數(shù)二，今后的發(fā)展趨勢有可能由簡單的物業(yè)管理轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)管理，建立移動(dòng)式的終端物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，充分通過物業(yè)管理軟件，改變管理人員上的浪費(fèi)，采用智能化的接單方式。

細(xì)分市場的蛋糕

戴德梁行浙江區(qū)物業(yè)經(jīng)理竹葉

在競爭激烈的房地產(chǎn)發(fā)展過程當(dāng)中，什么樣的房子才具有抗跌性？對于這一點(diǎn)，大家都非常明白，肯定會(huì)異口同聲地說是大品牌公司。同樣的道理，如果有非常良好的物業(yè)公司在維護(hù)一個(gè)物業(yè)，那么這個(gè)物業(yè)就有增值保值的保障，從這點(diǎn)來說，物業(yè)服務(wù)是與業(yè)主的利益息息相關(guān)的。

此前，有很多開發(fā)商出于品牌建設(shè)的需要，或者是銷售上的需要，紛紛開設(shè)了各自的物業(yè)公司，但是大多數(shù)物業(yè)公司最終發(fā)展趨勢還是要走向市場化。要在市場立于不敗之地，就必須提升自己的競爭力，比人家做的更專業(yè)，有自己的特色。建議本土物業(yè)公司在物業(yè)管理的領(lǐng)域中，向全球物業(yè)服務(wù)五大行學(xué)習(xí)，將市場蛋糕進(jìn)行細(xì)分，開辟出屬于自己的專屬領(lǐng)域，比如說專做寫字樓，又比如專注高端物業(yè)的管理等。這個(gè)市場中，你完全有理由可以做得更專業(yè)。

提升對外形象的一張金名片

濱江物業(yè)董事長朱立東

從物業(yè)服務(wù)的角度來說，濱江物業(yè)深有體會(huì)，我們既是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的提供者，同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品的享受者。經(jīng)過這幾年的整體發(fā)展，無論是從房地產(chǎn)的開發(fā)，還是從本身對物業(yè)服務(wù)這樣一個(gè)產(chǎn)品地位的認(rèn)定上，確實(shí)有了非常大的變化，應(yīng)該說認(rèn)識(shí)也是在非?？焖俚靥嵘?。

現(xiàn)在，我們集團(tuán)對物業(yè)服務(wù)提出了幾點(diǎn)要求：首先把物業(yè)管理認(rèn)定是整個(gè)房產(chǎn)品質(zhì)里面的一個(gè)重要的組成部分；其次把物業(yè)管理作為提升房產(chǎn)品質(zhì)的重要手段。今年，集團(tuán)董事會(huì)對物業(yè)管理公司又提出更高的要求，希望將濱江物業(yè)打造成濱江房產(chǎn)集團(tuán)對外形象的一張金名片。我們也是希望通過這樣一個(gè)理念的提升，能夠更好地來做好我們的物業(yè)服務(wù)，來提升整個(gè)品牌。

當(dāng)然，我們目前也面臨著一些實(shí)際的問題，主要是優(yōu)秀人才積聚還不夠多。畢竟目前物業(yè)管理在社會(huì)行業(yè)中的地位仍屬偏低，造成優(yōu)秀人才真正愿意到物業(yè)公司的并不多，很多人更愿意到一些酒店從事工作，但是業(yè)主的需求卻已經(jīng)達(dá)到了四星級甚至是五星級的要求，在這種情況下，往往會(huì)因?yàn)槿瞬乓M(jìn)上的瓶頸，造成對服務(wù)提升有一定的壓力。

積極應(yīng)對爭取雙贏

南都物業(yè)董事長韓芳

物業(yè)行業(yè)已經(jīng)成為所有行業(yè)當(dāng)中最有機(jī)會(huì)被有關(guān)部門賦予義務(wù)和責(zé)任的行業(yè)之一。作為一個(gè)社會(huì)最基本的服務(wù)行業(yè)之一，我們應(yīng)該幫助政府打造一個(gè)相對和諧的環(huán)境，但是因?yàn)楝F(xiàn)在物管行業(yè)存在的各種問題與困難，使得這個(gè)行業(yè)面臨著提升自身實(shí)力的迫切要求。

和其他行業(yè)一樣，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也存在著人力危機(jī)。因此，需要開發(fā)商在造房子的過程當(dāng)中更多地考慮智能化的系統(tǒng)，更多地考慮后期的管理成本投入，物業(yè)企業(yè)在智能化管理上也要做足功夫。香港的很多豪宅當(dāng)中，經(jīng)理、保安、接待都是一人擔(dān)當(dāng)?shù)?，就是依賴智能化安防系統(tǒng)，節(jié)省了人力，待遇自然可以提高。

我們既要求自己積極去應(yīng)對各種困難和問題，同時(shí)也要加強(qiáng)與社會(huì)各方的溝通和交流，獲得政府、社會(huì)最大力度的支持。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們不會(huì)規(guī)避自己的責(zé)任，我們努力爭取雙贏的結(jié)果。業(yè)主是我們的老板，我們是服務(wù)方，如果這個(gè)觀點(diǎn)建立了，大家站在互相理解的立場上，作為我們行業(yè)最大的支持者——政府，引導(dǎo)者——媒體，都給予我們一些支持，這樣我們會(huì)把溝通工作做得更順利，這是我真心的期望。

建立物業(yè)糾紛仲裁調(diào)解機(jī)制

耀江物業(yè)總經(jīng)理陳家豪

現(xiàn)在社會(huì)各界對物業(yè)服務(wù)反映出的一些客觀問題，確實(shí)是物業(yè)行業(yè)整體急需解決的一些問題。造成這樣的結(jié)果一方面由行業(yè)自身特點(diǎn)引發(fā)，另外一方面則與當(dāng)前許多物業(yè)公司的管理水平、服務(wù)水平不高有關(guān)。因此，我覺得物業(yè)行業(yè)首先要做好行業(yè)自律。通過行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)自己來做好自律。加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，能夠承擔(dān)起比較合格、比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)，這也是行業(yè)需要做的。通過一些行業(yè)的培訓(xùn)和企業(yè)自身的培訓(xùn)，讓一些缺陷能夠得到及時(shí)彌補(bǔ)和改進(jìn)。

隨著大量物業(yè)糾紛的出現(xiàn)，我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是建立物業(yè)糾紛的仲裁和調(diào)解機(jī)制。早幾年我去香港考察，香港廉政公署給我們看了一個(gè)宣傳片。其中講到香港地區(qū)一年中廉政公署接到的投訴和處理的案件中，涉及物業(yè)管理的案件就達(dá)到總數(shù)的36%。由此可見，隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)已經(jīng)涉及千家萬戶自身利益。如今，溫州在仲裁委里專門成立了物業(yè)管理的分會(huì)，抽調(diào)一些熟悉物業(yè)管理的人來處理物業(yè)糾紛案子，這樣就能夠及時(shí)對物業(yè)糾紛進(jìn)行調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)，這樣的做法值得我們借鑒。

加大生活園區(qū)服務(wù)體系建設(shè)

綠城物業(yè)總經(jīng)理助理胡登峰

綠城物業(yè)目前有七千多名員工，原準(zhǔn)備做一些減員增效的工作，但在今年我們做了調(diào)整，公司提出：物業(yè)服務(wù)是有商業(yè)模式支撐的社會(huì)公益事業(yè)，所以我們今年的目標(biāo)是把員工人數(shù)盡快地突破一萬。

根據(jù)最新的數(shù)據(jù)，杭州市GDP已經(jīng)突破一萬美元，這標(biāo)志著杭州市民對將來的生活品質(zhì)有了更高的要求。在享受生活的過程中，就需要我們提供更多的服務(wù)。現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)跟業(yè)主的生活服務(wù)息息相關(guān)，其服務(wù)的范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅只是傳統(tǒng)概念中的社區(qū)保潔、綠化。目前綠城物業(yè)的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸至社區(qū)業(yè)主的家政、綠化，甚至置換。最近幾年，綠城集團(tuán)推出了生活園區(qū)服務(wù)體系，收到很好的社會(huì)反響。今年集團(tuán)仍然會(huì)繼續(xù)加大對業(yè)主生活服務(wù)的提供，通過以園區(qū)服務(wù)做平臺(tái)，以商業(yè)服務(wù)做品質(zhì)，以多種經(jīng)營做利潤的模式，立志使綠城物業(yè)成為老百姓的生活服務(wù)商。

嘗試專業(yè)分包模式

金都物業(yè)總經(jīng)理魯海平

每個(gè)行業(yè)都有各自的行業(yè)利益，每個(gè)行業(yè)也都有各自的短處。作為物業(yè)公司來說，應(yīng)該追求一種社會(huì)責(zé)任感，只有行業(yè)里所有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感都提升上去后，大家才會(huì)經(jīng)常換位思考問題。

作為金都物業(yè)，隨著最近幾年金都房產(chǎn)的迅猛發(fā)展，金都物業(yè)的工作人員也越來越多。人越多，管理就越容易脫節(jié)，勞動(dòng)成本同時(shí)增加，其他的風(fēng)險(xiǎn)也增加，我們?nèi)ツ暝诒ＷC其他服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開始嘗試專業(yè)分包的發(fā)展模式?，F(xiàn)在我們已經(jīng)在金都房產(chǎn)旗下的幾個(gè)小區(qū)作為試點(diǎn)，我們把社區(qū)服務(wù)工作分包給其他專業(yè)公司，這樣可以減輕我們的管理；同時(shí)，也能夠讓業(yè)主享受到更專業(yè)的服務(wù)。物業(yè)公司在其中扮演的角色則起到了監(jiān)督幫助的作用。經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，我們覺得采取戰(zhàn)略聯(lián)盟和分包合作的戰(zhàn)略將可能是今后物業(yè)行業(yè)一個(gè)新的發(fā)展趨勢。

物業(yè)服務(wù)就是社會(huì)大后勤

高盛物業(yè)總經(jīng)理李士和

物業(yè)服務(wù)行業(yè)定位就是社會(huì)大后勤，是社會(huì)分工中必不可少的組成部分。作為物業(yè)公司，我們最怕的不是業(yè)主委員會(huì)成立起來，覺得他們一團(tuán)結(jié)就會(huì)提很多要求，物業(yè)公司就沒有飯吃了，相反，我覺得業(yè)主委員會(huì)的成立對物業(yè)公司來說，反而是件好事，因?yàn)闃I(yè)主們平時(shí)的抱怨和不滿有了一個(gè)正常的溝通渠道，處理事情起來更便捷了，試想一下，1：1的服務(wù)和1：N的處理方式，肯定前者更有效率。

我還有一個(gè)建議，上海的物業(yè)協(xié)會(huì)買了一個(gè)公眾責(zé)任險(xiǎn)，大概是2800家物業(yè)公司，總共投入2800萬元，為整個(gè)行業(yè)找了一家大的保險(xiǎn)公司做擔(dān)保，一旦一家物業(yè)公司出事，就會(huì)有保險(xiǎn)公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)賠付；同時(shí)，因?yàn)橐?guī)定出事方第二年的保費(fèi)就增加一倍，也會(huì)對行業(yè)的企業(yè)起到一個(gè)約束作用，我提議是否也可以在杭州成立這樣的一個(gè)物業(yè)企業(yè)會(huì)員制度。

津塘沽物業(yè)面兩大難題 三方熱議支招拯救物業(yè)

來源： 每日新報(bào)

“今天物業(yè)公司又怎么怎么樣了”，在某小區(qū)的業(yè)主群上，業(yè)主們越來越多地在共同討論著小區(qū)物業(yè)管理的問題。隨著房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展，塘沽區(qū)物業(yè)行業(yè)在1996年起步后，逐步發(fā)展壯大。但隨著住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入新階段以及《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，物業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)新階段。目前，注冊在塘沽區(qū)的物業(yè)企業(yè)已經(jīng)有70多家，同時(shí)，由于市場需求量的擴(kuò)大和需求層次的增多，已經(jīng)有10多家外來物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入塘沽物業(yè)市場。在加劇塘沽區(qū)物業(yè)市場競爭力的同時(shí)，也一定程度上提升了物業(yè)行業(yè)的整體水平。

塘沽區(qū)物業(yè)企業(yè)已經(jīng)形成3種類型：由大中型企業(yè)轉(zhuǎn)制而來的物業(yè)企業(yè)；由開發(fā)商派生出來的物業(yè)企業(yè)，這類企業(yè)多數(shù)只承攬開發(fā)商自己開發(fā)的樓盤項(xiàng)目；同時(shí)，由于這一市場的吸引力，社會(huì)上也出現(xiàn)了具有獨(dú)立法人和經(jīng)營資格的物業(yè)企業(yè)，他們通過參與小區(qū)選聘業(yè)主委員會(huì)，承接物業(yè)項(xiàng)目。

如今，通過業(yè)主大會(huì)選聘承接物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)逐漸增多，但在業(yè)主同物業(yè)管理企業(yè)合作的過程中，由于物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商職能分工不清、物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平不能滿足業(yè)主要求、專業(yè)人員缺乏等問題，物業(yè)行業(yè)發(fā)展也面臨著諸多難題。

現(xiàn)象一

收費(fèi)難與服務(wù)差

在物業(yè)行業(yè)逐步擴(kuò)大的同時(shí)，社區(qū)的物業(yè)管理也逐漸暴露出業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的雙重問題。尤其是在近幾年，塘沽區(qū)部分社區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)相繼撤出。其中，物業(yè)費(fèi)成為最為重要的影響因素。業(yè)內(nèi)人士稱，在某個(gè)社區(qū)的物業(yè)管理中，個(gè)別業(yè)主會(huì)因?qū)ξ飿I(yè)管理不理解、服務(wù)的不滿而拒絕交納物業(yè)費(fèi)，而這一欠費(fèi)問題一旦不能及時(shí)得到解決，便會(huì)出現(xiàn)越來越多的業(yè)主不交納物業(yè)費(fèi)，由此形成物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)難的局面，導(dǎo)致其服務(wù)水平下降，收費(fèi)越來越難，服務(wù)越來越差。以致業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)也愈發(fā)不滿，物業(yè)管理企業(yè)難維持運(yùn)營，只能撤出社區(qū)，社區(qū)環(huán)境也受到影響。

現(xiàn)象二

遺留問題難解決

采訪中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)的相互影響也不是全部問題所在，其中，很重要的一部分是因前期遺留問題而導(dǎo)致業(yè)主同物業(yè)管理企業(yè)之間關(guān)系的變化。不少業(yè)主在居住過程中，發(fā)現(xiàn)諸如房屋維修、地下車費(fèi)等問題時(shí)，將主要責(zé)任歸咎于物業(yè)管理企業(yè)。對此，受訪的業(yè)主大多表示，入住小區(qū)后，原本銷售房屋的開發(fā)商已經(jīng)相繼撤出，再出現(xiàn)問題后，他們最先想到的當(dāng)然就是直接接觸的小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)。

而塘沽區(qū)一家物業(yè)公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，作為小區(qū)入住后第一個(gè)管理的物業(yè)企業(yè)，小區(qū)業(yè)主反映的問題最容易引發(fā)矛盾的就是開發(fā)商的遺留問題。以房屋質(zhì)量問題為例，業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題后，由于對房屋在質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)由開發(fā)商的房屋售后部門負(fù)責(zé)房屋維修不了解，總會(huì)通過物業(yè)管理企業(yè)去解決問題，一旦不能及時(shí)解決，便會(huì)將賬記在物業(yè)企業(yè)頭上。而作為接手小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，前期物業(yè)的遺留問題同樣讓人頭疼，前期物業(yè)管理企業(yè)在房屋交付使用的前幾年如不能將有關(guān)問題在業(yè)主和開發(fā)商之間協(xié)調(diào)好，往往會(huì)成為一個(gè)小區(qū)的歷史遺留問題。

物業(yè)企業(yè)： 解疙瘩是關(guān)鍵

業(yè)主委員會(huì)選聘企業(yè)已經(jīng)凸顯了廣大業(yè)主同物業(yè)公司間平等的合作關(guān)系，及時(shí)解開雙方存在的疙瘩成為解決問題的關(guān)鍵。經(jīng)過招投標(biāo)的方式被聘為一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，也更大程度上彰顯出了物業(yè)企業(yè)的實(shí)力。

多年的管理經(jīng)驗(yàn)、完善的職能系統(tǒng)配備都在物業(yè)管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，目前，已經(jīng)承接8個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的宏陽物業(yè)就通過系統(tǒng)的物業(yè)管理更好地做到了為業(yè)主服務(wù)。宏陽物業(yè)的程經(jīng)理介紹，從衛(wèi)生清理到巡視員安排，再到小區(qū)綠化，他們都按照物業(yè)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由于承接的8個(gè)物業(yè)項(xiàng)目中有7個(gè)在塘沽區(qū)，他們也很好地利用了人員優(yōu)勢。小區(qū)綠化是物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但綠化人員季節(jié)性較強(qiáng)，如果按照普通的人員配備，勢必造成物業(yè)企業(yè)成本的提高，為原本就運(yùn)營困難的物業(yè)企業(yè)增加壓力。為此，公司特別配備了綠化部，包括部長、技術(shù)人員等10多名員工和全套不同功能的綠化設(shè)備，全年服務(wù)于塘沽區(qū)7個(gè)小區(qū)。除此之外，在7個(gè)小區(qū)內(nèi)配備的維修人員統(tǒng)一接受維修部的調(diào)動(dòng)，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速調(diào)集維修人員，及時(shí)解決問題。這樣，可以說從第一時(shí)間就避免了一些摩擦的形成。

從一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目一點(diǎn)一點(diǎn)做起，宏陽物業(yè)承接的項(xiàng)目都不是新建物業(yè)，因此，承接新項(xiàng)目后都面對著開發(fā)商和之前物業(yè)公司的雙重遺留問題。在今年元月接手的一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目有11個(gè)遺留問題。經(jīng)過同業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)、向業(yè)主征詢意見、向有關(guān)部門反映，目前，這11項(xiàng)問題基本處理完畢，為業(yè)主營造了更好的生活環(huán)境，也增加了業(yè)主對物業(yè)公司的信任度。

外界看法：好物業(yè)能保值增值

其實(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間良好的合作關(guān)系不僅會(huì)營造更好的社區(qū)環(huán)境，對社區(qū)的保值增值也有著重要的作用。一位房屋中介機(jī)構(gòu)的房屋經(jīng)紀(jì)人介紹，目前，多數(shù)選購二手房的購房者在對房型、價(jià)格、位置等非常看重的同時(shí)，也會(huì)特別考慮社區(qū)的物業(yè)管理問題。一旦一個(gè)社區(qū)有相對嚴(yán)重的遺留問題遲遲不能解決，會(huì)使得已經(jīng)看中房子的購房者有所疑慮，從而影響房子銷售。而一個(gè)新社區(qū)，品牌物業(yè)管理甚至?xí)蔀闃潜P銷售時(shí)期的賣點(diǎn)，交房后，如果管理成功，會(huì)打開該社區(qū)在整個(gè)區(qū)域的影響力，增強(qiáng)其在二手房市場的地位。因此，良好的物業(yè)管理一定程度上會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。目前，塘沽區(qū)就有不少占據(jù)地理位置和物業(yè)管理雙重優(yōu)勢的社區(qū)。

業(yè)委會(huì)： 發(fā)揮溝通優(yōu)勢

在塘沽區(qū)馨苑小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)大門后馬上就能看到“業(yè)主委員會(huì)”的牌子掛在一樓門口，在業(yè)主委員會(huì)所在的三樓辦公區(qū)域，除了主任辦公室外，還有一間近40平方米的大會(huì)議室。馨苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的申主任介紹，這間會(huì)議室為他們召開業(yè)主代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議以及聯(lián)席會(huì)議提供了場所。同時(shí)，有了活動(dòng)空間，他們還同小區(qū)居民組織起了活動(dòng)。

在業(yè)主委員會(huì)的辦公室內(nèi)，靠近門的一面墻上一塊醒目的展板上展示著12名馨苑小區(qū)第三屆業(yè)主委員會(huì)委員名單，他們的名稱、職務(wù)都清晰地做了標(biāo)示。一張專門制作的馨苑小區(qū)平面圖則為業(yè)委會(huì)做各項(xiàng)工作提供了不少便利，能讓人一目了然地了解整個(gè)小區(qū)的大致情況。更為重要的是，業(yè)委會(huì)委員在今年元月，特別召開了2009年工作會(huì)議，并將會(huì)議達(dá)成的工作安排制成表格，成了現(xiàn)今的馨苑小區(qū)第三屆業(yè)主委員會(huì)2009年工作方針目標(biāo)管理展開圖。在這張展開圖上，不僅有業(yè)委會(huì)工作的總方針，還分別設(shè)置了總工作目標(biāo)，其中涉及小區(qū)綠化、房屋維修、車輛管理等六個(gè)大問題。展開圖上，每項(xiàng)問題都被分解，有實(shí)施措施、有執(zhí)行者、有工作期限、有檢查者和完成情況等等。業(yè)委會(huì)逐漸形成了企業(yè)的正規(guī)管理模式，每件事情都是責(zé)任到人。

近期，馨苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)正在忙碌的事就是關(guān)于實(shí)施車輛管理及停車位收費(fèi)意見的調(diào)查，由于小區(qū)入住時(shí)沒有車位規(guī)劃，目前，馨苑小區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了車輛擁擠、停車難的問題，為此，業(yè)委會(huì)打算征集業(yè)主意見，然后重新規(guī)劃、開辟車位?？磥?，一個(gè)舊小區(qū)的停車問題也是可以一步一步得到解決的。

業(yè)委會(huì)一方面需要負(fù)責(zé)，一方面則需要同物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主共同溝通。目前，業(yè)主委員會(huì)每月一次，聯(lián)席會(huì)議每季度一次，業(yè)主代表大會(huì)則是不定時(shí)召開，這樣，有問題可以及時(shí)反映、及時(shí)解決。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，業(yè)主委員會(huì)積極的做法也能實(shí)現(xiàn)最大限度的溝通，減少物業(yè)同業(yè)主之間的摩擦。

在《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，對于物業(yè)管理的多項(xiàng)問題都予以了明確規(guī)定，規(guī)范市場的同時(shí)，為業(yè)主提供了可參考的規(guī)定。

1、居民比較關(guān)心的問題之一便是業(yè)主大會(huì)的成立條件，已交付使用的新建物業(yè)有以下情形之一，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì)：業(yè)主入住率達(dá)50%以上；首位業(yè)主實(shí)際入住達(dá)到兩年以上。

2、在新建物業(yè)中，居民對如何成立首次業(yè)主大會(huì)也不盡了解，新建物業(yè)在符合成立業(yè)主大會(huì)條件后，業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在收到書面告知后一個(gè)月內(nèi)，在物業(yè)所在地區(qū)，縣物業(yè)管理行政主管部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)核實(shí)并組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。由籌備組組織成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

3、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議后，解決途徑有三，可以選擇自行協(xié)商解決。不能自行協(xié)商解決的，向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇 物業(yè)投資價(jià)值重現(xiàn)

來源：香港文匯報(bào)

受金融海嘯和“限外令”的影響，08年港人投資內(nèi)地物業(yè)意欲一度低迷，但今年上半年又強(qiáng)勁反彈。有不少分析認(rèn)為主要是因?yàn)閮?nèi)地經(jīng)濟(jì)率先復(fù)蘇，樓市潛在的投資價(jià)值重新被港人看好所致。置業(yè)國際主席蔡涯棉認(rèn)為除這一宏觀因素外，本港與珠三角9市的關(guān)系日益密切、合作層面不斷提高，令這些城市出現(xiàn)更多任務(wù)作及投資機(jī)會(huì)，亦成為吸引港人到當(dāng)?shù)刂脴I(yè)的重要原因。

珠三角樓市受惠“綱要”

蔡涯棉表示，國務(wù)院公布《珠三角地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》后，香港與珠三角9市的商業(yè)投資合作、共同發(fā)展效應(yīng)均大幅增加，由于該9市可為港人提供更多的業(yè)務(wù)發(fā)展、工作以及投資機(jī)會(huì)，再加上“限外令”刪除帶來的利好形勢，估計(jì)未來會(huì)有更多港人到廣州、深圳和其余7個(gè)城市置業(yè)及投資房地產(chǎn)。而港企亦將出于做生意的需要，更多到這些城市拓展業(yè)務(wù)，從而刺激當(dāng)?shù)氐臉鞘欣^續(xù)向好。他認(rèn)為，去年樓市下滑，購買欲受到一定壓抑，今年上半年隨樓價(jià)反彈，積累的購買力釋放了出來，相信下半年內(nèi)地經(jīng)濟(jì)仍將對樓市形成很大支持，港人亦將繼續(xù)積極到廣東省、特別是珠三角9市置業(yè)。

至于中央的宏觀調(diào)控政策，蔡涯棉亦持樂觀看法，相信不會(huì)改變寬松的貨幣政策，亦不會(huì)大幅收緊二套房貸款，而會(huì)謹(jǐn)慎的尋找“平衡點(diǎn)”，以免令市場信心再度受到太大打擊。

第二篇：長春市物業(yè)管理?xiàng)l例

長春市物業(yè)管理?xiàng)l例

《長春市物業(yè)管理?xiàng)l例》，共六章，六十六條（含附則），自2 0 0 8年1月1日起施行。這是為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合該市實(shí)際情況而制定的，適用于該市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)。

《長春市物業(yè)管理?xiàng)l例》已由長春市 業(yè)服務(wù)用房、公共停車位、戶外墻面、屋面、道路、場地、綠地等部位。

本條例所稱公用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于業(yè)主共有的電梯、樓道照明設(shè)施、小區(qū)道路照明設(shè)備、安全防范智能系統(tǒng)、避雷裝置、單元防盜門等設(shè)施設(shè)備。

本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人，即房屋所有權(quán)證登記的權(quán)利人；或者房屋竣工并已交付使用，已訂立房屋買賣合同但尚未辦理房屋所有權(quán)證的房屋合法買受人。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)共有部分進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、取得相應(yīng)資質(zhì)并從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的企業(yè)法人。

社區(qū)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備維修資金的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

（四）審議決定業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的來源和用途，改變和撤銷業(yè)主委員會(huì)的不適當(dāng)決定；

（五）籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（七）審議批準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同；

（八）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

決定前款

（一）擬定業(yè)主管理規(guī)約草案、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則草案和業(yè)主委員會(huì)選舉辦法，制作表決票和選票，并在業(yè)主中推選表決票、選票的發(fā)放人、計(jì)票人和監(jiān)票人；

（二）推薦業(yè)主委員會(huì)委員候選人；

（三）確定業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容，做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作；

（四）確認(rèn)業(yè)主的身份及其在首次業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)。

前款規(guī)定事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

經(jīng)占建筑面積且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

提議應(yīng)當(dāng)附上提議業(yè)主本人的簽名、聯(lián)系電話、房屋棟號室號、投票權(quán)數(shù)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)核實(shí)提議業(yè)主身份；無法核實(shí)業(yè)主身份的，提議無效。

業(yè)主委員會(huì)不能履行職責(zé)的，由所在地縣（市）、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織、協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)，重新選舉業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時(shí)公告。

物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房。其中，業(yè)主委員會(huì)辦公用房建筑面積為十五至二十五平方米。

（三）物業(yè)服務(wù)用房交付時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到正常使用功能。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，任何單位和個(gè)人不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。違法建筑、臨時(shí)建筑、公共場所和共用部位不得作為物業(yè)服務(wù)用房。

市、縣（市）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備的清單；

（五）物業(yè)的使用、維護(hù)、管理所必需的其他資料。

業(yè)主委員會(huì)尚未成立、有前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，可向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交前款規(guī)定的資料。

手續(xù)的，視為入住。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有事先書面通知的，以業(yè)主辦理完相應(yīng)手續(xù)的時(shí)間為準(zhǔn)。

市物業(yè)管理行政主管門應(yīng)當(dāng)每年定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守法律法規(guī)、信用合同、提供服務(wù)等方面進(jìn)行評定。對評定不合格的物業(yè)管理企業(yè)，由市行政物業(yè)管理部門責(zé)令限期整改；整改后仍不合格的，由市行政主管部門取消其一年內(nèi)在本市承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的資格。

因維修房屋及共用設(shè)施設(shè)備給有關(guān)業(yè)主造成損失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或者補(bǔ)償。業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)、他人維護(hù)房屋及共用設(shè)施設(shè)備提供便利，因業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。

有關(guān)單位、個(gè)人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第三篇：物業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行案例培訓(xùn)

物業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行案例培訓(xùn)

物業(yè)管理企業(yè)的案例培訓(xùn)，可采用以下幾種形式

1.課堂案例討論形式

這種形式是把真實(shí)的事實(shí)，經(jīng)整理后用文字表述出來，形成典型案例搬進(jìn)課堂。該形式與MBA的案例教學(xué)最為接近，一般案例培訓(xùn)中的管理類案例，尤其是針對中層管理干部的培訓(xùn)多采用此形式進(jìn)行。培訓(xùn)可分為三個(gè)階段。第一階段為破冰，主要目的是活躍氣氛，使學(xué)員能不受拘束，暢所欲言。第二階段為討論，針對案例，鼓勵(lì)發(fā)表看法，尤其鼓勵(lì)學(xué)員提出各種不同的主張。為此，可以事先安排重點(diǎn)發(fā)言對象，描述自己的觀點(diǎn)，教師也可以通過觀察學(xué)員討論，更好地了解學(xué)生在哪方面存在不足，以便及時(shí)調(diào)整課堂討論重點(diǎn)，使培訓(xùn)更有針對性。第三階段為教師歸納總結(jié)。點(diǎn)評學(xué)員的觀點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)提出自己的觀點(diǎn)。

由于學(xué)員真正參與教學(xué)活動(dòng)中，并充分進(jìn)行了思考，能夠更深刻理解案例涉及的理論和實(shí)踐問題的精髓，也能發(fā)現(xiàn)自己的不足，使今后的工作更有針對性。

2.模擬現(xiàn)場案例教學(xué)方式

該方式是在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)員扮演案例中出現(xiàn)的不同角色，如業(yè)主(用戶)、管理員、管理服務(wù)中心主任以及其他參與人等，以實(shí)際情況為參照的一種模擬教學(xué)活動(dòng)。這種教學(xué)活動(dòng)具有實(shí)踐性、公開性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。作為一種獨(dú)特的行之有效的教學(xué)方法，它可以充分發(fā)揮學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的主體作用，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、參與性，由于學(xué)員親自扮演某一角色，再現(xiàn)工作中的具體情況，為學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析、解決問題創(chuàng)造了一個(gè)“真實(shí)”的環(huán)境。一般對于基層員工的案例培訓(xùn)可采用此種方式。

采用這種案例培訓(xùn)方法應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1.案例的選擇一定要有可辯性，能有讓各個(gè)角色充分發(fā)揮自己才能、施展才華的空間。避免結(jié)論過于簡單、明確，使模擬程式化而失去觀賞性。2.選擇角色，布置任務(wù)，分頭準(zhǔn)備。這是模擬教學(xué)活動(dòng)的重要階段之一。在這一階段，要求教師對學(xué)員進(jìn)行全面的指導(dǎo)，搜集材料，分析情況等。3.模擬現(xiàn)場結(jié)束后，教師組織對這一活動(dòng)進(jìn)行討論。盡量讓每位學(xué)員對過程的處理發(fā)表意見。在此基礎(chǔ)上，最后由教師進(jìn)行講評，如案件事實(shí)是否清楚、處理是否有理有據(jù)等。

3.觀摩式案例教學(xué)方式

這種形式是組織學(xué)員到現(xiàn)場觀摩的一種培訓(xùn)形式。這種形式比較容易實(shí)現(xiàn)，挑選一些比較典型的或是疑難的案例，組織學(xué)員到現(xiàn)場觀看操作流程或考察處理情況。目的是讓學(xué)員全面了解基本操作程序，各個(gè)階段是如何鏈接組織的等問題。觀摩結(jié)束后，同樣要求學(xué)員討論觀感體會(huì)，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，以便真正提高學(xué)員理解、認(rèn)識(shí)、分析能力。如物業(yè)安全管理類案例可采用此種方式。

4.電教化案例教學(xué)方式

這種形式是將復(fù)雜抽象的理論通過幻燈片等形式演示出來，使教學(xué)內(nèi)容形象、生動(dòng)、直觀展示在學(xué)生面前，幫助學(xué)員理解和掌握知識(shí)，很受學(xué)員歡迎。隨著電腦的普及，利用多媒體進(jìn)行教學(xué)已經(jīng)成為一種重要的培訓(xùn)手段。搜集各種視聽、錄像資料，利用多媒體教室展示，無疑增加了案例的生動(dòng)性和實(shí)踐性。觀看完案例后，由學(xué)員發(fā)表意見，教師再點(diǎn)評，這種電教化的案例教學(xué)的說服力、影響力是不言而喻的。但目前推廣的最大障礙是類似的物業(yè)管理專門的視聽資料較少，遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)的需要。

案例培訓(xùn)的難點(diǎn)和解決方案

在物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)中，應(yīng)用案例分析方式進(jìn)行培訓(xùn)具有傳統(tǒng)授課無可比擬的優(yōu)勢，但在實(shí)施中，尤其是在課堂案例培訓(xùn)中，存在一些難點(diǎn)，下面將列出主要難點(diǎn)并提出解決的辦法。

1.案例的搜集和編寫

案例培訓(xùn)中的“案例”是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)情況的記錄，不能等同于例子與練習(xí)。案例通常必須專注于單一事件，一次討論一個(gè)事件，循序漸進(jìn)，使學(xué)生能夠確實(shí)了解此案例所要傳達(dá)的主要信息，如果有太多事件同時(shí)呈現(xiàn)，會(huì)分散學(xué)員的注意力與混淆感覺，案例中必須有足夠的數(shù)據(jù)，以解答案例的問題情境，如果省略了重要的信息，不僅難以達(dá)成正確的結(jié)論，而且討論過程易有挫折感產(chǎn)生。同時(shí)還應(yīng)結(jié)合教學(xué)的目標(biāo)來確定案例。一個(gè)成功的案例應(yīng)包含詳細(xì)真實(shí)的背景、環(huán)境變化和今天面臨的問題以及提問。

盡管目的和要求明確，編寫者都是案例事件的直接參與者，但由于編寫者畢竟絕大多數(shù)都未受過專業(yè)的案例選擇編寫訓(xùn)練，受能力的限制，由單個(gè)人獨(dú)立完成案例的編寫較難，因此，企業(yè)應(yīng):

a.組成專門的編寫小組，甚至可按內(nèi)容的不同，分組成立多個(gè)專業(yè)編寫小組，如項(xiàng)目管理、服務(wù)質(zhì)量管理、維修管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理等。

b.小組的成員應(yīng)選擇公司內(nèi)有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有較敏銳分析判斷解決問題和較強(qiáng)文字表達(dá)能力的各類管理專家組成。

c.經(jīng)小組討論，選擇具有代表性的案例，并對該案例進(jìn)行初步分析后，指定小組的某一成員進(jìn)行案例的詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)搜集并執(zhí)筆撰寫。

d.對撰寫的初稿，再經(jīng)小組討論，此次討論的重點(diǎn)應(yīng)放在對案例的分析是否透徹，點(diǎn)評和結(jié)論是否具有指導(dǎo)性，由執(zhí)筆人修改后完成。

2.授課教師水平的提高在企業(yè)培訓(xùn)中，兼職教師主要從內(nèi)部選擇，這是因?yàn)樗麄儽韧獠拷處煾私獗酒髽I(yè)和行業(yè)的特點(diǎn)。但是，對絕大多數(shù)已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的講授式教學(xué)的兼職教師而言，他們對于案例教學(xué)中教師的定位以及講授的技巧并不十分熟悉。

在案例分析中，要求教師擺脫傳統(tǒng)教學(xué)中充當(dāng)知識(shí)傳播者的角色，變?yōu)橐龑?dǎo)者、協(xié)助者，讓學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，因此，案例分析教學(xué)法不僅影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，同時(shí)也影響教師的教學(xué)，要求授課教師思考學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、課程的架構(gòu)與組織、案例探究與教學(xué)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性等問題。授課教師正確的角色定位是案例培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素之一。

解決企業(yè)內(nèi)部兼職教師非案例式教學(xué)問題的途徑還是在培訓(xùn)。

a.授課之前，由內(nèi)部或外部的有案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師對兼職教師進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們明確在授課中自己的定位、明確在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中他們應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做。

b.為讓兼職教師掌握這些，還可以組織他們?nèi)ヂ犎I(yè)的案例教學(xué)課、進(jìn)行一兩次課堂的模擬演習(xí)，幫助他們加深對案例教學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。

c.在案例選擇好后，要求教師必須先將案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的關(guān)鍵點(diǎn)。做好授課前的準(zhǔn)備工作，是 授課成功的一個(gè)重要保障。

3.學(xué)員選擇和分組

案例培訓(xùn)中，針對案例的性質(zhì)選擇不同的員工參加培訓(xùn)并針對教學(xué)目標(biāo)的需要進(jìn)行合理的分組是至關(guān)重要的。在企業(yè)培訓(xùn)中，考慮成本等方面的原因，參加案例培訓(xùn)的學(xué)員一般較學(xué)院式教學(xué)要多，且由于年齡、職務(wù)、閱歷、知識(shí)水平的不同，對同一案例的認(rèn)識(shí)有很大的不同。因此，實(shí)施案例培訓(xùn)時(shí)：

a.應(yīng)根據(jù)本次案例培訓(xùn)的目的和要求選擇適當(dāng)崗位的員工作學(xué)員。如屬工商管理類的案例，則應(yīng)選擇各單位負(fù)責(zé)人參加；屬設(shè)備管理類的案例，則可選擇工程部的工程師、管理處負(fù)責(zé)人、維修主管、維修人員參加。

b.為方便案例分析討論的開展，可以將學(xué)員分成幾個(gè)小組，以使案例討論更加接近實(shí)際，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，大部分決策也是經(jīng)由一個(gè)關(guān)鍵經(jīng)理人員形成的小組作出的。分組時(shí)，每個(gè)小組的人數(shù)要恰當(dāng)。人數(shù)太多將不利于思想的充分交流，可能造成有的學(xué)員得不到發(fā)言的機(jī)會(huì).有的學(xué)員怕難為情而不敢發(fā)言，人數(shù)太少則不利于集思廣益，形不成討論氣氛。一般而言，每組人數(shù)應(yīng)控制在5人左右。

c.根據(jù)教學(xué)目的的不同，可以選擇同一崗位或者認(rèn)識(shí)能力相當(dāng)?shù)膶W(xué)員，也可以在同一組中適當(dāng)插入部分不同崗位的學(xué)員，從各個(gè)不同的角度分析同一問題，以使討論內(nèi)容更加豐富。但同一小組人員的職位構(gòu)成不宜相差太大，否則會(huì)因危懼權(quán)威而不能充分發(fā)表意見，難于交流討論。

4.有效引導(dǎo)學(xué)員討論

案例教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)員的行動(dòng)能力。在企業(yè)案例培訓(xùn)中，學(xué)員都是企業(yè)員工，在共同的企業(yè)文化陶冶下，思考問題的角度往往趨同，視野不夠開闊，同時(shí)由于授課教師在企業(yè)內(nèi)部的威望和職務(wù)較高，學(xué)員不太敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)。因此，在正式案例培訓(xùn)開始前，教師可利用幾分鐘時(shí)間，采用游戲等活動(dòng)進(jìn)行破

冰，放松心情，活躍氣氛，在討論過程中，注意引導(dǎo)學(xué)員獨(dú)立思考，分析并質(zhì)疑，對于學(xué)員欠缺的相關(guān)理論知識(shí)，及時(shí)給予提示點(diǎn)撥，鼓勵(lì)學(xué)員大膽發(fā)表自己的見解，無論見解的深淺與否，均應(yīng)從正面給予肯定，從而調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和參與性，成功地將學(xué)員由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)求索，真正實(shí)現(xiàn)案例培訓(xùn)的目的。

5.教師總結(jié)

討論結(jié)束并以口頭或書面形式提交完成的問題解決方案后，授課教師應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)評和總結(jié)。這里要注意區(qū)分的是，在MBA的案例教學(xué)中，注重的是學(xué)員對一般規(guī)律的掌握，是學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，企業(yè)案例分析中除了培養(yǎng)上述能力外，更注重知識(shí)的實(shí)用性，如一個(gè)“小區(qū)用戶糾紛問題的處理”的案例，授課教師在總結(jié)時(shí)可以羅列出小區(qū)用戶糾紛的各種常見情況，并給出解決這類問題的一般指導(dǎo)性原則，讓學(xué)員在以后的工作中能在這一原則下靈活處理此類問題。在企業(yè)培訓(xùn)中，對案例的升華和提煉可以組織專門的研討，務(wù)求總結(jié)一般規(guī)律。

案例培訓(xùn)以其行之有效、務(wù)實(shí)且有明確目的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的訓(xùn)練模式，較大地提高了員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也提高了物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)效果。

第四篇：如何對企業(yè)員工進(jìn)行激勵(lì)

姓名：王堃

專業(yè)：行政管理

年級：2009春

學(xué)號：***

提交日期：2011年11月13日

如何對企業(yè)員工進(jìn)行激勵(lì)

論文摘要：二十一世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭，只有將企業(yè)的員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來去努力、去創(chuàng)造、去革新，才能使企業(yè)健康發(fā)展。本文從有效激勵(lì)的作用、有效激勵(lì)應(yīng)注意的問題及如何進(jìn)行有效激勵(lì)等幾方面入手，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，闡述了作者獨(dú)特的看法，對企業(yè)人力資源管理者具有實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。激勵(lì)就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理工作中十分重要的一部分是對人的管理，人力資源管理主要是通過激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)的。怎樣運(yùn)用有效的方法和手段最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，已成為今天人力資源管理中主要的課題。

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；有效激勵(lì)

一、有效激勵(lì)的作用

1、調(diào)動(dòng)員工的積極性員工激勵(lì)的目標(biāo)必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，激勵(lì)員工的動(dòng)機(jī)就是要設(shè)法使員工看到自己的需要與企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動(dòng)狀態(tài)，他們在這種狀態(tài)的驅(qū)動(dòng)下所付出的努力不僅滿足其個(gè)人需要，同時(shí)也通過達(dá)成一定的工作績效而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。激勵(lì)對于調(diào)動(dòng)員工潛在的積極性，使員工出色完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績效都有十分重要的作用。

2、留住企業(yè)優(yōu)秀人才

激勵(lì)存在于人力資源管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)又都體現(xiàn)員工的價(jià)值，讓員工感到下一步還有新的機(jī)會(huì)。當(dāng)員工技術(shù)發(fā)展到頂尖，企業(yè)可擴(kuò)大他的工作范疇。加大工作量，讓他的工作具有挑戰(zhàn)性，讓員工覺得他在公司是海闊天空的，能學(xué)到東西，永遠(yuǎn)沒有盡頭，還可讓他們在相應(yīng)的崗位上擔(dān)任行政職務(wù)或特級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，既讓他們感覺到公司對他們的重視，也給他們以事業(yè)施展的平臺(tái)，因此適合的激勵(lì)使員工對公司的歸屬感有極大作用。

二、有效激勵(lì)應(yīng)注意的問題

1、基礎(chǔ)性工作必須完善

若沒有科學(xué)健全的崗位規(guī)劃和崗位分析，很難保證對不同崗位的人的工作進(jìn)行公平、公正的評價(jià)，同時(shí)也很難建立客觀的績效考核制度。好的績效考核制度將對員工產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用，相反，績效考核設(shè)置不當(dāng)，將影響員工積極性的發(fā)揮。

2、精神激勵(lì)不容忽視

很多管理者不理解精神激勵(lì)對于員工的重要性，經(jīng)常疏于去做，認(rèn)為當(dāng)下屬了解我的真心時(shí)，形式也就不那么重要了。事實(shí)并非如此。還有多數(shù)的管理者認(rèn)為員工做好、做對是天經(jīng)地義的，何須費(fèi)神去表揚(yáng)呢?至于做錯(cuò)或做不好是不可原諒的，必須要立刻批評或責(zé)罵他們。要知道，任何人都希望得到贊美，任何人得到合適的贊美都會(huì)受到激勵(lì)。不要讓時(shí)間悄悄流逝，而要抓住任何一個(gè)立即傳達(dá)的贊揚(yáng)能帶來積極影響的機(jī)會(huì)。

3、激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)

很多管理者簡單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視約束和處罰措施。從完整意義上說，激勵(lì)應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰是對立統(tǒng)一的。激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如罰款、降職、降薪甚至淘汰等。

4、獎(jiǎng)勵(lì)失敗也是激勵(lì)

容許失敗是積極向上和富于創(chuàng)新精神的環(huán)境的典型特征之一。管理者應(yīng)讓一切具有創(chuàng)業(yè)精神，但因遭受挫折而感到沮喪的員工都知道，只要他的理由、方法是正確的，那么，即使結(jié)果失敗，也是值得鼓勵(lì)的。

三、如何進(jìn)行有效激勵(lì)

1、堅(jiān)持以人為本的原則，真誠對待員工

托馬斯?彼德斯曾說：出色的經(jīng)營離不開人，要用感人、純樸而且美好的價(jià)值觀念去激發(fā)人們的熱情。管理者應(yīng)以員工為中心，滿足員工對歸屬的愿望，成就的需要，傾聽和理解他們的抱怨，通過讓他們參與對企業(yè)發(fā)展、工作條件和其他重大事項(xiàng)的決策，使他們感到自尊和尊重的滿足，意識(shí)到他們有潛力不斷進(jìn)步比制定目標(biāo)更為重要，那么員工才能以組織事業(yè)為中心，同時(shí)組織的士氣一定能夠得到改善和提高。如每年經(jīng)理應(yīng)和員工有一次正式的談話，探討今年的工作是什么，工作目標(biāo)有幾個(gè)，衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要經(jīng)過哪些培訓(xùn)以及員工的發(fā)展機(jī)會(huì)，今后有什么打算等等，幫助員工實(shí)現(xiàn)他的愿望。讓大家定期出去學(xué)習(xí)或訓(xùn)練，員工從崗位上脫離出來，無論是旅游還是學(xué)習(xí)，這既是去過團(tuán)隊(duì)生活，也是享受公司的福利，在學(xué)習(xí)充電的同時(shí)，也會(huì)放松身心，這也是公司對員工的認(rèn)可，員工會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感

2、了解員工需求，進(jìn)行有針對性的激勵(lì)

員工是帶著自己的需要走進(jìn)你的公司的，只有了解他的需求才能有效地調(diào)動(dòng)他的積極性。根據(jù)馬斯洛的需求理論，不同的員工，或同一員工不同的時(shí)間或環(huán)境下會(huì)有不同的需求。所以，在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，幫助員工滿足這些需求。如年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境；中年員工比較重視工作與私生活的平衡及事業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，老年員工則比較重視工作的穩(wěn)定性及分享公司的利潤。對管理技人員，可以設(shè)計(jì)兩條職業(yè)生涯規(guī)劃線，一條是行政管理線，一條是專業(yè)線，對產(chǎn)業(yè)工人可進(jìn)行幾個(gè)層次的通道設(shè)計(jì)。這就需要我們的管理者要善于抓住主要矛盾，抓住員工的主導(dǎo)需要。否則，激勵(lì)就是紙上談兵，無的放矢。

3、建立科學(xué)的、公正的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)制度一定要體現(xiàn)公正的原則。公平理論指出，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影響，而且受其相對報(bào)酬的影響。每個(gè)人都會(huì)不自覺地把自己付出的勞動(dòng)進(jìn)行縱向比較和橫向比較。通過比較，看自己是否受到了公平對待。從而影響自己的情緒和工作態(tài)度。因此，出臺(tái)制度之前，要廣泛征求員工的意見，得到大多數(shù)人的認(rèn)可，并把這個(gè)制度公布出來，在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

4、科學(xué)分析企業(yè)的工作崗位

崗位分析是企業(yè)薪酬管理的基礎(chǔ)，每個(gè)員工的工資都是與自己的工作崗位緊密相連的，崗位所承載的工作內(nèi)容，工作責(zé)任，任職要求等是與其價(jià)值相匹配的。這個(gè)價(jià)值是通過科學(xué)的方法和工具分析得來的，它能夠從基本上保證薪酬的公平性和科學(xué)性，也是破除平均主義的必要手段。并且還可安排崗位輪換來解決員工長期做一種工作可能產(chǎn)生的工作厭煩癥，這樣新的崗位、新的業(yè)務(wù)可以激發(fā)他們新的工作熱情。

5、建立科學(xué)的績效管理體系

企業(yè)的經(jīng)營管理過程就是一個(gè)不斷累積績效，獲得績效的過程，包括組織的績效，部門的績效和員工的個(gè)人績效。而從目前我國企業(yè)的情況來看?？冃Ч芾砣匀皇且粋€(gè)比較明顯的空白，即使有的企業(yè)實(shí)施了績效管理，也大多停留在績效考核的層面，或者流于形式，真正重視績效管理、科學(xué)推動(dòng)績效管理的企業(yè)實(shí)在少之又少。沒有績效管理，很難體現(xiàn)薪酬的公平性和激勵(lì)性。因此企業(yè)應(yīng)重視績效管理，認(rèn)真研究績效管理的理論、方法和流程，科學(xué)地認(rèn)識(shí)績效管理并努力推動(dòng)績效管理在自己組織里的實(shí)施。讓績效說話，將企業(yè)管理者與員工的思想統(tǒng)一到績效上來，發(fā)揮績效管理的能動(dòng)性作用，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。

6、金錢激勵(lì)

第一，金錢的價(jià)值不一。相同的金錢，對不同收入的員工有不同的價(jià)值；同

時(shí)對于某些人來說，金錢總是極端重要的，而對另外一些人可從來就不那么看重。第二，金錢激勵(lì)必須公正。一個(gè)人對他所得的報(bào)酬是否滿意不是只看其絕對值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，通過相對比較，判斷自己是否受到了公平對待，從而影響自己的情緒和工作態(tài)度。

第三，金錢激勵(lì)必須反對平均主義，平均分配等于無激勵(lì)。除非員工的獎(jiǎng)金主要是根據(jù)個(gè)人業(yè)績來發(fā)給，否則企業(yè)盡管支付了獎(jiǎng)金，對他們也不會(huì)有很大的激勵(lì)。

總之，人力資源管理是運(yùn)用科學(xué)的手段、靈活的制度調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造力和積極性的藝術(shù)。無論什么樣的企業(yè)都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用激勵(lì)手段。真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的激勵(lì)體系，激發(fā)員工的潛力和工作熱情，提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：如何對企業(yè)安全專業(yè)人員進(jìn)行安全教育

企業(yè)的安全專職管理人員是企業(yè)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施者，是企業(yè)安全生產(chǎn)的“正規(guī)軍”，因此也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的主要決定性因素。具有一定的專業(yè)學(xué)歷，掌握安全的專業(yè)知識(shí)科學(xué)技術(shù)，又有生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和懂得生產(chǎn)的技術(shù)，是一個(gè)安全專職人員的基本素質(zhì)。要建設(shè)好安全專職人員的安全文化。

需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，也需要專職人員的本身的努力。

1．企業(yè)專職安全管理人員的安全知識(shí)體系

(1)安全科學(xué)(即安全學(xué))。這是安全學(xué)科的基礎(chǔ)科學(xué)，包括安全設(shè)備學(xué)、安全管理學(xué)、安全系統(tǒng)學(xué)、安全人機(jī)學(xué)、安全法學(xué)；

(2)安全工程學(xué)。這是技術(shù)科學(xué)，包括安全設(shè)備工程學(xué)、衛(wèi)生設(shè)備工程學(xué)、安全管理工程學(xué)、安全信息論、安全運(yùn)籌學(xué)、安全控制論、安全人機(jī)工程學(xué)、安全生理學(xué)、安全心理學(xué)；

(3)安全工程。這是工程技術(shù)，包括安全設(shè)備工程、衛(wèi)生設(shè)備工程、安全管理工程、安全系統(tǒng)工程、安全人機(jī)工程；

(4)專業(yè)安全知識(shí)。各行業(yè)不同，具體的專業(yè)要求也不一樣?？傮w來講，大概包括：通風(fēng)；礦山安全；噪聲控制；機(jī)、電、儀安全；防火防爆安全、汽車駕駛安全、環(huán)境保護(hù)等；

(5)本行業(yè)的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程；

(6)計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在生產(chǎn)、管理方面的應(yīng)用越來越普及，在安全管理方面也逐步得到利用，所以安全管理人員不僅要掌握一般的計(jì)算機(jī)使用常識(shí)，而且應(yīng)該具備一定的應(yīng)用軟件開發(fā)基礎(chǔ)。

2·企業(yè)專職安全管理人員的安全教育目標(biāo)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、進(jìn)步，企業(yè)對安全專職管理人員的要求越來越高。傳統(tǒng)的那種單一功能的安全員，即僅會(huì)照章檢查。僅能指出不足之處的安全員，已不能滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和發(fā)展的需要。企業(yè)強(qiáng)烈的呼喚“復(fù)合型”的安全員。通過對企業(yè)專職安全管理人員的安全教育，除了具有安全知識(shí)的一系列知識(shí)體系外，還應(yīng)該具備如下條件：①要有廣博的知識(shí)；②要有敬業(yè)精神。

3．企業(yè)專職安全管理人員的安全教育方法

對企業(yè)專職安全管理人員的安全教育，一方面是通過學(xué)校進(jìn)行安全管理人員的學(xué)歷教育；另一方面對在職安全管理人員可以通過講授法、研討法、讀書指導(dǎo)法等進(jìn)行安全教育，不斷獲取新的安全知識(shí)。安全管理人員的學(xué)歷教育在專篇進(jìn)行論述，在此僅談?wù)勅粘υ诼毎踩芾砣藛T的安全教育方法。

提高安全專業(yè)管理人員的素質(zhì)是21世紀(jì)安全管理的需求。為此，就需要對安全管理人員有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)：①充實(shí)安全隊(duì)伍，將年富力強(qiáng)的人員安排到安全隊(duì)伍中，他們還有一個(gè)絕對優(yōu)勢就是接受新事物、新知識(shí)比較快；②抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)、充實(shí)基本功。既然安全隊(duì)伍來源比較復(fù)雜，就必然存在著水平參差不齊的客觀現(xiàn)實(shí)，同時(shí)適應(yīng)安全知識(shí)不斷更新、不斷發(fā)展的特點(diǎn)；③勇于實(shí)踐、善于總結(jié)，使新科技為安全工作服務(wù)。21世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，如何使新科技成果不斷為我所用，的確是未來也是當(dāng)前的一個(gè)“焦點(diǎn)”問題。

4．多開展交流活動(dòng)

經(jīng)常性的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，是搞好工作的有效方法之一。安全員的健康成長也不例外。通過走出去，請進(jìn)來，使安全隊(duì)伍開闊視野、豐富見識(shí)，進(jìn)而取長補(bǔ)短。